TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA

En 1967, Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin y Don D. Jackson

pesentaon su li!o "eo#a $e la %omunicaci&n Humana'
(nteacciones, patolo)#as y paa$o*as. Paa los autoes, su
popuesta se en+oca en los e+ectos pa)m,ticos -en la con$ucta. $e
la comunicaci&n /umana. 0e)1n ellos esulta o!vio 2ue 3$es$e el
comienzo $e su e4istencia, un se /umano paticipa en el comple*o
poceso $e a$2uii las e)las $e la comunicaci&n, i)noan$o casi
po completo en 2u5 consiste ese con*unto $e e)las, ese calculus
$e la comunicaci&n /umana6. Des$e all#, se poponen pesenta un
mo$elo 2ue e4pli2ue tal poceso.
7os te&icos su)ieen $ivi$i el estu$io $e la comunicaci&n /umana
en tes ,eas' sintctica, semntica y pragmtica. 7a pimea se
ocupa $e los po!lemas elativos a tansmiti in+omaci&n y, po
tanto, se centa en elementos $e co$i+icaci&n, canales, capaci$a$,
ui$o, e$un$ancia y otas popie$a$es esta$#sticas $el len)ua*e.
7a se)un$a se ocupa $el si)ni+ica$o, ya 2ue to$o intecam!io $e
in+omaci&n supone una convenci&n sem,ntica ente 2uienes la
compaten. 7a tecea, la pa)m,tica se ocupa $el e+ecto $e la
comunicaci&n en la con$ucta. Watzlawick, Beavin, Jackson
-0e)ui$oes $e la escuela $e Bateson. econocen la in$epen$encia
$e ca$a una $e estas ,eas $e estu$io $es$e la l&)ica matem,tica,
la +iloso+#a y la psicolo)#a espectivamente, peo a+iman 2ue
pe+ieen compen$elas como inte$epen$ientes paa el an,lisis $e
la comunicaci&n.
Des$e esta clai$a$ se ocupan $e la pa)m,tica $e la pespectiva
se)1n la cual 3to$a con$ucta y no s&lo el /a!la, es comunicaci&n, y
to$a comunicaci&n, incluso los in$icios comunicacionales $e
conte4tos impesonales, a+ectan la con$ucta6. 8$em,s, e4plican
a+iman 2ue no solo les el e+ecto $e una comunicaci&n so!e el
ecepto, sino tam!i5n 9po consi$ealo como al)o
insepaa!lemente li)a$o: el e+ecto 2ue la eacci&n $el ecepto
tiene so!e el emiso y $icen' 38s# pe+ei#amos ocupanos menos
$e las elaciones emiso:si)no o ecepto:si)no y m,s $e la elaci&n
emiso:ecepto, 2ue se esta!lece po me$io $e la comunicaci&n6.
De este mo$o, los autoes $an cuenta $e una seie $e elementos
constitutivos $e la menciona$a elaci&n emiso: ecepto $es$e su
pespectiva $e estu$io. Es peciso, po $em,s, /ace clai$a$ en
2ue los investi)a$oes !uscan /ace apotes $e mo$o espec#+ico a
la compensi&n $e la comunicaci&n en casos $e tastono $e la
con$ucta; peo los elementos en e+eencia se /an conveti$o en
sopote )eneal paa la compensi&n $e la comunicaci&n.
Nocin !e "#ncin y re$acin' las vaia!les o!tienen su
si)ni+ica$o en su elaci&n mutua lo cual constituye el concepto $e
+unci&n. 7os sees /umanos peci!en elaciones y pautas $e
elaciones con las cuales, en esencia, se constituye la e4peiencia.
8s#, la esencia $e nuestas pecepciones no son cosas sino
+unciones y 5stas no constituyen ma)nitu$es aisla$as sino si)nos
2ue epesentan una cone4i&n una in+ini$a$ $e posiciones posi!les
$e ca,cte simila.
In"ormacin y retroa$imentacin' la etoalimentaci&n pue$e se
positiva o ne)ativa. 7a ne)ativa caacteiza la /omeostasis -esta$o
constante. po lo cual $esempe<a un papel impotante en el lo)o y
mantenimiento $e la esta!ili$a$ $e elaciones. 7a positiva lleva al
cam!io, o sea a la p5$i$a $e esta!ili$a$ o $e e2uili!io.
=e$un$ancia' la e$un$ancia pa)m,tica se pesenta cuan$o se
cuenta con un monto eleva$o $e conocimientos paa evalua,
mo$i+ica y pe$eci la con$ucta.
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>etacomunicaci&n y el concepto $e c,lculo' la metacomunicaci&n
se pesenta al $e*a $e utiliza la comunicaci&n paa comunicase y
la usa paa comunica al)o aceca $e la comunicaci&n misma.
Patien$o $e estos elementos Watzlawick y sus compa<eos pasan
lue)o a plantea los 2ue $enominan a4iomas e4ploatoios $e la
comunicaci&n, y ente los cuales se encuentan' 7a imposi!ili$a$ $e
no comunica, 7os niveles $e conteni$o y elaciones $e la
comunicaci&n, 7a puntuaci&n $e la secuencia $e los /ec/os, 7a
comunicaci&n $i)ital y anal&)ica, 7a inteacci&n sim5tica y
complementaia. 8 pati $e estos a4iomas, en el $esaollo $e la
comunicaci&n, se $esenca$enan cietas patolo)#as en como' el
ec/azo $e la comunicaci&n, la aceptaci&n, la $escali+icaci&n, la
con+imaci&n, la $escon+imaci&n y la impeneta!ili$a$.
%& No se p#e!e no com#nicar&
Es imposi!le no compotase, la no con$ucta no e4iste. En una
situaci&n $e inteacci&n, to$a con$ucta tiene valo $e mensa*e, es
$eci, $e comunicaci&n. 8ctivi$a$ o inactivi$a$, pala!as o silencio,
siempe in+luyen so!e los $em,s con valo $e mensa*e, 2uienes
tam!i5n espon$en a lo 2ue enten$ieon $el mensa*e.
En al)unas situaciones las pesonas se ven o!li)a$as a
comunicase peo $esean evita el compomiso in/eente a to$a
comunicaci&n, entonces utilizan t5cnicas $e $escali+icaci&n
-comunic,n$ose $e tal manea 2ue su popia comunicaci&n o la $el
oto 2ue$en invali$a$as. ente las 2ue se encuentan las
incon)uencias, cam!ios $e tema, tan)encializaciones, oaciones
incompletas, malenten$i$os, intepetaciones liteales $e la
met,+oa o intepetaci&n meta+&ica $e e4pesiones liteales.
'& En to!a com#nicacin e(iste #n ni)e$ !e conteni!o y #n
ni)e$ !e re$acin&
"o$o poceso $e comunicaci&n implica lo 2ue $ecimos 9el
conteni$o: y a 2ui5n y c&mo se lo $ecimos :una elaci&n:.
E4pesamos en el v#nculo comunicativo, la +oma $e se 2ue
tenemos y la visi&n $e la elaci&n $e la ota pesona. El nivel $e
conteni$o $e un mensa*e tasmite la in+omaci&n y el elacional
tasmite el tipo $e elaci&n 2ue 2uieo lo)a con mi intelocuto,
$elimita el tipo $e elaci&n $esea!le.
El ecepto en la comunicaci&n pue$e ec/aza, $escali+ica o
acepta el mensa*e eci!i$o. En las elaciones sanas, se pie$e el
aspecto elacional comunicativo mientas 2ue en las elaciones
en+emas, se<ala Watzlawick, e4iste una constante luc/a po la
natualeza $e la elaci&n, pasan$o el conteni$o a ocupa un lu)a
sin impotancia.
En una comunicaci&n e+icaz se plantea como vital, la capaci$a$
paa metacomunicase, esto si)ni+ica /a!la $e la comunicaci&n
pues a veces solo e4isten +alsos $esacue$os.
*& La nat#ra$e+a !e #na re$acin !epen!e !e $a "orma !e
p#nt#ar o pa#tar $as sec#encias !e com#nicacin ,#e ca!a
participante esta-$ece&
7a comunicaci&n pue$e se enten$i$a como una seie
ininteumpi$a $e intecam!io $e mensa*es sin em!a)o los
paticipantes en este poceso siempe into$ucen lo 2ue se
$enomina po los te&icos $e la comunicaci&n /umana 3puntuaci&n
$e secuencia $e /ec/os6. "atemos $e aclaa lo plantea$o, po
e*emplo, en un intecam!io o inteacci&n al)uien tiene la iniciativa,
el pe$ominio, la $epen$encia, etc. ?na pesona con $etemina$o
compotamiento es un l#$e, ota pesona es consi$ea$o a$epto, y
esulta $i+#cil esclaece cu,l su)e pimeo o 2ue se#a $el uno sin
2
el oto. ?na +uente impotante $e con+lictos es la +alta $e acue$os
al puntua las secuencias $e /ec/os. 0upon)amos un po!lema
ente $os compa<eos $e ta!a*o al 2ue uno $e am!os espon$e
con maca$o etaimiento y el oto con c#ticas constantes. 8l
e4plica am!os compotamientos el $el etaimiento plantea 2ue
esto no es m,s 2ue la $e+ensa ante las constantes c#ticas $el oto
y este 1ltimo e+iee 2ue lo citica po su pasivi$a$. @ sea, e4iste el
intecam!io $e los si)uientes mensa*es' me etai)o po2ue me
citicas y te citico po2ue te etaes ; e4isten +omas muy $i+eentes
$e pauta la elaci&n, lo 2ue sin $u$as tae apae*a$o, acusaciones
mutuas.
El po!lema $e las $iscepancias, es en m1ltiples ocasiones $e!i$o
a 2ue uno $e los paticipantes no cuenta con la misma in+omaci&n
2ue el oto peo no lo sa!e y se cea un c#culo vicioso $i+#cil $e
ompe, e4cepto 2ue la comunicaci&n misma se convieta en el
cento $e atenci&n -la metacomunicaci&n.. @to clao e*emplo es
cuan$o env#o un coeo elect&nico al esponsa!le $e un
$etemina$o $epatamento $e mi empesa paa aclaa al)unas
cuestiones la!oales, este se)un$o espon$e peo la espuesta no
lle)a po po!lemas en el sevi$o. El 2ue env#o sus pe)untas
inicialmente consi$ea 2ue no le espon$ieon, 2ue lo eva$en, 2ue
no les inteesa su po!lema y se o+en$e, a!an$onan$o la situaci&n.
El malesta silencioso pue$e $ua etenamente, am5n 2ue $eci$an
avei)ua 2u5 suce$i&, pues en este caso +ue un /ec/o e4teno
casual 2uien inte+ii& en la puntuaci&n $e los /ec/os.
.& En to!a com#nicacin e(iste #n ni)e$ !igita$ y #n ni)e$
ana$gico&
El len)ua*e anal&)ico est, $etemina$o po la con$ucta no ve!al y
se, el ve/#culo $e la elaci&n. El len)ua*e $i)ital se tasmite
me$iante s#m!olos lin)A#sticos o escitos y se, el ve/#culo $e
conteni$o $e la comunicaci&n.
En su necesi$a$ $e com!ina am!os len)ua*es, el /om!e ya sea
como ecepto o emiso, $e!e ta$uci o $eco$i+ica
constantemente $e uno al oto y e4iste una $i+iculta$ in/eente en
este poceso $e $eco$i+icaci&n. Del mismo mo$o 2ue al lleva $el
mo$o $i)ital al anal&)ico se pie$e in+omaci&n, es tam!i5n $i+#cil
lleva $el anal&)ico al $i)ital.
8l emiso no solo le esulta $i+#cil ve!aliza sus popias
comunicaciones anal&)icas sino 2ue si se $a una contovesia
intepesonal en cuanto al si)ni+ica$o $e una comunicaci&n
anal&)ica paticula, es po!a!le 2ue cual2uiea $e los $os
paticipantes into$uzca en el poceso, el mo$o $e ta$ucci&n
$i)ital. "ae un pesente, es una comunicaci&n anal&)ica
in$iscuti!lemente peo en !ase a la visi&n 2ue se ten)a $e la
elaci&n con el 2ue lo o+ece, pue$e se enten$i$o po el ecepto
como una $emostaci&n $e a+ecto o un so!ono.
E4isten so!a$os e*emplos $e incon)uencias ente am!os
len)ua*es, el *e+e 2ue lle)a $an$o )itos y $ice 2ue no est, molesto.
/& To!os $os intercam-ios com#nicaciona$es son sim0tricos o
comp$ementarios, seg1n est0n -asa!os en $a ig#a$!a! o $a
!i"erencia&
7as elaciones complementaias est,n !asa$as en la
complementaie$a$ $e la con$ucta $e uno $e los paticipantes en
elaci&n con la con$ucta $el oto. E4isten $os posiciones $istintas,
uno ocupa la posici&n pimaia o supeio y el oto la secun$aia o
in+eio. Es impotante no i$enti+ica estas posiciones con otos
3
t5minos como !ueno, malo, +uete o $5!il. ?na elaci&n $e este
tipo pue$e $e!ese al conte4to' la elaci&n m5$ico:paciente,
maesto:alumno, pa$e:/i*o, *e+e:su!o$ina$o y la con$ucta $e
ca$a uno +avoece la $el oto, es una especie $e mutuo enca*e.
Bin)uno $e los paticipante impone al oto una elaci&n
complementaia sino 2ue se compotan $e la +oma 2ue pesupone
la con$ucta $el oto y e4isten motivos paa ello.
7as elaciones sim5ticas po su pate, se !asan en la i)ual$a$ y
pue$en se el esulta$o $e un conte4to -/emanos, esposos,
ami)os, ta!a*a$oes $el mismo e2uipo. y $el estilo popio $e una
$#a$a paticula. En esta elaci&n e4iste el peli)o $e la
competencia o ivali$a$, esto se mani+iesta $e +oma especial en
los e2uipos $e ta!a*o, $on$e se ompe la esta!ili$a$ y se va $e la
simet#a uno $e los miem!os, a lo 2ue se espon$e tatan$o $e
ecupea el e2uili!io pe$i$o.
7a simet#a y complementaie$a$ son simplemente conceptos
!,sicos en los intecam!ios comunicacionales. 7as $os cumplen
+unciones impotantes y pue$en esta pesentes aun2ue altenan$o
en $ivesas ,eas o +unciones.
Cuentes'
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/ttp'DDcomunicacionycultua.espacio!lo).com
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