Sistemas de Información Gerencial

1.
1
2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informacin
en los negocios globales
actuales
1.2
El rol de los Sistemas de Informacin (SI)
en los negocios actuales.
Objetivos estratgicos de negocios de los
SI.
Perspectivas de los SI. Definicin de SI.
Enfoques actuales de los SI.

Sistemas de informacin gerencial
Tema 1: Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
1.3
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Explicar por qu son tan indispensables los
sistemas de informacin en las empresas
actuales.

Definir un sistema de informacin tanto desde
una perspectiva tcnica como desde una
perspectiva empresarial.

Identificar y describir las tres dimensiones de los
sistemas de informacin.
1.4
Evaluar los activos complementarios que se
requieren para que la tecnologa de informacin
proporcione valor a una empresa.
Identificar y describir los enfoques
contemporneos para el estudio de los sistemas
de informacin y distinguir la diferencia entre
conocimientos de computacin y de sistemas de
informacin.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (cont)
1.5
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales
Iniciemos este curso haciendo uso del siguiente
recurso..

1.6
La manera en que los sistemas de informacin
estn transformando los negocios
Incremento en inversiones de tecnologa
Incremento de respuesta hacia las demandas del
cliente: Una economa FedEx
Cambios en los medios de comunicacin y publicidad
Nuevas Leyes de Seguridad de contabilidad
Oportunidades de globalizacin
Internet reduce drsticamente sus costos operativos a
escala global

1.7
1.8
En la empresa totalmente digital emergente
Las relaciones significativas de negocios se realizan
y controlan por medios digitales.
Los procesos de negocios se logran a travs de
redes digitales
Los activos corporativos clave se manejan a travs
de medios digitales

Las empresas digitales ofrecen ms
flexibilidad en organizacin y administracin
Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial

1.9
Lea la sesin interactiva y despus comente las siguientes preguntas:
Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual
como el de Accenture? Cules son las desventajas?
Le gustara trabajar en una empresa como Accenture?
Por qu s o por qu no? Explique su respuesta.
Qu tipo de empresas se beneficiaran de operar
virtualmente como Accenture? Todas las empresas
podran operar virtualmente como Accenture?
CASO DE ESTUDIO n 1: Administracin
virtual en Accenture
1.10
Objetivos estratgicos de negocios de los S.I.

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de
una empresa para utilizar tecnologa de informacin y su
capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr
metas corporativas

Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin
para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:

Excelencia operativa
Nuevos productos; servicios y modelos de negocios
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva
Supervivencia
1.11
1.12
Tecnologa de Informacin:
Segn lo definido por la asociacin de la tecnologa de
informacin de Amrica (ITAA) es el estudio, diseo,
desarrollo, implementacin, soporte o direccin de los
sistemas de informacin computarizados, en particular
de software de aplicacin y hardware de computadoras

Consiste en todo el hardware y software que una
empresa requiere para alcanzar los objetivos de
negocios.
Perspectivas de los sistemas de informacin
1.13
Sistemas de informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados.
Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin.
Apoyan la toma de decisiones y el control en una
organizacin.
Informacin vs. datos
Los datos son secuencias de hechos en bruto.
La informacin se entienden por los datos que se
han moldeado en una forma significativa y til
(datos procesados).
1.14
1.15
Sistema de informacin: Tres actividades
producen la informacin que las organizaciones
necesitan:
Entrada: Captura o recolecta datos en bruto, tanto
de la organizacin como de su entorno externo.
Procesamiento: Convierte esta entrada de datos en
una forma significativa.
Salida: Transfiere la informacin procesada a las
personas que la usarn o a las actividades para
las que se utilizarn.
1.16
Retroalimentacin:
Salida que se devuelve al personal
correspondiente de la organizacin para ayudarle
a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Computacin/Programa de computacin vs.
Sistemas de informacin
Las computadoras y software son fundamentos
tcnicos y herramientas, similar a los materiales y
herramientas utilizados para construir una casa.
1.17
1.18
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

Para comprender totalmente los sistemas de
informacin, se debe entender las dimensiones ms
amplias relativas a organizacin, administracin y
tecnologa de informacin de los sistemas y su
potencial para dar soluciones a retos y problemas del
entorno de negocios.
Esta comprensin abarca el entendimiento de las
dimensiones administrativas, tcnicas y
organizacionales de los sistemas, se denomina
conocimiento de los sistemas de informacin.
1.19
1.20
Organizaciones en los sistemas de
informacin
Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin
Gerencia intermedia
Trabajadores del conocimiento
Gerencia de operaciones
Trabajadores de datos
Trabajadores de produccin o servicios
1.21
1.22
Organizaciones en los sistemas de
informacin (contina)
Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing
Recursos humanos
Finanzas y contabilidad
Manufactura y produccin
Procedimientos empresariales nicos
Cultura empresarial nica
Polticas organizacionales
1.23
La administracin del sistema de
informacin
Los gerentes formulan estrategia para
responder a los retos de negocios
Adems, los gerentes deben actuar de
manera creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios
Volver a crear la organizacin de vez en
cuando
1.24
Tecnologa de los sistemas de informacin
Hardware y software de cmputo
Tecnologa de administracin de datos
Tecnologa de conectividad de redes y
telecomunicaciones
Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide
Web
Infraestructura de tecnologa de informacin (TI):
proporciona la base o plataforma sobre la cual la
empresa puede construir sus sistemas de
informacin especficos.
1.25

Lea la sesin interactiva: tecnologa, y comente las
siguientes preguntas:
Cules son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan
estas tecnologas con la estrategia de negocios de
UPS?
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin
de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran
disponibles?
CASO DE ESTUDIO n 2: UPS compite globalmente con
tecnologa de informacin
1.26
Dimensiones del sistema de rastreo de
UPS
Organizaciones:
Procedimientos para rastrear paquetes y administrar
el inventario y proporcionar informacin
Administracin:
Monitorizar los niveles y costos del servicio
Tecnologa:
Computadoras de mano, escner de cdigo de
barras, redes, computadoras de escritorio, etc.
1.27
Una perspectiva empresarial de los
sistemas de informacin:
El sistema de informacin es un
instrumento para crear valor.
Inversiones en tecnologa de informacin
darn rendimientos mayores:
Aumento de productividad
Aumento de ingresos
Posicin estratgica de la empresa
1.28
La cadena de valor de la informacin de la
empresa
Se adquieren datos en bruto y luego stos se
transforman a travs de varias etapas que aaden
valor a la informacin
El valor de un sistema de informacin lo
determina en gran parte el grado en que el
sistema conducir a la empresa a mejores
decisiones administrativas, procesos de negocios
ms eficientes y una rentabilidad ms alta.

La perspectiva empresarial: hace nfasis en la
naturaleza organizacional y administrativa de los
sistemas de informacin.
1.29
1.30
1.31
Invertir en tecnologa de informacin no garantiza
buenos rendimientos

Variacin considerable en los rendimientos que
reciben las empresas de la inversin en tecnologa
de informacin

Factores:
Adoptar el modelo de negocio adecuado
Invertir en activos complementarios (capital organizacional y
administrativo)
1.32
Activos complementarios:
Son los activos necesarios para obtener valor de
sus inversiones primarias
Las empresas que apoyan las inversiones de
tecnologa con inversiones en activos
complementarios reciben rendimientos superiores
Por ej.: se invierte en tecnologa y en personas
que hagan el trabajo correctamente
1.33
Los activos complementarios incluyen:
Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado
Procesos de negocios eficientes
Inversiones administrativas, por ej.:
Incentivos para la innovacin en la administracin
Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
Inversiones sociales, por ej.:
La infraestructura de Internet y telecomunicaciones
Estndares de tecnologa
1.34
1.35
Enfoque tcnico
Enfatiza los modelos basados en las matemticas
Ciencias de la computacin, ciencias de la
administracin, y la investigacin de operaciones
Enfoque conductual
Aspectos conductuales (integracin estratgica de la
empresa, implementacin, etc.)
Psicologa, economas, sociologa
Enfoques actuales de los sistemas de informacin
1.36
Combinan el trabajo de las ciencias de la
computacin, las ciencias de la administracin y la
investigacin de operaciones con una orientacin
prctica con aspectos conductuales.
Cuatro actores principales
Proveedores de hardware y software
Empresas de negocios
Gerentes y empleados
Entorno de la empresa (el contexto legal, social y
cultural)
1.37
Enfoque de este libro: Sistemas
sociotcnicos
Desempeo ptimo de la organizacin se
logra al optimizar, tanto los sistemas sociales
como los tcnicos utilizados en la
produccin.
Ayuda a evitar un enfoque puramente
tecnolgico.
1.38
1.39
Gracias
1.40
Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad
Los sistemas y las tecnologas de informacin son
importantes herramientas para conseguir mayor
eficiencia y productividad
Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza
digitalmente a sus proveedores con cada una de las
tiendas
1.41
Nuevos productos, servicios y modelos de
negocios:
Un modelo de negocios describe la manera en que la
empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza
Los sistemas y las tecnologas de informacin son las
principales herramientas que permiten a las
empresas crear nuevos productos y servicios, as
como modelos de negocios totalmente nuevos
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos
con un nuevo modelo de negocios por Internet
1.42
Buenas relaciones con clientes y
proveedores:
Atender bien a los clientes hace que los clientes
regresen, lo que incrementa los ingresos y las
utilidades
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para
dar seguimiento a las preferencias de los huspedes y
personalizan el ambiente, como la temperatura de la
habitacin
Tener buenas relaciones con los proveedores permite
entradas vitales que disminuyen los costos
Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que enlaza
el registro de la venta con las computadoras de su proveedor
1.43
Toma de decisiones mejorada
Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte
El resultado es:
Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios
Asignacin incorrecta de recursos
Pobres tiempos de respuesta
Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la
prdida de clientes
Por ej.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado en
la Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en
tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de
la red, lneas elctricas daadas, etc.
1.44
Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores
Cobrar menos por mejores productos
Responder a clientes y proveedores en tiempo real
A menudo alcanzado cuando la empresa logra una
de las primeras cuatro ventajas
Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos
de vida; Dell contina siendo el productor de PCs
ms eficiente del mundo.
Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para
adelantarse a los seguidores-- HP
1.45
Supervivencia
Las tecnologas de informacin como
necesidad de negocio
Puede ser:
Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la
introduccin de cajeros automticos de Citibank
Reglamentos federales que requieren registros
digitales
Por ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas, la Ley
Sarbanes-Oxley

Sistemas de Información Gerencial

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sistemas de Información Gerencial

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1.

You might also like