CAPITULO 4

CREAR UN TARJETA
1. Revisar la informacin para planear el desarrollo de la tarjeta de
puntuacin.
2. Definir reas bsicas de resultados.
3. Relacionar los objetivos de negocios con las reas de resultados
fundamentales.
4. Realizar una tormenta de ideas de las mediciones potenciales.
5. Seleccionar los indicadores fundamentales para la Tarjeta de
Puntuacin de Desempeo.
6. Definir los indicadores fundamentales.
7. Desarrollar planes de accin para recolectar y revisar los
indicadores fundamentales
Para comenzar se observa la informacin de planeacin, luego revisar
las metas y mediciones corporativas, para identificar las prioridades
para los resultados y contribuciones del equipo, revisar los objetivos
de los equipos y relacionarlos con las reas bsicas de resultados. Los
objetivos se relacionan con los resultados, consecuencias, o salidas,
en tanto que las reas fundamentales de resultados son en realidad
categoras de resultados.
Existen caractersticas importantes de los objetivos estas deberan
relacionarse con las metas estratgicas, concordar con la visin de la
empresa; y ser especficas, mesurables, alcanzables, realistas y
basadas en el tiempo.
CARACTERSTICAS DE LAS MEDICIONES EFICACES

Fciles de comprender.
Susceptibles de ser controladas por las acciones del equipo.
Reflejan cambios reales en el desempeo.
Concuerdan con los objetivos.
Confiables y ciertas.
Susceptibles de ser seguidas hasta un origen.

Una medicin es un indicador concreto de lo bien que se desempea

el equipo, con base en un objetivo o resultado determinado. Un

conjunto general de mediciones, es decir, una Tarjeta de Puntuaciones

del Desempeo, proporciona una imagen precisa y completa del
desempeo hacia los objetivos.
Se debe realizar una tormenta de ideas sobre el conjunto ideal de
mediciones para cada objetivo y luego evaluar la lista para definir lo
que es realista para sus circunstancias especficas.
Durante la fase de creacin, se desarrolla una tarjeta de puntuacin
del desempeo que:

Apoye los compromisos y planes de la direccin,

Vigila los procesos de trabajo,
Se relaciona con las necesidades de los clientes,
Mide el logro de las metas fundamentales de negocios y
Esclarece la responsabilidad y la titularidad.

Desarrollar las mediciones de la Tarjeta Inicial de Puntacin del

desempeo se logra siguiendo los pasos descritos. Una vez que se
seleccionan las pocas mediciones vitales, es importante definir las
mediciones de la Tarjeta de Puntuacin de Desempeo ara aclarar lo
que se mide, y cmo se tomarn las mediciones de la organizacin.
Los planes

de accin para recolectar los datos de medicin

concluyen la fase de creacin, llevan a la de cultivo, en la que se

comienza a revisar

los resultados de medicin enlazados con los

resultados deseados de negocios.

CAPITULO 5
CULTIVAR LA TARJETA.
Se utiliza la tarjeta de puntuacion

para vigilar el desempeo,

interpretar los niveles de desempeo y determinar las acciones

apropiadas a emprender, con la Tarjeta se puede identificar los vacos
en la informacin para las mediciones

que esta disponible, para

administrar el desempeo y asignar personal para tomar accin a fin

de cerrar los vacos.

PASOS PARA CULTIVAR LA TARJETA.

1.
2.
3.
4.
5.

Recolectar, exhibir y analizar datos Histricos

Realizar revisiones de desempeo
Determinar los objetivos apropiados
Desarrollar planes de accin de mejora
Reforzar los enlaces verticales y horizontales.

Para reforzar los enlaces verticales, comuniquen sus objetivos y

mediciones a los equipos en todos los niveles de la organizacin.
La tarjeta de puntuacin deber proporcionar una mirada completa de
los procesos que impulsan sus resultados de negocios.
Durante esta fase, los enlaces con otras tarjetas se vuelven ms
evidentes, proporcionando una mejor lnea

de visin hacia

abajo

arriba y los lados de la empresa. A medida que se refina la tarjeta de

puntuacin, se prepara el escenario para la etapa de descender en
cascada, durante la cual se definirn las mediciones de la tarjeta de
puntuacin del nivel de la planta y se reforzaran los enlaces entre las
metas estratgicas y las mediciones de los procesos de menor nivel
para sus equipos de trabajo.
CAPITULO 5
HACER DESCENDER EN CASCADA LA TARJETA DE PUNTUACIN
El proceso de la cascada, ayuda a cada gerente a comprender la
forma en que contribuye al xito global del equipo y el modo en cmo
el progreso y las contribuciones se vigilan por medio de tarjetas de
puntuacin.
PASOS PARA DESCENDER EN CASCADA.
1. Determinarlas mediciones de la tarjeta de puntuacin del
desempeo para el siguiente nivel del desempeo,
2. Verificar que las mediciones en cascada estn en los niveles
apropiados.
3. Establecer y afirmar los enlaces y la concordancia.
4. Aclarar los objetivos
5. Establecer mediciones de resumen, segn se requiera.

6. Refinar los pasos para recolectar, informar y revisar los

resultados.
Durante la fase de cascada, vemos la forma en cmo las mediciones
de la Tarjeta de Puntuacin de cada Gerente contribuye al xito global
del equipo.
El nivel de Medicin se define por los trminos M1, M2, M3 o M4 o
incluso M5 o M6.
M1.- Son las de nivel de la empresa, proporcionan a los altos
ejecutivos un resumen del desempeo de diversas reas, categoras o
unidades de negocios. Ejemplo Gastos Corporativos.
M2.- Se relacionan con procesos inter-funcionales

que abarcan a

varios grupos para proporcionar servicio al cliente externo.

M3.- Miden subprocesos. Son consecuencias de los resultados de
subprocesos que se aplican a una parte de los procesos

inter-

funcionales.
M4.- Reflejan las actividades internas del proceso o resultados de un
gerente o supervisor; los equipos las emplean para cerciorarse que
todos los das las cosas transcurran con tranquilidad.
Las mediciones M5 & M6 proporcionan detalles sobre la M4 para
apoyar el anlisis de causas.
Una medicin de resumen, conocida a veces como ndice, ayudar a
ver los resultados de muchas mediciones en un solo valor. Los ndices
se utilizan para vigilar el desempeo a travs de varios lugares,
equipos o procesos.