ISO 26000

Lignes directrices
relatives la
Responsabilit
Socitale
2
Sommaire de lintervention
1 - Le Dveloppement Durable, la Responsabilit Socitale, bref historique
2 Pourquoi lISO 26000 ?
3 La norme ISO 26000, Lignes directrices relatives la Responsabilit
Socitale
Le Dveloppement Durable,
un sujet global et multi-acteurs
3
Deux indicateurs pour comprendre lenjeux plantaire
Lempreinte cologique
Outil qui mesure la pression exerce par lhomme sur la nature, en valuant la
surface ncessaire une population pour rpondre sa consommation de
ressources et ses besoins dabsorption de dchets.
Lindice de dveloppement humain / IDH
Un des 5 indicateurs utiliss dans le rapport mondial du dveloppement
humain, publi chaque anne par le PNUD
outil qui mesure le niveau moyen de dveloppement humain prenant en
compte la longvit et la sant, linstruction et laccs au savoir dinstruction et
Possibilit de disposer dun niveau de vie dcent,
Un objectif dIDH de 0,8 a t fix par les Nations Unies
Le Dveloppement Durable,
un sujet global et multi-acteurs
Si on croise empreinte cologique et IDH :
daprs Aurlien Boutaud, ENSMSE, RAE
Besoins des gnrations futures
Empreinte cologique (ha/hab)
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
I
n
d
i
c
a
t
e
u
r

d
e

D

v
e
l
o
p
p
e
m
e
n
t

H
u
m
a
i
n
I
D
H
Besoins
des
gnrations
actuelles
USA,
Australie,
Canada
Europe du
Nord et de
l'Ouest
Europe
du Sud
+ "NPI"
Pays "mergents"
d'Asie et
d'Amrique du
Sud (+ Turquie)
Pays "mergents"
d'Afrique du
Nord, Moyen
Orient, Asie
Pays en voie de
dveloppement
d'Asie et d'Afrique
Le Dveloppement Durable,
un sujet global et multi-acteurs
daprs Aurlien Boutaud, ENSMSE, RAE
Besoins des
gnrations
futures
Empreinte cologique (ha/hab)
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
I
n
d
i
c
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r

d
e

d

v
e
l
o
p
p
e
m
e
n
t

h
u
m
a
i
n

I
D
H
Besoins des
gnrations
actuelles
chemin du dveloppement "classique"
chemins du dveloppement durable
les chemins
souhaitables diffrent
mais tentent de susciter
une convergence long
terme cologiquement
viable et politiquement
acceptable.
/5 /3
Le Dveloppement Durable,
un sujet global et multi-acteurs
Pourquoi
LISO 26000 ?
8
Pourquoi lISO 26000 ?
9
La pression
des parties prenantes
USA
Pest
China
Pet
Northerm Thailand
Appetiser
La ncessit dharmoniser
les concepts
Pourquoi lISO 26000 ?
162 pays
Documents volontaires
Un pays une voix
17 000 normes en vigueur
Organisation Internationale de normalisation
AFNOR est le membre franais de lISO
ISO : le porteur du projet
ISO 26000 : une implication sans prcdent
Demande des consommateurs
Dbut des travaux en 2005
92 pays
42 organisations internationales : OIT, Pacte mondial,
GRI, OCDE
Plus de 100 experts franais
Une reprsentativit exemplaire des parties prenantes
(ONG, Gouvernements, industriels, consommateurs, syndicats de
salaris, )
Ne sapplique
pas aux seules
entreprises
mais tous
types
dorganisations
Sapplique toutes
les organisations
partout o elles
oprent et dans leurs
sphres dinfluence
Pas de certification
par tierce partie
Sapplique tous
les secteurs
dactivit
Nest pas une
norme de
systme de
management
ISO 26000 : les pr-requis
Doit tre utilisable
par des petites,
moyennes ou
grandes
organisations
LA NORME
ISO 26000
Lignes directrices
relatives la
Responsabilit
Socitale
Prservation de
lenvironnement
Performance
conomique
Progrs
social
DD
RSO
14
RSE
=
Responsabilit
Socitale des
Entreprises
Agenda 21
=
le Dveloppement
Durable appliqu la
collectivit
Prsentation de lISO 26000
Un document qui dcrit :
Ce quest la responsabilit socitale dune organisation
Les principes et thmes incontournables que couvre la responsabilit socitale
La mise en uvre dune dmarche de responsabilit socitale dans une
organisation
Prsentation de lISO 26000
15
La responsabilit socitale : de quoi parle-ton ?
(source : DIS/ISO 26000)
Responsabilit dune organisation vis--vis des impacts de ses dcisions
et de ses activits sur la socit et sur lenvironnement, se traduisant par
un comportement transparent et thique qui :
contribue au dveloppement durable y compris la sant et au bien-tre de la socit
prend en compte les attentes des parties prenantes*
respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales
est intgr dans lensemble de lorganisation et mis en uvre dans ses relations
(*) Parties prenantes : toute personne ayant un intrt
dans les dcisions ou activits dune organisation
(actionnaires, collaborateurs, clients, concurrents, fournisseurs, communauts
locales, riverains, pouvoirs publics, financiers , banques,.)
Contribution des organisations au dveloppement durable
Ce que vous apporte la norme ISO 26000 :
Elle permet dassister :
les organisations dans lapprhension de leur responsabilit socitale
tout en respectant les diffrences culturelle, socitale, environnementale
et lgale et les diffrentes conditions de dveloppement conomique.
de fournir des lignes directrices oprationnelles. Ces grandes lignes
permettent de mettre en pratique la responsabilit socitale, didentifier et
dchanger avec les parties prenantes.
Le but premier est ainsi damliorer la crdibilit des rapports et des
demandes faites au sujet de la responsabilit socitale, pour rpondre la
demande croissante de lenvironnement de lentreprise et des
consommateurs.
Rfre
nces 17
Ce que vous apporte la norme ISO 26000 :
Mais aussi vous permettre :
de donner du sens et de la cohrence lensemble des initiatives et
dmarche dj mises en uvre :
Ex une certification ISO 14 0001, un colabel, un label diversit..
de parler le mme langage que les autres entreprises en matire de
dveloppement durable. ISO 26000 apporte ainsi une terminologie
commune dans le domaine de la responsabilit socitale.
de souligner vos rsultats de performance et mettre en valeur vos
amliorations.
Rfre
nces 18
Que contient prcisment lISO 26 000.
7 principes de comportements identifis
La notion de sphre dinfluence / Partie prenante
7 questions centrales traiter avec des domaines dactions explorer
Des recommandations pour mettre en uvre sa stratgie de responsabilit
socitale, pour ensuite entrer dans un plan daction damlioration des
performances en phase avec les lignes directrices.
Rfre
nces 19
7 principes de comportement
identifis
Ils proposent des valeurs fortes de
comportement pour guider les
actions et dcisions de lorganisation
Les principes sappliquent tous
les domaines identifis dans les
questions centrales
Les valeurs
fondamentales !
2
Transparence
1
Redevabilit
3
Comportement thique
4
Reconnaissance des intrts
des Parties Prenantes
5
Respect du principe de
lgalit
6
Prise en compte des normes
internationales de comportement
7
Respect des Droits de lHomme
20
Prsentation de lISO 26000
Parties
Prenantes
Chane de valeur
Chane
dapprovisionnement
Association
prof
Media Gouvernement
Citoyens
ONGs
Partenaires
Banques
Actionnaires
Distributeurs
Consom-
mateurs
Traitement
des dchets
Clients A
Clients B
21
Prestataires
Sous-traitant
A
Sous-traitant
A niveau 2
Fournisseurs
de matires
premires
Employs
Entreprise
Sous-traitant
B
Sous-traitant
B niveau 2
Rfre
nces 22 22
Les 7 questions centrales de la RS
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
Une bibliothque de thmes explorer
environ 40 domaines dactions
Une approche globale intgrant la dimension conomique
pour dterminer la pertinence des actions mener
Rfre
nces 23 23
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
garante de la mise en uvre des principes de RS
porte des valeurs fortes de comportement pour guider les actions et dcisions de
lorganisation.
1. Redevabilit
2. Transparence
3. Comportement thique
4. Reconnaissance des intrts Parties prenantes
5. Respect du principe de lgalit
6. Prise en compte des normes internationales de comportement
7. Respect des droits de lHomme
La gouvernance et ses principes sappliquent tous les domaines identifis dans les
questions centrales
Rfre
nces 24 24
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
Devoir de vigilance
Situations prsentant un risque pour les droits de lHomme
Prvention de la complicit
Remdier aux atteintes
Discrimination et groupes vulnrables
Droits civils et politiques
Droits conomiques, sociaux et culturels
Principes fondamentaux et droits du travail
Rfre
nces 25
25
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
Emploi et relations employeur/employ
Conditions de travail et protection sociale
Dialogue social
Dveloppement du capital humain
Rfre
nces 26 26
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
Prvention de la pollution
Utilisation durable des ressources
Attnuation des changements climatiques et adaptation
Protection de lenvironnement et rhabilitation des habitats naturels
Rfre
nces 27 27
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
comportement entre professionnels
Lutte contre la corruption
Engagement politique responsable
Concurrence loyale
Promotion de la responsabilit socitale dans la chane de valeur
Respect des droits de proprit
...
Rfre
nces 28
28
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
Pratiques loyales en matire de commercialisation, dinformations et de
contrats
Protection de la sant et de la scurit des consommateurs
Consommation durable
Service aprs-vente, assistance et rsolution des rclamations et litiges
pour les consommateurs
Protection des donnes et de la vie prive des consommateurs
Accs aux services essentiels ; Education et sensibilisation
Rfre
nces 29 29
Gouvernance de lorganisation
Droits de
lHomme
Relations,
conditions
de travail
Lenvironne
ment
Loyaut des
pratiques
Questions
relatives aux
consommate
urs
Communauts
et dveloppe-
-ment local
Implication auprs des communauts
Education et culture
Cration demplois et dveloppement des comptences
Dveloppement des technologies et accs la technologie
Cration de richesses et de revenus
La sant
Investissement dans la socit
Rfre
nces 30 30
.
Identifier et dialoguer
avec les parties prenantes
Identifier/dterminer la RS
(quels thmes
faut-il aborder ?)
chapitre 5
Dterminer les domaines daction pertinents partir
des impacts des activits et dcisions:
en considrant la chane de valeur et le cycle de vie des produits
en considrant de manire systmatique et globale les 7 questions centrales
en considrant la contribution au dveloppement durable
en considrant les impacts indirects au sein dun primtre tendu de sa
responsabilit: la sphre dinfluence
des attentes des parties prenantes
en identifiant ses parties prenantes
en dialoguant avec ses parties prenantes
Les deux pratiques fondamentales pour
apprhender sa responsabilit socitale
1
re
tape : Faire un ltat des lieux
2
me
tape : Dployer les actions lies la RS au sein de
lorganisation (7.4)
3
me
tape : Communiquer sur la RS (7.5)
4
me
tape : Amliorer la crdibilit de lorganisation en matire de
RS (7.6)
La logique de la dmarche
Rfre
nces 32
Les tapes de la dmarche: le diagnostic
1 tat des lieux pour identifier ses priorits
Dterminer le primtre de la dmarche et les contours de la responsabilit
socitale de lorganisation (7.2), y compris dans la sphre dinfluence (7.3)
Identifier les attentes des parties prenantes de lorganisation (5)
Dterminer la pertinence et limportance des domaines daction (7.3)
Grce la bibliothque des thmes de la RS (6)
Des attentes des parties prenantes
De la rglementation
Etablir les priorits daction en intgrant les moyens, les contraintes et
opportunits de lorganisation
Rfre
nces 33
2 Dployer les actions lies la RS au sein de lorganisation
Dfinir les grandes orientations (742)
Revisiter ses valeurs, laide des principes de la RS (4)
Etablir sa politique
Dcliner les orientations en objectifs et plans dactions: Intgration
(741)
Mettre en uvre les plans dactions, y compris exercer linfluence
Actualiser les processus et procdures
Sensibiliser et dvelopper les comptences en interne (7.4.3)
Sensibiliser la RS
Former aux nouvelles comptences ncessaires (techniques,
managriales)
Amlioration continue
Surveillance - indicateur
Performance RS
Les tapes de la dmarche: le dploiement
Le diagnostic 360
Un outil de construction et de
hirarchisation au service de sa
stratgie de responsabilit socitale.
34
35
Prsentation de la mthode
36