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Equipo #3
El primero de ellos considera las labores nuevas como una oportunidad de aprender otras
habilidades y piensa que el cambio significa un voto de confianza de la gerencia, en cuanto a
su capacidad de ser flexible y enfrentar retos nuevos. Por el contrario, el segundo empleado
visualiza la misma situacin como algo muy amenazador y concluye que sus jefes estn
descontentos con su desempeo.
Experiencia previa: Una persona puede experimentar una situacin como ms o menos
estresante dependiendo de su familiaridad con la situacin y sus experiencias anteriores con
los estresores presentes en ese momento.
La relacin entre la experiencia y el estrs se basa en el refuerzo. El refuerzo positivo o el
xito anterior en una situacin similar reducen el nivel de estrs que una persona
experimenta en una situacin; el castigo o el fracaso anterior en condiciones similares
aumentan el estrs en la situacin.
Respaldo Social: La existencia o ausencia de otras personas influye en que las personas
experimenten ms o menos estrs.
Por ejemplo: Trabajar junto a una persona que se desempea con confianza y en forma
competente en una situacin muy estresante ayuda a que un empleado se comporte de una
manera similar. A la inversa, la presencia de compaeros de trabajo puede irritar a ciertas
personas o provocarles ansiedad, por lo que se reduce su capacidad de enfrentar el estrs.
Diferencias Individuales: En actitud, motivacin, personalidad y habilidades, tambin puede
influir en que los individuos de una organizacin experimenten estrs y, en su caso, la forma
en que responda a ella. Lo que una persona considera fuente importante de estrs, otra
apenas puede advertirla.
Las personas estables y seguras, con mayor probabilidad harn frente de manera adecuada a
una gran variedad de estresores del trabajo. Las personas nerviosas e indecisas por lo normal
muestran mayor dificultad para enfrentar los mismos agentes.
o La Personalidad y el estrs
El estrs est relacionado con muchos rasgos de la Personalidad, entre ellos la autoestima y el
Locus Control.
Es ms probable que un individuo con autoestima baja padezca estrs en situaciones
exigentes de trabajo que una persona con buena autoestima; dichas personas suelen tener
ms confianza en sus habilidades.
El alto locus interno de control hace al individuo poder tomar acciones ms efectivas, con
mayor rapidez al enfrentarse a un estresor; esto en comparacin a los Alto Locus externo de
control, ellos creen poder controlar la situacin.
Caractersticas.
Sentido crnico de premura
Orientacin muy competitiva, casi hostil.
Aversin hacia la ociosidad.
Impaciencia ante las barreras del logro de tareas.
Las investigaciones de dicha personalidad comenzaron cuando se observ un patrn
competitivo de la personalidad en pacientes con enfermedades prematuras del corazn.
Con extrema frecuencia hablan con rapidez, se preocupan por ellas mismas y estn
descontentas con la vida. Dan respuestas rpidas sin dejar pausas, responden con sarcasmo,
rudeza y hostilidad. Solo aquellos individuos que poseen ciertos aspectos de la personalidad
del tipo A, en particular la ira, hostilidad y agresin estn fuertemente relacionados con las
reacciones al estrs y por lo tanto enfermedades cardiacas.
Efectos en la Salud
Enfermedades del corazn, dolor de espalda, cabeza, problemas estomacales, intestinales,
respiratorios, mentales y vnculos posibles entre el estrs y el cncer.
Una de las desventajas del estrs en la organizacin es que los costos para los empleadores
incluyen mayores primas de seguro mdico y das de trabajo perdidos por enfermedad. Cada
empleado que sufre una enfermedad relacionada con estrs pierde un promedio de 16 das
de trabajo al ao y ms de partes de los accidentes industriales surgen por estrs.
Hoy en da algunos tribunales estn reconociendo el trastorno postraumtico del estrs como
una enfermedad o lesin que justifica una demanda por daos contra un empleador, aunque
puede ser causado tambin por acoso, violencia, etc.
Efectos en el desempeo
Con niveles bajos de estrs los empleados quiz no cuenten con la conciencia, los retos o la
participacin suficientes para llevar a cabo su mejor desempeo. Aumentar una pequea
cantidad de estrs tal vez mejore el desempeo.
Existe un nivel ptimo de estrs para la mayor parte de los trabajos y tareas.
Estrs ptimo
Demasiado estrs
Bajo
(pobre)
Nivel de Desempeo
Alto
(excelente)
La curva vara para personas y tareas distintas. Muy poco estrs para un empleado podra ser
suficiente para otro en una tarea particular. La cantidad ptima de estrs para una tarea en el
caso de una persona especfica, tal vez sea excesiva o muy poca para el desempeo eficaz de
esa persona en otras tareas. Mayor estrs es igual a menor productividad.
individuos que tienen tanto como una alta frecuencia como una alta intensidad de contacto
interpersonal que desemboca en agotamiento emocional, componente clave del desgaste por
el trabajo.
Las caractersticas de las personas que son candidatas al desgaste son:
Gran estrs como resultado de los estresores relacionados con el empleo.
Tienden a ser idealistas y a alcanzar sus logros automotivndose.
Buscan metas inalcanzables.
Las personas que sufren desgaste tienden a tener expectativas irreales de su trabajo y
capacidad de lograr las metas, esto aunado a condiciones montonas y estresantes conducen
al agotamiento fsico, mental y emocional.
Ms organizaciones estn reconociendo lo antiproductivo que pueden ser el agotamiento y
desgaste.
o Fuentes de Estrs.
Los empleados con frecuencia sufren de estrs, tanto en sus vidas personales como en el
trabajo. Cobra importancia comprender estas fuentes de estrs y su posibles interaccin.
Fuentes organizacionales.
El estrs dentro del lugar de trabajo es considerado un gran problema. Una encuesta
realizada por la International Survey Research de chicago informo que el 40% de los
encuestados afirmaron que su estrs de debe a que sus cargas son excesivas y que tienen
demasiada presin en el trabajo. Las fuentes organizacionales de estrs adoptan varias
formas, de modo que los gerentes y empleados necesitan un marco de anlisis para pensar al
respecto y diagnosticarlas.
Carga de trabajo.
El tener demasiado trabajo por hacer y tiempo o recursos insuficientes para ello, puede ser
estresante para muchos empleados. La sobrecarga de funciones existe cuando las exigencias
exceden la capacidad de un gerente o de un empleado para resolverlos todas en forma
adecuada.
El hecho de tener muy poco trabajo tambin puede crear estrs.
La microadministracin puede reducir el estrs derivado del aburrimiento del gerente, pero
con probabilidad aumentara el de los subordinados mientras el jefe los vigila en forma
constante o busca sentidos ocultos en sus decisiones.
Condiciones de trabajo.
Las malas condiciones de trabajo representan otro grupo importante de estresores.
Temperaturas extremas, mucho ruido, iluminacin excesiva o deficiente, radiacin y
contaminacin del aire son unos cuantos ejemplos de condiciones de trabajo que causan
estrs en los empleados. Al estar presentes estos estresores ambientales se daa el
desempeo, en ocasiones de manera notable, y estos efectos se van acumulando con el
tiempo. As tambin las malas condiciones laborales, excesos de viajes y los largos horarios se
suman para generar un mayor estrs y un menor desempeo.
El manejo de la comunicacin.
El manejo de la comunicacin: el estrs y la tecnologa de la comunicacin.
Diversos puestos ayudados por la tecnologa tienen tanto un mximo de flexibilidad como un
mximo de estrs. Las computadoras han reducido las barreras para ingresar a muchos
puestos de alto estrs, desde contabilidad hasta programacin al facilitar que se puedan
desarrollar en cualquier momento y en cualquier lugar.
Relaciones interpersonales.
Los equipos y grupos tienen una enorme repercusin sobre el comportamiento de los
empleados. Las buenas relaciones de trabajo y la relacin con los compaeros, subordinados
y superiores son aspectos determinantes de la vida organizacional que ayudan a las personas
a lograr metas personales y de la organizacin. Cuando estas faltan se pueden convertir en
fuentes de estrs.
La ausencia de buenos modales significa rudeza y falta de consideracin hacia los otros
incluye la violacin de las normas de respeto mutuo en el lugar de trabajo. Las relaciones
interpersonales pueden ser una fuente de estrs o el apoyo social que ayuda a los empleados
a enfrentarse a los generadores de estrs.
Conducta agresiva.
Una categora temible de estresores en el ambiente laboral es la conducta muy agresiva en el
lugar de trabajo que con frecuencia adopta la forma de violencia o acoso sexual. El
comportamiento agresivo que ocasiona dao fsico o psicolgico real aun empleado se
clasifica como violencia en el lugar de trabajo.
Estresores de vida.
La distincin entre los estresores laborales y los que no se relacionan en el trabajo no siempre
es clara, aunque una fuente primaria de estrs para mucha gente es el conflicto entre las
exigencias del trabajo y las de la familia. Tanto los estresores laborales como las familiares
contribuyen al conflicto trabajo-familia pues el estrs en una de las areas reduce la
capacidad de la persona para enfrentarlo en la otra.
Mtodos individuales
En este se incluyen actividades y comportamientos creados para eliminar o controlar las
fuentes del estrs, hacer que la persona resista ms el estrs, o bien, este mejor capacitada
para enfrentarlo. El primer paso del manejo individual del estrs requiere reconocer los
agentes estresores despus decidir qu hacer con ellos.
Mtodos de organizacin
Estos suelen estar diseados para reducir los efectos perjudiciales en tres formas : Identificar
y luego modificar o eliminar los estresores en el trabajo, ayudar a empleados a modificar sus
percepciones y comprender el estrs en el trabajo y auxiliar a los empleados a enfrentar de
forma ms efectiva las consecuencias del estrs.
Modificacin de conductas
Creacin de equipos
Asesora de carrera y otros programas de ayuda
Talleres sobre administracin del tiempo
Seminarios sobre el desgaste en el trabajo
Capacitacin en tcnicas de relajacin