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Qu aspecto del diseo del servicio faltan en la siguiente lista?
1. El diseo de los servicios
2. El diseo de los sistemas de gestin de servicios y herramientas
3. El diseo de arquitectura de la tecnologa y los sistemas de gestin
4. El diseo de los sistemas de medicin, mtodos y parmetros que
deben utilizarse
Seleccione una:
a. El diseo de los acuerdos de nivel de servicio
b. El diseo de los procesos
c. El diseo de las funciones
d. El diseo de aplicaciones
Que proceso de ITIL que garantiza que los Servicios de TI se restablezcan
lo antes posible en el caso de un fallo de funcionamiento?
Seleccione una:
a. Gestin del Cambio
b. Gestin de Incidentes
c. Gestin de Niveles de Servicio
d. Problemas
Cul de las siguientes reas, la tecnologa ayudar a los servicios durante
la transicin de servicios?
1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL
2. Medicin y sistemas de presentacin de informes
3. Distribucin e instalacin de parches
4. De pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados
Seleccione una:
a. 1, 3 y 4 slo
b. Todas las anteriores
c. 1, 2 y 3 slo
d. 2, 3 y 4 slo
El objetivo principal de la Gestin de la Disponibilidad es?
Seleccione una:
a. Para proporcionar la mxima disponibilidad de servicios de TI
b. Para garantizar que la disponibilidad del servicio iguale o supere las
necesidades acordadas de la empresa
c. Velar por que todas las metas en acuerdos de nivel de servicio (SLA)
para los clientes son entregados continuamente
d. Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y
componentes
Las cuatro etapas del Ciclo de Deming son:
Seleccione una:
a. Plan, Check, Re-Act, Do
b. Planear, Hacer, Corregir, Auditar
NAVEGACIN POR EL
CUESTIONARIO
Terminar intento...
Tiempo restante 0:19:20 0:19:20 0:19:20 0:19:20
1 11 1 2 22 2 3 33 3 4 44 4 5 55 5 6 66 6 7 77 7
8 88 8 9 99 9 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14
15 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 19 19 19 19 20 20 20 20
Examen de ITIL http://prime.pe/virtual/mod/quiz/attempt.php
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c. Planificar, medir, monitorear, Informe
d. Plan, Do, Check, Act
Los Procesos pueden ser descritos como:
Seleccione una:
a. Actividades destinadas a hacer entrega de servicios de TI ms
eficaces y eficientes
b. Capacidad utilizada para reducir los costos de TI
c. las actividades relacionadas que se llevan a cabo con el fin de crear
valor para los clientes o de las partes interesadas
d. Las personas y las herramientas que se usan para llevar a cabo
actividades que obtienen ingresos
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
1. Slo una persona puede estar encargada de una actividad.
2. Slo una persona puede ser responsable de una actividad.
Seleccione una:
a. 2 slo
b. 1 solo
c. Ninguna de las anteriores
d. Todas las anteriores
Cul de los siguientes son los tres principales tipos de mtrica, tal como
se definen en la Mejora Continua del Servicio (CSI)?
1. Mtrica de Procesos
2. Mtrica de usuario
3. Mtrica de Servicio
4. Mtrica de Tecnologa
5. Mtrica de cliente
Seleccione una:
a. 1, 2 y 4
b. 2, 4 y 5
c. 1, 2 y 3
d. 1, 3 y 4
Cul es la razn principal para el establecimiento de una lnea de base?
Seleccione una:
a. Para normalizar el funcionamiento
b. Para la claridad de las funciones y responsabilidades
c. Para la posterior comparacin
d. Para conocer el costo de los servicios prestados
Cul es el papel del Consejo Asesor de Cambios (ECAB)?
Seleccione una:
a. Para asegurarse de que el Gestor del Cambio responde
urgentemente a los cambios de emergencia
b. Prestar asistencia al Gestor del Cambio acelerando el proceso de
cambio de emergencia a fin de que los cambios pueden producirse
rpidamente
c. Prestar asistencia al Gestor del Cambio para aplicar el cambio
urgente
d. Prestar asistencia al Gestor del Cambio en la evaluacin del cambio
de emergencia y decidir si el cambio debe ser aprobado
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