INSTITUTO TECNOLGICO DE LERMA

Carrera: Ingeniera en Gestin Empresarial Alumno(s): Jos Fernando Snchez Can Asignatura: Mercadotecnia

Trabajo: Productos Unidad II Prof. (a): Norma Isabel Morena Lastra GENERACIN 2010-2014

Calificacin/Observaciones:

2 CONTENIDO

2.1 Los sistemas de informacin de mercadotecnia .................................................... 4 2.2 El Micro-entorno de la compaa ........................................................................... 6 2.2.1 Compaa ........................................................................................................... 7 2.2.2 Proveedores ....................................................................................................... 7 2.2.3 Intermediarios de marketing ............................................................................... 7 2.2.4 Clientes .............................................................................................................. 8 2.2.5 Competidores ..................................................................................................... 9 2.2.6 Pblico................................................................................................................ 9 2.3 El macro-entorno de la compaa. ...................................................................... 10 2.3.1 Entorno demogrfico.. ...................................................................................... 11 2.3.2 Entorno econmico.:......................................................................................... 12 2.3.3 Entorno natural.- ............................................................................................. 12 2.3.4 Entorno tecnolgico. ......................................................................................... 13 2.3.5 Entorno poltico ................................................................................................ 13 2.3.6 Entorno cultural. ............................................................................................... 13 Bibliografa ................................................................................................................ 14 Cuadro Comparativo Microentorno VS Macroentorno ............................................... 15 Reporte de Factores de Afectacin del Entorno ..................................................... 17

Medio Ambiente de la Mercadotecnia:

Los mercadlogos deben de tener la capacidad de crear buenas relaciones con los clientes, con otros miembros de la compaa, y con socios externos. Para alcanzar estas metas deben entender las importantes fuerzas del entorno que afectan a todas estas relaciones. El entorno de marketing de una empresa est constituido por fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de la direccin de marketing para crear relaciones provechosas con sus clientes meta. Las empresas de xito saben que resulta crucial vigilar constantemente los cambios en el entorno y adaptarse a ellos. El entorno sigue cambiando a un ritmo acelerado, y tanto consumidores como mercadlogos deben vigilar las tendencias y buscar las oportunidades. Aunque todos los directivos de una organizacin necesitan observar el entorno exterior, ellos poseen dos aptitudes especiales. Por una parte usan mtodos disciplinarios inteligencia estratgica de marketing e investigacin de mercados- para obtener informacin acerca del entorno de marketing. Adems pasan ms tiempo en el entorno de los clientes y los competidores. Al realizar un cuidadoso estudio del entorno los mercadlogos, los mercadlogos pueden adaptar sus estrategias para enfrentar nuevos retos y oportunidades del mercado. Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Naucalpan de Jurez, Edo. de Mxico: Pearson Prentice Hall.

2.1 Los sistemas de informacin de mercadotecnia

Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Informacin de Mercadotecnia Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participacin de mercado, etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de informacin mayores da a da y, aunque la estadstica, la computacin y la ingeniera estn muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la informacin que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economa y las personas son altamente variables. Esta dinmica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir ms y mejor informacin y a disear sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera. Para hacer eficiente el proceso de la informacin, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING O MERCADOTECNIA. Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin y control

Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia de marketing, pero en este trnsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el entorno y regresa a la firma y a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo. Lpez, C. (2001). Gestipolis. Obtenido de

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm

2.2 El Micro-entorno de la compaa

Est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: -compaa, proveedores, intermediarios de marketing, mercado de clientes, competidores y pblicos-

La compaia

Pblicos

Proovedores

Microentorno Competidores Intermediarios de Marketing Clientes

2.2.1 Compaa.- Al disear los planes de marketing, esta direccin toma en

cuenta a otros grupos de la compaa tales como la alta direccin, finanzas, investigacin, y desarrollo, compras, fabricacin y contabilidad. Todos estos grupos interrelacionados conforman en entorno interno. La alta direccin establece la misin, los objetivos y estrategias amplias, y las polticas de la compaa. Los directivos de marketing toman decisiones basadas en las estrategias y planes desarrollados por la alta direccin.

2.2.2 Proveedores.- Proporcionan los recursos que la empresa necesita para

producir sus bienes y servicios. Problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los directores de marketing deben de vigilar la disponibilidad de suministros, la escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de trabajadores y otros sucesos que pueden perjudicar las ventas a corto plazo y repercutir en la satisfaccin de los clientes a largo plazo.

2.2.3 Intermediarios de marketing.- Ayudan a la empresa a promover, vender

y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros. Los distribuidores son empresas de canal de distribucin que ayudan a la

8 compaa a encontrar clientes o venden a los clientes. Entre estos intermediarios se encuentran mayoristas y detallistas que compran y revenden las mercancas. Las empresas de distribucin fsica ayudan a la organizacin a surtir y trasladar bienes desde sus puntos de origen hasta su destino. Las agencias de servicios de marketing comprenden bufetes de investigacin de mercados, agencias publicitarias, empresas de medios de comunicacin, y bufetes de consultora de marketing, que ayudan a la empresa a dirigir y promover sus productos en los mercados correctos. Los intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de crditos, aseguradoras y otras empresas que ayudan a financiar transacciones o a asegurar contra riesgos asociados a la compraventa de bienes. Los mercadlogos reconocen la importancia de trabajar con sus intermediarios tratndolos como socios en vez de solo como canales mediante los que venden sus productos. Por ejemplo: Cuando Coca-Cola se convierte en el proveedor exclusivo de cadenas de restaurantes como McDonalds, Wendys o Subway, les ofrece ms que refrescos , les brinda un poderoso apoyo de marketing.

2.2.4 Clientes.- La compaa necesita estudiar de cerca los cinco tipos de

mercado de clientes: Los mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal. Los mercados industriales compran bienes y servicios para procesarlos ulteriormente o usarlos en sus proceso de produccin, mientras que los mercados de distribuidores compran bines y servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Los mercados gubernamentales estn formados por dependencias del gobiernos que adquieren bienes y servicios para producir servicios pblicos o transferirlos a quienes lo necesitan. Por ltimo, los mercados internacionales comprenden todos los tipos de compradores mencionados pero ubicados en distintos pases, e incluyen consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.

2.2.5 Competidores.- Para tener xito una empresa debe proporcionar a sus
clientes mayor valor y satisfaccin que los competidores. Por lo tanto el mercadlogo debe hacer algo ms que simplemente adaptarse a las necesidades de los consumidores meta; tambin debe obtener ventaja estratgica mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores en comparacin con las ofertas de la competencia. Ninguna estrategia competitiva de marketing en particular es la mejor para todo tipo de compaas. Cada empresa debe considerar su propio tamao y su posicin en la industria pueden usar y compararlos con los de sus competidores.

2.2.6 Pblico.- Un pblico es cualquier que tiene un inters real o potencial en, o
un impacto sobre la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos: 1. Los pblicos financieros influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Bancos, casas de inversin, accionistas son los principales pblicos financieros. 2. Los pblicos de medios de comunicacin llevan noticias, artculos, y opinin editorial; incluyen diarios, revistas y estaciones de radio y televisin. 3. Pblicos gubernamentales. La direccin debe tener en cuenta lo que hace el gobierno. El mercadlogo a menudo tiene que consultar a los abogados de la empresa con respecto a cuestiones como la seguridad de los productos, publicidad veraz y otros asuntos. 4. Pblicos de accin ciudadana. Las decisiones de marketing de una empresa podran der cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ecolgicos, grupos minoritarios y otros. 5. Pblicos locales incluyen residentes de barrio y la comunidad. Las empresas grandes suelen nombrar a un funcionario de relaciones con la comunidad para tratar con ella, asistir a reuniones contestar preguntas, y contribuir a causas que lo ameriten.

10 6. Pblico general.- Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del pblico en general hacia sus productos y actividades. 7. Los pblicos internos incluyen a trabajadores, directivos, voluntarios, y la junta directiva. Las empresas grandes usan boletines y otros medios para informar y motivar a su pblico interno.

2.3 El macro-entorno de la compaa.

La empresa y todos los dems actores operan en un macroentorno ms amplio de fuerzas que moldean las oportunidades y presentan riesgos para la empresa.

Fuerzas demogrficas Fuerzas culturales. Macroentrono Fuerzas polticas Fuerzas tecnolgicas fuerzas naturales Fuerzas econmicas

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2.3.1 Entorno demogrfico.- La demografa es estudio de poblaciones

humanas en trminos de tamao, densidad, ubicacin, sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos. El entorno demogrfico resulta de gran inters para el mercadlogo porque se refiere a las personas, y las personas constituyen los mercados. La poblacin mundial est creciendo en forma explosiva: actualmente asciende a ms de 6.4 mil millones de individuos y exceder los 8.1 millones para el aos 2030. Los cambios en el entorno demogrfico mundial tienen implicaciones importantes para los negocios. Por ejemplo, consideremos a China. Hace ms de 25 aos, para frenar el crecimiento desmedido de su poblacin, el gobierno chino aprob reglamentos que limitan a las familias a tener un solo hijo por cada una. Como resultado los nios chinos, conocidos en su pas como los pequeos emperadores y emperatrices, viven rodeados de lujo y atenciones en lo que se conoce sndrome de los seis bolsillos. Hasta seis adultos, que incluyen a los padres y a dos pares de abuelos consentidores, podran estar cumpliendo los caprichos de cada hijo nico. Por ello los mercadlogos siguen de cerca las tendencias y los sucesos demogrficos en sus mercados tanto nacionales como extranjeros. Siguen las pistas a los cambios en las estructuras de edad y familiares, los desplazamientos geogrficos de la poblacin, las caractersticas educativas y la diversidad de la poblacin. Aqu comentaremos las tendencias demogrficas ms importantes observadas en Estados Unidos. Cambios en la estructura de edades de la poblacin

- Los Baby boomers: Los 78 millones de estadounidenses nacidos durante el baby boom, despus de la segunda guerra mundial, que dur hasta principios de la dcada de 1960. - Generacin X: Los 49 millones nacidos entre 1965 y 1976, durante la escasez de nacimientos que sigui al baby boom. - Generacin Y: Los 72 millones de estadounidenses hijos de los baby boomers y nacidos entre 1977 y 1994. Cambios en la familia estadunidense.- En Estados Unidos, actualmente los matrimonios con hijos constituyen solo el 34% de los 111 millones de hogares, y este porcentaje est disminuyendo. Los matrimonios con hijos suman el 23%; los matrimonios sin hijos el 28%, y los padres solteros otro 16%. El 34% son hogares no tradicionales. Desplazamientos geogrficos de la poblacin.- Vivimos un perodo de grandes movimientos migratorios entre y dentro de los pases. Los

12 estadounidenses son un pueblo muy mvil, ya que cerca del 14% de todos los residentes de ese pas se mudan cada ao. Tambin desde hace un siglo los estadounidenses se han estado mudando de zonas rurales a zonas urbanas. Hoy la migracin contina y cada vez ms estadounidenses se estn mudando a reas micropolitanas: pequeas ciudades situadas en las afueras de las reas metropolitanas congestionadas. Una poblacin ms instruida y profesional que trabaja ms en oficinas.- La poblacin estadounidense tiene mayor grado de escolaridad. Asimismo la fuerza laboral, trabaja ms en oficinas. Entre 1950 y 1985, la proporcin de trabajadores de cuello blanco aument del 41 al 54%, la de trabajadores de cuello azul (obreros, etc.) baj del 47 al 33%. Diversidad creciente.- Los pases en su composicin tica y racial. En un extremo tenemos a Japn, donde casi todo el mundo es tnicamente japons. En los otros extremos ubicamos a Estados Unidos con gente de prcticamente todas las naciones.

2.3.2 Entorno econmico.- Consiste en los factores que afectan el poder de

compra y los patrones de gasto de los consumidores: Cambios en el ingreso Cambios en los patrones de gasto de los consumidores

En l se analiza la evolucin de las principales magnitudes macroeconmicas, como son renta nacional, tipo de inters, inflacin, desempleo, tipo de cambio, balance de pagos y carga fiscal. Todas estas variables determinan la capacidad de compra e influyen en las pautas de consumo

2.3.3 Entorno natural.- Abarca los recursos naturales que se requieren como
insumos o que resultan afectados por las actividades del marketing. Las preocupaciones ecolgicas se han proliferado a un ritmo constante durante las ltimas tres dcadas. En muchas ciudades de todo el mundo, la contaminacin del aire y el agua ha alcanzado niveles peligrosos. La preocupacin mundial sobre el calentamiento global sigue en aumento, y muchos ecologistas temen que pronto quedemos enterrados en nuestros propios desperdicios. Factores que intervienen: -escasez de materias primas -aumento en la contaminacin

13 -creciente intervencin del gobierno

2.3.4 Entorno tecnolgico.- Es la fuerza que est moldeando ms

drsticamente nuestro destino. La tecnologa ha producido maravillas tales como antibiticos, trasplantes de rganos, aparatos electrnicos en miniatura, computadoras porttiles, e internet; pero tambin ha creado artefactos horrendos como proyectiles nucleares, armas qumicas y rifles de asalto. Se han producido bendiciones que podran llegar a no serlo, como los automviles, la televisin y las tarjetas de crdito.

2.3.5 Entorno poltico.- Consiste en leyes, dependencias del gobierno, y grupos

de presin que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan: Leyes que regulan los negocios -Aumento en la legislacin -Cambios en la forma de trabajar de las dependencias gubernamentales Mayor nfasis en la tica y en las acciones socialmente responsables -Comportamiento social responsable. -Marketing de causa

2.3.6 Entorno cultural.- Se comprende de instituciones y otras fuerzas que

afectan valores percepciones, preferencias, y comportamientos bsicos de una sociedad. La gente crece en una sociedad determinada que moldea sus creencias y valores bsicos, y absorbe una visin del mundo que define sus relaciones con los dems. Caractersticas que pueden afectar la toma de decisiones de marketing. Persistencia de valores culturales

Desplazamiento de los valores culturales secundarios - Perspectiva de la gente sobre s misma -Perspectiva de la gente sobre los dems -Perspectiva de la gente sobre las organizaciones -Perspectiva de la gente sobre la sociedad - Perspectiva de la gente sobre la naturaleza - Perspectiva de la gente sobre el universo.

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Bibliografa
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Naucalpan de Jurez, Edo. de Mxico: Pearson Prentice Hall. Lpez, C. (2001). Gestipolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm

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Cuadro Comparativo Microentorno VS Macroentorno

MICROENTORNO Y MACROENTORNO Semejanzas Diferencias Ambas son fuerzas y actores El Microentorno son fuerzas externos al marketing que afectan la cercanas a la empresa (compaa, capacidad de la direccin de proveedores, intermediarios, marketing para crear y mantener clientes, y pblicos) y el relaciones provechosas con sus Macroentorno son fuerzas de la clientes meta. sociedad (demogrficas, polticas y culturales)

Tanto el Micro como el Macro- Las fuerzas del Microentorno entorno son fuentes importantes de cooperan para crear valor para el informacin para los mercadlogos. cliente y las fuerzas del macro entorno moldean las oportunidades y presentan peligros para empresa.

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Muchas compaas creen que las fuerzas del entorno del marketing son incontrolables al que deben reaccionar y se deben adaptar. O bien pueden adoptar una postura proactiva de administracin ambiental al trabajar para modificar el entorno en lugar de limitarse a reaccionar ante sus cambios La direccin del marketing no Los factores internos de la siempre puede controlar las fuerzas empresa pueden ser controlados del entorno. de una manera ms fcil que los externos del macroentorno

FACTORES QUE LOS COMPONEN La empresa Proveedores Canales de distribucin Clientes Competidores Pblicos

Demografa Entorno econmico Entorno natural Entorno tecnolgico Entorno poltico Entorno cultural

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Reporte de Factores de Afectacin del Entorno

Compaa: FS Muebles de Calidad Giro: Fabricacin de Cocinas, Puertas y Closets.

El Microentorno de la compaa. La empresa.

Proveedores.

La empresa est formada de manera interna por la alta direccin, compras, fabricacin, y contabilidad, todos estos integrados en dos personas. Debido a la falta de R.H. y al tamao de la empresa dichas actividades son llevadas a cabo por dos trabajadores. Son fundamentales en nuestra compaa y muchas veces de ellos depende nuestra produccin. Tratamos de encontrar las mejores empresas en cuanto a calidad y tiempo de entrega: -Comex.- Productos al alcance debido a la cantidad de sucursales. A veces hay faltante en sus existencias y e caro -Cerrajes.- Productos econmicos pero tardan casi una semana en llegar. -Hfelle.- Herrajes de alta calidad con un precio regular, el inconveniente es que se localiza en Mxico. -Herrajes Jako.- Precios accesibles y con una da de entrega, posterior al pedido. -Maderas Menvar.- Maderera localizada en Mrida Yuc, cuentan con variedad de maderas a un precio accesible. - Dimatri.- Venta de Triplay y herrajes localizada en Mrida, Yuc. Ofrece productos con una entrega no mayor a los dos das. La compaa por el momento no tiene canales o intermediarios de distribucin debido a que no se ha requerido de manera tan urgente. De acuerdo con nuestra produccin (sobre pedido) se realizan la fabricacin de los

Canales de distribucin.

18 muebles. El transporte y entrega del producto terminado se hace por personal meramente interno de la empresa. Cabe mencionar que si contamos con intermediarios financieros: Banco Santander del cual se ha recibido financiamiento para realizar transacciones. Nuestro mercado de clientes est compuesto principalmente por: -mercados de consumo: son la gente y los hogares que compran muebles de manera directa. -mercados gubernamentales: son las dependencias de gobierno que compran para su uso o para transferirlos a otros. ( tienda Isstecam) Hay muchos talleres de carpintera en la ciudad, pero muy pocos con la calidad y cantidad de produccin que nosotros tenemos. Una ventaja muy grande es que actualmente en la ciudad de Campeche, no se encuentran grandes competidores en la fabricacin de muebles por lo que tenemos gran parte del mercado a nuestro lado. Nuestros pblicos: -Pblico financiero: Banco Santander -Pblico gubernamental: gobierno municipal de Campeche -Pblico general: Gente en general. -Pblico interno: 6 trabajadores y 1 directivo. La demografa en Campeche no ha variado en gran manera, actualmente en el estado hay aproximadamente 850 mil habitantes, de los cuales 350 mil habitantes residen en la capital de estado: Campeche. Cambios en el ingreso: El salario mnimo en los ltimos aos ha aumentado pero de una manera muy pequea. Aunque a pesar de este cambio tan insignificantes las ventas de han

Clientes.

Competidores.

Pblicos.

El Macroentorno de la compaa. Entorno demogrfico.

Entorno econmico.

19 mantenido. Cambios en los patrones de gasto de los consumidores: Los consumidores antes no invertan tanto en una cocina, pero ahora las nuevas generaciones creen indispensable y necesario el tener una cocina integral en casa. El nico detalle que tenemos con el entorno natural es la demasiada humedad que hay en el ambiente y la cantidad de lluvia que afecta la transportacin de materia prima y de los productos terminados. La tecnologa si nos ha llegado, hemos realizado inversiones tecnolgicas en nuestra compaa mediante la adquisicin de maquinaria nueva que facilita los procesos. Con respecto al entorno poltico y legal se aplican a lo referente en permisos para transporte, almacenaje y venta de madera. Con lo cual estamos al da. El entorno cultural no ha llovido en sobremanera ya que ltimamente se han realizado eventos para las empresas campechanas como talleres, expos y conferencias que promueven el comercio en el estado. De esta manera la gente se entera de las nuevas ofertas en el mercado

Entorno natural.

Entorno tecnolgico.

Entorno poltico.

Entorno cultural

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Conclusin
Muchos de los conceptos anteriores (clientes, proveedores, competidoresetc.) ya los habamos visto en semestres anteriores pero nunca desde el punto de vista como un entorno que rodea a la empresa. Es esta unidad denominada el entorno del marketing o el medio ambiente de la mercadotecnia hemos aprendido un sinfn de conceptos nuevos con nuevos enfoques, hemos aprendido que la empresa est rodeada por un micro y macro entorno y que cada uno de los componentes estn relacionados aunque no de manera directa pero sin con una afectacin a la compaa. Cual se el tamao de la empresa siempre estar rodeada por un ambiente interno o externo que afectar sus ventas, organizacin y produccin. Como futuros ingenieros es importante que tomemos el papel que el mercadlogo tiene que hacer al momento de estudiar a la empresa, casa uno de los factores que estudiemos nos servir para conocer mejor a nuestro mercado de clientas as proporcionndoles bienes y servicios adecuados a sus verdaderas necesidades y deseos.