Proceso Mercadolgico

Detergente de Ropa

Catalina Sunderland Chewtat AL11511495-LIC

Proceso Mercadolgico Detergente de Ropa.

La implementacin de un anlisis de entorno: comprende factores externos (estudio de tendencias polticas, sociales, culturales y econmicas del mercado, reglamentacin, precios, barreras de acceso), as como los puntos fuertes y dbiles de los competidores; y factores internos (filosofa, cultura organizacional, recursos, etc.) El desarrollo de un SIM: (Sistema de informacin para la mercadotecnia), se integran todos los datos acerca del entorno y de las variables que intervienen en el proceso y en la mezcla de mercadotecnia. Antecedentes: La mayora de los detergentes son compuestos de sodio del sulfonato de benceno sustituido, denominados sulfonatos de alquilbenceno lineales (LAS). Otros son compuestos de alquilbencen sulfatos de cadena ramificada (ABS), que se degradan ms lentamente que los LAS. Hasta 1970 un detergente tpico de lavandera de gran potencia contena 50% de tripolifosfato de sodio (fosfato) y slo un 18% de LAS. Como se mencion anteriormente es el LAS el que tiene la accin detergente, y desde entonces algunos fabricantes han reducido el porcentaje de fosfatos. En la vida diaria se entiende por detergentes nicamente a las sustancias que disuelven las grasas o la materia orgnica gracias a su tensoactividad. Este trmino pas del lenguaje industrial al lenguaje domstico para referirse a ellos en contraposicin con el jabn. Aunque los jabones comparten estas propiedades, los jabones no son considerados en la prctica como detergentes. Los jabones deben su tensoactividad a la propiedad de sus molculas de tener una parte hidrfila (a su vez lipfoba) y otra lipfila (a su vez hidrfoba) y poder emulsionar la suciedad insoluble en agua. En el jabn, esta propiedad se obtiene al hidrolizar un cido graso de cadena larga con una sal alcalina, frecuentemente de sodio o de calcio. Este proceso se denomina saponificacin. El extremo de la molcula que contiene al cido graso es lipfilo, y el que contiene al tomo alcalino es hidrfilo. sta fue bsicamente la nica sustancia tensoactiva utilizada a nivel domstico hasta mediados del siglo XX. Cuando aparecieron las lavadoras automticas se cre una demanda progresiva de sustancias ms activas y que se comportasen mejor en aguas duras, (ms ricas en calcio), ya que stas aumentaban la hidrosolubilidad del jabn, con lo que era arrastrado antes, disminuyendo el tiempo de contacto entre el mismo y la ropa. Esto se sum a la escasez de jabn que se haba producido durante la Segunda Guerra Mundial. Aparecieron en el mercado domstico productos detergentes de origen industrial que fueron incluyendo mezclas de tensoactivos con otras sustancias, (coadyuvantes, como los polifosfatos, silicatos, carbonatos y perboratos, y agentes auxiliares que incluyen entre otros enzimas, sustancias fluorescentes, estabilizadores de espuma, colorantes y perfumes). Los primeros detergentes de este tipo, derivados del benceno, se utilizaron ampliamente en los aos 40s y 50s, pero no eran solubles ni biodegradables, lo que los haca ecolgicamente dainos. Una segunda generacin de detergentes, los alquilsulfonatos lineales, resultan menos txicos al ser biodegradables. El primer detergente (jabonoso) se fabric en Alemania en 1907, y consista en una mezcla de jabn tradicional al que se aadi perborato y silicato sdicos. Se denomin con las tres primeras letras de cada aadido, Persil.

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El uso de un anlisis FODA: identifica los factores claves para el xito del proceso de mercadotecnia, ya que resalta las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades y las Amenazas clave del entorno. Actualmente existe otra herramienta que es un estudio de Benchmarking, que consiste en comparar los resultados de nuestro proceso de mercadotecnia o de nuestra empresa, con los de la competencia, para realizar cambios o desarrollar nuevas estrategias de mejora en nuestro proceso. Cabe destacar que las herramientas anteriores pueden ayudarnos antes, durante y despus del proceso de mercadotecnia, como herramientas de diagnstico para nuestro trabajo. Caractersticas: Los 1-2-3 varan ms en cuanto a olor, porque en lo que se refiere a apariencia es lo mismo. Tiene varios olores: a flores y el mismo olor peculiar que conocemos como olor a jabn. En cuanto a la presentacin, es de una textura un poco rugosa, con el nombre de la marca grabado en una de las caras, de color azul e igualmente con un rico olor floral adems de uno a frutas y el biolgico que es ms fresco. Los detergentes ARIEL tienen el mismo olor a jabn pero un poco ms fresco y en cuando a la textura y el color es un poco ms verdoso, igualmente, en el blanqueador cambia y el color es ms verdoso con pocos granitos azules y verdes. El detergente FAB basa su fragancia en aromas frutales y el color del polvo en este caso slo es blanco. ACE es un detergente en polvo granulado de color verde claro con algunos granos verdes ms obscuros y el aroma es, en una de las presentaciones, floral y en la otra es un olor a jabn muy fresco. Entrevistas al consumidor

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La siguiente actividad a seguir es: La segmentacin: de un mercado, consiste en delimitar y subdividir en grupos homogneos los clientes que integran el mercado, con el propsito de reconocer las exigencias de cada uno, para crear las condiciones para atenderlos y tener ventaja en relacin con los competidores. Esta parte del proceso, me dice hacia quienes me estoy dirigiendo: nios, amas de casa, mujeres emprendedoras, jvenes, etc. La investigacin de mercado: se realizan estudios sobre los gustos o necesidades de los consumidores, que faciliten la prctica de la disciplina de la mercadotecnia. Por ejemplo, conocer los posibles clientes y/o los clientes potenciales; cules son sus gustos; dnde adquieren sus productos; por qu razones; cules son sus ingresos, edades, costumbres, etc. . Al realizar este proceso, se logra obtener informacin clave para la toma de decisiones en una planeacin. Objetivos Especficos: La informacin obtenida debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar: Que existe un nmero suficiente de consumidores con las caractersticas necesarias para considerarlo como demanda de los productos que se piensan ofrecer. Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la produccin que se piensan ofrecer. Que contamos con las bases para utilizar canales de comercializacin adecuados. Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a productos sustitutos y complementarios. 1. Con qu frecuencia compra detergente en polvo? 2. Qu marca de detergente en polvo utiliza? 3. Qu cantidad de detergente compra? 4. Cuando compra detergente en polvo toma en cuenta: a) precio b) calidad c) marca d) aroma e) presentacin 5. Cambiara el detergente en polvo que utiliza por otro de menor precio?

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El plan estratgico: es el curso de accin que se deber tomar para la realizacin de las actividades mercadolgicas. Dentro de ste, se contemplan todas las actividades de la Mezcla mercadolgica (producto, precio, promocin y plaza). El producto: es el conjunto de atributos y cualidades tangibles (presentacin, empaque, diseo, contenido) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida y prestigio), que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y deseos. Esta actividad est determinada por la pregunta Qu estoy ofreciendo? EL precio: es el valor monetario que se le da a un producto o servicio. Se selecciona tomando en cuenta factores de produccin, de competencia y de promocin. Se responde, con la pregunta, qu precio se le va a asignar? La plaza, distribucin o logstica: consiste en la transferencia de los bienes del productor al consumidor; comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta idneo. Se responde, con la pregunta: Cmo lo voy a hacer llegar a mis consumidores o clientes? La promocin: la organizacin da a conocer al consumidor el producto y lo convence de adquirirlo, mediante los diferentes medios de comunicacin. Si durante la medicin de los planes se detecta que no se est cumpliendo con el propsito, ser necesario hacer los ajustes necesarios para su correccin. Dentro del aspecto de promocin podemos encontrar la publicidad y las relaciones pblicas. La venta: sucede despus de que el consumidor ha analizado las caractersticas del producto y sus valores, y ha determinado que ese producto cubre sus deseos, necesidades y expectativas. Es bsicamente la accin del intercambio una vez que el consumidor est convencido de adquirirlo. En este punto especficamente se ve el resultado y se valora si las funciones de mercadotecnia estn siendo capaces de lograr los objetivos planteados. La calidad en el servicio: dentro del proceso mercadolgico est integrada por sistemas formales e informales en la que todos los recursos y esfuerzos se orientan al ejercicio de una serie de valores, cuyo ltimo fin es la plena satisfaccin de las necesidades del cliente. Al hablar de las funciones de mercadotecnia, es necesario sealar seis funciones que de manera conjunta intervienen en el proceso, las cuales son de suma importancia para los empresarios, ya que deben conocer a los consumidores, probables compradores de su producto, sus deseos, costumbres y necesidades.

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Presentacin de Resultados: ARIEL: Sin lugar a dudas, cuando vas a una tienda de detallistas, el detergente que vas a ver de ley, es ariel, ya que es uno de los que han manejado una buena distribucin, esto podra hacer pensar que se dirige a un mercado no diferenciado, sin embargo, la calidad del producto hace que se realice una segmentacin por beneficios, es decir, en este caso va dirigido a las amas de casa que se preocupan por mantener la ropa limpia, adems, ariel maneja presentaciones econmicas que pueden ser adquiridas por mucha gente. Es por esto que va dirigido desde la clase A/B hasta la E, pero haciendo especial nfasis en las clases D+, C, C+ y A/B. ACE: nos hace creer por sus comerciales que es el detergente blanqueador ms efectivo, sin embargo su precio nos dice que no es para todo el mercado al que esta dirigido, ya que es un detergente que no es econmico. Ace va dirigido a las amas de casa de niveles por encima del D+ que pueden desembolsar esa cantidad por un desodorante. FAB: es un detergente que desde el empaque nos habla mucho de su mercado meta, ya que no es un empaque muy elaborado y adems no maneja precios elevados. El mercado final de FAB son las personas que no tendran para pagar por un detergente como ACE por ejemplo; es decir, aquellas personas de los niveles D+, D y E. FAB: Este es un caso muy similar al de Ariel, ya que es el tpico jabn que te encuentras en todas las tiendas y esto es porque sus efectos son muy buenos. Aunque su empaque es sencillo, se calidad hace que toda la gente lo reconozca y sus precios... son muy bajos. Es por eso que podramos llegar a pensar que no hay un mercado meta diferenciado en cuanto demografa, pero podemos analizar el mercado meta desde el punto de vista de los beneficios que provoca. En primera, es un jabn que ayuda a quitar las manchas de la ropa, sin quitar color y blanqueando perfectamente. Por su precio, va desde el mercado E hasta el A/B. 1-2-3: Dirigido a las personas que les importa tener su ropa en buen estado y conservarla bien. Como sabemos, no es econmico, y los beneficios que otorga son slo los de aquellos que lo pueden usar. Por su precios, es evidente que no va dirigido a personas de las clases D+, D y E. Anlisis de logotipos, empaques e informacin de empaque La presentacin en polvo viene en bolsas con colores llamativos y el nombre grande de la marca al centro, indica el contenido neto del producto y el tipo de producto que es (detergente en polvo); al reverso tiene detallados los ingredientes, forma de usarlo, informacin de la empresa que lo produce, as como un telfono al cul pueden los clientes acudir en caso de tener alguna duda, algunas recomendaciones, precauciones para con los nios. Conclusiones 1. ARIEL (vaca) Detergente poderoso que lava la ropa a profundidad quitando las manchas ms difciles. 4. ACE (perro) Detergente que mejor blanquea la ropa. 5. 1-2-3 Detergente que deja muy blanca la ropa. 7. FAB Te ayuda a limpiar mejor la ropa y a blanquearla.

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Las funciones que intervienen en este proceso: 1. Conocer las necesidades y deseos de los consumidores antes de desarrollar un producto, 2. El desarrollo del producto debe cubrir los deseos y/o las necesidades de los consumidores. 3. La distribucin del producto desempea un papel fundamental en el proceso. 4. La promocin del producto debe seguir la distribucin. Hay que darlo a conocer en tiempo y forma. 5. Una vez distribuido el producto debe ser puesto en el punto de venta con una eficiente distribucin y con un buen plan acompaado de publicidad y un precio atractivo. Se impulsa a crear la accin en el consumidor del intercambio. 6. La posventa, en la que debemos captar si se logr la completa satisfaccin del cliente o consumidor. Recomendaciones: 1. 2. Compare precios en el mercado. Al seleccionar un detergente en polvo, tenga en cuenta que existen diferentes tipos. Antes de usar un detergente, lea la etiqueta y siga cuidadosamente las instrucciones de uso. Recuerde que el costo del lavado de la ropa se ve afectado por el precio del detergente y por la cantidad de detergente usado. Para las lavadoras de ventanilla, es recomendable el detergente de baja espuma, ya que estos detergentes han sido elaborados para no daar el motor. Recuerde que los detergentes ultra o concentrados, permiten que con menores cantidades se obtengan los mismos resultados de limpieza.

3. 4.