Definicin del modelo de negocio con Canvas

Caso de aplicacin: Pastas Colgate.

Modelo de negocioCanvas
Describe cono una organizacin crea, distribuye y aade valor Se divide en 9 bloques

Propuesta de Valor
La suma de beneficios que la empresa ofrece a sus clientes es mas importante que los productos que se ofrecen, puede variar por segmento Elementos que crean valor al cliente: Novedad, mejoras en el producto o prestacin de servicios, Modificaciones, Ayuda al cliente a realizar un trabajo, diseo, marca, precio Preguntas clave: Que valor entregamos al cliente? Cual de los problemas de nuestros clientes solucionamos? Que necesidad estamos satisfaciendo?

CASO PASO A PASO: COLGATE

Pastas dentales Colgate Colgate tiene operaciones en ms de 75 pases y actividad comercial en ms de 200 alrededor del mundo. Siendo para el 2012 Su mayor mercado es el continente americano. Cuenta con una red social de ms de 2,900,000 afiliados. Universidades como la de New Jersey, con sus laboratorios, los ms grandes del mundo, apoyan sus estudios microbiolgicos para el desarrollo de nuevos productos ao con ao. Cuenta con ms de 65 productos para cuidado bucal entre pastas, cepillos, hilos dentales, enjuagues bucales, y tratamientos profesionales para nios, adultos y especialistas.

Ejemplo VALOR
Pastas dentales Colgate
Qu valor da? - Higiene Qu problema soluciona? Seguridad dental, prevencin de enfermedades: Aliento fresco, prevencin de caries, gingivitis, placa, sensibilidad y coloracin dental. Qu necesidad satisface?- Limpieza dental.

IPAD (USTEDES LO SEGUIRN)

Conectividad Solucin de organizacin, comunicacin, almacenamiento de informacin. Portabilidad de la informacin, practicidad y proyeccin de estilo de vida.

Cliente
Define uno o varios segmentos de clientes a los que se dirigen los esfuerzos Tipo de segmentacin: Mercado masivo Nicho Identificacin de cada mercado meta: Necesidades Canales de distribucin Tipos de relacin Mrgenes de beneficios Caractersticas de la oferta por las que estn dispuestos a pagar Preguntas clave: Para quien estamos creando valor? Quienes son nuestros clientes mas importantes?

Ejemplo Cliente
Mercado meta de Colgate:
Maneja un grupo objetivo con edades entre 12 y 70 aos, con estratos sociales entre el B+-C+-D+, a nivel Americano. Sin importar sexo ni religin. Personas preocupadas por mantener siempre un aliento fresco, encillas sanas y los dientes limpios, con algn cuidado extra en particular, que cada marca Colgate ofrecer en accin que comprarn el producto en cualquier tienda de conveniencia, tienda de barrio o supermercado. Empresas mayoristas o detallistas que buscan ofrecer productos de higiene bucal y necesitan mrgenes atractivos de utilidad en la venta de dichos productos, radicados en Amrica y que atienden a mercados masivos, NSE B+- C+D+.

Relacin con el cliente

Se pueden definir varios tipos de relaciones: Relacin personal Relacin personal dedicada Self Service, el cliente se sirve solo Servicios automatizados Communities, los clientes se relacionan entre ellos Preguntas bsicas Que tipo de relacin queremos establecer y mantener con el cliente? Como interacta al cliente con nuestro modelo de negocio?

Ejemplo: Relacin con el cliente

Relacin con el cliente a travs de tecnologa Communities para profesionales, nios, personas con inters por salud dental, padres, maestros. apoyo de Asociaciones Dentales en Toda Amrica. Self relationship mediante Correo, atencin personalizada en jornadas dentales mediante expertos dentales.

Modelo de la pgina Colgate: Centro de Informacin de Cuidado Bucal.

Canales
Describe como comunica y llega al segmento de los clientes para entregarles la propuesta de valor Funciones Ayudar al cliente a que tome conciencia sobre nuestra propuesta de valor Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor Facilitarnos que compre Servicio post-venta Preguntas clave Por qu canales prefieren mis clientes ser contactados? Cmo nos estamos contactando con ellos ahora? Cul es el canal que mejor funciona? Cul es el mas eficiente en costos? Cmo los integramos con la rutina de los clientes?

Ejemplo: Canales
Por qu canales prefieren mis clientes ser contactados?
Los clientes buscan el producto de cuidado personal en cualquier tienda cerca de su hogar, oficina o centros de cuidado dental.

Cmo nos estamos contactando con ellos ahora?

Nos contactamos con ellos mediante Detallistas diversos, empresas especializadas como farmacias, clnicas, tiendas de venta de artculos de uso comn, supermercados, hipermercados, ventas de club de mayoreo.

Cul es el canal que mejor funciona?

El canal que mejor funciona hasta hoy siguen siendo las farmacias y detallistas diversos.

Cul es el mas eficiente en costos?

El medio ms eficiente en costos son las tiendas de barrio.

Cmo los integramos con la rutina de los clientes?

Se trata de integrar a la rutina de los clientes mediante recordatorios en la publicidad masiva y promociones sobre la relevancia del cuidado dental y con la concientizacin de los especialistas. Ellos acuden a sus puntos de mayor confianza al recordar la relevancia de comprar Colgate.

Ingresos y precios
Representa el dinero que los clientes pagaran a cambio de los productos o servicios Tipos de ingresos Pago al contado Pago por plazos o por servicio post venta Tipos de precios Fijos: Pueden variar por segmento de mercado o ubicacin Dinmicos: Pueden negociarse Preguntas clave Por que propuesta de valor estn realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? Por que estn pagando actualmente? Como pagan actualmente? Como preferiran pagar?

Ejemplo: Ingreso/precio
Por que propuesta de valor estn realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?
Nuestros clientes pagan por la seguridad de sensacin de higiene y salud dental.

Por que estn pagando actualmente?

Pagan porque conocen la importancia del cuidado personal.

Como pagan actualmente?

Pagan en efectivo en su mayora. Utilizan tarjetas de crdito o dbito. Salvo los mayoristas que requieren algn tipo de fuente de financiamiento.

Como preferiran pagar?

Al ser un producto de bajo precio, comparado con otros lo usual es que prefieren pagar en efectivo y al contado. Maneja precios fijos.

Actividades clave
Describe las actividades mas importantes que debe realizar la empresa para que su modelo de negocio funcione Factores a tomar en cuenta Producir Servicio al cliente Solucin de problemas Plataforma Preguntas clave Que actividades clave se requieren realizar para poder hacer nuestra propuesta de valor? Que actividades clave requieren nuestros canales de distribucin? Que actividades clave requiere la relacin con el cliente? Que actividades clave requiere las fuentes de ingreso?

Ej.: Actividades Clave

Como actividades clave es esencial apoyar campaas de concientizacin sobre la higiene bucal y cuidado dental. Nuestros canales requieren apoyo promocional, grandes mrgenes y apoyo en actividades de relaciones pblicas. La relacin con el cliente requiere fidelizacin y personalizacin del servicio mediante una comunicacin abierta por los medios de contacto como son telfono y correo electrnico, como redes sociales.

Recursos clave
Describe los activos mas importantes que son necesarios para que el negocio funcione. Pueden ser propios, alquilados o comprados a otros Tipos de activos Fsicos Intelectuales como marcas, patentes Humanos, perfiles profesionales Financieros Preguntas clave Que recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? Que recursos clave requieren nuestros canales de distribucin? Que recursos clave requiere la relacin con el cliente? Que recursos clave requiere las funciones de ingreso?

Ej: Recursos Clave

Propuesta de valor Intelectuales Profesionales Canales de Distribucin Fsicos Humanos Profesionales Intelectuales Relaciones con el cliente Profesionales Humanos Fsicos Funciones de ingreso Financieros

Trademarketing
Alianza a Asociaciones prosalud Alianza aClnicas Dentales Sitio Web Redes Sociales Gestin por categoras Artculos de Promocin de ventas Publicidad P.O.P.

Sitio Web
Redes Sociales

Crditos para los agentes de ingreso.

Reinversiones para actividades de mk.

Socios clave
Describe la red de proveedores y socios que hace que el modelo de negocio funcione. Tipos de relaciones Alianzas estratgicas entre no competidores Alianzas con competidores Joint-venture: Poner en marcha nuevos negocios Alianzas con proveedores para asegurar activos Preguntas clave Quienes son nuestros socios clave? Quienes son nuestros proveedores clave? Cuales son los recursos claves que estamos adquiriendo de los socios? Cuales son las actividades clave que hacen los socios?

Ej: Socios Clave

Ej. Socios Clave

Fusin en 1928 con Palmolive Peets y desde 1953 Fungiendo Como Colgate Palmolive. Alianzas estratgicas con empresas en Amrica para garantizar su distribucin a travs de Mayoreo, como sucede con Walmart. FDA ADA- Asociacin Dental Americana.
Ahorramos en esencia una fuerza de ventas masiva. Ahorramos en apoyo de expertos de salud dental.

Costos
Describe todos los costos en los que incurrir la empresa para desarrollar su modelo de negocio Modelos de estructura de costos: Cost driven, se centra en disminuir todos los costos posibles Value driven, se centra en crear valor al cliente, reducir costos no es importante Preguntas clave Cuales son los costos mas importantes de nuestro modelo de negocio? Cuales son los recursos clave mas caros? Cuales son las actividades clave mas caras?

Ej.: Costos
Se emplea un sistema de costos Value Driven, para satisfacer al mximo al cliente y crear una relacin de fidelidad. Los recursos clave ms caros son La tecnologa para producir Triclosn Copolmero- para el control de la placa y gingivitis adicionado a sus pastas. Red de 400 cientficos alrededor del mundo en sus laboratorios tecnolgicos de biologa molecular, microbiologa qumica, y odontologa para el desarrollo de nuevas pastas ajustadas a necesidades particulares del mercado. Tecnologa para la produccin de cepillos ergonmicos. Las actividades clave ms caras son Publicidad Masiva y BTL alrededor del mundo Apoyo de campaa Sonrisa Blanca Relaciones pblicas y actividades de responsabilidad social para contribuir a que no se consuma agua innecesariamente.