Universitatea Bucureti

Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei

Dezvoltarea ncrederii subordonailor fa de
managerul direct; factori favorizani i
consecine n planul organizaiei
- Rezumat -
Coordonator: Prof. Univ. Dr. Mihaela Roco
utor: Drd. M!d!lina Petrescu
Bucureti. "e#te$%rie &'('
(
Ele$entele centrale ur$!rite de acest studiu au fost co$#onentele )ncrederii* cognitiv! i
afectiv!* ca varia%il! $ediatoare sau $oderatoare a unor efecte #o+itive #e care diverse
schi$%!ri o#erate )n interiorul organi+aiei le au asu#ra #erfor$anei #rofesionale reale a
anga,ailor: este vor%a de schi$%area siste$ului de evaluare a #erfor$anei #rofesionale
i de o intervenie de ti# training #rin care se ur$!rea o#ti$i+area stilului $anagerial )n
direcia creterii co$#onentelor transfor$aionale .
Porni$ de la su#o+iia c!* )n organi+aie* e-ist! anga,ai care dis#un de suficient!
co$#eten! tehnic! #entru a aco#eri nevoile de #erfor$an! ale #ostului. .n aceste
condiii* dac! ar e-ista diferene )ntre nivelele de #erfor$an! i de $otivaie ale acestor
anga,ai* acestea s/ar datora unor varia%ile ce in de conte-tul organi+aional i de
co$#le-ul relaional )n care anga,aii acionea+!: este vor%a de )ncrederea )n
$anage$ent* de #erce#ia stilului de conducere i de #erce#ia siste$ului de evaluare a
#erfor$anei #rofesionale.
Partea I: Universul teoretic al studiului: ncredere, stil de leadersip,
performan profesional
!fecte ale ncrederii n management care influeneaz creterea performanei
profesionale
Ceea ce ,ustific! i face i$#ortant studiul relaiei de )ncredere )ntre $anager i
su%ordonat constituie efectele #e care aceasta le are la $ai $ulte nivele i asu#ra $ai
$ultor varia%ile )n cadrul organi+aiei. .ncrederea )n $anage$ent acionea+! fie direct
asu#ra #erfor$anei #rofesionale a anga,atului* fie indirect #rin )$%un!t!irea unor
co$#orta$ente i atitudini ale acestuia* cea ce )i deter$in! un randa$ent ridicat )n
activitatea #rofesional!. 0e vo$ discuta )n ordine invers!.
Efectele asupra comportamentului angajailor. Fiind unul dintre actorii $ai sla%i* ca
#utere organi+aional!* dec1t $anagerul s!u* anga,atul este foarte atent )n a detecta
as#ectele care l/ar #utea #une )n #ericol )n aceast! relaie de+echili%rat!2 dou! sunt
as#ectele $ai atent $onitori+ate: caracteristicile $anagerului 3co$#etena* %unele
intenii* caracterul etc.4 i calitatea relaiei cu acesta. Prin ur$are* e-ist! dou! $ecanis$e
&
diferite #rin care )ncrederea acionea+! asu#ra co$#orta$entului anga,atului* )n ur$a
#erce#iilor #e care acesta le are asu#ra as#ectelor ce in de $anagerul s!u.
a. Pe de/o #arte* #erce#ia unui caracter #o+itiv al $anagerului )l face #e su%ordonat
s! fie $ai dis#us s#re a acce#ta riscuri )n relaia cu acesta 3s! de#un! efort* s!
)$#!rt!easc! infor$aie sensi%il! etc.4
%. De cealalt! #arte* anga,aii ce #erce# o relaie %un! cu $anage$entul vor fi $ai
dis#ui s! investeasc! energie )n a/i )nde#lini sau chiar de#!i atri%uiile de rol
sau s! r!s#und! #rin gri,! i #reocu#are la atitudinile liderului.
Din a$%ele #ers#ective* anga,atul a,unge s!/i reali+e+e cerinele de #erfor$an!
#rofesional!* dar i s! de#!easc! cerinele 5nor$ale6 ale rolului s!u* ceea ce se nu$ete
co$#orta$ent #ro/organi+aional* e-tre$ de a#reciat )n orice co$#anie.
Efecte asupra atitudinilor i inteniilor. 7ivelele crescute de )ncredere )n $anageri sunt
asociate cu o $ai $are satisfacie fa! de $unc! i fa! de $anager din #artea
su%ordonailor* cu un ataa$ent fa! de organi+aie $ai #ronunat i cu intenii $ai
sc!+ute de a/i #!r!si actualele locuri de $unc!. .n #lus* anga,aii care 5cred6 )n
$anage$ent $anifest! un $ai $are ataa$ent fa! de deci+iile #rovenite de la acesta i
fa! de o%iectivele #e care le sta%ilete* i tind s! considere ca fiind $ai credi%ile
infor$aiile #rovenite de la $anage$ent. cest lucru este de o i$#ortan! deose%it!
#entru relaia care are loc )n ti$#ul evalu!rii #erfor$anei* a co$unic!rii feed%ac8/ului i
a #unerii )n #ractic! a reco$#enselor sau $!surilor asociate cu anu$ite nivele de
#erfor$an!. Un su%ordonat care #erce#e aceste $!suri ca venind din #artea unui
$anage$ent )n care are )ncredere* va avea un nivel ridicat de acce#tare i de aderare la
eventualul #lan de o#ti$i+are #ersonal! #ro#us.
Efecte la nivelul performanei profesionale: studiile ce au )ncercat s! #roduc! dove+i
e$#irice )n s#ri,inul efectelor #e care )ncrederea )n lider le are )n ceea ce #rivete
#erfor$ana individual! au a,uns la re+ultate adesea contradictorii* at1t #o+itive* confor$
ate#t!rilor 3)ncrederea $ai $are )n lideri a dus la creterea #erfor$anei #rofesionale a
su%ordonailor4* c1t i neconving!toare uneori. 7u s/a a,uns nici la evidene clare #rivind
rolul )ncrederii )n relaia cu #erfor$ana #rofesional! 3influen! direct! sau efect de
$ediere 9 $oderare4. De aceea este nevoie de studii care s! investighe+e su#li$entar
:
aceste relaii* cu at1t $ai utile fiind de$ersurile longitudinale ce #er$it o $ai %un!
i+olare a cau+elor i efectelor.
"ncrederea n management i performana profesional a subordonailor
Re+ultatele e$#irice au ar!tat c! este necesar un nivel crescut al )ncrederii )n su#ervi+ori
i )n $anagerii de to# #entru ca #rocesul de evaluare s! fie acce#tat ca legiti$ de c!tre
su%ordonai i #entru ca #lanul de co$#ensaii %a+ate #e #erfor$an! s! ai%! efectul
scontat de $otivare i cretere a #erfor$anei )n $unc!.
Relaia de corelaie )ntre )ncrederea )n $anage$ent i #erce#iile #o+itive asu#ra
$etodologiei de evaluare a #erfor$anei #rofesionale i$#lic! dou! as#ecte:
/ acurateea evalurii: )ncrederea )n fa#tul c! su#ervi+orul este ca#a%il i dis#us s!
evalue+e corect activitatea #rofesional! a su%ordonailor s!i 3evaluarea este
5acurat!642
/ funcionalitatea evalurii: dis#oni%ilitatea i ca#acitatea organi+aiei de a r!s#l!ti
echita%il #erfor$ana anga,ailor* iar acest lucru* )n $od tradiional* este v!+ut de
acetia din ur$! ca fiind un as#ect ce ine de to# $anage$ent.
"tudiile din literatura de s#ecialitate* #uine la nu$!r* nu au furni+at* )nc!* dove+i
e$#irice clare des#re relaia )ncrederii cu credina c! #lata 3reco$#ensa4 este legat! de
#erfor$an!.
Corelaia #o+itiv! dintre )ncrederea )n $anage$ent este* #e l1ng! de+ira%il!* )nc! neclar!
din #unctul de vedere al cau+alit!ii: care este deter$inantul* care este efectul;
0i#sa de consens )n literatura de s#ecialitate a constituit unul dintre $otivatorii #rinci#ali
ai #re+entului studiu* derulat )ntr/un $ediu organi+aional real cu sco#ul de a #utea aduce
#reci+!ri su#li$entare )n acest do$eniu.
<
#actori psiologici care influeneaz nivelul de performan profesional sub efectul
ncrederii n management
E-ist! dou! c!i $a,ore #rin care )ncrederea )n #alierele $anageriale este legat! de
#erfor$an!:
a. Meninerea $otivaiei #entru #erfor$an!.
%. Confortul #sihologic i atenia concentrat! asu#ra $uncii
$eninerea motivaiei pentru munc
Pe l1ng! $otivaia intrinsec! oric!rei activit!i #rofesionale 3evident* atunci c1nd e-ist!4*
un anga,at tre%uie s! dein! un nivel $ini$ conforta%il al $otivaiei e-trinseci #entru
$unca #e care o de#une. =ran+acia tre%uie s! fie corect!* iar efortul r!s#l!tit #e $!sur!.
cest lucru este $ai degra%! o ate#tare* un fel de contract #sihologic* i nu o )nelegere
#arafat! )n scris* #entru c! anga,atul nu controlea+! relaia cu organi+aia )n care se afl!.
C1nd un anga,at $uncete $ai $ult* el de#inde de ca#acitatea siste$ului de evaluare a
#erfor$anei de a sur#rinde acest efort su#li$entar. Dac! siste$ul euea+! )n a sur#rinde
contri%uiile su#li$entare* anga,atul nu va #ri$i r!s#lata $aterial! #entru $unca sa.
cest lucru ar #utea sc!dea nivelul de )ncredere )n cei care sunt res#onsa%ili* )n cadrul
organi+aiei* de aceast! sc!#are a siste$ului de evaluare. >nvers* c1nd siste$ul de
evaluare #are s! reflecte adecvat #erfor$ana anga,ailor* )ncrederea )n cei res#onsa%ili de
siste$ul de evaluare a #erfor$anei va crete.
Mai de#arte* dac!* dei evaluat corect* anga,atul nu #ri$ete o reco$#ens! $eritat! i #e
$!sura evalu!rii sale* frustrarea se va transfor$a ra#id )n de$otivare i va avea* dre#t
consecin!* di$inuarea efortului #rofesional* ca ur$are a disonanei cognitive resi$ite.
%onfortul psiologic i atenia concentrat asupra muncii
E-ist! o sea$! de teorii susinute e$#iric* ale #sihologiei cognitive* des#re ca#acitatea
u$an! de a #rocesa infor$aia: oa$enii au li$ite )n ceea ce #rivete 5resursele cognitive
?
i resursele de atenie6. @rice #reocu#are $ental! intens! i #ersistent! are ca#acitatea de
a distrage atenia anga,atului de la activitatea sa #rofesional!. C1nd vor%i$ de o activitate
$ai si$#l!* a%aterea ateniei nu afectea+! )n $are $!sur! #erfor$ana* )ns! i$#actul este
$ult $ai $are asu#ra #erfor$anei )n sarcini co$#le-e care solicit! resurse cognitive
crescute.
@ li#s! de )ncredere )n $anage$ent este sursa unei $uli$i de g1nduri distractoare
#ersistente i intense* care a%at atenia i energia anga,atului de la activit!i care au un
a#ort #o+itiv #entru organi+aie. De #e #ostura de vulnera%ilitate )n care se afl! )n relaie
cu organi+aia sau cu $anage$entul* anga,atul va resi$i acut li#sa de )ncredere* c1nd
aceasta are loc2 resursele sale cognitive se vor orienta s#re as#ecte non#roductive*
centrate #e auto#rotecie sau #e alte atitudini i co$#orta$ente securi+ante.
Evident* #re+ena )ncrederii )n $anager nu garantea+! i #erfor$ana* aceasta r!$1n1nd
)n continuare de#endent! de o serie de ali factori 3cunotine* a#titudini* de#rinderi*
s#ri,inul organi+aional* $otivaie etc.4.
Dintre atitudinile i co$#orta$entele securi+ante* cele $ai i$#ortante #entru anga,at
sunt )n direcia de 5a/i aco#eri s#atele6 / o atitudine #roactiv! ce se concentrea+! #e
str1nsul de infor$aie i de docu$entaie care s! )i gire+e #erfor$ana #e l1ng! alte
#ersoane influente din organi+aie. De $ulte ori este o strategie #erdant!* care are doar un
fel de efect #lace%o* )ns! este o strategie care reuete s! di$inue+e serios randa$entul )n
$unc!* ca )ntr/un efect )n s#iral!.
Conce#tul de 5)ngri,orare6 aduce un #lus de e-#licaie: cu c1t un anga,at cheltuiete $ai
$ult ti$# i energie )ngri,or1ndu/se des#re ceea ce $anagerul s!u ar #utea s! fac!
)$#otriva intereselor sale* cu at1t acel anga,at va avea $ai #uine resurse cognitive #entru
a de#une eforturi #roductive.
A
%oncluzie privind aspectele teoretice prezentate din literatura de specialitate
Datele #re+entate #1n! )n acest $o$ent conturea+! ideea c! stilul $anagerial* #erce#erea
siste$ului de evaluare a #erfor$anei i )ncrederea in $anage$ent for$ea+! o triad! de
varia%ile aflate )n interde#enden! i influen! reci#roc!. Mai $ult* efectul lor cu$ulat
este unul dintre factorii decisivi care influenea+! creterea #erfor$anei #rofesionale a
anga,atului* )$#reun! cu alte consecine #entru starea lui de satisfacie cu $unca i
organi+aia.
Dei e-ist! studii care au docu$entat #rin date e$#irice relaiile dintre aceste varia%ile*
controversele sunt nu$eroase si ,ustific! de$ersurile de cercet!ri su#li$entare care s!
aduc! #reci+!rile necesare.
Evident* )n c1$#ul organi+aional real* e-ist! nu$eroase alte varia%ile care afectea+!
#erfor$ana #rofesional!* )ns! ele nu vor face o%iectul acestei lucr!ri.
P&'(!& a II)a: *tudiu longitudinal e+perimental de teren privind influena
ncrederii n management, a stilului de conducere i a sistemului de evaluare a
performanei profesionale asupra performanei reale a anga,ailor
-biectivele, ipotezele i mediul de derulare a cercetrii
Obiectivele
Pre+entul studiu i/a #ro#us ur$!toarele o%iective:
"tudierea )ncrederii )n $anage$ent din #ers#ectiva corelaiilor #e care le are cu
#erce#ia stilului de leadershi# i a siste$ului de evaluare a #erfor$anei
#rofesionale
"tudierea longitudinal! a relaiei dintre )ncrederea )n $anage$ent* stilul de
leadershi# i #erce#ia siste$ului de evaluare a #erfor$anei* #entru a detecta
rolurile de cau+!* consecin! sau de $ediator 9 $oderator ale fiec!reia dintre cele
trei varia%ile
B
Evaluarea efectelor #e care schi$%area )ncrederii )n $anage$ent* #rin
o#ti$i+area leadershi#ului transfor$aional i a siste$ului de evaluare* le are
asu#ra #erfor$anei #rofesionale reale a anga,ailor
Ipotezele
.. &titudinea pozitiv a anga,ailor fa de sistemul de evaluare a performanei
profesionale coreleaz pozitiv cu ncrederea n management/
0/ "nlocuirea sistemului de evaluare a performanei cu unul perceput ca fiind mai
acceptabil de ctre anga,ai va duce la creterea ncrederii lor n nivelul managerial
perceput ca responsabil pentru aceast scimbare/
1/ *tilul de conducere cel mai puternic asociat cu ncrederea n management este cel
transformaional/
2/ - intervenie de tip training transformaional va conduce la creterea scorurilor
la evalurile privind acest stil de leadersip, n percepia anga,ailor, i la creterea
ncrederii n management.
3/ %reterea ncrederii n management, ca urmare a interveniei de tip training, va
influena creterea performanei profesionale a anga,ailor/
Contextul i populaia studiului
Cercetarea longitudinal! s/a derulat #e o #erioad! de circa (C luni i a constat )n
ad$inistrarea $ai $ultor eta#e de chestionare* )nainte sau du#! ce au fost o#erate c1teva
intervenii organi+aionale i$#ortante: introducerea noului siste$ de evaluare a
#erfor$anei i efectuarea unor traininguri #entru creterea eficienei stilului $anagerial*
C
concentrate #e ele$ente de leadershi# transfor$aional. Pe #arcursul #erioadei cercet!rii*
organi+aia a trecut #rintr/un #roces de restructurare #rin reducere de #ersonal* care* f!r!
s! ai%! o contri%uie decisiv!* a alterat unele efecte i influene )ntre varia%ilele cercet!rii.
Mediul i populaia incluse n cercetare: studiul s/a desf!urat )ntr/o fir$! de $!ri$e
$edie din do$eniul >= 3circa ??' de anga,ai la data de$ar!rii studiului4.
Designul longitudinal e+perimental de teren/ !tapele de derulare a cercetrii
Cercetarea care st! la %a+a acestei lucr!ri a luat for$a unui studiu longitudinal
e-#eri$ental de teren* )ntins #e durata a circa un an i ,u$!tate. .n aceast! #erioad! au
fost ad$inistrate chestionare conin1nd #rinci#alele varia%ile folosite )n cercetare
3)ncredere* stil de leadershi#* #erce#ia siste$ului de evaluare a #erfor$anei
#rofesionale* evalu!rile de #erfor$an! #ro#riu/+ise4.
.nainte i )ntre cele : eta#e #rinci#ale au e-istat o serie de intervenii organi+aionale care
au constituit tot at1tea 5$ani#ul!ri6 ale varia%ilelor inde#endente. Red!$* )n continuare*
)n linii $ari* desf!ur!torul designului longitudinal de teren.
!tapa pregtitoare/ (imp de derulare: . lun
"/a efectuat #artea de diagno+! organi+aional! care a relevat #rinci#alele as#ecte $ai
#uin funcionale )n interiorul co$#aniei* ceea ce a ,ustificat )ntreg de$ersul ulterior.
Diagno+a a constat at1t )n $etode calitative D focus gru#uri* interviuri individuale D c1t
i )n $etode cantitative 3un chestionar de investigare a gradului de satisfacie a
anga,ailor fa! de diverse su%iecte i as#ecte organi+aionale interne4
!tapa I de administrare a scalelor cercetrii/ (imp de derulare: 1 luni
$arcat )nce#utul schi$%!rii organi+aionale #reconi+ate a avea loc: s/au )nlocuit fiele
de #ost cu altele de+voltate $ai atent i $ai co$#let* i s/a trecut la )nlocuirea siste$ului
de evaluare a #erfor$anei #rofesionale cu unul de+voltat du#! o $etodologie riguroas!*
%a+at #e ancore co$#orta$entale.
E
Este eta#a )n care se ad$inistrea+! #entru #ri$a dat! chestionarele ce au vi+at evaluarea
varia%ilelor #rinci#ale ale cercet!rii:
a. "calele de )ncredere cognitiv! i afectiv! )n su#ervi+or i )n
$anage$entul su#erior 3ada#tare du#! Mcllister* (EE?4
%. Chestionarul M0F 3Multifactor 0eadershi# Fuestionnaire* Bass G
volio* &''<4 care evaluea+! stilul de leadershi# #rin cele trei
coordonate* transfor$aional* tran+acional i #asiv* a#licat se#arat
#entru nivelul de $iddle/$anage$ent i de to# $anage$ent
c. "calele ada#tate du#! MaHer i Davis 3(EEE4 referitoare la #erce#ia
acurateei i funcionalit!ii siste$ului de evaluare a #erfor$anei
#rofesionale
d. Perfor$ana #rofesional!: este vor%a nu$ai de #ersoanele la care s/a
trecut la noul siste$ de a#reciere* cel vechi nefiind o $odalitate valid!
i fidel! de evaluare
Modalitatea de administrate a chestionarelor: .n toate eta#ele cercet!rii* chestionarele au
fost ad$inistrate #rin inter$ediul intranetului* care a oferit i o $odalitate suficient! de
securi+are a datelor i de asigurare a confidenialit!ii i anoni$it!ii. .n acelai ti$#* f!r!
tirea res#ondenilor* )n culegerea r!s#unsurilor #rin intranet s/a reinut i >P/ul
co$#uterul celui care a r!s#uns* #entru a se identifica oa$enii co$uni care r!s#und la
toate chestionarele i )n toate eta#ele de cercetare.
!tap intermediar/ (imp de derulare: 1 luni
Este #erioada )n care co$#ania intr! )ntr/un #roces de restructurare #rin dis#oni%ili+are.
.n acest conte-t* a$ utili+at o serie de $!suri secundare care vi+au #erce#ia anga,ailor
fa! de #rocesul de restructurare* dar aduceau i nuan!ri utile #rivind relaia dintre
varia%ilele cercet!rii. Colectarea datelor e$#irice s/a finali+at la sf1ritul eta#ei a >>/a.
('
!tapa a II)a de administrare a scalelor cercetrii/ (imp de desfurare: 3 luni
Este eta#a )n care se finali+ea+! #rocesul de )nlocuire a siste$ului de evaluare a
#erfor$anei #rofesionale. cest lucru #er$ite i evaluarea efectelor #e care aceast!
intervenie le/a avut asu#ra #erce#iei anga,ailor fa! de diverse as#ecte i$#ortante ale
$ediului lor organi+aional* sur#rinse #rin inter$ediul varia%ilelor cercet!rii:
a. )ncrederea anga,ailor )n su#ervi+ori i to# $anage$ent:
%. #erce#ia siste$ului de evaluare a #erfor$anei #rofesionale
c. re+ultatele la evalu!rile de #erfor$an! #rofesional!
d. titudinile anga,ailor fa! de #rocesul de restructurare i inteniile lor
ulterioare )n conte-tul organi+aional. Este vor%a de:
trei scale de justee: distributiv 3c1t de echita%ile au fost
co$#ensaiile acordate celor dis#oni%ili+ai42 procedural
3corectitudinea $etodelor folosite )n alegerea #ersoanelor
dis#oni%ili+ate42 interacional 3$aniera )n care au fost tratai
de c!tre $anage$entul co$#aniei cei dis#oni%ili+ai4
ataamentul fa de organizaie 3di$ensiunea afectiv! i
di$ensiunea co$#orta$ental! D intenia de a #!r!si organi+aia
D a celor care nu au fost vi+ai s! fie dis#oni%ili+ai D aa
nu$iii 5su#ravieuitori64
!tapa a III)a de administrare a scalelor cercetrii: (imp de derulare: 3 luni
Este eta#a )n care se derulea+! #rogra$e de training #entru cei care r!$1n )n organi+aie
)n ur$a restructur!rii. =raining/urile au vi+at:
Manage$entul ti$#ului
Co$unicarea
Co$#etenele $anageriale i stilul de leadershi#
((
Centrul acestor #rogra$e va fi constituit dintr/un #rogra$ structurat de training vi+1nd
creterea a%ilit!ilor de leadershi#* cu o atenie s#ecial! acordat! de+volt!rii stilului
transfor$aional.
ceast! intervenie organi+aional! a #rile,uit evaluarea schi$%!rilor de #erce#ie #rivind
stilul de leadershi#* influena asu#ra #erce#iei )ncrederii )n $anage$ent i asu#ra
#erfor$anei #rofesionale a anga,ailor. M!surile folosite au vi+at:
a. relaia de )ncredere a #ersonalului fa! de su#ervi+ori i to# $anage$ent2
%. #erce#erea siste$ului de evaluare a #erfor$anei* #rin scalele de acuratee i
funcionalitate2
c. evaluarea stilului de leadershi#* la nivel de su#ervi+ori i to#/$anage$ent*
#rin chestionarele M0F
d. colectarea re+ultatelor la a#recierile de #erfor$an!
*calele i msurile principale folosite n cercetare
Atitudinea fa de sistemul de evaluare a performanei
fost $!surat! #rin inter$ediul a dou! scale ada#tate du#! MaHer i Davis 3(EEE4 ce se
refer!* #ri$a* la #erce#erea acurateei siste$ului de evaluare a #erfor$anei* a doua la
#erce#erea funcionalit!ii evalu!rii de #erfor$an!.
Perceperea acurateei evalurii: se refer! la fa#tul c! #ersoana evaluat! #erce#e c! )i sunt
luate )n consideraie acele co$#orta$ente care* aa cu$ crede el )nsui* reflect!
contri%uia sa real! )n cadrul organi+aiei.
Perceperea funcionalitii sistemului de evaluare a performanei: se refer! la ideea c!
efectele evalu!rii vor fi resi$ite )n #lanul real )n direcia dorit! i ate#tat!.
Variabilele de ncredere
u fost folosite dou! scale cu ite$i ada#tai du#! MaHer i "chroo$an 3(EE?4*
Mcllister 3(EE?4 #recu$ i Ie%%er 3&''&4.
(&
ncrederea cu baze cognitive: cu#rinde at1t #erce#ia co$#etenei liderului* acea 5a%ilitH6
din $odelul de+voltat de MaHer i "chroo$an* dar i evaluarea de ansa$%lu a
caracterului liderului* ca #redis#o+iie a acestuia de a se lansa )n aciuni ce i/ar
vulnera%ili+a #e su%ordonaii s!i 3Dir8s i Ferrin* &''&4.
ncrederea cu baze afective: teoreti+at! de Mcllister 3(EE?4* aceast! )ncredere se
%a+ea+! #e #erce#erea $otivelor care stau la %a+a $odului de relaionare dintre $anager
i su%ordonat.
$%ele scale de 5)ncredere6 au fost direcionate at1t c!tre su#ervi+orul direct al
su%ordonatului c1t i c!tre $anage$entul su#erior al fir$ei* o#er1ndu/se $odific!rile de
rigoare )n for$ularea ite$ilor.
tilurile mana!eriale
fost a#licat Multifactor 0eadershi# Fuestionnaire 3volio G Bass* (ECE* &''<4 fiind
evaluate ur$!toarele di$ensiuni:
!iderul transformaional:
- "arism: liderul creea+! o vi+iune i un sens* c1tig! res#ect2
- #nspiraie: furni+ea+! un $odel* se folosete de si$%oluri #entru a e-#ri$a un
sco# co$un
- $timulare intelectual: )i )ncura,ea+! #e su%ordonai s! )i #un! )ntre%!ri asu#ra
vechilor $etode de soluionare a #ro%le$elor i s! le )$%un!t!easc!2
- "onsideraie individual: )ncearc! s! )neleag! nevoile fiec!rui su%ordonat i s! )l
deter$ine s! )i de+volte )ntregul #otenial.
!iderul tranzacional:
Recunoate corect rolurile si sarcinile necesare #entru ca su%alternii lui s! o%in!
re+ultatele dorite. Clarifica toate cerinele #e care le are fata de su%alterni* insufl1ndu/le
acestora un senti$ent de sigurana cu #rivire la o%iective* la #rocedurile necesare #entru
atingerea o%iectivelor si la $odalitatea de evaluare a efortului lor.
(:
!eadershipul Pasiv % Evitant:
Este o for$! $ai #asiv! i reactiv! de leadershi#* descriind lideri care nu reacionea+!
siste$atic la situaiile i #ro%le$ele cu care se confrunt!. 0iderii #asivi evit! s! clarifice
ne)nelegerile* s! enune ate#t!rile i s! sta%ileasc! o%iective i standarde care s! fie
reali+ate de c!tre su%alterni.
"erformana profesional
fost $!surat! nu$ai du#! ce noul siste$ de evaluare a fost i$#le$entat. ceasta
deoarece $odalitatea iniial! de evaluare a #erfor$anei #rofesionale era destul de
si$#list! i inconsecvent a#licat!* sau inegal! ca valoare #entru de#arta$entele avute )n
vedere a fi incluse )n cercetare. Contri%uia autorului acestui studiu la i$#le$entarea
noului siste$ de evaluare a #erfor$anei a fost:
- #artici#area la anali+a $uncii )n vederea identific!rii criteriilor de a#reciere a
#erfor$anei
- trainingul 5on the ,o%6 al su#ervi+orilor care ur$au s! foloseasc! noul siste$ de
evaluare a #erfor$anei* s! for$ule+e a#recierile i s! co$unice re+ultatele de
#erfor$an!
"rofilul demo!rafic al respondenilor:
fost evaluat #rin inter$ediul c1torva di$ensiuni: nivelul educaional* v1rst!* se-*
5vechi$ea6 relaiei de su%ordonare cu actualul ef direct* vechi$ea )n fir$!.
*cale i msuri de importan secundar folosite n cercetare
ceste di$ensiuni au fost evaluate ca ur$are a e#isodului neate#tat al restructur!rii #rin
dis#oni%ili+are de #ersonal* cu sco#ul de a sur#rinde efectul acestui e#isod asu#ra relaiei
dintre varia%ilele cercet!rii.
(<
Ataamentul or!anizaional #or!anizational commitment$
Re#re+int! 5acce#tarea sco#urilor i valorilor organi+aionale* dis#oni%ilitatea de a
de#une efort #entru organi+aie #recu$ i dorina de a r!$1ne $e$%ru al acelei
organi+aii6 3Broo8e* Russel i Price* (EEC* cf. Jo#8ins G Ieatington* &''A* #. <C'4.
E-ist! trei ti#uri $ari de ataa$ent organi+aional: ataa$entul nor$ativ* ataa$entul
afectiv i ataa$entul 5calculativ6.
&taamentul afectiv: descrie c1t de ataat! e$oional se si$te o #ersoan! fa! de un
o%iect 3)n ca+ul nostru 5o%iectul6 este chiar organi+aia4. Este vor%a de acce#tarea
#ersonal! i integrarea valorilor organi+aiei 3"o$ers* (EE?4.
&taamentul calculativ: este definit 3BroKn* (EEA4 ca ataa$ent fa! de organi+aie %a+at
#e investiiile f!cute )n acea organi+aie* ceea ce ar face costurile #lec!rii s! fie #rea $ari.
Intenia de a pleca
Laria%ila este evaluat! #rintr/o scal! ada#tat! du#! Mo%leH* Jorner* G JollingsKorht
3(EBC4.
'ezultatele cercetrii
%aracteristicile eantionului
Eantionul cercet!rii a fost redus la un nu$!r ('E #ersoane* din care ('' %!r%ai i nu$ai
C fe$ei 3un res#ondent nu a %ifat r!s#unsul4. "/a a,uns la acest nu$!r relativ restr1ns din
cau+! fa#tului c! a$ utili+at o serie de condiii restrictive #entru ca o #ersoan! s! fie
inclus! )n eantionul final:
/ s! fi #artici#at la toate cele : eta#e de ad$inistrare a chestionarelor2
/ s! fi avut chestionare valid co$#letate
/ s! fi fost identificat! #e %a+a i#/ului de la co$#uterul de lucru* astfel )nc1t s! se
sta%ileasc! cert ce evalu!ri de #erfor$an! a avut
(?
'ezultate i comentarii care vizeaz verificarea ipotezelor cercetrii
%atele de consisten intern ale scalelor cercetrii
.n toate cele : eta#e* scalele cercetate au ar!tat o consisten! intern! %un!* cu valori de
#este .B' )n toate ca+urile* cu o singur! e-ce#ie* ncrederea cognitiv n manager 3.AB4 )n
Eta#a a >>/a. consistena intern! a atins i valori de .E<* $a,oritatea coeficienilor
Cron%ach l#ha situ1ndu/se #este valoarea de .C'.
Ipoteza .: &titudinea pozitiv a angajailor fa de sistemul de evaluare a performanei
profesionale coreleaz pozitiv cu ncrederea n management
>#ote+a a fost $a,oritar susinut! de datele cercet!rii:
&curateea evalurii ) a fost asociat clar cu nivelul mana!erilor direci -
supervizorii
a corelat pozitiv $ult $ai #uternic cu scorurile la )ncrederea cognitiv! )n
su#ervi+or* fa! de corelaiile cu )ncrederea )n to# $anage$ent 3i ele
se$nificative statistic4
ecuaiile de regresie au ar!tat acelai lucru: anga,aii au asociat $ai
#uternic #erce#ia unui siste$ de evaluare corect* acurat* cu $!suri legate
de )ncrederea )n su#ervi+orii direci* $ai intens! fiind asocierea cu
)ncrederea cognitiv!
#uncionalitatea evalurii 4 a fost asociat preponderent cu top
mana!ementul
a corelat pozitiv $ai #uternic cu scorurile la )ncrederea )n to# $anage$ent
3di$ensiunea afectiv!4
ecuaiile de regresie au ar!tat un co$#le- de influene asu#ra
funcionalit!ii evalu!rii: stilul de leadershi# al to# $anage$entului
3di$ensiunile tran+acional! i #asiv!4 dar i influena conte-tului
(A
organi+aional: chiar i la cei ce au Msu#ravieuit6 dis#oni%ili+!rilor*
#erce#iile funcionalit!ii* )n Eta#a a >>/a* au fost se$nificativ $ai sla%
asociate cu )ncrederea )n to# $anage$ent* i $ai a$%igui* dec1t )n
celelalte doua eta#e
%oncluzie dup rezultatele privind ipoteza .:
&curateea evalurii este #erce#ut! evident ca o #ro%le$! intern! a
echi#ei i este asociat! cu )ncrederea cognitiv! )n su#ervi+orul direct
'uncionalitatea evalurii este #re#onderent v!+ut! ca fiind deter$inat!
de #reocu#area to# $anage$entului #entru %inele su%ordonailor2 este o
varia%il! cu o co$#onent! afectiv! intens!* dar i una Mconte-tual!6
#uternic!* fiind influenat! se$nificativ de #racticile din interiorul
organi+aiei
Ipoteza 0: nlocuirea sistemului de evaluare a performanei cu unul perceput ca fiind
mai acceptabil de ctre angajai va duce la creterea ncrederii lor n nivelul managerial
perceput ca responsabil pentru aceast schimbare
>#ote+a a fost $a,oritar susinut! de datele cercet!rii:
Percepia scimbrii sistemului de evaluare a performanei profesionale
7u a #rodus nicio schi$%are se$nificativ! )n #erce#iile anga,ailor c1t!
vre$e nu a fost )ncheiat! cu interviul de feedbac( #entru re+ultatele
)nregistrate
tunci c1nd s/a derulat #rocedura co$#let! 3evaluare N feed%ac84 a
#rodus creteri #uternic se$nificative 3#O .''(4 la nivelul )ncrederii at1t )n
su#ervi+ori c1t i )n to# $anage$ent* #e a$%ele di$ensiuni de )ncredere*
cognitiv! i afectiv!
(B
!cuaiile de regresie cu scop e+plicativ
$ calculat noi variabile* for$ate din diferenele de scoruri de la Eta#a >
la Eta#a a >>/a* #entru #erce#erea evalu!rii i #entru )ncredere
&curateea evalurii i funcionalitatea evalurii au fost #redictorii* iar
varia%ilele de )ncredere 3cognitiva9afectiv!* )n su#ervi+or9)n to#
$anage$ent4 au fost varia%ile de#endente
Creterea #erce#iilor de acurateea evalurii a deter$inat creteri
se$nificative statistic la )ncrederea )n su#ervi+or i la )ncrederea
cognitiv! )n to# $anage$ent* cea afectiv! cresc1nd dar nese$nificativ
Creterea #erce#iilor de funcionalitatea evalu!rii nu a fost #redictor
se$nificativ #entru nicio cretere a scorurilor la )ncredere
Metode calitative 3interviuri* focus/gru#uri4 au g!sit ur$!toarele e-#licaii:
o nga,aii au a#reciat )n $od deose%it schi$%area tehnic! a
siste$ului de evaluare* la care au contri%uit at1t su#ervi+orii c1t i
de#arta$entul de Resurse U$ane
o "chi$%area tehnic! nu a fost susinut! i de #ractici $anageriale*
la nivel de to#* consistente i #erce#ute ca fiind echita%ile de c!tre
anga,ai* inclusiv )n ti$#ul e#isodului de dis#oni%ili+are
Ipoteza 1: $tilul de conducere cel mai puternic asociat cu ncrederea n management
este cel transformaional.
>#ote+a a fost at1t susinut! c1t i infir$at! de datele cercet!rii
.ncrederea i stilul de leadershi# la nivel de supervizor 4 i#ote+! #e de#lin
confir$at!
t1t )ncrederea cognitiv! c1t i cea afectiv! )n su#ervi+or au corelat cel
$ai #uternic se$nificativ cu #erce#ia stilului de leadershi#
(C
transfor$aional. Ecuaiile de regresie au confir$at: leadershi#ul
transfor$aional D singurul #redictor se$nificativ statistic
Motivaia inspiraional i consideraia individual au corelat cel $ai
intens cu )ncrederea
.ncrederea i stilul de leadershi# la nivel de top management 4 i#ote+!
infir$at!
ncrederea cognitiv a corelat siste$atic $ai #uternic cu scorurile la
leadershi# tran+acional i #asiv 3fa! de cel transfor$aional* confor$
i#ote+ei iniiale4
ncrederea afectiv a avut corelaii se$nificative sensi%il egale cu toate
stilurile de leadershi#* )n #ri$a eta#!* i a corelat se$nificativ doar cu
stilul tran+acional* )n Eta#a a >>>/a
Factorii ce au influenat )ncrederea afectiv! )n to# $anage$ent 3cf. ecuaii
de regresie 4:
o Perce#erea stilului #asiv de leadershi# / cel $ai intens factor
negativ
o Corectitudinea Mtran+aciei6 3res#ectarea #ro$isiunilor4 a fost al
doilea factor* ca intensitate* )n influenarea #o+itiv! )ncrederii
afective
o Co$#onente transfor$aionale: $otivaie ins#iraional! sau
sti$ulare intelectual! 3#o+itive4
%oncluzie privind ipoteza 1:
Relaia dintre )ncredere i stilul de leadershi# este influenat! de nivelul
$anagerial la care se face ra#ortarea
cest nivel deter$in! felul i calitatea relaiei cu su%ordonaii* care se
concentrea+! fie #e calitatea relaiei* fie #e re+ultatele o%inute* )n
co$#araie cu #ro$isiunile f!cute de $anage$ent
Ipoteza 2: ) intervenie de tip training transformaional va conduce la creterea
scorurilor la evalurile privind acest stil de leadership* n percepia angajailor* i la
creterea ncrederii n management.
>#ote+a a fost #e de#lin susinut! de datele cercet!rii
(E
"chi$%!ri se$nificative statistic ale #erce#iei anga,ailor fa! de stilul de
leadershi# al su#ervi+orilor i to# $anage$entului:
Perce#ia stilului transfor$aional s/a )$%un!t!it #uternic se$nificativ
statistic 3#O .''(4
Perce#ia stilului tran+acional s/a )$%un!t!it #uternic se$nificativ
statistic la nivelul de su#ervi+ori 3#O .'(4 i $ai sla% la nivelul de to#
$anage$ent 3#P.'C&* tKo tailed4
Perce#ia stilului #asiv s/a )$%un!t!i #uternic se$nificativ 3#O .'(4
"corurile la ncredere au crescut se$nificativ )n toate situaiile* la nivel de
su#ervi+or si to#
Calcule statistice cu varia%ilele de #erce#ie a schi$%!rii )n stilul de
leadershi# de #erce#ie a schi$%!rii )n )ncrederea )n to# $anage$ent
Corelaii #uternic se$nificative )ntre )$%un!t!irea stilului de leadershi#
transfor$aional i varia%ilele de )ncredere )n #alierul $anagerial
cores#un+!tor 3r )ntre .A' i .C'* #O .'(4
!a nivel de supervizor: )$%un!t!irea stilului transfor$aional D singurul
#redictor se$nificativ #entru )$%un!t!irea relaiilor de )ncredere afectiv!
i cognitiv!
!a nivel de top management:
o Pentru )ncrederea cognitiv!: toate cele : stiluri de leadershi# /
#redictori se$nificativi
o Pentru )ncrederea afectiv!: doar stilul #asiv i cel transfor$aional
3one tailed4 D se$nificativi
%oncluzii dup rezultatele viz5nd ipoteza 2
.n ca+ul relaiei anga,ai / su#ervi+ori:
Modificarea )ncrederii s/a %a+at e-clusiv #e #erce#erea ele$entelor de
leadershi# transfor$aional: a contat calitatea relaiei 3consideraie
individuali+at!* ins#iraie* $otivaie* #re+entarea unei vi+iuni etc.4
Mult $ai #uin a contat res#ectarea relaiei tran+acionale* iar stilul #asiv a
fost e-clus de #erce#erea unui stil transfor$aional
.n ca+ul relaiei anga,ai D to# $anage$ent:
&ngajaii au monitorizat o plaj mai larg de comportamente
o Calitatea relaiei D di$ensiunile transfor$aionale* )ns! $ult $ai
difu+ #erce#ute datorit! Mdistanei6 ierarhice
&'
o Corectitudinea relaiei i )nde#linirea #ro$isiunilor de c!tre to#
$anage$ent D tran+acia
o Pre+ena i i$#licarea activ! a to# $anage$entului #entru
soluionarea situaiilor de cri+!
Ipoteza 3: "reterea ncrederii n management* ca urmare a interveniei de tip training*
va influena creterea performanei profesionale a angajailor.
>#ote+a a fost #e de#lin susinut! de datele cercet!rii
Perfor$ana #rofesional! a crescut se$nificativ statistic de la Eta#a >> la >>>
Creterea de #erfor$an! a corelat cel $ai intens cu: creterea de )ncredere )n
su#ervi+or* creterea de )ncredere )n to# $anage$ent* creterea de scoruri #entru
leadershi#ul transfor$aional al to# $anage$entului i al su#ervi+orului* )n
aceast! ordine
.n ecuaiile de regresie* #redictorii se$nificativi statistic #entru creterea de
#erfor$an! au fost: creterea de )ncredere cognitiv! )n su#ervi+or* creterea de
scor #entru leadershi# transfor$aional la to# $anage$ent. i creterea de
)ncredere afectiv! )n a$%ele nivele $anageriale
Calculele de corelaie #arial! )n care s/a controlat statistic efectul
)ncrederii au ar!tat:
Efectul de mediere al ncrederii n supervizor )ntre stilul de leadershi# i
#erfor$ana #rofesional!* )n ca+ul creterilor )nregistrate de la Eta#a >> la
Eta#a >>>
Efectul de moderare al ncrederii n top management* )ntre stilul de
leadershi# i #erfor$ana #rofesional!* )n ca+ul creterilor )nregistrate de
la Eta#a >> la Eta#a >>>
%oncluzie rezumativ privind rezultatele cercetrii
"tudiul #e care l/a$ derulat i/a #ro#us o a%ordare longitudinal! de durat! #rin care s!
studie+e* )n c1$# real* efectele #e care dou! intervenii organi+aionale: introducerea
unui nou sistem de evaluare a performanei profesionale i efectuarea unor traininguri
specifice pentru creterea stilului de leadership transformaional la managerii din
companie le/au avut asu#ra #erfor$anei reale a anga,ailor.
&(
.n acest conte-t* a fost studiat efectul i$#ortant #e care o varia%il! foarte )n vog! )n
cercet!rile $oderne #rivind e$oiile i cogniiile )n organi+aie D este vor%a de
ncrederea n management D l/a avut asu#ra celorlalte varia%ile investigate. Princi#alele
re+ultate la care a$ a,uns au fost:
'elaia ncredere ) percepia sistemului de evaluare a performanei
profesionale:
Perce#erea acurateei evalu!rii #are s! corele+e #o+itiv cu )ncrederea )n
$anage$ent
Perce#erea funcionalit!ii #ri$ete $ai $ulte influene: conte-tul
organi+aional* #racticile i #oliticile de resurse u$ane 3reco$#ensele
etc.4* diverse eveni$ente din interiorul organi+aiei care au inut de
con,unctur! 3atitudinea fa! de dis#oni%ili+!ri4
.$%un!t!irea #erce#iei fa! de siste$ul de evaluare 3datorat schi$%!rii
lui4 a condus la creterea )ncrederii fa! de nivelul $anagerial cel $ai
a#ro#iat 3su#ervi+or4 i la o cretere $ai redus! a )ncrederii )n to#
$anage$ent
'elaia ncredere ) stilul de leadersip:
Relaia de )ncredere cu su#ervi+orul a corelat cu #erce#ia stilului
transfor$aional
Relaia de )ncredere cu to# $anage$entul a corelat #re#onderent cu
#erce#ia stilului tran+acional: distana )n organi+aie a f!cut ca atenia s!
se a%at! de la calitatea relaiei la corectitudinea ei i la )nde#linirea
ate#t!rilor* de a$%ele #!ri
"chi$%area )n %ine a stilului de leadershi# a condus la creterea )ncrederii
)n $anage$ent* dar nu a e-#licat total aceast! $odificare: e-ist! i ali
indicatori* )n organi+aie* #e care se funda$entea+! for$area )ncrederii )n
$anage$ent
Influenarea performanei profesionale:
.$%un!t!irea stilului de leadershi# )n direcia transfor$aional! a condus
la creterea #erfor$anei #rofesionale* dar #e fondul consolid!rii relaiei
de )ncredere )n $anage$ent* care fie a $oderat fie chiar a $ediat s#re
creterea #erfor$anei #rofesionale
Puncte tari i puncte slabe ale cercetrii
&&
Princi#ala #rovocare a acestui studiu a fost toc$ai derularea )n c1$# real* )ntr/o
co$#anie e-tre$ de dina$ic!* sur#rins! )ntr/o #erioad! destul de tul%ure* )n care se
trecea de la o fa+! $ai antre#renorial! s#re una $ai cor#oratist! i organi+at!. cest
conte-t a deter$inat at1t e-istena unor #uncte tari i avanta,e #entru cercetare* c1t i a
unor nea,unsuri i i$#erfeciuni* inclusiv la nivel $etodologic.
Punctele tari ale acestui studiu ar #utea fi:
/ pionieratul )n do$eniul studierii relaiilor de )ncredere* #e #iaa ro$1neasc!* la
$o$entul )nce#erii studiului2 )ntre ti$#* o sea$! de autori str1ni )n ,urul
gru#ului de la Clu,* care l/a avut )n centru #e #rofesorul Pitariu* au reuit s!
reali+e+e o sea$! de cercet!ri )nse$nate #e te$a )ncrederii ca una dintre cele $ai
i$#ortante 5e$oii6 )n organi+aie
/ designul de teren* ceea ce conduce la creterea validit!ii e-terne a re+ultatelor
o%inute* )ndeose%i #entru alte conte-te ase$!n!toare din #unctul de vedere al
industriei sau al culturii de co$#anie e-istente
/ caracterul longitudinal al cercetrii* ceea ce a #er$is avansarea unor i#ote+e
#rivind relaiile de cau+alitate )ntre unele varia%ile incluse )n cercetare2 de altfel*
$a,oritatea studiilor care au vi+at #arial astfel de varia%ile i/au trecut la ca#itolul
5#uncte sla%e6 toc$ai caracterul transversal
/ %eneficierea de un mediu organizaional aflat )ntr/un #roces autentic de
schi$%are* conte-t )n care #re+ena i aciunea )ncrederii este foarte interesant de
evaluat* $ai ales c! interveniile care au avut loc au solicitat din #lin e-istena
unei astfel de atitudini #entru succesul lor
/ accesul la re+ultatele de #erfor$an! ale anga,ailor o%inute #rin utili+area unui
siste$ ela%orat de evaluare a #erfor$anei #rofesionale* ceea ce este destul de rar*
$a,oritatea studiilor citate folosind scale de 5#erfor$an! #erce#ut!6
3autoevaluat!4 sau evaluat! destul de si$#list de c!tre un su#ervi+or.
/ derularea studiului )ntr/o industrie )n care #rocesele i cuantificarea $uncii nu
sunt at1t de uor de o%servat i de o%inut* ca )n clasicele i foarte studiatele $edii
de v1n+!ri. ctivitatea derulat! )n co$#ania inclus! )n aceast! cercetare era
#re#onderent una intelectual!* )n care concentrarea ateniei asu#ra $uncii devenea
esenial! #entru o%inerea unei #erfor$ane #rofesionale adecvate. .n acest
conte-t* relaia de )ncredere furni+ea+! foarte $ult su#ort i energie #entru
anga,at* care nu )i $ai irosete resursele #e strategii de a#!rare a #ro#riilor
&:
interese sau )$#otriva unor #resu#use 5agresiuni6 venite din #artea unui
$anage$ent nede$n de )ncredere
Posibilele puncte slabe ale acestui studiu #ot fi considerate:
/ $ediul organi+aional 5neco#t6* la data )nce#erii studiului* care a fost #rivit cu
sus#iciune sau chiar cu ironie* de unde i rata $ic! de r!s#uns )n #ri$ele eta#e
/ utili+area chestionarelor autoad$inistrate )n culegerea $a,orit!ii datelor de
cercetare2 un #lus a fost i fa#tul c! aceste chestionare #uteau fi co$#letate la
intervale de ti$# )ntre ele* i astfel se $ai reducea efectul de conta$inare a
re+ultatelor datorat aceleiai surse de furni+are a datelor
/ dificult!ile $etodologice datorate toc$ai designului longitudinal de teren:
#ierderea #o#ulaiei din eantion* difu+iunea efectului datorit! co$unic!rii )ntre
#ersoanele incluse )n gru#ul e-#eri$ental i cele din gru#ul de control* alte
eveni$ente ne#rev!+ute i greu de controlat din viaa organi+aiei.
&<