You are on page 1of 7

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Psihologie i tiine ale Educaiei


Referat
Tema: Comunicarea interpersonal
Elaborat de Alexandr Marinescu,
masterand an.I
Coordonator tiinifc : I. Stog
Chiinu 2014
Comunicare i relaii interpersonale

I. Fundamentri teoretice ale conceptului de comunicare
A comunica nseamn a une ce!a n comun, a une n relaie. "atinescul
comunicare, reluat
n mai toate limbile euroene # nu doar n cele romanice$, alturi de
semnifcaia de contact sau legtura, include i e aceea %de a une n
comun, a mrti, a une mreun, a amesteca, a uni&.
'amenii i comunic semnifcaii si subnelesuri. (ntre oameni, a
comunica nseamn a une n comun sen)aii, a*ecte, emoii, sentimente,
idei, oinii si *ate. Aceasta nseamn mai mult dec+t % a *ace cunoscut, a
da de tire, a in*orma, a ntiina, a sune& sau %a !orbi cu, a se une n
contact cu, a f n legtura cu&. A comunica nseamn a emite si
receiona mesa,e, a trimite stimuli si coleciona rsunsuri. 'dat emis
i receionat, mesa,ul !a aarine, n comun, at+t celui care a %dat&,
c+t i celui care a %rimit&.

II. Tipuri de comunicare
(n *uncie de numrul articianilor i tiul de relaie dintre ei, exist
cinci tiuri de
comunicare:
1. Comunicarea intrapersonal
(n ca)ul acestui ti de comunicare emitorul i recetorul sunt de
netruns. Ea este consilierea indi!idului uman cu sine nsui, atunci c+nd
ascult %!ocea interioar&. Ast*el, se cunoate i se ,udec e sine.
2. Comunicarea interpersonal
Ea resuune cel uin doi articiani i ocu un loc aarte n
ierar-ia tiurilor de
comunicare, deoarece re)int, mai mult dec+t oricare dintre acestea,
calitatea de a in.uenta oiniile, atitudinile i credinele oamenilor.
3. Comunicarea de rup
Este o alt iosta)a a comunicrii interersonale, ce resuune mai mult
de doi articiani.
"imita suerioara !aria) de la ca) la ca), dar, n general, sunt considerate
tiice entru aceast *orm de comunicare gruurile )ise %mici&, cu cel mult
)ece articiani, n care legtura interersonal a fecruia cu fecare nu
este gre!at de nici un *el de ngrdiri.
4. Comunicarea pu!lic
Imlic re)ena unui emitor unic i a unei multitudini de recetori.
'biecti!ul rincial nu este transmiterea cu maxim acuratee i
obiecti!itate a unei in*ormaii
corecte dintr/un domeniu dat, ci ersuasiunea, c+tigarea ublicului entru
o te), oate nu ntotdeauna ireroabil sub raortul !alorii ei de ade!r.
". Comunicarea de mas
0resuune re)ena obligatorie a unui %roductor instituionali)at& de
mesa,e adresate unor destinatari necunoscui. 1ei mbrac *orme dintre
cele mai !ariate #roducie de carte, resa scris, transmisii de radio sau
tele!i)iune$ acest ti de comunicare se caracteri)ea) n toate ca)urile
rintr/o slab re)en a *eed/bac2/ului, incomlet i mult nt+r)iat
comarati! cu cel din domeniile comunicrii interersonale sau ublice.

Obiectivele comunicrii interpersonale:
3 ersuadarea interlocutorului4
3 autocunoaterea: resuune diri,area interaciunii cu artenerii de
comunicare n aa *el nc+t
s/i determine s ne destinuie constatrile e care le/au *cut n legtura
cu trsturile i
mani*estrile noastre ce sca roriei caaciti de obser!are4
3 descoerirea lumii exterioare: cunotinele noastre desre lume ro!in din
multe alte surse,
sc-imbul de in*ormaii cu interlocutorii umani direci ocu+nd, din acest
unct de !edere, un loc
destul de modest, dar nu este mai uin ade!rat c ele se fxea) de!enind
arte a ersonalitii
noastre, n mare msur sub in.uena con!orbirilor urtate cu cunoscuii e
temele resecti!e4
3 stabilirea i meninerea de relaii semnifcati!e cu alte fine umane4
3 a,utorarea semenilor rere)int moti!aia i obiecti!ul unei clase bogate
de comunicri
interersonale. Comunicarea n scoul a,utorrii *ace obiectul unor ro*esiuni
distincte, recum
cea de medic, reot, consilier etc.
3 ,ocul i distracia imlic i ele o comunicare interersonal. Aarent
marginal i neserios, ,ocul ocu n !iaa omului i a omenirii un loc mult mai
imortant dec+t consimte s/i acorde oinia comun.
III. Structura procesului de comunicare
Comonentele rocesului de comunicare:
5 emitentul, a.at in iosta)a de manager sau executant, este ersoana care
iniia) comunicaia. El *ormulea) mesa,ul, alege limba,ul, recetorul i
mi,locul de comunicare. 1ei are un rol
reonderent n iniierea comunicrii, nu oate controla e delin ansamblul
rocesului4
5 receptorul, executant sau manager care rimete mesa,ul in*ormaional.
6olul lui nu este cu nimic mai mic dec+t cel al emitentului. Muli manageri,
neneleg+nd e delin acest rol consider c sarcina lor este de a transmite
i nu de a rimi 4
/ mesajul este simbolul sau ansamblul simbolurilor transmise de emitor
recetorului. (n realitate, ns, el este mult mai comlicat dec+t aceast
siml defniie. Secialitii !orbesc de textul, adic artea desc-is, !i)ibil
a mesa,ului concreti)at n cu!inte i muzic, artea in!i)ibil coninut n
orice mesa,4
/ contextul# mediul este o comonent adiacent, dar care oate in.uena
mult calitatea comunicrii.
El se re*er la saiu, tim, starea si-ic, inter*erenele )gomotelor,
temeraturilor, imaginilor
!i)uale care ot distrage atenia, ro!oac ntrerueri, con*u)ii. #7n mesa,
rostit de aceeai
ersoan, !a cta alt semnifcaie n *uncie de locul unde a *ost rostit4 de
exemlu, e*ul, n
biroul su 5 imortan ofcial, n biroul subordonatului 5 simlu rero, e
strad 5 lisit de
imortan, ori la domiciliu 5 atenie, rietenie$4
/ canalele de comunicare sunt traseele e care circul mesa,ele. 1u
gradul de *ormali)are ot f formale sau ofciale, surause relaiilor
organi)aionale. Sunt roiectate i *uncionea) n cadrul structurii, ast*el
nc+t s !e-icule)e in*ormaii ntre osturi, comartimente i ni!eluri
ierar-ice di*erite. Modul de *uncionare a acestor canale d efcien
comunicrii4
/ mijloacele de comunicare, constituie suortul te-nic al rocesului.
0rincialele mi,loace de
comunicare n mas sunt: discuia de la om la om, raoarte interne, edine
i re)entri orale,
scrisori, tele*onul #clasic, mobil si robotul tele*onic$, telexul i tele*axul,
combinarea aaratului
!ideo i audio entru telecon*erine, reele de comutere, !ideo i 89 rin
circuit nc-is, a!i)ierul, )iare:lucrri: diagrame$.
IV. Etape i mecanisme ale procesului de comunicare
a$ Codi%carea intelesului. Const n selectarea anumitor simboluri,
caabile s exrime
semnifcaia unui mesa,. Cu!intele, imaginile, exresiile *eei sau ale
corului, semnalele ori
gesturile se constituie n simboluri ale comunicrii.
!$ &ransmiterea mesa'ului. Const n delasarea mesa,ului codifcat de la
( la R rin canalele
de comunicaie #!i)ual, auditi!, tactil sau electronic$. Modul de transmitere
este determinant.
c$ )ecodi%carea i interpretarea. Se re*er la desci*rarea simbolurilor
transmise i, resecti!,
exlicarea sensului lor, roces *ormali)at n recetarea mesa,ului.
d$ *iltrarea. Const n de*ormarea sensului unui mesa, datorit unor limite
f)iologice sau
si-ologice. ;iltrele f)iologice sunt determinate de -andicauri totale sau
ariale #lisa sau
scderea acuitii !)ului, au)ului, mersului etc.$ i limitea) caacitatea de
a ercee stimuli i
deci, de a nelege mesa,ul.
;iltrele si-ologice se instalea) ca urmare a unor exeriene trecute ori a
unor sensibiliti,
rediso)iii.
e$ *eed+!ac,+ul. (nc-eie rocesul de comunicare. 0rin intermediul sau, (
!erifc n ce msur
mesa,ul a *ost neles corect ori a su*erit fltrri.

Reuita comunicrii deinde de adec!area coninutului i *ormei de
exrimare a
mesa,ului cu caacitatea de erceie i nelegere a recetorului, cu starea
sa su.eteasc.
Mesa,ele trebuie re)entate di*erit *a de recetorii lisii de re,udeci sau
ntr/o stare de
sirit ec-ilibrat.

V. olurile comunic!rii
Aar cel mai bine n e!ident< c+nd le raortm la scourile e care aceasta
le ndelinete. =ose- 1e9ito stabilete ca scouri eseniale ale comunicrii:
3 descoperirea personal / care const< n raortarea la alii i obinerea de
elemente entru
roria noastr e!aluare4
3 descoperirea lumii externe / exlicitea) concret relaiile exterioare ale
obiectelor i
e!enimentelor nelese cu a,utorul comunicrii4
3 stabilirea relaiilor cu sens / ne arat c rin comunicare ctm
abilitatea de a stabili i
menine relaii cu alii, deoarece n mod obinuit ne lace s ne simim iubii
i areciai de alii4
3 schimbarea atitudinii i comportamentelor / resuune ideea de
comunicare, mai ales cea
reali)at< rin intermediul mass/media, creia i este rorie sc-imbarea
atitudinii i
comortamentelor noastre i ale altora4
3 joc i distracii / comunicarea neleas< ca mi,loc de destindere, de a *ace
glume etc.

VI. Comunicarea verbal
"imba,ul este unul dintre mi,loacele cele mai secifc umane, cel mai
*rec!ent *olosit n
comunicarea interuman.
"imba,ul este mai mult dec+t un mi,loc de transmisie, el este i un mod
aarte de conduit< a indi!idului #conduit< !erbal<$ care imlic< acti!iti
di!erse: vor!ire# ascultare# schim! de idei# re-inerea de mesa'e
sonore# reproducerea sau traducerea lor. 1e asemenea, conduita
!erbal< se subsumea) unei *amilii mai largi de conduite: conduite
simbolice#desen, gesturi, scris, alte coduri$.
.im!a'ul este un alt comonent al rocesului de comunicare.
(n acest sens, se accet< de ctre di!eri secialiti ideea du care,
caacitatea de a/i *ormula i transmite g+ndurile n termeni !erbali, este
defnitorie entru om. Mai mult dec+t orice derindere ori abilitate,
osibilitatea comunicrii rin limba, articulat rere)int o trstur uni!ersal
i secifc uman.

VII. Comunicarea non"verbal
Se reali)ea) rin intermediul unor mi,loace / altele dec+t !orbirea.
Mai amlu i mai bine
in!estigate sunt: corul uman, saiul sau teritoriul, imaginea. Acest *el de
comunicare interuman< recurge la o serie de modaliti: aarena f)ic<,
gesturile, mimica, exresia *eei.
#. Expresia $eei oate *urni)a n mod continuu un comentariu al reaciei
la ceea ce sunem: surrindere, nencredere, arobare, de)arobare, *urie
etc.4 de asemenea, se oate !orbi desre o *a ublic, e care oamenii o
abordea) n general la ser!iciu, ca i de o *a articular, care se i!ete
atunci c+nd oamenii doresc s se relaxe)e.
%. &odul de a privi# micrile oc-ilor sau durata i intensitatea ri!irii
ndelinesc un numar imortant de *uncii n interaciunea social, modul n
care ri!im i suntem ri!ii are legatur cu ne!oile noastre de arobare,
accetare, ncredere i rietenie4 ri!irea constituie, un mod >netactil? de a
atinge e cine!a, de unde i exresia >a m+ng+ia cu ri!irea?, daca suntem
interesai de o ersoan sau de ceea ce sune o !om ri!i cu atenie4 dac
ersoana, sau ceea ce sune, nu ne interesea), atunci ne !om ndreta
ri!irea n alt arte.
'. (rivirea direct, cu oc-ii comlet desc-ii, ndretat sre *aa
artenerului sau colaboratorului #intercetarea ri!irii$ indic disonibilitatea
de comunicare desc-is i direct4 acest gen de ri!ire indic *atul c a!em
de/a *ace cu o ersoan cinstit, sincer, contient de sine, abil i corect.
). &odul de a privi de sus *n jos se oate datora di*erenei de nlime
dintre artenerii de discuie i oate semnifca: dominare, m+ndrie,
arogan, trufe, orgoliu sau c-iar disre.
". +nc,iderea unui sin-ur oc,i sugerea), de regul, o comunicare
amical sau semnifc o
nelegere secret.
.. Oc,ii *nlcrimai semnifc, ntotdeauna, exresia unei reacii din cau)a
unui lucru nelcut, a
durerilor sau a neutinei4 c-iar i c+nd l+ngem de bucurie, cau)a l+nsului
o constituie neutina noastr asura controlului exteriori)rii emoiilor, a
tririlor interioare4 con*orm aceluiai mecanism, l+ngem din cau)a
neutinei de a ne st+ni *uria i nc+narea.
/. &icrile laterale ale oc,ilor, ri!irile ie)ie *ac do!ada fe a lisei
de sinceritate, fe a sentimentelor de)agreabile4 leoaele care se mic
raid, indic o stare de nelinite4 ridicarea unei sr+ncene este semnul
nencrederii, iar c+nd aceast micare se reet, se oate, de,a, anticia un
rsuns negati!4 dilatarea uilelor, ca aa numitul >oc-i de dormitor?, care
indic interesul *a de cine!a sau ce!a, dar i nelinitea, anxietatea4
micorarea uilelor 5 >oc-iul de are? 5 re.ect exectati!a, lisa de
ncredere n susele sau *atele interlocutorilor.
0. 1esturile, ca micri exresi!e ale limba,ului corului, ot exrima, de
exemlu, imaginea de sine4 ast*el, o ersonalitate extro!ertit oate
comunica, n mod incontient, rin gesturi energice, n tim ce, n ca)ul unei
ersonaliti intro!ertite, gesturile !or f mai discrete.
2. &icrile de mic amloare sunt atribuite at+t celor modeti, care nu !or
s ias n e!iden, c+t i celor care doresc s ro!oace intenionat o
imresie *als i, de asemenea, celor care gesticulea) ast*el din slbiciune.
#3. Cltinarea capului este unul dintre semnalele non!erbale e care le
*olosim entru a controla, a sincroni)a discuia cu alte ersoane sau entru a
exrima dorina de a ncura,a bun!oina, rbdarea i interesul, de aceea,
dm din ca n sus i n ,os, entru a indica arobarea sau entru a ncura,a
o alt ersoan n ceea ce sune sau *ace.
##. 45mbetul exrim o gam larg de stri #lcere, bucurie, satis*acie,
romisiune etc.$ sau linitete4 c-iar i cu!intele nelcute dac sunt nsoite
de un )+mbet, ot aciona de)armant4 )+mbetul !oit este o exresie
reali)at cu un anumit sco, dar care are un slab e*ect asura artenerului4
deseori, )+mbetul !oit, disare tot at+t de reede e c+t aare, intenia de
simulare find ast*el e!ident.
#%. &ersul omului este, sub asect comunicaional, la *el de exresi! ca
!orbirea nsi, ca
gesturile care o nsoesc. 1in *elul cum ete o ersoan, se obser! cu
destul uurin tonusul
si-ic general, starea de oboseal, disonibilitatea entru e*orturi f)ice i nu
numai. 0ri!ind cu
atenie o ersoan care se ndreat sre un loc i cu un sco anume
#cunoscute noua$, este osibil s ne dm seama n ce diso)iie !a aborda
roblema: -otr+re, timiditate, nesiguran, grab, otimism.
#'. 6imbajul tcerii. 1eseori se sune >8cerea este de aur?. Ea oate f, n
anumite circumstane, ntr/ade!r, de aur, dar tot at+t de deran,ant i
c+teodat c-iar ericuloas.
#). 6imbajul mediului *nconjurtor este una dintre rincialele categorii
de limba, non!erbal care se exrima, n general, rin dou comonente:
saiul de comunicare i mbrcmintea, inclusi! accesoriile. 0uterea n
cadrul organi)aiei este, adeseori, comunicat rin aran,amente saiale.
(n *uncie de relaia cu cei cu care comunicm i de contextul comunicrii,
ot f identifcate:
3 spaiul intim 5 n ma,oritatea culturilor euroene nu se agreea)
aroierea cu mai mult de @A/
AB cm dec+t celor din *amilie sau a ersoanelor iubite4 in!adarea acestui
saiu roduce sen)aie de discon*ort.
3 spaiul personal este defnit de distanta de C/D m, distana de la care
comunicm con*ortabil
cu interlocutorul.
3 spaiul social este de aroximati! @/A m si este adotat n situaii
imersonale4 aceasta distan asigur efciena maxim i imlicare
emoional minim.
3 spaiul public resuune o distan de este E m i resuune, de obicei,
comunicare ntr/o
singura direcie i neimlicarea interlocutorului #auditoriului$.
#7. FGaina *ace e om H are *oarte mare alicabilitate n managementul
resurselor umane.
+mbrcmintea membrilor unei organi)aiei trimite semnale clare desre
cometena, serio)itatea i c-iar romo!abilitatea acestora. ;atul se
datorea) anumitor sensuri stereotie e care le atam, incontient,
di*eritelor -aine, entru ca aoi s tratm coresun)tor e cei care le
oart.

You might also like