Sistemas de aseguramiento de la

calidad (SAC)

Sistemas de aseguramiento de la calidad (SAC)

Se definen como:
Conjunto de elementos
relacionados
entre
s
(responsabilidades,
procedimientos,
procesos,
recursos) que se establecen
para producir bienes y servicios
de la calidad requerida por los
clientes

 Este conjunto consiste en la

definicin de un mtodo de trabajo,
que asegure que los servicios
prestados cumplen con unas
especificaciones previamente
establecidas en funcin de las
necesidades del cliente.
Proporcionar confianza

Sistema de aseguramiento de la calidad

LA EMPRESA ATIENDE
LA NECESIDAD

ESTUDIO DE
LA NECESIDAD

SI TODO CORRECTO
NECESIDAD
DEL CLIENTE

CLIENTE SATISFECHO

ENTREGA A CLIENTE
FABRICACIN

DISEO DE
PRODUCTO/SERV

TRANSMISIN DE
ESPECIFICACIONES
A PRODUCCIN

Sistema de aseguramiento de la calidad

POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS ?
DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONAS
QUE:
INTERPRETAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
ANALIZAN LA NECESIDAD
DISEAN EL PRODUCTO / SERVICIO
GRAN
DISPERSIN
EN MTODOS Y
CRITERIOS A
SEGUIR

TRANSMITEN INFORMACIN A PRODUCCIN

FABRICAN EL PRODUCTO / SERVICIO
LA EMPRESA NO ES CAPAZ DE
ASEGURAR QUE
SIEMPRE OBTIENE EL MISMO
RESULTADO

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad

QUE APORTA UN SISTEMA DE
CALIDAD ?
MTODOS

DEFINE

UNIFICAN LA
FORMA DE
TRABAJAR

CRITERIOS
PROCEDIMIENTOS

LA CALIDAD FINAL
DEL PRODUCTO /
SERVICIO QUEDA
ASEGURADA

RESULTADO
SIEMPRE EL
MISMO

Sistema de aseguramiento de la calidad

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