Referat Tema: Comunicarea interpersonal Elaborat de Alexandr Marinescu, masterand an.I Coordonator tiinifc : I. Stog Chiinu 2014 Comunicare i relaii interpersonale
I. Fundamentri teoretice ale conceptului de comunicare A comunica nseamn a une ce!a n comun, a une n relaie. "atinescul comunicare, reluat n mai toate limbile euroene # nu doar n cele romanice$, alturi de semnifcaia de contact sau legtura, include i e aceea %de a une n comun, a mrti, a une mreun, a amesteca, a uni&. 'amenii i comunic semnifcaii si subnelesuri. (ntre oameni, a comunica nseamn a une n comun sen)aii, a*ecte, emoii, sentimente, idei, oinii si *ate. Aceasta nseamn mai mult dec+t % a *ace cunoscut, a da de tire, a in*orma, a ntiina, a sune& sau %a !orbi cu, a se une n contact cu, a f n legtura cu&. A comunica nseamn a emite si receiona mesa,e, a trimite stimuli si coleciona rsunsuri. 'dat emis i receionat, mesa,ul !a aarine, n comun, at+t celui care a %dat&, c+t i celui care a %rimit&.
II. Tipuri de comunicare (n *uncie de numrul articianilor i tiul de relaie dintre ei, exist cinci tiuri de comunicare: 1. Comunicarea intrapersonal (n ca)ul acestui ti de comunicare emitorul i recetorul sunt de netruns. Ea este consilierea indi!idului uman cu sine nsui, atunci c+nd ascult %!ocea interioar&. Ast*el, se cunoate i se ,udec e sine. 2. Comunicarea interpersonal Ea resuune cel uin doi articiani i ocu un loc aarte n ierar-ia tiurilor de comunicare, deoarece re)int, mai mult dec+t oricare dintre acestea, calitatea de a in.uenta oiniile, atitudinile i credinele oamenilor. 3. Comunicarea de rup Este o alt iosta)a a comunicrii interersonale, ce resuune mai mult de doi articiani. "imita suerioara !aria) de la ca) la ca), dar, n general, sunt considerate tiice entru aceast *orm de comunicare gruurile )ise %mici&, cu cel mult )ece articiani, n care legtura interersonal a fecruia cu fecare nu este gre!at de nici un *el de ngrdiri. 4. Comunicarea pu!lic Imlic re)ena unui emitor unic i a unei multitudini de recetori. 'biecti!ul rincial nu este transmiterea cu maxim acuratee i obiecti!itate a unei in*ormaii corecte dintr/un domeniu dat, ci ersuasiunea, c+tigarea ublicului entru o te), oate nu ntotdeauna ireroabil sub raortul !alorii ei de ade!r. ". Comunicarea de mas 0resuune re)ena obligatorie a unui %roductor instituionali)at& de mesa,e adresate unor destinatari necunoscui. 1ei mbrac *orme dintre cele mai !ariate #roducie de carte, resa scris, transmisii de radio sau tele!i)iune$ acest ti de comunicare se caracteri)ea) n toate ca)urile rintr/o slab re)en a *eed/bac2/ului, incomlet i mult nt+r)iat comarati! cu cel din domeniile comunicrii interersonale sau ublice.
Obiectivele comunicrii interpersonale: 3 ersuadarea interlocutorului4 3 autocunoaterea: resuune diri,area interaciunii cu artenerii de comunicare n aa *el nc+t s/i determine s ne destinuie constatrile e care le/au *cut n legtura cu trsturile i mani*estrile noastre ce sca roriei caaciti de obser!are4 3 descoerirea lumii exterioare: cunotinele noastre desre lume ro!in din multe alte surse, sc-imbul de in*ormaii cu interlocutorii umani direci ocu+nd, din acest unct de !edere, un loc destul de modest, dar nu este mai uin ade!rat c ele se fxea) de!enind arte a ersonalitii noastre, n mare msur sub in.uena con!orbirilor urtate cu cunoscuii e temele resecti!e4 3 stabilirea i meninerea de relaii semnifcati!e cu alte fine umane4 3 a,utorarea semenilor rere)int moti!aia i obiecti!ul unei clase bogate de comunicri interersonale. Comunicarea n scoul a,utorrii *ace obiectul unor ro*esiuni distincte, recum cea de medic, reot, consilier etc. 3 ,ocul i distracia imlic i ele o comunicare interersonal. Aarent marginal i neserios, ,ocul ocu n !iaa omului i a omenirii un loc mult mai imortant dec+t consimte s/i acorde oinia comun. III. Structura procesului de comunicare Comonentele rocesului de comunicare: 5 emitentul, a.at in iosta)a de manager sau executant, este ersoana care iniia) comunicaia. El *ormulea) mesa,ul, alege limba,ul, recetorul i mi,locul de comunicare. 1ei are un rol reonderent n iniierea comunicrii, nu oate controla e delin ansamblul rocesului4 5 receptorul, executant sau manager care rimete mesa,ul in*ormaional. 6olul lui nu este cu nimic mai mic dec+t cel al emitentului. Muli manageri, neneleg+nd e delin acest rol consider c sarcina lor este de a transmite i nu de a rimi 4 / mesajul este simbolul sau ansamblul simbolurilor transmise de emitor recetorului. (n realitate, ns, el este mult mai comlicat dec+t aceast siml defniie. Secialitii !orbesc de textul, adic artea desc-is, !i)ibil a mesa,ului concreti)at n cu!inte i muzic, artea in!i)ibil coninut n orice mesa,4 / contextul# mediul este o comonent adiacent, dar care oate in.uena mult calitatea comunicrii. El se re*er la saiu, tim, starea si-ic, inter*erenele )gomotelor, temeraturilor, imaginilor !i)uale care ot distrage atenia, ro!oac ntrerueri, con*u)ii. #7n mesa, rostit de aceeai ersoan, !a cta alt semnifcaie n *uncie de locul unde a *ost rostit4 de exemlu, e*ul, n biroul su 5 imortan ofcial, n biroul subordonatului 5 simlu rero, e strad 5 lisit de imortan, ori la domiciliu 5 atenie, rietenie$4 / canalele de comunicare sunt traseele e care circul mesa,ele. 1u gradul de *ormali)are ot f formale sau ofciale, surause relaiilor organi)aionale. Sunt roiectate i *uncionea) n cadrul structurii, ast*el nc+t s !e-icule)e in*ormaii ntre osturi, comartimente i ni!eluri ierar-ice di*erite. Modul de *uncionare a acestor canale d efcien comunicrii4 / mijloacele de comunicare, constituie suortul te-nic al rocesului. 0rincialele mi,loace de comunicare n mas sunt: discuia de la om la om, raoarte interne, edine i re)entri orale, scrisori, tele*onul #clasic, mobil si robotul tele*onic$, telexul i tele*axul, combinarea aaratului !ideo i audio entru telecon*erine, reele de comutere, !ideo i 89 rin circuit nc-is, a!i)ierul, )iare:lucrri: diagrame$. IV. Etape i mecanisme ale procesului de comunicare a$ Codi%carea intelesului. Const n selectarea anumitor simboluri, caabile s exrime semnifcaia unui mesa,. Cu!intele, imaginile, exresiile *eei sau ale corului, semnalele ori gesturile se constituie n simboluri ale comunicrii. !$ &ransmiterea mesa'ului. Const n delasarea mesa,ului codifcat de la ( la R rin canalele de comunicaie #!i)ual, auditi!, tactil sau electronic$. Modul de transmitere este determinant. c$ )ecodi%carea i interpretarea. Se re*er la desci*rarea simbolurilor transmise i, resecti!, exlicarea sensului lor, roces *ormali)at n recetarea mesa,ului. d$ *iltrarea. Const n de*ormarea sensului unui mesa, datorit unor limite f)iologice sau si-ologice. ;iltrele f)iologice sunt determinate de -andicauri totale sau ariale #lisa sau scderea acuitii !)ului, au)ului, mersului etc.$ i limitea) caacitatea de a ercee stimuli i deci, de a nelege mesa,ul. ;iltrele si-ologice se instalea) ca urmare a unor exeriene trecute ori a unor sensibiliti, rediso)iii. e$ *eed+!ac,+ul. (nc-eie rocesul de comunicare. 0rin intermediul sau, ( !erifc n ce msur mesa,ul a *ost neles corect ori a su*erit fltrri.
Reuita comunicrii deinde de adec!area coninutului i *ormei de exrimare a mesa,ului cu caacitatea de erceie i nelegere a recetorului, cu starea sa su.eteasc. Mesa,ele trebuie re)entate di*erit *a de recetorii lisii de re,udeci sau ntr/o stare de sirit ec-ilibrat.
V. olurile comunic!rii Aar cel mai bine n e!ident< c+nd le raortm la scourile e care aceasta le ndelinete. =ose- 1e9ito stabilete ca scouri eseniale ale comunicrii: 3 descoperirea personal / care const< n raortarea la alii i obinerea de elemente entru roria noastr e!aluare4 3 descoperirea lumii externe / exlicitea) concret relaiile exterioare ale obiectelor i e!enimentelor nelese cu a,utorul comunicrii4 3 stabilirea relaiilor cu sens / ne arat c rin comunicare ctm abilitatea de a stabili i menine relaii cu alii, deoarece n mod obinuit ne lace s ne simim iubii i areciai de alii4 3 schimbarea atitudinii i comportamentelor / resuune ideea de comunicare, mai ales cea reali)at< rin intermediul mass/media, creia i este rorie sc-imbarea atitudinii i comortamentelor noastre i ale altora4 3 joc i distracii / comunicarea neleas< ca mi,loc de destindere, de a *ace glume etc.
VI. Comunicarea verbal "imba,ul este unul dintre mi,loacele cele mai secifc umane, cel mai *rec!ent *olosit n comunicarea interuman. "imba,ul este mai mult dec+t un mi,loc de transmisie, el este i un mod aarte de conduit< a indi!idului #conduit< !erbal<$ care imlic< acti!iti di!erse: vor!ire# ascultare# schim! de idei# re-inerea de mesa'e sonore# reproducerea sau traducerea lor. 1e asemenea, conduita !erbal< se subsumea) unei *amilii mai largi de conduite: conduite simbolice#desen, gesturi, scris, alte coduri$. .im!a'ul este un alt comonent al rocesului de comunicare. (n acest sens, se accet< de ctre di!eri secialiti ideea du care, caacitatea de a/i *ormula i transmite g+ndurile n termeni !erbali, este defnitorie entru om. Mai mult dec+t orice derindere ori abilitate, osibilitatea comunicrii rin limba, articulat rere)int o trstur uni!ersal i secifc uman.
VII. Comunicarea non"verbal Se reali)ea) rin intermediul unor mi,loace / altele dec+t !orbirea. Mai amlu i mai bine in!estigate sunt: corul uman, saiul sau teritoriul, imaginea. Acest *el de comunicare interuman< recurge la o serie de modaliti: aarena f)ic<, gesturile, mimica, exresia *eei. #. Expresia $eei oate *urni)a n mod continuu un comentariu al reaciei la ceea ce sunem: surrindere, nencredere, arobare, de)arobare, *urie etc.4 de asemenea, se oate !orbi desre o *a ublic, e care oamenii o abordea) n general la ser!iciu, ca i de o *a articular, care se i!ete atunci c+nd oamenii doresc s se relaxe)e. %. &odul de a privi# micrile oc-ilor sau durata i intensitatea ri!irii ndelinesc un numar imortant de *uncii n interaciunea social, modul n care ri!im i suntem ri!ii are legatur cu ne!oile noastre de arobare, accetare, ncredere i rietenie4 ri!irea constituie, un mod >netactil? de a atinge e cine!a, de unde i exresia >a m+ng+ia cu ri!irea?, daca suntem interesai de o ersoan sau de ceea ce sune o !om ri!i cu atenie4 dac ersoana, sau ceea ce sune, nu ne interesea), atunci ne !om ndreta ri!irea n alt arte. '. (rivirea direct, cu oc-ii comlet desc-ii, ndretat sre *aa artenerului sau colaboratorului #intercetarea ri!irii$ indic disonibilitatea de comunicare desc-is i direct4 acest gen de ri!ire indic *atul c a!em de/a *ace cu o ersoan cinstit, sincer, contient de sine, abil i corect. ). &odul de a privi de sus *n jos se oate datora di*erenei de nlime dintre artenerii de discuie i oate semnifca: dominare, m+ndrie, arogan, trufe, orgoliu sau c-iar disre. ". +nc,iderea unui sin-ur oc,i sugerea), de regul, o comunicare amical sau semnifc o nelegere secret. .. Oc,ii *nlcrimai semnifc, ntotdeauna, exresia unei reacii din cau)a unui lucru nelcut, a durerilor sau a neutinei4 c-iar i c+nd l+ngem de bucurie, cau)a l+nsului o constituie neutina noastr asura controlului exteriori)rii emoiilor, a tririlor interioare4 con*orm aceluiai mecanism, l+ngem din cau)a neutinei de a ne st+ni *uria i nc+narea. /. &icrile laterale ale oc,ilor, ri!irile ie)ie *ac do!ada fe a lisei de sinceritate, fe a sentimentelor de)agreabile4 leoaele care se mic raid, indic o stare de nelinite4 ridicarea unei sr+ncene este semnul nencrederii, iar c+nd aceast micare se reet, se oate, de,a, anticia un rsuns negati!4 dilatarea uilelor, ca aa numitul >oc-i de dormitor?, care indic interesul *a de cine!a sau ce!a, dar i nelinitea, anxietatea4 micorarea uilelor 5 >oc-iul de are? 5 re.ect exectati!a, lisa de ncredere n susele sau *atele interlocutorilor. 0. 1esturile, ca micri exresi!e ale limba,ului corului, ot exrima, de exemlu, imaginea de sine4 ast*el, o ersonalitate extro!ertit oate comunica, n mod incontient, rin gesturi energice, n tim ce, n ca)ul unei ersonaliti intro!ertite, gesturile !or f mai discrete. 2. &icrile de mic amloare sunt atribuite at+t celor modeti, care nu !or s ias n e!iden, c+t i celor care doresc s ro!oace intenionat o imresie *als i, de asemenea, celor care gesticulea) ast*el din slbiciune. #3. Cltinarea capului este unul dintre semnalele non!erbale e care le *olosim entru a controla, a sincroni)a discuia cu alte ersoane sau entru a exrima dorina de a ncura,a bun!oina, rbdarea i interesul, de aceea, dm din ca n sus i n ,os, entru a indica arobarea sau entru a ncura,a o alt ersoan n ceea ce sune sau *ace. ##. 45mbetul exrim o gam larg de stri #lcere, bucurie, satis*acie, romisiune etc.$ sau linitete4 c-iar i cu!intele nelcute dac sunt nsoite de un )+mbet, ot aciona de)armant4 )+mbetul !oit este o exresie reali)at cu un anumit sco, dar care are un slab e*ect asura artenerului4 deseori, )+mbetul !oit, disare tot at+t de reede e c+t aare, intenia de simulare find ast*el e!ident. #%. &ersul omului este, sub asect comunicaional, la *el de exresi! ca !orbirea nsi, ca gesturile care o nsoesc. 1in *elul cum ete o ersoan, se obser! cu destul uurin tonusul si-ic general, starea de oboseal, disonibilitatea entru e*orturi f)ice i nu numai. 0ri!ind cu atenie o ersoan care se ndreat sre un loc i cu un sco anume #cunoscute noua$, este osibil s ne dm seama n ce diso)iie !a aborda roblema: -otr+re, timiditate, nesiguran, grab, otimism. #'. 6imbajul tcerii. 1eseori se sune >8cerea este de aur?. Ea oate f, n anumite circumstane, ntr/ade!r, de aur, dar tot at+t de deran,ant i c+teodat c-iar ericuloas. #). 6imbajul mediului *nconjurtor este una dintre rincialele categorii de limba, non!erbal care se exrima, n general, rin dou comonente: saiul de comunicare i mbrcmintea, inclusi! accesoriile. 0uterea n cadrul organi)aiei este, adeseori, comunicat rin aran,amente saiale. (n *uncie de relaia cu cei cu care comunicm i de contextul comunicrii, ot f identifcate: 3 spaiul intim 5 n ma,oritatea culturilor euroene nu se agreea) aroierea cu mai mult de @A/ AB cm dec+t celor din *amilie sau a ersoanelor iubite4 in!adarea acestui saiu roduce sen)aie de discon*ort. 3 spaiul personal este defnit de distanta de C/D m, distana de la care comunicm con*ortabil cu interlocutorul. 3 spaiul social este de aroximati! @/A m si este adotat n situaii imersonale4 aceasta distan asigur efciena maxim i imlicare emoional minim. 3 spaiul public resuune o distan de este E m i resuune, de obicei, comunicare ntr/o singura direcie i neimlicarea interlocutorului #auditoriului$. #7. FGaina *ace e om H are *oarte mare alicabilitate n managementul resurselor umane. +mbrcmintea membrilor unei organi)aiei trimite semnale clare desre cometena, serio)itatea i c-iar romo!abilitatea acestora. ;atul se datorea) anumitor sensuri stereotie e care le atam, incontient, di*eritelor -aine, entru ca aoi s tratm coresun)tor e cei care le oart.