38 Tips Logisticos Fao ores abel poe ela ei iter Hara Jogell Chnezsseccérin ines ‘icy or neracn "hss acs lS Ch Naragnent i 2012 “Hagalo Ud. Mismo” Guia para un Auto-diagnéstico Logistico 2Cuén buena es su Logistica? El lector carraspea y responde: “Tendramos que hacer un diagnéstc Y a continuacién, dice con pena: “Tendrfamos que traer a un consultor”. Tenga calma y respire hondo: proponemos que lo haga Ud. mismo, con lapiz, papel y un buen café, Aqui vamos, nna forma sencilla de hacer un auto- [Jaman cnn scones: tuacién ideal Para ello, comenzaremos por distinguir entre proceso y producto. El proceso logistico integra todas las actividades tanto de la Logistica de Entrada como de Sal da, incluyendo, entre otros aspectos, a plani- ficacién de la demanda, el abastecimienta de productos, la recepcién, el almacenamiento, al control de inventarios, la preparacién de ppedidos y el despacho. En tanto, para algunos autores (asi como para las normas internacionales ISO), un producto “es el resultado de un proceso’ Entonces, el producto (0 resultado) del proceso logistico, 5 Su impacto en e| negocio y en los clientes. La guia que proponemos aqui contempla io anterior, es decir, tanto el proceso lgistica como sus resultados, No obtendré un diag- néstica exhaustivo ni detallado, pero le servi- r.como un medio para repensar lo que hace, ‘cémo lo hace y qué obtiene (*). Varnos enton- ces a caracterlzar una Logistica ideal, como paso previo antes de sugerir que se ponga nota El proceso logistico ideal Algunos autores hablan de “madurez" de los procesos. En su estado superior de madu- rez, un proceso logistico tiene una estrategia claramente definida; est’ bien disefiado; los roles y responsabilidades estin claramente definidos; el equipo humano tiene las capaci- dades apropiadas; os sistemas de apoyo son adecuados; las métricas estén bien definidas y calculadas; y el proceso es capaz de cum- plir los tequerimientos en forma escalable y reproducible, Veamos cada una de estas caracteristicas en su forma ideal: ™ Estrategia: En un estado superiay, el proce 50 logistico est al servicio de la estrategia del negocio y adaptado para satisfacer los reque- rimientos de distintos segmentos de clientes. Para algunos seré necesario una logistica de bajo costo, mientras que para otros montar tna logistica de velocidad. En un estado su- periar, fa Logistica no es un mero centro de Costos, sino una fuente de ventajas competi- tivas. ™ Ingenieria del proceso: En un estado ma- duro, la red de distribucién ha sido cuidado- samente diseniada para optimizar tiempos y costos, incorporand los requerimientos del negocio y del cliente asf como las restriccio~ nes (tales como las frecuencias de wuelas en el caso del transporte aéreo). Este disefio est documentado para factar su revisién y ac- tualzacion periédica, y es adaptable para ab- sorber altas y bajas de la demand, * Roles y responsabilidades: En un proceso maduro, las personas que participan en el proceso logistico tienen roles y responsabili- dades claramente definidas, aun cuando sus roles sean polifuncionales, Estos roles y res~ ponsabilidades incluyen el traspaso de res- ponsabilidades entre eslabones de la cadena logistica, por ejemplo, entre el Centro de Dis- tribucién y el transportista ® Capacidades del equipo humano: En un proceso logistica maduro, se han identificado las competencias requeridas de cada cargo ylas brechas de cada posicién, Ademas, se han tomado medidas para cerrar los ‘gaps’ tales como acciones de capac tacién o la incorporacién de talentos externas. ® Sistemas de apoyo: En un proceso maduro, los sistemas de apoyo, tales como la tecnologia de informacion o los sistemas de incentivos, no son un obstéculo al proceso logistico, sino ue, porel contrario, hay pleno alinea miento, ™ Métricas: Un proceso logistico rma- duro tiene métricas transversales que capturan el desempetio del proceso completo, incluidos la gestién de pro- veedores, la recepcién, el almacena miento, el control de inventarios, la preparacién de pedidos, el despacho y el nivel de servicio en el cliente. Las mediciones son diarias y sirven para tomar acciones correctivas y preven: ™ Capacidad y estabilidad del pro- eso: Un proceso logistica maduro cumple consistentemente los reque- rimientos de los clientes (es estadisti- camente capaz) y sus resultados son predecibles (esta bajo control esta: tico). Un proceso asi es reproducible y potencialmente escalate. El producto del proceso logistico Los efectos del proceso logistico se iden desde dos épticas distintas: la voz del negocio y la voz del cliente. Hay profusion de métricas, pero las hemos resumido de esta forma: * La voz del negocio: En un mundo ideal, los costos lagisticas totales son reducidos y la otacién de inventarios es mayor que la competencia y exhibe tendencia creciente. * La voz de los clientes: En un mun do ideal, el cliente recibe pedidos perfectos (completos, a tiempo y la documentacién sin errores) mediante entregas certificadas. Estos son los elementos del proceso y del producto, con los cuales el lector Podré juzgar en qué nivel se encuen- tra su propia Logistica Aumente su productividad optimizando su bodega Racks para pallets « Racks para picking « Soluciones autométicas para pallets y cajas « Software de gestién de bodegas Easy WMS eee ei Coeur40 Tips Logisticos Guia para el autodiagnéstico En a tabla encontraré varias afirmacio~ nes que suponen una Logistica ideal. Usted puede marcar su opinion en la columna apropiada, utilzando esta es- cals Muy de acuerdo Algo de acuerdo Nide acuerdo ni en desacuerdo Algo en desacuerdo 1/= Muy en desacuerdo SI_marca todas las. afirmaciones con *S, entonees loaistico ideal, Si elige para to- das as afirmaciones con'T’ usted tiene Un proceso caético. Es su opinién, por supuesto. Pero si lo somete a alguno(s) de su) colegas, ya tendré varias opi- niones y seguramente tendrén puntos de encuentro, Esta es la parte sencilla, La parte diffcil Ud. tlene un proceso Lf Abts del proces ogitico AUTODIAGNOSTICO DEL PROCESO LOGISTICO a cs pasar de la idea ala accién. La parte compleja es llenar las brechas entre lo que es lo que deberfa ser, pero eso es tema para otro articulo. @ = Lactic : Laprques rarest ata somes Ors ey pce iu ksi ie pneu apace anes dd pce cena ecliay ie 1 pinta | Ung sgesigs pean smcoatn ile i a mans anew gona oe obit dea pc rans v [eae Lovigeestioancbi sane = Leterme spears eres “chip hesiarm rab | See Levon ribeye eile e ennui nano anni vie “ints mers pes Saale) Sema tino orca Lerenlnindeenesdoenetangascnsy pam w|i nena encarta) panei sb is rac ic ame Los ets del proceso eisico Mh [dd Senidbssasigises oe Lovo eis nasinalrmreniesalde one Lain desing vamp | badets Semin egress eng doumerarnen ere own Beemercteoem rts (*) iguosrenc alan, sta gut agua aha un digstacltaode ato oe lista ec lye un noel eae de pcesasbsad en BPM (Busnes Process Maragerety parecer opiniones se ial excl ier el tar user relia ago mis dtl debe cons ets acividadesen dtl ene rinorcn canbe