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Culture Documents
DES
OUVRAGES
DE
COMMUNICATION
DE
CRISE
2003-2014 :
rtrospective en
communication
de crise
2012
2003
2014
AVANT-PROPOS
2003
2014
Sommaire
2003
!
Judy
Larkin.
Strategic
Reputa-on
Risk
Management
.
!
Jean-Claude
Boulet
.
Passion
Communica-on.
!
Henry
Lang.
Pe-tes
erreurs,
grand
naufrage.
2004
!
Emmanuelle
Tran
Thanh
Tam.
Manager
les
situa-ons
diciles.
!
Pascal
LoinHer
et
Philippe
Ros.
Le
web
de
crise.
!
Jean
Farges.
Entreprises
et
crises,
exemples
dans
lagro-alimentaire.
!
ChrisHan
Morel.
Les
dcisions
absurdes.
!
John
Stauber,
Sheldom
Rampton.
Lindustrie
du
mensonge:
Lobbying,
communica-on,
publicit
et
mdias.
!
Regina
Lundgren,
Andrea
McMakin.
Risk
Communica-on.
!
Sydney
Finkelstein.
Quand
les
grands
patrons
se
plantent.
2005
!
BirgiSa
Orfali.
La
socit
face
aux
vnements
extraordinaires.
Entre
fascina-on
et
contrainte.
!
Christophe
Lambert.
La
socit
de
la
peur.
!
Dominique
Pcaud.
Risques
et
prcau-ons,
la
Dispute.
!
Jean-Pierre
Dupuy.
Pe-te
mtaphysique
des
tsunamis.
!
Claire
Gauzente.
Alerte
Marke-ng.
Comprendre,
an-ciper,
grer
les
crises.
!
Caroline
Fourest.
Face
au
BoycoN.
Lentreprise
face
au
d
de
la
consomma-on
citoyenne.
2006
!
Michel
Richard.
La
rpublique
compassionnelle.
!
FondaHon
Jean
Jaurs.
Agir
face
aux
crises,
Katrina,
grippe
aviaire,
tsunami,
!
Michel
Berry.
Management
de
lextrme.
!
Arjen
Boin,
Pault
Hart,
Eric
Stern
et
Bengt
Sundelius.
The
poli-cs
of
crisis
management.
Public
Leadership
under
Pressure.
2007
!
Eric
Dezenhall
(et
John
Weber).
Damage
Control.
!
Herv
Renaudin
et
Alice
Altemaire.
Ges-on
de
crise
mode
demploi.
!
Luc
Boltanski
et
al.
(sous
la
direcHon
de).
Aaires,
scandales
et
grandes
causes.
!
Nassim
Nicholas
Taleb.
The
Black
Swan.
The
impact
of
the
highly
improbable.
2008
!
Dawn
R
Gilpin
et
Priscilla
J
Murphy.
Crisis
management
in
a
complex
world.
!
Danielle
Maisonneuve.
La
communica-on
des
risques,
un
nouveau
d.
!
Catherine
Malaval
et
Robert
Zarader.
La
b-se
conomique.
!
Franois
Walter.
Catastrophes.
Une
histoire
culturelle
16me-21me
sicle.
2003
2014
Sommaire
2009
!
Baudouin
Velge.
Laaire
K(aupthing).
!
Thierry
Portal.
(sous
la
direcHon
de).
Crises
et
facteur
humain.
Les
nouvelles
fron-res
mentales
des
crises.
2010
!
Hugues
Le
Bret.
La
semaine
o
Jerme
Kerviel
a
failli
faire
sauter
le
systme
nancier
mondial.
Journal
in-me
dun
banquier.
!Jean-David
Darsa.
La
ges-on
de
crise
en
entreprise.
!
Alan
Jay
Zaremba.
Crisis
Communica-on:
Theory
and
Prac-ce.
!
Jean-Franois
Regniault.
SNCF,
la
n
dun
monopole.
2011
!
Jerey
Liker
et
Timothy
Ogden.
Toyota,
un
modle
de
ges-on
de
crise.
La
force
du
management
responsable.
!
Aurore
Gorius
et
Michal
Moreau.
Les
gourous
de
la
com.
Trente
ans
de
manipula-on
poli-que
et
conomique.
2012
!
Jean
BapHse
Fressoz.
Lapocalypse
joyeuse.
Une
histoire
du
risque
technologique.
!Amiso
M.
George,
Cornelius
B.
Prat.
Case
Studies
in
Crisis
Communica-on:
Interna-onal
Perspec-ves
on
Hits
and
Misses.
!
Sophie
GaulHer-Gaillard
et
al:
GesAon
de
crise,
les
exercices
de
simulaAon
de
lapprenAssage
lalerte.
!Emmanuel
Bloch.
Communica-on
de
crise
et
mdias
sociaux.
.La
ges-on
de
crise.
2013
!Thierry
Portal
et
Christophe
Roux-Dufort.
Prvenir
les
crises.
Ces
Cassandre
quil
faut
savoir
couter.
!
Dominique
Bourg,
Pierre-Benot
Joly
et
Alain
Kaufmann
(sous
la
direcHon
de).
Du
risque
la
menace,
Penser
la
catastrophe.
!
Sandrine
Revet
et
Julien
Langumier
(sous
la
direcHon
de).
Le
gouvernement
des
catastrophes.
!
Anthony
Babkine
et
Mouna
Hamdi.
Bad
Buzz.
aux
crises,
courage,
!
FNEP.
Face
changeons.
!Francis
Chateauraynaud
et
Didier
Torny.
Les
sombres
prcurseurs.
Une
sociologie
pragma-que
de
lalerte
et
du
risque.
2014
"
Muriel
Jouas.
Communica-on
de
crise.
!Timothy
Coombs.
Applied
crisis
communica-on
and
crisis
management.
Cases
and
exercices.
!Ieva
Kukule.
Internal
Communica-on
Crisis.
Impact
on
organisa-ons
performance.
!Andrew
Grin.
Crisis,
Issues
and
reputa-on
management.
2003
JUDY
LARKIN,
STRATEGIC
REPUTATION
RISK
MANAGEMENT
PALGRAVE,
276
PAGES
Spcialiste
du
Risk
Management
,
Judy
Larkin
nous
prsente
ici
un
ouvrage
de
rfrence
parHculirement
bien
document.
Le
thme
principal
du
livre
est
quil
ne
peut
y
avoir
de
bonne
communicaHon
de
crise
sans
intgraHon
de
la
communicaHon
globale
et
de
lanalyse
des
risques
au
plus
haut
niveau
du
management
de
lentreprise.
Parce
que
la
valeur
de
la
rputaHon
est
en
augmentaHon
constante,
limage
de
lentreprise
apparat
comme
une
assurance
pour
minimiser
les
risques.
Un
exemple
est
donn
pour
les
risques
externes
par
lanalyse
du
krach
boursier
de
1987
aux
Etats-Unis
:
les
entreprises
ayant
la
meilleure
rputaHon
recouvrant
rapidement
leur
niveau
antrieur,
celles
ayant
une
mauvaise
rputaHon
chutant
de
manire
verHgineuse.
Lauteur
analyse
trois
moHfs
pour
lesquels
lentreprise
se
doit
de
travailler
sa
rputaHon
pour
rduire
le
risque
de
crise
:
Le
rle
dInternet
qui
rduit
la
porte
de
lmission
des
messages.
La
force
des
ONG.
Il
existe
actuellement
300
ONG
internaHonales
et
26.000
naHonales.
La
puissance
des
ux
nanciers
internaHonaux.
Par
la
possibilit
dinuer
sur
lorientaHon
des
invesHssements
nanciers,
la
rputaHon
dentreprise
et
les
risques
de
crise
exercent
un
rle
daSracHon
et
de
rpulsion.
Trs
opraHonnel,
bas
sur
de
nombreux
exemples
de
crises
parHculirement
bien
analyss
(Firestone,
Coca-Cola,
Intel
...),
louvrage
est
un
des
plus
prcis
et
rigoureux
sur
le
sujet.
Notons
galement
lextrme
richesse
des
annexes
prsentant
des
ches
praHques
(risk
radar
screen
p.
76
83),
des
listes
exhausHves
de
sites
web,
...
2003
JEAN-CLAUDE
BOULET,
PASSION
COMMUNICATION
LE
CHERCHE
MIDI,
222
PAGES
Dans
Passion
communicaHon
quil
vient
de
publier*
aux
EdiHons
Le
Cherche-Midi,
Jean-Claude
Boulet
prsente
son
parcours,
ses
expriences
et
sa
vision
de
plus
dune
trentaine
dannes
dans
le
domaine
de
la
communicaHon
et
de
la
publicit.
Il
consacre
la
troisime
parHe
de
son
ouvrage
la
communicaHon
de
crise
qui
il
confre
le
rle
dacteur
primordial
dans
des
situaHons
de
crise
qui
ne
pourront
que
se
mulHplier.
Dans
le
domaine
de
la
crise
quil
dnit
comme
le
bruit
que
fait
le
changement
,
il
disHngue
deux
phases
:
la
phase
danHcipaHon
et
la
phase
de
gesHon
pour
laquelle
plusieurs
recommandaHons
sont
prsentes
:
lanalyse
objecHve
de
la
situaHon,
la
mesure
rgulire
de
lopinion
interne
et
externe,
la
ncessit
de
dire
la
vrit,
"En
faire
plus
que
le
minimum
tout
en
gardant
un
prol
bas",
conserver
la
matrise
de
la
crise,
ragir
vite
et
protger
les
dirigeants
tout
en
leur
faisant
jouer
pleinement
leur
rle.
Lauteur
prsente
ensuite
quatre
exemples
de
crise
majeure,
les
cas
Johnson
&
Johnson,
Perrier,
Shell
(Brent
Spar)
et
Mercedes
Classe
A.
Si
le
spcialiste
napprendra
pas
grand
chose
de
la
lecture
de
ces
quelques
pages
(dun
auteur
venant
du
monde
de
la
publicit,
on
aurait
apprci
une
rexion
sur
le
rle
de
la
publicit
en
temps
de
crise),
le
lecteur
profane
trouvera
une
synthse
agrable
lire,
prcise
et
souvent
convaincante.
*
A
lpoque
o
nous
crivions
ces
lignes.
6
2003
HENRY
LANG.
PETITES
ERREURS,
GRAND
NAUFRAGE.
EDITIONS
DORGANISATION.
126
PAGES
Cet
ouvrage,
rdiHon
en
format
poche
dun
prcdent
paru
en
1999,
a
pour
but
de
prsenter
lensemble
des
erreurs
commises
autour
du
naufrage
du
Titanic
et
den
Hrer
des
leons
dans
le
management
des
organisaHons.
Il
est
donc
parHculirement
riche
pour
le
communicant
de
crise
puisque
le
Titanic
symbolisait
la
toute-puissance
qui
rien
ne
pouvait
arriver.
Rappelons
certains
lments
:
-
La
cerHtude
que
rien
ne
pouvait
arriver
de
grave
.
Quels
dangers
peuvent
faire
courir
quelques
malheureux
glaons
notre
magnique
navire
insubmersible
?
-
Un
management
rigide
:
les
jumelles
taient
rserves
aux
ociers,
les
hommes
du
pont
(
vigies)
nen
disposaient
pas.
-
La
focalisaHon
posiHve
:
deux
runions
eurent
lieu
bord
du
navire
le
jour
du
naufrage
:
une
sur
le
choix
des
menus,
lautre
sur
les
procdures
de
larrive
New
York.
Lauteur
note
que
si
la
tradiHonnelle
runion
des
ociers
sur
la
route
suivre
avait
eu
lieu
ce
jour,
la
prsence
dicebergs
aurait
t
signale
et
vraisemblablement
une
vigilance
aurait
t
requise.
-
Lobsession
du
rsultat.
Comme
il
sagissait
du
voyage
inaugural,
la
pression
tait
maximale
pour
que
le
navire
arrive
desHnaHon
le
plus
rapidement
possible,
cela
a
contribu
prendre
des
risques
forts.
-
Linexprience
du
capitaine
du
navire.
Ag
de
62
ans,
il
avait
certes
beaucoup
voyag,
mais
navait
jamais
eu
faire
face
des
dicults
majeures
en
mer.
Rsultat
:
le
navire
heurte
un
iceberg
le
14
avril
1912
23H40,
2H20,
il
sombre
dniHvement
par
4000
mtres
de
fond.
Derrire
la
tragdie,
cest
une
remarquable
illustraHon
des
dfaillances
dun
management
qui
voulait
tout
ignorer
des
crises
potenHelles,
aveugl
par
des
paramtres
de
succs.
7
2004
EMMANUELLE
TRAN
THANH
TAM,
MANAGER
LES
SITUATIONS
DIFFICILES,
EDITIONS
DORGANISATION.
270
PAGES.
Assez
scepHque
sur
la
qualit
des
ouvrages
publis
par
Demos,
nous
reconnaissons
que
celui-ci
est
excellent.
Cest
clair,
prcis,
les
exemples
sont
nombreux
et
lensemble
est
opraHonnel.
2004
Louvrage
est
trs
clair,
pdagogique,
instrucHf.
Lensemble
est
prcis,
dtaill
et
dpasse
trs
largement
le
seul
aspect
de
lagro-alimentaire.
Parfois
discutable
dans
ses
recommandaHons,
souvent
original
dans
son
approche
du
sujet
(le
lecteur
a
parfois
le
senHment
de
parHciper
au
dbat
dans
une
cellule
de
crise),
le
livre
est
toujours
trs
rigoureux.
Une
rfrence.
2004
La
liSrature
anH
pub
semble
un
lon
actuellement
inpuisable.
Elle
uHlise
ici
les
moyens
cyniques
puisque
sous
couvert
de
nouveauts,
elle
ressort
un
ouvrage
paru
aux
Etats-Unis
en
1995
sous
le
Htre
Toxic
sludge
is
good
for
you
(
ce
que
lditeur
ne
dit
pas!
).
Reste
que
le
livre
est
trs
bien
document
et
amne
un
dbat
rel
mme
si
on
peut
considrer
laSaque
comme
excessive.
Un
livre
qui
incite
rchir
lthique
de
la
profession
de
communicant
de
crise.
A
signaler
que
lensemble
des
exemples
cits
sont
amricains.
10
2004
REGINA
LUNDGREN,
ANDREA
MCMAKIN,
RISK
COMMUNICATION,
3ME
DITION.
WILEY.
452
PAGES.
Une
somme.
Louvrage
replace
la
communicaHon
de
crise
dans
une
opHque
plus
globale
de
communicaHon
sur
les
risques.
Cest
intelligent
et
les
rfrences
sont
impressionnantes.
Louvrage
est
extrmement
opraHonnel.
Tout
est
pass
en
revue:
les
paramtres
thiques,
le
plan
de
communicaHon
sur
les
risques,
la
dterminaHon
du
message,
la
communicaHon
directe
en
face
face
ou
mdiaHse,
le
choix
du
porte-parole,
la
communicaHon
technique
(web,
CD,),
lvaluaHon
de
la
communicaHon
sur
le
risque.
Louvrage
se
termine
avec
une
vision
des
risques
contemporains
(aSentat
du
11
septembre,
bioterrorisme,..).
Les
check
lists
la
n
de
chaque
chapitre
sont
dune
clart
remarquable.
11
2004
SYDNEY
FINKELSTEIN,
QUAND
LES
GRANDS
PATRONS
SE
PLANTENT,
ED
DORGANISATION.
398
PAGES.
TraducHon
de
louvrage
paru
en
2003
aux
USA,
ce
livre
traite
de
lchec
en
entreprise.
A
ce
Htre,
il
est
intressant
dans
une
perspecHve
de
communicaHon
de
crise.
Lauteur
nonce
et
dveloppe
les
7
lments
qui
se
retrouvent
dans
la
plupart
des
checs
et
que
lon
idenHe
gnralement
dans
les
situaHons
de
crise:
-
Ils
ont
limpression
queux
et
leur
entreprise
dominent
leurs
environnements.
-
Ils
sidenHent
tellement
leur
entreprise
quil
ny
plus
de
sparaHon
entre
leur
travail
et
leur
vie
prive.
-
Ils
croient
avoir
rponse
tout.
-
Ils
liminent
sans
piH
ceux
qui
ne
pensent
pas
100%
comme
eux.
-
Ils
comptent
essenHellement
sur
ce
qui
a
russi
dans
le
pass.
-
Ils
sous-esHment
les
obstacles
importants.
-
Ils
sont
dexcellents
porte-parole
de
leur
entreprise,
obsds
par
limage
de
celle-ci.
12
2005
BIRGITTA
ORFALI,
LA
SOCIT
FACE
AUX
VNEMENTS
EXTRAORDINAIRES.
ENTRE
FASCINATION
ET
CRAINTE.
EDITIONS
ZAGROS,
232
PAGES.
13
2005
CHRISTOPHE
LAMBERT,
LA
SOCIT
DE
LA
PEUR.
PLON,
200
PAGES.
Prsident
de
Publicis
France*
aprs
avoir
fait
toute
sa
jeune
carrire
dans
le
monde
de
la
publicit,
Christophe
Lambert
part
du
constat
que
la
France
est
paralyse
par
de
mulHples
peurs
:
La
socit
franaise
est
aujourdhui
enHrement
domine
par
la
peur
:
peur
du
chmage,
de
ltranger,
de
la
solitude,
de
vieillir.
CeSe
peur,
amplie
par
la
vision
de
limpuissance
des
pouvoirs
publics,
commentateurs
de
leur
propre
impuissance
et
par
les
mdias
principal
pilier
de
la
socit
de
la
peur
,
freine
toute
acHon
et
empche
toute
prise
de
risques.
Face
ce
constat,
les
proposiHons
de
lauteur
apparaissent
malheureusement
un
peu
vaines
:
clarier
les
rgles
des
marchs
nanciers,
revaloriser
linnovaHon,
simposer
un
langage
de
vrit,
placer
lthique
au
cur
des
praHques.
La
publicit
a
galement
un
rle
jouer
puisquil
revient
aux
marques
le
devoir
de
rendre
la
socit
de
consommaHon
plus
intressante
vivre
.
Louvrage,
qui
se
veut
trs
grand
public,
reste
intressant
pour
la
communicaHon
de
crise
par
lanalyse
du
terrain
social
dans
lequel
prolifrent
les
crises
et
le
rle
minime
de
lEtat
qui
nest
pas
seulement
incapable
de
grer
le
quoHdien,
il
est
incapable
dagir
en
cas
de
coup
dur.
*
l'poque
de
notre
cri9que.
14
2005
DOMINIQUE
PCAUD,
RISQUES
ET
PRCAUTIONS
,
LA
DISPUTE.
FVRIER
2005.
316
PAGES.
Matre
de
confrences
en
sociologie
lUniversit
de
Nantes,
Dominique
Pcaud
saSache
dmontrer
la
faible
ecacit
des
disposiHfs
de
luSe
anH-crise
bass
exclusivement
sur
une
approche
technique.
Il
dnonce
les
eets
pervers
dune
raHonalit
excessive
dans
la
comprhension
des
mthodes
de
rducHon
des
risques
bases
sur
des
modles
linaires
:
connaissance
objecHve-dcision-acHon.
LobtenHon
de
la
norme
ISO
14001
na
pas
empch
AZF,
et
la
non
prise
en
compte
des
aects
au
prot
de
laccumulaHon
de
connaissances
staHsHques
et
de
procdures
ne
peut
permeSre
de
progresser.
Il
est
ncessaire
de
rintroduire
dans
les
modles
danalyse
le
facteur
humain
et
notamment
les
eets
dhabitude,
de
prservaHon
de
soi,
de
got
du
risque.
Cest
ici
un
rappel
uHle
que
le
social
est
en
jeu
de
faon
essenHelle
dans
toutes
les
situaHons
de
risque
et
que
la
prvenHon
des
risques
nest
pas
une
simple
quesHon
dapplicaHon
scienHque
et
technique
dont
seraient
propritaires
quelques
experts
.
Un
livre
dense,
avec
beaucoup
dexemples
et
de
rfrences
thoriques,
mais
souvent
assez
dicile
lire
(en
tout
cas
pour
un
communicant
comme
moi
;-)
15
2005
JEAN-PIERRE
DUPUY,
PETITE
MTAPHYSIQUE
DES
TSUNAMIS,
SEUIL.
108
PAGES.
Loin
des
modes
demploi
de
la
gesHon
de
crise,
Jean-Pierre
Dupuy,
philosophe,
auteur
en
2002
de
Pour
un
catastrophisme
clair
nous
livre
une
salutaire
rexion
sur
la
noHon
de
catastrophe.
Il
propose
une
relecture
du
Tsunami
de
dcembre
2004
la
lueur
des
textes
philosophiques,
notamment
la
grande
controverse
entre
Voltaire
et
Rousseau
aprs
le
tremblement
de
terre
de
Lisbonne
le
1er
novembre
1755.
Trs
criHque
sur
la
noHon
de
dveloppement
durable
et
ses
clichs
:
Il
faut
meSre
en
quesHon
que
cest
devant
les
gnraHons
futures
que
nous
avons
rpondre
de
nos
actes
.
Trs
pessimiste
sur
nos
capacits
de
racHon
face
aux
catastrophes
qui
se
prolent,
excessif
lorsquil
voque
les
gesHonnaires
du
risque
pour
lesquels
la
raHonalit
nest
pas
dirente
de
labsence
de
pense
ou
de
courte
vue
dont
parle
Arendt
propos
dEichmann
(page
101).
Jean-Pierre
Dupuy
examine
la
part
Humaine/Naturelle
des
catastrophes:
quavons-nous
appris
de
plus
sur
des
crises
comme
le
tsunami
que
nous
ne
sachions
pas
en
1755?
Un
livre
intelligent
et
drangeant.
16
2005
CLAIRE
GAUZENTE.
ALERTE
MARKETING.
COMPRENDRE,
ANTICIPER,
GRER
LES
CRISES.
DE
BOECK.
160
PAGES.
Un
excellent
livre,
clair,
trs
bien
document
et
qui
russit
le
tour
de
force
dtre
tout
la
fois
un
ouvrage
de
rexion
et
trs
opraHonnel
sur
le
secteur
de
la
gesHon
des
crises
commerciales.
2006
MICHEL
RICHARD,
LA
RPUBLIQUE
COMPASSIONNELLE.
GRASSET,
122
PAGES.
PeHt
livre
au
vitriol
dnonant
la
rpublique
vicHmaire
et
lacrymale
o
chaque
crise
donne
dsormais
lieu
une
surenchre
de
dclaraHons
moHonnelles
de
mobilisaHon
et
de
solidarit.
Gouverner,
ce
nest
plus
seulement
prvoir,
cest
compaHr
et
chaque
ministre
se
doit
dtre
disponible
et
de
trouver
les
mots
justes
pour
les
vicHmes.
Lauteur
note
que
la
compassion
est
souvent
inversement
proporHonnelle
la
part
de
responsabilit
et
quil
est
dicile
de
dterminer
si
le
surcot
compassionnel
est
dorigine
sociale
ou
poliHque
:
la
culture
vicHmaire
est-elle
ancre
dans
nos
reprsentaHons
culturelles
ou
est-ce
un
arHce
poliHque
desHn
mieux
masquer
linerHe
de
lEtat
:
Les
premiers
trouveraient
chez
les
seconds
le
rpondant
voulu,
le
rconfort
aSendu
tandis
que
les
seconds
sachteraient
bon
prix
une
rputaHon
dhumanit,
marchandant
leur
moHon,
exposant
leur
sensibilit
pour
mieux
paratre
bons
?
Mais,
tout
ceci
ne
serait
que
du
registre
de
limage
et
lEtat
compaHt
mais
ne
traite
pas,
accompagne
mais
ne
soigne
pas
.
Une
analyse
des
dclaraHons
des
hommes
poliHques
au
moment
de
lErika
ou
des
incendies
de
logements
sociaux
ore
lauteur
des
formules
cinglantes
:
les
bons
senHments
ou
les
fortes
indignaHons
Hennent
ainsi
lieu
de
poliHque
.
Un
livre
uHle
au
moment
o
le
pardon
et
lmoHon
sont
rigs
en
rgles
dor
de
la
communicaHon
de
crise.
18
2006
Une
tude
des
crises
centre
sur
le
rle
de
lEtat
et
les
crises
dimension
internaHonale
comme
lAfghanistan
ou
lArgenHne.
Les
rles
de
lUnion
Europenne
et
des
NaHons
Unies
y
sont
quesHonns.
Si
lanalyse
des
impacts
de
louragan
Katrina
est
perHnente,
lensemble
est
souvent
un
peu
pars
et
les
recommandaHons
nales
apparaissent
un
peu
abstraites.
19
2006
Rdig
par
quatre
experts
du
management
des
crises,
cet
ouvrage
traite
plus
spciquement
de
la
gesHon
de
crises
publiques.
Comment
les
autorits
publiques
ragissent-elles
et
devraient
ragir
face
aux
crises
?
Les
crises
seront
toujours
plus
nombreuses
et
sont
quasiment
impossibles
prdire,
et
si
la
gesHon
de
crise
est
un
domaine
complexe,
il
le
sera
encore
davantage
lavenir
en
raison
de
la
complexicaHon
des
socits.
Les
autorits
doivent
tcher
de
mieux
connatre
les
implicaHons
propres
chacune
des
cinq
phases
de
toute
crise
:
comprendre
la
situaHon,
savoir
dcider,
donner
du
sens,
savoir
clore
une
crise
et
pouvoir
apprendre
des
crises.
2007
21
2007
2007
Limage
du
cygne
noir
vient
de
la
cerHtude
de
linexistence
de
cygnes
noirs
jusqu
la
dcouverte
quils
pouvaient
exister.
Lauteur
en
Hre
une
mtaphore
dvnements
hautement
improbables
avec
3
caractrisHques
:
ils
sont
imprvisibles,
leur
impact
peut
tre
considrable,
ils
rapparaissent
dans
une
chane
de
causalit
quasi
vidente
une
fois
leur
appariHon
passe.
Le
livre
traite
de
la
non
linarit
des
vnements
en
redcouvrant
les
travaux
de
Poincar
et
en
remeSant
en
cause
notre
vision
de
lhistoire.
Un
livre
facile
lire
sur
un
sujet
compliqu
mais
servi
par
de
mulHples
exemples
et
un
bon
sens
de
lhumour.
Dans
une
perspecHve
de
communicaHon
de
crise,
le
livre
apporte
du
grain
aux
tenants
de
lcole
vnemenHelle
lencontre
de
ceux
qui
imaginent
encore
que
tout
peut
se
prvoir
avec
une
organisaHon
adapte.
Le
livre
a
t
publi
en
franais
en
2008.
23
2008
DAWN
R
GILPIN
ET
PRISCILLA
J
MURPHY.
CRISIS
MANAGEMENT
IN
A
COMPLEX
WORLD.
OXFORD
PRESS.
210
PAGES.
Lide
principale
de
louvrage
est
que
le
modle
linaire
bas
sur
la
croyance
en
la
prvisibilit
et
dans
le
contrle
des
crises
nest
plus
adapt
aux
nouvelles
formes
de
crise.
Selon
les
auteurs,
un
changement
est
ncessaire
an
de
dpasser
les
approches
trop
rigides
bases
sur
des
typologies,
plan
de
gesHon
de
crise
et
checks
lists,
ils
notent
que
la
crise
la
plus
souvent
cite
comme
le
bon
exemple,
celle
du
Tylnol
en
1982
sest
eectue
de
manire
purement
tacHque
et
sans
plan
de
crise.
Le
thme
essenHel
est
lappel
un
changement
de
paradigme
du
management
des
crises
dans
lequel
lincerHtude,
la
exibilit
et
limprovisaHon
remplacent
la
cerHtude,
les
objecHfs
xs
davance
et
le
contrle
(p.
177).
Dautres
auteurs
(Marra,
2004)
avaient
dj
montr
que
lexistence
dun
plan
de
communicaHon
de
crise
ntait
pas
un
bon
indicateur
dune
gesHon
de
crise
russie,
mais
quau
contraire
il
pouvait
engendrer
une
rigidit
incompaHble
avec
les
nouvelles
formes
de
crise.
La
culture
de
lorganisaHon
et
notamment
celle
de
la
communicaHon
tant
linverse
un
des
facteurs
les
plus
dterminants.
Lessai
criHque
galement
la
vision
simpliste
dune
rputaHon
conue
comme
un
compte
bancaire
que
lentreprise
approvisionnerait
rgulirement
par
quelques
campagnes
et
qui
lui
porterait
secours
en
cas
de
crise.
Selon
les
auteurs,
la
rputaHon
est
instable
et
seulement
parHellement
contrle,
elle
ne
sera
pas
inluctablement
dune
grande
uHlit
en
priode
de
crise
et
il
est
prfrable
de
meSre
laccent
sur
les
relaHons
plutt
que
sur
limage.
Jai
beaucoup
apprci
cet
ouvrage,
totalement
en
phase
avec
lide
dune
communicaHon
devenue
sensible
.
24
2008
DANIELLE
MAISONNEUVE.
LA
COMMUNICATION
DES
RISQUES,
UN
NOUVEAU
DFI.
PRESSES
DE
LUNIVERSIT
DU
QUBEC.
186
PAGES.
Le
livre
prsente
les
intervenHons
lors
dun
colloque
Montral,
quelques
bons
chapitres.
Jai
not
larHcle
de
A.
Nantel
sur
la
communicaHon
des
risques
technologiques
et
lanalyse
des
paramtres
de
la
percepHon
du
risque,
celui
de
B.
Dagenais
sur
la
communicaHon
du
risque
des
collecHvits
locales
et
sa
criHque
du
leurre
de
la
proximit,
celui
de
M.
Dor
sur
la
place
de
la
communicaHon
dans
le
disposiHf
de
gesHon
des
risques
et
un
bon
descripHf
par
N.
de
Marcellis-Warrin
sur
la
lgislaHon
franaise
sur
la
communicaHon
du
risque
industriel.
25
2008
Une
analyse
trs
documente
et
trs
perHnente
des
crises
Lu,
Metaleurop
et
Toyal.
Lu
tait
la
crise
qui
dmarra
en
janvier
2001
propos
de
la
fermeture
dune
usine
de
Danone
Calais,
Mtaleurop
tait
lusine
situe
Noyelles-Godault
dans
le
Nord
et
qui
ferma
brutalement
en
2003
laissant
un
fort
chmage
et
un
site
pollu,
et
Toyal
lentreprise
contre
qui
le
dput
du
Barn
Jean
Lassale
t
une
grve
de
la
faim
pour
protester
contre
une
extension
de
bHment
hors
de
sa
commune
en
mars
2006.
Ces
3
aaires
sont
ensuite
remises
en
perspecHve.
Chacune
comporte
un
volet
social
majeur
et
lopinion
publique
y
joue
un
rle
-
qui
la
dpasse
un
peu
-
de
premier
plan.
Les
auteurs
constatent
que
Danone
et
Toyal
furent
durement
sancHonns
alors
que
leur
comportement
rel
fut
peu
contestable
alors
que
MetalEurop
a
chapp
toute
sancHon
et
fait
fortune
sous
un
nouveau
nom
:
la
voyoutocraHe
nancire
rapporte
mieux
que
les
vrits
industrielles
et
conomiques
(page
156).
La
place
de
la
considraHon
apparat
au
centre
des
disposiHfs
de
conance
dans
les
disposiHfs
de
communicaHon
de
crise
selon
les
auteurs
qui
montrent
que
la
survalorisaHon
de
la
rputaHon
nest
pas
un
abri
devant
les
crises.
Seule
criHque,
la
n
de
louvrage
est
trop
peu
argumente
pour
emporter
ladhsion
:
pourquoi
lentreprise
devrait-elle
rpondre
de
tous
les
maux
environnementaux,
sociaux
et
thiques
de
la
socit?(..)
Le
mythe
de
lentreprise
responsable
et
coupable
a
vcu.
Dbarrasse
de
la
charge
morale
qui
pse
sur
elle,
lentreprise
repense
sera
certainement
mieux
mme
de
contribuer
la
reconstrucHon
des
repres
collecHfs
(page
189).
26
2008
27
2009
BAUDOUIN
VELGE.
LAFFAIRE
K(AUPTHING).
TRENDS.
164
PAGES.
Un
excellent
tmoignage
sur
une
gesHon
de
crise
dans
le
secteur
bancaire.
Au
moment
de
la
grande
crise
des
subprimes
lautomne
2008,
la
banque
Kaupthing
(Belgique)
se
retrouve
en
cessaHon
de
paiement
et
20
000
clients
se
voient
dans
limpossibilit
de
reHrer
leur
argent.
Baudouin
Velge,
consultant
lagence
Interel,
la
plus
importante
agence
de
Belgique,
est
en
charge
de
la
communicaHon
de
crise.
Un
livre
qui
ouvre
les
coulisses
dune
gesHon
de
crise
rebondissements
et
qui
se
lit
comme
un
roman.
Livre
portant
sur
les
aspects
humains
des
crises
dans
leurs
volets
psychologiques
et
sociaux
trop
souvent
ngligs
au
prot
des
analyses
en
termes
de
processus
techniques.
Louvrage
est
trs
bien
construit
autour
des
3
temps
(avant,
pendant
et
aprs
la
crise)
et
par
le
biais
de
20
entreHens
avec
des
experts
de
tout
horizon
quune
prsentaHon
trs
synthHque
met
parfaitement
en
perspecHve
28
2010
HUGUES
LE
BRET.
LA
SEMAINE
O
JRME
KERVIEL
A
FAILLI
FAIRE
SAUTER
LE
SYSTME
FINANCIER
MONDIAL.
JOURNAL
INTIME
DUN
BANQUIER.
LES
ARNES.
334
PAGES.
Le
journal
de
la
fraude
excepHonnelle
de
la
Socit
Gnrale
au
dbut
2008
vue
par
son
ancien
dircom.
Intressant
pour
dcrypter
la
communicaHon
de
crise
de
la
banque
mais
prendre
avec
beaucoup
de
recul,
lauteur
se
dcrit
comme
un
hros
de
ceSe
histoire,
distribue
bons
et
mauvais
points
comme
dans
un
rglement
de
comptes
et
avance
quelques
armaHons
diciles
croire.
Une
bonne
synthse
sur
le
sujet.
Trs
ax
sur
la
gesHon
proprement
dite
et
le
plan
de
conHnuit
de
lacHvit.
Le
livre
peut
intresser
des
PME
en
premire
approche
du
sujet.
*
Une
nouvelle
di-on
a
t
publie
en
2013.
29
2010
ALAN
JAY
ZAREMBA.
CRISIS
COMMUNICATION:
THEORY
AND
PRACTICE.
M.
E.
SHARPE.
NEW
YORK.
245
PAGES.
Une
belle
tentaHve
duHlisaHon
des
recherches
acadmiques
au
prot
de
la
praHque
de
la
communicaHon
de
crise.
Lancrage
thorique
est
solide,
les
principes
clairs,
les
tudes
de
cas
et
les
points
de
vue
dexperts
sont
nombreux.
On
regreSe
juste
des
dveloppements
apparaissant,
parfois,
trop
aux
limites
du
sujet
(comment
prendre
la
parole,
faire
une
runion).
Je
le
recommande
directement
dans
mon
Top
5
des
meilleurs
livres
en
communicaHon
de
crise.
30
2010
JEAN-FRANOIS
REGNIAULT,
SNCF,
LA
FIN
DUN
MONOPOLE,
EDITIONS
JEAN-
CLAUDE
GAWSEWITCH,
254
PAGES.
Suite
dun
prcdent
crit
paru
en
2009
et
inHtul
SNCF,
la
mutaHon
impossible
?
,
ce
livre
ore
une
vision
rdige
depuis
lintrieur
mme
de
la
direcHon
communicaHon
du
groupe
et
cherche
en
faire
le
storytelling.
Jy
ai
apprci
le
travail
smanHque
o
la
restructuraHon
sinHtulait
la
Nouvelle
Dynamique
MHers.
Louvrage
comporte
un
intressant
chapitre
Bataille
de
com
sur
une
grosse
grve
qui
prsente
le
disposiHf
de
communicaHon
de
la
SNCF
(astreinte
hebdomadaire,
disponibilit
dans
les
60
minutes,
annuaire
spcial
des
tlphones
portables
de
plus
de
300
dirigeants,
paramtres
de
choix
du
porte-parole).
Dans
louvrage
prcdent,
lauteur
indiquait
que
depuis
un
accident
en
date
30
aot
2008
en
gare
dAubagne,
les
points
en
priode
de
crise
commencent
toujours
par
la
situaHon
des
voyageurs
.
31
2011
Une
tude
de
cas
sur
leondrement
conomique
de
2008
et
surtout
sur
la
crise
des
rappels
de
2010
o
7
millions
de
vhicules
furent
rappels.
Lauteur
dmontre
que
Toyota
ntait
pas
fauHf
et
que
le
problme
tait
li
des
tapis
de
sol
mal
poss
par
des
concessionnaires
ou
des
erreurs
humaines.
Jy
ai
appris
que
70
%
des
pices
dun
vhicule
taient
fabriques
par
des
sous-traitants.
Le
livre
est
intressant
sur
le
lien
entre
culture
interne
et
gesHon
de
crise,
mais
un
peu
trop
laudaHf
sur
Toyota.
32
2011
Un
ouvrage
bien
document
sur
les
grands
noms
qui
font
la
communicaHon.
Si
les
informaHons
sont
nombreuses,
louvrage
est
surtout
dnonciateur
et
saSache
principalement
la
communicaHon
des
dirigeants
conomiques
et
poliHques
et
moins
celle
des
organisaHons.
Les
direcHons
de
communicaHon
des
entreprises
apparaissent
trangement
oublies.
Trois
personnages
sont
principalement
cibls
dans
le
livre:
A.
Meaux,
M.
Calzaroni
et
S.
Fouks.
Un
chapitre
sur
les
onze
de
louvrage
est
consacr
la
communicaHon
de
crise
et
les
auteurs
traitent
parHculirement
des
aaires
ayant
secou
Total,
la
Socit
Gnrale,
Danone,
Michelin
et
LOral.
Lensemble
est
un
peu
trop
romanc
mon
got
et
il
nest
pas
certain
que
les
spcialistes
de
la
communicaHon
de
crise
y
apprennent
quelque
chose.
33
2012
JEAN
BAPTISE
FRESSOZ.
LAPOCALYPSE
JOYEUSE.
UNE
HISTOIRE
DU
RISQUE
TECHNOLOGIQUE.
SEUIL.
316
PAGES.
Historien
des
sciences,
lauteur
tudie
lmergence
de
la
culture
du
risque
en
centrant
son
travail
sur
lappariHon
des
vaccins,
parHr
du
milieu
du
18me
sicle,
des
usines
chimiques
et
des
chemins
de
fer.
Outre
le
fait
que
la
vaccinaHon
venait
du
laHn
vaca
(la
vache),
jai
beaucoup
appris
dans
ce
livre,
notamment
que
la
vaccinaHon
fut
la
tche
prioritaire
des
prfets
en
1804
alors
mme
que
le
corps
prfectoral
venait
dtre
cr,
que
jamais
avant
la
vaccinaHon,
la
mdecine
navait
eu
recours
limage
pour
dnir
et
diuser
la
ralit
de
la
maladie,
que
tout
arHcle
de
presse
sur
le
sujet
devait
tre
approuv
par
un
comit
plac
sous
lautorit
du
Ministre
de
lintrieur.
LexperHse
mdicale
apparat
pour
matriser
le
dbat
:
Un
nouveau
genre
apparut
dans
la
liSrature
mdicale
:
le
trait
sur
les
erreurs
et
prjugs
populaires
(p.
108),
il
fallait
convaincre
le
public
de
son
incomptence
par
la
mise
en
scne
dune
autorit
mdicale
et
scienHque.
Les
chapitres
sur
les
dbuts
de
lindustrie
chimique,
la
naissance
de
lclairage
public
et
les
risques
dexplosion
du
au
gaz,
la
naissance
des
chemins
de
fer
et
les
risques
lis
sont
excellents.
Jai
vraiment
apprci
cet
ouvrage,
superbement
document
et
toujours
trs
clair,
car
me
situant
sur
une
philosophie
de
limprvisibilit
et
de
lalatoire,
je
me
suis
aperu
que
mon
approche
allait
lencontre
des
travaux
sur
limputaHon
et
la
mise
en
responsabilit.
Lauteur
conclut
sur
lide
que
le
point
historique
fondamental
est
que
la
technique
a
faonn
sa
rgulaHon
bien
plus
que
linverse
,
il
sinterroge
Que
fait
la
normalisaHon
technique
si
ce
nest
lgiHmer
des
objets
perus
au
dpart
comme
inacceptables
?
(p.
288-289).
Quelques
formules
svres
mais
lucides
terminent
louvrage
sans
lien
apparent
avec
langle
du
livre,
je
ne
rsiste
pas
celle-ci
:
Depuis
peu,
la
noHon
de
durabilit
sest
mtamorphose
en
puissant
anxiolyHque
desHnaHon
des
consommateurs
consciencieux
.
34
2012
AMISO
M.
GEORGE,
CORNELIUS
B.
PRAT.
CASE
STUDIES
IN
CRISIS
COMMUNICATION:
INTERNATIONAL
PERSPECTIVES
ON
HITS
AND
MISSES.
ROUTLEDGE.
554
PAGES.
Recueil
dexemples
internaHonaux
en
communicaHon
de
crise
rdigs
par
un
auteur
dirent
par
pays.
Les
exemples
sont
dune
diversit
incroyable
et
concernent
lEgypte,
le
Kenya,
le
Nigria,
lAfrique
du
Sud,
la
Chine,
lInde,
le
Japon,
la
Thalande,
lAustralie,
lAngleterre,
lAllemagne,
la
Russie,
lIran,
le
Liban,
les
USA,
le
Mexique,
le
Chili
et
la
Colombie.
Jai
rdig
lexemple
franais.
Une
bonne
occasion
davoir
une
vision
internaHonale
de
la
communicaHon
de
crise.
35
2012
SOPHIE
GAULTIER-GAILLARD.
GESTION
DE
CRISE
:
LES
EXERCICES
DE
SIMULATION
DE
LAPPRENTISSAGE
LALERTE.
AFNOR
EDITIONS,
220
PAGES.
Louvrage
vise
lobjecHf
de
nous
apprendre
raliser
un
exercice
de
crise,
que
ce
soit
sur
table
ou
en
situaHon
relle.
Mais
prs
de
vingt
auteurs
pour
cela,
cest
beaucoup
trop
et
cela
rend
lensemble
trs
disparate,
voire
confus.
Dommage.
EMMANUEL
BLOCH.
COMMUNICATION
DE
CRISE
ET
MDIAS
SOCIAUX.
DUNOD,
208
PAGES.
Un
bon
ouvrage
de
synthse
qui
retrace
bien
lhistoire
de
lmergence
des
crises
sur
Internet
et
les
spcicits
de
ce
type
de
crises.
Avis
dexperts
et
cas
dtude
illustrent
louvrage.
Lauteur
arme
que
les
entreprises
doivent
ragir
sereinement
face
la
violence
de
certains
propos
leur
gard,
sinon
elles
prennent
le
risque
de
lescalade.
Lensemble
est
clair
et
opraHonnel.
36
2012
Une
vision
originale
de
la
gesHon
de
crise
o
on
peroit
linuence
de
la
profession
des
auteurs,
tous
deux
spcialistes
de
sret
et
notamment
de
Laurent
Combalbert,
ancien
ngociateur
du
Raid.
En
consquence
un
des
trois
chapitres
(sur
quatre)
est
consacr
la
ngociaHon
de
crise.
La
sret
des
personnes
et
des
biens
est
ainsi
largement
traite,
ce
qui
nest
pas
le
cas
dautres
ouvrages
sur
la
gesHon
de
crise.
Sur
ce
terme,
les
auteurs
proposent
de
remplacer
la
gesHon
de
crise
par
le
management
des
crises,
car
la
gesHon
peut
laisser
supposer
quil
surait
dappliquer
les
consignes
dun
plan.
Les
auteurs
rappellent
galement
que
la
gesHon
de
crise
repose
sur
trois
documents
:
le
plan
de
gesHon
de
crise,
le
plan
de
communicaHon,
mais
aussi
le
plan
de
conHnuit
dacHvit.
De
mme,
rappel
uHle
;
la
gesHon
de
crise
ne
peut
reposer
uniquement
sur
le
professionnalisme
de
la
cellule
de
crise.
37
2013
ConsHtu
de
vingt-huit
points
de
vue
dexperts
venant
de
tous
horizons,
cet
ouvrage
est
consacr
aux
signaux
faibles
en
tant
quannonciateurs
de
crises.
Le
haut
niveau
des
intervenants
sollicits
(Karl
Weick,
Patrick
Lagadec,
Elie
Cohen,
Nassim
Nicholas
Taleb,
)
et
la
diversit
de
leurs
points
de
vue
rendent
ce
livre
passionnant,
mme
si
lon
aurait
apprci
une
synthse
nale.
Loin
de
se
lancer
dans
une
apologie
du
signal
faible,
le
livre
en
montre
toute
la
complexit
et
comme
le
disent
les
responsables
du
projet
:
Il
est
ainsi
toujours
plus
ais
daSribuer
des
signes
pralables
un
vnement
dont
on
connat
ou
redoute
le
rsultat
nal(p.
15).
Je
recommande.
38
2013
Issu
dun
colloque
de
Cerisy,
cet
ouvrage
rassemble
des
contribuHons
sur
le
thme
des
risques
et
provenant
de
spcialistes
de
lhistoire,
de
lconomie,
du
droit,
de
la
sociologie,
des
mathmaHques
Le
Htre
de
ce
livre
est
une
rfrence
celui
dUlrich
Beck,
La
socit
du
risque,
paru
en
1986.
Un
des
objecHfs
est
de
le
resituer
face
lampleur
des
risques
actuels.
Pour
la
plupart
des
auteurs,
il
faut
dpasser
la
noHon
actuelle
de
risque
qui
repose
sur
des
calculs
probabilit
/
impact
ou
risques
rels
/
perus
ou
en
termes
dinvesHssements
de
prvenHon
/
dommages
rels
puisque
les
risques
ont
chang
de
nature
;
ils
sont
moins
localisables,
plus
imprvisibles
et
surtout,
pour
certains
dentre
eux,
comme
le
climat,
irrversibles.
Nous
serions
donc
davantage
confronts
des
menaces
qu
des
risques.
39
2013
Pour
ceux
qui
sintressent
aux
problmaHques
des
crises,
cet
ouvrage
prsente
la
double
originalit
davoir
une
grille
de
lecture
anthropo-ethnologique
et
de
centrer
lanalyse
sur
la
post-crise
et
ce
qui
se
droule
quand
les
mdias
sont
parHs
et
que
les
vicHmes
doivent
reconstruire
leur
existence.Grippe
aviaire
Hong
Kong,
coule
de
boue
au
Kazakhstan,
tsunami
au
Sri
Lanka,
inondaHons
dans
le
Rhne
et
en
ArgenHne,
contaminaHon
la
dioxine
Seveso
forment
les
six
chapitres
de
cet
excellent
ouvrage
qui
renouvelle
les
tudes
sur
la
culture
du
risque.
Un
des
angles
du
livre
est
lexamen
non
plus
de
ce
que
la
catastrophe
dtruit,
mais
bien
de
ce
quelle
contribue
produire,
faire
advenir
comme
recomposiHon
sociale
.
Jai
notamment
t
frapp
par
lanalyse
de
la
situaHon
post
tsunami
au
Sri
Lanka
o
150
ONG
furent
prsentes
et
grrent
des
sommes
considrables
pour
abouHr
des
projets
qui
protrent
des
propritaires
fonciers
proches
du
pouvoir
en
place
.
Jai
aussi
appris
que
ctait
Napolon
III
qui
avait
invent
le
voyage
compassionnel
la
suite
des
inondaHons
de
1856
dans
le
Rhne
en
se
rendant
sur
les
lieux
pour
tmoigner
de
son
souHen.
40
2013
ANTHONY
BABKINE
ET
MOUNA
HAMDI.
BAD
BUZZ.
EYROLLES.
184
PAGES.
Un
ouvrage
bien
clair
sur
un
sujet
o
la
fronHre
entre
le
bad
buzz
et
la
crise
est
souvent
nbuleuse.
De
nombreuses
tudes
de
cas
et
points
de
vue
de
spcialistes
enrichissent
louvrage.
Jai
apprci
la
typologie
des
acteurs
du
bad
buzz
entre
le
c o n s o m m a t e u r
m c o n t e n t ,
l o p p o s a n t
systmaHque,
le
troll,
les
inuenceurs.
Les
auteurs
indiquent
que
La
mauvaise
racHon
dune
marque
face
une
aSaque
due
lexpression
dun
mcontent
donne
souvent
de
lampleur
une
crise
(p.
101).
La
capacit
de
dsamorcer
un
bad
buzz
par
une
rponse
adapte
est
lexercice
le
plus
dlicat
et
la
puissance
des
juristes
est
souvent
dnonce.
Des
rexes
simples
comme
laSenHon
laugmentaHon
soudaine
de
menHons
de
lentreprise
est
souvent
un
rvlateur,
avoir
un
compte
tweeter
spcique,
engager
des
conversaHons
prives
et
surtout
se
posiHonner
en
mode
coopraHf.
Un
livre
intelligent
qui
amne
rchir
nos
concepHons
tradiHonnelles
de
communicaHon
de
crise.
41
2013
FNEP.
FACE
AUX
CRISES,
COURAGE,
CHANGEONS.
LA
DOCUMENTATION
FRANAISE.
162
PAGES.
Rdig
par
la
promoHon
2013
de
la
FondaHon
NaHonale
Entreprise
et
Performance
(une
douzaine
de
jeunes
professionnels
inter-entreprise
et
service
public),
ce
rapport
propose
un
constat
de
la
situaHon
de
la
gesHon
des
crises
en
France
avec
plusieurs
pistes
damlioraHon.
Parmi
celles-ci,
les
auteurs
recommandent
une
meilleure
coopraHon
public-priv,
une
meilleure
implicaHon
de
la
socit
civile,
un
usage
mieux
matris
des
rseaux
sociaux
et
une
plus
grande
uHlisaHon
des
retours
dexprience.
Le
rapport
menHonne
le
dcalage
entre
une
gesHon
des
crises
trs
centralise
au
niveau
des
territoires
avec
le
rle
dominant
du
prfet,
et
labsence
dun
organe
naHonal
de
coordinaHon
lexemple
de
la
FEMA
aux
Etats-Unis.
Il
faut
meSre
en
place
un
systme
global
de
planicaHon
et
de
gesHon
des
crises,
capable
de
faire
face
tous
les
types
de
crise,
plutt
que
de
vouloir
vainement
et
avec
toujours
un
temps
de
retard,
planier
par
type
de
risque
en
mulHpliant
et
en
empilant
les
disposiHfs
(p.
51).
Le
rapport
observe
galement
quen
communicaHon
de
crise,
on
pense
dabord
la
gesHon
de
limage
alors
quil
faudrait
saSacher
la
rcupraHon
des
donnes,
lchange
des
informaHons,
leur
confrontaHon,
la
dlivrance
des
recommandaHons
aux
acteurs
de
terrain
et
aux
alertes;
champ
nglig
de
la
communicaHon
de
crise.
Un
rapport
bien
document
avec
une
bonne
vision
dexemples
trangers
et
une
perspecHve
opraHonnelle.
42
2013
FRANCIS
CHATEAURAYNAUD
ET
DIDIER
TORNY.
LES
SOMBRES
PRECURSEURS.
UNE
SOCIOLOGIE
PRAGMATIQUE
DE
L
ALERTE
ET
DU
RISQUE.
EDITIONS
EHESS.
476
pages.
RdiHon
de
louvrage
rdig
en
1999
avec
une
nouvelle
prface
de
Claude
Gilbert.
Celui-ci
fait
remarquer
quaprs
que
le
parlement
franais
venait
dadopter
une
loi
sur
le
sujet
(le
3
avril
2013),
il
aura
fallu
un
peu
moins
de
15
ans
pour
quune
noHon
issue
du
champ
acadmique
intgre
larsenal
lgislaHf.
Le
livre
sinterroge
sur
les
condiHons
dans
lesquelles
une
alerte
peut
abouHr.
Les
deux
auteurs
examinent
en
dtail
trois
dossiers
;
celui
de
lamiante,
du
nuclaire
et
de
la
maladie
de
la
vache
folle.
Lensemble
est
parfaitement
document
et
toujours
trs
clair.
43
2014
MURIEL
JOUAS.
COMMUNICATION
DE
CRISE.
GERESO.
250
PAGES.
44
2014
45
2014
46
2014
47
BIBLIOGRAPHIE
COMMUNICATION
DE
CRISE
48
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