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Carta de Servios

AO CIDADO
Carta de Servios
AO CIDADO
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Apresentao
O Ministrio da Justia, rgo da administrao pblica federal,
tem por misso garantir e promover a cidadania, a justia e a
segurana pblica, atravs de uma ao conjunta entre o Estado e
a sociedade, tendo sido institudo como Secretaria de Estado dos
Negcios da Justia, por meio do Decreto de 3 de julho de 1822,
do Prncipe-Regente D. Pedro de Bragana, que, ao criar a Lei n
23, de 30 de outubro de 1891, mudou a denominao do rgo
para Ministrio da Justia e Negcios Interiores. No entanto, em
25 de fevereiro de 1967, a partir do Decreto-Lei n 200, passou a
ser denominado simplesmente Ministrio da Justia.
Como rgo do Poder Executivo Federal que presta servios
ao cidado, de acordo com o Decreto n 6.932/2009, o MJ deve
implementar as aes relativas Carta de Servios ao Cidado,
informando, entre outros, quais os servios prestados, as formas
de acesso aos mesmos, os prazos para atendimento. E, alm
disso, frmando o compromisso de melhoria do atendimento
aos interessados na prestao desses servios, bem como
estabelecendo procedimentos que fortaleam o controle social e
a participao da populao na gesto.
Diante disso, o Ministrio da Justia apresenta sua Carta de
Servios ao Cidado e ratifca seu compromisso com a busca
constante da qualidade da prestao de seus servios e com o
atendimento ao cidado por meio de canais e iniciativas que sero
expostos ao longo deste documento.
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
1. INFORMAES GERAIS 10
2. SERVIOS PRESTADOS (POR UNIDADES) 16
SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
Departamento de Justia, Classificao, Ttulos e
Qualificao (DEJUS/MJ) 18
I CLASSIFICAO INDICATIVA 19
1 Atribuio de classificao indicativa a obras audiovisuais
para TV, cinema, vdeo, DVD, videoclipes musicais,
espetculos cnicos e musicais .................................................................... 19
2 Atribuio de classificao indicativa a jogos eletrnicos e RPG. ........... 20
3 Monitoramento de programas de televiso e recomendao
de faixas etrias e de seus horrios ............................................................. 22
II ENTIDADES SOCIAIS 24
4 Autorizao de funcionamento no territrio brasileiro de
organizaes civis estrangeiras sem fins lucrativos, que tenham
sido regularmente constitudas de acordo com a legislao do
seu pas de origem e que pretendam funcionar no Brasil ........................ 24
5 Registro de entidades que executam servios de microfilmagem ........... 26
6 Acesso a banco de dados para consulta sobre empresas,
rgos pblicos e cartrios autorizados a fazerem servios de
microfilmagem de documentos .................................................................. 27
7 Qualificao das pessoas jurdicas de direito privado sem fins
lucrativos como Organizao da Sociedade Civil de
Interesse Pblico (OSCIP) .......................................................................... 28
8 Concesso do Ttulo de Utilidade Pblica Federal s pessoas
jurdicas de direito privado sem fins lucrativos ........................................ 29
9 Concesso de Certido de Regularidade s entidades sociais
qualificadas que prestam contas de forma adequada anualmente ........... 31
10 Representao Administrativa contra entidades sociais
certificadas no Ministrio da Justia (MJ) ................................................. 32
III TRFICO DE PESSOAS 33
11 Prestao de informaes sobre a Poltica Nacional de
Enfrentamento ao Trfico de Pessoas ....................................................... 33
12 Promoo e incentivo,, de forma permanente, a cursos de
capacitao sobre Trfico de Pessoas ......................................................... 33
13 Recebimento de denncias; orientao ao cidado
e fornecimento de material informativo ................................................... 33
Departamento de Recuperao de Ativos e
Cooperao Jurdica Internacional (DRCI/MJ) 34
IV COOPERAO JURDICA INTERNACIONAL 35
14 Instruir, opinar e coordenar a execuo de pedidos de
cooperao jurdica internacional ativa e passiva,
inclusive de cartas rogatrias ...................................................................... 35
Sumrio
6 7
15 Protocolizao de pedidos de cooperao jurdica internacional,
inclusive cartas rogatrias; prestao de informaes sobre
cooperao jurdica internacional e orientao na elaborao
dos pedidos de cooperao jurdica internacional, inclusive
cartas rogatrias ........................................................................................... 36
Departamento de Estrangeiros (DEEST/MJ) 38
16 Transferncia de pessoa condenada ........................................................... 39
V NACIONALIDADE E NATURALIZAO 42
17 Pedido de Alterao de Assentamento de Estrangeiro ............................. 43
18 Transformao do visto oficial ou diplomtico em temporrio I
(viagem cultural ou misso de estudos) ..................................................... 43
19 Transformao de visto oficial ou diplomtico em temporrio IV
(estudante) .................................................................................................... 44
20 Transformao do visto temporrio V em permanente
(mo de obra estrangeira) ........................................................................... 44
21 Transformao do visto oficial ou diplomtico em temporrio VI
(jornalista ou correspondente de agncia noticiosa estrangeira) ............ 44
22 Transformao do visto temporrio VII em permanente
(misso religiosa) ......................................................................................... 45
23 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio I
(viagem cultural ou misso de estudos).. ................................................... 45
24 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio IV
(estudante) .................................................................................................... 45
25 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio V
(chamada de mo de obra estrangeira contrato de trabalho) ............... 46
26 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio VI
(correspondente de jornal, revista, rdio, televiso ou agncia) ............. 46
27 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio VII
(religioso) ..................................................................................................... 47
28 Perda da Nacionalidade Brasileira a pedido ou de ofcio ......................... 47
29 Reaquisio da Nacionalidade Brasileira ................................................... 48
30 Pedido de Revogao da Perda da Nacionalidade Brasileira .................... 48
31 Averbao e Retificao nos Certificados e Portarias
de Naturalizao e Igualdade de Direitos .................................................. 49
32 Emisso de segundas vias dos Certificados de Naturalizao
e Igualdade de Direitos ................................................................................ 49
33 Emisso de Certides Negativas ou Positivas de Naturalizao .............. 50
34 Reconhecimento da Igualdade de Direitos e Obrigaes Civis
com ou sem o Gozo dos Direitos Polticos ................................................ 50
35 Concesso de Naturalizao Extraordinria .............................................. 50
36 Concesso de Naturalizao Ordinria. ..................................................... 52
37 Concesso de Naturalizao Provisria ..................................................... 53
Sumrio
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38 Transformao de Naturalizao Provisria em Definitiva .................... 54
39 Concesso de Naturalizao Especial ......................................................... 54
Comit Nacional para os Refugiados (CONARE) 56
VI REFGIO 57
40 Solicitao de refgio no Brasil .................................................................. 57
DEPARTAMENTO PENITENCIRIO NACIONAL 62
41 Processamento, estudo e encaminhamento, na forma
prevista em lei, dos pedidos de indultos individuais ................................ 63
42 Informao ao interessado sobre o andamento dado denncia
ou reclamao ............................................................................................... 64
SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR 68
43 Recebimento e encaminhamento de denncias ........................................ 69
44 Promoo de aes de divulgao dos direitos do consumidor
e do elenco complementar de clusulas contratuais e prticas
abusivas nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor ..................... 70
45 Elaborao e promoo de cursos de capacitao presencial
e a distncia para consumidores, sobre educao e defesa do
consumidor e acerca de tecnologias e processos prprios
da educao a distncia: Curso Jovem Consumidor ................................. 71
SECRETARIA NACIONAL DE SEGURANA PBLICA 76
46 Recepo de armas no mbito da Campanha
Nacional do Desarmamento ....................................................................... 77
47 Rede Nacional de Educao a Distncia para profissionais
de segurana pblica Rede EAD-Senasp ................................................ 78
SECRETARIA NACIONAL DE POLTICA SOBRE DROGAS 82
48 Servio Nacional de Orientaes e Informaes sobre a
Preveno ao Uso de Drogas Vivavoz 132 ............................................. 83
BIBLIOTECA 90
49 Acesso ao acervo bibliogrfico e utilizao do espao para
estudo (individual e em grupo) e pesquisa virtual. ................................... 91
50 Digitalizao de documentos ...................................................................... 91
51 Pesquisa bibliogrfica .................................................................................. 91
COORDENAO DE CONTABILIDADE 96
52 Servio de Credenciamento e Cadastramento de rgos e Entidades
no Sistema de Convnios do Governo Federal (SICONV) ..................... 97
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8 9
ASSESSORIA DE COMUNICAO SOCIAL 104
53 Atendimento imprensa ..........................................................................105
SERVIO DE INFORMAES AO CIDADO SIC CENTRAL 108
54 Recebimento e encaminhamento de pedidos de acesso
informao ou de Recursos em 1 Instncia no mbito
do Ministrio da Justia ............................................................................ 109
OUVIDORIA-GERAL 114
55 Atendimento a denncias, reclamaes, pedidos de
informaes e outros .................................................................................115
PROTOCOLO-GERAL 120
56 Braslia-DF Recebimento e expedio de documentos ....................... 121
COMISSO DE ANISTIA DO MINISTRIO DA JUSTIA 126
57 Apreciao de requerimentos de Anistia Poltica ................................... 127
58 Realizao de Editais Pblicos de Projetos Clnicas do
Testemunho ...............................................................................................129
59 Realizao de Editais Pblicos de Projetos Marcas da Memria e
Observatrio da Justia de Transio ...................................................... 131
CONSELHO ADMINISTRATIVO DE DEFESA ECONMICA 136
60 Consulta a processos em andamento e julgados no mbito
do Conselho Administrativo de Defesa Econmica (CADE) ................ 137
61 Notificao e Julgamento de Atos de Concentrao .............................. 139
62 Servio de Informao ao Cidado (SIC/CADE) ................................... 140
OUTROS SERVIOS 143
OUTROS CANAIS E INICIATIVAS 149
BIBLIOGRAFIA 166
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Informaes
GERAIS
10 11
ATRIBUIES:
Conforme o art. 1 do Anexo I ao Decreto n 6.061/2007, os assuntos
de competncia do Ministrio da Justia so os seguintes:
I defesa da ordem jurdica, dos direitos polticos e das garantias
constitucionais;
II poltica judiciria;
III direitos dos ndios;
IV entorpecentes, segurana pblica, Polcias Federal, Rodoviria
Federal e Ferroviria Federal e do Distrito Federal;
V defesa da ordem econmica nacional e dos direitos do consumidor;
VI planejamento, coordenao e administrao da poltica
penitenciria nacional;
VII nacionalidade, imigrao e estrangeiros;
VIII ouvidoria-geral dos ndios e do consumidor;
IX ouvidoria das polcias federais;
X assistncia jurdica, judicial e extrajudicial, integral e gratuita, aos
necessitados, assim considerados em lei;
XI defesa dos bens e dos prprios da Unio e das entidades
integrantes da administrao pblica federal indireta;
XII articulao, coordenao, superviso, integrao e proposio
das aes do Governo e do Sistema Nacional de Polticas sobre
Drogas nos aspectos relacionados com as atividades de preveno,
represso ao trfco ilcito e produo no autorizada de drogas,
bem como aquelas relacionadas com o tratamento, a recuperao e a
reinsero social de usurios e dependentes e ao Plano Integrado de
Enfrentamento ao Crack e outras Drogas;
XIII coordenao e implementao dos trabalhos de consolidao
dos atos normativos no mbito do Poder Executivo;
XIV preveno e represso lavagem de dinheiro e cooperao
jurdica internacional; e
11
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
XV poltica nacional de arquivos;
XVI assistncia ao Presidente da Repblica em matrias no afetas a
outro Ministrio.
ESTRUTURA:
Integram a estrutura do Ministrio da Justia, como rgos
especfcos:
Arquivo Nacional;
Departamento Penitencirio Nacional;
Departamento de Polcia Federal;
Departamento de Polcia Rodoviria Federal;
Defensoria Pblica da Unio;
Secretaria de Assuntos Legislativos;
Secretaria de Reforma do Judicirio;
Secretaria Nacional do Consumidor;
Secretaria Nacional de Justia;
Secretaria Extraordinria de Segurana para Grandes Eventos;
Secretaria Nacional de Polticas sobre Drogas; e
Secretaria Nacional de Segurana Pblica.
Como rgos colegiados:
Conselho Nacional de Poltica Criminal e Penitenciria;
Conselho Nacional de Segurana Pblica;
Conselho Nacional de Combate Pirataria e Delitos contra a
Propriedade Intelectual;
Conselho Federal Gestor do Fundo de Defesa dos Direitos Difusos;
Conselho Nacional de Polticas sobre Drogas CONAD; e
12 13
Conselho Nacional de Arquivos CONARQ.
Vinculam-se, ainda, ao Ministrio da Justia, o Conselho
Administrativo de Defesa Econmica (CADE) e a Fundao Nacional
do ndio (FUNAI).
AUTORIDADES:
Ministro de Estado da Justia:
Jos Eduardo Cardozo
Secretrio-Executivo:
Marivaldo de Castro Pereira
Secretrio Nacional de Justia:
Paulo Abro Pires Junior
Secretria Nacional de Segurana Pblica:
Regina Maria Filomena de Luca Miki
Secretria Nacional do Consumidor:
Juliana Pereira da Silva
Secretrio de Assuntos Legislativos:
Gabriel de Carvalho Sampaio
Secretrio de Reforma do Judicirio:
Flvio Crocce Caetano
Diretor-Geral do Departamento Penitencirio Nacional:
Renato Campos Pinto De Vitto
Diretor-Geral do Departamento de Polcia Federal:
Leandro Daiello Coimbra
Diretora-Geral do Departamento de Polcia Rodoviria Federal:
Maria Alice Nascimento Souza
Defensor Pblico da Unio:
Haman Tabosa de Moraes e Crdova
Secretria Nacional de Polticas sobre Drogas:
Vitore Andr Zlio Maximiano
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Diretor-Geral do Arquivo Nacional:
Jaime Antunes da Silva
Presidente do Conselho Administrativo de Defesa Econmica:
Vinicius Marques de Carvalho
Presidente da Fundao Nacional do ndio, Interina:
Maria Augusta Bolitreau Assirati
Presidente da Comisso de Anistia:
Paulo Abro Pires Junior
LOCALIZAO INTERNA E EXTERNA:
O Ministrio da Justia est localizado no endereo abaixo:
Esplanada dos Ministrios, Bloco T, Edifcio Sede,
70064-900 Braslia/DF
As unidades do Ministrio tm sua localizao facilitada por meio
de painis que fcam dispostos, nas dependncias do prdio-sede,
logo aps a sada dos elevadores, sinalizando os setores e as suas
respectivas salas, em cada andar.
Obs.: O endereo das unidades do rgo, bem como telefones esto
expostos nas partes referentes s mesmas, sendo que as pginas onde
podem ser encontrados esto indicadas no sumrio deste documento.
ACESSIBILIDADE:
O Ministrio da Justia disponibiliza, a fm de facilitar o acesso aos
portadores de necessidades especiais, os seguintes meios:
estacionamento com vagas reservadas prximas aos acessos
de circulao de pedestres, devidamente sinalizadas, para
veculos que transportem pessoas portadoras de defcincia com
difculdade de locomoo;
14 15
acessos ao interior do edifcio com rampas e livres de barreiras
arquitetnicas e de obstculos que impeam ou difcultem o trnsito;
banheiros acessveis, com equipamentos e acessrios que
possam ser utilizados por pessoa portadora de defcincia ou com
mobilidade reduzida;
elevadores com largura sufciente para a entrada de cadeiras de
rodas e com indicadores dos andares em braile e por meio de
sistema de udio;
portal eletrnico com certifcado de acessibilidade; e
atendimento na modalidade presencial prioritrio para portadores
de defcincia e, tambm, para gestantes e idosos.
15
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SERVIOS PRESTADOS
(POR UNIDADES)
16 17
Secretaria Nacional
DE JUSTIA
17
18 19
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DEPARTAMENTO DE JUSTIA, CLASSIFICAO,
TTULOS E QUALIFICAO (DEJUS/MJ)
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefone:
(61) 2025-3330
Endereo:
DEJUS Secretaria Nacional de Justia
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Bloco T, Anexo II, Sala 209/211
70064-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
dejus@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DE JUSTIA
19
SERVIOS PRESTADOS AO CIDADO:
I CLASSIFICAO INDICATIVA:
1 Atribuio de classifcao indicativa a obras audiovisuais para
TV, cinema, vdeo, DVD, videoclipes musicais, espetculos cnicos e
musicais.
A classifcao para TV diferente da classifcao para os demais
meios citados. Abaixo, seguem informaes relacionadas apenas aos
meios: cinema, vdeo e DVD.
1. Quem pode requerer a classificao indicativa:
O titular ou representante legal da diverso pblica.
2. Documentos e informaes necessrias para solicitar a classificao
indicativa:
De acordo com a Portaria n 1.100, de 14 de julho de 2006, para a
anlise e atribuio de classifcao indicativa, o interessado dever
protocolar o requerimento no Departamento de Justia, Classifcao,
Ttulos e Qualifcao, da Secretaria Nacional de Justia, no endereo
constante nesta pgina.

O requerimento dever ser instrudo com os seguintes documentos:
I fcha tcnica de classifcao e declarao dos direitos autorais
correspondentes ao produto audiovisual a ser classifcado,
disponveis no site http://www.justica.gov.br/seus-direitos/
classifcacao.
II formulrio de justifcao da classifcao pretendida, devendo
o requerente fundamentar a classifcao pretendida com base
nos parmetros estabelecidos no Guia Prtico da Classifcao
Indicativa, disponvel no site http://www.justica.gov.br/seus-direitos/
classifcacao e demonstrar em que medida a obra submetida
anlise d preferncia a fnalidades educativas, artsticas, culturais
ou informativas e respeita os valores ticos e sociais da pessoa e da
famlia;
III cpia do registro no respectivo rgo regulador da atividade,
quando devido;
IV cpia do pagamento da Contribuio para o Desenvolvimento da
Indstria Cinematogrfca Nacional CONDECINE, quando devido;
20 21
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
V entrega ou exibio da respectiva diverso pblica para a qual se
pretende obter a classifcao.
Obs.: O requerimento de classifcao indicativa para obra
audiovisual anteriormente classifcada em matriz diversa dever
ser acompanhado de declarao de inalterabilidade do contedo.
Nesse caso, ser reproduzida a classifcao atribuda na primeira
solicitao.
3. Prazo para a prestao do servio:
A anlise realizada pelo DEJUS/MJ para atribuio de Classifcao
Indicativa ocorrer em at 20 (vinte) dias teis, salvo em casos
excepcionais devidamente justifcados.
4. Prioridade para o atendimento:
Em caso de solicitao de urgncia, por parte do interessado, desde
que devidamente justifcada.
5. Meios para acompanhamento do servio:
O requerente deve acompanhar o Dirio Ofcial da Unio para
observar a publicao da classifcao requerida, que tambm estar
disponvel no site do Ministrio da Justia: http://www.justica.gov.br/
seus-direitos/classifcacao
6. Forma de contato com o interessado:
Caso seja necessrio, o interessado ser contatado por e-mail ou
telefone, por meio das informaes constantes na fcha de solicitao
de classifcao.
Todas as etapas esto disponveis no site do Ministrio (http://www.
justica.gov.br/seus-direitos/classifcacao) e na Portaria n 1.100, de
2006, que regulamenta a atividade.
2 Atribuio de classifcao indicativa a jogos eletrnicos e RPG.
1. Quem pode solicitar a classificao:
Qualquer pessoa pode solicitar a classifcao indicativa de um jogo,
seja o produtor, o distribuidor, o consumidor ou algum rgo pblico.
A classifcao imparcial e um direito do consumidor, no fazendo
diferena quem a solicita para a prestao do servio.
21
2. Documentos e informaes necessrias para solicitar a classificao
indicativa de jogos:
Jogos so regulamentados pela Portaria n 1.643, de 3 de agosto de
2012, sendo necessrios os seguintes itens para a classifcao:
a) uma fcha com os dados do jogo (disponvel no site da Secretaria
Nacional de Justia em portugus e em ingls);
b) uma sinopse do jogo; e
c) cpia do jogo ou um vdeo sobre ele (gameplay de classifcao).
Todo material e documentao podem ser enviados em portugus,
ingls ou espanhol e a classifcao pode ser solicitada por empresas
ou pessoas que estejam fora do Brasil.
3. Etapas existentes entre a solicitao e a prestao do servio:
O material recebido e passa por uma triagem que serve para
verifcar se todos os itens esto presentes e se o jogo j foi classifcado
anteriormente (controle de duplicidade).
Estando tudo certo, o material analisado e recebe uma classifcao
indicativa. O solicitante pode ser contatado, caso existam dvidas ou
necessidade de apresentao de mais material durante a anlise.
Uma vez classifcado, o resultado publicado no Dirio Ofcial da
Unio e no site do Ministrio da Justia.
4. Prioridade para o atendimento:
Pedidos de urgncia por parte do interessado, desde que devidamente
justifcados, so atendidos apenas quando no atrapalharem o fuxo
normal de trabalho, atrasando a classifcao de algum jogo regular.
Tambm so priorizadas as solicitaes de classifcao de jogos
simples, de desenvolvedores independentes.
5. Locais e formas para realizar a solicitao:
possvel entregar o material pessoalmente no Protocolo-Geral do
Ministrio da Justia ou na Coordenao de Classifcao Indicativa;
por correio normal e por correio eletrnico (classifcacaoindicativa@
mj.gov.br).
6. Meios para acompanhamento do servio:
O requerente deve acompanhar o Dirio Ofcial da Unio para observar
a publicao da classifcao requerida, que tambm estar disponvel
no site do Ministrio da Justia.
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
O solicitante pode consultar informaes sobre o andamento e sobre
as etapas inerentes ao servio, telefonando para a Coordenao de
Classifcao Indicativa, ou, neste ltimo caso, acessando o site do Ministrio
(http://www.justica.gov.br/seus-direitos/classifcacao) ou, ainda, consultando
a Portaria n 1.100, de 2006, que regulamenta a atividade.
A unidade classifcadora contatar o interessado em caso de dvidas,
erros e particularidades eventuais, por meio das informaes
constantes na fcha de classifcao.
3 Monitoramento de programas de televiso e recomendao de
faixas etrias e de seus horrios
a) O servio de monitoramento est regulamentado pelas Portarias
Ministeriais n 1.220, de 11 de julho de 2007, (TV Aberta), e n
1.642, de 3 de agosto de 2012 (TV Fechada);
b) A classifcao indicativa a informao aos pais acerca do contedo
das obras audiovisuais e da faixa etria s quais no so recomendadas.
Somente a famlia que pode (e deve) escolher qual a diverso mais
adequada e que no represente risco de dano formao saudvel
de seus flhos (crianas e adolescentes). Para que essa escolha seja
consciente, preciso informao, bem como que esta informao
seja abalizada, criteriosa e isenta. A informao da classifcao
escalonada em seis faixas: Livre e No Recomendado para menores de
10, 12, 14, 16 e 18 anos (cada idade representa uma faixa);
c) Para a TV aberta, em que no h meios tecnolgicos de controle
parental, as classifcaes atribudas determinam os horrios de
exibio, mas so as prprias emissoras que auto classifcam suas
programaes. O Ministrio da Justia verifca a adequao da
autoclassifcao apenas quando ocorre a exibio dos programas.
Esse o trabalho de monitoramento.
d) Basicamente, a classifcao de obras audiovisuais (cinema, TV,
DVD) e jogos eletrnicos e RPG feita a partir da ocorrncia na obra
de cenas e contedos de sexo e nudez, violncia e uso de drogas.
O escalonamento entre as seis faixas de classifcao (Livre e No
Recomendados para menores de 10, 12, 14, 16 e 18 anos) se d de
acordo com a intensidade, importncia, impacto e o contexto em que
tais cenas/contedos se apresentam. Os procedimentos, os mtodos
e critrios utilizados na classifcao indicativa esto claramente
detalhados no Guia Prtico da Classifcao Indicativa, disponvel no
site www.justica.gov.br/seus-direitos/classifcacao. Os critrios
foram elaborados a partir de consultas e audincias pblicas,
com intensa participao da sociedade (professores, pedagogos,
23
psiclogos), (CFP), Ministrio Pblico, Sociedade Brasileira de
Pediatria, CONANDA e entidades de proteo de direitos de
crianas e adolescentes).
e) A classifcao vincula a faixa horria etria na televiso aberta.
As obras classifcadas como: Livre e 10 anos tm exibio em
qualquer horrio; 12 anos, exibio aps as 20 horas; 14 anos,
exibio aps as 21 horas; 16 anos, exibio aps as 22 horas e 18
anos, exibio aps as 23 horas.
f) A autoclassifcao adotada pelas emissoras de televiso, que
inscrevem o processo no Ministrio da Justia sem a necessidade
de enviar a obra audiovisual. Aps a estreia do programa, h o
monitoramento da obra por um prazo determinado e, em at 60
dias, h a deciso para confrmar ou indeferir a classifcao auto
atribuda pela emissora. Devem solicitar autoclassifcao todos os
programas exibidos na televiso, exceto os programas jornalsticos,
noticiosos, esportivos, a publicidade em geral, programas eleitorais
e as obras que j tenham sido classifcadas para outro veculo.
g) Quanto autoclassifcao na TV por assinatura, o procedimento de
classifcao diferente daquele adotado para TV aberta. Enquanto
esta ltima deve seguir a vinculao horria estabelecida de acordo
com a faixa etria do programa, a TV por assinatura no possui
essa restrio, apesar de ter obrigao de seguir os critrios da
classifcao indicativa e informar, pelos smbolos, a classifcao
de toda a programao veiculada pelos canais. Isso porque h a
prerrogativa para o assinante, de bloqueio de canais e de programas.
h) No caso da TV aberta, a responsabilidade de respeitar a classifcao
indicativa e divulgar os smbolos de classifcao conjunta entre
produtoras, emissoras ou responsveis pelo produto. Na TV por
assinatura, as programadoras, as empacotadoras e as distribuidoras
so corresponsveis pelo cumprimento das normas de classifcao
indicativa. E cabe ao Ministrio da Justia monitorar sua
aplicabilidade, apurando possveis irregularidades e informando ao
Ministrio Pblico.
i) Para quem descumpre a regulamentao, no Estatuto da Criana e
do Adolescente so previstas multas e at suspenso do sinal, em
caso de reincidncia. Caso seja constatado o descumprimento, o
Ministrio da Justia encaminhar denncia ao Ministrio Pblico
Federal. A penalizao prevista pelo Estatuto da Criana e do
Adolescente a de multa e, no caso de reincidncia, a de fechamento
do estabelecimento comercial.
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
II ENTIDADES SOCIAIS:
No h priorizao do atendimento na prestao dos seguintes
servios: 4 ao 11.
4 Autorizao de funcionamento no territrio brasileiro de
organizaes civis estrangeiras sem fns lucrativos, que tenham sido
regularmente constitudas de acordo com a legislao do seu pas de
origem e que pretendam funcionar no Brasil.
1. Requisitos:
As organizaes estrangeiras devem ser pessoas jurdicas de direito
privado estrangeiras, sem fns lucrativos, que desenvolvam atividades
de interesse pblico. Devem, ainda, ser constitudas de acordo com
as leis estrangeiras, isto , o ato constitutivo ou o estatuto deve ser
redigido sob a legislao e as normas do pas de origem. Ademais,
a sede de administrao da organizao estrangeira deve estar
localizada no exterior.
2. Documentos e informaes necessrias para acessar o servio:
a) Requerimento de autorizao para funcionamento no Brasil, assinado
pelo representante legal e dirigido Secretaria Nacional de Justia.
b) Estatuto Social da organizao estrangeira, que dever ser
apresentado no idioma de origem devidamente legalizado pelo
consulado brasileiro. Dever, ainda, apresentar a traduo
juramentada do estatuto para o portugus, j legalizado perante o
consulado brasileiro, podendo ser original ou cpia autenticada.
c) Certido do servio notarial e de registro no exterior, que
comprove estar a organizao estrangeira constituda conforme
a legislao do pas de origem. A certido dever ser apresentada
no idioma de origem, alm de ser devidamente legalizada pelo
consulado brasileiro. Dever, ainda, ser apresentada a traduo
juramentada da referida certido para o portugus, tambm
j legalizada perante o consulado brasileiro. Original ou cpia
autenticada.
d) Ata da deliberao que autorizou o funcionamento da organizao
estrangeira no Brasil. A ata de deliberao dever ser apresentada
no idioma de origem devidamente legalizada pelo consulado
brasileiro. Dever, ainda, apresentar a traduo juramentada para o
portugus, da referida ata tambm j legalizada perante o consulado
brasileiro. Original ou cpia autenticada.
25
e) Ata da eleio da atual diretoria e demais rgos de administrao,
acompanhada de uma lista contendo a qualifcao completa, com
nome, nacionalidade, profsso e domiclio, de cada um dos seus
diretores e administradores. A ata de eleio dever ser apresentada no
idioma de origem, uma vez que tenha sido devidamente legalizada pelo
consulado brasileiro. Dever, ainda, ser apresentada a sua traduo
juramentada para o portugus, j legalizada perante o consulado
brasileiro. Original ou cpia autenticada.
f) Procurao que demonstre que a entidade possui representante
permanentemente no Brasil, que o representante legal no Pas
possui poderes expressos para resolver quaisquer questes e
receber citao judicial pela sociedade e poderes especiais para
realizar o cadastramento da organizao junto ao governo brasileiro.
A procurao, por instrumento pblico ou particular, neste caso,
acompanhada de reconhecimento de frma, dever ser apresentada
no idioma de origem e, ainda, tem que ser devidamente legalizada pelo
consulado brasileiro. Dever, ainda, ser apresentada a sua traduo
juramentada para o portugus, j legalizada perante consulado
brasileiro. Original ou cpia autenticada.
g) Declarao informando se haver estrangeiros atuando na entidade
no Brasil (em caso afrmativo, enviar documentao que demonstre
a regularidade dos estrangeiros em territrio brasileiro). Original ou
cpia autenticada.
h) Declarao informando sobre a existncia, ou no, de fliais e
escritrios no Brasil, assinada pelo representante legal. Original ou
cpia autenticada.
i) Relatrio circunstanciado com descrio das atividades que
pretende desenvolver e as reas de atuao no territrio brasileiro,
como especifcao qualitativa e quantitativa das fnalidades.
Esclarecer se a entidade pretende atuar na Amaznia Legal
(Acre, Amap, Amazonas, Par, Rondnia, Roraima, Mato Grosso,
Tocantins, Maranho). Original ou cpia autenticada.
j) Balano patrimonial, devidamente assinado, em todas as folhas,
pelo contador com indicao do nmero do CRC, bem como pelo
representante legal da entidade. A organizao estrangeira dever
enviar os documentos referentes ao exerccio fscal anterior ao
do pedido. Organizaes estrangeiras recm-criadas devero
enviar balano intermedirio ou de abertura. No sero aceitos
documentos zerados e devero, ainda, serem observadas as Normas
Brasileiras de Contabilidade. Original ou cpia autenticada.
26 27
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3. Etapas para o processamento e prazo mximo para a
prestao do servio:
A documentao ser autuada como processo, depois seguir para
a avaliao de um analista administrativo, que ir verifcar se h o
cumprimento dos requisitos formais para que a autorizao possa
ser concedida. Caso a documentao esteja a contento, a portaria de
autorizao ser encaminhada ao Gabinete do Ministro da Justia com
proposta de deferimento e publicao do respectivo ato. O prazo para
concluso deve ser de at 30 dias contados do protocolo, podendo ser
estendido por at 60 dias, caso haja a necessidade de diligncias ou
complementao de informaes e documentos.
4. Locais e formas de acesso aos servios:
A entidade pode optar por entregar o pedido diretamente no Protocolo-
Geral do Ministrio da Justia, ou encaminh-lo via postal para a
Coordenao de Entidades Sociais, no endereo do DEJUS/MJ.
5. Meios para acompanhamento do servio:
A entidade pode solicitar informaes sobre o andamento do seu
pedido por meio do e-mail: sac.dejus@mj.gov.br.
6. Forma de contato com o interessado:
O contato com o interessado feito via correspondncia ofcial, ou,
ainda, pelo e-mail institucional: sac.dejus@mj.gov.br.
Sempre que solicitado, o interessado informado acerca do
andamento de sua solicitao. Alm disso, os fuxogramas dos
processos so disponibilizados no portal do MJ para que os
interessados possam acompanhar o passo a passo dos processos.
5 Registro de entidades que executam servios de microflmagem
1. Requisitos:
A empresa deve comprovar sua existncia legal, demonstrar com quais
equipamentos pretende prestar o servio de microflmagem, indicar
quem ser o responsvel pelo servio de microflmagem e declarar o
endereo onde ser realizado o servio de microflmagem.
2. Documentos e informaes necessrias para acessar o servio:
a) O interessado deve apresentar requerimento acompanhado de
cpia autenticada do registro da empresa acompanhado das devidas
atualizaes do contrato;
b) Cpia autenticada do Carto do CNPJ;
c) Cpia autenticada da nota fscal ou outro documento que comprove
a titularidade dos equipamentos que sero utilizados; e
27
d) Declarao de qualifcao dos dirigentes, inclusive do responsvel
pela microflmagem, acompanhada de cpia dos respectivos RG e CPF.
3. Etapas para processamento e prazo mximo para a prestao do
servio:
A documentao ser autuada como processo, depois seguir
para a avaliao de um analista administrativo para verifcao do
cumprimento dos requisitos formais para o registro da empresa. Caso
a documentao esteja a contento, a portaria, concedendo o registro,
ser encaminhada ao Gabinete do Secretrio Nacional de Justia com
proposta de deferimento e publicao do respectivo ato. O prazo para
a concluso de at 30 dias, contados da data em que a documentao
foi encaminhada ao setor de protocolo, podendo ser estendido por at
60 dias, caso haja a necessidade de diligncias ou complementao de
informaes e documentos.
4. Locais e formas de acesso aos servios:
A entidade pode optar por entregar o pedido diretamente no Protocolo-
Geral do Ministrio da Justia, ou encaminh-lo, via postal, para a
Coordenao de Entidades Sociais, no endereo do DEJUS/MJ.
5. Meios para o acompanhamento do servio:
A entidade pode solicitar informaes sobre o andamento do seu
pedido por meio do e-mail: sac.dejus@mj.gov.br.
6. Forma de contato com o interessado:
O contato com o interessado feito via correspondncia ofcial, ou,
ainda, pelo e-mail institucional: sac.dejus@mj.gov.br.
Sempre que solicitado, o interessado informado acerca do
andamento de sua solicitao. Alm disso, os fuxogramas dos
processos so disponibilizados no portal do MJ para que os
interessados possam acompanhar o seu passo a passo.
6 Acesso a banco de dados para consulta sobre empresas,
rgos pblicos e cartrios autorizados a fazerem servios de
microflmagem de documentos.
1. Documentos e informaes necessrias para acessar o banco de dados:
O Ministrio da Justia disponibiliza, em seu site, o cadastro das
empresas de microflmagem registradas. Para acessar o servio, basta
que o interessado tenha uma das seguintes informaes: nome da
empresa, CNPJ da empresa ou o nmero do processo que concedeu o
registro da empresa a ser consultada. Caso haja alguma difculdade, o
interessado poder solicitar apoio pelo e-mail: sac.dejus@mj.gov.br.
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2. Forma de orientao ao interessado:
Em caso de difculdade para acesso informao, o interessado
pode solicitar apoio e informaes pelo e-mail: sac.dejus@mj.gov.br,
obtendo resposta no prazo de 15 dias.
7 Qualifcao das pessoas jurdicas de direito privado sem fns
lucrativos como Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico
(OSCIP)
1. Requisitos:
Estar em conformidade com a Lei n 9.790/1999, que dispe sobre a
qualifcao de pessoas jurdicas de direito privado sem fns lucrativos
como OSCIP, em especial no que tange ao cumprimento dos requisitos
previsto nos artigos 1, 3, 4 e 5, e ao no enquadramento no artigo
2, dessa lei.
2. Documentos e informaes necessrias para acessar o servio:
a) Requerimento de credenciamento como OSCIP dirigido ao Ministro
da Justia;
b) Estatuto da entidade;
c) Ata de eleio da diretoria atual;
d) Balano patrimonial e demonstrao do resultado de exerccio;
e) Declarao de iseno do imposto de renda ou DIPJ;
f) Cpia do carto de CNPJ;
g) Declarao dos membros da diretoria, demonstrando que no
exercem cargo, funo ou emprego pblico, ou existncia no
Estatuto de clusula que afrme que a Entidade no possui ou
possuir, em sua diretoria, membros com cargo, funo ou emprego
pblico.
Obs.: Vale destacar que os documentos devem ser autenticados em
todas as folhas e registrados em cartrio competente, e devero
conter a assinatura do representante da entidade. No que se refere
ao estatuto, este dever conter, ainda, a assinatura do advogado,
assim como o nmero de seu registro na OAB, sendo que as referidas
assinaturas devero ser reconhecidas em cartrio.
J o balano patrimonial, dever conter a assinatura e o nmero
do cadastro do contador no CRC, assim como a assinatura do
representante da entidade.
29
3. Etapas para o processamento e prazo mximo para a prestao do
servio:
As etapas so: autuao, anlise, deciso e publicao. A Lei de
OSCIP determina o prazo mximo legal de 45 dias para fnalizao
do processo. So 30 dias para decidir e mais 15 dias para publicar o
resultado.
4. Situaes em que se d a desqualificao da OSCIP:
A desqualifcao das pessoas jurdicas de direito privado sem fns
lucrativos como Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico
(OSCIP) se d conforme estabelecido no artigo 7 da Lei 9.790/1999,
podendo ser a pedido ou mediante deciso proferida em processo
administrativo (representao administrativa, instaurada pelo
Ministrio de Justia) ou judicial, de iniciativa popular ou do Ministrio
Pblico (por meio de denncia), sendo assegurados a ampla defesa e o
contraditrio.
5. Locais e formas de acesso aos servios:
A entidade pode optar por entregar o pedido diretamente no Protocolo-
Geral do Ministrio da Justia, ou encaminh-lo via postal para a
Coordenao de Entidades Sociais, no endereo do DEJUS/MJ.
6. Meios para o acompanhamento do servio:
A entidade pode solicitar informaes sobre o andamento do seu
pedido por meio do e-mail sac.dejus@mj.gov.br.
7. Forma de contato com o interessado:
O contato com o interessado feito via correspondncia ofcial, ou,
ainda, pelo e-mail institucional: sac.dejus@mj.gov.br.
Sempre que solicitado, o interessado informado acerca do
andamento de sua solicitao. Alm disso, os fuxogramas dos
processos so disponibilizados no portal do MJ para que os
interessados possam acompanhar o seu passo a passo.
8 Concesso de Ttulo de Utilidade Pblica Federal s pessoas
jurdicas de direito privado sem fns lucrativos
1. Requisitos:
A entidade interessada deve comprovar ter sido constituda no Pas
e possuir personalidade jurdica h mais de trs anos; comprovar o
atendimento desinteressado coletividade nos trs anos anteriores
ao pedido da titulao; que no remunera, no concede vantagens
aos seus dirigentes e demais envolvidos na entidade, inclusive aos
associados; comprometer-se a publicar anualmente suas receitas e
despesas, em especial quando subvencionadas pela Unio;
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2. Documentos e informaes necessrias para acessar o servio:
a) Requerimento dirigido /ao Presidente da Repblica.
b) Cpia autenticada do estatuto atualizado, em que constem as
fnalidades da entidade, bem como a proibio de remunerar,
distribuir rendas, lucros, direta ou indiretamente, sob qualquer
forma, aos seus dirigentes e demais envolvidos na entidade.
c) Apresentar relatrios circunstanciados de suas atividades,
compreendendo os ltimos trs anos anteriores ao pedido,
quantifcando e qualifcando essas atividades, separadamente, ano
a ano.
d) Declarao de idoneidade dos dirigentes.
e) Declarao de que se compromete a publicar anualmente suas
receitas e despesas, em especial quando subvencionadas pela Unio.
3. Etapas para o processamento e o prazo mximo para a prestao do
servio:
A documentao ser autuada como processo, depois seguir
para avaliao de um analista administrativo para verifcao do
cumprimento dos requisitos formais para que a autorizao possa
ser concedida. Caso a documentao esteja a contento, a portaria de
autorizao ser encaminhada ao Gabinete do Ministro da Justia
com proposta de deferimento e de publicao do respectivo ato. O
prazo para concluso deve ser de at 30 dias, contados a partir da
data de entrada no setor de protocolo, podendo ser estendido por at
60 dias, caso haja a necessidade de diligncias ou complementao de
informaes e de documentos.
4. Situaes em que se d a cassao do Ttulo de Utilidade Pblica:
Se a entidade deixar de enviar seus relatrios anuais de atividades
por trs anos ou mais, a cassao do Ttulo de UPF ocorrer por
determinao legal. Outra situao comum a em que a entidade
responde por representao administrativa. Neste caso, devem ser
observados o contraditrio e demais determinaes do ordenamento
administrativo. Alm disso, a entidade pode ter seu ttulo cassado por
determinao judicial.
5. Locais e formas de acesso aos servios:
A entidade pode optar por entregar o pedido diretamente no
Protocolo-Geral do Ministrio da Justia, ou encaminh-lo via postal
para a Coordenao de Entidades Sociais, no endereo do DEJUS/MJ.
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6. Meios para o acompanhamento do servio:
A entidade pode solicitar informaes sobre o andamento do seu
pedido por meio do e-mail: sac.dejus@mj.gov.br.
7. Forma de contato com o interessado:
O contato com o interessado feito via correspondncia ofcial, ou,
ainda, pelo e-mail institucional: sac.dejus@mj.gov.br.
Sempre que solicitado, o interessado informado acerca do andamento
de sua solicitao. Alm disso, os fuxogramas dos processos so
disponibilizados no portal do MJ para que os interessados possam
acompanhar o seu passo a passo.
9 Concesso de Certido de Regularidade s entidades sociais
qualifcadas que prestam contas de forma adequada anualmente
1. Requisitos:
O requisito principal para a concesso da certido de regularidade
o envio eletrnico do relatrio das atividades desenvolvidas pela
entidade, mediante o preenchimento do formulrio disponvel
no CNEs, Cadastro Nacional de Entidades Sociais, no endereo
eletrnico: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/entidades-sociais.
Caso seja solicitado, a entidade deve imprimir e enviar fsicamente o
relatrio ao Protocolo-Geral do Ministrio da Justia no endereo:
Esplanada dos Ministrios Edifcio Sede Trreo CEP: 70064-900
Braslia-DF.
2. Documentos necessrios para a obteno da certido:
Inicialmente, a entidade deve apresentar apenas o relatrio
circunstanciado, que abrange as atividades desenvolvidas
pela entidade no exerccio e o demonstrativo contbil bsico.
Adicionalmente, a entidade poder ser instada a apresentar
esclarecimentos ou documentao complementar, mediante
diligncia, especifcando o caso concreto.
3. Etapas para o processamento e o prazo mximo para a prestao do
servio:
O relatrio ser processado eletronicamente, e caso no haja
inconsistncia, a certido poder ser liberada em at 72 horas. Caso
haja alguma pendncia, o Ministrio da Justia poder solicitar a
retifcao do relatrio, bem como a sua entrega por meio fsico. Neste
ltimo caso, o prazo para concluso deve ser de at 30 dias contados
do protocolo, podendo ser estendido por at 60 dias, caso haja a
necessidade de diligncias ou complementao de informaes e de
documentos.
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Quando o relatrio de atividades (prestao de contas) aprovado,
o responsvel pela entidade perante o CNES/MJ recebe, no e-mail
cadastrado, a informao da liberao da certido de regularidade.
Caso o relatrio tenha alguma inconsistncia, ser encaminhada
diligncia, via correios, solicitando esclarecimentos ou correes.
10 Representao Administrativa contra entidades sociais
certifcadas no Ministrio da Justia (MJ)
Anlise de processos de representao administrativa instaurados
contra entidades qualifcadas como Organizao da Sociedade Civil de
Interesse Pblico (OSCIP) e tituladas como Utilidade Pblica Federal
(UPF), provenientes de denncias de descumprimento dos requisitos
de manuteno da qualifcao como OSCIP e da titulao como UPF,
apresentadas pelos cidados atravs do e-mail informado no item
abaixo ou por correspondncia dirigida ao endereo mencionado
anteriormente.
1. Prazo mximo para a prestao do servio:
Aplica-se o prazo disposto na Lei n 9.784, de 29 de janeiro de 1999,
ou seja, at 30 (trinta) dias podendo ser prorrogado por igual perodo.
2. Meio de prestao do servio e formas de acesso a ele:
Por meio eletrnico, pelo site ou e-mail: sac.dejus@mj.gov.br.
3. Forma de comunicao para o acompanhamento do pedido:
Por meio eletrnico, pelo site ou e-mail: sac.dejus@mj.gov.br.
4. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
Projeto: NP0326-SG-COESO
Trata-se de um gerencial que abarcar todos os processos
competentes Coordenao de Entidades Sociais. Possibilitar a
extrao de certides, ofcios, diligncias, comunicados, pareceres,
despachos, publicaes, portarias e planilhas de pesquisas, pertinente
anlise destes processos, e manter armazenado todo o histrico
processual.
33
III TRFICO DE PESSOAS
11 Prestao de informaes sobre a Poltica Nacional de
Enfrentamento ao Trfco de Pessoas.
As informaes so direcionadas para o pblico em geral e
disponibilizadas no site do Ministrio da Justia: www.justica.gov.br/
sua-protecao/trafco-de-pessoas. No h exigncia de pr-requisitos
para se ter acesso s mesmas.
12 Promoo e incentivo, de forma permanente, a cursos de
capacitao sobre Trfco de Pessoas.
1. Requisitos para participao nos cursos:
Os requisitos dependem da capacitao oferecida. H eventos
voltados para o pblico em geral, mas h tambm eventos para
pblicos especfcos, como a Rede de Ncleos de Enfrentamento ao
Trfco de Pessoas e Postos Avanados de Atendimento Humanizado
ao Migrante. Os eventos para o pblico geral so divulgados no site
do Ministrio da Justia e os cursos especfcos so direcionados ao
pblico-alvo em questo.
A inscrio para participao depender do evento de capacitao
almejado, mas consiste principalmente no preenchimento de fcha
de inscrio em formato especfco, disponibilizada nas ocasies
pertinentes no site www.justica.gov.br/sua-protecao/trafco-de-
pessoas, no qual podero tambm ser obtidas outras informaes
sobre os eventos de capacitao, sendo ainda disponibilizado o e-mail
trafcodepessoas@mj.gov.br para o mesmo fm.
13 Recebimento de denncias, servios de orientao ao cidado e
fornecimento de material informativo.
O Ministrio da Justia recebe denncias sobre possveis casos
de trfco de pessoas. As denncias so encaminhadas aos rgos
competentes, servios de orientao ao cidado e fornecimento de
material informativo sobre trfco de pessoas.
1. Prazo mximo para a prestao do servio:
Prazo de 10 dias teis.
2. Meio de prestao do servio e formas de acess-lo:
Por meio eletrnico: pelo e-mail trafcodepessoas@mj.gov.br;
por telefone: (61) 2025-9584; e presencialmente no endereo do
DEJUS/MJ.
34 35
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DEPARTAMENTO DE RECUPERAO
DE ATIVOS E COOPERAO JURDICA
INTERNACIONAL (DRCI/MJ)
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefones:
(61) 2025-8900 e 2025-8901
Endereo:
Departamento de Recuperao de Ativos e Cooperao Jurdica
Internacional SNJ/MJ
SCN QD 06, Bloco A, 2 andar Shopping ID
70716-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
drci@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DE JUSTIA
35
IV COOPERAO JURDICA INTERNACIONAL
14 Instruir, opinar e coordenar a execuo de pedidos de
cooperao jurdica internacional ativa e passiva, inclusive cartas
rogatrias.
O Departamento de Recuperao de Ativos e Cooperao Jurdica
Internacional (DRCI) exerce a funo de autoridade central para a
tramitao dos pedidos de cooperao jurdica internacional em
matria civil e penal, nos termos do art. 11 do Decreto n 6.061/2007.
Cabe ao DRCI o recebimento, a anlise e a tramitao dos pedidos
originrios das autoridades brasileiras e estrangeiras.
Os pedidos, quando recebidos no DRCI, so analisados para que
seja feita a verifcao sobre o atendimento ou no de todos os
requisitos formais determinados pela legislao. Caso os requisitos
tenham sido atendidos, o pedido ser encaminhado autoridade
competente para o seu cumprimento. Caso os requisitos no tenham
sido atendidos, o pedido ser devolvido autoridade rogante para
adequao.
O DRCI tambm presta o atendimento ao cidado e ao operador
do direito via e-mail, a fm de orient-los a formular o pedido de
cooperao jurdica internacional adequadamente.
1. Prazo mximo para prestao do servio:
Foi estabelecido, internamente, um prazo mximo para o recebimento
e anlise dos pedidos de cooperao jurdica internacional que de
cinco dias teis (incluem-se o recebimento, o cadastramento, a anlise
e a expedio).
Hoje, os pedidos em matria civil esto sendo atendidos em dois dias
teis. E, em matria penal, em cinco dias teis.
As consultas recebidas por e-mail so respondidas no prazo de at
dois dias teis.
2. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Por meio eletrnico, pelo site ou e-mail a seguir:
http://www.justica.gov.br/sua-protecao/cooperacao-internacional/
DRCI Geral: drci@mj.gov.br;
Cooperao em matria penal: cooperacaopenal@mj.gov.br;
Cooperao em matria civil: cooperacaocivil@mj.gov.br;
Por telefone: (61) 2025-8900, (61) 2025-8901; e
36 37
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presencialmente no endereo:
Departamento de Recuperao de Ativos e Cooperao Jurdica/SNJ/MJ
SCN QD 06, Bloco A, 2 andar Shopping ID
70716-900 Braslia DF.
3. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
a) Projeto: Atualizao das Cartilhas e Manuais de Cooperao
Jurdica Internacional em matria civil e penal.
O escopo das publicaes difundir o tema da cooperao jurdica
internacional, a partir de uma perspectiva eminentemente prtica.
A atualizao das publicaes facilitar ao cidado o acesso Justia.
15 Protocolizao de pedidos de cooperao jurdica
internacional, inclusive cartas rogatrias; prestao de informaes
sobre cooperao jurdica internacional e orientao na elaborao
dos pedidos de cooperao jurdica internacional, inclusive cartas
rogatrias.
Os pedidos de cooperao jurdica internacional podem ser
protocolizados no Departamento de Recuperao de Ativos e
Cooperao Jurdica Internacional. Este departamento exerce a
funo de autoridade central para a tramitao dos pedidos de
cooperao jurdica internacional, em matria civil e penal, nos termos
do art. 11 do Decreto n 6.061/2007.
1. Informaes necessrias:
Informaes sobre os requisitos necessrios prestao da
cooperao jurdica internacional podem ser solicitadas via e-mail,
a fm de orientar para que a formulao do pedido de cooperao
jurdica internacional seja feita adequadamente.
a) Carta Rogatria e documentos que a acompanham (petio inicial,
deciso e demais documentos que o juiz considere indispensvel ao
seu cumprimento, bem como a respectiva traduo, quando cabvel).
b) necessrio informar no e-mail a diligncia a ser solicitada e o pas
de destino.
2. Principais etapas para efetivar a prestao do servio, com
estimativa de prazo por etapa:
1 Recebimento e cadastramento do pedido de cooperao jurdica
internacional prazo: 1 dia til;
37
2 Recebimento e cadastramento do pedido de cooperao jurdica
internacional prazo: 1 dia til; e
3 Expedio do pedido de cooperao jurdica internacional prazo:
1 dia til.
3. Prazo mximo para a prestao do servio:
Foi estabelecido, internamente, um prazo mximo para o recebimento
e a anlise dos pedidos de cooperao jurdica internacional, que
de cinco dias teis, incluindo-se o recebimento, o cadastramento, a
anlise e a expedio.
Os pedidos em matria civil esto sendo atendidos em dois dias teis.
E, em matria penal, em cinco dias teis.
As consultas recebidas por e-mail so respondidas no prazo de at
dois dias teis.
4. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Os mesmos meios dispostos no 14 servio.
5. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
Atendimento por telefone, pessoalmente no Departamento e
por Consulta ao Manual e s cartilhas de Cooperao Jurdica
Internacional.
6. Critrios para a priorizao da prestao do servio:
a) Agendamento prvio de data de audincia no pedido rogatrio; e
b) Casos de prestao internacional de alimentos.
7. Projetos de melhoria na prestao dos servios prontos para serem
implementados:
Idem em relao ao que est apresentado no tpico do 15 servio.
38 39
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
DEPARTAMENTO DE ESTRANGEIROS (DEEST/MJ)
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 20 horas
Telefone:
(61) 2025-3325
Endereo:
Departamento de Estrangeiros DEEST/SNJ
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Bloco T Anexo II Sala T3
70064-900 Braslia-DF
Site:
http://www.justica.gov.br/seus-direitos/estrangeiros
Correio eletrnico:
estrangeiros@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DE JUSTIA
39
Procedimentos alternativos para o atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
Caso o cidado perceba que o sistema no est funcionando
corretamente, dever enviar uma mensagem eletrnica para o e-mail
estrangeiros@mj.gov.br, informando sobre a falha, bem como os
dados do processo administrativo do qual deseja informaes. Ento,
o andamento lhe ser enviado em at 48 horas e sero adotadas as
medidas necessrias verifcao e normalizao do funcionamento
do sistema.
Servios prestados ao cidado:
16 Transferncia de Pessoa Condenada
A transferncia de pessoa condenada oportunizada ao brasileiro
condenado em outro pas que tenha Tratado de Transferncia
firmado com o Brasil, recolhido em estabelecimento prisional,
cumprindo pena imposta por sentena estrangeira, j transitada
em julgado, para cumprimento do restante da pena em presdio
no Brasil, prximo de seus familiares e de seu ambiente social; e
ao estrangeiro condenado no Brasil, desde que exista Tratado de
Transferncia firmado entre o Brasil e o pas de origem, recolhido em
estabelecimento prisional brasileiro, cumprindo pena imposta por
sentena brasileira, j transitada em julgado, para cumprimento da
pena em presdio no pas de origem, prximo de seus familiares e de
seu ambiente social.
1. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o
servio:
A Transferncia de Pessoas Condenadas somente poder efetivar-se
com base nos tratados bilaterais e multilaterais vigentes, frmados
pelo Brasil.
Os requisitos e documentos necessrios instruo do pedido esto
previstos especifcamente em cada Tratado, podendo variar de acordo
com a exigncia especfca constante da norma aplicvel.
Em regra, so necessrios: a anuncia expressa do preso; que o
crime pelo qual a pena foi imposta tambm constitua crime no outro
Estado; que haja condenao defnitiva; que o condenado seja nacional
do Estado em que pretende cumprir o restante da reprimenda; a
aprovao das duas autoridades centrais; e que haja tempo mnimo de
pena a cumprir, que pode variar de 6 (seis) meses a 1 (um) ano.
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Os documentos necessrios para formalizar o pedido de transferncia
so, em regra:
I requerimento constando a qualifcao e o consentimento expresso
da pessoa condenada ou sujeita medida de segurana, ou de seu
representante legal, quando for o caso;
II cpia certifcada ou autntica da sentena frme prolatada pela
autoridade judicial competente;
III informe mdico sobre a pessoa condenada ou sujeita medida de
segurana, inclusive, quando pertinente, indicando o tratamento a que
estava submetido no Estado remetente e recomendaes para que o
tratamento tenha continuidade no Brasil, se for o caso;
IV atestado de conduta da pessoa condenada ou sujeita a medida de
segurana no estabelecimento prisional do Estado remetente;
V certido constando a durao da pena, o tempo j cumprido,
incluindo o perodo de priso preventiva, e o que resta por cumprir;
VI cpia dos dispositivos legais que comprovem que as aes ou
omisses geradoras da condenao ou da medida de segurana
constituem crime;
VII comprovante de nacionalidade brasileira;
VIII endereo dos familiares no Brasil; e
IX qualquer outro documento necessrio para a anlise do pleito.
O formulrio de Requerimento mencionado acima pode ser
encontrado no endereo eletrnico do Ministrio da Justia
www.justica.gov.br ou www.mj.gov.br/, no tema Seus Direitos em
Migraes-Estrangeiros Transferncia de Condenados Formulrio
para pedido de transferncia.
2. Principais etapas para efetivar a prestao do servio, com
estimativa de prazo por etapa:
importante ressaltar que no h procedimento formal e especfco,
com etapas estanques, para tramitao dos pedidos de transferncia,
podendo o processo, no caso da transferncia ativa ou passiva, ser
iniciado no Brasil ou no outro Estado envolvido, ou, ainda, correr
simultaneamente nos dois pases.
41
a) Na transferncia ativa:
Aps a instruo do pedido com os documentos exigidos no Tratado
especfco, devidamente traduzidos para o portugus, o processo
submetido Autoridade Central brasileira, Secretaria Nacional de
Justia/MJ, para aprovao da transferncia.
Aprovada a transferncia, solicitada ao Juiz da Vara de Execues
Penais vaga em estabelecimento prisional brasileiro mais prximo do
local de residncia dos familiares do preso.
Finalmente, solicitada, via diplomtica, ou diretamente Autoridade
Central do Estado remetente, a aprovao respectiva, que dever ser
informada imediatamente ao Brasil.
Sendo aprovada, o Departamento de Polcia Federal brasileiro
providenciar a escolta, e o Juiz da Vara de Execues ser informado
da chegada do preso para providenciar o seu ingresso no Sistema
Penitencirio Brasileiro.
Aps a entrega do preso ao Poder Judicirio, solicitada ao Juiz
da Vara de Execues a Guia de Recolhimento, que ser juntada ao
processo administrativo em trmite no Ministrio da Justia, que
acompanhar a execuo da pena at o seu trmino, para, aps,
arquiv-lo.
Durante a execuo da pena, pode ocorrer a troca de informaes
entre as Autoridades Centrais dos Estados remetente e recebedor.
b) Na transferncia passiva:
Aps a instruo do pedido com os documentos exigidos no Acordo
especfco, o Ministrio da Justia providenciar a traduo da
documentao para o idioma do Pas recebedor.
O pedido submetido Autoridade Central brasileira, a Secretaria
Nacional de Justia/MJ, para a aprovao da transferncia.
E, em seguida, encaminhado para aprovao da Autoridade Central
do Estado recebedor que, em caso positivo, dever informar os
dados da escolta que providenciar a retirada do estrangeiro do
Territrio Nacional.
A tramitao feita por via diplomtica, sem prejuzo de que as
Autoridades Centrais venham a comunicarem-se diretamente, caso
no haja disposio contrria prevista em Tratado especfco.
42 43
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
Quando da efetivao da medida, lavrado Termo de Transferncia
pelo Departamento de Polcia Federal, que ser encaminhado
ao Departamento de Estrangeiros, a quem caber acompanhar a
execuo da pena no Estado recebedor, alm de prestar e solicitar as
informaes a ela relacionadas.
3. Prazo mximo para prestao do servio:
No h previso de prazo para o trmino do procedimento, uma vez
que o Departamento de Estrangeiros depende do fornecimento de
documentos e de decises de outros atores envolvidos no processo.
4. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Por meio eletrnico: pelo site ou e-mail; e presencialmente, na sede do
DEEST/SNJ, no Ministrio da Justia.
5. Critrios para priorizao de atendimento:
a) Ser maior de 60 (sessenta) anos, conforme exige o Estatuto do
Idoso; e
b) Comprovar a necessidade de atendimento prioritrio.
V NACIONALIDADE E NATURALIZAO
Informaes comuns relativas aos servios: 18 ao 40.
1. Prazo mximo para a prestao dos servios:
O tempo mdio de tramitao de todos os pedidos de competncia
da Diviso de Nacionalidade e Naturalizao DINAT/DEEST/SNJ/
MJ, aps a sua chegada na unidade, de 30 (trinta) dias, conforme
previsto na Lei n 9.784, de 29 de janeiro de 1999, salvo se houver
necessidade de apresentao de documentos complementares,
ocasio em que ser encaminhada carta de exigncia ao interessado,
concedendo-lhe prazo de at 90 (noventa) dias para cumprimento.
2. Meios de prestao dos servios e formas de acesso:
Por meio eletrnico, pelo site ou e-mail; e presencialmente no
Departamento de Estrangeiros, no endereo disposto na pgina 38.
3. Critrios para a priorizao de atendimento:
a) Ser maior de 60 (sessenta) anos, conforme exige o Estatuto do Idoso;
b) Comprovar, por meio de documento hbil, a necessidade de
atendimento prioritrio (doena, aprovao em concurso pblico, etc.).
43
4. Projetos de melhoria na prestao dos servios prontos para serem
implementados:
a) Projeto: Manutenes Evolutivas e Corretivas nos Sistemas
Informatizados da Diviso de Nacionalidade e Naturalizao.
b) Projeto: Mapeamento de Processo Decidir processo de
Prorrogao
Para mapeamento de processos, elaborao de fuxograma e plano de
melhorias na anlise, instruo e deciso dos pedidos de prorrogao.
c) Projeto: SG DEEST-DPE
Criao de um sistema gerencial capaz de atender as demandas da
Diviso.
Corrigir, adaptar e aperfeioar as funcionalidades dos sistemas
MJ-Estrangeiros, E-Certido, Sis-Certido para possibilitar o uso
mais inteligente e aprimorado das ferramentas de TI disponveis, a fm
de proporcionar mais celeridade e simplicidade no atendimento das
demandas pela DINAT.
5. Procedimentos alternativos para o atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
Caso o cidado perceba que o sistema no est funcionando
corretamente, dever enviar uma mensagem eletrnica para o e-mail
estrangeiros@mj.gov.br, informando sobre a falha, bem como os dados
do processo administrativo do qual deseja informaes. A partir da,
o andamento lhe ser enviado em at 48 horas e sero adotadas as
medidas necessrias verifcao e normalizao do funcionamento
do sistema.
17 Pedido de Alterao de Assentamentos de Estrangeiros
O pedido de Alterao de Assentamentos destina-se a casos em
que o nome do estrangeiro, constante em seu registro, estiver
comprovadamente errado, se possuir sentido pejorativo ou expuser o
titular ao ridculo ou se for de pronunciao e compreenso difceis e
puder ser traduzido ou adaptado prosdia da lngua portuguesa.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
18 Transformao do visto ofcial ou diplomtico em temporrio I
(viagem cultural ou misso de estudos)
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Art. 39 da Lei n 6.815/1980 e art. 70, inciso II, alnea a, do Decreto n
86.715/1981.
A transformao do visto ofcial ou diplomtico em temporrio
importar na cessao de todas as prerrogativas e imunidades
decorrentes do visto.
O pedido de transformao deve ser formulado em at 30 (trinta)
dias antes do vencimento do prazo de estada no Pas, junto ao
Departamento de Polcia Federal.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
19 Transformao do visto ofcial ou diplomtico em temporrio
IV (estudante)
Art. 39 da Lei n 6.815/1980 e art. 70, inciso II, alnea a, do Decreto n
86.715/1981.
A transformao do visto ofcial ou diplomtico em temporrio, item
IV, importar na cessao de todas as prerrogativas e imunidades
decorrentes do visto.
O pedido de transformao deve ser formulado em at 30 (trinta)
dias antes do vencimento do prazo de estada no Pas, junto ao
Departamento de Polcia Federal.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
20 Transformao do visto temporrio V em permanente (mo de
obra estrangeira)
Art. 37 da Lei n 6.815/1980 e art. 69 do Decreto n 86.715/1981.
Transformao do visto temporrio V (Mo de Obra Estrangeira) em
visto permanente. O visto permanente tem fnalidade imigratria
e destinado quele que pretenda permanecer no Brasil de modo
defnitivo. concedido pela representao consular brasileira
competente no pas de origem daquele que pretende se radicar no
Brasil, ao amparo da Lei n 6.815/1980, bem como das Resolues do
Conselho Nacional de Imigrao (CNIg).
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
21 Transformao do visto ofcial ou diplomtico em temporrio
VI (jornalista ou correspondente de agncia noticiosa estrangeira)
45
Art. 39 da Lei n 6.815/1980 e art. 70, inciso II, alnea a, do Decreto n
86.715/1981.
A transformao do visto ofcial ou diplomtico em temporrio
importar na cessao de todas as prerrogativas e imunidades
decorrentes do visto.
O pedido de transformao deve ser formulado em at 30 (trinta)
dias antes do vencimento do prazo de estada no Pas, junto ao
Departamento de Polcia Federal.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
22 Transformao do visto temporrio VII em permanente (misso
religiosa)
Art. 37 da Lei 6.815/1980 e art. 69 do Decreto 86.715/1981.
Transformao do visto temporrio VII (Misso Religiosa) em visto
permanente. O visto permanente tem fnalidade imigratria e
destinado quele que pretenda permanecer no Brasil de modo
defnitivo. concedido pela representao consular brasileira
competente no pas de origem daquele que pretende se radicar no
Brasil, ao amparo da Lei n 6.815/1980, bem como das Resolues do
Conselho Nacional de Imigrao (CNIg).
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
23 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio I (viagem
cultural ou misso de estudos)
Prorrogao do visto temporrio I (em Viagem Cultural ou Misso de
Estudos) Arts. 34 a 26 da Lei n 6.815/1980 c/c art. 66, inciso II, do
Decreto n 86.715/1981.
Destina-se a pesquisadores e conferencistas de assuntos e temas
especfcos.
Possui validade de at 2 (dois) anos, podendo ser prorrogado por
igual perodo, desde que persistam as condies que deram ensejo
concesso do visto.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
24 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio IV
(estudante)
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
Prorrogao do visto temporrio IV (Estudante) arts. 34 a 36 da Lei
n 6.815/1980 c/c art. 66, inciso II, do Decreto n 86.715/1981.
Para estudantes de cursos regulares (Ensino Fundamental, Mdio,
Superior, Ps-graduao).
Aos portadores de visto de estudante vedado o exerccio de atividade
remunerada, sob pena de multa, notifcao ou, ainda, de deportao.
O visto possui validade de at 1 (um) ano, podendo ser prorrogado por
igual perodo, por sucessivas vezes, enquanto durar o curso.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
25 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio V
(chamada de mo de obra estrangeira - contrato de trabalho)
Prorrogao do visto temporrio V arts. 34 a 36 da Lei n
6.815/1980 c/c art. 66, inciso II, do Decreto n 86.715/1981.
Destinado queles que venham ao Brasil para exercer atividades
laborais junto a empresas, com ou sem vnculo empregatcio no Brasil.
A empresa responsvel pelo ingresso e estada do estrangeiro no Brasil
deve solicitar previamente junto ao Ministrio do Trabalho e Emprego,
a autorizao de trabalho correspondente, observadas as Resolues
do Conselho Nacional de Imigrao (CNIg). O visto de trabalho
concedido por at 2 (dois) anos, podendo ser prorrogado por igual
perodo e transformado em permanente. Em ambos os casos, devem
ser observadas as disposies da legislao em vigor.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
26 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio VI
(correspondente de jornal, revista, rdio, televiso ou agncia)
Prorrogao do visto temporrio VI (Correspondente de Jornal,
Revista, Rdio, Televiso ou Agncia).
Para correspondentes de jornais, revistas, rdio, televiso ou agncia
noticiosa estrangeira, remunerados por empresa estrangeira.
O visto autoriza a estada por, no mximo, 4 (quatro) anos, podendo ser
prorrogada por igual perodo, mediante requerimento ao Ministrio
da Justia, antes do vencimento.
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Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
27 Prorrogao do prazo de estada no Pas Temporrio VII
(religioso)
Prorrogao do prazo de estada no pas para aqueles que possuem
visto de religioso.
Destinado queles que viajam ao Brasil com atribuies de ministro de
confsso religiosa ou de membro de instituto de vida consagrada, de
congregao ou ordem religiosa.
Concedido por at 1 (um) ano, pode ser prorrogado por igual
perodo, mediante requerimento ao Ministrio da Justia, antes do
vencimento do visto.
Admite transformao em permanente, por meio de requerimento
endereado ao Ministrio da Justia.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
28 Perda da Nacionalidade Brasileira a pedido ou de ofcio
A Perda da Nacionalidade brasileira ocorre quando h um desejo
expresso e inequvoco de mudar de nacionalidade, devendo, nesse caso,
partir de requisio do interessado. Tal processo pode ser instaurado
tanto pelo brasileiro quanto via ofcio pela Diviso de Nacionalidade
e Naturalizao, quando esta toma conhecimento formalmente da
aquisio voluntria de outra nacionalidade por um brasileiro.
Requisitos, documentos e informaes necessrios para solicitar o
servio:
a) Requerimento assinado pelo interessado dirigido ao Ministro da
Justia solicitando a perda;
b) Cpia autenticada da certido de nascimento;
c) Cpia autenticada do certifcado de naturalizao, legalizado
junto s autoridades consulares brasileiras no exterior e traduzido
ofcialmente.
Normalmente, todo processo de Perda de Nacionalidade
encaminhado ao Ministrio da Justia via Consulado/Itamaraty.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
29 Reaquisio da Nacionalidade Brasileira
Aquele que perder a nacionalidade brasileira em virtude do disposto
no artigo 12, 4, inciso II, da Constituio Federal, poder readquiri-
la por meio de solicitao, desde que esteja legalmente no Pas e
comprove domiclio por intermdio de documentos.
Documentos e informaes necessrios para acessar o servio:
a) Requerimento assinado pelo interessado dirigido ao Ministro da
Justia solicitando a reaquisio;
b) Declarao de que est residindo no Brasil; ou comprovante de
residncia no Brasil, em nome do interessado (contas de gua, de
energia, de telefone ou outras afns);
c) Documento comprobatrio de que possua a nacionalidade brasileira:
certido de nascimento, ou casamento (realizado no Brasil), ou cpia
do passaporte brasileiro (ainda que cancelado), ou cpia do RG;
d) Decreto/Portaria que declarou a perda da nacionalidade
(documento emitido por esta Seo);
e) Pode ser dada entrada no processo no prprio Ministrio da Justia,
ou em unidade do Departamento da Polcia Federal.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
30 Pedido de Revogao da Perda da Nacionalidade
Por meio do instituto, o interessado poder impugnar a perda
da Nacionalidade por meio de pedido de Revogao da Perda da
Nacionalidade Brasileira. Entretanto, necessrio comprovar que a
aquisio da outra nacionalidade se deu conforme alguma das hipteses
dispostas no artigo 12, 4, inciso II, da Constituio Federal.
Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o
servio:
a) Requerimento assinado pelo interessado dirigido ao Ministro
da Justia, solicitando a revogao da perda da nacionalidade e
declarando, sob as penas da lei, que, ao reaver a nacionalidade
brasileira, ir cumprir com os deveres de cidado;
b) Documento comprobatrio de que possua a nacionalidade
brasileira: certido de nascimento, ou de casamento (realizado no
49
Brasil), ou cpia do passaporte brasileiro (ainda que cancelado), ou
cpia do RG;
c) Comprovante de residncia do interessado no exterior (essa
solicitao se faz necessria para que possamos enviar cartas de
exigncia diretamente ao interessado, quando for o caso): cpias de
contas, de faturas de carto de crdito, enfm, qualquer documento
que comprove o endereo de residncia do requerente;
d) Decreto/Portaria que declarou a perda da nacionalidade
(documento emitido pela Diviso de Nacionalidade e Naturalizao
DINAT/DEEST/SNJ/MJ);
e) Documento comprobatrio de que a aquisio da nacionalidade
diversa da brasileira deu-se numa das hipteses previstas no inciso
na alnea b do art. 12, 4, II, da CF.
Para instaurao do processo de revogao, o interessado dever
protocolar os documentos via Consulado/Itamaraty.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
31 Averbao e Retifcao nos Certifcados e Portarias de
Naturalizao e Igualdade de Direitos
Consiste na correo de erros materiais contidos nos Certifcados e
Portarias, a qual pode ser realizada no Certifcado original quando
verifcado (o erro) at o ato da entrega ao interessado, devendo
ser emitida segunda via quando percebido aps a entrega, conforme
esclarecido no pargrafo a seguir.
Importante: A retifcao com emisso de segunda via de Certifcado
somente realizada aps o recebimento do Certifcado Original
pelo interessado. Caso o erro seja detectado antes ou no momento
da entrega, diante de um Juiz ou da Polcia Federal, por exemplo,
necessrio que seja devolvido Diviso de Nacionalidade e
Naturalizao para ser emitido um novo documento (primeira via), o
qual ser reenviado ao rgo competente para a realizao da entrega.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
32 Emisso de segundas vias dos Certifcados de Naturalizao e
Igualdade de Direitos
A emisso de segunda via dos Certifcados de Naturalizao e
Igualdade de Direitos somente pode ser solicitada pelo prprio
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
naturalizado ou portador da igualdade de direitos, ou por seu
representante legal mediante apresentao do mandato, uma vez
que se trata de documento personalssimo. Os principais motivos de
solicitao de segunda via so: perda, roubo, extravio, averbao e
retifcao.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
33 Emisso de Certides Negativas ou Positivas de Naturalizao
As Certides Negativas de Naturalizao so documentos que
certifcam que determinado imigrante no foi naturalizado brasileiro.
As Certides positivas, por sua vez, so aquelas que informam que
determinada pessoa obteve a nacionalidade brasileira, por meio da
naturalizao.
As Certides Negativas de Naturalizao so emitidas on line e sua
autenticidade tambm confrmada por meio do site do Ministrio
da Justia http://www.justica.gov.br/seus-direitos/estrangeiros/
certidoes-e-certifcados, no link Certides, por intermdio do sistema
E-Certido, regulamentado pela Portaria do Secretrio Nacional de
Justia, n 18, no Dirio Ofcial da Unio do dia 02.07.2009.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
34 Reconhecimento da Igualdade de Direitos e Obrigaes Civis
com ou sem o Gozo dos Direitos Polticos
A Igualdade de Direitos e Obrigaes Civis com ou sem o Gozo dos
Direitos Polticos reconhecida aos portugueses residentes no Brasil
que preencham os requisitos constantes no Tratado de Amizade,
Cooperao e Consulta entre Brasil e Portugal, promulgado pelo
Decreto n 3.927, de 19 de setembro de 2001.
O status do portugus benefcirio do Estatuto de Igualdade no se
identifca com o do brasileiro naturalizado, uma vez que este pode ser
extraditado e expulso do Brasil, e que, estando no exterior, no conta
com proteo diplomtica e consular das autoridades brasileiras.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
35 Concesso de Naturalizao Extraordinria
Destinada aos estrangeiros que residem no Brasil, h mais de quinze
anos ininterruptos, sem condenao penal, e que tm interesse em
adquirir a nacionalidade brasileira.
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1. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o
servio:
I ser registrado como permanente;
II requerer a naturalizao;
III possuir residncia regular no Brasil h mais de 15 (quinze anos)
sem interrupo; e
IV inexistncia de condenao penal.
Da documentao:
a) Requerimento devidamente datado e assinado pelo naturalizando;
b) Declarao de que deseja, ou no, traduzir ou adaptar o nome
lngua portuguesa;
c) Cpia autenticada da cdula de identidade para estrangeiro
permanente atualizada ou cpia autenticada do carto de protocolo
de pedido de carteira;
d) Cpia autenticada do CPF Cadastro de Pessoa Fsica;
e) Comprovante original de recolhimento da taxa (guia GRU) referente
ao pedido de naturalizao;
f) Atestado de antecedentes criminais expedido pela Secretaria de
Segurana Pblica dos Estados brasileiros onde residiu nos ltimos
cinco anos;
g) Certido dos cartrios de distribuio de aes criminais das
Comarcas onde residiu e de onde reside;
h) Certido negativa de aes criminais da Justia Federal dos estados
onde residiu e de onde reside;
i) Atestados de antecedentes criminais expedidos pelo pas de
nacionalidade ou de origem, conforme o caso, legalizado junto
repartio consular brasileira e traduzido por tradutor pblico no
Brasil, devidamente inscrito na Junta Comercial ou Juramentado;
j) Cpia autenticada da ltima conta de gua ou de luz ou de outro
documento hbil para comprovar a residncia no Brasil;
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
k) Declarao, sob as penas da Lei, de que no foi e no indiciado
em inqurito policial, no responde e no respondeu a processo
criminal, e no sofreu condenao penal no Brasil e nem no exterior
(com frma reconhecida);
l) Declarao, sob as penas da Lei, das ausncias do Pas, extensiva aos
ltimos quinze anos, especifcando datas de sadas e de ingressos no
Territrio Nacional, com os respectivos locais de viagem e motivos
(com frma reconhecida);
m) Cpia autenticada, na ntegra, do passaporte; e
n) Documento hbil que comprove a estada regular no Territrio
Nacional por 15 (quinze) anos ininterruptos.
2. Principais etapas para efetivar a prestao do servio e estimativa de
prazo para o atendimento:
O formulrio de requerimento e os demais documentos devem ser
apresentados perante uma das unidades do Departamento de Polcia
Federal mais prxima da residncia do interessado.
O pedido recebido pelo Departamento de Polcia Federal e
encaminhado ao Departamento de Estrangeiros do Ministrio da
Justia, para anlise e deciso.
Aps o recebimento do processo pelo Departamento de Estrangeiros,
o tempo mdio para deciso de 60 (sessenta) dias, salvo se houver
necessidade de apresentao de documentos complementares,
quando ento ser encaminhada carta/exigncia ao interessado,
concedendo-lhe o prazo necessrio para cumprimento.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
36 Concesso de Naturalizao Ordinria
Naturalizao comum ou ordinria: corresponde consignada no art.
12, inciso II, alnea a, da Constituio Federal, e deve observar os
requisitos legais da Lei n 6.815/1980. Esta concedida ao estrangeiro
residente no Brasil pelo prazo mnimo de quatro anos, desde que
atenda as exigncias da lei retrocitada.
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Requisitos e informaes necessrios para acessar o servio:
I ter capacidade civil, segundo a lei brasileira;
II ser registrado como permanente no Brasil;
III residir continuamente no Territrio Nacional pelo prazo mnimo
de quatro anos, imediatamente anterior ao pedido de naturalizao;
IV saber ler e escrever na lngua portuguesa;
V exercitar a profsso ou possuir bens sufcientes manuteno
prpria e da famlia;
VI ter bom procedimento; e
VII inexistncia de denncia, pronncia ou condenao no Brasil, ou
no exterior, por crime doloso ao qual seja cominada pena mnima de
priso, abstratamente considerada, superior a 1 (um) ano.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
37 Concesso de Naturalizao Provisria
A naturalizao provisria refere-se ao estrangeiro admitido no
Brasil durante os primeiros 5 (cinco) anos de vida, estabelecido
defnitivamente no Territrio Nacional, desde que requerida,
enquanto menor, por intermdio de seu representante legal.
1. Documentos e informaes necessrios para acessar o servio:
a) Cpia autenticada da Carteira de Identidade de Estrangeiro;
b) Cpia autenticada da cdula de identidade da criana;
c) Certido de Nascimento legalizada na Representao consular
brasileira no pas de nascimento, e traduzida por tradutor pblico
juramentado no Brasil, ou devidamente inscrito na Junta Comercial,
ou inscrio consular;
d) Comprovante original de recolhimento da taxa estipulada (GRU);
e) Cpia autenticada, na ntegra, do passaporte (incluindo folhas em
branco), ou do documento de viagem correspondente.
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
f) Comprovao de que ingressou no Pas antes de completar 5
(cinco) anos.
2. Principais etapas para efetivar prestao do servio:
O pedido recebido pelo Departamento de Polcia Federal e
encaminhado ao Departamento de Estrangeiros. No sendo admitido,
o processo arquivado pelo Chefe da Diviso de Nacionalidade e
Naturalizao. Caso contrrio, submete-se ao Senhor Secretrio
Nacional da Justia para incluso em Portaria Individual de
Naturalizao. Conclusivamente, h a emisso do Certifcado de
Naturalizao, a fm de que o naturalizado goze dos direitos inerentes
ao brasileiro nato.
Aps o recebimento do processo no Departamento de Estrangeiro, o
tempo de, em mdia, 02 (dois) meses, para a emisso do certifcado,
caso no haja necessidade de apresentao de documentos
complementares.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
38 Transformao de Naturalizao Provisria em Defnitiva
A aquisio da Nacionalidade Brasileira, por meio da Transformao
da Naturalizao Provisria em Definitiva, concedida ao
estrangeiro titular do certificado provisrio que, at dois anos aps
ter atingido a maioridade, confirme, expressamente, sua inteno em
continuar brasileiro.
Ao adquirir a Nacionalidade Brasileira, o naturalizado passa a gozar de
todos os direitos civis e polticos atribudos aos cidados brasileiros,
exceto os que a Constituio Federal atribui exclusivamente ao
brasileiro nato.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na
pg. 38.
39 Concesso de Naturalizao Especial
A naturalizao especial destina-se ao estrangeiro casado com
diplomata brasileiro h mais de cinco anos, ou ao estrangeiro que
conte com mais de dez anos de servios ininterruptos empregado em
Misso Diplomtica ou em Repartio Consular brasileira.
Outras informaes sobre este servio podem ser consultadas na pg. 38.
55
57 56 57
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COMIT NACIONAL PARA OS REFUGIADOS
(CONARE)
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 19 horas
Telefone:
(61) 2025-9225
Endereo:
Comit Nacional para os Refugiados CONARE
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios,
Bloco 10 Anexo II 4 Andar
70064-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
conare@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DE JUSTIA
57 57
VI REFGIO
O CONARE, rgo colegiado vinculado ao Ministrio da Justia, rene
segmentos representativos da rea governamental, da sociedade
civil e das Naes Unidas. Foi criado pela Lei n 9.474, de 22 de julho
de 1997, porm, institudo somente em outubro de 1998. O Comit,
com sede no Ministrio da Justia, composto por representantes
dos seguintes rgos: Ministrio da Justia, que o preside; Ministrio
das Relaes Exteriores, que exerce a Vice-Presidncia; Ministrio do
Trabalho e do Emprego; Ministrio da Sade; Ministrio da Educao;
Departamento de Polcia Federal; Organizao nogovernamental,
que se dedica a atividade de assistncia e de proteo aos refugiados
no Pas Critas Arquidiocesanas de So Paulo e do Rio de Janeiro, o
Alto Comissariado das Naes Unidas para os Refugiados (ACNUR),
com direito a voz, sem voto, e a Defensoria Pblica da Unio.
Competncias do CONARE:
I analisar o pedido sobre o reconhecimento da condio de refugiado;
II deliberar quanto cessao, ex offcio ou mediante requerimento
das autoridades competentes, da condio de refugiado;
III declarar a perda da condio de refugiado;
IV orientar e coordenar as aes necessrias efccia da proteo,
assistncia, integrao local e apoio jurdico aos refugiados, com a
participao dos Ministrios e instituies que compem o CONARE;
V aprovar instrues normativas que possibilitem a execuo da Lei
n 9.747/1997.
40 Solicitao de refgio no Brasil:
J estando em territrio brasileiro, o estrangeiro que se considera
vtima de perseguio em seu pas de origem, por fundado temor
de perseguio por motivos de raa, religio, nacionalidade, grupo
social ou opinio poltica, deve procurar qualquer delegacia da Polcia
Federal ou autoridade migratria na fronteira e solicitar, formalmente,
a proteo do governo brasileiro.
O solicitante preencher um formulrio informando, entre outros,
as razes que ensejaram a sua sada do pas de origem. Aps tal
58 59
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE JUSTIA
procedimento, a Polcia Federal efetuar o Termo de Declarao, o
qual dever ser encaminhado ao CONARE.
Quando receber o Termo de Declarao, o CONARE expedir uma
declarao que autoriza a emisso de um protocolo provisrio de
solicitao de refgio. O protocolo o documento de identidade
do solicitante at a anlise fnal de seu caso. Com o protocolo, o
solicitante poder retirar o Cadastro de Pessoa Fsica (CPF) e a
Carteira de Trabalho. O documento tem validade de 180 dias e dever
ser renovado at o solicitante ter o seu pedido de refgio analisado.
Assim que for solicitado o refgio, o CONARE entrar em contato
com o estrangeiro, cujo endereo dever estar sempre atualizado
no Departamento de Polcia Federal, a fm de que seja agendada
entrevista a ser realizada nas Dependncias da Defensoria Pblica
da Unio. A entrevista subsidiar a elaborao do relatrio pelos
assessores do Comit, objetivando posterior anlise do pedido de
refgio pelos representantes do Comit.
1. Informaes necessrias para a solicitao de refgio:
O estrangeiro que entrar no Brasil, que se considere vtima de
perseguio em seu pas de origem, em razo de fundado temor de
perseguio, nos termos do artigo 1 da Lei 9.474, de 22 de julho
de 1997, deve procurar qualquer delegacia da Polcia Federal ou
autoridade migratria na fronteira.
A lei brasileira do refgio (Lei n 9474, de 22 de junho de 1997),
permite que o estrangeiro solicite o refgio indocumentado, conforme
prev o art. 8 da referido diploma legal.
As solicitaes de refgio tm carter sigiloso, razo pela qual
somente o estrangeiro, ou seu representante legal, quem poder
ter acesso s informaes referentes ao seu pedido. Inclusive,
no constam na Internet os pedidos de refgio formulados pelos
estrangeiros.
2. Meios de acompanhamento do pedido:
O interessado poder acompanhar o andamento do pedido por meio
de contato com a Central de Atendimento pelo correio eletrnico:
estrangeiros@mj.gov.br. Ressalte-se que esse canal apenas para
acompanhamento, j que no sero aceitos pedidos de refgio por
e-mail, apenas presencialmente nas unidades da Polcia Federal.
3. Principais etapas para efetivar prestao do servio:
a) preenchimento pelo interessado do questionrio de solicitao em
qualquer unidade da Polcia Federal;
59
b) prestao pelo interessado do termo de declarao;
c) entrevista do interessado com ofcial de elegibildade; e
d) deliberao do plenrio do CONARE.
4. Prazo mximo para prestao do servio:
O tempo mdio de tramitao de todos os pedidos de refgio
em torno de um ano, desde a solicitao de seu pedido junto ao
Departamento de Polcia Federal at a possvel deciso em grau
recursal.
5. Indicador de tempo de espera para atendimento:
O tempo mdio de espera para atendimento do pedido depende da
capacidade de cada Unidade do Departamento de Polcia Federal e,
no caso de obteno de informaes e andamento processual junto
Central de Atendimento da SNJ, este prazo de at 48 horas, aps o
recebimento da consulta.
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Departamento
PENITENCIRIO
NACIONAL
62 63
MINISTRIO DA JUSTIA | DEPARTAMENTO PENITENCIRIO NACIONAL
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefone:
(61) 2025-3987
Endereo:
Departamento Penitencirio Nacional
Setor Comercial Norte, Quadra 3, Bloco B
Lote 120 Ed. Victria
Braslia-DF
Correio eletrnico:
depen@mj.gov.br
Departamento
PENITENCIRIO
NACIONAL
63
SERVIOS PRESTADOS AO CIDADO:
41 Processamento, estudo e encaminhamento, na forma prevista
em lei, dos pedidos de indultos individuais
1. Lei que regula a concesso de indulto:
O indulto a extino da punibilidade imposta pelo Estado pessoa
que cometeu crime passvel de graa, conforme previso nos seguintes
diplomas legais. O Decreto Presidencial de Concesso de Indulto
publicado anualmente, normalmente no fnal do ano, de acordo com
o Decreto n 7873, de 26/12/2012, que trata do chamado indulto
coletivo. O indulto individual regulado pela Lei de Execuo Penal,
artigos 187 a 193.
2. Requisitos para a concesso de indulto:
A anlise e o parecer so realizados pelos conselheiros penitencirios.
A Constituio Federal veda a concesso de graa e anistia aos
condenados por tortura, trfco ilcito de entorpecentes e drogas afns,
terrorismo, e os defnidos como crimes hediondos. Para a concesso
do benefcio, deve haver motivos relevantes, que destaquem o
benefciado dos outros internos, o que constatado por meio de
anlise realizada pelo juiz da execuo, pelo Ministrio Pblico, com
parecer exarado pelo Conselho Penitencirio Estadual.
3. Etapas existentes entre o recebimento do pedido de indulto e sua
concesso ou indeferimento:
O cidado apresenta, pelos meios citados no item 4, o pedido
de indulto, que cadastrado e encaminhado aos Conselhos
Penitencirios dos Estados, os quais, aps anlise individual, emitem
parecer deferindo ou indeferindo.
Depois de emitido o parecer, os Conselhos restituem os pedidos para
este Ministrio, j em forma de processo, para assinatura do Ministro
de Estado da Justia. Aps assinados, so encaminhados para a
Presidncia da Repblica, onde h a possibilidade de ser ratifcada ou
no a deciso dos Conselhos, aps anlise de cada caso.
Como ltima fase, ocorre a publicao no Dirio Ofcial da Unio das
decises e posterior arquivamento dos processos no Ministrio da
Justia.
4. Meios a serem acessados ou locais para se fazer o pedido e
acompanhar o seu andamento:
Os pedidos de indulto individual podem ser solicitados via
correspondncia eletrnica: ouvidoria.depen@mj.gov.br; por telefone:
(61) 2025-3155 e 2025-3181; por correspondncia via correios, ou
presencialmente, na sede do DEPEN.
64 65
MINISTRIO DA JUSTIA | DEPARTAMENTO PENITENCIRIO NACIONAL
5. Prioridade no atendimento do pedido:
Os pedidos so atendidos de acordo com a ordem de recebimento na
Ouvidoria do DEPEN. Excepcionalmente, em casos de doenas graves,
feito um encaminhamento preferencial ao rgo competente para
anlise do pedido, sendo este o caso de indulto humanitrio.
6. Meios para o acompanhamento do andamento do pedido:
Aps o cadastramento do pedido na Ouvidoria/DEPEN, gerado um
nmero de protocolo, que poder ser informado ao cidado, se houver
uma solicitao. Com esse nmero, possvel ao cidado entrar em
contato com a referida Ouvidoria e saber se houve resposta, ou no,
do Conselho Penitencirio.
7. Forma de contato com o interessado:
Aps o processamento do pedido de indulto, enviada uma Carta-
Informao ao solicitante, informando o destino do documento
e o endereo do Conselho Penitencirio para o qual o mesmo foi
encaminhado. H, ainda, orientao ao interessado para que entre em
contato com o Conselho, a fm de obter outros esclarecimentos.
42 Informao ao interessado sobre o andamento dado denncia
ou reclamao
As denncias e/ou reclamaes podem ser apresentadas via correio
eletrnico: ouvidoria.depen@mj.gov.br; por telefone: (61) 2025-3155
e 2025-3181; por correspondncia via correios, ou presencialmente,
na sede do DEPEN. Caso a demanda seja recebida por meios
eletrnicos, de praxe a comunicao imediata do interessado
a respeito do andamento que foi dado. Nos demais casos, as
informaes sero prestadas quando solicitadas.
1. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o servio:
A Ouvidoria do Sistema Penitencirio recebe demandas annimas e
identifcadas, sendo solicitados os seguintes dados: o nome da pessoa
ou instituio que ser atendida pelo servio, se disponvel, e seus
contatos. Caso o solicitante esteja preso, pedido o nome, a unidade
prisional, a fliao, a matrcula ou o nmero de algum documento
pessoal, se estiver disponvel.
2. Prazo mdio para o envio de resposta ao interessado sobre denncias
ou reclamaes:
A Ouvidoria do Sistema Penitencirio recebe e encaminha as
demandas aos rgos com competncia para apreciao Defensoria
Pblica, Ministrio Pblico e Secretarias de Estado de Segurana
Pblica sendo que, na maioria dos casos, a resposta dada
diretamente ao cidado por esses rgos, no havendo prazo defnido.
No caso de denncias, pode ser estabelecido um prazo de resposta
65
da instituio demandada de at 90 dias, dependendo da gravidade
do fato.
3. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
O servio pode ser solicitado por correspondncia convencional ou
presencialmente, no endereo constante no incio da parte que trata
sobre o DEPEN.
4. Critrios para a priorizao de atendimento:
O critrio de priorizao do atendimento e prestao do servio est
ligado a situaes de ameaa vida e integridade fsica da pessoa
que receber o servio demandado. Sendo assim, no momento do
recebimento da demanda, h uma classifcao quanto urgncia do
pedido, os quais so priorizados na ordem abaixo:
a) denncias;
b) assistncia sade;
c) outras demandas: Assistncia Social, Jurdica, Material, Educacional
e Religiosa; Indulto; Comutao de Pena; Auxlio Recluso;
Transferncia de Unidade Prisional; Sada Temporria etc.
5. Procedimentos para receber o beneficirio do servio:
No caso do atendimento presencial, o cidado ouvido e preenche
o formulrio padro, procedendo-se ao cadastro e classifcao
conforme a demanda. Aps o cadastro e a elaborao dos documentos
que daro encaminhamento s solicitaes aos rgos competentes,
o demandante informado sobre os procedimentos adotados
pertinentes ao tipo do pedido em questo.
As demandas classifcadas como denncias so monitoradas
regularmente, sendo averiguadas as respostas recebidas dos rgos
demandados e, caso no haja retorno, so reiteradas as solicitaes
de informaes e de providncias. Dependendo da gravidade da
denncia, so feitas vistorias no local denunciado.
6. Projetos que esto sendo implementados para a melhoria na
prestao do servio:
a) Nome do Projeto: Qualifcao da Gesto na OSPEN;
Para a adoo de um sistema informatizado de cadastro e de
monitoramento para a Ouvidoria do Sistema Penitencirio (OSPEN)
tem-se a indicao de uso deste para as Ouvidorias Estaduais do
Sistema Prisional, com a respectiva capacitao dos servidores da
OSPEN e dos Estados.
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Secretaria Nacional
DO CONSUMIDOR
68 69
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 19 horas
Telefone:
(61) 2025-3786
Endereo:
Secretaria Nacional do Consumidor
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
5 andar, sala 538
70064-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
senacon@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DO CONSUMIDOR
69
SERVIOS PRESTADOS AO CIDADO:
43 Recebimento e encaminhamento de denncias
1. Requisitos para que uma denncia seja recebida:
Por ser o rgo que supervisiona e coordena a Poltica Nacional
de Proteo e Defesa do Consumidor, a Secretaria Nacional
do Consumidor somente recebe denncias apresentadas por
consumidores e entidades representativas sobre questes de
relevncia nacional e interesse geral. As denncias a respeito de
prticas infringentes legislao de defesa do consumidor que
apresentem abrangncia local so encaminhadas ao rgo de
Proteo e Defesa do Consumidor (PROCON) ou ao Ministrio
Pblico daquela localidade. O cidado pode encontrar o PROCON
mais prximo da sua residncia por meio do endereo: http://portal.
mj.gov.br/SindecNacional/ > Direito do Consumidor> Sindec >
Procons Integrados. Ou, ainda, pelo endereo: www.justica.gov.
br/acesso-a-sistemas ouhttp://www.justica.gov.br/seus-direitos/
consumidor
So objetos de anlise da Secretaria Nacional do Consumidor todas
as denncias ou reclamaes de interesse geral ou de relevncia
nacional referentes a produtos (bens mveis ou imveis, materiais
ou imateriais) e servios (privados ou pblicos, estes regulados
pelo poder pblico federal) inseridos no mercado de consumo e que
apresentem a fgura do consumidor e do fornecedor nos termos da
Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC).
2. Etapas existentes entre o recebimento e a apurao de uma denncia
e prazo para encaminhamento:
Aps o recebimento da denncia e a constatao de que se trata de
um caso de relevncia nacional e de interesse geral, o Departamento
de Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), rgo vinculado
Secretaria Nacional do Consumidor, realiza uma averiguao
preliminar que pode contar com o auxlio de rgos pblicos e
entidades que apresentem expertise sobre a matria averiguada.
A partir dessa anlise preliminar, se a denncia ou reclamao
representar forte indcio de prtica infringente legislao de
defesa do consumidor, um processo administrativo ser instaurado
no mbito do DPDC, culminando na aplicao das sanes previstas
no CDC, que podem variar da aplicao de multa at a interdio do
estabelecimento comercial.
70 71
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR
A denncia ser encaminhada para autuao de processo ou para a
unidade federada responsvel, o que depender da complexidade do
caso, num prazo de at 60 dias.
3. Prioridade para o atendimento:
A prioridade na tramitao de procedimentos administrativos segue
os ditames da Lei n 12.008, de 29 de julho de 2009, que estende a
prioridade na tramitao de procedimentos judiciais e administrativos
s pessoas que especifca, entre elas, pessoas com idade igual ou
superior a 60 (sessenta) anos, pessoas portadoras de defcincia, bem
como as pessoas portadoras das doenas elencadas na referida norma.
4. Meios a serem acessados ou locais para se fazer uma denncia:
As denncias ou reclamaes de relevncia nacional e de interesse
geral podero ser encaminhadas por escrito Secretaria Nacional do
Consumidor ou Ouvidoria-Geral do Ministrio da Justia, bem como
eletronicamente, por meio do endereo de e-mail: ouvidoriageral@
mj.gov.br.
5. Meios para acompanhamento do andamento dado a uma denncia
pelo cidado:
A Secretaria Nacional do Consumidor mantm, em sua estrutura fsica,
um Servio de Protocolo e Apoio Processual disponvel, das 8 s 19
horas, para que as partes ou interessados acompanhem o andamento
das denncias ou reclamaes de relevncia nacional ou de interesse
geral, com exceo dos casos que se enquadram na categoria de sigilo,
nos termos da Lei n 12.527, de 18 de novembro de 2011 - Lei de
Acesso a Informao.
6. Acompanhamento de demanda pelo interessado:
As demandas encaminhadas eletronicamente por meio do servio
Fale Conosco so respondidas tambm no formato eletrnico. O
acompanhamento da tramitao das denncias ou reclamaes de
relevncia nacional e interesse geral encaminhadas por escrito so
realizadas via Servio de Protocolo e Apoio Processual da Secretaria
Nacional do Consumidor, disponvel apenas na modalidade presencial
das 8 s 19 horas, ressalvados os casos de sigilo. J as decises
proferidas pela autoridade administrativa so publicadas no Dirio
Ofcial da Unio, em ateno ao princpio constitucional da publicidade
dos atos administrativos.
44 - Promoo de aes de divulgao dos direitos do consumidor e
do elenco complementar de clusulas contratuais e prticas abusivas
71
nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor
As aes de divulgao dos direitos do consumidor so promovidas
de vrias formas, desde publicaes no site da Secretaria Nacional do
Consumidor (www.justica.gov.br, no campo Direitos do Consumidor)
at publicaes tcnicas realizadas pela Escola Nacional de Defesa
do Consumidor (ENDC), vinculada Secretaria. Em relao ao
elenco complementar de prticas e clusulas abusivas, a publicao
se d por meio de Portarias publicadas no Dirio Ofcial da Unio e
disponibilizadas no site da Secretaria.
Meio que proporciona ao cidado o acesso a essas informaes:
O cidado pode acessar as informaes de proteo e defesa do
consumidor no site da Secretaria Nacional do Consumidor (www.
justica.gov.br, no campo Direitos do Consumidor), ou nos sites
eletrnicos dos rgos pblicos e entidades civis de defesa do
consumidor. Em relao aos rgos Pblicos de Proteo do
Consumidor (PROCONs), o cidado ainda conta com atendimento
presencial e, em alguns casos, por meio eletrnico. Os endereos
fsicos e eletrnicos dos PROCONs podem ser encontrados no site da
Secretaria Nacional do Consumidor.
Com o advento da Lei n 12.527, de 18 de novembro de 2011 -
Lei de Acesso Informao, o acesso s informaes por parte
do cidado passou a ser garantido sem qualquer necessidade de
justifcativa ou especifcidade de requisito, podendo as demandas
serem encaminhadas aos Servios de Informao ao Cidado (SICs)
presentes nas estruturas do funcionalismo pblico, exceto nos casos
que se enquadram na categoria de sigilo.
45 Elaborao e promoo de cursos de capacitao presencial
e a distncia para consumidores, sobre educao e defesa do
consumidor e acerca de tecnologias e processos prprios da
educao a distncia: Curso Jovem Consumidor
Desde 2010, a Escola Nacional de Defesa do Consumidor oferece
um curso a distncia, voltado para os consumidores jovens. O curso
denominado Curso Virtual para o Jovem Consumidor, e qualquer
cidado brasileiro pode se inscrever para participar. O citado curso
possui carga horria de 60 horas, gratuito, tem acompanhamento de
um tutor por turma e os temas abordados so, dentre outros: sade e
higiene, ensino particular, Internet e redes sociais, educao fnanceira
e consumo sustentvel. Desde a sua criao, j foram realizados sete
ciclos de cursos, perfazendo um total de 2.433 pessoas capacitadas de
todas as regies do pas.
72 73
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR
1. Requisitos a serem cumpridos para participao nos cursos de
capacitao:
Para se inscrever no Curso Virtual para o Jovem Consumidor, o
cidado dever se dirigir a um Procon em sua cidade e realizar a
inscrio, conforme datas e perodos divulgados pelos PROCONs
e pelo site da Secretaria Nacional do Consumidor (www.justica.
gov.br, no campo Direitos do Consumidor, na pgina destinada
Escola Nacional de Defesa do Consumidor - ENDC). Como requisito
para participao no curso, o cidado dever ter acesso a Internet,
considerando que todas as atividades sero realizadas no ambiente
virtual da ENDC. Dentre estas atividades, destacam-se a leitura
do manual do aluno e dos materiais instrucionais de cada mdulo,
a participao nos exerccios propostos ao fnal de cada mdulo, a
contribuio com suas opinies nos fruns de discusso, bem como
a realizao de uma avaliao fnal. Aps a concluso do curso, o
certifcado ser disponibilizado no ambiente virtual e poder ser
impresso pelo prprio cidado.
2. Informaes sobre a realizao desses cursos:
Os interessados podem obter informaes sobre os cursos disponveis
nos PROCONs de sua localidade ou por correio eletrnico atravs
de correspondncia endereada Escola Nacional de Defesa do
Consumidor - endc@mj.gov.br.
Outras informaes:
A Secretaria Nacional do Consumidor mantm preocupao constante
com a qualidade e atualidade das informaes prestadas aos cidados,
por meio de seu site, alm de estimular os rgos pblicos e entidades
civis de defesa do consumidor a tambm manterem o amplo acesso a
informaes de interesse dos consumidores.
Nesse contexto, merece destaque o lanamento da campanha
Voc sabe o valor do seu dinheiro?, a primeira iniciativa nacional
de conscientizao das pessoas sobre os direitos e deveres de cada
um na hora de adquirir produtos e servios. A campanha voltada
especialmente para os novos cidados inseridos no mercado de
consumo, segmento que atualmente corresponde a mais de 50% da
populao brasileira. Maiores informaes sobre a campanha podem
ser acessadas no Portal do Ministrio da Justia (www.justica.gov.br).
Vale lembrar que, pela natureza de suas atribuies, a Senacon
no mantm unidade fsica de atendimento aos cidados. Esse
atendimento presencial realizado pelos rgos Pblicos de Proteo
aos Consumidores (PROCONs), pela Defensoria Pblica e pelo
Ministrio Pblico.
73
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Secretaria Nacional
DE SEGURANA
PBLICA
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE SEGURANA PBLICA
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 20 horas
Telefones:
(61) 2025-3780 e 2025-3854
Endereo:
Secretaria Nacional de Segurana Pblica
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Ed. Sede, 5 andar, Sala 500
70064-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
apoio.senasp@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DE SEGURANA PBLICA
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SERVIOS:
46 Recepo de armas no mbito da Campanha Nacional do
Desarmamento
A Campanha Nacional do Desarmamento busca a mobilizao da
sociedade brasileira para retirar de circulao o maior nmero
possvel de armas de fogo. A entrega voluntria e pode ser feita em
mais de 2 mil postos de coleta em todo o Brasil. Ao entregar uma arma,
o cidado no precisar se identifcar e receber indenizao que varia
de R$ 150,00 a R$ 450,00, de acordo com o tipo da arma entregue.
1. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o servio:
Para a entrega de uma arma, o cidado dever seguir os seguintes
procedimentos:
a) Acessar o site da Campanha (http://www.justica.gov.br/acesso-a-
sistemas) e emitir a guia de trnsito;
b) Dirigir-se at o posto da entrega, com a guia de trnsito e a arma
desmuniciada (descarregada) e embalada;
c) Ao efetuar a entrega, o agente de segurana far o recebimento via
Sistema Desarma e solicitar ao cidado o cadastramento de uma
senha com quatro dgitos para recebimento da indenizao;
d) Finalizado o cadastro via sistema, o cidado receber um documento de
entrega da arma, que conter um cdigo de indenizao com 16 dgitos;
e) Aps 24h da entrega, e, no prazo mximo de 30 dias, o cidado
dever se dirigir a um posto de autoatendimento do Banco do Brasil
para o saque da indenizao. Para isso, necessrio apenas o cdigo
de indenizao (16 dgitos) e a senha cadastrada (quatro dgitos);
f) Todas as informaes necessrias e a lista de Postos de Entrega podem
ser encontradas no site da Campanha Nacional do Desarmamento:
http://desarma.mj.gov.br/SisDesarmamento/formulario/portador.do.
Qualquer problema no processo dever ser comunicado por e-mail:
desarmamento@mj.gov.br.
2. Principais etapas para efetivar prestao do servio, com estimativa
de prazo:
1 Emisso da guia de trnsito - imediata;
2 Atendimento no posto de entrega; e
3 Pagamento da indenizao de 24 horas a 30 dias, a partir do
momento de entrega da arma.
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MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE SEGURANA PBLICA
3. Meios de prestao do servio e formas de acesso a ele:
Por meio eletrnico: no site ou e-mail www.entreguesuaarma.gov.
br / desarmamento@mj.gov.br); por telefone: (61) 2025-9125; e
presencialmente, devendo ser verifcado o endereo dos postos de
entrega no site: www.entreguesuaarma.gov.br.
47 Rede Nacional de Educao a Distncia para profssionais de
segurana pblica Rede EAD-Senasp
Criada em 2005 pela Senasp/MJ, a Rede Nacional de Educao a
Distncia Rede EAD-Senasp uma escola virtual destinada aos
profssionais de segurana pblica em todo o Brasil. Tem como objetivo
viabilizar o acesso capacitao continuada, independentemente das
limitaes geogrfcas e temporais.
A Rede EAD-Senasp possibilita aos Policiais Civis, Militares, Federais,
Rodovirios Federais, Bombeiros Militares, Profssionais de Percia
Ofcial, Guardas Municipais e Agentes Penitencirios acesso gratuito
educao continuada, integrada e qualifcada.
Os cursos da Rede so ofertados em trs ciclos anuais. Atualmente,
esto ativos mais de 60 cursos, com durao entre 40 e 60 horas.
Constantemente, os cursos so atualizados para acompanhar a
legislao e os procedimentos vigentes.
1. Informaes necessrias para acessar o servio:
As informaes sobre a Rede EAD-Senasp esto disponveis no
site do Ministrio da Justia e tambm na pgina principal do novo
portal do MJ: http://www.justica.gov.br/acesso-a-sistemas no link da
SECRETARIA NACIONAL DE SEGURANAPBLICA. No endereo,
possvel acessar a ementa de todos os cursos, o calendrio de
realizao e o link para as inscries. A plataforma tambm pode ser
acessada diretamente pelo endereo https://ead.senasp.gov.br.
Para se inscrever, o aluno precisa ser um profssional de segurana
pblica. As matrculas so homologadas aps a confrmao do vnculo
com as respectivas instituies.
Tambm so disponibilizadas turmas fechadas, denominadas Mdulo
Academia, para atender s necessidades especfcas de capacitao
das instituies de segurana pblica. Tais turmas so complementares
aos cursos presenciais ofertados localmente. Seu desenvolvimento
acompanhado pela instituio e os prazos de execuo so fexveis.
2. Sobre as etapas para efetivar a prestao do servio:
A Rede EAD-Senasp se organiza em trs ciclos anuais. O calendrio
dos ciclos pode ser consultado por meio do seguinte endereo
eletrnico: http://www.justica.gov.br/sua-seguranca/seguranca-
publica
79
3. Periodicidade dos cursos:
As metas de oferta dos cursos so divulgadas, a cada ano, no site do
Ministrio da Justia, por meio do calendrio da Rede
EAD-Senasp. Dessa forma, h uma previsibilidade de quando os
cursos sero disponibilizados, tanto para as instituies quanto para
os profssionais. O servio de oferta de cursos contnuo e a carga
horria destes de 40 a 60 horas na rede EAD-Senasp;
4. Meio de acesso aos cursos:
Por meio eletrnico: (https://ead.senasp.gov.br/ead.senasp@mj.gov.
br); por telefone: (61) 2025-8955/9887; e presencialmente, no
endereo:
Secretaria Nacional de Segurana Pblica - Senasp
SCN Q. 6, Torre. A, Sala 108, Ed. Venncio 3000
70716-900 Braslia - DF
5. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
a) Nome do Projeto: Elaborao das Trilhas de Aprendizagem
Consultoria em parceria com o PNUD para elaborao das Trilhas
de Aprendizagem. As trilhas de tutoria tm o objetivo de construir,
orientar, propiciar e aprimorar a atividade dos tutores da Rede
Nacional EAD/SENASP, visando uma melhor aplicabilidade dos
contedos programticos dos cursos.
b) Nome do Projeto: Boas Prticas na Rede EAD - Senasp
Consultoria em parceria com o PNUD para realizar pesquisa sobre
as prticas de gesto e utilizao da Rede de Educao a Distncia
Rede EAD/Senasp nos Estados e Municpios. Visando aperfeioar
a plataforma e os servios da Rede, se faz necessrio identificar as
boas prticas desenvolvidas nas gestes de cada ente federativo,
tais como os mtodos de seleo de tutores e dos tutores master,
atividades desenvolvidas pelos tutores masters para gesto e
ampliao da Rede (homologao de matrculas, divulgao de
turmas, chamamento de novos alunos), seu perfil (rea de formao,
experincia profissional, vnculo com a Secretaria, seu tempo na
Rede e outras atividades que deva realizar), integrao dos cursos
da Rede com as prticas de ensino presencial das instituies e
aproveitamento dos cursos da rede nos critrios de promoo
ou de concesso de bolsas. Espera-se que a sistematizao e a
divulgao das boas prticas entre os federados contribuam para
o acompanhamento, aperfeioamento e ampliao das atividades
pedaggicas e de gesto da Rede EAD/Senasp.
81
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
81
Secretaria Nacional
DE POLTICA SOBRE
DROGAS
82 83
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE POLTICA SOBRE DROGAS
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 19 horas
Telefones:
(61) 2025-7200 e 2025-7201
Endereo:
Secretaria Nacional de Polticas sobre Drogas
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Ed. Sede, 3 andar
70064-900 Braslia-DF
Site:
http://www.justica.gov.br/sua-protecao/politicas-sobre-drogas
Correio eletrnico:
senad@mj.gov.br
Secretaria Nacional
DE POLTICAS SOBRE
DROGAS
83
SERVIOS:
48 Servio Nacional de Orientaes e Informaes sobre a
Preveno ao Uso de Drogas Vivavoz 132
O VIVAVOZ 132 o servio prestado atravs de uma central
telefnica aberta toda a populao, sendo, ainda, de utilidade
pblica, uma vez que presta esclarecimento, apoio e orientao sobre
a preveno ao uso indevido de drogas. O pblico-alvo composto por
aqueles que precisam de algum tipo de ajuda e no sabem o que fazer.
O seu atendimento realizado por consultores altamente capacitados
e supervisionados por profssionais da rea da sade. O servio possui
as seguintes caractersticas:
a) O telefonema gratuito e sigiloso, no havendo requisitos para o
atendimento;
b) Os consultores indicam locais para tratamento e outros recursos da
comunidade;
c) Os consultores oferecem aconselhamento personalizado por meio
de interveno breve para pessoas que usam drogas e para seus
familiares;
d) Profssionais de qualquer rea podem solicitar informaes tcnicas
e receber material bibliogrfco;
e) Horrio de funcionamento: por 24 horas, durante todos os dias da
semana, ou seja, ininterruptamente.
1. Prazo de durao do atendimento:
O cidado pode participar de breve interveno motivacional. Nesse
caso, far parte de grupo de estudo dirigido. Por exemplo, grupo de
estudo sobre usurios de cocana. Os usurios sero acompanhados
durante 6 (seis) meses. Aps este perodo, o vnculo se encerra.
2. Durao do atendimento no VIVAVOZ:
Varia, conforme a pergunta do cidado, entre cinco e 20 minutos,
podendo, em casos excepcionais, durar at 45 minutos.
3. Meio de prestao do servio e formas de acesso e de
acompanhamento:
Por meio eletrnico, atravs do e-mail: vivavoz@ufcspa.edu.br; e por
telefone ligando para o nmero: 132.
84 85 84 85
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE POLTICA SOBRE DROGAS
4. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
a) Projeto: SERVIO NACIONAL DE ORIENTAES E
INFORMAES SOBRE A PREVENO AO USO DE DROGAS
VIVAVOZ
No ano de 1999, a Secretaria Nacional de Polticas sobre Drogas
(Senad) iniciou o servio de atendimento telefnico populao
brasileira, via 0800, com disponibilizao de equipamentos de
informtica e pagamento de bolsas aos estudantes responsveis pelo
atendimento, contratados por intermdio do Centro de Integrao
Empresa Escola (CIEE). A linha direta 0800-61-4321 foi lanada com
o objetivo de atender toda a populao do territrio nacional nos
assuntos concernentes a cadastramento de instituies, a informaes
sobre subvenes sociais, a solicitaes de leis, a documentos e
materiais de preveno e, ainda, a informaes gerais sobre drogas.
Este servio recebia de 700 a 2.000 chamadas ao ms, nas cinco
Regies do pas, com destaque para o Sudeste e o Centro-Oeste.
A maioria dos usurios deste servio era formada por crianas
e adolescentes interessados nas publicaes da Senad. Tambm
chegavam solicitaes de informaes sobre o funcionamento da
Senad, dos Conselhos Estaduais e Municipais sobre Drogas e de
indicao de rede de tratamento de dependncia qumica.
Entretanto, o servio, no incio, no possua uma equipe com formao
tcnica adequada para o atendimento da populao. Tendo em
vista as atuais diretrizes do Sistema Nacional de Polticas Pblicas
sobre Drogas (Sisnad), que impe a necessidade de proporcionar
comunidade informaes e orientaes atualizadas e desprovidas
de preconceitos sobre a questo das drogas, fez-se necessria a
otimizao, ampliao e atualizao deste servio.
Uma experincia bem sucedida foi a do Servio de Informao
sobre Substncias Psicoativas (SISP), vinculado Disciplina de
Farmacologia e ao Curso de Ps-Graduao em Cincias Mdicas
Farmacologia, da Fundao Faculdade Federal de Cincias
Mdicas de Porto Alegre (FFFCMPA). O grupo desenvolvia suas
atividades com a proposta de prestar atendimento via telefone para
a comunidade. Alm de informar e orientar usurios e familiares
via telefone sobre drogas lcitas e ilcitas, e sobre o uso indevido de
tais substncias, o grupo os encaminha para centros de tratamento
no Estado do Rio Grande do Sul.
Considerando a efetividade e a qualifcao tcnico-cientfca da
prestao do servio apresentado pelo SISP, que se ajustava diretriz
85 85
do Sisnad, a Senad e a FFFCMPA implementaram, em 2004, a Central
de Atendimento Nacional do Sistema Nacional Antidrogas PRONTO
INFORMAES E ORIENTAES SOBRE DROGAS, contando,
poca, com a parceria de entidades privadas como o SEBRAE.
Em 21 de junho de 2005, o servio foi ampliado e a central de
atendimento passou a ser denominada Servio nacional de orientaes
e informaes sobre a preveno ao uso de drogas VIVAVOZ.
Aps alguns anos de funcionamento, os resultados positivos e o
aumento da demanda do pblico para o teleatendimento, houve a
necessidade de ampliao do servio. poca, foi realizada parceria
com o Programa Nacional de Segurana Pblica com Cidadania
(PRONASCI), do Ministrio da Justia, visando permitir um perodo
maior de atendimento.
Em 2011, considerando o crescimento dos nmeros de atendimentos
efetivos (1 ano: 9.642 / 2 ano: 29.523) o projeto passou a ser
prioridade do Programa Crack, possvel vencer, integrando uma de suas
metas.
Em janeiro de 2012, o servio passou a ser considerado de utilidade
pblica, com funcionamento por perodo integral, ou seja, durante 24
horas por dia, e o nmero 0800 510 0015 deu lugar ao 132.
O atendimento telefnico do VIVAVOZ gratuito e disponvel a toda
a populao brasileira, sendo que, para evitar constrangimentos,
a pessoa no precisa se identifcar. No um servio de denncias.
A central oferece orientaes e informaes sobre drogas, lcitas
e ilcitas, conduo de usurios em crise, indicao de locais de
tratamento, esclarecimento de dvidas sobre o consumo, a preveno,
o tratamento e serve, ainda, de fonte de pesquisas acadmicas.
b) Projeto: CARTILHAS INFORMATIVAS SOBRE DROGAS
A SENAD produziu a srie Por Dentro do Assunto, composta por
sete publicaes sendo que cada uma delas dirigida a um pblico
especfco com enfoque na perspectiva de educao e de mobilizao
comunitria, considerando os recursos existentes na prpria
comunidade.
86 87 86 87
MINISTRIO DA JUSTIA | SECRETARIA NACIONAL DE POLTICA SOBRE DROGAS
So elas:
Cartilha para pais de crianas
Cartilha para pais de adolescentes
Cartilha lcool e jovens
Cartilha para educadores
Cartilha sobre tabaco
Cartilha sobre maconha, cocana e inalantes
Cartilha mudando comportamentos
5. Informaes necessrias e meios para a solicitao de cartilhas:
Enviar mensagem eletrnica informando os dados do solicitante:
nome, instituio, endereo (com o CEP), o telefone, ttulo da
publicao solicitada, quantidade e o objetivo do uso do material.
Os meios para solicitao so o eletrnico, pelo e-mail: prevencao@
mj.gov.br; ou pelo site: www.obid.senad.gov.br; e pelo telefone: (61)
2025-7240.
O prazo para o envio do material de 30 dias.
87 87
89 89
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
89 89
BIBLIOTECA
90 91
MINISTRIO DA JUSTIA | BIBLIOTECA
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 7 horas e 30 minutos s 18 horas
Telefones:
(61) 2025-3275 e 2025-3990
Endereo:
Biblioteca
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Bloco T, Ed. Sede Trreo
70064 -900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
biblioteca@mj.gov.br
BIBLIOTECA
91
SERVIOS PRESTADOS AO CIDADO:
49 Acesso ao acervo bibliogrfco e utilizao do espao para
estudo (individual e em grupo) e pesquisa virtual
A consulta ao acervo impresso permitida a todos os usurios,
desde que seja realizada no local, e a utilizao do espao fsico
e dos terminais de autoatendimento da Biblioteca destinada,
exclusivamente, ao estudo e realizao de pesquisa.
Para acesso ao acervo bibliogrfco, utilizao do espao para estudo
(individual e em grupo) e para pesquisa virtual, necessria a identifcao
do usurio na portaria do Edifcio Sede do Ministrio da Justia.
A sala para estudo em grupo deve ser usada por um mnimo de quatro
pessoas e mximo de seis participantes. Quanto pesquisa virtual,
preciso assinar termo de responsabilidade de uso dos recursos
computacionais do Ministrio da Justia, sendo que o acesso Internet
pode ser feito por at 1 (uma) hora, facultadas prorrogaes por iguais
perodos, se no houver usurio em fla de espera. O acesso Internet
ser monitorado em conformidade com a Poltica de Segurana da
Informao do rgo.
50 Digitalizao de documentos
A digitalizao de documentos pode ser solicitada por carta, e-mail,
telefone ou pessoalmente, sendo vedada a reproduo de livros no
todo, em observao legislao referente aos Direitos Autorais em
vigncia. A biblioteca fornecer reproduo em meio digital, com o
limite de 15 pginas dirias por usurio.
51 Pesquisa bibliogrfca
Localizao e consulta s diversas fontes de informaes para
elaborao de bibliografas em doutrina, legislao e jurisprudncia.
O usurio poder solicitar, por carta, e-mail, telefone ou pessoalmente,
cpia digitalizada de material bibliogrfco do acervo, sendo vedada
a reproduo de livros no todo, em observao legislao referente
aos Direitos Autorais em vigncia.
1. Meios de acesso prestao dos servios e de acompanhamento:
Por meio eletrnico: referencia@mj.gov.br; por telefone: (61) 2025-
3275 e 2025-3990 e presencialmente.
92 93 92 93
MINISTRIO DA JUSTIA | BIBLIOTECA
Quando o sistema informatizado encontrar-se indisponvel, torna-se
possvel a realizao de pesquisa convencional no acervo fsico.
2. Critrios para a priorizao de atendimento:
utilizado o critrio de ordem de chegada, sendo priorizados os
atendimentos de idosos, gestantes, pessoas com crianas de colo e
portadores de necessidades especiais.
93 93
95 95
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
95 95
Coordenao
DE CONTABILIDADE
96 97
MINISTRIO DA JUSTIA | COORDENAO DE CONTABILIDADE
Coordenao
DE CONTABILIDADE
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefones:
(61) 2025-9239 e 2025-9793
Endereo:
Coordenao de Contabilidade
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Ed. Anexo II, 5 andar, sala 529
70064-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
contabilidade@mj.gov.br
97
SERVIOS PRESTADOS:
52 Servio de Credenciamento e Cadastramento de rgos e
Entidades no SICONV
O Servio de Credenciamento, no Portal dos Convnios Sistema de
Convnios do Governo Federal (SICONV), abrange todas as entidades
pblicas e privadas, sem fns lucrativos, interessadas em receber
transferncias de recursos federais por meio de convnios, contratos
de repasse e termos de parceria.
1. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o
servio:
Os requisitos, documentos e informaes necessrios para
acesso ao servio de credenciamento esto descritos na Portaria
Interministerial MPOG/MF/CGU n 507, de 24 de novembro de 2011,
artigos 18 a 23; e no Decreto n 6.170, de 25 de julho de 2007, o qual
dispe que rgos e entidades privadas sem fns lucrativos devem
estar, obrigatoriamente, cadastrados no SICONV.
2. Principais etapas para efetivar a prestao do servio, com
estimativa de prazo por etapa:
a) envio da documentao apresentada pela entidade ao setor
responsvel do rgo ou entidade da administrao pblica federal
(unidade cadastradora) dois dias teis;
b) homologao do cadastro cinco dias teis;
c) ajustes quanto ao pr-cadastro, registrado pela entidade no
SICONV no ato da consulta;
d) recebimento e anlise.
3. Meio de acesso ao servio e de comunicao para acompanhamento do
pedido:
Por meio eletrnico: pelo site ou e-mail, Portal SICONV e senhas.
seac@mj.gov.br; por telefone: (61) 2025-9239 e 2025-9853; e
presencialmente na Coordenao de Contabilidade no Ministrio da
Justia.
4. Critrios para a priorizao de atendimento:
As demandas so atendidas de acordo com a ordem de recebimento.
98 99 98 99
MINISTRIO DA JUSTIA | COORDENAO DE CONTABILIDADE
5. Procedimentos para:
a) receber o benefcirio do servio: agendamento;
b) atender o benefcirio do servio: o convenente deve ser
representante legal da entidade/rgo;
c) gerir o servio: observar os normativos legais, disponveis no check-
list abaixo, elaborado pelo setor; e
d) responder s sugestes e reclamaes: o Ministrio da Justia
consulta o setor de normas do MPOG (convenios-normas@
planejamento.gov.br) e responde, por e-mail, entidade quando h
reclamao. As sugestes tambm so repassadas por e-mail.
Check-list para cadastramento de Entidade sem fns lucrativos,
conforme a Portaria n 507/2011:
a) Cadastramento de proponente, arts. 21 e 22;
b) Identifcao do representante do rgo ou entidade privada 1 do
art. 21, comprovando o vnculo com a empresa, com poderes para
represent-la, bem como a identifcao do responsvel pela entrega
dos documentos;
c) Representante Legal, I 2 do art. 21.
Obs.: Cpia autenticada dos documentos pessoais, em especial,
Carteira de Identidade e CPF;
d) Cpia autenticada da ata da Assembleia que elegeu o corpo
dirigente da entidade sem fns lucrativos, com registro em cartrio e
procurao, III, 2 do art. 21;
e) Cpia do estatuto ou do contrato social registrado em cartrio e
suas alteraes, I do art. 22;
f) Relao Nominal atualizada dos dirigentes da entidade, com
Cadastro de Pessoas Fsicas - CPF, II do art. 22;
g) Declarao do dirigente mximo da entidade acerca da inexistncia
de dvida com o Poder Pblico e de inscrio nos bancos de dados
pblicos ou privados de proteo ao crdito, III art. 22;
99 99
h) Declarao do dirigente mximo da entidade informando que
nenhuma das pessoas relacionadas no inciso II agente poltico de
poder ou do Ministrio Pblico, tanto quanto dirigente do rgo ou
respectivos cnjuges ou companheiros, bem como parente em linha
reta, colateral ou por afnidade at o 2 grau;
i) Inscrio no CNPJ com trs anos IV art. 22;
j) Regularidade no INSS (certido negativa) 2, art. 22;
k) Regularidade na Fazenda Federal (certido negativa) VI, art. 22;
l) Regularidade Estadual (certido negativa) VI, art. 22;
m) Regularidade Municipal (certido negativa) VI, art. 22;
n) Regularidade no FGTS - VI, art. 22; e
o) Comprovante do exerccio, nos ltimos trs anos, por parte da
entidade privada sem fns lucrativos, de atividades referentes
matria objeto do convnio ou contrato de repasse que pretenda
celebrar com rgos e entidades da Administrao Pblica Federal.
Check-list de cadastramento de entidades pblicas, conforme a
Portaria n 507/2011:
a) Documentao necessria para cadastrar arts. 17, 18, 21 e 23 e
atualizao do art. 17. As informaes prestadas no credenciamento
e no cadastramento devem ser atualizadas pelo convenente at que
sejam exauridas todas as obrigaes referentes ao convnio;
b) Identifcao do representante do rgo: art. 18;
c) Nome, endereo da sede, endereo eletrnico e nmero de inscrio
no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ), bem como
endereo residencial do responsvel que assinar o instrumento,
quando se tratar de instituies pblicas;
Do cadastramento, art. 21:
a) O representante do proponente responsvel pela entrega dos
documentos e das informaes para fns de cadastramento dever
comprovar seu vnculo com o cadastrado, demonstrando os poderes
para represent-lo no ato; e
100 101 100 101
MINISTRIO DA JUSTIA | COORDENAO DE CONTABILIDADE
b) A comprovao a que se refere o pargrafo anterior, sem prejuzo
da apresentao adicional de qualquer documento hbil, poder ser
feita mediante apresentao de:
Cpia autenticada dos documentos pessoais do representante,
em especial, Carteira de Identidade e Cadastro de Pessoas Fsicas
(CPF); e
Cpia autenticada do diploma eleitoral, acompanhada da
publicao da portaria de nomeao ou outro instrumento
equivalente, que delegue competncia para representar o ente,
rgo ou entidade pblica, quando for o caso.
Do cadastramento, art. 23
Art. 23. Para o cadastramento dos rgos e entidades pblicas
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, ser exigida
a atualizao das informaes constantes do credenciamento,
respeitadas as exigncias do art. 18 desta Portaria.
101 101
103 103
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
103 103
Assessoria de
COMUNICAO
SOCIAL
104 105
MINISTRIO DA JUSTIA | ASSESSORIA DE COMUNICAO SOCIAL
Assessoria de
COMUNICAO
SOCIAL
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 9 s 21 horas
Telefones:
(61) 2025-3315 e 2025-3135
Endereo:
Assessoria de Comunicao Social
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Bloco T, Ed. Sede, 4 andar, Sala 412
70064-900 Braslia-DF
Correio eletrnico:
acs@mj.gov.br
105
SERVIOS:
53 Atendimento imprensa
1. Informaes acerca do servio:
Os veculos de imprensa devem identifcar-se na recepo do
Ministrio da Justia e dirigirem-se Assessoria de Comunicao,
no endereo acima citado. A equipe de atendimento da Assessoria
de Comunicao Social recepciona os veculos de imprensa e os
acompanha no atendimento das entrevistas agendadas. Quando se
tratar de cobertura de evento especfco, os veculos de imprensa
devem dirigir-se diretamente ao local indicado (ex. Auditrio Tancredo
Neves ou Salo Negro).
2. Estimativa de prazo para o atendimento:
O prazo especifcado pelo solicitante, de acordo com a pauta.
3. Critrios para a priorizao do atendimento:
As solicitaes sero priorizadas conforme a urgncia da pauta,
determinada pelos veculos de imprensa.
107 107
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
107 107
Servio de
INFORMAES
AO CIDADO
SIC CENTRAL
108 109
MINISTRIO DA JUSTIA | SERVIO DE INFORMAO AO CIDADO
Servio de
INFORMAES AO CIDADO
SIC CENTRAL
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefone:
(61) 2025-3358
Endereo:
Servio de Informao ao Cidado - SIC Central
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Bloco T, Edifcio Sede Trreo
70064-900 Braslia-DF
Site:
http://www.acessoainformacao.gov.br/acessoainformacaogov/
109
SERVIO:
54 Recebimento e encaminhamento de pedidos de acesso
informao e/ou Recursos em 1 Instncia no mbito do
Ministrio da Justia
Atendimento via sistema: recebimento do pedido, verificao se
a demanda refere-se s competncias do Ministrio da Justia;
em caso positivo, feito o registro do pedido no MJDOC e o
encaminhamento ao ponto focal para distribuio rea competente
a fim de proceder elaborao de resposta ao cidado. Em caso
negativo, o pedido reencaminhado ao rgo responsvel por
prestar a informao.
Em caso de Recurso em 1 Instncia, assim que informado pelo sistema
e-SIC, o processo encaminhado ao ponto focal para distribuio e
elaborao de resposta ao recurso.
Atendimento pessoal: recebimento do cidado, orientao a respeito
da Lei de Acesso, cadastro do requerente no sistema e-SIC, registro
do pedido nos sistemas e-SIC e de Gerenciamento de Documentos
e Processos do MJ MJDOC, encaminhamento dos pedidos aos
respectivos pontos focais da Rede SIC no Ministrio da Justia,
responsveis pela distribuio s reas competentes para elaborao
de resposta ao cidado.
Os pedidos so autuados, nos termos da Portaria Normativa n 05, de
19 de dezembro de 2002 (MPOG), que dispe sobre os procedimentos
gerais para utilizao de Servios de Protocolo.
Atendimento via correspondncia - o pedido deve ser encaminhado
por correspondncia para o seguinte endereo:
Servio de Informao ao Cidado SIC Central
Ministrio da Justia Esplanada dos Ministrios
Bloco T, Edifcio Sede Trreo
70064-900 Braslia-DF
Formulrio de Solicitao de Informao Pessoa Jurdica.pdf
Formulrio de Solicitao de Informao Pessoa Natural-2.pdf
110 111 110 111
MINISTRIO DA JUSTIA | SERVIO DE INFORMAO AO CIDADO
1. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o
servio:
O cidado deve, preferencialmente, encaminhar seu pedido via
sistema e-SIC. Em caso de impossibilidade, o cidado deve se dirigir
ao SIC Central ou encaminhar via correspondncia. O pedido de
acesso informao dever conter o nome do requerente; nmero
de documento de identifcao vlido; especifcao, de forma clara
e precisa, da informao requerida; e endereo fsico ou eletrnico
do requerente, para recebimento de comunicaes ou da informao
requerida.
2. Principais etapas para efetivar a prestao do servio, com
estimativa de prazo por etapa:
1 Recebimento e conferncia do pedido - dois minutos;
2 Registro no Sistema de Gerenciamento de Documentos e Processos
do MJ - dois minutos;
3 Encaminhamento s reas - cinco minutos.
3. Prazo mximo para prestao do servio:
Os prazos previstos no art. 11 e seguintes da Lei n 12.527 (Lei de
Acesso Informao), bem como no Decreto 7.724, de 16 de maio
de 2012, de 20 dias para que a administrao conceda o acesso
informao, podendo este prazo ser prorrogado por mais 10 dias,
mediante justifcativa.
Contudo, o art. 15 da lei de acesso informao prev a possibilidade
da interposio de recursos em face da informao concedida, ou,
indeferimento do pedido de acesso pela administrao. No caso
em tela, o requerente ter o prazo de 10 dias para protocolar o
recurso, a contar da data da cincia da resposta, a qual, por sua vez, a
administrao ter cinco dias para responder.
4. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Por meio eletrnico: no site http://www.acessoainformacao.gov.br/
acessoainformacaogov/ e por meio de correspondncia eletrnica
para sic@mj.gov.br; por telefone: (61) 2025-3358; presencialmente,
ou por carta, no endereo do SIC CENTRAL.
5. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
O cidado poder formalizar a solicitao na sede do SIC CENTRAL; e
informaes acerca do andamento do processo podero ser prestadas,
ainda, por telefone (61) 2025-3358.
111 111
6. Critrios para priorizao de atendimento:
a) Ordem de chegada; e
b) Idosos; gestantes ou pessoas com crianas de colo; e portadores de
defcincia.
Obs.: A maior parte das solicitaes encaminhadas ao Servio
de Informaes ao Cidado, e consequentemente, a prestao
do servio, ocorre via sistema. Assim, to logo os pedidos so
registrados pelo cidado, h notifcao via sistema. Os pedidos so
recebidos no SIC Central, registrados e encaminhados, conforme
descrito no item 2, relativo a esse servio.
113 113
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
113 113
Ouvidoria-
GERAL
114 115
MINISTRIO DA JUSTIA | OUVIDORIA-GERAL
Ouvidoria-
GERAL
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 9 s 18 horas
Telefone:
(61) 2025-7999
Endereo:
Ouvidoria-Geral do Ministrio da Justia
Esplanada dos Ministrios,
Bloco T, Salo Negro, Edifcio Sede
70064-900 Braslia-DF
Site:
www.justica.gov.br
Correio eletrnico:
ouvidoriageral@mj.gov.br
115
SERVIO:
55 Atendimento a denncias, reclamaes, pedidos de
informaes e outros
1. Descrio sucinta do servio:
A Ouvidoria-Geral responsvel por receber, examinar e encaminhar
denncias, reclamaes, elogios e sugestes enviados por cidados
aos rgos subordinados e vinculados ao Ministrio da Justia.
2. Requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o
servio:
No h. Basta o cidado entrar em contato com a Ouvidoria, por um
de seus canais de atendimento, sendo permitido o registro annimo,
nos moldes de orientao da Controladoria-Geral da Unio (CGU) e do
constante na Lei n 10.689/2004.
3. Principais etapas para efetivar prestao do servio, com estimativa
de prazo por etapa:
a) Recepo das demandas que so enviadas Ouvidoria-Geral,
seja por meio do Sistema da Ouvidoria-Geral, por e-mail,
presencialmente (cidados e servidores) e/ou por correspondncia
recepo imediata;
b) Preenchimento de Registro de Ocorrncia, quando necessrio,
descrevendo a denncia, reclamao, sugesto, solicitao e elogio
(contendo o nome do demandante, dados pessoais e a demanda)
imediato;
c) Anlise da demanda com o intuito de identifcar o rgo ou unidade
competente dois dias teis;
d) Encaminhamento Ouvidoria Setorial competente ou ao rgo
pblico ou privado competente imediatamente aps a anlise, ou
seja, em dois dias teis;
e) Resposta ao demandante por meio de mensagem, ofcio ou
memorando as ouvidorias setoriais tm at 10 (dez) dias teis
para responder s reclamaes e demais manifestaes e tem at
30 dias teis para responder s denncias.
4. Prazo mximo para a prestao do servio:
O prazo estabelecido pela Ouvidoria-Geral do Ministrio da Justia
segue orientao da Ouvidoria-Geral da Unio da Controladoria-
Geral da Unio (OGU/CGU), ou seja, dois dias teis para a primeira
resposta, acusando o recebimento e informando quais foram os
116 117 116 117
MINISTRIO DA JUSTIA | OUVIDORIA-GERAL
encaminhamentos iniciais, 10 (dez) dias teis para resposta aos casos
de reclamao, sugesto e pedido de informao, e 30 (trinta) dias
para resposta ao cidado, nos casos de denncia.
5. Avaliao do atendimento feito pelo cidado no sistema eletrnico:
O cidado poder avaliar o atendimento, manifestando-se como
satisfeito, relativamente satisfeito e totalmente insatisfeito.
6. Meio de prestao do servio, formas de acesso e de
acompanhamento:
Por meio eletrnico: www.justica.gov.br ou pelo proprio sistema da
ouvidoria ou ouvidoriageral@mj.gov.br; por telefone: (61) 2025-7999;
presencialmente, ou por carta, endereada sede da Ouvidoria-Geral.
7. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
O cidado poder solicitar o que deseja por e-mail: ouvidoriageral@
mj.gov.br; pelo telefone: (61) 2025-7999; e presencialmente na sede
da Ouvidoria-Geral do Ministrio da Justia.
8. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
a) Projeto: Monitoramento e elaborao de plano de trabalho.
Visa a monitorao do funcionamento da Ouvidoria desde sua
criao, com a fnalidade de avaliar a adequao de sua estrutura
fsica, de pessoal e das metas s suas competncias e s orientaes
da CGU, resultando na elaborao de plano de trabalho para ajustes
necessrios.
117 117
119 119
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
119 119
Protocolo
GERAL
120 121
MINISTRIO DA JUSTIA | PROTOCOLO GERAL
Protocolo
GERAL
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefones:
(61) 2025-3358, 2025-9950 e 2025-3282
Endereo:
Protocolo-Geral do Ministrio da Justia
Esplanada dos Ministrios Edifcio Sede Trreo
70064-900 Braslia-DF
Protocolo-Avanado do Ministrio da Justia
Esplanada dos Ministrios
Entre os edifcios Sede e Anexo II do Ministrio da Justia Trreo
70064-900 Braslia-DF
Site:
www.justica.gov.br
121
SERVIOS PRESTADOS AO CIDADO:
56 Braslia-DF Recebimento e expedio de documentos
Atendimento pessoal; recebimento e conferncia dos documentos,
registro no sistema, inclusive com a classifcao do documento pelo
assunto e insero de resumo analtico do contedo do documento;
preparao de arquivo digital, a fm de compor o registro; trmite no
sistema e encaminhamento s reas do Ministrio da Justia.
Autuao de processos, nos termos da Portaria Normativa n 05, de
19 de dezembro de 2002 (MPOG), que dispe sobre os procedimentos
gerais para utilizao de Servios de Protocolo.
1. Prestao do servio:
No existem requisitos, apenas procedimentos, pois, para protocolar
a demanda, necessrio apenas que o cidado se dirija ao Protocolo-
Geral do Edifcio Sede do Ministrio da Justia Trreo; ou ao
Protocolo-Avanado, localizado entre os edifcios Sede e Anexo II do
Ministrio da Justia Trreo.
2. Principais etapas para efetivar a prestao do servio, com
estimativa de prazo por etapa:
a) Recebimento e conferncia do documento cerca de dois minutos;
b) Registro no sistema cerca de trs minutos;
c) Prazo mximo para prestao do servio cerca de cinco minutos
para cada documento ou processo;
d) Tempo de espera para atendimento no mximo 15 minutos.
3. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
O Cidado poder deixar a documentao para ser registrada quando
o sistema voltar a funcionar, recebendo um comprovante de entrega;
e, poder buscar, posteriormente, o Recibo de Protocolo emitido pelo
sistema;
4. Forma de comunicao para o acompanhamento do pedido:
Por meio eletrnico: pelo site www.justica.gov.br; por telefone
(apenas para informao de trmite): (61) 2025-3358, 2025-9950 e
2025-3282; e presencialmente, na sede do Ministrio da Justia.
122 123 122 123
MINISTRIO DA JUSTIA | PROTOCOLO GERAL
5. Critrios para priorizao de atendimento e da prestao do servio:
a) Ordem de chegada;
b) Idosos; gestantes, pessoas com crianas de colo ou portadores de
defcincia.
6. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
a) Projeto: Melhoria contnua.
Consiste na capacitao do Quadro de Pessoal para melhorar o
atendimento e a utilizao do sistema.
123 123
125 125
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
125 125
Comisso
DE ANISTIA
DO MINISTRIO
DA JUSTIA
126 127
MINISTRIO DA JUSTIA | COMISSO DE ANISTIA
Comisso
DE ANISTIA DO MINISTRIO
DA JUSTIA
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Telefone:
(61) 2025-9400
Endereo:
Ministrio da Justia, Esplanada dos Ministrios,
Bloco T, Anexo II, Sala T3
70.064-900 Braslia-DF
Site:
http://www.justica.gov.br/seus-direitos/anistia
Correio eletrnico:
anistia@mj.gov.br
127
SERVIOS:
57 Apreciao de requerimentos de Anistia Poltica
Anlise, julgamento e deciso fnal nos requerimentos de Anistia
Poltica, com a consequente emisso de Portaria Ministerial.
1. Lista de requisitos, documentos e informaes necessrias para
acessar o servio:
Requerimento de Anistia Poltica, contendo narrativa dos fatos e
indicao das provas;
Documentos pessoais (cpia de CPF, Identidade, Certido de
Casamento, de bito, etc);
Comprovante de endereo atualizado (cpia);
Dados para contato;
Documentos comprobatrios (quando o requerente a eles tiver
acesso, os documentos devem comprovar os fatos narrados).
2. Prazo mximo para prestao do servio:
A partir do momento em que o processo encontra-se instrudo, o
que envolve o cumprimento integral das etapas prvias de autuao,
triagem, envio de diligncias e anlise, a deciso do Conselho dar-se-
no prazo de 30 (trinta) dias, prorrogvel por igual perodo.
3. Meio de prestao do servio e formas de acompanhamento e de
acesso a ele:
Por meio eletrnico, pelo site ou e-mail: http://www.justica.gov.
br/seus-direitos/anistia; anistia@mj.gov.br e presencialmente, no
endereo:
Comisso de Anistia Ministrio da Justia
Esplanada dos Ministrios, Bloco T Anexo II - Sala T3
70.064-900, Braslia/DF
4. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
No caso de indisponibilidade do sistema, a consulta sobre o
andamento do requerimento poder ser feita via e-mail no seguinte
endereo: anistia@mj.gov.br.
5. Critrios para a priorizao de atendimento:
1. Condio fsica debilitante/idade avanada;
128 129 128 129
MINISTRIO DA JUSTIA | COMISSO DE ANISTIA
2. Ordem de chegada.
6. Critrios para a priorizao da prestao do servio:
1. Ordem de protocolo;
2. Idade do requerente, de acordo com o Estatuto do Idoso e com a
Portaria Interministerial MJ/MPOG n 447/2002;
3. Estado de sade do requerente, de acordo com o artigo 69-A da
Lei n 9784/1999 e com a Portaria Interministerial MJ/MPOG n
447/2002; e
4. Situao fnanceira do requerente: desemprego/percepo de
menos de cinco salrios mnimos mensais, conforme disposto na
Portaria Interministerial MJ/MPOG n 447/2002.
7. Procedimentos para:
a) Receber o benefcirio do servio:
O recebimento se d na Central de Atendimento Integrado, que
funciona no Trreo do Edifcio Anexo II do Ministrio da Justia. Nesse
local, o requerente aguarda atendimento, ordinariamente, de acordo
com a ordem de chegada, ou, extraordinariamente, em caso de idade
avanada ou condio fsica que difculte a sua espera. A Central de
Atendimento Integrada dispe de espao para a acomodao de at
10 pessoas sentadas.
O tempo mdio de espera pelo atendimento pessoal de 10 (dez)
minutos.
b) Atender o benefcirio do servio:
Os atendentes solicitam do requerente identifcao pessoal com
o objetivo de triar o atendimento pela qualifcao do demandante
(requerente, procurador, terceiro interessado, etc.). Aps isso,
solicitado do requerente o nmero do requerimento, com o
objetivo de buscar as informaes eletrnicas disponveis acerca da
tramitao desse documento. Em alguns casos, o atendente poder
solicitar informaes complementares diviso onde se encontra o
requerimento, com o objetivo de detalhar as informaes a serem
prestadas. Caso seja requerido, o atendente solicita os autos
fsicos (nas hipteses em que tais autos j no se encontrem na
Central de Atendimento) para vista, carga ou extrao de cpias ou
apontamentos pelo interessado, nas hipteses previstas em lei.
Para o atendimento no presencial, a Central disponibiliza o servio de
e-mail no seguinte endereo: anistia@mj.gov.br.
129 129
O tempo mdio para resposta de questionamento recebido por
correspondncia eletrnica de dois dias teis.
c) Gerir o servio:
A Central cadastra os atendimentos efetuados com o objetivo de
classifcar os atendimentos, dvidas e reclamaes por tipos e
quantidades, e, assim, otimizar tanto o prprio servio de atendimento
quanto uma das atividades fnalsticas do rgo, qual seja, a apreciao
dos requerimentos de anistia poltica.
O tempo mdio demandado para o cadastramento do atendimento
de 10 (dez) minutos.
d) Responder a sugestes e reclamaes:
A Comisso de Anistia dispe de ouvidoria setorial que atua
recepcionando reclamaes e sugestes que lhe so apresentadas
diretamente pelos interessados ou pelo rgo central de ouvidoria
do Ministrio (Ouvidoria-Geral). Recebida a sugesto, ela remetida
para discusso interna no rgo, sendo seu acolhimento ou rejeio
comunicado ao interessado com as razes pertinentes. No caso de
reclamao, a ouvidoria setorial procede sucinta investigao com
o objetivo de identifcar o fato apontado pelo requerente juntamente
com suas causas, e de recolher propostas de soluo para o caso,
informando aos interessados as concluses, providncias e prazos
para a soluo da demanda.
O tempo mximo de resposta para sugestes e reclamaes, no caso
da ouvidoria setorial, de 10 (dez) dias.
8. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
Projeto: Digitalizao do acervo
Digitalizao e inteligenciamento do acervo de requerimentos, com o
objetivo de otimizar a gesto processual da Comisso de Anistia.
58 - Realizao de Editais Pblicos de Projetos Clnicas do
Testemunho
Abertura bianual de editais para a seleo de projetos da Sociedade
Civil, direcionados ateno em sade mental a vtimas de graves
violaes contra os direitos humanos durante o perodo de
abrangncia da Lei n 10.559/2002; capacitao de profssionais na
rea de sade mental e gerao de subsdios para polticas pblicas.
1. Requisitos, documentos e informaes necessrias para acessar o
130 131 130 131
MINISTRIO DA JUSTIA | COMISSO DE ANISTIA
servio:
Inscrio regular como Organizao da Sociedade Civil sem Fins
Lucrativos, Organizao Social;
Resposta aos editais especfcos, com a apresentao de projetos e
de documentao de suporte.
2. Principais etapas para efetivar prestao do servio, com estimativa
de prazo por etapa:
Interessado Comisso de Anistia
1 Envio de propostas em
resposta ao edital prazo mdio
de 30 dias;
2 Anlise das propostas e dos
planos de trabalho prazo mdio
de 60 dias;
3 Ajustes requeridos nos planos
de trabalho prazo mdio de 30
dias;
4 Celebrao dos convnios ou
termos de parceria prazo mdio
de 30 dias;
5 Execuo dos projetos
360/720 dias;
6 Prestao de contas 30 dias;
7 Anlise da prestao de contas
90 dias.

3. Prazo mximo para a prestao do servio
Caso seja do interesse da Administrao Pblica e existam recursos
fnanceiros necessrios para o estabelecimento da parceria, o prazo
mdio da Comisso de Anistia para anlise das propostas de 60
(sessenta) dias.
4. Meio de prestao do servio e formas de acesso a ele:
Por meio eletrnico, pelo site ou e-mail: www.justica.gov.br/seus-
direitos/anistia; parcerias.anistia@mj.gov.br.
5. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
No caso de indisponibilidade do sistema, a consulta sobre o
131 131
andamento do requerimento poder ser feita via e-mail (parcerias.
anistia@mj.gov.br) ou, em caso de dvidas quanto ao prprio Sistema,
pelos prprios telefones de suporte do SICONV (0800-978-2340).
59 Realizao de Editais Pblicos de Projetos Marcas da
Memria e Observatrio da Justia de Transio
Abertura anual ou bianual de editais para a seleo de projetos da
Sociedade Civil e de Universidades Federais direcionados aos temas
de reparao e memria.
1. Lista de requisitos, documentos e informaes necessrias para
acessar o servio:
Inscrio regular como Organizao da Sociedade Civil sem Fins
Lucrativos, Organizao Social ou, a depender da natureza do
edital, registro como Universidade Pblica Federal;
Resposta aos editais especfcos, com a apresentao de projetos e
documentao de suporte.
2. Principais etapas para efetivar prestao do servio, com estimativa
de prazo por etapa:

Interessado Comisso de Anistia
1 Envio de propostas em
resposta ao edital prazo mdio
de 30 dias;
2 Anlise das propostas e dos
planos de trabalho prazo mdio
de 60 dias;
3 Ajustes requeridos nos planos
de trabalho prazo mdio de 30
dias;
4 Celebrao dos convnios ou
termos de parceria prazo mdio
de 30 dias;
5 Execuo dos projetos
360/720 dias;
6 Prestao de contas 30 dias;
7 Anlise da prestao de contas
90 dias.
132 133 132 133
MINISTRIO DA JUSTIA | COMISSO DE ANISTIA
3. Prazo mximo para a prestao do servio
Caso seja do interesse da Administrao Pblica e existam recursos
fnanceiros necessrios para o estabelecimento da parceria, o prazo
mdio da Comisso de Anistia para anlise das propostas de 60
(sessenta) dias.
4. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Por meio eletrnico: pelo site ou e-mail justica.gov.br/seus-direitos/
anistia; parcerias.anistia@mj.gov.br.
5. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
No caso de indisponibilidade do sistema, a consulta sobre o
andamento do requerimento poder ser feita via e-mail (parcerias.
anistia@mj.gov.br) ou, em caso de dvidas quanto ao prprio Sistema,
pelos prprios telefones de suporte do SICONV (0800-978-2340).
6. Meio de comunicao para o acompanhamento do pedido:
Por meio eletrnico: pelo site ou e-mail http://www.justica.gov.br/
seus-direitos/anistia; parcerias.anistia@mj.gov.br.
Nos termos legais, igualmente, todos os atos e resultados de processos
que tramitam na Comisso de Anistia so publicados no Dirio Ofcial
da Unio e/ou no Portal do Ministrio da Justia.
133 133
135 135
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
135 135
Conselho
Administrativo
DE DEFESA
ECONMICA
136 137
MINISTRIO DA JUSTIA | CONSELHO ADMINISTRATIVO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Conselho
Administrativo
DE DEFESA
ECONMICA
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta-feira, das 8 s 18 horas
Telefones:
(61) 3221-8551 e 3221-1284
Endereo:
CADE
SEPN 515, Conjunto D, Lote 4, Ed. Carlos Taurisano
CEP 70770-504 Braslia-DF
Site:
www.cade.gov.br
Correios eletrnicos:
cgp@cade.gov.br e sgprocessual@cade.gov.br
137
O Conselho Administrativo de Defesa Econmica - Cade uma
autarquia federal, vinculada ao Ministrio da Justia, com sede e
foro no Distrito Federal, que exerce, em todo o territrio nacional, as
atribuies dadas pela Lei n 12.529/2011.
O Cade tem como misso zelar pela livre concorrncia no mercado,
sendo a entidade responsvel, no mbito do Poder Executivo, no
s por investigar e decidir, em ltima instncia, sobre a matria
concorrencial, como tambm fomentar e disseminar a cultura da livre
concorrncia. A entidade exerce trs funes:
a) Preventiva: analisar e posteriormente decidir sobre as fuses,
aquisies de controle, incorporaes e outros atos de concentrao
econmica entre grandes empresas que possam colocar em risco a
livre concorrncia.
b) Repressiva: investigar, em todo o territrio nacional, e
posteriormente julgar cartis e outras condutas nocivas livre
concorrncia.
c) Educacional ou pedaggica: instruir o pblico em geral sobre as
diversas condutas que possam prejudicar a livre concorrncia;
incentivar e estimular estudos e pesquisas acadmicas sobre o
tema, frmando parcerias com universidades, institutos de pesquisa,
associaes e rgos do governo; realizar ou apoiar cursos,
palestras, seminrios e eventos relacionados ao assunto; editar
publicaes, como a Revista de Direito da Concorrncia e cartilhas.
Para as funes preventiva e repressiva, h processos que as efetivam,
que so, respectivamente, os atos de concentrao e os processos que
investigam infraes ordem econmica.
SERVIOS:
60 Consulta a processos em andamento e julgados no mbito
do CADE.
possvel consultar o andamento e os processos em trmite e julgados
pelo CADE, na ntegra, bem como peas processuais e documentos
pblicos, pelo site www.cade.gov.br, (por meio do caminho: PGINA
INICIAL > PROCESSUAL > PESQUISA PROCESSUAL).
Os processos so disponibilizados para consulta de forma imediata,
sem estabelecimento de prazo para a pesquisa. A indefnio do prazo
se d quanto aos processos em andamento, j que a digitalizao no
138 139 138 139
MINISTRIO DA JUSTIA | CONSELHO ADMINISTRATIVO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
realizada pelas reas responsveis pela anlise fnalstica destes,
e s pode ser executada nos momentos em que o processo esteja
disponvel.
1. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Por meio eletrnico: pelo site www.cade.gov.br atravs do caminho:
Pgina inicial > Processual > Pesquisa Processual;
O CADE no presta o servio de consulta processual por meio
telefnico, mas os contatos das reas responsveis pelo servio so os
seguintes:
Coordenao-Geral Processual
Telefones: (61) 3221-8551 e 3221-1284
E-mail: cgp@cade.gov.br
Unidade de Cpia e de Vista
Telefones: (61) 3221-8500 e 3221-8507
(61) 3032-9691 e 3032-9692
Coordenao Processual na Superintendncia-Geral
Telefone: (61) 3221-8443
E-mail: sgprocessual@cade.gov.br
Unidade de Cpia e Vista na Superintendncia-Geral
Telefone: (61) 3031-1294;
possvel, ainda, a consulta a esses processos de modo presencial,
no balco de atendimento da sede do CADE, pelo endereo da
pgina 136.
2. Projetos de melhoria na prestao do servio prontos para serem
implementados:
a) Projeto: SISCADE subprojeto do Projeto CADE Sem Papel
Trata-se de um dos principais pontos do Projeto CADE Sem Papel,
que busca adotar um sistema de processo eletrnico (SISCADE) que
permita a virtualizao das atividades do rgo e a diminuio da
dependncia e do consumo de papel. O Projeto abrange a digitalizao
e automatizao de todos os documentos e procedimentos de
responsabilidade do rgo, o que levar a diversos resultados
positivos, pois os benefcios da substituio do papel pelo meio
digital vo alm da simples reduo dos custos de impresso, mas
permitem tambm: (I) diminuir os trmites burocrticos; (II) realizar
anlises mais cleres; (III) aumentar a transparncia; (IV) facilitar a
acessibilidade; dentre outros. Os objetivos do Projeto so: a adoo
de um sistema de processo eletrnico; a diminuio do uso do papel na
139 139
Autarquia, por meio de medidas que incentivem o uso de documentos
eletrnicos; a automao de atividades do CADE; a mudana de
cultura organizacional, para privilegiar a reduo do consumo de
papel; e a sustentabilidade.
O SISCADE est em funcionamento no mbito do CADE e alcana
todos os processos iniciados a partir de maro de 2013. Os processos
iniciados anteriormente permanecem disponveis no sistema anterior.
A implementao da consulta eletrnica j foi concretizada no
SISCADE e est em funcionamento, mas dever ser alterada
com a inteno de encerrar o uso de papel e criar um processo
exclusivamente eletrnico no mbito do CADE. Os processos sero
iniciados pelo CADE ou pelos administrados via SISCADE, bem como
tramitaro e sero apreciados exclusivamente de forma eletrnica.
Todas as peas processuais constaro digitalizadas no sistema, sejam
de acesso pblico, restrito ou sigiloso, e sero acessadas por meio de
certifcao digital.
61 - Notifcao e Julgamento de Atos de Concentrao
Aps a submisso pelos interessados, inclusive mediante o
recolhimento de taxa processual, o CADE analisa e decide sobre as
fuses, aquisies de controle ou partes de uma ou mais empresas,
incorporaes, contratos associativos, consrcios ou joint ventures e
outros atos de concentrao econmica entre grandes empresas (vide
artigo 90) que possam colocar em risco a livre concorrncia, luz da
Lei de n 12.529/2011.
1. Prazo mximo para a prestao do servio:
O artigo 88, 2 e 8, da Lei de n 12.529/2011 determina o prazo
mximo de 330 (trezentos e trinta) dias para a realizao do controle
dos atos de concentrao, a contar do protocolo de petio ou de sua
emenda.
2. Meio de prestao do servio e formas de acesso:
Por meio eletrnico, pelo site: www.cade.gov.br; no caminho Pgina
inicial > Processual > Sistema de Pedidos de Cpias; ou por meio
do link http://www.cade.gov.br:8080/SISCOP/pages/login.jsp; ou do
e-mail: cgp@cade.gov.br.
Presencialmente: no endereo da pgina 136.
b) Projeto: Reviso das normas de tramitao de processos no SBDC
para diminuir a durao dos processos, aprimorando a observncia
dos princpios constitucionais do contraditrio, da ampla defesa e
da razovel durao dos processos administrativos;
140 141 140 141
MINISTRIO DA JUSTIA | CONSELHO ADMINISTRATIVO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
A Lei de n 12.529/2011, que entrou em vigncia em maio de 2012,
reestruturou o Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia - SBDC
e trouxe novas competncias e atribuies ao CADE, o que exigiu
a elaborao de novo Regimento Interno, em vigncia junto com a
referida Lei. Alm do Regimento Interno, o CADE vem realizando uma
reviso de seus normativos internos, de modo a reduzir a durao
do trmite dos processos administrativos, bem como a trazer maior
segurana jurdica aos administrados. J foram expedidas, por
exemplo, resolues sobre: notifcao de atos de concentrao, lista
de ramos de atividades empresariais, recomendaes para pareceres
tcnicos, regulamentao de compromissos de cessao de prtica
e fscalizao do cumprimento de decises, compromissos e acordos
celebrados no mbito do CADE.
62 Servio de Informao ao Cidado SIC/CADE
Vide Servio de Informao ao Cidado SIC Central na pgina 108.
1. Meio de prestao do servio e formas de acompanhamento e de
acesso:
Por meio eletrnico, no site: http://www.acessoainformacao.gov.br/
sistema/site/index.html?ReturnUrl=%2fsistema ou sic@cade.gov.br; e
presencialmente no endereo da pgina 136.
2. Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponvel:
Formalizar a solicitao por meio do e-mail: sic@cade.gov.br ou
presencialmente no endereo disposto na pgina 136.
141 141
143 143
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
143 143
Outros
SERVIOS
144 145
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
CADE - CONSELHO ADMISTRATIVO DE DEFESA
ECONMICA.
Ouvidoria
Horrio de funcionamento:
segunda a sexta-feira, das 8 s 18 horas
Telefone:
(61) 3221-8524
Endereo:
Setor de Edifcios de Utilidade Pblica Norte SEPN,
Entrequadra 515, Conjunto D, Lote 4, Edifcio Carlos Taurisano
CEP 70770-504 Braslia/DF
Correio eletrnico:
ouvidoria@cade.gov.br
Atendimento ao Pblico:
Telefones: (61) 3221-8500 e 3221-8507
DEFENSORIA PBLICA-GERAL DA UNIO (DPU)
Telefone:
(61) 3319-4317
Fax:
(61) 3319-4378
Endereo:
Setor Bancrio Sul, Quadra 1, Bloco H, Lote 26/27
CEP 70070-110 Braslia/DF
CORREGEDORIA-GERAL DA DEFENSORIA
PBLICA DA UNIO
Telefones:
(61) 3319-4311 e 3319-0275
Endereo:
Setor Bancrio Sul, Quadra 1, Bloco H, Lote 26/27
CEP 70070-110 Braslia/DF
Correio eletrnico:
corregedoria@dpu.gov.br
145
SERVIO DE INFORMAO AO CIDADO (SIC)
Vide Servio de Informao ao Cidado SIC Central.
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Facultado ao cidado requerer a informao por meio eletrnico, pelo
formulrio disponvel no site http://www.dpu.gov.br ou enviado por
meio de correspondncia eletrnica para sic@dpu.gov.br.
Telefone:
(61) 3319-0234
FUNDAO NACIONAL DO NDIO (FUNAI)
Servio de Informao ao Cidado
Horrio de funcionamento:
de segunda a sexta, das 8 s 18 horas
Endereo:
SEPS Quadra 702/902 Projeo A, Ed. Lex Trreo
CEP 70390-025 Braslia/DF
Telefone:
(61) 3313-3500
Pedidos de informao podem ser feitos:
Por meio do sistema e-SIC, em www.acessoainformacao.gov.br/
sistema, ou presencialmente, na sala do SIC/Funai, no endereo acima.
Pelo e-mail sic@funai.gov.br - nesse caso, ser necessrio o envio
das seguintes informaes para o cadastramento no sistema: nome
completo; nmero do documento de identifcao (RG ou CPF);
endereo completo (incluindo cidade, estado, pas e CEP); e-mail;
e a forma de recebimento da informao (por correio eletrnico,
por correspondncia fsica, pelo sistema e-SIC ou consultar/buscar
pessoalmente).
146 147 146 147
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL (DPF)
Endereo:
SAS Quadra 6, lotes 09/10, ED. SEDE/DPF
CEP 70037.900 Braslia/DF
P A B X:
(61) 2024-8000
Telefones do Planto:
(61) 3223-2302, 2024-8450/8452
Ouvidoria:
Correio eletrnico: ouvidoria@dpf.gov.br
Obs.: A carta de servios do DPF est disponvel no portal do rgo:
www.dpf.gov.br/institucional
DEPARTAMENTO DE POLCIA RODOVIRIA
FEDERAL (DPRF)
Horrio de atendimento:
de segunda a sexta-feira, das 8 s 12 horas e das 13 s 17 horas
Endereo:
Av. W3 Norte, SEPN Q. 506, Bloco C, Projeo 08
CEP 70740-503 Braslia - DF
Telefone:
(61) 2025-6633
Ouvidoria:
So disponibilizados formulrios de acordo com o assunto desejado
no prprio site do rgo: www.prf.gov.br

Obs.: A carta de servios do DPRF est disponvel no portal do
rgo, podendo ser acessada pelo endereo: https://www.prf.gov.br/
PortalInternet/servicosAComunidade.faces;jsessionid=D5FBA0AFD3
2A083E29B34240B3D23C37.node30187P00
Ou, ainda, por meio da guia >INSTITUCIONAL> SERVIOS
COMUNIDADE, do site do rgo
Servio de Informaes ao Cidado (SIC)
Localizao de rgo central do SIC:
Mezanino Inferior do prdio-sede da Polcia Rodoviria Federal, no
endereo acima.
147 147
ARQUIVO NACIONAL (AN)
O atendimento nas salas de consultas da sede e da Coordenao
Regional realizado de segunda a sexta, das 8 horas e 30 minutos s
17 horas e 30 minutos.
Endereo:
Praa da Repblica, 173
CEP 20211-350 Rio de Janeiro-RJ
Telefone:
(21) 2179-1228
A Instituio funciona na sua sede, no Rio de Janeiro, e em sua
Coordenao Regional no Distrito Federal, das 8 s 18 horas
Visitas guiadas e exposies:
das 9 s 18 horas.
Braslia
Coordenao Regional do Arquivo Nacional no Distrito Federal
Setor de Indstrias Grfcas SIG Quadra 06 Lote 800
CEP 70610-460 Braslia-DF
Telefone:
(61) 3344-8242
Ouvidoria e SIC-AN
Endereo eletrnico:
sic@arquivonacional.gov.br
Endereo postal:
Arquivo Nacional - SIC-AN Praa da Repblica, 173, Trreo -
Centro - CEP 20211-350 Rio de JaneiroRJ
Telefone:
(21) 2179-1317
Sistema Eletrnico do Servio de Informao ao Cidado
Horrio de atendimento (presencial):
das 8 horas e 30 minutos s 17 horas e 30 minutos
Os servios prestados pelo Arquivo Nacional podem ser consultados
em sua pgina na internet no endereo eletrnico: http://www.
arquivonacional.gov.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=8
149 149
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
149 149
Outros
CANAIS E
INICIATIVAS
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Neste item, sero apresentados cones disponveis no portal
eletrnico do Ministrio da Justia e de suas unidades, com breve
explicao acerca do que pode ser acessado por meio deles ou a que
iniciativas se referem.
MINISTRIO DA JUSTIA

O Programa de Transparncia do Ministrio da Justia foi criado
pela Portaria n 3.746, de 17 de dezembro de 2004, com a fnalidade
de facilitar o acompanhamento, pela sociedade, dos atos e gastos
do Ministrio, bem como de aperfeioar os mecanismos internos de
preveno e controle, de modo a assegurar plenamente a regularidade
de toda atividade administrativa desenvolvida pelo MJ.
O Programa foi idealizado para ser desenvolvido em duas fases.
A primeira fase teve como escopo aperfeioar as medidas de
cumprimento ao princpio da publicidade - que, expresso no artigo 37
da Constituio da Repblica de 1988, impe ao Estado o dever de
informar seus atos coletividade.
Nessa fase, foi criado, na rede mundial de computadores Internet, o
site do Programa de Transparncia, no qual passaram a ser divulgados
de forma detalhada, em linguagem simples e acessvel, os atos que
importam despesas ao Ministrio.
A segunda fase tem como foco a anlise dos processos de realizao
de despesas e dos procedimentos disciplinares, com vistas
preveno de eventuais desvios, assim como aes educativas,
direcionadas para o fortalecimento de uma cultura de profundo
respeito ao patrimnio pblico.
Nesta segunda fase do Programa, esto sendo analisados os processos
de realizao de despesas e procedimentos disciplinares do Ministrio
da Justia e dos rgos vinculados, incluindo os Departamentos de
Polcia Federal e de Polcia Rodoviria Federal.
As Portarias n 1.417 e 1.418, ambas de 27 de julho de 2005, regulam
de forma pormenorizada as aes do Programa de Transparncia, no
que se refere divulgao de informaes e anlise e aperfeioamento
dos mecanismos preventivos de controle da atividade administrativa
do Ministrio.
O Programa, desenvolvido no mbito do Gabinete do Ministro,
coordenado pela fora-tarefa instituda pela mesma Portaria que o criou.
151 151
A Ouvidoria-Geral o canal para o encaminhamento ao Ministrio da
Justia de reclamao, denncia ou elogio. Por meio do cone acima, o
interessado poder cadastrar sua demanda.
Ao clicar nesse cone, o interessado ter acesso a uma seo em que
so divulgadas as Perguntas Frequentes e as aes no mbito de
competncia do Ministrio da Justia.
O Ministrio da Justia apresenta, na seo Acesso Informao,
um conjunto signifcativo de dados de interesse pblico, de forma
organizada, de modo a oferecer ao cidado um padro claro e
uniforme de acesso, que facilite a localizao e a obteno das
informaes.
O Blog do Ministrio da Justia oferece ao cidado notcias relevantes
no mbito da justia e cidadania, alm de informaes sobre direitos
do consumidor, elaborao legislativa e segurana pblica.
DEFENSORIA PBLICA DA UNIO (DPU)
A Cartilha Conhea a DPU traz orientaes sobre como o Governo
Federal pode auxiliar o cidado que no tem condies de contratar
um advogado e precisa defender seus direitos na Justia. Conta, ainda,
com uma lista de endereos dos locais onde o cidado encontrar um
Defensor Pblico Federal disposto a ajud-lo no que for preciso.
A Assessoria Internacional da Defensoria Pblica da Unio tem, entre
suas funes, a de assistir a Defensoria Pblica da Unio em assuntos de
carter internacional, notadamente para:
Desenvolver, estabelecer e manter as relaes da Defensoria Pblica
da Unio com outras instituies, nacionais ou estrangeiras, em
assuntos internacionais, visando a cooperao e o intercmbio.
Coordenar a assistncia jurdica em mbito internacional prestada
s pessoas em condio de vulnerabilidade socioeconmica,
brasileiros ou estrangeiros, em conformidade com a legislao
nacional, alm dos tratados e acordos assinados pelo Brasil.
Clicando no cone representado acima, o interessado ter acesso a
informaes acerca das funes da DPU, pertinentes Assistncia
Jurdica Internacional.
152 153 152 153
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Por meio do Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SGA),
possvel gerenciar flas e fuxo de atendimento em quaisquer tipos
de empresas ou organizaes que prestam servio de atendimento
presencial s pessoas. Ele possibilita aos gestores planejar,
acompanhar, monitorar, otimizar e agilizar o atendimento aos clientes.
Fornece uma diversidade de informaes gerenciais preciosas, por
meio de relatrios, de estatsticas e de grfcos avanados sobre
atendimentos de uma unidade, de um grupo de unidades ou de todas
elas. possvel obter estatsticas e tempos mdios de atendimento por
atendente, por perodo e por unidade, entre outras informaes afns.

A Cartilha Direitos da Pessoa em Situao de Rua, fruto de projeto
desenvolvido em conjunto pela Defensoria Pblica do Estado de
So Paulo, Defensoria Pblica da Unio e Servio Franciscano de
Solidariedade, facilita o atendimento populao em situao de rua,
possibilitando o acesso Justia e o resgate da dignidade dessas pessoas.
A referida cartilha constitui-se em um guia que, sob essa tica,
voltado para auxiliar aqueles que se encontram em situao de
rua, com a explanao dos servios socioassistenciais oferecidos
pelo Municpio de So Paulo, bem como esclarecer em que sentido
a Defensoria Pblica do Estado e a Defensoria Pblica da Unio
podem ser teis. O contedo abrange exemplos concretos, alm
da apresentao de alguns direitos do cidado, sem a pretenso
de esgot-los, pois o objetivo maior o de estimular as pessoas a
procurarem o atendimento da Defensoria Pblica. E que isto se d
sempre que considerarem que possuem algo a ser pleiteado, ou
quando sentirem que tiveram seus direitos violados, criando-se, assim,
um novo paradigma de verdadeiro e amplo acesso Justia.
A Revista da Defensoria Pblica da Unio apresenta discusso
tcnica e cientfca de problemas jurdicos diretamente relacionados
com a atuao dos Defensores Pblicos da Unio e as consequncias
intrnsecas a essa, como a democratizao do acesso Justia e o
implementar de uma Justia cidad.

O cone representado acima d acesso a informativos sobre a
Defensoria Pblica da Unio.
Em 20 de fevereiro de 2004, foi criada a Reunio Especializada dos
Defensores Pblicos Ofciais do MERCOSUL, a REDPO, que tem
como objetivos a coordenao e cooperao das Defensorias Pblicas
Ofciais dos Estados Partes do MERCOSUL; o auxlio na defesa das
garantias reconhecidas sociedade civil do Bloco nas constituies
nacionais, nas normas do MERCOSUL, nos tratados e nas legislaes
153 153
dos Estados Partes; a garantia da vigncia e efccia dos direitos;
a criao de um sistema de coordenao e cooperao entre as
Defensorias Pblicas Ofciais do MERCOSUL; e, por fm, o estmulo ao
fortalecimento institucional e autonomia fnanceira das Defensorias
Pblicas dos Estados Partes, tudo para alcanar a plenitude e a
excelncia do direito de defesa.
O cone representado acima d acesso, entre outros, Revista das
Defensorias Pblicas do Mercosul, a atas das reunies citadas e
legislao sobre o assunto.
A cartilha sobre o Direito Previdencirio foi feita para que o cidado
conhea seus direitos previdencirios e assistenciais nos rgos
do Governo, alm de apresentar informaes sobre a solicitao
de aposentadoria ou o recebimento de benefcios do INSS e a
documentao necessria para os que desejem pleite-los.
SECRETARIA NACIONAL DE SEGURANA
PBLICA (SENASP)
A Campanha Nacional do Desarmamento busca a mobilizao
da sociedade brasileira para retirar de circulao o maior nmero
possvel de armas de fogo. Por meio do cone representado acima, o
interessado ter acesso a orientaes sobre como entregar sua arma,
bem como ao formulrio para recebimento de indenizao.
O Programa Nacional de Segurana Pblica com Cidadania
(PRONASCI) foi implementado pela Unio, por meio da articulao
dos rgos Federais, em regime de cooperao com os Estados,
Distrito Federal e municpios e com a participao das famlias e da
comunidade, mediante programas, projetos e aes de assistncia
tcnica e fnanceira e mobilizao social, visando melhoria da
segurana pblica.
Clicando no cone representado acima, o interessado ter acesso a
informaes sobre as aes do PRONASCI.
Criada em 2005 pela Senasp/MJ, em parceria com a Academia
Nacional de Polcia, a Rede Nacional de Educao a Distncia Rede
EAD-Senasp uma escola virtual destinada aos profssionais de
Segurana Pblica em todo o Brasil. Tem como objetivo viabilizar o
acesso capacitao continuada, independentemente das limitaes
geogrfcas e temporais.
154 155 154 155
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
O Projeto Bolsa Formao foi criado no mbito do Programa Nacional
de Segurana Pblica com Cidadania - PRONASCI. destinado
qualifcao profssional dos profssionais de Segurana Pblica e
Justia Criminal, contribuindo em sua valorizao e o consequente
benefcio da sociedade brasileira. O Projeto integra as aes do
PRONASCI na construo coletiva de um novo paradigma de
Segurana Pblica, abrangendo o Governo Federal, os Governos
Estaduais e os Governos Municipais.
possvel ao cidado ter acesso pgina do site na Internet,
especifcamente direcionada para a emisso on-line e validao da
Certido de Antecedentes Criminais.
A Rede de Integrao Nacional de Informaes de Segurana Pblica,
Justia e Fiscalizao (INFOSEG) tem, como principal objetivo,
a disponibilizao e a integrao das informaes de inquritos
policiais, processos criminais, de mandados de priso, de armas de
fogo, veculos, entre todos os estados da nao e rgos federais, por
meio de uma rede de informaes operando a nvel nacional. A rede
mantm a autonomia dos entes federados, pois preserva a autonomia
das bases de dados, onde somente o rgo de origem poder proceder
qualquer alterao de dados. O Ministrio da Justia, por intermdio
da SENASP, apenas integra as informaes, NO tendo permisso
para proceder qualquer modifcao nos dados ou imagens.
FUNDAO NACIONAL DO NDIO (FUNAI)
O cone representado acima d acesso a informaes sobre a
Ouvidoria da FUNAI OUVI, e sobre os meios para o interessado
fazer sua denncia, manifestao, reclamao, pedido de informao
ou elogio.
A Carta de Servios ao Cidado da Fundao Nacional do ndio
- Funai, elaborada pela DAGES/CGGE/COGEDI, estabelece
compromissos de atendimento, contribui para a visibilidade,
acessibilidade dos servios prestados por suas divises e legitima
a sua imagem perante os demais rgos de governo e a sociedade
brasileira.
O documento pode ser acessado por meio do cone representado acima.

Nessa seo, so divulgadas as Perguntas Frequentes e as aes no
mbito de competncia da FUNAI.
Por meio do cone representado acima, o cidado tem acesso a
informaes sobre o trabalho da FUNAI no processo de licenciamento da
155 155
construo da Usina Hidreltrica de Belo Monte, alm dos programas e
aes e das respostas s perguntas mais frequentes sobre o tema.

Por meio do cone representado acima, o interessado ter acesso a
documentos relativos a prestaes de contas da FUNAI.
Espao contendo atas e snteses de reunies, o Regimento Interno da
Comisso Nacional de Poltica Indigenista (CNPI), alm do Estatuto
dos Povos Indgenas.
Nessa seo, so divulgados os projetos de interesse dos povos
indgenas, dentre os concludos e os que esto em andamento.
A Biblioteca Curt Nimuendaj um projeto que visa a criao de
uma coletnea de artigos e livros raros sobre lnguas e culturas
indgenas sul-americanas, com o objetivo de torn-los mais acessveis
a pesquisadores e outros interessados.
O Museu do ndio, da Fundao Nacional do ndio - Funai, tem
como objetivo contribuir para uma maior conscientizao sobre a
contemporaneidade e a importncia das culturas indgenas. Como
instituio de preservao e promoo do patrimnio cultural
indgena, empenha-se em divulgar a diversidade existente e histrica
entre centenas de grupos indgenas brasileiros.
Nesse espao, o cidado fca sabendo sobre pesquisas e projetos, alm
da programao do museu e as instrues para a sua visitao.
Nessa pgina, o cidado tem acesso ao Atestado Administrativo e
Declarao de Reconhecimento de Limites e s informaes sobre o
preenchimento correto desses documentos.
SECRETARIA NACIONAL
DO CONSUMIDOR (SENACON)
O Cadastro Nacional de Reclamaes Fundamentadas integrado
pelas demandas dos consumidores registradas como reclamao
e que, aps anlise tcnica pelos rgos pblicos de defesa do
consumidor, foram consideradas fundamentadas. O cadastro informa,
ainda, se as reclamaes foram, ou no, atendidas pelos fornecedores.
Os consumidores podem fazer a pesquisa com base nos dados
nacionais, regionais, estaduais ou mesmo diretamente nos registros
dos PROCONs de seu estado ou municpio.
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
A divulgao desse cadastro, ao mesmo tempo em que cumpre
expressa disposio do Cdigo de Defesa do Consumidor, refora
a cultura da preveno e permite a promoo de polticas pblicas
para a defesa do consumidor. O acesso ao cadastro assegura
aos consumidores a possibilidade de melhor escolherem seus
fornecedores, servindo de incentivo para o aperfeioamento de todos
os produtos e servios colocados no mercado de consumo.
Recall a forma pela qual um fornecedor informa coletividade
de consumidores sobre riscos anormais e no esperados de um
determinado produto ou servio que comercializa, procedendo,
tambm, retirada deste risco do mercado. Ou seja, ao mesmo tempo,
recolhe ou troca produtos, esclarece fatos e apresenta solues.
De acordo com a Lei n
o
8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor
CDC), o fornecedor no pode colocar no mercado de consumo produto
ou servio que apresente alto grau de risco sade ou segurana das
pessoas. Caso o fornecedor venha ter conhecimento da existncia de
defeito, aps a insero desses produtos ou servios no mercado,
sua obrigao comunicar o fato imediatamente s autoridades e aos
consumidores.
Assim sendo, o sistema deve ser constantemente aprimorado para
melhor atender necessidade de troca de informaes entre a
Senacon e 1) os consumidores; 2) os fornecedores; e 3) as entidades
parceiras da Secretaria. Para o primeiro caso, j se encontra em
funcionamento a parte do Sistema que permite a emisso de alertas
rpidos a consumidores cadastrados, que recebem, via e-mail,
mensagens com informaes acerca dos novos recalls recebidos pela
Senacon. A terceira parte visa garantir o acesso informao a todos
os membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, e demais
entidades parceiras, para que possam somar esforos na efetiva
proteo da sade e da segurana dos consumidores.
Nesse sentido, o sistema de recall um grande banco de dados, do
qual as entidades parceiras podem extrair informaes importantes
na vigilncia de mercado. O segundo ponto ainda no est em
funcionamento. Sua funcionalidade ser permitir a interface direta
entre os fornecedores e a Senacon, por via eletrnica. Dessa forma,
o recebimento dos recalls passar a ocorrer via sistema, e a resposta
da Senacon aos fornecedores ocorrer do mesmo modo, de forma a
desburocratizar e acelerar o procedimento, otimizando os resultados.
Ressalte-se que os temas de sade e segurana devem ser tratados
com prioridade, pois envolvem, sempre, questes que implicam em
riscos sade, segurana e prpria vida da populao.
157 157
O objetivo maior deste projeto garantir a celeridade e a efcincia
do intercmbio de informaes entre a Senacon, os cidados, as
entidades parceiras e o mercado. Levando-se em considerao que
o principal escopo do Recall , justamente, eliminar riscos sade
e segurana dos consumidores. Desta maneira, quanto maior a
agilidade da informao, maior a chance de que se evitem acidentes
de consumo, ocasionados por produtos defeituosos disponibilizados
no mercado. Alm da eliminao do risco, outro objetivo fundamental
do instituto do Recall a garantia aos consumidores do seu direito
informao, tambm garantido atravs do sistema ao qual se tem
acesso, por meio do cone representado acima.
Os fornecedores de servios regulados pelo Poder Pblico Federal
esto submetidos ao Decreto n 6.523/2008, que regulamenta o
Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC). O sistema SAC
monitora as empresas sujeitas ao Decreto do SAC e utilizado
para aes de fscalizao e outras medidas do Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor (SNDC). O sistema SAC gerencia uma base de
dados sobre as reclamaes referentes ao Servio de Atendimento
ao Cliente. E as suas informaes so integradas s informaes
disponibilizadas no Portal do Sindec.
O objetivo do relato registrado por meio do cone representado
acima o monitoramento das empresas sujeitas ao Decreto do SAC,
podendo ser utilizado para aes de fscalizao e outras medidas
do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). Todavia,
caso o cidado tenha interesse em apresentar uma RECLAMAO,
deve procurar, diretamente, um dos rgos do SNDC (PROCONs,
Defensorias, Ministrios Pblicos e Entidades Civis).
O Portal Consumo com Atitude tem como objetivo abrir espao para a
construo de debates entre consumidores, entidades e organizaes,
a partir do compartilhamento de informaes sobre sustentabilidade e
prticas conscientes de consumo.
Neste espao, ideias, aes e produtos que contribuem para um
mundo ecologicamente sustentvel ganham visibilidade e buscam
orientar a comunidade para uma nova etiqueta ambiental e uma
maior qualidade de vida.
ARQUIVO NACIONAL
O Sistema de Gesto de Documentos de Arquivo SIGA, da
Administrao Pblica Federal, tem por fnalidade garantir a todos
os cidados e aos rgos e entidades do Poder Executivo, de forma
gil e segura, o acesso aos documentos de arquivo e s informaes
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
neles contidas, resguardadas as restries administrativas ou legais. O
SIGA tambm tem a atribuio de integrar e coordenar as atividades
de gesto de documentos de arquivo desenvolvidas pelos rgos
setoriais e seccionais que o compem. Alm de: disseminar normas
relativas gesto de documentos de arquivo; racionalizar a produo
e armazenagem da documentao arquivstica pblica; preservar
o patrimnio documental arquivstico da administrao pblica
federal e articular-se com os demais sistemas que atuam direta ou
indiretamente na gesto da informao pblica federal.
O Centro de Referncia das Lutas Polticas no Brasil, denominado
Memrias Reveladas, foi institucionalizado pela Casa Civil da
Presidncia da Repblica e implantado no Arquivo Nacional com a
fnalidade de reunir informaes sobre os fatos da histria poltica
recente do pas.
O Memrias Reveladas coloca disposio de todos os brasileiros os
arquivos sobre o perodo entre as dcadas de 1960 e 1980 e das lutas
de resistncia ditadura militar, quando imperaram no pas a censura,
a violao dos direitos polticos, as prises, torturas e mortes. Trata-se
de fazer valer o direito verdade e memria.
O Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ) um rgo colegiado,
vinculado ao Arquivo Nacional do Ministrio da Justia, que tem por
fnalidade defnir a poltica nacional de arquivos pblicos e privados,
como rgo central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como
exercer orientao normativa visando gesto documental e
proteo especial aos documentos de arquivo.
Clicando no cone acima representado, o interessado ter acesso
pgina do CONARQ.
A Ouvidoria do Arquivo Nacional est disposio do cidado para
receber reclamaes, denncias e sugestes, visando aperfeioar a
qualidade dos servios prestados pelo Arquivo Nacional.
Ela auxilia na identifcao de pontos a serem aprimorados e contribui
para a melhoria dos procedimentos e dos processos administrativos,
tornando a ao governamental mais transparente e efcaz.

O Arquivo Nacional apresenta, nesta seo, um conjunto signifcativo
de dados de interesse pblico, de forma organizada, de modo a
oferecer ao cidado um padro de acesso claro e uniforme, que facilite
a localizao e a obteno das informaes.
159 159
Com a publicao da Carta de Servios ao Cidado, o Arquivo
Nacional ratifca o compromisso institucional com a busca contnua
pela excelncia na execuo de sua misso, que compreende,
sobretudo, o atendimento ao usurio. Anexa Carta, encontra-se a
Tabela de Prazos e Valores dos Servios de Reproduo Realizados.
A Carta e anexos podem ser acessados por meio do cone acima
representado.
SECRETARIA DE ASSUNTOS LEGISLATIVOS (SAL)
O SISPENAS um banco de dados que sistematiza e organiza
informaes sobre os crimes previstos na legislao penal brasileira,
suas respectivas penas e os benefcios que eventualmente possam ser
concedidos para cada um desses crimes.
Alm de tornar mais clara e acessvel a relao entre o conjunto de
tipos penais e benefcios j positivados no nosso ordenamento, o
banco de dados auxilia a formulao de alteraes legislativas por
meio de simulaes (por exemplo, possvel saber quais crimes sero
considerados de menor potencial ofensivo se for aprovado um projeto
de lei que altera de dois para trs anos o limite da pena mxima
previsto no art. 61 da Lei n 9.099/1995).
Para esclarecimentos no caso de dvidas, ou para se ter acesso a
mais informaes sobre a metodologia adotada para a construo do
SISPENAS, envie um e-mail para sal@mj.gov.br.
O Sistema de Acompanhamento de Normas (SISNORMA) tem
por objetivo colocar disposio dos usurios, via Internet, o
acervo da Coordenao de Informao Legislativa, composto de
aproximadamente trs milhes de documentos e 370 mil fchas de
referncia. A premissa maior do SISNORMA oferecer ao cidado
acesso s normas brasileiras.
A misso do Projeto LexML organizar a informao legislativa
e jurdica do Brasil. Trata-se de uma iniciativa patrocinada pela
Comunidade de Tecnologia da Informao aplicada ao Controle (www.
ticontrole.gov.br) que rene representantes dos Poderes Legislativo,
Executivo, Judicirio, do Ministrio Pblico e da Advocacia-Geral da
Unio. Essa iniciativa realizada primordialmente pelo Senado Federal.
O acervo do Portal LexML rene, organiza, integra e d acesso a
documentos de legislao, jurisprudncia e proposies legislativas das
esferas federal, estadual e municipal dos Poderes Executivo, Legislativo
e Judicirio e do Ministrio Pblico. Disponibiliza, ainda, doutrina
160 161 160 161
MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
correlacionada com a legislao, por meio do acesso ao registro de
livros jurdicos disponveis na Rede RVBI (Rede Virtual de Bibliotecas).
Trata-se de um imenso volume de informao, especializada e
atualizada diariamente, com formatos diferentes e integrada em um
nico portal de pesquisa. Essa diversidade de tipos de informao
implica em campos especfcos de pesquisa para cada categoria
de documento, sendo necessrio, tambm, o desenvolvimento de
formatos distintos de apresentao de resultados de busca.
DEPARTAMENTO PENITENCIRIO
NACIONAL (DEPEN)
O Sistema Integrado de Informaes Penitencirias (INFOPEN)
integra um registro detalhado sobre a populao penitenciria, os
procedimentos da administrao dos estabelecimentos penais e a
integrao dos bancos de dados dos estabelecimentos penitencirios e
respectivos rgos superiores estaduais e federais.
Abranger os aspectos da administrao de um estabelecimento penal,
o acompanhamento da execuo penal do preso, bem como extrao de
dados individuais e consolidados. Prev, tambm, o registro de todos os
dados dos presos e internos como pronturio mdico, acompanhamento
escolar e de laborterapia para controle on-line.
Controlar, em tempo real, processos e rotinas internas de
administrao dos estabelecimentos penais, interligando os dados
individuais da populao penitenciria para alimentao automtica
de informaes estatsticas e de carter estratgico.
A priso tem sido to degradante para as pessoas que o simples fato
de ser submetido a um processo penal e acusado formalmente pela
prtica de um delito j traz para o indivduo uma carga estigmatizante,
produzida pelo seu contato com o sistema prisional. A participao da
sociedade no cumprimento da pena fundamental para a mudana
desse quadro, para que a pena de priso seja cumprida com o mnimo
de danos possvel. Para isso, a Lei de Execuo Penal previu a existncia
de um rgo a ser constitudo em cada comarca, onde houver pessoas
em situao de aprisionamento, que representem a comunidade,
nesse processo, que vai desde o incio do cumprimento da pena at o
reingresso ao convvio social. Esse rgo o Conselho da Comunidade.
Nesse sentido, promover a aproximao da comunidade com a priso e da
priso com a comunidade, por meio do Conselho da Comunidade, pode
favorecer o desvelamento e o enfrentamento de esquemas que originam
e reforam a criminalidade. Compreendendo que a priso e as pessoas l
161 161
detidas integram a mesma sociedade em que vivemos, e no um mundo
parte, sobre o qual nada temos a ver, os Conselhos da Comunidade
operam como um mecanismo para esse reconhecimento e para que a
sociedade civil possa, efetivamente, atuar nas questes do crcere, quer
para humaniz-lo, quer para que as pessoas que l esto possam retornar
ao convvio social a partir de uma perspectiva mais reintegradora.
Clicando-se no cone representado acima, pode se ter acesso a
informaes e ao Manual do Conselho da Comunidade.
DEPARTAMENTO DE POLCIA RODOVIRIA
FEDERAL (DPRF)
Relao de nmeros e endereos das unidades do Departamento de
Polcia Rodoviria Federal (DPRF) em todos os Estados do Pas.
O Registro Nacional de Condutores Habilitados (RENACH)
proporciona o acesso a consultas ao cadastro de informaes sobre os
condutores, mantido pelo Ministrio da Justia.
O Registro Nacional de Veculos Automotores (RENAVAM)
proporciona o acesso a consultas ao cadastro de informaes sobre os
veculos, mantido pelo Ministrio da Justia.
Para aprimorar ainda mais o Seguro DPVAT, o Conselho Nacional
de Seguros Privados (CNSP), por meio da sua Resoluo n 154, de 8
de dezembro de 2006, determinou a constituio de dois consrcios
especfcos, a serem administrados por uma seguradora especializada,
na qualidade de lder. Para atender a essa exigncia, foi criada a
Seguradora Lder dos Consrcios do Seguro DPVAT, ou simplesmente
Seguradora Lder DPVAT.
A Seguradora Lder DPVAT uma companhia de capital nacional,
constituda por seguradoras que participam dos dois consrcios, e que
comeou a operar em 1 de janeiro de 2008.
As seguradoras consorciadas permanecem responsveis pela garantia
das indenizaes, prestando, tambm, atendimento a eventuais
dvidas e reclamaes da sociedade. Contudo, a Seguradora
Lder DPVAT passou a represent-las nas esferas administrativa
e judicial das operaes de seguro, o que resulta em mais unidade
e responsabilidade na centralizao de aes. Alm disso, facilita
o acesso da Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP), na
fscalizao das operaes dos Consrcios, por meio dos registros da
Seguradora Lder DPVAT.
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Este novo modelo de gesto est alinhado com os mais modernos
mecanismos de governana corporativa e as mais modernas tcnicas
administrativas adotadas pelo mercado segurador. E, certamente, vai
contribuir para que o Seguro DPVAT seja visto como um benefcio
social importante para a proteo da sociedade brasileira.
Atravs do Boa Viagem, o cidado tem acesso a dicas e informaes
para pegar a estrada, a exemplo de mapas, de dados sobre as distncias
entre as cidades, as condies das rodovias, alm de consulta ao
Cdigo de Trnsito Brasileiro na base do Denatran.
Em fevereiro de 2010, a Secretaria de Direitos Humanos da
Presidncia da Repblica (SDH/PR), em parceria com o Ministrio
da Justia (MJ) e com o apoio da Rede Nacional de Identifcao e
Localizao de Crianas e Adolescentes Desaparecidas (ReDESAP),
desenvolveu o Cadastro Nacional de Crianas e Adolescentes
Desaparecidas.
O Cadastro vem somar-se aos demais marcos normativos que
resguardam os direitos humanos de crianas e adolescentes,
conferindo-lhes prioridade absoluta. Alm disso, visando ampliar um
esforo coletivo e de mbito nacional para a busca e localizao
dos desaparecidos.
O Cadastro consiste em um banco de dados alimentado com
informaes sobre crianas e adolescentes desaparecidos, incluindo
dados pessoais, como tambm as informaes relativas identifcao
civil e imagem. Mediante autorizao dos cadastrantes, algumas
das informaes podem ou no ser exibidas ao pblico em geral. No
entanto, todos os dados fcam disponveis na rede de delegacias de
Polcia Civil, integradas ao Cadastro, para a prestao de apoio a aes
de busca, localizao e identifcao de desaparecidos.
O Cadastro possibilita o registro, a sistematizao, a consulta, e a
difuso de informaes sobre casos de desaparecimento em todo o
pas, alm de marcar o envolvimento de agentes de Segurana Pblica,
Governos de Estado, Conselhos Tutelares e da sociedade no pleno
enfrentamento desta problemtica.
Tambm facilita, para a famlia da criana ou do adolescente
desaparecido, o encaminhamento dos procedimentos de coleta de
material gentico para o Banco Nacional de DNA, ampliando as
ferramentas de busca e apoio nas investigaes.
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DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL (DPF)
Passaporte
Ao clicar no cone representado acima, o interessado ter acesso a
informaes e ao passo a passo para os seguintes servios:
1. Requerer Passaporte (para brasileiros);
2. Consultar Andamento (sobre requisio de passaporte);
3. Verifcar Documentao Necessria;
4. Passaporte de Emergncia - Passaporte para Estrangeiro (para no
brasileiros);
6. Laissez-Passer;
7. Agendar Atendimento;
8. Reagendar, Consultar e Cancelar sobre o Tema;
9. Reemitir GRU;
10. Comunicao de Ocorrncia com Documento de Viagem;
11. Devoluo de Taxa GRU;
12. Tabela de Vistos;
13. Dvidas Frequentes sobre o Tema;
14. Novo Passaporte Eletrnico;
15. Requisitos Constitucionais da Nacionalidade Brasileira.

Antecedentes Criminais
A Certido de Antecedentes Criminais um documento que tem
a validade de 90 dias e informa a existncia, ou no, de registros
criminais nos sistemas informatizados da Polcia Federal.
Por meio do cone representado acima, o interessado poder emitir,
validar e obter informaes sobre o assunto.
Segurana Privada
O cone aqui representado d acesso aos temas listados abaixo, acerca
de segurana privada:
Consultas de Empresas/Declaraes;
Legislao, Normas e Orientaes;
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Sistemas;
Servios; e
Comunicados.
Estrangeiro
Ao clicar no cone acima, o cidado tem acesso a:
1. Orientaes Gerais sobre o Registro e Emisso/Renovao de
Cdula de Identidade de Estrangeiro;
2. Requerimento de Registro e Emisso/Renovao de Cdula de
Identidade de Estrangeiro;
3. Requerimento de Registro e Emisso de Cdula de Identidade de
Estrangeiro (PROGRAMA MAIS MDICOS);
4. Renovao ou substituio da Cdula de Identidade de
Estrangeiro;
5. Pedido de Prorrogao de Prazo de Estada de Turista e Viajante a
Negcios (Temporrio II);
6. Tabela de Vistos;
7. Carto de Entrada e Sada Entry/Exit Card Tarjeta de Entradas y
Salidas;
8. Perguntas Frequentes.
A pesquisa de satisfao serve para medir o padro de qualidade do
servio prestado, bem como para que se possa sentir de que forma o
cidado avalia os processos e servios oferecidos pela Polcia Federal.
SECRETARIA DE REFORMA DO JUDICIRIO SRJ
O Ministrio da Justia lanou, no dia 19 de novembro de 2013, o
Centro de Estudos sobre o Sistema de Justia (Cejus), criado pela
Secretaria de Reforma do Judicirio (SRJ) com o objetivo de coordenar
pesquisas e estudos sobre o Sistema de Justia brasileiro. Os resultados
das pesquisas do Cejus serviro de subsdios para a formulao de
polticas pblicas que melhorem e fortaleam o acesso Justia no pas.
Tambm estaro representadas outras importantes instituies ligadas ao
Sistema de Justia e de Estmulo Pesquisa, como a Capes (Coordenao
de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior), o Departamento de
Pesquisas Judicirias do Conselho Nacional de Justia, o Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) e a Fundao Getlio
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Vargas do Rio de Janeiro (FGV/RJ), alm da Agncia Nacional de Energia
Eltrica (ANEEL), da Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL) e
da Agncia Nacional de Sade Complementar (ANS).
O Instituto Educacional de Desenvolvimento Scio Cultural e de
Pesquisas (INSTITUTO INNOVARE), organizao da sociedade civil
de interesse pblico (OSCIP), sem fns lucrativos, de direito privado
e carter associativo, de acordo com a Constituio Federal, o novo
Cdigo Civil, a Lei de Registros Pblicos e a Lei 9.790/1999, foi criado
no ano de 2003.
O Instituto tem como misso desenvolver, implementar e transferir
Tecnologia de Gesto Orientada para Resultados, buscando otimizar
a performance das organizaes pblicas e do investimento social
privado, contribuindo na qualidade de vida das pessoas e da sociedade.
Por meio do cone representado acima, o interessado ter acesso a
informaes sobre as aes do Instituto Innovare.
Por meio do Cadastro Nacional de Condenados por Improbidade
Administrativa, qualquer interessado tem acesso aos nomes de todas
as pessoas condenadas por improbidade administrativa em decises
colegiadas nos tribunais brasileiros.
A iniciativa pretende alimentar um banco de dados que servir como
fonte de consulta aos tribunais eleitorais, que devem analisar se os
candidatos a cargos eletivos preenchem os requisitos da Lei da Ficha
Limpa.
A norma, aplicada pela primeira vez nas eleies de outubro de 2012,
probe de disputar cargo pblico aqueles que tenham sido condenados
em deciso colegiada da Justia, mesmo que o processo no tenha
transitado em julgado (sem possibilidade de recursos).
A Lei da Ficha Limpa considera inelegveis aqueles condenados por
diversos crimes, por contas rejeitadas em tribunais de contas e por
improbidade.
Os atos de improbidade constam na Lei n
o
8.429/1992, que pune
agentes pblicos nos casos de enriquecimento ilcito, no exerccio do
mandato ou cargo, e de prejuzo aos cofres pblicos. Como no um
crime, improbidade no punida com priso, mas sim com restrio de
direitos, pagamento de multa e ressarcimento ao errio.
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MINISTRIO DA JUSTIA | CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
Bibliografia:
www.planalto.gov.br
www.gespblica.gov.br
www.justica.gov.br
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