0:11 Hoy se habla de persuasin moral.

Qu es moral o inmoral al tratar de cambiar el

comportamiento de las personas por medio de la tecnologa y el diseo?
0:20 No s qu esperan ustedes, pero cuando estaba pensando en eso, enseguida me di
cuenta de que no soy capaz de darles respuestas. No s decirles qu es moral o inmor
al porque vivimos en una sociedad pluralista. Mis valores pueden ser radicalment
e diferentes de los suyos. Esto significa que lo que yo considero moral o inmora
l, no necesariamente corresponde a lo que ustedes consideran moral o inmoral.
0:45 Pero tambin me di cuenta de que hay algo que les puedo dar. Y es lo que este
hombre detrs de m le dio al mundo: Scrates. Las preguntas. Lo que puedo hacer y lo
que me gustara hacer con ustedes es darles, al igual que la pregunta inicial, un
a serie de preguntas para que descubran por su propia cuenta, capa por capa, com
o pelando una cebolla, hasta llegar al centro de lo que creen que es la persuasin
moral o inmoral. Y me gustara hacerlo con un par de ejemplos de tecnologas donde
se han usado elementos de juego para lograr que la gente haga cosas.
1:20 Es muy sencillo; una pregunta muy obvia que quisiera hacerles: Cules son sus
intenciones si estn diseando algo? Y, por supuesto, las intenciones no son lo nico,
as que aqu hay otro ejemplo de una de estas aplicaciones. Actualmente hay un par
de estos ecopaneles de mando, tableros integrados en los autos que tratan de mot
ivarnos a conducir ahorrando combustible. Este es el Nissan MyLeaf que permite c
omparar su comportamiento al volante con el de otras personas, as que pueden comp
etir para ver quin conduce de forma ms eficiente. Y resulta que esas cosas son muy
efectivas, tanto que animan a la gente a adoptar conductas de riesgo al volante
, como no detenerse en un semforo en rojo. Porque de ese modo hay que parar y rei
niciar el motor y eso hace consumir ms combustible, no es cierto? A pesar de ser u
na aplicacin muy bien intencionada, obviamente tena efectos secundarios.
2:13 Aqu hay otro ejemplo de uno de estos efectos secundarios. Commendable (loable)
: un sitio web que permite a los padres dar medallas a sus hijos cuando hacen al
go que quieren que hagan, como amarrarse los zapatos. Y eso aparentemente suena
muy bien, muy inofensivo, bien intencionado. Pero resulta que si miramos la inve
stigacin sobre la mentalidad de la gente, esta preocupacin por los resultados, por
el reconocimiento pblico, por este tipo de smbolos pblicos de reconocimiento no es
necesariamente de gran ayuda para nuestro bienestar psicolgico a largo plazo. Es
mejor preocuparse por aprender algo. Es mejor preocuparse por uno mismo que en
cmo nos vemos frente a los dems. Ese tipo de herramienta motivacional usada por s s
ola tiene un efecto secundario a largo plazo. Cada vez que usamos una tecnologa q
ue se sirve del reconocimiento pblico o la posicin social, en realidad la estamos
apoyando positivamente como una cosa normal de la cual hay que preocuparse, cuan
do probablemente tiene un efecto negativo en nuestro bienestar psicolgico cultura
l a largo plazo.
3:16 Esta es una segunda pregunta obvia: Cules son los efectos de lo que estn hacie
ndo? Los efectos que se obtienen con el dispositivo, como menos combustible, as c
omo los efectos de la herramienta usada para empujar a la gente a hacer algo...
reconocimiento pblico.
3:31 Eso es todo?: intencin, efecto? Bueno, existen tecnologas que obviamente combin
an ambos. Los efectos a corto y largo plazo y una intencin positiva como Freedom
de Fred Stutzman, una aplicacin que tiene como finalidad ya que vivimos bombardead
os de llamadas y solicitudes de otros desconectar la conexin a Internet de su comp
utadora por un tiempo predeterminado para poder trabajar en paz. Y creo que much
os estaremos de acuerdo en que es algo bien planeado y que tiene consecuencias p
ositivas. En palabras de Michel Foucault: Es una tecnologa del yo . Es una tecnologa
que permite al individuo determinar su propia vida, darle forma.

4:13 Pero el problema es, como seala Foucault, que toda la tecnologa del yo tiene
una tecnologa de dominacin como contrapartida. Como puede verse hoy en da en las de
mocracias liberales modernas, la sociedad y el Estado, no solo nos permite deter
minar y dar forma a nuestro yo, tambin es exigente con nosotros. Exige que mejore
mos, que aprendamos a controlarnos, que nos manejemos constantemente porque es l
a nica forma en que una sociedad liberal funciona. Estas tecnologas quieren que no
s quedemos en el juego que la sociedad ha creado para nosotros. Quieren que nos
adaptemos mejor, que mejoremos para adaptarnos.
4:56 Ahora, no estoy diciendo que sea necesariamente algo malo. Simplemente creo
que este ejemplo nos conduce a una comprensin general, es decir, no importa qu te
cnologa o diseo miremos, incluso algo que consideremos bien diseado y positivo en s
us efectos como Freedom de Stutzman lleva consigo ciertos valores. Y podemos cuest
ionar estos valores. Podemos preguntarnos: es bueno que todos mejoremos continuam
ente para adaptarnos mejor a esa sociedad?
5:27 O para darles otro ejemplo, qu pasa con la tecnologa persuasiva que convence a
las mujeres musulmanas para usar el velo? Es una tecnologa buena o mala en sus in
tenciones o en sus efectos? Bueno, eso depende bsicamente del tipo de valores que
cada uno tiene para hacer este tipo de juicios.

5:45 Entonces, una tercera pregunta es: Qu valores usan para juzgar? Y hablando de
valores, he notado que en los debates en Internet sobre la persuasin moral, y cu
ando hablo con la gente, a menudo noto un prejuicio extrao. Y por ese prejuicio e
s que nos preguntamos: esto o aquello todava es tico?, todava es aceptable? Pregunta
osas como: Este formulario de donacin para Oxfam donde la donacin mensual regular es
t predeterminada y la gente, tal vez sin pretenderlo, se ve alentada o empujada a
hacer donaciones regulares en lugar de donaciones ocasionales todava es aceptable
? Todava es tico? Estamos pescando en aguas poco profundas.
6:25 De hecho, la pregunta, todava es tico? es solo una forma de ver la tica. Porque s
i se fijan en los comienzos de la tica en la cultura occidental, notarn una idea m
uy diferente de lo que podra ser la tica. Para Aristteles, la tica no se ocupaba de
la cuestin de si algo an era bueno o malo. Se refera a la cuestin de cmo vivir bien l
a vida. Y lo puso en la palabra aret , que del latn, traducimos como virtud . Pero en re
alidad significa excelencia . Significa vivir de acuerdo a nuestro propio potencial
como seres humanos.
7:02 Y es una idea que creo que Paul Richard Buchanan expres perfectamente en un
ensayo reciente donde dijo: Los productos son vivas discusiones sobre cmo deberamos
vivir nuestras vidas . Nuestros diseos no son morales o inmorales en funcin de si u
san medios morales o inmorales para persuadirnos. Tienen un componente moral sol
o en el tipo de visin y aspiracin de la buena vida que nos presentan.
7:27 Y si se fijan en el ambiente diseado a nuestro alrededor desde esa perspecti
va, preguntndose: Cul es la visin de la buena vida que nuestros productos y diseos nos
presentan? , a menudo nos estremecemos a causa de lo poco que esperamos de los de
ms, de lo poco que, al parecer esperamos de nuestra vida y cmo es la buena vida.
7:48 Esta es la cuarta pregunta que quisiera dejarles: Qu visin de la buena vida tr
ansmiten sus diseos? Y hablando de diseo, noten que ya he ampliado la discusin. Por
que ya no hablamos solo de tecnologa persuasiva, sino de cualquier diseo que ponem
os en el mundo.
8:10 No s si conocen al gran investigador de la comunicacin Paul Watzlawick, que e
n los aos 60 argument que es imposible no comunicarse. Incluso si optamos por perm
anecer en silencio, elegimos guardar silencio. Estamos comunicando algo al optar
por el silencio. Y de la misma forma que no podemos no comunicar, no podemos de
jar de persuadir. Cualquier cosa que hagamos o dejemos de hacer, cualquier cosa
que pongamos en el mundo como un diseo tiene un componente persuasivo que trata d

e influenciar a las personas. Pone una cierta visin de la buena vida frente a nos
otros.
8:42 Y eso es lo que dice Peter-Paul Verbeek, el filsofo holands de la tecnologa. Y
a sea voluntario o no, nosotros, como diseadores, materializamos la moralidad. Ha
cemos que ciertas cosas sean ms difciles o ms fciles de hacer. Organizamos la existe
ncia de las personas. Ponemos delante de la gente una cierta visin de lo que es b
ueno o malo, o normal o habitual con todo lo que ponemos en el mundo.
9:06 Incluso algo tan inocuo como un juego de sillas escolares es una tecnologa p
ersuasiva. Porque presenta y materializa una cierta visin de la buena vida... bue
na vida en la que ensear, aprender y escuchar significa que hay alguien que ensea
y otros que escuchan, en la que se aprende estando sentados, en la que se aprend
e por s mismo, en la que no est previsto cambiar estas reglas porque las sillas es
tn fijadas al suelo.
9:34 E incluso algo tan inocuo como una silla de diseo nico como esta de Arne Jacob
sen es una tecnologa persuasiva. Porque, reitero, comunica una idea de la buena vi
da. Una buena vida... una vida que ustedes como diseadores autorizan diciendo: En
la buena vida, los bienes que se producen son sostenibles o insostenibles como e
sta silla. A los trabajadores se les trata bien o mal como a los que construyero
n esa silla . La buena vida donde el diseo es importante porque obviamente alguien
se tom el tiempo y gast dinero en ese tipo de silla tan bien diseada, donde la trad
icin es importante porque es un clsico tradicional y a alguien le importa y donde
existe algo como el consumo ostentoso, donde est bien y es normal gastar una enor
me cantidad de dinero en una silla solo para mostrar a los dems cul es su condicin
social.
10:20 As que estas son las capas, los tipos de preguntas que quera transmitirles h
oy. Las preguntas: Qu intenciones tienen cuando disean algo? Qu efectos, intencionale
s y no intencionales, obtienen? Cules son los valores que usan para juzgarlos? Cules
son las virtudes y aspiraciones que en realidad estn expresando con eso? Y cmo se
aplica, no solo en la tecnologa persuasiva, sino a todo lo que disean?
10:47 Nos detenemos ah? No lo creo. Creo que todas esas cosas derivan, en ltima ins
tancia, de la base de todo esto que no es ms que la vida misma. Por qu cuando la pr
egunta sobre lo que es la buena vida impregna todo lo que diseamos, deberamos para
r de disear y dejar de preguntarnos, cmo se aplica a nuestra propia vida? Por qu esta
lmpara o esta casa puede ser un objeto de arte pero mi vida no? , como dice Michel
Foucault.
11:16 Quiero darles un ejemplo prctico de Buster Benson. Este es Buster ensamblan
do un aparato de musculacin en la oficina de su nueva empresa Habit Labs, donde e
stn tratando de hacer otras aplicaciones como Health Month para la gente. Por qu crea
una cosa as? Bueno, aqu hay un conjunto de axiomas que Habit Labs, la empresa de
Buster, present sobre cmo queran trabajar juntos en equipo cuando estaban construye
ndo estas aplicaciones un conjunto de principios morales establecidos por ellos m
ismos para trabajar juntos y uno de ellos era: Nos preocupamos por nuestra propia
salud y dirigimos nuestros ejercicios fsicos .
11:49 Porque en ltima instancia, cmo pueden preguntarse y encontrar una respuesta s
obre la visin de la buena vida que quieren transmitir y crear con sus diseos sin p
reguntarse qu visin de la buena vida les gustara vivir?
12:06 Y con eso, les doy las gracias.
12:10 (Aplausos)