Plano de Recrutamento e Seleção – Equipe de

Gerenciamento do Projeto

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 1.0
23 de setembro de 2007
 Índice

Introdução......................................................................... ..........................3
Recrutamento................................................................................ ...............3
1.1 Estratégia ..........................................................................................................3
1.1.1 Tabela de Classificação dos Cargos.........................................................................3
1.1.2 Processo de Recrutamento...................................................................................3
Seleção............................................................................. ..........................4
1.2 Métodos de Seleção...............................................................................................4
1.3 Detalhamento dos Métodos de Seleção.........................................................................4
1.3.1 Análise dos Currículos.........................................................................................4
1.3.2 Entrevista de Seleção.........................................................................................4
1.3.3 Entrevista por Competências................................................................................5
1.3.4 Entrevista de Contratação ...................................................................................5
Anexos.............................................................................................. ..........5
1Controle de Revisões do Documento............................................................. .....5
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INTRODUÇÃO

Este documento apresenta a estratégia de anúncios das vagas e de seleção de recursos humanos
para compor a Equipe de Gerenciamento de Projetos necessária a Implantação do Contact Center Brasil
da Mercados Taia.
A descrição das vagas aqui presentes está definida no documento Matriz de Cargos e Salários
anexo a este documento. Esta matriz descreve todos os requisitos necessários e desejáveis referentes às
características dos candidatos.

RECRUTAMENTO

1.1 Estratégia

1.1.1 Tabela de Classificação dos Cargos

Cargo Nível Característica

Sênior
Gerente de Projetos Pleno Gerencial
Junior
Sênior
Analista de Projetos Pleno
Junior
Sênior
Analista de Processos Pleno
Junior
Sênior
Analista de Treinamento Pleno Operacional
Junior
Sênior
Analista de Tráfego Pleno
Junior
Sênior
Analista de Compras Pleno
Junior
Sênior
Analista de Telecom Pleno
Junior
Tecnologia
Sênior
Analista de Sistemas Pleno
Junior
Sênior
Analista de Recursos Humanos Pleno Administração
Junior

1.1.2 Processo de Recrutamento

Para os cargos denominados Gerenciais, um serviço de HEADHUNTER será contratado. A

empresa HUNTER RH será contratada para recrutamento dos profissionais. Esperamos receber a
recomendação de no mínimo 4 candidatos por cargo para execução do processo de seleção. O

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compromisso da empresa HUNTER RH é indicar os candidatos num prazo máximo de 15 dias a partir do
processo de formalização de compromisso.
As demais vagas serão anunciadas nos seguintes veículos:
• Jornal O Estado de São Paulo;

• Jornal A Folha de São Paulo;

• Catho Online;

• No site www.calcenter.inf.br.
Após o anúncio das vagas, o prazo de 15 dias, será determinado para a coleta dos currículos dos
candidatos. Os currículos deverão ser entregues à caixa Postal específica da empresa Tesco no Brasil.
Para os sites Catho e www.calcenter.inf.br os currículos serão recebidos através do email
rhtesco@tesco.com.br.
Os anúncios das vagas poderão ser reabertas caso os números de currículos sejam considerados
insuficientes pela Diretoria de RH da Empresa Tesco ou após avaliação curricular no mesmo setor.

SELEÇÃO

1.2 Métodos de Seleção

A seleção visa solucionar dois problemas básicos:

• Adequação do homem ao cargo; e

• Eficiência e eficácia do homem no cargo.

Dentre os diversos procedimentos adequados para identificar as características pessoais de

cada candidato, serão utilizados os seguintes:
• Análise dos Currículos

• Entrevista de Seleção

• Entrevista por Competências

• Entrevista de Contratação

1.3 Detalhamento dos Métodos de Seleção

1.3.1 Análise dos Currículos

Os currículos como são instrumentos úteis para a obtenção de informações, serão lidos nas
entrelinhas, e será retirado o máximo de informações possíveis, que venham de encontro com as
exigências do cargo a ser selecionado.

1.3.2 Entrevista de Seleção

Este processo de comunicação visa interagir o entrevistador e o entrevistado ou candidato, no

qual uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra. Será utilizada na triagem inicial dos
candidatos no recrutamento e como entrevista inicial de seleção.

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Contudo, o entrevistador estará atento para como os ruídos, omissões, distorções, sobrecarga
e, sobretudo, barreiras. Serão disponibilizados quatro tipos de formato de entrevista para que o
entrevistador escolha:
• Entrevista totalmente padronizada;

• Entrevista padronizada apenas nas perguntas;

• Entrevista diretiva;

• Entrevista não-diretiva.

1.3.3 Entrevista por Competências

Este tipo de seleção (por competência) avaliará, por meio de testes psicológicos, questionários,
entrevistas pessoais e dinâmicas de grupo, características invisíveis do profissional – aquelas que não
aparecem no currículo e que, muitas vezes, nem o próprio candidato sabe que possui. Será aplicado um
Mapeamento de Competências, isto é, o Perfil de Competências (PC) do cargo ou função.
Esta Entrevista procura investigar comportamentos passados, parte do princípio que, ao ser
submetido a uma mesma situação, a tendência é demonstrar o comportamento idêntico. Portanto, o
segredo está na formulação das perguntas, eu devem utilizar sempre o verbo conjugado no passado.

1.3.4 Entrevista de Contratação

Este tipo de entrevista visa concluir o processo de recrutamento e seleção, portanto o

selecionador fará a proposta oficial, programará uma data para o inicio das tarefas, comunicará a data
para o inicio do programa de integração e introdução do novo funcionário na Companhia.
O selecionador fará um detalhamento, uma descrição pormenorizada do cargo. E ouvirá o
entrevistador com relação ao processo de recrutamento e seleção, como ele se sentiu.

ANEXOS

Matriz Cargos
Copetências e Salários 1.0.doc

1 CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO

Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data

1.0 Todos Emissão inicial Cymare Reynando 23/09/07

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