You are on page 1of 35



         


        
    

 !


Processo decisrio. ################################################################################/
Estrutura das decises empresariais. ###########################################################/
Tipos de decises#############################################################################/
Racionalidade e Racionalidade Limitada ###################################################0
Certeza, Risco e Incerteza ################################################################# 12
Processo Linear e Sistmico. ############################################################## 1/
Tcnicas de anlise e soluo de problemas ############################################## 13
Ferramentas de Diagnstico ################################################################## 14
Princpio de Pareto. ######################################################################## 14
Diagrama de Ishikawa.##################################################################### 15
Diagrama de Disperso.#################################################################### 62
Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas ########################################## 61
Brainstorming e Brainwriting ############################################################# 61
Anlise do Campo de Foras ############################################################## 66
Diagrama de rvore de Deciso########################################################### 6/
Lista de Questes Trabalhadas na Aula.######################################################## 65
Gabarito ########################################################################################## /3
Bibliografia ###################################################################################### /3

    

 

 


  


         
        
    

 !



 
  
    
7    
  ,
   
   
,
# %

     8
 # 9

  
 : ;!
   
    !  

 <
 

   !
 


  
  !     

  #
=
 , > 
!       
  
,
     !
 
?      #
9  
 
?

 
  # 9 




   

  
 
  



# 9
   
8
 1
 
 
      
 
      
       
 !

   


       
9 


   !     
 
,
 

 
 ,   

   , # 9   ,    
    
 
    


    


2#

!    
!     
 

   !   



 
   !  

 8  

 

 # 

 
   

  >
 


 
 
 
  
 ?


   

  3#

 !  , >    

 
  

 
 ,




# =
 , > 

 



 


? 
           

   

 :    ,


;
8
 10<

;  +   15<

;+
,
 
 )
  
6225<

    

 

 


  


         
        
    

 !

 ,
,   
 ,  

 

 
 !



;  
< !  , >   

 


? 
 




# 9


 
  

 ! 
 
,
 


  

 .
9


  !  

     




 !     
  
 ?

#  
 

      

?

   ,
 ! 
 
  
    




 #

 
!        !
  

  ,   !      ,




  
  

  ; 
 ,?   < 

!   

 

 4#
  
      
,

# 9 
 




   !       

     ,

  
  ,
 

8  !  

 


 #
   
  #  %&          
 (!   &  )  
 !  
,

  
  ,
,  
        
  

  


,
  
 & 

 
   

 
 
      
  








 # 9

      
 
 


 
  ,   ,
    

, 


, >   
   


 .
+       ,     .&  
 , 
  /   &     ,

 &
 
 ,     

 



 

 !        
# %& () +, .( (/. 0!#!1   2 
   3     4      5 4

     
%1 6    7 
%1      4     2 
%,1  8 
%.1 9
 
%(1 :    

;+
,
 
 )
  
6225<

    

 

 


 


         
        
    

 !

=    
 # &       

 
8:
  


      
   
 
 
   
,
;      

   
,  ! 



 

   


 

 

 
 




  <       
  


.
   , > 



  
   ,
  

     

   


 
   !   



  
   
 
 

 

   

!

 
  


#  
    
 
 

  ! 
    

  
 ! 
   !
  ,  
 
  , 
,  # 9



 
 
#
0 %,((
(6  .6+/+;<9
0!#!1  =
      >      
      3       
 
   :  !  

       
 
 


.


 
9

 ?




?

  


. 9  ,
 :  !  



 
  8
   


#  

  !   

#
? %,((
(6  .6+/+;<9
0!#!1    
 2         =     
 : 


;
  
 
     < 
   
?
  


     




 

  


       


 #  

 
!    
#

        


   
 
  

  ;    < 


,


 !     
  
 ; ?

  

? <  !   
 
8?
   
  
 
5#

;9
6220<

    

 

 


  


         
        
    

 !

      
      !  ,    


 
 ,
 
 ?
   ?
   
 # +   
 ?
#

% 

  !     
  
 
  , !      
 !
    
  


 
,
 !       
#
 

   ?
  !
 
  ! 
   

   
 


 
,

 8#  
8     !
 

   
! 
  >
     ?

  
!     8
   

  ,


!       
 !
 
 
   
 ?

/    (   
&
     4

 

 

   

 
  
     !       


  
  


 
,
# =
     8  
? !  
 
 2  
        

     #
   ,  
   
 


 

 
  
  



  
# +    
  
  
 

 

    


+ 
 ?
  
   8 .      

 

 

  
 
, ,  # 

,?   

 
  !   
:
   

 


 #
      ?
 
 
    

8>
 


 

 

    :,#

;9
6220<

    

 

 


3  


         
        
    

 !

     
 
  

   

  

  
# 
  ,
   
   !    
!  #
 
 
 
9       
 
,
  

 

#   
  :
    
  
,
# 

 
%    
    

 # 


 
,
    

 
   !        
8 #
%&
(/.9
.6+/+.9 0!!1 /   
    =5     2    2 5
    :  2 2       
 2     5  
=       
:         : 2   >
%   221 4  %   221
,           (    
%#015   4  
      
%1  :        
=  
22      
= 7   
         2 
%1  :       
=  5
72   72         27 
 2  :      
%,1  :      8     :
    2 2  2   
  
%.1 :   :           :  
     
%(1  :        
= 5
 3  725        : : 7 
2    
        =
 
 
      !   
 ! 
 
 
   #


 
,
    
    ?
# 

 

 
,
  
    ?
#    


  

 
+#
+  ,   
 
 
  !     

 

 

     

 
,
#

    

 

 


  


         
        
    

 !

%&
.(,
/+ .6 0!#!1 ,  

         >   5   
 2  
+ 9    3  
++ 9           2  
      
+++ 9           


 
%1     2 + 2   
%1     2 ++ 2   
%,1     2 +++ 2   
%.1      2  ++  +++ 2   
%(1       2  2   


    
       
  8 
?
 
 ,   >   
# 
 




,
    
#
    
 
 

 : 
  
 
  !
 

 : 
#  

 
 
9#

          


=
!   

 
 

  ,

  
  
 ,   
9# 
 
 ?

 


 
 

    

  
#
9

         
 


  
 

   

  


, , 
,

 

 
,
 
 


 
,
#

;
8
 10<

    

 

 


  


         
        
    

 !



 






  

  
 
  
  

 ! 


 
 #

  # 



 !   
 :  
  

 
 
 ?

 

 # %     
  10 ;

   

  
  
  &  < 
   ?

  #  

    

 5262#
%      

     
 !
     

 
   

  !
  
   
 
 #
56 7   & 
 


 !  , >  
 
  
# > 


!
      !  
 ,  
 
   




# 9

, >  
       

 
  8
 ! 
    ! .
  , >
 

  !
 

  ,
      # 9

       !   

  

8 

 . +  /012013

10

;   + 

  6225<

    

 

 


  


         
        
    

 !

 !  
    !    38    
 138        &      .  
  138         38        
   
  5262.
%

 ,

 

    
 


  
     
 ;62 
  
 

 52  

    
 62   ,  
 52 
 ,

 #<#  
 


   

  
  ! 

 

    #

  ,         
  
 
%&
.  (
9 0!!1    2 :
:       .      
%1      
=    
%1   2       2 72
%,1 .        2     
2 72
%.1 .    
=     2 72  
  
%(1 (     
    
+  , 




 
     
!
  

  
   

 #  

  

,



,
,# 
 
+   
#
,(9
.((/& 9
0!!1    
#! %,,
    :     :     :  
  72     2   :     
2  3
%1 8   
%1    
%,1        
%.1 7   
%(1 7    
+  , 




!     
  

!
      
          
 .
 
       

   
%#
    

 

 


0  


         
        
    

 !

 #   % & 
    9: 6 ! 
      

 8 


 

   )    #  
    ;  < :   
   #
 


    
  
! ?

 
 


!    
 
   
   !  !    
#
 



       !
 

 
 

 #

  

  
    # +
 
,  

    , >    



, 

 # +  



 

  , 

8 :
     !
    # 
    
 
, , 
 #
    !     
 ;    
  



<    

  

 !     ,




 #  


8    
  
  

! 
  
       , #
+


      , 
     !  

8
 

8  
 
 ;8 
  
 
   
  
  
<# 9






    , 
   #
 
 !  ,    
 ;
   8 <
  8  ,
  >
#  
 
 
  



  ,
 
 
!
   
 


!


 
 

  #
 
 !
  
   


     
   

 

  ,,    
# 
  


8  
  !  !  

  
 8

    

 

 


1  


         
        
    

 !

 4 . 567

  , 
!        


## %&
.  (
9 0!!1    2 :
        7  +8 
%1           :  3  2 
  7       7 :  2 
%1              
%  1       
%,1 ,      
 :        2 
    2 
%.1 6    8     
%(1           


 , 
!   

 
  !
   



    






  #  

 

 
,
 

 
#
#0 %,, .((/9+ .6+/+.9 0!#!1 ( 
        :  5 : : 
  8 :           
       8  5      
  :        3
%1 .      
    

 

 


2  


         
        
    

 !

#? %,,
 
/ .6
0!#!1 /  
:  5   :    2 > 

     2 72 :      3
  
%1      
%1 8   
%,1         
%.1      
%(1 7    
 
!    
  
 


 
 :
 

!   # 

!    


 
  

,
, 
   
 

 
,
,  



 . 9

   
,  8   


  
 
 ,
,   #  

   
#

  #    


   #    & #


 
 

 

, , 

 
,
  
  
  
#   ,



 
 
  
 : 
 
  

 !  8
  
  

  
#
9


    
    

  
 

 
   
, 



   
!
!  
  
  
!   

 

#
=
   
? , 
 
,
 
 

       #  
 8 

    

 
  
 
,
 

  
 #
9
   
8
 11
% 
&  
       
      

       
&   (
  )      


&
  (     
    
     
  (  2 3

11

;
8
 10<

    

 

 


  


         
        
    

 

 2 !

:  

 !



  ,       
 
# %,,
,(9
.((/& 9
0!!1 9   5 
   5 3  3   8    : 
               
    5     5 3 7
 >  :         :  

    
  



 
 
 
    

!
 
 
 
   
!

#
 
   
  
   
   
 ! 
 
 
 , 

  
 
  
 

        
   12#
% 
   
    

# %8  

 
,
!   ,

 
     
 
 #
%      =   # 



 
  



    
  

,  
 !    
   

!   ! 
 
 !  
 !  , 


   #

  

 

 # >

     

 




    >  ,  

 



          # 


  

 
 
   
 
 
   


#
  
 !  , > 


!  
 
  , > ,


 
 ,?
  

          

 
?
  
# 9


 
 ,?

    
     
: 
#
+  
     # + 
    



   

 
  
 
 !  
! >



  
#

(      ) 


      


  !     

!
!   ,
  ! :   
 
  
13# 9








 8 

 
    
 ! 

12

;   + 

  6225<

13

; 101<
  ;
8
 10<

    

 

 


  


         
        
    

 !

 


 
,
 
!
 



  

  

  
, 15#
%


  !
  
    8
 

    ?
  , ,  
  ,

  :,#  
 


         


    

! 
      8    
 
  
  
 

, #
   


 
    !
 
 

   


 
,
     !   
 
,


!
 

 
 
,
 


 #

  , 
 !       

# %(
/  .((/& +/+,+9/
0!!1 9
  5  3  8       
   3 5 3  3  :       
  3 5  2    
= 7   
      2   2  5   
     2 5     3  
72 4       
1 
      
1   
1 
  2 
1  8    2 
1 2 
  
+  , 


  , 


  
 
 
 
,
   
    


   
#  
 
   
 
  


 
 
,
#  

 
 
+#
# %(
/  .((/& +/+,+9/
0!!1 6

7      =5   
 8 :                5
 3  2 >          
= :              
=
  (      5 : 
  
1 7      

1 2   =

15

;& 
  6225<

    

 

 


  


         
        
    

 !

1  
1     
1 .    +8 
&
!       


  
 



      

  




 

 :  
    ,

    



 
 
,
#
 
  , 



 
 
,
# 9



    
# %

  
  
    



    
 
#   

 
 
#
# %(
69  (
0!!1 /    >   5
         5 3    
:
1     5    5    2   
      72  
    > 
1      5          5  3 
             5 
 5 >       
  
1         
  

 8        
 
1   
  

3

: 

 

 

1  2  5 87     =  3 5


:      
=   >
 
 
 
   
#     
 

 

 


 !  
 :,


    
  8   

?
  

 

 


  #
   
,




    #  



 

 

,   
   
    
8 

 


 

#

 
,
 

 
9#  
    






  
    
   


, , 
 
,
 

 ,   
 
  
 #

    

 

 


  


         
        
    

 !

 

 
,
    
#  

  
 

9#
# %(
69  9
0!#!1  :      
2  4        5    : 

  7     2        
:      5          5
 7 >       
 
      : 2        
1 .      
1 .    +8 
1     
1    
1    


! 
 

 
,
   
  



 
 #   :
  ? 



 



 : 
 !  ,
  


#  

 
 
#
# %(
/  .((/& +/+,+9/
0!!1 7  
   7  :          
         
+: 
:          
1 9         3 :     
            

:  :     2 3 :  
          
=
1 9               
 5    
=     :  :
    2      725
 87        
=
1 9         3 :      


 



: 
:

    2       
   87        
=
1 9             
725    
=     :  :
    2 3 :      
      
=

    

 

 


  


         
        
    

 !

1 9         3 :     


       
= :  :
    2 3 :     
            

   
 
  

  ,  
 





 
    
# %    
!
 


   ,  ,:,#
     ,  


 8>
  ,,>
  

    # %      
  !
   

  
 
  

 
  
   
  

     #  
!    ,  
   
 
% !     

 #

    

 

 


0  


         
        
    

 !

  +  ,   
1 ;() &%( (&+ 9% %9& 6212< 
 
,


 

 
 
    


8 

# 

#
;<   
  #
;< & 
 
     
,
#
;+< 

#
;9< 
 #
;%< ! 

 
#
6 ;+%&% %& 9&7 6212<  
 


 
8?


   
 
 
8
      



  #
/ ;+%&% %& 9&7 6212<  : 



,   





   


#
3 ;() &%( (&+ 9% %9& 622< 

 
   :  
,

?
 
# &    





,

 
#    
 
  

   

  ,
,     


 

 , 



 
,
 ,,   
!      ,
  8  #
#  
 
     

 

 



         
  !  8 
 
  

  
 
 
 


 8
#
# 

    ,
       


 8
,
 ,,
  

 
,
 


  
 
#


;<   


,
  
#
;<    


,
    
#
;+<    


,
    
#
;9<    


,
    
#
;%<  



,
   
#

    

 

 


1  


         
        
    

 !

0 ;%&( ( 7( 622< 

!

   

[   


    

   


8 

<   
 
     
 
,
      
  , #
<    
    
   ,: #


     

<   
 
  

   8   

  ,
#
< 
    


   
 
   #
<


   !    :, 

 
,
#
4 ;() &%9 9&79 6225<     


  
 
  , 

 
,
  
 

!
 , ,
       :   , #  

 
  

   !   
 


      !  ,
 
 ?
;

  ,:,<  >

;

  ,:,<# +      
 # &  
%
 # (
 ;16<      




 
;< 
!
 
 
   
 
 8 

,:,  >
  
 
 




 

   
  , #
;<  !  
 
  >  
 
  , 
  ,     
  
 ,

 
,
 !    
 

#
;+<  !  
 
   
 

  !  

 


 
,
,
  ,  
 
 #
;9< !    !

 
   

 !
 

   
  

 #
;%< 
!
 
 
  >  
     
  ,     
  
!  !     ,
 
 
    


 #
;() 9%&+ &7 9 6212< +  

  


  
?
 





,

 #
#      
#
#      
 

 : 
 ,
 

    #
    

 

 


2  


         
        
    

 !

#         8 :   





 #


;<    


,
 ,  
#
;<    


,
 ,  
#
;+<    


,
 ,  
#
;9<    


,
   ,  
#
;%<  



,
  ,  
#
5 ;() &%( (&+ 9% %9& 622< %   
 
  
 ?  ;<   ;<
;<
;<   
 

 #
;< 
  

 #
;+< , ,    
#
;9<
,

 
 
,
#
;%<   
 #
;() &9 % ) 6225< 


 
,
!  ! 
 
     9


 
 #
;< 


  
  
#
;< 
 ,
 
  
  ,
,#
;+< 9 


  

,
 
  ,
,#
;9< 9  

 
   

 ,
,
  
 #
;%< % 
         #
12 ;(++ 7+%) 9%&%# )# 622< 

    
 !

 

!



   !
     ,

 
 ,
  !
 
 
 ,
 
;<  

#
;<  8 

#
;+< 


 

  #
;9<     #
;%<    
 #

    

 

 


3  


         
        
    

 !

11 ;() &9 % ) 6225< 




 
,
! 

   
 


     

#
;< (  

      
!
   :, 
 


 
  


 !
 
,
#
;< 
 

   
 
      
; 
<  


 
#
;+< +



 

  !
 
  
  
, 


 
 ,
#
;9<  
      #
;%< 
  
      #
16 ;(++ 9%(%&& 9&79 6212< % 



      
!


! 
!      


! 
 
 

  
   
  

  
   
         
!

  
   
;< 9


 
 #
;<  

#
;+< 9


 +

%  #
;9< )   9 #
;%< ( 8 

#
1/ ;(++ 7( 3]   9# 6212< 
  
!





! 
8
 
,
?


 
  
  

,
, !
 
   
  


;< 


  #
;<  

#
;+< 


 

   #
;9< 

    #
;%<    
 #
13 ;(++ 7+%) 9%&%# )# 622<  
 

 
  

 

    
!
 

 
 

 
  
  
  
 
  
  



  
?


!

 
 
  
!
 
#

    

 

 


  


         
        
    

 !

10 ;%&( &7 9%&%# &77+ 6225<  


 

     
 
 
  
 
   !     
 
   

 
,
 
   
# &  8  8:  
 
, 
 ,
   
 
  

,
      



 
,   
     

<   
   
  
#
< 
  #
< 
 
 
,
#
<  
 

 
,
#
<
,

 
 #
14 ;%&( &7 9%&%# &77+ 6225< 


  
 


      


! 
      8    
    
 
  

  ,
?
     
  
  !    


 


   
 
# %
  8  ! 

    #

<   
  
#
< ,   #
< 
 #
< :  
 #
< 9


 

#
1 ;%&( ) %)) 622<    8 
?
 



 
         

 ! 

<

 

     
  :,  : 

    , 

      ?
#
<     


 

 

 

 


    
    

      :?

 
 
 
  : 
#
<
  
  

   
   
 
  8 
   >
     #
< 
  


!



  
  
#
<  :,      : 
   

 ! 


 
 
  

?
 
  8  #

    

 

 


  


         
        
    

 !

15 ;%&( )  6212< &


 !   
 

 ,


 
   
    ! 
  
 




  
,  

    
! >

     



  
     
?
 


 

 
 

  
 ! 
,  


  


< 9


 
 #
< 9


 

#
< (   

#
<  

#
< ( 8 

#
1 ;%&( &7 9%&%# &77+ 6220<      
  !    
   


     


  #
! 
 !    
 
       #

<    
 
 
  !       
 
     



   !
 ! 
  
   ,  !    
 
  



    
#
<    
 
 




   8  
  
  
  

 !
 ! 
  
   , 



     , 
 
  
   
#
<    
 
 
  !    
 
  




   !
 !    
   , 




   8       
  

  
#
<    
 
 




     ,

  
  

 !
 !    

  ,  !    
 
  


  
 
#
<    
 
 
  !    
 
  



    
 !
 !    
   , 
!       
       




   #

    

 

 


  


         
        
    

 !

.
7/
9/
:/
;/
</
=/
>/

8
+

+
+

?/ 5
/
7/ +
77/ 8
79/
7:/ 5
7;/ +

7</
7=/ 8
7>/ %
7?/ 5
7/ +

/0
+
,
# ;6225<#    .  1
 ;6] #<# & 
 
%,#
+
,
# ;6211<# 2   3          ;5] #
#<#  
  %,#
9
# # ;6220<# 4  
  7  #
  # # + # # 
# #
%# #   &# ;6225<#
.    (  ;] %# #<#  
  ()#

8
 # +# ;10<# 2   3    ;3] #<# &

  
#
 &# # +   # ;15<#    ;0] #<#  

   


#
& 
 (#  # ;6225<#      
 
 )
   & 
  
   
#

    

 

 


  


         
        
    

 !

      
. %
  :,  


8 

!
! 
,
#
       .
 
rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br
http://www.facebook.com/rodrigorenno99
http://twitter.com/rrenno99
> :(    
      4
  # 

   # #  6522  

    

 

 


  

You might also like