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CAPITULO I

DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO

Descripcin del contexto
Razn social
Fantasy Fashion C.A. RIF: J-31747737.5 (ver anexo A)
Localizacin geogrfica
Fantasy Fashion C.A esta ubicada en el casco central, carrera 12, con calle 6 y 7
municipio Francisco de Miranda, calabozo estado Gurico.
Dimensin histrica
La empresa Fantasy Fashion C.A se dedica a la venta de artculos de bisutera,
prendas y ropa ntima femenina. Dicha empresa fue fundada por los comerciantes y dueos
Manuel Lpez y Eugenia Espinoza en el ao 2.003 en el estado apure, ms tarde en el
ao 2.007 se da apertura a una nueva tienda en la cuidad de calabozo estado Gurico siendo
esta la primera sucursal; dos aos despus se abre otra sucursal en el estado Cojedes.
Actualmente la tienda cuenta 5 sucursales distribuidas en el siguiente estado: portuguesa,
barinas y Gurico. Es importante destacar que anteriormente en el ao 2.007 Fantasy
Fashion C.A estaba ubicada en la carrera 11 con calle 6 y 7 del casco central de la cuidad
de calabozo estado Gurico. As como tambin solo hasta el ao 2.010 se venda artculos
de bisutera. Pero debido a que el local fue quitado para la construccin de una clnica. Ya
que perteneca a un centro comercial; la empresa se vio en la necesidad de mudarse de sitio.
Precisando, el local fue encontrado en la carrera 12 con calle 6 y 7 y la tienda fue instalada
el 20 de agosto del 2.011 a cargo del gerente y encargado Daniel Lpez, cabe destacar que
el nuevo local es mucho ms amplio por lo que la empresa decide no solo vender artculos
de bisutera sino otros artculos como la ropa ntima que actualmente se encuentra en el
mercado. La resea histrica de la empresa fue provista por su encargado Daniel Lpez en
marzo 2.014

Infraestructura organizacional

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La empresa cuenta con los siguientes servicios
Buena energa elctrica
Servicio de agua
Telefona fija
Dentro del local Fantasy Fashion C.A cuenta con N302 colgadero para mostrar los
artculos de bisutera como collares, pulsera, sarcillos, adems de ropa ntima sostenes y
blmer. Tambin posee 24 cajones con artculos como ganchos para el cabello, mueras y
colas. 2 vitrinas para los relojes, maquillaje y perfumes. La venta se registra mediante una
caja registradora (ver anexo B)
Dimensin econmica
Fantasy Fashion C.A es una empresa dedicada a complacer los gustos de la mujer
actual a travs de los siguientes productos:
Cuadro N1 Productos comercializados por Fantasy Fashion C.A

Artculos de bisutera Prendas intimas
Pulseras, zarcillos Sostenes
Relojes, collares blmer
Anillos. tangas

perfumes
Elaborado por: len y Rocafuerte 2.014.

Es importante destacar que los productos principales de Fantasy Fashion C.A son
los artculos de bisutera, ya que desde su inicio esto han tenido una buena aceptacin en el
mercado y actualmente son lo que ms se vende, por otro lado la empresa cuenta no con un
control inventario en esta sucursal ya que los dueos compran la mercanca y mantienen el
inventario en la tienda principal, se factura la mercanca mediante una caja registradora por
lo que no se lleva un control de la mercancia que se vende y la que esta en existencia, la
mercanca no tiene reflejado los precio de acuerdo a la ley de precios y costo justo con la
fecha de compra y la factura de los mismo, en la empresa no existe un control de margen de
ganancia por producto as como tampoco cuentan con un punto de venta para cancelar con
dbito, con respecto a los libros de contabilidad la empresa mantiene esto en orden y
declara al da sus impuesto (I.S.L.R, IVA).
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Dimensin social

1. La empresa cuenta con 2 empleado, pero en temporadas altas se suele contratar ms
personal para facilitar la atencin al cliente, tambin es atendida por su encargado
que est en la tienda la mayor parte del da y es quien factura las ventas, los
empleados de la tienda solo obtiene salario mnimo y bono alimenticio, no cancelas
el I.V.S.S segn muestra su cartelera informativa, cancela el servicio de bomberos,
patente de la industria y comercio.( ver anexo E)
Dimensin cultural
Lo trabajadores Fantasy Fashion C.A practican volares corporativos como los
siguientes:
Buena atencin al cliente
Puntualidad
Receptividad
Respeto
Honestidad
Estos valores no estn visibles dentro de la tienda as como tampoco lo est la misin y
visin de la empresa.
Dimensin ambiental
La empresa Fantasy Fashion C.A se deshace de sus desechos slidos en bolsa
negras, para hora nocturnas sea recogido por el aseo urbano.
Dimensin institucional
Dado a que la empresa Fantasy Fashion C.A esta ubicada en una zona muy
comercial por ser el centro de la cuidad tiene a su alrededor una variedad de locales como
locales de la economa informal, la farmacia FarmaDescuento, la Mueblera Amado, la
Casa de Cometidos Chinos, Mostaza y Google tienda de ropa, Panadera las
Maravillas y el Centro comercial Paseo Fandy.
Problemas, necesidades o intereses del contexto
Descripcin del diagnstico participativo

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El diagnstico participativo realizado para la elaboracin de este proyecto fue en el
casco central de la cuidad de calabozo, municipio Francisco de Miranda estado Gurico.
Especficamente en la carrera 12 con calle 6 y7 donde est ubicada la empresa Fantasy
Fashion C.A, dedicada a la comercializacin de artculos de bisutera, prendas ntimas y
perfumes. Aqu el equipo de trabajo se reuni con el encargado de la empresa el da 25 de
febrero del ao en curso, para obtener informacin actualizada y exacta de la empresa
mediante las tcnicas de recoleccin de informacin entrevista y la observacin.
Dicha tcnica con sus debidos instrumentos gua de entrevista y gua de observacin
(ver anexos D Y E) permitieron obtener una visin de la situacin actual de la empresa. Por
medio de observacin se apreci que la empresa factura la mercanca mediante una caja
registradora, tambin se pudo observar que no existe un punto de venta por lo que las
personas que desean cancelar con debito deben dirigirse a una tienda cercana para cancelar
mediante un punto de ventas y esta tienda obtiene un porcentaje por las ventas realizadas, lo
que resulta negativo para la empresa e incmodo para sus clientes. Adems la empresa no
tiene los precios de forma correcta en la mercanca con su debida fecha de registro y
facturacin correspondiente. A travs de la gua de entrevista se evidencio que la empresa
no tiene el avance con los elementos de planeacin estratgicos la misin y visin, ni con
un margen de ganancia por producto, tambin se desconoce la realizacin de un plan de
mercado.
Finalmente se presenta a continuacin el anlisis FODA de la empresa Fantasy Fashion
C.A
Fortalezas
Buena atencin al cliente, excelente calidad
y variedad en productos de belleza.
Oportunidades
la ubicacin de fantasy fashion, es la zona
ms comercial de la ciudad lo que le
permite a la empresa vender facilmente la
mercancia.

Debilidades
Ausencia de: control de inventarios, mision
y vision, fijacion de precios segn la ley de
costos justos.
Amenazas
Servicio de punto de venta para transaccin
con debito
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Jerarquizacin e identificacin de las necesidades
Una vez aplicada las respectivas tcnicas de recopilacin de datos se lleg a la
conclusin que la empresa Fantasy Fashion C.A tienes los siguiente problemticas las
cuales se mencionara de forma jerrquica para que as se pueda apreciar mejor el grado de
importancia que poseen los mismo.
Primeramente ausencia de un control de inventarios.
Seguidamente falta de organizacin para implementacin de elementos estratgicos
misin y visin.
Por demora del banco la falta del punto de venta
Los precios de la mercanca no estn bajo la ley de costo y precios justos.
Seleccin del problema o la necesidad
Ausencia de lineamientos estratgicos que limitan el desempeo de Fantasy Fashion
c.a
Alternativa de solucin
Para solventar esta problemtica que cuenta la empresa Fantasy Fashion C.A se
proceder a implementar lineamientos estratgicos para optimizar el desempeo de Fantasy
Fashion c.a
Planteamiento del problema
Un sistema de gestin administrativa es conjunto de acciones orientadas al logro
De los objetivos de una institucin; a travs del cumplimiento y la ptima aplicacin
Del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Los modelos
de gestin administrativa permiten la optimizacin en la ejecucin de los procesos, con el
fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestin de los servicios. La incorporacin de
un modelo de gestin al procedimiento administrativo permite una reduccin en el tiempo
empleado en los trmites y consultas, as como, una mayor calidad en el servicio prestado,
que es recibido por el usuario. Al respecto Idalberto Chiavennato (2008)
Dice textualmente. La gestin administrativa es un proceso muy particular consistente en
las actividades de planeacin, organizacin, direccin, ejecucin y control. Desempeada
para determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros
recursos. ( pag . 46)
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En la empresa Fantasy Fashion C.A se observ que no est en prctica la gestin
administrativa adecuada.
Causas
Las causas que originan este problema son principalmente la falta de conocimientos
con respecto al proceso administrativo.
Consecuencias
Las consecuencias de esta situacin para Fantasy Fashion son la ausencia de
elementos estratgicos y la falta creacin de inventarios as como la fijacin de precios
segn la ley de costos justos.
Por esto surge la necesidad de implementar lineamientos estratgicos para un mejor
desempeo de la empresa Fantasy Fashion.
De aqu surgen las siguientes interrogantes:
Qu importancia tiene la implementacin de lineamientos estratgicos para la empresa
Fantasy Fashion C.A?
Objetivos del proyecto
Objetivo General
Desarrollar lineamientos estratgicos para optimizarla gestin administrativa de
Fantasy fascinar c.a

Objetivo Especficos
- Diagnosticar el proceso de gestin administrativa de Fantasy fashion c.a
- Disear lineamientos estratgicos para optimizar el desempeo de Fantasy
fashion c.a
- implementar los lineamientos estratgicos para optimizar el desempeo de
Fantasy Fashion c.a
- Evaluar los lineamientos estratgicos implementados para optimizar el
desempeo de Fantasy fashion c.a
Justificacin
Este estudio se hace necesario en cuanto constituye un aporte para la empresa
Fantasy Fashion C.A ya que como lo describe Carlos Rincn (2011) el proceso
administrativo es un medio de integrar diferentes actividades para poner en marcha la
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estrategia empresarial. Despus de definir los objetivos empresariales y formular la
estrategia que la empresa pretende desarrollar, debe administrarse la accin empresarial que
pondr en prctica la estrategia seleccionada. ( pag 156)

Con este estudio se propone la implementacin de lineamientos estratgicos que
permitan optimizar el desempeo de fantasy fashion c.a la cual desde sus inicios en el ao
2010 se ha mantenido en el mercado competitivo, sin desarrollar lineamientos estratgicos
pero que son necesarios para la misma.
Desde el punto de vista terico este proyecto es relevante en el rea de
administracin y por cuanto permite a la empresa desarrollar los procesos administrativos
que cada organizacin debe tener para que as su desempeo no decaiga.
Esteban Fernndez (2010)
la administracin en 5 trminos: planificacin, organizacin, mando, coordinacin
y control. La planificacin consiste en trazar un plan de accin que permita a la
organizacin cumplir sus objetivos. La organizacin capaz de movilizar recursos materiales
y humanos. Mando es dar direccin a los empleados. Coordinacin equivale a asegurar que
los recursos y actividades de la empresa trabajen armnicamente. Control es hacer
seguimiento de los planes. (pg. 95)
Bajo este contexto se puede mencionar que en este proyecto se estar trabajando
con los 5 elementos del proceso administrativos ya que se requiere de planear, organizar,
dirigir, ejecutar y controlar para el desarrollo de los lineamientos estratgicos para la
empresa.
Idalberto Chiavenato 2001 expresa
La administracin es el proceso de dirigir el esfuerzo de las personas, motivarlas,
controlar sus acciones y modificar su comportamiento para atender las necesidades de la
organizacin por lo general esto se resume diciendo que administrar consiste en lograr que
las personas ejecuten tareas.
En este orden de ideas es una base terica para este proyecto ya que expresa que la
administracin requiere ciertas responsabilidades para as atender las necesidades de una
organizacin.
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Salvador mercado (2007) dice que la planeacin es anticiparse a los hechos
futuros, pero tambin es decidir sobre situaciones actuales que presenten alternativas para
la toma de decisiones (pg. 121)
Planear es definir los objetivos y determinar los medios para alcanzarlos es
fundamental analizar por anticipado los problemas, planear posibles soluciones y sealar
los pasos necesarios para llegar eficientemente a los objetivos que la solucin elegida exige.
(pg. 125)
Leonard J. Kazmier 82001) citado por Sofia Ramirez 2013 dice: La planeacin
consiste en determinar los objetivos y formular polticas, procedimientos y mtodos para
lograrlo.
En este estudio la planeacin ser de mucha importancia para desarrollar la gestin
administrativa de Fantasy fashion c.a
Desde la perspectiva tcnica, el proyecto favorece a la empresa Fantasy Fashion
C.A ya que se da informacin que permite identificar y conocer el proceso administrativo y
los lineamientos estratgicos que la empresa requiere y de esta manera la misma pueda
desarrollar su gestin administrativa adecuadamente.
Desde el punto de vista social este proyecto es una fuente de contribuciones porque
se espera implementar lineamientos estratgicos para el desempeo de la empresa Fantasy
Fashion en todo lo referente a estudio econmico, administrativo y financiero. Vale destacar
que el impacto que traer para la empresa es que los llenara de conocimientos relevantes
necesario para su desenvolvimiento dentro del mercado.
Desde el punto de vista institucional la propuesta de desarrollar lineamientos
estratgicos dentro de la empresa Fantasy Fashion C.A permitir a los diferentes integrantes
de la misma tener conocimientos precisos relevantes y de suma importancia para ellos en
reas tan imprescindibles como la gestin administrativa
Desde el punto de vista legal el presente proyecto pretende recalcar la importancia
de una buena organizacin y un buen control que deben llevar todas las organizaciones
para as poder cumplir sus metas y mantenerse dentro del mercado.
Al respecto la ley de cdigo de comercio hace mencin de las empresas comercializadoras
en los siguientes artculos:

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Artculo 10
Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su
Profesin habitual, y las sociedades mercantiles.
Artculo 17
En la Secretara de los Tribunales de Comercio se llevar un registro en que los
comerciantes harn asentar todos los documentos que segn este Cdigo deben anotarse en
el Registro de Comercio.
Artculo 28
Toda razn de comercio nueva debe distinguirse claramente de las existentes y que estn
inscritas en el Registro de Comercio.
Si un comerciante lleva el mismo nombre y apellido de otro que ya lo ha registrado como
firma mercantil suya, para servirse de l debe agregarle alguna enunciacin que lo distinga
claramente de la razn de comercio precedentemente inscrita
Artculo 32
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual comprender,
obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios. Podr llevar, adems,
todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus
operaciones.
Artculo 33
El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido
previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en los lugares donde los haya,
o al Juez ordinario de mayor categora en la localidad donde no existan aquellos
funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que ste tuviere,
fechada y firmada por el Juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampar
en todas las dems hojas el Sello de la oficina.
Artculo 34
En el libro Diario se asentarn, da por da, las operaciones que haga el comerciante, de
modo que cada partida exprese claramente quin es el acreedor y quin el deudor, en la
negociacin a que se refiere, o se resumirn mensualmente, por lo menos, los totales de
esas operaciones siempre que, en este caso, se conserven todos los documentos que
permitan comprobar tales operaciones, da por da.
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Artculo 35
todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada ao, har en el libro de Inventarios
una descripcin estimatoria de todos sus bienes, tanto muebles como inmuebles y de todos
sus crditos, activos y pasivos, vinculados o no a su comercio.
El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y prdidas; sta debe
demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las prdidas sufridas. Se har
mencin expresa de las fianzas otorgadas, as como de cualesquiera otras obligaciones
contradas bajo condicin suspensiva con anotacin de la respectiva contrapartida.
Los inventarios sern firmados por todos los interesados en el establecimiento de comercio
que se hallen presentes en su formacin.
Se prohbe a los comerciantes:
1. Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas.
2. Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuacin de ellos.
3. Poner asientos al margen y hacer interlineaciones, raspaduras o enmendaduras.
4. Borrar los asientos o partes de ellos.
5. Arrancar hojas, alterar la encuadernacin o foliatura y mutilar alguna parte de los
Libros.
Artculo 49
Son Bolsas de Comercio los establecimientos pblicos autorizados por las Cmaras de
Comercio de la plaza respectiva, en los cuales se renen de ordinario los comerciantes y los
agentes intermediarios del comercio para concertar y cumplir las operaciones mercantiles
que designe su Reglamento.
Vinculacin con el plan de la nacin 2013-2019
El plan de la nacin define objetivos, estrategias, polticas, medidas, metas y
proyectos que orientan la accin de gobierno en el periodo constitucional. Este plan debe
ajustarse a la visin general de desarrollo del pas.
El presente proyecto se vincula con la tercera lnea estratgica: Convertir a
Venezuela en un pas potencia en lo social, lo econmico y lo poltico dentro de la Gran
Potencia Naciente de Amrica Latina y el Caribe, que garanticen la conformacin de una
zona de paz en Nuestra Amrica
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Se trata de un proyecto que busca consolidar el pas como potencia energtica
mundial, en lo econmico, social, poltico y moral. Ms all de esta propuesta histrica el
objetivo estratgico a desarrollar el poder poltico, econmico nacional, aprovechando de
manera ptima las posibilidades que ofrecen los recursos venezolanos.
Promover el trabajo colectivo, organizado para que los trabajadores o trabajadoras
gestionen de manera directa, democrtica y armnica la produccin de bienes y la
prestacin de servicios que satisfagan las necesidades humanas de la poblacin.
El desarrollo de este proyecto al implementar lineamientos estratgicos, para un
mejor desempeo de la empresa fantasy fashion c.a es un pequeo avance de como las
empresas venezolanas pueden desarrollar su gestin administrativa sin dejar por fuera
ningn elemento del proceso administrativo. Al mismo tiempo fijar objetivos estrategias
dentro de la administracin ser de buen provecho para las empresa y que de esta manera
puedan surgir y mantenerse dentro del mundo empresarial.
Vinculacin con las lneas de PNFA
El programa nacional de formacin en administracin (PNFA), surge en el contexto
de una intensa reflexin y transformacin de la educacin superior, de una verdadera
revolucin educativa constituyndose en una prioridad mxima para el estado venezolano.
Este proyecto se vincula con la primera lnea de accin del PNFA ya que se busca
entre otras cosas la estimulacin de la participacin para identificar y aplicar mecanismos
de control que permiten identificar nuevas formas de produccin y organizacin social
comunitaria, cooperativa de manera de alcanzar el mejoramiento individual y colectivo
corresponsable. Es precisamente lo que el equipo de trabajo est haciendo en la empresa
Fantasy fashion c.a participando y aplicando dichos mecanismos de control para esta
organizacin al desarrollar un gestin administrativa que beneficiara a la empresa.
Por otra parte tambin se vincula con estas lneas del PNFA porque se busca
desarrollar alternativas de organizacin y participacin como forma de intervencin en los
asuntos de las empresas privadas de manera de lograr la verdadera reciprocidad de los
esfuerzo realizados, al mismo tiempo propiciar mecanismos de participacin social para la
optimizacin de los procesos organizacionales, en pro de la calidad de servicio. En este
respecto el equipo de trabajo est participando de los procesos organizacionales
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mencionados para as lograr que la empresa Fantasy fashion c.a logre un mejor desempeo
en el mercado.
Beneficiarios de este proyecto
El proyecto traer un nmero de beneficiarios de 3 personas como lo son los dueos
el sr. Manuel Lpez y la Sra. Eugenia Espinoza, y a su encargado el sr. Daniel Lpez.
Dentro de la empresa Fantasy Fashion C. A dedicada a la comercializacin de productos
ubicada en la carrera 12 con calles 6 y 7 del casco central de la ciudad de calabozo, estado
Gurico. Y al equipo de trabajo (2 personas) ya que expondrn sus conocimientos y
habilidades en este proyecto.






















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INDICE

CAPITULO I.........................................................................
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO
1.1Razon social..........................................................
1.2 Localizacin geogrfica........................................
1.3 Dimensin histrica..............................................
1.4 Infraestructura organizacional..............................
1.5 Dimensin econmica..........................................
1.6 Dimensin social..................................................
1.7 Dimensin cultural...............................................
1.8 Dimensin ambiental........................................
1.9 Dimensin institucional........................................
1.10 Problemas, necesidades o intereses del contexto.
1.11 El problema............................................................
1.12 Objetivos (general y especifico)...............................
1.13 Justificacin del proyecto........................................




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BIBLIOGRAFIA

Carlos Rincn( 2011). Procesos administrativos, segunda edicin.

Esteban Fernandez(2010) administracin de empresas un enfoque empresarial.
Primera edicin.

Idalberto Chiavennato(2001) administracin de procesos administrativos.

Idalberto Chiavennato (2008) principios de la administracin.

Salvador mercado (2007) administracin aplicada, segunda edicin.

Leonard J. Kazmier (2001) citado por Sofia Ramirez 2013
http://procesoadministrativounidadcuatro.blogspot.com/2013/01/integracion-del-proceso-
administrativo.html

Cdigo de comercio venezolano, (1995) gaceta oficial n. 475.













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Anexo A. Rif de la empresa fantasy fashion c.a




Anexo B. Infraestructura de Fantasy Fashion c.a


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Anexo c



ANEXOS D
Gua de entrevista
Aplicada a los miembros de empresa Fantasy Fashion C.A con el objetivo de obtener
informacin referente a la dimensin cultural, dimensin econmica.
1. Ah recibido apoyo alguna vez de entes gubernamentales?
2. Ah recibido capacitacin en materia organizativa y contable de qu organizacin?
3. Cuantos miembros integran la empresa Fantasy Fashion C.A
4. Considera usted que la empresa cumple con las normas correspondientes
5. Conoce usted cual es la misin de la empresa Fantasy Fashion C.A
6. Conoce usted cual es la visin de la empresa Fantasy Fashion C.A
7. Conoce usted cuales son los principios y valores de la cooperativa
8. Qu actividad especfica realiza la empresa Fantasy Fashion C.A
9. Desde un punto de vista cuales son las debilidades o problemas actuales de la
empresa Fantasy Fashion C.A





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Anexo E
Gua de observacin

Posee la empresa aviso frontal de identificacin de la misma.
Posee registro de infraestructura fiscal (Rif).
La infraestructura de la empresa est en condicin.
Existen servicios de electricidad, agua, telfono.
Los empleados poseen uniformen e identificacin adecuado.
Existe un ambiente adecuado en los alrededores de la empresa.
La visin y la misin de la empresa se encuentran en un lugar visible.