Implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad en una Empresa de

Servicio de Lavandera. Vidal Prez, Christian Daniel.

Derechos reservados conforme a Ley


Elaboracin y diseo en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM
VI. CONCLUSIONES

- El Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000, representa una oportunidad de
mejora en la Gestin de las Empresas de Servicios a diferencia de la anterior versin
de la Norma ( ISO 9001:1994), considerando que existen actualmente en nuestro Pas
una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestin netamente empricos
(PYMES que constituyen ms de 90% de empresas del Pas ), convirtindose este en
la ms grande dificultad para su xito.

- La metodologa explicada en este informe, ha mostrado ser efectiva para lograr la
Implantacin y la Certificacin del SGC ISO 9001:2000 en nuestra realidad nacional,
considerando el personal necesario para obtener los resultados.

- Se observ que para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es
necesario que la direccin y el personal de la Empresa se comprometa en la
resolucin de los problemas, independientemente del desenvolvimiento de la Empresa
Consultora de Implementacin, puesto que este es el que puede definir el xito o poca
conveniencia de las mejoras propuestas en la Implementacin.

- Las mejoras en la satisfaccin del personal de la Empresa se observaron desde el
inicio de las visitas de la Empresa Consultora y se fueron acentuando con la
implementacin de registros, controles y dems documentos del Sistema, hasta el
deseo unificado de Certificar, obtenindose finalmente un personal totalmente
identificado con la Empresa, orgulloso de su trabajo muy valioso para la Empresa; es
decir un clima organizacional favorable y propicio.

Implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad en una Empresa de
Servicio de Lavandera. Vidal Prez, Christian Daniel.

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- Se observ un mayor compromiso de la Alta Direccin de la Empresa con el
mejoramiento de los resultados de la Empresa as como una mejor calidad en la toma
de decisiones.