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La siguiente prctica consiste en la elaboracin de un cuestionario. He elegido la alternativa C





Aunque la encuesta auto-cumplimentada tiene sus contras, sin lugar a dudas resulta
extremadamente positiva para recabar de forma rpida y sencilla informacin sobre la satisfaccin
ante un servicio. No es extrao encontrar este tipo de encuestas tras comer en un restaurante, al
realizar una compra o al terminar un espectculo deportivo. En este caso voy a realizar un hipottica
encuesta que podra realizarse a la salida del ltimo partido como local del Valencia C.F. a fin de
que el club pueda recabar informacin durante el verano de cmo mejorar el estadio y las
instalaciones del mismo de cara el prximo curso. Este cuestionario se repartira junto con un
pequeo lpiz a la entrada al recinto y se recogera a la salida del recinto proveyendo un importante
cantidad de azafat@s que hagan fluido el proceso. Por si esto fuera poco, al recoger las encuestas en
la puerta, es posible, aunque no sea del todo preciso y exacto, desagregar los resultados por sectores
lo que mejora la identificacin de necesidades y problemas especficos. Es importante tambin,
dada la naturaleza generalista de la encuesta, dejar un breve espacio para que el encuestado expreso
algn problema concreto
Uno de los problemas al que nos enfrentamos a la hora de realizar una encuesta auto-
cumplimentada es la falta de incentivos a la respuesta, por ello, he decido, por un lado, realtar la
importancia del encuestado y de la deseabilidad que para el mismo tiene participar en la encuesta y,
por otro lado, implementar, como posibilidad real que tiene el club, la recepcin por parte del
encuestado de un cupn-descuento del 5% en la prxima compra de productos en la Tenda VCF al
presentar el abono en el momento de entregar la encuesta. Adems, y atendiendo a la naturaleza
transversal del ftbol, se ha empleado un leguaje simple en las preguntas.
Por ltimo, cabe destacar la imposibilidad de retratar de manera apropiada la apariencia externa de
un cuestionario de este tipo, que debe ser mucho ms atractivo que un simple blanco sobre negro
como el actual para, de nuevo, incentivar la respuesta.


Alternativa C
Universo: asistentes a un espectculo cultural o deportivo
Procedimiento de contacto: encuesta auto-cumplimentada
Temtica: satisfaccin con el espectculo, intereses, necesidades, etc.
Nmero de preguntas: 25 (incluyendo los datos de clasificacin)
Mestalla 2014-2015
Buenos Noches. El Valencia C.F. SAD desea conocer su opinin respecto a su casa, el campo de
Mestalla, para poder hacerlo an mejor de cara a la prxima temporada. Su opinin como
aficionado que viene al campo a animar a nuestro equipo es la ms importante, por eso le animamos
a cumplimentar este breve formulario para que podamos seguir mejorando nuestra casa, su casa.
Como muestra de agradecimiento, presente su abono en el momento de entregar la encuesta y se le
har obsequio de un vale descuento para su prxima compra en la Tenda del VCF. Muchas gracias.
AMUNT VALENCIA!



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Instalaciones
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NS/NC
1. Los asientos son cmodos
2. No me tapa nada
3. El marcador es visible desde mi posicin
4. La megafona se escucha de forma clara
5. Hay suficientes puestos de comida en el estadio
6. El estadio est limpio
7. El estadio tiene una fachada bonita y cuidada
8. La entrada al campo es rpida

9. El acceso a mi asiento es seguro
10. La iluminacin es muy buena




Animacin
! " #
NS/NC
11. La grada de animacin Curva Nord hace ms animado el
estadio


12. La grada de animacin Curva Nord debera ser ms grande


13. Me gustaran ms tifos a lo largo del partido


14. Me gusta que salga la banda de msica en los descansos


15. Me gusta recibir publicidad en el asiento





Personal y Servicios
! " #
NS/NC
19. El personal del campo es simptico


20. El personal del campo est informado


21. La comida resulta variada y apetecible


22. Me gusta el nuevo museo del Valencia


23. Estoy satisfecho con como funciona el estadio


24. Me gustan iniciativas como esta



Edad:
Aos Abonado:
Sexo:


Observaciones, propuestas y problemas concretos: