CURSO: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESOR: EDDY MORRIS
TITULO: TRABAJO GRUPAL 2 Caso HEINIKEN USA: Reingeniera de la distribucin con HOPS
INTEGRANTES
CASO HEINKEN
1. INTRODUCCION La cervecera Heineken N.V. se fund en 1592 en Amsterdam, Holanda. Gerard Adriaan Heineken produjo su primera cerveza con la marca Heineken en 1863. La compaa creci de manera constante y en 1931 export la primera Heineken a Estados Unidos. Heineken segunda cervecera ms grande del mundo, sobrepasada slo por Anheuser- Busch de Estados Unidos. En el mercado europeo, es la marca lder, representa ms de dos tercios de las ventas totales. Heineken era la cerveza importada lder en Estados Unidos hasta 1998 cuando perdi su puesto ante la cerveza Corona. 2. ANALISIS Heiniken, al ser una compaa de cervecera ha encontrado la forma de distribuir su producto a diferentes pases, sin tener la necesidad de colocar plantas en cada lugar donde requiera comercializar sus productos. Dentro del anlisis que se ha podido obtener del caso expuesto se ha podido distinguir las siguientes distinciones positivas y negativas: Qu se hizo bien? Heineken detecto a tiempo que necesitaba un cambio, para mejorar sus tiempos de respuesta a las demandas del mercado. Esto ante la competencia local que tena en USA. Logr establecer un canal fluido con su casa matriz, a nivel de produccin; el seguimiento poda hacerse desde cualquier punto tanto a nivel de clientes internos y externos dentro de su cadena de abastecimiento. La Gerencia comprendi que el empleo de TI a travs de Internet les brindara la rapidez para la recepcin - atencin seguimiento y entrega de sus rdenes. Logro obtener una plataforma en la cual los distribuidores requeran una inversin mnima. Logro escoger adecuadamente el soporte tecnolgico, adecundolo a su nuevo modelo de e-business. Eliminacin del error humano, conseguido al migrar a rdenes electrnicas. Mejora continua del proceso de distribucin, uso de sistema de Registro de Localizacin Remota (trmite aduanero). Qu se hizo mal? Luego de iniciar sus operaciones en USA no tomo precauciones en el momento en que la competencia local e importada fue incrementndose lo cual le produjo perdidas a nivel de ventas. No formo alianzas estratgicas con el mercado local. El tiempo de planeamiento de abastecimiento y pronstico de ventas era muy amplio, lo cual al momento de atender la manda actual del mercado, no reflejaba las condiciones actuales. Las tareas de este tipo de planeamiento eran muy engorrosos al tratar de predecir mltiples factores que afecten la fluctuacin de la demanda local. El tiempo de espera desde la orden hasta la entrega era de un promedio de 10 a 12 semanas. Dichas rdenes se generaban a toda hora, la coordinacin con la produccin se haca difcil ya que la casa matriz estaba en Europa. Su solucin tecnolgica fue adoptada fcilmente por la competencia.
DIAGNOSTICO Con la implementacin de nuevas tecnologas, en este caso la instalacin de un software HOPS, el cual fue el primer ejemplo de una nueva clase de software que permite el reabastecimiento, Pronstico y Planeamiento Colaborativo; ha permitido que la empresa mejore sus procesos de distribucin. Podemos tambin revisar que el nuevo modelo de negocios de Heineken USA parece haber tenido muy poco impacto en el nmero de empleados, ya que este modelo nuevo permitir a los empleados aprender sobre la tecnologa nueva y los estimular a pensar sobre nuevas maneras de hacer negocios. Por otro lado, la compaa al haber superado los problemas de pedido, debe enfrentarse ahora a hacer que el producto que es traido Al pas que lo solicita, pase por la aduana lo ms pronto posible para que puede completar con xito el propsito del software HOPS. CONCLUSIONES Costo Beneficio, la inversin realizada trajo mejoras en cuanto a la administracin de su produccin sobre todo en la reduccin de tiempos por consiguiente tuvo mejor llegada a sus distribuidores (inventarios, escasez de producto, producto fresco). La inversin inicial se justific y se reflej econmicamente en las mejoras a nivel de ventas en 1998 con respecto al ao anterior. El sistema se pag 4 veces luego de 2 aos de su implementacin. La restructuracin no implica cambios y recortes a nivel de personal, la correcta reutilizacin de estos en las reas claves como ventas es un fiel reflejo. El uso de TI fue un importante habilitador para la reingeniera de procesos de Heineken, logrando tener operaciones virtuales. Esto sin afectar la calidad en la produccin original. Plataforma standard mediante el uso de Internet no afecta a distribuidores a nivel de gastos o accesos complicados. La mejora en los procesos propici mejores relaciones con sus clientes as como la gestin de ventas. Este modelo de optimizacin mediante TI fue ejemplo para la competencia, por lo cual se debe buscar mejoras continuas con el fin de no perder el lugar en el mercado. EL uso adecuado de las TI logro adems la eliminacin de trmites burocrticos (papeleo y gestin).