Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo: Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters Pregunta Observacin Propuesta del aprendiz Cules son los requisitos que debe cumplir el producto? Identifique que requisitos legales, reglamentarios, del cliente y dems deben definirse y cumplirse para garantizar su calidad.
Legislaciones Nacionales e Internacionales Sector SALUD. Reglamentos Internos de la Organizacin. ISO 9001:2008: Acuerdo mutuo de requisitos de calidad (Caractersticas de calidad). Especificaciones del producto: Diseo de produccin y Diseo de proceso. Necesidades implcitas y explicitas del cliente. Desarrolle el Flujo grama 1
del proceso para el producto seleccionado. El aprendiz deber previamente investigar el cmo se produce el producto seleccionado. Para su mayor comodidad el aprendiz podr realizar su flujo grama en otra hoja de este documento. Estudie el cmo construir adecuadamente un flujo grama en el material y documentos de apoyo del curso. Ver siguiente Hoja!!!
1 Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.
Flujo grama de Retroalimentacin del Cliente: Cliente rea Comercial
Figura Detalle
Inicio y/o Fin de proceso.
Documento
Sentido del Flujo
Actividad o Accin Observaciones A travs de consultas, reuniones o llamados telefnicos, se capturan las observaciones del cliente. Atiende observaciones o sugerencias del servicio. a) Atiende reclamo del cliente. b) Emite la Solicitud de Accin Correctiva / Preventiva en el formulario XX para proponer las acciones (ver flujo en procedimiento XX Accin Correctiva / Preventiva). Reclamos del Cliente En cada Consulta o cuando la situacin lo amerite, se emite encuesta al cliente. FXX Cuestionario de Opinin sobre Calidad de los Servicios FXX Cuestionario de Opinin sobre Calidad de los Servicios a) Captura documentos y presenta anlisis (FXX Anlisis de Datos) a Gerencia. b) Propone acciones segn tendencias.
Pregunta Observacin Propuesta del aprendiz Qu aspectos se deben verificar, qu pruebas deben realizarse y qu criterios de aceptacin del producto deben definirse para garantizar su calidad? Identifique qu aspectos se verifican, qu tipo de pruebas se realizarn y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto. Criterios de Aceptacin. Inspeccin y prueba de equipos. Calibracin y certificacin de equipos. Plan de Mantenimiento. Monitoreo de servicios. Anlisis de Datos. Qu registros evidencian que el proceso de produccin y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y dems aplicables? Disee mnimo 2 formatos que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de produccin como el producto resultante cumplen con los requisitos. Ver Debajo!!!
Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Crticos 1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento. 2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crtico (calibraciones, inspecciones, reparaciones, reposiciones de piezas, etc.), se ingresan en el FXX: Hoja de Vida. 3. La informacin es acumulativa.
FXX Revisin No. xx MM.YYYY HOJA DE VIDA
rea:___________________________ Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ N Serie:___________
Actividad Realizada Servicio Tcnico No. (Si Aplica) Fecha Horas de Trabajo (Si Aplica) Efectuado por (Empresa/Ejecutor)
Prximo Servicio Jefe de rea
Ejemplo 2: Comunicacin con el Cliente
FXX Revisin No. xx MM.YYYY
PAUTA DE RETROALIMENTACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Cliente (EMPRESA): _________________________________________________ Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________ Lugar y Fecha: ______________________________________________________
ASPECTOS COMERCIALES SI NO Si la respuesta es negativa, indicar motivo Sus requerimientos son atendidos eficientemente. Sus requerimientos son atendidos con rapidez.
ASPECTOS OPERATIVOS SI NO Si la respuesta es negativa, indicar motivo Considera que la atencin por parte del Personal satisface sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad, disponibilidad, caractersticas tcnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros empleados son satisfactorias?
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS SI NO Si la respuesta es negativa, indicar motivo Se reciben las facturas a tiempo segn sus requerimientos? Las facturas le llegan normalmente bien emitidas? Las facturas son convenientemente respaldadas segn su requerimiento?
OTROS SI NO En caso que la respuesta fuese si, favor indicar en qu aspecto el servicio podra ser mejorado: Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?
COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:
Muchas gracias por su tiempo!
Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva, la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 4. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto de la ISO 9001:2008. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.
El captulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitucin de un SGC de una Organizacin, debemos tener en cuenta con los requisitos y registros que requieren el producto ofrecido al cliente.