CURS 1 CONTROL

Rodica ROHAN

CAPITOLUL 1
Consideraii generale referitoare la calitatea produselor i a proceselor
1.1 Aspecte de baz ale calitii si importana procesului de msurare
In condiiile pieei concureniale globalizate i ale concurenei acerbe existente pe multe
asemenea piee, produsul este competitiv, n special prin calitate. Intruct, n general,
clienii/consumatorii educai i bine informai au obinuina s achiziioneze doar produse cu cel mai
bun raport calitate/pre, n economia de piaa supravieuiesc doar acei ageni economici care vor,
tiu i pot s ofere permanent consumatorilor produse i servicii de calitate tot mai bun la preuri
competitive. In plus, s-a constatat c pentru a fi de calitate, produsele i serviciile oferite pe pia,
este necesar ca, n prealabil, procesele din care acestea provin i organizaia n care se realizeaz
aceste procese s fie de calitate.
Cerintele crescnde privind calitatea si producia constitue provocri tot mai mari la adresa
tehnicii de control. Tot mai des un control 100% nu mai este posibil din motive de timp i implicit
de costuri.
Preocuparea pentru calitate a existat dintotdeauna, ns accentele care se pun n prezent pe
toate aceste aspecte, care in de calitate, nu mai reprezint doar o opiune ci reprezint o necesitate
fr de care evoluia unei societi moderne nu poate fi conceput. Managementul de calitate nu
trebue s fie numai o lozinc sau un argument pentru vnzare, ci trebue s constitue o component
constant a produciei.
Calitatea ncepe cu educaia i se termin cu educaia spunea Kaoru Ishikawa, unul dintre
teoreticienii i practicienii managementului calitii.
Calitate - msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele" (Pentru a-i da o dimensiune universal, acceptat i aplicat n toate rile lumii, calitatea este
definit astfel de Organizaia Internaional de Standardizare (ISO) prin standardul SR EN ISO
9000:2006 - Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular).
Necesitile sunt exprimate - adic formulate fie n comenzi, contracte economice de tip
furnizor-client, fie n norme, standarde, acestea exprimnd i garantnd un nivel optim pentru
comunitate n ansamblul su sau implicite, cnd n anumite situaii se identific i se definesc.
Este esenial ca toate necesitile exprimate i implicite ale clientului s fie reflectate n condiiile
referitoare la caracteristicile unei entiti, care trebuie exprimate n termeni funcionali i
documentate pentru a permite realizarea i examinarea acestora.
Cerinele evolueaz n timp, astfel c procesul de identificare i definire al acestora trebuie
permanentizat. Riscul neactualizrii cerinelor de calitate are drept consecin pierderea
competitivitii. Ramnearea furnizorilor pe piee evoluate, cu profituri mari i stabile n timp,
necesit indeplinirea urmtoarelor condiii :
1. satisfacerea clienilor care se obtine prin calitate, prin introducerea in produs a acelor
caracteristici de care are nevoie utilizatorul ;
2. ncrederea n produs realizata prin certificarea calitii acestuia de ctre un organism
abilitat (impartial i independent);
3. ncrederea n furnizor realizata prin implementarea i mentinerea unui sistem al calitii
care are ca efect faptul ca totdeauna produsele sale sunt realizate conform specificaiilor.
Credibilitatea este un factor determinant n abordarea relatiilor economice client -furnizor pe
piata intern i international, ncredere care este enorm facilitata prin existena unor servicii
ajuttoare.
1

CURS 1 CONTROL

Rodica ROHAN

Metodele cantitative de analiz a calitatii joaca un rol major, deoarece nu se poate organiza
si conduce calitatea fr o imagine cantitativ a acesteia. Din acest punct de vedere metodele
probabilistice sunt cele care ofer aceasta imagine i in acelasi timp posibilitatea interventiei in
diferite procese si activitati pe baza unei informaii numerice.
Calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de
caracteristici, nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor, este o
variabil continu i nu discret.
Dimensiunile actuale ale calitii, determinate i influenate de ansamblul factorilor interni i
externi ai organizaiei, sunt prezentate sintetic n fig.1.1:

produsul sau serviciul

trebuie s satisfac o
necesitate

satisfacerea asteptarilor
clientului i a tuturor
prilor interesate

conformitatea cu
standardele si specificatiile
tehnice aplicabile i
cerinele legale i de
relementare

Dimensiunile actuale ale

calitatii (calitatea global
concurenial)

obtinerea produsului in
cadrul unui sistem de
inere sub control a
calitii (Sistemul de
management al calitii)

obtinerea produsului in
conditile unui profit
corespunzator pentru
organizatie

obtinerea unui produs cu

caracteristici de calitate
mai performante decat ale
concurentilor

disponibilitatea produsului
la termenul si cantitatea
solicitata i la un pre
competitiv

Fig. 1.1 Dimensiunile actuale ale calitii

Produsul se definete ca fiind rezultatul unor activiti interdependente, care utilizeaz
resurse pentru a transforma datele de intrare n date de ieire i poate s fie material, imaterial sau
o combinaie a acestora: hardware, software, materiale procesate, servicii.
Responsabil proces
Date de intrare
-materiale
-imateriale
(energie,informaii,
instruire, soft etc.)

Date de ieire
PROCEStransformare care adaug
valoare

Resurse

PRODUS intenionat
(-hard, soft, materiale
procesate, servicii) conform
ISO 9001/2008

PRODUS neintenionat
(conform ISO 14000/1996)

Fig. 1.2 Elementele componente ale unui proces

2

CURS 1 CONTROL

Rodica ROHAN

1.2 Calitatea procesului

Calitatea nu se poate realize dect prin contribuia riguroas i responsabil a tuturor
factorilor care asigur realizarea proceselor intercorelate i interdependente, ncepnd cu cercetarea
de marketing pn la ncheierea ciclului de via al produsului. Aceste procese sunt prezentate n fig
1.3. Constatm c pentru un produs calitatea se concepe n faza de proiectare, se realizeaz n
fabricaie i se valideaz n exploatare.

Dezvoltare
produs

-marketing
-oportuniti i fezabilitate produs
-proiectare specificaii produs
-proiectare conceptual
-proiectare constructiv
-prototip, serie zero, testare produs

Producie

-apovizionare
-fabricaie
-control, inspecie,ncercare produs
-marcare, conservare, ambalare,depozitare

Desfacere

-promovare/susinere
-distribuie,transport,vnzare

Utilizare/
consum

-montare/punere n funciune/ncercare
- utilizare/consum
-garanie, asisten, mentenan

Scoatere din uz

consum
-reciclare
-dispensare

Fig. 1.3 Procesele de realizare ale produsului

O pies componenet a unui subansamblu, trebuie s aib forma i dimensiunile impuse de
rolul su funcional, de condiiile tehnologice, economice, ecologice. Caracteristicile stabilite n
procesul de proiectare sunt realizate practic n procesul de execuie.
In cursul procesului de fabricaie au loc variaii ale caracteristicilor de calitate cauzate de
erori aleatoare sau sistematice. Cele aleatoare sunt deosebit de numeroase, greu de identificat,
individualizat i msurat, iar influena lor intr sub incidena numerelor mari i se anihileaz.
Cauzele sistematice acioneaz ntr-o anumit direcie, produc abateri de la specificaii i duc la
obinerea unor produse necorespunztoare. De aceea, ele trebuie s fie rapid identificate i eliminate.
Aceste cauze se datoreaz urmtorilor factori:
concepie, corectitudinea documentaiei;
materie prim i materiale;
3

CURS 1 CONTROL

Rodica ROHAN

maini i utilaje, inclusiv SDMM-uri (precizie i grad de uzare, centrarea si fixarea

sculelor, dispozitivelor pe maina- unealt, fore de srngere, tensiuni interne, rigiditatea
sistemului MUSDP);
mijloace de msur i control;
metode (de control, de organizare);
operator (calificare,motivare, microclimat, constiinciozitate,)
mediu (temperatura, cmpurile electromagnetice, umiditatea, presiunea, radiaii, ocuri,
vibraii, ultrasunete etc);
Calitatea final i costul unui produs sunt n mod esenial determinate de modul cum este
proiectat sistemul proces-produs, variaiile prezente n produs fiind expresia celor motenite din
proces. Conceptul prin care se realizeaza calitatea de conformitate este precizia.
Precizia reprezint gradul de apropiere dintre piesa realizat, efectiv i piesa teoretic (cea
din documentaie). Ea se refer la toate elementele cuprinse n documentaie: material, precizia
dimensional, precizia macrogeometric (form, poziie, orientare, btaie), precizia microgeometric
(rugozitatea), tratamente termice etc.
Cunoaterea valorilor efective ale tuturor acestor elemente se face prin inspecie.
Inspecie - activitatea de msurare, examinare, ncercare a uneia sau mai multor
caracteristici ale unui produs sau serviciu i compararea acestora cu cerine specificate, n vederea
determinrii conformitii, sau evaluarea conformitii prin observare, judecare, nsoite dup caz,
de msurare, ncercare sau comparare cu un calibru ( SR EN ISO 9000: 2006).
Admis
Conformitate
Criterii de admitere
Caracteristici
intrinseci
realizate

INSPECTIE

Cerine
prescrise

Neconformitate
Criterii de respingere
Respins

Fig.1.5 Inspecia calitii

Dac evaluarea calitii unui produs se face in scopul admiterii sau respingerii acestuia - de
ctre furnizor, client sau un organism ter - este vorba de o inspecie (termen corect, de preferat
termenului uzual control).
Controlul calitii constituie un factor esenial al oricrui sistem tiinific de organizare i
conducere a produciei.
Controlul calitii - tehnici i activiti cu caracter operaional utilizate pentru satisfacerea
condiiilor referitoare la calitate.
Controlul calitii nu trebuie confundat cu inspecia - pe care o include - intruct implic si
identificarea cauzei pentru care un produs/serviciu este neconform, precum i prevenirea repetrii
manifestrii ei.
Ca funcie a managementului, (funcia de control - reglare) cuprinde ansamblul activitilor
de evaluare a rezultatelor, de stabilire a abaterii acestora de la obiective i identificarea cauzelor
4

CURS 1 CONTROL

Rodica ROHAN

care le genereaz, precum i adoptarea unor msuri care s le elimine, meninndu-se echilibrul
dinamic al organizaiei. Prin caracterul su preventiv, controlul influeneaz producia n direcia
perfecionrii ei i are rolul de a interveni operativ pentru ca producia s-i ndeplineasc condiia
de conformitate cu documentaia tehnic, caietul de sarcini, norme, standarde, prevederi contractuale
etc.
Controlul tehnic asigur:
- urmrirea i controlul propriu-zis al calitii proceselor i produselor executate, cu scopul
de a stabili conformitatea acestora cerinele prescrise. El este precizat prin tehnologiile de
execuie ale pieselor i subansamblelor i se efectueaz sub diferite forme organizatorice
n diferite momente ale procesului de fabricaie;
- cunoaterea valorilor unor mrimi fizice care apar n timpul prelucrrilor(fore, momente,
vibraii, temperaturi) i care pot influena negativ obinerea calitii de conformitate, dac
prin msuri adecvate nu se limiteaz influena lor;
- cunoaterea strii de uzur a utilajelor pentru fabricaie i a preciziei pe care acestea o pot
realiza (conduce la evitarea utilizrii unor utilaje necorespunztoare pentru o situaie
concret).
n industria constructoare de maini, se impune tot mai des executarea unor repere complexe
de precizie ridicat. Verificarea anumitor cote critice, abateri de form i poziie i a calitii
suprafeei prelucrate, n timpul procesului de fabricaie i la final, nu mai este posibil cu ajutorul
unor instrumente de msur clasice.
Tendinele actuale n domeniul msurrilor presupun utilizarea pe scar larg a sistemelor
inteligente de msurare, care se impun datorit universalitii lor, preciziei, flexibilitii i
productivitii.