Curso Et Caterpillar 2014a

Cmo empezar
- 1 -
CONTENIDO
INTRODUCCIN ................................................................................. 2
REQUISITOS DE PC, EQUIPOS DE COMUNICACIN Y CABLES ................. 3
CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES 3 .................. 5
Requisitos ............................................................................................... 5
Configuracin del Tcnico Electrnico Cat para usar el Adaptador de
comunicaciones 3 .................................................................................... 9
CONFIGURACIN DE LA RADIO INALMBRICA CA3 (W-CA3) (OPCIONAL)
...................................................................................................... 10
Requisitos ............................................................................................. 10
Instrucciones ........................................................................................ 11
Configuracin del Cat ET para usar la radio inalmbrica CA3 ................... 13
CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES II CAT ....... 14
Requisitos ............................................................................................. 14
Instrucciones ........................................................................................ 16
Actualizacin del firmware del Adaptador de comunicaciones II al IP en serie
........................................................................................................... 18
Configuracin del Cat ET para usar el Adaptador de comunicaciones II ...... 19
CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES CAT ........... 20
Requisitos ............................................................................................. 20
Instrucciones ........................................................................................ 21
INSTALACIN DEL TCNICO ELECTRNICO DE CAT .......................... 22
REMOCIN DEL TCNICO ELECTRNICO DE CAT .............................. 27
OBTENCIN DE LA LICENCIA DEL TCNICO ELECTRNICO CAT ......... 28
TRANSFERENCIA DE UNA LICENCIA ................................................... 31
TRAINER ........................................................................................ 33
NOVEDADES ................................................................................... 36
RECOMENDACIONES DE LOCALIZACIN Y SOLUCIN DE PROBLEMAS E
INFORMACIN DE CDIGOS DE ERROR .............................................. 37
Recomendaciones para problemas comunes.............................................. 37
Seleccin del puerto correcto .................................................................. 38
Errores de comunicacin ........................................................................ 39
Cdigos de error del Adaptador de comunicaciones Cat II ......................... 40
AYUDA EN LNEA ............................................................................. 43
ARCHIVO README .......................................................................... 43
SITIO WEB DE INFOCAST .................................................................. 44
RESPALDO DE SOFTWARE DE PC ...................................................... 45

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Introduccin

Cat Electronic Technician (Cat ET) es una herramienta de servicio
diseada para ejecutarse en una computadora personal (PC) con
Microsoft Windows.

Toda la documentacin de la herramienta de servicio supone que el
usuario tiene cierta experiencia con Microsoft Windows. Los usuarios
que no tengan experiencia con Microsoft Windows debe tomarse el
tiempo para familiarizarse con su versin compatible de Windows antes
de instalar la herramienta de servicio.

Los datos y mens mostrados en las ilustraciones de este manual
pueden ser diferentes a los mostrados por la herramienta de servicio.
Esto se debe a que el servicio de muchos Mdulos de Control
Electrnicos (ECM) se realizan con el Tcnico Electrnico de Cat.
Adems, el aspecto del Tcnico Electrnico de Cat vara entre distintas
versiones de sistemas operativos de Windows.

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Requisitos de PC, equipos de comunicacin y cables

Para ejecutar la herramienta de servicio, se deben satisfacer los siguientes
requisitos de PC, equipos de comunicacin y cables.

NOTA: No se deben usar configuraciones de PC mnimas como norma al
comprar computadoras personales nuevas para aplicaciones de la herramienta
de servicio. Si los equipos existentes cumplen con estos requisitos mnimos,
podrn ejecutar la herramienta de servicio.

Requisitos de PC
Configuraciones recomendadas
PC con un procesador de doble ncleo de 2.0 GHz
RAM de 3GB
3GB de unidad de disco duro disponible
Unidad de DVD-ROM
Pantalla XGA de 15,4 pulg (compatible con 1280 x 1024)
Microsoft Windows 7 Professional o Windows 8 Professional (Nota:
Windows 8 RT no es compatible.)
Puerto RS232 con 16550AF UART o compatible (para usar con el
Adaptador de comunicaciones II)
Puerto USB 1.1 o 2.0 (para usar con el Adaptador de comunicaciones 3)
Ethernet RJ45 conectore
Dispositivo indicador o ratn integrados
Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar Microsoft Internet
Explorer versin 9 o superior. Nota: Es posible que la versin ms
reciente de Microsoft Internet Explorer no est validada para funcionar
con la herramienta de servicio.

Configuraciones mnimas
PC con un procesador Pentium de 2 GHz o superior
RAM de 1GB
500 MB de unidad de disco duro disponible
Unidad de CD-ROM
Monitor o pantalla Super VGA (1024x768)
Microsoft Windows 7 Professional o Windows 8 Professional (Nota:
Windows 8 RT no es compatible.)
Puerto RS232 con 16550AF UART o compatible (para usar con el
Adaptador de comunicaciones II)
Puerto USB 1.1 o 2.0 (para usar con el Adaptador de comunicaciones 3)
Ethernet RJ45 conectore
Dispositivo indicador o ratn integrados
Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar Microsoft Internet
Explorer versin 9 o superior. Nota: Es posible que la versin ms
reciente de Microsoft Internet Explorer no est validada para funcionar
con la herramienta de servicio.

Nota: Si no se ve toda la pantalla, haga clic en el botn maximizar
para llenar la pantalla.

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Equipos de comunicacin
Caterpillar ofrece varias opciones para equipos de comunicacin. Los
adaptadores de comunicaciones son herramientas de servicio que consisten en
un adaptador de equipos porttil y un programa de software para PC diseado
para ejecutarse con Microsoft Windows. MPSI Pro-Link es un analizador de
diagnstico de computadora porttil. Para efectuar el servicio con el Tcnico
Electrnico de Cat, se requiere uno de los siguientes dispositivos:

Adaptador de comunicaciones 3 Cat
Para obtener requisitos adicionales, vea Configuracin del
Adaptador de comunicaciones 3 Cat.

- O -

Adaptador de comunicaciones II Cat
Adaptador de comunicaciones II Cat.

- O -

Adaptador de comunicaciones Cat
Adaptador de comunicaciones Cat.

NOTA: Es posible que los motores que no tengan el conector de servicio
requieran tambin el adaptador en T de ATA/CDL 140-9442.

NOTA: Para obtener informacin sobre un nmero de pieza especfico, pngase en
contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local.

Excepciones
Los requisitos para Excavadoras Hidrulicas de la Serie B (HEX) son los
siguientes:

Conjunto de cable HEX a cable de adaptador de PC
En la lengeta Comunicaciones del cuadro de dilogo Preferencias,
seleccione la opcin Adaptador de comunicaciones de la lista
desplegable de Dispositivo de interfaz de comunicaciones. Despus
haga clic en el botn Avanzado. Seleccione el botn de radio de
rgimen de 19.200 baudios. Haga clic en Aceptar.


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Configuracin del Adaptador de comunicaciones 3
Requisitos
317-7484 - Grupo de Adaptador de Comunicaciones 3 Cat

En este grupo se incluyen los equipos siguientes:

NOTA: Para obtener informacin sobre un nmero de pieza especfico, pngase en contacto con
el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
Descripcin
Cable de enlace de datos
Conector USB de PC
Estuche
Bloque/Espuma para estuche
CD-ROM del Adaptador de comunicaciones 3
Manual del usuario del Adaptador de comunicaciones 3

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Instrucciones
Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 (Comm Adapter 3) a la PC, efecte
los pasos siguientes:

Paso 1 Alinee y conecte el extremo del conector DB25 del cable USB de PC
a la conexin del extremo del cable de PC en el Adaptador de
comunicaciones 3.

Paso 2 Enchufe el extremo del conector USB al cable de PC en el puerto USB
de la PC.

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Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 al enlace de datos, efecte los pasos
siguientes:

Paso 1 Despus de conectar el Adaptador de comunicaciones 3 a la PC,
conecte el extremo del conector estilo DB15 del cable del enlace de
datos a la conexin Enlace de datos del Adaptador de comunicaciones
3.

Paso 2 Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al conector de
servicio del producto.

Las luces de la parte delantera del Adaptador de comunicaciones 3
brillarn y despus se apagarn en secuencia de arriba (extremo del
enlace de datos) a abajo (extremo de la computadora ) del
dispositivo. El LED de encendido cambiar de color anaranjado a rojo, y
despus el LED azul "USB" destellar una vez. El CA3 no funcionar
hasta que se haya producido esta secuencia. La secuencia puede tardar

- 8 -
hasta 10 segundos. La herramienta de servicio est lista ahora para
volver a iniciarse.
El LED se ilumina en la parte delantera del dispositivo.

NOTA: La luz de encendido del adaptador de comunicaciones brillar si
el enlace de datos est alimentado (mquina encendida) o si el conector
USB est enchufado en la PC.

NOTA: Para obtener informacin adicional sobre el Adaptador de
comunicaciones 3, consulte el Manual de Operacin de la herramienta
del Adaptador de comunicaciones 3 de Caterpillar.

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Configuracin del Tcnico Electrnico Cat para usar el Adaptador de
comunicaciones 3

Para que el Tcnico Electrnico Cat funcione con el Adaptador de comunicaciones 3, los
ajustes deben cambiarse para seleccionar el Adaptador de comunicaciones 3 como
dispositivo de interfaz de comunicaciones:

Paso 1 Inicie el Cat Electronic Technician.

Paso 2 Haga clic en el botn Detener conexin cuando aparezca.

Paso 3 Seleccione el men Utilidades.

Paso 4 Escoja Preferencias

Paso 5 Seleccione la lengeta Comunicaciones.

Paso 6 Seleccione Cat Comm Adapter 3 (Adaptador de comunicaciones 3 Cat)
(RP1210) y haga clic en Aceptar.

NOTA: Debido a que un nmero creciente de productos requiere un servicio de
enlace de datos mltiple, se ha seleccionado de antemano la casilla de verificacin
Activar servicio de enlace de datos dual. El servicio de los ECM en ms de un
enlace de datos requiere haber activado esta marca de verificacin. De no hacer
esto se producirn ECM sin detectar y se reducir la funcionalidad.

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Configuracin de la radio inalmbrica CA3 (W-CA3)
(opcional)
Requisitos
317-7493 - Radio inalmbrica del Adaptador de comunicaciones 3 Cat



Descripcin
Radio inalmbrica 802.11 Cat
Cable de la radio inalmbrica CA3
CD-ROM del adaptador de comunicaciones
inalmbricas 3
Manual del usuario del adaptador de comunicaciones
inalmbricas 3

- 11 -
Instrucciones
Para conectar la radio inalmbrica CA3 al Adaptador de comunicaciones 3, efecte los
pasos siguientes:

Paso 1 Alinee y conecte el extremo redondeado del cable de la radio
inalmbrica CA3 a la conexin del cable de la radio inalmbrica CA3.

Paso 2 Conecte el otro extremo del cable a la conexin del cable del
Adaptador de comunicaciones 3.

- 12 -
Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 al enlace de datos, efecte los pasos
siguientes:

Paso 1 Despus de conectar el Adaptador de comunicaciones 3 a la radio
inalmbrica CA3, conecte un extremo del cable del enlace de datos a la
conexin del enlace de datos del Adaptador de comunicaciones 3.

Paso 2 Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al conector de
servicio del producto.

Si el enlace de datos est alimentado (mquina encendida), se
encender la luz de encendido del adaptador de comunicaciones y
empezar la prueba de diagnstico. Las luces de la parte delantera del
Adaptador de comunicaciones 3 se encendern en secuencia desde
arriba (extremo del enlace de datos) hasta abajo (extremo de la
computadora) del dispositivo. La herramienta de servicio est lista
ahora para iniciarse.

NOTA: Para obtener informacin adicional sobre la radio inalmbrica CA3 (W-
CA3), consulte el Manual de radio inalmbrica para el Adaptador de
comunicaciones 3.

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Configuracin del Cat ET para usar la radio inalmbrica CA3
Para que el Cat Electronic Technicianfuncione con la radio inalmbrica CA3, los ajustes
deben cambiarse para seleccionar el Adaptador de comunicaciones 3 como dispositivo
de interfaz de comunicaciones:

Paso 1 Inicie el Cat Electronic Technician.





Paso 6 Seleccione Wireless Communication Adapter (Adaptador de
comunicaciones inalmbricas) y haga clic en OK.

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Configuracin del Adaptador de comunicaciones II Cat
Requisitos
171-4400 - Grupo de Adaptador de comunicaciones II Cat

NOTA: Se puede usar el Grupo de Adaptador de Comunicaciones II Cat 171-4400; no
obstante, ya no se puede comprar de Caterpillar Inc.



Descripcin
Adaptador de comunicaciones II Cat
Cable del enlace de datos (24 pulgadas)
Se debe usar este cable para las comunicaciones
J1939/11.
Cable en serie de PC (25 pies)
Estuche
Bloque/Espuma para estuche
CD-ROM del Adaptador de comunicaciones II y Manual
del Usuario
Requisitos:

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Descripcin
Cable de adaptador en la cabina para ATA
Cable de adaptador en la cabina para J1939/11
Cable en serie de PC (10 pies)
Este cable slo se puede usar con el Adaptador de
comunicaciones II Cat
Cable en paralelo de PC (25 pies)
IEEE 1284 (conector macho a macho)
Este cable es para PC que no tengan un puerto en
serie.
Este cable slo se puede usar con el Adaptador de
Juego de adaptador USB a en serie (16 pulgadas)
Unicable de ATA/CDL de un adaptador de
comunicaciones Cat al conector de servicio
NOTA: Tambin se puede usar cable ATA 7X1412 o
CDL 7X1570. No obstante, ya no se pueden comprar a
Caterpillar Inc.
Adaptador en T de ATA/CDL (no se requiere para todas
las aplicaciones)
Conjunto de cable usado para conectar directamente la
herramienta de servicio con el ECM.
Mazo de cables principal
A3 y punta A4 E4 (requiere un mazo de cables principal)
Punta A4 E1 (requiere un mazo de cables principal)
Cables
opcionales:

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Instrucciones
Para conectar el Adaptador de comunicaciones II (Comm Adapter II) a la PC, efecte
los pasos siguientes:

Paso 1 Alinee y conecte el extremo del conector DB25 del cable en serie al
extremo del cable de PC del Adaptador de comunicaciones II.

Paso 2 Conecte el otro extremo (extremo RS-232) del cable en serie al
puerto de comunicaciones de la PC.

(Mostrado con adaptador USB a en serie opcional)

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Para conectar el Adaptador de comunicaciones II al enlace de datos, efecte los pasos
siguientes:

Paso 1 Despus de conectar el Adaptador de comunicaciones II a la PC,
conecte el extremo del conector estilo DB15 del cable del enlace de
datos al extremo del enlace de datos del Adaptador de comunicaciones
II.

Paso 2 Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al producto. Si el
enlace de datos est alimentado (mquina encendida), se encender la
luz de encendido del Adaptador de comunicaciones II y empezar la
prueba de diagnstico. Las luces de la parte delantera del Adaptador de
comunicaciones II se iluminarn en secuencia desde arriba (extremo del
enlace de datos) hasta abajo (extremo de computadora) del
dispositivo. La herramienta de servicio est lista ahora para iniciarse.

NOTA: Para obtener informacin adicional sobre procedimientos de instalacin,
consulte el Manual del Usuario del Adaptador de comunicaciones II.

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Actualizacin del firmware del Adaptador de comunicaciones II al IP en
serie

NOTA: Use la versin 4.0.12 o posterior del juego de herramientas del
Adaptador de comunicaciones II para actualizar el Adaptador de comunicaciones
II.

NOTA: Use el puerto en serie solamente para actualizar el Adaptador de
comunicaciones II. No use el puerto en paralelo.

Instrucciones
Efecte los pasos siguientes para actualizar el firmware del Adaptador de
comunicaciones II:

Paso 1 Asegrese de que el Adaptador de comunicaciones II est conectado a
la PC y la luz de encendido est encendida.

Paso 2 Vaya al men Inicio de la computadora. Escoja Todos los programas ->
Caterpillar Comm Adapters -> Comm Adapter Toolkit.

Paso 3 La aplicacin Toolkit se iniciar y mostrar la pantalla Summary.

Paso 4 Escoja el icono Application Firmware Flash Despus haga clic en el
botn Select File. Se mostrar el cuadro de dilogo Select Firmware
Flash File.

Paso 5 Los archivos siguientes deben indicarse a la derecha:
ca2vi2.apf firmware de aplicacin
cav3i0.0 apf firmware de aplicacin
ca2v3i1.0.apf firmware de aplicacin SIP

Paso 6 Resalte el archivo ca2v3i1.0.apf y haga clic en el botn OK .

Paso 7 Haga clic en el botn Begin Flash (Empezar actualizacin) para
empezar la descarga.

Paso 8 Aparecer un cuadro de dilogo mostrando el avance de la descarga.
Se descarga debe tardar menos de 45 segundos.
NOTA: Destellarn todas las luces del protocolo de la parte delantera
del Adaptador de comunicaciones II mientras se actualiza el firmware.

Paso 9 Cuando la descarga est completa, aparecer un cuadro de dilogo,
permitiendo un retorno a la pantalla Toolkit Summary, un retorno a la
pantalla Flash o una salida del juego de herramientas.

Paso 10 Haga clic en el botn Salir.

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Configuracin del Cat ET para usar el Adaptador de comunicaciones II
Para que funcione el Tcnico Electrnico con el Adaptador de comunicaciones II, se
deben cambiar los ajustes para seleccionar el Adaptador de comunicaciones II como
dispositivo de interfaz de comunicaciones:

Paso 1 Inicie el Tcnico Electrnico Cat.





Paso 6 Cambie el dispositivo de interfaz de comunicaciones a Caterpillar
Comm Adapter II (Dual Data Link/Serial IP) y haga clic en Aceptar.

Paso 7 Seleccione el puerto COM apropiado (por ejemplo, COM1, COM2,
etc). Este firmware de aplicaciones solamente es compatible con
comunicaciones en serie.

- 20 -
Configuracin del Adaptador de comunicaciones Cat
Requisitos
7X1700 - Grupo de Adaptador de Comunicaciones Cat

NOTA: Se puede usar el Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701; no obstante, ya no se
puede comprar de Caterpillar Inc.

NOTA: El Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701 no es compatible con el enlace de datos
J1939.

Otro requisitos:

NOTA: Para obtener informacin sobre un nmero de pieza especfico, pngase en contacto con
el Departamento de Piezas de su distribuidor local.

Descripcin
SPM (Mdulo del Programa de Servicio) del software del
adaptador de comunicaciones versin 1.2 o posterior
Cable en serie de PC RS232
Este cable solamente se puede usar con el Adaptador de
Comunicaciones Cat 7X1701
Unicable de ATA/CDL de un adaptador de comunicaciones Cat
al conector de servicio
NOTA: Tambin se puede usar cable ATA 7X1412 o CDL
7X1570. No obstante, ya no se pueden comprar a Caterpillar
Inc.
Adaptador en T de ATA/CDL (no se requiere para todas las
aplicaciones)
Conjunto de cable usado para conectar directamente la
herramienta de servicio al ECM

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Instrucciones
Para conectar el Adaptador de comunicaciones (Comm Adapter) a la PC, efecte los pasos
siguientes:

Paso 1 Conecte el Cable RS232 7X-1425 a un puerto en serie disponible de la
PC y al conector de la herramienta de servicio del adaptador de comunicaciones.

Paso 2 Conecte el Unicable 139-4166 al conector de control del adaptador de
comunicaciones y al conector de servicio en el producto cuyo servicio se est
efectuando. La herramienta de servicio est lista ahora para iniciarse.

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Instalacin del Tcnico Electrnico de Cat

Finalidad
El procedimiento de instalacin descrito abajo es para el Tcnico Electrnico Cat. El programa
de instalacin est diseado para Microsoft Windows XP/VISTA/Windows 7. La instalacin
requiere un (1) CD-ROM de instalacin o el acceso a un Infocast del sitio web (vea la pgina 45).
Este proceso actualizar la herramienta de servicio actual y conservar los archivos creados
anteriormente en la herramienta de servicio, como Grupos de estado definidos o documentos de
informe de herramientas de servicio.

NOTA: Mientras que la instalacin se ejecutar desde un servidor o en una red, la herramienta
de servicio no lo har.

NOTA: Para instalar la herramienta de servicio en Windows XP o Windows 7, se requiere los
derechos administrativos en el sistema de computadora.

Instrucciones
Realice los pasos siguientes para instalar el Tcnico Electrnico del CD-ROM de instalacin:

Paso 1 Cierre las aplicaciones abiertas, incluidas cualquier conexin a computadoras
centrales o redes. Solamente debe ejecutarse Windows.

Paso 2 Inserte el CD-ROM de instalacin del Cat Electronic Technician en la unidad
CD-ROM de la computadora.

Paso 3 Haga clic en el botn Inicio de la barra de tareas. En el men, seleccione
Ejecutar. Se muestra el cuadro de dilogo Ejecutar.

Paso 4 Escriba z:\setup.exe en el cuadro de texto. Si el CD est en una unidad CD-
ROM que no sea z, reemplace la unidad apropiada por z.

- 23 -

Paso 5 Haga clic en Aceptar. Se muestra el cuadro de dilogo Seleccionar el idioma de
configuracin).

Seleccione el idioma en el que se va a mostrar InstallShield Wizard Setup
(Configuracin del asistente InstallShield).

Paso 6 Haga clic en Aceptar. Se muestra el cuadro de estado InstallShield Wizard
Setup (Configuracin del asistente InstallShield). Este cuadro de estado muestra
el estado de avance de la configuracin del asistente InstallShield.

Nota: Para instalaciones 2011B y mayores, el asistente InstallShield instalar
Microsoft .Net Framework 4.0 si no se ha instalado antes en la PC. Este proceso
puede llevar varios minutos y puede requerir un reinicio antes de que pueda
seguir la instalacin del Cat Electronic Technician.

Cuando se complete la configuracin, se mostrar el cuadro de dilogo
Bienvenido.

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Paso 7 Lea completamente el mensaje de Bienvenido, y despus haga clic en el botn
Siguiente>para continuar la configuracin.

Se mostrar el cuadro de dilogo del Contrato de licencia de software.
Al hacer clic en Cancelar se suspender el proceso de configuracin.

Paso 8 Lea completamente el acuerdo de licencia. Haga clic en el botn de radio
Acepto los trminos del contrato de licencia para aceptar los trminos y las
condiciones. Haga clic en Siguiente>para continuar la configuracin.

- 25 -
Paso 9 Haga clic en Siguiente>para seguir la configuracin. Se muestra el dilogo
Preparado para instalar el programa.

Haga clic en Instalar para continuar. Haga clic en <Atrs para volver a la
pantalla anterior. Haga clic en Cancelar para suspender el proceso de
configuracin.

Paso 10 El proceso de configuracin empieza a copiar archivos. Haga clic en Cancelar
para suspender el proceso de configuracin/instalacin.

Paso 11 Cuando se haya completado la instalacin, se mostrar el cuadro de dilogo
Instalacin finalizada

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Haga clic en Finalizar para cerrar el cuadro de dilogo Instalacin completa. Se
muestra el archivo ReadMe. Si aparece un mensaje indicndolo, la computadora
debe reiniciarse para que se complete la finalizacin y para que el software
funcione.

- 27 -
Remocin del Tcnico Electrnico de Cat

Finalidad
Para quitar la herramienta de servicio, use los pasos descritos abajo. Las instrucciones varan
dependiendo del sistema operativo de Microsoft instalado en la computadora. Esto eliminar de
forma segura el programa de la herramienta de servicio y no debe invalidar la licencia actual.

Instrucciones

Para desinstalar el software de la herramienta de servicio en Microsoft XP, realice los pasos
siguientes:

Paso 1 Haga clic en el botn Inicio de la barra de tareas. Seleccione Panel de control
en el men.

Paso 2 Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se mostrar el cuadro de
dilogo Agregar o quitar programas.

Paso 3 Seleccione Cat Electronic Technician en el cuadro Programas actualmente
instalados.

Paso 4 Si la herramienta de servicio que se est desinstalando es la ltima versin,
haga clic en el botn Quitar.

Paso 5 Si se est desinstalando una versin anterior de la herramienta de servicio
a) Haga clic en el botn Cambiar o quitar programas. Esto hace que el
InstallShield Wizard (Asistente InstallShield) inicialice y cargue el Programa
de mantenimiento de configuracin del Cat Electronic Technician.
b) Seleccione el botn de radio para quitar completamente la herramienta de
servicio y todos sus componentes de la computadora. Haga clic en
Siguiente>para continuar.

Paso 6 Cierre el cuadro de dilogo Add or Remove Programs (Agregar o quitar
programas).

Para desinstalar el software de la herramienta de servicio en Microsoft VISTA o Windows 7,
realice los pasos siguientes.

Paso 1 Haga clic en el botn Inicio de la barra de tareas. Seleccione Panel de control
en el men.

Paso 2 Haga clic en Programas y caractersticas.

Paso 3 Seleccione Cat Electronic Technician en el cuadro Programas actualmente
instalados.

Paso 4 Haga clic en el botn Desinstalar.

Paso 5 Cierre el cuadro de dilogo Programas y caractersticas.

- 28 -
Obtencin de la licencia del Tcnico Electrnico Cat

NOTA: Los contenidos de esta seccin corresponden solo a los coordinadores distribuidores.
Comunquese con un coordinador distribuidor para obtener informacin sobre la obtencin de la licencia
de la herramienta de servicio.

Acceso

Hay dos (2) oportunidades diferentes para obtener la licencia de la herramienta de servicio:

1) Haciendo funcionar la herramienta de servicio sin una licencia activa.
2) Seleccionando License Cat ET (Licencia del Cat ET) desde el men desplegable Utilities
(Utilidades) del programa de herramientas de servicio.

1) Haciendo funcionar la herramienta de servicio sin una licencia activa.

Paso 1 Cuando se ejecuta el Tcnico Electrnico Cat sin una licencia activa, se muestra el
cuadro de mensaje Electronic Technician License (Licencia del Tcnico Electrnico Cat).

Paso 2 Haga clic en el botn S para obtener la licencia de la herramienta de servicio. Se
muestra el cuadro de dilogo Licensing (Obtencin de licencia).

2) Seleccionando Licencia de Cat ET desde el men desplegable Utilidades

Paso 1 En la pantalla principal de la herramienta de servicio, seleccione el men Utilidades.

Paso 2 Seleccione Licencia de Cat ET Se muestra el cuadro de dilogo de Licensing
(Obtencin de licencia).

- 29 -
Pasos para obtener la licencia del Cat ET

El cuadro de dilogo Licensing (Obtencin de licencia) (IL-No.) puede utilizarse para activar o desactivar
una licencia. Esto puede realizarse a travs de un proceso en lnea o manual.

Cuando se registra la herramienta de servicio, tanto la identificacin de activacin como el nmero de
serie deben registrarse y mantenerse en un lugar seguro. La identificacin de activacin ser necesaria
para desactivar la licencia (parte del proceso de transferencia). La identificacin de activacin o el
nmero de serie son necesarios para volver a obtener la licencia.

Identificacin de activacin ___________________________
Nmero de serie de la herramienta de servicio___________________________

Para obtener la licencia del Cat ET en lnea:

Paso 1 Seleccione Online (En lnea) como mtodo de conexin en la pantalla Connection
Method (Mtodo de conexin) del asistente de obtencin de licencia.

Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir accin).

Paso 2 Seleccione Activate (Activar) como tipo de accin para realizar.

Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Activar.
Paso 3 Obtener una identificacin de activacin.
a) Abra una ventana del buscador de Internet y escriba la siguiente direccin url:
https://activationrequest.ecorp.cat.com. Se muestra la pgina web de Corporate Web
Security (CWS).
b) Ingrese la identificacin de inicio de sesin y la contrasea CWS en los cuadros de
texto. NOTA: Esta opcin no puede utilizarse sin una identificacin de inicio de
sesin CWS.
c) Haga clic en el botn Login (Iniciar sesin). Se muestra la pantalla Service Systems
Software Online Licensing (Obtencin de licencia en lnea de software de sistemas
de servicio). La pantalla indicar los pasos necesarios para obtener una
identificacin de activacin.
Paso 4 Ingrese la informacin de la activacin en la pantalla Activar del asistente de obtencin
de licencia.
Nota: La informacin ingresada en los cuadros de texto Name (Nombre) y PC Serial
Number (Nmero de serie de la PC) debe ser lo suficientemente descriptiva para poder
ser utilizada en el futuro a fin de identificar esta licencia en DSL.
Haga clic en Activar. Se muestra el cuadro de mensaje License Granted (Licencia
concedida). Haga clic en OK.

- 30 -
Para obtener la licencia del Tcnico Electrnico Cat de forma manual:

Paso 1 Seleccione Manual (Manual) como mtodo de conexin en la pantalla Connection
Method (Mtodo de conexin) del asistente de obtencin de licencia.

Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir accin).
Paso 2 Seleccione Activar como tipo de accin para realizar.

Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Activar.

Paso 3 Ingrese la informacin de la activacin en la pantalla Activate (Activar) del asistente de
obtencin de licencia.

Nota: La informacin ingresada en los cuadros de texto Name (Nombre) y PC Serial
Number (Nmero de serie de la PC) debe ser lo suficientemente descriptiva para poder
ser utilizada en el futuro a fin de identificar esta licencia en DSL.
Haga clic en el botn Guardar solicitud para guardar el archivo de solicitud de licencia.
Paso 4 Proporcione el archivo de solicitud de licencia al administrador de licencias adecuado. El
administrador de licencias generar un archivo de respuesta que se necesita para
completar el proceso de obtencin de licencia.
Paso 5 Cuando el administrador de licencias genere y devuelva un archivo de respuesta, acceda
a la pantalla Archivo de respuesta en el asistente de obtencin de licencia. Se puede
acceder a esta pantalla al hacer clic en Siguiente>desde la pantalla Activar del
asistente de obtencin de licencia, o al seleccionar la opcin Carga de un archivo de
respuesta de licencia del men Utilidades.
Haga clic en el botn Cargar archivo de respuesta y cargue el archivo de respuesta
desde la ubicacin adecuada. Cuando el archivo de respuesta se carga con xito, se
muestra el siguiente mensaje:

El archivo de respuesta se ha procesado con xito.

Haga clic en OK (Aceptar).

- 31 -
Transferencia de una licencia

Importante:
Para transferir la licencia de la herramienta de servicio desde otra computadora, se requiere la
identificacin de activacin de la licencia original.

Identificacin de activacin ___________________________

Instrucciones
La transferencia de una licencia es un proceso que consta de dos pasos: En primer lugar, la licencia
actual debe desactivarse en la PC original. Esto puede realizarse en lnea o manualmente. En segundo
lugar, la licencia debe activarse en la PC nueva al utilizar la identificacin de activacin actual.

Para desactivar la licencia en la modalidad en lnea:

Paso 1 Desde el men Utilidades, seleccione Licencia de Cat ET. Se muestra la pantalla
Connection Method (Mtodo de conexin):

Paso 2 Seleccione Online (En lnea) y luego haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla
Choose Action (Elegir accin).

Paso 3 Cuando una licencia est activa, la nica opcin en la pantalla Choose Action (Elegir
accin) es Desactivar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Desactivar.

Paso 4 Haga clic en el botn Deactivate (Desactivar). La licencia est desactivada. La
identificacin de activacin puede entonces utilizarse para activar una licencia en una PC
diferente al seguir los pasos para obtener la licencia del Cat ET.

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Para desactivar la licencia en la modalidad manual:

Paso 1 Desde el men Utilidades, seleccione Licencia de Cat ET. Se muestra la
pantalla Connection Method (Mtodo de conexin):

Paso 2 Seleccione Manual y luego haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla
Choose Action (Elegir accin).

Paso 3 Cuando una licencia est activa, la nica opcin en la pantalla Choose Action
(Elegir accin) es Desactivar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla
Desactivar.
Paso 4 Haga clic en el botn Guardar solicitud para guardar el archivo de solicitud de
licencia. Se muestra la siguiente advertencia:

Haga clic en S en el cuadro de advertencia para guardar el archivo de solicitud
de licencia. Esto har que se desactive la licencia.
Paso 5 Proporcione el archivo de solicitud de desactivacin al administrador de licencias
adecuado. El administrador de licencias generar un archivo de respuesta que
se necesita para completar el proceso de desactivacin.
Paso 6 Cuando el administrador de licencias genere y devuelva un archivo de
respuesta, acceda a la pantalla Response File (Archivo de respuesta) (No. IL) en
el asistente de obtencin de licencia. Se puede acceder a esta pantalla al hacer
clic en Next (Siguiente) desde la pantalla Activate (Activar) del asistente de
obtencin de licencia, o al seleccionar la opcin Load License Response File
(Cargar archivo de respuesta de licencia) del men Utilities (Utilidades).
Paso 7 Haga clic en el botn Cargar archivo de respuesta y cargue el archivo de
respuesta desde la ubicacin adecuada. Cuando el archivo de respuesta se
carga con xito, se muestra el siguiente mensaje:

El archivo de respuesta se ha procesado con xito.

Paso 8 Haga clic en OK. La licencia est desactivada. La identificacin de activacin
puede entonces utilizarse para activar una licencia en una PC diferente al seguir
los pasos para obtener la licencia del Cat ET.

- 33 -
Trainer

Finalidad
Trainer ejecuta la herramienta de servicio en una modalidad de capacitacin. Esto proporciona
una oportunidad para familiarizarse con la herramienta de servicio sin conectarlo a un Mdulo de
Control Electrnico (ECM) o a un adaptador de comunicaciones. No hay que pagar por Trainer, y
no se requiere autorizacin.

Instrucciones

Uso de Trainer:

Paso 1 Haga clic en el botn Inicio de la barra de tareas. Seleccione Cat ET en el
men Programas , y despus seleccione Electronic Technician en el submen.
Se muestra el cuadro de mensajes Conexin.

Paso 2 Haga clic en el botn Detener conexin. Se muestra la pantalla principal de
Herramienta de servicio.

- 34 -

Paso 3 Seleccione Trainer en el men Ayuda, y despus seleccione Activado en el
submen.

O, haga clic en el icono Activar Trainer si est fijada la barra de herramientas
predeterminada.

Se muestra el cuadro de dilogo de Trainer.

Paso 4 Seleccione un producto del men Aplicacin.

- 35 -
Paso 5 Para iniciar Trainer, haga clic en el botn OK. Se muestra el cuadro de mensajes
Conexin. La pantalla Resumen de ECM se muestra en la modalidad Trainer si
se fija la herramienta de inicio predeterminada. Una vez que haya empezado,
Trainer simula algunas de las funciones de las herramientas de servicio.

NOTA: Cuando la herramienta de servicio funcione en la modalidad de
capacitacin, se muestra Trainer activo.

Para cambiar el producto simulado dentro de Trainer:

Paso 1 Seleccione Trainer en el men Ayuda, y despus seleccione Propiedades en
el submen. Se muestra el cuadro de dilogo Trainer.

Paso 2 Seleccione un producto diferente de la lista de despliegue Aplicacin.

Paso 3 Haga clic en OK. Se muestra el cuadro de mensajes Conexin. La pantalla
Resumen del ECM para el producto nuevo se muestra en la modalidad Trainer.

Para salir de Trainer:

Seleccione Trainer en el men Ayuda y seleccione Desactivado en el submen, o haga clic en
el icono Desactivar Trainer.

Se muestra
"Trainer activo en
la barra de ttulos
Se muestra un
Trainer activo
emergente cuando
se active el Trainer.

- 36 -
Novedades

Finalidad
Novedades proporciona una lista de nuevas funciones y mejoras importantes disponibles en la
versin instalada de la herramienta de servicio.

Novedades se lanza usando un navegador cuando se selecciona de la lista de despliegue
Ayuda. Se muestra en el idioma seleccionado como opcin predeterminada en el cuadro de
dilogo Seleccionar idioma predeterminado durante la instalacin de la herramienta de servicio.

NOTA: El cuadro de dilogo Novedades se mostrar automticamente cada vez que se lance la
herramienta de servicio. Haga clic en la marca No mostrar este mensaje en el futuro para
desactivar esta caracterstica.

Instruccin:

Para ver la pantalla Novedades, seleccione Novedades en el men Ayuda. La pantalla
Novedades se muestra usando un navegador.

- 37 -
Recomendaciones de localizacin y solucin de problemas e
Informacin de cdigos de error

Recomendaciones para problemas comunes

Administracin de corriente - La comunicacin con el ECM puede interrumpirse si la PC
se pone en suspensin. Apague la gestin de corriente (por ejemplo, un salvapantallas
o la modalidad de suspensin) al usar la herramienta de servicio.

Problemas de comunicacin infrarroja - Las computadoras compatibles con
comunicacin infrarroja pueden tener algunos problemas de comunicacin con la
herramienta de servicio. Se recomienda desactivar la opcin infrarroja. Comunquese
con el fabricante de computadoras para obtener ayuda con este procedimiento.

Desfragmentacin del disco/Compresin del disco - La herramienta de servicio no se
ver afectada por la desfragmentacin del disco o la compresin del disco siempre que
los Programas de desfragmentacin/compresin no muevan archivos ocultos o archivos
de sistemas durante el proceso.

Derechos administrativos - Se requieren Derechos administrativos para a) instalar el Cat
Electronic Technicianpor primera vez y b) actualizarlo a partir de una versin anterior.

- 38 -
Error de instalacin

Al llamar para obtener respaldo, reporte el nmero de cdigo de error al miembro del personal de
respaldo. Esto ayudar al miembro del personal de respaldo a resolver el problema de
instalacin. La tabla de abajo indica el cdigo de error y una posible solucin.

Cdigo
de
error
Descripcin del error Posible solucin
303 License Validation Failed (Validacin
fracasada de la licencia) (Se ha
detectado un nmero de serie viejo
en esta computadora y no se puede
actualizar).
Adquiera una nueva licencia
antes de actualizar.

Seleccin del puerto correcto

Seleccione Preferencias en el men Utilidades. Se mostrar el cuadro de dilogo
Preferencias. Seleccione la lengeta Comunicaciones.

Computadoras porttiles:
Si se utiliza el dispositivo indicador integrado de la computadora porttil, el primer puerto
disponible normalmente es COM 1.

Computadora Personal (PC) de despacho:
Si la PC tiene un ratn con un conector redondeado, el primer puerto disponible
normalmente es COM 1. Si la PC tiene un ratn sin un conector redondeado, el primer
puerto disponible normalmente es COM 2. Si la PC no tiene un ratn, el primer puerto
normalmente es COM 1.

- 39 -
Errores de comunicacin

Cuando se produzcan problemas de comunicacin, se mostrar uno de dos mensajes de error:

Unable to Communicate with the Caterpillar Communication Adapter! (No se pudo
comunicar con el adaptador de comunicaciones de Caterpillar!)
Este error se refiere a un problema entre la PC y el adaptador de comunicaciones. Las
sugerencias para corregir el problema son las siguientes:

Revise todas las conexiones entre la PC y el ECM.
Revise que el adaptador de comunicaciones reciba corriente externa. El producto
cuyo servicio se est efectuando debe tener el interruptor de llave en la posicin
de encendido para recibir corriente a menos que est conectado directamente a la
batera.
En el men Settings (Ajustes), seleccione Preferences (Preferencias) y verifique
que se haya seleccionado el puerto correcto. Verifique tambin que se haya
seleccionado el dispositivo de interfaz de comunicaciones correcto.
Si se muestra otra vez el error, verifique se estn utilizando los cables correctos
para esta aplicacin.
Si se est utilizando un puerto en serie, verifique que el puerto de comunicaciones
de la PC est fijado correctamente y no est siendo usando por otro dispositivo
(por ejemplo, Palm Pilot Software). Trate de usar otro puerto de comunicaciones,
si est disponible.

Unable to Communicate with an ECM! (No se puede comunicar con un ECM!
Este error se refiere a un problema entre el dispositivo de interfaz de comunicaciones y
el ECM; la PC detect con xito el dispositivo de interfaz de comunicaciones.

Verifique que todas las conexiones entre el dispositivo de interfaz de
comunicaciones y el ECM estn fijadas e intactas.
Verifique que el ECM tenga corriente. Si se muestra otra vez el error, verifique se
estn utilizando los cables correctos para esta aplicacin.

- 40 -
Cdigos de error del Adaptador de comunicaciones Cat II
Al llamar para obtener respaldo, reporte el nmero de cdigo de error al miembro del personal de
respaldo. Esto ayudar al miembro del personal de respaldo a resolver el problema de
instalacin. Esta tabla indica los cdigos de error y las posibles soluciones para esos errores.

Cdigo
de
error
--- No hay presente un archivo de
inicializacin.
Instale el software del Adaptador
de comunicaciones de Cat II en
la PC y reinicie.
--- No se pudo leer el archivo de
inicializacin del Adaptador de
comunicaciones Cat (RP1210).
Si la PC tiene el software del
Adaptador de comunicaciones II
Cat instalado, trate de reiniciar
primero la computadora. Si esto
no resuelve el problema, vuelva
a instalar el software del
Cat. Reinicie la PC despus de
completar la instalacin.
--- No se pudo cargar el CA2RP32.DLL Si la PC tiene el software del
Cat instalado, trate de reiniciar
primero la computadora. Si esto
no resuelve el problema, vuelva
a instalar el software del
Cat. Reinicie la PC despus de
completar la instalacin.
142* Los equipos de interfaz no estn
conectados.
Revise los cables. Asegrese de
que el cable del enlace de datos
y los cables de comunicacin en
serie o en paralelo estn
debidamente conectados.
Verifique que la luz de
"encendido" del Adaptador de
encendida. Revise que el Cat
Electronic Technicianse haya
configurado para el puerto de
comunicaciones correcto.
202 No se localiz el archivo INI
requerido.
Desinstale el software del
Cat, y despus vuelva a
instalarlo. Reinicie la PC despus
de completar la instalacin.

- 41 -

Cdigo
de
error
204 No se ha encontrado un archivo INI
requerido.
205 No se ha encontrado un archivo INI
necesario.
206 El valor de un archivo INI no era
vlido.
230 Puerto no abierto Otro programa o dispositivo est
usando actualmente el puerto de
comunicaciones o los recursos
del puerto de comunicaciones.
Identifique la fuente y qutelo o
desactvelo, o use un puerto en
paralelo en vez de un puerto en
serie. El software de Palm Pilot
comnmente causa este error.
231 Invalid Comm Port El puerto de comunicaciones
seleccionado no est configurado
debidamente en el BIOS o
sistema operativo de la PC.
301 No se puede abrir el archivo de
configuracin.
302 No se encontr el identificador de la
sesin en el archivo de
configuracin.
303 Se encontr un error en el formato de
archivo de configuracin.
405 La PC tena un problema mientras
trataba de establecer el rgimen de
comunicacin en baudios con el
Adaptado de comunicaciones II.
Apague y encienda el Adaptador
de comunicaciones II y reinicie la
PC. Si el problema persiste,
reduzca el rgimen de
comunicacin en baudios.

- 42 -
Cdigo
de
error
405 La PC tena un problema mientras
trataba de establecer el rgimen de
comunicacin en baudios con el
Adaptado de comunicaciones II.
de comunicaciones II y reinicie la
PC. Si el problema persiste,
reduzca el rgimen de
comunicacin en baudios.
406 La PC trat de establecer una
conexin con el Adaptador de
comunicaciones II, pero se produjo
un problema durante la fase de
inicializacin de las comunicaciones.
Este cdigo de error se produce
durante la fase de inicializacin
de comunicaciones cuando no se
identific la etapa especfica. Los
cdigos de error 142, 405, 441
453 se relacionan con las etapas
especficas en el proceso de
inicializacin.
441 El protocolo solicitado no es
compatible con un enlace de datos
existente.
de comunicaciones II Cat y el
ECM. Si esto no resuelve el
problema, reinicie la PC y pruebe
otra vez. No lance el juego de
herramientas del Adaptador de
comunicaciones II mientras se
est ejecutando Cat ET.
443* El software de los controladores y el
firmware de los adaptadores de
comunicaciones no son compatibles.
Instale el firmware apropiado en
el Adaptador de comunicaciones
II.
453* Se ha detectado el adaptador de
comunicaciones pero no responde.
Use Device Manager
(Administrador de dispositivos)
para desinstalar el puerto COM,
y despus detecte los nuevos
equipos para volver a instalarlo.
* Para obtener informacin adicional sobre los cdigos de error 142, 443 y 453,
consulte el archivo Read me (Lame) del Adaptador de comunicaciones ubicado
en el cuadro de grupo del Adaptador de comunicaciones II de Caterpillar
(Seleccione Caterpillar Comm Adapter II (Adaptador de comunicaciones de
Caterpillar) en el men Programs (Programas), y despus seleccione Read Me
(Lame) en el submen).

- 43 -
Ayuda en lnea

Finalidad
La funcin Ciontenido de Ayuda permite el acceso al archivo de ayuda en lnea para la
herramienta de servicio. El archivo da informacin valiosa sobre cada caracterstica y
proporciona instrucciones paso a paso para todas las funciones de la herramienta de servicio.

Instrucciones
Para acceder al contenido de Ayuda, siga adelante con cualquiera de lo siguiente:

Seleccione Contenido en el men Ayuda.
Pulse la tecla F1 (sensible al contenido)
Haga clic en el icono Ayuda de la barra de herramientas, si se fija la opcin
predeterminada.
Seleccione Cat ET en el men Programas, y despus seleccione Ayuda en
lnea del Tcnico Electrnico) en el submen.

NOTA: La ayuda en lnea de la herramienta de servicio es sensible al contenido. Pulse la tecla
F1 para mostrar ayuda para la pantalla de la herramienta de servicio activa.

Archivo Readme

Finalidad
El archivo readme.txt. contiene informacin de ltimo minuto sobre la herramienta de servicio.
Se puede encontrar en el CD-ROM de Instalacin y tambin se muestra como un icono en el
Group Box (Caja de grupo) de herramientas de servicio.

Instrucciones
Para tener acceso al archivo ReadMe, efecte los pasos siguientes:

Paso 1 Seleccione Cat ET en el men Programas.

Paso 2 Seleccione ReadMe en el submen. Se muestra el archivo readme.txt.

- 44 -
Sitio web de Infocast

IL 1.: SITIO WEB INFOCAST DEL TCNICO ELECTRNICO CAT

Generalidades
Se dispone del Cat Electronic Technicianen el sito web Infocast en los lugares siguientes:

Infocast de NACD: https://nacd.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
Red APD: https://apdnet.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
Red LACD: https://lacd.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
Red de actualizacin: https://eame.cat.com/cda/layout?m=36960&x=7
Camin hidrulico: https://truck.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7

El sitio web Infocast proporciona:

Informacin sobre el Tcnico Electrnico Cat

Descargas de software de Cat Electronic Techniciany adaptadores de
comunicaciones

La gua de precios ms reciente, que incluye nmeros de pieza y el nmero del
medio para pedir el Tcnico Electrnico Cat

Requisitos de PC para ejecutar el Tcnico Electrnico Cat

La ltima informacin de respaldo para el Cat Electronic Techniciany los adaptadores
de comunicaciones

- 45 -
Respaldo de software de PC
Solicitud de respaldo del cliente

Se ha aadido la solicitud de respaldo del cliente a la herramienta de servicio para ayudar a
reportar problemas al despacho de ayuda. Si se encuentra un problema en la herramienta de
servicio, realice los pasos siguientes para reportar el problema:

Paso 1 Seleccione Enviar una solicitud de apoyo al cliente del men Ayuda. Se
muestra el dilogo del Asistente para solicitar apoyo al cliente (IL-16).

IL 2.: CUADRO DE DILOGO DEL ASISTENTE PARA SOLICITAR APOYO AL CLIENTE

Lea completamente el dilogo y despus haga clic en Siguiente>.

Paso 2 Seleccione los archivos de registro que deben enviarse a Apoyo.

Paso 3 Haga clic en Finalizar. Se crear un correo electrnico con los archivos de
registro seleccionados adjuntos. Haga clic en Enviar para completar el proceso.

NOTA: Para usar un correo electrnico basado en la web, conctese, componga
un mensaje nuevo, adjunte el archivo zip comprimido y enve el correo
electrnico a SUPPORT.ADMS@accenture.com.

- 46 -
Respaldo de ADMS

Caterpillar Inc. proporciona personal de respaldo tcnico bien capacitado para asistirle con
cualquier problema. Si se necesita respaldo de software para la herramienta de servicio,
pngase en contacto con Accenture Dealer Management Services. Est preparado para lo
siguiente:

Dar una explicacin breve del problema
Incluir las palabras exactas de cualquier mensaje de error o advertencia recibido
Dar la secuencia de las medidas tomadas antes de recibir el mensaje de error o
advertencia.
Describir cualquier cambio reciente hecho en la computadora personal (PC) y explicar
si la herramienta de servicio se estaba ejecutando correctamente o no en el pasado.
Esto ayudar a aislar el problema.

ADMS - Accenture Dealer Management Services:

Voz: (800) 765-0999 o
(309) 675-4000

Fax: (309) 674-4080

Correo electrnico: SUPPORT.ADMS@accenture.com

Horas: Lunes a viernes
6:00 am a 6:00pm (Hora Estndar Central)

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