I.

LAS BASES COMO MODELO DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

1. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
Definiciones Bsicas
- Para definir la calidad se debe reconocer la necesidad de incluir en la evaluacin de la calidad los
requisitos del cliente, es decir, las necesidades y expectativas.
- La calidad se encuentra definida como la totalidad de elementos y caractersticas de un
producto o servicio que les confieren su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o
implcitas.
- La competitividad se define como la capacidad que desarrollan de manera consistente, las
empresas y gobiernos de los pases para producir bienes y servicios con los que se incrementa su
poder en los mercados nacionales y extranjeros.
FUNDAMENTOS DEL MODELO TQM: DIEZ PUNTOS PARA LA DIRECCIN
Consideramos la utilizacin de los siguientes puntos:
1) La organizacin necesita COMPROMISO de largo plazo para el mejoramiento constante.
2) Adoptar la filosofa de cero errores/defectos a fin de cambiar la CULTURA para hacerlo bien a la
primera.
3) Capacitar a la gente para entender las relaciones CLIENTE-PROVEEDOR.
4) No comprar productos o servicios solo por el precio, ver el COSTO TOTAL.
5) Reconocer que el mejoramiento de los SISTEMAS necesitan ser administrados.
6) Adoptar mtodos modernos de SUPERVISION y CAPACITACION, eliminar el miedo.
7) Eliminar las barreras entre departamentos mediante la administracin del PROCESO, mejore las
COMUNICACIONES y el TRABAJO EN EQUIPO.
8) Eliminar las metas arbitrarias sin mtodos, todas las normas basadas solo en nmeros, las
barreras que impidan el orgullo de los trabajadores, la ficcin. Obtener HECHOS utilizando las
HERRAMIENTAS adecuadas.
9) Educar y volver a capacitar constantemente, desarrollar a los EXPERTOS en el negocio.
10) Desarrollar un enfoque SISTEMATICO para administrar la implantacin del
TQM.