MARKETING II OPERATIVO

Lic. Elvis parra paz

CONCEPTOS CENTRALES DEL
MARKETING
Un proceso social y administrativo por medio del cual los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de productos y valores
con otros.
Es la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades y deseos insatisfechos; define, mide y
cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial
utilidad; determina con precisin cuales segmentos podemos
atender mejor; y disea y promueve los productos y servicios
apropiados.
NECESIDADES
Es un sentimiento de privacin de algo, la percepcin de una
carencia.
Las necesidades humanas son muchas y complejas, incluyen las
necesidades fsicas, sociales y las individuales.
JERARQUA DE NECESIDADES DE
MASLOW
DESEOS Y EXIGENCIAS
Los deseos son la expresin de la necesidad, en funcin a la
cultura y a la personalidad. Son productos que satisfacen
necesidades.
Las exigencias son los deseos especficos.
Necesidad Deseos Exigencia
NECESIDAD Y EXIGENCIA
Ejemplo: sed (necesidad de ingerir liquidos)
Posibles deseos:
Un nio de 6 aos: una gaseosa muy dulce
Una joven en plan de dieta: agua mineral sin gas
Un vegetariano: un jugo de frutas ultra natural
DEMANDA
Son los deseos respaldados por el poder de compra.
Una persona demanda un producto cuando es capaz y esta
dispuesta a satisfacer su deseo.
DESEO PODER ADQUISITIVO DEMANDA
DEMANDA
Ejemplo: turismo (deseo de conocer nuevos lugares y
experiencias)
Posibles demandas (segn capacidad de gasto en el paquete):
Con $2,459: 22 das en Europa
Con $1,026: 4 das en el Bavaro
Con $89: ida y vuelta a Paracas
Con $13.5: ida y vuelta a Jauja
PRODUCTO
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satsifacer un
deseo o una necesidad.
Esta definicin incluye objetos fsicos, servicios, experiencias,
personas, lugares, organizaciones e ideas:
El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.
VALOR
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al
hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera
son los costos de obtenerlo:
Es pues, un concepto que nace de la percepcin.
VALOR
Cunto valen?
Una entrada super vip para un concierto de ..$......
Una botella de licor . $................
Retrato de Lorenzo de Medicis, realizado por Rafael Sanzio
(renacimiento italiano)
Precio en subasta 2007: $37.3 millones
Precio pagado en 1968: $325

SATISFACCIN
Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor
por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas.
-Si el desempeo supera sus expectativas: muy satisfecho
-Si el desempeo iguala sus expectativas: satisfecho
-Si el desempeo no las alcanza: insatisfecho
INTERCAMBIO
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
As, las personas pueden concretarse en lo que hacen mejor y
ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.
TRANSACCIN
Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al
menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y
lugar previamente acordados.

MERCADO
Personas/entes Ganas/deseos Dinero Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un
producto o servicio

MERCADO
MERCADO
Conjunto de personas o empresas que demandan un producto.
Compradores que comparten una necesidad o deseo
especifico que los productos o servicios de una empresa pueden
satisfacer.
NECESIDAD DESEO DEMANDA PRODUCTO

VALOR/SATISFACCION
INTERCAMBIO/TRANSACCION

MERCADO
MERCADO OBJETIVO
Es aquella parte del mercado que una empresa selecciona, a fin
de satisfacerla.
Tambin se le denomina mercado meta.

PARTICIPACIN DE MERCADO
% de ventas totales de un producto o de una empresa, en
relacin a un mercado especifico durante determinado periodo
de tiempo.

AMPLITUD DEL MARKETING
1.- Bienes
2.- Servicios
AMPLITUD DEL MARKETING
3.- Experiencias
4.- Eventos
5.- Lugares
AMPLITUD DEL MARKETING
6.- Personas
7.- Propiedades
8.- Organizaciones
AMPLITUD DEL MARKETING
9.- Informacin (Educacin, Internet, etc.)
10.- Ideas. Toda oferta tiene una idea bsica en su interior.
AMPLITUD DE MARKETING
Mercados
Negocios
Personas
Sin fines
de lucro
Globales