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GUA INTERPRETATIVA

LA INTERPRETACIN AMBIENTAL
Mario Corvetto
Mario Napravnik

INTERPRETACIN AMBIENTAL
Interpretacin ambiental es la habilidad de traducir en forma amena y creativa la informacin que nos proporcionan las ciencias
naturales manejando palabras y trminos que puedan hacer que gente no relacionada ni a sta profesin ni a sta rea geogrfica
las entienda, aprecie y disfrute.
A continuacin unos alcances que nos pueden ayudar a llegar de forma ms efectiva con nuestros visitantes:
- Interpretacin es educacin e informacin, pero es ms que una simple narracin. Es sobre visin y entretenimiento.
- La interpretacin debe ser relevante para todos los visitantes.
- Interpretacin es arte, y como arte, tiene elementos que pueden ser enseados. La buena interpretacin est influenciada por la
personalidad, carcter y criterio del intrprete, en este caso un artista.
- La interpretacin debe ser no slo informacin y entretenimiento, debe ser tambin sobre provocacin. Esta es la parte quiz
ms importante, el secreto del asunto. Para que la gente aprenda y recuerde, necesita ser sacudida y que se nos presenten ideas
y conceptos que nos desafen, provoquen o involucren.
Paso previo antes de recibir un grupo y realizar una actividad guiada de interpretacin debemos conocer nuestro producto y el
perfil de nuestros visitantes:
Gua rpida de nuestro Producto:
La Reserva Nacional Tambopata, a pesar de haber sufrido en algn momento actividades extractivas, nos ofrece un bosque
privilegiado para la observacin de naturaleza. A pocas horas de la ciudad, en albergues cmodos, limpios y seguros, tenemos
tours guiados de excelente calidad que nos permiten gozar la gran diversidad del rea. Nuestros albergues cuentan con servicios
suficientes para no pasarla mal: buena comida, un cuarto limpio y cmodo y servicios higinicos que uno puede usar con
confianza. No hay electricidad, agua caliente, aire acondicionado u otros lujos que el pasajero va a estar dispuesto a sacrificar a
cambio de un contacto cercano con la naturaleza y su gente.
Posada Amazonas
Un viaje introductorio a la Amazona
- Es el tour perfecto para combinar con un tour general del Per.
- Llegamos en hora desde Cusco, y dos horas de recorrido a los albergues
- Es rpido y flexible, se operan programas con salidas diarias desde 3D/2N.
- Se pueden ver atractivos naturales interesantes (lobos de ro, collpas de loros)
- Hay interaccin cultural real con la Comunidad Local.
- Es barato
Refugio Amazonas
Un viaje con intereses especiales o para familias
- Tambopata es un lugar privilegiado para visitar en familia.
- Combina acceso relativamente fcil con observacin de fauna y actividades para nios.
- Es rpido y flexible, se recomienda programas con salidas diarias desde 4D/3N.
- Se pueden ver atractivos naturales interesantes (lobos de ro, collpas de loros)
- Se cuenta con circuitos especiales para nios y actividades diseadas para familias.
- Es barato
Tambopata Research Center
Un viaje ms intensivo o para especialstas
- Tambopata es un lugar privilegiado si el pasajero ya tuvo una buena experiencia en alguna selva y quiere ms o tiene un
intres especifico.
- El acceso no es complicado como en Manu. 3 horas en bote desde Refugio Amazonas.
- Es flexible: se parte a diario.
- Alta diversidad de fauna: collpas de guacamayos, monos, mamferos grandes, aves y sapos en poco tiempo
- Tours intensivos y altamente educativos
- Sigue siendo relativamente barato.

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EL PERFIL DE NUESTRO TURISTA:
La calidad de servicio es un concepto que lo define el cliente. Por tanto, para poder definir que es un servicio de calidad, tenemos
que saber que desea el cliente.
Busca atencin: La atencin marca la diferencia entre un gua promedio y un excelente gua. No nos limitemos a atender al
turista en el almuerzo o en las trochas. Nuestro turista es nuestro invitado de honor.
Busca aprender: El turista busca aprender en el sentido ms amplio de la palabra. Es decir quiere conocer del Ficus
estrangulador, pero un gua comn le contar algo de su biologa y sus caractersticas, un buen gua le contar adems sus
usos y su problemtica actual y un excelente gua complementar con alguna curiosidad o ancdota que gire en torno al Ficus.
Busca cultura y actualidad: El turista quiere aprender de Tambopata. Qu pasa? Qu problemas tiene?Qu soluciones
hay en camino? quiere aprender de la vida en Puerto Maldonado, en Infierno o en Condenado Cmo son las festividades?
Qu hace la gente en sus vacaciones?
Busca interaccin: El turista quiere aprender de su gua y de la empresa. Qu te motivo a ser gua? Qu te ha pasado con
otros turistas? Cmo es RFE distinta a las dems? Cmo es que hace ecoturismo? Quiere conversar con un habitante local,
un cuartelero, un curandero, un chacarero, un comunero, un castaero.
EL PERFIL DE NUESTRO INTRPRETE:
Un buen intrprete, no debe ser introvertido, debe poseer cualidades para la comunicacin, ser carismtico, tener un inters
genuino en la zona que va a interpretar y el deseo de compartir su entusiasmo con otras personas. Como todo arte, la
interpretacin tiene algunas habilidades tcnicas implcitas que pueden ser aprendidas por cualquiera con la aspiracin de tener
xito. Cada uno debe construir su propio estilo y definicin de interpretacin.
El buen intrprete debe recordar las siguientes habilidades y pautas:
Excelente anfitrin: Los buenos intrpretes son buenos anfitriones, los excelentes intrpretes son excelentes anfitriones.
Disfrutamos caminar por las trochas haciendo que los invitados se sientan bienvenidos, pero adems nos preocupamos para
que se sientan como que estn en su casa y cuidando los pequeos detalles.
Habla claramente: Se debe hablar claramente, fuerte y en forma sencilla, y estando consiente del lenguaje que se emplea.
Dejar de lado los este..., este..., osea... (muletillas, balbuceos y dudas).
Sabe escuchar y es agradable: Se debe ser tambin un buen oyente y no interrumpir cuando otros estn hablando. Se
agradable, amigable, se debe sonreir, estar relajado y lucir como si se estuvieras divirtiendo.
Rene su grupo al hablar: Espera a que todo el grupo est cerca antes de empezar a hablar. Esto asegurar que todos
escuchen y observen de lo que se est hablando o mostrando. Este es generalmente el error ms comn entre los interpretes,
muchas de las veces por simple flojera, pues nada nos impide movilizarnos un poquito para estar en un lugar central y hacer que
todo el grupo nos escuche en iguales condiciones. Esta actitud tiene un triple beneficio pues va a lograr que la gente escuche
bien, mantenga su atencin y elimine la frustracin de aquellos que no estn primeros en la cola. Inconscientemente el
intrprete se muestra como alguien seguro, que conoce y sabe manejar a su grupo sin vergenza ni complejos.
Repite la pregunta: Si alguien hace alguna pregunta, esta se debe repetir para que los dems sepan sobre qu se est
haciendo referencia. Este es otro error frecuente, Nunca conteste una pregunta sin asegurarse que todo su grupo a escuchado,
haga una costumbre el hecho de siempre repetir por lo menos la parte medular de la pregunta, logrando as que todos escuchen
tu respuesta, se interese o puedan volver a hacer una repregunta sobre ese tema. De lo contrario ests incubando la semilla:
"les prestan ms atencin a ellos", "me ubicaron en un psimo lugar".
Vela por la comodidad del grupo: Se debe estar seguro de que el grupo est confortable. Si estn parados al sol, siendo
picados por insectos o pensando en la prxima parada para los servicios higinicos, no van a prestar atencin ni disfrutar su
actividad. Si tienen algunos problemas de incomodidad que puedes solucionar, hazlo, muchas veces el gesto de querer
solucionarlo y de que nos preocupamos vale ms que lo relevante o irrelevante del inconveniente. Si estn parados al sol,
busca un lugar sombreado, un refugio, o de lo contrario, si no hay solucin, explica el porque de sta determinacin y que
beneficio conseguiremos. Si hay muchos mosquitos, recomindales el uso de repelente, si hace mucho calor invitales un poco
de agua, Si tienen hambre, sirve el snack, box lunch o frutas.

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Modula y vara su voz: Se debe variar la entonacin para evitar una presentacin "montona". Muestra adems emocin en lo
que muestras, admrate, demuestra con tus gestos que el tema es sensacional.
Usa los 5 sentidos: Las personas aprenden de muchas maneras diferentes, no slo escuchando. Los turstas deben tener la
oportunidad de usar todos sus sentidos: tacto, olfato, audicin, vista y gusto. No te chupes, no te aburras, mustrale cada canto,
no lo dejes pasar, detn al grupo y pregunta si lo escuchan, luego informales que es. Si algo se puede coger sin hacer dao,
aprovchalo, que todos lo cojan, lo huelan y lo prueben incluso.
Tipos de Actividades interpretativas
Actividades generales: Las caminatas son las actividades ms populares. Son extremadamente planeadas, con paradas
predeterminadas y comentarios, apunta a incrementar la conciencia sobre algn tema o lugar en particular. A pesar de que no
hay un inters especial, si debe tener un tema, pero lo que nunca puede faltar es la planificacin, es decir, ya sabes en que
lugares de la trocha se detendr a hablar ciertos temas que estn presentes o se observan en la trocha. Nunca camine ms de
5-10 minutos sin realizar alguna parada en la cual toca un tema relevante y ameno. Ejemplo: Trocha C, Visita a la Ceiba, Terra
firme, Miradores, La torre del Canopy, etc.
Actividades con un inters especial: Se enfocan en un aspecto particular del medio ambiente natural o cultural. Algunos
ejemplos de este tipo de caminata son la visita al lago, Centro ape, la chacra, la collpas, el campamento castaero. Si ests a
cargo de alguna caminata con un inters en especial debes tener un adecuado dominio del tema para darte credibilidad ante el
grupo. Lo ms importante es que los visitantes deben conocer cual el objetivo o inters de la caminata con anticipacin.
Actividades aventureras: Aquellas que requieren de una condicin fsica, conocimiento o inters adicional, en ellas se debe
tener una especializacin como interprete y lo principal es velar doblemente por la seguridad del grupo. Ejemplo, Kayacs, tree
climbing, pesca, Parrot lovers, fotografa, filmadores.
Caminatas nocturnas: Son una manera ideal de proveer a los visitantes de una perspectiva del medio ambiente que ellos no
hubieran hallado de otra manera. La clave consiste en no ser muy estrecho en el enfoque. Es un terrible error centrar la salida en
las especies nocturnas que se vern, lo correcto es girar la actividad en torno a la experiencia en si de salir en la noche, la
aventura, lo diferente. El visitante siempre le agradecer, aunque se encuentre algo cansado en la noche, por ello tenga
presente siempre 2 reglas: ofrezca la experiencia y hgala corta. 30-45 minutos es suficiente. No importa si hay o no sapos,
insectos, araas, roedores, si es poca de lluvia o de seca, no olvide en algn momento de la caminata de reunir al grupo en la
trocha y apagar todas las luces por un minuto, pidiendo concentracin para escuchar los sonidos del bosque a kms de distancia
de sus casas.
Charlas o presentaciones: Deben tener 3 reglas bsicas, ser estructuradas y organizadas en base a un tema especfico,
hablarlas en voz alta y claramente y ser cortas (15 20 minutos), es preferible tocar pocos temas bien a muchos temas difusos y
aburridos.
Un buen programa de interpretacin
Para realizar un programa de interpretacin acertado a la hora de hacer una actividad debemos tomar en cuenta los siguientes
elementos:
Encuentro del grupo: Sea puntual, educado y por supuesto presntese limpio y con su equipo completo, si el grupo no es
puntual o faltan algunos turistas, no se despreocupe, dele unos minutos y luego bsquelos.
Presentacin del gua y de la audiencia: No solo se presente usted, si se da el caso presente al practicante, a su administrador o
a quien se cruce con el grupo, haga que los dems turistas se presenten, formal o informalmente, squeles un poco de
informacin para compartir y para establecer una conexin entre los participantes del grupo.
Identifica al visitante y conocer el principal inters de l o de cada miembro del grupo, es muy importante para no profundizar en
palmeras a un fantico de las aves. Si recuerda los nombres de tus turistas mejor an.
Introduccin del tema: Explique a sus visitantes antes de salir a donde se dirigen, cual es el objetivo, la duracin aproximada
de la actividad y recurdeles lo que deben llevar una vez mas, antes de partir.
Cuerpo de la informacin, de acuerdo al syllabus que la empresa proporciona para cada actividad. Conocer y cumplir los
objetivos y el mencionado syllabus de la actividad, no salir nunca al azar, sin planificacin ni estructura, sino se ver
improvisado y mediocre.

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Interrelaciona y compara: Muestra la relacin directa entre la causa y el efecto, puede ser una interesante manera de ilustrar
las interrelaciones. Por ejemplo, "la presencia de los jaguares en esta rea parece depender del nmero de presas que hay
alrededor". Exagerar el tamao, escalas en el tiempo, etc. Puede ser una manera poderosa de dar vida al tour. Por ejemplo, "si
ese sapo fuera del tamao de una persona, podra llegar de un salto hasta ese rbol". "El pechito o pez hacha salta hasta veinte
veces el tamao de su cuerpo, imaginen, significara que yo con la capacidad del pechito podra saltar hasta 35 metros.
Relevante: Toda persona presta mayor atencin a los asuntos que estn relacionados con aspectos de la vida personal. Hay
que conectar la interpretacin a algo que sea importante en la vida de tus visitantes. Una efectiva tcnica llamada "autorelacin", esto significa que se tiene que hacer que los visitantes piensen acerca de s mismos mientras se les est dando una
nueva informacin. Esto les permite conectar la interpretacin son algo de sus propias experiencias, y por lo tanto, entenderla y
recordarla, ejemplos: "Cuntos de ustedes han caminado por una selva tropical?. Bueno, millones de aos atrs, esta parte
estuvo cubierta por selva tropical...." "Piensen en la ltima vez que se levantaron en una maana fra. Probablemente se
sintieron un poco perezosos, y necesitaron calentarse antes de empezar el da. Bueno, eso es exactamente lo que sucede con
las lagartijas......"
Conclusin o resumen y preguntas: Este es otro error comn en los guas, por ms buena que haya sido la actividad, cierrelo
con broche de oro, no lo deje a medias, minutos antes de llegar recurdeles el objetivo cumplido, un resumen de lo realizado y lo
ms importante si alguien tiene alguna pregunta o duda.
Profesionalismo y calidad de servicio turstico
Como guas de Rainforest Expeditions, somos intrpretes ambientales con o sin grupo, dentro y fuera de los albergues; es decir,
as como hemos dicho que es un arte, es tambin una imagen, una imagen real, no es una careta o una postura que uno mantiene
por horas. Eso implica mantener siempre los ojos bien abiertos para solucionar y apoyar a cualquier visitante que necesite de
ayuda, sin importar si es de nuestro grupo o de nuestra empresa. Est en juego nuestra imagen y la de nuestro pas.
El Profesionalismo es una actitud, cultivable, cada da podemos ser ms profesionales, en nuestro trabajo, en la calidad de
informacin que manejamos, en el inters que ponemos al hacer las cosas; definitivamente el profesionalismo est relacionado
con la responsabilidad.
Solo podremos ofrecer y dar un servicio de calidad si es que somos profesionales. De ah la importancia del trabajo en equipo.
Nadie tiene a sus turistas, por que todos son nuestros turistas, no existe el dicho "estos son mis turistas, "estos son tus turstas" ya
que en el albergue todos son nuestros huspedes.
Recuerda que un Gua de Rainforest Expeditions es un embajador, un turista de RFE no es un numero, es tambin otro
embajador, que regresar a su pas y hablara con otras 10 personas sobre su extraordinario viaje y el excelente gua que tuvo.
La calidad del gua es la diferencia entre un turista satisfecho e insatisfecho, es aquella herramienta de la empresa que le va a ser
olvidar al turistas de algunos detalles como los mosquitos, humedad, el calor, el colchn, la lluvia, la luz tenue, etc.
TECNICAS Y ESTUDIO DE CASOS EN TAMBOPATA
A continuacin una serie de eventos que ocurrieron en los pasados aos de operacin ecoturstica y que nos dan los lineamientos
de como resolverlos o reaccionar de la mejor manera:
No lleg un turista: Comunicarlo inmediatamente encargado de operaciones de la Oficina de Puerto Maldonado, esto es algo
que no se debe postergar ni un minuto, para poder inmediatamente averiguar si se ha ido con otro gua a otro albergue, si perdi el
vuelo, llega en otro vuelo o tuvo algn percance o simplemente ha cancelado el tour.
No lleg una maleta: Con el ticket intentar recabar la maleta en el aeropuerto. Si no se encuentra, tranquilizar al turista, entregar
el ticket y reportar al encargado de operaciones de la Oficina de Puerto Maldonado y preguntar al turista si quiere ir al mercado a
comprar ropa antes de partir y explicarle que continuaremos el viaje mientras nuestra oficina se encarga del tramite La
recuperacin de maletas estar a cargo de la oficina de Puerto Maldonado.
Nos aborda una turista que no se encuentra en la lista de pasajeros: Nunca decirle "No, tu no eres mi pasajero" o tratarla con
desgano, altanera o indiferencia, pues nuestra imagen esta en juego y la agencia intermediaria puede haber cometido un error u
olvido y no avisarnos de la llegada de un nuevo pasajero, tambin podria estar en la lista de otro gua de la Empresa. Pedirle sus
datos y cotejar primero con los dems guas y en caso de no encontrarla comunicarse con la persona encargada de operaciones
de Puerto Maldonado inmediatamente para su confirmacin, con los datos del pasajero y la agencia inmediatamente se
proceder a ubicar si realmente viaja con Rainforest Expeditions como destino o no. Ahora si podemos decirle con seguridad, lo
siento, debes tener reserva en algn otro albergue o tu agencia de viajes no ha hecho la reserva correspondiente.

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Qu hacer cuando la gente llega sin buena informacin?: Es ms, no esperes que lleguen informados. Es una practica
comn en el turismo, la informacin est, la conocemos todos en nuestras oficinas, las agencias tambin las tienen, sin embargo
no todos trabajan de igual forma y muchas veces la informacin pasa por muchas manos antes de llegar a su destinatario final.
Hay una tcnica que recomiendo usar, consiste en aprovechar el tiempo (al cual generalmente le damos un deficiente uso) desde
que el turista llega al aeropuerto hasta que llegan al albergue, hablamos de un lapso de casi 3 horas.
Una de la forma mas fcil para liberarnos de esa presin es buscar el dilogo y darle educadamente la informacin que sabes que
se le debi dar con mucho tino y sin culpar a nadie o destruir a la agencia por estas faltas. Y empiezas as: "Miren yo se que ustedes
son personas muy ocupadas y probablemente no han tenido el tiempo de leer todo el pre departure information que les debi
mandar su operador, entonces vamos a revisarlo someramente siempre explicando el porque para que tenga lgica y no sea algo
que suene a regla rgida (Ustedes ya conocen por experiencia cuales son las principales debilidades de comunicacin en estos
casos), la vestimenta apropiada a usar (debido al calor, mosquitos, Uta, etc), no hay agua caliente, no hay electricidad, no se ve
animales como en frica, para lo cual vamos a trabajar en las trochas y caminar en silencio para ver si es posible ver animales.
La clave es el trayecto del aeropuerto a Posada Amazonas, debe haber un dialogo con el cliente y esas son 3 horas que no se
pueden perder, 3 horas para entender quien es Ah es donde tu entiendes quien es el cliente y comienzas a tener tu estrategia de
trabajo cuando llegas, adems de lo mencionado anteriormente, comienzas a trabajarlo en la trochas. Ten en cuenta que el cliente
te evala desde el momento que te conoce en el aeropuerto.
No me prestan atencin, no les interesa: Ningn tema es aburrido o interesante. Son los interpretes los que los hacer ver de
uno u otro modo de acuerdo a su sello personal. La flora, fauna y las comunidades no son responsables. Entonces se debe recurrir
al arte, a la interpretacin ambiental para evitar que pierdan el inters, o que empiezen a tenerlo, antes de que se retiren de la
actividad o empiecen a conversar entre ellos. As que recuerda, en el 99% de los caso, cuando tus turstas pierden inters, se
distraen fuertemente y conversan frecuentemente o no se muestran interesados en el tema; no es culpa de ellos, es nica y
exclusiva responsabilidad del Interprete que no ha sabido como provocar y entretener relevantemente a sus turistas. Peor an,
ellos probablemente van a tomarse la molestia de decirle a otras personas que el tour es aburrido, no recomendable y con mal
guiado.
Debemos hacer Interpretacin para incrementar la satisfaccin de nuestra audiencia. Pero adems de estimular el inters y la
curiosidad; y por ende provocar el aprendizaje tenemos otro fin y es que la interpretacin tambin nos sirve de herramienta para
ensear un respeto profundo por los seres vivientes y poner al Per en el mapa y contexto mundial.
Qu hacer cuando una persona se ve aburrida?: Recordar si enfocamos bien la direccin que le dimos, no todos tienen el
mismo inters, probablemente no le interesa el nombre latn de una planta, o quiz su uso, pero si tu relacionas esa planta a una
leyenda quien sabe si a esa persona le interesan las historias o leyendas, si te pones a pensar que una persona esta viendo mas
televisin de lo que invierte en leer o educarse, te da una ventaja o crees que la telivision puede hacerlo mejor que tu in situ?
Qu hacer si la persona es muy reservada o tmida?: Si no te quiere hablar porque son personas que hablan poco,
reservadas o son persona de una cultura muy diferente, simplemente despliegales informacin, as no te digan ni A, ni te hagan
ninguna pregunta, no importa, exponles la informacin, comienza poco a poco a hablar y te vas a dar cuenta de que comienzas a
volverte amigo y puedes tener un dialogo. Finalmente no olviden que la primera impresin al cliente es clave.
Me hicieron una pregunta que no s responder: Nunca inventar, ensayar una respuesta o mentir, decir que no conoce la
respuesta pero que te parece interesante y lo vas a averiguar. Si el gua trae la respuesta al da siguiente, el turista apreciar
doblemente la atencin extra.
Me hicieron un pedido que no pudimos cumplir: Errar es tambin una oportunidad de mostrar una atencin excelente, por
ejemplo si no hay botas talla 32, coordino con mi administrador para conseguir al da siguiente un par de otro albergue o Puerto
Maldonado, luego me acerco y se la entrego pidiendo las disculpas del caso por la demora en la gestin.
Cmo superar los obstculos de la bulla en los transfers?: Los Transfers terrestres y fluviales no deben verlos como un
problema, son todo lo contrario una oportunidad, son los momentos que distingues al gua bueno del gua que no tiene la
capacidad.
Tienes decenas de opciones y estrategias, Primeramente, el comienzo del viaje en bus es una excelente oportunidad, solo debes
decirle al chofer "dame 5 minutos, yo te aviso por la ventana" y te presentas formalmente y le hablas al grupo en general, les da una
calurosa bienvenida, nombras a la empresa y tienes el primer contacto oficial y lo mas importante explicar que viene y que lapsos
de tiempos vienen; luego tienes otra oportunidad cuando arribas a la oficina, otra oportunidad para analizarlos y darles pautas; y
de ah viene la ms grande de las oportunidades aquella en la cual puedes volcar lo que sabes dndole informacin de las cosas
que realmente les van a interesar, desde informacin de la regin, actividades, el proyecto y la comunidad en si, que las tienes en
tu gua de interpretacin y que han aprendido en sus cursos, que las vas combinando con las reglas y lineamientos que les debes
comunicar. Cmbiate de sitio, sintate con una pareja y luego con otro para que todos se sientan atendidos.

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A mis turistas le molestan las reglas: Es una cuestion de percepcin, un error comn es el solo dar reglas: Vas a la oficina,
vayan al bao, suban, bajen, vamos al puerto de Infierno, es decir te sientas les hablas dos cositas y hablas con el chofer u otros
guas, pngase el chaleco, tenemos 1 1/2 hora para arribar a Posada, 2 aves, un perro, un minero y ya llegaste a Posada, eso es
tpico de un mal gua, un excelente gua explica, interpreta, conversa y es amigo.
Mis turistas no obedecen: A mucha gente mayor o de poder econmico no le gusta que le digan no a muchas cosas y a nadie
sentirse encasillado, por ello evita la palabra NO, no hagas esto, no hagas el otro, no pongas papel en el inodoro, no cojas las
velas, no fume, no haga bulla, esto no es nada agradable para el cliente y perjudicas tu simpata, la estrategia esta en como lo
dices, por ejemplo, recuerden poner el papel higinico en el tacho para no atorar las tuberas, dejen las velas y candelabros en su
lugar para evitar incendios, les recuerdo que pueden fumar en el bar y en el lobby de los albergues para no perturbar la fauna y
molestar a tros visitantes. Tratemos de mantenernos en silencio para tratar de ver tal o cual animal. Lo puedes repetir 10 veces sin
problema.
Slo quieren ver animales como en Africa: Para ver animales como en Africa le recomendamos destinos ubicados en ... Africa.
Nunca usen la palabra vamos a ver, es posible se dice, y reptanla hasta que les quede grabado a sus turistas, posiblemente
vamos a ver esto, posiblemente vamos a ver el otro, la empresa no vende animales, vende una experiencia autntica en un lugar
extraordinario que tiene una fauna espectacular y biodiversa.
Lo que ocurres es que si ven 1200 horas de televisin deben haber visto programas en Discovery, National Geographic y varios
documentales de TRC, viene al Per probablemente con la idea de que en 3 das van a ver todo el documental que tardo 15 das
en filmarse; es importante decir que vamos a hacer todo lo posible para lograr ese objetivo, sin embargo, es importante aclarar
desde un comienzo que se trata de un lugar natural con caractersticas propias de una selva tropical con alta biodiversidad y bajas
densidades poblacionales adems de la cobertura boscosa y estrategias para camuflaje.
Quieren tomar fotos de animales a toda costa aunque sea maltratndolos: Nosotros no atraemos artificialmente, no
ponemos cebos, ni ponemos sapos en el refrigerador para atontarlos, nosotros hacemos ecoturismo, es decir combinamos un
excelente servicio al turista con proteccin de nuestros recursos naturales (minimizar el impacto), si simplemente seguimos el
instinto humano, miren donde hemos llegado hoy y sino preservamos nuestro recurso, que es la naturaleza, pues simplemente
estamos afectando nuestro negocio, lo que es a largo plazo, bastante poco inteligente. Todo esto se dice de una manera muy sutil
y con mucho respeto. Al entregarnos 100% a nuestro trabajo y a nuestro turista y ofrecer una alternativa razonable el cliente
entender sin duda alguna.
Mi pasajero quiere salir por la trocha slo: Es importantsimo que se entienda que lo mas importante para nosotros es el turista
y por lo tanto su seguridad juega un papel preponderante en esto, entonces salir a una trocha no es como visitar Disneylandia,en
cuanto a salir solos, sin gua, probablemente no suceda nada, sin embargo es posible que ocurra un accidente y por tanto no
estamos ah para auxiliarlos, es importante decirles que si se quieren quedar no deben salir a las trochas solos pero si pueden
quedarse dentro de las comodidades que brinda el albergue (Puede reposar en su cuarto, en una hamaca, apreciar artesanas,
sentarse en el bar, observar aves de los alrededores, interactuar y conocer al personal, etc.).
Es importantsimo que una persona que sepa de la selva este con ellos mientras la recorren, por cuestin de seguridad y
responsabilidad, NO es porque eres necio y punto. Con esas palabras le estas diciendo "nosotros nos preocupamos por ustedes y
es nuestra responsabilidad de que ustedes estn sanos y seguros".
En el caso extremo de que esa persona hace caso omiso a tu advertencia, sale a la trocha y lamentablemente le pasa algo NO le
puedes decir "ves te lo dije", aunque lo ests pensando, simplemente lo atiendes y asumes tu responsabilidad; ya tu le habas
advertido as que por dentro ese pasajero esta molesto consigo mismo o avergonzado. El problema es cuando no le adviertes o no
piensas en lo que podra pasar; si pasa algo entonces te dirn: "a mi no me dijeron". Por ejemplo, aqu nunca le ha picado a un
turista una culebra en ninguno de los tres albergues, eso no significa que no va ocurrir, obviamos la seguridad.
Qu hacer cuando la persona no pregunta, es muy callada o tmida?: El reto de ser guas no es el de guiar a personas
dinmicas, abiertas, alegres, el reto es ver la manera de atender a la persona callada, reservada, que no pregunta en el grupo, que
incluso se ve aburrida, la clave es preguntar y saber cuales son sus principales intereses, segundo cuando hables con ellos ubicar
temas comunes, temas de los trabajos que realizan en sus pases, sus hobbies, etc. Cuando se den cuenta que les prestas inters
generalmente se sueltan un poco, si no lo hacen no es un problema terrible, es muy probable que se vayan felices pues no se trata
de convertir en una fiesta cada grupo.
Deben estar preparados para saber que hay gente a la cual no van a poder llegar, gente problemtica o renegona que no se
pueden ganar, pero piensen que as probablemente sean en sus casas, por lo tanto no van a cambiar e inconscientemente ellos lo
saben y la clave esta en no persistir, si persistes y les dan un buen servicio al final lo van a valorar y probablemente te sorprendan,
pero si los abandonas, ya no les prestas atencin o tiras la toalla, acrecentaste el problema, el turista solo analizara eso y te
sacrificar.

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Qu hacer cuando mis turistas son impuntuales?: Primeramente, gua que llega 1 minuto tarde, es un desastre y debe
dedicarse a otra cosa. Pero uds. tambin necesitan que los individuos de sus grupos lleguen a la hora exacta, para garantizar el
xito de la actividad y por respeto a cada individuo del grupo, si eso no ocurre muy rpidamente pueden perder su autoridad,
acurdense que generalmente es gente que en su vida a diario toma decisiones, coordina, pero ahora no quiere, ni debe, est
pues de vacaciones, as que es como si les pusieras un paal y tu organizas todo para ellos, pero si pierdes tu autoridad no te ven
ms como la persona a seguir y no van a respetar tu palabra, debes ser muy claro desde el comienzo de que la hora es la hora por
respeto al resto del grupo y xito de las actividades como hemos dicho.
Sincronicen el reloj de todos los individuos del grupo. Si alguien no llego a la hora se le repite al da siguiente dos veces la hora y
se dice: tenemos que tratar de estar puntuales a las... y si continua, cambias de tono y de estrategia y les dices: "bueno, es obvio
que no todos podemos levantarnos temprano, entonces si la persona no esta aqu a las 4:30 am, quiere decir que interpretaremos
que quieren descansar y como tal eso significa que no los vamos a molestar pues por otro lado se trata de sus vacaciones as que
empezaremos la actividad, de acuerdo?.
Probablemente estarn ahora puntuales, caso contrario, se espera 5 minutos y pueden salir tranquilos pues ya se advirti tres
veces y probablemente sea la eleccin de la persona. Los has presionado de una forma tan sutil que no podrn ni se les ocurrir
siquiera pensar para mal. El nico momento en el que no se aplica esto jams es cuando hay una conexin area o conexin de un
albergue a otro.
Cuanto debo hablar en las trochas y actividades?: Hay guas que piensan que hablar todo el tiempo es lo ideal ... error, hay
guas que no hablan ... error. Lo ms importante es dar informacin de una manera clara, entretenida y estudiar a la gente, es decir
cuando los ojos del turistas dicen "que me esta hablando esta persona, vmonos de aqu" pues o no es interesante el tema que
hablas o es momento de seguir adelante, No hay una frmula, es resultado del inters del grupo y la calidad y el criterio del gua.
Es bueno combinar momentos de charla con momentos en los que simplemente se camina en silencio, tambin se debe evitar
momentos muy largos de caminata sin mostrar y hablar de algo, tanto po que es aburrido como por que se da pausa a la persona
para que descanse y no sienta desgaste fsico.
Que hacer si tengo gente de diferentes edades?: No estamos en una carrera, no hay una teora que demuestre que con
jvenes cuanto mas rpido caminemos y ms lejos lleguemos mejor ser la caminata, probablemente algn gua camina rpido
para no hablar, pero no para tener xito. Al contrario, pongan un paso que no afecte a ambos, tengan en cuenta que los jvenes
sern personas de edad en tan solo 20 aos y no han pagado gua privado, por lo tanto no pueden marginar a las personas de
edad, pero nosotros como guas somos la herramienta que garantizan que ese tema no afecta.
Tienen varios argumentos adicionales, primero que as es la dinmica de grupo por la cual han hecho su reserva y pago, segundo
que debemos caminar despacio para tener oportunidades de ver los posibles animales que hayan en la trocha y por que vamos a
hacer interpretacin del lugar. Siempre de una manera delicada pues nunca debes dejar ante otros mal a nadie.
Qu hacer con un TC agresivo?: Eventualmente encontramos un TC inseguro y que sienten que el gua le quita el show o la
pantalla, tu trabajo es lidear con l, te acercas y le dices mira estoy ac para apoyarte tu dime que necesitas de mi y como puedo
facilitarte tu trabajo, esas palabras bastan para desarmarlo por completo. Si en un caso extremo un gua no te deja guiar y se mete
en todo, djalo, no compitas con l, frecuentemente encontrars cosas que el no sabe y acudir a ti para preguntrtelas, del
mismo modo los turistas del grupo te preguntarn directamente a ti y poco a poco retomars tu lugar.
Siempre maneja las cosas de la mejor manera y en los mejores trminos pues recuerda que los TC frecuentemente nos visitarn y
poco a poco se convierten en colegas, nunca discutan ni se ganen problemas por las puras, finalmente el grupo es el objetivo
principal y no tiene porque en sus vacaciones percibir un mal ambiente entre guas que lo puede incomodar. El TC debe percibir
que tu presencia beneficia al grupo.
Cuales son los lmites de confianza?: Ustedes estn aqu para guiar, no son un objeto, ustedes ponen el lmite, tienen la
habilidad innata para decir, sorry, no tienes ningn derecho de hablarme as o de tocarme, en caso el tema se ponga muy
dificultoso y sientan que no pueden manejarlo pues simplemente hablan con el administrador y cambian de gua. De igual forma a
brichear a sus casas, las cosas fcilmente se salen de contexto, se malinterpretan, se confunden y terminan mal, as que
evitmoslo.
Qu hacer cuando hay conflictos entre turistas? Lo mejor es ser imparcial y darle a ambos el mejor servicio, no podemos
meternos en ningn pleito y menos tomar partido por alguien, tenga o no la razn, probablemente vengan las partes a quejarse
ante ti y dar su versin, tu funcin es simplemente la de escuchar, nunca tomar partido por nadie ni decirle a unas de las partes que
tiene razn, grupo las llamadas de atencin o llamados a la cordura van hacia ambas partes, jams a uno de los involucrados.
imagnense en el calor de la discusin alguien diciendo "si pues hasta el gua dice que eres un patn" ahora si estas en problemas.

INTERPRETACIN AMBIENTAL
Qu se hace si me pierdo en una trocha?: El gua nunca se pierde en una trocha, nunca, si estas desorientado, continua por el
sendero y piensa, recuerda que mayormente son loops y recuperaras el sendero o das media vuelta y regresas. Si dices que te
has perdido pues todos entrarn en pnico, solo debes decir que ests perdido en caso extremo que son 5 de la tarde y te has
bloqueado, para lo cual te quedas con el grupo en medio de la trocha y esperas a que otro gua, un nativo o el administrador te
encuentren, nunca separes al grupo, los dejes o permitas que tu o alguien vayan en busca de auxilio. Eso s la vergenza ser
infinita y merecida, porque las trochas son como la vereda de tu casa y las que no conoces tienes meses para ir por ellas solo y
familiarizarte con los caminos.
Qu hacer si tengo miedo?: El gua nunca tiene miedo, nunca, por supuesto que lo vas a tener cuando te encuentres cara a
cara con un jaguar en TRC o en medio de una manada de peccaries, o frente a una shushupe, pero es algo que no puedes
demostrar pues debes tener la situacin bajo control y manejar a tu grupo, si demuestras tu miedo o entras en pnico se acabo el
manejo de tu grupo y tu autoridad.
Me toco un grupo comodn y juerguero que debi ir a un Resort: Se va a dar el caso que nos llegue un grupo cuyo objetivo
principal no sea el de vivir una experiencia autentica, educativa y participativa, como la que estamos acostumbrados a ofrecer.
Puede suceder que, por falta de informacin del intermediario, o simplemente por un cambio en el mpetu del viaje, recibamos
espordicamente gente cuyo objetivo de viaje sea nicamente pasarla bien, de una forma relajada, chacotera y hasta
desenfrenada. Lo primero es no ponernos a la defensiva, recordar que esta gente, mal que bien, est invirtiendo sus bien ganados
ahorros en pasarla bien, son sus vacaciones.
Segundo, ponernos en los zapatos del turista: salimos de casa mal informados, esperando juerga en la selva tropical, y llegamos a
esta especie de templo, en el cual se le rinde culto al conocimiento cientfico y al turismo responsable. Tampoco somos aburridos,
as que la mejor estrategia es ir al ritmo de nuestro grupo, en la medida en que nuestras actividades no molesten al resto de
pasajeros ni perturben. Quieren hacer bulla? Perfecto. Organicemos una salida a la playa de barro mas cercana y ponemos
reglas para jugar guerra de tortas de lodo o un partidito de fulbito con el staff. Ofrezcan actividades adicionales como canotaje,
climbing o Rainforest Tatoo. Por las puras remamos contra la corriente. Quien sabe, tal vez hasta dndoles gusto nos terminamos
divirtiendo tanto como ellos.
Cada vez que tengan oportunidad muestren algo educativo que entre risa y risa ser bien recibido. Lo importante es actuar con
criterio, sin ser irresponsable y sin afectar o molestar en ningn momento a otro pasajero de algn otro grupo.
Me toc una pareja de fotgrafos aficionados sin que nadie supiera: No hay problema, intenta darle las condiciones para una
buena visita, dale tiempo en las trochas para sacar buenas tomas, afina el ojo a ranitas, flores, hongos, semillas y obviamente
animales. Aprovecha lugares de espera como las torres o bancas. Es muy importante la luz que reciban, evita lugares muy
oscuros o con sol directo a contraluz o simples superficies planas si se hace bajo el sol de medioda.
Qu imgenes son las que se debe buscar? La respuesta a esto es sencilla.... fotografas que hablen, que huelan, que den ganas
de llorar, de rer o de soar. No se trata de algn nuevo milagro de la tecnologa digital ni de algn truco de la realidad virtual sino,
simplemente, de lograr comunicar sentimientos a travs de la magia que puede generar una adecuada combinacin de apertura
de diafragma y velocidad de exposicin. En caso de tener equipo, ofrcete a ayudar con algo que no sea lo ms valioso como
trpode o maletines.
Mis turistas quieren que construyamos blinds en la collpa para tomar fotos: La legislacin actual lo prohibe sin la respectiva
autorizacin tramitada y expedida por el INRENA. Lo sentimos muchsimo e intentaremos conseguir buenas tomas de
guacamayos desde las bancas, collpa o claros del bosque.
Me toco sin avisar un grupo de birdwatchers: El Gua especializado en estos grupos est capacitado para un reconocimiento
ms extenso de avifauna, sin embargo pueden darse varios casos: Si el grupo es hardcore, lo que es poco probable ya que un
grupo as organiza bien su viaje, se consulta con la Oficina de Puerto Maldonado si se puede cambiar de gua, caso contrario el
gua tendr que hacer gala de sus buenos oficios y valerse de sus 200 aves conocidas para impresionar a la audiencia. Si el grupo
es soft, no hay problema ya que tranquilamente todo gua de la empresa esta capacitado para reconocer las principales especies
de aves que encontramos en los albergues.
Mi grupo me acaba de avisar que quiere hacer Ayahuasca, climbing, kayac y Rainforest Tatoo: Ciertas actividades como
estas requieren de una preparacin y reserva anticipada, as es como se ha quedado con los encargados de realizarla. En caso el
grupo se quede varios das y de tiempo para organizarlo, deber avisarse por radio a la oficina de Puerto Maldonado para que
haga formalmente la reserva en Tour plan, coordine y cobre al turista.
La actividad de Ayahuasca no la promocionamos en el albergue pues la vendemos como un paquete completo que incluye dos
das relacionados con la actividad y un da de recuperacin y dieta especial. De igual forma funciona para actividades como
Kayac, climbing o Rainforest Tatto, se avisa por radio a Puerto Maldonado y este hace la reserva respectiva y cobra al finalizar el
viaje.

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Mi grupo quiere pisar y embarrarse en la collpa de mamferos: Es una irresponsabilidad que provocara alejar por semanas a
los animales e incluso correr el riesgo de perder una collpa activa, imaginen que los cazadores evitan ponerse a favor del viento
para que los animales no los huelan y se ahuyenten, imagnense lo que significa perennizar nuestro olor en su collpa. Nuevamente
recordamos que nuestra actividad es el ecoturismo, si alguien desea embarrase tenemos las playas y orillas de barro.
Mi pasajero perdi algo en el bote o en el bus: Recordar que antes de bajar del bus, antes de bajar del bote, el gua es el
responsable primero de asegurarse de que nadie dejo nada olvidado en algn punto ya que probablemente algn amigo de lo
ajeno, termine sustrayndolo al verlo olvidado, deben preguntar siempre a sus pasajeros si tienen todas sus cosas de mano, sus
cmaras y objetos personales.
MI bote se malogr y quedamos varados en algn punto del ro: En caso no poderse solucionar el problema tcnico, el
motorsta intentara poco a poco llevarlo a buen recaudo o si esta cerca, a otro albergue o punto con radio o bote. En caso tengan
radio comunicar a la oficina de Puerto Maldonado o cualquiera de nuestros albergues nuestra posicin y percance para ser
auxiliados. En caso divisar un bote ajeno, mandar a alguien como un practicante o tripulante a pedir auxilio. Nunca dejar a los
turistas solos y transmitir seguridad en todo momento.
Nos toc lluvia y no podemos hacer las actividades: Primeramente debemos diferenciar una lluvia muy leve, con la cual si
hacemos la actividad de una lluvia moderada o con viento donde por seguridad de ninguna manera hacemos la actividad.
Lo importante es NUNCA decirle al turista, bueno esta lloviendo y nos vemos cuando pase la lluvia, debemos recordar que esa
maana o esa tarde en la cual est lloviendo, es parte del viaje del turista, de su experiencia y parte del servicio que estamos
dando y por el cual estamos recibiendo una remuneracin, no nos descuentan el da que llueve, por ello, existen variadas
opciones que desarrollar, podemos simplemente sentarnos a charlas en algn espacio del albergue, sobre diferentes temas que
pasan desde la Reserva Nacional, la problemtica, las costumbres de los pobladores locales, el proyecto de Ecoturismo,
curiosidades de los animales de Tambopata, etc, o pintar tatuajes con huito, hacer un recorrido por las instalaciones del albergue
para conocer el back office y las instalaciones, presentar algn video en caso el grupo no quiera caminar or las instalaciones, etc.
Es tambin importante tratar en medida de lo posible de recuperar algunas de las actividades perdidas conectndola con alguna
otra en la medida de lo posible para que el turista perciba nuestro esfuerzo por satisfacerlo.
Les robaron a mis turistas en el itinerario: Lo primero es calmar al grupo y buscar bien en los posibles lugares donde
posiblemente podra estar por error. En caso no encontrarse la pertenencia, se deber inmediatamente avisar al administrador
para que tome las medidas necesarias e inmediatas.
Es importante saber que ANTES de que el turista abandone el albergue la Empresa devolver al turista el importe aproximado que
tiene el bien supuestamente sustrado, nicamente se le menciona que se le devolver el monto mas no se le debe mencionar que
posteriormente se le descontar al staff ese importe, ya que eso se maneja internamente y no queremos que el turista se sienta
doblemente mal.
La poltica de RRHH de la empresa estipula que se descuenta al personal el monto equivalente a lo sustraido, para todos aquellos
presentes el da del lamentable hecho. Internamente al Staff se reunir para conversar sobre lo acontecido y comunicar la sancin
respectiva en caso no aparezca lo sustrado. La Empresa iniciar las investigaciones respectivas, la investigacin policial y
denuncia respectiva. En caso se encuentre al culpable, no dudar en realizar la demanda judicial pertinente.
El Grupo bajo del albergue hacia el aeropuerto y por alguna razn se qued una maleta: Siempre por ello de subida o bajada
debemos asegurarnos que todas la maletas de nuestros pasajeros estn viajando con nosotros, si ya esto ocurri, debemos
incluso en Puerto Nuevo tratar de comunicarlo lo antes posible a la Oficina de Puerto pues quiz otro bote esta bajando u otro bote
con otra ruta puede hacernos llegar an la maleta al aeropuerto, caso contrario estaremos hacindole llegar la maleta a Cusco,
Lima o el prximo destino que tenga a la mayor brevedad. Pedir las disculpas del caso y explicar lo que estaremos haciendo para
solucionar el problema.
Las propinas estn incluidas en el pago del grupo: Es importante que el gua en el caso de que los turistas no desean entregar
propinas in situ, si no pagarlas directamente con el pago de sus servicios, sepa que eso esta ocurriendo con el mencionado grupo,
ya que en algunos casos el turista como que ha probado a los guas para saber si los guias o la empresa son honrados y realmente
el dinero que pagaron por propinas esta siendo destinado apropiadamente. Es por ello que el guia tiene que estar seguro que ese
monto de propinas posteriormente le ser abonado por RRHH.
En caso el turista le pregunte o haga un ademn como que va a entregar propina o simplemente un silencio incmodo de duda en
la despedida, el gua debe agradecer la propina y mencionar que sabe que esta ha sido abonada a la cuenta y que agradece la
deferencia.

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INTERPRETACIN AMBIENTAL
Mi pasajero se encuentra muy mal de salud: En caso el pasajero se encuentre en los albergues muy delicado de salud, en
coordinacin con la administracin lo bajaremos a Puerto Maldonado donde se le llevar a una clnica para el tratamiento
respectivo, nuestro encargado de operaciones en PEM se encarga luego de visitarlo y velar por ellos en la ciudad. Es suficiente
posteriormente que simplemente un acompaante del grupo, familiar o tour leader firme una carta simple donde explique los
motivos de la bajada y quien corri con los gastos en caso el turista no haya estado en condiciones de salud como para pagar o no
tuviera el dinero.
La Empresa lo paga y posteriormente con la carta tramita el reembolso. En caso de que familiares quieran bajar a acompaarlo no
hay ningn problema, los ayudamos y les hacemos reservas de hotel en PEM, los gasto corren por cuenta de ellos.
Mis pasajeros tienen servicios privados y nos estn poniendo con todo el mundo!!!: Si tu sabes que tu grupo tiene una
actividad o bote privado y eso no este ocurriendo debes avisar inmediatamente a la administracin para que se hagan las
correcciones inmediatas para que eso no vuelva a ocurrir, caso contrario probablemente por omisin u olvido eso no esta
ocurriendo y el turista no va a pensar eso sino que lo estamos estafando.
No sabemos bien que fecha bajar: En caso ubiquen en algn momento alguna discrepancia entre fechas de algn servicio o
transfer, ya sea entre lo que dice el turista, el gua o el administrador, SIEMPRE debemos con anticipacin avisar al adminbistrador
y asegurarnos que operaciones ya tiene noticia de la duda para que inmediatamente pueda absolverla, ya sea con su agencia o
con datos actualizados del programa de reserva, si el turista cree que no son esas fechas nos da tiempo para mandarle la
informacin via email o ponerlo en contacto con su agencia.
El Tour leader duerme todo el da o esta borracho: No es nuestro problema, unicamente comunicar en caso altere el estado del
grupo o incomode a otros turistas o a nuestro staff y guias, para avisar a la respectiva agencia el caso. Nosotros continuamos con
nuestro itinerario sin hacer mayor caso a las actividades extracurriculares que realiza el tour leader en mencion. En caso si algn
turista pregunta decimos que no sabemos donde se encuentra, por ningn motivo debemos hablar mal de nadie ya que no es una
norma de buena costumbre.
Mis pasajeros no vienen a tiempo a comer: Es un problema que debemos solucionar hablando con los pasajeros para que
estn a tiempo ya que en caso eso ocurra luego tendremos una queja de que el grupo se quedo sin comida ya que el resto de
huspedes devorarn su parte. Caso contrario podemos tomar la iniciativa de coordinar con administracin para que les guarde
su racin, con ello el gua queda como rey dicindoles luego que se estaba acabando la comida pues todos repiten
indiscriminadamente pero les hemos guardado su parte.

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