You are on page 1of 36

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA


AUTOR : Mg. IngRicardo Carlos Aguirre Parra
HUANCAYO-20!
1
MANUAL
GESTION EMPRESARIAL
COMO CREAR UN
PEQUEO NEGOCIO?
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
C O N T " N I # O
PR"$"NTACION
CONT"NI#O$
INTRO#UCCION
O%&"TI'O$
I( )C*MO CR"AR UN P"+U",O N"-OCIO.....................................................
1) Definicin de empresa...................................................................................1
1.1 Tipos de empresa....................................................................................2
2) El Empresario individual................................................................................2
2.1 Caractersticas del empresario individual................................................3
3) El autoempleo como salida socio-profesional................................................3
3.1 Creando su propia empresa.....................................................................4
3.2 Proceso creativo p determinar el producto o servicio de la
empresa...................................................................................................4
3.3 ustificacin de la empresa......................................................................!
3.4 "om#re de la empresa.............................................................................$
3.% Descripcin de la empresa.......................................................................$
&ctividades de &prendi'a(e..................................................................................)
II( "$TU#IO #" M"RCA#O.................................................................................../
1) *nvesti+acin de ,ercado..............................................................................-
2) Tama.o del mercado /se+mentacin del mercado).....................................11
3) &n0lisis de la demanda................................................................................11
4) Caractersticas del mercado consumidor.....................................................12
%) 1a competencia en el mercado....................................................................12
!) ,e'cla de ,ercado......................................................................................13
&ctividades de &prendi'a(e................................................................................1%
III( "$TU#IO T"CNICO O #" PRO#UCCION......................................................0
1) 1ocali'acin de la Empresa.........................................................................1!
2) ,onta(e del Pro2ecto...................................................................................1$
&ctividades de &prendi'a(e................................................................................2%
&3T4E5&13&C*4".....................................................................................................2!
6E7P3E7T& DE 1& &3T4E5&13&C*4"...................................................................2$
E5&13&C*4" 8*"&1....................................................................................................2-
9147&6*4....................................................................................................................3:
83E"TE7 ;*;1*496&8*C&7.......................................................................................32
2
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
O % & " T I ' O $
3
&l finali'ar esta 3nidad
&utoformativa estar0s en
condiciones de<
C6E&6 3"
PE=3E>4
"E94C*4
&plicar los procedimientos 2 t?cnicas necesarias @ue te permitan
formar un pe@ue.o ne+ocio o empresaA con #uena calidad de sus
productos 2Bo servicios.
6econocer las caractersticas 2 funcin inte+ral del mercadeoA a fin
de fortalecer tus capacidades 2 Ca#ilidades en la toma de
decisiones.
Desarrollar con propiedad el dia+nsticoA aplicacin 2 evaluacin de
una empresaA de acuerdo con la actividad de la misma.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
I N T R O # U C C I O N
El *nstituto "acional Tecnol+ico /*"&TEC)A a trav?s del Pro+rama de 8ormacin a
DistanciaA ponen en tus manos el ,dulo de 1-es2i3n "45resarial6 A @ue se te
Ca dise.ado de forma sencilla para @ue ad@uieras las t?cnicas m0s elementales
para la creacin de una microempresa o pe@ue.o ne+ocio. Este mdulo esta
constituido por tres unidades autoformativas<
En la unidad 1A estudiaremos Cmo Crear un Pequeo Negocio.
En la unidad 2A trataremos so#re La Estructura Organizacional de la
Empresa
En la unidad 3A Contabilidad Bsica
Para iniciar tu autoaprendi'a(eA iniciaremos con la unidad autoformativa 1.C34o
Crear un Pe7ue8o Negocio.6 @ue te permitir0 ad@uirir conocimientos 2
Ca#ilidades para prepararte en el campo de la iniciativa empresarialA 2 @ue al
finali'ar tus estudios en cual@uiera de las carreras a distancia DConta#ilidadA
Comunicacin 7ocialA Di#u(o T?cnicoA &dministracinA *n+l?sA &+ropecuaria- te
animes a ser un profesional 2 podas iniciar tu propio ne+ocio o empresa.
Como apreciar0sA cada una de estas unidadesA te presentan o#(etivos @ue tienes
@ue alcan'ar 2 a medida @ue avances en el estudio tericoA encontrar0s e(ercicios
pr0cticosA actividades de aprendi'a(esA autoevaluacin 2 evaluacin finalA @ue te va
a permitir fortalecer 2 poner en pr0ctica todo lo asimilado en tu autoestudio.
Esperamos @ue este mdulo sea de +ran utilidad para tu desarrollo empresarial 2
le dedi@ues todo el tiempo necesario para @ue lle+ues a ser un profesional con
?Eito.
4
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
En estos Fltimos a.os Cemos visto @ue se Can incrementado considera#lemente el
nFmero de personas @ue Can decidido ser empresarios 2 Can puesto un ne+ocio
propio. Pero tam#i?n Cemos o#servado @ue as como Can sur+idoA mucCas
empresas Can fracasado. Podemos decirA @ue son mucCos los factores por el cual
cerraron sus ne+ociosA entre ellos est0n< falta de personal capacitadoG
desconocimiento de las t?cnicas necesarias para or+ani'arlo de manera @ue
opere eficiente 2 efica'mente 2 lo+rar el ?Eito ante la mFltiple competencia.
Por tal ra'nA iniciaremos con esta primera unidad autoformativaA en la cual
@ueremos darte a conocer todos los pasos o t?cnicas necesarias 2 de forma
sencillas para iniciar cual@uier ne+ocio o tu propia empresa. Pero antes @ue nadaA
veremos al+unos conceptos.
1) Defnicin de E!"e#$
En este sentidoA la empresa se considera 1una unidad de 5roducci3n de 9ienes
: ser;icios des2inados a la sa2is<acci3n de necesidades =u4anas6.
1a empresaA cual@uiera @ue sea el sector
productivo en el @ue actFeA aparece como
un con(unto de personas @ue Cacen
aportaciones diferentes /2a sea capitalA 2a
sea tra#a(o)A reali'an actividades distintas
aun@ue complementarias 2 coordinadas 2
persi+uen un fin comFnA @ue no es otro @ue
el de ofrecer en el mercado de #ienes 2
servicios un productoA a fin de satisfacer
necesidades Cumanas 2 o#tener como
consecuencia de ello un #eneficio.
1
ClaudiaA Hsa#es lo
@ue es una
empresaI
Tratare de definir el
t?rmino JEmpresaKA
veamos.
Es un conjunto de personas, recursos
materiales, tcnicos y financieros organizados
para lograr un objetivo previamente propuesto.
Es un conjunto de personas, recursos
materiales, tcnicos y financieros organizados
para lograr un objetivo previamente propuesto.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
1%1 Ti!&# de E!"e#$'
&Cora #ienA estamos se+uro @ue conoces los tipos de empresas eEistentes en
nuestro pasA pero en esta unidad autoformativaA veremos su clasificacin<
L *ndustrial.
L Comercial.
Por su giro o
actividad > De servicio
L Pes@ueras.
L 4tros. L 9anaderas.
L &+rcolas.
L Pe@ue.as. L 8inan'as.
EMPRESA L ,ercadotecnia.
Por el tamao L ,edianas. L Produccin.
L 6ecursos Mumanos.
L 9randes. L &#astecimiento.
L PF#licas.
Por su propsito L Privadas.
L ,iEtas.
() E) E!"e#$"i& Indi*id+$)
H7a#es lo @ue si+nifica el t?rmino empresarioI
3n empresario individual es toda persona @ue Ca2a
cumplido la ma2ora de edadA o seaA @ue ten+a 21 a.os
cumplidoA @ue dispon+a li#remente de sus #ienes 2 realice
en nom#re propio una actividad comercialA industrial o
profesional constitutiva de una empresa.
2
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
(%1 C$"$c,e"-#,ic$# de) E!"e#$"i& Indi*id+$)'
Como podr0s o#servar en este puntoA tam#i?n el empresario posee sus propias
caractersticasA veamos cu0les son<
.) E) A+,&e!)e& c&& S$)id$ S&ci&!"&/e#i&n$)
Despu?s de Ca#er finali'ado tus estudiosA se+uramente te Caces la pre+unta o
pensas Hen @u? vo2 a tra#a(arI. H*r? a solicitar empleo a al+una empresa para ser
un tra#a(ador asalariado de una institucin estatalA privadaA o ver? la posi#ilidad
de tra#a(ar por cuenta propiaI.
Para mucCas personas 2A so#re todoA para a@uellas @ue dominan una profesin 2
oficioA el autoempleo puede ser una salida socioprofesional 2 la#oral mu2
satisfactoria.
En esta oportunidadA aCora @ue 2a finali'aste tus estudiosA ponemos en tus manos
las t?cnicas #0sicas necesarias para @ue puedas or+ani'ar tu ne+ocio propioA si
acaso esa fue la decisin @ue tomaste.
ENTONCES SIGAMOS ADELANTE
3
&sume ries+os.
Es la#orioso.
Es un estrate+a.
Tiene sentido
Cumano.
Es un verdadero
lder.
Toma decisiones.
Es constante.
Tiene ideales
Tiene sentido pr0ctico.
Cultiva las #uenas
relaciones.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
.%1 C"e$nd& #+ P"&!i$ E!"e#$'
=uiero Cacer de tu conocimientoA @ue para crear o iniciar cual@uier ne+ocioA lo
primero @ue tenes @ue considerar esA definir de Hdnde saldr0 el dinero @ue
necesitas para poner en marcCa tu pe@ue.a empresa 2 Cacer frente a los +astos
@ue Ca#r0 en el momento de empe'arI.
&Cora #ienA el financiamiento para iniciar un pe@ue.o ne+ocio lo podemos ad@uirir
con<
?ondos 5ro5ios: a@uellos @ue posee la persona @ue va a iniciar el
ne+ocio. E(emplos< dinero @ue usted ten+a aCorrado.
?ondos a@enos: ;ancosG 4"9G casa de pr?stamosA personas @ue
prestan dineroA estos eEi+en la devolucin de la cantidad o#tenida m0s los
intereses.
.%( P"&ce#& C"e$,i*& !$"$ De,e"in$" e) P"&d+c,& & Se"*ici& de
)$ E!"e#$'
&ntes de iniciar con este tpicoA @ueremos darte a conocer #revemente la
definicin de lo @ue es Producto 2 ServicioA consideramos @ue es importante @ue
mane(es su si+nificadoA por@ue en el desarrollo de esta unidad autoformativa
estaremos tra#a(ando con estos dos t?rminos.
)+uA es un Produc2o.
3n producto es cual@uier #ien @ue se ofrece en el
mercado 2 se ad@uiere para uso o consumoA con
el fin de satisfacer una necesidad o deseo.
4
avierA f(ate @ue esto2
pensando en a#rir una
pe@ue.a empresa.
,e parece una mu2 #uena
idea 1u' ,iriam.
HPero con @u? dinero
vas a montar el
ne+ocioI
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
%ienB )+uA es un $er;icio.
3tilidad @ue presta una cosaA a fin de satisfacer
necesidades colectivas. Es la or+ani'acin 2
personal destinado a satisfacer necesidades a
trav?s del servicio @ue #rinda. Por e(emplo< 7ervicio
de #usA taEiA corte de ca#elloA alimentacinA
comunicacinA otra.
Podemos decirA @ue tanto el producto como el servicio @ue se ofrece de#e de ser
de #uena calidadA con el propsito de a+radar a los clientes. 3sted con el #uen
servicio @ue ofre'ca a su clientela crear0 una ima+en para su empresa. 7u
manera de serA las relaciones con los clientes 2 proveedoresA la misma
or+ani'acin de su ne+ocio contri#u2e a @ue se di+a @ue su ne+ocio es #uenoA
re+ular o malo.
&ntes de crear una empresa con ?EitoA 2 despu?s de Ca#er determinado en primer
lu+ar de dnde saldr0 el financiamiento para poner en marcCa el pro2ectoA el
se+undo elemento a considerar est0 en lo creativo de la idea @ue le da ori+en.
De#es de tener presenteA @ue todo pro2ecto nace a partir de una idea 2 si ?sta
idea no est0 #ien definida puede fracasar.
Para iniciar es importante esta#lecer claramente los productos o servicios @ue tu
empresa o ne+ocio ofrecer0 al pF#lico.
5
HPero cmo vamos a Cacer
para sa#er @ue producto o
servicio vamos a ofrecerI
Propon+amos cada uno nuestras
ideas respecto a los productos o
servicios a ofrecerA las
caractersticas de ?ste 2 la
necesidad o pro#lema @ue satisface.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
'ea4os un e@e45lo:
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
.%. 0+#,ifc$cin de )$ E!"e#$'
Despu?s de Ca#er seleccionado el producto o servicio @ue tu pe@ue.a empresa o
ne+ocio va a venderA se de#e (ustificar la importancia de la misma especificando la
necesidad o carencia @ue satisfaceA o #ienA el pro#lema concreto @ue resuelve.
Con las ideas @ue aportamos para seleccionar el producto o servicioA Cemos
decidido @ue nuestro pe@ue.a industria ser0 una PanaderDa.
'ea4os un e@e45lo: 7e.alemos la (ustificacin de la PanaderaA descri#iendo
detalladamente la necesidad @ue satisface o el pro#lema @ue resuelve.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
6
PanaderDa
El pan es un producto de consumo diario para los habitantes del barrio y se
ha observado que es escaso en las pulperas del sector. !on la instalacin
de la panadera se pretende brindar a la poblacin la oferta de un pan
nutritivo a cualquier hora que se desee. !on ello se dar" respuesta a las
demandas de este producto en la comunidad.
7e.ale la (ustificacin de su empresa 2 descri#a detalladamente la
necesidad @ue ?sta satisface o el pro#lema @ue resuelve.
PRODUCTO CARACTERISTICAS NECESIDAD QUE SATISFACE
;u.uelos Producto ela#orado Postre para despu?s del
de 2uca. almuer'o.
u+os "utritivos para la Calma la sed.
"aturales salud.
Pan 6ico en car#oCidrato Para in+erir en el desa2uno 2
2 en fi#ra. la cena.
1leve a ca#o varias ideas para determinar el producto o servicio de la
futura empresa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
.%1 N&2"e de )$ E!"e#$'
&Cora pasaremos a definir el nom#re de la empresaA ?sta ser0 tu carta de
presentacinA el refle(o de su ima+enA por lo tantoA de#e de reunir una serie de
caractersticas especficas @ue a continuacin enumeramos<
1. Descriptivo.
2. 4ri+inal.
3. &tractivo.
4. Claro 2 simple.
%. 7i+nificativo.
!. &+rada#le.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
.%3 De#c"i!cin de )$ E!"e#$'
En el inciso 1.1 pudimos o#servar detalladamente los
tipos de empresas 2 su clasificacin. Para Cacer un #reve
recordatorioA sa#emos @ue toda empresa se puede
clasificar en< ComercialA *ndustrial 2 de 7ervicios.
En este puntoA trataremos de clasificar nuestra empresa.
Na Ca#amos dicCo @ue nuestro ne+ocio es una
PanaderaA por lo tantoA podemos decir @ue es *ndustrialA
por ser de produccin 2 por@ue ofrece un producto.
'ea4os un e@e45lo: ,encionemos en @ue +iro se u#ica la Panadera JEl ;uen
9ustoK.
Realice4os el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
7
"osotros Cemos esco+ido @ue
nuestro ne+ocio se llamar0
Panadera el J;uen 9ustoK.
Es una pe@ue.a empresa industrial del ramo alimenticioA @ue se dedica a la
produccin de pan. Transformar0 la materia prima en un producto @ue el
cliente va a consumir diariamente.
,encione en @ue +iro se u#ica su empresa.
& partir de las caractersticas @ue de#e de reunir el nom#re de la empresaA
escri#a el nom#re seleccionado para su empresa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
ACTI'I#A#"$ #" APR"N#IEA&"
Estimado Estudiante< Como podr0s o#servarA terminamos de estudiar el primer
tema de esta unidadA te su+iero @ue Ca+as estas actividades de aprendi'a(e @ue te
va a permitir afian'ar tus conocimientos.
I( CONT"$T":
1) HCmo se define una empresaI
2) H,encione las caractersticas personales del empresario individualI
3) HDe las instituciones o empresas @ue conocesA enumere al+unas @ue produ'ca
#ienes 2 otras @ue presten servicioI
4) HCu0l es el primer elemento a considerar antes de crear una empresaI
%) HCmo se define el tra#a(o por cuenta propia o autoempleoI
8
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
4tro aspecto importante Ca considerar para la conformacin de tu empresa o
ne+ocio es el "s2udio de Mercado.
6ecordemos unas definiciones de Mercado<
1)In*e#,i4$cin de Me"c$d&
,iremos H@u? es una *nvesti+acin de ,ercadoI
1os resultados de la *nvesti+acin de ,ercado nos permite tomar las medidas
adecuadasA con el fin de decidir si el producto o servicio seleccionado para ofertar
fue el m0s adecuado.
9
Como pueden verA la investi+acin
de mercado se utili'a como una
Cerramienta valiosa en la o#tencin
de esta informacin.
Lugar o rea geogrfica en que se encuentran y operan los compradores
y vendedores, aqu se ofrecen a la venta mercancas o servicios y se
transfiere la propiedad de los mismos.
Lugar o rea geogrfica en que se encuentran y operan los compradores
y vendedores, aqu se ofrecen a la venta mercancas o servicios y se
transfiere la propiedad de los mismos.
Conjunto de demanda por parte de clientes potenciales de un producto o
servicio.
Conjunto de demanda por parte de clientes potenciales de un producto o
servicio.
Es un mtodo de recopilar o juntar informacin mediante algunas formas
de registros y an"lisis sistem"ticos de datos a cerca de problemas
relacionados con el comportamiento de la oferta y demanda de bienes y
servicios en el mercado
Es un mtodo de recopilar o juntar informacin mediante algunas formas
de registros y an"lisis sistem"ticos de datos a cerca de problemas
relacionados con el comportamiento de la oferta y demanda de bienes y
servicios en el mercado
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
1os empresarios @ue conocen #ien sus mercados est0n en me(ores condiciones
de o#tener #uenos resultados.
7i @uieres tener ?Eito en tus ne+ociosA te su+erimos @ue estudies el mercadoA ello
te permitir0 conocer las necesidades del cliente 2 satisfacerlas con los servicios o
productos adecuados.
HPeroA cmo puede definirse su mercadoI 3sted de#e encontrar respuestas a las
si+uientes pre+untas<
HCu0les son los productosI
H=ui?nes son los consumidoresI
HDnde est0n los consumidoresI
H& cu0ntos consumidores espera venderI
HCu0nto compran ellosI
H=ui?nes ofertan el productoI
Para Callar estas respuestasA de#es de reali'ar una sencilla investi+acin de
mercadoA Caciendo lo si+uiente<
10
C4"5E67E C4" 737
C1*E"TE7
P6E9O"TE1E 737
P6E8E6E"C*&7
4;7E65E & 737
C4,PET*D46E7
4;7E65E 14 =3E
C4,P6& 1& 9E"TE
4;TE"9& *"846,&C*4"
74;6E 737 P64D3CT47
4fre'ca al+o distinto de sus
competidoresA como tallasA
colores o envolturas diferentes.
Pero no se diferencie
demasiado a menos @ue est?
se+uro de vender.
Para una investi+acin de
mercado< mireA pre+unteA
converse 2 o#ten+a
informacin.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
(% T$$5& de) Me"c$d& 6Se4en,$cin de) Me"c$d&)'
Es otro aspecto importante a tomar en cuenta para la creacin de tu empresa.
6ecordemos el concepto< 7eleccionar una parte
del mercado total con caractersticas comunes
/edadA seEoA estado civilA in+reso mensual) donde
podamos cumplir el o#(etivo de nuestra empresaA
esto nos permitir0 u#icar r0pidamente el mercado
o#(etivo. Para ello de#emos tomar en cuenta los
si+uientes aspectos<
"ivel total de consumo en unidades 2 pesos del
producto o servicio.
Tendencia del nFmero de usuarios 2 de los
patrones de consumo del producto o servicio.
8actores @ue puedan afectar el consumo actual o futuro /condiciones socialesA
econmicasA polticasA tecnol+icasA etc.).
En las fi+uras arri#as detalladasA se puede o#servar @ue el mercado potencial est0
dividido en +rupos de compradores @ue reFnen caractersticas comunes /personas
adultasA (venesA ni.os /as).
Veamos un ejempo! Tomemos por e(emplo el mercado del consumidorA para
ilustrar el concepto de se+mentacin.
.% An7)i#i# de )$ De$nd$'
Podramos decir @ue la demanda son las necesidades @ue los seres Cumanos
tienen de un #ien o servicio. El an0lisis de la demanda sera entoncesA la
cuantificacin 2 caracteri'acin de las personas naturales o (urdicas @ue sean
consumidores presentes o potenciales del producto o servicio @ue se ofrecer0A de
esa manera se esta#lece su consumo actual o futuro.
11
El comportamiento del consumidor se manifiesta a travs de sus necesidades
vitales# una de ellas es la de vestido, que podemos definir como la necesidad
de taparse su cuerpo $proteccin corporal%. Esto nos lleva a muchas
necesidades por satisfacer, tales como& ropa, calzado. 's tenemos, un
mercado de compradores de ropa que podemos dividir en consumidores que
requieren de ellos para& el trabajo, casual, escolares, deportes, de lujo, etc.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
1% C$"$c,e"-#,ic$# de) Me"c$d& C&n#+id&"'
Cuando decimos mercado consumidorA nos referimos a a@uellas personas @ue
ad@uieren nuestro producto.
1os clientes o consumidores pueden ser<
Ac2uales: "os referimos a los @ue compran actualmente.
Fos 5o2enciales: &@uellos @ue consideran nos podran comprar en
el futuro.
?lo2an2es: 1os @ue van de pasoA por +estiones propiasA no
residentes.
In4igran2es: 1os @ue compran por temporadas.
Todos sa#emosA @ue el elemento m0s importante en una empresa es el cliente o
consumidor. Por lo tantoA nosotros los empresarios de#emos mane(ar la si+uiente
informacin so#re los clientes o consumidores<
H=u? necesidades tienen los clientesI
H=ui?n es el cliente o consumidorI
HDnde viveIA H@u? compraI
HDnde compraI
3% L$ C&!e,enci$ en e) Me"c$d&'
12
HPeroA cu0ndo @uedan
satisfecCas las
necesidadesA los deseos 2
demandas del ser
CumanoI
Cuando Ca2
productos para ellos.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
1a competencia es uno de los factores @ue mueve el mercado. Es un estmulo
para la me(ora permanente de los productos 2 servicios 2 para la utili'acin m0s
eficiente de los recursos.
1os factores @ue determinan la intensidad de la competencia son<
1a entrada de nuevos
competidores en el
sector.
1a rivalidad entre los
competidores eEistentes.
1a eEistencia de
productos sustitutos.
El poder de los clientes.
El poder de los @ue
suministran el producto.
8% Me9c)$ de Me"c$d&'
Toda empresaA pe@ue.aA mediana o +rande tiene @ue resolver sus decisiones de
comerciali'acin con #ase en el an0lisis de los si+uientes factores o elementos
@ue controlan el mercadeo<
En el mercadeo a estos factores se les conoce como las cuatro 1P6 .
&Cora #ienA pasaremos a definir en forma individual cada uno de los factores<
a) El Producto:
De#es de conocerA @ue es cual@uier #ien @ue proporciona una satisfaccin
desea#le al consumidor.
En el mercadeo se afirma @ue lo @ue interesaA no es producir cual@uier o#(etoA sino
un producto @ue sea deseado por una ma2ora si+nificativa de clientes con
capacidad para comprarlo. &@u se consideran todos los aspectos @ue se
relacionan con el mismo< formaA colorA tama.oA presentacinA empa@ueA servicioA
calidad.
"os productos se casi#icaci$n en!
13
Producto Precio Pa%a Promoci$n
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
( Productos de Consumo: Estos
se compran con el fin de satisfacer
necesidades familiares 2 personales.
2( Productos Industriales: 7e
ad@uieren para emplearse en operaciones
de la empresa o para Cacer otros artculos.
b) El Precio:
Es el valor eEpresado en moneda 2 es el @ue se fi(a a lo
@ue se esta ad@uiriendo.
Para fi(ar el precio se de#e considerar<
1os costos de produccin 2 venta /calidad).
1a oferta 2 demanda de productos similares.
El precio de#e estar en funcin del precio de nuestros
competidores.
El tipo de clientela 2 las necesidades @ue se van a
satisfacer.
c) Lugar donde se debe Vender el Producto o Plaza:
Estos lu+ares usted los Ca visitado 2 son los llamado Pla'a
*nterA Centro ComercialA ,ercadoA 7uper. 7e inclu2e el
traslado 2 entre+a del producto /distri#ucin). 1os
productos @ue no se venden directamente al consumidorA
utili'an intermediarios diferentes.
1os canales de distri#ucin son los caminos @ue el productor esco+e para llevar
sus productos al consumidor 2 consiste en uno o m0s intermediariosA tales como
ma2oristas o minoristas.
d) Promocin y Publicidad del Producto:
"a promoci$n& inclu2e todas las formas de influir en la +enteA de modo @ue
compre sus productos.
14
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
"a pu'icidadA consiste en dar a conocer lo @ue usted tiene para venderA de modo
talA @ue la +ente prefiera sus productos a los de sus competidores.
1o @ue usted vendeA a @ui?n vende 2 dnde viven sus clientes determinar0n la
clase de pu#licidad @ue de#e emplear 2 el medio por utili'ar. 1os medios de
pu#licidad son a@uellos @ue sirve para dar a conocer sus productos al pF#lico.
Estos son los si+uientes<
ACTI'I#A#"$ #" APR"N#IEA&"
Estimado Estudiante< &Cora @ue 2a terminamos de estudiar el se+undo tema de
esta unidadA te su+iero @ue Ca+as estas actividades de aprendi'a(e @ue te va a
permitir afian'ar tus conocimientos.
I( CONT"$T":
1) HDefina con sus propias pala#ra lo @ue es mercadoI
2) H=u? es investi+acin o dia+nstico de mercadoI
3) HEnumere los aspectos a considerar para u#icar el mercado o#(etivoI
15
P"RIO#ICO
A?ICH"
RA#IO
T"F"'I$ION 'AFFA #" CARR"T"RA GROTUFO(
'OFANT"$
COMA
POFFO
RICO
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
4) HCu0l es el elemento m0s importante de una empresaI
%) HCu0l son los factores @ue controlan el mercadoI
1) L&c$)i9$cin de )$ E!"e#$
Este dato es mu2 importante @ue lo mane(esA se trata de encontrar la u#icacin de
la empresa o ne+ocio en el sitio m0s oportuno.
De#es de tener presente @ue eEisten cuatro elementos mu2 importantes a
considerarA a fin de determinar la u#icacin ideal de la empresaA ?stos son<
a) Distancia al cliente.
#) Distancia de los proveedores.
c) Distancia de los tra#a(adores.
d) 6e@uerimientos /limitaciones).
'ea4os un e@e45lo: Definamos la u#icacin de la PanaderaA tomando en
consideracin los puntos mencionados anteriormente.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
1%1 Se)ecci&ne&# e) L&c$)'
1o m0s desea#le es @ue la instalacin est? situada en un lu+ar accesi#le para
llevar a ca#o la ela#oracin de productos o servicios de la empresa 2 facilitar el
contacto con el pF#lico consumidor. En el caso de la Panadera JEl ;uen 9ustoKA
16
Defina la u#icacin de su empresaA tomando en consideracin los
datos mencionados anteriormente.
(a ubicacin de la Panader(a )E *uen +usto, ser"& )arrio *en !isneros,
de la Esso, rotonda el Periodista, +c. abajo, a mano derecha, pues es un
punto cntrico, de r"pido y f"cil acceso, tanto para los que compren nuestro
producto, para los empleados que trabajen en ella y los proveedores.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
tanto la unidad administrativa como la de produccin de#en estar cercasA con el fin
de facilitar la comunicacin 2 la inte+racin en un todo.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
() M&n,$:e de) P"&;ec,&
(%1 E#!ecifc$ci&ne# de) P"&d+c,& & Se"*ici&'
De#es de conocerA @ue un producto o servicio de#e cumplir con varias
caractersticasA entre las @ue podemos mencionar<
7implicidad 2 practicidad /facilidad de uso).
Confia#ilidad /@ue no falle).
Calidad /#ien CecCoA dura#leA satisfaccinA etc.).
&s mismoA en el dise.o de#e especificarse en @u? consiste el producto o servicioA
la @ue se Car0 a trav?s de una descripcin detallada del mismoA inclu2endo
dimensionesA coloresA materialesA 2 otras caractersticas @ue lo definen.
'ea4os un e@e45lo: Maremos un dise.o definitivo del producto a ofertar. Ma2
@ue dar eEplicaciones de cada parteA inclu2endo foto+rafasA etc.
Realice la siguien2e ac2i;idad 5rCc2ica:
17
Panader(a )E *uen +usto,
"uestro producto es un pan
ela#orado a #ase de CarinaA lecCeA
mante@uillaA levaduraA a+uaA a'FcarA
sal. 7e entre+ar0 en #olsas pl0sticas
@ue llevar0 la informacin completa
de la panadera. 1a teEtura del pan es
m0s o menos #landa 2 su duracin
ser0 de cuatro dasA mientras se
conserve en un lu+ar fresco.
Ma+a un dise.o definitivo del producto o servicio de su empresa. D?
eEplicaciones de cada parteA inclu2a di#u(osA foto+rafasA etc.
7e.ale la u#icacin esperada de su empresa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
(%( De#c"i!cin de) P"&ce#& de P"&d+ccin'
=ueremos Cacer de tu conocimientoA @ue en toda sociedad eEisten distintos
procedimientos 2 niveles de or+ani'acin para la produccin de #ienes 2 servicios
en funcin de las necesidades especficas @ue es preciso satisfacer.
&Cora #ienA a continuacin te dir? lo @ue si+nifica proceso de produccin<
En el proceso de produccin se con(u+an la ma@uinariaA la materia prima 2 el
recurso Cumano necesarios para reali'ar el proceso. En el de#e @uedar
esta#lecido en forma claraA de modo @ue permita a los tra#a(adores o#tener el
producto deseado con un uso eficiente de los recursos necesarios.
El proceso de produccin se esta#lece con el si+uiente procedimiento<
a) Determinar las actividades re@ueridas para producir un #ien o prestar un
servicio.
#) 4r+ani'ar las actividades de manera secuencial.
c) Esta#lecer los tiempos re@ueridos para llevar a ca#o cada actividad.
'ea4os un e@e45lo: *ndicaremos el proceso de produccin o de prestacin de
servicios de la Panadera JEl ;uen 9ustoK.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
(%. E<+i!&# e In#,$)$ci&ne#'
18
Es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para elaborar un
producto o prestar un servicio.
Es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para elaborar un
producto o prestar un servicio.
1a produccin semanal del ne+ocio ser0 de 1A2:: unidadesA de#ido a
@ue la empresa funcionar0 seis das a la semana. 1a produccin diaria
ser0 de 2::.:: panes.
Para una produccin de 2::.:: panes se reali'ar0n<
Compra de los in+redientes 2 otros materiales a utili'ar /4 Crs.).
Pesado 2 medida de la CarinaA lecCeA a+uaA levaduraA mante@uillaA CuevoA
a'Fcar / 1% minutos).
,e'cla de los in+redientes /2: minutos).
&masado de la pasta /masa) /4% minutos).
Mornado del pan /4 Crs.).
*ndi@ue el proceso de produccin o de prestacin de servicios
de su empresa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
De#es tener presenteA @ue el proceso productivo nos permite determinar las
actividades a reali'arA as como el e@uipoA Cerramientas e instalaciones re@ueridas
para llevar a ca#o la ela#oracin de productos 2Bo servicios de la empresa. Para
esto se re@uiere<
a) Ela#orar una lista de todo el e@uipo 2 las Cerramientas re@ueridas para cada
actividad.
#) Calcular la materia prima re@uerida en el proceso.
c) Determinar el espacio necesario para llevar a ca#o cada actividad.
d) Esta#lecer cual@uier re@uerimiento especial de instalaciones o facilidades para
llevar a ca#o cada actividad.
En #ase a lo anteriorA con el fin de +aranti'ar un adecuado funcionamiento de los
e@uiposA se Cace necesario contemplar un pro+rama de mantenimiento de los
mismos.
'ea4os un e@e45lo: Merramientas e instalaciones @ue utili'ar0 para desarrollar
su producto o servicioA as como su plan de mantenimiento del e@uipo la
Panadera JEl ;uen 9ustoK
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
(%1 M$,e"i$ P"i$'
19
E-uipos./erramientas Cantidad
Morno de +as 1
,antenedora 1
,esa 2
;0scula 1
CucCaras de medida 2
,oldes 1:
7e utili'ar0n los si+uientes servicios para la produccin del pan< a+ua
pota#leA +asA electricidad.
7e cuenta con el espacio suficiente para la produccin del pan.
En cuanto al mantenimiento del e@uipoA se reali'ar0<
1impie'a del Corno 2 del fre+adero 2 veces al da.
El lavado de los utensilios 2 mesas se Car0 cada ve' @ue se termine
una serie de produccin.
Determine el e@uipoA las Cerramientas e instalaciones @ue utili'ar0
para desarrollar su producto o servicioA as como el plan de
mantenimiento del e@uipo.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
De#es de recordar @ueA la materia prima esta referido a los elementosA partes o
sustancias de las @ue est0 compuesto el producto de la empresa o a los insumos
necesarios para prestar un servicio. Es necesario @ue cuando se especifi@ue las
cantidades a utili'ar de materia primaA se contemple cu0nto se re@uerir0 de la
misma por un volumen dado de produccin o en relacin con cierto perodo.
'ea4os el siguien2e e@e45lo: *ndi@ue la materia prima @ue necesitar0 en su
proceso productivoA especificando la cantidad estimada por perodoA lote o por
unidad de la Panadera JEl ;uen 9ustoK.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
(%3 M$ne:& de In*en,$"i&#'
Como tu sa#r0sA el inventario es la cantidad de materiales @ue se encuentran en la
empresaA 2a sea materia primaA producto en proceso o producto terminado.
20
1a Panadera JEl ;uen 9ustoKA esta#leci la materia prima semanal
necesaria por cantidad de produccin<
Ma2eria 5ri4a Can2idad
Marina 3 @@ /@uintales)
1evadura 2:: l#s.
&'Fcar 3 @@
7al 3 #olsn
1ecCe 3:: lts.
,ante@uilla 2% ca(as
7e estim un total de.............................................CP3A%::.::
*ndi@ue la materia prima @ue re@uerir0 en su proceso productivoA
especificando la cantidad estimada por perodoA lote o unidad.
Pero conoces Hcu0l es el
o#(etivo del control de
inventariosI
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
Para @ue este o#(etivo se lo+reA es necesario esta#lecer una cantidad mnima de
inventarioA antes de volver a comprar.
N la informacin necesaria para calcular el punto de reorden es<
Consumo estimado de material en un perodo
determinado.
El tiempo @ue se emplea en colocar una orden
de compra< tiempo para pedir coti'aciones 2
para seleccionar proveedor.
Tiempo de entre+a.
,ar+en de se+uridad.
'ea4os co4o se saca el 5un2o de reorden:
,e consume -.. unidades al mes de un material, el proveedor tarda dos
semanas en entregar despus de efectuada la orden de compra, el tiempo
estimado de tardanza es de dos das. Pero considerando que el mes tiene /
semanas $trabajando 0 das por semana% se deduce lo siguiente&
1 -.. unidades entre / semanas es igual a +0 unidades por semana, el
consumo por semana, es +0 unidades entre 0 das trabajado es igual a 0
unidades por da&
-.. unidades2/ 3 +0 unidades $consumo +020 3 0 unidades por da%.
1 + semanas por +0 unidades es igual a 0. unidades $+ semanas es el tiempo
que el proveedor tarda en surtir el material%.
21
Es mantener una buena cantidad de materiales para que e4ista disponibilidad
en cualquier momento y que, de esta forma, el proceso productivo no se vea
afectado por escasez de materia prima y, por otro, que no se afecte
econmicamente a la empresa por e4ceso del mismo, ya que a un e4ceso de
inventarios corresponde una mayor cantidad de capital improductivo.
Es mantener una buena cantidad de materiales para que e4ista disponibilidad
en cualquier momento y que, de esta forma, el proceso productivo no se vea
afectado por escasez de materia prima y, por otro, que no se afecte
econmicamente a la empresa por e4ceso del mismo, ya que a un e4ceso de
inventarios corresponde una mayor cantidad de capital improductivo.
,nicaA Hcmo se le llama
a esa cantidadI
7e le llama
5un2o de
reorden.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
+ 4 +0 unidades 3 0. unidades
1 + das de margen es igual a -. unidades $0 unidades por da de tardanza
estimada en la entrega%.
(o que quedara&
0. unidades, punto mnimo de almacn
-. unidades de margen de seguridad
5. unidades en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
(%8 Di#e5& ; Di#,"i2+cin de P)$n,$ ; Ofcin$# 6E#,"+c,+"$)'
Es la forma en @ue se arre+lar0n la oficinaA las m0@uinasA Cerramientas 2 los flu(os
de produccinA lo cual permitir0 or+ani'ar el tra#a(o eficientemente.
De#es tener en cuenta @ueA el lu+ar de tra#a(o es el espacio fsico donde se
reFnen personasA e@uiposA Cerramientas 2 materias primas para ela#orar un
producto terminado. Para poder dise.ar la distri#ucin de una planta es necesario
detectar el orden de las actividades 2A de esta formaA evaluar cu0l es la secuencia
ptima del e@uipo 2 el lu+ar m0s apropiado para las Cerramientas.
&s mismoA es importante considerar la distancia entre los distintos puntos de
operacinA pues si el e@uipo est0 mu2 ale(ado entre una operacin 2 otraA pueden
ocasionarse mucCas p?rdidas de productividadG por otro ladoA si el e@uipo est0
mu2 cercanoA puede incurrirse en pro#lemas de flu(o de materia prima o #ien en
pro#lemas de se+uridad.
&s mismoA de#es tener en cuenta la #uena iluminacinA la limpie'aA las paredes
pintadas de colores acorde al producto @ue ofertaA son medias importantes @ue
me(oran el lu+ar de tra#a(o 2 aumentan el rendimiento 2 motiva a los tra#a(adores.
22
Es necesario contar con
conocimiento so#re las
dimensiones del e@uipo 2 la
cantidad de personas @ue
estar0n tra#a(ando.
7e pide @ue esta#le'ca el punto de reorden para cada materia primaA con
#ase en los puntos mencionados anteriormente.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
(%= M$n& de O2"$ Re<+e"id$'
Como su nom#re lo indicaA no es m0s @ue las personas
@ue forman parte del proceso productivo o prestan el
servicioA @ue con su esfuer'o 2 tra#a(o transforman la
materia prima 2 o#tienen el producto terminado.
Planear la mano de o#ra para la produccin o
prestacin del servicio si+nifica definir caractersticas
@ue la persona de#e poseer para desempe.ar su
tra#a(o.
'ea4os el siguien2e e@e45lo: Esta#le'ca el personal re@uerido para llevar a
ca#o el proceso productivo de la Panadera el J;uen 9ustoKA 2 las Ca#ilidades del
mismo.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
(%> P"&cediien,&# de Me:&"$ C&n,in+$'
1os procedimientos de me(ora continua esta referido al control de calidadA @ue es
el proceso @ue permite ela#orar el producto o prestar el servicio de acuerdo con
las especificaciones de su dise.o.
Es necesario @ue su empresa cuente con un procedimientos de me(ora continuaA
por las si+uientes ra'ones<
23
Actividad No0 Personas Tipo de 1a'iidad
PesarA amasar la 2 7epan leer 2 escri#ir.
Marina
Ela#orar el pan 2 7epan Cacer pan.
5entaA co#ro 1 MonradaA @ue sepa contar.
1impie'a 1 &seadaA #uena apariencia
fsica.
,ano de o#ra total< Como la produccin de pan ser0 solo por la ma.anaA
las ! personas la#orar0n ! Coras diarias.
Esta#le'ca el nFmero de personas 2 las Ca#ilidades para llevar a
ca#o el proceso productivo de su empresa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
Constitu2e una venta(a competitiva
para la empresa.
1e permite a(ustar sus procesosA
productos 2 servicios a las
necesidades de sus clientes.
&Corra tra#a(os 2 conduce a una
ma2or productividad.
6educe +astos innecesarios para la
empresa.
Permite una me(or comunicacin 2
am#iente de tra#a(o dentro de la
or+ani'acin.

'ea4os el siguien2e e@e45lo: Descri#ir de forma claraA cmo se ase+urar0 de
@ue el producto de la Panadera JEl ;uen 9ustoK ten+a la calidad adecuada para
el cliente /procedimientos de me(ora continua). Calidad Q PrecioA tiempoA
necesidad @ue satisface m0s otras caractersticas eEi+idas por el cliente.
Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
24
7e reali'ar0n encuestas cada dos meses para conocer la opinin de los
clientes so#re nuestro producto /sa#orA tama.oA empa@ue)A as como la
forma de me(orarA con el fin de ofrecer un producto @ue cumpla con las
eEi+encias de nuestros clientes.
Descri#a claramenteA cmo se ase+urar0 de @ue su producto tendr0
la calidad adecuada para el cliente /procedimientos de me(ora
continua). Calidad Q PrecioA tiempoA necesidad @ue satisfaceA m0s
otras caractersticas eEi+idas por el cliente.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
ACTI'I#A#"$ #" APR"N#IEA&"
Estimado Estudiante< Con este temaA Cemos concluido el estudio de esta unidadA
te su+iero @ue Ca+as estas actividades de aprendi'a(e @ue te va a permitir afian'ar
tus conocimientos.
I( CONT"$T":
1) HEEpli@ue cu0les son los elementos m0s importante para determinar la
u#icacin de una empresaI
2) H,encione las caractersticas @ue de#e cumplir un producto o servicioI De
e(emplos de ellos.
3) HEEpli@ue en @u? consiste el proceso de produccinI
4) H=u? importancia tiene el control de inventario en el proceso de produccinI
%) H=u? es necesario detectar para dise.ar la distri#ucin de una plantaI
25
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
AUTO"'AFUACION
El propsito de esta autoevaluacin es a2udarte a determinar cu0nto Ca aprendido con
respecto a la unidad @ue aca#a de estudiar. De esta formaA te dar0s cuenta de lo @ue Cas
avan'ado 2 si se lo+raron los o#(etivos de aprendi'a(e de esta 3nidad &utoformativa.
I( CONT"$T":
1) HEEpli@ue @u? es necesario definir para crear o iniciar un ne+ocioI
2) HEEpli@ue la importancia del servicio 2 producto en un mercadoI
3) HCu0les son los tipos de empresa @ue usted conoceI
4) EEpli@ue #revemente por @u? se dice @ue la empresa es pF#licaA privada 2 miEtasI
%) HEnumere las caractersticas del empresario individualI
!) HCon sus propias pala#ras defina lo @u? es mercadeoI
$) HEEpli@ue con e(emplosA cu0les son los pasos para llevar a ca#o una eEcelente
investi+acin de mercadoI
)) H=u? informacin de#e tener el empresario so#re los clientes o consumidoresI
-) HCu0les son los factores @ue determinan la intensidad de la competenciaI
1:) HCu0les son los elementos @ue controlan el mercadoI
11) H=u? son canales de distri#ucinI
12) &dem0s de los medios pu#licitarios @ue mencionamos en esta unidadA @u? otros
conoce ustedI
II( F"A AT"NTAM"NT" CA#A UNA #" FA$ CU"$TION"$ PFANT"A#A$ Y
"$CRI%A $O%R" FA FHN"A FA$ ?RA$"$ O FO$ #ATO$ +U" COMPF"T"N
CORR"CTAM"NT" CA#A A?IRMACI*N. "$CRI%A CON F"TRA CFARA.
1) RRRRRRRRRRRRRRR Es el @ue proporciona una satisfaccin desea#le al consumidor.
2) RRRRRRRRRRRRRRRRRR si+nifica dividir.
3) *dentificar el pro#lema 2 determinar los o#(etivosA constitu2e la parte m0s importante
en la RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR.
26
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
4) RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR es tu carta de presentacin.
R"$PU"$TA #" AUTO"'AFUACION
7i 2a finali' la autoevaluacinA le su+erimos comparar sus pre+untas con las
respuestas @ue a continuacin detallamos.
I( CONT"$T":
1) Es necesario definir de dnde vamos a sacar el dinero para iniciar el ne+ocioA
@ue si ser0 con fondos propios o financiado por una casa de pr?stamoA por el
#ancoA por un prestamista.

2) 3n producto es cual@uier #ien material o de servicio @ue se ofrece en el
mercadoA con el fin de satisfacer las necesidades o deseos del comprador.
3) L Por su tama.o< pe@ue.asA medianas 2 +randes.
L Por su +iro o actividad< *ndustrialA comercialA de servicio.
L Por su propsito< pF#licasA privadas 2 miEta.
4) L Es pF#lica< cuando el capital /dinero) es propiedad del Estado o de entidades
@ue forman el sector pF#lico.
L Es privada< cuando el capital es propiedad de personas particulares.
L Es miEta< cuando la propiedad es compartida entre el estado 2 los
particulares.
%)
1) Tiene sentido pr0ctico. !) Es un estrate+a.
2) Tiene ideales. $) Toma decisiones.
3) Es un verdadero lder. )) Tiene sentido Cumano.
4) &sume ries+os. -) Es la#orioso.
%) Cultiva las #uenas relaciones. 1:) Es constante.
!) ,ercadeo es lo+rar @ue la +ente o comprador desee sus mercaderasA
vend?rselasA entre+0rselas 2 ase+urar el pa+o del producto.
$) L Definir el pro#lemaA 2 encontrar la solucin del mismo.
L Determinar los o#(etivos de la investi+acinA los cuales de#en ser sencillos 2
f0ciles de entender.
)) L H5er @u? necesidades tienen los clientesI
L H=ui?n es el cliente o consumidorI
27
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
L HDnde viveI
L H=u? compraI
L HDnde compraI
-) L 1a entrada de nuevos competidores en el mercadoI
L 1a rivalidad entre los competidores eEistentes.
L 1a eEistencia de productos sustitutos.
L El poder de los clientes.
L El poder de los proveedores.
1:) L El producto.
L El precio.
L 1a pla'a /lu+ar donde se de#e vender el producto).
L 1a promocin.
11) Es el camino @ue el productor esco+e para entre+ar el producto al consumidor
final 2 consiste en uno o m0s intermediariosA tales como ma2oristas o
minoristas.
12) L 6evistas.
L Cines.
L TelemarSetin+ /venta por tel?fono).
L Con me+0fonos.
L Personalmente.
II( F"A AT"NTAM"NT" CA#A UNA #" FA$ CU"$TION"$ PFANT"A#A$
Y "$CRI%A $O%R" FA FHN"A O G$( FA$ ?RA$"$ O FO$ #ATO$ +U"
COMPF"T"N CORR"CTAM"NT" CA#A A?IRMACI*N. "$CRI%A CON
F"TRA CFARA.
1) El producto.
2) 7e+mentacin de mercado.
3) *nvesti+acin de mercado.
4) El nom#re de la empresa.
28
7i 2a finali' de comparar
sus respuestasA le
solicitamos pasar a reali'ar
la evaluacin final.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
"'AFUACION ?INAF
Memos lle+ado al final de esta 3nidad &utoformativa 2 durante el desarrollo
reali'amos un sinnFmero de actividades de aprendi'a(e 2 autoevaluacin @ue nos
permitieron afian'ar nuestros conocimientos. Procederemos a la reali'acin de
esta evaluacin final para conocer 2 compro#ar el avance @ue Cas tenido en el
estudio de esta unidad.
I( Realice el siguien2e e@ercicio 5rCc2ico:
Con los elementos o#tenidos o conocimientos aprendidos en su autoestudioA
ela#ore o presente el proceso de dia+nsticoA estructuracinA desarrollo 2
evaluacin de una empresa. Esco(a usted el producto o servicio a ofertar.
29
"om#re<RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR ,atrcula<RRRRRRRRRRRR
Direccin<RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
Ciudad<RRRRRRRRRRRRRR Dpto.<RRRRRRRRRRRRRRRR ,unicipio<RRRRRRRRRRRRRR

Tel.<RRRRRRRRRRRRRR 8aE<RRRRRRRRRRR Centro<RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
Tutor<RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
,arleneA si 2a finali'aste la evaluacin finalA
por favor la podes enviar a trav?s de faEA por
correoA o #ien llevarla personalmente al
tutor.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
- F O $ A R I O
( ANAFI$I$: Estudio de lo @ue esta Caciendo la competencia.
2( ATRI%UTO$: Cada una de las cualidades de un ser.
I( CARACT"RI$TICA$: 1o @ue da car0cter distintivoA particularidad de una
persona o cosa.
!( COM"RCIAFIEACION: &ccin 2 efecto de comerciali'ar Q dar car0cter
comercial.
J( CON&UNTAN: untar.
0( COTIEACION"$: &ccin 2 efecto de coti'ar Q pre+untar so#re el precio de un
producto.
K( "CONOMIA: 4rden en el +asto de una casa.
L( "$TA#I$TICA: Ciencia @ue tiene por o#(eto a+rupar metdicamente todos los
CecCos @ue se prestan a una valuacin num?rica /po#lacinA ri@ue'aA
impuestosA cosecCasA etc.).
/( "$TRAT"-A: Persona versada en estrate+ia Q Ca#ilidad para diri+ir un
asunto.
0( ?FU&O #" PRO#UCCION: Es el dia+rama en el cual representamos el
camino a se+uir de las materias primas Casta transformarse en productos
terminados.
( I#"AF"$: Perfeccin suprema @ue solo eEiste en la ima+inacin.
2( INT"RM"#IARIO$: 7on firmas @ue a2udan a la empresa a encontrar
clientes o #ien cerrar ventas con ?stos.
I( FA%ORIO$O: Tra#a(ador.
!( MAYORI$TA$: Comerciante @ue compra en cantidades +randes.
J( MINORI$TA$: Comerciante @ue compra en cantidades pe@ue.as o por
unidad.
0( M"TO#O: ,odo ra'onado de o#rar 2 Ca#lar. Proceder con m?todo.
30
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
K( MIMTA$: Cuando la propiedad es compartida entre el estado 2 los
particulares.
L( PU%FICA: Cuando el capital es propiedad del Estado o de entidades @ue
forman el sector pF#lico.
/( PRI'A#A: Cuando el capital es propiedad de personas particulares.
20( PROC"$O: Evolucin de una serie de fenmenos.
2( PROY"CTO: 6epresentacin de la o#ra @ue se Ca de fa#ricarA con indicacin
del precio 2 dem0s detalles.
22( $OCIOFO-IA: Ciencia @ue estudia al Com#re en sus relaciones con los
otros.
2I( $U$C"PTI%F"$: Delicado.
2!( $INTOMA$: 8enmeno @ue refle(a un trastorno funcional o una lesin.
2J( $"CU"NCIAF: 7erie de escenas relativa a una sola cosa.
20( T"MTURA: Estructura del pan o seaA la forma.
2K( TRAN$?I"R": Pasa de un lu+ar a otro.
2L( TRA#ICIONAF: 1o relativo a la tradicin Q transmisin oral o escrita de los
CecCos o doctrinas @ue se relacionan con la tradicin.
2/( TOPICO: Diversos asuntos 2Bo temas.
31
TMurraT me siento feli' por@ue
2a finalice esta unidad
autoformativa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
?U"NT"$ %I%FIO-RA?ICA$
1) &lcara' 6odr+ue'A 6afael Eduardo. "F "MPR"N#"#OR #" NMITO. -uDa
de Planes de NegociosA se+unda edicinA ,?EicoA D.8.
2) *nstituto "acional Tecnol+ico /*"&TEC)A Direccin 9eneral de Pro+ramas
EspecialesA Direccin de &po2o a la Pe@ue.a 2 ,icroempresa /PN,E).
MANUAF: PFAN #" N"-OCIO$. ,ana+uaA 2::2.
3) *nstituto "acional Tecnol+ico /*"&TEC). INTRO#UCCION A FA
M"RCA#OT"CNIA. ,ana+ua.
4) Escudero ;ar#eroA 6o#erto 2 9arca-Prieto 9me'A avier. PRACTICA$ #"
O?ICINA. Espa.aA 1-)4.
%) Pro2ecto Promocin 4cupacional 2 8ormacin Profesional /*"&TEC-9TU)A
Direccin 9eneral de Pro+ramas EspecialesA Direccin de &po2o a la Pe@ue.a
2 ,icroempresa /PN,E). M"RCA#"O Y '"NTA$. ,ana+uaA 1--).
!) *nstituto "acional Tecnol+ico /*"&TEC)A Direccin 9eneral de Pro+ramas
EspecialesA Pro+rama de &po2o a la Pe@ue.a 2 ,icroempresa /PN,E).
M"RCA#"O %O$ICO. 6epF#lica de "icara+uaA &m?rica Central.
$) 5arelaA 6odri+o. INNO'ACION "MPR"$ARIAF. Ar2e : Ciencia en la
Creaci3n de "45resas. 7e+unda EdicinA ;o+ot0A Colom#iaA 2::1.
)) Pu#licado #a(o la Direccin de D.E.". DicSson. M"&OR" $U N"-OCIO.
9ine#raA 4ficina *nternacional del Tra#a(oA primera edicin 1--1.
-) VotlerA PCilipA Especialista en marSetin+. #IR"CCION #" M"RCA#OT"CNIA.
Edicin octavaA p0+ina 12.
32