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  • Examen Muestra 1 de ITIL Foundation

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    Gabriel Camacho
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    Examen muestra 1 de ITIL Foundation

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    1 Blaleance del proceso de la Gestién de Cambios incluye los Cambios a los Servicios y otros Elementos de Configuracién (C1) a lo largo de todo ‘el Ciclo de Vida del Servicio. {;Qué tipo de Cambios NO se incluyen normalmente dentro del aleance de la de Cambios? a) Cambios a un servidor b) Cambios a las Operaciones del Negocio ©) Cambios a un Acuerdo de Nivel de Servicio 4) Elretiro de un Servicio 2 Cudl de los siguientes NO es un objetivo de la Operacién del Servicio? a) Realizar pruebas rigurosas para asegurar que los Servicios estin disentados para cumplir las necesidades del negocio b) Entregar y gestionar Servicios de TI ©) Administrar la tecnologia que se utiliza para entregar Servicios 4) Monitorear el desempeito de la tecnologia y los procesos 3 El Control de Operaciones se refiere a) Los administradores de las funciones de Gestién Técnica y de Aplicaciones b) La supervision de Ia ejecucién y el monitoreo de las actividades operacionales y eventos ©) Las herramientas que se utilizan para monitorear y mostrar el estado de la Infraestructura y las Aplicaciones de TI 4) La situacion donde se requiere que el Centro de Servicio al Usuario 4 {Qué proceso es responsable de regi ‘componentes del Servicio? monitoree el estado de la infraestructura cuando los Operadores no estén disponibles yrar las relaciones entre los a) Gestion de Niveles de Servicio b) Gestién del Portafolio de Servicios ©) Gestién de Activos de Servicio y de Configuraciones ’ 5S {Para qué se usa el modelo RACI? 5) Para documentar los roles y Ins relaciones de las partes involucradas en tun proceso o actividad ) Para definir los requerimientos para un Servicio 0 proceso nuevo ©) Para analizar el impacto al negocio de un Incidente 4) < Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestra el estado general Verna 45 (dus) ison 1 esters del ado Einar de la Gestién de Servicios 1 Ageninde Acedia fl GOGO de oro de TIL ~ APM 8 209 rier ama Mere Comet Reutade dela Ofna de Comercio Cuernamentl ene emo Un y ro poles “egeipe Sr logs ™er ana Marca Conecal dela Ofna de ComerceGubernaneni “hei Foi Sup paper A450 AF 6 {Cus de tas siguientes es Ia descripeién OPTIMA de un Xeuérdo de Nivel Operacional (OLA)? 8) Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la ‘misma organizacién que ayuda en cl aprovisionamiento de los Servicios b) Un acuerdo por escrito entre el Proveedor de Servicios de TI y los Clientes de TI que define los objetivos y las responsabilidades clave de sambas partes ©) Un acuerdo entre dos Proveedores de Servicios acerea de los niveles de Servicio requerido por el cliente 4) Un acuerdo entre el Centro de Servicio al Usuario de un tereero y el cliente de TI acerca de los tiempos de respuesta 7 La meta PRINCIPAL de la Gestion de la Disponibilidad es: 1) Monitorear y reportar la disponibilidad de los Servicios y Componentes b) Garantizar el cumplimiento de todos los objetivos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) ©) Garantizar los niveles de disponibilidad para los Servicios y componentes 4182 4) Asegurar que la disponibilidad det Servicio coincide 0 excede las necesidades acordadas del negocio 8 {Cuiles de las siguientes declaraciones son CORRECTAS? 1. La Transicién del Servicio proporciona una guia sobre el movimiento de Servicios nuevos y modificados a produccién 2. La Transicién del Servicio proporeiona una gufa sobre pruebas 3. La Transicién del Servicio proporciona una guia sobre la transferencia de Servicios hacia o desde un proveedor externo (suplidor) de Servicios a) Séloly2 b) Solo ©) Todas los anteriores 4d) Séloly3 9 £1 Aprendizaje y la Mejora son las inquietudes PRIMARIAS de eusl de ins siguientes fases del Cielo de Vida del Servicio? 8) Estrategia del Servicio, Disetio del Servicio, Transici6n del Servicio, Operacidn del Servicio y Mejoramiento Continuo del Servicio ) Esirtegia del Servicio, Transicion del Servicio y Operacin del Servicio ©) Operacién del Servicio y Mejoramiento Continuo del Servicio 4) Mejoramiento Continuo del Servicio ‘© Aged Artic fle OO il Pro TL ~The APL Gap 142009 ‘mx area Comer gard a Oca Se Certo Cakermaenl nl eo oy as pet i ngeipe Se ogc a ence Cort eu Ofte de Cone Cuter “i-tTitrs Fondo Sample paper AS op AF Vein 45 (ote) em 2 at Pree ura Exar 10, CuAl de tas Siguientes es una actividad del proceso de Ia Gestién de ‘Activos de Servicio y de Configuraciones? a) Contabilizar todos los activos financieros de la organizacién ») _Especificar los atributos relevantes de cada Elemento de Configuracién « ©) Construir modelos de Servicio para justificar las implementaciones de ITIL 4) Implementar ITIL en toda la organizacion 11 {Cuailes de los siguientes conceptos bisicos se incluyen en la Gestion de ‘Accesos? 1. Verificacién de la identidad de tos usuarios que solicitan acceso a los servicios 2. Establecimiento de los derechos o privilegios de los sistemas para permitir el acceso a los usuarios autorizados 3. Detinicién de las politicas de seguridad para el acceso al sistema 4, Monitoreo de la disponibilidad de los sistemas a los que deben tener"ticceso Jos usuarios a) Sélo2y4 b) Séloly3 ©) Slo2y3 d) Sololy2 12 ;Cual de las siguientes opciones se almacenara en la de Medios (DML)? 1. Copias del software adquirido 2. Copias del software desarrollado internamente 3. Documentacién de la licencia 4. E] Programa de Cambios a) Todas los anteriores b) Séloly2 ©) $6102.34 d) Sélo1,2y3 13 2Qué proceso revisa con regularidad Ins Acuerdas de Nivel Operacional (Lay? a) Gestidn de Suplidores b) _Gestién de Niveles de Serv c) Gestién del Portafolio de Servicios d) — Gestién de la Demanda ‘Ua Agencia de Acreducbn Of dea OOCR del Por de ITIL —APMG 2009 ‘1. es wna Marca Comer Regutads dels Ofna de Comercio Gbernamental one Rene Undo oo pes “logo Swi logo es wna Marca Comet dela Of de Comercio Gabernamentl {7 - LV} Foundation Sample paper Av45.e=pAF Vern 4 Poducin) Plains 3 eto — Presidente de Jado Examine 14 gDe cust'de fas siguientes opciones es responsable el Duetio de Pracesa? 8) Adquisicién de herramientas para soportar el proceso 'b) Aseguramiento de que se cumplen los objetivos especificados en un ‘Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) c) _Ejecucién de las actividades definidas en el proceso 4) Aseguramiento de que el proceso se realiza como se documents 15 zCuailes de los siguientes son los objetivos del proceso de la Gestién de Entrega y Despliegue/Implementacién? 1, Asegurar que existen planes claros de liberacién e implementacién 2. Asegurar que los Clientes estin satisfechos con las pricticas y los resultados de la Transicién del Servicio 3. Asegurar que existe un impacto minimo no predicho sobre los Servicios de produccién, las operaciones y el soporte 4. Proporcionar una capacidad de TI cuyo costo se puede justificar, y que concuerde con Jas necesidades del negocio a) Sélo1,2y3 b) Todos los anteriores ©) Sololy3 d) Sélo 1, 3y4 16 Las funciones se deseriben de manera OPTIMA como: a) Un cuerpo de conocimientos b) Sistemas de cireuito cerrado ©) Unidades autocontenidas de organizaciones 4) Proyectos que se concentran en la transformacién 17 La definicién de los requerimientos funcionales para un Servicio nuevo forma parte de: a) Operacién del Servicio: Gestién de Aplicaciones b) Estrategia del Servicio: Gestion del Portafolio de Servicios ©) Disefto del Servicio: Disefto de la arquitectura de la tecnologi 4) Disefio del Servicio: Disento de las soluciones del servicio 18 Para qué grupo de personas debe estar disponible la Politica de Seguridad de la Informacidn? 8) Para los Administradores Senior del Negocio y tndo el personal de TT b) Para los Administrdores Senior del Negocio, Ejecutives de TI y el ‘Administrador de la Seguridad ©) Para todos los Clientes, Usuarios y el personal de Tl 4) Sélo para el personal de Gestion de la Seguridad de la Informacién (La Ages de Arian Of da OGC del Pra de TL —The APM Group Lid 2009 ‘TL er nara Comer Reutrada da Ofna de Comrc Gaerament ene Rtn Un ars pet “llega Si loge ana Marea Comer dea inde Comes Cutan {7 -ITIL 3 Foden Spl paper A v5.9 AF Versita45 (rate) ‘ome Dest Presiden del undo amido 23 :Cudl dectarucin acerca dela Creactn de Valor a través de Servcion co ‘CoRRECTA? 8) Lapereepin del cliente acerca dl Servicio es un ctor importante en la Creacion de Valor ‘alr de un Servicio 24 Las euaro etapas del Cielo Deming son, 3) Planifcar, Meds, Montoear, Reportar 1b) Plaifear, Revisa, Reacuar, Implement ©) Planifcar, Hacer, Actas, Auditar 2) Plaifcar Hacer Verifear,Actae 25 :Cudl de las siguientes declaraciones es CORRECTA para todos los Servicios de 8) Enregan recursos ycapacdades alos clientes 1) Entegancostosyresgos a los clientes 6) _Entegansolciones de negocio a os clientes (8) Ereyan valor los cliemes 26 De cui de las siguientes actividades es responsable la Gestion de Niveles de Servicio? 4) ET diseto del sistema de Gestiin de Configuraciones desde la perspectva de un negocio ty) Ta creacién de. métizas de tecnologia para linerias con las eves del cliente ©) Eland de lo logros del Servicio con os climes {La capocitacion del personal del Cento de Servicio al Usuario para ‘Mende las queas dels cietes acerca del Servicio 27 {Cuil de tas siguientes declaraciones describe de manera OPTIMA et Dropssit de la Gestiin de Eventos? 4) Laabldad para detectar eventos, ntenderls y determina a acin de 1) _Laablidad pra implementr heramientas de monitoreo ©) La habldad para montorear y controlar las actividades del personal téenico 6) Labia para reportar I ene exitosa de los Servicios al evs el tiempo activo dels dispositivos dela Inaestuctura mot gris Carron ier or 19. El Paquete de Disefio del Servicia dabe detatlar servicio y sus requerimientos a través de las etapas posteriores de su. Ciclo de Vida. {Cues de los siguientes son elementos validos? 1. Requerimientos del Negocio acordadce y documentados 2. Una definicion de Servicio para operaciones 4. Métricas para medir el Servicio a) Sélol b) Sélo2y3 ©) Sélol,2y4 4) Todos los anteriores 20 ;Cuiles de los siguientes son ejemplos de herramientas que pueden Soportar la fase de Transici6n del Ciclo de Vida del Servicio? 1. Una herramienta para almacenar las versiones defimitivas del software 2, Una herramienta de flujo de trabajo para gestionar Cambios 3. Una herramienta automatizada de distribucién de software 4, Herramientas de prueba y validacién a) Sélol,3y4 b) Sélo 1, 2y3 ©) Todos os anteriores 4) S6l02,3y4 21 ;Cuiles de las siguientes declaraciones son CORRECTAS? 1. La Gestién de Problemas asegura que todas las resoluciones o soluciones ‘temporales que requieren un cambio para un Elemento de Configuracién (CI) se envian a través de la Gestion de Cambios 2. La Gestién de Problemas proporciona informacién gerencial acerca del ccosto de resolver y prevenir Problemas a la Gestién Financiera a) Solo b) Sél02 ©) Las dos anteriores 4) Ninguna de las anteriores 22. {Cuil es el propésito del Proceso de Cumplimiento de Solicitudes? 1) Atender las Solicitudes de Servicio de los usuarios b) Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes dentro de una organizacién de TI ©) Asegurar el camplimiento de las Solicitudes de Cambio (RFC) 4d) Asegurar el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) La Agena de Artin Of des OOC del Por de TL ~ APMG @ 209 ‘TL es a Marca Comecl Registrate dle Ona de Caer Cberamanl evel Rin Uy res paies “tgs St log aa Marea Comarca le fade Comerce Cabanon {r= MIL¥3 Fematon Sule ape Av cspAP Version Pret) Pleon S Dust Presiden del ude andar 28 {Cuil de las siguientes opciones debe ineluir un Catélogo de Servicios? 8) La informacién de la version de todo el software >) Laestructura organizacional de la compara ©) Informacion de los actives 4) Detalles de todos los Servicios operacionales 29 "Garantia de un Servicio" significa... 4) El Servicio es adecuado para el propésito ) No habri falls en las aplicaciones ni en la infraestructura asociados con el Servicio ©) Todos los problemas relacionados con el Servicio se reparan sin cargo alguno durante un cierto periodo Se asegura a los clientes ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, ‘continuidad y seguridad 30 Un (enlco utiliza una téeniea predefinida para restaurariel Servicio de acuerdo a como se observé el Incidente en el pasado. Este es un ejemplo de euil de' 8) Una Solucién Temporal b) Un Cambio Estindar ©) Una Habilidad (Capability) del Servicio 4) Usa Alera 31 {Cul de los siguientes es un beneficio de utilizar un Modelo de Tncidente? 2) Hard que sea mis senilloidentficar y diagnostcar los Problemas ') _Significa que nunca se repetiran los tipos de Incidente conocidos ©) Proporciona pasos predefinidos para el manejo de tipos particulares de Tncidentes 44) segura que todos los Incidentes son féciles de resolver a apts ee ee a nlaatones ei Vi 3 te me DP hn En 36 {Cuil decaracion acerca de la relacién entre el Sistema de Gestion de Configuraciones (CMS) y'el Sistema de Gestion de Conocimiento. del Servicio (SKMS) es CORRECT. 1) ELSKMS forma part del CMS 1b) ELCMS forma pare del SKMS. ©) FICMSy SKMS son lo mismo 18) Noexisteuna relacin ene el CMS y el SKMS 37 Cuil ese rol det Comité Asesor de Cambios de Emergencia (ECABY? 8)” Ayudar al Gesor de Cambios gurantizar que ao ae relien Cambios ‘urgntes durante periods paricularmente voles para el negocio ) Ayudar al Gestor de Cambios “a implementar los Cambios de Emergenia ©) Ayudar al Gestor de Cambios en la evaluacién de los Cambios de Energeneia yu decir el Cambio dete set aprobado 8) Ayudar al Gestor de Cambios en ls alizacin dl Proceso de Cambios ‘de Emergencia pr que no currandemoras inaceptables 38 gCuil de las siguientes declaraclones sobre ct Centro de Servicio al Usuario son CORRECTAS? 1. El Cento de Servicio al Usuario s una funcidn que proporciona un medio de comunicacién entre Ine Ty sus wosarion pore todos lor prolemas pensions 2. El Centro de Servicio al Usuario siempre es el dutio del proceso de Gestion de Incientes 3) Sélo2 ») Sélo1 ©) Las dos anteriores 8) Ninguna de as anteriores 39 ZCul de las siguientes opciones describe las Cuatro P's del Disco det Servicio? 4) Un proceso pars el disfo de Servicios efectivos 1) Los aspects relacionados com i Panicacin,Perspectva,Posiciin y Personas del Diseo del Servicio ©) Preguntas que se deben formula al revisar las especificaiones del disco 4) Los elementos relacionados con las Persons, Socios, Products y Procesos que se considera en el dseio de los Servicios ag ci cl 08 Pe ILA 88 sro een ee nt oe sy maps eri simmons res eee eee 32 33 34 35 Vern 45 rosin) ‘gia 8 {Cua de tas siguientes es la secuencia CORRECTA de las actividades para el manejo de un Incidente? » ° * Identificacién, Registro, Clasificacién, Determinacién de 1a Prioridad, Diagnéstico Inicial, Escalacién Funcional, Investigacion y Diagnostico, Resolucién y Recuperacién, Cierre IWentificacidn, Determinacion de la Prioridad, Registro, Clasificacién, Diagnéstico Inicial, Escalacién Funcional, Investigacién y Diagnéstico, Resolucin y Recuperacién, Cierre Identificacién, Registro, _Diagnéstico Ini Clasificacion, Determinacién de la Prioridad, Escalacién Funcional, Investigacion y Diagnéstico, Resolucién y Recuperacién, Ci dentificacién, Investigacién, Registro, acién, Escalacién Funcional, Determinacién de la Prioridad, Diagnéstico Inicial, Resolucién y Recuperacién, Cierre {Cuil de los siguientes es un objetivo del Mejoramiento Continuo del Servicio? 1, Mejorar la eficiencia y efectividad del proceso 2. Mejorar los Servicios 3. Mejorar todas las fasés del Ciclo de Vida del Servicio excepto la fase Estrategia del Servicio 4. Mejorar los estindares tales como ISO/IEC 20000 a) Séloly2 b) Solo ©) Solo 1, 2y3 4) Todos los anteriores {Cuil de las sigui Gestién de la Demanda? fa) Incrementar el valor para el cliente b) Comprender los patrones de actividad del negocio ©) Incrementar el valor de TI 4) Alinear el negocio con el costo de TI {{Cual de los siguientes NO es definida como un principal tipo de métrica por ef Mejoramiento Continuo del Serviciv (CSD? a) » ° 9’ Métricas de Proceso Métricas de Servicio Métricas de Personal Métricas de Tecnologia ‘© La Agencia de Acadian Of ea OGC el Fora de TIL ~The APM rou L209 ‘Tew aren Comes Regards da Ocna eComcse Guermantes pales epg Sr loge rma Marca Cora ea Oca Comer Cabernet! ‘Totti Folaton Sample pape AS sp AP veto reine de and Einsor 40 {Cual de las siguientes opciones representa el MEJOR curso de acci {que se debe emprender cuando se encuentra la solucién temporal para un problema? a) Secierra el registro del Problema b) El registro del Problema permanece abierto y los detalles de la solucién temporal se documentan en él ©) El registro del Problema permanece abierto y los detalles de Ia solucién temporal se documentan en todos los registros relacionados con el Incidente 4d) El registro del Problema permanece abierto y los detalles de la solucién temporal se documentan en una Solicitud de Cambio (RFC) {© La Agen de Acradtacin Ofc es OOC-dl Pro de TIL—The APM Group Li 208 ‘im ex ama ec Comerol eg ls Oficina de Comercio Garment nl Rio U9 00 pass "tegup Se loge cra area Camere del fia de Comer Ceram ‘F-iLe Fomton Samp paper AAS.

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