Adm Koontz 13 Edic - 00 Intro

ADMINISTRACiN
Una perspect i va gl obal

y empresari al
Deci mot ercera edi ci n
Harol d Koont z
University of California, Los Angeles
Hei nz Wei hri ch
University of San Francisco
Mark Canni ce
University of San Francisco
Revisin tcnica
Carlos Ruiz Daz
Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Mnica Zelaya
Facultad de Ciencias Econmicas
Universidad Francisco Marroqun, Guatemala
Pablo Guerra Rodrguez
Facultad de Contadura Pblica y Administracin
Universidad Autnoma de Nuevo Len
l!! ~B!'BLIOTECA
IBmbJ (~;.T.r.A~'ARADE
!'2 r1II COM ERCIQ DE \l AtH l AG O
MXICO AUCKLAND BOGOT BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA LISBOA LONDRES
MADRID MILN MONTREAL NUEVA DELHI NUEVA YORK SAN FRANCISCO SAN J UAN
SAN LUIS SANTIAGO sAo PAULO SIDNEY SINGAPUR TORONTO
Director Higher Education: Miguel ngel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayn
Editor sponsor: J ess Mares Chacn
Editora de desarrollo: Marcela Rocha Martnez
Supervisor de produccin: Zeferino Garca Garca
Traduccin: Manuel Ortiz Staines
ADMINISTRACi N. UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIAL
Deci mot ercera edi ci n
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorizacin escrita del editor.
_ McGraw-Hi l l
_ Inl erameri cana
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McGRAW-HILLjINTERAMERICANAEDITORES,S.A. DE C.V.
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Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegacin lvaro Obregn
cr. O1376, Mxico, D.F.
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ISBN-13: 978-970-10-6524-2
ISBN-lO: 970-10-6524-7
(ISBN: 970-10-3949-1 de la edicin anterior)
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Impreso en China
Impreso por CTPS
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The McGraw'HiII Campantes
Cont eni do
Sobre l os aut ores xx
Prefaci o xxi i i
Prl ogo a l a deci mot ercera edi ci n XXVIII
,Part e 1
Capt ul o 1
Capt ul o 2
El fundament o de l a t eora
y l a prct i ca de l a admi ni st raci n gl obal 1
Admi ni st raci n: ci enci a, t eora y prct i ca 3
Definicin de la administracin: su naturaleza y propsito 4
Administrar: ciencia o arte? 14
Evolucin del pensamiento administrativo 15
Guas de anlisis administrativo: cuna jungla de teora administrativa? 20
Enfoque sistmico del proceso administrativo 26
Insumos y reclamantes 26
Funciones de los gerentes 29
Modelo de sistemas de administracin y la organizacin del libro 32
Resumen 32
Ideas y conceptos bsicos 33
Para analizar 33
Ejercicios y actividades 33
Investigacin en internet 34
Caso internacional 1.1: McDonald's: Servir comida rpida alrededor del mundo 34
Admi ni st raci n y soci edad: ambi ent e ext erno,
responsabi l i dad soci al y t i ca 38
Operar en una sociedad plural 39
El ambiente tecnolgico 40
El entorno ecolgico 41
La responsabilidad social de los administradores 43
La tica en la administracin 48
La confianza como base de una administracin del cambio 57
Resumen 57
Admi ni st raci n gl obal , comparada y de cal i dad 62
Administracin internacional y corporaciones multinacionales 63
Alianzas entre pases y bloques econmicos 70
Administracin internacional: diferencias culturales y de pas 75
La ventaja competitiva de las naciones de Porter 81
Ganar una ventaja competitiva mundial a travs
de la administracin de la calidad 82
Resumen 88
Para analizar 89
Caso empresarial 3.1: Starbucks: Calidad ms
conciencia social venden por todo el mundo 90
Caso internacional 3.2: Las turbulencias de Aserca 91
Concl usi ones de l a pri mera part e: l a base de l a admi ni st raci n gl obal
y empresari al 93
'-------- -
Capt ul o 3
,Part e 2
Capt ul o 4
VIII Contenido
Para analizar 58
Caso internacional 2.1: Espiritualidad
en el centro de trabajo 59
Caso internacional 2.2: UNICEF 60
Enfoque internacional: China: El nuevo gigante econmico 93
Enfoque empresarial: Silicon Valley y el entorno
de la administracin empresarial 96
Caso de la industria automovilstica global: El mercado de autos
en la nueva Europa 99
Pl aneaci n 103
El ement os esenci al es de l a pl ari eaci n
y l a admi ni st raci n por objet i vos 1 05
Tipos de planes 106
Pasos de la planeacin 112
Capt ul o S
Capt ul o 6
Contenido ix
I
Objetivos 115
Conceptos en evolucin en la administracin por objetivos 122
Resumen 124
Para analizar 125
Caso internacional 4.1: Desarrollo de metas verificables 126
Caso internacional 4.2: Podemos competir con este mercado? 127
Est rat egi as, pol t i cas y premi sas de pl aneaci n 1 30
La naturaleza y el propsito de estrategias y polticas 131
El proceso de planeacin estratgica 132
La matriz FODA: herramienta moderna para el anlisis de la situacin 138
Estrategia de ocano azul: en busca de oportunidades
en un mercado no contendido 141
La matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos 143
Principales tipos de estrategias y polticas 144
J erarqua de las estrategias de la compaa 146
Anlisis de la industria y estrategias competitivas genricas de Porter 146
Premisas y pronsticos de planeacin 148
Resumen 149
Para analizar 150
Caso internacional 5.1: El camino al frente
para Shanghai Volkswagen 151
Caso internacional 5.2: De flanqueador a competidor!
Cmo una marca flanqueadora se convirti en una marca
con su propia personalidad 152
Toma de deci si ones 1 S6
La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional 157
Desarrollo de alternativas y el factor limitante 158
Evaluacin de alternativas 159
x Contenido
Seleccionar una alternativa: tres enfoques 161
Decisiones programadas y no programadas 164
Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre,
incertidumbre y riesgo 165
Creatividad e innovacin 167
Resumen 170
Para analizar 171
Caso internacional 6.1: Carrefour: Adnde ir? 172
Caso internacional 6.2: Lavamax 173
Concl usi ones de l a segunda part e: Pl aneaci n mundi al y empresari al 1 78
Prcticas de planeacin en J apn, Estados Unidos,
China, Mxico y Colombia 178
Enfoque internacional: Un anlisis FODA de las ventajas
y desventajas competitivas de Alemania 185
Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negocios
para un proyecto empresarial 189
Caso de la industria automotriz global: La fusin Daimler-Chrysler:
un nuevo orden mundial? 194
~ Part e 3
Capt ul o 7
Organi zaci n 201
Nat ural eza de l a organi zaci n,
el espri t u emprendedor y l a rei ngeni era 203
Organizacin formal e informal 205
Divisin organizacional: el departamento 206
Niveles organizacionales y el mbito de la administracin 207
Ambiente organizacional para el espritu emprendedor
y el espritu intraemprendedor 210
Reingeniera de la organizacin 214
La estructura y el proceso de organizar 216
Preguntas bsicas para una organizacin efectiva 218
Resumen 219
Capt ul o 8
Capt ul o 9
\
Contenido xi
Para analizar 219
Caso internacional 7.1: Reingeniera del proceso
de empresas en Procter & Gamble 220
Caso internacional 7.2: Molinos Ro de la Plata 221
Est ruct ura de l a organi zaci n: depart ament al i zaci n 227
Departamentalizacin por funcin de la empresa 228
Departamentalizacin por territorio o geografa 230
Departamentalizacin por grupo de clientes 231
Departamentalizacin por productos 232
Organizacin matricial 233
Unidades estratgicas de negocios 234
Estructuras organizacionales de mbito global 238
La organizacin virtual 239
La organizacin sin fronteras 241
Eleccin de la gua para la departamentalizacin 241
Resumen 242
Para analizar 243
Caso internacional 8.1: La reestructuracin de Daimler-Benz 244
Caso internacional 8.2: Estructuracin de Pailera Especializada
y Equipo Mdico, SAde c.v. 246
Aut ori dad de l nea/personal de st aff, del egaci n
de facul t ades de deci si n y descent ral i zaci n 249
Autoridad y poder 250
Delegacin de facultades de decisin 252
Conceptos de autoridad de lnea,
personal de staff y autoridad funcional 254
Descentralizacin de la autoridad 255
Delegacin de autoridad 256
T _
X II Contenido
El arte de delegar 257
Recentralizacin de la autoridad
y balance como la clave a la descentralizacin 260
Resumen 261
Para analizar 261
Caso internacional 9.1: La organizacin europea
de Ford cambia de estrategia 262
Caso internacional 9.2: Nemak: muy pequeo el mundo es 263
Capt ul o 1 0 Organi zaci n efect i va y cul t ura organi zaci onal 265
Evitar errores al organizar por planeacin 266
Evitar la inflexibilidad organizacional 268
La necesidad de reajuste y cambio 269
Hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo 270
Comprender las relaciones de autoridad 270
Evitar conflictos mediante la clarificacin 272
Garantizar la comprensin de la organizacin 274
Promover una cultura de organizacin apropiada 276
Resumen 280
Para analizar 280
Caso internacional 10.1: Reestructuracin en Daewoo de Corea 281
Caso internacional 10.2A: La Serensima 283
Caso internacional 10.2B: SanCor 287
Concl usi ones de l a t ercera part e: Organi zaci n gl obal y empresari al 293
Prcticas organizativas en J apn, Estados Unidos,
Enfoque internacional: Organizar para el servicio de calidad en Europa,
Amrica del Norte y J apn 297
,Part e 4
Capt ul o 1 1
Contenido xiii
Enfoque empresarial: Formas legales de organizacin
y propiedad intelectual de nuevos proyectos 298
Caso de la industria mundial del automvil: Cmo naci el Lexus y continu
su xito en Estados Unidos, pero, (tendr xito en J apn? 302
Int egraci n de personal 305
Admi ni st raci n y sel ecci n de recursos humanos 307
Definicin de la integracin de personal 308
Enfoque de sistemas a la administracin de recursos humanos:
una introduccin a la funcin de integracin de personal 309
Factores situacionales que afectan la integracin de personal 314
Seleccin: igualar a la persona con el puesto 322
Introduccin al enfoque de sistemas en la seleccin 322
Requisitos de la posicin y diseo del puesto 323
Habilidades y caractersticas personales necesarias
en los administradores 326
Igualar calificaciones con requisitos de la posicin 328
El proceso de seleccin, tcnicas e instrumentos 330
Orientacin y socializacin de nuevos empleados 335
Administrar los recursos humanos con miras hacia el 2020 336
Resumen 336
Para analizar 337
Caso internacional 11.1: Tribulaciones y retos del seor
Barrett en Intel 338
Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva.
Las recompensas del talento 339
Capt ul o 1 2 Eval uaci n de desempeo y est rat egi a en l a carrera 341
Elegir criterios de evaluacin 342
Evaluar a los administradores contra objetivos verificables 344
xiv Contenido
Evaluar a los administradores como gerentes:
un programa sugerido 348
Un mtodo de la evaluacin de equipos 351
Aplicacin de software en la revisin del desempeo 352
Recompensas y estrs de administrar 353
Formular la estrategia de carrera 356
Resumen 361
Para analizar 362
Caso internacional 12.1: Directora ejecutiva administra conforme
al libro de texto 363
Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad 363
Capt ul o 1 3 Admi ni st rar el cambi o a t ravs del desarrol l o
de l os admi ni st radores y de l a organi zaci n 365
E l proceso del desarrollo y capacitacin del administrador 366
Aproximaciones al desarrollo del administrador:
capacitacin en el puesto 369
Enfoques del desarrollo de administradores:
capacitacin interna y externa 371
Evaluacin y relevancia de los programas de capacitacin 375
Administrar el cambio 376
Conflicto organizacional 379
Desarrollo de la organizacin 381
La organizacin que aprende 383
Resumen 384
Para analizar 385
Caso internacional 13.1: J ackWelch dirige
el cambio organizacional en GE 386
Caso internacional 13.2: Innovacin a la carta 387
Contenido x v
_ _ _ _ T
Concl usi ones de l a cuart a part e: Int egraci n de personal gl obal
y empresari al 392
Prctica de integracin de personal en J apn, Estados Unidos,
Enfoque internacional: Capacitacin y desarrollo para el mercado global:
el modelo alemn/europeo 397
Enfoque empresarial: Atraer talento para el proyecto
de alta intensidad 401
Caso de la industria global del automvil: Conozca a los directores
ejecutivos de los fabricantes de autos 404
,Part e 5 Di recci n 409
Capt ul o 1 4 Fact ores humanos y mot i vaci n 41 1
Factores humanos en la administracin 412
Motivacin 415
Un modelo de comportamiento temprano:
la teora X y la teora Y de McGregor 415
Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow 417
La teora ERGde Alderfer 419
Teora de la motivacin-higiene de Herzberg 419
Teora de la motivacin de la expectativa 421
Teora de la equidad 424
Teora de la motivacin del establecimiento de metas 425
Teora del reforza miento de Skinner 426
Teora de las necesidades de la motivacin de McClelland 427
Tcnicas de motivacin especiales 428
Enriquecimiento del puesto 432
Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivacin 434
Resumen 434
Para analizar 435
Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard:
Continuar? 436
Caso internacional 14.2: Proactiva, SA 437
I
T _
XVI Contenido
Capt ul o 1 5 Li derazgo 439
Definir elliderazgo 440
Componentes delliderazgo 441
Enfoques de rasgos del liderazgo 444
Enfoque de liderazgo carismtico 444
Comportamiento y estilos de liderazgo 445
Enfoques situacional, o de contingencia del liderazgo 452
Liderazgo transaccional y transformacional 458
Resumen 460
Para analizar 461
Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios:
Bil!Gates y Steve J obs 461
Caso internacional 15.2: El planeta de J orge Vergara 463
Capt ul o 1 6 Comi t s, equi pos y t oma grupal de deci si ones 465
La naturaleza de los comits y los grupos 466
Motivos de utilizar comits y grupos 468
Desventajas y mal uso de los comits 470
La operacin exitosa de comits y grupos 471
Conceptos adicionales de grupo 473
Equipos 476
Conflicto en comits, grupos y equipos 478
Resumen 478
Para analizar 479
Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse:
sa es la cuestin para HP, Compaq y Fiorina,
directora ejecutiva de HP 480
Caso internacional 16.2: La Sexta 482
Contenido X V II
_ _ _ _ _ T
Capt ul o 1 7 Comuni caci n 485
Propsito de la comunicacin 486
Proceso de comunicacin 487
Comunicacin en la organizacin 490
Barreras e interrupciones en la comunicacin 497
Hacia la comunicacin efectiva 501
Medios electrnicos en la comunicacin 505
Resumen 508
Para analizar 508
Caso internacional 17.1: Sepudo haber evitado
el accidente del Challenger? 509
Caso 17.2: La nueva tendencia comunicacional 510
Concl usi ones de l a qui nt a part e: Li derazgo gl obal y empresari al 51 2
Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas 515
Enfoque empresarial: Rasgos de lderes empresariales y
comunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519
Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bi l l Ford
al volante, hacia dnde conducir? 522
~ Part e 6 Cont rol 525
Capt ul o 1 8 Si st ema y proceso de cont rol 527
Proceso de control bsico 528
Puntos de control crticos, estndares
y puntos de referencia (benchmarking) 530
El control como un sistema de realimentacin 533
Informacin y control en tiempo real 534
Alimentacin hacia delante, o sistema de correccin anticipante 535
Control del desempeo general 539
Control de prdidas y ganancias 540
Control por medio del rendimiento sobre la inversin 542
T _
xviii Contenido
Auditoras administrativas y empresas de contabilidad 542
Control burocrtico y de clan 543
Requisitos para controles efectivos 543
Resumen 546
Para analizar 547
Caso internacional 18.1: Wal-Mart en Estados Unidos
y en todo el mundo 548
Caso internacional 18.2: Grupo Leche Pascual 551
Capt ul o 1 9 Tcni cas de cont rol y t ecnol oga de l a i nformaci n 556
Presupuesto como dispositivo de control 557
Dispositivos de control no presupuestales tradicionales 558
Anlisis de red tiempo-suceso 559
Tecnologa de la informacin 564
El uso de las computadoras para manejar informacin 566
Oportunidades y retos creados por la tecnologa de la informacin 569
Seguridad de la informacin 573
Economa digital, comercio-e y comercio-m 574
Resumen 578
Para analizar 579
Caso internacional 19.1: Puede continuar el xito de eBay? 580
Caso internacional 19.2: Colaciones Lpez 581
Capt ul o 20 Product i vi dad, admi ni st raci n de operaci ones
y admi ni st raci n t ot al de l a cal i dad 584
Problemas de la productividad y su medicin 585
Administracin de la produccin y las operaciones:
manufactura y servicio 586
Contenido X IX
Medicin de la calidad en la era de la informacin 587

El sistema de administracin de las operaciones 588
Herramientas y tcnicas para mejorar la productividad 595
Administracin de la cadena de suministros y la cadena de valor 602
Resumen 605
Para analizar 606
Caso internacional 20.1: La estrategia de produccin global de Toyota 607
Caso internacional 20.2: Acindar 608
Concl usi ones de l a sext a part e: Cont rol y ret os gl obal es
y cont rol empresari al 612
Enfoque internacional: El futuro de la administracin global 615
Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rpido crecimiento
y liquidez 620
Caso de la industria mundial del automvil: Quauto del futuro quiere? 624
Apndi ce A Resumen de pri nci pi os o guas fundament al es
de l as funci ones admi ni st rat i vas de pl aneaci n, organi zaci n,
i nt egraci n de personal , di recci n y cont rol 625
Encuest a de l a excel enci a en l a admi ni st raci n 637 Apndi ce B
Gl osari o 647
Crdi t os fot ogrfi cos 652
ndi ce anal t i co 653
Sobre l os autores
Harol d Koontz!
Fue un activo administrador de empresas y funcionario del G obierno. Tambin
fueprofesor universitario, presidente y director devarios consejosdecompaas
importantes, consul tor administrativo y conferencistainternacional deal tadirec-
ciny autor deinnumerabl es l ibros y artcul os. Desde 1950sededic adar cte-
dra en administracin. Para 1962,ingresa al aUniversidad de Cal ifornia en Los
ngel es como titul ar del actedra M ead [ohnson. De1979a1982sedesempe
como cancil l er mundial de l aInternational Academy of M anagement. Fueautor
ocoautor de 19obras y ms de90artcul os enpubl icaciones especial izadas. Sus
obras cumbres Administracin. Una perspectiva global y empresarial, en su decimo-
terceraedicin, y Principios de administracin (7a. edicin, M cG raw-H il l Interame-
ricana) han sido traducidas a16idiomas. Otra obra suya, Board 01 Directors and
Effective Management, recibiel Academy of M anagement BookAward en 1968.
Despus dehacer un doctorado enYal e,el profesor Koontz fueasistente del
consejo de fideicomisarios del New H aven Rail road, director de l aDivisin de
Trficodel aWar Production Board, asistente del vicepresidente del aAssociation
of American Rail roads, asistente del presidente deTransWorl dAirl inesy director
deventas de Convair. Sedesempe como consul tor deadministracin para l as
empresas: H ughes Tool Company, H ughes Aircraft Company, Purex Corpora-
tion, KLM Royal DutchAirl ines, M etropol itan LifeInsurance Company, Occiden-
tal Petrol eum Corporation y G eneral Tel ephone Company, entre otras. Entrel os
honores que recibiseincl uyen suel eccin como miembro del aAmerican Aca-
demy of M anagement y de l aInternational Academy of M anagement. Recibi
el M ead [ohnson Award en 1962y el Society for Advancement of M anagement
Sobrel osautores
Tayl or Key Award en 1974; adems subiografa seincl uy enl aspubl icaciones Who's
Who in America, Who's Who in Finance and Industry y en Who's Who in the World. H arol d
Koontz muri en1984
Hei nz Wei hri ch
Esprofesor deadministracin gl obal y cienciasdel comportamiento enl aUniversity of
SanFrancisco (USF). H izo un doctorado enl aUniversity of Cal iforniaenLosngel es
(UCLA)y fueinvitado al aUniversity of Cal iforniaenBerkel ey y l aH arvard Business
School . Suscampos de estudio son l aadministracin, l aadministracin internacional
y l ascienciasdel comportamiento. El doctor Weihrichhaenseado enl aArizona State
University, l aUCLAy en distintos pases como Austria, China (Beijingy Shanghai),
Egipto, Francia, Al emania, H ong Kong, J amaica, Kuwait, M al asia, M xico, Singapur,
Suizay Taiwn. Tambin esmiembro facul tado del aG raduate School of Business de
Zurich, Suiza, y del aChinaEuropean International BusinessSchool (CEIBS)enShang-
hai, Repbl icaPopul ar deChina.
H apubl icado ms de 60l ibros, considerando sus varias ediciones y traducciones.
Escoautor del cl sicoAdministracin. Una perspectiva global y empresarial (13a. edicin,
M cG raw-H il l Interamericana), quehasido traducido a16idiomas y hasido xitodel a
l iteratura enadministracin por ms de 10aos; y esautor deElementos de administra-
cin (7a. edicin, M cG raw-H il l Interamericana), tambin traducido avarios idiomas,
ambos ttul os escritos original mente por H arol d Koontz y Cyril O'Donnel l , dequienes
recibil aestafetapara seguir escribindol os. Otro l ibro escrito junto conKoontz, Ma-
nagement Excellence-Productivity through MBO tambin sehatraducido al chino, al emn,
griego, ital iano, japons y espaol . Sehan publ icado cercade 100artcul os suyos en
distintas publ icaciones especial izadas devarios pases, comoHuman Resource Planning,
[ournal of Systems Management, Management International Review, Long Range Planning,
European Business Review y The Academy of Management Executive. l timamente seha
enfocado aestudiar el mejoramiento del acompetitividad gl obal del asempresas y na-
ciones, l aadministracin estratgica, l aexcel enciaadministrativa, l iderazgo gl obal y l a
administracin del acal idad total .
Adems decontinuar sus actividades acadmicas, Weihrichreal izaconsul tora ad-
ministrativa y desarrol l o organizacional y ejecutivo enEstados Unidos, Europa, frica
y Asia. Ensusexperiencias deconsul tora, administrativas y docentes hatrabajado con
Eastman Kodak, V ol kswagen, H ughes Aircraft, ABB(Suiza),M ercedes-Benz, ChinaRe-
sources Co., G uangdong Enterprises (China) y el Institute Pembangunan Keusahawa-
nan (M al asia). H adado conferencias sobreadministracin enEstados Unidos, Europa,
Asiay M xico. H asidomiembro el ectodel aInternational Academy of M anagement, el
ms al tohonor conferido por el movimiento deadministracin internacional . Adems,
subiografa hasido incl uida enInternational Businesemen'e Who's Who, Men of Achieve-
ment, el Dictionary of International Biography, International Leaders in Achievement, Who's
Who in California, Who's Who in American Education, Marquis' Who is Who in the West, .
Who's Who in America y Who's Who in the World.
Mark V Canni ce, Ph.D.
Obtuvo su l icenciatura en l aAcademia Naval deEstados Unidos, curs una maestra
enl aUSFy unposgrado y un doctorado enl aEscuel adeNegociosKel l ey del aIndiana
University. Esprofesor asociado deIniciativaEmpresarial enl aEscuel adeNegocios y
xxi

t
xxii Sobre los autores
Administracin del aUniversity of SanFrancisco (USF)y fundador y director ejecuti-
vo del Programa deIniciativa Empresarial (cl asificado entre l os25mejores programas
deiniciativa empresarial por l aPrinceton Review y Enirepreneur Magazine 2006de Esta-
dos Unidos). Asimismo, fund y dirige el Concurso Internacional dePl an deNegocios
(www.BusinessPl anCompetition.org) y el Concurso Internacional dePl an de egocios
de l aH ong KongUniversity (www.ChinaBusinessPl anCompetition.com). ambos con-
siderados del osms importantes enel mundo. Adems, trabajaconmuchas empresas
capital istas deSil iconV al l ey,del asquepubl ica un reporte trimestral sobrel aconfianza
enel ambiente empresarial deal tocrecimiento afuturo, el cual sepubl ica enBl oomberg
Financial Services etwork y l l egaa200000organizaciones del mundo, y hasido men-
cionado enCNBCTY,BusinessWeeky otras publ icaciones y medios enl nea. Tambin
publ ica un reporte trimestral del aconfianza enl asempresas capital itas chinas.
H apubl icado innumerabl es artcul os envarias revistas acadmicas y profesional es
comoManagement International Review, Journal of High Technology Management Research,
Thunderbird International Business Review, Ivey Business [ournal, Advances in Internatio-
nal Marketing y Enirepreneur Magazine, entre otras, y ha expuesto l osresul tados de sus
investigaciones envarias conferencias al rededor del mundo. Escopresidente l aConfe-
rencia sobre Investigacin Empresarial G l obal de San Francisco-Sil icon V al l ey que ha
atrado aestudiantes del osseiscontinentes y escofundador y editor enjefedel aSilicon
Valley Review of Global Entrepreneurship Research. H asido asesor eneducacin empresa-
rial devarios gobiernos deAsiay AmricaLatina, y hasido profesor asociado visitante
en l aH ong KongUniversity of Scienceand Technol ogy (2006)y en l aPeking Univer-
sity (2005).Recibireconocimientos asuinvestigacin rel evante, enseanza, servicio y
vocacin y apoyo al estudiante del aEscuel ade egociosy Administracin del aUSF.
Fund l acompaa internacional PacificBusiness Devel opment, Inc. Asimismo, sirvi
nueve aos cornooficial devuel o naval enl aArmada deEstados Unidos.
Prefacio
El objetivodel l ibroespreparar ahombres y mujeres para unacarreragerencial
emocionante, desafiantey derecompensas.
Durante muchos aos, l asediciones anteriores deestel ibrosehan col ocado
entrel asdemayor ventaanivel mundial . Lasediciones l atinoamericanas, sobre
todo, han sido de l asms vendidas en el mundo dehabl ahispana por ms de
un decenio. Laobrahatenido unaorientacin internacional desde mucho antes
dequeestuviera demodahacerl o. Ladecimoterceraedicin construyesobreesa
tradicin, pero agregano sl omuchainformacin nueva pertinente al sigl oX X I,
sinoqueincl uyeel muy importante temadel espritu emprendedor. El punto de
vistaemprendedor estintegrado al ol argo del l ibro.
Como indica el ttul o, Administracin: una perspectiva global y empresarial, l a
obra adopta un punto de vista internacional de l a administracin. Al mismo
tiempo, comprendemos queesel espritu empresarial l o queimpul sa gran par-
te del xito organizacional y personal . Apartir de nuestra investigacin, via-
jesy enseanza enmuchos pases, hemos aprendido deestudiantes, gerentes y
profesores, y escuchado sus retos. Enconsecuencia, han respondido util izando
el l ibro, el cual hasido traducido a16idiomas. Laperspectiva internacional es
esencial porque l asbarreras nacional es seestn derrumbando y seforman nue-
vas al ianzas entrecompaas y puebl os. Enestaedicin, comoenl asanteriores,
l osautores recurren asusexperienciasenl osnegocioseintegran l ateoraconl a
prctica. Tambinresal tamos ahoral aperspectiva empresarial del V al l edel Sil i-
en enel texto. Apartir denuestra experienciatrabajando conmuchos l deresen
el ecosistemaempresarial del V al l edel Sil icn,buscamos incl uir unaperspectiva
innovadora al aprctica de l aadministracin no encontrada en otros textos de
administracin. M s al l de l adiscusin de probl emas administrativos en l as
Amricas, sepresta atencin atemas enl aUnin Europeay Asia.
T _
xxiv Prefacio
Qui n se benefi ci ar del libro?
Todasl aspersonas quetrabajan enl asorganizaciones y l osempresarios al enterarse de
l aadministracin contempornea. Incl uye aestudiantes en col egios y universidades
-que un daseunirn al asorganizaciones- aspirantes agerentes, gerentes quequie-
renvol versemsefectivos, otrosprofesional es quequieren comprender l aorganizacin
enl aquetrabajan y empresarios quenecesitan aprender cmopl anear nuevos negocios
y comunicar suventaja competitiva al osinversionistas. Estel ibro espara personas en
todo tipo de organizaciones, no sl o empresas denegocios; tambin esrel evante para
organizaciones no denegocios como gobiernos, proveedores del cuidado de l asal ud,
instituciones educativas y otras empresas no l ucrativas.
Lasfunciones gerencial es en esenciason l asmismas para supervisores deprimera
l nea, gerentes de nivel medio, al tos ejecutivos y empresarios. Estcl aro que hay va-
riaciones considerabl es en el ambiente, mbito de autoridad y tipos de probl emas en
l as diversas posiciones. No obstante, todos l osgerentes real izan l asmismas funciones
bsicaspara obtener resul tados al establ ecer un ambiente para el desempeo efectivoy
eficientedeindividuos quetrabajan engrupos.
Organi zaci n del l i bro
Comoenedicionesanteriores, el conocimientogerencial escl asificadodeacuerdo conl as
funciones depl anear, organizar, integrar personal , dirigir y control ar. Unmodel o desis-
temasutil izado al ol argodel aobra, integraestasfunciones enunsistema; tambin enl a-
zaal aempresaconsuambiente. El punto devistadesistemaabierto sugerido esahora
msimportante queenel pasado, yaqueel ambienteexternosehavuel tomsdesafiante
apartir del ainternacional izacin y msabierto al acomunicacinpor l ainternet.
Laparte 1cubrel abase del ateoray l aprctica del aadministracin gl obal ; tam-
binintroduce el model o desistemas quesirvecomoel marco del l ibro. Paraproporcio-
nar l aperspectiva del aobra, l aparte 1incl uye captul os sobrel aadministracin y sus
rel acionesconel ambiente externo, l aresponsabil idad social y l atica. M san, parare-
sal tar l aorientacin internacional , tambin incl uyeun captul o sobrel aadministracin
gl obal , comparativa y del acal idad. Laspartes 2a6discuten l asfunciones gerencial es
depl anear, organizar, integrar personal , dirigir y control ar. Losprincipios rel evantes, o
guas, decadafuncin seresumen enel apndice Aal final del l ibro.
Laperspectiva empresarial einternacional del aadministracin seresal ta en cada
una de l as secciones de cierre de cada parte. Especficamente, l os cierres de l as par-
tes tienen una seccin de enfoque internacional y empresarial que prestan atencin a
probl emas importantes en el ambiente empresarial del V al l edel Sil icn. Paraejempl i-
ficar l acompetitividad gl obal de l as compaas automotrices, sepresenta un caso de
l aindustria gl obal del automvil en el cierredecadaparte. Para ayudar al os nuevos
empresarios, incl uimos un perfil de pl an de negocios en el formato esperado por l os
profesional es denegocios del V al l edel Sil icn.
l o nuevo en est a edi ci n
Aunque el material que fuebien recibido al o l argo del os aos sehaconservado, he-
mosagregado muchainformacin nueva. Por ejempl o, estaedicin construye sobrel as
Prefacio
fuertes caractersticas deediciones anteriores, como ampl itud, profundidad, el uso de
ejempl os y casos; al mismo tiempo, sehan aadido muchas ideas, tcnicasy caracte-
rsticasmodernas, enespecial l asqueproporcionan unaperspectiva gl obal del aadmi-
nistracin. El anl isisdel espritu empresarial seestudia al ol argo del l ibro, no sl oha
sido agregado.
Al revisar el l ibro, hemos respondido atres infl uencias importantes. Una es l a
val iosa real imentacin de maestros, especial istas y estudiantes de Estados Unidos
y del extranjero que han util izado ediciones pasadas del l ibro avarios nivel es de l a
educacin administrativa acadmica y prctica en una ampl ia variedad deuniversi-
dades y empresas. Otra infl uencia importante al aque hemos respondido es el gran
vol umen deinvestigacin, nuevas ideas y tcnicas avanzadas, enespecial l as que se
apl ican al aadministracin del ascienciasdel comportamiento, social esy fsicas, as
como del atecnol oga del ainformacin. Lainfl uencia final enl anueva edicin pro-
viene de l osempresarios, capital istas deinversin y abogados que congenerosidad
compartieron sus experiencias. El inters estenl aprctica gerencial basada enuna
teoraprobada.
Aun cuando no todos l oscambiospueden ser mencionados aqu, ciertotrabajo de
revisinsedebeseal ar. Todosl oscaptul oshansidoactual izados. El efectodel atecno-
l ogadel ainformacin sobrel asprcticas gerencial esesexaminado brevemente enel
captul o 1y en mayor detal l e en el 19. Lapreocupacin por el ambiente ecol gicoy
el estudio del aticaen Chinasepresentan enel captul o 2. Enel mismo captul o se
anal iza el ecol ogismo de Toshiba. Lasperspectivas gl obal es seextienden por toda l a
obra, pero seresal tan en el captul o 3, el cual seocupa de l aadministracin gl obal y
comparativa. Sepresentan il ustraciones deprcticas gerencial esenFrancia, Al emania,
Coreadel Sur y otrospases. Tambinsedescribenl osbl oquescomercial esregional esy
seresal tal aventajacompetitivadeTail andiaenel sector del ascamionetas pickup. El
cierredel aparte 1seenfocaenl aeconomaemergentedeChinay l aindustria europea
del automvil .
Laparte 2(captul os4a6)presenta l osdiversos aspectos deplanear. El captul o 5,
por ejempl o, contieneun casosobrel asestrategias del muy exitosoproyecto deShang-
hai V ol kswagen,as comoel conceptodeestrategias deocanoazul . Laseccindecierre
resal tal osprobl emas invol ucrados enl afusinDaiml er-Chrysl er.
Losvariosprobl emas deorganizar sediscuten enl aparte 3(captul os7a10),enfo-
cndose entemas comol aorganizacin "sinfronteras" practicadapor G eneral El ectric
y l osprobl emas enfrentados por l acompaa empresarial de computadoras Acer en
Taiwn.
Losprobl emas deintegrar personal seexaminan enl aparte4(captul os 11a13)con
unanl isisdel adiversidad enel centrodetrabajoy el aprendizajegl obal deWal -M art.
El captul o 13muestra l aapl icacindetecnol ogasdel ainformacinmodernas paral a
capacitacin-e.
Lafuncin gerencial de dirigir seanal iza en l aparte 5(captul os 14a 17). Seha
agregado l ateoradel establ ecimiento demetas. M san, secomparan l osestil osdel i-
derazgo deBil l G atesdeM icrosoft y SteveJ obsdeAppl e. Ladifcil decisindeCarl eton
Fiorinadefusionar H ewl ett-Packard y Compaqseresal taenel casodel captul o 16.
Laparte 6(captul os 18a20), que seocupa de l afuncin gerencial de controlar,
ahoracubretambin el control burocrtico y de cl an. El estudio actual izado del atec-
nol ogadel ainformacin contienetemascomol ainternet, groupware, seguridad del a
informacin, l osemergentes economadigital , comercio-my l as comunicaciones ina-
l mbricas. El l timo captul o ahoraincl uyeanl isisdel afusindel ossistemasdepro-
duccindeDaiml er y Chrysl er, as comol atransformacin deG eneral El ectricdeuna
orientacin deproductos aservicios. Sehan agregado l aadministracin del acadena
xxv
_ _ _ T
T _
xxvi Prefacio
deaprovisionamiento y l aadministracin del acadena deval or. Lasconcl usiones del a
parte seenfocan enel futuro del aadministracin gl obal .
Al final seencuentran dosapndices. El primero, apndiceA, resume l osprincipios
o guas del as funciones gerencial es depl anear, organizar, integrar personal , dirigir y
control ar. Losprincipios permiten aestudiantes y gerentes verificar si l os probl emas
organizacional es pueden ser rastreados enl aviol acin del osprincipios gerencial es. El
segundo, apndice B,esan ms especfico, identificando reas concretas crticaspara
el xitodegerentes y organizaciones. Laencuesta del aexcel enciaenl aadministracin
puede ser util izada parael desarrol l o gerencial y organizacional . El propsito deambos
apndices esfacil itar l ateoradel aintegracin conl aprctica.
Ayudas para el aprendi zaje
Para ayudar en el aprendizaje cada captul o est organizado como sigue: inicia con
l osobjetivos al ograr despus del eer el captul o. El texto enl osmrgenes presenta una
panormica de l ospuntos clave del captul o. Asimismo, ayuda arevisar l os conceptos
crticos. Incl uidos tambin enl osmrgenes estn l ossitios de red para remitir al l ector a
informacin adicional rel acionada conl aorganizacin o temaen discusin. El uso de
l asperspectivas internacional es y empresarial es il ustral osconceptos, principios y teoras
presentadas. Cadacaptul o concl uyeconun resumen y unal istadeideas y conceptos para
su revisin. Pararel acionar estasideas y conceptos al mundo 11real ", sesugieren ejercicios
y pasos de accin. Seal ientaal osl ectores ahacer uso del ared mundial al real izar l ain-
vestigacin por internet. Uncaso conpreguntas termina cadacaptul o.
Loque hace diferente aestel ibro demuchos otros l ibros de texto de administra-
cin esl aadicin de l aseccin de concl usiones de cada una de l as seis partes. stas
contienen unadiscusin deenfoque internacional conun temadesafiante, una discusin
empresarial actual y lU1caso global de la industria del automvil. Estoscierres, junto con
l adiscusin deprobl emas deadministracin internacional es al ol argo del l ibro, l edan
unaverdadera perspectiva gl obal y empresarial del ateoray l aprcticadel aadminis-
tracin.
Reconoci mi ent os
Al desaparecido doctor H arol d Koontz se l eextraa con pesar. En una sesin en su
memoria de l aAcademy of M anagement, el profesor Ronal d G reenwood decl ar que
H arol d Koontz estabamuchos aosadel antado asutiempo. Enverdad, suinspiracin y
guapopul arizaron l acl asificacindel conocimiento administrativo deacuerdo conl as
funciones gerencial es, un marco ahorautil izado entodo el mundo. Nunca serol vida-
do por sus contribuciones al aadministracin, preservadas ensusnumerosos artcul os
y muchos l ibros, quehan sido actual izados continuamente.
El profesor Koontz y nosotros estamos en deuda con tantas personas que contri-
buyeron al asdiversas ediciones, queun reconocimiento compl eto seraencicl opdico.
M uchos estudiosos, escritores y gerentes son reconocidos por medio dereferencias en
el texto. Al gunos gerentes con l os que hemos servido en empresas de negocios, go-
bierno, educacional es y otras han contribuido con l apal abra y el ejempl o. M il es de
gerentes en todo tipo de empresas envarios pases nos han honrado al ol argo de l os
aos al permitimos probar nuestras ideas encl asesy conferencias decapacitacin eje-
Prefacio
cutiva. Especial mente til es fueron l os muchos ejecutivos de todo el mundo que con
generosidad compartieron sus experiencias internacional es. Por ejempl o, l os gerentes
deprogramas ejecutivos deSuiza, Kuwait, M al asia, Tail andia, Chinay H ongKongnos
brindaron oportunidades de aprender sobre sus cul turas y sus prcticas gerencial es.
Especficamente, nuestros estudiantes y ejecutivos de l aChina Europe International
BusinessSchool (CEIBS)deShangai, l aPekn University enBeijing,l aH ongKongUni-
versity of Scienceand Technol ogy y l aChul al ongkorn University deBangkok propor-
cionaron val iosas percepciones de l as prcticas gerencial es en sus pases. M s an, a
aquel l os ejecutivos conl osquehemos tenido el privil egio detrabajar como directores,
consul tores omaestros, estamos agradecidos por l aoportunidad de ganar l aprctica
cl nicadeadministrar.
M uchos col egas, estudiosos, gerentes y estudiantes han contribuido consusideas y
sugerencias aestel ibro. El desaparecido profesor KeithDavisdel aUniversidad Estatal
deArizona fuemuy generoso en especial consutiempo. Losmentores deWeil 1Tichen
l aUniversidad deCal iforniaenLosngel es, enespecial el profesor G eorgeS. Steiner,
hanreal izado mucho paraestimul ar el inters enel desarrol l o del amatriz FODAparal a
pl aneacin estratgica. LosprofesoresPeter F.Drucker, G eorgeS. Odiome y G eneSeyna,
aquienes el l ibrodeW~ihrich:Management Excellence: Productivity through MBO hasido
dedicado, afinaron el pensamiento acercadel ossistemas deadministracin impul sados
por metas y l aproductividad gerencial . Enedicionesanteriores, seexpresun agradeci-
miento especial aaquel l os quecontribuyeron demuchas maneras importantes. Si bien
aqu no son mencionados, sus contribuciones tambin han sido importantes para esta
edicin.
os gustara agradecer al os muchos adoptantes y contribuyentes al as ediciones
demayor venta deAdministracin: una perspectiva global enespaol y l asmuchas perso-
nas deM cG raw-H il l Interamericana queparticiparon enl apubl icacin del asediciones
anteriores. H an contribuido mucho ahacer l aobraun l ibro del osdemayor venta enel
mundo dehabl ahispana.
Para esta edicin queremos expresar nuestro aprecio a todas l as personas de
M cG raw-H il l Interamericana enM xico, enespecial aJ avier Neyra, M iguel ngel Tol e-
do, Ricardo del Bosquey J essM ares; y aM arcel aRocha, por sul abor concienzuda al
editar el texto, el aborar parte del asvietas dePerspectivas.
Por l timo, agradecemos anuestras esposas Ursul ay G ay por suapoyo constante.
Heinz Weihrich
Mark Cannice
Noviembre de 2007
xxvii

Prl ogo
a l a decimotercera
edicin en espaol
Estaedicin conmemorativa marcaun hito enl al iteratura del aadministracin
y cel ebrasu trigsimo aniversario en el mercado. Lapresente edicin del texto
cl sico de Koontz, Administracin, ha sido actual izado compl etamente gracias
al osesfuerzos desus autores, H einz Weihrichy M ark Cannice. Adems, seha
trabajado en incorporar varios casos rel acionados con l areal idad l atinoameri-
canay espaol a, queil ustran cmoseapl ican l osdiversos model os y teoras en
esasregiones. Comoyaestradicin enestaobra, sehaconvocado al osdocentes,
para que contribuyan concasos de estudio querefl ejenl areal idad del aadmi-
nistracin enel entorno gl obal . Estaedicin sehavistoenriquecida por l ascol a-
boraciones del os siguientes profesores: Francisco Lpez H errera, Universidad
Nacional Autnoma de M xico; H ugo G arde, Universidad Catl ica deArgen-
tina; M nicaRoNevado deZel aya, Universidad Francisco M arroqun (G uate-
mal a); Cornel io Francisco, Universidad Catl icade Santo Domingo (Repbl ica
Dominicana); M ara del Rosario Trejo,Instituto Pol itcnico Nacional (M xico);
TizianaPriede Bergamini y CristinaFigueroaDomecq, Universidad Europeade
M adrid; J uan G uzmn Cuevas, Universidad Andrs Bel l o(Chil e); M oissRuiz
G onzl ez, Universidad Europea de M adrid; Carol ina Cornejo Orel l ana, Uni-
versidad Andrs Bel l o(Chil e); SoniaBenitoH ernndez y CristinaLpez-Czar
Navarro, Universidad Europea de M adrid; M ara Cristina Arias, Universidad
Andrs Bel l o(Chil e).
Agradeci mi ent os
Prl ogoal adecimoterceraedicinenespaol xxix
Esta decimotercera edicin se ha beneficiado con l os muchos comentarios de l os profesores que l o
conocen. Para todos el l os, que han impul sado esta obra con su preferencia, l es damos nuestro ms
ampl io reconocimiento.
Argentina, Col ombia y V enezuel a
G ermn Casas H .
J ess Al berto Ramrez
Leonardo A. Cial del l a
J ess Bez Aparicio
Ada Luca V l ezV engochea
J osBernardo RoaFernndez
l varo Camacho Caidedo
Liyis G mez Nez
l varo deJ ess H errera Castaeda
Luis Eduardo V al l amil Carreo
Ana V egaTrujil l o
M agdal ena Puentes H errera
Antonio J osAvendao C,
Ral Carrascal Kutt
Fanny Snchez Pal acio
G ustavo Pereda Lecuna
G l oria Ins Lpez Bohrquez
Ital o Osorio Snchez
H el ena Borrios de Caputo
Luis G uil l ermo Escal ante
M xico
Aguayo, H ctor M anuel
Aguayo, J os
Aguil a, Antonio
Aguil ar Chvez, H ctor
Aguil ar, Adrin
Aguil ar, J osLuis
Aguil ar, M ara deJ ess
Aguirre Aguirre, Francisco
Al barrn, Sil viaEdith
Al bores, V ernica
Al ejos G al l ardo, Al iciaAl ma
Al vano, J os
l varez G aray, Samuel
l varez, G l oria
Al varrn Trujil l o, Sil viaEdith
Ampart, M artha
Andrade Rosas, Eduardo
Aragn, Carl os
Araiza, scar
Araiza, Sandra
Universidad de Rosario, Argentina
Universidad Antonio Norino, Col ombia
Universidad del M useo Social Argentino
Escuel a deAdministracin de Negocios, Col ombia
Universidad del Norte, Col ombia
Universidad de LaSal l ey Universidad Amrica,
Col ombia
Universidad Libre, Col ombia
Universidad del Norte, Col ombia
Unival l e, ICESI-IFL, Col ombia
UNISANG IL-Universidad Cooperativa deCol ombia
EAFIT, Col ombia
Universidad de LaSal l e, Col ombia
Universidad de LaSal l e, Col ombia
Universidad Autnoma del Caribe, Col ombia
ICESI, Col ombia
Universidad Catl ica Andrs Bel l o, V enezuel a
Universidad Cooperativa de Col ombia
Universidad Catl ica Andrs Bel l o, V enezuel a
Universidad del orte, Col ombia
Universidad M etropol itan, V enezuel a
Universidad Autnoma del Estado deM xico-Ecatepec
Universidad Autnoma deTamaul ipas, M xico
Universidad Autnoma de Chiapas, M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -Tepepan, M xico
Universidad Nacional Autnoma de M xico
Universidad del V al l ede G rijal va, M xico
Universidad Autnoma de Nuevo Len, M xico
Universidad de Occidente-Cul iacn, M xico
Universidad Autnoma del Estado de M xico-Tol uca
Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, M xico
Instituto Tecnol gico de Cel aya, M xico
Universidad V eracruzana-X al apa, M xico
Universidad Nacional Autnoma deM xico
Universidad Iberoamericana, M xico
Universidad Autnoma del Estado deM xico-Tol uca
Universidad Autnoma de G uerrero, M xico
Universidad Tecnol gica de Cuitl huac, M xico
Instituto deEstudios Superiores de Chiapas, M xico
Universidad M etropol itana, M xico
T _
xxx Prl ogoal adecimoterceraedicinenespaol
Argel l o, Karina
Arizmendi, Carol ina
Arredondo, Enrique
Arredondo, J osLuis
Arreol a H ernndez, Al onso
Arriaga M artnez, Fernando
Astudil l o, J uan
Ayal a M artnez, J orge Enrique
Ayal a, J orge Enrique
Ayal a, M ara Rita
Azcona, Pabl o
Barber, Carl os
Barber, J ess
Barragn, Nora
Becerra Trejo, Leonardo
Ber, M ara El ena
Bocanegra, G uadal upe
Bojorquez G utirrez Fernando
Bojorquez G utirrez, Al berto
Bol aos M ., Laura El ena
Borquez Tamayo, G uadal upe
Bueno, V ctor M anuel
Cabral Ramos, M anuel deJ ess
Cabrera, Al ejandra
Cabrera, Ana M ara
Cabrera, Csar
Cal dern Rubio, Bl ancaG abriel a
Camargo, Isabel
Universidad Autnoma de Durango, M xico
Col egio H ol ands, M xico
Universidad Autnoma deNuevo Len, M xico
Universidad de Occidente-Los M ochis, M xico
Universidad LaSal l eV ictoria, M xico
Universidad Autnoma deYucatn, M xico
Escuel a Bancaria Comercial , M xico
Centro Universitario G rupo Sol , M xico
Universidad J urez Autnoma de Tabasco, M xico
Universidad Anhuac Sur, M xico
Universidad Autnoma de M orel os, M xico
Universidad H ispanoamericana, M xico
Universidad deLen, M xico
Instituto Tecnol gico de Tl al nepantl a, M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -UPIICSA, M xico
Universidad Autnoma deG uadal ajara, M xico
Universidad de Occidente-H ermosil l o, M xico
Universidad Regional del Norte, M xico
Universidad Regional del Sureste, M xico
Universidad Autnoma deAguascal ientes, M xico
Universidad de Sonora, M xico
Universidad Autnoma deChiapas, M xico
Universidad del Tepeyac, M xico
Universidad Autnoma M etropol itana-Azcapotzal co,
M xico
Instituto Tecnol gico de Nuevo Len, M xico
Universidad de Cuautitl n Izcal l i, M xico
Escuel a Nacional de Estudios Profesional es-Acatl n,
M xico
Centro deEstudios Tecnol gicos y Superiores-Tijuana,
M xico
Universidad Autnoma M etropol itana-X ochimil co,
M xico
Universidad de Sonora, M xico
Universidad Fray Bartol om de l as Casas, M xico
Centro de Estudios Tecnol gicos y Superiores-M exical i,
M xico
Universidad Fray Bartol om de l as Casas, M xico
Instituto Tecnol gico y deEstudios Superiores de
M onterrey-Q uertaro, M xico
Universidad del V al l edeM xico-juriquil l a, M xico
Universidad LaSal l e, AC
Campa, G uil l ermo
Campos, Luis
Candel as Ramrez, Edith
Canseco, El via
Capeel a Isl as, Susan
Crdenas, Ignacio
Cardoso, M iriam
Carreo, J avier
Castan, J ess L.
Castel l anos, H el ia
Castil l ejos, Adn
CejaFl ores, J osM anuel
Cerezo, Fil emn
Cervera Sol orzano, Fernando
Cervera, Fernando
Chvez, Carmen
Chvez, Edith
Chvez, ancy
Concepcin, Sil via
Contreras, H ctor
Contreras, M ara Eugenia
Corts, Dol ores
Corts, M ara deJ ess
Cristal , Linda
Cristian, M ara del Carmen
Cruz G onzl ez, Reyna
Cruz Rivera, Socorro
Cruz, J orgeAntonio
Del aCruz, El odia
Del aCruz, J osLuis
Del aM ora, Sandra
Del aPea, Al icia
DeLen J imnez, Sal vador
Del gado, Luis M anuel
Del gado, Roberto
Daz, Cecil io
Daz, Daniel
Domnguez Fl ores, Lil ia
Domnguez, Rosal ba
Durand, Sil via
El izrraga, Al ejandro
Encinas, Leticia
Ernesto L., Navarro
Escal ante Torres, Rafael H umberto
Escamil l a, M ara del Rosario
Espinobarros Sal inas, M argot Ol impia
Espinosa G onzl ez, G erardo
Espinosa G onzl ez, G onzal o
Espinosa, M argarita
Espinoza Zamora, M artha
Espinoza, Francisco J os
Espinoza, Sara
Esteban, Rodol fo
Estrada, Eduardo
Eustorgio, ngel
Fernndez M oreno, J orge
Fernndez, Rosy
Fl ores, M ara Luisa
Fragoso, Sil via
Fuentes, M ario
Fuentes, Raymundo
G al icia V il l anueva, Sil via
Prlogo a la decimotercera edicin en espaol xxxi
_ _ _ _ 1
Universidad LaSal l e-Cuernavaca
Instituto Tecnol gico deTl al nepantl a, M xico
Universidad del V al l ede M xico-Lomas V erdes, M xico
Instituto Tecnol gico de Coacal co, M xico
Universidad del V al l edeM xico-Lago deG uadal upe,
M xico
Universidad Autnoma de Coahuil a-Sal til l o. M xico
Universidad Autnoma M etropol itana- Azcapotzal co,
M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -ESCA, M xico
Instituto Tecnol gico deZacatepec, M xico
CENH IES, M xico
Universidad deSonora-H ermosil l o, M xico
M xico
Universidad V eracruzana, M xico
Instituto Tecnol gico de Chil pancingo, M xico
Universidad Autnoma del Estado deM xico-Atizapn,
M xico
Universidad Autnoma del Estado deM xico-Atizapn,
M xico
Instituto Tecnol gico de Q uertaro, M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -ESCA Santo Toms,
M xico
Universidad LaSal l e-Pachuca, M xico
Universidad Americana deAcapul co, M xico
Universidad deOriente, M xico
Instituto Tecnol gico de Chihuahua, M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -ESCA Tepepan, M xico
Instituto Tecnol gico de Coacal co, M xico
Universidad del V al l edeAtemajac-Len, M xico
T _
X X X II Prl ogoal adecimoterceraedicinenespaol
G al icia, Sil via
G l vez V ega, Benjamn
Carca Aranda, Leticia
Carca, Pedro
Carca, Roberto
Carca, Rosa
G arciaroger Irn, Rosa
Carcil azo, Sergio
G odinez, Teresa
G mez Brena, Roberto
G mez Durn, J os
G mez Yez, Angl ica G mez
G mez, Abigal C.
G mez, J osLuis
G mez, M ara del Socorro
G onzl ez Luna, Al icia
G onzl ez Ortiz, J osAmol do
G onzl ez Rivas, Bernardo
G onzl ez Torrijos, Yanet
G onzl ez, Carl os
G onzl ez, Del ia Imel da
G onzl ez, J uan Antonio
G onzl ez, M ara El ena
G onzl ez, Santos
G rajal es, M ara Esther
G ranados H ernndez, Ana J azmn
G uerrero Castil l o, Daniel
G uerrero, Luis Al fonso
G uevara, Fermn
G utirrez Rodrguez, M ara Concepcin
G utirrez, OIgaLidia
H aras, M ario
H eras Arias, M ario
H ernndez Snchez, Rosa M ara
H ernndez Sandra
H ernndez, Artemio
H ernndez, Francisco
H ernndez, J ann Arel y
H ernndez, M arbel
H ernndez, M oiss
H ernndez, RosaM ara
H errera, J uan Carl os
H inojosa M ayel , J uan M anuel
Universidad del V al l ede M xico, M xico
Universidad deOccidente-Cul iacn, M xico
Instituto Tecnol gico de San Luis Potos, M xico
Instituto Pol itcnico acional -ESCA'Iepepan, M xico
Instituto Tecnol gico deTuxtl a G utirrez, M xico
Universidad Panamericana, M xico
Universidad Autnoma M etropol itana- Azcapotzal co,
M xico
Instituto Tecnol gico de Oaxaca, M xico
Universidad Autnoma del Estado deH idal go
y Tecnol gico de Estudios Superiores de Coacal co,
M xico
Universidad de Occidente, M xico
Universidad Autnoma de San Luis Potos, M xico
Universidad Autnoma Benito J urez de Oaxaca,
M xico
Tecnol gico deEstudios Superiores de[il otepec, M xico
Universidad Autnoma de San Luis Potos, M xico
Universidad Autnoma de uevo Len, M xico
Universidad V al l ede Bravo, M xico
Universidad Popul ar de l aChontal pa, M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -ESCA Tepepan, M xico
Instituto Tecnol gico deAguascal ientes, M xico
Universidad Autnoma de BajaCal ifornia-Tijuana,
M xico
Universidad Autnoma de Zacatecas, M xico
Universidad Autnoma de BajaCal ifornia-M exical i,
M xico
Universidad deSonora, M xico
Universidad Autnoma de BajaCal ifornia-M exical i,
M xico
Instituto deEstudios Superiores de Chiapas
y Universidad del V al l ede G rijal va, M xico
Instituto Tecnol gico deTijuana, M xico
Universidad del V al l edeM xico, Lomas V erdes
Universidad del V al l edeM xico, Lomas V erdes
H inojosa, J osLuis
H ol zheimer, Sandra
H uesca Chvez, J osAntonio
H ugo, M iguel
Ibaez, Bl ancaEstel a
Iturbide, Luz del Carmen
J imnez [imnez, Ernesto J avier
[imnez Noh, J ul io
J imnez Rodrguez, David
J imnez, Del ia
J osV al enzuel a, Adriana
J urez Reyes, M arissa
Lascano, M anuel
Leyva Q uintero, RosaM ara
Leyva, M artha
LiraTrejo, Arturo
Lpez de Lerena, Francisco J avier
Lpez M ontes, Francisco
Lpez, EmaAl icia
Lpez, Ernesto
Lpez, M anuel
Lpez, M artha El ena
Lpez, Samuel
Lozano M ora, Cl audia
Luna, Fl or Esthel a
M agaa, Angl ica
M al donado, J aime
M al pica, Bertha
M anriquez, Roberto
M artnez Ramos, M ara del Carmen
M artnez, Fl or
M artnez, G uadal upe
M artnez, Omaira
M artnez, Rey
M artnez, V ctor
M edrano Centeno, Carl os
M egchun, Luz M ara
M ejaG uerrero, Adriana
M el i, J orge M ario Al berto
M endoza G uerra, Yol anda
M ndoza M artnez, Ignacio
M endoza, M nica
M ercado M artnez, Luca
M erl o M agaa, Fortino
M ina, Thomas
M oiss Azar, Irma
Prl ogoal a decimoterceraedicinenespaol X X X III
Instituto Tecnol gico de Chihuahua, M xico

Universidad Autnoma del V eracruz-V il l a Rica, M xico
Universidad del Istmo, M xico
Universidad de X al apa, M xico
Universidad acional Autnoma de M xico
Instituto Pol itcnico acional -Tepepan, M xico
Centro Educativo Fel ipe Carril l o Puerto, M xico
M xico
Instituto Tecnol gico deTl al nepantl a, M xico
Instituto Tecnol gico deSan Luis Potos, M xico
Instituto Pol itcnico J acional -UPIl CSA, M xico
Universidad Autnoma deM orel os, M xico
Universidad Autnoma de BajaCal ifornia-M exical i y
Universidad del oroeste, M xico
M xico
Universidad Autnoma del Estado de H idal go, M xico
Tecnol gico de Estudios Superiores de Ecatepec, M xico
Instituto Tecnol gico de Cel aya, M xico
Tecnol gico de Estudios Superiores de Iil otepec, M xico
Universidad del Pedregal , M xico
Instituto Tecnol gico deV il l ahermosa, M xico
M xico
Universidad Autnoma de M orel os, M xico
Instituto de Estudios Superiores de Chiapas
y Universidad del V al l ede G rijal va, M xico
Instituto Pol itcnico acional -Tepepan, M xico
Instituto Pol itcnico acional -UPIl CSA, M xico
Universidad Autnoma de G uadal ajara, M xico
Instituto Tecnol gico de Tehuacn, M xico
Instituto Tecnol gico deAcapul co, M xico
l
X X X IV Prlogo a l a decimotercera edicin en espaol
M ol ina, Bel inda
M ol ina, Bl anca
Universidad Autnoma de Chiapas
eInstituto Tecnol gico deTuxtl aG utirrez, M xico
Universidad de G uanajuato, M xico
Universidad Intercontinental , M xico
Universidad Cristobal Col n, M xico
Universidad Autnoma deYucatn
y Universidad M arista, M xico
Universidad del V al l edeM xico-Lomas V erdes
Universidad Autnoma Benito J urez de Oaxaca,
M xico
Universidad del Pedregal
Universidad J urez del Estado deDurango
Instituto Tecnol gico de Sonora, M xico
Instituto Tecnol gico de Q uertaro, M xico
Universidad Autnoma Benito [urez de Oaxaca,
M xico
Instituto Pol itcnico Nacional -ESCA Santo Toms,
M xico
Universidad LaSal l e-Len, M xico
Universidad deSonora-H ermosil l o, M xico
Universidad Americana deAcapul co, M xico
Benemrita Universidad Autnoma de Puebl a, M xico
Universidad acional Autnoma deM xico
Instituto Tecnol gico deV eracruz, M xico
Instituto Tecnol gico deSonora-Obregn
Instituto Tecnol gico de Chil pancingo, M xico
Instituto Tecnol gico deOaxaca, M xico
M xico
M ontal vo, Daniel
M ontero, G abriel a
M onterrosa, El ver
M ontoya, Ral
M ora Brito, ngel
M oral es Rodrguez, Aria El ena
M oral es, G uil l ermo
M oreno H ijuel os, Luis
M oreno, Nayel y
M ungua J imnez, Francisco
M uro, J osM anuel
Nava, Irma Yol anda
Ntumba, Bernard
Nez M urra, J ess
Nez M urra, J ess
Ochoa, Beatriz
Ojeda Snchez, M arina
Ol ivia, Angl ica
Ol l iver G mez, Auroro
Ortega, H il da
Ortiz, Ral
Padil l a, Al fonso
Pal acios, G abriel a
Pal encia, M ara Eugenia
Parada Ruiz, Rodrigo
Pramo, Sal vador
Paredes, Ignacio
Paredes, Ignacio
Paredes, Ricardo
Patio Navarro, M ara Eugenia
Pel ayo H ernndez, Ramn
Peuri, Al ba Rosa
Peral ta, M ara Ivette
Peral ta, Sergio
Prez Cruz, ngel
Prez de Len, Eduardo
Prez Len, Eduardo
Prez, El ectra
Prez, J ernimo
Prez, [eyaniro
Prez, scar
Piana Bertrand, Ral
Pineda ngel es
Pineda, H ctor
Pineda, V ctor M anuel
Pol o J imnez, Sergio Demetrio
Portil l a, H ctor
Ramrez, Antonio
Ramrez, Rodol fo
Reyes.Carca, J uan Ignacio
Reyes Ruiz, Francisca G uadal upe
Reynoso,Angl ica
Rivera, Pedro
Robl es, Luz M ara
Rocha, Ramn
Rodrguez Lagunes, Irma Adriana
Rodrguez M ader, Pabl o Csar
Rodrguez, M arcel o
Rodrguez, M iguel ngel
Rogers, M artha
Romo, Laura
Rosal es G onzl ez, Ornar
Ra, M ara del Carmen
Ruiz G mez, Patricia
Ruiz H ernndez, H ugo
Sal as, Lourdes
Sal as, M ara del Refugio
Sal azar Al caraz, Ahida, Aracel i
Sal azar V zquez, Edith
Sal inas, J ul ieta
Snchez Al varado, M ara El ena
Snchez, Samuel
Snchez, Susana
Santamara, El vira
Santibaez, Ramiro
Serrano, J orge
Serna Sol s, Napol en
Serrano, M ara Luisa
Sol ano, G raciel a
Sol ano, M ara El ena
SosaAcosta, Rafael
Soto M artnez, G raciel a
Surez Andere, Yamel
Surez, J orge
Surdez, Edith G eorgina
Tal amante, Rosario
Tenorio, G uil l ermo
Tol edo, J orge
Torres Al ceda, J aime
Torres Buentel l o, G uadal upe
Torres, Cl ara
Torres, Francisco J avier
Torres, J osA.
Prl ogoal adecimoterceraedicinenespaol xxxv 111
_ --.J
Universidad del V al l ede M xico-Tl al pan, M xico
Universidad Autnoma del Estado de H idal go, M xico
Instituto Tecnol gico de Sonora-Obregn
Instituto Tecnol gico de Zacatepec, M xico
Universidad Cristbal Col n, M xico
Universidad de LasAmricas, M xico
Instituto Tecnol gico de Laredo, M xico
Instituto Tecnol gico y deEstudios Superiores
deM onterrey, M xico
Instituto Tecnol gico de Len, M xico
Universidad J usto Sierra, M xico
Instituto Tecnol gico de San Luis Potos, M xico
Facul tad de Ciencias Administrativas de Cel aya, M xico
Universidad Autnoma de V eracruz-V il l a Rica, M xico
Universidad V eracruzana-V eracruz, M xico
Universidad Anhuac Norte, M xico
CENH IES, M xico
Instituto Tecnol gico de Chihuahua l I, M xico
Benemrita Universidad Autnoma de Puebl a, M xico
Instituto Tecnol gico deV eracruz, M xico
Universidad J urez Autnoma de Tabasco, M xico
Universidad de Occidente-Los M ochis, M xico
Tecnol gico de Estudios Superiores de Coacal co, M xico
Universidad LaSal l eObregn, M xico
Universidad Latinoamericana, M xico
Universidad Autnoma de Tamaul ipas, M xico
xxxvi Prlogo a la decimotercera edicin en espaol
Torres, Luz
Trejo, M ara del Rosario
Urban Segoviano, Al berto
V al dez M endivil , M ara del Carmen
V al enzuel a Unzueta, Bernardo
V egaCornejo, Patricia
V el a, Yasmi A.L.
V el asco, Raquel
V el zquez Campa, G l oria Luz
V el zquez, H umberto
V il l icaa M oral es, M ara
V iramontes, Arturo
Yez, Carmen
Yez, J osLuis
YeeV iscarra, Al fonso
Zapak, M auricio
Instituto Tecnol gico de H uatabampo, M xico
Universidad del Tepeyac, M xico
Instituto Tecnol gico de Sonora-Obregn, M xico
Instituto Tecnol gico de Sonora-Obregn
Universidad Autnoma deDurango, M xico
Invierno de 2007

Adm Koontz 13 Edic - 00 Intro

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