Principios de excelencia, segn Peters y Waterman

nfasis en la accin
La accin tiene preferencia frente a la
planificacin. El elemento bsico de la
accin es el pequeo grupo, cuya
principal ventaja es la flexibilidad, el
tratamiento de pequeas cantidades de
informacin y el elevado grado de
autonoma.


Proximidad al cliente
Las empresas excelentes son compaas
"de servicios", obsesionadas por
la calidad, fiabilidad de sus productos y
escucha de los clientes, un modo ste de
adaptarse y de encontrar un hueco de
mercado.

Autonoma e iniciativa
Las empresas de xito fomentan y estimulan la presencia de "campeones": individuos con
gran capacidad de trabajo, apasionados por aquello que hacen y vencedores de las
adversidades.

Productividad contando con las personas:
La motivacin del personal es la piedra angular del sistema. Las personas aqu son
consideradas como personas adultas, se establecen relaciones de confianza mutua y se
procura que progresen dentro de la organizacin.

Valores claros y manos a la obra:
Las empresas excelentes tienen unos valores slidos, explcitos. La alta direccin transmite
estos valores a todo el personal practicando con el ejemplo.

Zapatero a tus zapatos:
La diversificacin a todo trance no trae ms que malos resultados, si bien cierto grado de
diversificacin proporciona estabilidad. La actividad que se desarrolla gira en torno a un
ncleo central de actividades del que no se suelen apartar. Hacer bien aquello que se sabe
hacer.

Estructuras sencillas y staff reducido
La empresas excelentes poseen estructuras estables; la divisin se hace por productos y se
utilizan figuras temporales, como grupos operativos, centros de proyecto. El staff se reduce a
la mnima expresin.

Tira y afloja simultneo
Entre centralizacin y descentralizacin, y esto es lo que constituye la consolidacin de los
restantes principios.