Programa de Fortalecimiento de

Capacidades para el Estudio de Clima

Organizacional 2012

El Lder y el Buen Trato en
los Servicios de Salud
QU ES BUEN TRATO?
Es interactuar, crecer
y aprender con amor,
placer y respeto.
Los cinco principios del buen
trato son:
Empata
Reconocimiento
Interaccin
Comunicacin efectiva
Negociacin


RECONOCIMIENTO
Es tomar conciencia de la condicin de ser humano
de la otra persona y de sus capacidades como tal.
Reconocer fortalece la autoestima y la imagen
personal.
Recordar la importancia de las caricias verbales,
no verbales y con contacto fsico.
Si no recibe caricias el ser humano puede llegar a
la depresin, la soledad o incluso caer en
adicciones para llenar el vaco.
Las caricias deben ser congruentes entre el fondo
y la forma
RECORDAR SIEMPRE:
Evitar colocar minas mentales
Evitar generar expectativas negativas, lo que
muchos llaman coloquialmente psicologa
inversa.
Se critica las conductas o hechos no a las
personas.
Hablar siempre en positivo.
Sonrer es bsico.
Ser firme en el momento de sealar el propio
punto de vista. Ser firme no significa ser
agresivo.
Predicar con el ejemplo.

Mantener abierta la puerta de la comunicacin
directa: Evitar hacer sentir culpa, evitar
sermonear, evitar ser autoritario, evitar restar
importancia a las cosas, escuchar atenta y
reflexivamente, cuidar la comunicacin no verbal.
Ofrecer soluciones alternativas, o conductas
alternativas.
Cuidar las necesidades esenciales.