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QU HACER EN CASO DE TENER UNA CONSULTA

TOYOTA DEL PER S.A. se preocupa por brindarle el mejor servicio y es por ello que ponemos a su disposicin nuestra red de concesionarios autorizados.
Estaremos gustosos de atenderlo siempre, buscando su completa satisfaccin ya que usted es nuestra prioridad.
En caso necesite hacer alguna consulta o requiera asistencia, por favor, siga estos pasos:
Primer Paso: Es requisito que tenga la informacin de su vehculo
Proceda a consignar la siguiente informacin; esto ayudar a que lo puedan atender con ms rapidez y agilizar su atencin:
- Placa de rodaje.
- Modelo.
- Nmero de identificacin del vehculo.
- Kilometraje.
- Fecha de compra.
- Telfono y correo electrnico.
- Concesionario donde se atiende.
Segundo Paso: Contactar a su asesor de ventas / servicio en su concesionario.
Realice su consulta expresamente en el concesionario donde regularmente se atiende. Para ello, puede contactar a su asesor de ventas o de servicio, los cuales
siempre estarn a su disposicin para apoyarlo con cualquier tema relacionado con su vehculo.
Tercer Paso: Contacte al centro de atencin al cliente de su concesionario.
Si sus preocupaciones no han sido resueltas a su satisfaccin y considera que requiere resolver sus inquietudes, puede ponerse en contacto con el centro de
atencin al cliente de su concesionario para que su caso pueda ser revisado por la Gerencia de Servicios. sta le brindar todas las facilidades en la solucin
idnea a sus requerimientos.
Para ponerse en contacto y realizar cualquier consulta relativa a su vehculo, ponemos a su disposicin en la ltima hoja del certificado de garanta los telfonos
de nuestra red de concesionarios autorizados.
Nota: Usted cuenta con el respaldo del distribuidor TOYOTA DEL PER S.A., representante oficial de la marca. Es importante tomar en cuenta que es requisito
indispensable que el caso haya sido revisado previamente por el concesionario antes de ser presentado a TOYOTA DEL PER S.A., con la finalidad de contar con toda la
informacin y los antecedentes para poder buscar una solucin efectiva.
INTRODUCCIN
Queremos agradecerle por haber elegido un vehculo TOYOTA. Somos conscientes de que, cuando usted decide convertirse en propietario de un TOYOTA, est
realizando una importante inversin y depositando su confianza en nuestra marca.
En agradecimiento por su preferencia, nos hemos trazado como principal objetivo brindarle una experiencia placentera como propietario, ofrecindole un servicio
de alta calidad a travs de nuestra red de concesionarios autorizados a nivel nacional.
Tenga en cuenta que adems de su Certificado de Garanta, para su seguridad y confort, debe leer detenidamente su Manual de Propietario, donde encontrar
informacin relacionada con su vehculo y recomendaciones para el cuidado del mismo. Tome en consideracin que el Manual de Propietario es genrico para
todas las versiones de un mismo modelo, por lo que tambin encontrar informacin y especificaciones que se refieran a otras versiones distintas a la de su
vehculo.
LA GARANTA TOYOTA
Vigencia:
5 Aos o 150,000 km, lo que ocurra primero, para vehculos a gasolina y diesel.
3 Aos o 100,000 km, lo que ocurra primero, para vehculos de GNV y GLP. La conversin a GNV o GLP deber haber sido efectuada en vehculos
nuevos por TOYOTA DEL PER S.A.
TOYOTA DEL PER S.A., a travs de su red de concesionarios autorizados, garantiza la calidad del vehculo. La garanta cubre las reparaciones necesarias de
acuerdo con lo establecido en el certificado, luego de un proceso de evaluacin tcnica realizado por un concesionario de la marca.
CONDICIONES GENERALES
Garanta del Vehculo:
La garanta TOYOTA cubre la reparacin y/o reemplazo de piezas defectuosas de fbrica. No cubre cambio de vehculo.
Las reparaciones o cambios amparados bajo garanta sern efectuados en cualquier concesionario autorizado TOYOTA, subordinado al cumplimiento de las
siguientes condiciones:
El periodo de garanta se inicia en la fecha de entrega del vehculo por el concesionario autorizado TOYOTA.
Se deber efectuar todos los servicios de mantenimiento peridico en un taller de la red de concesionarios autorizados TOYOTA. Estos servicios deben
efectuarse cada 5,000 km de recorrido, con excepcin del primero que deber efectuarse a los 1,000 km.
Nota: Los servicios de mantenimiento peridico pueden realizarse 500 km antes o hasta 500 km despus de cumplido el kilometraje correspondiente.
Toda reparacin y/o reemplazo de piezas se efectuar a travs de la red de concesionarios autorizados TOYOTA; debiendo ser registrado en el control
de servicios y/o trabajos adicionales.
Noticias Financiamiento Toyota Global Historia Concesionarios Garanta Posventa Modelos
Deber utilizar exclusivamente repuestos y piezas genuinas TOYOTA.
La garanta solo aplica a todos los vehculos importados y distribuidos por TOYOTA DEL PER S.A., que son vendidos originalmente por los
concesionarios autorizados en el territorio peruano.
Nota: La ejecucin de la garanta solo ser validada dentro del territorio peruano.
Las reparaciones y/o reemplazo de piezas por garanta no tienen costo para el cliente (mano de obra y repuestos).
La garanta es para el vehculo, por lo que la transferencia de la propiedad del mismo no interfiere con el periodo de vigencia de la garanta.
Las piezas retiradas de su vehculo para ser reemplazadas por concepto de garanta sern de propiedad de TOYOTA DEL PER S.A.
Garanta de repuestos y accesorios:
La duracin de la garanta de los accesorios y repuestos est sujeta a las siguientes condiciones:
Concepto Duracin
Repuestos vendidos en mostrador 90 das
Repuestos instalados durante el servicio en el concesionario 90 das / 6,400 km
Accesorios instalados por TOYOTA DEL PER S.A. antes de la entrega del vehculo La misma que la garanta del vehculo
Accesorios instalados posteriormente a la entrega del vehculo 1 ao desde la instalacin
La garanta de la batera cubre 24 meses. Durante los primeros 12 meses la cobertura es al 100% y posterior a ello la cobertura es del 50%, siendo
reemplazada por alguna de suministro local, homologada y suministrada por TOYOTA DEL PER S.A. a travs de su red de concesionarios autorizados.
Nota: Se excluye la garanta de batera si se comprueba instalaciones elctricas adicionales fuera de la red de concesionarios autorizados.
La disponibilidad de repuestos y accesorios est sujeta al stock disponible localmente. En el improbable caso que no hubiese stock disponible de algn repuesto,
ser necesario realizar una importacin de la(s) pieza(s) faltante(s), para lo cual, deber considerar un plazo referencial mximo de 70 das, una vez aprobado el
pedido en nuestra casa matriz.
En el caso en que estos plazos se modifiquen por motivos de fuerza mayor, desastres naturales o hechos ajenos a TOYOTA DEL PER S.A., se proceder a
informar a nuestros clientes oportunamente.
Si el accesorio no se encuentra disponible o se ha dejado de producir, se reemplazar por un sustituto ideal con el que se pueda atender la solicitud y cumplir con
la garanta.
Nota: Le recomendamos utilizar para su vehculo solamente accesorios originales u homologados por TOYOTA DEL PER S.A. Considere que TOYOTA DEL PER S.A. y
sus concesionarios no se hacen responsables de la seguridad e idoneidad de las piezas de otros fabricantes o piezas no homologadas. El uso de stas originar la prdida
de la garanta de su vehculo.
OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO
La informacin relacionada con las obligaciones del propietario contribuye a que las reparaciones necesarias por garanta se puedan realizar sin problemas y
aseguran su vigencia.
Es importante que usted siga estas recomendaciones para gozar de la cobertura de la garanta de su vehculo:
Seguir los intervalos de servicio detallados en las condiciones de la garanta.
Si las condiciones de uso son severas1, consulte con su concesionario sobre el plan de mantenimiento que deber seguir. Es posible que sea necesario
realizar algunos servicios adicionales entre los intervalos de servicio normales.
1 Condiciones Severas: Carreteras en mal y/o psimo estado, arrastre de un remolque, uso de portaequipaje en el techo del vehculo, manejo continuo en carreteras
polvorientas, abruptas, embarradas, inundadas, con alto ndice de polvareda o con sal, viajes cortos repetidos de menos de 8 km, marchas en vaco (ralent) y/o marchas a
baja velocidad continua durante largas distancias tales como vehculos policiales, de seguridad, taxis o delivery, manejo en alturas superiores a 2,500 metros sobre el nivel
del mar, temperaturas exteriores bajo cero C, uso en terrenos con partculas suspendidas, entre otros.
Los intervalos de mantenimiento o servicios de inspeccin consecutivos no deben de exceder de 6 meses en condiciones normales o 3 meses en
condiciones severas de manejo.
Realizar todo trabajo de reparacin, inspeccin o mantenimiento nicamente en la red de concesionarios autorizados TOYOTA, los mismos que incluyen:
Trabajos de carrocera y pintura.
Revisiones, inspecciones y reparaciones en general.
Instalacin de accesorios y equipamiento (incluidos alarma, equipo de sonido, aire acondicionado, entre otros).
Utilice el tipo de combustible indicado en el manual o uno superior.
Cumpla con las instrucciones estipuladas en el manual del propietario. Considere que el manual del propietario brinda informacin para todas las
versiones disponibles en cada modelo. Es posible que en l encuentre informacin relacionada a otras versiones y/o equipamiento con el que su vehculo
no cuenta.
Mantenga el control del registro de servicios en su libreta de servicios. Exija que su concesionario la selle y firme en cada servicio.
En la pg. 19 del certificado de garanta usted encontrar la informacin sobre el detalle de los servicios de mantenimiento peridico, de acuerdo al
kilometraje alcanzado, el cual debe llevarse a cabo en los intervalos especificados con el programa de mantenimiento.
Revise la informacin sobre los sistemas de seguridad de su vehculo en su Manual de Propietario. Es importante que usted conozca y est familiarizado
con la siguiente informacin si es que su vehculo contara con el equipamiento respectivo:
Componentes del sistema de airbag.
Precauciones relativas a los airbags, casos en los que podran desplegarse sin que el vehculo haya sufrido colisin.
Tipos de colisiones (lateral, frontal, trasera, vuelco) en las que podran no desplegarse los airbags delantero, laterales y de cortina.
Sistema de sujecin para nios, medidas de precaucin y correcto uso.
Sistema inmovilizador antirrobo, funcionamiento de la alarma.
Otros relacionados con el equipamiento de seguridad de su vehculo.
Si transita en tramos cortos (inferiores a 8 km cada uno), con paradas frecuentes o con el motor funcionando en temperaturas inferiores a la normal (de
82C hasta 95C) es responsabilidad del propietario realizar, al menos una vez al mes, un recorrido continuo de aproximadamente 150 km para eliminar
el carbn acumulado en la cmara de combustin. El trnsito frecuente en bajos regmenes de rotacin con trfico intenso, donde el motor permanece
en ralent podran considerarse como condiciones severas de manejo.
Revise frecuentemente la carrocera de su vehculo y si detecta cualquier raya o descascaramiento de la pintura, realice la reparacin inmediatamente;
as evitar la corrosin. Le recordamos que la garanta contra corrosin es por defectos de fabricacin y no por causas atribuibles a los daos
mencionados (ver excepciones de la garanta de pintura, pg. 7).
No realice modificaciones en las especificaciones originales. Cualquier modificacin conlleva a la prdida de la garanta.
No realice instalaciones adicionales, cambios o reparaciones en un taller no autorizado.
No altere el kilometraje registrado en el odmetro. La manipulacin del odmetro conlleva a la prdida de la garanta
Las reparaciones, transformaciones o modificaciones realizadas por talleres fuera de la red de concesionarios conllevan a la prdida de la garanta de
manera inmediata.
Observe y siga las recomendaciones sobre uso, proteccin y conservacin de su vehculo en el manual del propietario
Recuerde que es obligacin del propietario, al aprobarse su atencin por garanta ejecutar el trabajo lo antes posible; pues de lo contrario podra
repercutir en el correcto funcionamiento de su vehculo y/o otros componentes; motivo por el cual Toyota del Per s.a. no podr cubrir ningn
desperfecto como consecuencia de no haberse hecho la reparacin oportunamente.
Excepciones de Garanta
Las siguientes son las excepciones, componentes o situaciones que no estn cubiertos por la garanta:
Piezas o componentes que estn sujetos a un desgaste normal por el uso, tales como: bujas, amortiguadores, retenes, bobinas de encendido,
inyectores, bujas incandescentes, filtros, pastillas y fajas de freno, disco, plato de embrague y collarn, correa de ventilador, mangueras de jebe,
refrigerantes, plumillas, neumticos, tapices, alfombras, carga de refrigerante al sistema de aire acondicionado.
Focos de luces ni vidrios (parabrisas, vidrio posterior y laterales entre otros).
Servicios de mantenimiento previstos en su manual, as como los repuestos necesarios, los mismos que incluyen: afinamiento, limpieza de sistema de
combustible, regulacin de inyectores, regulacin de bomba de inyeccin, alineamiento de direccin, balanceo de ruedas, cambio de pastillas y discos de
freno, entre otros.
Reparaciones, reemplazos o ajustes requeridos como resultado de una condicin de uso del vehculo, tales como utilizacin inadecuada, cristalizacin de
pastillas de freno, desgaste prematuro de pastillas de freno por condicin de uso, sobrerrevolucionamiento del motor, sobrecargas, rotura de manijas o
perillas, accidentes de cualquier naturaleza y casos fortuitos (robo, incendio, inundaciones) o de fuerza mayor, entre otros.
La garanta est limitada al vehculo, por lo que no cubre compensacin por tiempo perdido, prdida de ingreso, movilidad o lucro cesante, ocasionados
como consecuencia de la inmovilizacin del vehculo.
La garanta no cubre el servicio de traslado del vehculo en plataforma, llamadas telefnicas, movilidad, traslado de sus ocupantes.
La garanta no cubre vehculo de reemplazo
Si bien, algunos vehculos TOYOTA ofrecen prestaciones para terrenos no asfaltados, arena y recorridos Off Road, la garanta no cubre los
desperfectos o daos ocasionados por este tipo de prcticas.
Nota: En el caso de los vehculos con traccin en las 4 ruedas, TOYOTA asegura el correcto funcionamiento de la traccin integral y las prestaciones para que el vehculo
pueda circular en terrenos no asfaltados; sin embargo, la garanta no cubre los daos que pudieran ocasionarse por el uso de un vehculo para prcticas deportivas, de
recreacin y/o para uso en terrenos Off Road
La garanta no cubre la sustitucin de los conjuntos completos, tales como: eje trasero, transeje, cambios de motor, entre otros. La sustitucin de
conjuntos completos nicamente ser considerada cuando sea imposible su reparacin y luego de haber sido examinadas las piezas que lo constituyen
por personal tcnico de un concesionario autorizado.
La garanta no cubre sonidos y/o vibraciones normales propias del vehculo y de su desgaste como consecuencia del uso.
La garanta no cubre daos atribuidos a negligencia, por la no observancia de las orientaciones y recomendaciones que aparecen en el manual del
propietario, sobre el uso, proteccin y conservacin.
Desperfectos, fallas o situaciones ocasionadas por la calidad del combustible tales como mal olor, cascabeleo, falta de potencia, ralent inestable, etc.
Nota: Es posible que el combustible presente distintas calidades en cada mercado e inclusive en distintas localidades de un mismo mercado. En algunos casos, el
combustible podra presentar una alta concentracin de azufre, lo que podra ocasionar, espordicamente, que su vehculo emane un olor a azufre por el sistema de
escape, producto del funcionamiento del convertidor cataltico con el que cuenta su vehculo, que asegura un bajo nivel de emisiones al medio ambiente.
Quedan excluidos de la cobertura de la garanta aquellos vehculos que sean utilizados como vehculos de instruccin en escuelas de manejo, patrullaje
de seguridad, alquiler de vehculos, vehculos para reparto, taxi, servicios especiales tales como Polica, Bomberos, Ambulancia, entre otros.
La garanta no cubre siniestros de ningn tipo.
El grado y el mtodo de la reparacin del automvil ser determinado por el concesionario autorizado TOYOTA y/o TOYOTA DEL PER S.A. en funcin a
los estndares de la marca, de acuerdo con los procedimientos y criterios tcnicos definidos por el fabricante. Frente a un desperfecto, el cliente deber
someter el vehculo al procedimiento tcnico que TOYOTA DEL PER S.A. o el concesionario autorizado indiquen. Seguir los procedimientos tcnicos
indicados por el concesionario autorizado y/o TOYOTA DEL PER S.A. son condicin para mantener la vigencia de la garanta.
La garanta no cubre daos ocasionados por negligencia del usuario
La garanta no cubre reemplazo total del vehculo, sino la reparacin del mismo.
Excepciones de la Garanta de Pintura
Los daos en la pintura de la carrocera, partes cromadas, niqueladas provocados por factores medioambientales, precipitaciones atmosfricas,
impactos de piedras, savia de rboles, arena, sal, excremento de aves, fenmenos naturales (lluvias, granizo, rayos, inundaciones, huaicos,
deslizamientos de tierra, entre otros), todo desperfecto como consecuencia de influencias externas, de origen qumico, mecnico, orgnico o similares.
El deterioro resultante del uso normal, desgaste, rasgaduras, decoloracin, deformacin, etc.
Corrosin de superficies como resultado de impacto de piedras, como resultado de una inmersin total o parcial de agua, cercana al mar, lluvia cida o
abrasin externa que est fuera del control de TOYOTA
*Condiciones aplicables para unidades vendidas a partir del 2012. Para el caso de las unidades vendidas con anterioridad, se aplicarn las condiciones sealadas
en el certificado de garanta original entregado con la unidad.
CAMPAAS VIGENTES/ Condiciones y Restricciones Las fotos son referenciales