Fidelizarea aspect important al profitabilitatii

Fidelizarea presupune o strategie de marketing care are ca scop construirea unei relatii durabile
cu clientii/ angajatii, din care fiecare parte sa castige. Asadar aceasta relatie trebuie sa fie una de
tipul win/win pentru ca angajatii respectiv clientii sa ramana fideli.
Strategia de fidelizare poate avea obiective diferite, in functie de activitatea pe care o desfasoara
compania.
Dupa cum bine stim, angajatii motivati echivaleaza in majoritatea cazurilor cu angajatii performanti la locul de
munca. Scopul fiecarei organizatii este de a obtine profit ca rezultat al muncii angajatilor sai, cu atat mai mult in
aceasta perioada dominata de incertitudine si o lipsa totala de predictictibilitate a evolutiei viitoare a businessului.
Motivarea angajatilor reprezinta o preocupare importanta pentru foarte multe companii, insa nu suficient de bine
inteleasa din punct de vedere conceptual. Pentru fiecare individ in parte exista aspecte diferite care il motiveaza in
activitatea profesionala si care ii ofera resursele necesare atingerii performantei la job si in acelasi timp a obtinerii
satisfactiei in raport cu munca. Motivatia este cruciala in succesul privit nu doar la nivelul companiei,
dar si la nivelul fiecarui departament sau proiect. Este si motivul pentru care motivarea
angajatilor se detaseaza drept unul din cele mai importante domenii de responsabilitate ale unui
manager.
Managerii trebuie sa dezvolte potentialilor angajatilor prin extinderea responsabilitatilor lor, care
sa aiba in vedere si dezvoltarea intelectuala. Mediul de lucru trebuie sa faca posibila atingerea
unor scopuri personale ale angajatilor prin directionarea eforturilor pentru satisfacerea
obiectivelelor organizationale.

Rolul motivatiei nu se limiteaza la a-i face pe oameni sa munceasca, ci merge pana la a-i face sa
munceasca bine, lucru care implica utilizerea integrala a resurselor fizice si intelectuale de care
dispun indivizii.
In cadrul companiei nostre motivarea angajatilor nu atinge asteptarile angajatilor. La nivelul
salilor de joc personalul poate fi motivat prin bonusuri in functie de performanta fiecarui angajat.
O idee care ar incuraja personalul ar fi ca in fiecare luna, in fiecare sala sa fie ales angajatul lunii.
Aceasta premiere actioneaza la psihicul angajatului si nu presupune costuri, si uneori o incurajare
de acest gen are o semnificatie majora.
Urmand acest exemplu putem ajunge la un nivel mai mare de apreciere si putem premia si
angajatul anului.Departamentul Supraveghere poate avea atributia de a selecta personalul care
urmeaza sa primeasca o apreciere sau un bonus.
Putem ajunge sa ne cunoastem personalul cu care lucram prin realizarea de sondaje de opinie, asa
fiecare angajat poate sa-si expuna nemultumirile,dar si ideile pentru dezvoltarea companiei.
Grupul lucreaza pentru sau impotriva companiei, iar crearea in cadrul echipei a unui climat de
colaborare poate fi o modalitate foarte buna de a atinge obiectivele companiei. Un exemplu bun
ar fi acordarea unui premiu pentru echipa care reuseste de exemplu atingerea obiectivelor. Se
poate stabili in fiecare sala un target care trebuie atins iar angajatii in acest fel ar sti pentru ce se
straduiesc. In momentul actual acest sistem de motivare este aproape inexistent la nivelul salilor.
Rolul motivatiei nu se limiteaza la a-i face pe oameni sa munceasca, ci merge pana la a-i face sa
munceasca bine, lucru care implica utilizerea integrala a resurselor fizice si intelectuale de care
dispun indivizii.

Fidelizarea clientilor

Cuvantul fidelizare vine de la cuvantul fidel care inseamna statornic in sentimente, in convingeri
in primul rand, si in al doilea rand care reproduce urmeaza cu exactitate un model, o norma, un
obicei.
Metodele de fidelizare ale clientilor sunt variate si depind de tipul de activitate pe
care il desfasoara compania. Comunicarea cu clientul si modul in care este tratat
este esentiala. Aceste aspecte nu fac parte neaparat dintr-o campanie de fidelizare ci trebuie
sa fie implementate in fiecare zi. Printre metodele cele mai cunoscute de fidelizare a
clientilor se numara: bonusurile, reducerile, cardurile de fidelitate sau alte tipuri de
bonificatii. Inovatia joaca insa un rol important in fidelizarea
clientului,antreprenorul trebuie sa vina tot timpul cu lucruri noi care sa il
diferentieze de competitie, astfel numai ca isi va pastra clientii existenti, dar va
castiga si clienti noi.
Faza premergatoare implementarii unei politici de fidelizare este realizarea unui studiu de
satisfactie care sa permita identificarea, cercetarea si evaluarea asteptarilor si nevoilor clientilor
nostrii.
Conform devizei clientii fideli sunt cei mai buni ambasadori,cu cat un client este mai vechi, cu
atat tendinta sa de a recomanda organizatia este mai puternica, si cu atat mai mult, recomandarile
sale sunt competente si adresate persoanelor care se incadreaza, de asemenea, in publicul dvs.
tinta.
In cadrul firmei noastre trebuie sa urmarim ca, clientii nostrii sa se simta bine in salile de joc, sa
le punem la dispozitie mai multe produse din partea casei.
Clientilor fideli le putem acorda produse alcoolice la protocol, deoarece sunt clienti care joaca
sume foarte mari de bani in salile noastre de joc iar in momentul cand noi le cerem
contravaloarea produselor alcoolice pe care acestia le consuma riscam sa-i pierdem deoarece
concurenta poate ofera mai mult.

Putem organiza mici evenimente in cadrul cluburilor pentru atragerea de noi clienti si de
motivare a celor existenti.
In preajma sarbatorilor putem organiza tombole cu premii cum erau in anii precedenti.
Se poate implementa un program de fidelizare prin introducerea cardurilor pentru clientii fideli,
acestia putand beneficia de bilete la tombole sau premii.
A castiga noi client in zilele noastre este mult mai costisitor decat a-I fideliza pe cei existenti.
Tendinta principal in relatia cu clientul este loializarea lui.Se spune ca loialitatea nu trebuie
cumparata ea trebuie meritata.
Loialitatea clientilor este sinonima cu cresterea incasarilor cu acesti client si implicit cu reducerea
costurilor de atragere a noilor client.