A AVALIAO DE DESEMPENHO COMO

FERRAMENTA DE TRANSFORMAO DA EMPRESA

Jardianny Carlos Lopes
Sebastio Evilzio Ferreira De Aquino
Curso: Recursos u!anos
"olo:#nstituto SE# $ %ui&era!obi!'Ce
(rientadora: Evandra Carla )ueno
RESUMO
Esse trabal*o te! co!o ob+etivo tratar sobre a Avalia,o de Dese!pen*o tendo e!
vista que o !undo do trabal*o se reinventa a cada dia e&i-indo novas .or!as de atua,o
que e&i-e! pro.issionais capacitados e *beis a desenvolver suas atividades de .or!a
assertiva/ 0este sentido encontra1se a necessidade e! estudar a avalia,o de
dese!pen*o2 co!o u!a .erra!enta estrat3-ica e! .un,o dos ob+etivos das pessoas e
da or-aniza,o/ 4tilizou1se co!o .onte de pesquisa o !aterial biblio-r.ico produzido
por di.erentes autores sobre o respectivo te!a/ (nde os trabal*os nos leva! a concluir
que a Avalia,o de Dese!pen*o levar1nos a co!preender o co!porta!ento *u!ano2
suas !onitora,5es e li!ita,5es2 identi.icar necessidades de corre,5es e a+usta!entos2
co!unicar atitudes e resultados e subordinados quanto a sua auto1avalia,o e
autodesenvolvi!ento pessoal2 para pro!over a e&cel6ncia na presta,o de servi,os/
Palavras chave: Avalia,o de Dese!pen*o2 Recursos *u!anos2 E.ici6ncia/
INTRODUO
7 fu!a"e#al $ara % fuc&%a"e#% ef&c&e#e !e #%!a %r'a&(a)*%
+ue e,&s#a u" "-#%!% !e Aval&a)*% !e Dese"$eh%. $%&s % aco!pan*a!ento do
dese!pen*o *u!ano nas institui,5es constitui u! .or!idvel .ator para o bo!
dese!pen*o do e!preendi!ento/ "rincipal!ente devido a elevada co!petitividade do
!ercado criado pela -lobaliza,o e&i-indo que as e!presas se+a! cada vez !ais
din8!icas2 criativas e co!postas por u! e&celente corpo de colaboradores/
0esse conte&to2 a Avalia,o de Dese!pen*o asse-ura sua e.iccia2 por
trata1se de u!a anlise ordenada da atua,o de cada pessoa na sua .un,o e potencial de
desenvolvi!ento .uturo/ Desta .or!a2 o presente arti-o te! por ob+etivo apresentar os
principais aspectos da Avalia,o de Dese!pen*o2 utilizando1se dos conceitos e
.erra!entas dispon9veis para a aplica,o dessa .erra!enta2 cu+o2 possibilita o
estabeleci!ento de novos crit3rios que contribua! para o !ovi!ento da e!presa e!
.un,o do alcance das !etas e ob+etivos de.inidos previa!ente/
7 neste sentido que se encontra ta!b3! a necessidade e! estudar a -esto
de pessoas2 co!o u!a rea que apresenta .erra!entas estrat3-icas e! prol dos ob+etivos
das pessoas e da or-aniza,o2 adotadas para encarar a co!petitividade do !ercado
corporativo/
( te!a apresenta ser de e&tre!a relev8ncia devido a nova con+untura que o !ercado de
trabal*o apresenta2 e&i-indo das (r-aniza,5es pro.issionais preparados e aptos a
desenvolver suas atividades de .or!a assertiva/ :orna1se ento necessrio u!a nova
.or!a de -esto de pessoas2 !ais participativa e ta!b3! .le&9vel2 para que os
trabal*adores ten*a! possibilidades de desenvolver suas co!pet6ncias2 de crescer e de
sere! recon*ecidos2 pessoal e pro.issional!ente/
( te!a .oi escol*ido +usti.ica1se pela busca da !el*or .or!a de !edir e avaliar o
dese!pen*o de colaboradores que ve! tornando1se u! desa.io para a or-aniza,o2
a-ora que este constitui u!a .erra!enta i!prescind9vel para propiciar ; e!presa a
e.etiva,o de novas a,5es que ven*a! !a&i!izar lucros2 pessoas e a or-aniza,o/
/0 A IMPORT1NCIA DA AVALIAO DE DESEMPENHO NAS
OR2ANI3A4ES
De acordo C#A<E0A:( =>?@>A2 a Avalia,o de Dese!pen*o 3 u!a !etBdica anlise
da per.or!ance do indiv9duo na sua .un,o e do seu potencial de desenvolvi!ento e por
!eio da avalia,o pode! ser analisadas e avaliadas co!pet6ncias de .unda!ental
i!port8ncia para a atividade a qual se desenvolve tais co!o: viso estrat3-ica2
plane+a!ento2 or-aniza,o2 responsabilidade2 aco!pan*a!ento2 lideran,a2
incu!b6ncia2 to!ada de deciso2 solu,o de proble!as2 iniciativa2 proatividade2
criatividade e inova,o2 orienta,o a resultados2 auto1desenvolvi!ento2 ad!inistra,o
de con.litos2 capacidade de ne-ocia,o2 .le&ibilidade e adapta,o a !udan,as2
co!pet6ncias interpessoais e trabal*o e! equipe/
Entende1se que be! utilizada a avalia,o de dese!pen*o2 ela *a+e co!o u!
instru!ento de !otiva,o2 contribuindo decisiva!ente para a a.ir!a,o da auto1esti!a
do .uncionrio e cresci!ento dos recursos *u!anos da e!presa/
0esse conte&to Carras2 Li!a e :osse =DE>D2 p/FA nos apresenta al-uns dos
principais !otivos que leva! u!a or-aniza,o a avaliar o dese!pen*o de seus
colaboradores so as possibilidades de:
>/ estabelecer ob+etivos alin*ados as estrat3-ias do ne-ocioG
D/ elaborar planos de desenvolvi!ento para !el*oria do
dese!pen*o dos avaliadosG
H/ identi.icar e desenvolver os talentos contratados pela e!presaG
I/ plane+ar carreiras e sucess5esG
F/ reco!pensar dese!pen*os aci!a das e&pectativasG
J/ Desli-ar as pessoas cu+o !au dese!pen*o se repete2 apesar dos
.eedbacKs recebidos/
:rabal*ar co! esta .erra!enta consente ao -rupo conse-uir resultados a partir do
aproveita!ento da per.or!ance dos colaboradores2 atrav3s da .or!ula,o de u!a
estrat3-ica que se plane+a onde e o que se quer alcan,ar2 tra,ando !etas e ob+etivos/
(utro aspecto i!portante est no colaborador desenvolver o seu potencial e trabal*ar os
pontos que deve! ser !el*orados/
:odavia de acordo co! Lucena2 =>??>2 p/>FA:
L( -rande desa.io que se apresenta para as e!presas ser desenvolver
a quali.ica,o e o potencial de seus colaboradores para obter e!
contrapartida alto dese!pen*o2 aceita,o de !aiores
responsabilidades e co!pro!eti!ento co! os resultados pela e!presa
dese+ados2 criando condi,5es !ais .avorveis ; inova,o2 ao
apri!ora!ento da qualidade2 ao interc8!bio de in.or!a,5es2
interna!ente e co! o !ercado e ao relaciona!ento co! os clientes/
0esse sentido a avalia,o de dese!pen*o tornar1se o instru!ento ou !eio para
aper.ei,oar o produto dos recursos *u!anos da corpora,o/ "ara tanto se pode atribuir a
ela a+usta!ento do individuo ao car-o2 capacita,o e recicla-e!2 pro!o,5es2 est9!ulo
salarial ao bo! dese!pen*o2 !el*oria das rela,5es *u!anas no a!biente de trabal*o/
/0/ M5TODOS DE AVALIAO DE DESEMPENHO
( proble!a de avaliar o dese!pen*o de contin-ente de pessoas dentro
das or-aniza,5es conduziu a solu,5es que se trans.or!aro e!
!3todos de avalia,5es be! populares / So os c*a!ados !3todos
tradicionais de avalia,o de dese!pen*o/ Esses !3todos varia! de
u!a or-aniza,o para outra2 pois cada or-aniza,o tende a construir
seu prBprio siste!a para avaliar o dese!pen*o das pessoas/
=C#A<E0A:(2 DEE?2 pDIA
Estare!os abordando al-uns !3todos de avalia,o do dese!pen*o:
M-#%!% !as escalas 'r6f&cas 3 u! dos !ais si!ples e por isso u! dos !ais utilizados2
cu+o consiste e! u!a escala -r.ica2 que avalia o dese!pen*o atrav3s de .atores
antecipada!ente de.inidos e a+ustados/ %ue de acordo co! C*iavenato2 =DEEE2 p/HHAI:
4tilizar1se u! .or!ulrio de dupla entrada 2 no qual as lin*as
*orizontais representa! os -raus de varia,5es dos .atores/ (s .atores
so previa!ente selecionados e escol*idos para de.inir e! cada
pessoa as qualidades que pretende! avaliar/
M-#%!% !a esc%lha f%r)a!a requer u!a avalia,o do dese!pen*o dos colaboradores2
por via de .rases descritivas de alternativas de tipos de co!porta!entos individuais/
Con.or!e C*iavenato2 =DEEE2 p/HHIA
E! cada bloco deve ser co!posto de duas2 quatro ou !ais .rases2 o
avaliador deve escol*er .or,osa!ente apenas u!a ou duas delas que
!ais se aplica! ao dese!pen*o da pessoa avaliada/
M-#%!% !a $es+u&sa !e ca"$%:
7 u! !3todo de avalia,o co! base e! entrevistas de u! especialista
e! avalia,o co! o superior i!ediato2 atrav3s das quais avalia o
dese!pen*o dos seus subordinados 2 levando1se as causas 2 as causas
as ori-ens e os !otivos de tal dese!pen*o 2 por !eio a analise de
.atos e situa,5es/ =C#A<E0A:(2DEEE2 p/DJEA
M-#%!% !%s &c&!e#es cr7#&c%s consiste e! re-istrar ao lon-o de u! per9odo de te!po
a !edia entre avalia,5es os co!porta!entos ou resultados de co!porta!entos que
ten*a! tido u! peso decisivo no dese!pen*o dos avaliados2 devido no co!porta!ento
*u!ano *aver .atores esternos capazes de trazer resultados positivos ou ne-ativos:
( !3todo no se preocupa co! caracter9sticas situadas dentro da
nor!alidade2 co! as caracter9sticas e&tre!a!ente ne-ativas ou
positivas/ :rata1se de u!a .or!a pelo !eio do qual o l9der observa e
re-istra os .atos e&cepcional!ente ne-ativos do dese!pen*o do
avaliado/ =C#A<E0A:(2DEEE2 p/DJDA
O M-#%!% !e au#%8aval&a)*% entender1se co!o aquele e! que o prBprio e!pre-ado 3
convidado para .azer u!a aprecia,o verdadeira de suas caracter9sticas pessoais de
dese!pen*o pro.issional/
Assi! de acordo co! os estudos de C#A<E0A:(2 =DEEE2 p/HHEA:
A avalia,o de dese!pen*o HJEM re.ere1se ao conte&to o que envolve
cada pessoa/ :rata1se de u!a avalia,o que 3 .eita de !odo circular
pB todos os ele!entos que !ant6! al-u!a .or!a de intera,o co! o
avaliado/ Assi!2 participa! da avalia,o o superior 2 os cole-as e
pares2 os subordinados 2 os clientes internos e e&ternos 2 os
.ornecedores e todas as pessoas que -ira! e! torno do avaliado2 co!
a abran-6ncia de HJEM -raus/
E perante u! conte&to e! que as !udan,as acontece! cada vez !ais rpido sur-e a
auto avalia,o IFE NRA4S que co!ple!enta a HJE -raus2 todavia co! di.eren,a de u!
consultor e&terno2 cu+o2 analisa os questionrios respondidos pelos e&ecutivos sobre a
prBpria condi,o dentro da or-aniza,o cruzando as in.or!a,5es co! as do .uncionrio/
Assi! no .inal o e&a!inador e os ad!inistradores esque!atiza! u! plano de a,o
para a !el*oria dos pontos ne-ativos/
90 COMO IMPLANTAR A AVLIAO DE DESEMPENHO NA EMPRESA
0a viso de Lucena =>??DA a .or!ula,o de u!a estrat3-ica para i!planta,o do
processo de Avalia,o de Dese!pen*o de!anda u!a anlise do a!biente
or-anizacional/ Recon*ecida co!o siste!a inte-rado2 a or-aniza,o di!ensiona u!a
a!biente din8!ico e! suas !Oltiplas e co!ple&as rela,5es e interdepend6ncias2 que l*e
trans!ite u!a cultura or-anizacional particular/
E! .rente ao !es!o conte&to C*iavenato2 =DEE?2 p/>F>A2 estabelece as se-uintes etapas:
>A De.ini,o dos ob+etivos de dese!pen*o *u!anoG
DA Conta-e! da sist6!ica de avalia,o desse dese!pen*oG
HA #!planta,o do siste!aG
IA Canuten,o do siste!a e controle dos resultados/
>P Etapa: de.ini,o dos ob+etivos de dese!pen*o *u!ano: os ob+etivos da avalia,o de
dese!pen*o depende! da pol9tica da or-aniza,o e! -eral e da pol9tica de recursos
*u!anos e! particular/
AA A avalia,o da atua,o pro.issional2 das caracter9sticas pessoais
no trabal*o e do potencial de dese!pen*o das e!presas/
)A ( con*eci!ento cada vez !aior do patri!Qnio *u!ano da
or-aniza,o2 possibilitando !el*or aproveita!ento e
desenvolvi!ento/ ( con*eci!ento das pessoas que !el*or se a+usta!
aos requisitos do ne-Bcio que apresenta! !aior potencial de
dese!pen*oG
CA A localiza,o de tipos de proble!a que2 por sua .reqR6ncia ou
a!plitude de incid6ncia e! u!a rea ou se,o2 identi.ica! proble!as
de superviso2 avaliando1se assi! indireta!ente os supervisores e
-erentesG
DA A cria,o de u! a!biente de trabal*o .avorvel a partir de boas
rela,5es *u!anas e satis.a,o no trabal*o/ Este a!biente sB e&istir se
*ouver +usta e adequada avalia,o que per!ita! que se+a! o.erecidas
oportunidades de pro-resso +usto e adequado siste!a de re!unera,o/
=C#A<E0A:(2 DEE?2 p/>FDA
DP Etapa: Conta-e! da Siste!tica de avalia,o do dese!pen*o: e! -eral2 cada
or-aniza,o desenvolve diversos siste!as de avalia,o do dese!pen*o para as
di.erentes .a!9lias ou con+untos de car-os/ Cada siste!a apresenta caracter9sticas
di.erentes dentro da !es!a or-aniza,o2 adaptando1se aos ob+etivos previa!ente
de.inidos/
4!a a!pla variedade de aptid5es2 capacidades aspira,5es2
potencialidades2 caracter9sticas de personalidade2 natureza e conteOdo
de car-os2 atividades etc2 est representada e! u!a or-aniza,o/ A
si!ples adeso a .or!ulrios que conten*a! .atores e aspectos de
avalia,o processos r9-idos e relatBrios restritos de resultados pode
levar a certas distor,5es/ #sto porque as or-aniza,5es t6! L!osaicosSS
de recursos *u!anos: al-u!as pessoas so rotineiras e conservadorasG
outras so en-en*osas no plane+a!ento de estrat3-ias de !arKetin-/ A
diviso do trabal*o e a especializa,o e&i-e! essa tre!enda variedade
de tipos de dese!pen*o/ =C#A<E0A:(2 DEE?2 p/>FD e >FHA
HP Etapa: i!planta,o da avalia,o de dese!pen*o: esta etapa co!preende o
treina!ento dos .uturos avaliadores 1 os vrios n9veis de -er6ncia 1 que devero
avaliar seus subordinados dentro dos siste!as desenvolvidos/
( 6&ito da avalia,o do dese!pen*o depende de que! vo e&ecut1la
e produzir resultados co! ela: o -erente e o avaliado/ A capacidade de
observar dados e obter dados e in.or!a,5es a respeito do dese!pen*o
dos subordinados2 sensibilidade de interpretar esses dados e
trans.or!1los e! u!a avalia,o do dese!pen*o e .inal!ente2 a
capacidade de analisar e propor !edidas corretivas necessrias e&i-e!
u! adequado treina!ento dos avaliadores2 que sero os aplicadores do
instru!ento de !ensura,o/ =C#A<E0A:(2 DEE?2 p/>FHA
( ad!inistrador e! qualquer n9vel que este+a centrado2 necessita2 estar .ir!e!ente
e!pen*ado e! avaliar as pessoas e desvendar !aneiras inovadoras de lev1las a
e.etuar suas tare.as da !el*or .or!a e dentro de u! a!biente salutar/
IP Etapa: Canuten,o do siste!a e controle dos resultados: esta etapa co!preende o
aco!pan*a!ento2 a !anuten,o e o controle dos resultados alcan,ados pelos
siste!as de avalia,o do dese!pen*o e! vi-or/ Esses resultados podero indicar a
necessidade de u! a+usta!ento nos crit3rios e nas pol9ticas2 de re.or!ula,o2 de
retreina!ento dos avaliadores etc/ A retroa,o = .eedbacKA do siste!a 3 responsvel
pela re-ula,o e adequa,o dos crit3rios/ A !anuten,o e o controle dos siste!as de
avalia,o do dese!pen*o envolve! os se-uintes aspectos:
aA <eri.icar se os !3todos de avalia,o esto dando bons
resultadosG
bA <eri.icar se os .or!ulrios esto adequados aos propBsitos da
avalia,oG
cA <eri.icar se os per9odos de avalia,o esto razoveisG
dA Analisar os resultados das avalia,5es e! si e os avaliadoresG
eA Aco!pan*ar as provid6ncias resultantes das avalia,5es/
=C#A<E0A:(2 DEE?2 p/>FIA
A avalia,o do dese!pen*o situa o !odo de aco!pan*ar o dese!pen*o das pessoas/ (
aco!pan*a!ento da desenvoltura do colaborador 3 encar-o de cada -erente2 analisar e
aco!pan*ar seus subordinados2 incentivando1os a apri!orar sua atua,o ao n9vel de
suas co!pet6ncias/
( -erente dever visualizar a or-aniza,o social da qual participa
co!preender o co!porta!ento *u!ano2 suas !onitora,5es e
li!ita,5es2 identi.icar necessidades de corre,5es e a+usta!entos2
co!unicar atitudes e resultados e subordinados quanto a sua auto1
avalia,o e auto desenvolvi!ento pessoal/ =C#A<E0A:(2 DEE?2
p/>FIA
0esta perspectiva2 buscar i!plantar o processo de Avalia,o de Dese!pen*o dentro de
u!a or-aniza,o necessitar1se que a or-aniza,o .a,a u!a anlise de sua situa,o atual/
:endo e! vista detectar as condi,5es .acilitadoras ou li!itativas co! rela,o ;
i!ple!enta,o do siste!a/
CONCLUSO
Ento se conclui que a busca pela !el*or .or!a de e&a!inar e ponderar o dese!pen*o
de colaboradores 3 u! desa.io para a or-aniza,o2 + que este constitui u!a .erra!enta
que propiciar ; e!presa a concretiza,o de a,5es que ven*a! !a&i!izar lucros2
pessoas e a or-aniza,o/ "ossibilitando o estabeleci!ento de novos par8!etros que
coopere! para o curso da e!presa e alcance de !etas e ob+etivos previa!ente
estabelecidos/
E a i!port8ncia da i!planta,o de u! siste!a de avalia,o de dese!pen*o na
or-aniza,o deve1se a possibilidade de elaborar u!a proposta .utura de !ensura,o do
dese!pen*o *u!ano/
A avalia,o de dese!pen*o 3 i!prescind9vel dentro das e!presas/ 7 por !eio dela que
se pode saber se os alvos e !etas da e!presa esto sendo obtidos recon*ecendo ta!b3!
as contribui,5es dos seus colaboradores2 pro!ovendo o desenvolvi!ento das
*abilidades e da capacita,o dos !es!os/
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