De la manera ms respetuosa, lo invitamos a tener en cuenta que una cita inasistida es una cita

perdida para un protegido (usuario) que s la necesita. A pesar de lo estipulado en el Artculo 55 de la

Ley 1438 del ao 2011 que exonera el cobro de las llamadas multas en algunos procedimientos y
servicios estipulados en el POS, queremos hacer un llamado al buen criterio de nuestros protegidos
(usuarios) ya que, durante el ao 2013, en Salud Total EPS S.A., se presentaron 989.237 citas no
asistidas, lo cual implica que un nmero igual de colombianos dejaron de acceder a los servicios de
salud que requeran.
Es importante recalcar que las citas deben ser canceladas con 4 horas de anticipacin.
Reiteramos que Salud Total EPS S.A., cuenta con los siguientes canales de comunicacin que se
pueden utilizar para la cancelacin de citas de manera oportuna, sin que otros usuarios del sistema se
vean afectados:
A travs de nuestra Lnea Gratuita de Atencin al Cliente 018000-114524 o en Bogot al
4854555, las 24 horas del da los 7 das de la semana.
Pgina WEB www.saludtotal.com.co, mdulo Transacciones para lo cual se debe tener clave
asignada previamente.
En el Punto de Atencin al Usuario (PAU) / Unidad de Atencin ms cercano(a) al lugar de
residencia o de trabajo, de acuerdo a los horarios de atencin en cada ciudad.
Bogota D.C.
Seor (a):
BARRANQUILLA- ATLANTICO
CAMILA ALEJANDRA RODRIGUEZ HEILBRON
CL 7 7 75 JUAN MINA
Ref. F107- CPC. Confirmacin de cita mdica
Estimado(a) protegido (usuario):
Reciba un cordial saludo en nombre de Salud Total EPS S.A., y nuestro agradecimiento por elegirnos
como la Entidad Promotora de Salud de su confianza. Nos permitimos recordarle que usted, o alguno de
los beneficiarios de su grupo familiar, tiene una cita programada de acuerdo a la siguiente informacin:
Nombre del paciente: CAMILA ALEJANDRA RODRIGUEZ HEILBRON
Fecha: 05/09/2014
Hora: 09:38:00 AM
Unidad de Atencin UAB LA MERCED
Direccion: CL 61 38- 94
Profesional de la Salud Dr(a). HUMBERTO JOSE VERGARA GONZALEZ
mircoles, 7 de mayo de 2014
TU SALUD NO ES A MEDIAS DEBE SER TOTAL--www.saludtotal.com.co - linea gratuita de atencion al cliente 018000 114524
F107-CPC V1.6-2014
Si usted cancel la cita mencionada anteriormente, le agradecemos por estar comprometido con la
construccin de un mejor sistema de salud para todos los colombianos y le pedimos que haga caso
omiso a esta comunicacin.
Cualquier inquietud, sugerencia o reclamo sobre este u otro tema, as como la actualizacin de datos,
con gusto ser atendida a travs del link Contctenos en www.saludtotal.com.co o a travs de los
medios telefnicos y personales en su sucursal que podr consultar en nuestra pgina web.
Cordialmente,
Claudia Margarita Vsquez
Directora Nacional de Comunicaciones
SALUD TOTAL EPS S.A.
TU SALUD NO ES A MEDIAS DEBE SER TOTAL--www.saludtotal.com.co - linea gratuita de atencion al cliente 018000 114524
F107-CPC V1.6-2014