Türkiye E-Ticaret Pazarı

Türkiye’de internet kullanımı

16-74 yaş grubundaki hane halkı bireylerinin bilgisayar kullanım oranı %38,
internet kullanım oranı % 35,8’dir (TUİK-2008)
 En fazla internet kullanıcısına sahip ilk
20 ülke arasındayız

30 Eylül 2009, Nielsen

 BKM E-Ticaret Araştırması

Araştırma Künyesi

–  Araştırma Şirketi : Infakto

–  Zaman: Şubat 2008

–  Kapsam : Türkiye kentsel nüfusu temsil eden 16 il

–  Hedef kitle: “Internet Kullanıcıları”için hanelerde 762 yüz yüze görüşme

“E-ticaret Yapan İş Yerleri” için 200 işyerleri yetkili görüşmesi
Internet Kullanıcıları
Internet kullanımı ve sıklığı

Kentsel Yetişkin Nüfus ≅ 34 Milyon Kişi,

Kentsel Internet Kullanıcıları ≅ 16 Milyon Kişi,
Kentsel Yoğun Internet Kullanıcıları ≅ 9,7 Milyon Kişi,

Yoğun Kullanım

Baz: Internet Kullanan Yüzde 47

 Internet kullanımı,
kullanım mekanları, erişim araçları

Internet’e erişimde en fazla

kullanılan araç; ADSL-%85-

Internet’e Evden Erişenler ≅ 10,4 Milyon Kişi,

Internet’e İşten Erişenler ≅ 6,5 Milyon Kişi,

Baz: Internet Kullanan Yüzde 47

 Internet’te en fazla yapılanlar:
sörf, sohbet, e-posta...

Baz: Internet Kullanan Yüzde 47

 Bankacılık ve alışveriş işlemlerinin
yapılma sıklığı haftada birden seyrek

Baz: Her bir işlemi yapanlar

 Internet üzerinden en fazla elektronik,
giyim-aksesuar ve kitap-CD-DVD alınıyor...

Baz: Internet Üzerinden Alışveriş Yapan Yüzde 7 (Yaklaşık 2,8 Milyon Kişi)
Internet'ten kredi kartıyla ortalama
alışveriş miktarı 250 TL üstünde...

Baz: Internet Üzerinden Alışverişlerde Kredi Kartı Kullanan

Yüzde 5 (Yaklaşık 1,5 milyon Kişi)
 Internet’ten kredi kartıyla yapılan işlem
başına ortalama miktar 100-250 TL arasında...

Baz: Internet Üzerinden Alışverişlerde Kredi Kartı Kullanan Yüzde 5 (Yaklaşık 1,5 milyon Kişi)
 Hız, uygun fiyat ve esneklik internet’ten
alışverişin temel nedenleri...

Baz: Internet Üzerinden Alışveriş Yapan Yüzde 7 (Yaklaşık 2,8 Milyon Kişi)
 Internet üzerinden alışverişten
memnuniyet: %93

Baz: Internet Üzerinden Alışveriş Yapan Yüzde 7 (Yaklaşık 2,8 Milyon Kişi)
 Güvensizlik, internet’ten alışveriş
yapmamanın temel sebebi...

Baz: Internet Üzerinden AlışverişYapmayan Internet Kullanıcıları (Yüzde 40)

 Güvenlik kaygısı giderilirse,
internet’ten alışveriş artacak...

Baz: Internet Üzerinden Alışveriş Yapmayan Yüzde 40

 %70 internet üzerinden alışverişi
güvensiz buluyor...

Baz: Internet Kullanıcısı Yüzde 47

 Internet kullanmamanın başlıca
sebepleri...

Baz: Internet Kullanmayan Yüzde 53

Internet kullanıcıları daha çok erkek...
Internet kullanıcılarının eğitim düzeyi
yüksek...
Internet kullanıcılarının çoğu çalışıyor...
 Ortalama gelir internet kullanıcılarında
daha yüksek...

35%
32%
30%
27% 27%
25% 23%
19%
20% Internet kullanan
Yüzde

16%
15%
Internet kullanmayan
11%
9%
10%
7%
5%
5% 2%
1%
0%
300 TL ve altı 301-600TL 601-1000TL 1001-1500TL 1501-2400TL 2400TL ve
üstü

Aylık Ortalama Hane Halkı Geliri

E-ticaret Yapan İşyerleri
E-ticaret yapan firmaların %15’i için
internet tek satış kanalı
 Internet’ten yapılan satışların
hacmine göre firmaların dağılımı
 Firma bazında internet’ten yapılan
satışların ortalaması yaklaşık %40
 250 bin TL+ hacimli firmalarda,
satışların yarıdan fazlası internetten...
 Firmaların üçte biri satışlarının yarıdan
fazlasını internet’ten yapıyor

Şubat 2008
Firmaların yaklaşık yarısı internet’ten
satışa son bir yıl içinde başlamış
Internet’ten satışın en önemli avantajı hızlı/
pratik/kolay olması
Internet’ten satış yapmanın en büyük
zorluğu operasyonel konular
Kredi kartı ile ödeme kabul ediliyor...
 Kredi kartı/banka kartı ile yapılan
ödemeler daha çok tercih ediliyor
Firmalar müşterilerini tercih ettikleri
ödeme alternatifine yönlendiriyor
 Firmaların üçte biri kullandıkları
bankacılık altyapısından çok memnun
Ödeme işlemlerinin güvenliği biliniyor
BKM E-Ticaret İstatistikleri
 Sanal İşyeri Adetleri ve Aktifliği

Kaynak: BKM Online Aylık istatistikler

 3-D Secure İşyeri Adetleri

Kaynak: BKM Online Aylık istatistikler. Aralık 2009 ayına aittir.

4.400 3d secure tekil işyeri mevcuttur
 2009 E-Ticaret Sektörel Dağılımı

Kaynak: 2009 BKM Online Aylık istatistikler

2009 E-Ticaret Gerçekleşmeleri
 Pelin KABALAK
www.bkm.com.tr
www.kartbilinci.com
•