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UNIVERSIDAD DE PIURA
DOS DAS EN LA VIDA DE JOHN L. STEAD
Este caso ha sido preparado para servir de base de discusin, y no como ilustracin de la
gestin, adecuada o inadecuada, de una situacin determinada. Prohibida su reproduccin.
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Dos das en la vida de John L. Stead
John L. Stead es presidente del consejo de administracin y director general de
Square D. o., un !abricante, con ubicacin en el estado de "llinois, de productos
electrnicos con ventas anuales de #.$ mil millones de dlares. Stead ha estado en su
puesto por dos a%os. Los siguientes puntos culminantes se tomaron de dos d&as de su
vida como ejecutivo.
Primer d&a
$'($ a.m.
Stead sale de su casa y maneja su automvil hacia un peque%o aeropuerto
local donde aborda el jet de la empresa para un viaje diurno a la planta de la divisin
de dispositivos de control en Smyrna, )ennessee. Se une a Stead en el viaje en
automvil Jodie *lore, vicepresidente que supervisa la divisin de (++ millones de
dlares que !,brica los dispositivos. Platican sobre las !ormas de alentar al personal de
la compa%&a que est-n en desacuerdo unos con otros y con sus je!es. Stead cree que
la administracin anterior estimulaba la recepcin de rdenes, y que la gente ha
olvidado cmo desa!iar a la autoridad.
.'/0 a.m.
Los dos se abrochan los cinturones de seguridad en el jet de la empresa para
el vuelo de 1+ minutos. Stead hace reminiscencias acerca de su carrera de 2# a%os en
3oney4ell, y su decisin de salirse y unirse a Square D. )ratan de la compa%&a con
aletargamiento y desmorali5acin que encontr. Su preocupacin principal ahora es
que tiene muchos administradores que no tienen valor para tomar riesgos o asumir
responsabilidades. Para ayudarles a cambiar su !orma de sentir, -l visita a cada una
de las (2 instalaciones de Square D. alrededor del mundo por lo menos una ve5 cada
#1 meses.
6'01 a.m.
7l aterri5ar en Smyrna, Jim lar8, gerente de la divisin de dispositivos de
control, recibe a Stead y *lore. En el automvil de lar8, la conversacin gira
inmediatamente hacia los es!uer5os de la "nternational 9nion o! Electrical :or8ers
;"9E:< para sindicali5ar la planta. Si el sindicato tiene alguna oportunidad de hacerlo,
se debe al pobre programa de pensiones y bene!icios de Smyrna. =Eso se tiene que
arreglar>, dice Stead. Este comentario se convertir, en un re!r,n todo el d&a.
6'/$ a.m.
lar8 se acerca a un edi!icio de ladrillo rojo en donde se desarrolla un nuevo
producto. Stead saluda al gerente del proyecto y charla con los dise%adores de
so!t4are y los ingenieros. Despu-s de una r,pida visita al peque%o edi!icio, el gerente
del proyecto pone al corriente a Stead sobre el nuevo producto, un medidor
computari5ado que vigila y anali5a la energ&a que entra a una !,brica. Stead !ormula
preguntas acerca de la rentabilidad y potencial del mercado del producto, y luego
instruye a *lore a que se cerciore de que los analistas de valores, vean la
presentacin del nuevo producto.
#+'2. a.m.
Stead se sube a un camin para un corto viaje a la planta de la divisin de
dispositivos de control de Smyrna. En la sala de con!erencias se sienta a la cabe5a de
la mesa. Se e!ect?an cuatro presentaciones. Stead !ormula docenas de preguntas, e
inserta en sus comentarios partes de consejos o lecciones m,s amplias. Su estilo es
1
socr,tico @ presiona en !orma sutil por medio de preguntas deliberantes pero de
respuestas abiertas.
#2'0# p.m.
En la o!icina de lar8, Stead menciona una carta que recibi de un contador de
la planta. El autor acusa a uno de los subordinados del contralor de la planta de alterar
los libros. El contralor le dice a Stead que la carta es =!alsa y di!amadora>. El arriesga
la opinin de que la vengan5a podr&a ser un motivo, el acusador sabe que lo van a dar
de baja. Stead est, de acuerdo' =no queremos esa clase de personas aqu&>, dice -l y
aqu& termina el asunto.; problema<
#2'/0 p.m.
Stead hace una llamada tele!nica a un cliente a disgusto. A!rece disculpas por
un problema de entrega. Stead asevera que -l pasa 2+B de su tiempo con clientes, y
a menudo tratando de suavi5ar las quejas. ; otro problema<
#2'(. p.m.
lar8 y sus ayudantes dirigen otra rueda de presentaciones.
2'2. p.m.
Stead llega al comedor de empleados para escuchar preguntas del personal
operativo de la planta. Las preguntas se !ormulan en !orma lenta y con titubeos. Pero
las preguntas que s& surgen se centran en obtener respuesta de la compa%&a a la
campa%a reclutadora del sindicato y lo impropio del programa de pensiones de la
compa%&a.
0'// p.m.
C,s reuniones con los administradores de nivel superior en Smyrna. uando la
conversacin gira hacia el es!uer5o sindical de reclutamiento, Stead insta a *lore,
=arregla ese plan de pensionesD en lo que a m& concierne, lo puedes hacer ma%ana>.
$'(. p.m.
7l regreso de Smyrna, Stead recibe una llamada tele!nica en su coche al
regresar a casa. Es de :alt Eurc5e4s8i, apoderado general de Square D. Dice
Eurc5e4s8i que el acto de la ?ltima reunin del consejo de administracin saldr, por
correo nocturno con bastante tiempo y as& los directores anali5aran el material para la
reunin de consejo la semana prFima en )oronto.
Da dos
1'#+ a.m.
Stead llega tarde al trabajo por causa de una cita dental. Despu-s de veri!icar
in!ormacin con su secretaria y hacer r,pida llamada tele!nica, corre a la sala de
consejo. 7lrededor de la amplia mesa de caoba para con!erencias, toman asiento seis
integrantes del equipo ejecutivo de Stead. Se han reunido para la revisin anual de
recursos humanos, una pr,ctica que Stead introdujo para anali5ar la sucesin,
capacitacin y desarrollo, y problemas personales.
##'#6 a.m.
Stead llama a un gerente de unidad a su o!icina para la sesin de =salto de
nivel>. Stead eFplica el propsito de la reunin de =salto de nivel>' darle al gerente de la
unidad la oportunidad de saltar sobre su je!e, un vicepresidente ejecutivo, y hablar
directamente con Stead.
2
#'(0 p.m.
Stead tele!onea al banquero de inversiones de la compa%&a. 9n competidor
eFtranjero hace el o!recimiento de reali5ar una considerable @ y no solicitada @
inversin en Square D. 7nali5an diversas estrategias para responder a este
competidor.
2'+6 p.m.
El apoderado general de Eurc5e4s8i entra despreocupadamente en la o!icina
de Stead para dialogar sobre una reunin de la Gundacin Square D., que dirige
Eurc5e4s8i. Stead quiere invertir m,s dinero en los asuntos del cuidado de la salud.
2'0$ p.m.
Stead corre a su carro y =vuela a un hotel local. En un peque%o saln se une a
2+ empleados, todos con di!icultades de audicin. Est,n reunidos para una ceremonia
de graduacin en el Hision ollege, de la empresa, una institucin interna que ense%a
un curso de dos d&as sobre servicios al cliente, calidad y responsabilidad personal.
on un especialista en lenguaje a se%as a su lado, Stead !elicita a los graduados y
toma nota de sus cr&ticas del programa.
/'+0 p.m.
De regreso en su o!icina, Stead tiene una de sus reuniones bisemanales con
Iob arpenter, un joven vicepresidente que tiene a su encargo los servicios de
apoyo. Jepasan una presentacin que arpenter piensa dar en la reunin del consejo
en )oronto.
('+$ p.m.
Kuris Hi8manis, vicepresidente ejecutivo del grupo de control industrial de
Square D. est, !uera de la o!icina de Stead para chismear. Su conversacin contrasta
de manera muy marcada la !uerte discusin entre ellos en la reunin de esa ma%ana.
=D-jeme entender lo que dice, pero no lo estoy cuestionandoL> hab&a dicho Hi8manis.
=Puede cuestionar todo lo que quiera>, le dijo Stead.
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