http://www.slideshare.

net/luisdi/ejemplo-de-lluvias-de-ideas

http://www.slideshare.net/tmateo14/interes-simple-7551122



















ANLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESO REGISTRO DE RESERVA DE ALQUILER DE HABITACIONES.
DESCRIPCIN ACTIVIDADES ACTORES REGLAS
En este proceso el cliente llama al
nmero telefnico del hotel y quien
recibe la llamada es el recepcionista,
donde se encarga de brindar la
informacin de las habitaciones.
Si el husped acepta, el recepcionista
se encarga de realizar la reserva
anotando los respectivos datos del
husped.
El recepcionista le
dar la bienvenida al
husped en forma
atenta y cordial.
Le preguntar si tiene
reserva confirmada y
a nombre de quin
est la misma.
Confirmar la
reserva emitida por el
departamento de
reservas.
2 Busca la
disponibilidad de
habitacin dentro de
un cuaderno
3 registra al cliente y
asigna un cuarto.
4 Pedido datos
generales del cliente.
5 Realiza pago por
alojamiento.
6 llena factura.
Cliente
recepcionista
debe portar con DNI.
debe ser mayor de 18 aos
No debe estar en estado
etlico ni ingresar bebidas
etlicos
El alquiler es una noche
ms su da
el registro del husped se
realiza con el respectivo
documento de identidad y/o
pasaporte en el caso de los
extranjeros.
En caso que el husped se
pase de la hora establecida se
le har un cobro adicional
del 5 %
Se har un descuento del
15% si el husped se vuelve
cliente regular.
Por el mal uso de la
habitacin el husped tendr
que abonar un costo
adicional
El pago solo se aceptara en
efectivo
El pago se hace a la hora de
registro del husped.
Toda reservacin se
realizara con una semana
de anticipacin.
Las reservaciones





realizadas se podrn
modificar si el cliente lo
requiere
Una vez hecho el pago de la
reservacin no hay
devolucin
toda reservacin se harn
con una semana de
anticipacin.
La reserva puede ser
modificado con un da de
anticipacin.
Una vez hecho el pago de la
reservacin no ay
devolucin.


ANLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS.
PROCESO REGISTRO DE ALQUILER DE HABITACIONES.
DESCRIPCIN ACTIVIDADES ACTORES REGLAS
El cliente se hace presente
para realizar el alquiler de
una habitacin
En este proceso el
recepcionista se encarga
de registrar datos del
cliente.
Verifica las habitaciones
disponibles.
El recepcionista informa los
costos de cada tipo de
habitacin.
Busca los precios y ofertas de
habitacin en cuaderno
Registra datos del cliente.
Verifica las reservaciones
realizadas por el cliente
Recepcionista.
cliente

El registro del cliente se
realizara con el
respectivo documento
de identidad, en caso de
los extranjeros con
pasaporte.
Por el mal uso de las
habitaciones el cliente
tendr que realizar un
pago adicional.






ANLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESO REGISTRO DE HUESPEDES DEL HOTEL
DESCRIPCIN ACTIVIDADES ACTORES REGLAS
En este proceso el
Recepcionista hace una
verificacin de datos de los
huspedes y numero de
habitacion.
Una vez que todos los
registros estn verificados
se pasa a entregar al rea
de administracin y de
gerencia para su respectiva
archivacin.
El recepcionista verifica los datos
de los huspedes registrados en el
cuaderno.
El recepcionista Verifica el ingreso
y salida si los huspedes.
Verifica la cantidad de veces que se
hospedaron en el hotel.
Si los huspedes son nuevos
escriben sus datos.
Verifica la cantidad de clientes que
se encuentran en el Hotel.
Identifica que habitaciones estn
ocupadas y desocupadas.
El recepcionista entrega el registro
al rea de administracin y
gerencia.

husped
Recepcionista
Administracin
Gerencia
Todos los clientes
hospedados debern
registrarse antes de
ingresar al hotel.
El recepcionista de
turno tiene que mandar
su respectivo registro.
No se pueden modificar
los datos en el cuaderno
de registros.
El pago se hace a la hora
de registro del cliente.