PROCESSUS SUPPORTS

A / Une entreprise adoptant lapproche systmique (vue comme une seule entit + interaction/intgration entre les processus) est compose de plusieurs niveaux danalyse, cad : Niveau 1 : Macro processus Niveau 2 : Processus lmentaire Niveau 3 : Sous processus (Qui peut ne pas tre prsent dans toutes les Ese+ dpend du processus lmentaire) Niveau 4 : Reprsent par des tches

CARTOGRAPHIE GLOBALE DE LENTREPRISE

B/ Il existe 3 types de processus qui entrent en interaction qui gnre une intgration (harmonie) dont le but est la satisfaction du client.

3 / Durant la sance prcdente, nous avons discut les processus de ralisation. Il sagit des activits quune entreprise doit mettre en uvre pour transformer la demande de ses clients en prestations ou produits satisfaisant leur demande. A cot des processus de ralisation, nous avons les processus support et les processus de pilotage. 4 / Notre prsentation porte sur les Processus Support, appels aussi Processus de Soutien. Ces processus ont pour finalit de fournir les moyens ncessaires, cad les ressources aux processus de ralisation. Caractristiques :

 Les processus support ne crent pas de valeur directement perceptible par le client. Par contre ils contribuent au succs des processus de ralisation en leur fournissant les moyens dun bon droulement. Les processus supports ne sont jamais en interaction avec eux-mmes, cependant, ils sont en interaction avec les processus de ralisation. Exp : Un processus de ralisation de produit X Processus support : Machines, RH La prsence de 3 supports gnriques est indispensable dans chaque Entreprise/Organisation, appels les 3M par les anglosaxons : - Money : Financiers - Means : Materiels - Mens : RH A cot des flux matriels, nous avons les flux informationnels qui se traduisent par des indicateurs de performances reprsents en tant que sorties dans le processus support. Un processus peut tre considr support comme il peut aussi tre considr comme processus de ralisation dans certains cas, comme le cas des processus Informatiques. (Cela dpend de lactivit de lentreprise) Exp : S.I est un processus de ralisation et non processus de support dans le cas dune entreprise de DSI. Support informatique : Processus support dans une activit industrielle