Usted se ha identificado como DANIEL MORA BALTA ( SALIR SALIR SALIR SALIR )
Pgina Principal GSITIL 2da EVALUACIN Examen de ITIL
Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 11 11 11 11 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 12 12 12 12 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 13 13 13 13 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 14 14 14 14 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 15 15 15 15 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar Qu aspecto del diseo del servicio faltan en la siguiente lista? 1. El diseo de los servicios 2. El diseo de los sistemas de gestin de servicios y herramientas 3. El diseo de arquitectura de la tecnologa y los sistemas de gestin 4. El diseo de los sistemas de medicin, mtodos y parmetros que deben utilizarse Seleccione una: a. El diseo de los acuerdos de nivel de servicio b. El diseo de los procesos c. El diseo de las funciones d. El diseo de aplicaciones Que proceso de ITIL que garantiza que los Servicios de TI se restablezcan lo antes posible en el caso de un fallo de funcionamiento? Seleccione una: a. Gestin del Cambio b. Gestin de Incidentes c. Gestin de Niveles de Servicio d. Problemas Cul de las siguientes reas, la tecnologa ayudar a los servicios durante la transicin de servicios? 1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL 2. Medicin y sistemas de presentacin de informes 3. Distribucin e instalacin de parches 4. De pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados Seleccione una: a. 1, 3 y 4 slo b. Todas las anteriores c. 1, 2 y 3 slo d. 2, 3 y 4 slo El objetivo principal de la Gestin de la Disponibilidad es? Seleccione una: a. Para proporcionar la mxima disponibilidad de servicios de TI b. Para garantizar que la disponibilidad del servicio iguale o supere las necesidades acordadas de la empresa c. Velar por que todas las metas en acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los clientes son entregados continuamente d. Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes Las cuatro etapas del Ciclo de Deming son: Seleccione una: a. Plan, Check, Re-Act, Do b. Planear, Hacer, Corregir, Auditar NAVEGACIN POR EL CUESTIONARIO Terminar intento... Tiempo restante 0:19:20 0:19:20 0:19:20 0:19:20 1 11 1 2 22 2 3 33 3 4 44 4 5 55 5 6 66 6 7 77 7 8 88 8 9 99 9 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14 15 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 19 19 19 19 20 20 20 20 Examen de ITIL http://prime.pe/virtual/mod/quiz/attempt.php 1 de 3 04/07/2014 07:23 p.m. pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 16 16 16 16 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 17 17 17 17 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 18 18 18 18 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 19 19 19 19 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 20 20 20 20 Respuesta guardada Punta como 1,00 Marcar pregunta c. Planificar, medir, monitorear, Informe d. Plan, Do, Check, Act Los Procesos pueden ser descritos como: Seleccione una: a. Actividades destinadas a hacer entrega de servicios de TI ms eficaces y eficientes b. Capacidad utilizada para reducir los costos de TI c. las actividades relacionadas que se llevan a cabo con el fin de crear valor para los clientes o de las partes interesadas d. Las personas y las herramientas que se usan para llevar a cabo actividades que obtienen ingresos Cul de las siguientes afirmaciones es correcta? 1. Slo una persona puede estar encargada de una actividad. 2. Slo una persona puede ser responsable de una actividad. Seleccione una: a. 2 slo b. 1 solo c. Ninguna de las anteriores d. Todas las anteriores Cul de los siguientes son los tres principales tipos de mtrica, tal como se definen en la Mejora Continua del Servicio (CSI)? 1. Mtrica de Procesos 2. Mtrica de usuario 3. Mtrica de Servicio 4. Mtrica de Tecnologa 5. Mtrica de cliente Seleccione una: a. 1, 2 y 4 b. 2, 4 y 5 c. 1, 2 y 3 d. 1, 3 y 4 Cul es la razn principal para el establecimiento de una lnea de base? Seleccione una: a. Para normalizar el funcionamiento b. Para la claridad de las funciones y responsabilidades c. Para la posterior comparacin d. Para conocer el costo de los servicios prestados Cul es el papel del Consejo Asesor de Cambios (ECAB)? Seleccione una: a. Para asegurarse de que el Gestor del Cambio responde urgentemente a los cambios de emergencia b. Prestar asistencia al Gestor del Cambio acelerando el proceso de cambio de emergencia a fin de que los cambios pueden producirse rpidamente c. Prestar asistencia al Gestor del Cambio para aplicar el cambio urgente d. Prestar asistencia al Gestor del Cambio en la evaluacin del cambio de emergencia y decidir si el cambio debe ser aprobado Examen de ITIL http://prime.pe/virtual/mod/quiz/attempt.php 2 de 3 04/07/2014 07:23 p.m. Usted se ha identificado como Daniel Mora Balta (Salir) GSITIL Examen de ITIL http://prime.pe/virtual/mod/quiz/attempt.php 3 de 3 04/07/2014 07:23 p.m.