UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

ELECTIVA DE CONTEXTO MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

BARRANQUILLA , 2014

Mg. Cidalia Vega Lora

MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION

MALCOLM BALDRIGE

DEBIDO A SU XITO EN LAS EMPRESAS

ESTADOUNIDENSES , EL MODELO HA SIDO
CONSIDERADO COMO CLAVE PARA EN LA
RECUPERACION ECONOMICA DE LOS ESTADOS
UNIDOS, PRODUCIDA EN LOS 80`S COMO UNA
RESPUESTA A AL AVANCE DE JAPON Y DE
OTRAS ECONOMIAS ASIATICAS.

INTRODUCCION
MODELO DE EXCELENCIA MALCOLM BALDRIGE

Mg. Cidalia Vega Lora

EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION

MALCOLM BALDRIGE HA SIDO RECONOCIDO
COMO UNA DE LAS HERRAMIENTAS MAS
SIGNIFICATIVAS PARA EVALUAR Y MEJORAR EL
DESEMPEO DE LAS ORGANIZACIONES EN LOS
FACTORES CRITICOS QUE QUE INVOLUCRAN EL
XITO EMPRESARIAL. ESTOS FACTORES SON
EVALUADOS CONSIDERANDO SIETE CRITERIOS
BASICOS, LOS QUE EN CONJUNTO FORMAN UN
SISTEMA PARA EL DESEMPEO O EXCELENCIA.

EL MODELODE EXCELENCIA
ES VISTO ADEMAS, COMO
UNA DE LAS
HERRAMIENTAS MAS
PODEROSAS PARA EL
ENFOQUE DE NEGOCIOS Y
EL ALINEAMIENTO DE
ESFUERZOS Y RECURSOS
HACIA EL LOGRO DE
OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

Mg. Cidalia Vega Lora

INTRODUCCION

 El Modelo de Excelencia
constituye una base para la
realizacin de autoevaluaciones
organizacionales y para
proporcionar retroalimentacin a
sus usuarios.

Mg. Cidalia Vega Lora

PROPOSITOS DEL MODELO

Ayuda a mejorar sus prcticas de

gestin, capacidades y resultados.

Facilita la comunicacin y el
intercambio de informacin sobre
mejores practicas entre
organizaciones de todo tipo

Sirve de Herramienta de trabajo

para comprender y gestionar el
desempeo, la planificacin y las
oportunidades de aprendizaje

TRES
IMPORTANTES
ROLES PARA
FORTALECER LA
COMPETITIVIDAD
DE LAS
ORGNIZACIONES

Mg. Cidalia Vega Lora

PROPOSITOS DEL MODELO DE

EXCELENCIA

LA MEJORA DE LA
EFICACIA Y DE LAS
CAPACIDADES DE
TODA LA
ORGANIZACION

APRENDIZAJE,
TANTO
ORGANIZACIONAL
COMO PERSONAL

OBJETIVOS DEL MODELO DE EXCELENCIA

ESTA DISEADO PARA AYUDAR A USAR UN ENFOQUE INTEGRADO PARA LA GESTION DEL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL QUE RESULTE EN :

Mg. Cidalia Vega Lora

PROPORCIONAR
PERMANENTEMENTE
MAYOR VALOR A
LOS CLIENTES Y
GRUPOS DE INTERES,
CONTRIBUYENDO A
LA SOSTENIBILIDAD
DE LA
ORGANIZACION

 SON
CREENCIAS
Y
COMPORTAMIENTOS
ARRAIGADOS,
ENCONTRADOS
EN
LAS
ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO. SON
ADEMAS,
LA
BASE
PARA
INTEGRAR
REQUERIMIENTOS
OPERATIVOS
Y
DE
DESEMPEO EN UN MARCO ORIENTADO HACIA
LA OBTENCION DE RESULTADOS, LO QUE, A SU
VEZ, CREA UNA BASE PARA LA ACCION Y LA
RETROALIMENTACION

Mg. Cidalia Vega Lora

VALORES CENTRALES DEL

MODELO

VALORES CENTRALES DEL

MODELO DE EXCELENCIA
LIDERAZGO VISIONARIO
EXCELENCIA IMPULSADA POR EL CLIENTE
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PERSONAL
AGILIDAD
ORIENTACION HACIA EL FUTURO
GESTION PARA LA INNOVACION
GESTION BASADA EN HECHOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ORIENTACION HACIA LA OBTENCION DE RESULTADOS Y LA CREACION DE VALOR
PERSPECTIVA DE SISTEMA

Mg. Cidalia Vega Lora

VALORACION DE LAS PERSONAS Y DE LOS ASOCIADOS

LIDERAZGO VISIONARIO

ESTABLECER LA ORIENTACION HACIA EL CLIENTE,

DETERMINAR VALORES CLAROS Y VISIBLES Y ALTAS
EXPECTATIVAS DE DESEMPEO

EQUILIBRAR LAS
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DE CADA
GRUPO DE INTERES

GARANTIZAR EL DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS, SISTEMAS Y
METODOS PARA ALCANZAR EL
DESEMPEO DE EXCELENCIA

DEBE AYUDAR A CONDUCIR

TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA
ORGANIZACIN MOTIVAR A
TODOS LOS COLABORADORES,
ESTIMULAR A CONTRIBUIR,
DESARROLLARSE Y APRENDER, A
SER INNOVADORES Y CREATIVOS.

ESTIMULAR LA INNOVACION Y
ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD
ORGANIZACIONAL

Mg. Cidalia Vega Lora

ALTA DIRECCION

EXCELENCIA IMPULSADA POR

EL CLIENTE

SE GENERAN NUEVOS CLIENTES, , SATISFACCION, PREFERENCIAS

POSITIVAS, RETENCION, LEALTAD Y LA EXPANSION DE LOS
NEGOCIOS.

SIGNIFICA MAS QUE REDUCIR

DEFECTOS Y ERRORES, SIN EMBARGO
ESTOS ASPECTOS SON PARTE
IMPORTANTE

NO SOLO SE ENCARGAN DE LAS

CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS SINO DE LAS
CARACTERISTICAQUE LO DIFERENCIANS
DE LA COMPETENCIA

COMPRENDE TANTO
ASPECTOS PRESENTES COMO
FUTUROS, POTENCIALIZANDO
EL MERCADO Y AYUDA A
CONSTRUIR CONFIANZA Y
LEALTAD

TIENE UNA CONNOTACION

ESTRATEGICA, ENFOCADA EN LA
RETENCION DE ELLOS, GANAR MAYOR
PARTICIPACION DEL MERCADO Y EL
CRECIMIENTO.SENSIBILIZACION A NTE
LO EMERGENTE. IMPLICA ESTAR
INFORMADO

Mg. Cidalia Vega Lora

LA ORGANIZACIN DEBE TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS QUE

PROPORCIONAN VALOR: TODAS LAS CARACTERISTICAS DE LOS
PRDUCTOS Y SERVICIOS Y CANALES DE ACCESO A LOS CLIENTES

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y
PERSONAL

APRENDIZAJE, PARTE REGULAR DEL TRABAJO DIARIO, SE

PRACTICA A NIVEL INDIVIDUAL,DE UNIDAD DE TRABAJO Y
ORGANIZACIONAL

PROPORCIONA MAYOR VALOR

A LOS CLIENTES EXTERNOS E
INTERNOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS NUEVOS Y
MEJORES

REDUCCION DE ERRORES Y
DEFECTOS,DESPERDICIOS,
AUMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD

PERMITE LA SOLUCION DE LOS

PROBLEMAS EN SUS
ORIGENES.
CREACION Y DIFUSION DEL
CONOCIMIENTO EN TODA LA
ORGANIZACION

EFICACIA EN EL USO DE LOS

RECURSOS Y OPORTUNIDADES
PARA LOS EMPLEADOD,
APRENDIZAJE VOLUNTARIO

Mg. Cidalia Vega Lora

MEJORA CONTINUA DE LOS ENFOQUES

EXISTENTES-CAMBIO SIGNIFICATIVO

PERSONAS

VIALORAR A LAS PERSONAS ES ESTAR COMPROMETIDO CON SU SATISFACCION,

DESARROLLO Y BIENESTAR
PRACTICAS LABORALES DE ALTO DESEMPEO, FLEXIBLES, RECONOCIMIENTO
DESARROLLO Y CRECIMIENTO DENTRO DE LA ORGANIZACION

ASOCIADOS

ASOCIACIONES EXTERNAS E INTERNAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS

COOPERACION ENTRE LA GERENCIA Y LOS COLABORADORES
DESARROLLO DE LA PERSONA, ENTRENAMIENTO CRUZADO Y NUEVAS FORMAS
DE ORGANIZACIN DEL TRABAJO.

ASOCIACIONES
INTERNAS Y
EXTERNAS

DESARROLLAN OBJETIVOS A LARGO PLAZO CREANDO UNA BASE PARA LAS

INVERSIONES MUTUAS Y EL RESPETO, SE MEJORAN LOS CANALES DE
COMUNICACION

Mg. Cidalia Vega Lora

VALORACION DE LAS PERSONAS Y

ASOCIADOS

COMERCIO ELECTRONICO,
RESPUESTAS RAPIDAS,
FLEXIBLES Y PERSONALIZADAS
EL XITO EN LOS CAMBIANTES
ENTORNOS
COMPETITIVOS
GLOBALES EXIGE AGILIDAD:
CAPACIDAD PARA GENERAR
RESPUESTAS
REPIDAS
Y
FLEXIBILIDAD

CICLOS CORTOS PARA

INTRODUCIR NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
LAS ORGANIZACIONES SI
FINES DE LUCRO Y DE
GOBIERNO SON CADA VEZ
MAS REQUERIDA A
RESPONDER MAS RAPIDO A
ASPECTOS SOCIALES NUEVOS
O EMERGENTES.

UN FACTOR DE XITO PARA

VENCER LOS RETOS DE LA
COMPETITIVIDAD ES EL
TIEMPO DE CICLO DE
INNOVACION, PARA ALCANZAR
LAS DEMANDAS DE LOS
ACTUALES MERCADOS
CAMBIANTES Y LLEVAR A
CABO UNA INTEGRACION
ETAPA POR ETAPA DESDE KA
INVESTIGACION O
CONCEPCION HASTA LA
COMERCIALIZACION O
IMPLEMENTACION

Mg. Cidalia Vega Lora

AGILIDAD

ORIENTACION HACIA EL
FUTURO

BUSQUEDA DEL LIDERAZGO EN PLANIFICACION ESTRATEGICA

EL MERCADO IMPLICAN UNA
CAMBIOS EN LAS
MARCADA ORIENTACION
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES
DELA COMUNIDAD Y LA
HACIA EL FUTURO Y UNA
COMPRENSION DE LOS
VOLUNTAD PARA REALIZAR
SOCIEDAD Y LOS
FACTORES DE CORTO Y LARGO
COMPROMISOS A LARGO
MOVIMIENTOS ESTRATEGICOS
PLAZO QUE AFECTAN LA
REALIZADOS POR LOS
PLAZO CON LOS GRUPOS DE
ORGANIZACIN Y EL
INTERES CLAVES (CLIENTES,
COMPETIDORES.
MERCADO
COLABORADORES,
BUSQUEDA DE
PROVEEDORES,
OPORTUNIDADES PARA LA
ACCIONISTAS,ESTADO Y
INNOVACION Y
COMUNIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Mg. Cidalia Vega Lora

AMBIENTE COMPETITIVO ACTUAL, CREAR

UNA ORGANIZACIN SOSTENIBLE REQUIERE:

GESTION PARA LA
INNOVACION
LIDERAZGO Y APOYO
PROPOSITOS SOCIALES

BUENA
CIUDADANIA

PROPOSITOS
SOCIALES

INCLUIR MEJORAS DE LA
SALUD Y LA EDUCACION
EN LA COMUNIDAD,
EXCELENCIA AMBIENTAL
CIUDADANO
CORPORATIVO
INDICADORES
APROPIADOS Y
RESPONSABILIDAD DE
LOS LIDERES

Mg. Cidalia Vega Lora

CAMBIOS
SIGNIIFCATIVOS
CREAR NUEVO VALOR
NUEVAS DIMENSIONES
DE DESEMPEO
OPERACIONES Y
PROCESOS
CULTURA DE
APRENDIZAJE
CONDUCTA ETICA
ELEVADA
MONITOREAR LOS
DESEMPEOS

ORIENTACION HACIA LA
OBTENCION DE RESULTADOS

LOS RESULTADOS, DEBERIAN SER USADOS PARA

CREAR Y EQUILIBRAR EL VALOR PARA TODOS LOS
GRUOOS DE INTERES CLAVES (CLIENTES,
EMPLEADOS, ACCIONISTAS, PROVEEDORES,
ASOCIADOS, ESTADO Y COMUNIDAD

PLANEACION COHERENTE CON LAS

NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE
INTERES

ELIMINAR IMPACTOS ADVERSOS EN

CUALQUIER GRUPO DE INTERES

CREA LEALTAD,
CONTRIBUYE AL
CRECIMIENTO
ECONOMICO Y APORTA
A LA SOCIEDAD
INDICADORES DE DESEMPEO
PREVENTIVA OFRECE UN MEDIO
EFICAZ PARA COMUNICAR
PRIORIDADES A CORTO Y ARGO
PLAZO, MONITOREAR EL DESEPEO
Y PROPORCIONAR BASES PARA
MEJORAR LOS RESULTADOS

Mg. Cidalia Vega Lora

INDICADORES DE DESEMPEO DEBEN

ORIENTARSE HACIA LOS RESULTADOS CLAVE.

 EL
MODELO
DE
EXCELENCIA
PROPORCIONA UNA PERSPECTIVA DE
SISTEMA PARA GESTIONAR LA
ORGANIZACIN Y SUS PROCESOS
CLAVE CON EL OBJETIVO DE
ALCANZAR
RESULTADOS
O
DESEMPEO DE EXCELENCIA.

Mg. Cidalia Vega Lora

PERSPECTIVA DE SISTEMA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

MEDICION,
ANALISIS Y
GESTION DEL
CONOCIMIENTO

ORIENTACION
HACIA LAS
PERSONAS

ORIENTACION
HACIA EL CLIENTE
Y EL MERCADO

GESTION DE
PROCESOS

MARCO GENERAL
SEIS CRITERIOS DEL MODELO QUE DEFINEN LOS PROCESOS

Mg. Cidalia Vega Lora

LIDERAZGO

RESULTADOS

RESULTADOS
Mg. Cidalia Vega Lora

RESULTADOS

SEPTIMO , CRITERIO DE RESULTADO

MARCO GENERAL DEL MODELO DE EXCELENCIA

LIDERAZGO

CRITERIO 1

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

CRITERIO 2

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE Y EL

MERCADO

CRITERIO 3

MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL

CONOCIMIENTO

CRITERIO 4

ORIENTACION HACIA LAS PERSONAS

CITERIO 5

GESTION DE PROCESOS

CRITERIO 6

RESULTADOS

CRITERIO 7

Mg. Cidalia Vega Lora

CRITERIOS DEL MODELO

Mg. Cidalia Vega Lora