VERSIN AUTORIZADA EN ESPAOL DE LA OBRA PUBLICADA EN INGLS, POR JOHN WILEY & SONS, INC.

, CON EL TITULO: METHODS ENGINEERING J O H N WILEY & SONS, INC., NUEVA YORK

COLABORADOR EN LA TRADUCCIN: ARMANDO NIO NOVO INGENIERO QUMICO DE LA UNIVERSIDAD DE N U E V O L E N . MAESTRA EN INGENIERA INDUSTRIAL DE LA UNIVERSIDAD DE STANFORD. REVISIN: DAGOBERTO DE LA SERNA INGENIERO CONSULTOR LA PRESENTACIN Y DISPOSICIN EN CONJUNTO DE INGENIERA DE MTODOS

SON PROPIEDAD DEL EDITOR. NINGUNA PARTE DE ESTA OBRA PUEDE SER REPRODUCIDA O TRANSMITIDA, MEDIANTE NINGN SISTEMA O MTODO, ELECTRNICO O MECNICO (INCLUYENDO EL POTOCOPIADO, LA GRABACIN O CUALQUIER SISTEMA DE RECUPERACIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN), SIN CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DEL EDITOR. DERECHOS RESERVADOS: 1 9 9 4 , E D I T O R I A L L I M U S A . S . A . DE C.V. GRUPO NORIEGA EDITORES BALDERAS 9 5 , MXICO, D . F . C.P. 0 6 0 4 0 TELFONO 5 2 1 - 2 1 - 0 5 FAX 512-29-03

C A N I E M NM. 1 2 1 DCIMA PRIMERA REIMPRESIN HECHO EN MXICO ISBN 968-18-0535-2 (13143)

A mis padres

Prlogo
Este libro difiere de los libros de texto actuales referentes al estudio de tiempos y movimientos en los siguientes aspectos importantes: 1. Se introduce una variedad de tcnicas y teoras nuevas. No obstante la necesidad que existe de un libro de texto con un enfoque moderno en la materia, el peso de la tradicin ofrece un lmite a la magnitud del cambio que se pudiese lograr, por ello, he evitado separarme de la tradicin ms all de lo que la especialidad lo permite. 2. En general, se evitan los detalles minuciosos, especialmente respecto a la manera de ejecutar las diversas tcnicas y procedimientos. La descripcin detallada de los procedimientos resulta intil y de hecho ftil en un curso de enseanza superior. Los detalles de ejecucin difieren radicalmente de una a otra compaa y se asimilan fcilmente en la prctica. Adems, tales detalles ya los ha olvidado el estudiante cuando llega el momento de necesitarlos. Lo que es peor an, los detalles frecuentemente obscurecen asuntos ms importantes concernientes a cuando y donde aplicar una tcnica determinada, su importancia relativa, sus fallas e imperfecciones y otros aspectos importantes. El campo de la Ingeniera Industrial atraviesa una poca de progreso extraordinario, un perodo de superacin, de creciente exactitud y objetividad, de perfeccionamiento en perspectiva. Los estudiantes de un curso con estas caractersticas saben esto y tienen derecho a resentirse por la cantidad de trivialidades que se les presentan. Este resentimiento posiblemente es mayor si el estudiante est consciente de los problemas principales confrontados por una empresa y de la nueva metodologa con que cuentan los ingenieros industriales para atacarlos. 3. En este volumen se da una gran importancia a la perspectiva global. Lo ms importante es que el estudiante est preparado, cuando se requiera, para tomar una decisin inteligente en lo que se refiere a la mejor poltica, tcnica o curso de accin. Si no es capaz de hacer lo anterior, el proceso educativo habr fallado aun cuando conozca los detalles de cmo hacerlo. 4. Se da mayor nfasis a la evaluacin de principios y prcticas. En los casos en que es aconsejable, el material de evaluacin se separa del resto de lo expuesto, de tal manera que sea posible posponerlo para la parte final

Prlogo

del curso, o usarlo para un curso ms avanzado. Por varias razones se incorpora una cantidad moderada de valoracin crtica. La principal es la de elevar el nivel de seleccin del estudiante por encima del adquirido en un curso comn de estudio de tiempos y movimientos. Otra razn es la de estimular el inters del estudiante aumentando su motivacin con la inclusin de algunos de los temas de controversia en la materia. Es un error que en un libro de texto se enmascare este material presentndolo como un tema simple, sin imperfecciones, cientfico y sin controversias, lo cual desde luego no es cierto. Yo no he creado tal ilusin; por el contrario, espero inculcar al lector una actitud objetiva y realista. 5. La filosofa y el procedimiento aqu recomendados tienen un enfoque ms de ingeniera y de diseo que de reduccin de costos o simplificacin de trabajo. Anteriormente se haba dado mucho nfasis a los principios, medios y tcnicas y muy poco a la manera en que stos se aplican. La especificacin del mtodo de trabajo requiere del mismo riguroso proceso de solucin de problemas que un ingeniero aplicara a cualquier otro tipo de problema de diseo. Como consecuencia, se dedica considerable atencin al proceso de diseo como marco para la aplicacin de principios y tcnicas. 6. Se supone un conocimiento de Estadstica elemental: la familiaridad con la teora elemental de muestreo es requisito indispensable para cualquier curso que trate de un proceso de medicin. 7. Adems de presentar los principios y tcnicas y su evaluacin, se dedica considerable atencin a su aplicacin. Se hacen varias sugerencias para obtener los mejores resultados de cada tcnica y para minimizar las dificultades originadas al usarlas. Los consejos sobre la realizacin son tan importantes como las instrucciones sobre cmo hacei las cosas. 8. Se presentan y discuten varias de las disposiciones sobre las tcnicas y principios que aparecen en este libro. Se piensa que ste sea uno de los ms valiosos atributos de este trabajo. Un propsito de esto es el de prevenir al lector contra numerosas afirmaciones falsas, inexactas y prejuiciadas que aparecen en las publicaciones sobre medicin de trabajo. Quizs un propsito ms importante es ofrecer al estudiante una experiencia valiosa y as elevar su "criterio analtico" por medio de un examen objetivo de las demandas citadas. Entre las afirmaciones que se discuten, existen varios ejemplos evidentes de omisin de objetividad profesional, reglas aceptadas de inferencia cientfica y detalles prcticos de los cuales el estudiante puede beneficiarse. Se pretende que esta obra sirva principalmente como texto de introduccin. No obstante, la'inclusin del material sobre evaluacin de teoras y tcnicas, el cual en general se ha separado del material bsico, tanto- este como la seccin sobre administracin de la funcin de la Ingeniera de Mtodos y algunos de los temas ms avanzados, proporcionar considerable

Prlogo

material para un curso avanzado de Ingeniera de Mtodos. Con el fin de aportar una buena introduccin general al tema, intento lograr lo siguiente : a) Familiarizar al estudiante con los principios fundamentales, procedimientos y tcnicas. b) Proporcionar una valoracin de stos. c) Proporcionar una base para elegir inteligentemente la tcnica o curso de accin ms apropiados para un conjunto de circunstancias determinadas. d) Aconsejar respecto a la realizacin eficaz de los procedimientos y tcpicas presentados. e) Lograr un nivel de distincin ms alto que el usual y, por ende, una habilidad superior para distinguir entre teoras, procedimientos y demandas lgicas e ilgicas tal y como el lector los encuentra en los libros y en la prctica. Brevemente, el contenido y organizacin del material es como sigue: Introduccin. No obstante que por lo general el estudiante de centros superiores ansia aplicar los conocimientos tericos que adquiere, por lo general, tambin, carece de la preparacin necesaria para ello. Tomando esto en consideracin, esta seccin tiene como objeto presentar las bases que le permitirn eliminar algunas de las dificultades con las que tropieza una persona no familiarizada con el mundo de los negocios. Parte I: El proceso de diseo. Esta, que es la primera de las 6 secciones principales, trata sobre el enfoque general a un problema de diseo.
Parte II: Introduccin a la ingeniera de mtodos. Es una orientacin

general en Ingeniera Industrial y en Ingeniera de Mtodos, una de sus especialidades. Parte III: Diseo de mtodos. Es la aplicacin del proceso de diseo a la especificacin del mtodo de trabajo. Aqu se introducen los principios y tcnicas de esta especialidad, tanto los tradicionales como los modernos, usando como marco el proceso general de diseo. Una caracterstica especial de esta seccin es la presentacin conjunta de dos ramas de conocimiento; la que procede de los siclogos, concerniente a la integracin del ser humano en un sistema y la de los principios que deducen y usualmente aplican los ingenieros de mtodos, representados por los principios clsicos de la economa del movimiento. Parte IV: Medicin del trabajo. En esta seccin, que trata de la medicin de trabajo (estudio de t i e m p o s ) s e ha puesto un nfasis especial en la
1 Existe una variacin extrema en ]a terminologa de esta especialidad. Debido a eso, cuando otros trminos prevalezcan, stos sern incluidos entre parntesis inmediatamente despus de la expresin usada.

Prlogo

'valuacin y en la realizacin fructfera. Se presenta una variedad de ideas nuevas, principalmente en el problemtico tema de la calificacin. Son dignos de mencin los medios para analizar y resolver los problemas surgidos de las desviaciones en el mtodo durante el perodo de observacin, y un plan bsicamente diferente para calificar el muestreo. Se introducen algunos medios tiles para el desarrollo de datos estndar, incluyendo el anlisis de regresin y el uso de computadoras electrnicas.
Parte V: Problemas especiales de la ingeniera de mtodos. Las dos

car actersticas que ocasionan ms problemas al diseador y al gerente, son el desequilibrio entre las capacidades de produccin de los componentes del sistema y la variacin en su funcionamiento. Los efectos de estas dos caractersticas en todas las fases del diseo y operacin de un sistema de manufactura son de gran alcance, por lo que merecen un captulo especial, dedicado al enfoque de la Ingeniera de Mtodos a cada uno de ellos. Debido a que las actividades del trabajo directo son amplias diferentes a las del directo, en gran variedad de aspectos importantes se dedica un captulo separado al enfoque de la Ingeniera de Mtodos a este problema.
Parte VI: Administracin de la funcin de la ingeniera de mtodos.

Esta seccin, la cual es una innovacin, consiste en una serie de captulos que tratan sobre los diversos problemas de la administracin de la ingeniera de mtodos y la manera de resolverlos. La seccin administrativa ofrece una perspectiva de todo lo que antecede, incluye una variedad de temas importantes que han sido descuidados en otros libros de texto y que proporcionan una base inteligente para el manejo y valoracin de un departamento de Ingeniera de Mtodos. Las descripciones publicadas sobre medicin de tiempos de mtodos (M.T.M.) consisten, ya sea de una extensa y detallada descripcin del sistema, o meramente de una presentacin de las tablas de valores de tiempo. Ninguno de estos dos extremos es de utilidad a un estudiante que desee intentar la aplicacin del sistema. En el apndice A, se presenta una descripcin condensada y simplificada del sistema M.T.M., que permitir al estudiante lograr lo anterior sin tener que aprender un s i n n m e r o de reglas y definiciones. Deseo expresar mi agradecimiento a mis colegas en el Lafayette College, por su paciente indulgencia, especialmente a mis colaboradores inmediatos, profesores Charles M. Merrick y Charles E. Moore. Tambin estoy en deuda con el personal del Departamento de Administracin Industrial y de Ingeniera, con la escuela Sibley de Ingeniera Mecnica, con la Universidad de Cornell, especialmente con los profesores J. William Gavett,

Prlogo

J ^

Martin W. Sampson Jr. y Andrew S. Schultz Jr., por su contribucin al desarrollo profesional del autor. Mi agradecimiento sincero lo extiendo tambin a la seora de Edwin J. Harte, la seora de Robert Henthorn y a la seora de Lou Robinson por su paciencia durante la transcripcin mecanogrfica del manuscrito, a la seora de George Berkemeyer por su competente colaboracin en la edicin, y a los seores Robert J. Rees y William E. Van Order, Presidente y Vicepresidente Ejecutivo de la Mechanical Garden Trowel Company, por su atenta cooperacin.
EDWARD V . KRICK

Easton,

Pennsylvania

Indice del contenido

1 Introduccin Parte primera 2 3 4 5 6 EL PROCESO DE DISEO 29 39 51 65 75i 19

Introduccin al proceso de diseo Formulacin del problema Anlisis del problema Bsqueda de las alternativas Evaluacin de las alternativas: especificacin de una solucin y parte final del ciclo de diseo Parte segunda INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE METODOS

Ingeniera de mtodos: examen general Parte tercera DISEO DE METODOS

87

8 9 10 11

Introduccin al diseo de mtodos: formulacin y anlisis de los problemas de diseo de mtodos Diseo de mtodos: bsqueda de alternativas Diseo de mtodos: evaluacin de las alternativas y especificacin de una solucin Valoracin de la teora y la prctica empleadas en el diseo de mtodos Parte cuarta MEDICION DEL TRABAJO

103 135 177 201

12 13

Introduccin a la medicin del trabajo Estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar

213 227

13

Indice de contenido

14 15 16 17 18 19 20 21

Estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar: medicin de los tiempos y calificacin del operador Estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar: procesado de los datos y presentacin de los resultados Evaluacin y mejora de estudios de tiempo por el mtodo de parar y observar Muestreo del trabajo Evaluacin y mejoramiento de! muestreo del trabajo Los datos estndar Tcnica de tiempos de movimientos predeterminados Consideraciones sobre la tcnica de tiempos de movimientos predeterminados y mejoras a la misma

237 259 269 303 331 339 363 371

Parte quinta
22 23 24

PROBLEMAS ESPECIALES DE LA INGENIERIA DE METODOS

389 397 429

Problemas del desequilibrio en el sistema de manufactura Problema de la variacin en un sistema de manufactura M a n o de obra indirecta

Parte sexta
25 26 27 28 29

ADMINISTRACION DE LA FUNCION DE LA INGENIERIA DE METODOS

441 445 449 459

Administracin de la ingeniera de mtodos: determinacin de su funcin Administracin de la ingeniera de mtodos.- consecusin y mantenimiento del personal Administracin de la ingeniera de mtodos: determinacin de la metodologa Administracin de la ingeniera de mtodos.- programacin de las actividades del departamento Administracin de la ingeniera de mtodos: mantenimiento de relaciones favorables con el resto del personal en la organizacin Administracin-de la ingeniera de mtodos.- evaluacin y mejoramiento del desempeo en el diseo de mtodos Administracin de la ingeniera de mtodos: evaluacin y mejoramiento del desempeo en la medicin del trabajo
A d m i n i s t r a c i n de la ingeniera de mtodos: conservacin de

465 475 483 493

30 31
32

Indice de contenido

<e *^

APENDICES A B C D E Sistema de medicin de tiempo de mtodos para estimar el tiempo de ejecucin manual Resistencia al cambio, causas comunes y manera de minimizarla Sugerencias para detectar tiempos estndar flojos protegidos por la restriccin de la produccin 501 523 530 439 440

C = 0.90

Tabla de valores, a partir de la distribucin de Student, para

Tabla de factores d2 para estimar la desviacin estndar a partir del rango de la muestra

Indice alfabtico

441

Indice de tablas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Descripcin del proceso de diseo Resumen del enfoque a un problema de diseo de mtodos Elementos para el anlisis "microscpico" de la actividad manual Varias tareas bsicas de produccin y sus correspondientes caractersticas de ejecucin Sntesis del tiempo esperado de desempeo para la operacin de apretar una tuerca con una llave Comparacin de cuatro mtodos de balance Sistema Westinghouse para calificacin del desempeo Tabla de los ajustes por la dificultad del trabajo, usada en la calificacin objetiva Comparacin del mtodo convencional manual y del mtodo electrnico para recopilar y procesar datos sobre tiempos Resultados de un estudio sobre muestreo del trabajo, para el departamento de ingeniera Clculo de la ecuacin de regresin lineal para datos del ensamble de un panfleto Clculo de la suma residual de cuadrados y de la desviacin estndar de los puntos-dato con respecto a la lnea de regresin; datos del ensamble de panfletos Resumen de los estudios de tiempos disponibles para la operacin de pintar con una brocha Clculo de la suma residual de cuadrados, desviacin estndar e intervalo de confianza para la ecuacin de regresin para pintar con brocha Asignaciones de trabajo para una "lnea de ensamble" de dos y tres estaciones para juegos de peine y cepillo Parte de una Simulacin Monte Cario canal sencillo,- servicio al primero que llegue; fuente ilimitada de clientes Hoja de tabulacin para una parte de una Simulacin Monte Cario, para un operador atendiendo cinco mquinas 37-38 103 107 146 180 192 250 253 268 307 349

352 355

13 14

357 393 409 421

15 16 17

17

1o iO

Indice de tablas

Tablas del apndice A-l A-2 A-3 A-4 A-5 A-6 A-7 A-8 A-9 A-10 A-l 1 A-12 A-l3 A-14 A-l5 A-16 Tiempos para extender Tiempos para sujetar Tiempos para mover Tiempos para apretar Tiempos para acoplar Tiempos para girar Tiempos para soltar Seleccin de tiempos para alcanzar Seleccin de tiempos para mover Seleccin de tiempos para sujetar Seleccin de tiempos para girar Seleccin de tiempos para soltar Seleccin de tiempos para apretar Seleccin de tiempos para acoplar Tabla de movimientos simultneos Modelos de movimientos representativos M.T.M. para actividad bimanual 511 511 512 512 513 513 513 514 515 516 517 517 518 519-20 521 522

Introduccin
UN CAMBIO NOTABLE

Para los lectores recin egresados de las aulas Universitarias, donde trabajaron durante varios semestres en matemticas y ciencias puras, la materia ap'icada a que van a enfrentarse representa un cambio drstico, cambio al cual algunos estudiantes tienen dificultad en adaptarse dentro de un perodo relativamente corto. Sin embargo, esta adaptacin deber efectuarse, si una persona va a resolver problemas reales de la industria. Es de lamentar que este cambio de punto de vista tenga que verificarse en una forma tan repentina. Con la esperanza de facilitar y acelerar este cambio de perspectiva, es conveniente discutir desde un principio aquellos aspectos en los que este tema se diferencia del trabajo que predomina en los cursos iniciales de muchos programas universitarios. Con tal fin, se discutirn varias de las caractersticas importantes de la Ingeniera de Procesos y, en un mayor grado, los problemas de la ingeniera en general. . Existe una gran diferencia entre las ciencias "exactas" y lo aqu expuesto, que tiene mucho de los atributos de un arte, en virtud del criterio e inventiva que requiere.
El nmero de soluciones posibles y la dificultad para evaluarlas

Por lo general, existen muchas, si no es que un nmero infinito de soluciones a los problemos caractersticos de 1?, ingeniera. Muy pocas veces le es posible a un ingeniero, al resolver un problema, concebir siquiera un pequeo porcentaje de las muchas y diversas soluciones posibles. Adems, por lo general, dos ingenieros que trabajan independientemente en el

19

Introduccin

mismo problema, encuentran casi siempre diferentes soluciones. Casi invariablemente el ingeniero encuentra que es imposible evaluar perfectamente las diferentes soluciones de un problema. Por lo comn, son muchas las variables que intervienen y poco el tiempo disponible para evaluar las soluciones, de tal manera que en la mayora de las veces solamente se consideran los factores ms importantes. Adems, en muchos casos le es imposible medir variables de importancia, en las que basa su toma de decisiones, y debe considerar tales factores como intangibles. Finalmente, existen errores en la medicin y prediccin del funcionamiento del diseo y, por tanto, gran parte de la evaluacin final de las soluciones posibles se deja, por necesidad, al criterio ms prudente. El hecho de que ordinariamente tratamos con una pequea fraccin de todas las soluciones posibles y de que debemos escoger entre stas, con base en una evaluacin imperfecta, hace injustificable el referirnos a una solucin de un problema de ingeniera, como a la respuesta correcta. Lo que ms justificadamente podemos decir es: "sta es una respuesta, una solucin considerada superior en las soluciones posibles". Adems, la diferencia de ideas y opiniones hace que la solucin presentada por un ingeniero, no sea automticamente aceptada. Usted, como ingeniero, sabe que fcilmente se duda de su criterio y que existen diferentes ideas y opiniones; circunstancias como stas requieren algo ms que presentar su solucin al problema; es necesario exponer sus ideas y convencer a los dems de la superioridad de las mismas.

El papel de la inventiva en la solucin de problemas de ingeniera

En gran parte de su trabajo, un ingeniero debe depender de su habilidad creativa para hallar las soluciones a los problemas. Aun cuando dispone de un cierto acervo de conocimientos, compuesto de principios, prcticas aceptadas, experiencias de problemas anteriores, etc., todo esto es de ayuda limitada, debido a la singularidad de la mayora de los problemas a los que se enfrenta. Considerando la diferencia que. sucesivamente van presentando los problemas, una gran parte de los diseos de un ingeniero es el fruto de su inventiva personal. En muchas situaciones para las que no existen soluciones establecidas, basadas en principios y prcticas vigentes (o que acaso no le son conocidas) , l debe depender de su ingenio para crear ideas. Por consiguiente, la inventiva es un atributo indispensable que vale la pena empezar a cultivar desde ahora.

El papel del criterio

En ciertas etapas de nuestra formacin acadmica, resulta difcil reconocer y aceptar el grado hasta el cual es aplicable el criterio en los problemas usuales de la ingeniera y la administracin. Actualmente, y quiz por

Variacin de los factores

fjgsgiaca, el criterio juega un papel importantsimo en todas las etapas 'del trabajo del ingeniero; por ejemplo: 1. La seleccin de los mejores procedimientos, tcnica o prctica a seguir en la solucin de un problema particular, requiere, ante todo, criterio, ya que los factores citados rara vez son claros, debido a lo cual suelen origiI$ar$e serias controversias entre los especialistas. rit 2. Tanto en la seleccin como en la aplicacin de las diversas tcnicas ^[procedimientos, frecuentemente se requiere un grado de criterio difcil de glfcanzar. Y tal como se mencion antes, se necesita criterio para la evaluacin Ab la$ posibles soluciones a un problema. :El n ejercicio constante del criterio es inevitable, ya que en el dinmico Mundo de los negocios, las decisiones deben tomarse rpidamente, a fin <te<encontrar y aplicar la solucin antes de que el problema deje de existir; pr ot parte, debe utilizarse libremente el criterio, a falta de una investigacin cuantitativa y exhaustiva, y de una evaluacin de todas las alternatit vas y factores involucrados.
La manera en que se presentan los problemas

Los problemas nunca se le presentan a uno en bandeja de plata; por - i! contrario, casi siempre deben definirse, es decir, el procedimiento usual es el de enfrentarse a una situacin, generalmente el estado actual del problema, para de ah proseguir, lo que origina que en algunas ocasiones se confunda el problema real (lo que sucede aun a los ingenieros ms experimentados). La situacin embarazosa que presentan estos casos obliga a pretender una excusa; mientras que cuando se hace un intento serio para aislar y definir el problema bsico de la situacin, disminuye la probabilidad de perder el enfoque del problema.
Variacin de los factores

Virtualmente, todos los aspectos de los fenmenos a los que un ingeniero se enfrenta manifiestan una variacin considerable; entre ellos podemos citar: el ambiente en el que trabaja y las tcnicas que l emplea, lfl materiales que usa o especifica, el personal que trata, las mediciones y el .equipo de prueba que usa, el volumen del producto en el que se interesa, etc. Esta variacin ocasiona un sinfn de dificultades, que hacen creer que nunca se tiene el "buen comportamiento" y claridad que uno deseara o que suele tener, variacin que tambin es evidente en la prctica industrial. La manera como se hacen las cosas, la terminologa usada y el S^ado del xito obtenido, varan radicalmente de unas a otras compaas,

Introduccin

de manera que en la prctica frecuentemente es difcil, o imposible, hacer generalizaciones concernientes a tales cosas.
Imperfecciones de los mtodos

No existe procedimiento, prctica o poltica empleada en el mundo de los negocios que no adolezca de imperfecciones y desventajas. Los medios para resolver problemas y las soluciones obtenidas, estn muy lejos de la perfeccin. En ocasiones, las imperfecciones son claras y, sin embargo, algunas tcnicas y procedimientos se emplean por la simple y prctica razn de que, en algn momento, son los mejores medios disponibles para lograr el propsito perseguido. En virtud de que deben obtenerse respuestas y resultados, tomarse decisiones, los especialistas usarn las mejores tcnicas y procedimientos disponibles, independientemente de sus imperfecciones. No debemos olvidar que la seleccin de soluciones a los problemas cotidianos, consiste siempre en seleccionar un conjunto de posibilidades, todas ellas imperfectas. La imperfeccin muy raramente obstaculiza su uso.

La propiedad de lo indefinido

Otra propiedad de los problemas ciel mundo real, que origina dificultades y descontento, especialmente al principio, es la naturaleza indefinida de un gran nmero de los factores que involucra. Habr muchas ocasiones, en este curso y en el mundo de los negocios, en que uno 110 pueda dar un claro s o un no a una pregunta, ni obtener un resultado claro de una investigacin o experimento. Y raramente las cosas son simplemente negras o blancas. En lugar de un simple s o no, posible o imposible, econmico o antieconmico, la respuesta que uno pueda dar se limita a un "QUIZA". Esta falta de conclusiones es algo a lo que uno se debe acostumbrar, ya que es una propiedad muy comn de las respuestas a las preguntas que nos hacemos.

La evolucin como propiedad

Al intentar entender por qu algunos aspectos de una empresa estn organizados y operados de la manera en que ya lo estn, encontramos con frecuencia que el sistema presente, en lugar de ser el resultado de un proceso de decisin deliberado y cuidadosamente meditado, es algo que simplemente "creci" al paso de los aos. De hecho, existen numerosos procedimientos, formas y sistemas singulares e increbles que son el resultado de un proceso casual de evolucin, ya que en realidad nunca fueron diseados, sino que simplemente surgieron, paso a paso, a lo largo de los

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Historia de la ingeniera de procesos

0 y s . Probablemente esto pudo haber ocurrido en la distribucin existente - t una planta; la organizacin actual de la compaa, el sistema de confbilidad, la forma de pago de salarios y muchos otros aspectos de la ^racin; todos ellos simplemente "surgieron". lector debe tener presente esto al tratar de encontrar una explicacin Objetiva a ciertos asuntos o situaciones, ya que de lo contrario puede ^ tf buscando una explicacin profunda que, simplemente, no existe. Ademis, el hecho de que muchas de estas situaciones son el resultado de este foal proceso de evolucin, hace que existan enormes oportunidades de
ahorro.

dificultad que algunos estudiantes tienen para creer que tales situa$f8ieS abundan en la industria, se relaciona con la equivocada y muy difundida creencia de que muchos de los problemas industriales son de Sfl solucin. Gon frecuencia tienen la impresin de que debido a que ftria compaa emplea ingenieros para que diseen sus productos, los proMWnas relacionados con el diseo estn resueltos,- que porque los ingenieros RMn la distribucin de la planta, el arreglo de las instalaciones y el flujo producto estn por ello optimizados; o que el empleo de ingenieros Socialistas en mtodos, significa que no existen mejoras que hacer. Esto rtstituye un error grave (si esta virtual perfeccin existiera, imaginemos dfe! cuntas preocupaciones se libraran los gerentes), ya que cualquier Wtipaa tiene un sinfn de problemas dignos de atencin.
Uf larga y activa historia de la ingeniera de procesos

Is Para muchos lectores, la Ingeniera de Procesos1 representar un cambio drstico' de tema, no nicamente por su naturaleza prctica, sino porque tm> :s una materia comn y corriente aplicada. Este campo se presta sorprendentemente a controversias, problemas y discusiones explosivas, tal ^fcmo lo indica su vigorosa historia que data del siglo diecinueve. La Ingeniera de Procesos se ocupa directamente del establecimiento de nitados y cargas de trabajo. Como una consecuencia, los trabajadores, tos i sindicatos y el personal de supervisin, que tienen gran relacin con te proceso, demuestran un activo inters en los resultados de los esfuerw del ingeniero de procesos. Por los medios que l usa para determinar los mtodos y cargas de trabajo. 'El estudio de tiempos, que constituye una fase importante de la Ingeniera eje Procesos, tiene una historia que data de muchas dcadas y se tasa principalmente en el trabajo de Babbage, quien en su libro clsico, tiftilado Economy of Macliinery and Manufacture, publicado en 1833, exposo la utilizacin de un elaborado estudio de tiempos en operaciones de manufactura. El capital mpetu al estudio formal de tiempos fue dado Por Frederick W. Taylor. Su trabajo de vanguardia, que implicaba el uso
' 1 No obstante que el trmino Ingeniera de Procesos es cada vez ms usado, Ornenos llaman a esta especialidad Estudio de Tiempos y Movimientos.

Introduccin

de extensos procedimientos de medicin de tiempos, contiene una amplia documentacin.2 Los procedimientos para el estudio de tiempos, desarrollados por Taylor a principios del siglo, se adoptaron rpidamente en los crculos industriales y fueron ampliamente usados en 1920. Durante este perodo, as como entre los aos 1920 a 1930, se abus de esta tcnica, se le hizo excesiva propaganda y fue aplicada errneamente por una multitud de seudoexpertos, a quienes despectivamente se les llamaba "peritos en eficiencia". Desafortunadamente, los desaciertos cometidos en esa poca han empaado la historia del estudio de tiempos al grado de que esta especializacin, actualmente, goza de una reputacin dudosa. Las malas prcticas y abusos realizados en el pasado han influido para crear una actividad por dems antagnica de parte de los trabajadores y sindicatos, con la cual el ingeniero de mtodos debe enfrentarse. Lo que a primera vista pudiera aparecer como un sencillo procedimiento de rutina, constituye un foco de problemas en las relaciones obrero patronales. Es difcil imaginar el nmero de rencillas existentes entre compaas y sindicatos por quejas de trabajadores, de casos de conciliacin y arbitraje y de huelgas originadas por asuntos relacionados con el estudio de tiempos. Tambin son sorprendentes las cantidades de tiempo perdido, palabras acaloradas, medidas y contra medidas y negociaciones atribuibles tambin a la misma causa. Por lo mismo, el estudio de tiempos y problemas conexos constituye un dolor de cabeza para todos los interesados, especialmente para el pacificador gerente de Relaciones Industriales. No obstante que el estudio de tiempos no es nada nuevo, las prcticas actuales no difieren apreciablemente de las introducidas por los precursores en este campo. Como consecuencia de ello, la tradicin ejerce una gran influencia sobre las prcticas actuales. El poder de la tradicin, y el hecho de que as se haya actuado durante los ltimos 35 aos, para mantener el statu quo, hace que se subestime fcilmente. Muchas teoras sobre estudios de tiempos, tcnicas, procedimientos y situaciones, deben su existencia a este factor: la tradicin, por lo que en tales casos resulta ftil buscar una razn terica o econmica. La otra faceta importante de la Ingeniera de Procesos, denominada clsicamente estudio de movimientos y mencionada aqu con el nombre de diseo de mtodos, ha tenido una historia igualmente larga, pero no tan interesante. Frank Gilbreth 3 fue el pionero en este campo durante la primera parte de este siglo. Muchas de sus aportaciones y las de la doctora Lillian Gilbreth a la filosofa y tcnicas asociadas con el diseo de mtodos de trabajo estn an en vigencia. Las caractersticas mencionadas respecto al estudio de tiempos y su historia se aplican tambin al estudio de movimientos, aunque en menor grado, de tal suerte que las teoras, procedimientos y resultados del estudio de movimientos son los temas de contro2 Frederick W. Taylor, Principies of Scientific Management, Harper and Brothers, Nueva York, 1915. 3 Frank B. y Lillian M. Gilbreth, Applied Motion Study, Sturgis and Walton, Co., Nueva York, 1917.

Historia de la ingeniera de procesos

versia y causan una friccin considerable entre la compaa y el sindicato; este campo tiene una reputacin desfavorable como resultado de las malas prcticas y de los abusos cometidos; la tradicin ejerce una amplia influencia sobre la teora y la prctica; los trabajadores mantienen un gran inters en los resultados que obtiene el ingeniero y en la manera de obtenerlos. Estar enterado de todo lo anterior facilitar una mayor apreciacin y comprensin de lo que sigue. Darse cuenta de la existencia de estas circunstancias, significa tener una visin ms sensata, lo cual es muy aceptable al enfocar este tema.
REFERENCIAS

Davidson, H. O., Functions and Bases of Time Standards, American Institute of Industrial Engineers, Nueva York, 1952. Fillipetti, G., Industrial Management in Transition, edicin revisada, Richard D. Irwin, Inc., Homeward, 111., 1953.

PARTE I

EL PROCESO DE DISEO

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Introduccin al proceso de diseo

Caractersticas de un problema: un caso especial simplificado

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La familiarizacin con los atributos generales de un problema con los n<! fundamentos de los mtodos generales de solucin, facilitar la comprend i sibilidad y apreciacin del diseo y del procedimiento que implica, ya que el . diseo, en esencia, es solucin de un problema relacionado con una clase v especial de problemas que la compaa, por tradicin, confa al ingeniero. 1 Un caso sencillo lo presenta el problema espacial, cuando se pretende definir la posicin de dos puntos del espacio tridimensional, ya que se intenta recorrer el segmento de recta que los une. Este problema puede ')? presentarse al cruzar un ro de una orilla a otra, o al ir de una ciudad a ?1 otra, o de un planeta a otro. La caracterstica de este problema, y de hecho la de muchos otros, es el gran nmero (en ocasiones, infinito) de soluciones alternativas, esto es, las diferentes maneras de trasfadarse de un s >' lugar a otro. Existen ciertamente muchos modos de viajar y muchas rutas posibles entre dos ciudades, entre las que podernos distinguir las razonables, irrazonables y algunas ridiculas. El problema siempre implica el que se trate con varios mtodos diferentes para lograr el resultado deseado; de '' hecho, si no existieran algunas alternativas conocidas o desconocidas, no habra problema. Si todas las soluciones fueran igualmente satisfactorias, no existira el problema; pero, por lo general, este no es el caso, ya que un problema implica algo ms que encontrar cualquier mtodo de trasladarse de un lugar a otro; se requiere encontrar el mtodo preferido; por ejemplo,

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El proce diseo

de

el menos costoso. Por lo cual, si el mtodo preferido es obvio desde un principio, entonces tampoco existe problema. La caracterstica final de importancia del problema, en este caso simplificado, consiste en que se debe dar una solucin dentro de un plazo definido.
Caractersticas de un problema: el caso general

El caso general incluye la bsqueda de un mtodo para ir de un estado fsico (forma, condicin, o estado) a otro, as como tambin de un lugar a otro. Entonces, un problema puede implicar la bsqueda de un mtodo de ir de pan sin tostar a pan tostado, de un nivel de temperatura a otro, de las piezas sueltas a un automvil ensamblado, de la bodega al camin; as como de una ciudad a otra, o de una a otra de las orillas de un ro. En cualquier problema existe un conjunto de circunstancias iniciales (entrada o punto de partida), al que, a partir de aqu, denominaremos "estado A". Similarmente, existe un conjunto de circunstancias (salida, objetivo, o resultado para cuyo logro se busca un mtodo), y que, en lo sucesivo, denominaremos "estado B". Para pasar del estado A al B, es indispensable realizar ciertos trabajos; por ejemplo, para ir de las piezas sueltas al carro ensamblado por completo, las partes deben ser ensambladas, y algunas debern serlo antes que otras; para acelerar una masa, se debe aplicar una fuerza; para que el crecimiento de una planta se efecte, se requiere agua, luz y ciertos nutrientes. Por razones fsicas estas cosas han de suceder o se deben conseguir para ir del estado A al estado B. Por lo general, existen otras razones adicionales diferentes de las fsicas, originadas por alguien cuya autoridad debe ser respetada por la persona que trata de resolver el problema. Por ejemplo, la gerencia especific que el ensamble se efecte en cierta rea de la planta; en el problema del ro, se ha especificado el uso de un puente. En el problema del pan tostado que con anterioridad mencionamos se decidi que el calor se obtendr por medio de la electricidad. Nos referimos a todas estas cosas, fsicas o de cualquier otra ndole como son las restricciones. Este es un punto de vista simplificado de una restriccin, pero es suficiente por ahora; sin embargo, en el captulo subsiguiente discutiremos con mayor amplitud este concepto. En cualquier problema existen mtodos alternativos para lograr la transformacin del estado A al B; pero en cualquier caso, las caractersticas comunes que citamos a continuacin, tienen efectos importantes en la solucin de los problemas: 1. El nmero de soluciones elegibles es, por io general, muy grande o infinito. 2. Todas las soluciones posibles de un problema prctico raras veces son obvias desde el principie; de hecho, es poco frecuente que todas las

Introduccin a l proceso de diseo

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soluciones posibles para un problema sean conocidas, aun despus de una investigacin considerable. : 3. Estas soluciones alternativas no son igualmente deseables, ya que-se fcsca la solucin preferible, siendo para ello necesario un proceso de selecftSn y de decisin; as, la existencia de mtodos con diferentes grados de preferencia significa que resulta fructfera la bsqueda de soluciones alternativas, antes de elegir una. A partir de aqu, la base de preferencias se denominar criterio, el cual en muchos problemas en el mundo de los i negocios, suele ser la ganancia obtenida, la que permite en la inversin elegir entre las soluciones alternativas. En trminos generales, el mtodo buscado es aqul que maximiza la ganancia en la inversin de tiempo, dinerp y otros recursos. 4. La ventaja relativa de soluciones alternativas de un problema, raramente es evidente ya que usualmente deben efectuarse investigaciones que comprendan la bsqueda de datos, mediciones y clculos para proporcionar estimaciones satisfactorias de la ventaja relativa de las soluciones y, an despus de una ardua investigacin, persiste la duda respecto a esta ventaja relativa. i El nmero de veces que la persona o el objeto va del estado A al ^estado B se transforma en una caracterstica significante de un problema, ^Cuando como criterio se emplea el costo total derivado del costo de llegar .v crear y usar una solucin alternativa. Por ejemplo, son datos significan tes el nmero de veces que va a cruzarse el ro, o el nmero de auto, mviles por ensamblar, ya que si el ro se va a cruzar una sola vez en ;l *m puente no es la alternativa que minimice el costo o el tiempo totales, o que maximice la ganancia en la inversin: pero si se espera que millones de personas crucen el ro por el punto dado, es obvio que un bote de i iremos no es el mtodo preferido con respecto a estos criterios. El mismo razonamiento puede aplicarse a todos los casos en los cuales rige el criterio m costo total, siendo entonces ms apropiado tener diferentes soluciones ;fjon respecto al costo, a medida que vara el nmero de repeticiones. -El deseo de maximizar la ganancia en la inversin o minimizar el costo ''total tiene un segundo efecto importante, pues el costo del tiempo y otros ^ JObttrsos empleados para llegar a la solucin final de un problema prctico, Wpresenta parte de la inversin necesaria para esta solucin y, con frehencia, este costo es la mayor parte de la inversin. As, a medida que un %eniero contina trabajando en un problema, la inversin se incrementa L continuamente, como se indica en la curva A de la figura 1. Al mismo % tiempo, al continuar la bsqueda de mejores alternativas, se alcanza un ftonto en el que es ms difcil encontrar soluciones adicionales y donde productividad empieza a disminuir, tal y como se indica por el punto de "flexin en la curva B de la figura 1; representando dicha curva el valor u esperado de las ideas generadas como una funcin del tiempo acumulativo dedicado al problema.

El procera de diserto

Consecuentemente, mientras contina la bsqueda de mejores mtodos, se alcanza un punto en el tiempo donde no es probable que se encuentren mejores soluciones que justifiquen la inversin adicional de tiempo y esfuerzo. Es este punto, T, en la figura 1, el aumento en la calidad de las soluciones se equilibra con el aumento en el costo de buscarlas," por lo tanto, existe un punto en el cual se maximiza la ganancia en la inversin; ms all del cual se espera que disminuya la ganancia, debido al costo

En donde: Ta = Punto de equilibrio T, = Punto de ganancia mxima en el tiempo invertido Tc = Punto en et cual las ganancias se pierden debido al costo del tiempo invertido
Figura 1. Representacin geomtrica de las relaciones entre el costo (curva A) y el valor (curva B) del tiempo dedicado a un problema, en funcin del tiempo empleado.

acumulado por la continuada atencin al problema y a la, por lo general, decreciente productividad de soluciones no concebidas an. De acuerdo con esto, siempre que se emplee el criterio antes mencionado, existe una cantidad ptima de dinero y tiempo que han de gastarse; sin embargo, este gasto ptimo es difcil de estimar satisfactoriamente, siendo usual que se fijen, de manera arbitraria, la cantidad por invertir y la fecha de la solucin final del problema. Existen dos razones por las cuales un problema no es resuelto en el sentido cabal de la palabra, es decir, no se encuentra una respuesta correcta o perfecta; primera: el tiempo requerido para lograr esto sera mayor que la vida del problema en s, por lo menos para la mayora de los problemas en la industria; segunda: invariablemente, no es econmico el intento de encontrar la solucin perfecta, debido a la situacin

Introduccin al proceso de diseo

^aficionada antes; es decir, resulta ms econmico dirigir los esfuerzos * hacia otros problemas que requieren solucin, antes que seguir tratando *te encontrar la solucin perfecta al problema dado. au Adems, en la "solucin" de problemas no existe la intencin de buscar basta que se encuentre la solucin ideal, ni tampoco se espera encontrarla, ni e ^ t e la posibilidad de reconocerla como tal en caso de encontrarla. "Wpj- el contrario, la idea que se persigue es el intento de progresar hacia ' S i ' S o l u c i n ideal, buscando continuamente soluciones mejores hasta que no parezca productivo continuar con la bsqueda. jferi conclusin, un problema posee las siguientes caractersticas: !jjjj^f. Dos estados concretos llamados A y B, y el deseo de alcanzar una o Hs veces el estado B, a partir del A. **. Ciertos eventos que deben ocurrir para lograr la transformacin de .oi3. Ms de un mtodo posible (y probablemente muchos) de lograr esta transformacin. 4. Preferencia variable hacia estos mtodos. ^ 5. Un cierto periodo durante el cual ha de obtenerse una solucin. Jjl problema 110 existira si todas las alternativas y su conveniencia relaJva se conocieran desde un principio; pero, por lo general, lo anterior est muy lejos de ser verdad, ya que aun cuando se haya dedicado una gran atencin al problema, se debe decidir entre un nmero menor de alternativas al que en realidad existe, y la seleccin ha de hacerse basndose en un conocimiento imperfecto de la conveniencia relativa de cada una de las alternativas. .jB'..1 '
* -

^procedimiento general para la solucin de problemas

m El procedimiento bsico para la solucin de problemas se puede disJjffiguir en tres fases diferentes, en lo que a secuencia y funcionabilidad se infiere: una fase de definicin, una fase de bsqueda y una fase de decisin. Especficamente:
proceso de definicin ,'blema, es decir: que consiste en determinar las caractersticas del pro-

IO'. a ) Las especificaciones de los estados A y B. b) Las restricciones. c ) El criterio. fii dj El nmero de repeticiones. tf<i e ) El lmite de tiempo. J , Lo anterior constituye una descripcin de los datos, o las i , . ' | u e d e b e operar el analista, y muy especialmente '^Obligatorio. Hf proceso de bsqueda implica un escrutinio respecto a t es decir, los diferentes mtodos de lograr la transformacin

..

limitaciones dentro de en aquellas de carcter soluciones alternativas; del estado A en el B.

El proceso de dlsefio Este proceso est caracterizado por una investigacin, una sntesis, una cierta dosis de inventiva o, por un elemento aleatorio. 3. El proceso de decisin consiste en la evaluacin de las alternativas obtenidas para despus elegir basndose en el criterio usado, pudiendo apreciarse que es un proceso de eliminacin.

En la prctica, las anteriores fases del proceso para la solucin de problemas pueden tener muchos puntos en comn; siendo frecuente la repeticin del ciclo antes de que pueda alcanzarse una solucin satisfactoria. El problema del estudiante rico. Ante nosotros tenemos el problema de un bachiller avanzado, prximo a la expulsin, que sin dinero y taciturno desea transformarse en un potentado: Cmo podra formularse su problema?
Estado A: El bachiller prximo a ser expulsado; cansado, hambriento y sediento. Estado B: El bachiller, instalado permanente y confortablemente en su propiedad, disponiendo de una gran cantidad de secretarias, cocineros y sirvientes, con automviles deportivos de varios estilos, alberca, avin, campo de golf y otros lujos. Criterio: Tiempo, costo y privaciones necesarias para alcanzar los objetivos. Lmite de tiempo para obtener una solucin: La fecha en la que el centro de estudios notifica la expulsin. Restricciones: No ir a parar a la crcel.

En este caso, la bsqueda de soluciones alternativas, no debe exceder los limites de la imaginacin.
Aplicacin de este proceso para la solucin de problemas

Los enfoques a la solucin de problemas y al diseo recomendados usualmente por libros de texto y encontrados comnmente en la prctica, se caracterizan por lo vago y arduos que son, mientras que los procedimientos tradicionales manifiestan dos deficiencias notables, a saber: 1. En ocasiones la persona encargada de resolver el problema no visualiza la naturaleza real del mismo, debido principalmente a su enajenacin con respecto a la actual solucin del problema. 2. Frecuentemente la solucin propuesta es tan slo un remedio de la solucin presente, cuando en realidad es necesario y posible un cambio radical. Esto resulta como una consecuencia de abstraerse con la solucin presente y de no buscar, activa y efectivamente, otras soluciones. Son estas las fallas que han hecho que se despierte un inters en el tema de los mtodos para la solucin de problemas, tal y como lo demuestran los artculos, trabajos, discusiones y la promocin de procedimientos formales para la solucin de problemas dentro de varias compaas de importancia. Por ejemplo, la General Motors Corporation recomienda el procedimiento siguiente:

Introduccin al proceso de diseo

1. Determinar la naturaleza del problema por resolver, o el objetivo deseado. 2. Estudiar las condiciones; es decir, las causas y efectos relacionados con el problema. 3. Planear todas las soluciones posibles. 4. Evaluar estas soluciones posibles. 5. Recomendar la accin que debe tomarse. 6. Vigilar para asegurarse que esa accin ha sido tomada. 7. Comprobar los resultados para asegurarse que el problema ha sido eliminado y el objetivo alcanzado.

Ellos aseguran, con respecto a este procedimiento, que:

Este plan detallado paso por paso asegura mejores resultados porque a) pone nfasis en el anlisis del problema como una base para la investigacin, b) estimula la bsqueda de todas las soluciones posibles, c) asegura la evaluacin de cada sistema posible de resolver un problema, tendiendo hacia la solucin ms efectiva y. econmica, y d) requiere de una comprobacin de resultados para asegurar que la accin correctiva propuesta elimin el problema o logr el objetivo deseado. 1

La General Electric Corporation recomienda el procedimiento siguiente:

1. Identificacin: identifique los problemas no resueltos que existan a su alrededor. 2. Definicin: determine cul es el problema especfico que usted pueda intentar resolver; debiendo decidirse qu parte del problema se va a resolver, las suposiciones que pueden hacerse y los resultados especficos que se desean. En esta parte usted realiza su propia investigacin y establece las especificaciones de la solucin. 3. Bsqueda de los mtodos: use su imaginacin creativa para escoger los mtodos que puedan ser usados para encontrar la solucin deseada. 4. Evaluacin de mtodos: evale los mtodos considerados por medio del anlisis, experimentacin y pruebas. 5. Seleccin de los mtodos: compare sus evaluaciones y escoja el mtodo ms apropiado. 6. Solucin preliminar o diseo: haga un diseo preliminar usando el mtodo escogido. 7. Interpretacin de resultados: como una comprobacin interprete los resultados del diseo preliminar antes de completar el diseo o solucin. 8. La solucin detallada o diseo: de acuerdo con su interpretacin de los resultados efecte las observaciones posteriores que sean necesarias.

Con respecto a este procedimiento, ellos dicen:

"Para cualquier ingeniero es de gran importancia disponer de un mtodo coWecto para la solucin de problemas de ingeniera, siendo el anterior un mtodo formalizado que consiste de los 8 pasos bsicos necesarios para la solucin de cualquier problema". 2

En el Western Electric Corporation Engineering Magazine 3 se describe un procedimiento similar; pero, aun cuando todos estos procedimientos
1 Con permiso de R. D. McLandress, "Methods Engineering for More Effective and Economical Use of Manpower", General Motors Engineering Journal, General Motors Corporation, noviembre-diciembre de 1953. 2 Con autorizacin de L. W. Warzecha, "New Course Emphasizes Unique Problem Approach", General Electric Review, septiembre de 1954. 3 Robert F. Brewer y James A. Hosford, "Designing Automatic Machines", The Western Electric Engineer, Vol. I, No. 1, enero de 1957.

El proce diseo

de

concuerdan en cuanto a la necesidad de definir cuidadosamente el problema, as como de realizar una efectiva y completa investigacin de soluciones alternativas, en la prctica este aspecto suele descuidarse. Una investigacin sobre la prctica en la industria indica una creencia general en la existencia de un procedimiento particular para la solucin de problemas que a largo plazo produce resultados superiores, tanto en la calidad de las soluciones como en el costo de obtencin de las mismas, siendo cierto que el peor de los procedimientos producira una solucin aceptable, ya que en la generacin de las ideas existe siempre un elemento aleatorio. Adems, el uso de un mtodo ptimo no garantiza que todas las soluciones finales sean superiores a las obtenidas usando procedimientos inferiores, ya que la diferencia estriba en la probabilidad de obtener resultados superiores, de tal manera que la ganancia est en el rendimiento, a largo plazo, del diseador. Tanto los tericos en campos tales como solucin de problemas, innovacin, inventiva y toma de decisiones, as como las personas de una gran experiencia, sostienen que existe un procedimiento preferente y superior para la solucin de problemas, y a continuacin describimos dicho procedimiento en funcin de lo conocido hasta hoy. Al presentarlo, se supone que lo que se intenta es el rendimiento ptimo en lo que se refiere a la solucin final y a la manera de obtenerla.
EL PROCESO DE DISEO

Los problemas a los que por lo comn se enfrentan los ingenieros han sido especificados exactamente como se indic en los primeros prrafos de este captulo. El proceso que se describir para resolver estos problemas y al cual nos referiremos en adelante como el proceso de diseo,4 se diferencia tan slo en pequeos aspectos a lo antes mencionado. El proceso de diseo se relaciona con la obtencin de los hechos, con el proceso de meditar, con la toma de decisiones y con otras fases de las actividades en las que un diseador se ve envuelto al buscar una solucin por l especificada. Por consiguiente, el proceso de diseo es la metodologa general del diseador para la solucin de problemas. El proceso de diseo difiere en dos conceptos del proceso general para la solucin de problemas de donde deriva. En el proceso de diseo se sugiere que la definicin del problema se ejecute en dos pasos diferentes a saber: una amplia formulacin del problema libre de detalles, seguida de un anlisis detallado del mismo. Se recomienda hacer la definicin del problema en dos pasos separados, con el fin de estimular al diseador para adoptar una perspectiva amplia del problema, antes de entrar en
4 La palabra diseo proviene del latn designare, que significa indicar el camino, lo cual describe en realidad el proceso que se est efectuando.

Introduccin al proceso de diseo

detalles. El segundo aspecto en que difieren los dos procesos, es la inclusin de la fase de especificacin hecha con el propsito de comunicar la solucin para permitir su aplicacin.5 El resultado es el siguiente procedimiento de diseo, que consta de 5 fases: Formulacin del problema. Anlisis del problema. Bsqueda de alternativas. Evaluacin de las alternativas. Especificacin de la solucin preferida. El mismo procedimiento bsico de diseo se aplica, as se trate de un puente, una herramienta de produccin, una lavadora de trastos automtica, una refinera de minerales, una mquina de propulsin a chorro, una planta de manufactura, o un sistema de manejo de materiales. La definicin y alcance de cada una de estas fases se muestran en la tabla 1, discutindose en detalle en los captulos siguientes.
TABLA 1

Descripcin del proceso de diseo

Fases del proceso de diseo Forma en que este proceso p u e d e aplicarse un problema de ensamble

I. FORMULACION DEL PROBLEMA Una descripcin breve y general de Disear un mtodo de un plazo aproximado de 3 semanas, para ensamblar las caractersticas del problema, libre 15,000 relojes del modelo X, a partir de detalles y restricciones, incluyendo de sus piezas componentes, de tal macuando menos: nera que se minimice el costo total. 1. Los estados A y B y quizs, 2. El criterio o criterios principales, 3. El volumen,* y 4. El lmite de tiempo. II. ANALISIS DEL PROBLEMA Determinacin detallada de las ca- El anlisis de este problema incluira: la ractersticas del problema, incluyendo determinacin de las especificaciones de las restricciones. Esta fase se refiert las piezas componentes y del ensamble principalmente a las especificaciones completo. Determinacin de los critede los estados A y B, de los criterios rios especficos que se usarn, y de su y su importancia relativa, as como importancia relativa, tales como el coscomo de las restricciones. Se caracto de instalacin y operacin del mtodo teriza por la obtencin, investigacin, propuesto, la fatiga, el esfuerzo, la mo5 La aplicacin, tal y como se usar a partir de aqu, se refiere a la adopcin, creacin y al uso adecuado del diseo final. * El volumen, llamado antes nmero de repeticiones, se refiere, por ejemplo, al nmero de automviles que sern fabricados, al uso esperado de cierta carretera, al esperado nmero de clientes de una planta de energa.

El proce diseo

de

TABLA Fases del proceso de diseo

(continuacin)
F o r m a en que este proceso puede aplicarse a un problema de ensamble

aclaracin y anlisis de los hechos relacionados con lo arriba mencionado.

notona y el tiempo de aprendizaje del empleado, etc. Determinacin de las restricciones sobre el mtodo de ensamble; por ejemplo, algunas piezas deben ensamblarse antes que otras, habindose decidido previamente y que esta actividad de ensamble se efecte en cierta rea de la planta en una lnea de ensamble.

[II. BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS La bsqueda de soluciones alterna- El diseador busca una variedad de procedimientos posibles de ensamble, de tivas. distribucin de los lugares de trabajo, de secuencia de eventos, de tipo de equipo, etc., basndose en sus propias ideas y en otras fuentes de informacin. IV. EVALUACION DE ALTERNATIVAS La evaluacin de soluciones alterna- Aqu, los costos de la inversin (costos tivas como preparacin para tomar de instalacin, capital, entrenamiento, una decisin con base en los criterios etc.) y los costos de operacin (costos establecidos. del equipo en operacin, mano de obra etc.), se estiman para las diferentes proposiciones. V. ESPECIFICACION DE LA SOLUCION PREFERIDA Delineacin de las especificaciones y En esta fase se registran los detalles del de las caractersticas de funcionamtodo seleccionado, para facilitar su miento del mtodo seleccionado. instalacin y control (la distribucin, procedimientos y equipo).

Es posible que estas fases se superpongan as; por ejemplo, se pueden concebir varias soluciones durante e! perodo de formulacin y aclaracin. De manera similar, aun cuando posteriormente la generacin de ideas sea la actividad predominante, no se excluye la posibilidad de reformular o de aclarar posteriormente el problema.
EJERCICIOS 1, Identifique los estados A y B para cada uno de los problemas siguientes, haciendo las suposiciones que considere necesarias. a) Hacer un sujeta-papeles. b) Inspeccin de tubos electrnicos. c) Construccin de una casa. d) Viaje a la luna. e) El problema de escalar una montaa. 2. Describa algunos criterios que pudieran ser aplicados para escoger entre las soluciones alternativas para cada uno de los problemas mencionados en 1.

Formulacin del problema

Recomendara usted que se trate de resolver ur 'pnroblema sin conocer realmente en qu consiste? Claro que no, y sin eIl ba^rgo, esto es lo que hacemos con frecuencia en detrimento de nuestf0 'ncdimiento en diseos a largo plazo; ahora bien, el propsito de la fase & formulacin es el de maximizar la probabilidad de aislar y definir satisf ac Vi^amente el problema que se tiene entre manos, y de que deber hacerse i un principio, yaque el tiempo que se dedique a la formulacin del es, cuando menos, tan productivo como el dedicado a cualquier otr las fases esenciales en la solucin de problemas.
Un caso particular

La gerencia de una organizacin que product di:Estribuye forrajes y fertilizantes est preocupada por el costo relativan l(tlt9 ., e a j t 0 gj m a n e j y almacenamiento de sus productos, y para t f a t a ' dile encontrarle una solucin a este problema, se utilizaron los servas d e un ingeniero, esperando con ello encontrar una reduccin imponte en los costos. Por lo general los materiales se empacan en sac o s se almacenan usando el mtodo descrito en la figura 2. Este ejemplo ser una ilustracin para la dsc^n o que presentamos a continuacin. Formulacin de este problema. Ante todo, de^ ei , te^nerse presente que la formulacin implica una descripcin breve y S\TCfal de las caractersticas del problema, sin tomar en cuenta en ella l o s Pajuiles y restricciones; es muy importante que esto se realice al iniciar Ja (qjcocin del problema, tratndose de evitar las influencias que sobre el iPS^ererro tengan los detalles, restricciones y la solucin hasta ahora lograda De}gebido al hecho de

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Formulacin del problema

que esta etapa requiere relativamente poco tiempo, suele drsele poca importancia, cuando en realidad es definitiva. En esencia, la formulacin del problema requiere la definicin de los estados A y B, de los criterios principales, del volumen y del lmite de tiempo. En la prctica, raramente es necesario o comn un enunciado formal que incluya todas estas caractersticas; lo esencial es la identificacin de los estados A y B, misma que puede ser verbal o diagramtica. El problema descrito del sistema de distribucin de forrajes puede verso de varias maneras; por ejemplo, encontrar dentro de un perodo X, el mtodo que maximice la ganancia para transportar el mximo de toneladas de forraje desde: 1. El mezclador, hasta el empacado en sacos acomodados dentro del almacn, llenndolos, pesndolos, cosindolos y apilndolos; o 2. El mezclador hasta el empacado en sacos dentro del almacn; o 3. El mezclador, a sacos en el camin repartidor; o 4. El mezclador, al camin repartidor; o 5. El mezclador, al medio de transportacin; o 6. El mezclador, a los silos de almacenamiento del granjero; o 7. De los silos de almacenamiento de los ingredientes del [orraje, a los silos de almacenamiento del granjero; o 8. Del almacn al granjero; o 9. Del productor al consumidor. Existen todava otras formulaciones posibles del problema, ms amplias, ms estrechas, o cualquiera comprendida entre ellas. La formulacin 1 no es aconsejable, ya que incluye las restricciones de "llenado, pesado, cosido apilado", las cuales debern excluirse de la formulacin del problema. Adems, deber notarse que estas restricciones no son ms que caractersticas particulares de la solucin actual del problema; aunque, desgraciadamente, esta es la manera en que con frecuencia enfocaramos un problema como ste, aceptando injustificadamente numerosas caractersticas de la solucin usual como esenciales, y procediendo como si fueran inalterables; as se excluyen muchos cambios provechosos que de otra manera se hubieran introducido; uno de los objetivos principales del proceso de diseo aqu descrito es el de vencer esta tendencia. Aun cuando las otras formulaciones del problema no incluyen restricciones, no son igualmente preferibles o ventajosas. Esta coleccin de formulaciones, cada una con consecuencias muy diferentes, trae a colacin un tema al cual nos referiremos de aqu en adelante como la amplitud de la formulacin del problema.
Amplitud de la formulacin del problema

El trmino amplitud se usar con respecto a la formulacin del problema para indicar 1) el grado de especificacin supuesto de los estados

El proce diseo

de

A y B, al iniciarse el proceso de diseo y 2) la parte del problema total que el diseador atacar personalmente. El grado de especificacin supuesto de los estados A y B, al iniciarse el proceso de diseo, determina el nmero y variedad de soluciones alternativas a disposicin del diseador. En las formulaciones 1, 2 y 3 del problema de forrajes, se supone que en el estado B, el forraje est dentro de sacos; sin embargo, en la formulacin 4 slo se especifica el "camin", lo cual expone el problema a una gama de posibilidades que no incluye a los sacos, y en la formulacin 5 solamente se especifica "medio de transportacin", lo que excluye al camin. Esta tendencia hacia una definicin menos especfica de los estados A y B, contina hasta que se especifiquen solamente el productor y el consumidor, lo cual deja libre el camino para una amplia variedad de mtodos de manej, modos de transportacin, tipos y tamaos de paquetes, etc. Se sugiere que al formular un problema, el diseador suponga las especificaciones de los estados A y B, tan generales como la economa y los lmites de organizacin lo permitan. No observar esta poltica, traer como resultado que el diseador no considere posibilidades realmente ventajosas, porque en el planteo de su problema ha aceptado injustificadamente ciertas especificaciones de los estados A y B. La amplitud de la formulacin del problema lleva consigo la asignacin de la parte del problema que resolver el propio diseador; por ejemplo, en las formulaciones 1 y 2 del problema de forrajes, el estado B llega tan slo hasta los sacos apilados en el almacn; mientras que en la formulacin 3, se ampla hasta el camin repartidor y en la formulacin 6, al consumidor; por su parte, el estado A se ampla en la formulacin 7. De esta manera, a medida que los estados A y B se amplan para incluir una mayor parte del problema total; el problema de formulacin se hace ms amplio. (En muchas ocasiones se puede considerar que el problema total sea el de cmo maximizar la ganancia en una inversin.) Un problema del diseador puede consistir en una sola operacin de produccin, o en un sistema completo de produccin, que abarque todo lo que acontece entre la materia prima y el consumidor final. Por lo general, un problema debe formularse de tal manera que se incluya tanto del problema total como de la economa de la situacin y los lmites de organizacin. Es decir, cuanto ms se divida un problema total en sus partes, para ser atacadas independientemente, es probable que la solucin total o sistema, sea menos ptima. Si en el problema de forrajes el llenado de los sacos, la transportacin hacia la bodega y posterior estibacin, la carga de camiones, el transporte al granjero y la descarga de camiones, se tratan todos estos aspectos como problemas independientes, es muy probable que el resultado diste mucho de ser el ptimo; y seguramente al tratar este problema en una forma ms amplia, se obtendra de un sistema superior, con un costo total mucho menor. De aqu en adelante, la especificacin que el diseador considere que se le est imponiendo errneamente ser llamada una especificacin ficticia; sin embargo, existe la posibilidad de que, sin indicacin explcita, el

Formulacin del problema

diseador, automtica e injustificadamente, suponga que el estado B sea los sacos apilados en el almacn, y que complete el proceso entero de diseo sin darse cuenta de que es l quien limita el problema en lo que respecta a los efectos perjudiciales de las especificaciones ficticias, por excluir alternativas ventajosas mediante la subdivisin del problema, en un aspecto del que ya se hizo mencin con anterioridad. Si el ingeniero encargado del proyecto logra liberarse de sus limitaciones, tiene la posibilidad de manejar los forrajes "a granel"; asimismo, si logra una formulacin del problema de la entrega al granjero, abre la posibilidad de llenar el forraje directamente y "a granel" a los silos. La experiencia ha demostrado, a este respecto, la ventaja de este mtodo, ya que despus de muchos aos de usar laboriosos mtodos de manejo, los distribuidores han optado por entregar forrajes a los silos de almacenamiento del granjero, descargndolos mediante bandas o dispositivos neumticos, desde los grandes camiones que los transportan a granel, logrando con esto un ahorro substancial, tanto para el productor como para el consumidor.
Con cunta amplitud puede el diseador formular un problema?

La amplitud de formulacin de un problema es una decisin que debe tomar el diseador, ya que su punto de vista es la manera en que ha captado el problema, bastando a veces tan slo una serie de razonamientos o simples anotaciones. Puesto que por naturaleza la formulacin es flexible, el diseador puede y debe formular el problema ampliamente:

Figura 3. Partes componentes (o), y la proteccin ensamblada (b ),para evitar que el aislante en la puerta del refrigerador ensucie el mecanismo del pestillo.

El proce diseo

de

siendo esto una prerrogativa del diseador, cuya utilizacin puede resultarle bastante ventajosa. Asi, en el problema de los forrajes, corresponde al ingeniero visualizar el problema como "la transferencia del forraje del productor al consumidor". Ntese, sin embargo, que una cosa es una formulacin amplia y, otra, que el diseador persista en llevar a cabo el resto del proceso de diseo con dicha formulacin; pues proseguir con una formulacin amplia frecuen-

Figura 4.

Fase del engrapado en la operacin de ensamble de las protecciones (por cortesa de la General Motors de Brasil).

teniente incluye un cambio en especificaciones, interfiriendo reas de la organizacin que, naturalmente, no corresponden a las del diseador; esto, por lo general, puede traer como consecuencia una resistencia y, adems, falta de cooperacin. Consideremos ahora el problema al que se enfrenta un ingeniero, consistente en disear un mtodo mejor para ensamblar protecciones de cartn complicadas, las cuales se colocarn subsecuentemente alrededor del mecanismo del pestillo dentro de las puertas de un refrigerador, para as evitar que el aislante en las puertas ensucie los mecanismos. Esta proteccin que aparece en la figura 3 b, se ensambla a partir de dos estampados de cartn con los dobleces marcados como los que aparecen en la figura 3a; en la operacin de ensamble, primero se doblan varias de las orejas, y despus las dos secciones se engrapan como se ilustra en la figura 4.

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Formulacin del problema

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Por ltimo, en una operacin posterior, la proteccin ensamblada se engoma y coloca sobre el mecanismo del pestillo, dentro de la puerta del refrigerador, como se muestra en la figura 5. Debe notarse que al ingeniero se le expone este problema mostrndole el mtodo actual de ensamble de las protecciones, y como es lo usual, el problema no lo formula l, sitio que simplemente se le presenta la solucin actual del problema.
Seccin transversal del entrepao exterior

Figura 5.

La proteccin encolada se coloca sobre el mecanismo del pestillo dentro de la puerta del refrigerador (por cortesa de la General Motors del Brasil).

Supngase que el ingeniero formula este problema con el objeto de encontrar el mtodo ms econmico para mantener el mecanismo del pestillo libre de material aislante, en lugar de tratar de encontrar el mtodo ms econmico para ensamblar las protecciones de cartn especificadas. La primera es una formulacin ms amplia y permite usar muchos medios para mantener los mecanismos libres de material asilante, incluyendo el uso de aislante de hule espuma rgido, que no se deslice en el interior de la puerta, como ocurre con el aislante actual, utilizando para ello un adhesivo en el interior del entrepao de la puerta para fijar el aislante usado actualmente, o el uso de protecciones de cartn menos complicadas y menos caras. Estas y otras muchas alternativas son claramente superiores al mtodo dado al ingeniero. Si el ingeniero elige continuar con la formulacin ms extensa, debe intentar modificar las especificaciones de la proteccin y quiz algunas de ,1a puerta, pudiendo suceder que los diseadores del producto no permitan que se hagan estas modificaciones. Esto es probable por mltiples razones, una de las cuales es que si existe la reticencia usual para empezar a

El proce diseo

de

elaborar un nuevo producto, la gerencia se mostrar reacia a reconsiderar decisiones ya hechas; siendo conveniente que el diseador contine con su formulacin amplia, cuando menos hasta este punto. Si tiene xito en deshacerse de las protecciones de cartn actuales, probablemente se podra redondear una mejor solucin, lo cual se le acreditara. En caso contrario, l estar protegido cuando surja la pregunta "Por qu esta ridicula proteccin?" Otro modo de autoproteccin en una situacin como sta, es que el diseador presente a la gerencia varias alternativas para poder escoger, entre las cuales deber estar presente un mtodo mejorado para ensamblar la proteccin actual, as como tambin varios de los mejores mtodos para mantener el mecanismo del pestillo libre e independiente de material aislante. Volvamos con el ingeniero encargado del problema de los forrajes: si l decide continuar con la formulacin ms amplia, pudiera ser necesario que tuviera que convencer a los responsables a abandonar el uso de los sacos, discutir asuntos de poltica de ventas, mtodos de almacenaje, etc. Pudiera ser que quienes le asignaron el proyecto tuvieran en mente algo diferente; quiz esperaban que dedicara su tiempo a mejorar el mtodo de llenado, de verificacin, de cosido y de transporte de los sacos. As, un diseador puede muy bien ser forzado a mantener una formulacin muy estrecha del problema por resolver, aun cuando desde el punto de vista de la empresa fuera ms productivo no proceder en esa forma. El grado hasta el cual un diseador es capaz y est justificado para mantener una formulacin extensa de un problema, depende de los factores siguientes: 1. El alcance de sus responsabilidades. La capacidad oficial del diseador es la determinante principal de las decisiones que est autorizado a objetar y a cambiar. 2. La situacin econmica. En general, cuanto menos importante es el problema para la empresa, desde un punto de vista econmico, menores son las posibilidades que puedan ser investigadas justificadamente, salvo las especificaciones que puedan ser cambiadas; hay cosas que se deben aceptar "como son", debido a lo improductivo que resulta dedicarles atencin. El volumen tiene una gran influencia a este respecto. 3. El lmite arbitrario (si acaso existe) que se haya puesto al tiempo y al dinero que pueden ser dedicados al problema. 4. Circunstancias especiales. Por ejemplo, las personas involucradas en el problema pueden hacer que sea imposible poner en duda las decisiones tomadas previamente, aun cuando no estn justificadas por su organizacin deficiente.

Formulacin del problema

Follas comunes al principio del proceso de diseo

Los problemas de la distribucin de forrajes y del ensamble de la proteccin se plantearon a los ingenieros encargados, presentndoles las soluciones respectivas, con el encargo explcito o implcito de encontrar un mtodo .mejor. Al ingeniero rara vez se le presenta el problema real; por el contrario, l debe intentar estudiar el diseo existente, y examinar la tradicin y las opiniones de otros, para determinar cul es en realidad el problema. Esto se hace difcil, no slo por lo indefinido de los problemas, sino por la prctica, generalizada en las universidades, de presentar los problemas a los estudiantes en una forma pura e irreal, de tal manera que no estn acostumbrados ni tienen la habilidad de identificar un problema en la "vida real". Estas dos situaciones hacen que el diseador sea vulnerable al siguiente tipo de fallas: Una falla que un diseador debe procurar evitar cuando hace el enfoque de un problema, es la de resolver parcial o totalmente un problema ficticio innecesario, ya que en tal caso, el problema en s, casi nunca requiere su atencin. Son ejemplos de problemas ficticios, el diseo de una parte componente que en realidad no se necesita, y el rediseo de una operacin de manufactura que pudiera ser eliminada completamente. La falla al buscar y definir activa y efectivamente un problema al iniciar el enfoque de la situacin, sugiere un resultado como ste, con l subsecuente descrdito para el diseador. La segunda falla principal consiste en atacar la solucin actual en lugar del problema mismo, ya que el diseo actual es simplemente una solucin, entre muchas, del problema a resolver y la solucin actual no es el problema; sin embargo, con frecuencia el diseador ataca el diseo actual como si lo fuera. Nunca est por dems hacer hincapi respecto a la facilidad con que puede incurrirse en esta falla. Existe diferencia, crucial y sutil, entre empezar con la solucin actual y trabajar en ella en un intento de eliminar las deficiencias, y empezar con la definicin bsica del problema y sintetizar una solucin superior mediante el proceso de diseo. El ltimo procedimiento es el principal factor en la obtencin de un diseo ms eficiente en perodos a largo plazo. La mejor manera de evitar estas fallas consiste en concentrarse inicialmente en el planteo del problema, evitando temporalmente los detalles, las restricciones y la solucin actual.
El punto de vista de la caja negra

Este til y excepcional mtodo de plantear un problema de diseo, lo llamaremos el "mtodo de la caja negra". La solucin de un problema Se visualiza como una caja negra de contenido desconocido y no especifi-

El proce diseo

de

cado, con una entrada especificada (oslado A), una salida especificada lambin (estado B), y con criterios dados para evaluar el funcionamiento de la caja; en la figura 6 se muestra este punto de vista. Otros ejemplos de entradas son la pulpa de madera, ropas sucias, o energa elctrica, con sus salidas respectivas: papel, ropas limpias y trabajo mecnico. El mtodo de la caja negra facilita la identificacin adecuada de los estados A y B, a medida que se lorrnula el problema, pues es un truco visual especialmente til para desviar de la solucin actual la atencin del diseador; para obtener el beneficio mximo de este mtodo, es iuiEntrada (estado A) Salida (estado B) Pan tostado

Figura 6. Formulacin de un problema utilizando la caja negra . Problema: encontrar, dentro de un perodo determinado, el contenido de la caja, que realice la conversin Indicada, de la manera preferida.

portante que el diseador permita que la caja negra aleje de. su nienlc la solucin actual, y que l no haga, por el momento, suposiciones con respecto a cul ser la solucin final, o partes de ella. Probablemente nunca cambiar la frecuencia con la cual el ingeniero se enfrenta a un problema, familiarizndolo (si es que no lo est ya) con la solucin actual. Entonces, corresponde al ingeniero joven desarrollar la habilidad para aislar efectivamente el problema, independientemente de este mtodo de ataque, y as el concepto de la caja negra constituye un medio para desarrollar y aumentar esta habilidad.
Resumen

Antes de iniciar la solucin de cualquier problema, el diseador debe formularlo, debiendo estar seguro de que: 1) el problema merece su atencin; 2) sea amplio su punto de vista con respecto al problema; 3) se eviten por el momento, los detalles y las restricciones; 4) sea cauto con los problemas ficticios; y 5) no se dedique a la solucin actual del problema, ni confunda el problema con la solucin. Ordinariamente, estas cuestiones merecen ms atencin que la dedicada a esta fase, pues en la fase de formulacin sern, por lo general, secundarias tanto la identificacin de los criterios, como el volumen y el perodo de tiempo, los que pueden ser cosas rutinarias, segn la naturaleza del problema, y requiriendo solamente que se les considere superficialmente


Anlisis del problema
Un caso concreto

Cierto fabricante de lavadoras est a punto de redisear la lavadora automtica que se vende actualmente. La Gerencia ya ha decidido respecto a los valores mximos de costo de fabricacin, dimensiones, tiempo del ciclo, peso, y los requisitos adicionales que se citarn a continuacin: los planos debern estar listos dentro de 6 meses, el volumen de ventas pronosticado es de 300,000 unidades. Un anlisis de este problema, conforme a los datos anteriores, es como sigue:
Estado A: Cierta cantidad de ropa sucia. Estado B: La misma ropa en la que queda una cantidad minima especificada de inugre y humedad, limitando a un grado minimo tambin especificado el mal trato, encogimiento y desgaste. Criterios: Ganancia en la inversin, o ms especficamente, costo de manufactura, atraccin para el cliente, costo de proveer las refacciones, vida del producto y facilidad de reparacin, etc. Restricciones: 1. Debe eliminarse la mugre, ya que se obtendr ropa limpia a partir de ropa sucia. 2. El costo total de manufactura no puedo exceder de $125 dls. 3. La unidad no puede ser mayor de 30 pulgadas de ancho, 38 pulgadas de alto y 30 pulgadas de profundidad. 4. La unidad no puede pesar ms de 250 libras. 5. El proceso de limpieza debe terminarse en 20 minutos, o menos. 6. La unidad debe operar a 60 ciclos y 110 voltios de C.A. 7. La unidad debe poder operarla el ama de casa con un mnimo de instrucciones. 8. La unidad debe estar a prueba de equivocaciones en su operacin. 9. La unidad debe estar a prueba de accidentes ocasionados por las partes que estn al descubierto.

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El proce diseo

de

Estas limitaciones' en las variables de la solucin son las restricciones, pudiendo fijarse a pnori algunas variables, las que no podrn ser alteradas por el diseador. Por ejemplo, en el problema de la lavadora se especific que la fuente de energa fuera de 110 voltios, 60 ciclos; otras variables pueden ser alteradas por el diseador, pero tan slo dentro de un rango limitado. Por ejemplo, en el problema de la lavadora, el peso del producto final no ha de ser mayor de 250 libras, esto es, la variable est restringida a un rango que vara entre 0 y 250 libras.
Tipos de restricciones

1. Reales, las que se caracterizan por su naturaleza impositiva, y cuyo establecimiento no implica hiptesis alguna; de stas, algunas se aceptan y otras se rechazan porque es necesario y/o productivo hacerlo as. 2. Ficticias. No son necesarias, y probablemente supuestas por el diseador, sin razn alguna. Restricciones reales, aceptadas. Es muy probable que el disedor acepte cuando menos algunas de las restricciones reales que le son impuestas. Esto sucedera en caso de que: 1. La restriccin es, o al menos parece ser, una solucin ptima, o casi ptima. 2. La restriccin es una decisin aparentemente no ptima, pero no lo suficientemente mala como para que garantice el tiempo y esfuerzo necesarios para rebatirla. En este caso, los beneficios que pudieran obtenerse si se lograra anular la especificacin, no parecen justificar el costo de solicitar el cambio. Por ejemplo, pudiera ser que el diseador de la lavadora considerase que no es econmico producir las unidades en seis colores diferentes, pero que el costo aparente de convencer al departamento de ventas sea tal, que no le permite intentarlo. Lo ms econmico parece ser conformarse. 3. La restriccin aparenta ser lo suficientemente mala para garantizar desviarse de ella, pero el diseador reconoce que es tonto inclusive sugerir algo diferente a lo especificado. Esta situacin es creada con frecuencia debido al comportamiento enrgico y en ocasiones arbitrario, de cierto personal ejecutivo relacionado con el problema. 4. El diseador decide no desviarse de la restriccin por razones personales aun cuando es productivo hacerlo. 5. El diseador fracas al intentar revocar la restriccin. Restricciones reales, no aceptadas. No todas las restricciones impuestas inicialmente son irrevocables, ya que no siempre son compatibles. En ciertas ocasiones el diseador encuentra que no existe solucin que las satis-

Anlisis del problema

faga a todas, o que el costo de satisfacerlas sea prohibitivo. Entonces, es posible que, de todas las restricciones impuestas, algunas no se acepten porque sean decisiones subptimas o incompatibles, o porque rechazarlas resulte productivo y en ocasiones inevitable. Es un error creer que todas las especificaciones dadas por los estados A y B (las cuales determinan indirectamente las restricciones) y las especificaciones dadas para las soluciones (que se convierten en las restricciones), sean las mejores decisiones que pudieran haberse tomado y, por rosiguiente, sean las ptimas desde el punto de vista del criterio global. e hecho, casi todas las decisiones son subptimas en un mayor o menor grado, cosa que no es de sorprender si analizamos los siguientes puntos: 1. Los elementos de azar que intervienen en la bsqueda de soluciones alternativas y el hecho de que la mayora de los que toman las decisiones, casi siempre disponen de poco tiempo para ello. 2. La importancia del papel desempeado por el buen juicio al tomar decisiones en la vida diaria; pudindose cometer errores al no prever todas las consecuencias futuras. 3. El grado al cul un problema se subdivide en muchos subproblemas relativamente independientes. 4. Las decisiones no siempre se toman con una base completamente objetiva y racional. 5. En ocasiones, al ingeniero se le imponen restricciones intuitivas, ms bien que "efectivas".

En vista de estas circunstancias, suele ser inevitable que el diseador ocasionalmente encuentre un conjunto de restricciones, que no puede satisfacer, al menos con una sola solucin.1 Mucho ms probable que la situacin anterior es aqulla en la cual se pueden satisfacer todas las restricciones, pero nicamente a un costo innecesario y posiblemente prohibitivo. El diseador encuentra con frecuencia que es muy costoso satisfacer una especificacin subptima, establecida por alguien que est en una posicin ms alta que l en la jerarqua de la organizacin. Por ejemplo, en el problema de la lavadora es posible disear un mtodo para lavar todos los tipos posibles de telas, pero el costo involucrado puede ser mayor que el aumento en las ventas. En situaciones de este tipo, las cuales son bastante frecuentes, el diseador debe estudiar la situacin, aplicar su mejor criterio y escoger de entre un nmero de cursos de accin posibles, debiendo decidir si la restriccin en cuestin puede ignorarse bajo las circunstancias presentes, si puede desviarse de ella en un menor grado, o si es productivo y posible buscar y obtener su revocacin, y en caso de lograrlo, hasta dnde deber llegar en su intento por lograr el cambio. Estas y otras decisiones que el diseador
^ En trminos del espacio de la solucin, suele ocurrir que se tengan dos (o ms) regiones sin puntos comunes, en cuyo caso no es posible la solucin comn.

1 proceso de

dlsefio

y B, a las restricciones y a los criterios. De hecho, en esta fase, aicamente se les resta atencin particular a los criterios, cuando alguno o varios de ellos son de importancia inusitada, ya que en este caso afectan el tipo de soluciones posibles que sern enfatizadas durante "la bsquedi de alternativas". Por ejemplo, uno de los principales argumentos de ventus para un nuevo modelo de escopeta, ser su alta calidad y, por consiguiente, un criterio de importancia extrema en el diseo del arma. Debido a esto el diseador pondr cuidado especial en la eleccin de materiales, mecanismos y acabados. En la mayora de los casos, los criterios son iaplcitos y rutinarios. Esta fase del proceso de diseo implica una cantidad considerable de "recopilacin de hechos", especialmente con respecto a las caacteristicas de los estados A y B, y las restricciones. Tambin implica el anlisis y desmenuzamiento de los "hechos", de tal manera que cuando el diseador termine con el anlisis del problema, habr establecido los lmites dentro de los cuales trabajar. En otras palabras, habr determinado lo que es dado, lo que es fijo, lo que a su criterio "debe ser". Lo ms importante es que l habr determinado todo lo que le es permitido y lo qie se espera que especifique a medida que progresa, y de esta manera hibr determinado las variables que est autorizado a alterar, utilizando lis reas de posibilidad dentro de las cuales l es libre de elegir. El objetiv de prestar una atencin considerable a las restricciones no es meramentt saber qu es lo que no se puede hacer, sino de sacar a luz lo que es fijo, de tal manera que el diseador pueda proceder en la suposicin de que las variables restantes pueden ser alteradas. El propsito ltimo es, entjnces, el de averiguar en qu aspectos l no est restringido. Al terminar esta fase, el diseador deber haberse liberado al mximo de las especificaciones establecidas previamente, siempre y cuando esto sea justificado econmicamente. El diseador deber haber analizado la validez de las restricciones que le han sido impuestas, investigando k rigidez de las no vlidas e intentado revocar algunas si esto fuera posible,unto en sentido econmico como de organizacin. Adems, deber halerse librado de las restricciones ficticias, que no son ms que caractersticas particulares de la solucin actual del problema, debiendo prestar atencin a la eliminacin de la tendencia de aceptar lo que "es" como si "lebiera ser". El peligro consiste en autorrestringirse en demasa, con el resultado probable de excluir del anlisis, injustificada y desafortuiadamente, a soluciones promisorias.
Recopilacin de hechos

La recopilacin de hechos mencionada antes, se refiere ala obtencin de la informacin pertinente de las caractersticas del pablema; adems de determinar las especificaciones, este proceso implica aprender sobre la naturaleza, el comportamiento y la interaccin de ciertas variables que

Anlisis del problema

intervienen en, o afectan a los estados A y B, los criterios, el volumen, las restricciones y las soluciones potenciales. Ejemplos de tales variables son los siguientes: 1. Datos pertinentes en un problema de diseo de un almacn, la variacin esperada en el tamao y tiempo de arribo de los embarques. 2. Datos pertinentes en un problema de diseo de una presa, la variacin esperada en la precipitacin pluvial. 3. Las relaciones entre la calidad de un producto y la demanda del consumidor. 4. La variacin, a largo y a corto plazo, en la demanda de energa elctrica en una comunidad. 5. La relacin entre el espesor del aislante y la rapidez de prdida de calor. Entonces, el proceso de recopilar hechos puede muy bien consistir en algo ms que consultar registros, manuales y otras fuentes de informacin; puede requerir la observacin de fenmenos, analizar datos histricos, experimentacin, muestrear la opinin y la reaccin humanas y otras formas similares de obtencin de informacin. Al obtener informacin relativa al volumen, deben determinarse sus tendencias estacionales de aumento y disminucin a otros tipos de ciclos, y sus variaciones fortuitas inherentes, pues el volumen raramente es esttico. Es importante tambin determinar la "vida" esperada del problema en cuestin, por ejemplo, el tiempo esperado de la demanda del producto que est siendo diseado. Por consiguiente, el diseador debe obtener informacin futura, de personas bien calificadas, para hacer tales pronsticos. El proceso de recopilacin de hechos puede incluir tambin la obtencin de la informacin relativa a la(s) solucion(es) presente(s) al problema sujetas a las precauciones que se mencionarn.
En dnde se adapta la solucin actual a un problema?

En la mayora de los casos el diseador est demasiado familiarizado con la solucin actual del problema; o si no lo est, al presentrsele el problema, simultneamente se le muestra la solucin actual, lo que puede conducir a que su solucin sea realmente un rediseo. En algunos casos esta familiarizacin con la solucin actual del problema puede resultar conveniente o desventajosa; por ejemplo: 1. Al valorar un problema para determinar si conviene redisearlo, es necesario determinar su ahorro potencial. Si se quiere estimar la inferioridad de la solucin actual, con respecto a una alternativa, es necesario

El proce diseo

de

y B, a las restricciones y a los criterios. De hecho, en esta fase, nicamente se les resta atencin particular a los criterios, cuando alguno o varios de ellos son de importancia inusitada, ya que en este caso afectan el tipo de soluciones posibles que sern enfatizadas durante "la bsqueda de alternativas". Por ejemplo, uno de los principales argumentos de ventas para un nuevo modelo de escopeta, ser su alta calidad y, por consiguiente, un criterio de importancia extrema en el diseo del arma. Debido a esto el diseador pondr cuidado especial en la eleccin de materiales, mecanismos y acabados. En la mayora de los casos, los criterios son implcitos y rutinarios. Esta fase del proceso de diseo implica una cantidad considerable de "recopilacin de hechos", especialmente con respecto a las caractersticas de los estados A y B, y las restricciones. Tambin implica el anlisis y desmenuzamiento de los "hechos", de tal manera que cuando el diseador termine con el anlisis del problema, habr establecido los lmites dentro de los cuales trabajar. En otras palabras, habr determinado lo que es dado, lo que es fijo, lo que a su criterio "debe ser". Lo ms importante es que l habr determinado todo io que le es permitido y lo que se espera que especifique a medida que progresa, y de esta manera habr determinado las variables que est autorizado a alterar, utilizando las reas de posibilidad dentro de las cuales l es libre de elegir. El objetivo de prestar una atencin considerable a las restricciones no es meramente saber qu es lo que no se puede hacer, sino de sacar a luz lo que es fijo, de tal manera que el diseador pueda proceder en la suposicin de que las variables restantes pueden ser alteradas. El propsito ltimo es, entonces, el de averiguar en qu aspectos l no est restringido. Al terminar esta fase, el diseador deber haberse liberado al mximo de las especificaciones establecidas previamente, siempre y cuando esto sea justificado econmicamente. El diseador deber haber analizado la validez de las restricciones que le han sido impuestas, investigando la rigidez de las no vlidas e intentado revocar algunas si esto fuera posible, tanto en sentido econmico como de organizacin. Adems, deber haberse librado ci las restricciones ficticias, que no son ms que caractersticas particulares de la solucin actual del problema, debiendo prestar atencin a la eliminacin de la tendencia de aceptar lo que "es" como si "debiera ser". El peligro consiste en autorrestringirse en demasa, con el resultado probable de excluir del anlisis, injustificada y desafortunadamente, a soluciones promisorias.
Recopilacin de hechos

La recopilacin de hechos mencionada antes, se refiere a la obtencin de la informacin pertinente de las caractersticas del problema; adems de determinar las especificaciones, este proceso implica aprender sobre la naturaleza, el comportamiento y la interaccin de ciertas variables que

Anlisis del problema

intervienen en, o afectan a los estados A y B, los criterios, el volumen, las restricciones y las soluciones potenciales. Ejemplos de tales variables son los siguientes: 1. Datos pertinentes en un problema de diseo de un almacn, la variacin esperada en el tamao y tiempo de arribo de los embarques. 2. Datos pertinentes en un problema de diseo de una presa, la variacin esperada en la precipitacin pluvial. 3. Las relaciones entre la calidad de un producto y la demanda del consumidor. 4. La variacin, a largo y a corto plazo, en la demanda de energa elctrica en una comunidad. 5. La relacin entre el espesor del aislante y la rapidez de prdida de calor. Entonces, el proceso de recopilar hechos puede muy bien consistir en algo ms que consultar registros, manuales y otras fuentes de informacin; puede requerir la observacin de fenmenos, analizar datos histricos, experimentacin, muestrear la opinin y la reaccin humanas y otras formas similares de obtencin de informacin. Al obtener informacin relativa al volumen, deben determinarse sus tendencias estacionales de aumento y disminucin a otros tipos de ciclos, y sus variaciones fortuitas inherentes, pues el volumen raramente es esttico. Es importante tambin determinar la "vida" esperada del problema en cuestin, por ejemplo, el tiempo esperado de la demanda del producto que est siendo diseado. Por consiguiente, el diseador debe obtener informacin futura, de personas bien calificadas, para hacer tales pronsticos. El proceso de recopilacin de hechos puede incluir tambin la obtencin de la informacin relativa a la(s) solucion(es) presente(s) al problema sujetas a las precauciones que se mencionarn.
En dnde se adapta la solucin actual a un problema?

En la mayora de los casos el diseador est demasiado familiarizado con la solucin actual del problema; o si no lo est, al presentrsele el problema, simultneamente se le muestra la solucin actual, lo que puede conducir a que su solucin sea realmente un rediseo. En algunos casos esta familiarizacin con la solucin actual del problema puede resultar conveniente o desventajosa; por ejemplo: 1. Al valorar un problema para determinar si conviene redisearlo, es necesario determinar su ahorro potencial. Si se quiere estimar la inferioridad de la solucin actual, con respecto a una alternativa, es necesario

El proce diseo

de

tipos y cantidades de mapas necesarios y acomodndolos en un cartn sobre el banco. Una vez lista la orden, l sella y marca el cartn. En seguida, desliza un cartn a la siguiente estacin en donde lo pesa y le adhiere las estampillas postales requeridas. Despus, lleva la orden lista a la estacin de embarque. Con este mtodo, la orden requiere un promedio de diez minutos para su terminacin, partiendo del momento en que el empacador recoge la orden, hasta el momento en que l regresa despus de haberla colocado en la estacin de embarque. El salario es de $1.54 dls. la hora y se llenan 35 rdenes por da, aproximadamente. Se deben apilar 17 mapas diferentes, de tal manera que una orden puede ser desde uno hasta todos los 17 mapas. El siguiente es un anlisis de las rdenes recibidas durante cierto perodo: Porcentaje de Nmero de tipos de mapas diferentes rdenes recibidas solicitados en la orden 3 3 4 7 14 16 13 9 7 3 3 1 2 1 2 1 11 1 2 3 4 5 6 7 3 9 10 11 12 13 14 15 16 17 y ms

Una estacin de servicio puede requerir cualquier cantidad y cualquier tipo de mapa, pero a orden debe ser menor de 500 mapas en total. El siguiente es un anlisis cuantitativo de las rdenes recibidas durante cierto perodo: Nmero total de n iapas solicitados en una orden 0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 '.'51-300 301-350 351-400 401-450 451-500 501 y ms Porcentaje de rdenes recibidas 7 11 14 19 13 10 6 3 4 2 11

Qu sugerira usted, si fuese el ingeniero asignado para mejorar este procedimiento? D una descripcin, paso por paso, del procedimiento que usted recomienda, y dibuje la planta del rea de trabajo.

Anlisis del problema

2. Cierta compaa de cosmticos tiene un inventario de 200,000 frascos de crema facial, en los cuales ya estn impresos la marca, el productor y el precio. Despus de haberlos obtenido, la Gerencia decidi elevar el precio sobre aqul que aparece impreso en los frascos. Adems, se decidi usar los frascos existentes en inventario y borrar el precio, de tal manera que no exista la menor posibilidad de que un cliente note que ha habido un cambio de precio. Se ha encomendado a un ingeniero la tarea de disear el mtodo para eliminar el precio anterior e imprimir el nuevo Dispone de una semana para hacerlo. Escriba su formulacin y anlisis del problema.

Bsqueda de las alternativas

Esta fase del proceso de diseo se refiere a un intento para encontrar las soluciones posibles que satisfagan las restricciones impuestas, e indudablemente, durante la valuacin, formulacin y anlisis del problema, el diseador concebir o se tropezar con varias de las soluciones posibles. Sin embargo, es precisamente en esta etapa cuando el diseador concentra sus esfuerzos en la elaboracin de soluciones. Podr observarse que en esta etapa el objetivo es la elaboracin de las soluciones, mientras que en las etapas subsecuentes del proceso de diseo, es un subproducto. Especficamente, esta fase incluye la acumulacin de soluciones alternativas y parciales, a partir de diversas fuentes, entre las que pueden citarse libros, manuales, conversaciones, conocimiento previo del diseador, soluciones de problemas similares y soluciones que anteriormente se dio al problema por resolver. Esta fase raramente culmina en la obtencin de un conjunto de soluciones completas, mutuamente exclusivas; por el contrario, lo que se obtenga ser probablemente soluciones parciales, ideas relacionadas tan slo con uno o varios pasos, o variables de las muchas que una solucin eventualmente completa debe incluir. Quizs algunas de estas soluciones pueden ser combinadas; por ejemplo, al culminar esta fase en el diseo de un mtodo para ensamblar televisores, el diseador habr obtenido una diversidad de alternativas con respecto a cada una de las variables del mtodo; v.g. el orden de ensamble, el nmero de estaciones de trabajo, la distribucin de las mismas, el mtodo para sujetar y transportar a los subensambles, el mtodo de abastecer estas ltimas, etc., algunas de las cuales sern compatibles y otras, no. Ahora bien, en el caso del problema del diseo de un tostador, el diseador habr obtenido una diversidad de alternativas con respecto a la forma bsica de la unidad, el material, el mtodo de carga y descarga, etc. En la fase siguiente del proceso de diseo, el disea-

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El proce diseo

de

dor evaluar las alternativas en cada categora, eliminando progresivamente las inferiores y sintetizando eventualmente la solucin completa que represente la combinacin ms favorable de soluciones parciales. A partir de aqu, el diseador del mtodo de ensamble evaluar subsecuentemente las secuencias posibles de ensamble, el nmero de estaciones de trabajo, su disposicin, etc., y las combinar, a todas ellas, hasta que encuentre la mejor solucin general. En esta fase, las alternativas raramente se especifican en detalle, lo que ordinariamente no es necesario ni aconsejable hacer, ya que muchas alternativas pueden evaluarse sin estar especificadas completamente. Por consiguiente, muchas alternativas pueden especificarse en forma esquemtica, y posteriormente con mucho mayor detalle, si es que el trabajo se justifica ampliamente.
Factores principales en la inventiva

Debido a que las ideas propias del ingeniero constituyen el principal factor del xito en su trabajo de diseo, y en ltima instancia, de su prestigio profesional, en lo que resta de este captulo haremos hincapi en la elaboracin de ideas. En lo sucesivo, nos referimos a la inventiva como a la capacidad de una persona para elaborar ideas, en cantidad, calidad y diversidad. La utilidad de la misma es maximizar los diseos ideados. Los factores principales de la inventiva de un diseador, parecen ser las siguientes: 1. Sus conocimientos: La informacin de que dispone para ser usada en la concepcin de ideas. 2. El esfuerzo que realiza: Lo activo de su bsqueda de ideas, as como el grado de su dedicacin. 3. Su aptitud: Las cualidades innatas que contribuyen a la inventiva. 4. El mtodo que usa: Su modo particular de concebir ideas; por ejemplo, el tipo de proceso de pensamiento, los auxiliares del mismo, el proceso de solucin de problemas, las fuentes de consulta, etc. 5. El Azar: Entre el gran nmero de soluciones posibles a un problema, la que una persona conciba depender considerablemente del azar. Y esto ser segn la cadena de ideas que vaya siguiendo, viendo u oyendo en el transcurso de este perodo. En opinin del autor, la aptitud tiene por lo general un efecto insignificante en la inventiva, en contraste con el mtodo de concebir ideas; asimismo, opina que una persona que tenga la llamada baja aptitud inventiva, lo cual, desde luego, est fuera de su control, puede, por lo general, compensar esta "deficiencia" con el mtodo que siga para concebir ideas, lo cual si est bajo su control.

Bsqueda de las . alternativas

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^tS analoga del proceso de concebir ideas

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Lfarmos una analoga fsica del proceso mental de buscar ideas, para Rescribir la forma eri que esta bsqueda progresa, y algunas de las fallas

figura 8. ilustracin del espacio de solucin y d la manera en la que el diseador e n d e a tomar muestras de l. Las Xs representan las soluciones posibles a un problema Juntado, y la similitud de las soluciones es inversamente proporcional a la distancia entre ellas.

dificultades que implica. En la figura 8 los "puntos en el espacio" son representativos de un nmero enorme, quiz infinito, de soluciones posibles o parciales para un problema dado, que existen en n espacio de solucin jjtnultidimensional. Supngase que la distancia que separa dos puntos cualesquiera, es indicativa de la semejanza de las ideas que muestran; las ideas

El proce diseo

de

semejantes se representan mediante puntos adyacentes. Podramos esperar que el diseador parta de cualquier punto de este espacio y que continuamente se desplazase a soluciones progresivamente mejores, hasta que el lmite de tiempo o la perfeccin dieran fin al proceso. Sin embargo, las limitaciones de la mente hacen imposible tal grado de perfeccin; en vez de ello, encontramos que el proceso de bsqueda manifiesta una regresin objetable, prejuicios y azar, produciendo en consecuencia un elevado porcentaje de soluciones que carecen de valor, tal y como se describirn a continuacin. Partiendo de la solucin actual, representada por el punto Se de l figura 8, un diseador procede desde un punto (idea) a otro, de la manera indicada en la figura, por la trayectoria de flechas. La solucin con la que l proceda, cuando se concentra en una cierta idea, depender en gran parte del azar; debiendo notarse que los saltos tienden a ser relativamente cortos, y qu las ideas, por su parte, tienden a agruparse alrededor de la solucin actual. sta falla que consiste en desviarse de la solucin actual, parece ser la trayectoria de menor resistencia. Los saltos largos a puntos remotos, es decir a ideas radicalmente diferentes, parecen difciles y relativamente raros. Es frecuente que al concebir una idea completamente nuvaj sta adquiera la fuerza de atraccin poseda antes por la solucin actual, lo que da como resultado que las ideas se agrupen alrededor de ella. Por lo expuesto anteriormente, el: diseador deber seleccionar las ideas dentro de.ciertas fronteras; -err la figura18-Se muestran tres tipos, de ellas: 1. Las restricciones efectivas (algunas alternativas se han eliminado de los lmites del diseador). 2. Los lmites impuestos por los conocimientos de la persona (las ideas que una persona crea, provienen de su reserva mental de soluciones potenciales y parciales, y este conocimiento ordinariamente incluye slo una fraccin pequea de todas las alternativas posibles). 3. Restricciones ficticias (algunas alternativas son eliminadas pos el propio diseador, automtica e injustificadamente). Estas fronteras se representan con vatios grados de restriccin, siendo frecuente la creencia de que en la mayora de las situaciones, el diseador se autoliinita ms por las restricciones ficticias, que por las reales. Adems, por lo general deja de considerar posibilidades establecidas por ambos tipos de restricciones, y debido a las fronteras ficticias, busca la solucin aceptable de una manera tendenciosa, dejando sin considerar grandes reas de soluciones factibles. A continuacin se mencionan varios de los factores que originan que las ideas se agrupen alrededor de la solucin actual: 1. No poner suficiente esfuerzo mental y actividad en la bsqueda de ideas diferentes.

Bsqueda de las alternativas

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2. Una equivocada formulacin del problema, de tal manera que lo qe busca en realidad son modificaciones pequeas al mtodo actual, en >,W5W de buscar una variedad de soluciones bsicamente diferentes. ^ ; 3. 1 efecto tendencioso de la solucin actual. Puede ser que el diseador ; fttya formulado su problema correctamente; sin embargo, la influencia oriv^pada por haberse enajenado con la solucin actual, hace que le sea difcil Apneebir algo diferente. Este es un factor que ahoga cualquier inyentiva, dando se presenta la situacin mencionada en prrafos antriores. 4. La tendencia, natural en cierta forma, a ser conservador, ypijcJa ,a la f E^mirifin virtualmente automtica de que una gran inverih' ifafcial ' (i indeseable, prohibitiva, o imposible.
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f jste un gran nmero de medidas muy efectivas de las cuales puede mieise un diseador para aumentar su inventiva, ya que, adems, dispone dfc- tui caudal de literatura al respecto, que, entre otros libros, incluye los jos completamente al tpico de la inventiva.1 A continuacin se preun resumen de las medidas que un diseador puede tomar para Kiaximizar el nmero, calidad y variedad de soluciones posibles que l puede crear para un problema dado:
tf, 1J diseador debe maximizar el nmero y variedad de alternativas de donde l pueda escoger. En trminos de la analogia, l debe maximizar el espacio de donpueda tomar muestras, expandiendo las fronteras limitantes lo ms que se ptieda, lo cual puede lograrse por medio de lo siguiente: a) hacer, mientras i problema se analiza, un intento deliberado y consciente para eliminar las ijtstricciones ficticias y efectivas, en tanto que esto sea justificable econmica y idamente; b) aumentar sus conocimientos, por lo menos en lo que toca tierna en cuestin. videntemente, d diseador deber tener conocimientos bien fundados acerca rfe los principios y prcticas de u especialidad; en lo que concierna al disefe Slor de mtodos, estos conocimientos incluirn los principios y prcticas estable)>dos, referentes a las reas de- procedimientos de trabajo, distribucin del lugar ' fe trabajo y diseo de equipo. Adems de estos fundamentos, el diseador "(peber hacer investigaciones adicionales, exclusivas del problema, en particular; aeo tiene por finalidad el aumentar su caudal de informacin, a partir de las Ocoles puede sintetizar ideas, i-j A continuacin de esto, el diseador debe hacer un muestreo de la regin de * eluciones aceptables, tan efectivamente como le sea posible, a fin de obtener n grupo de ideas tan grande y diverso como el tiempo lo permita. En tr"'toaos de la analogia anterior, el diseador deber buscar en el espacio disponible, 'nuesireando en muchas reas diferentes. Esto requiere que l llegue a puntos - Itemotos, en lugar de que las ideas se agrupen, tal y como se describi antes. 2

Vase, por ejemplo, el libro de Alex F. Osborn, intitulado Applied Imagination, Wb por Charles Scribner's Sons, Nueva York, 1953, o el de Eugene Von Fange, lado Professional Creativity, Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, N. J., 1959. __ Esto no es aconsejable, si se conoce aproximadamente la solucin ptima, cosa J j p o es probable antes de iniciar la bsqueda.

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semejantes se representan mediante puntos adyacentes. Podramos esperar que el diseador parta de cualquier punto de este espacio y que continuamente se desplazase a soluciones progresivamente mejores, hasta que el lmite de tiempo o la perfeccin dieran fin al proceso. Sin embargo, las limitaciones de la mente hacen imposible tal grado de perfeccin; en vez de ello, encontramos que el proceso de bsqueda manifiesta una regresin objetable, prejuicios y azar, produciendo en consecuencia un elevado porcentaje de soluciones que carecen de valor, tal y como se describirn a continuacin. Partiendo de la solucin actual, representada por el punto Se de l figura 8, un diseador procede desde un punto (idea) a otro, de la manera indicada en la figura, por la trayectoria de flechas. La solucin con la que l proceda, cuando se concentra en una cierta idea, depender en gran parte dl azar; debiendo notarse que los saltos tienden a ser relativamente cortos, y qu las ideas, por su parte, tienden a agruparse alrededor de la solucin actual. sta falla que consiste en desviarse de la solucin actual, parece ser la trayectoria de menor resistencia. Los saltos largos a puntos remotos, es decir a ideas radicalmente diferentes, parecen difciles y relativamente raros. Es frecuente que al concebir una idea completamente nuevai sta adquiera la fuerza de atraccin poseda antes por la solucin ac'ual, lo que da como resultado que las ideas se agrupen alrededor de ella. Por lo expuesto anteriormente, el diseador deber seleccionar las ideas dentro de.ciertas fronteras; en- la figura; 8 se muestran tres tipos, de ellas: 1. Las restricciones efectivas (algunas alternativas se han eliminado de los lmites del diseador). 2. Los lmites impuestos por los conocimientos de la persona (las ideas que una persona crea, provienen de su reserva mental de soluciones potenciales y parciales, y este conocimiento ordinariamente incluye slo una fraccin pequea de todas las alternativas posibles). 3. Restricciones ficticias (algunas alternativas son eliminadas pos el propio diseador, automtica e injustificadamente). Estas fronteras se representan con varios grados de restriccin, siendo frecuente la creencia ce que en la mayora de las situaciones, el diseador se autolimita ms por las restricciones ficticias, que por las reales. Adems, por lo general deja de considerar posibilidades establecidas por ambos tipos de restricciones, y debido a las fronteras ficticias, busca la solucin aceptable de una manera tendenciosa, dejando sin considerar grandes reas de soluciones factibles. A continuacin se mencionan varios de los factores que originan que las ideas se agrupen alrededor de la solucin actual: 1. No poner suficiente esfuerzo mental y actividad en la bsqueda de ideas diferentes.

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2. Una equivocada formulacin del problema, de tal manera que lo qu $e busca en realidad son modificaciones pequeas al mtodo actual, en lugar de buscar una variedad de soluciones bsicamente diferentes. 3. El efecto tendencioso de la solucin actual. Puede ser que el diseador haya formulado su problema correctamente; sin embargo, la influencia origpjaada por haberse enajenado con la solucin actual, hace que le sea difcil concebir algo diferente. Este es un factor que ahoga cualquier iaventiva, mando se presenta la situacin mencionada en prrafos anteriores. 4. La tendencia, natural en cierta forma, a ser conservador, yipi,da f la J j suposicin virtualmente automtica de que una gran inverisih iiitcial' es, indeseable, prohibitiva, o imposible.
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i. 1 diseador debe maximizar el nmero y variedad de alternativas de donde l pueda escoger. En trminos de la analoga, l debe maximizar el espacio de don4c pueda tomar muestras, expandiendo las fronteras limitantes lo ms que se . pueda, lo cual puede lograrse por medio de lo siguiente: a) hacer, mientras el problema se analiza, un intento deliberado y consciente para eliminar las restricciones ficticias y efectivas, en tanto que esto sea justificable econmica y organizadamente; b) aumentar, sgs conocimientos, por lo menos en lo que toca al problema en cuestin. Evidentemente, el diseador deber tener conocimientos bien fundados acerca e los principios y prcticas de -su especialidad; en lo que concierna al disefidor de mtodos, estos conocimientos incluirn los principios y prcticas establecidos, referentes a las reas de procedimientos de trabajo, distribucin del lugar 4c trabajo y diseo de equipo. Adems de estos fundamentos, el diseador deber hacer investigaciones adicionales, exclusivas del problema, en particular; esto tiene por finalidad el aumentar su caudal de informacin, a partir de las cuales puede sintetizar ideas. 2- A continuacin de esto, el diseador debe hacer un muestreo de la regin de soluciones aceptables, tan efectivamente como le sea posible, a fin de obtener un grupo de ideas tan grande y diverso como el tiempo lo permita. En trminos de la analoga anterior, el diseador deber buscar en el espacio disponible, maestreando en muchas reas diferentes. Esto requiere que l llegue a puntos notos, en lugar de que las ideas se agrupen, tal y como se describi antes. 2 ' Vase, por ejemplo, el libro de Alex F. Osborn, intitulado Applied Imagination, itado por Charles Scribner's Sons, Nueva York, 1953, o el de Eugene Von Fange, titulado Professional Creativily, Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, N. J., 1959. Esto no es aconsejable, si se conoce aproximadamente la solucin ptima, cosa no es probable antes de iniciar la bsqueda.

El proce diseo

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Idealmente, esta bsqueda del espacio de la solucin debe ser directa, sistemtica y carente de elementos de azar, pero desde lugo esto es imposible, ya que la bsqueda ser siempre, al menos parcialmente, fortuita, dada la naturaleza de la mente y del proceso de crear ideas. Sin embargo, el diseador debe encauzar y sistematizar su bsqueda tanto como le sea posible. El volumen y los criterios ofrecen la? bases para la orientacin de esta bsqueda de alternativas. Recurdese que el volumen (uso) involucrado afecta las reas de posibilidades semejantes de producir soluciones superiores (recurdese el bote de remos y el puente) y, por consiguiente, las reas generales que deben ser investigadas. I J OS criterios, con factores de ponderacin especiales tienen un efecto similar (recurdese la escopeta de gran calidad), Es esta la razn principal de orientar la bsqueda del espacio de la solucin, por la que el volumen y los criterios tienen una importancia considerable durante el anlisis del problema. El sistema se introduce en la bsqueda principalmente a travs de la organizacin apropiada de los pensamientos del diseador, y de sus pesquisas e investigaciones, para que se considere un amplio lmite de soluciones, bsicamente diferentes. Adems, varias de las medidas q se presentarn para aumentar la inventiva servirn para sistematizar esta bsqueda. Independientemente de la sistematizacin, direccin y de lo casual que puedan caracterizar a esta bsqueda, lo importante es que el diseador penetre en las reas en las cuales puede buscar ideas con xito. Existe un nmero de sugestiones que el diseador debe considerar com un medio para mejorar la efectividad de este proceso de bsqueda, lgunas son auxiliares del pensamiento, otras son precauciones que han de tomarse en contra de tendencias perjudiciales, y otras ms, son mtodos para facilitar una bsqueda sistemtica. Las siguientes sugestiones son tpicas de estas medidas: a) Ejerza el esfuerzo necesario. El diseador debe concentrarse y dedicarse efectivamente al problema, ya que la inventiva va acompaada de una buena dosis de esfuerzo mental. b) Asuma una actitud totalmente indagatoria. El uso frecuente de la sencilla pregunta POR QU?, puede hacer maravillas descubriendo alternativas productivas. c) Intente utilizar un mtodo sistemtico. Por ejemplo, la aplicacin sistemtica de preguntas diferentes, la alteracin sistemtica de las variables, la examinacin tambin sistemtica de soluciones anlogas, o la substitucin, inversin, rearreglo y combinacin sistemticos de las ideas. d) Intente hace,' listas de verificacin de buenas ideas y preguntas, las cuales hein demostrado, con anterioridad, la conveniencia de tomarlas en consideracin, ya que esto resulta un auxiliar de la memoria, y su objetivo es orientar el pensamiento de una persona en varias direcciones. En trminos de la analoga del espacio antes mencionada, el uso de las listas de verificacin obliga a realizar saltos a puntos remotos, eliminando la tendencia de agrupacin. e) Busque muchas alternativas. Permita que el objetivo inmediato sea el de acumular tantas alternativas como el tiempo lo permita. f) Consulte a los dems. Busque activamente informacin y sugestiones de vendedores, clientes, supervisores, inspectores, ajustadores y dems personas relacionadas con el asunto; estas conversaciones, adems de aumentar los conocimientos del diseador, hacen que emerjan sus ideas y, como tercer efecto benfico, facilitan la aceptacin futura de proposiciones, por parte de las personas que fueron consultadas y que, como una consecuencia de ello, tuvieron la oportunidad de contribuir. g) Intente alejar su pensamiento de la solucin existente. Este es un ataque directo a la tendencia de agrupacin, lo que no es fcil, ya que la solucin

Bsqueda de las alternativas

acta en ocasiones como una barrera formidable al pensamiento. Sin embargo, b con un poco de disciplina mental se pueden iniciar valiosas series de pen* jjj intente el mtodo de grupo. Este mtodo, popularmente conocido como "discusin colectiva", incluye a un grupo de personas reunidas con el propsito exclusivo de obtener soluciones para un problema; durante su realizacin se solicitan ideas que se escriben en un pizarrn para que puedan ser vistas por todos, estimulndose as el volumen de ideas, y eliminando cualquier forma de evaluacin durante este perodo. Se contribuir con ideas sin imi. portar lo ridiculas que puedan parecer al momento, ya que realmente la ^cantidad de ideas as generadas, es mayor que la lograda por el mismo r , ^ ' f i t l m e r o de personas trabajando independientemente, lo que se debe a las dos fcbii^siguientes razones: Primera, los lmites impuestos por los conocimientos de cada individuo, se amplan debido a que las esferas de conocimientos de ^.j..,, individuos diferentes, no coinciden completamente. Segunda, el flujo constante de ideas tiene el efecto de activar el pensamiento de cada individuo. sea conservador. No se aleje de las ideas completamente nuevas. En trminos de la analoga, cuando realizamos un gran salto con xito, la tendenor> lotji natural es volverse hacia atrs, siendo lo correcto favorecer las ideas {> fr .probadas durante un largo tiempo y de las cuales estamos seguros de que mi ,trabajarn satisfactoriamente. Existe una tendencia a ser conservadores en este ; respecto, eliminando ideas que implican un riesgo razonable. Por su natura** ! leza misma, la originalidad lleva consigo un elemento de riesgo adicional, pero con originalidad es con lo que se escribe la historia. >})') Evite el rechazo prematuro. No se apresure en rechazar las ideas; de hecho, aplace la evaluacin de las mismas. Como dijo un autor, "no mezcle la generacin de ideas con su evaluacin". Lo que parezca una idea ridicula en un momento, puede ser modificada por otra y convertirse en una alternativa productiva; operar sin prejuicios suele presentar la ventaja de no preci'pitar los errores. 1c) Evite la satisfaccin prematura. No se sienta tentado a aceptar la primera .;{v "buena" idea, o la primera que parezca ser una mejora apreciable a la .06/: solucin actual, cuando en realidad se justifica econmicamente continuar .tt&oicdM la bsqueda. Es muy fcil cegarse con la primera idea "brillante", y este es el caso cuando un diseador ha empleado mucho tiempo en los "''' detalles de un nuevo diseo, y repentinamente descubre la existencia de una solucin muy superior, que hace intiles estos detalles. Bajo esta circunstancia, el diseador puede tender injustificada e inconscientemente a eliminar de consideracin posterior la nueva idea. Debido a que sta es una reaccin subjetiva, debemos darnos cuenta de su existencia para poder eliminarla. 1) Refirase a problemas anlogos para buscar ideas. m ) Trabaje en un ambiente propicio al pensamiento creativo. Es de gran ayuda trabajar en un ambiente propicio, en donde el diseador pueda pensar sin interrupcin durante perodos prolongados. n ) Permanezca consciente de las limitaciones de la mente en la concepcin de tdeas. Si el diseador est consciente siempre de su tendencia a imponer restricciones artificiales, a ser conservador, a evaluar prematuramente, etc., entonces habr dado un paso importante en la eliminacin de estas tendencias.

Existen otras medidas para aumentar la inventiva, por ejemplo: concenterse en lo ridculo, hacerlo uno mismo, haciendo a un lado el problema Ufante un tiempo, y anotando todas las ideas. Todo lo anterior se refiere a lo que el diseador puede recurrir con objeto de auxiliarse, a corto plazo, en la solucin de un problema.

El proceso de

dmilftf

Existen medidas tendientes a mejorar, a largo plazo, la inventiva del diseador, las cuaes deben considerarse cuidadosamente: algunas de ellas se discutirn en un captulo posterior que trata sobre 1as responsabilidades del ingeniero administrador para con el personal.
Resgrhen

Esta fase cubre una bsqueda parcialmente fortuit, sistemtica y directa, con base en las restricciones, volumen y criterios. Primariamente, consiste en la bsqueda de soluciones progresivamente mejores en el caudal d conocimientos del diseador. t s t a bsqueda debe terminar, conceptualmente, cuando el costo incrementai de Ta bsqueda equilibre las mejoras probables en las soluciones, siendo difcil decidir, en la prctica, cundo termina esta fase. La efectividad de esta bsqueda se aumenta adhirindose al proceso del diseo descrito aqu, ya que muchas de sus caractersticas tienen el objet de encontrar soluciones mejores. En esta fase en particular, se sugiere que el diseador intente primero maximizar el nmero y la variedad de alternativas elegibles, y despus muestree tan efectivamente como le sea posible, eliminando ciertas tendencias indeseables, valindose de los descritos auxiliares de bsqueda.
REFEUNCIAS "Brainstorming", Better Ways to Solvc Plant Problems", Pactory, Vol. 114, No. 5, mayo, 1956. "Creative Thinjng Trainirig", Factory, Vol. 115, No, 11, noviembre, 1957. Osborn, Alex F'., Applied Irnugination, Charles Scribner's Sons, Nueva York, 195". Osbrn, Alex F., Your Creative Power, Charles Scribner's Sons, Nueva York, 1950. Pearian, P- S., Creativeness for Engineers, Edward Brothers, Ann Arbor, Michigan, 1958. Von Fange, Eugene, Professipnul Creativity, Prentice-Hali, Eiisewol, Cffs, New Jersey, 1959.

Evaluacin de las alternativas, espeotoctn de una solucin y parte del ciclo de diseo
Una vez que el diseador ha logrado obtener un conjunto de soluciones conforme a los mtodos descritos en la fase anterior, proceder a la fase 1 de la bsqueda, la que con toda propiedad puede describirse como un proceso de ampliacin, tanto del nmero como de la diversidad de soluciones alternativas, para hacer posteriormente su seleccin, como se muestra de manera grfica en la figura 9. Una vez terminado este proceso de ampliacin, mediante una evaluacin y comparacin, combinacin y rccombinacin, se procede a una eliminacin, la cual condensar esta coleccin de ideas en una nica y mejor solucin. Entonces, al proceso de ampliacin lgicamente le sigue uno de reduccin (figura 9), para lo cual la secuela usual es: con medios relativamente burdos, por el simple sentido comn, por ejemplo, se empiezan a evaluar las distintas alternativas, todas ellas an en un estado aproximado de especificacin; despus, con un procedimiento todava ms discriminatorio se procede a una segunda evaluacin de las alternativas, lo que conduce a la eliminacin de un mayor nmero de posibilidades, prosiguiendo el mtodo, a criterio del diseador, hasta la solucin " que l considere ptima. Debe observarse que gran parte de este proceso * involucra soluciones parciales, cuya combinacin y recombinacin muy probablemente convergen en la solucin final. Al final de la fase anterior, se procede a especificar y detallar suficientemente la solucin "final", a fin de <jue sea aplicble. En ciertas ocasiones, fV diseador no hace la eleccin final, sino que presenta a la persona .i, encargaba de ello, un prrjero limitado de a)ter^tvs cop datos sobre su i rendimiento y costo, para que as ella pueda tomar unp. decisin. Es muy

El proceso de d3eo

difcil hacer generalizaciones con respecto al procedimiento de evaluacin; sin embargo, se puede detectar un procedimiento general de evaluacin cuando sta no es meramente subjetiva, sino que es formal, refinada y de naturaleza cuantitativa. Este proceso incluye la solucin de los criterios, la prediccin de la "efectividad" de cada alternativa con respecto a cada criterio, la conversin a trminos monetarios de estas estimaciones y la comparacin de las alternativas de una manera inteligente que facilite

Figura 9. Formulacin diagramtica de las fases de bsqueda y evaluacin en el proceso de diseo, partiendo de la solucin presente y terminando con la final (51/).

la decisin, seguida de la seleccin de la mejor alternativa. Estos pasos se describirn con detalle, a continuacin,

Seleccin de los criterios La base para la evaluacin la proporcionan los criterios identificados como parte del anlisis del problema, al menos en una forma general. En muchos problemas de ingeniera, el criterio principal es la ganancia en la inversin, la cual en su ms amplio sentido se refiere al beneficio esperado de una solucin alternativa en relacin con su costo. En el diseo del

Evaluacin, especificacin y final del ciclo de diseo

requiere valorar los beneficios de cada alternativa del diseo, forma de ingresos por concepto de ventas y de servicios al pblico, junto c o n u n a estimacin del costo total d e cada una d e ellas; por ejemplo, en el caso de construccin de puentes, presas o carreteras, las estimaciones se refieren a los servicios al pblico y al costo de construccin de la obra. En el caso de diseo de mtodos de trabajo, este criterio requiere estimar los costos pertinentes 1 a la operacin de cada mtodo posible as como los costos iniciales de los mismos, refirindose estos ltimos a los costos de equipo y materiales, preparacin y produccin perdida. No obstante que el criterio ms comn puede ser la ganancia en la inversin, no debe suponerse que siempre se busca la maximizacin de las ganancias, sino que algunas veces suelen regir criterios menos objetivos. Por ejemplo, existe el "criterio de la felicidad", en el que el objetivo del diseador es el de seleccionar aquella alternativa que sea aceptada por todas las personas involucradas; en algunas ocasiones, ste suele ser el criterio bsico, y en otras, slo uno de los varios establecidos.

producto, esto expresados en

La prediccin del comportamiento de las alternativas, y su conversin a trminos monetarios Una de las tareas principales del diseador en la fase de evaluacin, es la de predecir cuantitativamente el comportamiento de cada alternativa con respecto a cada uno de los criterios considerados. Por ejemplo, el diseador de un mtodo de trabajo debe predecir el tiempo de ejecucin de cada alternativa, el esfuerzo requerido, la habilidad demandada, la fatiga causada, la flexibilidad ofrecida, el mantenimiento necesario, etc., etc., y despus, reducir todo a pesos. La mayora de estas predicciones han de hacerse cuando el mtodo an est en su etapa conceptual, debido a que la experimentacin raramente es econmica; precisamente bajo estas condiciones es cuando no se puede predecir con exactitud el desempeo futuro y los costos relacionados a cada alternativa, ya que, aun en la ms favorable de las condiciones, es imposible eliminar los errores de medicin, de pronsticos y de las decisiones consecuentes; debe aclararse que estos errores no son la nica causa de incertidumbre en la evaluacin de los diseos posibles. La existencia de muchos criterios y su interdependencia obliga, en ocasiones, a ignorar varios de ellos durante la evaluacin, debido a limitaciones de criterios intangibles, los cuales no se pueden expresar cuantitativamente; por ejemplo, no se puede expresar cuantitativamente la aceptacin que entre los clientes tengan diferentes diseos del producto. Hay otros criterios, que aun cuando se puedan expresar cuantitativamente, no pueden ser convertidos de modo satisfactorio a trminos monetarios, trayendo como consecuencia que en la solucin final deban considerarse niuchos criterios no expresados en pesos y centavos, o numricamente
1

Al tomar una decisin, se excluyen los costos que no son afectados por ella.

El proce diseo

de

El procedimiento de evaluacin en el trabajo de diseo es muy variable, ya que el carcter nico de las especialidades de la ingeniera y de sus problemas, hace imposibles las generalizaciones. Sin embargo, una generalizacin que s se puede hacer, es la de que el sentido comn juega un papel muy importante en la evaluacin de las alternativas de diseo.

ESPECIFICACION DE LA SOLUCION PREFERIDA La fase de especificacin del proceso de diseo, implica una delineacin de los atributos y de las caractersticas de comportamiento del diseo seleccionado, siendo el propsito principal de esta fase el de comunicar la solucin a las personas involucradas, tales como: 1. Las personas responsables de aprobar la solucin. 2. Las personas encargadas de la creacin fsica de la solucin. 3. Las personas responsables de administrar la solucin una vez en uso, tales como el supervisor encargado de un nuevo mtodo de manufactura. 4. Las personas responsables del mantenimiento de la solucin, tales como el personal responsable de prestar servicio a un producto, una vez que est en el mercado. 5. Todo aquel que en el futuro necesite de las especificaciones detalladas de la solucin. El hecho de que no es probable que el diseador desempee las funciones mencionadas, hace necesario que l ponga una atencin particular en esta funcin de comunicacin, debiendo registrar su solucin claramente y con el detalle suficiente, de manera que le permita tomar decisiones inteligentes y un mejoramiento fructfero de la misma. Nunca est por dems hacer hincapi en la importancia que tiene la habilidad del diseador para comunicar sus ideas en forma efectiva.

EL CICLO DE DISEO Raramente la tarea del diseador termina con las especificaciones de una solucin, sino que su responsabilidad incluye lograr la aceptacin de su diseo, vigilar su instalacin y uso, observar y evaluar el diseo una vez en uso, y decidir (o contribuir a la decisin) cuando sea aconsejable redisear. Estas funciones constituyen un ciclo completo, el cual se ilustra en la figura 10, mencionndose, a continuacin, las funciones posteriores a la especificacin. Mejoramiento del diseo. Para asegurar, dentro de lo posible, el xito de su solucin, es vital que el diseador favorezca la aceptacin de su diseo propuesto, y vigile su realizacin y su utilizacin inicial. Como

Evaluacin, especificacin y final del ciclo de diseo

se indica en la figura 10, estas medidas constituyen la fase de mejoramiento del ciclo de diseo. El diseador debe lograr que su propuesta gane la aceptacin del personal ejecutivo y de operacin. Casi sin excepcin, la Ingeniera tiene una funcin de servicio dentro de la organizacin, lo cual significa que el ingeniero acta como consejero o consultor del resto del personal. Por lo general, el ingeniero slo tiene autoridad para ordenar a sus subordinaDiseo

Proseguir
Figura 10. El ciclo de diseo.

dos, y fuera de esto, nicamente est autorizado organizacionalmente para aconsejar, lo que suele originar que despus de dedicar muchas horas a la solucin de un problema de diseo, sta sea rechazada totalmente por aqullos que tienen el poder de hacerlo. Para ganar la aprobacin deseada, se requiere que el diseo sea algo ms que tcnica y econmicamente aceptable, ya que la aprobacin tambin requiere, con frecuencia, que la propuesta no comprometa los intereses de quienes tengan el poder de veto. Por consiguiente, el papel consultor del ingeniero, aunado al hecho de que se pueden originar diferencias de opinin, ya que siempre interviene el sentido comn al tomar decisiones respecto a diseos, y el hecho de que las personas permiten con frecuencia que sus decisiones sean influidas por motivos personales, hacen imperativo que el diseador considere con especial cuidado este asunto de lograr la aceptacin. Los ingenieros jvenes suelen iniciar su profesin con la impresin errnea de que sus propuestas debern ser aceptadas si son superiores tcnica y econmicamente, subestimando la necesidad de una presentacin completa y efectiva de las mismas, cuando en realidad deben convencer

d i s e o

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a los dems. tic lo bueno y valioso que son sus ideas, de una cierta cantidad de "compromiso realista" con respecto a determinadas caractersticas de sus diseos propuestos y de planear todo cuidadosamente para minimizar la "resistencia at cambio'*. Lo ltimo es muy importante, por lo que se cfiscutir en este mismo captulo. tina vez que su diseo ha sido aceptado por el personal apropiado, es importante que el diseador supervise diligentemente la realizacin de su diseo (ereccin, produccin o instalacin, cualquiera que sea el caso). Es necesario y conveniente que el diseador Sirva en uria capacidad de consejero a medid que su diseo se actualiza, por ejemplo, mientras se erige el puente, se produce el refrigerador, o se instala el sistema de comunicacin, teniendo esto por objeto lograr el cumplimiento de las especificaciones y la detecc in y remedio de los detalles que sean incorrectos, omitidos, o escogidos errneamente. Es, al mismo tiempo, comn y aconsejable, que parte del diseo se modifique durante su realizacin, conviniendo que esto sea ejecutado o supervisado por el diseador original. La supervisin. Tocio diseo, ya sea un producto, una estructura o un mtodo de produccin, deber sujetarse a un escrutinio peridico por parte del diseador, v qC -nicamente bajo tina supervisin continua puede asegurarse que el diseo se usa conforme a lo planeado, y que permite valuar su efectividad ya en la prctica. Adems, el anlisis de los resultados obtenidos mediante un diseo particular, permite que el diseador ample su experiencia, lo que redunda en un mejor rendimiento de sus diseos futuros. Esta fase del ciclo de diseo es de lo ms productiva, pero aparentemente descuidada con facilidad, pues es raro el diseador que no se beneficie observando, durante un tiempo considerable, cmo trabaja el sistema diseado por l. Por ejemplo, fcilmente podr observarse la utilidad, que tiene para el diseador el cmulo de informacin que pueden proporcionarle los clientes, minoristas, mayorista, vendedores y otros que tienen una asociacin intima con su diseo ya en operacin. Sin embargo, todo parece indicar t|ue este caudal de informacin no suele utilizarse. El cuidado que se tenga en la evaluacin de la supervisin, es un ndice que permite estimar la capacidad de un buen ingeniero de mtodos.
Actualizacin del proceso de diseo. La evaluacin peridica de la

efectividad proporciona tambin una base jara decidir cuando es econmicamente conveniente proceder al rediseo del sistema, ya que ninguna solucin a un problema prctico es la mejor en forma indefinida, pues, los adelantos cientficos seguramente permitirn soluciones mejores, o se originan nuevas demandas, o se desarrollan huevos materiales y herramientas, o cambian las condiciones, o se efecta la depreciacin fsica, de tal manera que se alcanza un punto en el que es productivo buscar una nueva y mejor solucin al problema y es lgico que slo mediante una revisin y evaluacin peridicas de la solucin existente, el departamento de ingeniera puede decidir cuando es conveniente un rediseo de la misma.

Evaluacin, especificacin y final del ciclo de diseo

Estas funciones se descuidan fcilmente, no obstante que son responsabilidades bsicas de un ingeniero. El ciclo de diseo se completa cuando, despus que la solucin de un problema se ha encontrado y llevado a la prctica, se decide que el diseo es obsoleto y de nuevo se inicia el proceso de disear una solucin mejor. Esta no es la nica base para iniciar el proceso de diseo, sino .que en ocasiones resulta un problema nuevo, una necesidad nueva; as, por ejemplo, la introduccin del transistor cre un problema de diseo de 'proceso, con el cual nunca antes se haban enfrentado los ingenieros. (En realidad, muy pocos son los problemas de diseo que ciertamente no sean j.rediscados.)
.Resistencia al cambio

La resistencia al cambio puede definirse como la falta de voluntad aceptar una modificacin, basndose esta actitud en algo diferente Z. los demritos del cambio en s. La frecuencia con la cual se encuentra esta resistencia, hace que este problema sea de importancia primordial para un ingeniero, ya que la mayor parte de su tiempo lo dedica a planear cambios (potenciales). Muchos de nosotros, al iniciarnos en el mundo de los negocios, necesitamos mucho tiempo para acostumbrarnos l hecho de que las ideas valiosas no se aceptan automticamente, sino que es necesario realizar un trabajo de convencimiento muy completo para lograr su aceptacin, y que aun entonces, se desperdicia una gran cantidad de ideas valiosas. De hecho, es difcil de comprender, y en ocasiones resulta desalentador, el nmero de veces en las que no logramos la aceptacin; pero esto no es tan difcil "'de comprender, si estamos conscientes de las numerosas causas potenciales de la resistencia al cambio. Afortunadamente, el conocimiento de las causas, y su prevencin,. permite disminuir la frecuencia y severidad de la resistencia al cambio. 1 De la habilidad que un ingeniero tenga para lograr' la aceptacin de "Sus ideas, depender su progreso en una organizacin, ya que no se le cont r a t a meramente por el conocimiento tcnico que pueda proporcionar, sino se espera que l produzca aplicando estos conocimientos a su inventiva. "iSft embargo, no basta tener inventiva, sino que, tambin debe tener "'facultad de convencimiento pafa lograr la aceptacin y el uso efectivo de * U s diseos, y cualquier deficiencia en alguno de estos aspectos, pone Ji ii peligro las oportunidades de ascenso de un ingeniero. sorprendente la cantidad -de tiempo que un ingeniero utiliza tratando otros empleados, y su conducta durante estos "tratos" afecta grandemente a su xito para hacer que estas personas acepten sus ideas. A Pesar de esto, el ingeniero "es notoriamente hbil en el rea de las relaciones humanas, siendo esta torpeza propicia para a adopcin de los cambios por l propuestos, la causa de su mala reputacin. Por consiguiente,
i para

El proce diseo

de

conviene conocer ahora cules son las fallas y cmo se minimizan las dificultades resultantes de la introduccin de cambios. Muchas propuestas valiosas se rechazan por causas que no se relacionan con su contenido tcnico. Sin embargo, merece una mayor consideracin el porcentaje de propuestas que son aceptadas e instaladas, y que posteriormente demuestran no ser satisfactorias, no por razones tcnicas, sino porque las personas afectadas por los nuevos mtodos han resistido y respondido de tal modo que las hacen fallar. Un nuevo sistema puede encontrar no slo falta de cooperacin e indiferencia al instalarse, sino que, adems, puede enfrentarse a intentos deliberados para hacerlo fracasar.
Causas bsicas de la resistencia al cambio. El conocimiento de las

causas bsicas de la resistencia al cambio, es til al planear la introduccin de cambios para minimizar la resistencia y para diagnosticar y remediar las situaciones en donde se ha encontrado resistencia despus de introducir cambios. Existe un hecho importante, que debe reconocerse al tratar con problemas de resistencia al cambio, consistente en que casi todo individuo dentro de una organizacin tiene motivos personales que estn en conflicto con los objetivos globales de la empresa; entre los ms importantes de ellos, podemos citar los siguientes: 1. Lograr ascender dentro de la organizacin. 2. Ser de alguna importancia ante los ojos de asociados, superiores, familia y amigos. 3. Ser estimado por los compaeros. 4. Ganar ms dinero. 5. Recibir alguna satisfaccin por el trabajo realizado. 6. Participar en la toma de decisiones concernientes al bienestar personal. 7. Obtener seguridad con respecto al empleo, posicin salario, etc.2 El punto importante es que una persona tiende a resistir un cambio, no obstante el hecho de que ste pueda aumentar las ganancias de la compaa, si es que el cambio est en conflicto con los objetivos personales mencionados antes, por lo que cabe preguntar: qu reaccin puede esperarse de una persona, si un cambio propuesto disminuye sus oportunidades de ascenso, o disminuye su importancia, o lo hace impopular entre sus asociados o subordinados, o disminuye sus oportunidades de ganar ms dinero, o reduce la satisfaccin que obtiene de su trabajo, o amenaza la seguridad de su empleo? Es posible que acepte un cambio al que no contribuy, o sobre el cul no opin? Es factible que apruebe un cambio que le cause la vergenza de parecer negligente o ignorante, debido a que l cree que debi haber pensado en la idea, quiz hace mucho tiempo?
2 Estos no son los nicos objetivos buscados, ni tampoco cada individuo tiene todos estos objetivos, ni cada individuo les da la misma importancia.

Evaluacin, especificacin y final del ciclo de diseo

PARTE

II

INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE METODOS

"V 4

Ingeniera de mtodos: Examen general

La ingeniera se refiere principalmente a la aplicacin de mtodos analticos, de los principios de las ciencias fsicas y sociales y del proceso creativo, al problema de convertir nuestras materias primas y otros recursos en formas que satisfagan las necesidades de la humanidad. El proceso relacionado con la solucin de este proceso de conversin es conocido comnmente con el nombre de diseo. Aun cuando en ciertos aspectos son diferentes los problemas tratados en las diversas especialidades de la ingeniera, todos ellos tienen la caracterstica comn de consistir en la transformacin de ciertas caractersticas, de un estado a otro. Por ejemplo, el ingeniero mecnico se preocupa principalmente de la transformacin de la energa, en su forma natural, a energa en una forma fcilmente usable. En un sentido que abarca un rea mucho ms amplia, el estado A es energa en la forma de carbn, petrleo, el tomo, el Sol, etc., mientras que el' estado B, es energa aplicable, usualmente en forma mecnica, como por ejemplo, el' producto de salida de la mquina de combustin interna, de la turbina, clel motor a reaccin, etctera, etctera.

Ingeniera industrial

El ingeniero industrial se ocupa principalmente de la transformacin de materiales a un estado diferente y ms aplicable con respecto a forma, lugar o tiempo. Su responsabilidad consiste en disear el mejor medio (mtodo) de lograr esta transformacin, por ejemplo, de una manera que

87

Introduccin a la ingeniera de mtodos

maximice la ganancia en la inversin.1 Este medio puede ser una fbrica de autos, una fbrica de tejidos, una fundidora, o cualquier otro tipo de instalacin productiva. En este caso, el estado A es el material sin procesar y el estado B es el material procesado. El primero, puede ser acero y otros materiales; el ltimo, una mquina de escribir, etc. El ingeniero industrial se especializa, entonces, en el diseo de los medios de produccin, el que consiste en un conjunto completo de hombres, mquinas, materiales y redes de comunicacin, los cuales, a travs de un diseo concienzudo e inteligente, hacen que se realicen los objetivos de los propietarios y del diseador. El medio de produccin, cualquiera cjue sea el producto elaborado, es en realidad un organismo altamente complejo e integrado de muchas partes mutuamente dependientes; muy similar, en muchos aspectos, a un organismo viviente. Cada parte tiene un componente fsico, un sistema nervioso, y est corhpuest de muchas partes, teniendo la facultad de aprender; adems, cada una de dichas partes se esfuerzan en adaptarse a los cambios del medio ambiente. La parte fsica del organismo fabril (la planta) se compone de edificios, equipo y personal, siendo esta componente la parte productora; sin embargo, no puede actuar eficientemente, sin una segunda componente, el sistema para planear, actuar, coordinar y controlar la actividad productora. Sin un sistema similar al sistema nervioso de los seres vivientes, el organismo de manufactura es completamente intil y, como los organismos vivientes, las empresas son afectadas |xir los cambios y perturbaciones, tanto internos como externos, es decir, del medio ambiente, a los cuales deben adaptarse para lograr sus objetivos. Ambos tipos de organismos deben tener un sistema que registre los cambios y perturbaciones que afecten su comportamiento, que decida !a accin compensadora que deba tomarse, que instigue esta accin y que -realice este c icio sensorial, de decisin y de accin continuas como se muestra en el diagrama que aparece en esta pgina. Con tal sistema, el animal viviente siente los peligros que ponen en peligro su existencia, y acta de acuerdo con las circunstancias que se presentan

1 El trabajo del diseador tiende hacia la maximizacin de la ganancia en la inversin, como una solucin ideal aunque este objetivo sea poco probable de rerflizar. Adems, este no es siempre el criterio fundamental.

Examen general

c a d a situacin; la empresa de negocios debe hacer algo semejante con Specto a los acontecimientos que amenacen su existencia, tales como ( maniobras de sus competidores, por ejemplo. En la prctica, el ftsempeo de una planta de manufactura est regido por un cierto nmero sistemas de operacin, entre los que podramos citar a los sistemas Ifcra planear y controlar las ganancias, el movimiento de materiales, la pilizacin del equipo, la calidad del producto, el nivel del inventario, etc. Homo una ilustracin a esto, la empresa debe decidir qu curso de accin prnar para examinar las ganancias, actuando despus conforme a los planes laborados; y, previendo las imperfecciones de los planes, la compaa

siente la necesidad de cambiar el curso ce la accin, decide a accin ** compensadora que debe tomar, realiza esta accin, etc. El ingeniero industrial es responsable del diseo de la planta y de los sistemas necesarios para operarla con xito, pudiendo visualizar a este -medio ele produccin, como una caja negra de contenido an no especificado, con un consumo especificado de materiales y otros recursos, y una produccin de los mismos materiales, en una forma nueva y de ms aplicacin, tal como se ilustra en la figura 11. La tare del ingeniero industrial consiste en especificar el contenido de esta caja negra, siendo el resultado de sus esfuerzos una determinacin importante de las ganancias que los inversionistas obtengan en su inversin; por \a consiguiente, ellos estn interesados vitalmente en que el rendimiento del ingeniero industrial sea efectivo y completo. Un problema de diseo. La gerencia de cierta compaa productora de acero decidi instalar una planta para fabricar tubera corrugada de acero, para alcantarillado en carreteras, lechos de ferrocarril y calles residenciales. La naturaleza del producto hace necesario un largo proceso de especificacin, a fin de que las instalaciones de fabricacin satisfagan sus requerimientos, conviniendo aclarar las ventajas que presenta el hecho de que este proceso se inicia con la decisin de la gerencia de invertir en sta empresa, y termina con las especificaciones de toda la planta. Anlisis del mercado y dueo del producto. Despus de haber hecho la decisin de iniciar el negocio, un equipo formado por ingenieros de pro-

Introduccin a la ingeniera de mtodos

ducto, ingenieros industriales y analistas de mercado, se encarga de estimar el potencial del mercado, de determinar los tipos y tamaos de tubera que se producirn y de estimar la cantidad que deber producirse, de cada uno de los tipos y tamaos. (Posteriormente se mostraron los resultados de estos estudios.) Ntese la interdependencia de estas decisiones, as como de las que se mencionarn a continuacin. Fl papel de la ingeniera industrial en el proceso de toma de decisiones. La ingeniera industrial ha participado en la toma de las decisiones anteriores y tiene el derecho de apelarlas con respecto al diseo del producto y a la escala de produccin; sin embargo, su principal responsabilidad comienza una vez que se han tomado estas decisiones. El problema primordial del ingeniero industrial consiste en encontrar el mtodo para producir la tubera especificada, a partir de hojas de acero corrugado, en el volumen dado, que maximice la ganancia en la inversin. El problema puede visualizarse como sigue:

Salida

ste es un problema complejo de diseo en gran escala, el cual en la prctica se maneja en varias etapas, de cada una de las cuales se encarga un especialista dentro del campo de la ingeniera industrial. A medida que se describa el diseo completo de la planta, se irn mencionando estas etapas y los especialistas encargados de ellas. Especificacin del mtodo bsico de manufactura, la ingeniera de manufactura. Una vez que se ha diseado la tubera y que se ha decidido cul ser el volumen de produccin, el nfasis se vuelve hacia la especificacin de los pasos bsicos de manufactura que se requieren para crear esta tubera. En la prctica, esta fase de la ingeniera industrial se conoce con el nombre de ingeniera de manufactura (ingeniera de la produccin). El problema confrontado por el ingeniero industrial puede analizarse como sigue:
Estado B: Tubera corrugada para alcantarillado en dimetros de 12, 24 y 48 pulgadas y longitudes estndar de 8, 12 y 16 pies. Estos, que se fabrican en tramos bsicos de tubo de 2 pies de longitud, de los cuales 2 pulgadas se emplean para traslapes y remachado de las uniones. Estado A: Hojas de acero galvanizado, corrugado, de 2 pies, X 2 pulgadas X 13 pies, calibre 16. ,

Examen general

Volumen: La capacidad de la planta deber ser de 750,000 pies lineales por o, distribuidos en proporciones desiguales (que no intervienen en nuestro problca), sobre varias combinaciones de dimetros y longitudes, con ciertas fluctuaciones stacionales esperadas y con un aumento gradual en la capacidad, tendiente al olumen de los prximos 5 aos. Criterio: El criterio principal es la ganancia en la inversin. Restricciones: La transformacin de las hojas en tuberas de secciones cspccifica'as, requiere la ocurrencia de los siguientes eventos: 1. Las hojas planas de 2 pies y 2 pulgadas deben cortarse a la longitud apropiada figura 12a).
Materia prima

l v r o 12. Etapas necesurias para la fabricacin y ensamble de la tubera especificada, a partir de hojas corrugadas de acero galvanizado.

Introduccin a la ingeniera de mtodos 1 Hoja de operacin

pe;;a; T u b e r a corrugada para alcantarilla Ine. de manufactura:

R

Fecha' Aprobado:

>/!<>
M. P u e n t e

- Ry

No. de operacin i
>

Nombre de la operacin
Cortar a tamao Enrollar Ensamblar, taladrar y remachar

Mquina y equipo auxiliar

Cortadora de alcantarilla Bertsch Molino de l a m i n a c i n Bertsch Taladradora de bocado y remachadora Bertsch

Produccin esperada por hora

Figura 13. Hoja de operacin para la manufactura de tubera corrugada para alcantarilla. (La produccin por Hora esperada se anota posteriormente, por el ingeniero de mtodos.)

Figura 14. "Cortar al tamao", operacin inicial en la manufactura de tubera corrugada para alcantarillas. (Cortesa de Empire State Culvert Corporation, Groton, Nueva York.)

Examen general

Figura 15.

"Enrollado", la segunda operacin en la manufactura de tubera corrugada para alcantarilla. (Cortesa de Empire State Culvert Co.).

Figura 16. "Ensamblar, perforar y remachar", la tercera operacin en la manufacturo de tubera corrugada para alcantarilla. (Cortesa de Empire State Culvert Co.l

Introduccin a la ngeniera de mtodos

2. A estas hojas se les debe dar la forma adecuada (figura 126). 3. Las perforaciones deben hacerse a los intervalos prescritos, a lo largo de Ja costura y alrededor de los extremos (figura 12c). 4. La costura debe asegurarse por medio de traslapes remachados (figura 12d). 5. Los tramos de 2 pies de longitud deben unirse para formar los tramos deseados, de 8, 12 y 16 pies. Esto se lograr uniendo el nmero adecuado de secciones por medio de traslapes remachados (figura 12e).

La tarea del ingeniero de manufactura consiste en especificar el proceso bsico para completar los pasos anteriores, y durante la realizacin de esta etapa, en colaboracin con el ingeniero de mtodos, decidir cules de las operaciones requeridas debern realizarse con maquinaria, cules por los trabajadores y cules con una combinacin de hombres y mquina, especificando al mismo tiempo la maquinaria, herramientas, utensilios y dems auxiliares que deberan usarse. Los resultados de sus decisiones se informan en un documento conocido comnmente como una hoja de operacin, la cual sirve como referencia oficial con respecto al mtodo bsico de fabricacin y ensamble de un producto, o de un componente del producto. La hoja de operacin resultante para el caso en estudio, se muestra en la figura 13, y en las figuras 14, 15 y 16, respectivamente, se ilustran las operaciones "cortar a tamao", "enrollar" y "ensamblar, taladrar y remachar". Especificacin del flujo de los materiales, distribucin de la planta y manejo de materiales. Una vez que se ha especificado el proceso bsico, la atencin se enfoca en la especificacin de la trayectoria fsica que el material seguir a lo largo de la planta. Esta fase de la ingeniera industrial, conocida como "distribucin de la planta y manejo de los materiales", es encomendada a ingenieros industriales, especializados en esta fase del problema total. En este caso, el problema puede analizarse en la secuencia que damos a continuacin:
Estado A: Las hojas, como se especific anteriormente. Estado B: Variacin del dimetro y longitud de los tubos, conforme a lo especificado anteriormente. Volumen: El fijado oportunamente. Criterio: El mismo indicado. Restricciones: En este caso, el diseador debe apegarse a las restricciones que surgieron por razones fsicas, para obtener la tubera especificada a partir de las hojas corrugadas, restricciones que se originan por las decisiones de este ltimo. Por consiguiente, las restricciones son: 1. Las hojas deben cortarse al tamao, mediante una cortadora Bertsch. 2. A estas hojas se les debe dar la forma requerida, mediante una laminadora de rodillos, Bertsch. 3. Los agujeros debern hacerse a lo largo de las costuras y alrededor de los extremos con una mquina taladradora y remachadora Bertsch. 4. La costura debe ser remachada con la misma mquina. 5. Los tramos de 2 pies, 2 pulgadas de longitud deben ser unidos, en la misma mquina, para obtener las longitudes deseadas. 6. El material deber transportarse del almacn, al lugar de almacenamiento de la tubera terminada, pasando por todas las operaciones intermedias.

Examen general

La tarea del ingeniero especializado en la distribucin de la planta y el manejo de materiales, consiste en especificar el arreglo fsico de las instalaciones y de los mtodos para transportar los materiales, a lo largo de la trayectoria que seguirn. En el problema que estamos tratando, se especifi-

ftsuro 17. Diagrama de flujo para el proceso de manufactura de la tubera (complemento de la grfica de flujo de la figura 18).

J Car la localizacin de las hojas, las cortadoras, las laminadoras de ro1 Aillos, las remachadoras, y el lugar donde se almacenar la tubera terminada, c o m o e ' mtodo para manejar los materiales en proceso, entre estas ^localizaciones, mostrndose en las figuras 17 y 18 los resultados de esta fa^ n la toma de decisiones.

Introduccin a la ingeniera de mtodos

Especifica! in de los nutodos de trabajo, la ingenioa </V mtodos. Kl paso final y ms detallado en la evolucin del diseo completo de las instalaciones productoras, se refiere a la inclusin del operador humano al proceso, de una manera compatible con los objetivos de la compaa, cosa que realiza, por lo general, un especialista llamado ingenieio de mtodos. Su responsabilidad consiste en disear, con detalle, el mtodo
Diagrama de flujo Manufactura d tubera corrugada para alcantarilla Simbolo Descripcin Distancia

\r/ Materia prima en el almacn [.> Vagn a ia cortadora LD 0 Esperar en la cortadora Cortar a tamao figura 14) 25 pies 90 pies

G[> Vagn al molino [ Esperar antes de dar forma a la lmina Formar (figura 15) [$> Rodar sobre el piso [3) Esperar para ensamblar Ensamblar, taladrar y remachar (figura 16) f> Traslado manual a la estacin de [> embarque o a! almacn Esperar al camin Inventario de artculos terminados
Figura 18.

30 pies

30 pies 90 pies

Grfica de flujo para el proceso de manufactura de la tubera (complemento del diagrama de flujo de la figura 17).

particular de t r al tajo para cada una de aquellas actividades del proceso, que requieren la participacin del ser humano; para esto, especifica el procedimiento que seguir el operador de cada mquina, la distribucin de los materiales y herramientas en la estacin de trabajo y la naturaleza del equipo con respecto al trabajador. Para este problema particular el ingeniero de mtodos deber especificar cmo debe manejarse el material, y ubicar las hojas cortadas y sin cortar en la cortadora (ver fig. 14) ; asimismo, cmo deber cargarse y descargarse la mquina en la operacin de enrollado (ver la figura- 15), as como tambin el ensamble de la tubera y el mtodo para perforar y remachar (ver la figura 16). Por lo gene.i.il. problema del ingeniero de mtodos es el de encontrar el mtodo

Examen general

K p a r a producir la tubera especificada, que maximice la ganancia en la inversin, pero bajo todas las restricciones impuestas por las decisiones K d e los especialistas que lo precedieron. K Una vez que se han tomado las decisiones relacionadas con el proceso ^bsico, la distribucin de la planta y el manejo de materiales, la tarea Eque persiste y que es responsabilidad del ingeniero de mtodos, consiste en E .disear el proceso productivo, en el que intervenga el hombre. E. Despus de haber tomado estas decisiones, la instalacin para producir queda completamente especificada; constituye esto la componente fsica del organismo completo requerido; sin embargo, adems, debe especificarse .el sistema de planeacin y control de la produccin, el sistema de conv trol de la calidad y otros ms necesarios para la operacin exitosa de la . planta. Algunos de estos sistemas de operacin seran en realidad diseados Conjuntamente con la actividad que acaba de describirse, ya que hay una j {.estrecha dependencia entre las decisiones concernientes a las dos compori entes. V Deber observarse que las decisiones sucesivas en el proceso de especifie.cacin mencionado, imponen restricciones adicionales a las especialidades ^ consecutivas; existiendo, no obstante, el derecho de apelar y de alterar p^AS decisiones previas. P'-- La discusin anterior sobre la ingeniera industrial y sus especialidades, q jndica el papel de la ingeniera de mtodos dentro de la jerarqua de la . ingeniera de una organizacin manufacturera. A continuacin, se presentan con mayor detalle el papel, objetivos y contenido de la ingeniera 'de mtodos.
.

INGENIERIA DE METODOS

'fljS-'uLa ingeniera de mtodos se ocupa de la integracin del ser humano adentro del proceso de produccin. Tambin puede describirse como el lttise5o del proceso productivo en lo que se refiere al ser humano. La tarea consiste en decidir dnde encaja el ser humano en el proceso de convertir e/lateras primas en producto terminado y en decidir cmo puede el homfiifare desempear ms efectivamente las tareas que se le asignan. Como una til,ilustracin, considrese el ensamble de tubos electrnicos. Primero, debe (^ decidirse la funcin del operador humano dentro del proceso de ensamble. ai-Segundo, el ingeniero de mtodos deber especificar el mtodo del tratifeajo que deber seguir un ensamblador, la distribucin de herramientas, inmateriales y equipo en la estacin de trabajo y el equipo (herramientas, B*ontroles, etc.) con el que el trabajador estar asociado. Cosa semejante tfideber hacer con respecto al papel del Ifombre en las operaciones de ivnaaquinado, donde su mayor inters es la naturaleza y localizacin de controles y el procedimiento de operacin; lo mismo har con respecf? a la inspeccin, empacado, manejo de materiales, mantenimiento, repavi>Cin, trabajo de oficina, limpieza y muchas otras operaciones donde

r /Si.

Introduccin a la ingeniera de mtodos

interviene el ser humano. Adems, el ingeniero de mtodo; tiene que ver con operaciones que cubren un amplio lmite de tiempos de ejecucin, volmenes, grados de mecanizacin, niveles de habilidad, tipos de condiciones de trabajo y grados de repeticin. El punto de vista de la ingeniera de mtodo que aqu se recomienda, considera el papel del hombre en cualquier parte de la organizacin, desde el gerente hasta el ltimo de los trabajadores. Sin embargo, el ingeniero de mtodos tradicionalmente concentra sus esfuerzos en actividades manuales, completamente diferentes a actividades de naturaleza mental (que caracterizan al trabajo de supervisores, ejecutivos e ingenieros). En el material que sigue, haremos hincapi en esto, apegndonos a la tradicin, no obstante que conceptualmente nuestro inters es mucho ms amplio. Le corresponde a la profesin desarrollar un inters conceptual y eventualmente activo, en actividades no manuales, dado el potencial de reduccin de costos implcito en ellas y lo complejo y crtico de este tipo de tareas.

Importancia de la ingeniera de mtodos

, Los seres humanos tienen un papel crucial en la operacin exitosa de una organizacin manufacturera, por lo que, justificadamente, la gerencia se interesa vitalmente en el desempeo efectivo de su personal, ya que el costo de la mano de obra contina en aumento. No slo aumentan los salarios sino que tambin el costo de contratar, adoctrinar y entrenar al trabajador, que en los Estados Unidos alcanza un promedio de 600 dlares, lo que es especialmente significativo, si se considera que en ese pas el ausentismo alcanza un promedio de 35 por ciento, nacionalmente. Adems, la mano de obra es muy importante para la utilizacin del equipo, pues una cosa es que un operario que gana 1.50 dls. por hora trabaje sin eficiencia y otra mucho ms importante es que su mquina valuada en 20.000 dls. se utilice del mismo modo ineficazmente. En ese mismo pas, la inversin en equipo y dems instalaciones fu.' de 15,000 dlares por trabajador en 1960. el triple de lo que fue en 1940 y contina aumentando aceleradamente. Por consiguiente, la gerencia, debido a su inters natural en costos y ganancias, da una atencin considerable al papel del ingeniero de mtodos en el logro de una mayor productividad 2 del hombre y de las mquinas. No obstante los conceptos errneos generalizados, el hombre es todava insuperable en la operacin de una planta de manufactura y, en la gran mayora de los casos, compite con la mquina muy favorablemente. Se requiere de instalaciones para mover, aplicar una fuerza, manipular, posicionar, etc., y en muchos de estos aspectos, el hombre es difcil de igualar; por lo que todava tiene mucho que ver con el movimiento v procesado de materiales a travs de la planta. De la misma manera,
2 Son muchas y diversas las definiciones e interpretaciones de "productividad". En este caso ser considerada como lo producido por hora-hombre.

Examen general

QQ "

se requiere de facilidades para hacer decisiones, para planear, razonar y dirigir actividades, y puesto que las mquinas no pueden competir todava con el hombre en estas funciones, ni en las relacionadas con notar o "sentir" l a s desviaciones en programas y especificaciones, variaciones de condiciones, etc., esto hace evidente su importancia en cualquier proceso proctctivo. Una situacin similar existe con el medio de comunicacin que es necesario entre la toma de decisiones, accin y las funciones detectoras de errores. Por todo esto, es evidente que el hombre es y ser por ucho tiempo, una parte importantsima del proceso de produccin en cualper tipo de planta Adems, a medida que aumentan la mecanizacin y la automatizacin el hombre aparece con menor frecuencia como una parte integral del oceso global, las funciones que el hombre realiza sirven para tomar cisiones, registrar irregularidades (monitor), identificar problemas que uieren el mximo de habilidad, velocidad, vigilancia y de funcionaento libre de errores. Una compaa que tenga un sistema de produccin 'utomatizado" de 6.500,000 dls., se interesar vitalmente en mantener ta unidad operando la mayor parte del tiempo posible (en algunas mpaas, los sistemas operan un 75% del tiempo, habiendo un tremendo tencial de ahorros, en el 25% restante que el sistema permanece ocioso). ntonces, el hombre es un eslabn crtico en el sistema total, de tal manera "ue se le debe dedicar ms atencin jara que su integracin y utilizacin realicen con la mxima efectividad.

ludio de tiempos y normas de tiempo

El diseo culmina cuando se especifica la solucin del problema en uestin, refirindose gran parte de dicha especificacin a postulados *e las caractersticas de rendimiento esperadas, para la solucin dada; , en el problema del diseo del puente, esto incluye cosas tales como vida esperada del puente, los costos de mantenimiento esperados, la irga mxima, etc. En el diseo de mtodos, esto requiere especificar, entre otras cosas, el tiempo de produccin esperado para el mtodo especificado; por ejemplo, el tiempo requerido pa-a cortar una hoja para la tubera corrugada para alcantarilla, para enrollarla, para taladrar y remachar, etc. La determinacin del tiempo de produccin es muy importante ante los ojos de la mayora de las gerencias, pues realmente es una parte tan 'decisiva de las responsabilidades del ingeniero de mtodos que se le da un nombre y una atencin especiales, denominndose esta fase de la ingeniera de mtodos, como la medicin del trabajo (estudio de tiempos), cuya finalidad productiva, y el tiempo estibado resultante, se le conoce como el estndar de tiempo, para la actividad en cuestin. Este estndar de tiempo es importante para propsitos de programacin, presupuestos, establecer precios, pago de salarios, previsin de instalaciones, y as sucesivamente.

100

Introduccin a la ingeniera de mtodos

Resumen

La posicin y alcance de la ingeniera de mtodos se ilustra grficamente en la figura 19, debiendo observarse que hay dos fases en la funcin de la ingeniera de mtodos. La primera, llamada el diseo de mtodos, consiste en el proceso de disear el mtodo de trabajo, lo que efectivamente es una
Ingeniera de ' manufactura La instalacin fsica para la operacin Ingeniera industrial a cargo de disear Los sistemas en operacin
Figura 19. Resumen diagramtico de la posicin de organizacin y alcance de la ingeniera de mtodos.

Distribucin de la planta e ingeniera de manejo de. materiales:

:\J

I NJngeniera ' l de mtodos

<u.

Especificacin del mtodo de trabajo "(diseo de mtodos) ..Especificacin del tiempo de ejecucin (medicin de trabajo)

actividad de diseo. La segunda fase, el estudio de tiempos, es una consecuencia de la primera, ya que es una especificacin de una caracterstica de desempeo particular y especialmente importante en el diseo final, a saber, el tiempo de produccin. El estudio de tiempos se ha convertido en un procedimiento separado y en cierta forma especializado, debido a la importancia que el estndar de tiempo tiene para la gerencia de una empresa de manufactura. No debesubestimarse el inters de la gerencia en el tiempo de produccin tanto con respecto a su minimizacin, como a su medicin. En la parte III se enfatiza el diseo de mtodo, mientras que en la parte IV se estudiar la medicin de trabajo.

PARTE I I I

DISEO DE METODOS

Introduccin al diseo de mtodos; formulacin y anlisis de los problemas de diseo de mtodos

Al igual que cualquier otra especialidad de la ingeniera, el diseo de mtodos implica la aplicacin del proceso de diseo, as como ciertos conocimientos y un conjunto de tcnicas propias de dicha especialidad. Los conocimientos mencionados constituyen, ante todo, un conjunto de generalidades tendientes a relacionar al ser humano como parte importante
TABLA 2

Resumen del enfoque a un problema de diseo de mtodos

El enfoque del diseador de mtodos se finca alrededor del proceso de diseo Suplementado por

Formulacin Anlisis Investigacin Ciertas tcnicas analticas exclusivas de esta especialidad. Los principios concernientes a las capacidades relativas del hombre y de las mquinas con respecto a los diferentes trabajos de produccin, y los principios concernientes a los mtodos preferidos para usar al hombre en el proceso de produccin, distribucin, equipo f procedimiento. Las tcnicas y los procedimientos especiales para la evaluacin de los diversos mtodos de trabajo posibles. Los medios especiales, el lenguaje y los smbolos asociados con la descripcin y comunicacin de los mtodos de trabajo.

Evaluacin

Especificacin

103

104

OiseOo,

Proceso productivo. Las tcnicas especiales se usan en el anlisis ' l i c i n y comunicacin de la actividad manual. En la tabla 2 se ^"estra un p a n o r a m a general del diseo de mtodos y, en este captulo f 5 ' c o m en varios de los siguientes, se desarrolla el contenido de dicha ' a j describ endose en ellos la aplicacin del proceso de diseo y su p a c i n a lo la*rgo del diseo de mtodos de trabajo.

del

Formulacin y anlisis de los problemas

105

AJE Y LOS SIMBOLOS ESPECIALES EMPLEADOS INGENIERO DE METODOS

fase de especificacin, en particular, y el proceso del diseo de en general, se complementan con un lenguaje estandarizado lente con smbolos, usado en la descripcin y la comunicacin de de trabajo. Este lenguaje incluye varios conjuntos estndar de "elea partir de los cuales es posible describir ms rpida y efectivala secuencia de una actividad productiva. 5 conjuntos de elementos se resumen en la figura 20, aprecinlos elementos se clasifican por tamao desde subdivisiones imites del proceso general, hasta movimientos particulares de las manos
os.

-titos de un proceso

, Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos (A.S.M.E.) estableci njunto estndar de elementos y smbolos para procesos, los cuales se an en la figura 20a. A continuacin, se muestran esos elementos significado correspondiente. Una secuencia de actividades o eventos que ocurren en una mquina o en una estacin de trabajo, durante la cual se alteran intencionalmente una o varias de las caractersticas de un objeto. Por ejemplo, llenar sacos con forraje, coser los sacos, cortar hojas corrugadas de metal, enrollar hojas metlicas, tal como se indica en las figuras 2 y 17, en las pginas 40 y 95. ' Los movimientos de un objeto de un lugar a otro, excluyendo el rpovimiento que es una parte integral de una operacin o inspeccin. Por consiguiente, las transportaciones ordinariamente se efectan entre operaciones, inspecciones, retrasos y almacenamientos. Por ejemplo, el movimiento de sacos con forraje entre las operaciones de pesado y cosido, entre la operacin de cosido y el almacn, entre el almacn y el camin repartidor, etc. La comparacin de una caracterstica de un objeto con respecto a un estndar de calidad o de cantidad. Por ejemplo, verificar el peso de los sacos con forraje, es una inspeccin.

Operacin

transporte

Inspeccin

'~) Retardo

Ocurre un retraso cuando al terminar una operacin, transportacin, inspeccin, o un almacenamiento, el elemento siguiente no se inicia de inmediato. En las figuras 2 y 17 aparecen numerosos ejemplos de retrasos. La retencin de un objeto en un estado y lugar, en donde para moverlo se requiere de una autorizacin. Los sacos con forraje se encuentran en el almacn en un estado de almacenamiento, de la misma manera que las hojas corrugadas de acero y la tubera terminada (figuras 2 y 17).

\/ Almacenaje

Los elementos ms grandes de una operacin

Una operacin o inspeccin puede analizarse en trminos de ciertos conjuntos estndar anlogos a los elementos de la ASME introducidos previamente. Los elementos ms grandes en que puede analizarse una operacin son "servicio a la mquina" y "mquina en operacin", figura 20b. Con frecuencia el elemento servicio consiste en remover de la mquina el material terminado, en cargar la mquina con material nuevo y en poner en marcha la mquina. El elemento mquina en operacin es por lo general aquel perodo de tiempo durante el cual la mquina procesa el material. Otros conjuntos similares de elementos encontrados comnmente y que pertenecen a la misma categora son: Descargar la mquina (D), cargar la mquina (C) y mquina en operacin (O), preparar, hacer y alejar.
Elementos de tamao medio de una operacin

Los conjuntos de elementos ms tiles en esta categora se conocen como "tomar y colocar". El anlisis de una operacin en trminos de estos elementos se llama "anlisis de tomar y colocar". Los elementos que se usan en este tipo de anlisis se resumen en la figura 20c y se definen como sigue:
Tomar ( T ) . El acto de alcanzar y asegurar el control de un objeto, por ejemplo, alcanzar y tomar un lpiz del bolsillo. Colocar (C). El acto de mover un objito hacia una posicin determinada; por ejemplo, mover al lpiz desde el bolsillo y ponerlo sobre el papel en posicin, listo para escribir. Usar ( [ / ) . El acto de emplear una herramienta, instrumento, etc., con el objeto de realizar un propsito til; por ejemplo, escribir con lpiz. Ensamblar ( ) . El acto de unir dos objetos de la manera deseada; por ejemplo, colocar una bisagra en una puerta, un sello postal a una carta, o una tuerca a

Formulacin y anlisis de los problemas

un perno. (Si la unin se puede lograr simplemente dejando caer un objeto dentro o sobre otro, el acto se clasifica como colorar.) Sostener (ST). El acto de detener un objeto con una mano, mientras que la otra se prepara a realizar cierto trabajo en ese objeto; por ejemplo, aplicar presin sobre el papel con una mano mientras que con la otra se escribe.

Los elementos ms pequeos de una operacin: anlisis de movimientos

Existen varios conjuntos de elementos que son populares dentro de una categora del movimiento. El anlisis de una operacin en trminos de movimientos individuales del operador, se conoce como anlisis de movimientos o "anlisis microscpico".
TABLA 3

Elementos para el anlisis microscpico de la actividad manual

Movimiento Alcanzar Smbolo A Definicin Movimiento de la mano o de los dedos sin cargar, terminando cuando la mano est aproximadamente a 2 cm del objetivo. Movimiento por medio del cual se asegura el control de un objeto, con los dedos. Movimiento de la mano o de los dedos bajo carga, terminando cuando el objeto est aproximadamente a 2.5 cm del objetivo. Perder el control sobre un objeto sujetado previamente con los dedos. Movimientos relacionados en orientar, colocar y enfrentar un objeto con otro. Movimiento que requiere rotar el antebrazo con respecto a su eje mayor. Movimiento dubitativo de la mano mientras se espera que algn acto o evento terminen. El acto de detener un objeto con una mano mientras se realiza un trabajo sobre un objeto. Ejemplo Mover la mano hacia el lpiz dentro del bolsillo preparndose para sujetarlo. Colocar los dedos alrededor del lpiz en el bolsillo, y aplicar presin. Mover el lpiz hacia el papel,

Sujetar

Mover

Ubicar

Dejar de aplicar la presin de los dedos sobre el lpiz despus de regresarlo al bolsillo. Mover la punta del lpiz hacia el lugar exacto donde se empezar a escribir. Movimiento que se requiere para hacer girar la perilla de una puerta. Espera de la mano izquierda mientras la derecha busca el lpiz dentro del bolsillo. Detener el perno con la mano izquierda mientras que con la derecha se le coloca la tuerca.

Soltar

SO

Voltear

Retrasar

Sostener

108

diseo d e mtodos

El conjunto de elementos "microscpicos" que aqu se recomiendan, se presentan en la tabla 3; elementos que se relacionan de la siguiente manera con los elementos de "tomar y colocar": Tomar

Ensamblar Usar

f En un anlisis microscpico, ensamblar y usar deben descri\ < birse en trminos de los movimientos mencionados anteriorj [ mente.

Mover Ubicar Soltar

Un conjunto de 17 movimientos conocidos como "therbligs" han servido tradicionalmente como base para el anlisis microscpico de operaciones. Sin embargo, el detalle y nmero de los movimientos incluidos en el sistema therblig, as como el hecho de que no se dispone de valores predeterminados del tiempo de ejecucin para los therbligs, hace a este conjunto de movimientos menos til que las series de movimientos introducidos en la tabla 3. Estos tiempos se proporcionan en la forma de un sistema especial llamado mtodos para la medicin de tiempos, y conocido popularmente como MTM. Este sistema se describe en el apndice A. De aqu en adelante nos referiremos al conjunto de movimientos mencionados en la tabla 3 como los elementos MTM. En general, los elementos de "tomar y colocar" parecen ser lo suficientemente detallados para el anlisis de una operacin, ya que en tanto que el propsito sea puramente descriptivo y cualitativo, los elementos de "tomar y colocar" son suficientemente pequeos y se aplican rpidamente. Proporcionan la mayor parte de los beneficios de un anlisis ms detallado y que consuma ms tiempo. La nica justificacin aparente para analizar a una actividad en trminos de los elementos microscpicos ms detallados, es que se haga uso de los valores de tiempo predeterminados que se pueden encontrar con algunos conjuntos de movimientos. Por consiguiente, se recomienda el uso de los movimientos MTM ms que el de los "therbligs".
MEDIOS ESPECIALES DE DESCRIPCION Y COMUNICACION USADOS POR EL INGENIERO DE METODOS

El proceso de diseo de mtodos, se suplementa con una serie de tcnicas especiales para la descripcin y comunicacin de los mtodos de trabajo con el propsito de especificar, informar, registrar, presentar, visualizar, explicar y mejorar el mtodo. La mayora de estos auxiliares utilizan el lenguaje y los smbolos especiales mencionados antes. Algunos consisten

Formulacin y anlisis de los problemas

en un diagrama, el cual ofrece un cuadro condensado y simplificado del sistema o procedimiento que se describe.
Auxiliares esquemticos del diseador de mtodos

Se conocen como auxiliares esquemticos, a los que ayudan cripcin y comunicacin en diseos de mtodos y que se basan forma de diagrama. Estas tcnicas incluyen el diagrama de diagrama de precedencia, la grfica del proceso de operacin,

a la desen alguna flujo, el la grfica

Figura 21.

Diagrama de precedencias.

de hombre-mquina, la grfica simo y el diagrama de frecuencia de viajes. El diagrama de flujo. Un diagrama de flujo incluye un plano del rea de trabajo considerada, un diagrama que indica la trayectoria seguida por el objeto que se estudia y los smbolos de anlisis de procesos de la ASME, colocados en este diagrama lineal para indicar lo que sucede al objeto a su paso por el proceso. Las figuras 2 y 17 (pginas 40 y 95) proporcionan ilustraciones del diagrama de flujo. Este auxiliar es particularmente til porque proporciona una vista compacta y general de un proceso, en existencia o propuesto. , El diagrama de precedencia. En la mayora de los sistemas de produccin existen ciertas tareas o elementos de trabajo que deben preceder a otros, tal como sucede, por ejemplo, con la tarea de vestirse, unas prendas se ponen antes que otras. Un medio til'de sintetizar estos requerimientos de precedencia lo constituye el diagrama de precedencia que se muestra en la figura 21, para el proceso que por lo general se efecta desde que una persona se levanta de la cama hasta que llega al trabajo. Este diagrama indica que, ante todo, la persona en cuestin debe levantarse, antes de cualquier otra actividad; que debe lavarse y afeitarse antes de vestirse, debe vestirse antes de subir al auto, pero puede

Dlse&o de mtodos

comer y cepillarse los dientes en un tiempo cualquiera comprendido entre levantarse y subir al automvil, etc. Otra ilustracin se muestra en la figura 110 del captulo 22. Este diagrama es til como un medio de aislar,
Grfica de proceso de operacin-taladrado manual
Nombre Eje del Engrane Cubierta del de la pieza Manivela cortador, Cortador cortador, cortador. Eje, No.de la pieza, 707, 706, 705, 704, 703, 702, material hierro solera solera solera aleacin solera de cinc Girar, hacer la. Engrane del anillo, 701 tira Base, 700 hierro

Perforar

^'^h^ipd^cp
muesca cortar Taladrar

:ZQ

Colar

; l v
Pulir

c iar

Ap 3 r&jsr taladrar Cortar v cortarS'dientesSr'

Taladrar y escariar-k orificio(2^

Puntear Perilla 708 Remachar 709 Subensamble # 716 ^

<i) Endurecer
Afilarte

Taladrar puntear'

Pulir

Subensamble (A) # 713 ><

Subensamble # 712

(i

Subensamble F7 # 714

Subensamble f l #715 y

Colocar tornillio 710 Subensamble/'Tv #717 y Cubierta exterior 711 *

Subensamble #718 V

Figura 2 2 .

v. condensar y resumir las restricciones de precedencia a las cuales uno debe adherirse en el curso de modificar una secuencia de eventos o de tareas, como cuando se trata de equilibrar las asignaciones de trabajo a lo largo de una lnea de produccin o en una cuadrilla de trabajo.

Grfica del proceso de operaciones que sintetiza el proceso de manufactura requerido para producir un sacapuntas,

Formulacin y anlisis de os problemas

Grfica de operaciones del proceso. Esta grfica muestra, por lo general, los materiales al entrar al proceso, las operaciones que se realizan y el orden de ensamble, tal como se ilustra en la figura 22. Ntese que los materiales en los cuales se realizan las operaciones se mencionan en la parte superior. Las operaciones y las inspecciones se indican con los smbolo-apropiados de la ASME y las piezas compradas 1 se muestran en el p u n t o en que se usan. Los materiales que entran al proceso se indican, por lo general, ron lneas horizontales; mientras que el proceso de estos mai '"ales se indica i-erticalmente. Esta grfica tiene una gran variedad de usos, el ms importante de los cuales es proporcionar una vista compacta y general de todo el sisu-ma de operaciones relacionadas con la manufactura de un producto. Esta grfica es particularmente valiosa para el ingeniero que intenta obtener ste panorama general, cuando se ve agobiado por el volumen de hojas de operacin. Estas hojas describen el proceso completamente en lo que se refiere a los detalles del mtodo bsico de manufactura, pero no proporcionan una vista global sin la ayuda de la grfica de operaciones del proceso, ljsta grfica es un auxiliar valioso en el trabajo de la distribucin de la planta, como un resultado de la perspectiva general que ofrece y del hecho de que su elaboracin familiariza rpida y efectivamente al diseado; con el proceso de manufactura completo y con el producto. F.s til tambin para el ingeniero de manufactura quien se encarga de especificar el sistema bsico de manufactura; asimismo para el programador quien debe tomar en cuenta la secuencia del ensamble, claramente mostrada en la grfica; para programar las fechas de llegada de los materiales comprados, las fechas en que se deben terminar las piezas manufacturadas y Tiara preparar las operaciones de ensamble intermedias. Es til, tambin, como Un auxiliar educativo, por ejemplo, el entrenamiento del nuevo persona! tcnico, de los vendedores o del personal de mantenimiento. Grficas de actividad mltiple. Este tipo de auxiliar, describe grficamente las relaciones de 2 o ms secuencias simultneas de actividades, para la misma escala de tiempo. LTna grfica de este tipo que describe la actividad de un hombre y de la(s) mquina(s) que l atiende, se conoce Con el nombre de grfica de hombre-mquinq.. Esta grfica se ilustra en la figura 23a para un operador y una mquina, en la figura 2.">/; para un operador y dos mquinas y en la figura 23c para un operador y tres mquinas. Para cada alternativa se indican el anearlo fsico ; ;obabIe de las mquinas y la trayectoria seguida pqsr el operador a medida que Completa su ciclo. Ntese que esta grfica describe un cielo completo de actividad; y que mientras se eliminen los ciclos normales de marcha y paro, se puede seleccionar arbitrariamente un punto inicial \ las ac!;vidades subsecuentes se grafican hasta que se vuelva a alcanzar ese punto, volvindose a repetir el ciclo.
1 Las piezas compradas a un proveedor externo y ensambladas diivi nimentc. sin operaciones posteriores por la compaa involucrada.

j J2

Diseo de mtodos

Formulacin y anlisis de los problemas

113

La figura 23 ilustra el uso principal de la grfica hombre-mquina, el -al consiste en sealar las consecuencias de variar las asignaciones de masara antes de decidir cul es el nmero de mquinas que un hombre ede operar. Para hacer asignaciones de maquinaria mltiple, como se dica en las figuras 236 y 23c, es esencial que la mquina est libre cualquier necesidad para inspeccin o mantenimiento, durante la porn del ciclo en el que est operando, y que *io existan consecuencias rentables caso de que el operador se retrasara y no estuviera prente al terminar el trabajo de la mquina. Existen numerosas piezas de guipo comn que satisfacen estos requerimientos. En la construccin y uso de tales grficas generalmente se supone que Ips tiempos de operacin y de mantenimiento de la mquina son constantes, lo que ordinariamente no es cierto, especialmente respecto al tiempo de mantenimiento y reparacin. En un captulo posterior, se discuten los Afectos que sobre los sistemas mltiples de hombre-mquina tiene la variacin del tiempo de reparacin y mantenimiento. Existe otra versin especial de la grfica de actividad mltiple que describe las actividades simultneas de las manos de un trabajador durante ijma operacin. Cuando esta tcnica se aplica de esa manera, se conoce Con el nombre de grfica SIMO, la que se ilustra en la figura 24 y se construye siguiendo el procedimiento que se menciona a continuacin: 1. Se filma con una cmara ordinaria la operacin estudiada, y se usa un reloj de alta velocidad que se coloca en la estacin de trabajo, para poder registrar en la pelcula, simultneamente, el tiempo y las acciones del trabajador. El reloj no es necesario si se usa una cmara de velocidad Constante; en este caso, la cmara sirve para medir el tiempo. (La velocidad de la mayora de las cmaras comunes, es suficientemente constante y no se requiere el reloj.) \ 2. La pelcula se inspecciona cuadro por cuadro, para determinar las Acciones que se efectan y su tiempo de ejecucin. ; 3. Estos tiempos se grafican como se indica en la figura 24. j La utilidad principal de esta grfica SIMO, consiste en que descubre las mejoras posibles de la operacin en estudio, revelando cuando las tnanos estn innecesariamente ociosas, las secuencias ptimas de movifaientos, etc. i ; Esta grfica no se usa mucho en la prctica, ya que en su construccin le consumen mucho tiempo y dinero, y por consiguiente, su uso est indicado nicamente despus de emplear medios ms econmicos para mejorar la operacin. Su uso se justifica si despus de haber aplicado los medios mencionados, se descubre que se puede reducir el tiempo de ejecucin, y si la operacin es muy costosa como resultado del volumen involucrado. Unicamente cuando se trata de un gran volumen de produccin, es probable que las pequeas reducciones en el tiempo de ejecucin proporcionarn ahorros sustanciales en el costo de mano de obra que

11A
1

Diseo d e mtodos

justifiquen el costo relativamente alto que implica el uso de la grfica SIMO. No obstante su limitado uso en la mejora de mtodos, esta grfica es un auxiliar muy til en el entrenamiento, como un medio para inculcar a los entrenados la idea consciente de la economa, de los movimientos. La idea implcita en la grfica de actividad mltiple, se puede aplicar a las actividades simultneas de 2 o ms hombres, as como a las acti-

Formulacin y anlisis de los problemas

115

| vidades simultneas de hombre y mquina, o de mano derecha e izquierda. Por ejemplo, esta grfica es muy til al intentar lograr una equilibrio entre las asignaciones de trabajo a los miembros de una cuadrilla, en relacin adecuada con la duracin de los tiempos de las tareas efectuadas por ellos. Esto incluye a la cuadrilla de reparacin de mquinas diesel, ?a las cuadrillas que trabajan en la construccin de carreteras, al cirujano y sus asistentes, al piloto y al copiloto y otras situaciones similares en que son \ importantes la distribucin de las tareas y la medicin de tiempos. La figura 25 muestra una grfica de actividades mltiples para una cuadrilla de tres bomberos. El cieres una auxiliar particularmente til en el estudio de las actividades de las cuadrillas, pues permite registrar simultneamente varias actividades. Las pelculas se pueden tomar a la velocidad normal de 16 fotografas por segundo de las cmaras comunes, o de preferencia a una velocidad ms lenta y menos costosa. Dependiendo de las actividades estudiadas, puede ser suficiente una fotografa por segundo, una cada 5 segundos, o una cada minuto. Esta tcnica de baja velocidad se denomina fotografa de baja velocidad. Un autor ha llamado a esta tcnica, "Tcnica de Memovimiento".2 (Existen aditamentos que permiten transformar las cmaras de 16 mm en cmaras de baja velocidad.) La idea de la grfica de actividad mltiple se puede aplicar tambin al problema de balances de una lnea de produccin, pues realmente las cuadrillas de trabaje y la lnea de produccin son muy similares. La diferencia bsica consiste en que en la lnea de produccin el trabajo se desplaza de un operador a otro, mientras que en la cuadrilla el trabajo es esttico o se desplaza muy poco y los operadores se mueven alrededor del mismo. En ambos casos el programa consiste en equilibrar las asignaciones de trabajo y en satisfacer las restricciones de precedencia. La figura 26 ilustra una grfica de actividad mltiple para una lnea de ensamble final de bicicletas compuesta de cinco hombres; la grfica es un auxiliar para establecer el balanceo en una lnea de produccin como sta.
El diagrama de frecuencia de viajes. En muchos de los procesos con los que trabaja el ingeniero de mtodos, no existe una secuencia fija de J eventos, sino que en lugar del ciclo de elementos repetitivo presente & en los casos mencionados hasta ahora, la trayectoria de los elementos H vara con frecuencia, dependiendo del trabajo realizado y de las relaciones aleatorias de las actividades. Lo anterior es cierto en los procesos que se pueden encontrar en la cocina, en el taller, en la lavandera, el cuarto ' de herramientas, la oficina, la panadera y muchas situaciones ms. En ' cada uno de estos casos se puede construir un diagrama de flujo para algn artculo particular en proceso. Sin embargo, muchos de los artculos pueden seguir trayectorias de flujo completamente diferentes,- por ejemplo, los artculos en reparacin. Si la distribucin del trabajo se basara en un
2 Marvin E. Mundel, Motion and time Study, 3ra. ed. Prentice-Hail, Englewood Cliffs, New Jersey, 1960.

Grficas de actividad mltiple, de una cuadrilla de tres hombres que contestan llamadas de alarma nocturnas
Chofer

Alarma -^-0.00

Operador de la manguera No. 1

Vestirse
OJO -

Vestirse

Operador de la manguera No. 2 Encender luces del edificio Vestirse

Tiempo transcurrido en dcimas de minuto

n 9n

Bajar Subir al camin y encender el motor

03 ESES!
Obtener la direccin Subir al camin Bajar Abrir las puertas Observar el trfico Subir al camin

0.30 -

0.40

Figuro 2 5 .

Grfica de actividad mltiple para cuadrilla de

tres bomberos que contestan llamadas de alarma

Grfica de actividad mltiple para el ensamble final de bicicletas

Estaciones a la largo de la lnea de ensamble

5

J
Figura 2 6 . Grfica do actividad mltiple para una linea de ensamble de bicicletas formada por cinco hombres.

h i

Ser

Diseo de mtodos

artculo en particular, se obtendra un mtodo poco eficiente para el resto de los artculos manejados en el mismo proceso. Por consiguiente, el proceso debe ser acondicionado en tal forma que sea ptimo para la mayora de los artculos o productos, como en el caso de la cocina.
Diagrama de frecuencia de viajes

Figura 27. Diagrama de frecuencia de viajes para la preparacin de una comida.

El diagrama de trayectoria de flujo total. El diagrama, y registrar durante entre los centros de

frecuencia de viajes es un medio para analizar la en este tipo de situaciones, para estimar el recorrido que se ilustra en la figura 27, se obtiene al observar un cierto perodo de tiempo, los viajes que se hacen trabajo; as, por ejemplo, para lograr una distribucin

Formulacin y anlisis de los problemas

aceptable

en la cocina, es necesario observar un gran nmero de alimentos mens diferentes. La distribucin final se deber basar en la mayora las observaciones. Si se supone que el objetivo principal consiste en

Grfica de frecuencia de viajes para un perodo d un da de observacin en la oficina de un negocio pequeo.

2 * r la distancia total recorrida en tal caso, los componentes del "fcBna deben arreglarse de tal manera que la suma siguiente sea un mnimo: Distancia total recorrida = / u l j 2 + / u
u

+ flfidlA

+ ... fn,mdt

GRAFICA DE FLUJO
RESUMEN
NoJ Tiempo

O Operaciones O Transportacin T 1 Inspecciones 13 Retrasos \/ Almacenajes Distancia recorrida Detalles del 1 Almacn para madera 2 Carretilla 3 En el piso 4 Manualmente

Presente Propuesto Diferencia No. Tiempo No. Tiempo 2 S 1 7 2 367 Pies Pies Pies

Proceso: Armar pata de la mesa i 2 M CU Homore o Kl Material. Arce de 2" X 8" La grfica principia en Almacn para madera La grfica termina en Almacn para madera Registrada pnr: M.B.S. Fecha Posibilidades
I Cambio/

) mtodo

Y7T M/g/g/*

Observaciones

oon
o c r

Of^DV
o o d D v
o v

90

SO

5 En la mesa cercana a la sierra 6 Cortar al tamao

o o d D v ODDV

7 En la mesa 8 Manualmente 9 En l piso

o o o p v

o o o d v o o d D v
O O O p V O ^ j D D V o o n p v

60

10 Dar forma en el torno para madera 3A Cg>DDV 11 En el piso 12 Carretilla 13 En le carretilla 14 15 En la carretilla 16 Carretilla 17 Almacn para madera 18 19 20

82

OOCEV o o d D v o m v o o d B v OODDV OODDV OODDV

85

Figura 2 9 . El formato convencional para la preparacin de una tabla de flu]o.

Disofti le nij'!oiJ>< bu (i-indc: d2 = la distancia entre los componentes (centros de trabajo) 1 y 2, y /i,2 = la frecuencia relativa de viajes efectuados entre estos dos componentes.

l T na forma ms conveniente de registrar la misma informacin, la constituye la grfica de frecuencia de viajes, figura 28.
Otras tcnicas descriptivas tiles para el diseador de mtodos

Las tcnicas descriptivas presentadas hasta ahora se basan en alguna forma de diagrama; sin embargo, existen otras tcnicas descriptivas, las que se usan comnmente para propsitos similares; entre ellas podemos citar la grfica de frecuencia de viajes, la grfica de flujo y la grfica de mano izquierda-mano derecha. La tabla de frecuencia de viajes (hoja de conteo). En la figura 28 se ilustra, por medio de la tabla de frecuencia de viajes, la trayectoria seguida durante un da de actividad en la oficina de un negocio pequeo. Esta tabla se aplica a una gran variedad de problemas y puede usarse conjuntamente con el diagrama de frecuencia de viajes, o como una alternativa del mismo. Su aplicabilidad es mayor, a medida que aumentan las actividades de trabajo indirecto; por ejemplo, el rpido y continuo incremento del personal administrativo, las actividades de mantenimiento y reparacin, y en las compaas de servicio. La tabla de flujo. Esta tabla, que se ilustra en la figura 18, es una tcnica tradicional y ampliamente difundida para el anlisis de procesos. En Ja figura 29 de las pgs. 120-121, se ilustra una versin usada ms comnmente. La tabla de flujo contiene en forma sistematizada la informacin que muestra un diagrama de flujo, y describe los elementos del proceso mediante los smbolos de la ASME, mostrando lo que ocurre al material cuando pasa a travs del proceso, y opcionalmente, la forma en que se efectan varios de los pasos. Por supuesto, se debe incluir alguna otra informacin dependiendo del propsito y naturaleza particulares del proyecto. Las finalidades de la tabla de flujo son similares a las del diagrama de flujo, sin embargo, debido a que la tabla de flujo carece de las caractersticas fsicas del diagrama de flujo no proporciona un panorama general, como el contenido en el diagrama de flujo. En general, a igualdad de circunstancias, es preferible usar el diagrama de flujo. La tabla de mano izquierda-mano derecha. Esta tabla es en realidad una tabla SIMO sin la caracterstica ilustrativa de esta ltima. En la ilustracin de una tabla de mano izquierda-mano derecha en la figura 30, se usan los elementos de "tomar y colocar"; sin embargo, los elementos de tamao menor son igualmente aceptables en esta tcnica. No se recomiendan los elementos ms pequeos si el anlisis es nicamente analtico, como en el caso ilustrado en la figura 30. La construccin

Formulacin y anlisis de los problemas

123

la tabla de mano izquierda-mano derecha, con los movimientos como ementos, no slo es justificable, sino esencial, si lo que se pretende es rovechar el conocimiento de tiempos previamente determinados medianGrfica de mano izquierda-mano derecha

Pieza: Ensamble de tuerca, peino y roldana Operacin: Ensamble

Fecha: 7/31 Analista: G. Vargas Usar el reverso de la hoja para esquemas Mano izquierda Descripcin Pcmc Smbolo Smbolo 3 Mano derecha Descripcin

a
P 6 P G
X

Roldana Roldana en el perno Segunda roldana Segunda roldana Tuerca Tuerca Tuerca Conduelo inclinado

Perno dentro de la roldanaP Ensamble

/1

P A

Figura 30. Tabla de mano izquierda-mano derecha para una operacin sencilla de ensamble.

te un conjunto dado de elementos microscpicos, a fin de sintetizar el tiempo de una actividad dada. Esta tabla es til como un medio de comunicacin del procedimiento de trabajo, a aquellos que deben juzgar, mejorar, o usar el procedimiento

124

D l s e o de mtodos

seleccionado por el ingeniero de mtodos; particularmente til como un auxiliar en el adiestramiento de operaciones.
Usos generales de estas ayudas descriptivas

1. Facilitan la comprensin y entendimiento de la naturaleza o comportamiento general del sistema que se estudia. Los detalles del proceso de manufactura se pueden obtener a partir de registros oficiales, o por observacin directa, pero la vista general del "conjunto" no se detiene fcilmente, de modo especial cuando el sistema todava no existe. En la mayora de los casos, el nico medio de obtener una perspectiva compacta, global y simplificada del sistema o procedimiento completo, lo constituye un auxiliar visual diagramtico, tal como el diagrama de flujo, la tabla de proceso de operacin, y otras tcnicas similares. Este enfoque diagramtico es muy til para el ingeniero, y debe cultivarse y ampliarse a otros campos y situaciones. Por ejemplo, se adapta admirablemente al anlisis de sistemas complicados de comunicacin que implican un flujo considerable del "papeleo", y una distribucin complicada de informacin. Cuando esta tcnica se usa con el propsito mencionado, se conoce como diagrama de distribucin de formas (figura 123). La misma idea bsica es casi esencial para el anlisis de la estructura de la organizacin de una compaa, lo que conduce a la llamada tabla de organizacin. El ingeniero electricista, por simple sentido comn, aplica la misma idea, en todos sus diagramas esquemticos y de bloque, para una pieza complicada de equipo. El entrenador de ftbol usa el mismo esquema para explicar las jugadas a su equipo, sta es una ilustracin excelente del propsito y la utilidad de este enfoque diagramtico. No se puede uno imaginar al entrenador tratando de explicar una jugada sin la ayuda del familiar diagrama de jugadas, describiendo verbalmente o por escrito, las asignaciones de los diferentes jugadores. Asimismo, es muy difcil visualizar la perspectiva general a partir de una serie de explicaciones sucesivas y detalladas de las partes individuales, tal como lo sera el problema de intentar visualizar el proceso global de manufactura a partir de un nmero de hojas de operacin. Por lo tanto, los procedimientos diagramticos merecen una aplicacin y desarrollo considerables, especialmente si se considera la complejidad cada vez mayor de las mquinas y los sistemas. 2. Para comunicar un procedimiento, tal y como se requiere al especificar la solucin de un problema de diseo de mtodos. Por ejemplo, la tabla de mano izquierda-mano derecha, es adecuada para especificar el procedimiento que debe seguir el trabajador al ejecutar su trabajo. 3. Para proporcionar medios estndar y convenientes para registrar la informacin acerca de un proceso u operacin. 4. Para proporcionar una fuente til de informacin de "acceso rpido", en forma anloga a lo que ocurre con la tabla del proceso de operacin, la

Formulacin y anlisis de los problemas

que puede aplicarse ventajosamente al trabajo de distribucin de una planta. ' 5. Como auxiliar para entrenar y explicar al personal y visitantes no * familiarizados con el proceso en cuestin. (La experiencia ha demostrado 'que construir estos diagramas es un excelente medio de familiarizacin con 'la planta o proceso.) 6. Para indicar y facilitar la investigacin de mejoras al mtodo. 7. Para facilitar el anlisis de un problema de manufactura, tal y como lo hace el diagrama de precedencia.
FORMULACION Y ANALISIS D" PROBLEMAS DE DISEO DE METODOS

jj , Un problema de diseo de mtodos debe formularse y analizarse como se recomienda en los captulos 3 y 4. Como una consecuencia de la jerarqua en la toma de decisiones usualmente existente dentro de cada .empresa manufacturera, el diseador de mtodos debe operar bajo numerosas restricciones impuestas por las personas que le preceden en esta jerar. qua. Como una ilustracin, el problema de un diseador de mtodos en j.el caso de una operacin de ensamble, puede ser formulado como sigue: encontrar el mtodo ms econmico de ensamblar varias piezas para obtener el producto diseado. El diseador, en un anlisis posterior, encuentra que muchas de las restricciones son impuestas, por ejemplo:
?

1. Por ei diseador del producto, en forma de especificaciones de las piezas componentes y del ensamble final. 2. Por el ingeniero encargado de la distribucin de la planta, en forma de decisiones en cuanto a la localizacin en la que se instalar la operacin de ensamble. 3. Por el ingeniero encargado del manejo de materiales, en forma de decisiones con respecto a la forma en que debern entregarse las piezas a la estacin de ensamble y respecto al transporte de los ensambles terminados. ' En una operacin de maquinado de metales, el problema del diseador de mtodos puede formularse como sigue: encontrar el mtodo ms econmico para transformar la materia prima, en la pieza terminada. En este caso, las restricciones son usualmente impuestas por: 1. El diseador del producto, en forma de especificaciones de la materia prima y de la pieza terminada. 2. El ingeniero de manufactura, en forma de decisiones con respecto a las mquinas y herramientas que deben usarse. 3. El ingeniero encargado de la distribucin de la planta. 4. El ingeniero encargado del manejo de materiales.

Diseo de mtodos

La situacin es similar en otros tipos de operaciones, esto es, se imponen muchas restricciones; en vista de esto, y de lo mencionado anteriormente en el captulo 4, con respecto a la posibilidad y deseo de revocar algunas restricciones, se comprende por qu los ingenieros de las especialidades mencionadas tienen con frecuencia dificultades entre ellos; por ejemplo, el diseador del producto se caracteriza por disear productos que son muy costosos y en ocasiones casi imposibles de fabricar y ensamblar, y como una consecuencia de ello, los ingenieros de produccin y de mtodos, con frecuencia protestan por el hecho de que aqul no suele prever las complicaciones que originan sus especificaciones. Es obvia la necesidad de coordinar a las distintas especialidades de ingenieros con el objeto de minimizar las decisiones no ptimas originadas en cada una de ellas. Aun cuando aparentemente exista la mejor coordinacin posible, es muy probable que el diseador de mtodos encuentre conveniente y fcil cambiar varias de las especificaciones del producto, obteniendo asi una economa en la manufactura; como ocurri en el caso del problema de ensamblar las protecciones del pasador en puertas de refrigeradores. En ste y en otros casos similares, el diseador de mtodos descubre la conveniencia de alterar los estados A y B, mencionados en el captulo 4, sujetndolos a las limitaciones ah citadas; asimismo, debe investigar que las especificaciones del producto sean las adecuadas, as como la ventaja y posibilidad de apartarse de ellas.
Criterios

La mayora de los ingenieros, al menos en principio, trabajan bajo el criterio general de la ganancia en la inversin. En la prctica, existen muchas ocasiones en las que el diseador de mtodos se desva de este criterio; adems, es necesario, por lo comn, expresar este criterio general de la ganancia sobre la inversin mediante criterios ms especficos que guen el pensamiento del diseador y permitan una evaluacin satisfactoria de las diferentes alternativas. Estos criterios, en conjunto, determinan la ganancia en la inversin. En el caso de diseo de mtodos de trabajo, algunos de estos criterios ms especficos son los siguientes:
1. La invertan original requerida por el mtodo en cuestin, la cual depende de factores tales como: a. b. c. d. e. Las herramientas y dems equipo necesarios. La produccin perdida durante la instalacin. La mano de obra requerida en la iiulalacin. El tiempo de aprendizaje requerido. Otros.

2. El costo de operacin del mtodo en cuestin, el cual depende de factores tales como: a. El tiempo de produccin requerido. b. El costo de la mano de obra.

Formulacin y anlisis de los problemas

1 O "7

c. La energa requerida. d. El mantenimiento requerido. e. La flexibilidad del mtodo con respecto a cambios en la tasa de produccin, a cambios en el diseo del producto, o respecto a la coordinacin de diwygns productos. Por ejemplo, cules seran las consecuencias si la demanda del producto cambiase de 100 a 150 unidades por hora?, o qu sucedera si se cambiara la forma del producto? ...- ."'" /. La fatiga. , . g. La monotona. h. El esfuerzo requerido. ' "*,' s i. La seguridad. .""' j. La satisfaccin de los empleados. k. Otros.

El diseador debe tomar en consideracin la inversin y el costo de operacin. No tiene sentido cuantificar los ahorros en costos de operacin que se esperan lograr con el mtodo propuesto, si no se estiman y cuantifican los costos esperados para obtener esos ahorros. <* En la mayora de los problemas, los criterios bajo los que un diseador debe operar, son implcitos, automticos y de rutina. En muchas situaciones slo es necesario considerar superficialmente estas cuestiones en esta fase del proceso de diseo. Sin embargo, hay ocasiones en las que a algn criterio en particular debe drsele especial consideracin. Por ejemplo, en algunos casos el criterio principal es la seguridad, la flexibilidad, o el espacio requerido. Desde luego, esto debe saberse antes de que se inicie la investigacin de las distintas posibilidades, ya que esto significa que debe darse especial importancia a los factores que permiten deducir y evaluar a las diferentes alternativas o posibilidades.
El volumen de produccin

Existen varias maneras en las que el volumen'de produccin influye eil el curso de accin del diseador. ( ; Primera, el volumen es una determinante principal del tiempo que fel diseador puede dedicar econmicamente a un problema determinado, pues es obvio que un ingeniero no dedique el mismo tiempo a la fabricacin de un pequeo volumen, que a uno grande. Segunda, el volumen es una determinante principal del capital que se puede invertir justificadamente en la solucin de un problema, pues ordinariamente, en una operacin que implica un pequeo volumen slo se justifica una pequea inversin en mquinas, herramientas y otros equipos; mientras que en la operacin que involucra un gran volumen ocuire lo contrario. Tercera, usualmente el volumen es un indicio de las reas en que deben investigarse las posibilidades de las diferentes alternativas; ejemplo, no es probable que el diseador ofrezca alternativas con un alto grado de mecanizacin o automatizacin para un trabajo con un pequeo volumen

Diseo de mtodos

de produccin. De la misma manera, l no sugerir actividades manuales para un trabajo con un gran volumen de produccin. Ntese que en los trabajos con pequeo volumen de produccin, las mejoras ms productivas implican cambios en la distribucin y en los procedimientos de trabajo, pues sera incosteable la adquisicin de nuevo equipo. Por consiguiente, el diseador debe concentrarse en la distribucin y los procedimientos, al buscar alternativas en trabajos de poco volumen. El diseador debe ser flexible en su bsqueda de alternativas, ya que si se puede elaborar ms de un producto, el volumen se habr aumentado. Por ejemplo, el diseador puede pensar en una herramienta de potencia para una operacin, pero el volumen no parece justificar la inversin. Sin embargo, si la herramienta puede usarse en otras operaciones dentro de la planta, cosa que es muy probable, entonces el volumen habr aumentado y la inversin pudiera ser justificable. El diseador, al analizar el problema, no debe olvidarse de la importancia de obtener el mejor pronstico del volumen futuro, las tendencias esperadas, sus variaciones, y la "vida" esperada del problema en s. No debe dedicarse una cantidad considerable de tiempo o de esfuerzo a un problema hasta no investigar estas cuestiones.
El papel de las tcnicas diagramticas y de otros auxiliares

Las tcnicas diagramticas especiales y el lenguaje simblico asociado introducido antes, son tiles, en ocasiones, al analizar los problemas de mtodos, pero a menudo no son tan tiles en este campo; como suele indicarse al lector en los diversos textos, es importante distinguir entre lo que es bsicamente un medio para analizar un problema, o una de sus caractersticas, como se ilustra en el diagrama de precedencia, y lo que es principalmente un medio de analizar la solucin de un problema, como se ilustra en la tabla de flujo. Desafortunadamente, este ltimo tipo de auxiliares se , san por tradicin como tcnicas para anlisis de problemas. El anlisis 3 de un problema y el de una solucin de ese problema, son dos procedimientos diferentes con objetivos y consecuencias distintas. El primero, esencial y tpico en la prctica de la ingeniera, consiste en desmenuzar el problema en sus caractersticas bsicas, que son: los estados A-y B , las restricciones, etc. El segundo consiste en desmenuzar un mtodo presente o propuesto para la solucin del problema en las partes que lo constituyen, por medio de diagramas de flujo, tablas de flujo, tabla de mano izquierda-mano derecha y dems auxiliares. Adems, el anlisis del mtodo presente, o de cualquier otra solucin, no es necesario ni deseable como una parte del anlisis de un problema. Cuando el primer paso en el rediseo de una operacin o proceso, consiste en hacer una tabla de flujo, o una tabla de mano izquierda-mano
3 El diccionario define la palabra Anlisis como: el estudio crtico de un todo en sus componentes.

Formulacin y anlisis de los problemas

129

rrecha, existe siempre la posibilidad de que esto sea en detrimento de habilidad del diseador para obtener soluciones nuevas y mejores. Esta, desde luego, no significa que se niegue la utilidad de estos auxilias descriptivos como medios de comunicacin y visualizacin y como tcnicas para el anlisis de soluciones. Su utilidad es limitada nicamente c u a n d o se analizan los problemas. Lo mismo puede decirse respecto al uso de pelculas, pues la utilidad fe recurrir a tan costoso medio casi nunca se justifica, ni tampoco la construccin de las grficas SIMO a partir de tales pelculas. Cul '\ts el objeto de realizar un fuerte gasto en formar un mtodo actual, \jue posiblemente sea inferior, y que pueda ser substituido completafuente por un mtodo bsicamente diferente y mucho mejor? Todo lo anterior se refiere a Ja aplicacin equivocada de las tcnicas, y no es una ' crtica a las tcnicas en s mismas, pues si se les aplica correctamente, sirven para un gran nmero de propsitos. 1
Resumen

En este caso, la formulacin y el anlisis son bsicamente los mismos que para cualquier problema de diseo, no obstante que el nfasis y algunos detalles sean diferentes. Se han enfatizado algunas de las precauciones que deben tomarse en cuenta para vencer la tentacin de iniciar el enfoque a un problema de redseo con un ataque inmediato y dePieza No. 306 Dibujo del ensamble del taladro de mano

Seccin

A-A'

J3Q

Diseo d e mtodos

tallado a la solucin presente (tendencia que es tnu\ fuerte c u a n d o la solucin presente es claramente inferior), y para .evitar las sugestiones tradicionales, indicadas en la literatura de este c a m p o , en d o n d e suele indicarse c u e se proceda en la forma citada.
EJERCICIOS

1. Una compaa manufacturera de her amientas planea introducir en su lnea de productos, un taladro manual; el diseador de productos prepar los dibujos de las piezas, y el ingeniero de fabricacin, una lista de piezas y las hojas de operaciones para cada una de ellas. El Ingeniero de fabricacin piensa cjue un diagrama que describa el proceso general de fabricacin de! taladro manual, sera de gran ayuda para l, para el ingeniero a cargo ci la distribucin dr la planta, para el personal que prepara el programa de produccin, y para otras personas dentro de la organizacin, quienes deben entender la secuencia, las relaciones y el tiempo usado en las operaciones del sistema. Prepare un auxiliar diagramtico que sirva para este propsito. Los documentos necesarios son los siguientes:

Lista de piezas

Nombre de la pieza: Taladro manual Nmero de la pieza: 306 Nombre de la pieza Conjunto de mango y anillo Perno del mango Engrane superior de mando Eje principal Perno fijador del engrane de mando Conjunto de mango y anillo del perno fijador Engrane de mando Mango del engrane de mando Brazo del mango del engrane de mando Perno del mango del engrane de mando Tornillo Engrane mandado inferior Cubierta de la mordaza Mordazas Resortes Tornillo Fijador Arandelas Base del Mandril Nmero de la pieza 200 100 101 102 io:< 201 202 203 104 105 204 106 107 108 205 206 207 109 Cantidad necesaria por ensamble final 1 1 1 1 I 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 2 Soleras Barras Barras Barras Barras Materia prima

Barras Barras Barras Barras

Barras

NOTA: Las piezas de la serie 200 son compradas.

Formulacin y anlisis de los problemas

Hojas de operacin

ele piezas: 100 a 109 del ensamble No. 306

Pieza

Operacin Voltear y cortar

Mquina Tornillo automtico Tornillo automtico Cortador de engranes Tornillo automtico Prensa taladradora Prensa taladradora Tornillo automtico Prensa

Tiempo estndar (minutos)

*crnode mango (N' 100) ngrane superior de man, do (.V 101)

1. Voltear y cortar 2. Cortar los dientes

a je

principal (N* 102)

1. Voltear, taladrar y cortar 2. Taladrar 3. Taladrar

Perno fijador del engra' T ne de mando (N" 103) "Brazo del mango del engrane de mando (N'

Voltear, hacer rosca y cortar Agujerar

la

104)

Perno del mango del engrane de mando ( N 9

105)

Voltear y cortar 1. Voltear y cortar 2. Cortar dientes 3. Hacer la rosca

Tornillo automtico Tornillo automtico Cortador de engranes Forjador de roscas Tornillo automtico Tornillo automtico Prensa taladradora Tornillo automtico

Engrane mandado inferior

* <N" 106)

Cubierta de la mordaza

' N' 107)

Voltear, taladrar, puntear y cortar 1. Voltear y cortar 2. Taladrar

Mbrdazas (N* 108)

f b e d e l mandril ( N 109)

Voltear, taladrar, puntear y cortar

Diseo de mtodos
Hoja de la operacin de ensamble

No. de pieza 306: Ensamble del taladro manual Subensamblc N 300 Operacin Ensamblar en el eje principal (N 102), el engrane superior de mando (N 101), el perno del mango y anillo (N 200), y la arandela (N 207). Ensamblar en el N 300, el engrane mandado inferior (N 106), la arandela (N 207), y el tornillo fijador (N 206). Ensamblar en el N 301, los 3 resortes N?: 205, las tres mordazas (N 108). la cubierta de la mordaza (N 107), y la base del mandril (N 109). Ensamblar en el N 302, el perno fijador del engrane de mando (N 103). Ensamblar en el N'' 303, el conjunto de mango y de anillo del perno fijador (N 201). Ensamblar el perno del mango del engrane de mando (N 105), el brazo del mango del engrane de mando (N 104) y el mango del engrane de mando (N 203), despus remachar. Ensamblar en el N 304, el ensamble N 305, el tornillo (N 204), y el engrane de mando (N 202). Inspeccionar el ensamble final. Mquina Banco de trabajo Banco de trabajo Banco de trabajo Banco de trabajo Mesa de trabajo Remachadora

N 301

N 302

N 303 N* 304 N 305

N 306

Banco de trabajo Banco de trabajo

2. Prepare un diagrama de precedencia para el proceso consistente en llenar un encendedor con lquido. Use elementos tales como quitar la tapa, quitar el tapn, llenar, etc. 3. Prepare una tabla de actividad mltiple para tres compaeros de apartamento, para las actividades que transcurren desde que se levantan hasta que salen a clases. Intente coordinar las actividades, de tal manera que se minimice el tiempo para los tres. Suposiciones: Adems de vestirse, cada persona comer, se lavar y rasurar; y tender cada una de las camas. 4. Prepare una tabla de actividad mltiple para la operacin de un mimegrafo, suponiendo que el operador debe lavar tambin los estnciles usados. Es posible que una persona opere ms de una mquina simultneamente? Prepare una tabla de actividad mltiple que respalde su respuesta. 5. Uno de los componentes principales de una mquina calculadora debe maquinarse en una fresadora de alimentador automtico. Se requieren dos operaciones sucesivas de maquinado, las dos con el mismo tipo de mquina. En ambos casos, el operador debe abandonar la mquina durante la parte del ciclo correspondiente al maquinado. Se requiere durante el ao, un volumen de 1,000 piezas diarias. Las caractersticas de las dos operaciones se indican en la siguiente tabla: Operacin i Descargar Cargar Maquinar 0.12 minutos 0.19 minutos 0.38 minutos Operacin 2 0.11 minutos 0.15 minutos 0.47 minutos

Estas mquinas trabajan un promedio de 85% de las 8 horas diarias laborables.

Formulacin y anlisis de los problemas

Cul sera la distribucin de hombres y de mquinas que usted recomendara?, respalde sus respuestas con unas tablas de actividad mltiple adecuadas. Las mquinas pueden distribuirse en cualquier forma conveniente para el proceso mencionado. 6. Prepare un diagrama y una tabla de frecuencia de viajes para una de las siguientes situaciones: a) Un perodo de actividad en un taller de mantenimiento y reparacin. b) La preparacin de una comida. c) Un perodo de actividad en una oficina de negocios. 7. Prepare una tabla de mano izquierda-mano derecha para los movimientos que se efectan al cargar una engrapadora. Suponga que la engrapadora est colocada en el escritorio ante usted, que las grapas estn en una caja dentro de uno de los cajones del escritorio, que la secuencia que se describir se inicia con las manos descansando sobre el escritorio, y termina cuando as manos regresan a esa posicin. Analice esta actividad en trminos de los elementos de "tomar y colocar" y despus en trminos de los elementos de MTM (alcanzar, mover, sujetar, etc.). 8. Se ha filmado a una velocidad de 1,000 exposiciones por minuto, la operacin de una prensa. Se examin exposicin por exposicin, un ciclo representativo de esta operacin, y se registr el nmero de exposiciones para cada movimiento. (Por consiguiente, el tiempo est dado en milsimos de minuto.) El resultado de este anlisis se da en la tabla siguiente. Aparte de estos datos, prepare una grfica SIMO para esta operacin.
Resultados del anlisis efectuado, exposicin por exposicin, de le operacin de una prensa

Mano izquierda Descripcin Hacia la pieza en el troquel En la pieza Smbolo A S R La pieza hacia el Vertedero de salida M P R Hacia el botn del viaje a la mano izquierda En el botn Viaje de la prensa En el botn Tiempo en Tiempo en minutos minutos 0.006 0.008 0.007 0.010 0.002 0.016 0.008 0.005 0.008 0.010 0.018 0.002

Mano derecha Smbolo A R S M SO P Descripcin La pieza en la charola La pieza en la charola La pieza hacia el troquel La pieza en el troquel La pieza en el troquel Hacia el botn del viaje a la mano derecha En el botn Viaje de la prensa En el botn

A S M P

0.008 0.002 0.004 0.002

0.006 0.002 0.004 0.002

A S M P

(fin del ciclo)

Diseo de mtodos: Bsqueda de alternativas

La decisin relacionada con la Inclusin del ser humano en el proceso

Existe una serie de generalidades, adems. de los auxiliares de la inventiva mencionados en el captulo 5, que sirven para ayudar al diseador de mtodos a elaborar alternativas. Antes de mencionarlas en detalle, conviene revisar algunos de los pasos y de las decisiones, que deben efectuarse al disear una instalacin completa para producir. Recurdese que el ingeniero de manufactura decide lo que debe hacerse para producir el producto; despus, en unin del ingeniero de mtodos, decide cul de las operaciones necesarias ha de efectuarse con mquinas, con hombres, o con una combinacin de hombres y mquinas. En esta fase de la decisin,
El proceso de conversin Materias p r i m a s ^ ^ j j j P r o d u c t o terminado
\ \

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\ \ \ I / / / \\\ i / //
El ser humano

ilustrada por el diagrama adjunto, estos especialistas disean las funciones que realizar el ser humano, el papel que desempear directamente, al transportar, medir, manipular, etc.; e indirectamente, en el mantenimiento, como corrector de problemas, monitor, etc., pudiendo observarse que el hombre y la mquina compiten en varias de las tareas del proceso total de manufactura. Existen algunas operaciones que el hombre no puede realizar, y si lo hace, esto ocurre de una manera prohibitiva; igualmente, existen actividades que una mquina no puede realizar. Como una ilustracin, veamos que el ser humano no puede realizar, con relacin a la mquina, lo siguiente:

135

Diseo de mtodos

1. Ejercer fuerza considerable, como la que se requiere para cortar y troquelar metales. 2. Ejercer una fuerza en forma suave o precisa, como la requerida en el cortado de alta precisin, de los metales. 3. Realizar clculos a alta velocidad 4. Realizar operaciones rutinarias repetitivas, sin sufrir ciertos efectos secundarios tales como aburrimiento, fatiga y falta de cuidado, los que van en detrimento de un rendimiento efectivo y consistente. 5. Moverse a altas velocidades. A su vez, la mquina no puede, entie otras cosas: 1. Aprender, esto es, aprovechar la experiencia. 2. Generalizar.

Bsqueda de alternativas

137

3. Enfrentarse a acontecimientos inesperados. 4. Pensar creativamente. 5. Darse cuenta de los acontecimientos que ocurren a su derredor, esto es, no est construida especficamente para "sentir". En una oficina moderna tpica, pueden encontrarse ilustraciones familiares de la forma en que el hombre y la mquina compiten en la realizacin de varias tareas. Como un ejemplo especfico, considrese una planta dedicada a la preparacin de manzanas cortadas para congelarlas. Brevemente, las manzanas se pelan, descorazonan, cortan, y se tratan para retardar su oxidacin, se inspeccionan, empacan y posteriormente se transportan a la planta congeladora; en la figura 31 se ilustra un diagrama de flujo para este proceso, en la figura 32, una grfica de flujo.

Diseo de mtodos

Diagrama de flujo, preparacin de las manzanas cortadas V Canastos estibados en el patio de almacenaje. [> Los canastos se transportan a la planta por medio de un montacargas, fig. 33 ( T ) Esperar para ser vaciadas *C2> Vaciar los canastos con manzanas en la banda transportadora, fig. 34 Por la banda transportadora manzanas pequeas se separan automticamente y se desvian hacia la linea # 1, fig. 35 Las C> Por la banda transportadora *C5> Colocar las manzanas en la mquina peladora y descorazonadora, fig. 36 Pelar y descorazonar, figura 36 * Quitar los restos de cscara dejados por la mquina, figura 37 (J) Mondar las manzanas, figura 38 [6> Por la banda transportadora situada debajo del banco de trabajo () Bao caliente, para evitar el enegrecimiento, figura 39 Inspeccionar y eliminar defectos, figura 40 Cj> Por la banda transportadora [ ) Esperar para ser empacadas Empacado, figura 41 *C8> Cargar en estibas [9> Transladar al congelador por medio del montacargas

Figura 32. Grfica de flujo para el proceso de preparar manzanas cortadas para congelar.

Lo que se pretende aqu es mostrar la forma en la que el operador humano compite ventajosamente en algunas de las tareas, las que se marcan con asteriscos en la figura 32, y aquellas en las que la mquina es ms eficiente. La transportacin se efecta principalmente por mquinas, ya sea en montacargas o en transportador de banda. Una mquina clasifica las manzanas en tres categoras, de acuerdo con su tamao, y las descaiga en transportadores de banda diferentes, los que las conducen a sus lneas de procesado correspondientes. Una mquina bastante ingeniosa, pela y descorazona las manzanas; otra, corta en secciones la manza-

Bsqueda e alternativas

s j r

ss

Diseo de m t o d o s

F 9 U r a

I t a d n r l f ' T S U e ^ S e p a r Q l a j m a n M n a s en tamaos y las distribuye e n transportadores de banda separados. (Cortesa de William E. Mclntosh Company;|

F S l r a

i''

P e r . a r i c 0 l c a n d 0 manzanas en la "mano mecnica" de la mquina autoPeladora y descorazonadora. (Cortesa de William E. Mclntosh Company.)

Bsqueda alternativas

Figura 37. Recortador que quita los restos de cascara que quadan despus de descargar las manzanas de la mquina peladora y descorazonadora. Las manzanas recortadas se echan por el hueco del banco en el huso de mondar mostrado ei la fig. 38. (Cortesia de William Mclntosh Company.)

Figura 38.

Aparato mecnico para mondar manzanas. (Cortesa de William E. Mclnlosh Company.)

IMsco de mefodos

Figura 40. Los inspectores comprueban y eliminan defectos. (Cortesa de William E. Mclntosh Company.)

Figura 41. Empaque de trozos de manzana preparados. [Cortesa de William E. Mclntosli Company.)

na pelada, y otra, enva los pedazos de manzana a un bao caliente y los descarga en un transportador de banda. Deber notarse que la causa principal de la presencia del hombre en ese proceso, se debe a irregularidades, de un tipo u otro; as, por ejemplo, es necesario que l acte para transferir las manzanas del transportador y que las coloque en la mquina peladora y dcscorazonadora, debindose esto principalmente a la variacin del tamao y de la forma de las manzanas. Similarmente, el operador humano se emplea para detectar y eliminar pedazos de cscara que deja la mquina, como resultado de la variacin del tamao y de la forma de las manzanas. Igualmente, debido a la variacin de la frecuencia y localizacin de las imperfecciones, el hombre se emplea para detectarlas y eliminarlas; por ltimo, debido a la variedad de empaques empleados, es el hombre y no la mquina quien se encarga del empacado, observndose que en cada uno de estos casos nicamente con gastos excesivos podra desarrollarse una mquina que realizara las tareas asignadas al hombre. En general, en los procesos de manufactura, los papeles relativos del hombre y de la mquina varan desde un extremo en que todo el proceso es manual, a otro en que todo el proceso es automtico, y en donde el hombre est presente solamente pava vigilar, efectuar el mantenimiento como localizador de problemas, etc. En la fig. 42 se muestran, en forma esquemtica, los grados de inclusin del hombre, dentro de un proceso productivo, y los diversos niveles de mecanizacin.

144

Dlseo de mtodos

El hombre es una herramienta (por as decirlo), fcilmente disponible, extremadamente flexible, capaz de muchas y diversas aplicaciones, bastando para ello un perodo de entrenamiento y prctica, frecuentemente menos costoso que la fabricacin de mquinas para el mismo propsito. Lo que coloca al hombre en una posicin ventajosa, para muchas tareas que impli1. Trabajo manual, sin herramientas

2. Herramientas manuales, por ejemplo, pinzas

3. Herramientas manuales elctricas, por ejemplo, desatornillador elctrico 4. Herramientas elctricas guiadas, por ejemplo prensa taladradora 5. Herramientas elctricas guiadas, con ciclo controlado mecnicamente, por ejemplo, fresadora con alimentacin mecnica 6. Herramientas elctricas guiadas, con ciclo controlado mecnicamente, carga y descarga mecnica, por ejemplo, mquina embotelladora 7. Herramientas elctricas guiadas con ciclo controlado mecnicamente, carga y descarga mecnica, autoverificacin y autocorreccin Grados de mecanizacin Completamente manual, el hombre efecta todo el proceso Automatizacin "completa", el hombre no tiene parte directa en el proceso

Figura 42. Rango de los grados de mecanizacin, unto con ejemplos localizados en varios puntos a lo largo de esta escala.

can un volumen de produccin pequeo, mediano y en ocasiones alto, es su flexibilidad, adaptabilidad, facultades sensitivas y mentales, y su relativamente bajo costo de obtencin; sin embargo, no obstante que en muchas ocasiones el costo de desarrollar, crear e instalar las mquinas es muy alto, el hecho de que pueden producir con una mayor eficiencia, velocidad, consistencia y calidad, significa que si el volumen de produccin es lo suficientemente grande, se justifica el elevado costo inicial de la mquina; de lo cual resulta que el hombre sea reemplazado por ella.

Bsqueda e alternativas

A pesar de sus grandes cualidades, el hombre tiene, tambin, algunas litaciones drsticas; a lo largo de la historia, l ha luchado constantejtnente para desarrollar los medios que compensen sus limitaciones fsicas mentales, y, de hecho, la mayora de los artificios creados por l son recisamente para ello: las manos humanas son extremadamente inadecuacomo herramienta o arma, lo que dio origen a que el hombre prehistrico las sustituyera por una piedra, para realizar muchas de sus tareas; osteriormente, para incrementar su fuerza y radio de accin, le aadi un iango a la piedra, y cre el hacha de este material. Entre los dispositivos y mecanismos modernos que el hombre ha inventado para compensar sus limitaciones fsicas y mentales, podemos citar los siaientes: 1. Medios para aumentar sus facultades sensitivas: el radar, el sonar, altoparlante, el telescopio y el termmetro.

2. M e d i o s p a r a a m p l i a r sus facultades m e n t a l e s : la regla de clculo, la c a l c u l a d o r a de escritorio, la c o m p u t a d o r a electrnica, la m e m o r i a de cinta m a g n t i c a , etc.

Cada uno de los artificios mencionados se desarroll con el objeto de ealizar una funcin que el hombre no poda efectuar adecuadamente, bido a los requerimientos involucrados. Las limitaciones del hombre con respecto a varias tareas relacionadas con la produccin, pueden definirse cuantitativamente, y con esta informacin el diseador puede seleccionar objetivamente un sistema de manufactura que capitalice las excepcionales ractersticas del hombre, y que elimine o compense sus limitaciones. En tabla 4, se muestran algunas de las tareas bsicas efectuadas en el proceso ordinario de produccin junto con algunas de las caractersticas e desempeo de las mismas, que son definibles y mensurables con respecto a lo que puede esperarse del hombre. Con el fin de hacer una eleccin teligente entre el hombre y la mquina, para una tarea dada de trans'portacin, de colocacin, o de cualquier otro tipo, el diseador debe disaner de una informacin cuantitativa de lo que puede esperar del hombre, razonablemente, a este respecto, siendo estas generalidades cuantitativas as que definen las capacidades del rendimiento del ser humano que, su vez, mejoran considerablemente la objetividad de la eleccin del disecador para preferir entre hombre y mquina, en una tarea dada. No DStante que existe esta necesidad, la informacin disponible respecto generalidades cuantitativas de este tipo es escasa, dispersa y frecuente-nte indita; adems, gran parte de la informacin reciente se debe a Eclogos y fisilogos, y no se ha aplicado ampliamente en la industria. n vez de utilizar esta informacin, al decidir si se emplea el hombre o la quina en una tarea dada, los diseadores prefieren basarse en su expeencia, en un conjunto de reglas empricas, desarrolladas con el tiempo,

V 3. Medios para aumentar sus facultades motrices: la palanca, el martillo, ;Ia prensa de tornillo, los cilindros neumticos e hidrulicos, el motor, etc.

146

Diseo de mtodos

y en un conjunto de mtodos especiales para sintetizar costos y tiempos de desempeo (por ejemplo, tiempos de movimiento predeterminados, que se discutirn posteriormente).
TABLA 4

Varias tareas bsicas de produccin y sus correspondientes caractersticas de ejecucin Tarea El diseador debe disponer de la informacin cuantitativa que describa las aptitudes del hombre con respecto a: La velocidad: mquina y promedio. El peso: la capacidad mxima y promedio. El tamao: la capacidad mxima y promedio. La flexibilidad: los efectos de la repeticin, el control o la precisin. La velocidad: mxima y promedio. El peso: la capacidad mxima y promedio. El tamao: la capacidad mxima y promedio, los efectos de la repeticin y la flexibilidad. El control o la precisin. El umbral o punto donde se inicia la reaccin. El tiempo de reaccin. La variabilidad. La capacidad. La confiabilidad. La El La El La La La El capacidad. lmite de aplicabilidad. confiabilidad. tiempo de acceso. rapidez. variabilidad. confiabilidad. rango.

Transportador

Posicionador

Integrador (un medio para combinar las informaciones parciales, de una manera til y realmente significativa)

Memoria

Comunicador

En los Estados Unidos de N o r t e a m r i c a , los servicios militares han dedicado una atencin considerable a las capacidades relativas de desempeo del hombre y de la mquina. (A este respecto, cada vez es mayor el nmero de ocasiones dentro de las cuales, en los sistemas militares modernos, el ser humano no puede satisfacer estrictas exigencias respecto a rapidez, confiabilidad y complejidad; por lo que, en forma rpida, el hombre est dejando de ser un componente directo de los sistemas ofensivos y defensivos, y se ve continuamente reemplazado por un ejrcito

Bsqueda e alternativas

tcnicos y hombres dedicados al mantenimiento de los armamentos jdernos.) Como un resultado de este inters, siclogos y fisilogos, auspiciados por las fuerzas armadas, han recopilado un gran volumen de tos relacionados con las capacidades del desempeo humano. Estos ttos estn a disposicin del pblico a travs de varios medios 1 de informafin, pero la industria no los ha empleado en forma efectiva.

gcisin relativa a la utilizacin del hombre, en un proceso

Para hacer una eleccin inteligente, entre el hombre y la mquina.2 eben conocerse los medios ms efectivos para utilizar al hombre en la rea considerada; fue, precisamente, esta necesidad del mejor uso del ombre en una operacin lo que dio origen a un campo especializado lasado en principios que sirven de gua al diseador de mtodos, en su bsqueda de los mejores mtodos de trabajo; esto le permiti integrar hombre dentro del proceso productivo y, al mismo tiempo, determinar el Procedimiento de trabajo, distribuir la estacin de trabajo y disear el equiptimo, todo ello relacionado con e ser humano. A continuacin detallan estas 3 categoras de principios. .^principios se refieren a cosas tales corno decir qu clase de trabajos se "fefectuarn con las manos y cules con los pies; el tipo y secuencia los movimientos y los miembros del cuerpo que se usarn, etc.; como ""ejemplos de estos principios, tenemos: V 1. La secuencia de los movimientos deber facilitar el aprendizaje y el 'itmo, y minimizar el nmero total de movimientos necesarios. 2. El trabajo deber distribuirse lo ms simtricamente posible, entre las manos y los dos pies. f'S. Los movimientos relativamente no controlados, tales como los reques para funciones mutuamente exclusivas, debern ser realizados por ledio de una accin del pie o de la pierna siempre que sea posible, 6r ejemplo, encender-apagar, abrir-cerrar. '4. Los movimientos de transportacin debern efectuarse con el moviento natural del antebrazo, manteniendo a un mnimo el movimiento b la parte superior del brazo.
Los principios relacionados con el procedimiento de trabajo. Estos

1 Vase, por ejemplo, Ernest J. McCormick, Human Engineering, McGraw lll Book Company, Nueva York, 1957; o Handbook of Human Engineering Data, id- ed. Tufts College, Medford, Massachusetts, 1952: o W. E. Woodson, Human igjneering Guide For Equipment Designers, University of California Press, Berkeley, " : r omia, 1954. En la prctica, estas dos decisiones, la de qu tareas realizar el hombre, y de cmo las realizar, se hacen por lo general en forma sucesiva. Idealmente, e decirse primero cmo realizar el hombre una funcin determinada, y luego se dir si el hombre realizar o no la funcin.

Diseo de mtodos

5. Siempre que sea posible, debe usarse el movimiento de "dejar caer". 6. Deben usarse los movimientos suaves, curvos, balsticos, en lugar de los movimientos rgidos, forzados, o de ngulos agudos. El ciclo bsico de enirada-decisin-salida. Antes de iniciar la descrip. cin de los principios relacionados con el equipo y la distribucin, conviene recordar el ciclo bsico de control, el cual se ilustra en la figura 43.
Entrada (La admisin, sensacin, recepcin de ta informacin concerniente a las acciones del propio organismo y el mundo alrededor de l)

Salida (La respuesta, accin, o el logro obtenido de la decisin tomada)

Decisin (El procesado de la informacin recibida para determinar que accin tomar)

Figura 43. Ciclo bsico de control, tal como se emplea en el organismo.

La habilidad de un hombre, o de una mquina, o de una combinacin de los dos, para lograr un objetivo consistente y satisfactoriamente, depende de la continuidad del ciclo mencionado. En la figura 44 se ilustra la aplicacin de este ciclo en situaciones que ataen directamente a' ingeniero de mtodos; tambin se ilustran tareas tan familiares como guiar un automvil, alcanzar un objeto, caminar hacia un lugar en particular, etc. Ntese que en cada una de estas ilustraciones, el hombre se pone en contacto con la situacin ante la que se encuentra, en dos puntos, a saber: 1. En el punto en el que l recibe su informacin, por ejemplo, el tablero de instrumentos, el micrmetro, el movimiento de los elementos de la mquina, etc. 2. En el punto en el que l acta sobre la situacin, por ejemplo al manipular los controles. El primero se realiza mediante los sentidos (la vista, el tacto, etc.) y el segundo, por medio de los agentes (miem-

squeda de alternativas

Controles del avin Salida En forma de manipulacin de controles

Instrumentos del avin |Entrada| Aceptacin de la informacin proveniente de instrumentos y observaciones directas

Piloto

To no

Salida Manipulacin de controles, efectuar ajustes, afilar herramientas y similares

|Entrada| De informacin, tal como especificaciones de las piezas deseadas, movimiento de los elementos de la mquina, aceptabilidad de las piezas y similares

Maquinista

-Banda transportadora | Articulos ^inspeccionados Artculos no | inspeccionados!

Salida] En forma de eliminacin y correccin de artculos defectuosos

|Entradaj Relativa a la aceptabilidad de cada artculo

Inspector
Ciclo bsico de entrada-decisin-salida, ilustrado en trminos de tres operaciones comunes.

150

mtodos

D l s e o de

bros del c u e r p o ) ; siendo estos dos p u n t o s de p a r t i c u l a r inters p a r a el d i s e a d o r de mtodos, ya q u e l se o c u p a p r i n c i p a l m e n t e de la m a n e r a en q u e el h o m b r e recibe la informacin, y la forma en q u e a c t a sobre la m i s m a . C o m o u n resultado de la diferencia f u n d a m e n t a l entre las fases

Figura 45. Formas estndar de las perillas para los controles de aviones.

de comportamiento, de "entrada" y de "salida", los principios relacionados con el equipo y la distribucin se clasifican de la siguiente manera.
Los principios relacionados con el diseo de equipo. Los siguientes

son los principios que se relacionan con la entrada (observacin, sensacin o recepcin) de la informacin concerniente a la situacin con la cual se enfrenta el hombre. 1. Al buscar los controles establezca claves respecto a colores, forma, o tamao, para maximizar la velocidad y minimizar los errores. Una aplicacin de este principio se ilustra en las figuras 45 y 4 6 , mostrndose en la

Bsqueda de alternativas

Figura 46.

Uso de controles con clave de forma en un avin comercial (cortesa de la Douglas Aircraft Company).

Figura 47. Mecanismo para preubicacin, sostiene la herramienta dentro de une distancia conveniente, haciendo que no pese al operador, levantndola automticamente, en cuanto el operador la suelta. (Cortesa de GardnerDenver Company, Grand Haven Divisin.)

Diseo de mtodos

p r i m e r a u n a s formas e s t n d a r de perillas, desarrolladas p o r la seccin de Psicologa del L a b o r a t o r i o M d i c o de la F u e r z a A r e a de los Estados U n i d o s , p a r a a y u d a r a reducir las equivocaciones y el t i e m p o de localizacin al o p e r a r un a v i n ; en la segunda, se m u e s t r a u n a aplicacin de la clave de forma a los tableros de control de un avin comercial. L a figura 47, ofrece u n a ilustracin d e u n m t o d o c o m n p a r a ubicar
2. Siempre que sea posible, preubique las herramientas, y materiales.

Figura 48.

Arreglo para preubicar los materiales y asi ensamblar rpida y convenientemente. (Cortesa de la Alden Systems Co.)

h e r r a m i e n t a s porttiles, en la estacin de trabajo. En la figura 48, se ilustra u n a instalacin p a r a p r e u b i c a r materiales. de un automvil, la luz piloto de la radio o de la cafetera elctrica, la a l a r m a n o c t u r n a en los bancos, la sirena de la a l a r m a del reloj, etc., constituyen ejemplos de indicadores visuales del tipo e n c e n d e r - a p a g a r . En c a d a u n o de estos casos, el i n d i c a d o r ofrece informacin sobre dos situaciones: e n c e n d i d o - a p a g a d o , satisfactorio-no satisfactorio, ausente-presente, e m e r g e n c i a - n o emergencia. S i e m p r e q u e este tipo de informacin sea a d e c u a d o , p a r a los propsitos requeridos, se d e b e u s a r el tipo de i n d i c a d o r m s simple. Si se usa un arreglo visual m s elaborado, q u e
3. Siempre que sea posible, use indicadores simples, mutuamente exclusivos del tipo encender-apagar. El indicador de luces altas, en el tablero

Bsqueda de alternativas

m s informacin d e la necesaria, es p r o b a b l e q u e requiera m s p a r a interpretarlo y q u e sea m s susceptible d e equivocaciones que el tipo sencillo. C u a n d o sea difcil alterar el estado de luminosidad, o que ste sea indeseable, d e b e r emplearse un indicador sonoro.
ofrezca tiempo
es

informacin respecto a m s d e dos condiciones o estados discretos y de n m e r o limitado, c o m o se ilustra p o r el m e c a n i s m o p a r a inspeccin, que se m u e s t r a a c o n t i n u a c i n :
ofrece (Rojo) (Amarillo) (Verde)

4. Si no basta un indicador simple del tipo encendido-apagado, use, si adecuado, un indicador de tipo cualitativo. El indicador cualitativo

V
Desechar

V
Corregir

-tAceptar

O t r o s ejemplos se e n c u e n t r a n en los indicadores de las luces direccionales de un automvil, q u e i n d i c a n c u a n d o la seal est e n c e n d i d a , y si se t r a t a de la seal izquierda o d e r e c h a ; o el i n d i c a d o r de la temperatura, q u e informa a l o p e r a d o r acerca d e u n a t e m p e r a t u r a a n o r m a l del m o t o r (ya sea alta o b a j a ) . C u a n d o este tipo de informacin es adec u a d a p a r a u n a situacin d a d a , se d e b e usar el indicador cualitativo en vez del cuantitativo, p o r razones de la velocidad de interpretacin y los errores posibles. El t e r m m e t r o ordinario, el velocmetro y el tablero de la radio, son ejemplos d e indicadores q u e p r e s e n t a n u n a informacin cuantitativa continua. La obtencin de informacin a partir de este tipo de indicador, requiere m s t i e m p o y es m u c h o m s susceptible a los errores q u e los tipos m s simples. D e s d e luego, este tipo de indicadores d e b e ser u s a d o si se 3 requiere u n a informacin cuantitativa. Existen m a n u a l e s y libros de texto, con n u m e r o s a s sugestiones basadas en la e x p e r i m e n t a c i n acerca de la m e j o r forma de presentar esta informacin c u a n t i t a t i v a en forma continua. Sin e m b a r g o , existe u n a t e n d e n c i a a usar este tipo de indicadores c u a n d o en realidad no se necesitan, lo cual h a c e m s difcil y errtica la t a r e a de la interpretacin. D e s d e luego, es posible c o m b i n a r estos tipos de indicadores en u n a forma tal q u e p u e d a usarse de a c u e r d o con las necesidades de la ocasin. Por ejemplo, los exhibidores visuales en los p r o b a d o r e s de tubos electrnicos, son similares al ilustrado en la figura 49. Si se necesita, se p u e d e obtener la informacin cuantitativa continua, pero, p o r lo general,
3 Ver, por ejemplo, Handbook of Human Engineering Data, 2nd ed., Tufts College, Medford, Massachusetts, 1952; o Ernest J. McCormick, Human Engineering, McGraw-Hill Book Company, Nueva York, 1957; o W. E. Woodson, Human Engineering Guide for Equipment Designers, University of California Press, Berkeley, California, 1954.

5. Unicamente cuando sea esencial se debe presentar una informacin cuantitativa continua en vez de los tipos encendido-apagado y cualitativo.

D i s e o de mtodos

q u i e n lo use, p u e d e confiar en el exhibidor cualitativo q u e p e r m i t e una interpretacin r p i d a y fcil, esto es, malo, dudoso, b u e n o . La idea anterior p u e d e aplicarse a m u c h o s tipos c o m u n e s de indicadores cuantitativos.

Figura 49. Combinacin de exhibidores visuales cualitativo y cuantitativo, que es una posibilidad muy prometedora para muchos exhibidores de informacin cuantitativa continua

Figura 50.

Recipiente con labios qu. permite tomar fcilmente una pieza, deslondola. (Cortesa de la Bathey Manufacturing Company.)

6. Debe proporcionarse una iluminacin adecuada, y sin reflejos. Existen m a n u a l e s 4 q u e p r o p o r c i o n a n sugerencias sobre la c a n t i d a d a d e c u a d a de i l u m i n a c i n p a r a diferentes tipos de situaciones, d e p e n d i e n d o la prevencin de los reflejos exclusivamente de la habilidad del diseador p a r a a n t i c i p a r tales situaciones.
4

Mismas fuentes de informacin

Bsqueda de alternativas

Los principios siguientes, se refieren a la forma en q u e el h o m b r e a c t a (responde a) a n t e la situacin con q u e se enfrenta. iecipiente p a r a materiales, q u e s e usa p a r a m a n t e n e r u n a c a n t i d a d m o d e r a d a de piezas cerca del lugar en q u e sern usadas, fcil y r p i d a m e n t e :
7. Colocar los materiales en recipientes o charolas con labios, que faciliten localizar y sujetar las piezas. L a figura 50 ilustra u n tipo c o m n de

Figura 51.

Tornillo neumtico de accin rpida que funciona mediante la rodilla del operador. (Cortesa de la Van Products Company.)

e n e l comercio existe u n a g r a n v a r i e d a d t a n t o e n forma c o m o t a m a o d e estos recipientes. Existe un g r a n n m e r o de m a n e r a s de asegurar u n a pieza o ensamble, en la posicin deseada, b a s t a n d o p a r a ello un simple m o v i m i e n t o de la m a n o o del pie. U n a forma de m e c a n i s m o de accin r p i d a es el tornillo o p e r a d o con aire, q u e se ilustra en la figura 51. De ser posible, estos m e c a n i s m o s fijadores d e b e n ser controlados con la p i e r n a o el pie. Algunos m e c a n i s m o s de accin r p i d a se b a s a n en levas, resortes, presin hidrulica, m a g n e tismo u otros mecanismos, en ocasiones m u y ingeniosos, p a r a sujetar y soltar el material y p a r a sostenerlo en u n a posicin a d e c u a d a m i e n t r a s se t r a b a j a en l.
8. Use un tornillo de accin rpida, una abrazadera, o cualquier otro mecanismo, para fijar el material sobre el cual se est efectuando un trabajo.

Diseo de mtodos

cuyas aplicaciones es la m q u i n a de escribir, en la q u e existe un tope a j u s t a b l e q u e reduce c o n s i d e r a b l e m e n t e el t i e m p o necesario p a r a regresar el c a r r o al principio del r e n g l n siguiente.
1 0 . Cuando sea conveniente, los controles deben ser mutuamente exclusivos del tipo simple. N o es difcil e n c o n t r a r e j e m p l o s cotidianos d e este

9. Use topes y guas que reduzcan la inspeccin necesaria en piezas mviles. E n la figura 52 se ilustra u n a aplicacin de este principio, u n a de

Figura 52. Uso de un tope ajustoble que reduce considerablemente el tiempo requerido para colocar las hojas de papel en una guillotina. (Cortesa de F. Ellsworth Miller.)

tipo de controles, el m s c o m n de los cuales es el i n t e r r u p t o r elctrico. Si este tipo de control es a d e c u a d o d e b e r preferirse a c u a l q u i e r otro m s elaborado. En ocasiones, resulta conveniente substituir un control, elaborad o p o r varios del tipo e n c e n d e r - a p a g a r , y a q u e u n a m a y o r simplicidad c o n d u c e a un m e n o r t i e m p o de operacin.
1 1 . En el caso de que no baste un control del tipo encender-apagar, podr usarse un control con un nmero limitado de contactos. U n e j e m p l o

familiar de esto lo constituye el selector de canales de un a p a r a t o de televisin. El m e c a n i s m o q u e se ilustra en la figura 53, e m p l e a un control de tipo selector (el selector de salida, a b a j o a la i z q u i e r d a ) . E n t r e las aplicaciones de este tipo de control p o d e m o s citar el botn sintonizador de u n a r a d i o ; asimismo, p a r a el dispositivo de la figura 53, el control de la frecuencia, a r r i b a a la izquierda. La aplicacin de este tipo d e control, d e n t r o d e u n a precisin razonable, requiere m u c h o m s t i e m p o q u e un selector del tipo e n c e n d e r - a p a g a r . El control de ajuste c o n t i n u o debera usarse n i c a m e n t e c u a n d o sea esencial la flexibilidad ofrecida p o r este tipo de c o n t r o l ; sin e m b a r g o , no siempre es esencial obtener un n m e r o infinito, ni siquiera m u y g r a n d e de

1 2 . Use un control de ajuste continuo nicamente cuando sea necesario.

Bsqueda de alternativas

diferentes; e n estas ocasiones, es a d e c u a d o u n control del tipo El selector d e botones d e estaciones d e radio, es u n e j e m p l o de c m o el control del tipo selector r e e m p l a z a al control de ajuste continuo. De ser necesario se p u e d e n obtener a m b o s tipos de control, consiguindose as las v e n t a j a s de a m b o s , a saber: flexibilidad y rapidez. 5
contactos selector.

Tanto en manuales como en libros de texto puede encontrarse una amplia informacin respecto a las caractersticas de diseo deseadas en los

Figura 53. Mecanismo que emplea los tres tipos bsicos de controles: encender-apagar, selector y de ajuste continuo. (Cortesa de la Kay Electric Company.)

diversos tipos de controles, especialmente del tipo c o n t i n u o ; h a c i e n d o hincapi en las claves, t a m a o s , formas, marcas, y otras caractersticas de diseo de controles. t e m p r a n a , la respuesta n a t u r a l de la m a y o r a de las personas es la de m o v e r un interruptor h a c i a arriba, si se desea q u e se inicie el fenmeno q u e controla el i n t e r r u p t o r ; o girar la perilla o la m a n i v e l a en el sentido de las manecillas del reloj, si se desea q u e a u m e n t e el f e n m e n o en cuestin, c o m o en el caso del control del v o l u m e n en u n a radio. Este tipo de respuestas se conocen con el n o m b r e de reacciones estereotipadas; y un control con u n a respuesta contraria a la reaccin estereotipada p a r a esa situacin, p u e d e ser inconveniente, consumir t i e m p o extra, y en ocasiones, ser peligrosa. C o n un p o c o de meditacin, el d i s e a d o r p u e d e predecir
5

1 3 . La direccin de los movimientos de los interruptores, palancas, ruedas direcdnales, perillas y otros controles debe ajustarse a las reacciones estereotipadas. C o m o resultado de los hbitos a d q u i r i d o s desde e d a d

M i s m a s fuentes de i n f o r m a c i n .

D i s o de mtodos

Exhibidor con indicadores dispuestos sin orden

Exhibidor con indicadores dispuestos ordenadamente

Figura 54. Comparacin entre una disposicin sin orden, y otra ordenada p e a el mismo conjunto de indicadores (reproducido con la autorizacin de Chapanis, Garner, and Morgan, Applied Experimental Psychology, 1949, John Wiley and Sons.)

Bsqueda de alternativas

| a m a n e r a en q u e la m a y o r i a de las personas reaccionar ante u n a situacin d e control; en otras ocasiones, t e n d r q u e recurrir manuales, o a la e x p e r i m e n t a c i n , p a r a d e t e r m i n a r este tipo de reacciones. Los p r i n c i p i o s r e l a c i o n a d o s con a d i s t r i b u c i n . A c o n t i n u a c i n se m e n cionan ejemplos respecto a la distribucin d e instalaciones y materiales, v sus efectos en la recepcin de informacin.
determinada

figura 55. Caso en el que el operador tiene una visibilidad excelente de la situacin que l controla. The Warner and Swasey Company's Gradall. (Cortesa de la Warner and Swasey Company.)

se ilustra en la figura 54, p u d i e n d o apreciarse la i m p o r t a n c i a de la distribucin, respecto a t i e m p o y errores en la interpretacin.

1. Los cuadrantes graduados y otros tipos de indicadores deben distribuirse en tal forma que se obtenga el mximo de informacin, con un mnimo de tiempo y error. U n e j e m p l o d e u n a distribucin a p r o p i a d a ,

2. La relacin fsica entre el operador y el equipo, debe permitir la mxima visibilidad de la situacin. E n la figura 55, se ilustra u n e j e m -

Diseo de mtodos

po en q u e el o p e r a d o r tiene u n a visibilidad excelente de la situacin q u e l controla. El Bulldozer c o m n y el m o n t a c a r g a s , son dos ejemplos familiares de situaciones en las q u e los diseadores no h a n p o d i d o todava lograr u n a visibilidad a c e p t a b l e p a r a el operador. En el caso del m o n tacargas, con frecuencia es difcil p a r a el o p e r a d o r ver la posicin de las p u n t a s del m o n t a c a r g a s con relacin a la c a r g a q u e se p r e t e n d e levantar, y c u a n d o est en m o v i m i e n t o , la c a r g a le i m p i d e t o t a l m e n t e ver lo q u e est d e l a n t e de l. un a p a r a t o de televisin, se colocan p o r lo general juntos y se localizan en un lugar conveniente. Los controles de sonido (de ajuste) t a m b i n se a g r u p a n , p e r o d e b i d o a q u e no se usan con frecuencia, no es m u y crtica la facilidad de acceso. En general, conviene separar los controles de operacin de los de emergencia, y colocar a m b o s en posiciones convenientes p a r a el o p e r a d o r . Los controles de sonido se utilizan p a r a efectuar ajustes q u e se m a n t i e n e n p o r perodos de operacin p r o l o n g a d o s , y p o r consiguiente, tienen poca prioridad en c u a n t o a localizacin. Lo i m p o r t a n t e en el caso de este tipo de controles, es q u e no se instalen en f o r m a tal q u e se c o n f u n d a n los controles de o p e r a c i n y de emergencia.
3. Los controles de operacin, sonido y emergencia, deben agruparse de acuerdo con la funcin desempeada. Los controles d e o p e r a c i n de

A, B, C, y D, se dispone de un l u g a r de t r a b a j o c o m o el ilustrado en la figura 56a, y q u e estas piezas son p e q u e a s y complicadas, de tal m a n e r a q u e se requiere q u e el o p e r a d o r v e a h a c i a c a d a u n a de las charolas con piezas, antes y mientras t o m a u n a de stas. El p r o c e d i m i e n t o p r o p u e s t o inicialmente se indica en la grfica de m a n o i z q u i e r d a - m a n o d e r e c h a de la figura 56b, p u d i e n d o observarse q u e las piezas A y D d e b e n alcanzarse y sujetarse s i m u l t n e a m e n t e ; se p r o c e d e i g u a l m e n t e p a r a las piezas B y C. Si estas piezas se localizan lejos de la posicin de las " D o c e h o r a s " del reloj, a u m e n t a n el t i e m p o de la trayectoria del ojo, el m o v i m i e n t o de la cabeza, y el t i e m p o de ejecucin. C u a n d o la atencin de los ojos debe concentrarse en los m o v i m i e n t o s efectuados p o r las dos m a n o s , se d e b e reducir a un m n i m o la distancia entre los lugares en q u e se realizan tales movimientos. En la figura 56c, se ilustra u n a distribucin m e j o r a d a , en la q u e la localizacin de las piezas A y D se ha c a m b i a d o h a c i a la posicin de las " 1 2 h o r a s " en el reloj, en d o n d e se e n c u e n t r a n las piezas By C, p e r o en un 2" s u j e t a d o r de charolas, varios centmetros a r r i b a de las charolas q u e contienen a las piezas B y C. En la distribucin original, el m o v i m i e n t o consistente en d e j a r c a e r los ensambles t e r m i n a d o s d e n t r o del c o n d u c t o , q u e es el m o v i m i e n t o q u e requiere m e n o r direccin visual, se localizaba en el p u n t o m s valioso con respecto a la atencin visual requerida. A continuacin, se m u e s t r a n varios ejemplos de distribuciones y sus efectos en la respuesta.

4. Cuando los movimientos controlados visualmcnte se ejecuten simultneamente, los puntos donde stos terminan deben colocarse tan juntos como sea posible. S u p n g a s e q u e p a r a el e n s a m b l a d o d e c u a t r o piezas

Bsqueda de alternativas

(b )

Grfica de mano izquierda-mano derecha

Mano izquierda M a n o derecha

Pieza A Pieza A Pieza A Pieza B Pieza B Pieza B Ensamble del conducto inclinado

G* P A G* P A P

G* P A G* P A D

Pieza D Pieza D Pieza D Pieza C Pieza C Pieza C Espera a la mano izquierda

* Atencin visual requerida simultneamente para asir con ambas manos.

(c)

c
Conducto

i)

Figura 56. Distribuciones conveniente (c), e inconveniente (a) para la operacin descrita en (b), en la que existe una incompatibilidad entre la atencin visual y los movimientos.

Diseo de m t o d o s

zonas de t r a b a j o t r a d i c i o n a l m e n t e conocidas c o m o las reas n o r m a l y m x i m a d e trabajo. P a r a alca nz a r u n objeto colocado m s all del lmite del r e a m_ :ima de t r a b a j o , o r d i n a r i a m e n t e se requiere un c a m b i o considerable de postura, la repeticin de lo cual causara u n a g r a n fatiga. P a r a alcanzar u n objeto c o l o c a d o d e n t r o del r e a m x i m a d e trabajo (el rea s o m b r e a d a con lneas delgadas en la figura 5 7 ) , se requiere m o v e r considerablemente el brazo, lo q u e equivale a un c o n s u m o adicional de energa. Por consiguiente, c u a n d o la repeticin es frecuente, las herramientas, materiales y controles d e b e n localizarse d e n t r o del r e a n o r m a l d e t r a b a j o p a r a l a m a n o d e q u e s e trate. E s i m p o r t a n t e n o t a r q u e l a frontera exterior del rea n o r m a l d e trabajo, es un lmite, q u e constituye lo m s retirado q u e los materiales d e b e n estar del o p e r a d o r , c o n el objeto de m a n t e n e r l o s d e n t r o de un a l c a n c e n o r m a l y conveniente. P o r curioso q u e parezca, m u c h o s de los q u e practican esta especialidad se sienten obligados a colocar los materiales a lo largo del lmite de esta rea, lo cual es a b s u r d o ya q u e se a m p l a n i n n e c e s a r i a m e n t e los m o v i m i e n t o s de transportacin. O t r a prctica indeseable es la de distribuir charolas con m a teriales, a lo largo de un semicrculo innecesariamente g r a n d e , c o m o se ilustra en la figura 5 8 a ; el q u e de n i n g u n a m a n e r a se a d a p t a a los dos arcos del r e a n o r m a l de t r a b a j o , lo q u e p a r e c e ser la regla y no la excepcin. F c i l m e n t e p u e d e apreciarse q u e en esta forma se desperdicia un gran espacio. L o s materiales, h e r r a m i e n t a s y controles d e b e n colocarse de tal m a n e r a q u e no causen congestin e interferencia, p e r o lo m s cercanos posible a su p u n t o de aplicacin, c o m o se m u e s t r a en la figura 58b.
6. Siempre que sea posible, los movimientos de las manos deben ser simultneos, y en direcciones simtricamente opuestas. Este principio origi-

5. Las herramientas, materiales y controles, deben localizarse tan cerca del punto de aplicacin como sea posible. E n la figura 57, se ilustran dos

na el " l u g a r de t r a b a j o simtrico", m o s t r a d o en la fig. 59, q u e se e n c u e n t r a con frecuencia. Los m o v i m i e n t o s de la m a n o izquierda y d e r e c h a , deben iniciarse y t e r m i n a r tan s i m u l t n e a m e n t e c o m o sea posible, ) d e b e n ser simtricos con respecto a un p l a n o vertical q u e pasa p o r el c e n t r o del lugar de t r a b a j o , y perpendiculares al p l a n o del operador. O r d i n a r i a m e n t e , los m o v i m i e n t o s con este tipo de trayectoria implican u n a instalacin doble y, ocasionalmente, un d u p l i c a d o de las h e r r a m i e n t a s y otros accesorios; sin e m b a r g o , la instalacin doble no es a b s o l u t a m e n t e necesaria si se sigue este tipo de movimientos en la o p e r a c i n b i m a n u a l q u e se ilustra en la figura 56, los movimientos son p r e d o m i n a n t e m e n t e simultneos y simtricos con respecto al " p l a n o vertical de las 12 horas", p e r o las piezas m a n e j a d a s con las m a n o s izquierda y d e r e c h a , son diferentes. P o r lo q u e basta u n a sola instalacin.
7. Las herramientas y los controles deben colocarse en tal forma que se maximicen la velocidad y la facilidad de localizacin, y se minimicen los errores. El diseo d e l a c a b i n a d e u n avin, es u n a ilustracin

Bsqueda de alternativa

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io de mtodos

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Bsqueda de alternativas

de la necesidad de aplicar concienzudamente este principio, ya i^sica esta situacin son crticos la rapidez y el mnimo de errores, P en n o e jemplo lo constituye la consola de un rgano de gran tamao. La w r a 60a muestra una mquina herramienta bien diseada, en cuanto f refiere a los controles y posicin de los mismos. Los controles de opec

figura 60a. "Las herramientas y los controles, deben colocarse en tal forma que se roaximicen la rapidez y la facilidad de localizacin y se minimicen los errores"; esta ilustracin muestra el arreglo compacto de los controles, al final del cabezal de un torno revlver marca Warner and Swasey. (Cortesa de la Warner and Swasey Company.)

se concentran en un rea relativamente pequea, dentro del alcance d e l operador, como se indica en el ciclograma ilustrado en la figura 606. La habilidad para localizar un control, rpida y efectivamente, sin tener que buscarlo, es de vital importancia en la operacin de este tipo de maquinar i a , ya que el operador debe dirigir su mirada hacia el punto donde est cortndose el metal.

racin

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Diseo de mtodos

Aplicabilidad de los principios anteriormente citados

Pocos de los principios mencionados son apropiados para todas las sita, ciones en las que podran suponerse aplicables, para ilustracin de lo c u a |

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Figura 60b. Un cidograma, usado para demostrar la facilidad para alcanzar los controles de operacin importantes, del torno ilustrado en la figura 60a. (Cortesa de la Warner and Swasey Company.)

consideramos el caso en que una trayectoria de movimiento bimanual sea posible y conveniente; sin embargo, no siempre lo mejor o ms sensato es que los movimientos principien y terminen simultneamente, o que sean simtricamente opuestos. Este ejemplo permite apreciar que existe la posibilidad de que los principios anteriores se apliquen errneamente, ya que no se pueden generalizar para todas las situaciones; sin embargo, para propsitos prcticos no es conveniente limitar estas generalidades.

Bsqueda de alternativas

simplemente porque no tengan sentido en trdos los casos en que pudieran aplicarse. Por otra parte, estos principios no pueden publicarse como generalidades, ya que en la mayora de las aplicaciones no tienen ningn efecto, y a veces negativo; lo correcto es considerarlos como una posicin intermedia, entre una restriccin ilgica, y una generalizacin injustificable. Otra caracterstica conveniente de un conjunto de principios como los mencionados anteriormente, consiste en omitir a los menos tiles, para as evitar que el lector pretenda dar igual importancia a todos ellos. No obstante que lo anterior slo puede lograrse despus de una experiencia prolongada con un conjunto de principios, la mayora de las listas publicadas actualmente no se han beneficiado en este respecto, aun despus de importantes dcadas de existencia.
Orgenes de los principios anteriores

Los principios presentados se derivan de dos fuentes principales. Una la constituyen el conjunto de conocimientos tradicionales en el campo del estudio de tiempos y movimientos, que comnmente se conocen como los principios de la economa de movimientos, debidos en gran parte a Frank y Lillian Gilbreth, posteriormente modificados y ampliados por Barnes 6 y otros. Los principios de la economa de movimientos, mencionados en los libros de texto sobre el estudio de tiempos y movimientos, naturalmente requieren el uso de herramientas apropiadas, de recipientes con labios, de trayectorias de movimientos simultneas y simtricamente opuestas, etc. Estos principios son predominantemente empricos, basados en el sentido comn, y justificados por muchos aos de aplicacin en la prctica. La segunda fuente principal de informacin, consiste en un extenso caudal de conocimientos establecidos y aplicados por siclogos y fisilogos, relacionados con el ser humano y con su integracin dentro del sistema "hombre-mquina". Estos conocimientos recientemente aplicados han llegado a constituir una especialidad conocida como ingeniera humana. Esta especialidad se origin durante la Segunda Guerra Mundial, cuando los militares se percataron de las grandes emergencias que, respecto al operador, presentaban los nuevos armamentos, debido a su complejidad, rapidez, y precisin de operacin; por lo cual, hubo que designar a psiclogos, para ayudar a determinar el papel del hombre dentro del sistema militar, y con respecto al equipo con el cual estaba asociado. Desde entonces, estos peritos ayudan a disear las cabinas de los aviones, los mecanismos del radar y del sonar, los controles de los buques, etc. No obstante que los especialistas en la ingeniera humana concentraron sus esfuerzos iniciales en el aspecto militar, desde el final de la guerra sus actividades e intereses
6 R. M. Barnes, Motion York, 1958.

and Time Study, 4th ed. John Wiley and Sons, Nueva

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Diseo de mtodos

se extendieron al diseo de sistemas industriales, de artculos Upa los productores y los consumidores. Ntese que el especialista en es"t-^ rama, se enfrenta al mismo problema bsico que el ingeniero de mtodos. , ea la adaptacin del ser humano dentro de un sistema; sin embargo, j atece que, slo recientemente, el especialista en la ingeniera humanha dedicado a problemas de la industria, mientras que el ingeniero de irr'odos lo hace desde hace mucho tiempo.

Figura 61a. Pala mecnica en la que se muestra la cabina de control ( ^ n lea ate superior izquierda de la unidad de fuerza), rediseada por especialistas en n g " a humana. (Cortesa de International Minerals and Chemical Corporation y de CDuril* 1 Associates.)

En la figura 61 se muestra un proyecto tpico, no militar, de la i i n g e a a humana en el que los especialistas de la misma tomaron a su c a ! si rediseo de la cabina de una pala mecnica de gran tamao, fisagura La cabina (en la parte superior izquierda de la unidad principal 1) e s x, antes de ser cambiada de lugar, en una posicin que restring^ la- labilidad del operador, pudiendo apreciarse que la nueva localizacicn CJ e una visibilidad excelente de la situacin bajo control del o p e r r a d o i El interior de la cabina, figura 61 b, est bien diseada, desde el punteo de a de la ubicacin, tipo, y compacto de los controles, emplendose do pilancas de mano para la mayora de las maniobras asignndose u n a * pagara para cada mano. En la figura 61c, se muestra la distribucin de^;l ta bit) de los controles. La calidad de los conocimientos aplicados en cada una de las e:espec;ildades mencionadas, es otra de las principales caractersticas que las tinguen; ya que mientras los principios desarrollados y aplicados 5 p o r s ingenieros de mtodos, son escasos, empricos y en ocasiones de s v a ' dudosa, los derivados y aplicados por lo especialistas en la iixngenwia humana son muy extensos y se establecieron por medio de la invese stig 1 *

Bsqueda de alternativas

Figura 61b.. Interior de la cabina de la pala mecnica en el que se muestran los controles y su relacin con el operador. Las manos del operador descansan sobre las palancas del mando, con las cuales l controla todos los movimientos de la cubeta y del brazo. (Jay B. Levitn for Fortune.) AFreno par) ti m o v i m i e n t o giratorio BFreno de la {ra C F r e n o de la d r a g a D P r o p u l s o r de la d r a g a Elucos de la c a b i n a FA t e n u a d o r de las l u c e s de los i n s t r u m e n t o s

Figura 61c. Distribucin de los tableros izquierdo y derecho, desde los cuales se controlan ia-. actividades de la pala mecnica. Ntese lo compacto y sencillo de los controles. (De Revolution in Control", Engineering and Mining Journal, Abril 1954, con permiso del editor.)

Diseo de mtodos

cientfica. Por este motivo, a la ingeniera de mtodos corresponde asimilar el conocimiento puesto a su disposicin por la ingeniera humana, y aplicarlo en la prctica, simultneamente con los principios de la economa de movimientos; precisamente esa fue la idea bajo la que se formularon los principios que se presentaron, siendo esencialmente una combinacin de los principios ms tiles de ambas especialidades. A partir de all, injustificadamente se les ha considerado como dos ramas independientes del conocimiento, habiendo incluido nicamente una parte mnima de los datos obtenidos en la ingeniera humana. En los libros de texto y manuales,7 pueden encontrarse recomendaciones detalladas.
La importancia de los principios mencionados

Estos principios, adems de ser directamente tiles para un ingeniero que trabaje en el diseo de mtodos, tienen una utilidad potencial muy diversa; por ejemplo muchos lectores, como gerentes o supervisores, sern responsables, directa o indirectamente, de vigilar y evaluar los trabajos y logros del departamento de la ingeniera de mtodos; por cuyo motivo pueden distinguir entre un buen mtodo de trabajo y uno malo, y para lograr lo anterior, es necesario tener una cierta familiaridad con los principios mencionados. Probablemente, muchos lectores lleguen a ser diseadores de armamentos, de artculos para el productor, o para el consumidor, e indiscutiblemente en una forma u otra, incluirn al ser humano como usuario o servidor. En cualquier circunstancia en la que el hombre deba usar o prestar servicio a un producto, el diseador del mismo deber hacer un uso extenso de estos principios y de la filosofa que implican; en la figura 62 se muestran algunos "testimonios vivientes" de lo que puede suceder al no considerarlos, pudindose encontrar muchos otros en nuestro propio hogar. Aparentemente, el diseador se olvida de que, en ltima instancia, ser un ser humano quien use o atienda el propio producto; por lo que el diseador debe dedicar su atencin a estas cuestiones, si es que quiere eliminar los errores y que su producto sea usado, segura y efectivamente, por el consumidor. Adems, conforme aumenta la complejidad de los equipos y sistemas modernos, tendencia que es particularmente notable en las reas militares y de los productores, el diseador se ve obligado a dedicar cada vez mayor atencin a las capacidades humanas, y al ser humano como un componente del sistema, no siendo raro que llegue a ser un lmite del mismo. Al disear un tablero de controles como el que se ilustra en la figura 63, si se desea que el operador humano trabaje satisfactoriamente, se deben considerar con mucha atencin el tipo, orden, agrupac'n, clave, y otras caractersticas de los exhibidores de informacin y de los controles de operacin. En muchos de los procesos de manufactura de alta velocidad, un error, un retardo de unos cuantos segundos, o un clculo equivocado de parte del operador, puede traer
7

Wodson; McCormick; Tufts Handbook; citado anteriormente.

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Figura 62. Algunos ejemplos de diseo de producto inferiores, desde el punto de vista del usuario. En (a), la falta de una cubierta protectora alrededor de las puntas terminales, presenta el peligro de una descarga elctrica. En (b), el poste de la direccin ofrece una obstruccin potencial al movimiento del pie del conductor, del acelerador al freno. En (c, la trampa de tela de un secador automtico est situada inconvenientemente en la parte posterior de la mquina. En (d), la localizacin de la palanca que mueve la pelcula, requiere que el usuario cambie la posicin de la cmara, y que coloque el pulgar sobre el visor para efectuar el cambio (del Consumers Reports, Consumers Union of United States, Mount Vernon, N. Y., con permiso de los editores).

Diseo de mtodos

c o m o consecuencia u n a p r d i d a cuantiosa, d e b i d o al e q u i p o y material d a a d o s . El diseo de las tareas del ser h u m a n o y de las h e r r a m i e n t a s q u e l utiliza, es m u y i m p o r t a n t e p a r a la efectividad global del sistema. En la discusin q u e precedi, se s u p o n e q u e el ser h u m a n o es un comp o n e n t e directo del sistema; sin e m b a r g o , en m u c h o s sistemas actuales, militares y de m a n u f a c t u r a , el h o m b r e tiene solamente u n a p e q u e a participacin en forma directa y, en ocasiones, n i n g u n a . No obstante, es cierto

Figura 63. El cuarto principal de controles para un gran tnel aerodinmico. El diseador de un tablero de controles complejo, como ste, debe considerar cuidadosamente los medios por los que el operador recibir la informacin acerca del sistema, y la forma en que responder. (Del Westinghouse Engineer, March, 1960, con permiso de los editores y de la fuerza areo de los E.U.A.).

q u e el h o m b r e j u e g a un p a p e l indirecto vital al prestar servicio a la m q u i n a , al localizar y resolver los p r o b l e m a s , c o m o supervisor, y al efectuar trabajos d e reparacin. U n a c o m p a a q u e tenga u n a m q u i n a a u t o m t i c a costosa, pierde dinero p o r c a d a m i n u t o q u e la m q u i n a p e r m a n e c e ociosa d u r a n t e su r e p a r a c i n ; por tanto, la gerencia de esta c o m p a a estar interesada, vitalmente, en q u e el sistema sea diseado de tal m a n e r a , q u e p e r m i t a al h o m b r e localizar, resolver los p r o b l e m a s y h a c e r la r e p a r a c i n en un m n i m o de tiempo, siendo ste el m o v i m i e n t o p o r el cual los c o m p r a dores de e q u i p o costoso de p r o d u c c i n , exigen c a d a da m s q u e los sistemas sean diseados c u i d a d o s a m e n t e con respecto a su o p e r a c i n y reparacin.

Bsqueda de alternativas

I - l i J

Junto con el problema de tener que disear el producto para el consumidor final, existe el problema crucial de disear el producto de tal manera que su manufactura sea econmica, y para lograr lo anterio , es necesario que el diseador se familiarice con los mtodos econmicos de trabajo y, consecuentemente, con los principios mencionados.
Otros auxiliares en la elaboracin de las alternativas

Los principios mencionados en este captulo, constituyen una fuente importante y til de soluciones posibles (alternativas) ; sin embargo, su utilidad est limitada hasta un cierto punto, ms all del cual, el diseador depender de su propio ingenio para generar las alternativas. De hecho, en muchos casos, la inventiva del diseador es la principal fuente de alternativas, y por ello los medios mencionados antes para incrementar su inventiva, sern aqu de gran utilidad. Una de estas sugerencias es el uso de la lista de verificacin; en la mayora de los libros de texto sobre esta especialidad, se encuentra un gran tipo de ellas, todos de gran utilidad para el diseador de mtodos. A partir de estas listas y de su experiencia propia, el diseador de mtodos puede elaborar una lista de verificacin de preguntas y de ideas, lo que dar como resultado un perfeccionamiento en su mtodo de trabajo. Las listas de verificacin pueden ser muy generales o muy detalladas, como lo demuestran las siguientes listas. La ms amplia y simple de las listas: Procedimiento Equipo Distribucin puede usarse para estimular la generacin de una variedad de posibilidades, bajo una de esas categoras. La siguiente es una lista de verificacin ms elaborada, y que se incluye en la mayora de los libros de texto, sobre el terna del estudio de movimientos. 1. Puede eliminarse este elemento? (por ejemplo, transportacin, operacin, sujetar, sostener, etc.). 2. Puede combinarse este elemento con alguno otro? 3. Puede cambiarse ventajosamente la secuencia de los elementos? 4. Puede simplificarse este elemento? Las siguientes series de preguntas ilustran la aplicacin de las listas de verificacin, en un nivel "microscpico". Tomar 1. Puede reducirse la distancia? 2. Para cualquier ciclo se encuentran las herramientas y los materiales siempre en el mismo lugar?

Diseo de mtodos

3. Se encuentran los materiales dentro de recipientes, desde los cuales se pueden tomar fcilmente? Pueden usarse recipientes con labios? 4. Pueden colocarse sobre un tapete de hule espuma las piezas difciles de tomar (delgadas, angostas) para facilitar la operacin de sujetarlas? 5. Puede usarse clave de forma o de color? 6. Puede utilizarse un tipo ms simple de control? Colocar 1. Puede reducirse la distancia? 2. Pueden usarse topes, guas, clavijas fijadoras, etc., para reducir el tiempo de colocacin? 3. Pueden deslizarse las piezas, en vez de cargarse? 4. Puede usarse un embudo o un punteador para facilitar la colocacin? 5. Puede precolocarse el objeto, antes o durante la transportacin? Usar 1. Pueden cambiarse dos o ms herramientas? 2. Deben usarse herramientas automticas? 3. Se disearon adecuadamente los mangos, manivelas, perillas y palancas, para obtener una velocidad mxima y facilitar la operacin? Ensamblar 1. Puede un mecanismo sostener el material, mientras el trabajador trabaja en l? Dicho mecanismo puede operarse con el pie? 2. Puede usarse un mecanismo electromagntico para sostener ese mecanismo? Sostener 1. Puede usarse para la sujecin una abrazadera, un tornillo de mesa, el vaco, un electromagneto, o cualquier otro mecanismo? Desechar 1. Puede efectuarse esta operacin dejando caer la pieza? 2. Puede efectuarse esta operacin, mientras la mano est en movimiento? 3. Puede dejarse caer el material directamente, desde el mecanismo que lo sujeta hasta un recipiente?
Resumen

Las alternativas con las que se enfrenta el diseador de mtodos se refieren principalmente a: 1) el papel del ser humano dentro del proceso

Bsqueda de alternativas
en trminos de las funciones que l efectuar directamente (medir, manipular, transportar), e indirectamente (mantenimiento, localizacin y solucin de problemas, monitor); y 2) la forma en que el ser humano puede desempear ms eficientemente estas funciones. Para ayudarse en la generacin de las soluciones posibles (alternativas), el diseador puede recurrir a los medios generales para aumentar la inventiva ya mencionados en el captulo 5, y a la recopilacin de principios que se refieren al mtodo ptimo de trabajo. Ordinariamente, esta parece ser la fase en la que la solucin actual se analiza, si tal cosa se justifica. Con frecuencia, el mtodo actual adolece de defectos: una mala distribucin, o procedimientos que pueden ser corregidos a bajo costo, lo que hace al mtodo ms competitivo en cuanto al costo de operacin. Si ste es el caso, conviene analizar todas las caractersticas de la solucin actual, especialmente la distribucin y el procedimiento. Con tal fin, se pueden usar provechosamente varias de las grficas y diagramas convencionales.

EJERCICIOS

1. Los ingenieros a cargo del trabajo de diseo de mtodos, exhiben con frecuencia una falta alarmante de imaginacin para mejorar los mtodos de manufactura en su planta. Los mtodos que ellos sugieren parecen ser estereotipados; sin embargo, si por una razn u otra, tienen una oportunidad de demostrar lo que ellos pueden hacer, para mejorar los mtodos de trabajo de operaciones con las que no estn familiarizados, entonces, las soluciones que ellos encuentran son gratamente originales. Cmo puede explicar usted sto?, qu sugiere usted para mejorar esta situacin? 2. Haga un anlisis y una evaluacin completos, por escrito, de los controles de operacin y de los exhibidores de informacin, para una de las siguientes piezas de equipo. Discuta los tipos diferentes, las caractersticas buenas y las malas. Las alteraciones al diseo que usted recomiende, etc. a. b. c. d. e. /. g. Un proyector de cine. Una cmara de cine. Una mquina de escribir. Un bulldozer. U n a cmara de 35 mm. Un automvil. U n a cocina elctrica completa.

REFERENCIAS

Barnes, Ralph M., Motion and Time Study, 4th ed., John Wiley and Sons, Nueva York, 1958. Chapanis, Alphonse, Wendell R. Garner y Clifford T. Morgan, Applied Experimental Psychology, John Wiley and Sons, Nueva York, 1949. McCormick, Ernest J., Human Engineering, McGraw-Hill Book Company, Nueva York, 1957. Schnorr, Charles G., "Human Engineering", Journal of Industrial Engineering vol. 9 N' 6, noviembre-diciembre, 1958. Woodson, Wesley E., Human Engineering Guide for Equipment Designers, University of California Press, Berkeley, California, 1954. Handbook of Human Engineering Data, 2nd. ed., Tufts College, Medford, Mass.,

Diseo de mtodos: Evaluacin de las alternativas y especificacin de una solucin

En las ocasiones en q u e la evaluacin es m s q u e p u r a m e n t e subjetiva, el proceso de evaluacin se efecta c o m o se m e n c i o n anteriormente, es decir: 1. Sealar los criterios especficos. 2. Predecir el c o m p o r t a m i e n t o de c a d a alternativa con respecto a estos criterios. 3. Convertir las estimaciones h e c h a s respecto al c o m p o r t a m i e n t o , a trm i n o s monetarios. 4. C o m p a r a r las alternativas t o m a n d o c o m o base criterios cuantificables e intangibles. 5. Seleccionar la m e j o r alternativa. Es p r o b a b l e q u e el p a s o m s problemtico de este procedimiento, sea el de la prediccin del c o m p o r t a m i e n t o de las alternativas, ya q u e p a r a c a d a u n a de ellas el d i s e a d o r deber indicar c l a r a m e n t e las siguientes caractersticas: T i e m p o de p r o d u c c i n y aprendizaje, m a n t e n i m i e n t o y esfuerzo necesarios, fatiga, etc., siendo, a este respecto, m u c h o m s difcil predecir el c o m p o r t a m i e n t o del ser h u m a n o q u e el de los fenmenos, ya que, a d e m s de las diferencias en la personalidad, los individuos p u e d e n reaccionar de m u y diferente m a n e r a , ante situaciones tales c o m o el a p r e n dizaje, la fatiga, la m o n o t o n a , los cambios de motivacin, las causas fortuitas, etc.; a p a r t e de q u e el c o m p o r t a m i e n t o de u n a p e r s o n a suele ser
177

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Diseo de mtodos

muy especial, cuando se encuentra sujeta a observaciones y mediciones por parte del ingeniero de mtodos. Si esto no fuera suficiente, un porcentaje muy alto de los criterios ^i) esta especialidad son virtualmente imposibles, o prohibitivamente difciles de cuantificar. Un gran nmero de criterios, que en ocasiones suelen ser muy importantes, tales como fatiga, esfuerzo, monotona y moral, deben considerarse como intangibles, al tomar la decisin final, debido a q u e no existen medios conocidos para medirlos, o a que los existentes resultan muy caros si se persiguen fines prcticos. Para complicar an ms las cosas, el diseador debe hacer sus predicciones respecto al comportamiento, cuando las alternativas estn en su etapa conceptual o, en el mejor de l o s casos, esbozadas en un papel; por lo que raramente tiene la oportunidad de observar en operacin los mtodos por l ideados, y as poder medir el tiempo y otros criterios. En sntesis, los tres siguientes factores: la dificultad inherente de predecir el comportamiento humano, el nmero tan grande de criterios intangibles que entran en juego, y la necesidad de hacer estimaciones mientras el mtodo se encuentra an en una fase conceptual, hacen q u e el proceso completo de evaluacin, sea impreciso por naturaleza. Probablemente el tiempo de produccin sea la caracterstica del comportamiento que ms satisfactoriamente puede medirse en forma cuantitativa, y aun esto, deja mucho que desear. A continuacin se describirn detalladamente los medios que el diseador tiene a su alcance, para predecir cuantitativamente el tiempo de ejecucin.
Prediccin del tiempo de ejecucin manual

El tiempo esperado de ejecucin, al igual que cualquier otro criterio que se use como auxiliar en la seleccin del diseo final, ordinariamente debe estimarse cuando los mtodos posibles estn en su etapa de planeacin, por lo que, en ltima instancia, el problema consiste en la prediccin d e l comportamiento que puede esperarse de cada uno de los mtodos ideados. Si la rapidez de ejecucin de una operacin depende de la mquina o el proceso, el tiempo de ejecucin puede predecirse con un grado relativamente alto de exactitud y precisin; cosa que no puede decirse, por las razones anteriormente mencionadas, si la rapidez de ejecucin depende del operador. A continuacin se mencionan varios mtodos modernos, para la prediccin del tiempo de ejecucin manual.
1. Por simple discernimiento, estime el tiempo necesario, tomando como base la experiencia, la comparacin con casos similares, y el sentido comn, hacindose observar que el error esperado asociado con este procedimiento es muy grande, aunque el costo de hacer la evaluacin sea realmente bajo. Existen cuando menos dos situaciones en las que es apropiado este tipo de evaluacin, siendo la primera aqulla en que las consecuencias - de una decisin errnea no son costosas; por ejemplo, una operacin para la cual el costo anual total de la mano de obra

Evaluacin y especificacin

Superior,

bajo. La segunda, es el caso en que una alternativa es obviamente inferior o y puede ser aislada satisfactoriamente basndose en el sentido comn.

9 Simular la operacin en cuestin, y medir el tiempo de ejecucin. Frecuente,ren te el diseador mismo puede realizar los movimientos, y medir el tiempo a medida que pone en prctica varios mtodos posibles. No obstante que este procedimiento es relativamente imperfecto, es de bajo costo y generalmente superior, con respecto al error involucrado al perfeccionarse nicamente en el discernimiento. 3. Usar el prototipo o modelo de la distribucin y del equipo, y medir el tiempo e ejecucin real del (los) mtodo(s); sin embargo, este procedimiento tiene varias limitaciones o inconveniencias, a saber: primera, existe un costo obvio de la preparacin del prototipo, lo que limita drsticamente la utilizacin de este tipo de e v a l u a c i n , a las operaciones con un gran volumen de produccin que impliquen modelos de bajo costo (materiales, herramientas, y dems equipo necesario para r e p r o d u c i r el mtodo en cuestin); segunda, existe un costo relacionado con la medicin del tiempo; tercera, casi por necesidad, la persona que realiza cada mtodo carece de la habilidad necesaria, lo que aumenta el error esperado en este tipo de e v a l u a c i n . A pesar de lo anterior, la confiabilidad ofrecida por este procedimiento, es superior a la de los dos primeros, mencionados anteriormente. 4. Usar tiempos de movimientos predeterminados para sintetizar las estimaciones hechas, puesto que las diferentes operaciones manuales consisten en diferentes combinaciones y permutaciones de un nmero limitado de movimientos de los miembros del cuerpo, tales como mover la mano hacia un objeto, tomarlo, soltarlo, etc., y debido a que cada una de estas pequeas subdivisiones son comunes a un gran nmero de operaciones manuales, es posible, tcnica y econmicamente, obtener un tiempo esperado de ejecucin para cada una de ellas. Por medio de estas subdivisiones bsicas, conocidas simplemente como movimientos, y sus tiempos de ejecucin asociados, es posible llegar a: a. Establecer los diversos movimientos requeridos por un mtodo dado; b. Consultar las tablas de los valores de tiempos, para obtener el tiempo esperado de ejecucin de cada uno de estos movimientos; c. Sumar estos tiempos para obtener un tiempo total esperado de ejecucin de ese mtodo. Como muestra de la aplicacin de esta tcnica, en la tabla 5 se ilustra una secuencia de movimientos simples.

El error involucrado en la evaluacin, usando este ltimo procedimiento, de ordinario es menor que el asociado con los dos primeros mtodos y en apariencia se compara favorablemente con el tercero. Adems, el costo en el que se incurre con el mtodo de tiempos previamente determinados, es considerablemente menor que el incurrido con el mtodo en el que'se usa un prototipo de la operacin, ya que los costos asociados con este ltimo, ordinariamente lo hacen prohibitivo. Por estas razones el procedimiento que usa tiempos previamente determinados es un medio de medicin cuantitativa muy til en el diseo de mtodos; por lo que creemos conveniente analizar, con detalle, este mtodo.

180

Diseo de mtodos
TABLA 5

Sntesis del t i e m p o esperado de operacin para el movimiento de apretar una tuerca con una llave
Tiempos predeterminados obtenidos en tab'as

Movimiento

Descripcin

Extender la mano 10 plgs. Sujetar Mover 18 plgs. Colocar Mover 6 plgs. Aplicar presin Mover la mano 10 plgs. Mover 1 plg. Soltar

Hacia la llave La llave La llave hacia la tuerca L? llave en la tuerca La llave sobre la tuerca Para apretar Apretar Alejar la llave La llave

0.42 0.10 0.74 0.71 0.06 0.32 0.58 0.44 0.06

segundos segundos segundos segundos segundos segundos segundos segundos segundos

3.43 segundos

Tcnica de los tiempos de movimientos previamente determinados.

Un tiempo previamente determinado, es el tiempo esperado de ejecucin para una subdivisin bsica al acometer una actividad manual, obtenido promediando los tiempos empleados por muchas personas al realizar el movimiento dado. Un sistema de tiempos previamente determinados es un conjunto de stos, a partir del cual, es posible sintetizar los tiempos de ejecucin para una gran variedad de operaciones manuales. Desafortunadamente, no existe un sistema de tiempos previamente determinados que sea comn y aceptado por todas las compaas que necesitan de esta tcnica; por el contrario, se usa cuando menos una docena de sistemas diferentes, algunos de los cuales fueron desarrollados por grandes corporaciones pata su uso exclusivo, y otros, por particulares, para ser usados en sus propios negocios de consultara. Todos estos sistemas difieren tanto en su estructura, como en los resultados obtenidos; adems, todos ellos seran inferiores a algn sistema que pudiera encontrarse, y para cuyo desarrollo se pudieran aplicar cantidades suficientes de tiempo, dinero y habilidad. En el apndice A, se describe uno de los sistemas de tiempos previamente determinados, del cual se dispone actualmente; esta tcnica se discute y evala p o s t e r i o r m e n t e al tratar el tema de medicin del trabajo.
Prediccin de la fatiga

Al evaluar los mtodos de trabajo posibles, es conveniente que se prediga y compare cuantitativamente la fatiga generada por cada uno de ellos; sin embargo, hasta ahora es imposible predecirla y aun medirla, pues los expertas en la materia, psiclogos y fisilogos, no han podido definir

Evaluacin y especificacin

I o 1 01

satisfactoriamente este fenmeno, menos an medirlo. Parte de esta dificultad se debe a que el trmino fatiga se usa comn y vagamente, para d e s c r i b i r cuando menos cuatro efectos acumulativos, reversibles del trabajo; siendo ellos: 1. Disminucin de la capacidad para ejecutar el trabajo en cuestin, en lo que respecta a rapidez y calidad. 2. Disminucin de la capacidad para ejecutar el trabajo en cuestin, a s como para otras tareas. 3. Una serie de cambios fisiolgicos; por ejemplo, cambios en la qumica sangunea, el sistema nervioso, y las secreciones glandulares que tanto afectan el funcionamiento del organismo. 4. Una sensacin de cansancio, un estado del organismo que se siente o percibe. Este es el significado ms comnmente asociado con la palabra fatiga, tal como se usa en la conversacin cotidiana. Esta sensacin de cansancio no se correlaciona con las realidades fsicas mencionadas en los puntos 1, 2 y 3; una persona puede sentirse muy fatigada, aun cuando no se afecten su capacidad actual de ejecucin y el estado fsico en que se encuentre, y viceversa. Por consiguiente, parte de la dificultad encontrada al tratar con la fatiga, consiste en intentar medir, simultneamente, un conjunto de efectos del trabajo, acumulativos y a lo sumo ligeramente correlacionados; por tanto, la nica forma posible de definir y medir la fatiga consiste en tratar separadamente varios o todos los efectos mencionados, siendo evidente que carece de sentido pretender establecer una medida nica para tal efecto. Es muy difcil medir cada uno de los efectos mencionados, ya que la capacidad para ejecutarlos vara en una forma difcil de cuantificar, debido a que simultneamente ocurren cambios en el esfuerzo a medida que pasa el tiempo. Algunos de los cambios fisiolgicos s pueden medirse, per ejemplo, los ocurridos en la qumica sangunea; pero este tipo de medicin carece de aplicacin prctica, debido al personal y equipo especializado que requiere. A pesar de que algunos autores afirman la existencia de mtodos para medir la fatiga, conviene recalcar que ninguno de ellos ha demostrado s e r satisfactorio. Un mtodo que supuestamente mide la fatiga, es el conocido como mtodo de disminucin de la velocidad de produccin; en l, 'a cantidad de fatiga generada por una operacin determinada se mide P o r la reduccin de la velocidad y trabajo que experimenta un operador, despus de trabajar durante un perodo prolongado, un da, por ejemplo. S e g n este mtodo, se supone injustificadamente que el trabajador vara su tasa real de produccin, de acuerdo con los cambios en su capacidad de tasa de trabajo, debido a los cambios fisiolgicos que se efectan en su organismo, y a la sensacin de cansancio. Generalmente, el trabajador no se da cuenta de los dos primeros cambios, y adems estos cuatro fenmenos

182

mtodos

DIk

de

estn slo moderadamente correlacionados, de tal suerte que la tasa de produccin no puede variar conjuntamente con los otros tres. En otras palabras, la solucin principal en que se basa este mtodo, es que durante el perodo que se est midiendo, el trabajador no altere significativamente su nivel de esfuerzo, ni permita, de hecho, que muchos otros factores posibles, adems de la fatiga, afecten su tasa de produccin a lo largo del da. Esta suposicin ser refutada en el captulo 15, al tratar de las tolerancias por fatiga en los estudios de tiempos, bastando por ahora establecer que este mtodo para "medir" la fatiga es virtualmente intil para fines prcticos. Debido al hecho de que la fatiga no se manifiesta claramente en la tasa de produccin del trabajador y al deseo de evadir el difcil problema, se arguye que la fatiga ha dejado de ser un problema en las tareas industriales comunes, y que, por consiguiente, puede ignorarse. Aun cuando se llegaran a desarrollar mtodos satisfactorios para medir la fatiga, sta no podra predecirse para una operacin que est todava en su fase conceptual, siendo altamente probable que sera necesario experimentar con un modelo piloto de la operacin y efectuar las mediciones directamente sobre el individuo que realiza la operacin en cuestin; pero este mtodo no es factible, econmicamente, para la gran mayora de los trabajos de diseo de mtodos, debiendo notarse que los efectos de la fatiga no pueden sintetizarse, como sucede con el tiempo de ejecucin. A falta de un mtodo objetivo para predecir la fatiga de manera satisfactoria, o aun para medirla, el diseador de mtodos a menudo se basa en su discernimiento para estimarla cualitativamente, o lo que es peor en muchas ocasiones, ni siquiera emplea este criterio.
Prediccin del esfuerzo

El esfuerzo, que tambin es difcil de definir y cuantificar satisfactoriamente, suele interpretarse entre los psiclogos y fisilogos como una experiencia, una sensacin que la persona experimenta con respecto a lo arduamente que est trabajando, o el grado en que percibe que intervienen sus facultades fsicas. Esta sensacin depende de la velocidad real a la que la persona est trabajando, de su capacidad para realizar la tarea en cuestin, de la magnitud del trabajo fsico involucrado, de la actitud de la persona hacia el trabajo, de las condiciones bajo las cuales se efecta el trabajo (temperatura, humedad, nivel del ruido), de lo interesante que sea el trabajo, etc. Usando la actitud hacia el trabajo como un ejemplo, si dos tareas requieren la misma cantidad de trabajo fsico, pero una de ellas le es grata al individuo (como lo es el jugar a la pelota a un nio) y la otra no lo es (como cortar el csped a un nio), entonces las dos situaciones despertarn en el individuo sensaciones diferentes con respecto a su ejecucin. La medicin del esfuerzo se complica no slo por el gran nmero de

Evaluacin y especificacin

determinantes que entran en juego, sino tambin por el hecho de que bajo las mismas condiciones, el grado del esfuerzo difiere radicalmente entre las personas y a medida que el tiempo transcurre. Otro punto de vista con respecto al esfuerzo, ampliamente propagado entre los que efectan estudios de tiempos, sostiene que el trmino esfuerzo es sinnimo de la rapidez con que se realiza el trabajo, lo que constituye un u s o errneo e injustificado de dicho trmino. Para fines de evaluacin del esfuerzo, el diseador de mtodos deber disponer de una expresin que le permita determinar el esfuerzo promedio requerido, con respecto al requerido por otros mtodos y tareas. Esta reaccin promedio deber reflejar la cantidad de trabajo fsico requerido por el mtodo, la satisfaccin e inters intrnseco asociados con l, las condiciones que lo rodean, y otras caractersticas. Desafortunadamente, el grado en que una persona siente que efecta un trabajo, no puede medirse satisfactoriamente ni siquiera comunicarse a otra persona, por lo que a falta de una medicin directa, a lo sumo puede esperarse una clasificacin de los diferentes mtodos, con respecto al esfuerzo requerido, por personas que los hayan ejecutado; sin embargo, debido a que el diseador de mtodos con frecuencia hace sus evaluaciones mientras los mtodos estn en su fase conceptual, no se tiene la oportunidad de ejecutarlos, para as poder determinar la magnitud del esfuerzo que requieren; por consiguiente, el diseador usualmente tiene que estimar el esfuerzo requerido basndose exclusivamente en su propio criterio, lo que indudablemente es mejor que no utilizar ninguno. Existen varios ndices fisiolgicos cuantitativos del nivel del esfuerzo ejercido, con los que se espera que ste pueda medirse indirectamente, y los investigadores han hecho experimentos con tales ndices respecto al grado de tensin muscular, la resistencia de la piel a la corriente elctrica, la presin sangunea y el nmero de pulsaciones.1 Las pulsaciones del trabajador, durante y despus de un trabajo, se han considerado seriamente, debido en parte a la facilidad con que se miden bajo las condiciones reales de trabajo; 2 sin embargo, las pulsaciones, al igual que la mayora de estos ndices fisiolgicos, son una funcin del esfuerzo ejercido as como tambin de una multitud de efectos acumulativos y no acumulativos del trabajo, tales como la prdida de energa, fatiga, monotona, y el estado emocional en que se encuentre la persona; sin embargo, no se conoce lo que se mide especficamente con las pulsaciones.
Prediccin del consumo de energa

La rapidez con que un operador consume energa al realizar un trabajo, es un fenmeno puramente fsico que no incluye ninguna de las
,' Para una discusin completa de la mayora de los ndices del trabajo propuestos vase T. A. Ryan, Work and Effort, Ronald Press Company, Nueva York, 1947. Vase Dr. Lucien Brouha, "Physiological Evaluation of Human Effort in Industr y " , boletn N* 57-A-55, ASME.

Diseo de m t o d o s

caractersticas experimentales que hacen tan difcil cuantificar la fatiga, el esfuerzo, la monotona y la satisfaccin proporcionadas por un trabajo en particular, a pesar de que existen unidades ya conocidas para el consumo de energa, tales como caloras por minuto, libras pie por minuto, etc. As mismo, en los textos respectivos se muestra una gran variedad de mtodos para estimar esta rapidez. El mtodo ms directo ideado hasta ahora, implica la medicin del bixido de carbono producido por una persona al efectuar un trabajo, ya que el bixido de carbono que se expele, durante y hasta un poco despus del perodo de trabajo, es directamente proporcional a la cantidad de materia combustible que se oxida en el cuerpo, y por consiguiente, a la energa consumida para efectuar el trabajo en particular. En este procedimiento, el bixido de carbono expelido por el trabajador mientras realizz el trabajo observado, se recibe en aparatos especiales,3 y despus por medio de factores estndar de conversin, y a partir del volumen de bixido de carbono expelido, se determina el nmero de caloras consumidas. Es claro que este procedimiento requiere que las mediciones se efecten sobre una o, preferentemente, varias personas, mientras realizan el trabajo; esto, y el costo relativamente alto del equipo necesario, hacen que este mtodo no se use con frecuencia en el trabajo cotidiano de diseo de mtodos. Una desventaja menos frecuente, es el hecho de que los aditamentos colocados al trabajador (una mscara sobre la nariz y la boca, o unas pinzas sobre la nariz y un tubo en la boca) pueden causar que ste no se desempee con naturalidad. Se ha propuesto que la energa consumida se estime indirectamente midiendo el trabajo mecnico realmente realizado; stos son dos conceptos completamente diferentes, ya que uno es el insumo, esto es, lo que el trabajador realmente transforma en energa medida por el mtodo del bixido de carbono; mientras que el segundo, es el trabajo til que se realiza al consumirse la energa del trabajador. Por ejemplo, el trabajo que se realiza al levantar un peso de 50 libras en una distancia vertical de tres pies, se calcula de la siguiente manera: trabajo = peso x distancia, 3 pies X 50 libras = 150 pies-libras. Por otro lado, el operador consume 0.34 caloras en la ejecucin de este trabajo (medidas por el mtodo del bixido de carbono); ahora bien, como una calora equivale a 3,085 pieslibras, la relacin entre lo que entra y lo que sale es: 150 pies-libras 0 14 0.34 cal. X 3,085 pies-libras/cal. Por consiguiente, la energa que se consume, es considerablemente mayor que el trabajo til que se obtiene.
3 Para una descripcin del equipo ms prctico ideado hasta hoy, para medir el bixido de carbono expelido, vase James H. Greene, W. H. M. Morris y J. E Wiebers, "A Method for Measuring Physiological Cost of Work", Journal of Industrial Engineering, vol. 10, N* 3, mayo-junio, 1959.

Evaluacin y especificacin

El pretender calcular la energa consumida, a partir del trabajo reaempleando frmulas estandarizadas, adolece, cuando menos, de los tres siguientes defectos:
lizado,

1. Para estimar el consumo de energa a partir del trabajo realizado, se sin fundamento alguno, que la relacin entre ambos es relativamente constante, para los diferentes mtodos evaluados.
supone,

Figuia 64. Cuando una persona ejecuta un trabajo mientras est sobre la plataforma triangular (1), los cristales de cuarzo sensibilizados miden en tres dimensiones las fuerzas por ella ejercidas (uno de los cristales se seala con una flecha pequea). La magnitud de estas fuerzas se registra en una escala de tiempo por medio de un registrador de canal mltiple (4), como se lustra en la figura 65. (Cortesa de E. I. DuPont de Nemours and Company.)

2. Es extremadamente difcil calcular el trabajo realizado para la mayora de las tareas que implican muchos movimientos y manipulaciones; por ejemplo, la conversin de los movimientos de un trabajador mientras

1 86

Diseo d e mtodos

opera su torno, a pies-libras de trabajo, sera una tarea muy laboriosa si no es que imposible. 3. En trabajos de tipo esttico, por ejemplo, sostener un peso a determinada altura, o ejercer una fuerza sin realizar movimientos, puesto que la distancia recorrida es nula, la frmula nos dira que el trabajo realizado es cero, cosa con la que no estara de acuerdo la persona que est sosteniendo el peso. Una forma ms prctica de medir el trabajo efectuado, consiste en usar un aparato especialmente construido, llamado plataforma de Lauru. (Plataforma de fuerza.)4 Esta plataforma, que se muestra en la figura 64, detecta, por medio de cristales de cuarzo polarizables elctricamente por compresin, las fuerzas ejercidas por una persona, tanto en direccin vertical, como en direcciones frontal y transversal, al pararse sobre ella. Cuando la persona que est sobre la plataforma ejecuta un trabajo, se miden simultneamente, en tres direcciones, las fuerzas ejercidas por el trabajador. En la figura 65 se muestran los resultados de una aplicacin de este equipo a la operacin de dos tipos de mquinas de escribir. Este aparato no mide la energa que se consume, ni tampoco mide el esfuerzo; por el contrario, mide en funcin de las fuerzas ejercidas por el sistema muscular del individuo, el trabajo realizado. Este mtodo toma en consideracin el trabajo esttico, cosa que no sucede con el mtodo de clculo mencionado anteriormente; adems, las tcnicas como la del mtodo de bixido de carbono, no registran las pequeas diferencias en los requerimientos de energa de varios mtodos posibles, las que se pueden originar por diferentes movimientos de las manos y brazos. La plataforma de fuerzas es muy sensible, pues se supone que es capaz de registrar las fuerzas ejercidas por una rata al caminar sobre ella. Las mayores desventajas de este mtodo son el costo del equipo, el hecho de que no mide la componente distancia sino nicamente la componente fuerza, probablemente esta ltima desventaja puede allanarse satisfactoriamente si primero se miden manualmente las distancias recorridas por los objetos al ser llevados, empujados, o volteados en el curso de ejecucin de la tarea, y posteriormente se correlacionan con las fuerzas registradas por el aparato. El consumo de energa para un mtodo de trabajo determinado puede medirse en forma satisfactoria, ya sea directamente por medio del mtodo bixido de carbono, o indirectamente por el mtodo de la plataforma de fuerzas; sin embargo, y a pesar de lo anterior, la mencionada energa por lo comn la estima cuantitativamente el diseador a base de su propio juicio, y en ocasiones, la ignora por completo. Esto se debe al costo de las mediciones y al hecho de que la evaluacin debe hacerse generalmente cuando las alternativas estn todava en la fase conceptual. Desde luego,
4 Lucien Lauru y Lucien Beouha, "Physiological Study of Management, vol. 22, N* 3, marzo, 1957.

Motions", Advanced

Evaluacin y especificacin

Fuerza en kg
2 -

Fuerzas necesarias para la operacin de una mquina de escribir manual

122 seg. Vertical

0.75 0.375 -

O
0.375 0.750.75 0.375 Frontal

0
0.375 0.75 Transversal

Fuerzas necesarias para la operacin de una mquina de escribir elctrica Fuerza en kg

2 -

1O> 12 -

Vertical 2 seg.

0.75 0.375 -

O0.375 0.75 0.75 0.375 Frontal

O >
0.375 0.75 Transversal

Figura 65. Registros de las fuerzas ejercidas al operar una mquina de escribir manual y una elctrica, tal y como se obtienen con la plataforma de fuerza de Lauru, mostrada en la figura 64. (Cortesa de E. I. DuPont de Nemours and Company.)

1 0

Diseo de mtodos

es mejor considerar cualitativamente este criterio, en vez de olvidarse por completo de l.

Prediccin de la monotona

La monotona (tedio), se considera casi siempre como lo opuesto al inters; una aversin por la tarea que se acumula como resultado de la falta de variacin y requerimiento mental de la actividad; el efecto de esta falta de inters es que para continuar con el trabajo se requiere un mayor esfuerzo. La experiencia ha demostrado que la monotona es ms severa en las tareas manuales que son altamente especializadas y repetitivas: por lo que esto deber considerarse seriamente, al tomar decisiones concernientes a la especializacin (divisin del trabajo). Al igual que el esfuerzo y que un aspecto de fatiga, la monotona es una experiencia y por consiguiente es difcil de predecir y cuantificar satisfactoriamente. A pesar de que para poder predecirla se hace necesario basarse en el discernimiento, la monotona no es un criterio que pueda ignorarse al comparar los diferentes mtodos de trabajo posibles.
Prediccin de la satisfaccin que proporciona un trabajo

No obstante que el mtodo de trabajo no es la nica determinante de la satisfaccin que podr experimentar el trabajador al realizarlo, s es una de las ms importantes, y un factor principalsimo, aunque difcil de predecir, de su productividad. Por consiguiente, en el mtodo de trabajo debe considerarse cuando menos cualitativamente. Las gerencias intentan estimular continuamente a sus trabajadores para que aumenten su productividad, y la mejor forma de ello dentro del trabajo mismo, consiste en seleccionar un mtodo que aumente la satisfaccin proporcionada por el trabajo; recprocamente, un mtodo que deteriore esta satisfaccin, es la mejor manera de disminuir la productividad.
Prediccin del costo de aprendizaje

Con frecuencia existe una tendencia, de parte de los diseadores, a olvidar (en ocasiones lo hacen deliberadamente) que los mtodos posibles para ejecutar un trabajo, pueden requerir tiempos de aprendizaje significativamente diferentes; adems, el perodo de aprendizaje y su costo asociado, son con frecuencia mayores de lo que pudiera esperarse para todas aquellas operaciones que no sean demasiado simples. De hecho, este costo de aprendizaje puede ser el contribuyente de mayor cuanta en el costo inicial de un mtodo propuesto.

Evaluacin y especificacin

La figura 66 muestra la curva de aprendizaje para una operacin de y en este caso, el operador contina mostrando mejora hasta que llega a las 175 horas de prctica. El costo total de aprendizaje, esto es, el valor de la produccin perdida durante el perodo de aprendizaje, como una consecuencia de producir a una velocidad menor que la normal, es de 80 dlares 5 aproximadamente. Actualmente no existe un medio satisfactorio para predecir cuantitativamente el tiempo de aprendizaje; se espera, sin embargo, que en un
ensamble,

1
2.0
\ \

- 1
1.0

V
Tiempo en el cual la curva finalrr.ente se nivela i
2000

i i

>.l nu
8000 9000

1000

3000 4000 5000 6000 7000 Nmero total de unidades ensambladas 8 9 10 Das de prctica
_L

II I, . 1

1 2 3

i i

11

12

13

Figura 66. Curva de aprendizaje para una operacin de ensamble. La forma general que tiene esta curva, es representativa de las curvas de aprendizaje que se encuentran comnmente en operaciones manuales.

futuro cercano 6 se disponga de tal tcnica. Mientras tanto, el diseador de mtodos debe depender de un buen juicio para predecir el tiempo de aprendizaje para los diferentes mtodos.
Los criterios intangibles y su importancia

La fatiga, la monotona, el esfuerzo y la satisfaccin proporcionada por el trabajo, deben tratarse como criterios intangibles, al comparar los
5 Este es el costo de aprendizaje para un operador, calculado con base en 50 horas de produccin perdida, valuada a 1.55 dls./hr., que es el salario base del operador. 6 Parece posible, con base en investigaciones no publicadas efectuadas por el "Department of Industrial and Engineering Adininistration", Sibley School of Mechanical Engineering, Universidad de Cornell, que el tiempo de aprendizaje pueda predecirse en ciertas caractersticas del trabajo mismo, y usndose un sistema de tiempos de movimientos determinados para medir estas caractersticas.

190

Diseo de mtodos

p
-TI
500

Evaluacin y especificacin

1 Q1 ' *

diferentes mtodos de trabajo posibles, debido a que todos tienen aspectos que dependen de la experiencia. Aun cuando pudieran medirse, existe el obstculo adicional de que en muy raras ocasiones es posible trabajar con modelos pilotos en los que pudieran efectuarse las mediciones. Los medios actuales para predecir el tiempo de aprendizaje son muy burdos; sin embargo, existe una posibilidad de que se desarrollen mtodos ms objetivos. La rapidez a la que se consume energia, se trata ordinariamente como un intangible, no por que sea imposible medirla, sino porque esto result imprctico. Se ha hecho notoria la poca importancia que en la prctica se le da a todos los criterios intangibles anteriormente citados, pues el diseador casi siempre se preocupa ms de los intereses de la gerencia, concentrando su atencin principalmente en factores tales como tiempo de ejecucin, tasa de produccin, etc. Sin embargo, es un hecho indiscutible que la fatiga, el esfuerzo y la monotona, afectan a la produccin, cuando sta se efecta a largo plazo. En un trabajo en el que la fatiga, el esfuerzo, la monotona, y el consumo de energa sean mayores, o que produzca una satisfaccin menor, a largo plazo la productividad ser menor y el costo total ser mayor, debido a la probabilidad de que aumenten los retrasos evitables de la produccin, los cambios y transferencias de los empleados, los costos de supervisin, el ausentismo, las actividades indiferentes, apticas y aun antagnicas de los empleados, etc. As, por ejemplo, un mtodo A, puede requerir menos tiempo que uno D cuando los tiempos de ejecucin se basan en mediciones a corto plazo, pero como el mtodo A produce una fatiga mayor, es posible que a largo plazo no sea ya el mejor. En general, los diseadores de mtodos cometen el error de poner mucho nfasis en el tiempo de ejecucin como un criterio a corto plazo, a expensas de los criterios intangibles. Aun cuando estos ltimos no pueden expresarse cuantitativamente, pueden y deben considerarse cualitativamente al evaluar los mtodos de trabajo posibles, y por muy poco satisfactorio que esto pueda parecer, es ciertamente preferible a olvidarse completamente de ellos.

esta grfica lo indica, los ahorros no siempre varan en forma directa con el incremento en la inversin que requiere el mtodo. Por el contrario, a medida que se recurre a mtodos con costo inicial m a y o r , el incremento en los ahorros obtenidos tiende a disminuir, hasta que se llega a un punto en que virtualmente nada se logra con aumentar la inversin inicial. Por consiguiente, cuando se invierte en alternativas ms TT I I I TT I 1 1
Do

Co
BO

0 0
300

. oA

| | 1 1 1 I I I . | | 1 1 1m i n O T l 1 2 . 0 0 0 14
Inversin inicial (Dls.)

Figura 67a. La relacin entre los ahorros obtenidos y el costo.Inicial para los cuatro mtodos de balanceo.

Figura 67b. La relacin entre la ganancia en la inversin (rentabilidad), y el costo inicial para los cuatro mtodos de balanceo.

"Or 6000 8000 10.000 12,000 Inversin inicial (Dls.)

14,000

La ganancia en la inversin, como una funcin de la cantidad invertida en mejoras

Gomo una ilustracin, consideremos el caso siguiente en el que se proponen varios procedimientos posibles Jara mejorar el mtodo en una operacin de balanceo de precisin. En la tabla 6 se clan para los cuatro mtodos, la inversin esperada, el tiempo de balanceo, los ahorros netos en los costos de operacin, y la ganancia en la inversin (rentabilidad). Una situacin comn, en el trabajo de diseos de mtodos, consiste en emplear procedimientos grficos, como se indica en la figura 67a, en la que los ahorros en los costos de operacin para cada alternativa, se han trazado sobre un eje vertical y la inversin requerida, sobre uno horizontal y como

costosas, existe un punto en el cual es ms productivo dirigir cualquier fondo adicional hacia otros problemas y sus soluciones. Lo anterior se indica en la figura 67b, en donde la ganancia en la inversin (rentabilidad) para cada mtodo se ha representado grficamente, en trminos de la inversin respectiva. A medida que se aumenta la inversin, y la rentabilidad en la inversin disminuye, deber tenerse cuidado de no invertir ms all del punto en el que la rentabilidad es menor que la obtenida en otras oportunidades que la compaa tenga para invertir. Seguramente, la compaa puede encontrar oportunidades que ofrezcan una rentabilidad mayor de 4%, o mayor que el 7.7% que se obtiene con la mquina semiautomtica.

Evaluacin y especificacin

C o n v i e n e m e n c i o n a r los diversos niveles de m e c a n i z a c i n incluidos en la figura 42, p g i n a 144, p a r a lo cual consideraremos el caso de u n a operacin q u e hasta este m o m e n t o h a sido p r e d o m i n a n t e m e n t e m a n u a l y que se e n c u e n t r a en el proceso de ser rediseada. B a j o tales circunstancias, es c o m n e n c o n t r a r q u e la m a y o r rentabilidad p u e d e obtenerse c o m o r e s u l t a d o d e mejoras, relativamente simples y de b a j o costo, t a n t o en la distribucin del lugar d e t r a b a j o , c o m o en el p r o c e d i m i e n t o e m p l e a d o en ste, y c o m o resultado de introducir auxiliares m e c n i c o s simples, tales como m e c a n i s m o s de sostn. Estos cambios, especialmente en la distribucin del l u g a r del t r a b a j o y en el procedimiento, u s u a l m e n t e ofrecen los mayores beneficios a c a m b i o del dinero invertido en ellos. La adicin de h e r r a m i e n t a s mecnicas, p u e d e m u y bien traer c o m o consecuencia ahorros valiosos y substanciales, pero con los cuales n o se obtiene la m i s m a alta rentabilidad q u e ofrecen los c a m b i o s m s simples. El uso de grados de m e c a n i z a c i n progresivam e n t e m s elaborados y costosos, p u e d e d a r c o m o resultado q u e s e obtengan a h o r r o s mayores, p e r o q u e n o son d e n i n g n m o d o proporcionales a la inversin h e c h a , de tal m a n e r a q u e se alcanza un p u n t o , en el q u e un a u m e n t o en el g r a d o de m e c a n i z a c i n no es provechoso desde el p u n t o de vista de la rentabilidad; p u e d e ser q u e el m e n c i o n a d o g r a d o de m e canizacin en este p u n t o se considere el p t i m o p a r a el v o l u m e n de p r o d u c cin e s p e r a d o del p r o b l e m a en cuestin, y debido a q u e este tipo de situaciones es m u y c o m n , este es un f e n m e n o al q u e d e b e dedicrsele una consideracin especial al d a r y e v a l u a r las soluciones posibles a los p r o b l e m a s de mtodos. D e b e prestarse u n a atencin especial a la creacin de u n a v a r i e d a d de alternativas q u e c u b r a n un r a n g o razonable de grados de mecanizacin, y decimos razonables p o r q u e existen ciertos grados de m e c a n i z a c i n q u e estn fuera de t o d a consideracin, t a n t o e c o n m i c a c o m o tcnica; p o r ejemplo, en a l g u n a s situaciones o b v i a m e n t e no es factible tener u n a mecanizacin c o m p l e t a , en otras ni siquiera se consideran los mtodos predominantes manuales.

Errores y omisiones comunes

1. P r e t e n d e r ahorros q u e r e a l m e n t e no existen; p o r e j e m p l o , d e b i d o a q u e los costos generales se c a r g a n al p r o d u c t o con base en el t i e m p o de p r o d u c c i n requerido, es fcil caer en la tentacin de concluir, q u e si u n a alternativa r e d u c e el t i e m p o de p r o d u c c i n , los costos generales, c o m o u n a consecuencia, se reducen p r o p o r c i o n a l m e n t e ; c u a n d o en realidad lo cierto es q u e en la m a y o r a de los casos, los costos generales de la p l a n t a casi n o resultan afectados. O t r o e j e m p l o e s a q u l e n q u e u n m t o d o p a r t i c u l a r r e d u c e la m a n o de o b r a o el espacio necesarios, p e r o en el q u e tales " a h o r r o s " no p u e d e n usarse c o n a l g n otro propsito; de tal m a n e r a q u e b a j o tales circunstancias, no h a y reduccin en el costo.

Diseo de m t o d o s

2. Ignorar los beneficios marginales que la compaa debe pagar p 0 r cada peso <->ue pague de mano de obra. La cantidad de tales beneficios vara de compaa a compaa, pero vara alrededor del 20 por ciento de los ingresos directos. 3. Comparar estimaciones del tiempo de produccin, que representan diferentes fases de trabajo; por ejemplo, los registros de produccin con frecuencia proporcionan estimaciones del tiempo de ejecucin requerido por el mtodo actual; posteriormente, este tiempo se compara con los tiempos de varias alternativas, los cuales se predicen con uno o varios de los mtodos descritos anteriormente; tiempos de movimientos predeterminados, por ejemplo. Estos tiempos pueden muy bien representar velocidades de trabajo, 20 30 por ciento mayores o menores que la velocidad de trabajo del mtodo actual; de tal suerte, que bajo tales circunstancias puede llegarse a una conclusin errnea. 4. Ignorar, o subestimar los criterios intangibles, tales corno fatiga, esfuerzo, monotona y la satisfaccin que produzca el trabajo. Esto incluye tambin lo que pudiera llamarse los costos ocultos resultado de un cambio, los efectos explosivos, la adaptacin, la resistencia, etc., que se originan por cambios en la trayectoria de trabajo y en los hbitos. Desde luego que un criterio que fcilmente se ignora o subestima, es la adaptacin de parte del trabajador, del mtodo propuesto; si la persona que deber ejecutar el nuevo procedimiento lo resiste o resiente, entonces, el costo de operacin pudiera muy bien inflarse, aun hasta un punto en que fuera prohibitivo. Esta aceptacin de parte del trabajador es algo muy difcil de predecir; sin embargo, es probable que se pueda anticipar, con mayor frecuencia que la que se supone, y por consiguiente, es algo en lo que se debe pensar de antemano.

Resumen de la fase de evaluacin

Es muy difcil hacer generalizaciones con respecto al procedimiento de evaluacin, ya que ste vara considerablemente, de acuerdo con cada situacin particular; pero el discernimiento desempea obviamente un papel importante en esta fase; pues, de hecho, en ocasiones ser el nico mtodo de evaluacin disponible, debido a que los costos involucrados no permiten algo ms elaborado. No se deben considerar nicamente aquellos criterios que puedan determinarse cuantitativamente; por el contrario, los criterios intangibles deben considerarse tambin, para que los costos de operacin de los mtodos que se comparan reflejen el costo de la mano de obra a largo plazo. Ntese, por ejemplo, que en el caso del tiempo de ejecucin, algunos mtodos de prediccin son rpidos y baratos, pero algo inciertos, mientras que otros son ms confiables, pero a la vez ms costosos. Existe una situacin similar, independientemente de la caracterstica que se evale; y en general, el mtodo de evaluacin apropiado para una situacin espe-

Evaluacin y especificacin

'fica, es aquel procedimiento para el cual el costo de efectuar la evaluacin es proporcional a la importancia de la decisin que se deba tomar. Al concluir la fase de evaluacin, todas las alternativas que se concibieron se habrn reducido a un solo mtodo, el cual todava tiene que gspec- icarse.
ESPECIFICACIONES DEL METODO SELECCIONADO

A continuacin se mencionan varios de los objetivos que se consiguen por medio de este proceso de especificacin: 1. Comunicar el mtodo propuesto, a aquellas personas que son responsables de su aprobacin. 2. Comunicar el mtodo propuesto, a aquellas personas relacionadas con su utilizacin, con el objeto de lograr los siguientes propsitos: a. montar la operacin en lo que concierne al equipo y la ditsribucin. b. instruir a los operadores. 3. Obtener un registro oficial del mtodo que se especifica. Se recomienda usar, para la especificacin del mtodo, un documento oficial llamado La descripcin estndar del mtodo, como el que se ilustra en la figura 71, pgina 234. Por medio de este documento, o cualquier otro que so use, deber lograrse lo siguiente: 1. Comunicar efectivamente el procedimiento, distribucin, y equipo que debern usarse. 2. Indicar las caractersticas de ejecucin, que sern de importancia para mejorar el mtodo que se especifica, y para la programacin y control de manufactura subsecuentes. (Por ejemplo, las personas cuya responsabilidad es la de aprobar el mtodo propuesto, estarn interesadas en saber el tiempo de ejecucin, los costos de instalacin y de operacin, etc. Los encargados de la planeacin, quienes programan las operaciones y planean las necesidades de mano de obra y de equipo, estarn interesados en el tiempo de ejecucin, de la misma manera que lo estn los supervisores instructores, contadores de costos calculistas, etc.). Para obtener una comunicpcin efectiva del procedimiento de trabajo, la descripcin estndar del mtodo puede complementarse con una carta de mano izquierda-mano derecha, la que facilitar la comprensin e instruccin; desde luego, ocasionalmente se pueden usar otras de las tcnicas descriptivas mencionadas antes. Ultimamente ha surgido un marcado inters para usar, como auxiliares en la especificacin y descripcin, fotografas, transparencias, pelculas y cintas grabadas.

196

Disefio de mtodos

Al terminarse los proyectos ms importantes, las especificaciones estarn probablemente en la forma de un informe oficial; cabiendo aadir que la preparacin satisfactoria de informes que estn efectivamente organizados e ilustrados, completos, pero breves, y de argumentos convincentes, es algo a lo que se le debe dedicar una atencin especial. El diseo de mtodos no difiere de otras especialidades de la ingeniera: en lo que se refiere a que la prediccin del comportamiento de las facultades creativas del diseador, es algo imperfecto. Ordinariamente, a medida que l revisa las mejoras, y contina observando el mtodo en sus comienzos, el diseador de mtodos habr de encontrar que es conveniente hacer modificaciones menores al equipo, distribucin y procedimiento. Estos cambios se hacen necesarios como resultado de descuidos, por juicios equivocados o por tratar de que el mtodo se ajuste a un operador en particular, etc. Por lo anterior, se hace inevitable un anlisis posterior al mejoramiento de mtodos, pues puede ser que despus de que la operacin est instalada y trabajando, surja la necesidad de revisar las especificaciones originales de las caractersticas de ejecucin del mtodo, tales como el tiempo estndar de ejecucin, que el diseador haba establecido originalmente para el mtodo. Algunas de estas revisiones se deben a lo errneo de las estimaciones originales; muchas otras, sin embargo, se deben a cambios que tuvieron lugar despus que las especificaciones originales fueron establecidas; pero todas estas modificaciones son parte inherente de la responsabilidad que el diseador de mtodos tiene, de vigilar el comportamiento del mtodo, aun mucho despus de implantarlo.

RESUMEN DEL PROCESO DE DISEO DE METODOS

Los siguientes son los puntos principales del enfoque que se debe dar a un problema de diseo de mtodos, y que se recomiendan en este captulo. 1. Dedicar inicialmente algn tiempo a la definicin del problema, de una manera breve y sin entrar en detalles; evtese iniciar el ataque a un problema tratando de pensar indebidamente en las mejoras que pueden hacerse a la solucin presente. Simultneamente, evtese empezar con una descripcin detallada del mtodo presente. 2. En seguida, enfocar la atencin hacia el anlisis del problema; descbranse y analcense las restricciones, de tal manera que hasta donde sea posible, sean nicamente las restricciones reales, las vlidas, las que se tomen en consideracin. Durante este paso, debe intentarse determinar todo lo que es posible alterar. 3. Bsquense tantas y tan variadas alternativas como sean posibles, usando el volumen y los criterios escogidos, como base para dirigir esta bsqueda. Con el objeto de maximizar la efectividad de esta fase, sense

Evaluacin y especificacin

los medios generales para aumentar la inventiva, as como el conjunto e los principios que se refieren a los mejores mtodos de trabajo. 4. En general, la evaluacin debe hacerse despus, y no durante la bsqueda de las alternativas. C u a n d o sea posible, los tiempos requeridos para los varios mtodos posibles y porciones de ellos, deben sintetizarse a partir de tiempos previamente determinados. No deben subestimarse los criterios intangibles; el costo total de la mano de obra debe basarse en la productividad a largo plazo. 5. Especificar adecuadamente el mtodo que se seleccione, as como sus caractersticas de ejecucin, por medio de la descripcin estndar del mtodo, complementada con otros medios de comunicacin, principalmente aqullos que puedan usarse como auxiliares de la instruccin. 6. Vigilar el equipo y el uso del mtodo, para as completar el ciclo de diseo q u e se describi en el captulo 6.
EJERCICIOS 1. Un fabricante de artculos para plomera, ha empleado a un consultor de ingeniera de mtodos para que mejore los mtodos de trabajo usados en toda la planta. Una operacin que llam la atencin del consultor, es la ineficiente manera como se ensamblan las uniones para tubera. Estas uniones son uniones

rectificadas estndar, cuya forma se indica en el dibujo 1.pieza A; 2.pieza B; 3.pieza C; y 4.vista del extremo que incluye pieza 15 y C. Las piezas componentes se llevan en cajas de cartn al banco de trabajo. El operador coloca sobre el banco un cartn de cada una de las piezas componentes, de donde las toma conforme las necesita, tal y como se ilustra en la carta de mano izquierda-mano derecha que tambin se incluye. Carta de mano zquierda-mano derecha para el ensamble de uniones para tubera
Mano izquierda Descripcin Smbolo Smbolo Mano dcrccha Descripcin

Pieza G proveniente de la caja de cartn

S ST ST ST ST ST

S SO S SO E SO

Pieza B proveniente de la caja de cartn Pieza B dentro de la pieza G Pieza A proveniente de la caja Pieza A en ensamble Pieza A en ensamble El ensamble dentro de la caja

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I a

Diseo de mtodos
L ; L r 5 PleZ3S

r : S C O , O C a n . ^ n t r d e l m i s r a t P d e cajas d = cartn e n que vienen Los operadores trabajan de pie; el salario es de $1.62 por hora; el volumen ' y 5 6 1 , e v a n Peridicamente a la operacin de empaque, en donde * anual de los once tamaos de uniones que se producen es de 775,000 unidades; empacan en cartones de doce cajas cada uno e l diseo de la pieza no vara; la velocidad de produccin actual es de 500 uniLa distribucin usual del banco de ensamble se muestra en el plano que Se incluye dades por hora y por operario. Qu especificara usted para esta operacin, si usted fuera el consultor? (NOTA: Se desea que el mtodo que se especifique se adapte fcilmente para todos los tamaos de uniones que se producen.) 2. Un fabricante de artculos produce conexiones BX, que son mecanismos usados en el alambrado de instalaciones caseras, para sujetar los cables BX en las cajas de salida y de distribucin. La conexin es un artculo estndar que se puede obtener en cualquier ferretera o casa de artculos elctricos. El mtodo presente para ensamblar estas conexiones se indica en el plano, y en la carta de mano izquierdamano derecha que se incluyen aqu. Carta de mano izquierda-mano derecha para ensambles de conexiones BX
Mano Descripcin izquierda Smbolo Smbolo M a n o derecha Descripcin

Evaluacin y especificacin

f QQ 1

Colocar las cubiertas Ensamblar

Uuul.lu Trabajo. Mtodo actual del ensamble uniones de un para tuberas.

ST ST ST ST ST ST ST ST

u e l

l u g a r ae

so s so E s

SO E SO

Mandbula ' fandbula dentro de la cubierta Tornillo Tornillo Introducir la mitad del tornillo Arandela Arandela Apretar con la mano En la charola

Distribucin del lugar de trabajo. Mtodo actual para ensamblar

conexiones BX.

El mtodo actual para ensamblar, requiere aproximadamente 0.21 minutos; el volumen anual es de 850,000 unidades; el salario de los operadores es de $1.24 por hora; < * I operador recibe las piezas en charolas de 24 plgs X 14 plgs X 8 plgs; el diseo del producto no vara. Especifique un mtodo mejor para efectuar esta operacin, respalde su proposicin con los datos de costos adecuados, y cite algunas de las soluciones que usted considere posibles. 3. Un fabricante de mquinas de afeitar elctricas, est en el proceso de disear los mtodos de produccin para un nuevo diseo del producto. Los planes generales de produccin, requieren que la cabcza de corte se subensamble en una operacin separada. Se esperan producir alrededor de 700 unidades por da, durante 'os dos aos de vida de este diseo. El salario de los operadores es de $1.52 por hora. El operador recibe las piezas en charolas de 22" X 12" X 6" y se espera Que el transporte los subensambles, hacia la operacin de ensamble final, en charolas de madera de 18 plgs X 18 plgs, cada una de las cuales lleve 180 cabezas de corte. Usted debe disear la forma de ensamblar estos subensambles. (El instructor dar una muestra del subensamble, o en su defecto, las especificaciones.) 4 En una gran casa empacadora de frutas, se empacan a mano, dentro de canastos, manzanas preparadas. Las manzanas llegan a los empacadores por medio de una banda transportadora; y se disponen en filas dentro de los canastos, en los guales cada capa est separada por una tira gruesa de papel. Actualmente, los trabajadores emplean una discutible cantidad de tiempo, debido a que las manzanas en cada capa no se quedan en su lugar, a menos que se sostengan con una mano, "^'entras esa capa se completa. Despus, el canasto una vez lleno, se cubre y se "larca en otra estacin de trabajo. El volumen diario esperado es de 1,100 canastos,

2 0 0

D misteo doo sd e

a lo largo de un perodo de 3 meses; los localizacin de la banda transportadora, y se cubren y marcan los canastos, es fija y Especifique los detalles relacionados con lo portadora, y las estaciones donde se cubren

empacadores ganan $1.95 por hora. La de las estaciones de trabajo en donde se muestra en la figura que se incluy e que debe suceder entre la b a n d a transy marcan los canastos.

Estantes Banco de trabajo

CS?
Localizacin propuesta para los empacadores Pasillo Estaciones donde se cubren y marcan los canastos

Banda transportadora - de manzanas hacia los empacadores

Transpotador de rodillos hacia el almecn

V exterior Pared

Pared exterior
2 4

Una parte del cuarto de empaque

REFERENCIAS

Pulgadis

Brouha, Lucien, "Physiological Evaluation of Human Effort in Industry", publicacin N' 57-A-55, ASME. Brouha, Lucien y Lucien, Lauru, "Physiological Study o Motions", Advanced Management, vol. 22, N 3, marzo, 1957. Greene, James H. y W. H. M. Morris, "The Design of a Forc Platform for Work Measurement", Journal of Industrial Engineering, vol. 10, N 4, julio-agosto, 1959. Greene, James H. y W. H. M. Morris, "The Forc Platform", Journal of Industrial Engineering, vol. 9, N5 2, marzo-abril, 1958. Greene, James H., W. H. M. Morris, y J. E. Wiebers, "A \fethod for \ l e a s u r i n g Physiological Cost of Work", Journal of Industrial Enginiering, vol. 10, N 3, mayo-junio, 1959. Ingenohl Ingo, "Measuring Physical Effort", Journal of Induirial Engineering, vol. 10, N' 2, marzo-abril, 1959. Ryan, Thomas A., Work and Effort, Ronald Press Co., Nuev; York, 1947. Ryan, Thomas A. y Patricia Cain Smith, Principies of Industml Psychology, Ronald Press Co., Nueva York, 1954. Young, H. H., "The Relationship Between Heart Rate and e Intensity of Work for_ Selected Tasks" Journal of Industrial Engineering, vol. 7, N 6, noviembrediciembre, 1956.

Valoracin de la teora y la prctica empleadas en el diseo de mtodos

Las teoras, como las prcticas de la especialidad de diseo de mtodos, han sido discutidas ampliamente por personas de las ms diversas especialidades, y vale la pena analizar algunas de las diferentes opiniones, cosa que haremos en este captulo, advirtindose que algunas de ellas son ms bien de inters terico que prctico.
El enfoque tradicional que se da a un problema de diseo de mtodos

El procedimiento "tradicional", ampliamente difundido, para resolver un problema de diseo de mtodos, puede describirse apropiadamente como un proceso rutinario que se aplica una y otra vez, sin ningn cambio substancial. As, por ejemplo, lo que pudiera llamarse lo "clsico" en la literatura del estudio de tiempos y movimientos, recomienda el siguiente procedimiento generar para la solucin de un problema de diseo de mtodos. 1. Documentarse respecto al mtodo actual, valindose de una o ms de las tcnicas descriptivas tradicionales en este campo; por ejemplo, un diagrama de flujo. 2. Analizar detalladamente el mtodo actual. 3. Idear un mtodo nuevo. 4. Especificar el mtodo nuevo. En la mayor parte de la literatura sobre este campo, se hace considerable hincapi en el paso Nn 1 de este procedimiento; o sea, la documentacin 201

Diseo de mtodos

respecto al mtodo actual presente, en tanto que, generalmente, se descuida la definicin y el anlisis del problema. Este procedimiento, no slo se inicia con la solucin presente del problema, sino que tambin parece girar al derredor del mtodo actual, lo que va en detrimento del desempeo del diseador a largo plazo; otra desventaja aparente de este procedimiento, es que no presta suficiente atencin y nfasis a la bsqueda detallada de una variedad de soluciones posibles; sin embargo, de lo que realmente adolece es de la carencia de un enfoque genuino, desde el punto de vista de la ingeniera, a lo que es realmente un problema de diseo. Sin embargo, resulta muy interesante notar que, en la opinin del autor, en la prctica no se sigue conscientemente la recomendacin clsica de que como primer paso de este enfoque, se documente respecto al mtodo actual. El enfoque usado en la prctica parece ser al azar, por lo que los autores y practicantes, prestaran un gran servicio a esta especialidad y a ellos mismos, si le dieran la importancia debida a la ingeniera de mtodos.
Los principios actualmente disponibles que pueden servir como gua para elegir entre el hombre y la mquina

Muy pocos son los principios que se relacionan con las capacidades del hombre para ejecutar las diversas tareas productivas, los indiscutiblemente necesarios para que el diseador pueda elegir entre el hombre y la mquina, pues los que existen, se refieren, por lo general, a otras especialidades. Despus de decidir cuales sern las tareas que el hombre deber ejecutar en un sistema determinado, se procede a agruparlas en conjuntos de tamao adecuado, llamados trabajos; es decir: un trabajo es una concatenacin de las tareas fundamentales con las que una persona determinada contribuye al sistema. El proceso consistente en especificar las tareas particulares de que consta un trabajo, es llamado por algunos, diseo del trabajo; pudiendo apreciarse que ste es un proceso predominantemente emprico, y que muy pocas generalizaciones son las que pueden guiar, con seguridad, al diseador que trata de determinar un trabajo, a partir de tareas fundamentales. Lo que se necesita y de lo que, desde luego, no se dispone, es un conjunto de generalizaciones que guen al diseador en este respecto. Un "principio" sobresaliente que sirve para la agrupacin de tareas fundamentales en un trabajo, es el llamado "principio de la divisin del trabajo", por medio del cual se pueden formar pequeos conjuntos de tareas, esto es, trabajos especializados. La tendencia hacia una mayor especializacin ha ido en aumento a travs de los siglos, y ha llegado hasta un punto en que, en las ltimas dcadas, los socilogos y otros especialistas han puesto en duda y criticado el grado de especializacin que se encuentra en muchos trabajos industriales. Es cierto que muchos procesos de produccin se han subdividido en un gran nmero

Valoracin de la teora y la prctica

de trabajos altamente repetitivos, que no requieren de habilidad alguna; de hecho, se pueden mencionar trabajos que tienen un ciclo total de trabajo de tan slo dos segundos. La especializacin tiene muchas ventajas, entre las que se cuentan, disminucin del tiempo de aprendizaje, mano de obra menos cara, mejor utilizacin del equipo, etc.; sin embargo, mientras que estos costos tienden a disminuir conforme se aumenta la especializacin, muchos otros tienden, simultneamente, a aumentar; por ejemplo, el aumento en la divisin del trabajo, trae como consecuencia un mayor desequilibrio en las capacidades de produccin de operaciones sucesivas, un mayor manejo, mayor monotona, disminucin de la flexibilidad, y disminucin de la satisfaccin obtenida del trabajo. Si la divisin de trabajo se lleva ms all de un cierto punto, estos efectos adversos cancelarn los beneficios, y el costo total empieza a subir nuevamente; entonces, existe un grado de especializacin para el que el costo total es un mnimo, pero existe una controversia considerable en cuanto a cul es este grado ptimo de especializacin. Algunos escritores y personas que practican esta especialidad, opinan que, en general, la tendencia hacia la divisin del trabajo ha sobrepasado ya el punto de costo mnimo; siendo muy interesante la consecuencia de esta creencia, pues ya es manifiesta una tendencia contra la especializacin, llamada aumento del trabajo. El aumento del trabajo es un intento de ampliar las tareas de un hombre, confindole un mayor porcentaje de la funcin productiva total, y una mayor responsabilidad en cosas tales como preparacin del trabajo, inspeccin y cuidado del equipo. Aun cuando muchas compaas e investigadores han intentado este aumento del trabajo, hasta ahora nada se puede concluir de los resultados reportados, a pesar de las opiniones favorables de tal poltica. Como quiera que los resultados de estos experimentos, pueden no ser significativos, lo que s puede resultar significativo, es la tendencia a "desespecializarse"; sin embargo, hasta ahora, persisten todava la incertidumbre, la confusin y el desacuerdo, de tal suerte que el diseador debe depender de su criterio para decidir el grado ptimo de especializacin que requiere un proceso determinado.
Los principios que se relacionan con la forma de emplear al hombre en el proceso

Los principios relacionados con los mtodos ptimos de trabajo, son inadecuados en nmero y en calidad; los nicos principios de este tipo que realmente origin esta especialidad, son los pocos que se refieren a la economa de los movimientos, y de stos, muchos son de validez dudosa, y otros se usan muy raramente. Este'conjunto de principios, ha permanecido durante dcadas sin ser ampliado ni mejorado. Sin considerar el nmero y calidad de estos principios, el adelanto logrado en las diversas ramas de la ciencia permitira concluir que, a estas alturas, estas generalida-

JflA

Diseo de mtodos

des deberan estar ya perfeccionadas y aumentadas; sin embargo, pocos son los adelantos en los principios de la economa de los movimientos, en comparacin, por ejemplo, con el caudal de conocimientos relativamente grande y objetivo, que proporciona la ingeniera humana. Como una ilustracin, recurdense los principios que sugiere el uso de una trayectoria de movimientos simultneos y simtricos; pues aunque el uso de tales movimientos es una idea muy promovida y aplicada, desde luego, no es la solucin de casi todos los problemas de ensamble, ni como indican varios libros de texto, tampoco es claramente superior a otras soluciones posibles. De hecho, es aparente que varias de las aseveraciones con respecto al ahorro de tiempo que se obtiene con este tipo de movimientos, se basan en una experimentacin inadecuada. El siguiente "experimento", es un tipo de procedimiento que no comprueba la superioridad del uso de una trayectoria de movimientos simultneos y simtricos: una persona ejecuta una tarea simple y usa un mtodo que no incluye movimientos simtricos y simultneos. (Este mtodo se llamar, de aqu en adelante, mtodo asimtrico.) Despus, la misma persona ejecuta la tarea con el mtodo simultneo y simtrico prescrito; posteriormente, los tiempos de ejecucin se registran y luego se comparan, para indicar la superioridad del ltimo mtodo. La tarea que con frecuencia se selecciona para efectuar este experimento, consiste en colocar clavijas de madera en su tablero, tal como se muestra en la figura 68, procediendo la investigacin en la siguiente forma: primeramente, el sujeto llena el tablero con las clavijas, digamos cinco veces, usando el mtodo asimtrico que se ilustra en la figura 68a en el que una mano coloca las clavijas que se toman con la otra. Para cada ciclo se registra el tiempo que se emplea en llenar el tablero, obtenindose un tiempo promedio para esta operacin, usando el mtodo citado; despus, el sujeto repite el procedimiento usando el mtodo simtrico, tal como se ilustra en la figura 686; finalmente, el experimentador hace sus conclusiones comparando los tiempos promedios para los dos mtodos. Bajo este procedimiento experimental, el mtodo simtrico requiere aproximadamente dos tercios del tiempo que requiere el mtodo asimtrico; sin embargo, la superioridad del mtodo simtrico no se espera que sea tan grande a largo plazo, debido a las razones que se mencionan posteriormente. El experimento que se acaba de describir escandalizara a los experimentadores cientficos, y con razn; su rechazo de esta investigacin se basara, primeramente, en las siguientes objeciones. 1. La confianza que se pueda tener en los resultados de este experimento puede disiparse con facilidad, simplemente si la prueba se repite y se invierte el orden en que el sujeto ejecuta los dos mtodos; si el sujeto llena cinco tableros, usando el mtodo simtrico, y despus llena cinco tableros, usando el asimtrico, los tiempos promedios resultantes para los dos mtodos sern ordinariamente casi iguales. La superioridad substancial

Valoracin de la teora y la prctica

del mtodo simtrico, que fue encontrada en el primer experimento. se puede atribuir, en parte, si no completamente, al hecho de que el aprendizaje se efecta con gran rapidez (si el sujeto no tiene experiencia previa en esta tarea); o sea que el mtodo simtrico se beneficia ampliamente de la prctica obtenida por el sujeto despus de colocar 150 clavijas usando el mtodo asimtrico, ya que los efectos de la prctica se transmiten de un mtodo a otro. Cuando se invierte el orden en que se efectan los mtodos, el asimtrico toma la posicin ventajosa en este respecto y la superioridad del simtrico se cancela, parcial o completamente.1 2. En este experimento, el nico criterio empleado para medir la superioridad es el tiempo de ejecucin; sin embargo, deben tomarse en consideracin otros criterios adicionales, tales como la fatiga y monotona producidas, la energa y el esfuerzo requeridos, etc.; estas consideraciones adicionales son de importancia, especialmente en experimentos de cuyos resultados se harn generalizaciones muy valiosas. Supngase que el sujeto fuera a ejecutar estos mtodos durante perodos de tiempo lo suficientemente prolongados, como para permitir que se manifiesten los efectos de la fatiga; deber notarse que en el mtodo asimtrico se requieren menos movimientos del brazo, y existe adems la posibilidad de alterar el mtodo para disminuir los efectos de la fatiga. Por lo mismo, y contrariamente a lo que indican los experimentos a corto plazo, el mtodo simtrico no es superior al caso contrario, de hecho, para la tarea que se menciona en el experimento descrito, la diferencia a largo plazo entre la productividad de los mtodos, puede ser despreciable, como resultado de los efectos de la fatiga. 3. Debido a las diferencias tan marcadas que existen entre las personas, varias de ellas ejecutarn en distinta forma los mtodos mencionados anteriormente: as, para la persona A, el mtodo simtrico puede ser 25% nts rpido; pa r a la B, los dos mtodos pueden ser igualmente productivos; para la C, el mtodo asimtrico puede ser superior, etc. Consecuentemente, no se pueden hacer generalizaciones vlidas en relacin a los dos mtodos, con base en la muestra consistente nicamente en una persona; por el contrario, antes de poder llegar a alguna conclusin til, a partir de la cual se puedan hacer generalizaciones, debern incluirse muchas personas en dicha muestra. 4. En otros tipos de actividades se presentan situaciones semejantes, y conforme se cambia la naturaleza de la tarea investigada, es de esperarse que los resultados sean muy diferentes. Por consiguiente, debe experimentarse con muchas tareas diferentes, antes de que puedan hacerse generalizaciones tiles.
aparente
1 Bajo estas circunstancias, el experimentador podra eliminar satisfactoriamente los efectos del aprendizaje, si se hiciera que el sujeto ejecutara, por ejemplo, cinco ciclos del mtodo simtrico, despus diez ciclos del asimtrico, y luego, otros cinco ciclos del mtodo simtrico, para comparar posteriormente los tiempos promedios. En esta forma, y para los fines prcticos, se balancean parcial o completamente los efectos que la prctica origina, y que causa tanta confusin.

Diseo de mtodos

respecto al mtodo actual presente, en tanto que, generalmente, se descuida la definicin y el anlisis del problema. Este procedimiento, no slo se inicia con la solucin presente del problema, sino que tambin parece girar al derredor del mtodo actual, lo que va en detrimento del desempeo del diseador a largo plazo; otra desventaja aparente de este procedimiento, es que no presta suficiente atencin y nfasis a la bsqueda detallada de una variedad de soluciones posibles; sin embargo, de lo que realmente adolece es de la carencia de un enfoque genuino, desde el punto de vista de la ingeniera, a lo que es realmente un problema de diseo. Sin embargo, resulta muy interesante notar que, en la opinin del autor, en la prctica no se sigue conscientemente la recomendacin clsica de que como primer paso de este enfoque, se documente respecto al mtodo actual. El enfoque usado en la prctica parece ser al azar, por lo que los autores y practicantes, prestaran un gran servicio a esta especialidad y a ellos mismos, si le dieran la importancia debida a la ingeniera de mtodos.
Los principios actualmente disponibles que pueden servir como gua para elegir entre el hombre y la mquina

Muy pocos son los principios que se relacionan con las capacidades del hombre para ejecutar las diversas tareas productivas, los indiscutiblemente necesarios para que el diseador pueda elegir entre el hombre y la mquina, pues los que existen, se refieren, por lo general, a otras especialidades. Despus de decidir cuales sern las tareas que el hombre deber ejecutar en un sistema determinado, se procede a agruparlas en conjuntos de tamao adecuado, llamados trabajos; es decir: un trabajo es una concatenacin de las tareas fundamentales con las que una persona determinada contribuye al sistema. El proceso consistente en especificar las tareas particulares de que consta un trabajo, es llamado por algunos, diseo del trabajo; pudiendo apreciarse que ste es un proceso predominantemente emprico, y que muy pocas generalizaciones son las que pueden guiar, con seguridad, al diseador que trata de determinar un trabajo, a partir de tareas fundamentales. Lo que se necesita y de lo que, desde luego, no se dispone, es un conjunto de generalizaciones que guen al diseador en este respecto. Un "principio" sobresaliente que sirve para la agrupacin de tareas fundamentales en un trabajo, es el llamado "principio de la divisin del trabajo", por medio del cual se pueden formar pequeos conjuntos de tareas, esto es, trabajos especializados. La tendencia hacia una mayor especializacin ha ido en aumento a travs de los siglos, y ha llegado hasta un punto en que, en las ltimas dcadas, los socilogos y otros especialistas han puesto en duda y criticado el grado de especializacin que se encuentra en muchos trabajos industriales. Es cierto que muchos procesos de produccin se han subdividido en un gran nmero

Valoracin de la teora y la prctica

de trabajos altamente repetitivos, que no requieren de habilidad alguna; de hecho, se pueden mencionar trabajos que tienen un ciclo total de trabajo de tan slo dos segundos. La especializacin tiene muchas ventajas, entre las que se cuentan, disminucin del tiempo de aprendizaje, mano de obra menos cara, mejor utilizacin del equipo, etc.; sin embargo, mientras que estos costos tienden a disminuir conforme se aumenta la especializacin, muchos otros tienden, simultneamente, a aumentar; por ejemplo, el aumento en la divisin del trabajo, trae como consecuencia un mayor desequilibrio en las capacidades de produccin de operaciones sucesivas, un mayor manejo, mayor monotona, disminucin de la flexibilidad, y disminucin de la satisfaccin obtenida del trabajo. Si la divisin de trabajo se lleva ms all de un cierto punto, estos efectos adversos cancelarn los beneficios, y el costo total empieza a subir nuevamente; entonces, existe un grado de especializacin para el que el costo total es un mnimo, pero existe una controversia considerable en cuanto a cul es este grado ptimo de especializacin. Algunos escritores y personas que practican esta especialidad, opinan que, en general, la tendencia hacia la divisin del trabajo ha sobrepasado ya el punto de costo mnimo; siendo muy interesante la consecuencia de esta creencia, pues ya es manifiesta una tendencia contra la especializacin, llamada aumento del trabajo. El aumento del trabajo es un intento de ampliar las tareas de un hombre, confindole un mayor porcentaje de la funcin productiva total, y una mayor responsabilidad en cosas tales como preparacin del trabajo, inspeccin y cuidado del equipo. Aun cuando muchas compaas e investigadores han intentado este aumento del trabajo, hasta ahora nada se puede concluir de los resultados reportados, a pesar de las opiniones favorables de tal poltica. Como quiera que los resultados de estos experimentos, pueden no ser significativos, lo que s puede resultar significativo, es la tendencia a "desespecializarse"; sin embargo, hasta ahora, persisten todava la incertidumbre, la confusin y el desacuerdo, de tal suerte que el diseador debe depender de su criterio para decidir el grado ptimo de especializacin que requiere un proceso determinado.
Los principios que se relacionan con la forma de emplear al hombre en el proceso

Los principios relacionados con los mtodos ptimos de trabajo, son inadecuados en nmero y en calidad; los nicos principios de este tipo que realmente origin esta especialidad, son los pocos que se refieren a la economa de los movimientos, y de stos, muchos son de validez dudosa, y otros se usan muy raramente. Este conjunto de principios, ha permanecido durante dcadas sin ser ampliado ni mejorado. Sin considerar el nmero y calidad de estos principios, el adelanto logrado en las diversas ramas de la ciencia permitira concluir que, a estas alturas, estas generalida-

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mtodos

D|se

Pde

des deberan estar ya perfeccionadas y aumentadas; sin embargo, pocos son los adelantos en los principios de la economa de los movimientos, en comparacin, por ejemplo, con el caudal de conocimientos relativamente grande y objetivo, que proporciona la ingeniera humana. Como una ilustracin, recurdense los principios que sugiere el uso de una trayectoria de movimientos simultneos y simtricos; pues aunque el uso de tales movimientos es una idea muy promovida y aplicada, desde luego, no es la solucin de casi todos los problemas de ensamble, ni como indican varios libros de texto, tampoco es claramente superior a otras soluciones posibles. De hecho, es aparente que varias de las aseveraciones con respecto al ahorro de tiempo que se obtiene con este tipo de movimientos, se basan en una experimentacin inadecuada. El siguiente "experimento", es un tipo de procedimiento que no comprueba la superioridad del uso de una trayectoria de movimientos simultneos y simtricos: una persona ejecuta una tarea simple y usa un mtodo que no incluye movimientos simtricos y simultneos. (Este mtodo se llamar, de aqu en adelante, mtodo asimtrico.) Despus, la misma persona ejecuta la tarca con el mtodo simultneo y simtrico prescrito; posteriormente, los tiempos de ejecucin se registran y luego se comparan, para indicar la superioridad del ltimo mtodo. La tarea que con frecuencia se selecciona para efectuar este experimento, consiste en colocar clavijas de madera en su tablero, tal como se muestra en la figura 68, procediendo la investigacin en la siguiente forma: primeramente, el sujeto llena el tablero con las clavijas, digamos cinco veces, usando el mtodo asimtrico que se ilustra en la figura 68a en el que una mano coloca las clavijas que se toman con la otra. Para cada ciclo se registra el tiempo que se emplea en llenar el tablero, obtenindose un tiempo promedio para esta operacin, usando el mtodo citado; despus, el sujeto repite el procedimiento usando el mtodo simtrico, tal como se ilustra en la figura 68b; finalmente, el experimentador hace sus conclusiones comparando los tiempos promedios para los dos mtodos. Bajo este procedimiento experimental, el mtodo simtrico requiere aproximadamente dos tercios del tiempo que requiere el mtodo asimtrico; sin embargo, la superioridad del mtodo simtrico no se espera que sea tan grande a largo plazo, debido a las razones que se mencionan posteriormente. El experimento que se acaba de describir escandalizara a los experimentadores cientficos, y con razn; su rechazo de esta investigacin se basara, primeramente, en las siguientes objeciones. 1. La confianza que se pueda tener en los resultados de este experimento puede disiparse con facilidad, simplemente si la prueba se repite y se invierte el orden en que el sujeto ejecuta los dos mtodos; si el sujeto llena cinco tableros, usando el mtodo simtrico, y despus llena cinco tableros, usando el asimtrico, los tiempos promedios resultantes para los dos mtodos sern ordinariamente casi iguales. La superioridad substancial

Valoracin de la teora y la prctica

mtodo simtrico, que fue encontrada en el primer experimento. se puede atribuir, en parte, si no completamente, al hecho de que el aprendizaje se efecta con gran rapidez (si el sujeto no tiene experiencia previa en esta tarea); o sea que el mtodo simtrico se beneficia ampliamente de la prctica obtenida por el sujeto despus de colocar 150 clavijas usando el mtodo asimtrico, ya que los efectos de la prctica se transmiten de un mtodo a otro. Cuando se invierte el orden en que se efectan los mtodos, el asimtrico toma la posicin ventajosa en este respecto y la superioridad del simtrico se cancela, parcial o completamente.1 2. En este experimento, el nico criterio empleado para medir la superioridad es el tiempo de ejecucin; sin embargo, deben tomarse en consideracin otros criterios adicionales, tales como la fatiga y monotona producidas, la energa y el esfuerzo requeridos, etc.; estas consideraciones adicionales son de importancia, especialmente en experimentos de cuyos resultados se harn generalizaciones muy valiosas. Supngase que el sujeto fuera a ejecutar estos mtodos durante perodos de tiempo lo suficientemente prolongados, como para permitir que se manifiesten los efectos de la fatiga; deber notarse que en el mtodo asimtrico se requieren menos movimientos del brazo, y existe adems la posibilidad de alterar el mtodo para disminuir los efectos de la fatiga. Por lo mismo, y contrariamente a lo que indican los experimentos a corto plazo, el mtodo simtrico no es superior al caso contrario, de hecho, para la tarea que se menciona en el experimento descrito, la diferencia a largo plazo entre la productividad de los mtodos, puede ser despreciable, como resultado de los efectos de la fatiga. 3. Debido a las diferencias tan marcadas que existen entre las personas, varias de ellas ejecutarn en distinta forma los mtodos mencionados anteriormente: as, para la persona A, el mtodo simtrico puede ser 25% ms rpido; para la B, los dos mtodos pueden ser igualmente productivos; para la C, el mtodo asimtrico puede ser superior, etc. Consecuentemente, no se pueden hacer generalizaciones vlidas en relacin a los dos mtodos, con base en la muestra consistente nicamente en una persona; por el contrario, antes de poder llegar a alguna conclusin til, a partir de la cual se puedan hacer generalizaciones, debern incluirse muchas personas en dicha muestra. 4. En otros tipos de actividades se presentan situaciones semejantes, y conforme se cambia la naturaleza de la tarea investigada, es de esperarse que los resultados sean muy diferentes. Por consiguiente, debe experimentarse con muchas tareas diferentes, antes de que puedan hacerse generalizaciones tiles.
a p a r e n t e del
1 Bajo estas circunstancias, el experimentador podra eliminar satisfactoriamente los efectos del aprendizaje, si se hiciera que el sujeto ejecutara, por ejemplo, cinco ciclos del mtodo simtrico, despus diez ciclos del asimtrico, y luego, otros cinco ciclos del mtodo simtrico, para comparar posteriormente los tiempos promedios. En esta forma, y para los fines prcticos, se balancean parcial o completamente los efectos que la prctica origina, y que causa tanta confusin.

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D i s e o de mtodos

editor.)

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Diseo de mtodos

Valoracin de la teora y la prctica

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razones por las q u e los mtodos d e b e n compararse durante perodos prolongados; pues a una misma persona, los dos mtodos pueden parecerle muy diferentes, antes y despus de adquirir la experiencia necesaria para ejecutarlos; inclusive, las curvas de aprendizaje para los dos mtodos pueden ser significativamente diferentes. Para la tarea mencionada en el experimento descrito anteriormente, es probable que los efectos de la prctica sean mayores en el mtodo simtrico, en lo que se refiere al tiempo de ejecucin, pero esto puede determinarse nicamente si los dos mtodos se comparan durante mucho tiempo, despus de miles de repeticiones. Estas objeciones a la forma como se condujo el experimento descrito, ofrecen una indicacin del tipo de investigaciones que se requieren para respaldar experimentalmente los "principios" de la economa de los movimientos; adems, estos puntos deben tenerse en mente cuando se interpreten los resultados obtenidos respecto a estudios de esta naturaleza.
5. E x i s t e n m u c h a s

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Raymond N, "A F,h Look the Principie o Moon Eco W,

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Prentice-Hall,
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eering vol. 8, N' 5 : septiembre-octubre, 1957. fiomberg, Wiliam, A Trade Union Analysts of Time Stutj, Englevvood Cliffs, New Jersey, 1955.

Otras crticas

Un reconocimiento sobre la prctica en la industria, muestra que la ingeniera de mtodos todava se preocupa predominantemente por actividades de mano de obra directa; durante dcadas se ha dedicado a operaciones relativamente simples y repetitivas; mientras que la mano de obra indirecta, los manipuladores, inspectores, el personal de mantenimiento y el de oficina, han aumentado drsticamente en trminos de nmeros y costo total. En la industria de la manufactura de los Estados Unidos la relacin entre el nmero de trabajadores que efectan trabajos indirectos y los que efectan trabajos directos, se acerca rpidamente a la unidad; pollo tanto, concierne al departamento de ingeniera de mtodos, si an no lo ha hecho, encauzar una parte considerable de los recursos de que dispone, hacia el papel indirecto que el hombre desempea en el sistema de manufactura. Se ha dicho que esta especialidad muestra una ineptitud general para manejar los problemas de relaciones humanas que implica tal trabajo, especialmente en la forma de introducir los cambios del personal de supervisin y de trabajadores. En opinin del autor, esta es una crtica vlida; sin embargo, se ha logrado un progreso considerable. Otra crtica, sobre la cual no existe duda alguna, consiste en que la especialidad ha permanecido sorpresivamente esttica desde el tiempo de los "pioneros", en la primera parte del siglo; pues los cambios y contribuciones substanciales no han sido frecuentes, especialmente los provenientes de los especialistas en la materia.
REFERENCIAS

Arnrine, Harold T. y D. Edward Nichols, "A Physiological Appraisal of Selected Principies of Motion Economy", Journal of Industrial Engineering, vol. 10, N 5, septiembre-octubre, 1959.

PARTE

IV

MEDICION DEL TRABAJO

Introduccin a la medicin del trabajo

Importancia de los tiempos estndar de ejecucin en las operaciones de manufactura
Imaginemos una compaa manufacturera de tamao medio, la que p r o d u c e u n a diversidad d e a r t c u l o s d e e q u i p o p e s a d o , a l g u n o s p a r a i n v e n tario, y otros, de a c u e r d o c o n las especificaciones de clientes. C o m o en la m a y o r a d e las p l a n t a s , son m u c h a s las razones q u e h a c e n n e c e s a r i o t e n e r e s t i m a c i o n e s d e t i e m p o s p a r a sus o p e r a c i o n e s d e m a n u f a c t u r a . C u a n d c u n cliente p o t e n c i a l e n v a las especificaciones d e u n a p i e z a d e e q u i p o p a r a s u m a n u f a c t u r a , l a c o m p a a d e b e cotizar u n p r e c i o c o m p e t i tivo p a r a ese t r a b a j o ; y p a r a h a c e r s u oferta, l a c o m p a a d e b e e s t i m a r el cowco de m a n u f a c t u r a , lo q u e a su vez r e q u i e r e u n a e s t i m a c i n satisfactoria del t i e m p o q u e este p r o d u c t o r e q u e r i r del s i s t e m a d e fabricacin. U i a c o m p a a q u e n o c u e n t e c o n estas e s t i m a c i o n e s d e t i e m p o , p a r a cad a u n a d e las o p e r a c i o n e s r e a l i z a d a s e n s u p l a n t a , s e e n c o n t r a r e n u n a posicin d e s v e n t a j o s ? c u a n d o p r e t e n d a cotizar t r a b a j o s e n p r o s p e c t o ; p u e s son obvias las c o n s e c u e n c i a s de u n a m a l a cotizacin, ya sea a l t a o b a j a . P o r consiguiente,! r m u y i m p o r t a n t e p o d e r d i s p o n e r d e e s t i m a c i o n e s de t i e m p o s p a r a o p e r a c i o n e s i n d i v i d u a l e s , a p a r t i r de las c u a l e s se p u e d a d e d u c i r e l t i e m p o total d e m a n u f a c t u r a , p a r a e s t a b l e c e r e l p r e c i o d e u n producto, no solamente c u a n d o el producto se produce como un artculo e s t n d a r d e i n v e n t a r i o , sino t a m b i n p a r a situaciones e n las q u e s e p r o d u c e de a c u e r d o con las especificaciones del cliente. L a c o m p a a e n estudio p o s e e u n e q u i p o d e m u c h a s piezas y d e tipos m u y v a r i a d o s ; a l g u n o s p r o d u c t o s d e m a n d a n cierto t i p o d e piezas, otros, d e m a n d a n otro, y la f r e c u e n c i a y d u r a c i n de la d e m a n d a t a m b i n v a r a n ; existe, p o r c o n s e c u e n c i a , u n c o m p l e j o p r o b l e m a d e p r o g r a m a c i n . E l d e -

213

J Id,
4 1

Medicin del trabajo

partamento de programacin debe disponer de estimaciones razonablern etlte exactas de los tiempos para las diversas actividades de la planta, si ^ que quiere evitar que las mquinas estn ociosas durante mucho tierrip0 o para eliminar la confusin general que pudiera suscitarse en la sala de produccin, y para que se puedan determinar y cumplir las fechas de embarque a los clientes. Estos tiempos se hacen necesarios, para que lo,, programadores puedan pronosticar satisfactoriamente los tiempos de llegada y de salida de los trabajos en las mquinas, para planear la llegada de los materiales que se reciben y, por otra parte, mantener el orden y evitar un caos potencial. Debido a que se requiere cierto tiempo para la adquisicin de equipo de produccin y trabajadores con la habilidad requerida, es conveniente que los programadores estn en la posicin de poder predecir las necesidades de equipo y mano de obra, basndose en pronsticos de produccin a largo plazo. Las predicciones de las horas hombre y horas mquina necesarias en el futuro, se obtienen a partir de las estimaciones de los tiempos para las operaciones, y de los volmenes de produccin previstos para perodos futuros. Es probable que esta planta les pague a sus empleados de produccin, de acuerdo con un plan de incentivos; bajo este sistema, al trabajador se le paga de acuerdo con la cantidad por la cual l excede a una cierta tasa de produccin establecida para su trabajo; especficamente, se le paga con base en la siguiente relacin: tiempo oficial permitido para completar el trabajo tiempo realmente requerido para completar el trabajo Para que funcione un plan como ste, es necesario disponer de un "tiempo permitido" para cada operacin, con el cual se comparar el tiempo real que el trabajador emplea; asimismo, esta relacin puede usarse como una base para decisiones concernientes a promociones, aumento de salarios, y accin correctiva con respecto a los empleados (adiestramiento adicional, transferencias, etc.). Igualmente, esta relacin puede usarse para evaluar a todo un departamento, as como a su supervisor, si se acumul la siguiente relacin para un cierto intervalo de tiempo, digamos un mes: horas totales oficialmente permitidas para completar trabajo en cierto perodo horas totales requeridas realmente por el Depto. para completar ese trabajo Si esta relacin es significativamente mayor que uno, se deber considerar que el encargado del departamento est realizando un trabajo efectivo; pero si es significativamente menor que uno, entonces la gerencia prestar una atencin mayor al funcionamiento de ese departamento. Son varias las razones por las que la compaa estar interesada en estos tiempos permitidos para sus operaciones, pues ellos pueden usarse como base para establecer los costos estndar de las operaciones y los productos en toda la planta; por ejemplo, si el tiempo estndar para

Introduccin

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efectuada sobre un cierto producto es de 0.10 horas, y el en ese trabajo recibe 1.50 Dls. por hora, el costo estndar je mano de obra para esa operacin ser de 1.50 Dls. por hora N; 0.10 hora, o de 0.15 Dls. (esta es una explicacin muy simplificada del p r i n c i p i o de los costos estndar). Si la gerencia compara los costos reales con los estndar, de las operaciones y los productos, podr descubrir los casos en que stos son excesivos, y que es necesaria una accin correctiva. Debe notarse que, en una empresa manufacturera, existen dos tipos bsicos de aplicaciones de las estimaciones de los tiempos, a saber: en la planeacin y en la evaluacin. Entre las primeras podemos citar a la programacin, previsin de las necesidades de mano de obra, cotizaciones, determinacin de precios, y eleccin entre "hacer o comprar"; siendo todas ellas decisiones concernientes a futuros cursos de accin de la empresa, tales como qu hacer, cmo, y cundo. Entre los casos en que los tiempos estimados se usan como una base para la evaluacin, podemos mencionar el mtodo de pago de salarios por incentivos, el sistema de costos estndar y los presupuestos de control, pudiendo observarse que implican una decisin concerniente a la efectividad con la que desempean sus tareas asignadas el operador, el supervisor, la mquina, el departamento, etc.; las aplicaciones dentro de esta categora, involucran una evaluacin del rendimiento de operacin. Por medio de un ejemplo podemos fijar ideas respecto a las diferencias entre estos tipos de aplicaciones de los tiempos estimados. Supngase que el operador A, emplea normalmente un promedio de 10 minutos para terminar una unidad de producto en la operacin X; el tiempo estimado para que l termine un lote de 100 unidades en esta operacin, ser;
operacin trabajador

lOmin. X 100 unidades . r = 16.7 horas cn 60 min. por hora De acuerdo con esto, el departamento de programacin deber tomar en consideracin el hecho de que se espera que el trabajador A emplee 16.7 horas en este trabajo, tanto al programar las operaciones subsecuentes que se efectuarn sobre este lote de 100 unidades, como al programar al operador A y a su mquina para ste y otros trabajos. Supngase, adems que en virtud del desempeo en toda la planta, el tiempo que se considera normal para esta operacin, es de 12 minutos; entonces, cuando posteriormente el operador A ejecut la operacin X sobre las 100 unidades, requiri realmente tan slo 15 horas en total, o sea, 9 minutos por pieza. El tiempo normal de 12 minutos indica que la operacin X se ejecut a una velocidad relativamente alta, ya que la relacin tiempo permitido oficialmente tiempo empleado realmente Es de 12/9 1.33, y bajo el plan de incentivos se le pagara al operador de acuerdo con esta relacin. As, si el salario base para la operacin X

Medicin del trabajo

fuese de $1.40 Dls. por hora, recibira 1.33 X 1-40 Dls., o sea 1.86 Dls. por hora, por su trabajo en estas 100 unidades. Deber notarse que los 12 minutos se usan para evaluar el tiempo empleado en la ejecucin de la operacin, mientras que los 10 minutos estimados son una medicin de este ltimo. Debern apreciarse las maneras fundamentales diferentes en que se aplican estos dos tiempos estimados, y que el tipo de tiempo estimado que es ms apropiado para la planeacin, no es igualmente apropiado para la evaluacin, y viceversa. Por ejemplo, para la planeacin, en donde se intenta predecir el tiempo que se emplear en una operacin, es lgico emplear una extrapolacin lineal del tiempo de ejecucin; sin embargo, esto no es apropiado para fines de evaluacin, ya que se necesita otro tipo diferente de tiempo. En este caso, el tipo lgico de tiempo estimado que se usa es una norma o referencia, lo que en la prctica se conoce como un estndar (los 12 minutos, en el ejemplo anterior). En la relacin para el pago de salarios mencionada anteriormente, el tiempo estndar es el que se usa en el numerador, mientras que lo que se quiere predecir es el denominador. Por consiguiente, para la planeacin, se necesita un pronstico, mientras que para la evaluacin se necesita un estndar. El pronstico del tiempo real deber representar lo que har el trabajador que se asigne al trabajo. Independientemente de que este tiempo sea o no satisfactorio, deber conocerse para planear el flujo de materiales y la utilizacin del equipo; adems, el tiempo estndar es independiente del operador particular que se asigne al trabajo y de la velocidad a la que l produzca; as, para el trabajo X del ejemplo anterior, el tiempo estndar es de 12 minutos, sin importar quien lo ejecute; este es un tiempo que ser usado para evaluar, y no para predecir la velocidad de produccin del trabajador. No obstante que, lgicamente, se necesitan dos tipos fundamentalmente diferentes de tiempos estimados, comnmente slo se establece el tiempo estndar para una operacin, usndolo con fines de evaluacin y planeacin; por consiguiente, en lo que resta del captulo se har nfasis en los mtodos para ODtener el tiempo estndar que requiere una operacin.
Estudio de tiempos (medicin del trabajo)

En muchas ocasiones se encuentra que el tiempo de ejecucin estimado por el diseador, para una operacin nueva o perfeccionada, resulta lo suficientemente exacto una vez que el trabajo se ha realizado, por lo que puede verse para los fines de planeacin y evaluacin descritos. Sin embargo, esto no sucede siempre, sino que con frecuencia tiene que revisarse el tiempo estndar hecho por el diseador despus de que la operacin ha sido instalada y ha trabajado sin problemas, si es que ha de usarse con los fines mencionados. Gran parte de la discrepancia entre el tiempo estndar que se predijo, y el que subsecuentemente comprueba ser el ms

Introduccin

a p r o p i a d o , se d e b e a los c a m b i o s de m t o d o s q u e se e f e c t a n e n t r e la fase de d i s e o y c u a n d o la o p e r a c i n ha sido ya i n s t a l a d a y p r o b a d a satisfactoriamente. D e o r d i n a r i o , existe u n t i e m p o c o n s i d e r a b l e e n t r e las fases I y I I I , m o s t r a d a s en el d i a g r a m a q u e se incluye. C o n frecuencia, existen o p o r t u n i d a d e s y r a z o n e s p a r a q u e las especificaciones originales del d i s e a d o r c a m b i e n d u r a n t e este p e r o d o . Fase I Diseo Fase II Instalacin, aprendizaje ajustes, verificacin Fase I I I El m t o d o se ha "estabilizado"

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t Es n e c e s a r i o v o l v e r a m e d i r ; I< es decir, v o l v e r a d e t e r m i ( n a r el t i e m p o e s t n d a r . L a s especificaciones originales se m o d i f i c a n , d e b i d o a q u e el diseo original no se a d a p t a a la r e a l i d a d , a q u e d u r a n t e ese lapso se d e s c u b r e n ideas m e j o r e s , o a q u e el m t o d o especificado se i n t e n t a a d a p t a r a un o p e r a d o r e n p a r t i c u l a r ; c o n s e c u e n t e m e n t e , c u a n d o l a o p e r a c i n est e n l a fase I I I , i n s t a l a d a y o p e r a n d o sin p r o b l e m a s , f r e c u e n t e m e n t e se h a c e necesario efectuar u n " e s t u d i o d e t i e m p o s " especial, p a r a establecer e l t i e m p o d e e j e c u c i n e s t n d a r , q u e sea r e p r e s e n t a t i v o del m t o d o f i n a l m e n t e desarrollado. M u c h o s estudios d e t i e m p o s s e e f e c t a n c o m p l e t a m e n t e a p a r t e del p r o ceso d e diseo, d e m o d o p a r t i c u l a r e n a q u e l l a s o p e r a c i o n e s e n l a p l a n t a p a r a las c u a l e s e l m t o d o n o h a sido n u n c a d i s e a d o f o r m a l m e n t e p o r u n i n g e n i e r o , a u n q u e p a r a ello l a g e r e n c i a r e q u i e r e t i e m p o s e s t n d a r . P o r consiguiente, d e b i d o a la n e c e s i d a d ocasional de volver a m e d i r las o p e r a ciones d i s e a d a s f o r m a l m e n t e , y a q u e la g e r e n c i a desea d i s p o n e r de tiempos e s t n d a r p a r a t o d a s las o p e r a c i o n e s , a los cuales les da u n a g r a n i m p o r t a n c i a , l a m a y o r a d e las c o m p a a s c u e n t a n con u n d e p a r t a m e n t o d e estudio de tiempos, c r e a d o con el n i c o p r o p s i t o de e s t a b l e c e r los t i e m p o s e s t n d a r p a r a las o p e r a c i o n e s d e m a n u f a c t u r a d e l a c o m p a a ; e l p r o c e s o d e m e d i c i n q u e este d e p a r t a m e n t o realiza, s e c o n o c e c o m o estudio d e tiempos, y n o o b s t a n t e q u e e l t r m i n o m e d i c i n d e t r a b a j o e s i n a p r o p i a d o , adquiere c a d a da ms p o p u l a r i d a d . A q u i e n e s no estn familiarizados con esta e s p e c i a l i d a d , les c a u s a r sorpresa p e n s a r q u e l o q u e p a r e c e a l g o t a n r u t i n a r i o , consistente slo e n o b s e r v a r el reloj y escribir las lecturas, sea en r e a l i d a d un a s u n t o t a n explosivo, p r o b l e m t i c o , y q u e o r i g i n e t a n t a s c o n t r o v e r s i a s ; y r e a l m e n t e , ha l l e g a d o a ser el o r i g e n de u n a c a n t i d a d casi increble de friccin e n t r e los o b r e r o s y la g e r e n c i a . U n o d e los m u c h o s factores q u e d i s i p a n t o d a a este proceso, es el h e c h o de q u e el f e n m e n o q u e considerablemente por el mismo acto de medirlo; ya lizar un e s t u d i o de t i e m p o s es c o m p a r a b l e a un caracterstica rutinaria se m i d e se ve afectado q u e e l p r o c e s o d e reapolica q u e o b s e r v a a

Medicin del trabajo

u n g r u p o d e m u c h a c h o s t r a v i e s o s ; s u sola p r e s e n c i a o r i g i n a a u t o m t i c a m e n t e u n c a m b i o e n e l c o m p o r t a m i e n t o del g r u p o . O t r o factor q u e c o m p l i c a ' e l a s u n t o e s e l h e c h o d e q u e , e n general, u n a vez q u e se establece ef estndar, ste n e p u e d e r e d u c i r s e a r b i t r a r i a >aente, a u n c u a n d o la c o m p a a , se d a c u e n t a d e q u e los t i e m p o s son m u y liberales, p u e s existe u n a cl,uXuiawi}y restricta en l a . m a y o r a de los c o n t r a tos o b r e r o - p a t r o n a l e s , p o r la <jr*iC" COm'pafta p u W e r e d u c i r el t i e m p o e s t n d a r nicamente si se efecta u n c a i n b l o considrable e n la o p e r a c i n en s, o si se c o m e t i un e r r o r de oficina al d e t e r m i n a r el e s t n d a r . A l g o q u e i n d i c a su n a t u r a l e z a v i v i d a y o r i g i n a r i a d controversias, es el inters vital q u e t i e n e n los sindicatos en el p r o c e d i m i e n t o seguido, en los r e s u l t a d o s o b t e n i d o s e n e l e s t u d i o d e t i e m p o s ; d e h e c h o , a l g u n o s sindicatos d i s p o n e n d e d e p a r t a m e n t o s especiales c r e a d o s p a r a a c o n s e j a r y establecer las n o r m a s en r e l a c i n a los estudios de t i e m p o s ; a d e m s , f r e c u e n t e m e n t e los sindicatos c u e n t a n c o n un p e r s o n a l especializado, a cuyos integ r a n t e s se les l l a m a m a y o r d o m o s de estudios de t i e m p o s , y q u i e n e s se e n c u e n t r a n en la p l a n t a con el fin de p r o t e g e r los d e r e c h o s de los t r a b a j a dores, p r o t e s t a r y p a c t a r c u a n d o se t r a t a de a s u n t o s r e l a c i o n a d o s c o n los tiempos estndar. E s t a e s u n a e s p e c i a l i d a d c o n u n a fascinante historia, c a r a c t e r i z a d a e n los E s t a d o s U n i d o s p o r u n a i n v e s t i g a c i n e f e c t u a d a p o r e l C o n g r e s o , e n los p e r o d o s en q u e e s t a b a n de m o d a los estudios secretos de t i e m p o s , y en los q u e las gerencias d i s m i n u a n a su c o m p l e t o a r b i t r i o los e s t n d a r e s , p o r v e i n t e n a s d e costosas h u e l g a s d e b r a z o s cados, p o r m i r a d a s d e misteriosos sistemas y proyectos, v e i n t e n a s de c h a r l a t a n e s q u e se d e c a n p e r i t o s en la e s p e c i a l i d a d , etc. P o r c o n s i g u i e n t e , d e t r s d e los estudios d e t i e m p o s existe m u c h o m s de lo q u e p u d i e r a p a r e c e r a p r i m e r a v i s t a ; los p r o b l e m a s q u e de ellos se o r i g i n a n son c i e r t a m e n t e n u m e r o s o s , d e g r a n t r a s c e n d e n c i a , y c o n f r e c u e n cia m o l e s t o s ; p e r o a p e s a r de su n a t u r a l e z a p r o b l e m t i c a , los r e s u l t a d o s del p r o c e s o del e s t u d i o d e t i e m p o s son vitales p a r a l a g e r e n c i a . N o s e d e b e s u b e s t i m a r e l i n t e r s q u e las g e r e n c i a s t i e n e n p a r a o b t e n e r u n a tasa elevada de produccin, o la necesidad q u e tienen de disponer, d e a n t e m a n o , d e las e s t i m a c i o n e s d e s u p r o d u c t i v i d a d , t o d o ello p a r a q u e se p u e d a n p l a n e a r a d e c u a d a m e n t e las a c t i v i d a d e s y a d q u i s i c i o n e s .

LA INFLUENCIA DEL METODO DE INCENTIVOS PARA EL PAGO DE SALARIOS

D e b i d o a l a influencia q u e t i e n e e l m t o d o d e incentivos p a r a e l p a g o de salarios sobre los estudios de t i e m p o s , polticas y p r o b l e m a s , d e b e m o s d e s v i a r n u e s t r a a t e n c i n d e ello p o r a h o r a , p a r a p o s t e r i o r m e n t e d i s c u t i r este a s u n t o c o n m s detalle. P a r a p o d e r e n t e n d e r los p r o b l e m a s c o n c e r n i e n tes a l e s t u d i o d e t i e m p o s , e s m u y til e n t e n d e r , p r i m e r o , las d e m a n d a s de un p l a n de incentivos, con r e l a c i n al t i p o y c a l i d a d de los t i e m p o s

Introduccin

e s t n d a r necesarios, p a r a as p o d e r a p r e c i a r la m a g n i t u d y o r i g e n de las dificultades q u e s u r g e n si estas d e m a n d a s no se satisfacen.

Eh principio del mtodo de incentivos

E s t e p r i n c i p i o i m p l i c a establecer u n a r a p i d e z e s t n d a r d e t r a b a j o , rec o m p e n s a n d o con d i n e r o e x t r a a los t r a b a j a d o r e s q u e l a s u p e r a n ; p o r e j e m p l o , l a tasa e s t n d a r d e p r o d u c c i n p a r a u n a o p e r a c i n , e s d e 5 u n i d a 200

Tasa estndar 50 [de produccin

l Tasa real i de produccin -

25% 50 100 150 200 Tasa de produccin expresada como porcentaje de la velocidad estndar
Figura 69. El principio del mtodo de incentivos ilustrado por el plan comn de uno-a-uno. Si el trabajador mejora el estndar un 25 por ciento, obtiene un aumento de 25 por ciento en su salario por hora.

des p o r h o r a ; s i u n o p e r a d o r p r o d u c e 5 0 u n i d a d e s e n u n d a d e 8 h o r a s , s u " s a l a r i o b a s e " s e v e r a u m e n t a d o , e n e l t i p o m s c o m n del p l a n , p o r el siguiente f a c t o r : p r o d u c c i n real en el p e r o d o : 50 u n i d a d e s produccin estndar para el perodo: ( 8 x 5 ) unidades 1 25

Si se s u p o n e q u e su salario p o r h o r a es de 1.60 Dls., este o p e r a d o r recib i r 1.25 X 1.60 Dls., o 2.00 Dls. p o r h o r a , c o m o r e s u l t a d o de h a b e r m e j o r a d o e l e s t n d a r e n u n 2 5 p o r ciento. O r d i n a r i a m e n t e , esta " b o n i f i c a c i n " v a r a e n p r o p o r c i n d i r e c t a c o n e l g r a d o en el q u e se s u p e r a el e s t n d a r ; ste se c o n o c e c o m o el a c u e r d o u n o a u n o , y b a j o ste, un a u m e n t o de 25 p o r c i e n t o sobre el e s t n d a r , t r a e como consecuencia un a u m e n t o de un 25 por ciento en la paga. En la figura 6 9 s e m u e s t r a u n a r e p r e s e n t a c i n grfica del p l a n , d e b i e n d o n o t a r s e q u e ste t i e n e u n a g a r a n t a , y a q u e a l e m p l e a d o s e l e g a r a n t i z a s u salario base, ya sea q u e t r a b a j e a la v e l o c i d a d e s t n d a r , o a u n a v e l o c i d a d m e n o r .

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Medicin del trabajo

fuese de $ 1 . 4 0 Dls. p o r h o r a , recibira 1.33 X 1-40 Dls., o s e a 1.86 Dls. p o r h o r a , p o r su t r a b a j o en estas 100 u n i d a d e s . D e b e r n o t a r s e q u e los 12 m i n u t o s s e u s a n p a r a e v a l u a r e l t i e m p o e m p l e a d o e n l a e j e c u c i n d e l a oper a c i n , m i e n t r a s q u e los 1 0 m i n u t o s e s t i m a d o s son u n a m e d i c i n d e este ltimo. D e b e r n a p r e c i a r s e las m a n e r a s f u n d a m e n t a l e s diferentes e n q u e s e aplic a n estos d o s t i e m p o s e s t i m a d o s , y q u e el t i p o de t i e m p o e s t i m a d o q u e es ms apropiado para la planeacin, no es igualmente apropiado para l a e v a l u a c i n , y viceversa. P o r e j e m p l o , p a r a l a p l a n e a c i n , e n d o n d e s e i n t e n t a p r e d e c i r e l t i e m p o q u e s e e m p l e a r e n u n a o p e r a c i n , e s lgico e m p l e a r u n a e x t r a p o l a c i n lineal del t i e m p o d e e j e c u c i n ; sin e m b a r g o , esto n o e s a p r o p i a d o p a r a fines d e e v a l u a c i n , y a q u e s e n e c e s i t a o t r o tipo diferente d e t i e m p o . E n este caso, e l t i p o lgico d e t i e m p o e s t i m a d o q u e se u s a es u n a n o r m a o referencia, lo q u e en la p r c t i c a se conoce c o m o u n e s t n d a r (los 1 2 m i n u t o s , e n e l e j e m p l o a n t e r i o r ) . E n l a relacin p a r a e l p a g o d e salarios m e n c i o n a d a a n t e r i o r m e n t e , e l t i e m p o e s t n d a r e s el q u e se u s a en el n u m e r a d o r , m i e n t r a s q u e lo q u e se q u i e r e p r e d e c i r es el denominador. P o r c o n s i g u i e n t e , p a r a la p l a n e a c i n , se necesita un pronstico, m i e n t r a s q u e p a r a la e v a l u a c i n se n e c e s i t a u n estndar. E l p r o n s t i c o del t i e m p o r e a l d e b e r r e p r e s e n t a r l o q u e h a r e l t r a b a j a d o r q u e s e asigne al t r a b a j o . I n d e p e n d i e n t e m e n t e de q u e este t i e m p o sea o no satisfactorio, d e b e r c o n o c e r s e p a r a p l a n e a r el flujo de m a t e r i a l e s y la u t i l i z a c i n del e q u i p o ; a d e m s , e l t i e m p o e s t n d a r e s i n d e p e n d i e n t e del o p e r a d o r p a r t i c u l a r q u e se asigne al t r a b a j o y de la v e l o c i d a d a la q u e l p r o d u z c a ; as, p a r a el t r a b a j o X del e j e m p l o a n t e r i o r , el t i e m p o e s t n d a r es de 12 m i n u t o s , sin i m p o r t a r q u i e n l o e j e c u t e ; este e s u n t i e m p o q u e ser u s a d o p a r a e v a l u a r , y n o p a r a p r e d e c i r l a v e l o c i d a d d e p r o d u c c i n del t r a b ^ a d o r . N o o b s t a n t e q u e , l g i c a m e n t e , s e n e c e s i t a n dos tipos f u n d a m e n t a l m e n t e diferentes de t i e m p o s estimados, c o m n m e n t e slo se establece el t i e m p o e s t n d a r p a r a u n a o p e r a c i n , u s n d o l o c o n fines d e e v a l u a c i n y p l a n e a c i n ; p o r consiguiente, en lo q u e resta del c a p t u l o se h a r nfasis en los m t o d o s p a r a oDtener e l t i e m p o e s t n d a r q u e r e q u i e r e u n a o p e r a c i n .

Introduccin

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a p r o p i a d o , se d e b e a los c a m b i o s de m t o d o s q u e se e f e c t a n e n t r e la fase de d i s e o y c u a n d o la o p e r a c i n ha sido ya i n s t a l a d a y p r o b a d a satisfactoriamente. D e o r d i n a r i o , existe u n t i e m p o c o n s i d e r a b l e e n t r e las fases I y I I I , m o s t r a d a s en el d i a g r a m a q u e se incluye. C o n frecuencia, existen o p o r t u n i d a d e s y r a z o n e s p a r a q u e las especificaciones originales del d i s e a d o r c a m b i e n d u r a n t e este p e r o d o . Fase I Diseo F a s e II Instalacin, aprendizaje ajustes, verificacin Fase I I I El mtodo se ha "estabilizado" Es n e c e s a r i o v o l v e r a m e d i r ; es decir, volver a d e t e r m i nar el tiempo estndar. L a s especificaciones originales se m o d i f i c a n , d e b i d o a q u e el diseo orig i n a l no se a d a p t a a la r e a l i d a d , a q u e d u r a n t e ese l a p s o se d e s c u b r e n ideas m e j o r e s , o a q u e el m t o d o especificado se i n t e n t a a d a p t a r a un o p e r a d o r e n p a r t i c u l a r ; c o n s e c u e n t e m e n t e , c u a n d o l a o p e r a c i n est e n l a fase I I I , i n s t a l a d a y a p e r a n d o sin p r o b l e m a s , f r e c u e n t e m e n t e se h a c e n e c e s a r i o efectuar u n 'estudio d e t i e m p o s " especial, p a r a establecer e l t i e m p o d e e j e c u c i n e s t n d a r , q u e sea r e p r e s e n t a t i v o del m t o d o f i n a l m e n t e desarrollado. M u c h o s estudios d e t i e m p o s s e e f e c t a n c o m p l e t a m e n t e a p a r t e del p r o ceso d e diseo, d e m o d o p a r t i c u l a r e n a q u e l l a s o p e r a c i o n e s e n l a p l a n t a p a r a las cuales e l m t o d o n o h a sido n u n c a d i s e a d o f o r m a l m e n t e p o r u n i n g e n i e r o , a u n q u e p a r a ello l a g e r e n c i a r e q u i e r e t i e m p o s e s t n d a r . P o r c o n s i g u i e n t e , d e b i d o a la n e c e s i d a d o c a s i o n a l de volver a m e d i r las o p e r a ciones d i s e a d a s f o r m a l m e n t e , y a q u e la g e r e n c i a d e s e a d i s p o n e r de t i e m p o s e s t n d a r p a r a t o d a s las o p e r a c i o n e s , a los cuales les da u n a g r a n i m p o r t a n c i a , l a m a y o r a d e las c o m p a a s c u e n t a n c o n u n d e p a r t a m e n t o d e e s t u d i o de t i e m p o s , c r e a d o con el n i c o p r o p s i t o de establecer los t i e m p o s e s t n d a r p a r a las o p e r a c i o n e s d e m a n u f a c t u r a d e l a c o m p a a ; e l p r o c e so de m e d i c i n q u e este d e p a r t a m e n t o realiza, se c o n o c e c o m o estudio de tiempos, y no obstante q u e el trmino medicin de trabajo es inapropiado, adquiere c a d a da ms p o p u l a r i d a d . A q u i e n e s no estn f a m i l i a r i z a d o s c o n e s t a e s p e c i a l i d a d , les c a u s a r s o r p r e s a p e n s a r q u e l o q u e p a r e c e a l g o t a n r u t i n a r i o , consistente slo e n o b s e r v a r el r e l o j y escribir las l e c t u r a s , sea en r e a l i d a d un a s u n t o t a n explosivo, p r o b l e m t i c o , y q u e o r i g i n e t a n t a s c o n t r o v e r s i a s ; y r e a l m e n t e , ha l l e g a d o a ser el origen de u n a c a n t i d a d casi increble de friccin e n t r e los o b r e r o s y la g e r e n c i a . U n o d e los m u c h o s factores q u e d i s i p a n t o d a a este p r o c e s o , es el h e c h o de q u e el f e n m e n o q u e considerablemente por el mismo acto de medirlo; ya lizar un e s t u d i o de t i e m p o s es c o m p a r a b l e a un caracterstica rutinaria se m i d e se ve afectado q u e e l p r o c e s o d e reapolica q u e o b s e r v a a

Estudio de tiempos (medicin del trabajo)

E n m u c h a s ocasiones s e e n c u e n t r a q u e e l t i e m p o d e e j e c u c i n e s t i m a d o por el diseador, p a r a u n a operacin n u e v a o perfeccionada, resulta lo s u f i c i e n t e m e n t e e x a c t o u n a vez q u e e l t r a b a j o s e h a r e a l i z a d o , p o r l o q u e p u e d e verse p a r a los fines de p l a n e a c i n y e v a l u a c i n descritos. Sin e m b a r go, esto n o s u c e d e s i e m p r e , sino q u e c o n f r e c u e n c i a t i e n e q u e revisarse e l tiempo estndar hecho por el diseador despus de q u e la operacin ha sido i n s t a l a d a y h a t r a b a j a d o sin p r o b l e m a s , s i e s q u e h a d e u s a r s e c o n los fines m e n c i o n a d o s . G r a n p a r t e d e l a d i s c r e p a n c i a e n t r e e l t i e m p o e s t n d a r q u e s e p r e d i j o , y e l q u e s u b s e c u e n t e m e n t e c o m p r u e b a ser e l m s

Medicin del trabajo

p a r t a m e n t o de programacin debe disponer de estimaciones razonablemente e x a c t a s de los t i e m p o s p a r a las diversas a c t i v i d a d e s de la p l a n t a , si es q u e q u i e r e e v i t a r q u e las m q u i n a s estn ociosas d u r a n t e m u c h o t i e m p o o p a r a e l i m i n a r la confusin g e n e r a l q u e p u d i e r a suscitarse en la sala de p r o d u c c i n , y p a r a q u e se p u e d a n d e t e r m i n a r y c u m p l i r las fechas de emb a r q u e a los clientes. Estos t i e m p o s se h a c e n necesarios, p a r a q u e los p r o g r a m a d o r e s p u e d a n p r o n o s t i c a r s a t i s f a c t o r i a m e n t e los t i e m p o s d e llegada y de salida de los t r a b a j o s en las m q u i n a s , p a r a p l a n e a r la l l e g a d a de los m a t e r i a l e s q u e se reciben y, p o r o t r a p a r t e , m a n t e n e r el o r d e n y evitar un caos potencial. D e b i d o a que se requiere cierto tiempo p a r a la adquisicin de equipo de p r o d u c c i n y t r a b a j a d o r e s c o n la h a b i l i d a d r e q u e r i d a , es c o n v e n i e n t e q u e los p r o g r a m a d o r e s estn e n l a posicin d e p o d e r p r e d e c i r las neces i d a d e s d e e q u i p o y m a n o d e o b r a , b a s n d o s e e n pronsticos d e p r o d u c c i n a l a r g o plazo. L a s p r e d i c c i o n e s de las h o r a s h o m b r e y h o r a s m q u i n a n e c e s a r i a s en el futuro, se o b t i e n e n a p a r t i r de las e s t i m a c i o n e s de los t i e m p o s p a r a las operaciones, y de los v o l m e n e s de p r o d u c c i n previstos p a r a p e r o d o s futuros. Es p r o b a b l e q u e esta p l a n t a les p a g u e a sus e m p l e a d o s de p r o d u c c i n , d e a c u e r d o con u n p l a n d e i n c e n t i v o s ; b a j o este sistema, a l t r a b a j a d o r s e l e p a g a d e a c u e r d o con l a c a n t i d a d p o r l a c u a l l e x c e d e a u n a c i e r t a tasa d e p r o d u c c i n establecida p a r a s u t r a b a j o ; especficamente, s e l e p a g a con base en la siguiente r e l a c i n : t i e m p o oficial p e r m i t i d o p a r a c o m p l e t a r e l t r a b a j o tiempo realmente requerido para completar el trabajo P a r a q u e funcione u n p l a n c o m o ste, e s n e c e s a r i o d i s p o n e r d e u n " t i e m p o p e r m i t i d o " p a r a c a d a o p e r a c i n , con e l c u a l s e c o m p a r a r e l tiemp o r e a l q u e e l t r a b a j a d o r e m p l e a ; a s i m i s m o , esta relacin p u e d e usarse c o m o u n a base p a r a decisiones c o n c e r n i e n t e s a p r o m o c i o n e s , j u m e n t o de salarios, y a c c i n c o r r e c t i v a c o n r e s p e c t o a los e m p l e a d o s ( a d i e s t r a m i e n t o a d i c i o n a l , transferencias, e t c . ) . I g u a l m e n t e , esta r e l a c i n p u e d e usarse p a r a e v a l u a r a t o d o un d e p a r t a m e n t o , as c o m o a su supervisor, si se a c u m u l a l a s i g u i e n t e r e l a c i n p a r a u n cierto i n t e r v a l o d e t i e m p o , d i g a m o s u n m e s : h o r a s totales oficialmente p e r m i t i d a s p a r a c o m p l e t a r t r a b a j o e n c i e r t o p e r o d o h o r a s totales r e q u e r i d a s r e a l m e n t e p o r e l D e p t o . p a r a c o m p l e t a r ese t r a b a j o Si esta r e l a c i n es s i g n i f i c a t i v a m e n t e m a y o r q u e u n o , se d e b e r cons i d e r a r q u e e l e n c a r g a d o del d e p a r t a m e n t o est r e a l i z a n d o u n t r a b a j o efectivo; p e r o si es s i g n i f i c a t i v a m e n t e m e n o r q u e u n o , e n t o n c e s la gerencia p r e s t a r u n a a t e n c i n m a y o r a l f u n c i o n a m i e n t o d e ese d e p a r t a m e n t o . S o n v a r i a s las razones p o r las q u e l a c o m p a a e s t a r i n t e r e s a d a e n estos t i e m p o s p e r m i t i d o s p a r a sus o p e r a c i o n e s , p u e s ellos p u e d e n usarse c o m o b a s e p a r a establecer los costos e s t n d a r de las o p e r a c i o n e s y los productos en toda la p l a n t a ; por ejemplo, si el tiempo estndar para

Introduccin

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u n a o p e r a c i n e f e c t u a d a sobre un c i e r t o p r o d u c t o es de 0 . 1 0 h o r a s , y el t r a b a j a d o r en ese t r a b a j o recibe 1.50 Dls. p o r h o r a , el costo e s t n d a r X 0.10 c ie m a n o d e o b r a p a r a esa o p e r a c i n ser d e 1.50 Dls. p o r h o r a hora, o de 0.15 Dls. ( e s t a es u n a e x p l i c a c i n m u y s i m p l i f i c a d a del p r i n c i p i o de los costos e s t n d a r ) . Si la g e r e n c i a c o m p a r a los costos reales con los e s t n d a r , de las o p e r a c i o n e s y los p r o d u c t o s , p o d r d e s c u b r i r los casos en q u e stos son excesivos, y q u e es n e c e s a r i a u n a a c c i n correctiva. D e b e n o t a r s e q u e , e n u n a e m p r e s a m a n u f a c t u r e r a , existen dos tipos bsicos de a p l i c a c i o n e s de las e s t i m a c i o n e s de los t i e m p o s , a s a b e r : en la p l a n e a c i n y en la e v a l u a c i n . E n t r e las p r i m e r a s p o d e m o s c i t a r a la p r o g r a m a c i n , previsin d e las n e c e s i d a d e s d e m a n o d e o b r a , cotizaciones, d e t e r m i n a c i n de precios, y eleccin e n t r e " h a c e r o c o m p r a r " ; siendo todas ellas decisiones c o n c e r n i e n t e s a f u t u r o s cursos de a c c i n de la e m presa, tales c o m o qu h a c e r , cmo, y cundo. E n t r e los casos e n q u e los tiempos e s t i m a d o s s e u s a n c o m o u n a b a s e p a r a l a e v a l u a c i n , p o d e m o s m e n c i o n a r e l m t o d o d e p a g o d e salarios p o r incentivos, e l sistema d e costos e s t n d a r y los p r e s u p u e s t o s de c o n t r o l , p u d i e n d o observarse q u e i m p l i c a n u n a decisin c o n c e r n i e n t e a la efectividad con la q u e d e s e m p e a n sus t a r e a s a s i g n a d a s el o p e r a d o r , el supervisor, la m q u i n a , el d e p a r t a m e n t o , e t c . ; las a p l i c a c i o n e s d e n t r o d e esta c a t e g o r a , i n v o l u c r a n u n a e v a l u a c i n del r e n d i m i e n t o d e o p e r a c i n . P o r m e d i o d e u n e j e m p l o p o d e m o s fijar ideas respecto a las diferencias e n t r e estos tipos d e a p l i c a c i o n e s d e los t i e m p o s estimados. S u p n g a s e q u e el operador A, emplea n o r m a l m e n t e un promedio de 10 minutos p a r a terminar u n a unidad de producto en la operacin X; el tiempo estimado p a r a q u e l t e r m i n e u n lote d e 100 u n i d a d e s e n esta o p e r a c i n , s e r : l O m i n . X 100 u n i d a d e s , ^: = lb.7 horas r 60 min. por hora D e a c u e r d o c o n esto, e l d e p a r t a m e n t o d e p r o g r a m a c i n d e b e r t o m a r e n c o n s i d e r a c i n el h e c h o de q u e se e s p e r a q u e el t r a b a j a d o r A e m p l e e 16.7 h o r a s e n este t r a b a j o , t a n t o a l p r o g r a m a r las o p e r a c i o n e s s u b s e c u e n t e s q u e se e f e c t u a r n sobre este lote de 100 u n i d a d e s , c o m o al p r o g r a m a r al o p e r a d o r A y a su m q u i n a p a r a ste y otros t r a b a j o s . S u p n g a s e , a d e m s , q u e e n v i r t u d del d e s e m p e o e n t o d a l a p l a n t a , e l t i e m p o q u e s e c o n s i d e r a n o r m a l p a r a esta o p e r a c i n , e s d e 1 2 m i n u t o s ; e n t o n c e s , c u a n d o p o s t e r i o r m e n t e el o p e r a d o r A e j e c u t la o p e r a c i n X sobre las 100 u n i d a d e s , r e q u i r i r e a l m e n t e t a n slo 15 h o r a s en total, o sea, 9 m i n u t o s p o r p i e z a . El t i e m p o n o r m a l de 12 m i n u t o s i n d i c a q u e la o p e r a c i n X se e j e c u t a u n a velocidad relativamente alta, ya q u e la relacin t i e m p o p e r m i t i d o oficialmente tiempo empleado realmente Es de 1 2 / 9 1.33, y b a j o el p l a n de incentivos se le p a g a r a al o p e r a d o r de a c u e r d o con esta relacin. As, si el salario base p a r a la o p e r a c i n X

I
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Medicin del trabajo

fuese de $ 1 . 4 0 Dls. p o r h o r a , recibira 1.33 X 1-40 Dls., o s e a 1.86 D l s p o r h o r a , p o r su t r a b a j o en estas 100 u n i d a d e s . D e b e r n o t a r s e q u e los 12 minutos se usan p a r a evaluar el tiempo empleado en la ejecucin de la o p e . r a c i n , m i e n t r a s q u e los 10 m i n u t o s e s t i m a d o s son u n a m e d i c i n de este ltimo. D e b e r n a p r e c i a r s e las m a n e r a s f u n d a m e n t a l e s diferentes e n q u e s e aplic a n estos dos t i e m p o s estimados, y q u e el tipo de t i e m p o e s t i m a d o q u e es m s a p r o p i a d o p a r a l a p l a n e a c i n , n o e s i g u a l m e n t e a p r o p i a d o para la e v a l u a c i n , y viceversa. P o r e j e m p l o , p a r a la p l a n e a c i n , en d o n d e se i n t e n t a p r e d e c i r e l t i e m p o q u e s e e m p l e a r e n u n a o p e r a c i n , e s lgico e m p l e a r u n a e x t r a p o l a c i n lineal d e l t i e m p o d e e j e c u c i n ; sin e m b a r g o , esto no es a p r o p i a d o p a r a fines de e v a l u a c i n , ya q u e se n e c e s i t a o t r o tipo diferente d e t i e m p o . E n este caso, e l t i p o lgico d e t i e m p o estimado q u e se u s a es u n a n o r m a o referencia, lo q u e en la p r c t i c a se conoce c o m o u n e s t n d a r (los 1 2 m i n u t o s , e n e l e j e m p l o a n t e r i o r ) . E n l a relacin p a r a e l p a g o d e salarios m e n c i o n a d a a n t e r i o r m e n t e , e l t i e m p o e s t n d a r e s el q u e se u s a en el n u m e r a d o r , m i e n t r a s q u e lo q u e se q u i e r e p r e d e c i r es el denominador. P o r c o n s i g u i e n t e , p a r a la p l a n e a c i n , se necesita un pronstico, m i e n t r a s q u e p a r a la e v a l u a c i n se n e c e s i t a u n estndar. El p r o n s t i c o del t i e m p o r e a l d e b e r r e p r e s e n t a r l o q u e h a r e l t r a b a j a d o r q u e s e asigne a l t r a b a j o . I n d e p e n d i e n t e m e n t e d e q u e este t i e m p o sea o n o satisfactorio, d e b e r c o n o c e r s e p a r a p l a n e a r el flujo de m a t e r i a l e s y la u t i l i z a c i n del e q u i p o ; a d e m s , e l t i e m p o e s t n d a r e s i n d e p e n d i e n t e del o p e r a d o r p a r t i c u l a r q u e se asigne al t r a b a j o y de la v e l o c i d a d a la q u e l p r o d u z c a ; as, p a r a el t r a b a j o X del e j e m p l o a n t e r i o r , el t i e m p o e s t n d a r es de 12 m i n u t o s , sin i m p o r t a r q u i e n l o e j e c u t e ; este e s u n t i e m p o q u e ser u s a d o p a r a e v a l u a r , y n o p a r a p r e d e c i r l a v e l o c i d a d d e p r o d u c c i n del t r a b a j a d o r . N o o b s t a n t e q u e , l g i c a m e n t e , s e n e c e s i t a n dos tipos f u n d a m e n t a l m e n t e diferentes de t i e m p o s estimados, c o m n m e n t e slo se establece el t i e m p o e s t n d a r p a r a u n a o p e r a c i n , u s n d o l o c o n fines d e e v a l u a c i n y p l a n e a c i n ; p o r consiguiente, en lo q u e resta del c a p t u l o se h a r nfasis en los m t o d o s p a r a ODtener e l t i e m p o e s t n d a r q u e r e q u i e r e u n a o p e r a c i n .

Estudio de tiempos (medicin del trabajo)

E n m u c h a s ocasiones s e e n c u e n t r a q u e e l t i e m p o d e e j e c u c i n e s t i m a d o por el diseador, p a r a u n a operacin n u e v a o perfeccionada, resulta lo s u f i c i e n t e m e n t e e x a c t o u n a vez q u e e l t r a b a j o s e h a r e a l i z a d o , p o r l o q u e p u e d e verse p a r a los fines de p l a n e a c i n y e v a l u a c i n descritos. S i n e m b a r go, esto n o s u c e d e s i e m p r e , sino q u e c o n frecuencia t i e n e q u e revisarse e l tiempo estndar hecho por el diseador despus de que la operacin ha sido i n s t a l a d a y ha t r a b a j a d o sin p r o b l e m a s , si es q u e ha de usarse con los fines m e n c i o n a d o s . G r a n p a r t e d e l a d i s c r e p a n c i a e n t r e e l t i e m p o e s t n d a r q u e se p r e d i j o , y el q u e s u b s e c u e n t e m e n t e c o m p r u e b a ser el m s

Introduccin

a p r o p i a d o , se d e b e a los c a m b i o s d e m t o d o s q u e se e f e c t a n e n t r e la fase de d i s e o y c u a n d o la o p e r a c i n ha sido ya i n s t a l a d a y p r o b a d a satisfactoriamente. D e o r d i n a r i o , existe u n t i e m p o c o n s i d e r a b l e e n t r e las fases I y I I I , m o s t r a d a s en el d i a g r a m a q u e se incluye. C o n f r e c u e n c i a , existen o p o r t u n i d a d e s y razones p a r a q u e las especificaciones originales del diseador c a m b i e n d u r a n t e este p e r o d o .

pase I Diseo

Fase II Instalacin, aprendizaje a j u s t e s , verificacin

Fase I I I El m t o d o se ha "estabilizado" t" Es n e c e s a r i o v o l v e r a m e d i r ; I i es decir, v o l v e r a d e t e r m i [ n a r el t i e m p o e s t n d a r .

L a s especificaciones originales se m o d i f i c a n , d e b i d o a q u e el diseo original no se a d a p t a a la r e a l i d a d , a q u e d u r a n t e ese l a p s o se d e s c u b r e n ideas m e j o r e s , o a q u e el m t o d o especificado se i n t e n t a a d a p t a r a un oper a d o r e n p a r t i c u l a r ; c o n s e c u e n t e m e n t e , c u a n d o l a o p e r a c i n est e n l a fase I I I , i n s t a l a d a y o p e a n d o sin p r o b l e m a s , f r e c u e n t e m e n t e se h a c e necesario efectuar u n " e s t u d i o d e t i e m p o s " especial, p a r a establecer e l t i e m p o d e e j e c u c i n e s t n d a r , q u e sea r e p r e s e n t a t i v o del m t o d o f i n a l m e n t e desarrollado. M u c h o s estudios d e t i e m p o s s e efectan c o m p l e t a m e n t e a p a r t e del p r o ceso d e diseo, d e m o d o p a r t i c u l a r e n a q u e l l a s o p e r a c i o n e s e n l a p l a n t a p a r a las cuales e l m t o d o n o h a sido n u n c a d i s e a d o f o r m a l m e n t e p o r u n i n g e n i e r o , a u n q u e p a r a ello l a g e r e n c i a r e q u i e r e t i e m p o s e s t n d a r . Por consiguiente, d e b i d o a la n e c e s i d a d o c a s i o n a l de volver a m e d i r las o p e r a ciones d i s e a d a s f o r m a l m e n t e , y a q u e la g e r e n c i a desea d i s p o n e r de t i e m p o s e s t n d a r p a r a t o d a s las o p e r a c i o n e s , a los cuales les da u n a g r a n i m p o r t a n c i a , l a m a y o r a d e las c o m p a a s c u e n t a n c o n u n d e p a r t a m e n t o d e estudio de t i e m p o s , c r e a d o con el n i c o p r o p s i t o de establecer los t i e m p o s e s t n d a r p a r a las o p e r a c i o n e s d e m a n u f a c t u r a d e l a c o m p a a ; e l p r o c e so de m e d i c i n q u e este d e p a r t a m e n t o realiza, se c o n o c e c o m o estudio de t i e m p o s , y no o b s t a n t e q u e el t r m i n o m e d i c i n de t r a b a j o es i n a p r o p i a d o , adquiere cada da ms popularidad. A q u i e n e s no estn familiarizados con esta e s p e c i a l i d a d , les c a u s a r sorpresa p e n s a r q u e l o q u e p a r e c e a l g o t a n r u t i n a r i o , consistente slo e n o b s e r v a r el reloj y escribir las lecturas, sea en r e a l i d a d un a s u n t o t a n explosivo, p r o b l e m t i c o , y q u e o r i g i n e t a n t a s c o n t r o v e r s i a s ; y r e a l m e n t e , ha l l e g a d o a ser el origen de u n a c a n t i d a d casi increble de friccin e n t r e los o b r e r o s y la g e r e n c i a . U n o d e los m u c h o s factores q u e d i s i p a n t o d a a este proceso, es el h e c h o de q u e el f e n m e n o q u e considerablemente por el mismo acto de medirlo; ya lizar un e s t u d i o de t i e m p o s es c o m p a r a b l e a un caracterstica rutinaria se m i d e se ve a f e c t a d o q u e e l p r o c e s o d e reapolica q u e o b s e r v a a

Medicin del trabajo

u n g r u p o d e m u c h a c h o s traviesos; s u sola p r e s e n c i a o r i g i n a a u t o m t i c a m e n t e u n c a m b i o e n e l c o m p o r t a m i e n t o del g r u p o . O t r o factor q u e c o m p l i c a .el a s u n t o e s e l h e c h o d e q u e , e n g e n e r a l , u n a vez q u e s e establece e f e s t n d a r , ste n e p u e d e r e d u c i r s e a r b i t r a r i a >mente, a u n c u a n d o l a c o m p a a s e d a c u e n t a d e q u e los t i e m p o s son m u y liberales, p u e s existe u n a cl,uSuiaemi|y. -estricta e n - l a m a y o r a d e los c o n t r a tos tbrero-patronales, p o r la pfetle r e d u c i r el t i e m p o e s t n d a r nicamente si se efecta un--catriblo c o n s i d e r a b l e en la o p e r a c i n en s, o si se c o m e t i un e r r o r de ofici al d e t e r m i n a r el e s t n d a r . A l g o q u e i n d i c a su n a t u r a l e z a v i v i d a y o r i g i n a r i a d controversias, es el inters v i t a l q u e t i e n e n los sindicatos en el p r o c e d i m i e n t o s e g u i d o , en los r e s u l t a d o s o b t e n i d o s e n e l e s t u d i o d e t i e m p o s ; d e h e c h o , a l g u n o s sindicatos d i s p o n e n d e d e p a r t a m e n t o s especiales c r e a d o s p a r a a c o n s e j a r y establecer las n o r m a s en r e l a c i n a los e s t u d i o s de t i e m p o s ; a d e m s , f r e c u e n t e m e n t e los sindicatos c u e n t a n con un p e r s o n a l especializado, a cuyos integ r a n t e s se les l l a m a m a y o r d o m o s de estudios de t i e m p o s , y q u i e n e s se e n c u e n t r a n e n l a p l a n t a c o n e l fin d e p r o t e g e r los d e r e c h o s d e los t r a b a j a dores, p r o t e s t a r y p a c t a r c u a n d o se t r a t a de a s u n t o s r e l a c i o n a d o s c o n los tiempos estndar. E s t a e s u n a e s p e c i a l i d a d c o n u n a f a s c i n a n t e historia, c a r a c t e r i z a d a e n los E s t a d o s U n i d o s p o r u n a i n v e s t i g a c i n e f e c t u a d a p o r e l C o n g r e s o , e n los p e r o d o s e n q u e e s t a b a n d e m o d a los estudios secretos d e t i e m p o s , y en los q u e las g e r e n c i a s d i s m i n u a n a su c o m p l e t o a r b i t r i o los e s t n d a r e s , p o r v e i n t e n a s d e costosas h u e l g a s d e b r a z o s cados, p o r m i r a d a s d e misteriosos sistemas y proyectos, v e i n t e n a s de c h a r l a t a n e s q u e se d e c a n peritos en la e s p e c i a l i d a d , etc. P o r c o n s i g u i e n t e , d e t r s d e los e s t u d i o s d e t i e m p o s existe m u c h o m s de lo q u e p u d i e r a p a r e c e r a p r i m e r a v i s t a ; los p r o b l e m a s q u e de ellos se o r i g i n a n son c i e r t a m e n t e n u m e r o s o s , d e g r a n t r a s c e n d e n c i a , y c o n frecuenc i a m o l e s t o s ; p e r o a p e s a r de su n a t u r a l e z a p r o b l e m t i c a , los r e s u l t a d o s d< p r o c e s o del e s t u d i o d e t i e m p o s son v i t a l e s p a r a l a g e r e n c i a . N o s e d e b e s u b e s t i m a r e l i n t e r s q u e las g e r e n c i a s t i e n e n p a r a o b t e n e r u n a tasa e l e v a d a d e p r o d u c c i n , o l a n e c e s i d a d q u e t i e n e n d e d i s p o n e r , d e a n t e m a n o , d e las e s t i m a c i o n e s d e s u p r o d u c t i v i d a d , t o d o ello p a r a q u e se p u e d a n p l a n e a r a d e c u a d a m e n t e las a c t i v i d a d e s y a d q u i s i c i o n e s .

LA INFLUENCIA DEL METODO DE INCENTIVOS PARA EL PAGO DE SALARIOS

D e b i d o a l a influencia q u e t i e n e e l m t o d o d e incentivos p a r a e l p a g o de salarios sobre los estudios de t i e m p o s , polticas y p r o b l e m a s , d e b e m o s d e s v i a r n u e s t r a a t e n c i n d e ello p o r a h o r a , p a r a p o s t e r i o r m e n t e discutir este a s u n t o c o n m s detalle. P a r a p o d e r e n t e n d e r los p r o b l e m a s c o n c e r n i e n tes a l e s t u d i o d e t i e m p o s , e s m u y t i l e n t e n d e r , p r i m e r o , las d e m a n d a s de un p l a n de incentivos, c o n r e l a c i n al t i p o y c a l i d a d de los t i e m p o s

Introduccin

e s t n d a r necesarios, p a r a as p o d e r a p r e c i a r la m a g n i t u d y o r i g e n de las dificultades q u e s u r g e n si estas d e m a n d a s no se satisfacen.

Et principio del mtodo de incentivos

E s t e p r i n c i p i o i m p l i c a e s t a b l e c e r u n a r a p i d e z e s t n d a r d e t r a b a j o , rec o m p e n s a n d o c o n d i n e r o e x t r a a los t r a b a j a d o r e s q u e la s u p e r a n ; p o r ejemplo, la tasa estndar de produccin p a r a u n a operacin, es de 5 unida200 T

Tasa estndar 50 de produccin

i ,

l_Tasa real < de produccin

Sl
'o 50 100 150 200 Tasa de produccin expresada como orcentaje de la velocidad estndar
Figura 69. El principio del mtodo d incentivos lustrado por el plan comn de uno-a-uno. Si el trabajador mejora el estndar un 25 por ciento, obtiene un aumento de 25 por ciento en su salario por hora.

des p o r h o r a ; si un o p e r a d o r p r o d u c e 50 u n i d a d e s en un d a de 8 h o r a s , su " s a l a r i o b a s e " s e v e r a u m e n t a d o , e n e l t i p o m s c o m n del p l a n , p o r el siguiente f a c t o r : produccin real en el perodo: 50 unidades produccin estndar p a r a el perodo: (8 X 5) unidades = 1.25

Si se s u p o n e q u e su salario p o r h o r a es de 1.60 Dls., este o p e r a d o r recibir 1.25 x 1-60 Dls., o 2 . 0 0 Dls. p o r h o r a , c o m o r e s u l t a d o de h a b e r m e j o r a d o e l e s t n d a r e n u n 2 5 p o r ciento. O r d i n a r i a m e n t e , esta " b o n i f i c a c i n " v a r a e n p r o p o r c i n d i r e c t a con e l g r a d o en el q u e se s u p e r a el e s t n d a r ; ste se c o n o c e c o m o el a c u e r d o u n o a u n o , y b a j o ste, u n a u m e n t o d e 2 5 p o r c i e n t o sobre e l e s t n d a r , t r a e como consecuencia un a u m e n t o de un 25 por ciento en la paga. En la figura 6 9 s e m u e s t r a u n a r e p r e s e n t a c i n grfica del p l a n , d e b i e n d o n o t a r s e q u e ste t i e n e u n a g a r a n t a , y a q u e a l e m p l e a d o s e l e g a r a n t i z a s u salario base, ya sea q u e t r a b a j e a la v e l o c i d a d e s t n d a r , o a u n a v e l o c i d a d m e n o r .

Medicin del trabajo

El tipo de estndar conveniente para un plan de incentivos

La tasa estndar de produccin, o su recproco, tiempo por u n i d a d p r o d u c i d a , d e b e n satisfacer ciertos r e q u e r i m i e n t o s d e e x a c t i t u d , y a q u e son u n a d e t e r m i n a n t e d e i m p o r t a n c i a e n l a p a g a q u e recibe e l t r a b a j a d o r . A c o n t i n u a c i n se c i t a n a l g u n a s de las caractersticas de estos c o n c e p t o s : 1. L o s e s t n d a r e s p a r a o p e r a c i o n e s diferentes, d e b e n ofrecer a p r o x i m a d a m e n t e l a m i s m a o p o r t u n i d a d d e a u m e n t a r e l d i n e r o g a n a d o ; esto es, d e b e n ser consistentes e n t r e ellos, r e s p e c t o a la o p o r t u n i d a d p a r a o b t e n e r incentivos. Si p a r a a l g u n o s t r a b a j o s , en la p l a n t a , los e s t n d a r e s son tales q u e p e r m i t e n a u n a p e r s o n a s o b r e p a s a r l o s y excederlos c o n s i d e r a b l e m e n t e , m i e n t r a s q u e p a r a otros estn t a n a j u s t a d o s q u e n o existe s i q u i e r a e l inc e n t i v o d e t r a t a r d e igualarlos, e s s e g u r o q u e s u r g i r n p r o b l e m a s e n t r e los e m p l e a d o s , y e n t r e stos y la c o m p a a . B a j o tales e s t n d a r e s desiguales, s e p r e s e n t a r u n a c a n t i d a d i n c r e b l e d e insatisfaccin, friccin, transferencias, t r a m p a s , y, en g e n e r a l , relaciones l a b o r a l e s deficientes, lo q u e r e d u n d a r e n u n costo considerable p a r a la compaa. 2 . L a s tasas d e p r o d u c c i n q u e r e p r e s e n t e n los e s t n d a r e s p a r a u n a c o m p a a , n o d e b e n ser t a n b a j a s (flojas) q u e s e r e q u i e r a m u y p o c o esfuerzo de p a r t e de los t r a b a j a d o r e s , p a r a i g u a l a r o s o b r e p a s a r esos est n d a r e s ; y q u e en c o n s e c u e n c i a , sea m u y p o c o , o n u l o , el a u m e n t o q u e se logre en la p r o d u c t i v i d a d , a c a m b i o del salario e x t r a q u e se p a g a . P o r o t r a p a r t e , los e s t n d a r e s n o d e b e n ser t a n altos ( a j u s t a d o s ) c o m o p a r a q u e los t r a b a j a d o r e s sientan q u e e l esfuerzo e x t r a q u e s e r e q u i e r e p a ra satisfacerlos es excesivo, y c o n s e c u e n t e m e n t e d i s m i n u y a n su p r o d u c t i v i d a d en el t r a b a j o , c o b r e n su g a r a n t a , y frustren as t o d o el p r o p s i t o del p l a n d e incentivos. U n a i n v e s t i g a c i n d e l a p r c t i c a s e g u i d a a c t u a l m e n t e , i n d i c a q u e ios e s t n d a r e s g e n e r a l m e n t e s e establecen e n tal f o r m a q u e p e r m i t e n a l t r a b a j a d o r p r o m e d i o excederlos e n u n 3 0 p o r ciento. ( E s t a cifra d e 3 0 p o r c i e n t o " s u r g i " a t r a v s de los aos, y no es el r e s u l t a d o de n i n g u n a decisin formal, ni es n e c e s a r i a m e n t e p t i m a ) . No es difcil satisfacer el s e g u n d o r e q u e r i m i e n t o , ya q u e p a r e c e existir u n a m p l i o lmite d e niveles d e e j e c u c i n q u e son r a z o n a b l e s y , a p a r e n t e m e n t e , satisfactorios; sin e m b a r g o , esto no es cierto p a r a el p r i m e r req u e r i m i e n t o , p u e s t o q u e los t r a b a j a d o r e s son m u y sensitivos a las inconsist e n c i a s ; y a q u e f c i l m e n t e d e t e c t a n las diferencias e n t r e los e s t n d a r e s p a r a t r a b a j o s diferentes, y t a m b i n se m u e s t r a n f c i l m e n t e insatisfechos con esta s i t u a c i n , s i e n d o difcil pacificarlos, ya q u e sus salarios v a n en j u e g o . P o r c o n s i g u i e n t e , d e b e r p r o c u r a r s e q u e los e s t n d a r e s d e t i e m p o sean consistentes e n e l m a y o r g r a d o posible, p u e s d e l o c o n t r a r i o las c o n s e c u e n cias seran costosas. No o b s t a n t e q u e la consistencia es u n a c a r a c t e r s t i c a

Introduccin

crtica e n u n g r u p o d e t i e m p o s e s t n d a r , n o e s l a n i c a , a u n q u e s r e s u l t a m u y difcil d e l o g r a r e n l a p r c t i c a . I n f o r t u n a d a m e n t e , los m t o d o s p a r a establecer e s t n d a r e s d e q u e s e d i s p o n e e n l a a c t u a l i d a d , n o p r o d u c e n resultados lo suficientemente consistentes. A p e s a r de esto, los p l a n e s de i n c e n t i v o s se u s a n a m p l i a m e n t e en la i n d u s t r i a , e s p e c i a l m e n t e e n las c o m p a a s g r a n d e s y d e t a m a o m e d i o . E l fin p r i m o r d i a l d e e m p l e a r este m t o d o d e p a g o , e s e l o b t e n e r u n a p r o d u c t i v i d a d m a y o r , y p o r l o m i s m o , u n a utilizacin m s eficiente d e las instalaciones disponibles. Si el p l a n de incentivos p u d i e r a i n d u c i r a los t r a bajadores a producir un 50 por ciento m s de lo que producen b a j o el m t o d o d e p a g o d i r e c t o ( p r o d u c i r 150 u n i d a d e s e n vez d e 100 u n i d a d e s por h o r a ) , probablemente la compaa pudiera obtener la produccin d e s e a d a c o n slo dos tercios del n m e r o de m q u i n a s y del e s p a c i o n e c e sario, etc., q u e se r e q u e r i r a n en el caso c o n t r a r i o .

La interaccin entre el mtodo de incentivos y el estudio de tiempos

El g r a d o en q u e el m t o d o de i n c e n t i v o s e j e r c e su influencia sobre la teora y la p r c t i c a del estudio de t i e m p o s , se ilustra p o r el h e c h o de q u e e l t i p o d e t i e m p o e s t i m a d o q u e o r d i n a r i a m e n t e s e o b t i e n e del e s t u d i o d e tiempos, l l a m a d o t i e m p o e s t n d a r , y el nivel de d e s e m p e o q u e este estnd a r r e p r e s e n t a , son intentos claros de satisfacer los r e q u e r i m i e n t o s i m p u e s t o s p o r el m t o d o de incentivos; en o t r a s p a l a b r a s , se realizan t o d o s los esfuerzos p a r a o b t e n e r u n e s t n d a r q u e sea e l m s a d e c u a d o p a r a e l m t o d o de incentivos, c o m o si el e s t n d a r se usase n i c a m e n t e con esc fin, lo c u a l , desde luego, no es cierto. P r o n t o s e h a r evidente q u e e l m t o d o d e incentivos afecta e l e s t u d i o d e t i e m p o s e n m u c h a s otras f o r m a s ; p o r e j e m p l o , e l h e c h o d e q u e l a g e r e n c i a g e n e r a l m e n t e n o p u e d e a j u s t a r u n e s t n d a r u n a vez establecido, a u n c u a n d o s e h a y a c o m e t i d o u n e r r o r a l establecerlo, s e p u e d e r e l a c i o n a r con e l uso q u e e l m t o d o d e incentivos h a c e d e los e s t n d a r e s . L o m i s m o o c u r r e e n c u a n t o a l c a m b i o p r o n u n c i a d o q u e s e efecta e n e l d e s e m p e o de un o p e r a d o r c u a n d o se le h a c e un e s t u d i o de t i e m p o s y en c u a n t o a las n u m e r o s a s c l u s u l a s restrictivas q u e a p a r e c e n e n los c o n t r a t o s o b r e r o - p a t r o nales, c o n c e r n i e n t e s a las especificaciones del p r o c e d i m i e n t o de e s t u d i o de t i e m p o s ; t a m b i n , la influencia de este m t o d o ce i n c e n t i v o s se h a c e p a t e n t e , p o r las severas presiones e n c o n t r a d a s y a las q u e suele someterse a l t c n i c o e n e s t u d i o d e t i e m p o s : l a g e r e n c i a , p o r u n lado, p i d i n d o l e u n costo m e n o r d e m a n o d e o b r a y e l s i n d i c a t o , p o r e l otro, p i d i e n d o a u m e n t o de salarios; y t a m b i n p o r otros m u c h o s p r o c e d i m i e n t o s y c i r c u n s t a n c i a s q u e s e e n c u e n t r a n e n l a p r c t i c a d e l e s t u d i o d e tiempos. D e h e c h o , l a filosofa g e n e r a l d e n t r o del c a m p o del e s t u d i o de t i e m p o s se ve f u e r t e m e n t e influida p o r el m t o d o de incentivos, tal y c o m o se h a c e e v i d e n t e en g r a n p a r t e d e l a l i t e r a t u r a sobre esta e s p e c i a l i d a d .

Medicin del trabajo

T a m b i n es cierto, q u e d e b i d o a sus imperfecciones, el e s t u d i o de t i e m pos a f e c t a c o n s i d e r a b l e m e n t e la o p e r a c i n de un p l a n de i n c e n t i v o s ; y a l g u n a s de las dificultades m a y o r e s q u e se o r i g i n a n con el uso de t a l p l a n , se d e b e n a las inconsistencias de los t i e m p o s e s t n d a r , sobre los cuales est b a s a d o .

EL CONCEPTO DE UN TIEMPO ESTANDAR PARA UNA OPERACION

En trminos cuantitativos, un estndar de medicin es el d e n o m i n a d o r (la b a s e ) d e l a e x p r e s i n p a r a u n f e n m e n o o c a r a c t e r s t i c a ; e j e m p l o s d e e s t n d a r e s c o m u n e s , son la y a r d a , el s e g u n d o , el g r a d o y la libra. C o m o c u a l q u i e r e s t n d a r , la u n i d a d de m e d i c i n es arbitraria: sus n i c o s r e q u e r i m i e n t o s son q u e sea aceptada p o r a q u e l l o s q u e la u s a n , y q u e sea comunicable. P o d r a m o s e x p r e s a r s a t i s f a c t o r i a m e n t e la d i s t a n c i a , e n t r m i nos de la l o n g i t u d de la c o l a de c i e r t o elefante, s i e m p r e y c u a n d o las p e r s o n a s a f e c t a d a s s u p i e r a n l o q u e esto significara; p o r c o n s i g u i e n t e , u n e s t n d a r n o n e c e s i t a ser universal, n i c a m e n t e d e b e a c e p t a r s e p o r a q u e llas p e r s o n a s q u e l o u t i l i c e n ; estas p e r s o n a s p o d r a n ser n i c a m e n t e dos i n d i v i d u o s , o , c o m o v e r e m o s p o s t e r i o r m e n t e , p o d r a ser e l p e r s o n a l d e cierta p l a n t a o compaa.

El tiempo estndar de ejecucin de una operacin

R e s u l t a r t i l e x p r e s a r , desde u n p r i n c i p i o , y d e s d e varios p u n t o s d e vista, e l c o n c e p t o d e t i e m p o e s t n d a r d e e j e c u c i n , e n " t r m i n o s p r o f a n o s " . U n o d e tales p u n t o s d e vista, utiliza l a n o c i n d e u n t r a b a j a d o r especial e h i p o t t i c o , q u e realiza t o d a s las o p e r a c i o n e s de la p l a n t a a la m i s m a velocidad d e t r a b a j o . P a r a fines d e m e d i c i n , p u d i e r a confiarse siem""i en q u e l d e s e m p e a r a las o p e r a c i o n e s q u e se le soliciten, a la m i s m a v e l o c i d a d d e m o v i m i e n t o s ; entonces, e l t i e m p o e s t n d a r p a r a c u a l q u i e r o p e r a c i n , sera e l t i e m p o r e q u e r i d o p o r este o p e r a d o r p a r a e j e c u t a r e l ciclo d e t r a b a j o e n c u e s t i n ; sera e l t i e m p o n e c e s a r i o p a r a c o m p l e t a r esa o p e r a c i n , c u a n d o se e j e c u t a a u n a velocidad d e t r a b a j o q u e es c o m n a todos los o t r o s t i e m p o s e s t n d a . de o p e r a c i n de la p l a n t a . E l s e g u n d o p u n t o d e vista, e m p l e a u n i n s t r u m e n t o h i p o t t i c o l l a m a d o " m e d i d o r e s t n d a r d e m i n u t o s " , con e l c u a l s e s u p o n e q u e e l t i e m p o est n d a r de u n a operacin puede medirse directamente. Este m e d i d o r h i p o t t i c o p r o p o r c i o n a e l t i e m p o q u e s e e m p l e a p a r a c o m p l e t a r u n a o p e r a c i n d e t e r m i n a d a , como si fuera e j e c u t a d a a la velocidad e s t n d a r de t r a b a j o , i n d e p e n d i e n t e m e n t e de c u l sea la v e l o c i d a d a la que realmente trabaj el operador en observacin; el operador puede t r a b a j a r m u y a p r i s a , m u y despacio, o a c u a l q u i e r v e l o c i d a d i n t e r m e d i a , p e r o el m e d i d o r i g n o r a esto y s i e m p r e lee lo m i s m o p a r a esa o p e r a c i n , s i e m p r e y c u a n d o el mtodo permanezca el mismo. I n d e p e n d i e n t e m e n t e d e

Introduccin

l a r a p i d e z d e e j e c u c i n r e a l m e n t e o b s e r v a d a , este m e d i d o r r e d u c e a u t o m t i c a m e n t e el t i e m p o real a m i n u t o s e s t n d a r , el t i e m p o o b s e r v a d o se c o n vierte e n u n t i e m p o q u e r e p r e s e n t a u n cierto nivel d e e j e c u c i n , u n i f o r m e p a r a t o d o s los t i e m p o s e s t n d a r d e o p e r a c i o n e s e n l a p l a n t a . A partir de aqu, por desempeo normal, entenderemos la rapidez de e j e c u c i n del t r a b a j o , c o n base e n los t i e m p o s e s t n d a r d e l a c o m p a a . Existen m u c h a s ideas e q u i v o c a d a s c o n r e s p e c t o a la n a t u r a l e z a del dese m p e o n o r m a l ; p o r consiguiente, c o n v i e n e insistir e n q u e : 1. La velocidad de trabajo particular, que una compaa persigue como desempeo normal, es un concepto de naturaleza arbitraria; ya que ni tiene justificacin cientfica, ni es asunto de magia. 2. La velocidad de trabajo que se selecciona generalmente puede ser excedida por la mayora de los trabajadores sin un esfuerzo extraordinario. 3. El desempeo normal no es: a. La velocidad ptima de trabajo. b. Un nivel promedio del desempeo de un departamento, planta, industria o nacin, pues no se obtiene de ninguna poblacin especfica de trabajadores. c. No universal, es un asunto "local" que compete a una compaa o a una planta. Existe una diferencia substancial entre lo que diferentes compaas denominan desempeo normal; por ejemplo, en una compaa se designa como desempeo normal, caminar a una velocidad de 88 metros por minuto; en otras, esta velocidad va desde 94 hasta 112 metros por minuto. Estas diferencias existen y permanecern, pero, contrariamente a lo que algunos creen, sta es una situacin por la que no hay que preocuparse. d. Lo que algunos inocentemente llaman "velocidad justa de trabajo", es un concepto que aparentemente se deriva de la nocin de un "da justo de trabajo", ya que es un concepto imprctico, en tanto que la velocidad de trabajo y el salario por hora se Consideren como dos cosas separadas, y de hecho, aun cuando stas se consideren simultneamente, el asunto relacionado con su combinacin justa, es ms bien elusivo. A d e m s del c o n c e p t o d e u n a c i e r t a v e l o c i d a d d e t r a b a j o a r b i t r a r i a l l a m a d a d e s e m p e o n o r m a l , l a definicin c o m n m e n t e a c e p t a d a del t i e m p o e s t n d a r d e u n a o p e r a c i n , r e c o n o c e q u e , a l a r g o plazo, n a d i e p u e d e e j e c u t a r r e p e t i d a m e n t e u n a o p e r a c i n sin e n c o n t r a r a l g u n o s retrasos y factores de t a r d a n z a , y q u e a l g u n o s de stos son imposibles de e v i t a r en c u a n t o al o p e r a d o r se refiere, y d e b e r n , p o r lo t a n t o , t o m a r s e en consideracin d e n t r o d e u n e s t n d a r , s i ste h a d e ser p r c t i c o ; p o r l o a n t e rior, e l t i e m p o e s t n d a r d e u n a o p e r a c i n d e b e r definirse c o m o : El tiempo necesario para completar un ciclo de una operacin, cuando sta se ejecuta con cierto mtodo y a cierta velocidad de trabajo arbitraria, la cual incluya estipulaciones por retrasos que estn fuera del control del operador. Este t i e m p o se e x p r e s a f r e c u e n t e m e n t e p o r u n i d a d t e r m i n a d a ; y ser diferente del t i e m p o p o r ciclo, c u a n d o s e c o m p l e t e m s d e u n a u n i d a d d u rante ese p e r o d o . D e b e r n o t a r s e q u e ste e s u n e s t n d a r q u e s e a p l i c a entro de u n a p l a n t a , y no se e s p e r a q u e p u e d a transferirse a situaciones d e n tr d e otras p l a n t a s , y m u c h o m e n o s , q u e sea universal.

Medicin del trabajo

Mtodos generales para medir el tiempo estndar de una operacin

D e s g r a c i a d a m e n t e , n o existe tal " m e d i d o r e s t n d a r d e m i n u t o s " n i n i n g n e q u i v a l e n t e satisfactorio; en su l u g a r , los siguientes m t o d o s se u s a n en la prctica p a r a estimar el tiempo estndar de u n a operacin. 1. Deduccin de experiencias anteriores. Basndose en la memoria o registros de las experiencias de produccin anteriores, para la misma operacin u operaciones similares. 2. Observacin y medicin directas. Esto requiere observar directamente la operacin al ser ejecutada, y medir adecuadamente esa ejecucin. Se acostumbra usar dos mtodos bsicamente diferentes de observacin directa: a. Estudio de tiempos de parar y observar. b. Muestreo del trabajo. 3. Sntesis. Por medio del uso de tablas especialmente obtenidas de grficas y frmulas, es posible "construir" y sintetizar los tiempos estndar de una operacin, sin necesidad de efectuar las mediciones directas, ni de observar las operaciones. Dos son los mtodos sintticos para establecer tiempos estndar que se usan actualmente: a. Datos estndar. b. Tiempos previamente determinados. I . o q u e resta d e l a p a r t e I V s e d e d i c a a describir m s d e t e n i d a m e n t e estos m t o d o s p a r a establecer los t i e m p o s e s t n d a r .

Determinacin de tiempos estndar con base en experiencias de producciones anteriores

Este m t o d o p a r a establecer t i e m p o s e s t n d a r , s e p u e d e llevar a c c ^ o de m u c h a s m a n e r a s diferentes, de las cuales se d e s c r i b i r n t r e s , a c o n tinuacin : 1. E x t r a e r d i r e c t a m e n t e de los registros de la c o m p a a de produccin pasadas. las v e l o c i d a d e s

2 . U s a r los d a t o s d e p r o d u c c i n c o m o e n 1 , p e r o a j u s t a d o s a d e c u a d a m e n t e respecto a d e s e m p e o s n o n o r m a l e s , m t o d o s n o r e p r e s e n t a t i v o s , y o t r a s condiciones q u e c a r a c t e r i c e n a los d a t o s . 3. Hacer u n a estimacin directa, basndose en la experiencia tales asuntos t e n g a q u i e n d e t e r m i n e los t i e m p o s e s t n d a r . que en

L a p r i m e r a d e estas a l t e r n a t i v a s , t r a e consigo u n a referencia d i r e c t a a los registros d e p r o d u c c i n , con e l fin d e d e t e r m i n a r l a cantidad d e t i e m p o q u e se ha r e q u e r i d o p a r a c o m p l e t a r la o p e r a c i n en cuestin, o u n a sim i l a r ; p o r e j e m p l o , un t r a b a j o X se ha e f e c t u a d o tres v e c e s en el p a s a d o , con los resultados siguientes:

Introduccin
Unidades terminadas lloras requeridas

225

Fecha

Enero 5 Febrero 16 Abril 7

50 100 100

9.2 16.6 15.7

41.5 horas = promedio de 0.17 horas/unidad 250 unidades D e a c u e r d o con estos d a t o s , e l " e s t n d a r " p a r a este t r a b a j o sera d e 0.17 h o r a s / u n i d a d ; ntese, sin e m b a r g o , q u e s i p a r a d e t e r m i n a r e l e s t n d a r se u s a n los d a t o s de p r o d u c c i n d i r e c t a m e n t e , sin a j u s t e s , ese e s t n d a r sera s i m p l e m e n t e lo q u e " h a sido", y p o r c o n s i g u i e n t e , p e r m i t i r a a los t r a b a j a d o r e s d e t e r m i n a r l a b a s e con l a q u e s e r n e v a l u a d o s . T a l e s t n d a r sera a p r o p i a d o p a r a fines d e p l a n e a c i n , m a s n o p a r a e v a l u a c i n , p a r t i c u l a r m e n t e s i s e u s a c o m o base p a r a e l p a g o d e salarios. U n a c o m p a a que u s a r a " e s t n d a r e s " d e esta n a t u r a l e z a p a r a fijar u n p l a n d e incentivos, ira r p i d a m e n t e a la b a n c a r r o t a . L a s e g u n d a a l t e r n a t i v a e s u n a a m p l i a c i n d e l a p r i m e r a , c o n l a diferencia d e q u e las 0.17 h o r a s / u n i d a d s e a j u s t a n b a s n d o s e e n e l criterio del o b s e r v a d o r . E l o b j e t i v o d e este p r o c e s o d e c o r r e c c i n , e s e l d e h a c e r q u e este t i e m p o sea r e p r e s e n t a t i v o del d e s e m p e o n o r m a l , y de las c o n d i c i o n e s y m t o d o s a c t u a l e s . Es m u y posible, y de h e c h o m u y p r o b a b l e , q u e el nivel d e d e s e m p e o r e p r e s e n t a d o e n los d a t o s d e p r o d u c c i n , n o sea e l n o r m a l y p o r consiguiente, e s n e c e s a r i o h a c e r u n a c o r r e c c i n . S i m i l a r m e n t e , es necesario hacer un ajuste debido a q u e d u r a n t e el perodo q u e cub r e n los d a t o s d e p r o d u c c i n usados, p u d i e r o n h a b e r s e e f e c t u a d o c a m b i o s en los m t o d o s y condiciones. E s t a p r o d u c c i n " c o r r e g i d a " , es preferible a la p r o d u c c i n q u e se o b t i e n e d i r e c t a m e n t e c o n l a p r i m e r a a l t e r n a t i v a . E n l a t e r c e r a a l t e r n a t i v a , e l especialista s e b a s a p a r a h a c e r s u e s t i m a c i n e n l a e x p e r i e n c i a o b t e n i d a c o n p r o d u c c i o n e s a n t e r i o r e s del t r a b a j o e n c u e s t i n , o d e t r a b a j o s similares, y e n los t i e m p o s e s t n d a r q u e y a e s t n e s t a b l e c i d o s p a r a o p e r a c i o n e s p a r e c i d a s ; c o n la a y u d a de esta i n f o r m a c i n , y b a s n d o s e en su criterio, el especialista establece e l e s t n d a r p a r a ese t r a b a j o . Es sorprendente la habilidad que u n a persona adquiere despus de varios a o s d e p r c t i c a p a r a establecer e s t n d a r e s b a s n d o s e s i m p l e m e n t e e n s u c r i t e r i o ; p e r o los escritores sobre esta m a t e r i a , h a n c o n d e n a d o inj u s t a m e n t e este m t o d o , a l g r a d o d e q u e v i r t u a l m e n t e n o l o t o m a n e n consideracin. C o m o s e v e r p o s t e r i o r m e n t e , e n l a m a y o r a d e los p r o c e d i m i e n t o s d e e s t u d i o d e t i e m p o s , e s c o m n q u e e l especialista d e c i d a d e a n t e m a n o , y con b a s e en su criterio n i c a m e n t e , c u l s e r el e s t n d a r ; p r o c e d i e n d o d e s p u s a e f e c t u a r el estudio de t i e m p o s , en f o r m a t a l q u e su conclusin p r e v i a se v e a satisfecha; si ste es el caso, p o r q u no confiar simp l e m e n t e en el juicio o r i g i n a l ? P o s i b l e m e n t e existen r a z o n e s suficiente^

Medicin del trabajo

p a r a no p r o c e d e r as, p e r o la r e a l i d a d es q u e el criterio se usa e x t e n s a m e n t e , y a d e m s sin c o m e t e r un e r r o r t a n g r a n d e c o m o lo s u p o n e n a l g u n o s libros de t e x t o y < oecialistas. El b a j o costo y la v e l o c i d a d , son c a r a c t e r s t i c a s obvias del m t o d o p a r a establecer t i e m p o s e s t n d a r , con b a s e e n e x p e r i e n c i a s p a s a d a s ; sin e m b a r g o , este m t o d o a d o l e c e d e varias d e s v e n t a j a s d i g n a s d e t o m a r s e e n c u e n t a . U n a es la p o s i b i l i d a d de q u e los o p e r a d o r e s p u e d a n , p a r c i a l o c o m p l e t a m e n t e , c o n t r o l a r los e s t n d a r e s con los q u e s e r n j u z g a d o s , lo c u a l es a l t a m e n t e p r o b a b l e e n l a p r i m e r a d e las a l t e r n a t i v a s m e n c i o n a d a s ; a d e m s , y d e b i d o a q u e esta e s t i m a c i n se b a s a en d a t o s q u e r e p r e s e n t a n un p e r o d o prolongado d e e x p e r i e n c i a pasada, es posible q u e en este lapso se h a y a n e f e c t u a d o c a m b i o s en el m t o d o , p e r s o n a l , c o n d i c i o n e s de los negocios, m a t e r i a l e s , c a l i d a d , etc., de los cuales no se p e r c a t a el especialista, y q u e h a c e n q u e l a e s t i m a c i n n o r e p r e s e n t e las c o n d i c i o n e s a c t u a l e s d e o p e r a c i n . De h e c h o , es p r o b a b l e q u e existan a l g u n a s i n c g n i t a s con r e s p e c t o a las c o n d i c i o n e s existentes d u r a n t e ese p e r o d o tales c o m o e l nivel del e m p e o m o s t r a d o p o r los e m p l e a d o s , m t o d o s u s a d o s , etc., e n tal f o r m a q u e n o s e sabe c o n c e r t e z a lo q u e el e s t n d a r r e p r e s e n t a . N o o b s t a n t e q u e existen m t o d o s m s e x a c t o s p a r a establecer los t i e m pos e s t n d a r , p r o b a b l e m e n t e este m t o d o n o e s t a n m a l o c o m o s e s u p o n e ; tiene la e n o r m e v e n t a j a de la r a p i d e z y el b a j o costo con los q u e se p u e d e establecer e l e s t n d a r . Este sera d e f i n i t i v a m e n t e u n m t o d o c o m p e t i t i v o , en a q u e l l o s casos en q u e no se d e m a n d a m u c h a e x a c t i t u d y p r e c i s i n de los e s t n d a r e s , c o m o e n t r a b a j o s d e p o c a d u r a c i n y b a j o v o l u m e n , y especialm e n t e s i los e s t n d a r e s n o s e u s a r a n p a r a establecer p l a n e s d e incentivos. B a j o la m a y o r a de las c i r c u n s t a n c i a s , sin e m b a r g o , este m t o d o es el q u e , a l a r g o plazo, p e r m i t e establecer los t i e m p o s e s t n d a r a un costo m n i m o .

Estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar: Introduccin

P a r a r e a l i z a r u n estudio d e t i e m p o s p o r e l m t o d o d e p a r a r y observar, se r e q u i e r e ir al l u g a r de t r a b a j o , y m e d i r , c o n un c r o n m e t r o , el t i e m p o e m p l e a d o e n l a o p e r a c i n q u e u n t r a b a j a d o r e j e c u t a , d e preferencia d u r a n t e u n cierto n m e r o d e r e p e t i c i o n e s c o n s e c u t i v a s ( c i c l o s ) . O r d i n a r i a m e n t e , el p e r o d o de t i e m p o en q u e se realiza este estudio, es r e l a t i v a m e n t e c o r t o , soliendo ser m e n o r de u n a h o r a ; esto es c o n t r a r i o a lo q u e o c u r r e en el muestreo de t r a b a j o q u e implica hacer observaciones intermitentes a lo l a r g o de u n / p r o l o n g a d o p e r o d o de t i e m p o , q u i z s de s e m a n a s o meses.

La necesidad de un medio de calificacin

Al e f e c t u a r el estudio de t i e m p o s p o r el m t o d o de p a r a r y o b s e r v a r , p a r a u n a o p e r a c i n d a d a , e l o b s e r v a d o r s e e n f r e n t a r , p o r l o g e n e r a l , con u n p r o b l e m a p r c t i c o , d e b i d o a q u e e s casi seguro q u e c o m p r u e b e q u e e l o p e r a d o r n o t r a b a j a a l a v e l o c i d a d n o r m a l d e e j e c u c i n d e s e a b l e ; cosa q u e n o e s d e e x t r a a r , y a q u e e n t r e los t r a b a j a d o r e s existe u n lmite m u y a m p l i o d e diferencias i n d i v i d u a l e s e n c u a n t o a l a h a b i l i d a d , as q u e , p o r r a z o n e s n a t u r a l e s , n o e s d e esperarse e n c o n t r a r m u c h o s o p e r a d o r e s q u e t r a b a j e n a u n a velocidad normal. M s importante quiz, es el hecho de que la m a y o r a d e los t r a b a j a d o r e s r e c o n o c e n l o c o n v e n i e n t e q u e r e s u l t a p a r a ellos, a l t e r a r i n t e n c i o n a l m e n t e su d e s e m p e o m i e n t r a s se lleva a c a b o el e s t u d i o d e t i e m p o s ; t a m b i n l a m a y o r a d e los t r a b a j a d o r e s t i e n d e n a u s a r un m t o d o diferente al e s t a b l e c i d o p a r a ese t r a b a j o , y a t r a b a j a r a u n a v e l o c i d a d m e n o r . E l o b j e t i v o d e t o d o esto e s e l d e o b t e n e r u n t i e m p o

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Medicin del trabajo

e s t n d a r l i b e r a l ; c m o , e n t o n c e s , p u e d e e l o b s e r v a d o r o b t e n e r e l tiempo estndar, si es m u y pequea la probabilidad de poder medir un trabajo q u e se e j e c u t e a la v e l o c i d a d n o r m a l ? E n t r e las diferentes respuestas posibles, c i t a r e m o s las siguientes, a u n c u a n d o e s difcil e n c o n t r a r u n a que sea satisfactoria. P o r e j e m p l o : 1 . L a p e r s o n a e n c a r g a d a d e m e d i r los t i e m p o s p u e d e r e a l i z a r l a oper a c i n a la v e l o c i d a d n o r m a l , y s i m u l t n e a m e n t e m e d i r el t i e m p o de ejecuc i n ; sin e m b a r g o , esta posibilidad se e l i m i n a a u t o m t i c a m e n t e , si se torna en consideracin el hecho de q u e el observador carece de la habilidad n e c e s a r i a p a r a e j e c u t a r t o d a s las o p e r a c i o n e s p a r a las cuales d e b e estab l e c e r t i e m p o s e s t n d a r , a d e m s ele la oposicin i n e v i t a b l e d e l sindicato. 2 . E l o b s e r v a d o r p u e d e m e d i r l a o p e r a c i n a m e d i d a q u e sta e s e j e c u t a d a p o r u n o p e r a d o r especial a l q u e p o d r a l l a m a r s e " d e m o s t r a d o r " , y q u i e n t e n d r a la h a b i l i d a d n e c e s a r i a p a r a realizar la o p e r a c i n a la v e l o c i d a d n o r m a l ; sin e m b a r g o , es o b v i o el r e s u l t a d o q u e esto p r o d u c i r a en el n i m o de los d e m s t r a b a j a d o r e s y en el sindicato. 3. El o b s e r v a d o r p u e d e a c e p t a r y casi s i e m p r e se ve o b l i g a d o a ello, el nivel de e j e c u c i n al q u e (-1 o p e r a d o r t r a b a j a ; despus, b a s a d o en su criterio, e s t i m a la r e l a c i n e n t r e la v e l o c i d a d de t r a b a j o observada, y la velocidad n o r m a l , p a r a a j u s t a r p o s t e r i o r m e n t e , d e a c u e r d o con esta r e l a c i n , e l tiempo q u e se registr. Este p r o c e s o de a j u s t e se c o n o c e o r d i n a r i a m e n t e c o n el n o m b r e d e calificacin.

Naturaleza de la calificacin en el estudio de tiempos

Especficamente, 1. para 2. y su la calificacin requiere:

Q u e el o b s e r v a d o r visualice m e n t a l m e n t e c u a l es la v e l o c i d a d n o r m a l el t r a b a j o en cuestin. Q u e p o s t e r i o r m e n t e estime l a r e l a c i n e n t r e l a v e l o c i d a d o b s e r v a d a i m a g e n m e n t a l de la v e l o c i d a d n o r m a l .

S u p o n g a m o s , p o r e j e m p l o , q u e s e o b s e r v a n cinco ciclos d e u n a o p e r a c i n y q u e los t i e m p o s c o r r e s p o n d i e n t e s son 0.68, 0.73, 0.76, 0.69 y 0 . 6 4 m i n u tos, c o n u n t i e m p o p r o m e d i o d e 0.70 m i n u t o s . D u r a n t e el m i s m o p e r o d o , se califica el d e s e m p e o del o p e r a d o r , juzgndose que t r a b a j a a un 90 por ciento de la velocidad n o r m a l de ejecucin lo c u a l significa q u e el factor de calificacin es: v e l o c i d a d de t r a b a j o o b s e r v a d a _ velocidad de t r a b a j o n o r m a l 0.90 1.00 _ ^ ^

y el t i e m p o c o r r e g i d o es, 0.70 X 0.90 = 0.63 m i n u t o s . N t e s e q u e este c^ un proceso de reduccin, donde el tiempo observado se reduce a minutos n o r m a l e s , al efectuarlo p o r el factor de calificacin.

Estudio de tiempos: Introduccin

AI calificar, la v e l o c i d a d n o r m a l se d e s i g n a c o m o 100 p o r c i e n t o , o la y l a v e l o c i d a d real se j u z g a d e a c u e r d o con esto. E s e v i d e n t e q u e n o existe u n a " v e l o c i d a d n o r m a l d e t r a b a j o " q u e sea objetiva y q u e se p u e d a c o m u n i c a r c o n f a c i l i d a d ; siendo, d e s a f o r t u n a d a m e n t e , n e c e s a r i o q u e e l o b s e r v a d o r p u e d a visualizar, b a s n d o s e e n s u criterio, a q u e l l o q u e constituye e l p a s o n o r m a l d e t r a b a j o p a r a l a o p e r a cin c o n s i d e r a d a , t a m b i n es n e c e s a r i o q u e , b a s n d o s e en su criterio, transforme en u n a r e l a c i n n u m r i c a , a la diferencia e n t r e la v e l o c i d a d o b s e r v a d a y la n o r m a l ; este no es un criterio sin base, sino q u e r e q u i e r e de c o n t i n u o s esfuerzos p a r a d e s a r r o l l a r y m a n t e n e r la h a b i l i d a d del observador p a r a calificar l o m e j o r p o s i b l e ; p e r o a u n con estos esfuerzos, e l p r o c e d i m i e n t o d e j a m u c h o q u e desear. E n e l c a p t u l o 1 4 s e d i s c u t e l o c o n cerniente a la calificacin y los t e m a s q u e c o n ella se r e l a c i o n a n .
unidad,

Tolerancias
El t i e m p o q u e se d e r i v en la seccin a n t e r i o r es a p l i c a b l e n i c a m e n t e a los p e r o d o s n o r m a l e s de t r a b a j o . P e r o q u p a s a con a q u e l l o s p e r o d o s en los q u e el o p e r a d o r no p u e d e t r a b a j a r , d e b i d o a cosas tales c o m o fallas del e q u i p o , suspensin del flujo de m a t e r i a l e s , piezas defectuosas, n e c e s i d a d e s p e r s o n a l e s , efectos de la fatiga, e t c ? D e b i d o a q u e esto, o r d i n a r i a m e n t e , est f u e r a del c o n t r o l del o p e r a d o r , e s n e c e s a r i o t o m a r e n consideracin en el t i e m p o e s t n d a r a tales factores, ya q u e i n e v i t a b l e m e n t e o r i g i n a n r e t r a s o s ; c u a n d o m e n o s , e n e l caso d e q u e s e use u n p l a n de incentivos. D e b i d o a q u e l p e r o d o de o b s e r v a c i n en un e s t u d i o de tiempos p o r e l m t o d o d e t a r a r y o b s e r v a r e s m u y c o r t o , d e t a l m a n e r a q u e la m u e s t r a incluye pocos, o n i n g u n o , de los r u m e r o s o s retrasos con los q u e un t r a b a j a d o r se e n f r e n t a a lo l a r g o del da, el t i e m p o de observacin q u e b a s t a p a r a los ciclos o r d i n a r i o s n o t s suficiente c o m o u n p e r o d o d e m u e s t r a q u e i n c l u y a los r e t r a s o s ; p o r consiguiente, ser n e c e s a r i o d a r u n ligero i n c r e m e n t o a l t i e m p o calificado, p a r a as incluir e n e l t i e m p o e s t n d a r los efectos de los factores m e n c i o n a d o s a n t e r i o r m e n t e . E s t e t i p o de a j u s t e s se c o n o c e con el n o m b r e de t o l e r a n c i a , y su m a g n i t u d p a r a u n a clase d a d a d e o p e r a c i o n e s , s e d e t e r m i n a p o r m e d i o d e u n e s t u d i o especial de m a y o r d u r a c i n y m e n o r frecuencia, q u e el del estudio de t i e m p o s p o r el m t o d o de p a r a r y o b s e r v a r .

Frmula general para estimar el tiempo estndar obtenido por medio del estudio de tiempos de parar y observar
R e g r e s e m o s a l e j e m p l o a n t e r i o r , y s u p o n g a m o s q u e l a t o l e r a n c i a p o r concepto de retrasos y fatiga es de 0 . 1 0 m i n u t o s , luego, el t i e m p o e s t n d a r es: [ 0 . 7 0 X 0 . 9 0 ] 4- 0 . 1 0 = t i e m p o e s t n d a r p o r pieza 0.63 + 0.10 = 0.73 m i n u t o s p o r pieza

Medicin del trabajo

En trminos generales: tiempo estndar = [tiempo observado representativo c a c i n ] + t o l e r a n c i a p o r retrasos y fatiga =r t i e m p o n o r m a l -ftolerancia X factor de califi-

A p a r t i r de a q u , el t i e m p o calificado, es decir, el t r m i n o q u e a p a r e c e e n t r e p a r n t e s i s e n l a f r m u l a g e n e r a l ( l a cifra 0.63 p r e v i a m e n t e c a l c u l a d a ) , ser d e s i g n a d o c o m o t i e m p o n o r m a l ; esto es, e l t i e m p o n o r m a l d e u n a o p e r a c i n , e s e l t i e m p o q u e s e e m p l e a r a p a r a c o m p l e t a r u n ciclo d e l a m i s m a , si se e j e c u t a r a a la v e l o c i d a d n o r m a l de t r a b a j o . E n t o n c e s , d e b e r t e n e r s e p r e s e n t e q u e , d u r a n t e e l c l c u l o del t i e m p o e s t n d a r , a l t i e m p o r e g i s t r a d o p a r a u n a o p e r a c i n s e l e h a c e n los a j u s t e s p o r s e p a r a d o y b s i c a m e n t e diferentes, el p r i m e r o , se h a c e con la i n t e n c i n de corregir la falta de n o r m a l i d a d de la v e l o c i d a d o b s e r v a d a del t r a b a j o , y su m a g n i t u d d e p e n d e d e l p r o c e s o d e calificacin. E l o b j e t i v o del s e g u n d o ajuste, es el de t o m a r en c o n s i d e r a c i n los factores de retraso y fatiga imposibles d e m e d i r e n u n estudio d e t i e m p o s p o r e l m t o d o d e p a r a r y o b s e r v a r ; s u m a g n i t u d s e d e t e r m i n a p o r m e d i o d e ciertos estudios d e l a r g a d u r a c i n . A p e s a r de q u e los dos a j u s t e s son f u n d a m e n t a l m e n t e diferentes, los dos d e b e r n a p l i c a r s e , p o r q u e , p o r l o g e n e r a l , e l t i e m p o m e d i d o n o e s repres e n t a t i v o de la v e l o c i d a d del t r a b a j o , ni de las c o n s e c u e n c i a s de los retrasos y fatigas.

Procedimiento general del estudio de tiempos de parar y observar

E l p r o c e d i m i e n t o g e n e r a l p a r a u n e s t u d i o d e t i e m p o s d e p a r a r y observ a r , es el s i g u i e n t e : 1. Pasos p r e l i m i n a r e s . a. P o n e r s e en c o n t a c t o c o n las p e r s o n a s i n v o l u c r a d a s en el e s t u d i o de t i e m p o s , f a l e s c o m o el supervisor o c a p a t a z y el o p e r a d o r . b. V e r i f i c a r si m t o d o , e q u i p o , c a l i d a d y condiciones, c o r r e s p o n d e n a las especificaciones establecidas. B u s c a r y r e m e d i a r las " i n e f i c i e n c i a s ' . c. R e g i s t r a r t o d a la i n f o r m a c i n c o n c e r n i e n t e a la o p e r a c i n , o p e r a d o r , p r o d u c t o , m t o d o , e q u i p o , c a l i d a d y condiciones. d. D e s g l o s a r el ciclo de t r a b a j o , en sus distintos e l e m e n t o s . 2. R e c o l e c t a r los d a t o s q u e se o b t i e n e n al m e d i r los t i e m p o s y al calificar al operador. 3. P r o c e s a r los d a t o s . a. C a l c u l a r el t i e m p o r e p r e s e n t a t i v o , r e s u l t a n t e de la m e d i c i n . b. A p l i c a r el factor de calificacin. c. A p l i c a r la t o l e r a n c i a . 4. P r e s e n t a r los resultados.

Estudio de tiempos: Introduccin

L o s " p a s o s p r e l i m i n a r e s " , se d i s c u t e n en lo q u e resta del c a p t u l o , y en los subsecuentes, se t r a t a r lo r e l a c i o n a d o a " r e c o p i l a c i n de d a t o s " , " p r o cesado de d a t o s " , y " p r e s e n t a c i n de r e s u l t a d o s " .

ESTUDIO DE TIEMPOS DE PARAR Y OBSERVAR: PASOS PRELIMINARES

Aqu se describir la forma en que el observador se p r e p a r a p a r a medir la o p e r a c i n , fase q u e se inicia u n a vez q u e se o b t u v o el c o n s e n t i m i e n t o del supervisor, p a r a efectuar e l estudio, s u a p r o b a c i n del m t o d o , m a teriales, e t c . ; y despus, e x p l i c a r al o p e r a d o r ( e s ) t o d o lo r e l a c i o n a d o con el t r a b a j o e n cuestin. Verificar el mtodo, equipo, calidad y condiciones. D e b e n verificarse el p r o c e d i m i e n t o , d i s t r i b u c i n , e q u i p o , c a l i d a d y condiciones, de los m a t e riales q u e e n t r a n y salen, p a r a a s e g u r a r s e de q u e satisfacen las especificaciones; a d e m s , e l m t o d o d e b e a n a l i z a r s e p a r a cerciorarse d e q u e n o existen deficiencias; p a r t i c u l a r m e n t e , c u a n d o n o h a y a sido especificado, d e b e n i m p l a n t a r s e t o d a s las m e j o r a s e c o n m i c a m e n t e justificables, a n t e s d e establecer los t i e m p o s e s t n d a r . T o d o l o a n t e r i o r e s m u y i m p o r t a n t e , pues, si se establecen tiempos estndar para las operaciones, sin antes inten-

tar hacer todas las mejoras posibles, es altamente probable que el resultado sean tiempos estndar flojos, injustos y problemticos, e s p e c i a l m e n t e , b a j o
u n p l a n d e incentivos. L a e x p l i c a c i n e s m u y s i m p l e : s i s e establece u n t i e m p o e s t n d a r p a r a u n m t o d o inferior, e l c u a l e s susceptible d e m e j o r a s q u e el o p e r a d o r p u e d a fcilmente h a c e r , e n t o n c e s , l los har despus d e establecido e l e s t n d a r . E n esta f o r m a , l est e n u n a posicin d e " a f l o j a r " el t i e m p o e s t n d a r , y de utilizar los a h o r r o s en t i e m p o de e j e c u c i n resultantes, p a r a s u beneficio e c o n m i c o , e n e l caso d e u n p l a n d e i n c e n t i v o s ; desde l u e g o , n o existe n i n g u n a o b j e c i n a q u e e l o p e r a d o r h a g a m e j o r a s a l m t o d o ; l o objetable<es q u e estas m e j o r a s s e u s e n p a r a " b a t i r " a l p l a n d e incentivos, p u e s esto c o n d u c i r a a u n a e s t r u c t u r a i n j u s t a d e salarios. L o q u e se prefiere e n la p r c t i c a , es, primeramente, h a c e r t o d a s las m e j o r a s q u e se p u e d a n c o n c e b i r y q u e sean e c o n m i c a m e n t e justificadas, y despus establecer e l t i e m p o e s t n d a r . ( B a j o u n sistema d e sugestiones d e los e m p l e a d o s , todas las m e j o r a s valiosas q u e stos c o n c i b a n , despus de e s t a b l e c i d o el e s t n d a r , se les d e b e r n solicitar y p a g a r . ) U n a de las causas p r i n c i p a l e s d e q u e falle u n p l a n d e incentivos e s p r e c i s a m e n t e establecer los t i e m p o s estndar basndose en un m t o d o "inferior" de trabajo. Registrar la informacin. E s t o es a l g o r u t i n a r i o , q u e consiste en i d e n tificar la o p e r a c i n , el o p e r a d o r y el p r o d u c t o estudiados, y en registrar a m t o d o , e q u i p o , c a l i d a d y las c o n d i c i o n e s existentes al efectuar el estudio, P a r a d e s p u s b a s a r e n ellas las d e t e r m i n a c i o n e s del tiempo estndar. N t e s e que el tiempo estndar para u n a operacin, corresponde solamente a un m t o d o d e t e r m i n a d o ; es decir, son i n s e p a r a b l e s . Sin e m b a r g o , con frecuencia s u c e d e q u e un t i e m p o e s t n d a r p e r m a n e c e en los registros y se usa

Medicin del trabajo

d u r a n t e p e r o d o s p r o l o n g a d o s , m i e n t r a s q u e e n ese i n t e r v a l o , e l m t o d o cambi progresivamente, de tal m a n e r a q u e el estndar es obsoleto y no r e p r e s e n t a t i v o del m t o d o a c t u a l . P o r consiguiente, d e b e r n h a c e r s e todos los esfuerzos posibles p a r a m a n t e n e r al d a los e s t n d a r e s . E x i s t e o t r a n e c e s i d a d q u e es un c o r o l a r i o de la a n t e r i o r , y esta es q u e el t r a b a j a d o r y el s i n d i c a t o d e b e n e n t e r a r s e d e q u e ha habido u n c a m b i o en el m t o d o , c u a n d o l a c o m p a a d e s e a a j u s t a r e l e s t n d a r p a r a p o n e r l o a l d a con r e l a c i n a a q u l . Estos dos factores; el deseo de p o d e r r e c o n o c e r c u a n d o e l m t o d o h a c a m b i a d o y t e n e r q u e p r o b a r q u e ste h a sido u n c a m b i o legtimo, r e q u i e r e n q u e exista u n registro del m t o d o sobre e l c u a l s e bas originalmente el estndar.

Desglosar el ciclo de trabajo en sus diferentes elementos.

Es una

p r c t i c a c o m n s u b d i v i d i r e l ciclo d e t r a b a j o e n fases d e a c t i v i d a d m o d e r a d a m e n t e cortas, l l a m a d a s e l e m e n t o s , y r e g i s t r a r e l t i e m p o p a r a c a d a u n o d e ellos, e n l u g a r d e r e g i s t r a r e l t i e m p o p a r a t o d o e l ciclo. E s t o s e h a c e , en p r i m e r l u g a r , c o n el fin de facilitar la c o m p a r a c i n e n t r e los e l e m e n t o s similares d e estudios d e t i e m p o s p a r a t r a b a j o s diferentes, y p o d e r , si es d e s e a b l e , calificar s e p a r a d a m e n t e las diferentes fases del t r a b a j o ; en s e g u n d o l u g a r , p a r a p e r m i t i r e l d e s a r r o l l o posterior d e d a t o s e s t n d a r . E x i s t e n ocasiones e n q u e l a m e d i c i n s e h a c e p o r e l e m e n t o s , l o q u e resulta m s a p a r t a d o d e l a t r a d i c i n , q u e d e l a u t i l i d a d . C u a n d o u n e s t u d i o elem e n t a l es lo i n d i c a d o , los e l e m e n t o s d e b e n ser t a n cortos, c o m o la m e d i c i n y el registro lo p e r m i t a n , p u d i e n d o o b s e r v a r s e q u e la m a g n i t u d del t i e m p o m n i m o e l e m e n t a l , d e p e n d e r d e l a h a b i l i d a d del observado^ - , d e l m t o d o de m e d i c i n y registro, del c o n t e n i d o del e l e m e n t o , y de o t r o s factores. G e n e r a l m e n t e , u n o b s e r v a d o r m e d i o , d e b e r registrar, sin e r r o r , u n elem e n t o d e 2.5 segundos, e m p l e a n d o p a r a ello u n c r o n m e t r o , u n a t a b l a , sujeta papel, hojas de observacin y el m t o d o "continuo" de medicin. Sin e m b a r g o , esto n o d e b e esperarse p a r a u n a sucesin d e e l e m e n t o s d e ese t a m a o . D e s d e luego, s e p u e d e n u t i l i z a r m t o d o s d e m e d i c i n y equipos especiales, e n a q u e l l a s situaciones e n q u e e l t a m a o d e los e l e m e n t o s as lo r e q u i e r a . A l seleccionar los e l e m e n t o s , las p o r c i o n e s d e l a o p e r a c i n e s t u d i a d a , q u e son c o n t r o l a d a s m a n u a l m e n t e ( c u a n d o l a v e l o c i d a d d e t r a b a j o q u e d a d e f i n i d a p o r e l o p e r a d o r ) , d e b e n s e p a r a r s e d e a q u e l l a s p o r c i o n e s q u e son c o n t r o l a d a s p o r el p r o c e s o (v. gr. a l i m e n t a c i n a u t o m t i c a a las m q u i n a s , t r a n s p o r t a d o r d e b a n d a , e t c . ) . A l seleccionar los p u n t o s d o n d e los e l e m e n tos t e r m i n a n ( p u n t o s finales), q u e son los p u n t o s fijos en el ciclo del t r a b a j o en q u e el t i e m p o se leer y r e g i s t r a r , d e b e t e n e r s e especial c u i d a d o e n escoger p u n t o s p e r f e c t a m e n t e b i e n definidos, q u e p e r m i t a n u n a m e d i c i n e x a c t a . S i e m p r e q u e sea posible, s e d e b e r n u s a r seales a u d i t i v a s e n l u g a r d e visuales p a r a identificar tales p u n t o s finales, tales c o m o e l s o n i d o p r o d u c i d o p o r e l d e s t o r n i l l a d o r a l ser d e p o s i t a d o e n e l b a n c o d e t r a b a j o , l o c u a l i n d i c a r q u e h a t e r m i n a d o e l e l e m e n t o " a p r e t a r tornillos c o n el d e s t o r n i l l a d o r " ; o el r u i d o p r o d u c i d o p o r la m q u i n a m i s m a , que

Estudio de tiempos: Introduccin

indique la iniciacin de 6.35 m m " .

terminacin

del

elemento

"taladrar

un

orificio

Un caso ilustrativo
E n c i e r t a p l a n t a m a n u f a c t u r e r a d e m u e b l e s y a r t c u l o s p a r a oficina, s e h a r u n e s t u d i o d e t i e m p o s p a r a l a o p e r a c i n d e e n s a m b l a r formas p a r a grficas, q u e consisten en h o j a s b l a n c a s de p a p e l de 24 X p'gs., con Doblez de

Medicin del trabajo

conexiones especiales de alambre, y que se vendern junto con los caballetes para colocar las grficas, que la compaa distribuye. Estas formas para grficas que se fabrican en una variedad de tamaos estndar, o de acuerdo con rdenes especiales, lucen tal y como se ilustran en la figura
Descripcin del mtodo estndar Identificacin de la operacin: Fecha de diseo original: 4/21 Distribucin M esa Hojas de 24" X SG" Varilla de alambre precortada de 30" Piezas y engrapadora Vista superior del ^ estante para las grficas terminadas Equipo A-Pinzas B-Engrapadora C-Tijeras 4" Procedimiento A-Doblar % de pulgada uno de los extremos de la hoja de 24"X36" B -Engrapar 5 veces C-Doblar 2 pulgadas de la varilla de alambre, en ngulo recto D-Insertar la varilla en la grfica E-Doblar el otro extremo de la varilla, igual que antes F-Colocar la grfica terminada en el estante y regresar Ensamblar formas para qrficas de 24" X 36" Pieza i C 42 Operacin (15 Fecha de la ltima verificacin: Aprobado: A.N.N.

Figura 71.

Descripcin del mtodo estndar para ensamblar formas 24 X 36 plgs.

para grficas

de

70, y se ensamblan como se indica en la descripcin del mtodo estndar que aparece en la figura 71. Para establecer el tiempo estndar de esta operacin, el observador obtiene una copia de la descripcin del mtodo estndar, se dirige hacia el lugar de trabajo, aclara cualquier duda del supervisor y del operador, verifica el mtodo, recopila toda la informacin necesaria con respecto al mismo, calidad, etc., y despus, separa el ciclo de trabajo en sus ele-

Estudio de tiempos: Introduccin

mentos, para prepararse a efectuar la medicin. En este caso, l separ el ciclo de operacin en los siguientes elementos y con los puntos finales que se indican a continuacin:
1. Doblar uno de los extremos de la hoja de 24 X 36 plgs. a. Empieza con "tocar la hoja". b. Termina con "sujetar la engrapadora". 2. Engrapar cinco veces. a. Empieza con sujetar la engrapadora". b. Termina con "soltar la engrapadora". 3. Doblar e insertar el alambre, doblar el otro extremo de la hoja. a. Empieza con "soltar la engrapadora". b. Termina con "soltar las pinzas". 4. Deshacerse de la grfica terminada. a. Empieza con "soltar las pinzas". b. Termina con "tocar la siguiente hoja", igual que para la ( I a ) -

Debe notarse que el movimiento consistente en soltar una herramienta se us como punto final, siempre que fue lo apropiado y posible. El elemento 3, probablemente debi haberse subdividido an ms si hubiese existido un punto final adecuado; sin embargo, los movimientos relacionados con doblar el alambre, insertarlo y doblar el otro extremo de la hoja, se confunden y coinciden en forma tal que no existe un punto definido de separacin. Despus de registrar en la hoja estndar de observacin (que se ilustra en el captulo siguiente) los elementos mencionados, el observador est listo para medir y calificar al operador.
EJERCICIOS

1. Si el tiempo observado promedio para una operacin es de 1.20 minutos, y se estima que el operador la ejecuta a un 90 por ciento de la velocidad normal, cul es el tiempo normal estimado para ese trabajo? 2. El tiempo normal para una cierta operacin es de 1.0 minutos. Si el proceso de calificacin se efectuara sin errores, cul sera el factor de calificacin en cada una de las siguientes situaciones, si el tiempo observado promedio fuera el que se indica? 0.80 min. X (FC)I = 1.00 minutos normales 1.20 min. X ( F C ) 2 = 1.00 minutos normales 2.00 min. X ( F C ) 3 = 1.00 minutos normales 1.00 min. X ( F C ) = 1.00 minutos normales (FC) = Factor de calificacin

Estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar: Medicin de los tiempos y calificacin del operador
Procedimiento para la medicin de los tiempos
S o n m u c h o s los p r o c e d i m i e n t o s c o n v e n c i o n a l m e n t e a c e p t a d o s q u e req u i e r e n d e u n r e l o j p a r a l a r e c o p i l a c i n d e los t i e m p o s n e c e s a r i o s ; a s i m i s m o , suelen ser n u m e r o s o s los detalles q u e i m p l i c a n dichos p r o c e d i m i e n t o s p a r a e l registro real d e los d a t o s n o s i e n d o r a r o q u e v a r e n r a d i c a l m e n t e ce u n a c o m p a a a o t r a . E l m s d i f u n d i d o d e los m t o d o s q u e r e q u i e r e n e l uso d e u n reloj p a r a s u a p l i c a c i n , e s e l c o n o c i d o c o m o m t o d o c o n t i n u o . E n ste el r e l o j se p o n e en m a r c h a al i n i c i a r el estudio, y p e r m a n e c e as d u r a n t e el t r a n s c u r s o d e l m i s m o , a n o t n d o s e en el registro los t i e m p o s totales a c u m u l a tivos p a r a c a d a u n o de los p u n t o s de s e p a r a c i n o desglose de las distintas operaciones. En las figuras 72 y 73 se i l u s t r a la a p l i c a c i n del m t o d o a la t a r e a de " e n s a m b l a r formas e n b l a n c o " , y a c i t a d a e n e l c a p t u l o p r e c e d e n t e y , e n l a figura 7 2 s e m u e s t r a l a h o j a d e o b s e r v a c i n e n e l e s t u d i o d e t i e m pos, en la q u e el o b s e r v a d o r r e g i s t r a los diversos t i e m p o s , m e d i d o s p o r el p r o c e d i m i e n t o t r a t a d o e n este c a p t u l o . L o s distintos e l e m e n t o s m o s t r a d o s son los m e n c i o n a d o s a n t e r i o r m e n t e y los p u n t o s t e r m i n a l e s de los m i s m o s s e m u e s t r a n e n t r e p a r n t e s i s . L o s t i e m p o s a n o t a d o s e n esta h o j a s e o b t u vieron aplicando el m t o d o continuo, de acuerdo con el procedimiento m o s t r a d o e n l a figura 73, e n l a q u e p u e d e a p r e c i a r s e q u e e l r e l o j s e p u s o en m a r c h a al iniciar el e l e m e n t o 1, q u e es el i n s t a n t e en q u e el o p e r a d o r t o c a la h o j a . Al final del e l e m e n t o 1, q u e c o r r e s p o n d e al i n s t a n t e en el

237

Medicin del rabajo

que el operador toca la engrapadora, el reloj marca 0.07 min; valor que se registr en el primer espacio "R" y en la columna correspondiente al primer ciclo. Al final del elemento 2, el que est definido por el instante
Hoja de observaciones para estudio de tiempo la 6Q pe radn Hora inicial Hora final Ensamblar formas para grficas de 24" X 36" .9:26 0:32 Operador: 109 Aprobado Fecha 10/9 Observador

A.N.N.
icios Resumen 6 7 8 9 10 XT T RF NT

5 6

T 0.00 .07 .07 .05 .07 .09 Oh .05 08 08 O 1 Doblar extremo (sujetar engrapadora) R 07 .6! .14 .67 .24 .78 33 .88 .17 .09 T .Ib Engrapar 5 veces 14 .15 .16 H .14 .n M 15 2 (dejar engrapadora) R .73 .75 ?a M .<>0 M 17 .05 l 21 Doblar el alambre T .22 .tt .22 25 .23 23 .2! ib 25 .21 3 e insertarlo 3 (dejar pinzas) R 45 00 50 2 .17 to 3/ M 18 07 Deshacerse de la grficaT .09 .09 10 .09 .08 .1/ .12 OS .17 .08 4 terminada / s (tocar la siguiente hoja)R .51 .09 bO .15 .72 .28 .80 .39 .03 5 T R T R T R T R T R T R
Tolerancia, Tiempo estndar.

Descripcin del elemento y punto de descomposicin o separacin

1 2

7 8 9 10

Tiempo normal del ciclo_

Figura 72.

Hoja de observacin para el estudio de tiempos, aplicada a la operacin de "ensamble de formas en blanco".

en que el operador suelta la engrapadora, el reloj marc 0.23 min, valor que aparece registrado en el rengln "R" correspondiente al elemento 2, y en la columna correspondiente al primer ciclo. En esta forma se procede,

Medicin del trabajo

r e g i s t r a n d o los t i e m p o s a c u m u l a t i v o s al final de c a d a e l e m e n t o , y p a r a c a d a u n o d e los observados, h a s t a q u e s e h a y a r e c o p i l a d o e l n m e r o suficiente d e d a t o s ; e l r e l o j p e r m a n e c e e n m a r c h a d u r a n t e t o d o este p e r o d o . P a r a el e j e m p l o c i t a d o , se p u s o a c a m i n a r a las 9 : 2 6 y p e r m a n e c i asi hasta las 9 : 3 2 . D e b i d o a q u e e n este m t o d o e l o b s e r v a d o r d e b e estar c a p a c i t a d o p a r a t o m a r e n c o n s i d e r a c i n t o d o l o q u e o c u r r e , d u r a n t e e l i n t e r v a l o del estudio, suele ser el preferido p o r los sindicatos, p a r a la d e t e r m i n a c i n de las dist i n t a s clases d e t i e m p o s q u e i n t e r e s a n a l a fbrica. C o m o s e m u e s t r a en la figura 72, el t i e m p o t r a n s c u r r i d o "T" se o b t i e n e r e s t a n d o a los t i e m p o s ledos en el p u n t o final, los ledos en el p u n t o inicial, p a r a el e l e m e n to considerado. E x i s t e n o t r o s m t o d o s p a r a l a m e d i c i n d e t i e m p o s , tales c o m o e l d e " a j u s t e a c e r o " , en el q u e , d e s p u s de c a d a l e c t u r a el r e l o j se regresa al p u n t o c e r o ; a s i m i s m o , existen otros tipos de relojes, t o d o s ellos difer e n t e s al m o s t r a d o en la figura 7 3 ; a l g u n o s de ellos t i e n e n a d i t a m e n t o s o c a r a c t e r s t i c a s especiales, tales c o m o el de e l i m i n a r la n e c e s i d a d de v e r simult n e a m e n t e al r e l o j y a los p u n t o s de d e s c o m p o s i c i n o desglose de los elementos. El m t o d o c o r r e c t o [jara o b s e r v a r al o p e r a d o r , c o m o se ilustra en la figura 74, consiste en q u e el n g u l o visual e n t r e el reloj y el o p e r a d o r , sea t a n p e q u e o c o m o sea posible, p u e s d e esta m a n e r a , m e d i a n t e l a visin perifrica, p u e d e observarse a l r e l o j m i e n t r a s s e est m i r a n d o e l c o m p o r t a m i e n t o de! o p e r a d o r .

Cunto tiempo debe observarse en un estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar
C o m o lo m u e s t r a n los d a t o s r e g i s t r a d o s en la figura 72, los t i e m p o s observ a d o s v a r a n , t a n t o p a r a c a d a e l e m e n t o c o m o p a r a t o d o e l ciclo, e n las diferentes r e p e t i c i o n e s de ste. A l g u n a s de estas v a r i a c i o n e s son caractersticas i n t r n s e c a s del f e n m e n o en e s t u d i o ; en este caso, p o r e j e m p l o , son d e b i d a s a la v a r i a b i l i d a d c a r a c t e r s t i c a del c o m p o r t a m i e n t o h u m a n o , a la v a r i a c i n de la posicin de las h e r r a m i e n t a s de un ciclo a o t r o , a las v a r i a c i o n e s en los m a t e r i a l e s e m p l e a d o s y a otras m u c h a s causas. El resto de las v a r i a c i o n e s son a t r i b u i b l e s al m t o d o en s; en n u e s t r o caso, al reloj y al lector de ste. Sin e m b a r g o , en el caso de q u e la o p e r a c i n se repitiese u n g r a n n m e r o d e veces, l a d i s t r i b u c i n d e frecuencias nos c o n d u c i r a a u n a c u r v a c o m o la m o s t r a d a en la figura 75, la q u e es v l i d a p a r a la m a y o r a d e las o p e r a c i o n e s m a n u a l e s . E s t a clase d e v a r i a c i o n e s e n los tiempos d e e j e c u c i n d e ciclos r e p e t i d o s , i n t r o d u c e u n e r r o r d e m u e s t r e o e n c i p r o c e s o d e e s t u d i o d e t i e m p o s ; ya q u e lo q u e en r e a l i d a d h a c e u n o b s e r v a d o r d u r a n t e sus o b s e r v a c i o n e s d e estudio d e t i e m p o d e u n o p e r a d o r , e s e x t r a e r u n a m u e s t r a r e l a t i v a m e n t e p e q u e a d e N ciclos, a p a r t i r d e t o d a l a pob l a c i n ; d e s p u s , c o n b a s e e n esa m u e s t r a , h a c e inferencias r e s p e c t o a I a

Estudio de tiempos: calificacin del operador

m a g n i t u d d e l a m e d i a (T) d e esta p o b l a c i n d e m e d i c i o n e s d e t i e m p o . Esto p e r m i t e c o n c l u i r q u e l o a p r o p i a d o e s e s t u d i a r m s d e u n ciclo, p r o b a n d o o b t e n e r u n a m u e s t r a r e a l m e n t e r e p r e s e n t a t i v a d e l a p o b l a c i n ; sin e m b a r g o , esto e s a l g o q u e d e b e d e t e r m i n a r s e p a r a c a d a caso i n d i v i d u a l . E n l a p r c t i c a , la decisin r e s p e c t o al n m e r o a d e c u a d o de ciclos q u e d e b e n observarse, se basa o r d i n a r i a m e n t e en el criterio del o b s e r v a d o r ; sin e m b a r g o , en a l g u n a s ocasiones esto lo d e c i d e la poltica de la c o m p a a , o es el r e s u l t a d o de

Figura 74. Posicin recomendada para el observador al realizar un estudio de tiempos de parar y observar. Se acostumbra utilizar una tabla con un aditamento para sostener el reloj.

acuerdos o b r e r o - p a t r o n a l e s . Si ste no es el caso, el o b s e r v a d o r d e b e r tener e l criterio suficiente p a r a d e c i d i r e l m o m e n t o e n q u e h a r e c o p i l a d o el n m e r o suficiente de d a t o s ; p a r a ello g e n e r a l m e n t e d e b e r b a s a r s e en fact o r e s c o m o stos q u e m e n c i o n a m o s a c o n t i n u a c i n : l a i m p o r t a n c i a del t r a b a j o c u y o e s t u d i o d e t i e m p o s est r e a l i z a n d o , l a u n i f o r m i d a d del dese m p e o del o p e r a d o r , l a l o n g i t u d c a r a c t e r s t i c a del ciclo, l a r e p u t a c i n del o p e r a d o r o b s e r v a d o y a l g u n o s o t r o s factores.

Mtodos estadsticos para la estimacin satisfactoria del nmero ciclos que deben observarse E l m t o d o estadstico, c o n o c i d o c o m o " E s t i m a c i n del t a m a o d e l a ^ u e s t r a " , e s s u m a m e n t e valioso e n l a eleccin del n m e r o satisfactorio e ciclos q u e d e b e n ser observados. . L a teora e l e m e n t a l del m u e s t r e o nos d i c e q u e s i a p a r t i r d e u n a p o b l a Cl n d a d a e x t r a e m o s diversas m u e s t r a s , t o d a s ellas d e t a m a o N ( c o n -

Medicin del trabajo

sistentes en N observaciones), las medias de esa diversidad de muestras tienen una distribucin aproximadamente normal; si es que la poblacin es semejante a la mostrada en la figura 75, que corresponde a los tiempos de ejecucin, y si N es cuando menos igual a 4, en cuyo caso la desviacin estndar vale <7/ V N, en donde cr es la desviacin estndar de la poblacin de donde se extrae la muestra. En el caso de que no se conozca la desviacin estndar de la poblacin de partida o general, y que tambin deba determinarse a base de la muestra, entonces los mtodos estadsticos recomiendan que debe utilizarse la distribucin t de Student, en vez de la distribucin normal, para sealar el comportamiento de la media de las

Figura 75. Distribucin de frecuencias generalmente esperada para medir los tiempos de ejecucin, para un gran nmero de repeticiones de una tarea dada y para un operador dado.

muestras. De esta manera, dada la distribucin t de Student como modelo del comportamiento de las medias de las muestras, y dado un error de inuestreo tolerable, especificado en trminos de un intervalo de confianza y un coeficiente (C) de confianza, y dada una estimacin de la desviacin estndar de la poblacin de las veces que se va mediante la teora del muestreo, el ingeniero puede determinar el nmero de ciclos requeridos para satisfacer el error del muestreo, aplicando el siguiente procedimiento de "dos etapas".1
1. Con base en las exigencias de la situacin particular considerada, especifique el intervalo de confianza / y el coeficiente de confianza C. 2. Haga las mediciones de tiempos para M ciclos de operacin, digamos para M - 10. 3. Calcule la desviacin estndar de la muestra (s) a partir de la siguiente frmula:

\ 4. Calcule el intervalo de confianza

M - 1 / M proporcionado por esta muestra

M 1 Basado en el procedimiento de prueba de dos muestras, de Stein, y conforme al trabajo de Morton Klein, "Double Sample Estimation in Work Measurement", Journal of Industrial Engineering, vol. 10, N' 3, 1959.

&

Estudio de tiempos: calificacin del operador

Figura 76. Una distribucin de las medias de muestras de M observaciones, cada una de ellas obtenida a partir de una poblacin de tiempos de comportamientos o desempeos ejemplificada en la figura 75. En esta figura pueden apreciarse la significancia y la manera de deducir la ecuacin 1; tambin se indica la ecuacin mediante la cual se estima el tamao de la muestra.

observaciones requeridas, empleando para ello t frmula 1. La fuente y significado de esta frmula se muestran en la figura 76.

/M = 2 O

'(VV)

( 1 )

o.so se obtiene de la tabla de probabilidades para la distribucin de Student, para C = 0.90 y M 1 grados de libertad. 2 Si M = 10, como se sugiri anteriormente, entonces U.% = 1.83 y la ecuacin 1 se reduce a / = 2(1.83) ( - 7 ^ = 1.16* (2)

Si Iu es igual o menor que I, el intervalo de confianza especificado, la muestra de M observaciones satisface los requerimientos del error de muestreo. Esto es, si Iu I, las M observaciones anteriormente tomadas son adecuadas. La media de la muestra (7*) puede basarse satisfactoriamente en esas observaciones. 5. Si Iu > I, se requieren observaciones adicionales, y el nmero total de observaciones requeridas (N) puede estimarse a partir de I = 2(t.) N = (3)

\N

. 2 En el apndice D se dan los valores de t correspondientes a ciertos valorei de M.

Medicin del trabajo

en donde o. tiene el valor anterior. Si M = 10, esta expresin se reduce a

y =

4(1.88 ) V

13Al

( 4 )

El nmero de observaciones adicionales requeridas es N Ai, y la media de la muestra final ( T ) se basa en el nmero total de observaciones (N) tomadas en las dos muestras. A c o n t i n u a c i n , s e d i s c u t e u n a serie d e casos q u e p e r m i t e n i l u s t r a r e l procedimiento. 1. Considerando la importancia de la operacin en estudio, se ha tomado I con un valor de 0.04 min y C con 0.90. (Entonces, la probabilidad de que [T 0.02 g T ' T + 0.02] = 0.90, y la probabilidad de que la media de la poblacin estar realmente fuera de los lmites T 0.02 es 0.10). 2. Se midieron los tiempos de diez ciclos, obtenindose los siguientes resultados:

T
0.35 0.33 0.40 0.37 0.34

T
0.32 0.39 0.30 0.39 0.41 Y J = 3.60

T ' 10

3.60

0.360

3. La desviacin estndar de esos diez tiempos es

fe
\

j^ifr
M - 1 *

J^m
9

4. Mediante la ecuacin 2 se obtiene 7,o = 1.16* = 1.16(0.037) = 0.043 el cual es mayor que el valor especificado para 1 (0.04). 5. Ya que I M > I, se requieren observaciones adicionales. Mediante la ecuacin 4 obtenemos: v - I M f ! - 13.4(0.037)' _ r ~ (0 .04) 2 " Es decir, deben hacerse doce observaciones en total, pero, puesto que ya se han hecho diez, nicamente debern observarse dos ciclos adicionales, a fin de satisfacer las condiciones especificadas acerca del error de muestreo. El procedimiento anteriormente expuesto requiere bastante tiempo para s u a p l i c a c i n , p o r l o q u e suele r e s u l t a r p r o h i b i t i v o p a r a a p l i c a r l o e n c a d a u n o d e los casos p o t e n c i a l e s d e i n t e r s e n e l e s t u d i o d e t i e m p o s . A f o r t u n a d a m e n t e , existen a l g u n o s p r o c e d i m i e n t o s a b r e v i a d o s c u y a a p l i c a c i n p e r m i t e r e d u c i r e l t i e m p o r e q u e r i d o p a r a h a c e r las e s t i m a c i o n e s , ; a d e m s , p e r m i t e n asimismo el uso de tcnicas estadsticas p o r lo q u e resultan m s p r c t i c o s ; a u n q u e c o n u n e r r o r l i g e r a m e n t e m a y o r e n l a e s t i m a c i n del t a m a o de la muestra. Un mtodo que es un poco m s corto q u e el anterior, no obstante lo cual es i g u a l m e n t e preciso, es el que, p o r lo c o m n se

Estudio de tiempos: calificacin del operador

o^C

r e c o m i e n d a en la m a y o r a de los libros de texto, y q u e se describe a continuacin : 1. Empleando el mismo procedimiento del mtodo anterior, seleccione los valores de I Y C que parezcan adecuados para el caso particular en cuestin. 2. Haga las observaciones y las correspondientes mediciones de tiempo, para M ciclos, digamos para M 10. 3. Calcule la desviacin estndar de la muestra. 4. Calcule el tamao de la muestra requerida, empleando para ello la ecuacin 3; resultando en este caso: V = (3)

en donde o. se obtiene a partir de la tabla de reas de la distribucin t de Student, para C = 0.90 y M 1 grados de libertad. Puesto que, como en el caso anterior, M 10, la expresin anterior se reduce a: N = p (4)

Si N > M, debern hacerse N M observaciones adicionales, a fin de satisfacer los requerimientos de error de muestreo. U n a v e n t a j a del p r i m e r m t o d o , con respecto a l segundo, consiste e n que, al c a l c u l a r I M despus de h a b e r h e c h o M observaciones, p u e d e indicar q u e a u n c u a n d o Im > I, lok dos estn lo suficientemente cercanos (en el caso a n t e r i o r , p o r e j e m p l o , r e s p e c t i v a m e n t e valen 0.043 y 0 . 0 4 0 ) , p o r lo q u e no es necesario h a c e r n u e v a s \ observaciones; sobre todo, c u a n d o no son econmicas. Los dos p r o c e d i m i e n t o s m o s t r a d o s r e q u i e r e n de m u c h o tiempo, p r i n c i p a l m e n t e p o r q u e es preciso el clculo de s; cosa q u e p u e d e hacerlos imprcticos. El r a n g o ( T m X Tmin) de la m u e s t r a de M observaciones p u e d e e m p l e a r s e p a r a estimar j , e n u n t i e m p o m u c h o m e n o r q u e el r e q u e r i d o c u a n d o se e m p l e a la expresin

xr

M M - 1

La estimacin de p u e d e hacerse a p a r t i r de R/d2, en d o n d e R es el rango de las observacignes y d2 es el factor de conversin, cuyo valor d e p e n d e de M; as, p a r a M = 10, d 2 = 3.078. En el a p n d i c e E se d a n los valores de 2 p a r a M c o m p r e n d i d a e n t r e 5 y 20. A p l i c a n d o este m t o d o al e j e m p l o en estudio, en la p g i n a 244, se o b t i e n e el siguiente v a l o r :

R
5

0.41 - 0.30 = 3.078

=

-36

valor q u e es l i g e r a m e n t e m e n o r q u e el e n c o n t r a d o p o r el m t o d o m s elaborado, en el q u e se e n c o n t r = 0.037, p a r a la m u e s t r a de 10 observaciones.

Medicin del trabajo

Cuando se aplica este mtodo para estimar s, en las ecuaciones 2, 3 y 4, deber substituirse dicha variable, por la relacin R / d 2 ; as, para nuestro problema en estudio, la ecuacin 4 se nos reduce a N _ l^gj

(5)

Existen otros muchos artificios que permiten reducir el tiempo para calcular el tamao de la muestra, pudindose citar, entre otros, las tablas, curvas y grficas de alineacin.3 Los distintos aspectos del procedimiento estadstico, tales como utilidad, propiedad y teora, todo ello con respecto a la determinacin del tamao de la muestra, en un estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar, se discutirn ampliamente en el captulo 16.
CALIFICACION DEL DESEMPEO DEL OPERADOR

Al terminar el perodo de observaciones, el analista habr .cumulado un cierto nmero de tiempos de ejecucin y el correspondiente factor de calificacin, y mediante la combinacin de ellos puede establecer el tiempo normal para la operacin en cuestin. Deber notarse que el factor de calificacin se basa en el mismo perodo de ejecucin del operador, que el empleado para la determinacin de los tiempos. En otras palabras, una vez que el observador ha medido los tiempos para la muestra de ciclos que result adecuada para el error de muestreo especificado, no necesita realizar una nueva serie de mediciones, sino que debe concentrarse y seleccionar el factor de calificacin, como si fuera una cosa completamente diferente. Para que el proceso de calificacin conduzca a un estndar eficiente y til, debern satisfacerse en forma razonable los tres siguientes requisitos: 1. La compaa debe establecer claramente lo que se entiende por tasa de trabajo normal, y el nivel de rendimiento que espera que sus estndares representen, as como que lo anterior se exprese en forma fcilmente comunicable. 2. En la mente de cada uno de los calificadores debe existir una aproximacin razonable del concepto de desempeo normal. 3. El calificador debe procurar incrementar su habilidad para aplicar este concepto a las diversas operaciones, y llegar a coeficientes de calificacin razonables. Desafortunadamente, los medios actualmente disponibles para llevar a cabo las tres etapas anteriores, an estn en un estado relativamente burdo
3 Para una descripcin del uso de una grfica de alineacin para estos propsitos, vase: John M. Allderige, "Statistical Procedures in Stop Watch Work Measurement", Journal of Industrial Engineering, vol. 7, N 4, julio y agosto de 1956.

Estudio de tiempos: calificacin del operador

y dejan mucho que desear; por este motivo, en la prctica no se dispone de medios objetivos para expresar o aplicar el concepto de desempeo normal, ni para tomar decisiones respecto al mismo. Algunas de las medidas actualmente disponibles se describen a continuacin.
Forma de establecer y expresar el concepto de la compaa respecto al desempeo normal

Querer determinar la forma en que una compaa obtuvo su concepto particular respecto a la tasa normal de trabajo, es un problema muy confidencial y realmente difcil de descubrir en la mayora de los casos. La razn principal de lo anterior es que casi nunca puede llegarse al nivel normal de desempeo, mediante una decisin especificada, por cuidadosa y deliberada que sta sea; ms bien, es el resultado de un conjun to de aproximaciones sucesivas, en las que el tiempo es un factor muy importante, ya que casi siempre se parte de una nocin muy vaga y burdamente especificada de lo que la compaa quiere que sea el desempeo normal; posteriormente, el departamento de estudio de tiempos, a partir de la experiencia que le proporciona un cierto perodo de estudio y experimentacin, determina el nivel en que cae el normal antes citado, dentro de los amplios lmites especificados inicialmente. En otras palabras, el concepto de normal es el producto de una cierta "evolucin", que parte de la idea general que inicialmente se tiene acerca de l, y como un ndice de esto, cuando el nivel no evoluciona, puedo asegurar que est siendo afectado por el desempeo general de la compaa que exista antes de que los estndares fuesen establecidos, as como por ciertos factores relacionados con los salarios. Aun cuando no existe un mtodo satisfactorio ni convencionalmente aceptado para seleccionar y expresar el desempeo normal, las siguientes recomendaciones pueden resultar valiosas para ese fin. 1. Fije arbitrariamente un punto de referencia, en trminos de una tarea comn, tal como caminar o acomodar tarjetas. En esta forma, la compaa puede establecer que su concepto normal del desempeo es caminar a una velocidad de 5 kilmetros por hora, o acomodar tarjetas con una velocidad de un paquete cada treinta segundos, etc. Al generalizar este concepto a una gran variedad de actividades en un taller, siempre deber tenerse en mente que existe un error, ya que muchas de esas operaciones tienen muy poca semejanza con la tarea relativamente simple que se seleccion. 2. Elija arbitrariamente una tasa de desempeo para la operacin representativa del taller, o para varias de ellas, segn el caso. Usando operaciones reales, de las comnmente encontradas en la planta, y demostrando el desempeo normal para cada una de ellas, se elimina en gran parte la restriccin de la primera alternativa. Por supuesto, es indispensable el criterio para seleccionar a ese desempeo representativo normal, pero puede

y a o A*tO

Medicin del trabajo

Estudio de tiempos: calificacin del operador

^A

h a c e r s e c u i d a d o s a m e n t e , con b a s e en las diversas o p i n i o n e s q u e recopilarse.

puedan

3. A d o p t e a l g n sistema c o m p a c t o , tal c o m o el d e t i e m p o s d e movimientos p r e d e t e r m i n a d o s , i n c l u y e n d o e n l a l c o n c e p t o d e d e s e m p e o normal. 4 . E m p l e e u n o o m s analistas e x p e r i m e n t a d o s e n estudios d e tiempos, y t o m e el t r a b a j o de los m i s m o s , j u n t o con la asesora de la g e r e n c i a , c o m o e l e m e n t o f u n d a m e n t a l d e l n o r m a l p o r establecer. Este y m u c h o s d e los diferentes m e d i o s p a r a establecer u n a t a s a d e d e s e m p e o q u e desea e m p l e a r s e c o m o n o r m a l , son, t u n d a m e n t a l m e n t e d e n a t u r a l e z a a l e a t o r i a ; es decir, son procesos q u e se " e s p e r a q u e o c u r r a n " y c u y o r e s u l t a d o siempre t i e n e c a r a c i e r s t i c a s al azar. P o r este m o t i v o , al especialista casi s i e m p r e le r e s u l t a m u y difcil, si no imposible, e x p r e s a r lo q u e es el d e s e m p e o n o r m a l . S i e m p r e d e b e t e n e r s e o r e a n t e q u e e l c o n c e p t o d e n o r m a l difiere e n t r e las distintas c o m p a a s ; as, p o r e j e m p l o , l o q u e l a c o m p a a A l l a m a u n 9 0 p o r c i e n t o d e d e s e m p e o , l a c o m p a a B p u e d e c o n s i d e r a r l o d e 125 p o r ciento, y la c o m p a a C de 100 p o r c i e n t o , e t c . ; sin e m b a r g o , a u n c u a n d o a p a r e n t e m e n t e esto t i e n e i m p o r t a n c i a , e n r e a l i d a d n o o c u r r e as!. N o o b s t a n t e , dentro d e la c o m p a a d e b e h a c e r s e t o d o lo posible p a r a q u e este c o n c e p t o se u n i f o r m e e n t r e los diferentes calificadores, as c o m o p a r a q u e v a r e l o m e n o s posible c o n e l t i e m p o . E n o t r a s pa-ibras, l o crtico n o est e n a q u e l l o q u e l a c o m p a a fije c o m o nivel a b s o l u t o p a r a u n cierto n o r m a l , sino en mantener la uniformidad, d e n t r o d e la c o m p a a , de la i n t e r p r e t a c i n y a p l i c a c i n del n i v e l q u e se h a y a elegido.

este p r o c e d i m i e n t o , a u n c u a n d o e s a c e p t a b l e , n o d e b e c o n s i d e r a r s e c o m o u n s u b s t i t u t o del m t o d o e n q u e s e e m p l e a n p e l c u l a s , sino q u e d e b e e m p l e a r s e s i m u l t n e a m e n t e c o n l.

Cmo obtener un grado razonable de destreza para aplicar este concepto de normal
D a r l e a l calificador u n a " d e f i n i c i n " satisfactoria del d e s e m p e o n o r m a l , e s m a t e r i a n e c e s a r i a ; sin e m b a r g o , d e n i n g u n a m a n e r a d e b e esperarse q u e esto l e d l a h a b i l i d a d suficiente p a r a p o d e r calificar a d e c u a d a m e n t e ; sino q u e , m e d i a n t e s u t r a b a j o p e r s o n a l , l d e b e d e s a r r o l l a r s u h a b i l i d a d a fin d e q u e p u e d a estar e n c o n d i c i o n e s d e c o m p a r a r l a r a p i d e z o b s e r v a d a e n e l t r a b a j o , con l a i m a g e n m e n t a l q u e t i e n e d e l a t a s a n o r m a l del d e s e m p e o p a r a l a o p e r a c i n e n cuestin, p a r a d e s p u s c o n v e r t i r l a e n el factor n u m r i c o de calificacin. P r o b a b l e m e n t e , esta es la fase m s difcil y p r o b l e m t i c a del proceso de calificacin, c o n v i n i e n d o p e r c a t a r s e de q u e n i c a m e n t e l a p r c t i c a p u e d e d a r l a h a b i l i d a d p a r a calificar c o r r e c t a m e n t e . E l m t o d o m s efectivo p a r a d e s a r r o l l a r l a h a b i l i d a d d e calificar, p a r e c e insistir sobre el uso de pelculas de las diferentes o p e r a c i o n e s en el t a l l e r ; ya que, adems de constituir un m e d i o p a r a mostrar el desempeo normal, p u e d e n m u y b i e n e m p l e a r s e c o n fines d e calificacin. L a p r c t i c a c o m n consiste e n m o s t r a r a l calificador u n a d i v e r s i d a d d e o p e r a c i o n e s e j e c u t a d a s a diferentes v e l o c i d a d e s , d e s p u s p r o p o r c i o n a r l e las calificaciones c o n o c i d a s , p a r a q u e a p a r t i r de ellas p u e d a d e t e r m i n a r sus errores y, c o n ello, al m i s m o t i e m p o , m e j o r e l a precisin d e sus estimaciones. Estas sesiones d e b e rn practicarse con la frecuencia q u e se considere necesaria, hasta q u e se h a y a r e d u c i d o a u n g r a d o t o l e r a b l e e l e r r o r del o b s e r v a d o r ; a d e m s , conviene que se h a g a n prcticas en el trabajo mismo, siempre b a j o la g u a d e u n calificador e x p e r i m e n t a d o . E v i d e n t e m e n t e , los m t o d o s a q u sugeridos t i e n e n sus l i m i t a c i o n e s ; sin e m b a r g o , i n d i s c u t i b l e m e n t e esto e s m e j o r q u e d e j a r solo a l f u t u r o calificad o r p a r a q u e establezca los e s t n d a r e s del taller, y p r e s i o n a r l o p a r a q u e , m e d i a n t e u n p r o c e s o misterioso d e a s i m i l a c i n , o b t e n g a u n a n o c i n d e l o que la c o m p a a quiere dar a entender con desempeo n o r m a l ; pues seguir este c a m i n o casual, i n d i s c u t i b l e m e n t e r e s u l t a r a m u c h o m s costoso a la c o m p a a , q u e d e p e n d e r de u n a c o m u n i c a c i n y e n t r e n a m i e n t o cuidadosos.

La importancia de convencer al calificador respecto a la importancia de la tasa normal del trabajo

D e c i d i r r e s p e c t o a l nivel d e d e s e m p e o q u e d e b a c o n s i d e r a r s e c o m o " n o r m a l " es un asunto de segunda i m p o r t a n c i a ; lo trascendental est en h a c e r q u e e l calificador t e n g a e n s u m e n t e u n a i m a g e n c l a r a y confiable d e este n i v e l ; e s decir, n u n c a e s t a r p o r d e m s c u a l q u i e r esfuerzo q u e s e h a g a p a r a " m o s t r a r " a l calificador l o q u e s e e n t i e n d e p o r d e s e m p e o n o r m a l . H a s t a a h o r a , e l m t o d o q u e h a t e n i d o m a y o r x i t o a este respecto, es el uso de p e l c u l a s de los m o v i m i e n t o s tpicos de las o p e r a c i o n e s del taller, p u e s e n esta f o r m a s e m u e s t r a n e n f o r m a r e a l m e n t e significativa. P o r este m o t i v o , e s a l t a m e n t e r e c o m e n d a b l e q u e c a d a calificador e s t u d i e y p r a c t i q u e l a f o r m a d e t o m a r las p e l c u l a s p a r a calificacin, d u r a n t e s u perodo de aprendizaje; y a n ms, que lo h a g a peridicamente, a u n cuando tenga ya varios aos de experiencia. O t r o m t o d o p a r a l o g r a r q u e s e g r a b e e n l a m e n t e del c a l c a d o r l a i m p o r t a n c i a de este c o n c e p t o , consiste en i n c l u i r a los n u e v o s calificadores e n g r u p o s dirigidos p o r otros y a e x p e r i m e n t a d o s , n o n i c a m e n t e d u r a n t e e l p e r o d o d e a p r e n d i z a j e , sino a u n d e s p u s ; d e e s t a m a n e r a , e l n u e v o calificad o r t i e n e o p o r t u n i d a d d e a p r e n d e r del m s viejo. C o n v i e n e a c l a r a r q u e

Sistemas de calificacin especficos

H a s t a a h o r a h e m o s d i s c u t i d o a l a calificacin c o m o u n p r o c e s o g e n e r a l ; sin e m b a r g o , en la p r c t i c a se e n c u e n t r a q u e es r e a l m e n t e g r a n d e el n m e r o d e los diferentes m t o d o s q u e existen p a r a satisfacer esta n e c e s i d a d . La diferencia a q u e nos referimos, consiste en q u e los factores q u e son de

Medicin del trabajo

primera importancia para una cierta compaa, son ignorados completamente por alguna o todas las restantes. Los mtodos especficos para calificar el desempeo, de acuerdo a las distintas variables que consideran, pueden clasificarse en la siguiente forma: 1. Calificacin del ritmo, es una frase que se emplea para describir lo que en forma general hemos discutido; es decir, en la calificacin del ritmo,
TABLA 7

Sistema Westinghouse para calificacin del desempeo * Habilidad -i- 0.15 + 0.13 Al A2 Bl B2 C1 C2 D EX E2 F1 F2 Sobresaliente Excelente Buena Promedio Regular Mala + 0.13 + 0.12 + 0.10 + 0.08 + 0.05 + 0.02 Ritmo f Al A2 Bl B2 C1 C2 D El E2 F\ F2 Excesivo Excelente Bueno Promedio Regular Malo

+ 0.11
+ 0.08 -f 0.06 + 0.03

0.00
0.05 0.10 0.16 0.22

0.00
0.04 0.08 0.12 0.17

* Estudios de Lowry, Maynard, y Stegemerten, Time and Motion Study, 3a. ed., McGraw-HilI Book Company, New York, 1940. Reproducida con el permiso del editor. t L o , autores de! sistema Westinghouse emplean el trmino esfuerzo, en vez del ms descriptivo que es ritmo.

se juzga la rapidez con que trabaja el operador, la rapidez de stis movimientos, la rapidez con que se empea en su trabajo, etc. A diferencia de otros mtodos de calificacin, en este sistema el calificador juzga la velocidad con que el operador ejecuta los movimientos involucrados, pero no los movimientos que emplea el operador, ni la destreza de ste. Aun cuando en este libro hemos empleado los trminos calificacin del paso, en algunos artculos suelen emplearse ttulos tales como calificacin del esfuerzo, calificacin del tiempo, y calificacin de la rapidez (este ltimo nicamente sera apropiado si se aplica al proceso que est ocurriendo en ese momento) . 2. Calificacin del desempeo, mtodo en el que simultneamente se juzgan el paso (vase 1) y la habilidad que muestra el operador. Bajo cierto aspecto comn del desempeo, estos dos factores se califican separadamente, mientras que en otra versin bastante usada, lo que se juzga es el efecto neto de los dos. Cuando se requiere un anlisis separado de la

Estudio de tiempos: calificacin del operador

habilidad mostrada y del ritmo, se califican a ambos por separado, y posteriormente se combinan para obtener una calificacin compuesta del desempeo observado; la versin ms difundida de este procedimiento, es el sistema Westinghouse para la calificacin del desempeo, tambin conocida como nivelacin.4 Bajo este sistema, haciendo uso de la tabla 7, se seleccionan dos factores de ajuste independientes, uno para el ritmo, y otro para la habilidad; para fijar ideas respecto a la secuela para la aplicacin de esta tabla, consideremos el siguiente ejemplo: suponiendo que el desempeo observado se juzga en + 0.08 con respecto a la habilidad y en 0.04 con respecto al ritmo, el factor de calificacin correspondiente est definido por 1.00 + (0.08 - 0.04) = 1.04. Adicionalmente, algunos usuarios de este sistema califican a la consistencia y condiciones, en la misma forma que la habilidad y el paso, y emplean para ello tablas semejantes a la descrita anteriormente, obteniendo esos factores adicionales. A este respecto, el autor no recomienda juzgar la influencia de las condiciones sobre el desempeo, ni pretende calificar la consistencia, independientemente de la habilidad. La otra forma usual de calificar el desempeo, consiste en calificar el desempeo total; es decir, el resultado neto de la habilidad y ritmo del operador. De acuerdo con esto, lo que aqu se califica es el paso y habilidad del operador, en vez de la contribucin relativa de los dos factores, como se hace en el sistema Westinghouse. Para obtener el valor numrico del factor de calificacin, el calificador observa el desempeo y lo compara con lo que l cree que es el desempeo de un operador bajo ritmo y habilidad normales. Con el fin de comparar los tres mtodos discutidos hasta ahora, supongamos que el desempeo de un cierto operador ha sido calificado bajo el sistema Westinghouse, con los siguientes resultados; 0.06 para la habilidad, y 0.08 para el itmo, lo cjue conduce a un factor de calificacin de 1.14. Entendamos claramente la diferencia entre los mtodos descritos para la calificacin del desempeo. Conceptualmente, bajo el segundo de los mtodos, el desempeo total se calificara en 1.14; mientras que, tericamente, bajo el mtodo de calificacin del ritmo, la calificacin sera de 1.08; lo que demuestra que, efectivamente, lo nico que se ha calificado es el ritmo. 3. Calificacin "objetiva",5 mtodo segn el cual se califican el ritmo y la dificultad del trabajo. Bajo este procedimiento, el operador se califica
4 La confusin en la terminologa con respecto a los diversos sistemas de calificacin, es realmente extrema. Por ejemplo, el trmino nivelacin suele emplearse como equivalente al de sistema Westinghouse, y otras veces como sinnimo del proceso general de calificacin. La calificacin del ritmo suele denominarse calificacin del esfuerzo; asimismo, a la calificacin del desempeo suele llamrsele calificacin del esfuerzo. Cosa anloga sucede con otros conceptos de este campo; por este motivo se recomienda al lector que "aclare la terminologa" a fin de que pueda discutir inteligentemente con cualquier persona, acerca de la calificacin. 5 M. E. Mundel, Motion and Time Study, 3a. ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N. J., 1960.

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e x a c t a m e n t e en la m i s m a forma q u e en el m t o d o 1; pero posteriormente s e selecciona u n s e g u n d o factor d e a j u s t e q u e t o m a e n c u e n t a l a dificultad del t r a b a j o , p a r a lo c u a l se e m p l e a la t a b l a 8. A p a r t i r de estas dos e s t i m a c i o n e s i n d e p e n d i e n t e s se o b t i e n e un factor de calificacin del d e s e m p e o o b s e r v a d o , y v a l g a c o m o ilustracin del p r o c e d i m i e n t o , el siguiente e j e m p l o : S u p o n g a m o s q u e e l d e s e m p e o del e l e m e n t o A d e u n a cierta o p e r a c i n m a n u a l , c o n r e s p e c t o al m t o d o de calificacin del r i t m o se le d a u n v a l o r d e 1.10, y q u e con b a s e e n las c a r a c t e r s t i c a s d e este e l e m e n t o las siguientes selecciones f u e r o n e x t r a c t a d a s d e l a t a b l a 8 :

El producto de la calificacin del p a s o y la calificacin de la dificultad nos define el factor de calificacin del e l e m e n t o A; p o r lo q u e p a r a el e j e m p l o c i t a d o v a l e : ( 1 . 3 1 ) (1.10) = 1.44, p o r lo q u e el t i e m p o r e p r e s e n t a tivo de A d e b e r m u l t i p l i c a r s e p o r 1.44. D e b e r tenerse p r e s e n t e q u e la calificacin d e l a dificultad del t r a b a j o s e o b t i e n e p a r a c a d a e l e m e n t o d e l a o p e r a c i n ; cosa q u e n o e s n e c e s a r i a p a r a e l m t o d o d e calificacin del r i t m o . A n t e s d e p r e t e n d e r a p l i c a r l a calificacin o b j e t i v a , d e b e r n e n t e n derse c l a r a m e n t e t o d o s los detalles del p r o c e d i m i e n t o , p a r a lo c u a l se r e c o m i e n d a l a c o n s u l t a d e u n a exposicin m s a m p l i a . 6 D e los diversos p r o c e d i m i e n t o s d e calificacin e x p u e s t o s , e l a u t o r recom i e n d a l a calificacin del r i t m o ; p e r o con ciertas provisiones a d i c i o n ^ j e s q u e d e s c r i b i r e m o s en este c a p t u l o , referentes t o d a s ellas a la m a n e r a de t r a t a r lo m o l e s t o e i n e v i t a b l e de las v a r i a c i o n e s del m t o d o . E l sistema W e s t i n g h o u s e , c o m o m u c h o s d e los descritos, a p a r e n t e m e n t e est s u j e t o a un severo y v l i d o criticismo r e s p e c t o al r e s u l t a d o de los valores, e n a p a r i e n c i a f u e r t e m e n t e a j u s t a d o s , p e r m i t i d o s p a r a los niveles s u p e r i o r e s d e h a b i l i d a d y r i t m o ; sin e m b a r g o , esto n o p a r e c e p r o b a b l e , y a que, por ejemplo, si un trabajador incrementase su paso de "promedio" a " e x c e s i v o " (vase la t a b l a 7 ) , n i c a m e n t e i n c r e m e n t a r a su p r o d u c c i n e n u n 1 3 % . A d e m s , s i e m p r e existe l a d u d a d e q u e l a h a b i l i d a d s e j u z g u e s a t i s f a c t o r i a m e n t e p a r a fines prcticos. R e s p e c t o a la calificacin o b j e t i v a , a u n c u a n d o p a r e c e b a s a d a e n p r i n c i p i o s racionales, e v i d e n t e m e n t e m u e s t r a deficiencias en los a j u s t e s m o s t r a d o s en la t a b l a 8, s i e n d o de e s p e r a r s e un m a y o r p r o g r e s o en lo q u e a esto se refiere.
6

Ibd.

Estudio de tiempos: calificacin del operador TABLA 8

Tabla de los ajustes por la dificultad del trabajo, usada en la calificacin objetiva *

* Estudios de M. E. Mundel, Motion and Time Englewood Cliffs, N. J. Con permiso del editor.

Study,

2a. ed., Prentice-Hall,

Medicin del trabajo

Desviaciones del mtodo

Mientras el mtodo observado sea el que sirva de base para establecer los tiempos estndar, deber emplearse la calificacin directa del paso, conforme a la descripcin que de l hicimos anteriormente. Sin embargo, para mala suerte del inquebrantable espritu del especialista en estudio de tiempos, el mtodo cuyos tiempos mide, o al que califica, casi nunca ser el estndar en que deber basarse, ni el que posteriormente se usar una vez que haya sido establecido. La principal razn de esto se debe a que durante el estudio de tiempos de una operacin cualquiera, es muy probable que el operador se enfrente a una diversidad de variaciones del mtodo de trabajo. A continuacin describiremos cuatro de los principales tipos de desviaciones que, con respecto al mtodo estndar, suelen presentarse como particularmente problemticos. 1. Variaciones al azar en el mtodo, de un ciclo a otro; tales como variacin en la trayectoria del movimiento, longitud y tipo de movimiento, nmero de movimientos, superposicin de los mismos, as como descuidos e irregularidades. Al alcanzar una charola que contiene diversas piezas, por ejemplo, la distancia y trayectoria de los movimientos vara de un ciclo a otro, cosa que puede deberse a la variacin de la posicin de las diferentes piezas, a los movimientos para remover y reacomodar las piezas, a que se zafen las piezas de las manos, y a algunas otras razones. Estas caractersticas de azar son las que hacen que la probabilidad de que dos ciclos sea prcticamente nula. 2. Cambios temporales e intencionales que el operador introduce en el mtodo, nicamente mientras se efecta el estudio de tiempos, pretendiendo incrementar el tiempo del ciclo con el objeto de que se obtengan estndares del trabajo ms liberales que los que de otra manera se obtendran. Esta prctica suele ser una de las cosas que el observador debe esperar, principalmente cuando los estndares se establecen para un incentivo de salarios. El ejemplo clsico de este tipo de desviacin se encuentra en cualquier operacin de maquinado, en las que el operador suele emplear una velocidad menor de la mquina, o alimentarla ms lentamente de como lo har una vez que haya terminado el estudio de tiempos y que se hayan establecido los estndares. Otra triquiuela suele ser que, durante el estudio de tiempos para establecer los estndares, el operador tome una operacin de ensamble en la que dos tuercas deban colocarse, atornillarse y apretarse; adems, no usa los movimientos adecuados de la mano, sino que deliberadamente usa movimientos individuales de los dedos para enroscar las tuercas. Ordinariamente hara girar la tuerca diestramente, con varios golpes de su dedo ndice, empleando solo una fraccin del tiempo requerido para esos movimientos deliberados. Evidentemente, el operador no tiene la menor intencin de emplear ese "mtodo temporal' especial, una vez que el estndar de tiempo se haga efectivo.

Estudio de tiempos: calificacin del operador

3 . U n a desviacin q u e "infla" a l t i e m p o n o r m a l d e e j e c u c i n , c o m o s e m e n c i o n e n e l p r r a f o n m e r o 2 , p e r o q u e e n este caso n o e s i n t e n c i o n a l . Esto se presenta c u a n d o el o p e r a d o r no est d e b i d a m e n t e adiestrado, o p o r q u e es i n c a p a z de e j e c u t a r el t r a b a j o en la f o r m a c o r r e c t a ; a l g u n a s veces esta falta de h a b i l i d a d se d e b e a q u e no se p r a c t i c s u f i c i e n t e m e n t e l a o p e r a c i n e n estudio, e n c u y o caso, e l o b s e r v a d o r n o p u e d e e v i t a r los m o v i m i e n t o s innecesarios, ni los descuidos, o q u e las piezas y h e r r a m i e n t a s se zafen de las m a n o s , etc. 4 . U n a d e s v i a c i n del m t o d o o r i g i n a d a p o r u n m e j o r a m i e n t o c o n resp e c t o a l e s t n d a r , p e r o q u e , sin e m b a r g o , e s u n a i n n o v a c i n n i c a e n e l o p e r a d o r b a j o o b s e r v a c i n , q u e n o d e b e e s p e r a r s e d e l a m a y o r a d e las p e r sonas q u e r e a l i c e n l a o p e r a c i n e n e s t u d i o ; y a q u e n i c a m e n t e e l o p e r a d o r o b s e r v a d o y , p o s i b l e m e n t e , u n a p e q u e a p a r t e d e los o p e r a d o r e s p o t e n c i a l e s seran c a p a c e s d e e m p l e a r este m t o d o p a r t i c u l a r . Este t i p o d e desviacin p u e d e implicar m e n o s movimientos, movimientos de tipo superior, o u n a secuela d e m o v i m i e n t o s m e j o r i n t e g r a d a q u e a q u e l l o s q u e n o r m a l m e n t e p o d r a n e s p e r a r s e d e l a t a r e a e n cuestin. ( E s t o c o n d u c e a la conclusin referente a la relacin e n t r e los dos t r m i nos f r e c u e n t e m e n t e e n c o n t r a d o s , h a b i l i d a d y m t o d o . E s e n c i a l m e n t e , la habilidad es parte del mtodo, p u e s o r d i n a r i a m e n t e u n t r a b a j a d o r m a n u a l s e i d e n t i f i c a c o m o e x c e p c i o n a l m e n t e h b i l , p o r q u e , tal vez e n u n a forma m u y sutil, l e m p l e a m e n o s y / o diferentes m o v i m i e n t o s , y / o diferente secuela d e los m i s m o s , q u e los q u e u s u a l m e n t e s e e s p e r a q u e r e q u i e r a . T o d o esto e s p a r t e del m t o d o , y a q u e ste consiste e n c m o d e b e e j e c u t a r s e la t a r e a . En lo sucesivo, el t r m i n o h a b i l i d a d se e m p l e a r con referencia a a l g n a s p e c t o del m t o d o d e t r a b a j o q u e s e e s p e r a q u e realicen s o l a m e n t e u n a p a r t e r e l a t i v a m e n t e p e q u e a d e t r a b a j a d o r e s potenciales, debidamente entrenados.) U n a vez e n u n c i a d o s los diferentes tipos d e desviacin, a u t o m t i c a m e n t e surge l a p r e g u n t a : P o r q u ^ o n t a n p r o b l e m t i c o s estos tipos d e desv i a c i n ? La r e s p u e s t a es la s i g u i e n t e : A m e n u d o es imposible o i m p r c t i c o e l i m i n a r d i c h a s desviaciones qel m t o d o e n e l d e s e m p e o , p o r l o q u e e l a n a l i s t a est o b l i g a d o a observarlas. En lo q u e r e s p e c t a a las v a r i a c i o n e s de n a t u r a l e z a a l e a t o r i a , es i m p o s i b l e e l i m i n a r l a s . A su vez, a m e n u d o resulta imposible, o p o c o factible, i n t e n t a r q u e el t r a b a j a d o r e l i m i n e las desviaciones t e m p o r a l e s , casi s i e m p r e i n t e n c i o n a l e s , aun cuando el o b s e r v a d o r est s e g u r o de q u e son i n t e n c i o n a l e s , y p o r lo m i s m o , evitables. A d e m s , en la m a y o r a de las situaciones no existe la p o s i b i l i d a d de elegir a o t r o o p e r a d o r , u n a vez q u e s e h a c o m p r o b a d o q u e e l seleccionado i n i c i a l m e n t e n o e m p l e a e l m t o d o prescrito, y a q u e suele ser f r e c u e n t e q u e ese o p e r a d o r sea el n i c o q u e realiza la t a r e a en c o n s i d e r a c i n ; f i n a l m e n t e , el s i n d i c a t o establece a m e n u d o restricciones en la seleccin del o p e r a d o r q u e d e b a ser e m p l e a d o e n e l e s t u d i o d e t i e m p o s ; n o s i e n d o r a r o e l caso d e q u e e l o b s e r v a d o r se e n f r e n t e a la d i s y u n t i v a de e m p l e a r al o p e r a d o r fijado, o a n i n g n t r o ; esto a g r a v a l a s i t u a c i n , p o r q u e u s u a l m e n t e e l o p e r a d o r q u e d e b e

Medicin del trabajo

ser e s t u d i a d o , f r e c u e n t e m e n t e desva ei m t o d o p r e s c r i t o , b i e n sea h a c i a una mayor o menor habilidad. A n t e este c o n j u n t o d e p r o b l e m a s , s i v a establecerse u n e s t n d a r r e s p e c t o a la o p e r a c i n en cuestin, q u e d e b a b a s a r s e en un m t o d o establecido, y si p o r c u a l q u i e r a de los m o t i v o s i n d i c a d o s no es posible o b s e r v a r direct a m e n t e ese m t o d o , q u p u e d e h a c e r e l o b s e r v a d o r ? S i e l o b s e r v a d o r p r o c e d e a e s t u d i a r ese m t o d o y sabe q u e no es e s t n d a r y s i m p l e m e n t e se l i m i t a a calificar el p a s o del d e s e m p e o , h a b r l o g r a d o su o b j e t i v o .

La correccin a las desviaciones del mtodo; un tercer ajuste bsico del tiempo observado
El desempeo a que se enfrenta un observador c u a n d o hace su estudio d e t i e m p o s , p r o b a b l e m e n t e n o r e p r e s e n t a e l p a s o n o r m a l del t r a b a j o , n i e l m t o d o e s t n d a r p a r a esa t a r e a q u e s e s u p o n e q u e e n l d e b e r b a s a r s e el t i e m p o e s t n d a r p o r establecer. C o m o c o n s e c u e n c i a de esto, a m e n u d o es n e c e s a r i o u n t e r c e r a j u s t e bsico del t i e m p o r e g i s t r a d o p o r e l r e l o j , p a r a l a desviacin d e l a t a r e a , con r e s p e c t o a l m t o d o e s t n d a r , a d e m s d e l a calificacin del p a s o y las tolerancias. A c o n t i n u a c i n se d e s c r i b e n los diferentes m e d i o s p a r a c o r r e g i r l a desviacin e n e l m t o d o . 1. Si la desviacin es c o m p l e t a m e n t e a j e n a al m t o d o y es lo suficientem e n t e g r a n d e c o m o p a r a q u e justifique u n e s t u d i o con r e l o j , e l t i e m p o c o r r e s p o n d i e n t e a la desviacin p u e d e restarse del t i e m p o del ciclo r e p r e s e n tativo. P o r e j e m p l o , s i d u r a n t e u n e s t u d i o d e t i e m p o s d e u n a o p e r a c i n d e clasificacin, el o p e r a d o r e m p l e a a p r o x i m a d a m e n t e 20 golpes en la fila, c u a n d o r e a l m e n t e 15 seran los a d e c u a d o s , y a c e p t a n d o q u e el t i e m p o r e q u e r i d o p a r a u n a o p e r a c i n d e 2 0 golpes sea d e 0.40 m i n , e l t i e m p o n e c e s a r i o p a r a los 15 golpes sera de 0.40 m i n X ( 1 5 g o l p e s / 2 0 golpes) = 0 . 3 0 m i n . E n esta f o r m a , e l t i e m p o inecesario o r i g i n a d o p o r l a desviacin, es decir, los 5 golpes adicionales, se e l i m i n a a u t o m t i c a m e n t e . O t r o e j e m p l o s e tiene e n u n a o p e r a c i n d e t a l a d r a d o e n l a q u e s e u s a u n a p e q y a g u a y en q u e es n e c e s a r i o q u e p e r i d i c a m e n t e el o p e r a d o r t o m e la rrfeiguera de aire y quite la viruta de la g u a ; a h o r a bien, mientras q u e o r d i n a r i a m e n t e b a s t a r e a l i z a r este p r o c e s o a p r o x i m a d a m e n t e u n a vez p o r c a d a seis ciclos, d u r a n t e un estudio de t i e m p o s el o p e r a d o r lo h a c e al final d e c a d a u n o d e ellos. E l t i e m p o n o r m a l p a r a " s o p l a r l a v i r u t a " , d e a c u e r d o con un e s t u d i o de t i e m p o s , es de 0.05 m i n u t o s y d e b i d o a q u e este e l e m e n t o es n e c e s a r i o u n a vez p o r c a d a seis ciclos, en vez de en c a d a u n o d e ellos, l a t o l e r a n c i a p o r p i e z a sera d e 0 . 0 5 m i n / 6 = 0 . 0 0 8 m i n u t o s . 2. Si la d e s v i a c i n , c o m o en el p r r a f o 1, i m p l i c a m o v i m i e n t o s extras, pero muy cortos, e n c u y o caso n o se justifica u n a m e d i c i n p o r el m t o d o de p a r a r y o b s e r v a r ; si la desviacin se d e b e a q u e se e s t n e m p l e a n d o menos m o v i m i e n t o s q u e los e s p e r a d o s ; o si se d e b e a q u e se est e m p l e a n d o u n a secuela d e m o v i m i e n t o s diferente a la p r e s c r i t a , se a c o n s e j a el uso de u n sistema d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s , p a r a h a c e r l a correccin.

Estudio de tiempos: calificacin de operador

Tambin puede emplearse u n a Medicin de Tiempos y Mtodos para sintetizar el t i e m p o n o r m a l a s o c i a d o c o n la d e s v i a c i n en cuestin, y as s u m a r l o , o r e s t a r l o ( s e g n sea el c a s o ) , del t i e m p o n o r m a l del ciclo, o b t e n i d o p o r e s t u d i o d e t i e m p o s y calificacin del p a s o del m t o d o d e t r a b a j o r e a l m e n t e p r e s e n t a d o . En los siguientes e j e m p l o s se ilustra la f o r m a e n q u e p u e d e n a p l i c a r s e los t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s , p a r a el fin c i t a d o . E n u n a c i e r t a o p e r a c i n d e p r e n s a d o d e c o r t o ciclo, e l o p e r a d o r p u e d e , y se supone q u e lo hace, levantar u n a pieza en preparacin, p a r a el p r x i m o ciclo, m i e n t r a s est e n p r o c e s o l a t o m a d a p r e v i a m e n t e . D u r a n t e u n e s t u d i o d e t i e m p o s d e esta o p e r a c i n , e l o p e r a d o r n o p u e d e ( o n o quiere) p r o c e d e r e n esa forma, sino q u e , e n vez d e ello, e s p e r a h a s t a q u e t e r m i n e el g o l p e de la p r e n s a y r e t i r a la p i e z a t e r m i n a d a , d e s p u s t o m a la siguiente p i e z a y la coloca en el d a d o o t r o q u e l , los m o v i m i e n t o s extras, en t r m i n o s d e M T M son u n R 6 C y u n G 4 B , los cuales p o d r a n efectuarse durante el tiempo de prensado, m e j o r q u e despus. Si el tiempo n o r m a l del ciclo, d e t e r m i n a d o m e d i a n t e e l m t o d o d e p a r a r y o b s e r v a r ( o t r a vez, n i c a m e n t e se calific el p a s o ) fue de 0.062 m i n , p a r a el m t o d o q u e us el operador, el tiempo normal que debiera permitirse es de: 0.062 (R6C + GAD) = 0.062 - ( 0 . 0 0 6 1 4- 0 . 0 0 5 5 ) = 0.050 m i n . 7

V a l g a e l s i g u i e n t e caso c o m o s e g u n d o e j e m p l o . S e r e c o r d a r q u e e n l a o p e r a c i n d e e n s a m b l e c i t a d a a n t e r i o r m e n t e , d e b a n colocarse dos t u e r c a s , enroscarse y a p r e t a r s e ; a h o r a b i e n , d u r a n t e u n e s t u d i o d e t i e m p o s , u n o p e r a d o r o b s e r v a d o e n r o s c las t u e r c a s m e d i a n t e u n g r a n n m e r o d e m o v i mientos d e l i b e r a d o s , e n vez d e h a c e r l o c o n simples m o v i m i e n t o s del d e d o ndice, c o m o p o d a y d e b a esperarse q u e l o h i c i e r a b a j o las c i r c u n s t a n c i a s dadas. S u p o n i e n d o q u e e l t i e m p o n o r m a l o b t e n i d o m e d i a n t e u n e s t u d i o d e t i e m p o s d e p a r a r y observar, p a r a esa o p e r a c i n e f e c t u a d a c o n u n m t o d o deficiente, e s d e 0.26 m i n , e l uso d e M T M , p a r a sintetizar los dos m t o d o s d e e n r o s c a r las t u e r t a s , p r o p o r c i o n los siguientes r e s u l t a d o s :
"Impulsos rotatorios Movimientos "deliberados"

LH Sostener

Min. RH LH Repite Sostener 0.0014 RIE l 0.0010 G1A 6 0.0017 M1B veces 0.0010 RL1 0.0051 X 6 (6 repeticiones) 0.0306 X 2 (tuercas por ensamble) 0.061 min.

Min. RH Repite 0.0028 M2B impulso i3 0.0028 M2B regreso J veces 0.0056 X 3 (3 repeticiones)

0.0168
X 2 (tuercas por ensamble) 0.034 min.

Los tiempos del sistema de tiempos de movimientos predeterminados, usados Para hacer tales ajustes, deben de calibrarse cuidadosamente, a fin de que representen mismo nivel de desempeo usado como normal en la calificacin del ritmo.

Medicin del trabajo

P a r a e s t i m a r , a p a r t i r de estos d a t o s , lo q u e d e b e ser el t i e m p o n o r m a l del ciclo p a r a l a o p e r a c i n e m p l e a n d o e l m t o d o d e los i m p u l s o s rotatorios, e l t i e m p o s i n t e t i z a d o p a r a l a desviacin e n e l m t o d o , d e b e r r e e m p l a z a r s e p o r el t i e r n o sintetizado p a r a el m t o d o deseado; entonces: T i e m p o n o r m a l = 0.26 - 0.061 + 0 . 0 3 4 = 0.23 m i n . 3 . S i n o p u e d e evitarse l a desviacin e n e l m t o d o , n i p u e d e c o m p e n sarse s a t i s f a c t o r i a m e n t e p o r n i n g u n o d e los m t o d o s a n t e r i o r e s , l o recom e n d a b l e e s t r a t a r d e a j u s t a r l a desviacin, c o m o p a r t e del p r o c e s o d e calificacin. A u n c u a n d o sta e s u n a p r c t i c a n o a c o n s e j a b l e , a l g u n a s veces e s l a n i c a p o s i b l e ; p o r e j e m p l o , este p r o c e s o p u e d e ser n e c e s a r i o cuando el observador se enfrenta a un operador que manifiesta u n a h a b i l i d a d e x c e p c i o n a l , a t r i b u i b l e a diferencias p e q u e a s y sutiles en la secuela d e m o v i m i e n t o s , las q u e n o p u e d e n ser sintetizadas satisfactoriamente, ni ajustadas por el mtodo de tiempos de movimientos predeterminados. En casos c o m o ste, si d e b e observarse a ese o p e r a d o r p a r t i c u l a r , d e b e r recurrirse a la calificacin del d e s e m p e o ; p u e s , c o m o q u e d establecido, b a j o ese proceso de calificacin, el p a s o y la h a b i l i d a d se j u z g a n bien sea s e p a r a d a m e n t e , o e n c o n j u n t o . Sin e m b a r g o , d e b e r n o t a r s e q u e l o q u e s e e s p e r a del calificador b a j o este p r o c e d i m i e n t o , e s q u e califique e r r n e a m e n t e e l efecto d e a l g u n a desviacin e n l a secuela d e m o v i m i e n t o s , y q u e e n s u i n t e n t o d e a s i g n a r u n n m e r o a d e c u a d o d e los p u n t o s d e p o r c e n t a j e d e calificacin a u n a desviacin e n e l m t o d o , l o n i c o q u e h a g a sea i n c r e m e n t a r e l e r r o r del p r o c e s o d e calificacin. C o n s e c u e n t e m e n t e , el u s o de la calificacin del d e s e m p e o n i c a m e n t e est justificado c u a n d o l a desviacin del m t o d o n o p u e d e e l i m i n a r s e o a j u s t a r s e p o r los m t o d o s directos r e c o m e n d a d o s en los p r r a f o s 1 y 2, ya q u e d i c h o m t o d o de calificacin califica la h a b i l i d a d , lo q u e a su vez e s p a r t e del m t o d o . P o r q u s e p r e t e n d e e s t i m a r e l efecto q u e u n a diferencia en el n m e r o , tipo, o d i s t r i b u c i n de m o v i m i e n t o s <andr sobre e l t i e m p o n o r m a l d e u n a o p e r a c i n d a d a , m e d i a n t e u n cricerio b u r d o , c u a n d o d i c h o efecto p u e d e m e d i r s e d i r e c t a m e n t e e n t r m i n o s del t i e m p o ? D e a c u e r d o c o n esto, p a r e c e q u e s i e l o b s e r v a d o r p u e d e e v i t a r e l uso d e o p e r a d o r e s de h a b i l i d a d e x c e p c i o n a l o deficiente, y si el o p e r a d o r disponib l e no h a c e c a m b i o s t e m p o r a r i o s al m t o d o , o en o t r a s p a l a b r a s , si e m p l e a el mtodo estndar (o a p r o x i m a d a m e n t e ) , el observador p u e d e proceder a m e d i r el t i e m p o p a r a la o p e r a c i n y e m p l e a r la calificacin d i r e c t a del paso. S i n e m b a r g o , m s f r e c u e n t e m e n t e d e l o q u e s e cree, esta c o n d i c i n n o existe, sino q u e e l o b s e r v a d o r d e b e a d a p t a r s e a u n a c u a l q u i e r a d e las posibilidades discutidas, p a r a p r o c e d e r a a j u s t a r p o r l a desviacin. C u a l q u i e r falla e n este a j u s t e i n t r o d u c e u n e r r o r e s p e r a d o c o n s i d e r a b l e m e n t e , c o m o consecuencia de basar el tiempo estndar en un m t o d o que no es representativo.

Estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar: procesado de los datos y presentacin de los resultados
Obtencin de !a muestra representativa
P a r a o b t e n e r u n a m u e s t r a r e p r e s e n t a t i v a d e los t i e m p o s c o r r e s p o n d i e n t e s a c a d a e l e m e n t o y a t o d o el ciclo en c o n j u n t o , el m t o d o m s c o m n m e n t e a c e p t a d o consiste e n p r o m e d i a r las l e c t u r a s l o g r a d a s d u r a n t e u n perodo de observacin, tanto p a r a c a d a elemento, c o m o p a r a todo el ciclo. P a r a i l u s t r a r l a m a n e r a e n q u e s e a p l i c a e l p r o c e d i m i e n t o recom e n d a d o , c o n s i d e r e m o s las o b s e r v a c i o n e s h e c h a s d u r a n t e e l e s t u d i o d e tiempos p a r a el proceso de ensamble de formas en blanco, citado anteriorm e n t e (vase l a figura 7 2 ) . E n l a figura 7 7 s e m u e s t r a u n a r e p r o d u c c i n de esos datos, y a c o n t i n u a c i n p a s a m o s al p r o c e s a d o de los mismos. M e d i a n t e e l s m b o l o T r e p r e s e n t a m o s a l t o t a l d e los t i e m p o s t r a n s c u r r i d o s ; c a d a s u m a n d o e s t definido p o r e l t i e m p o o b t e n i d o p a r a c a d a e l e m e n t o , e n las diversas o b s e r v a c i o n e s h e c h a s ; as, d e a c u e r d o c o n l a figura 77, p a r a el e l e m e n t o 1, se o b t i e n e : ^ T - 0 . 0 7 + 0 . 0 7 + 0 . 0 5 + 0 . 0 7 + 0 . 0 9 + 0 . 0 6 + 0 . 0 5 + 0.08 + 0 . 0 8 + 0 . 0 6 = 0 . 6 8 min...

D i v i d i e n d o este v a l o r e n t r e e l n m e r o d e o b s e r v a c i o n e s h e c h a s , s e o b t i e n e el tiempo promedio elemental para dicho elemento ( T ) , al que tambin suele l l a m r s e l e t i e m p o r e p r e s e n t a t i v o (o, t i e m p o o b s e r v a d o , t i e m p o d e "^jT 0 68 reloj, t i e m p o r e g i s t r a d o ) ; p a r a el e l e m e n t o 1, T = |Q = 0.07,

y se p r o c e d e en i g u a l f o r m a p a r a los e l e m e n t o s restantes.

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Medicin del trabajo

Estudio de tiempos: presentacin d e los resultados

u 1

R e s p e c t o a esta e t a p a del p r o c e s a d o de d a t o s suele p r e s e n t a r s e u n a p r e g u n t a d e c a r c t e r p r c t i c o , a s a b e r : u n a l e c t u r a h e c h a p a r a el elemento 4, fuera de las diez c o n s i d e r a d a s en los clculos, fue a p r o x i m a d a m e n t e el Hoja de observaciones para estudio de tiempo Identificacin de ,, , la operacin Ensamblar formas para grficos de 24" X 36' Hora inicial Hora final 9:26 9:32 Operador: 109 Ciclos Aprobado A.N.R. Fecha

10/9
Observador A.N.N. Resumen

ticas seguidas c o n r e s p e c t o a l e c t u r a s a n o r m a l e s ; sin e m b a r g o , si la c a u s a Je la lectura a n o r m a l es un evento suficientemente raro, o un evento a t r i b u i b l e a las tolerancias, o al e r r o r de l e c t u r a , d e b e r d e s c a r t a r s e ; en otras p a l a b r a s , e l criterio p a r a d e s c a r t a r , o no, u n a l e c t u r a d e t i e m p o , n o d e b e b a s a r s e s o l a m e n t e e n l a m a g n i t u d d e l a m i s m a , salvo e n casos e x t r e m a d a m e n t e a b s u r d o s ; p u e s el d e s c a r t a r en f o r m a a r b i t r a r i a a las lecturas, c o n s t i t u y e s i m p l e m e n t e o t r o e l e m e n t o s u b j e t i v o i m p o r t a n t e e n e l proceso d e e s t u d i o d e t i e m p o s .

Descripcin del elemento y punto de descomDosicin 0 separacin

1

Clculo del tiempo normal

P a r a o b t e n e r e l t i e m p o n o r m a l e s t i m a d o (TN) del e l e m e n t o e n cuestin, el v a l o r de T d e b e r a j u s t a r s e m e d i a n t e el factor de calificacin ( F C ) c o r r e s p o n d i e n t e ; as, p a r a el e l e m e n t o 1 del e s t u d i o a n t e r i o r , t e n e m o s :

2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n T Rf NT 0. T Doblar extremo . .07 .05 .07 O .06 OS08 .06 .06 .0/ 06 (sujetar engrapadora) R .07 U .67 18 .33 M 47 .09 T Engrapar 5 veces .14 .14 .15 .16 .16 .14 .17 .14 .15 1.51 7SIOS 16 (dejar engrapadora) R .23 .75 .26 .8 .40 94 47 OS .61 .24 Doblar el alambre T .22 ,2S .22 .25 .23 .23 .2! -.26 .25 .24 ZU n 1.00 7.4 e insertarlo (dejar pinzas) R .45 .00 .502 .63 3 6 .66 46 07 .17 Deshacerse de la grfica T .09 .09 JO .08 .09 .08 ./Z 17 .08 1.01 ./o .90 .04 terminada (tocar la siguiente hoja) R 54 .09 ,6o .15 ,7Z .26 .SO .39 / r .03 56 T 155 R nlinutos -tu rmales T ara el cicl0 R

TN = FC X T = 0.90 X 0.07 = 0.06 m i n .

E l t i e m p o n o r m a l del ciclo est definido p o r l a s u m a d e los t i e m p o s n o r males d e los diferentes e l e m e n t o s q u e l o c o n s t i t u y e n ; p o r l o q u e , p a r a e l caso e n c o n s i d e r a c i n , r e s u l t a ser d e 0.55 m i n . En este e s t u d i o p a r t i c u l a r , el o b s e r v a d o r calific c a d a e l e m e n t o , y al p r o c e d e r as o b t u v o a l g u n o s factores de calificacin diferentes; sin e m b a r go, sta n o e s u n a p r c t i c a g e n e r a l , sino q u e s e e s t i m a u n factor g e n e r a l d e calificacin, q u e p o s t e r i o r m e n t e se a p l i c a al t i e m p o r e p r e s e n t a t i v o del ciclo.

T R T R T R T R (0.55 X 0.143)
+ Tolerancia -08 = estndar -63 min./pieza
T|empo

Consideracin de las tolerancias

U n a vez q u e s e h a d e t e r m i n a d o e l t i e m p o r e p r e s e n t a t i v o , y q u e s e h a a j u s t a d o m e d i a n t e e l factor d e calificacin c o r r e s p o n d i e n t e , d e b e r n s u m r sele a este l t i m o / t o d o s los r e t a r d o s q u e a f e c t a n al p r o c e s o de p r o d u c c i n , y q u e h a s t a ese / m o m e n t o son i n e v i t a b l e s ; e n t r e ellos t e n e m o s r e t a r d o s personales y fatiga. A este respecto, la e x p e r i e n c i a d e m u e s t r a q u e p a r a la o p e r a c i n d e " e n s a m b l a d o d e formas e n b l a n c o " y o p e r a c i o n e s similares de la c o m p a a en c u e s t i n , los estudios a l a r g o p l a z o efectuados espec i a l m e n t e , i n d i c a n q u e i n e v i t a b l e m e n t e s e p i e r d e u n a d e las o c h o h o r a s d e t r a b a j o del o p e r a d o r , a c o n s e c u e n c i a de los retrasos y efectos de la fatiga, y que debe considerrsele como tolerancia en el tiempo e s t n d a r ; qued a n d o n i c a m e n t e c o m o p r o b l e m a , l a f o r m a d e p r o r r a t e a r este t i e m p o . A c o n t i n u a c i n se m u e s t r a n tres p r o c e d i m i e n t o s e q u i v a l e n t e s y a c e p t a b l e s p a r a l a d i s t r i b u c i n , e n f o r m a p r o p o r c i o n a l , d e esos 6 0 m i n u t o s : Minutos no utilizables del operador en un da de trabajo _ tiempo estndar Nmero de piezas que el operador puede producir en un da de trabajo, trabajando a ritmo normal

Tiempo normal del ciclo

Figura 77.

Hoja de observacin completa del estudio de tiempos, para la operacin de "ensamblado de formas en blanco".

d o b l e d e a l g u n a s d e estas l t i m a s , sin e m b a r g o n o s e hizo n a d a p a r a t o m a r e n c u e n t a este h e c h o ; e n t o n c e s , d e b e r incluirse este v a l o r " a n o r m a l " e n los clculos del t i e m p o p r o m e d i o del e l e m e n t o ? S o n m u c h a s las p r c -

1. TN +

Medicin del trabajo

A p l i c a n d o esto a n u e s t r o p r o b l e m a , t e n e m o s : 0.55 min/pieza + 6 0 min/da . . . 6 0 min ; = 0.55 mm/pieza + [ 480 60 \ .,, ,,.. 7 6 4 p z s \035 ) p z s ' d l a = 0.55 min/pieza + 0.08 min/pieza = 0.63 min/pieza. Tiempo total, en minutos, en un da de trabajo . , , 1. rr-f= ; r = tiempo estandar. ; JNumero de piezas que el operador puede producir en un da de trabajo, trabajando a ritmo normal Para nuestro problema, obtenemos: 480 min/da / 480 60 \ pzs/da V 0.55 ) 480 min/da 764 pzs/da . . = 0.63 min/pieza. , P estandar

_r . . / L a relacin del tiempo indisponible^ 3 . T N 4 - T N ^ a J d s p o n b l e p a r a l a produccin ) = L o q u e p a r a n u e s t r o p r o b l e m a nos c o n d u c e a : 0.55 + 0.55 ( 4 3 0 ^ 6 0 ) =

0 5 5

tlem

+ 0-55(0.143)

= 0.55 + 0.08 = 0.63 min/pieza. P a r e c e ser q u e l a f o r m a m s c o m n d e e x p r e s a r las tolerancias, e s l a d e porcentaje, el cual indica la cantidad en q u e debe incrementarse el tiempo n o r m a l , a fin de t o m a r en c u e n t a los factores r e t a r d a t o r i o s y de interferencia, q u e estn m s a l l d e l c o n t r o l del o p e r a d o r . P o r este m o t i v o , e s frecuente o r : " l a t o l e r a n c i a p o r fatiga es W p o r c i e n t o ; p o r retrasos inevitables, X p o r c i e n t o ; p o r retrasos p e r s o n a l e s , Y p o r c i e n t o ; y l a t o l e r a n c i a t o t a l p a r a e l t r a b a j o Z p o r c i e n t o " . P o r l o m i s m o , l o p r o b a b l e e s q u e sta sea l a r a z n d e q u e e l t e r c e r m t o d o resulte e l m s a m p l i a m e n t e a p l i c a d o . D e b e r n o t a r s e q u e e n e l m t o d o 3 , l a t o l e r a n c i a fue d e 14.3 p o r c i e n t o , p o r l o q u e e l t i e m p o n o r m a l de 0 . 5 5 m i n u t o s d e b e i n c r e m e n t a r s e en 0.55 X 0.143, y lo m s i m p o r t a n t e es q u e la cifra 0 . 1 4 3 se c a l c u l a p a r t i r de 6 0 / ( 4 8 0 60) y no de 6 0 / 4 8 0 . (Si, c o m o es lo u s u a l , este p o r c e n t a j e d e b e a p l i c a r s e al t i e m p o n o r m a l , e n e l q u e n o s e c o n s i d e r a n las t o l e r a n c i a s p o r r e t r a s o y fatiga, e n t o n c e s l a b a s e p a r a d e t e r m i n a r ese p o r c e n t a j e , d e b e r a ser e q u i v a lente.) E n l a p a r t e inferior d e l a figura 7 7 s e h a c e n las c o n s i d e r a c i o n e s r e s p e c t o a l a t o l e r a n c i a p a r a e l e s t u d i o d e t i e m p o s del " e n s a m b l a d o d e formas e n b l a n c o " ; a s i m i s m o , s e m u e s t r a n los clculos a b r e v i a d o s p.ra el tiempo normal. E n e l caso d e q u e u n e l e m e n t o d e l a o p e r a c i n sea e s p e c i a l m e n t e a g o b i a n t e , l a t o l e r a n c i a ser diferente p a r a los distintos e l e m e n t o s ; e n cuyo

Estudio de tiempos: presentacin de los resultados

' *

caso, l a t o l e r a n c i a d e b e aplicarse p o r s e p a r a d o a c a d a u n o d e los t i e m p o s n o r m a l e s e l e m e n t a l e s , e n vez d e a l t i e m p o n o r m a l p a r a e l ciclo.

Estimacin de la tolerancia en retrasos E s t i m a r las t o l e r a n c i a s es, d e o r d i n a r i o , u n p r o c e s o i n d e p e n d i e n t e del estudio d e t i e m p o s p o r e l m t o d o d e p a r a r y o b s e r v a r ; a d e m s , e l p r o ceso se a p l i c a s i m u l t n e a m e n t e a g r u p o s c o m p l e t o s de o p e r a c i o n e s q u e , p a r a esta finalidad, p u e d e n c o n s i d e r a r s e s e m e j a n t e s ; p o r e j e m p l o , t o d a s las o p e r a c i o n e s d e u n cierto tipo, t o d a s las o p e r a c i o n e s d e u n d e p a r t a m e n t o d a d o y as s u c e s i v a m e n t e . E n l a p r c t i c a , existen diversas m a n e r a s p a r a d e t e r m i n a r las t o l e r a n c i a s , a l g u n a s d e las cuales c o n b a s t a n t e f r e c u e n c i a res u l t a n insatisfactorias. L a s t o l e r a n c i a s p a r a los retrasos inevitables e n c u a l q u i e r proceso p r o d u c t i v o se e s t a b l e c e n , a l g u n a s veces, s e g n la poltica g e n e r a l de la c o m p a a , m e d i a n t e u n a c u e r d o colectivo, o p o r p r o c e d i m i e n t o s s e m e j a n t e s q u e c o n d u z c a n a t o l e r a n c i a s p o r r e t r a s o m s o m e n o s uniformes, p a r a todos los t i e m p o s e s t n d a r de la e m p r e s a . C o n el fin de h a c e r a l g u n a s consideraciones a l respecto, t o m e m o s c o m o e j e m p l o u n a c o m p a a q u e , d e a c u e r d o con s u poltica, e s t i p u l a u n 1 0 p o r c i e n t o d e t o l e r a n c i a p o r retrasos inevitables, en todos sus t i e m p o s e s t n d a r . En estas condiciones, es difcil e s p e r a r q u e las t o l e r a n c i a s c i t a d a s s e a n r e p r e s e n t a t i v a s d e u n a g r a n p o r c i n d e las o p e r a c i o n e s r e a l i z a d a s e n l a p l a n t a , y a q u e l a m a g n i t u d y f r e c u e n c i a de los retrasos v a r a n c o n s i d e r a b l e m e n t e con el t i p o de o p e r a c i n y las c o n d i c i o n e s q u e le r o d e a n . As, si en d e t e r m i n a d o d e p a r t a m e n t o d e esta c o m p a a e l e q u i p o e s r e l a t i v a m e n t e n u e v o , las diversas o p e r a ciones son r a z o n a b l e m e n t e i n d e p e n d i e n t e s e n t r e ellas, y la supervisin es excelente, etc., p o d r a r e s u l t a r a d e c u a d a u n a t o l e r a n c i a d e 5 p o r c i e n t o p o r retrasos i n e v i t a b l e s ; p o r e l c o n t a r r i o , e n o t r o d e p a r t a m e n t o , e n e l q u e las c o n d i c i o n e s s e a n c o m p l e t a m e n t e diferentes, u n a concesin del 2 0 p o r c i e n t o r e s p e c t o a las t o l e r a n c i a s p o r retrasos inevitables, p u e d e r e s u l t a r l a i n d i c a d a ; l o q u e p e r m i t e c o m p r o b a r q u e e l 1 0 p o r c i e n t o c i t a d o inicialm e n t e n o e s r e p r e s e n t a t i v o e n n i n g u n o d e los casos. Lo c o n v e n i e n t e , en c u a l q u i e r caso, es q u e las t o l e r a n c i a s se a p e g u e n a las c o n d i c i o n e s reales de la o p e r a c i n , r e s p e c t o a la c u a l se p r e t e n d e establecer u n t i e m p o e s t n d a r . P a r a realizar esto, e s n e c e s a r i o e s t i m a r las t o l e r a n c i a s p o r r e t r a s o a p r o p i a d a s , p a r a c a d a c o n j u n t o d e c i r c u n s t a n c i a s diferentes; p r o c u r a n d o s i e m p r e n o c a e r e n los e x t r e m o s u s u a l e s d e p r e t e n d e r establecer u n sistema u n i f o r m e d e t o l e r a n c i a s p a r a t o d a l a c o m p a a , o p r e t e n d e r hacerlo p a r a c a d a operacin de la misma. Lo indicado es hacerlo para los c o n j u n t o s o g r u p o s d e o p e r a c i o n e s q u e sean e s e n c i a l m e n t e h o m o g n e a s en lo q u e r e s p e c t a a las t o l e r a n c i a s p o r retrasos inevitables. L o s m t o d o s m s a m p l i a m e n t e d i f u n d i d o s p a r a l a e s t i m a c i n d e las tolerancias, son dos, a s a b e r : el e s t u d i o de la p r o d u c c i n (o e s t u d i o de las i n t e r r u p c i o n e s ) y la r e l a c i n - r e t r a s o ( e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o ) ; a m b o s r e q u i e r e n estudios

Medicin del trabajo

prolongados de la actividad de produccin, y ordinariamente necesitan, cuando menos, un da de trabajo. E l estudio d e l a p r o d u c c i n consiste e n u n a o b s e r v a c i n c o n t i n u a d u r a n t e un p e r o d o m s o m e n o s largo, en el q u e se m i d e n y r e g i s t r a n los t i e m pos r e q u e r i d o s p o r e l o p e r a d o r p a r a t o d a s sus a c t i v i d a d e s , y c o m o e j e m p l o , v a l g a e l siguiente c a s o : a l final d e u n e s t u d i o d e l a p r o d u c c i n , u n registro d e los d a t o s r e c o p i l a d o s i n d i c a q u e d e los 4 8 0 m i n u t o s q u e d u r l a o b s e r v a c i n , 4 4 0 f u e r o n utilizados e f e c t i v a m e n t e p o r l a f u n c i n p r o d u c tiva del o p e r a d o r , siendo el resto el t i e m p o r e q u e r i d o p o r los retrasos inevitables. C o n base e n este e s t u d i o d e l a p r o d u c c i n , o b s e r v a d o d u r a n t e u n da, l a t o l e r a n c i a p o r retrasos inevitables e n esta o p e r a c i n , s e e s t i m a q u e p u e d e r e p r e s e n t a r s e as: JQQ 40 m i n u t o s de r e t r a s o inevitables 440 minutos de tiempo disponible p a r a la produccin

o sea, el 9 p o r ciento. El estudio relacin-retraso, que se presentar b a j o otro n o m b r e en un c a p t u l o p o s t e r i o r ( c o m o estudio del m u e s t r e o del t r a b a j o ) , i m p l i c a observaciones intermitentes, por lo c o m n durante u n a semana, o a n ms. M e d i a n t e este e s t u d i o s e o b t i e n e u n a e s t i m a c i n del t i e m p o p o r retrasos inevitables y del t i e m p o de p r o d u c c i n d i s p o n i b l e , p u d i e n d o c a l c u l a r s e la t o l e r a n c i a p o r retrasos inevitables, en la f o r m a c o m o se hizo a n t e r i o r m e n t e . D e b i d o a q u e este t i p o d e estudio o r d i n a r i a m e n t e r e q u i e r e u n p e r o d o m u c h o m a y o r que el m t o d o anterior, resulta un m t o d o superior de muestreo y generalmente se acepta que proporciona estimaciones m u c h o m e j o r e s . L a p r o p o r c i n del t i e m p o r e q u e r i d o p o r los retrasos, c o m o e s aceptado comnmente, es de naturaleza aleatoria; por lo que un mayor e r r o r d e m u e s t r e o e s b a s t a n t e m s p r o b a b l e e n u n estudio r e a l i z a d o e n u n da, que c u a n d o se emplea un mayor perodo de tiempo; y precisamente este h e c h o e s l o q u e h a c e m s confiable a l m t o d o d e estudio r e l a c i n retraso, y q u e lo h a g a el m t o d o preferido p o r las c o m p a a s en la d e t e r m i n a c i n d e las t o l e r a n c i a s e n retrasos. E n t o d o l o q u e h a s t a a h o r a h e m o s discutido r e s p e c t o a las t o l e r a n c i a s p o r retrasos, n i c a m e n t e nos h e m o s referido a la p r o d u c c i n en s, siendo u n t e m a c o m p l e t a m e n t e diferente las t o l e r a n c i a s p o r retrasos personales, p u e s se refieren a u n a p r e v i s i n de las n e c e s i d a d e s personales legtimas. E s m u y p r o b a b l e q u e este t i p o d e retrasos n o v a r e c o n s i d e r a b l e m e n t e d e u n a o p e r a c i n a o t r a , n i e n t r e los distintos d e p a r t a m e n t o s ; p o r l o t a n t o , r e s u l t a justificado e l e m p l e o d e u n sistema m s g e n e r a l p a r a s u d e t e r m i n a c i n , soliendo p r o c e d e r s e b a j o c o n s i d e r a c i n d e t o d a l a p l a n t a , o c o n bases tales c o m o la p o l t i c a de la c o m p a a , o a c u e r d o s colectivos. E s t o nos permite concluir que, p a r a la c o m p a a q u e anteriormente citamos como e j e m p l o , n o r e s u l t a discutible e l q u e h a y a f i j a d o u n 4 p o r ciento p a r a retrasos p e r s o n a l e s e n t o d a s las o p e r a c i o n e s r e a l i z a d a s p o r p e r s o n a l m a s c u l i n o , y 6 p o r c i e n t o p a r a las e f e c t u a d a s p o r p e r s o n a l f e m e n i n o .

Estudio de tiempos: presentacin de los resultados

Estimacin de las tolerancias por fatiga T o d o s los m t o d o s c o n o c i d o s h a s t a a h o r a p a r a e s t i m a r las t o l e r a n r i a s p o r fatiga, son i g u a l m e n t e insatisfactorios; p o r ello, el criterio d e b e b a sarse, f u n d a m e n t a l m e n t e , e n l o p e s a d o d e l a o p e r a c i n e n e s t u d i o . A n t e esa s i t u a c i n , l o m s r e c o m e n d a b l e e s q u e l a c o m p a a establezca u n a Escala para tolerancia por fatiga compaa XYZ

-- Limpieza

1 5 % - - Materiales ligeros operados manualmente

-- Esperar por clientes en un cuarto de herramientas

10%

Escribir a mquina

Ensamblar (sentado) Operar montacargas

Figura 78. Una escala simplificada de tolerancias por fatiga, que ilustra acerca del mtodo sugerido para establecer este tipo de tolerancias.

5%*

Trabajo manual de escritorio

Los valores dados en la escala son nicamente para fines ilustrativos

t a b l a d e c o m p a r a c i n e n t r e las t o l e r a n c i a s p a r a las d i s t i n t a s o p e r a c i o n e s , u n a de las cuales se m u e s t r a en la figura 78, en la q u e se le da especial i m p o r t a n c i a a las o p e r a c i o n e s m s c o m u n e s en la p l a n t a , y p a r a fijar su posicin en la escala, se r e c u r r e a t o d a clase de i n f o r m a c i n o b j e t i v a d i s p o n i b l e , t a n t o e n e l c a m p o d e l a m e d i c i n a , c o m o d e l a psicologa, fisiologa, y d e m s investigaciones e f e c t u a d a s en fatigas industriales. 1 Estos t r a b a j o s , c o m n m e n t e l l a m a d o s clave, sirven c o m o p u n t o s d e referencia
1 Como por ejemplo, las nicas investigaciones realizadas hasta ahora respecto a fatiga, trabajo, condiciones de trabajo, etc., efectuadas por el Dr. Lucan Brouha y personal a su cargo en la compaa E. I. DuPont, Laboratorio Haskel.

266

Medicin del

p a r a fijar las t o l e r a n c i a s p o r fatiga d e las d e m s a c t i v i d a d e s e n l a c o m p a a ; y as, u n a vez t e r m i n a d a l a t a b l a , p a r a fijar l a t o l e r a n c i a p o r fatiga d e u n cierto t r a b a j o e n p a r t i c u l a r , l o n i c o q u e t i e n e q u e h a c e r s e , e s localizar s u posicin e n l a escala, b a s n d o s e s i e m p r e e n u n criterio sano. L o m e j o r q u e p u e d e decirse d e este p r o c e d i m i e n t o , e s q u e c o n s t i t u y e u n p r o c e s o d e criterio r a c i o n a l m e n t e e n c a u z a d o , q u e a l m i s m o t i e m p o e s e l m e d i o m s satisfactorio p a r a d e t e r m i n a r e c o n m i c a m e n t e las t o l e r a n c i a s p o r fatiga, cuando se presenta la oportunidad de proceder en forma continua durante u n p e r o d o largo. C o m o c o m p r o b a c i n d e l o a n t e r i o r , d e s c r i b i r e m o s alg u n o s d e los m t o d o s a c t u a l m e n t e e n uso, p e r o m e n o s r e c o m e n d a b l e s . A l g u n a s c o m p a a s t i e n e n t o l e r a n c i a s p o r fatiga establecidas e n f o r m a a r b i t r a r i a , b i e n sea s e g n su poltica, o de a c u e r d o c o n c o n v e n i o s o b r e r o p a t r o n a l e s ; p u d i e n d o decirse r e s p e c t o a este p r o c e d i m i e n t o , q u e los defectos son los m i s m o s q u e los c i t a d o s a c e r c a de la d e t e r m i n a c i n de las toler a n c i a s p o r retrasos e n l a p r o d u c c i n , c u a n d o s e e m p l e a esta p r c t i c a ; p u e s si dos de los t r a b a j o s realizados en la p l a n t a , v a r a n c o n s i d e r a b l e m e n t e e n d e m a n d a s fsicas, r e p e t i v i d a d , etc., las t o l e r a n c i a s p o r fatiga d e b e n v a r i a r d e a c u e r d o c o n ello. C o n v i e n e a c l a r a r q u e l o i m p o r t a n t e e s l a relac i n q u e l a c o m p a a m a r q u e p a r a las t o l e r a n c i a s p o r f a t i g a , n o e l nivel a b s o l u t o q u e e l i j a c o m o p u n t o d e p a r t i d a ; e s d e c i r l o i m p o r t a n t e est e n q u e s i s e t r a t a d e u n t r a b a j o e l d o b l e d e a r d u o q u e otro, p a r a e l p r i m e r o s e d e b e r establecer u n a t o l e r a n c i a i g u a l a l d o b l e d e l a del s e g u n d o . A l g u n o s a u t o r e s a r g u y e n q u e l a t o l e r a n c i a p o r fatiga p a r a u n t r a b a j o d e t e r m i n a d o , p u e d e conocerse p o r m e d i o d e u n e s t u d i o p r o l o n g a d o d e l a tasa de produccin, aplicando, por ejemplo, el estudio de la produccin. E l p r o p s i t o d e este e s t u d i o p r o l o n g a d o ( c u a n d o m e n o s d e u n d a ) , e s d e t e r m i n a r el g r a d o total de disminucin de la produccin y de la tasa de produccin, durante un perodo de trabajo prolongado, como resultado i n e q u v o c o d e l a fatiga. Sin e m b a r g o , estos estudios, t a m b i n c o n o c i d o s como de la "disminucin de la produccin", no conducen a estimaciones satisfactorias a c e r c a d e las t o l e r a n c i a s p o r fatiga, y a q u e a u n c u a n d o e n u n cierto d a e l o p e r a d o r m u e s t r e u n a m a r c a d a d i s m i n u c i n d e l a p r o d u c c i n , sta no n e c e s a r i a m e n t e es a t r i b u i b l e a la f a t i g a ; a u n q u e , en g e n e r a l , lo ms probable es q u e no h a y a tendencia m a r c a d a a la disminucin en la tasa de produccin, que no indique q u e el t r a b a j a d o r ha experimentado fatiga. A d e m s , c u a n d o a u m e n t a l a fatiga, e l t r a b a j a d o r a u m e n t a s u esfuerzo p a r a c o m p e n s a r l a , e n c u y o caso e s p r o b a b l e q u e c o n s e r v e s u t a s a de produccin, o cercana, al m i s m o nivel general d u r a n t e todo el da, ya q u e u n s e n t i m i e n t o d e c a n s a n c i o n o n e c e s a r i a m e n t e refleja u n a d i s m i n u cin e n l a t a s a d e p r o d u c c i n del t r a b a j a d o r . E s u n h e c h o q u e , a t r a v s de la e x p e r i e n c i a , los t r a b a j a d o r e s llegan a saber lo q u e d e b e n o p u e d e n p r o d u c i r e n u n da, s i s e " a d m i n i s t r a n " c o r r e c t a m e n t e d u r a n t e e l m i s m o , p a r a l o c u a l e l t r a b a j a d o r t o m a v a r i o s refrigerios, a l g u n o s d e los cuales son p r i n c i p a l m e n t e c o n fines sociales, y otros, c o n fines de r e p o s o ( r e c u p e racin de energas). En realidad, el t r a b a j a d o r p u e d e m a n t e n e r su tasa d e p r o d u c c i n d e n t r o d e u n nivel estable, d u r a n t e t o d o e l d a , s i distri-

Estudio de tiempos: presentacin de los resultados

b u y e en f o r m a e s t r a t g i c a sus refrigerios y descansos, los q u e en un e s t u d i o o r d i n a r i o d e t i e m p o s d e b e r n t o m a r s e c o m o retrasos inevitables. E n esta forma, los efectos d e l a fatiga p u e d e n c o m p e n s a r s e m e d i a n t e u n a u m e n t o del esfuerzo, refrigerios y descansos, o d i s m i n u c i n de la tasa de p r o d u c c i n ; todos estos factores i n t e r v i e n e n en diferentes p r o p o r c i o n e s . Unicamente si la fatiga se reflejase p r i n c i p a l m e n t e en la t a s a de p r o d u c c i n , sera c o r r e c t o c o n s i d e r a r l a d i s m i n u c i n d e l a t a s a d e p r o d u c c i n c o m o ndice d e fatiga. E s a s o m b r o s o e l n m e r o d e p r c t i c a s e x t r a o r d i n a r i a s a q u e suele c o n d u c i r l a e s t i m a c i n i n a d e c u a d a d e l a t o l e r a n c i a p o r fatiga, n o siendo r a r o e n c o n t r a r frmulas, grficas, d i a g r a m a s , etc., d e a s p e c t o m s b i e n m i s t e r i o s o ; d a n u n a i m p r e s i n d e o b j e t i v i d a d q u e n o existe, d e b i d o p r i n c i p a l m e n t e a q u e se b a s a r o n en el simple criterio.

Tolerancias especiales
E n a l g u n a s ocasiones, las t o l e r a n c i a s d e b e n i n c l u i r c o n c e p t o s a d i c i o n a l e s a los retrasos y fatigas; p o r e j e m p l o , c u a n d o el v o l u m e n de p r o d u c c i n es m u y b a j o , e n c u y o caso p u e d e h a b e r u n a " t o l e r a n c i a p o r lote p e q u e o " , debido al hecho de q u e la longitud de u n a corrida es tan pequea, q u e el o p e r a d o r n o d e s a r r o l l a m s all d e l o c o r r e s p o n d i e n t e a l p e r o d o d e a p r e n d i z a j e . O t r o caso s e p r e s e n t a c u a n d o e l e q u i p o define e l p a s o del o p e r a d o r , d u r a n t e p a r t e o t o d o el ciclo de t r a b a j o ; a q u la t o l e r a n c i a especificada es p a r a q u e el t r a b a j a d o r " g a n e " el incentivo en el pago, a u n c u a n d o la tasa d e p r o d u c c i n d e l a m q u i n a e s l i m i t a d a . ( U n a p r c t i c a inefectiva e s p r e t e n d e r a j u s t a r los salarios m e d i a n t e u n a m o d i f i c a c i n del t i e m p o e s t n d a r . ) E x i s t e n otros tipos d e tolerancias, a u n q u e n o t o d o s necesarios.

FASE FINAL EN UN ESTUDIO DE TIEMPOS POR EL METODO DE PARA! OBSERVAR: LA PRESE ICION DE LOS RESULTADOS
U n i c a m e n t e h a s t a q u e los altos e j e c u t i v o s a p r u e b e n los t i e m p o s e s t n d a r , stos s u r t e n el efecto d e s e a d o ; e n t o n c e s r e s u l t a o b v i o q u e u n a b u e n a y c l a r a p r e s e n t a c i n , de los r e s u l t a d o s q u e facilite la e x p l i c a c i n , t a n t o a la g e r e n c i a , c o m o a los t r a b a j a d o r e s y s i n d i c a t o , a y u d a al x i t o del t r a b a j o d e s a r r o l l a d o . A d e m s , c o m o s e m e n c i o n a n t e s , s i m u l t n e a m e n t e c o n los resultados, d e b e r n p r e s e n t a r s e d e b i d a m e n t e registrados, t a n t o e l m t o d o c o m o las c i r c u n s t a n c i a s en q u e se b a s a el e s t n d a r establecido.
EJERCICIOS

1. En la siguiente figura se muestran los resultados de un estudio de tiempos por el mtodo de parar y observar, para una operacin sencilla de maquinado. Para este tipo de operacin, se estima que nicamente estn disponibles para la produccin 405 de los 480 minutos de una jornada de trabajo. Complete los clculos para determinar el tiempo estndar y el nmero de piezas por hora estndar.

9 /I U O O

Medicin del trabajo

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo por el mtodo de parar y observar

ERRORES EN LOS SISTEMAS DE MEDICION
A fin de q u e resulte fructfero n u e s t r o anlisis d e t a l l a d o a c e r c a del e s t u d i o de t i e m p o s p o r el m t o d o de p a r a r y o b s e r v a r , errores en el m i s m o , y r e d u c c i n de stos, es a l t a m e n t e r e c o m e n d a b l e un ligero r e p a s o a c e r c a de las c a r a c t e r s t i c a s g e n e r a l e s de los errores y de los sistemas de m e d i c i n .

Dos tipos de error

En c u a l q u i e r t i p o de m e d i c i n , el c o n s t i t u i d o p o r el r e l o j y su u s u a r i o , p o r e j e m p l o , p o d e m o s distinguir dos tipos de error, a s a b e r : u n o , const a n t e (sesgos, o t e n d e n c i a s ) y o t r o , v a r i a b l e ( c a s u a l ) ; y c o m o m e d i o p a r a fijar las ideas r e s p c t o a estos dos tipos, v a l g a la situacin en q u e se p e s a n dos m u e s t r a s m e d i a n t e u n a b a l a n z a sensible, a fin de a n a l i z a r l a s . En tal caso, el sistema est f o r m a d o p o r la b a l a n z a y el a n a l i s t a y, c o m o o c u r r e en casi t o d o s los sistemas de m e d i c i n , son los nicos c o n t r i b u y e n t e s al e r r o r d e las m e d i c i o n e s h e c h a s . El error variable. Este t i p o d e e r r o r p u e d e aislarse en el p r o c e s o d e p e s a d o d e las m u e s t r a s , p e s a n d o v a r i a s veces u n a misma m u e s t r a , prefer e n t e m e n t e , sin q u e el a n a l i s t a se d c u e n t a de esto l t i m o . P r o c e d i e n d o segn este criterio, se efectuaron 150 m e d i c i o n e s en el p r o c e s o de p e s a d o , p a r a u n a m i s m a m u e s t r a , o b t e n i n d o s e u n a d i s t r i b u c i n d e frecuencias p a ra los pesos, c o m o se ilustra en la figura 79. En este e j e m p l o , se e m p l e al m i s m o a n a l i s t a y a l a m i s m a b a l a n z a p a r a efectuar las 1 5 0 p e s a d a s ; e n cuyo

269

Medicin del trabajo

Figura 79. Distribucin de frecuencias de las lecturas para el oeso de una misma muestra que te pes 150 veces, por el mismo analista y empleando la misma balanza.

2.9

3.0 3.1

3.2

3.3 3.4

3.5 3.6

Miligramos

caso, a l ser e l m i s m o sistema p a r a c a d a u n a d e las m e d i c i o n e s , l a n i c a f u e n t e de v a r i a c i n en las l e c t u r a s es el s i s t e m a m i s m o . C o m o e n todos los sistemas d e m e d i c i n , a q u p u e d e a p r e c i a r s e q u e e l p r o p i o sistema c o n t r i b u y e a la v a r i a c i n de los r e s u l t a d o s q u e p r o p o r c i o n a , siendo aleatoria la f o r m a e n q u e v a r a el e r r o r e n c a d a m e d i c i n , t a n t o en m a g n i t u d c o m o en direccin (positivo o n e g a t i v o ) , c o n respecto a la i n m e diata anterior. E l e r r o r v a r i a b l e suele considerarse c o m o u n n d i c e d e l a precisin del sistema d e m e d i c i n ; p u d i e n d o a c l a r a r s e f c i l m e n t e e l c o n c e p t o d e m e d i c i n , m e d i a n t e los b l a n c o s e m p l e a d o s en p r u e b a s y c o n c u r s o s de tiro. S u p o n g a m o s q u e dos t i r a d o r e s d i s p a r a n cierto n m e r o de veces, y q u e los i m p a c t o s c o r r e s p o n d i e n t e s son los m o s t r a d o s e n l a figura 8 0 ; p u d i e n d o a p r e c i a r s e q u e el t i r a d o r B es m s preciso en sus disparos, q u e el A.

Exactitud, sesgos y error constante. A p e s a r d e q u e los dos t i r a d o r e s t i e n e n d i s t i n t a precisin e n sus disparos, a m b o s m u e s t r a n u n a t e n d e n c i a a d i s p a r a r a la d e r e c h a del c e n t r o del b l a n c o ; es p r e c i s a m e n t e esa t e n d e n Blanco de A Blanco de B

Figura 80. El tirador B parece ser ms preciso que el A. (Informacin tomada de Chapanis, Garner, y Morgan, Applied Experimental Psychology, John Wiley and Sons, Nueva York, 1949, con permiso de los editores.)

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

cia lo q u e se c o n o c e c o m o sesgo o e r r o r c o n s t a n t e . Si c a d a u n o de los t i r a d o r e s corrigiese l a m i r a d e s u fusil, e s t a r a e n c o n d i c i n d e p r o p o r c i o n a r un " p r o m e d i o " de sus disparos al b l a n c o , t a l y c o m o se ilustra en la figura 81. A j u s t a n d o l a m i r a , c a d a t i r a d o r a l t e r a sus disparos e n u n a c a n t i d a d c o n s t a n t e , q u e es la d i s t a n c i a e n t r e el c e n t r o del b l a n c o y la posicin del

Figuro 81. La serie de disparos mostrada en la figura 80, despus de haber eliminado el error constante. (Informacin tomada de Chapanis, Garner, y Morgan, Applied Experimental Psychology, John Wiley and Sons, Nueva York, 1949, con permiso de los editores.)

" d i s p a r o p r o m e d i o " , c o n f o r m e a lo m o s t r a d o en la figura 80. La d e s c r i p cin a n t e r i o r p e r m i t e u n a fcil c o m p r e n s i n del c o n c e p t o d e e x a c t i t u d ; ya q u e en c u a l q u i e r sistema, c o m o el f o r m a d o p o r el t i r a d o r y el fusil, s i e m p r e p o d e m o s distinguir, p a r a c a d a m e d i c i n , u n a c a n t i d a d d e e r r o r fija y u n a v a r i a b l e o , d i c h o e n otras p a l a b r a s , m u y r a r a vez p u e d e " c e n t r a r se" el sistema en el v a l o r c o r r e c t o o v e r d a d e r o . E s t e t i p o de e r r o r frec u e n t e m e n t e se c o n o c e c o m o sesgo, y el g r a d o en q u e un sistema est sesgado suele definirse c o m o l a e x a c t i t u d del m i s m o . L o s dos tipos d e e r r o r , entonces, s o n : c, q u e es un e r r o r c o n s t a n t e , c o m o sesgos; q u e r e p r e s e n t a a un e r r o r c o n s t a n t e , p r e s e n t e en c u a l q u i e r m e d i c i n e f e c t u a d a p o r el sistema, y v, un e r r o r v a r i a b l e , c o n v a r i a b i l i d a d a l e a t o r i a , de u n a m e d i c i n a o t r a medicin cualquiera. Por tanto, la cantidad m e d i d a ( X m ) , representativa de u n a cantidad real X, p u e d e e x p r e s a r s e en la siguiente f o r m a :

Xm = X + c + v.

Medicin del trabajo

Determinacin y estimacin de la exactitud

La exactitud no p u e d e determinarse tan fcilmente como la precisin; sin e m b a r g o , c o m o sta, n u n c a se conoce r e a l m e n t e , n i es determinada sino q u e n i c a m e n t e se estima lo m e j o r q u e sea posible. P a r a t r a t a r este tema, regresaremos al e j e m p l o respecto al pesado de muestras p a r a pruebas: p u d i e n d o a p r e c i a r s e q u e si en el sistema en cuestin, la precisin fuese

= . = Promedio de un medio infinito de lecturas X' = valor verdadero _ c = error constante = X- -X' Figura 82. Determinacin de la exactitud (error constante o sesgos), para un caso hipottico.

perfecta, o lo q u e es e q u i v a l e n t e , el sistema no tuviese n i n g u n a c o n t r i b u c i n a las v a r i a c i o n e s en las m e d i c i o n e s , p a r a definir la e x a c t i t u d , lo n i c o q u e sera n e c e s a r i o h a c e r e s m e d i r l a l i b r a p a t r n (la q u e s e c o n s e r v a e n el D e p a r t a m e n t o de Pesas y M e d i d a s ) , o c u a l q u i e r r e p r o d u c c i n de la mism a , u n a sola vez, y a p r e c i a r la desviacin con r e s p e c t o a la l e c t u r a de u n a l i b r a ; se o b t i e n e as la e x a c t i t u d de n u e s t r o sistema. Sin e m b a r g o , todos los sistemas d e m e d i c i n m a n i f i e s t a n u n a v a r i a c i n a l a z a r e n los resultados q u e p r o p o r c i o n a l a q u e , i n d i s c u t i b l e m e n t e , d e b e r s u p e r p o n e r s e a l error c o n s t a n t e . D e esta m a n e r a , s i e m p r e s e i n t r o d u c e u n e r r o r d e m u e s t r e o y p a r a o b t e n e r u n a e s t i m a c i n satisfactoria d e l a e x a c t i t u d d e nuestro sistema p a r a p e s a r , ser n e c e s a r i o p e s a r un cierto n m e r o de veces a la l i b r a p a t r n . A h o r a b i e n , si quisisemos determinar ( e n el s e n t i d o correcto de la p a l a b r a ) la e x a c t i t u d , el e r r o r de m u e s t r e o nos o b l i g a r a a q u e el n m e r o de p e s a d a s fuese infinito, a fin de q u e se conociese su valor v e r d a d e r o ; en c u y a s c i r c u n s t a n c i a s , los sesgos del sistema e s t a r a n d a d o s p o r l a diferencia e n t r e e l v a l o r v e r d a d e r o ( X ' ) y l a m e d i a d e u n n m e r o infinito de m e d i c i o n e s es d e c i r : c = e r r o r c o n s t a n t e = Xn-x X'

En la figura 82 se ilustra la m a n e r a de d e t e r m i n a r la e x a c t i t u d de u" sistema i g u a l al c o n s i d e r a d o en n u e s t r o caso h i p o t t i c o .

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

L a i m p o s i b i l i d a d d e o b t e n e r u n n m e r o infinito d e lecturas n o e s e l nico o b s t c u l o p a r a d e t e r m i n a r l a e x a c t i t u d , sino q u e , a d e m s , necesitaranios u n s e g u n d o sistema d e m e d i c i n q u e n o tuviese sesgos, con e l c u a l pudisemos d e t e r m i n a r el v a l o r v e r d a d e r o X' de la c a n t i d a d p o r m e d i r . 1 Sin e m b a r g o , n o existe u n sistema d e m e d i c i n q u e est a b s o l u t a m e n t e libre de sesgos; p o r lo q u e , en la p r c t i c a , la e x a c t i t u d se d e t e r m i n a de la siguiente m a n e r a :

X'

Mediciones hechas con un sistema de medicin ms exacto i i

Mediciones hechas con ^el sistema que se / est evaluando

oH!Figura 83.

jn i i
Mediciones
Estimacin de la exactitud para un caso hipottico.

1. Obtngase una cantidad "conocida", la cual es, o un estndar arbitrariamente establecido, como el kilogramo o la libra, o una cantidad que se ha estimado por lo que se cree que es un sistema de medicin ms exacto que el que se est evaluando. Puesto que esto ltimo no es ms^que una estimacin del valor verdadero X', lo representaremos mediante X', y se basa en un nmero finito, pero substancial de mediciones, como se muestra en la figura 83. 2. Hacer un nmero finito de mediciones de esta cantidad "conocida" X' empleando el sistema que se desea evaluar, y la media de estas mediciones, que se representa con X, es una estimacin de Xn=x 3. Con los resultados de los pasos anteriores se obtiene suficiente informacin para estimar la exactitud del sistema, la que est dada por:

c - X - X'.
s

En la figura 83 se ilustra el mtodo para estimar la exactitud para un 'stema de medicin en un caso hipottico.
' E s t e sistema sin sesgos no es necesario si el objeto a ser medido es un estndar rbitrario original, como ocurre en el caso del pie o de la libra, pero rara vez es ctible esta posibilidad para fines prcticos.

Medicin del trabajo

Resumen respecto a la exactitud y la precisin

L a precisin d e u n sistema d e m e d i c i n p u e d e describirse c o m o l a med i d a d e l a v a r i a c i n c a s u a l ( e r r o r a l a z a r ) e n las m e d i c i o n e s q u e dicho s i s t e m a p r o p o r c i o n a ; o b i e n , el g r a d o h a s t a el c u a l un sistema de medicin puede reproducir la medicin de u n a cantidad d a d a ; cuantitativamente, l a precisin s e e x p r e s a e n t r m i n o s d e l a v a r i a n z a ( a 2 ) d e u n c o n j u n t o d e m e d i c i o n e s r e p e t i d a s d e l a m i s m a c a n t i d a d . L a e x a c t i t u d , p o r s u parte, describe e l g r a d o e n q u e u n sistema d e m e d i c i n est sesgado y representa el e r r o r c o n s t a n t e del s i s t e m a ; es decir, el g r a d o en q u e la m e d i a de un n m e r o infinito d e m e d i c i o n e s d e u n a c a n t i d a d difiere del v a l o r v e r d a d e r o . C u a l q u i e r m e d i c i n e f e c t u a d a c o n u n sistema, est a f e c t a d a p o r l a exact i t u d y precisin del m i s m o ; diferiendo de su v a l o r v e r d a d e r o o real, en u n a c a n t i d a d , p a r t e d e l a c u a l e s l a m i s m a p a r a c u a l q u i e r medicin h e c h a con ese sistema, y el resto es u n a c a n t i d a d v a r i a b l e , de m a n e r a q u e X m = X + c + v. P a r a c u a l q u i e r c u a n t i f i c a c i n q u e o r d i n a r i a m e n t e desea h a c e r s e , se e m p l e a el v a l o r m e d i d o X m de la c a n t i d a d en cuestin y no su v a l o r real.

Acumulacin de los errores en un sistema de medicin

E n g e n e r a l , los sistemas d e m e d i c i n c o n s t a n d e tres e l e m e n t o s principales, a s a b e r : 1. Mecanismo sensitivo ( s e n s o r ) , m e d i a n t e el c u a l el sistema determ i n a los lmites d e l a c a n t i d a d m e d i d a . P o r e j e m p l o , e n m e d i c i o n e s d e t i e m p o s d e b e r n d e t e c t a r s e el p r i n c i p i o y el fin del e v e n t o , p u d i e n d o e m p l e a r s e p a r a t a l fin diversos a d i t a m e n t o s , q u e d e p e n d e n del m t o d o e m p l e a d o ; as, en estudios de t i e m p o s p o r p a r a r y o b s e r v a r , el o b s e r v a d o r f u n g e c o m o sensor; e n u n sistema a u t o m t i c o p a r a m e d i r t i e m p o s , c o m o m e c a n i s m o sensor p u e d e e m p l e a r s e u n m e c a n i s m o c o n c i r c u i t o fotoelctrico, u n m i c r o i n t e r r u p t o r , etc. C u a n d o s e e m p l e a u n m i c r m e t r o p a r a m e d i r las d i m e n s i o n e s d e u n a pieza c u a l q u i e r a , e l sensor est constituido p o r las q u i j a d a s del m i c r m e t r o . 2. Mecanismo traductor, p o r m e d i o del c u a l las c a n t i d a d e s detectad a s a u t o m t i c a m e n t e s e c o n v i e r t e n e n u n i d a d e s d e m e d i c i n equivalentes. En mediciones de tiempo, por ejemplo, el intervalo medido automticam e n t e se t r a d u c e a s e g u n d o s , m i n u t o s , etc., lo c u a l se efecta m e d i a n t e u n reloj, u n m e d i d o r d e t i e m p o s electrnico, o m e c a n i s m o s similares. E n l a m e d i c i n de l o n g i t u d e s m e d i a n t e reglas o m i c r m e t r o s , escalas en ellos a d j u n t a s , a u t o m t i c a m e n t e t r a d u c e n las m e d i d a s a c e n t m e t r o s , p u l g a d a s , etctera. 3. Dispositivo de informacin. U n a vez q u e el m e c a n i s m o t r a d u c t o r h a t r a n s f o r m a d o l a c a n t i d a d d e t e c t a d a a las u n i d a d e s d e m e d i c i n desea-

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

das, esta i n f o r m a c i n d e b e r ser p r o p o r c i o n a d a a l exterior, p o r l o q u e s e c o n o c e c o m o dispositivo d e i n f o r m a c i n . E n u n e s t u d i o d e t i e m p o o r d i n a r i o , p o r el m t o d o de p a r a r y o b s e r v a r , la i n f o r m a c i n se o b t i e n e con slo leer e l reloj. E n u n s i s t e m a a u t o m t i c o d e m e d i c i n d e t i e m p o s , e l dispositivo d e i n f o r m a c i n p u e d e ser u n a m q u i n a q u e i m p r i m a los r e s u l t a d o s finales e n u n a c i n t a d e p a p e l . E n e l caso d e u n a r e g l a , e l p r o c e s o s e efecta mediante u n a simple lectura. C a d a u n o de estos e l e m e n t o s c o n t r i b u y e p a r c i a l m e n t e a los sesgos y v a r i a c i o n e s casuales de las m e d i c i o n e s , c o n d u c i e n d o al e r r o r t o t a l del sist e m a . Si c o n cs, c, y cr, r e s p e c t i v a m e n t e , r e p r e s e n t a m o s los errores p r o pios d e l e l e m e n t o sensor, t r a d u c t o r e i n f o r m a d o r , los sesgos netos del sistema e s t a r n d a d o s p o r l a s u m a a l g e b r a i c a d e estos errores c o n s t a n t e s , o sesgos i n d i v i d u a l e s ; p o r lo t a n t o :

c cs + c, + cr,
en d o n d e c u a l q u i e r c p u e d e ser p o s i t i v a o n e g a t i v a . E s t o se a p l i c a , a la a c u m u l a c i n d e los sesgos e n c u a l q u i e r sistema, p u d i e n d o observarse q u e los sesgos totales del sistema pueden llegar a ser m e n o r e s q u e los de a l g u n o o a l g u n o s de los c o m p o n e n t e s , d e b i d o a la c o m p e n s a c i n p a r c i a l e n t r e ellos. D e s g r a c i a d a m e n t e , l a s i t u a c i n inversa n o e s v e r d a d e r a . R e s p e c t o a la a c u m u l a c i n de los errores variables, el p r o c e d i m i e n t o es diferente, y a q u e s i s e u s a l a v a r i a n z a c o m o u n n d i c e d e precisin, l a v a r i a n z a t o t a l del sistema e s t a r d a d a p o r l a s u m a d e las v a r i a n z a s d e los e l e m e n t o s c o m p o n e n t e s , s i e m p r e y c u a n d o los errores v a r i a b l e s sean m u t u a m e n t e i n d e p e n d i e n t e s . E n t a l caso, l a p r e c i s i n del sistema est d a da por
Sistema = ffs2 + C,2 + Cr2

la v a r i a n z a d e las

observaciones
<702 = ff2

es:
+ Os + O",2 + OV 2

e n d o n d e a 2 e s l a v a r i a n z a d e l a v a r i a b l e m i s m a . S i los errores v a r i a b l e s d e a l g u n o s o t o d o s los e l e m e n t o s c o m p o n e n t e s estn c o r r e l a c i o n a d o s , la v a r i a n za del sistema se c a l c u l a r a p a r t i r de la s i g u i e n t e e c u a c i n : = <7 s2 + <r,2 + c r 2 + 2p s(crscrt + 2p srCsffr + 2prcr,ov en d o n d e p es el coeficiente de c o r r e l a c i n e n t r e los errores v a r i a b l e s respectivos, de los c o m p o n e n t e s d e l sistema. Sin e m b a r g o , la e x p e r i e n c i a d e m u e s t r a q u e e l g r a d o d e c o r r e l a c i n e n t r e dos e r r o r e s v a r i a b l e s r a r a vez es digno de tomarse en cuenta.
^sistema

Reduccin del error

L a p r i n c i p a l dificultad q u e p r e s e n t a m e j o r a r l a e x a c t i t u d d e u n sistem a , r a d i c a e n l a o b t e n c i n d e u n a e s t i m a c i n c u a n t i t a t i v a d e los sesgos;

Medicin del trabajo

p e r o u n a vez q u e esto s e h a l o g r a d o , l a c o r r e c c i n e s r e l a t i v a m e n t e simple, y a q u e p a r a h a c e r l a b a s t a r a u n p e q u e o a j u s t e del s i s t e m a ; p o r e j e m p l o , c o r r e g i r los a d e l a n t o s o atrasos, en el caso de un r e l o j ; a j u s t a r la m i r a , en el caso del fusil; o b i e n , c o m p e n s a r las l e c t u r a s d e s p u s q u e h a y a n sido h e c h a s , c o m o suele ser el caso de a l g u n o s f a b r i c a n t e s de t e r m m e t r o s finos, q u e m a r c a n la c o r r e c c i n q u e d e b e h a c e r s e a c a d a l e c t u r a de la t e m p e r a t u r a . D e esta m a n e r a , los sesgos e s t i m a d o s p a r a e l sistema p u e d e n

(-) Error

0 Error

(+) Error

Error de calificacin
Figura 84. Distribucin de los errores de calificacin estimados, registrados por un cierto calificador.

c o m p e n s a r s e , b i e n sea a j u s f a n d o al sistema m i s m o ( c a l i b r n d o l o ) , o a j u s f a n d o las lecturas, sin q u e p a r a ello s e r e q u i e r a u n a e r o g a c i n c o n s i d e r a b l e . L a m a n e r a e n q u e p u e d e h a c e r s e u n a r e d u c c i n d e los sesgos, s e ilustra e n f o r m a m s o b j e t i v a m e d i a n t e u n e j e m p l o . S u p o n g a m o s q u e e l histog r a m a r e g i s t r a d o p a r a los errores e s t i m a d o s e n u n e s t u d i o d e t i e m p o s p a r a u n cierto n m e r o d e o p e r a c i o n e s , e s c o m o a p a r e c e e n l a figura 84. B a j o estas c i r c u n s t a n c i a s , p o d e m o s m e j o r a r l a situacin d e dos diferentes m a n e r a s ; u n a , consistira e n i n f o r m a r a l calificador a c e r c a del registro o b t e n i d o , s u g i r i n d o l e q u e t r a t e de c o r r e g i r sus sesgos o t e n d e n c i a s m o s t r a d o s , a la h o r a de calificar; o b i e n , d e j a r l o q u e p r o c e d a en la f o r m a p o r l acost u m b r a d a y d e s p u s c o r r e g i r sus resultados, s u m a n d o , o r e s t a n d o , u n a c a n t i d a d c a sus calificaciones. ( P a r a un calificador en p a r t i c u l a r , la cantid a d c s i e m p r e se s u m a r o restar, segn sea el signo de sus sesgos.) P a r e c e ser q u e p a r a fines p r c t i c o s l a p r i m e r solucin p r o p u e s t a e s m s recomendable. E s m u y i m p o r t a n t e q u e e l lector t e n g a p r e s e n t e q u e los sesgos n o p u e d e n corregirse t o m a n d o l e c t u r a s adicionales, c o m o suele ser l a p r c t i c a c o m n , y a q u e e l e r r o r , p a r a u n sistema d a d o , e s i n d e p e n d i e n t e del t a m a o d e l a m u e s t r a ; e s decir, del n m e r o d e l e c t u r a s q u e s e h a g a n . A d e m s , c u a n d o se p r e t e n d e c o r r e g i r el sesgo de u n o de los e l e m e n t o s de un sistema, suele

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

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o c u r r i r q u e se incremente el sesgo n e t o d e t o d o el s i s t e m a ; p a r a fijar las ideas al respecto, b a s t a el siguiente e j e m p l o . Si los sesgos p a r a los tres e l e m e n t o s de un sistema d a d o son, r e s p e c t i v a m e n t e , + 2, 3 y + 2, lo q u e da un sesgo n e t o p a r a el sistema de + 1, y si r e d u c i m o s los sesgos del s e g u n d o e l e m e n t o , de 3 a 1, los sesgos n e t o s se h a b r n i n c r e m e n t a d o a + 3. P o r c o n s i g u i e n t e , a n t e s de p r e t e n d e r corregir los sesgos de un e l e m e n t o c u a l q u i e r a d e u n sistema d a d o , d e b e r a n a l i z a r s e e l efecto q u e tal c o r r e c c i n t i e n e sobre el sistema total. En lo q u e r e s p e c t a a la precisin, suele p r e s e n t a r s e un caso o p u e s t o a lo d i c h o a c e r c a de la e x a c t i t u d , ya q u e p a r a la c o r r e c c i n del e r r o r en la p r i m e r a , lo difcil est en la r e d u c c i n del e r r o r , no en la e s t i m a c i n c u a n t i t a t i v a del m i s m o . E s t o se d e b e a q u e los errores v a r i a b l e s de un e l e m e n t o m e c n i c o c u a l q u i e r a e n u n sistema d e m e d i c i n , s e d e b e n a c a r a c tersticas fsicas tales c o m o c a l i d a d del s i s t e m a de soporte, h o l g u r a s , susc e p t i b i l i d a d a los c a m b i o s atmosfricos, c a l i d a d de la m a n o de o b r a e m p l e a d a en su e l a b o r a c i n y a j u s t e s , etc., etc. No es r a r o q u e en el caso de l a c o r r e c c i n del e r r o r d e l a precisin, l a n i c a solucin sea c o m p r a r u n m e c a n i s m o m u c h o m s c a r o y substituirlo p o r e l a c t u a l m e n t e e n uso. T o c a n t e el e l e m e n t o h u m a n o , la m a y o r a de los errores i n h e r e n t e s a l, y a clasificados a n t e s c o m o variables, t r a s c i e n d e n a l e r r o r d e l a p r e c i s i n ; n o siendo r a r o q u e el a n a l i s t a llegue a la p e n o s a c o n c l u s i n de q u e la solucin est en el r e e m p l a z o de la p e r s o n a . F r e c u e n t e m e n t e r e s u l t a m s e c o n m i c o t o m a r l e c t u r a s adicionales, q u e p e r m i t a n r e d u c i r e l efecto del e r r o r v a r i a b l e , m s b i e n q u e p r e t e n d e r corregir l a fuente d e d i c h o e r r o r ; y a q u e las dos c o n s e c u e n c i a s a n t e r i o r m e n t e citadas acerca d e u n e r r o r v a r i a b l e , o b j e t a b l e , i m p l i c a n gastos c o n s i d e r a bles, d e r i v a d o s d e p r e t e n d e r corregir e l e r r o r p a r a m e j o r a r l a e x a c t i t u d . E l p r o b l e m a i m p l c i t o e n t o d o i n t e n t o d e m e j o r a r l a precisin s e ilustra c l a r a m e n t e m e d i a n t e e l e s t u d i o d e t i e m p o s p a r a e l caso m o s t r a d o e n l a figura 84. Si se c o n s i d e r a o b j e t a b l e el e r r o r v a r i a b l e de este calificador, c o m o p a r e c e i n d i c a r l o l a figura, l o n i c o q u e p o d e m o s h a c e r p a r a m e j o r a r la situacin es c a m b i a r a la p e r s o n a , o d e j a r l a q u e a u m e n t e su e x p e r i e n c i a , p a r a q u e as d i s m i n u y a l a v a r i a c i n d e sus estimaciones. E n este p u n t o e s sumamente i m p o r t a n t e h a c e r hincapi en lo intil e insensato que resulta creer q u e , si p o n e m o s a esta p e r s o n a a h a c e r estudios de t i e m p o r e p e t i dos, p a r a fijar u n t i e m p o e s t n d a r , c o r r i j a sus errores e n l a e s t i m a c i n d e calificaciones; y a q u e , p o r u n a p a r t e , esto r e s u l t a s u m a m e n t e c a r o y , p o r o t r a , t o d a s sus o b s e r v a c i o n e s e s t a r n e s t r e c h a m e n t e c o r r e l a c i o n a d a s c o n el primer valor que l haya obtenido.

Resumen respecto al error

D e a c u e r d o c o n l o establecido a n t e r i o r m e n t e , d e b e r tenerse p r e s e n t e q u e los c o n c e p t o s de precisin y e x a c t i t u d son relativos; es decir, c a r e c e de sentido decir q u e un d e t e r m i n a d o sistema es "exacto" o "inexacto",

Medicin del trabajo

"preciso" o " n o preciso"; ya que lo que realmente da a entender u n a p e r s o n a con l a e x p r e s i n " i n e x a c t o " , e s n i c a m e n t e u n o d e u n a m p l i o r a n g o de g r a d o s en los sesgos, el c u a l d e p e n d e , i n d i s c u t i b l e m e n t e , de su h a b i l i d a d p a r a j u z g a r l a e x a c t i t u d , y d e l a s e v e r i d a d d e los e s t n d a r e s q u e l utiliza p a r a ello. A n m s claro, e s f r e c u e n t e q u e e n diferentes situaciones s e r e q u i e r a e l uso d e u n m i s m o sistema d e m e d i c i n ; p e r o e n u n a d e ellas, r e s u l t a satisfactorio (en cuyo caso se le califica c o m o " e x a c t o " ) , m i e n t r a s q u e en la o t r a no r e s u l t a as (y en t a l caso se le describir c o m o " i n e x a c t o " ) . E s t o p e r m i t e c o n c l u i r q u e sin u n a referencia q u e p e r m i t a cuantificar a lo c o n n o t a d o p o r " i n e x a c t o " , y descripciones i g u a l m e n t e v a gas del e r r o r d e u n sistema, c a r e c e d e s e n t i d o l a i n f o r m a c i n q u e d e ello podramos esperar. El lector d e b e r estar a l e r t a r e s p e c t o a la confusin, q u e la m a y o r a de los a u t o r e s h a c e n de los c o n c e p t o s de e x a c t i t u d y p r e c i s i n ; ya q u e suelen e m p l e a r l o s sin distincin a l g u n a , p o r l o q u e n o e s r a r o q u e los i n t e r c a m b i e n . P a r e c e q u e l a m a y o r a d e los a u t o r e s e n l a e s p e c i a l i d a d d e estudios d e t i e m p o s estn c o n f u n d i d o s a ese respecto, siendo m s c o m n q u e el e r r o r de u s a r a la e x a c t i t u d c o m o s i n n i m o de precisin.

CONSIDERACIONES GENERALES ACERCA DEL ESTUDIO DE TIEMPOS POR EL METODO DE PARAR Y OBSERVAR
E s e v i d e n t e q u e los sistemas d e m e d i c i n son d e n a t u r a l e z a a l e a t o r i a y , c o n s e c u e n t e m e n t e , e r r t i c o s ; e s p o r eso q u e c o n v i e n e m e n c i o n a r a l g u n a s fuentes de e r r o r y las r e c o m e n d a c i o n e s p e r t i n e n t e s p a r a r e d u c i r este l t i m o . A c o n t i n u a c i n se m e n c i o n a n a l g u n a s de las fuentes de e r r o r , en las q u e el lector, p o r s solo, no tiene g r a n t r a s c e n d e n c i a y q u e , p o r lo m i s m o , no merecen mayor consideracin.

1. La calificacin

requerida para determinar un tiempo normal.

La

f o r m a en q u e el calificador llega a un factor de calificacin es m s b i e n un proceso de c r i t e r i o ; p o r lo t a n t o , r e s u l t a e r r t i c o en n a t u r a l e z a , e insensible a u n e n s u forma m s simple, p o r n o d e c i r n a d a d e l o q u e o c u r r e c u a n d o al calificador se le p e r m i t e t o m a r en c o n s i d e r a c i n v a r i a b l e s a d i cionales tales c o m o el v o l u m e n de p r o d u c c i n , lo fatigoso del t r a b a j o en cuestin, y la desviacin del m t o d o . P o s t e r i o r m e n t e , a t e n d i e n d o al p a p e l t a n i m p o r t a n t e q u e d e s e m p e a , d i s c u t i r e m o s e l p r o c e s o d e calificacin, en todos sus detalles. 2. La tolerancia por fatiga. Infortunadamente, hasta ahora nicamente p u e d e e s t i m a r s e p o r m e d i o s r e l a t i v a m e n t e imperfectos. 3. La tolerancia por retrasos. A u n c u a n d o se d i s p o n e d e m e d i o s razon a b l e s p a r a s u e s t i m a c i n , e n l a p r c t i c a n o suelen aplicarse, p o r l o q u e a n p a r e c e n p r e d o m i n a r los m t o d o s r e l a t i v a m e n t e b u r d o s . 4. Consideracin mltiple de ciertos factores. P o r e j e m p l o , la n a t u r a leza fatigosa d e u n a cierta o p e r a c i n suele t o m a r s e e n c u e n t a d u r a n t e l a calificacin y en la t o l e r a n c i a .

Evaluacin mejora de estudios de tiempo

5. Descartar arbitrariamente los tiempos observados. A l g u n a s veces se d e s c a r t a n a l g u n o s d e los t i e m p o s registrados, p o r l a sencilla r a z n d e q u e Esto, naturalal observador " n o le representan aspectos caractersticos". mente, lo nico q u e h a c e es conducir a otro elemento subjetivo en el proceso d e e s t u d i o d e t i e m p o s . 6. "Puntos ciegos". U n e j e m p l o d e u n p u n t o ciego es u n r e t r a s o q u e , aun c u a n d o es de corta duracin, ocurre con m u c h a frecuencia y q u e se ignora, t a n t o e n e l e s t u d i o d e t i e m p o s , c o m o e n e l e s t u d i o p r o l o n g a d o de retrasos, c o m o el e s t u d i o r e l a c i n - r e t r a s o . 7. "Trabajo retroactivo". A m e n u d o , u n t r a b a j o se realiza con el n i c o fin de c o m p r o b a r u n a r e s p u e s t a a la q u e h a y a l l e g a d o el a n a l i s t a en el estudio de t i e m p o s , a n t e s de q u e se e m p i e c e n a h a c e r las m e d i c i o n e s d e t i e m p o p a r a l a o p e r a c i n c o r r e s p o n d i e n t e . E s t e r e s u l t a d o suele p r o p o r cionarlo el a n a l i s t a , con b a s e en su e x p e r i e n c i a ; en c u y o caso, el t r a b a j o se realiza c o n el n i c o fin de justificar sus h o n o r a r i o s .

8. Otras violaciones inadvertidas, por cierto muy numerosas y que por lo tanto no se mencionan.
A p e s a r del p a n o r a m a q u e p r e s e n t a n estas imperfecciones, t a n t o el e s t u d i a n t e c o m o e l especialista y e l p r a c t i c a n t e , d e b e n c o n s e r v a r u n p u n t o de vista i m p a r c i a l y q u e se a p e g u e a la r e a l i d a d , b a s t a n d o p a r a ello q u e r e c u e r d e n q u e ste e s u n c a m p o d e m e d i c i o n e s b a s t a n t e difcil, c a r a c t e rizado p o r : 1. La fuerte p r e s i n e j e r c i d a p o r los intereses, n o r m a l m e n t e en conflicto, de la c o m p a a y del sindicato; ya q u e la gerencia siempre hace todo lo posible p o r a b a t i r los costos p o r m a n o d e o b r a , m i e n t r a s q u e los t r a b a j a d o r e s h a c e n t o d o lo p o s i b l e p o r a u m e n t a r su salario, d e b i d o a esto, el p o b r e especialista en estudios de t i e m p o s s i e m p r e est e n t r e la e s p a d a y la p a r e d . D e t o d o ello s e c o m p r e n d e l o difcil q u e r e s u l t a p e r m a n e c e r s i e m p r e e n u n plano prctico e imparcial; a u n q u e hay que advertir, y solamente p a r a p e q u e o e s t m u l o d e l a n a l i s t a , q u e sta n o suele ser l a s i t u a c i n e n m e diciones r u t i n a r i a s usuales. 2 . L a falta d e h a b i l i d a d p a r a a p l i c a r " u n factor d e s e g u r i d a d " , o s u e q u i v a l e n t e , a las m e d i c i o n e s realizadas. P o c a s son las situaciones q u e p u e d e n e n c o n t r a r s e c o m o s e m e j a n t e s e n este a s p e c t o . E n a l g u n a s e s p e c i a l i d a d e s de la i n g e n i e r a se t i e n e n "factores de s e g u r i d a d " liberales, los q u e se a p l i can posteriormente a resultados cuidadosamente elaborados y calculados, p a r a as disfrazar las c h a p u c e r a s y errores en los clculos. Sin e m b a r g o , est o n o e s factible e n m e d i c i o n e s del t r a b a j o , y a q u e existe algo q u e " m a r c a s u e r r o r " a l a n a l i s t a q u e est r e a l i z a n d o e l e s t u d i o d e t i e m p o s , c u a l q u i e r a q u e sea l a d i r e c c i n d e a q u l . E n f o r m a b a s t a n t e ingeniosa, W i l l i a m G o m b e r g describe esta situacin en los siguientes t r m i n o s : Todos los ingenieros tienen sus problemas, pero ninguno como ste: Si el Ingeniero Civil desea saber lo que realmente es un Ingeniero de estudios de tiempo, podemos imaginrnoslo escudriando una noche de brujas, negra y misteriosa, en la que los espritus, animados e inanimados, andan sueltos. Entre ellos viene el puente,

Medicin del trabajo

que es su orgullo y alegra, que cruza un ro majestuoso, y que se dirige a l en los siguientes trminos: "Oye" tonto, sabas que poda haber resistido y soportado esas cargas, si tan slo hubieras empleado una cuarta parte del tonelaje de acero que mis pobres pilas necesitan para seguir de pie?" Esta es una de las muchas experiencias diarias del analista en estudios de tiempo. 2 3. C a m b i o s inconscientes y v i r t u a l m e n t e a u t o m t i c o s en la r a p i d e z del t r a b a j o y en el m t o d o , s i e m p r e q u e se i n t e n t a u n a m e d i c i n . 4. U n a variabilidad m u c h o mayor de la que usualmente se encuentra en la m e d i c i n de f e n m e n o s tsicos. 5. U n a c a n t i d a d p o r m e d i r de n a t u r a l e z a elusiva y difcil de c u a n t i f i c a i . 6. U n a u n i d a d de m e d i c i n , el m i n u t o , q u e es difcil de c o m u n i c a r y elstica e n s u uso, a l g o as c o m o u n a escala p a r a m e d i r , elstica. 7. Restricciones m u y neveras i m p u e s t a s p o r los c o n v e n i o s o b r e r o - p a t r o n a les, t a n t o p a s a d o s c o m o a c t u a l e s , respecto a los m t o d o s q u e d e b e n e m p l e a r s e p a r a establecer los e s t n d a r e s , y a los r e s u l t a d o s q u e p u e d e n combin a r s e , u n a vez q u e h a y a n sido establecidos. T a m b i n d e b e r t e n e r s e p r e s e n t e q u e las e s t i m a c i o n e s d e t i e m p o s deb e r n p r o p o r c i o n a r s e i n d e p e n d i e n t e m e n t e d e las imperfecciones p r o p i a s del m t o d o q u e s e h a y a e m p l e a d o p a r a o b t e n e r l a s . A n t e l a necesidad i m p e r i o s a de los t i e m p o s e s t n d a r , p a r a el b u e n xito de la o p e r a c i n en u n a e m p r e s a m a n u f a c t u r e r a , debern o b t e n e r s e d e a l g u n a m a n e r a . Sin e m b a r g o , l a eleccin n o ir a h a c e r s e e n t r e m t o d o s q u e c l a r a m e n t e p u e d e n s e p a r a r s e en perfectos e i m p e r f e c t o s : sino q u e d e b e r elegirse de un c o n j u n t o de posibilidades, t o d a s ellas imperfectas, ya q u e t o d a s las t c n i c a s a c t u a l m e n t e disponibles a d o l e c e n de defectos y c u a l q u i e r a de ellas s i e m p r e d e j a a l g o q u e d e s e a r ; 3n e m b a r g o , p u e s t o q u e a l g u n a de ellas d e b e ser elegida, se tomar la eleccin q u e p a r e z c a m s i n d i c a d a p a r a las c i r c u n s t a n c i a s en cuestin. E l o b s e r v a d o r c a s u a l d e este c a m p o , d e b e r p r o c u r a r n o c a e r e n dos p u n t o s de vista e x t r e m o s , el p r i m e r o de los cuales consiste en ser d e m a s i a d o a c a d m i c o y c o n d e n a r , sin bases reales, a t o d o este c a m p o , n i c a m e n t e p o r las imperfecciones q u e manifiesta, y el otro, significa c o m p o r t a r s e c o n t i n u a m e n t e c o m o e l e m e n t o r e c e p t o r , y p e r m a n e c e r i n g e n u a m e n t e inconsciente de t o d a s las controversias, imperfecciones, t r a m p a s e hiptesis discutibles en q u e se b a s a el estudio. Es p o r esto q u e el e s t u d i a n t e d e b e estar a l e r t a p a r a q u e n o l o desven d e m a s i a d o e n n i n g u n a direccin, cosa q u e o c u r r e m u y f r e c u e n t e m e n t e , a u n e n t r e a u t o r e s y e r u d i t o s e n este c a m p o . A l g u n o s h a n p r e t e n d i d o m o s t r a r este m t o d o c o m o "cientfico" ( a u n q u e p r o b a b l e m e n t e m u y pocos lleguen a creer tal c o s a ) ; otros, e s p e c i a l m e n t e escritores de c a m p o s afines, llegan d e m a s i a d o lejos en la d i r e c c i n h i p e r crtica.
2 William Gomberg, A Trade Union Analysis of Time Study, 2a. edicin, PrenticeHall, Englewood Cliffs, N. J., 1955. Reproduccin con permiso de los editores.

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

ALGUNOS MEDIOS PARA MEJORAR LA TECNICA DE ESTUDIO DE TIEMPOS POR EL METODO DE PARAR Y OBSERVAR
E s i n n e g a b l e q u e los r e s u l t a d o s o r d i n a r i a m e n t e o b t e n i d o s p o r m e d i o d e u n estudio d e t i e m p o s d e p a r a r y o b s e r v a r , d e j a n m u c h o q u e d e s e a r , y puesto q u e las deficiencias y o b j e c i o n e s a esta t c n i c a ya h a n sido a m p l i a m e n t e d i s c u t i d a s . 3 n o e s necesario h a b l a r a c e r c a d e este a s u n t o ; p o r o t r a p a r t e , n u e s t r o inters n o est e n d e m o s t r a r q u e e l error existe, c o m o p u e d e n testificarlo los p r a c t i c a n t e s o r d i n a r i o s , sino en sugerir la forma en que puede mejorarse el mtodo, admitiendo de a n t e m a n o que es natural que e n c u a l q u i e r e t a p a d e u n estudio d e t i e m p o s a n p u e d e h a c e r s e m u c h o p a r a mejorarla.

Mejoras a los mtodos de medicin de tiempos

Aparentemente, es paradjico q u e un estudio de tiempos implique, en s m i s m o , tal c a n t i d a d de t r a b a j o , y su c a r c t e r m a n u a l lo h a c e r e s u l t a r r e l a t i v a m e n t e costoso. A d e m s , e s r e a l m e n t e difcil e n c o n t r a r u n d e p a r t a m e n t o d e estudio d e t i e m p o s q u e n o t e n g a u n a g r a n c a n t i d a d d e t r a b a j o a t r a s a d o , relativo a e s t n d a r e s p o r d e t e r m i n a r . L a s presiones r e s u l t a n t e s en el d e p a r t a m e n t o c o n d u c e n a r e s u l t a d o s m s p o b r e s y a retrasos indeseables en la consecusin de los e s t n d a r e s p a r a las distintas o p e r a c i o n e s ; e n cuyo caso p a r e c e r a q u e e l d e p a r t a m e n t o d e e s t u d i o d e t i e m p o s d e b e r a m e j o r a r sus servicios y con ello, los costos y la c a l i d a d de los t r a b a j o s q u e p r o p o r c i o n a . A n t e esto, a u t o m t i c a m e n t e surge l a p r e g u n t a : C m o m e j o r a r la p r o d u c t i v i d a d de un d e p a r t a m e n t o de e s t u d i o de t i e m p o s y cules son los m e d i o s p a r a ello? E n p r i m e r l u g a r , c o n v i e n e e m p l e a r e l m e n o r n m e r o posible de p e r s o n a l especializado, p a r a lo c u a l se a c o n s e j a q u e c o m o a u x i liares de los o b s e r v a d o r e s a l t a m e n t e especializados se usen a los e m p l e a d o s de las oficinas, a fin de q u e realicen t o d a s las a c t i v i d a d e s r u t i n a r i a s q u e r e q u i e r a n p o c o , o n a d a , d e c o n o c i m i e n t o s especiales. O t r a m u y b u e n a r e c o m e n d a c i n e s q u e s e d i s p o n g a del m a y o r n m e r o d e " a u x i l i a r e s d e c l c u l o " , tales c o m o tablas, grficas, c a r t a s de a l i n e a c i n , etc., a fin de r e d u cir a un m n i m o el t i e m p o r e q u e r i d o p a r a los clculos. O t r o m e d i o posible p a r a i n c r e m e n t a r l a p r o d u c t i v i d a d del d e p a r t a m e n t o d e estudio d e tiempos, consiste en t r a t a r de m e c a n i z a r lo m s posible los procesos realizados; sin e m b a r g o , esta l t i m a r e c o m e n d a c i n r e q u i e r e u n a discusin posterior, a fin de fijar ideas a este respecto.

Mecanizacin del estudio de tiempos de parar y observar.

U n a gran

p a r t e d e las a c t i v i d a d e s q u e r e q u i e r e n d e b a s t a n t e t i e m p o , e n u n e s t u d i o
3 Vase, por ejemplo, William Gomberg, A Trade Union Analysis of Time Study, 2a. edicin. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N. J., 1955; o H. O. Davidson, The Functions and Bases of Time Standards, A.I.I.E., Nueva York, 1957.

M e d i c i n del trabajo

d e t i e m p o s , p u e d e n efectuarse a u t o m t i c a m e n t e m e d i a n t e e l uso d e c o m p u tadoras electrnicas; y como p u e d e apreciarse en la tabla 9, la v e n t a j a de este m t o d o , con r e s p e c t o al t r a d i c i o n a l , es c o n s i d e r a b l e . P o d r observarse q u e en el sistema a u t o m t i c o , los d a t o s se p r o p o r c i o n a n en f o r m a de t a r j e t a s o c i n t a s p e r f o r a d a s , las q u e a su vez c o n s t i t u y e n
TABLA 9

Comparacin del mtodo convencional manual y del mtodo electrnico, para recopilar y procesar datos sobre tiempos
Mtodo manual Estudio de tiempos convencional de parar y observar Automtico * (electrnico)

Fase

Compilacin de los tiempos 1. Deteccin del principio y final de la actividad en estudio. 2. Medicin de los tiempos. 3. Informacin. (Transmisin de las observaciones a algn medio de memorizacin.) Procesado de los tiempos. Visual. Parar y observar. Lectura visual del reloj, y registro manual en la hoja de observacin. Manual. M i c r o i n t e r r u p t o r , celda fotoelctrica, etc. Medidor electrnico (un tiempo base, "puerta" y contador). Tarjetas perforadas, cinta perforada, o cinta magntica. Mediante la computadora, directamente de la cinta o tarjetas, o mediante tabulacin de las tarjetas perforadas.

* Desafortunadamente, el aspecto automtico no puede incluir el proceso de calificacin del desempeo del operador. e l m e d i o d e i n f o r m a c i n p a r a e l p r o c e s a d o d e datos, q u e e s l a c a r a c t e rstica d e u n sistema a u t o m t i c o d e d e t e r m i n a c i n d e t i e m p o s ; a c o n t i n u a cin d e s c r i b i r e m o s dos d e los m t o d o s factibles p a r a l a m e c a n i z a c i n del p r o c e s o de e s t u d i o de t i e m p o s , el p r i m e r o de los c u a l e s es de n a t u r a l e z a p r e d o m i n a n t e m e n t e electromecnica, mientras q u e el segundo es fundam e n t a l m e n t e electrnico. C o m o e j e m p l o del sistema e l e c t r n i c o c i t a r e m o s e l dispositivo W E T A R F A C (siglas d e W o r k E l e m e n t T i m e r a n d R e c o r d e r for A u t o m a t i c C o m p u t i n g ) , a c t u a l m e n t e e n uso p o r l a R . R . D o n n e l l e y a n d Sons C o m p a n y d e C h i c a g o , con fines d e e s t u d i o d e t i e m p o s . C o m o s e m u e s t r a e n l a figura 85, consiste e n u n a u n i d a d m a n u a l p a r a l a e n t r a d a d e l a i n f o r m a c i n , e n l a q u e v a u n t a b l e r o clave, m e d i a n t e e l c u a l e l o b s e r v a d o r p u e d e identificar el e l e m e n t o en estudio, as c o m o r e g i s t r a r su factor de calificacin p a r a ese elemento; al mismo tiempo, mediante un botn puede sealar a la unidad

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

m e d i d o r a d e t i e m p o s q u e e l e l e m e n t o est t e r m i n a d o . L a u n i d a d p r i n c i p a l a q u e est c o n e c t a d o el dispositivo p a r a e n t r a d a de la i n f o r m a c i n , es u n a consola c o n r u e d a s , l a q u e consiste e n u n m e d i d o r d e t i e m p o s , u n m e c a nismo perforador de cinta de papel, u n a impresora que proporciona la i n f o r m a c i n , y a l g u n o s o t r o s a d i t a m e n t o s interesantes. U n a vez q u e se ha term i n a d o el estudio de t i e m p o s , los diversos t i e m p o s y factores de calificacin correspondientes, registrados en cinta de papel perforada, se transforman

Figura 85. Ilustracin del dispositivo WETARFAC para estudio de tiempos, usado por la firma R. R. Donnelley and Sons Company, en la que se muestra la unidad porttil para medir los tiempos (unidad de entrada). En la parte posterior aparece la unidad de informacin. (Cortesa de R. R. Donnelley and Sons Company.)

en t a r j e t a s p e r f o r a d a s , a p a r t i r de las cuales y m e d i a n t e un e q u i p o p r o c e s a d o r de d a t o s , se o b t i e n e n los siguientes r e s u l t a d o s : el t i e m p o m e d i o p a r a c a d a e l e m e n t o , l a desviacin e s t n d a r , u n i n t e r v a l o d e confianza, e l t i e m p o n o r m a l y e l t i e m p o e s t n d a r . E n vez d e l dispositivo m a n u a l c i t a d o a n t e r i o r m e n t e , p u e d e e m p l e a r s e u n dispositivo a u t o m t i c o , tal c o m o u n m i c r o i n t e r r u p t o r , o b t e n i n d o s e as l a i n f o r m a c i n r e q u e r i d a p a r a e l c l c u l o de los t i e m p o s . R e s p e c t o a l dispositivo e l e c t r n i c o p a r a e l e s t u d i o d e t i e m p o s , e n l a figura 86 se m u e s t r a n sus p r i n c i p a l e s caractersticas, m e d i a n t e el c o n o c i d o d i a g r a m a d e b l o q u e . U n sistema b a s a d o e n los p r i n c i p i o s i n d i c a d o s p u e d e construirse a p a r t i r de e l e m e n t o s disponibles en el m e r c a d o ; a c t u a l m e n t e s e h a n i n s t a l a d o v a r i o s d e ellos e n diversas instituciones e d u c a t i v a s . 4
4 " S E M T A R " en la Universidad de Minnesota y "Automatic Motion-Time Recorder" en la Universidad de California.

Medicin del trabajo

L o s sistemas m e c n i c o s q u e h a s t a a h o r a h e m o s discutido, i m p l i c a n l a m e c a n i z a c i n d e l a m a y o r p a r t e del proceso d e e s t u d i o d e t i e m p o s ; sin e m b a r g o , a l g u n a s veces p u e d e r e s u l t a r c o n v e n i e n t e m e c a n i z a r slo a l g u n a fase del sistema. P o r e j e m p l o , e n u n e s t u d i o p r o l o n g a d o d e retrasos p u e d e r e s u l t a r a c o n s e j a b l e el uso de dispositivos fotogrficos i n t e r m i t e n t e s , c o m o sustitutos del o b s e r v a d o r . E s t e e q u i p o fotogrfico p u e d e p r o g r a m a r s e a fin de q u e a u t o m t i c a m e n t e t o m e fotografas a intervalos r e g u l a r e s presAlambres hacia el aparato disparador en la estacin de trabajo Circuito sensitivo Admisin manual Factor de calificacin (etc.) : 1 I

I Generador de A A A A> Compuerta A A > Contador tiempo base Impulsos electrnica electrnico L.

Cinta perforada

Tarjetas perforadas

Cinta Cinta magntica impresa

Figura 86. Diagrama de bloque para un sistema electrnico de estudio de tiempos.

critos; p o r e j e m p l o , u n a fotografa p o r m i n u t o , o u n a c a d a 1 5 m i n u t o s , o b i e n , a intervalos al a z a r . A d e m s , en el m e r c a d o se d i s p o n e de diversos dispositivos, t a n t o m e c n i c o s c o m o e l e c t r o m e c n i c o s , q u e p u e d e n usarse p a r a e l registro a u t o m t i c o d e t i e m p o s activos y ociosos d e c u a l q u i e r p a r t e d e u n sistema productivo. Es i n d i s p e n s a b l e q u e el lector, y c u a l q u i e r especialista de este c a m p o , t e n g a u n a i d e a c l a r a del p a p e l f u n d a m e n t a l d e l a i n t r o d u c c i n d e l a m e c a n i z a c i n e n u n sistema d e estudio d e t i e m p o s ; p u e s l a p r i m e r a i m p r e sin es q u e esto se h a g a p o r el simple m o t i v o de a u t o m a t i z a r el s i s t e m a ; sin e m b a r g o , no es as, ya q u e los costos iniciales de tales dispositivos son e l e v a d o s y a d e m s , c o m o c o n s e c u e n c i a s inevitables de la m e c a n i z a c i n t e n e m o s u n m a y o r t i e m p o d e p r e p a r a c i n , m a y o r e s tiempos ociosos, r e p a raciones, m a n t e n i m i e n t o , etc. El fin p r i n c i p a l de la m e c a n i z a c i n es i n c r e m e n t a r la p r o d u c t i v i d a d del d e p a r t a m e n t o d e estudios d e t i e m p o s y , d e esta m a n e r a , r e d u c i r los costos

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

p o r establecer e s t n d a r e s , as c o m o t a m b i n p r o p o r c i o n a r u n m e j o r servicio a la c o m p a a . El p r i n c i p a l a h o r r o se o b t i e n e d u r a n t e el p r o c e s a d o de los datos, ya q u e d u r a n t e la fase de r e c o p i l a c i n de ellos, el o b s e r v a d o r d e b e a c o m p a a r al dispositivo m e d i d o r de los t i e m p o s , a fin de fijar los factores de calificacin e i n d i c a r las i r r e g u l a r i d a d e s . M s c o n c r e t a m e n t e , e l uso del dispositivo W E T A R F A C , p o r e j e m p l o , n i c a m e n t e tiene l a finalidad d e r e c o p i l a r l a i n f o r m a c i n r e q u e r i d a e n f o r m a d i r e c t a m e n t e aprovechable por la c o m p u t a d o r a (cinta de papel perforada, o tarjetas p e r f o r a d a s ) , con lo q u e el o b s e r v a d o r p u e d e d e s e n t e n d e r s e de los clculos tediosos y r u t i n a r i o s , c u y a e l a b o r a c i n r e q u i e r e d e m u c h o t i e m p o . P o r consiguiente, l a r e c o p i l a c i n a u t o m t i c a d e los d a t o s d e b e r h a c e r s e s i e m p r e q u e e c o n m i c a m e n t e s e justifique, p o r e l g r a n a h o r r o q u e p e r m i t e d u r a n t e e l p r o c e s a d o d e los d a t o s ; u n e j e m p l o d e situaciones e n q u e r e a l m e n t e resulta v e n t a j o s a la m e c a n i z a c i n de la r e c o p i l a c i n de los datos, la p r e s e n t a n estudios p r o l o n g a d o s d e n a t u r a l e z a i m p r e c i s a , tales c o m o estudios d e tiempos ociosos, en los q u e p u e d e prescindirse c o m p l e t a m e n t e del o b s e r v a dor, si se e m p l e a el dispositivo r e g i s t r a d o r c o r r e s p o n d i e n t e . O t r a g r a n v e n t a j a de la a u t o m a t i z a c i n de la r e c o p i l a c i n de los d a t o s es el h e c h o d e q u e p e r m i t e u n a m a y o r c o n c e n t r a c i n del a n a l i s t a , t a n t o r e s p e c t o a u n a m e j o r e s t i m a c i n de los factores de calificacin, c o m o r e s p e c t o a la m a n e r a de m e j o r a r el sistema; adems, sustraer al analista de la p a r t e relativam e n t e tediosa d e s u t r a b a j o , p o r o t r a m s a t r a c t i v a e n l a q u e a p a r e c e l c o m o m s i m p o r t a n t e , s e t r a d u c e e n u n m e j o r a p r o v e c h a m i e n t o d e las h o r a s - h o m b r e y en m e j o r a s del sistema de m e d i c i n , o un m e j o r m a n t e n i m i e n t o d e los t i e m p o s e s t n d a r .

El uso de procedimientos estadsticos formales, para determinar el nmero de ciclos que debern medirse
D e b i d o a q u e en diversos textos y revistas especializadas se h a n p u b l i c a d o p r o c e d i m i e n t o s estadsticos, s e m e j a n t e s a los descritos a n t e r i o r m e n t e p a r a l a e s t i m a c i n del n m e r o d e observaciones q u e d e b e n h a c e r s e , p a r e c e a c o n s e j a b l e h a c e r u n a e v a l u a c i n d e las u t i l i d a d e s d e esos p r o c e d i m i e n t o s , as c o m o de la t e o r a en q u e se b a s a n . B a j o tales p r o c e d i m i e n t o s estadsticos, p a r a u n e r r o r d e m u e s t r e o especificado en t r m i n o s de C e I, el n m e r o de ciclos q u e d e b e r n m e d i r s e d e p e n d e d e l a v a r i a c i n m o s t r a d a p o r los t i e m p o s " c r u d o s " ( n o calificados) o b s e r v a d o s ; a p e s a r de ello, esta v a r i a c i n p a r e c e ser de m e n o r i m p o r t a n c i a , e n c u a n t o a l e r r o r e n u n t i e m p o e s t n d a r , q u e e l p r o c e s o d e calificacin. E s t a c i r c u n s t a n c i a p e r m i t e c o n c l u i r q u e u n a l i m i t a c i n i m p o r t a n t e d e estos p r o c e d i m i e n t o s , est en q u e la decisin r e s p e c t o al t a m a o de la m u e s t r a s e b a s a e n u n a f u e n t e d e e r r o r r e l a t i v a m e n t e p o c o i m p o r t a n t e , sin t o m a r en c u e n t a el p r i n c i p a l factor de un p e r o d o de o b s e r v a c i n a d e c u a d o ; a s a b e r : l a calificacin. E n c o r r o b o r a c i n d e l o a n t e r i o r , b a s t a r o b s e r v a r q u e e l e s t u d i o d e t i e m p o s a d o l e c e d e los dos tipos d e e r r o r m e n c i o n a d o s

Medicin del trabajo

a n t e r i o r m e n t e : los sesgos y los errores de a z a r ; a h o r a b i e n , c o n f o r m e a la n a t u r a l e z a d e estos dos tipos d e e r r o r , los p r o c e d i m i e n t o s p a r a d e t e r m i n a r el t a m a o de la muestra nicamente relacionan el error al azar en un tiempo e s t n d a r . E s t e e r r o r a l a z a r d e u n sistema d e estudios d e t i e m p o s , expresado en trminos de la varianza del c o n j u n t o de estndares, es igual as O br + ffwR + (Tdm2 + <Ta + G wt 2 , en d o n d e c B R 2 es la m e d i d a de la variacin p r o p i a de los calificadores; <twr es la v a r i a c i n d e n t r o , es decir, a lo l a r g o del t i e m p o ; a l n ) - e s l a v a r i a c i n p r o d u c i d a p o r l a desviacin del m t o d o de t r a b a j o ; < j a 1 es u n a m e d i d a del e r r o r c a s u a l o r i g i n a d o p o r el procedimiento empleado en la estimacin de la tolerancia; y < t k t - es u n a medida del e r r o r d e m u e s t r e o d e los t i e m p o s o b s e r v a d o s n o calificados. Es el e r r o r al a z a r del t i e m p o e s t n d a r , e x p r e s a d o en t r m i n o s de Cst2, l o q u e d e f i n i t i v a m e n t e i n t e r e s a e n las d e l i b e r a c i o n e s c o n c e r n i e n t e s a l tam a o d e l a m u e s t r a . L a decisin r e l a t i v a a l n m e r o d e ciclos q u e d e b e n ser observados, p u e d e b a s a r s e j u s t i f i c a d a m e n t e en la v a r i a c i n de los t i e m p o s o b s e r v a d o s n o calificados, si y solo si, el e r r o r d e m u e s t r e o result a n t e de los m i s m o s es el p r i n c i p a l factor del e r r o r c a s u a l de un t i e m p o e s t n d a r . Sin e m b a r g o , p a r e c e p o c o p r o b a b l e q u e esto o c u r r a , a n t e l a m a g n i t u d d e los errores, p a r a u n m i s m o clasificador a l v a r i a r e l t i e m p o , y e n t r e los distintos calificadores. De a c u e r d o c o n esto, p a r e c e ser q u e la v a r i a n z a a s o c i a d a c o n las fases m s p r o b l e m t i c a s d e l e s t u d i o d e tiempos, e s p e c i a l m e n t e el p r o c e s o de calificacin, son los p r i n c i p a l e s factores a c o n s i d e r a r en la e s t i m a c i n del t i e m p o de o b s e r v a c i n . O d i c h o en o t r a f o r m a , en un e s t u d i o de t i e m p o s de p a r a r y o b s e r v a r , el d e s e m p e o se m i d e en lo q u e r e s p e c t a a d u r a c i n y, s i m u l t n e a m e n t e , se califica: p o s t e r i o r m e n t e , se c o m b i n a n el t i e m p o r e g i s t r a d o m e d i a n t e un r e l o j y el factor de calificacin, a fin de o b t e n e r la e s t i m a c i n del t i e m p o n o r m a l Lo q u e constituye un perodo de observacin a d e c u a d o , d e p e n d e de c u n t o d e b e observarse la o p e r a c i n , a fin de r e d u c i r el e r r o r del t i e m p o n o r m a l ; o sea, la combinacin del t i e m p o ledo en el reloj y el factor de calificacin, a l m n i m o d e s e a d o . E n t o n c e s , e l o b s e r v a d o r d e b e r p r o s e g u i r en la m e d i c i n de los t i e m p o s y calificacin de la o p e r a c i n , h a s t a q u e se h a y a r e d u c i d o a un nivel satisfactorio el e r r o r en el t i e m p o n o r m a l t e n i e n d o s i e m p r e p r e s e n t e q u e esto, a su vez, d e p e n d e de c u n d o se h a y a r e d u c i d o s a t i s f a c t o r i a m e n t e e l e r r o r d e calificacin, m e d i a n t e u n a observac i n c o n t i n u a . Sin e m b a r g o , h a s t a a h o r a son simples c o n j e t u r a s l o q u e s e h a l o g r a d o respecto a l a f o r m a e n q u e , m e d i a n t e u n a o b s e r v a c i n c o n t i n u a , d i s m i n u y e el e r r o r de calificacin, y c o n ello, el e r r o r de la e s t i m a c i n del tiempo normal. L o lgico p a r e c e ser, a d e m s d e t e n e r u n significado p r c t i c o m a y o r , m e d i r los t i e m p o s p a r a u n a serie d e ciclos, calificar i n d e p e n d i e n t e m e n t e c a d a u n o de ellos, y l u e g o a p l i c a r el m t o d o estadstico p a r a e s t i m a r ei t a m a o d e l a m u e s t r a , a l a serie r e s u l t a n t e d e e s t i m a c i o n e s d e l t i e m p o
5 La suma directa de estas componentes de varianza con el fin de obtener ffs-f presupone que no hay interdependencia significante entre esos errores.

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

n o r m a l . Es decir, en vez de aplicar el p r o c e d i m i e n t o estadstico a T\, T2, Ti, T*, . . . Tn, se a p l i c a r a a (TN) u (TN)*, (TN)3, ..., (TN) N en d o n d e

Ti T2 T3

X
X x

(FC)

= (TN)t (TN)2 (TN)i

(FC)2= (FC)i=

TNX

(FC)N=

(TN)n

Sin e m b a r g o , este p r o c e d i m i e n t o suele t e n e r la limitacin de q u e es m u y poco p r o b a b l e , si no imposible, q u e un m i s m o observador califique ind e p e n d i e n t e m e n t e l a ejecucin d e u n a t a r e a p o r u n m i s m o o p e r a d o r , p a r a dos o m s ciclos; pues existe razn en sospechar q u e (FC)2, (FC)3, etc., v a r e n m u y poco, a casi n a d a , con respecto a ( F C ) \ ; a d e m s , la calificacin de varios ciclos sucesivos p u e d e no r e d u c i r m a t e r i a l m e n t e el e r r o r del t i e m p o n o r m a l , d e b i d o a la estrecha correlacin q u e es m u y p r o b a b l e esperar entre las diferentes calificaciones; y a u n c u a n d o las observaciones se h a g a n en forma i n t e r m i t e n t e , con el fin de p r e t e n d e r u n a i n d e p e n d e n c i a en las calificaciones, esto es t o t a l m e n t e i m p r c t i c o . U n a s e g u n d a limitacin d e algunos d e los p r o c e d i m i e n t o s estadsticos propuestos, la constituye el t i e m p o r e q u e r i d o p a r a realizar los clculos correspondientes, y llegar as a la conclusin de si el n m e r o de observaciones h e c h a s es o no suficiente. Por e j e m p l o , b a j o algunos de los procedimientos p r o p u e s t o s suele darse el caso de q u e el t i e m p o necesario p a r a h a c e r los clculos q u e p e r m i t a n estimar el n m e r o M de ciclos a d e c u a d o s , sea m u c h o m a y o r q u e e l r e q u e r i d o p a r a efectuarlos. Existen artificios m e d i a n t e los cuales p u e d e n abreviarse estos clculos y, p o r lo mismo, h a cerlos de valor p r c t i c o ; un e j e m p l o de ello lo t e n e m o s en el uso de R p a r a el clculo de la desviacin e s t n d a r de la m u e s t r a ; no obstante, a u n as surgen a l g u n a s d u d a s a c e r c a de si es justificable o no el t i e m p o e m p l e a d o en los clculos; a d e m s , los m t o d o s r a c i o n a l m e n t e cortos p a r a fines prcticos, suelen t e n e r un error en un g r a d o difcil de definir y, p o r lo m i s m o , discutible. Es p o r esto q u e no p a r e c e econmico, ni necesario, el uso del p r o c e d i m i e n t o estadstico p a r a e s t i m a r el t a m a o de la m u e s t r a en todos, o al m e n o s en la m a y o r a , de los estudios de tiempos. Lo sensato p a r e c e ser, a p l i c a r tales p r o c e d i m i e n t o s a t r a b a j o s representativos a lo largo d e t o d a la p l a n t a , a fin de estimar, p a r a c a d a tipo de o p e r a cin, l o q u e constituye u n t a m a o r a z o n a b l e d e l a m u e s t r a . Son m u c h o s los conceptos e q u i v o c a d o s y las p r c t i c a s errneas p r e v a lecientes en la m a y o r a de los libros de t e x t o y revistas especializadas en este c a m p o , con respecto a los p r o c e d i m i e n t o s estadsticos p a r a estimar el t a m a o de la m u e s t r a ; p o r e j e m p l o , algunos autores especifican, o i m p l c i t a m e n t e i n d i c a n , q u e tales p r o c e d i m i e n t o s d e b e n aplicarse a c a d a

Medicin del trabajo

e l e m e n t o de la operacin, en vez de h a c e r l o p a r a t o d o el ciclo. A p a r t e de q u e es prohibitiva la c a n t i d a d de t i e m p o r e q u e r i d a p o r esta p r c t i c a , est el h e c h o de q u e si nos a p e g a m o s a esta r e c o m e n d a c i n , el intervalo de confianza exigido p a r a c a d a u n o de los elementos, no necesita ser t a n riguroso c o m o el r e q u e r i d o p a r a el t i e m p o del ciclo total. Insistir respecto a un 5 p o r ciento m s o m e n o s del intervalo de confianza p a r a el t i e m p o de c a d a e l e m e n t o de u n a o p e r a c i n , significa q u e se est exigiendo un intervalo de confianza m u c h o m s severo p a r a el t i e m p o del ciclo de d i c h a o p e r a cin, ya q u e m i e n t r a s m a y o r sea el n m e r o de elementos, m a y o r es la disparidad. El uso del r a n g o con el fin de estimar la desviacin e s t n d a r , s u p o n e q u e la p o b l a c i n de los tiempos de los ciclos en q u e se b a s a n los clculos, est distribuida n o r m a l m e n t e ; sin e m b a r g o , tal suposicin no es correcta, ya q u e el g r a n v o l u m e n de investigaciones h e c h a s en este c a m p o , m a n i fiestan q u e la distribucin e s p e r a d a de los tiempos de ejecucin de u n a t a r e a m a n u a l , m u e s t r a u n a desviacin positiva, q u e v a r a desde m o d e r a d a , h a s t a severa. El error resultante de estimar s a p a r t i r de R, a p a r e n t e m e n t e no tiene n i n g u n a i m p o r t a n c i a p r c t i c a y, en general, no va en d e t r i m e n t o del uso de este m t o d o a b r e v i a d o . T a l vez algunos lectores p u e d a n sentirse confundidos p o r el h e c h o de q u e a q u r e c o m e n d a m o s el uso del r a n g o de t o d a la m u e s t r a , c o m o base p a r a estimar s, m i e n t r a s q u e la m a y o r a de los a u t o r e s r e c o m i e n d a n el uso del r a n g o p r o m e d i o (R) p a r a s u b g r u p o s de c u a t r o observaciones c a d a u n o ; as, segn este l t i m o criterio, se t i e n e : = R/d2, lo q u e p a r a subgrupos de c u a t r o nos da R/2.059. Sin e m b a r g o , G r u b b s y W e a v e r h a n dem o s t r a d o q u e p a r a t a m a o s de m u e s t r a s totales de N = 2, a N = 11, la m e j o r estimacin de la desviacin e s t n d a r de la poblacin, es proporcion a d a p o r el r a n g o de la m u e s t r a total, dividida e n t r e el factor a p r o p i a d o d2, y q u e c u a l q u i e r s u b a g r u p a c i n de las t r a d i c i o n a l m e n t e r e c o m e n d a d a s , p r o p o r c i o n a u n a estimacin m e n o s eficiente. 6 P a r a m u e s t r a s d e t a m a o m a y o r q u e iV = 11, la s u b a g r u p a c i n es solo l i g e r a m e n t e m s eficiente q u e el uso del r a n g o de t o d a la m u e s t r a , p o r lo q u e no se justifica el t i e m p o adicional r e q u e r i d o p o r los clculos. 7 En lo q u e respecta a la distribucin de las m e d i a s de las muestras, la m a y o r a de los a u t o r e s r e c o m i e n d a n el uso de la distribucin n o r m a l , en vez de la t de S t u d e n t ; sin e m b a r g o , lo r e c o m e n d a b l e es precisamente lo contrario, ya q u e la desviacin e s t n d a r de la p o b l a c i n d e b e calcularse a p a r t i r de la desviacin e s t n d a r de la m u e s t r a ; en caso contrario, el error es regular, p u e s si la distribucin t indica q u e el t a m a o de la m u e s t r a
6 Grubbs y Weaver, "The Best Unbiased Estmate of Population Standard Deviation Based on Group Ranges", Journal of the American Statistical Association, vol. 42, N' 238, junio de 1947. _ 7 El mejor tamao de subgrupo est entre seis y diez, dependiendo de N. P r ejemplo, para N = 15, dos subgrupos, uno de 7 y otro de 8 observaciones, son mejores a los otros subgrupos posibles.

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

necesaria e s d e 10, u n a e s t i m a c i n b a s a d a e n l a distribucin n o r m a l i n d i c a r a q u e u n a m u e s t r a d e t a m a o 8 sera suficiente. O t r a r e c o m e n d a c i n c o m n d e los libros d e t e x t o , l a q u e casi p o d r a m o s l l a m a r universal, es el uso de un 95 p o r c i e n t o de i n t e r v a l o de confianza. P a r e c e ser q u e l a c a u s a d e esta g e n e r a l i z a c i n e s e l h e c h o d e q u e e n m u c h o s otros c a m p o s suele a d o p t a r s e C = 0.95, y no el r e s u l t a d o de un estudio c o n c i e n z u d o del v a l o r a d e c u a d o a las n e c e s i d a d e s en un estudio de t i e m p o s ; p a r a los q u e p a r e c e a d e c u a d o u n v a l o r del nivel d e confianza d e 9 0 % , e n l a m a y o r a d e los casos. V a l g a e l siguiente e j e m p l o p a r a fijar ideas respecto al uso i n a d e c u a d o del nivel de c o n f i a n z a : si se insiste en un v a l o r de C = 0.95, en vez de C = 0.90, esto c o n d u c e a q u e el n mero de observaciones se incremente en un 4 0 % , lo que demuestra lo d e s p r o p o r c i o n a d o del p r e c i o q u e h a y q u e p a g a r p o r u n i n c r e m e n t o p e q u e o, a veces i n n e c e s a r i o , del i n t e r v a l o de confianza. O t r a p r c t i c a , n o m e n o s p e r j u d i c i a l , r e c o m e n d a d a p o r los autores, e s e l p r e t e n d e r fijar e l i n t e r v a l o d e confianza c o m o u n p o r c e n t a j e , e n vez d e u n valor absoluto. As, p a r e c e m u y c o m n q u e e l i n t e r v a l o d e confianza s e especifique c o m o " m s o m e n o s 5 p o r c i e n t o " lo q u e significa q u e 7 = 2 X 0.057"; sin e m b a r g o , la p r i n c : p a l o b j e c i n a este p r o c e d e r , es que con m u c h a facilidad p u e d e generalizarse q u e a l g n p o r c e n t a j e , 5 p o r ciento p o r e j e m p l o , se e m p l e e a u t o m t i c a m e n t e y u n i v e r s a l m e n t e en t o d a s las a p l i c a c i o n e s del p r o c e d i m i e n t o p a r a e s t i m a r e l t a m a o d e l a m u e s t r a ; esto e s a l g o q u e a n q u e d a p o r e l i m i n a r e n e l c a m p o d e estudios d e tiempos. L o c o n v e n i e n t e es q u e el a n a l i s t a d e c i d a , para cada situacin individual y con b a s e en la i m p o r t a n c i a d e la m e d i c i n p o r h a c e r , el i n t e r v a l o d e confianza a p r o p i a d o . Algunos a u t o r e s a r g u y e n q u e m e d i a n t e los p r o c e d i m i e n t o s estadsticos es posible c o n t r o l a r la e x a c t i t u d del t i e m p o o b s e r v a d o p r o m e d i o ; sin e m b a r g o , ste es un m a l e n t e n d i m i e n t o del p r o b l e m a , ya q u e eso n i c a m e n t e es aplicable al e r r o r de m u e s t r e o , p u e s a diferencia de ste, la e x a c t i t u d d e u n a serie d e m e d i c i o n e s n o d e p e n d e del n m e r o d e observaciones tomadas. Son m u c h o s los c o n c e p t o s e q u i v o c a d o s , y p o r e n d e las prcticas, a c e r c a de la a p l i c a c i n de la E s t a d s t i c a a p r o b l e m a s de estudio de tiempos, p u d i e n d o a p r e c i a r s e q u e a n q u e d a m u c h o p o r investigar, a fin d e p o d e r establecer criterios p a r a u n a a p l i c a c i n inteligente d e esta r a m a d e las M a t e m t i c a s a n u e s t r o c a m p o . H a s t a a h o r a , p a r e c e ser q u e l o n i c o q u e s e busca e s u n m o t i v o p a r a l a a p l i c a c i n d e esa tcnica, q u e s i bien h a d e m o s t r a d o c l a r a m e n t e s u eficiencia e n otros c a m p o s , n o p o r eso d e b e m o s esperar l o m i s m o e n l a I n g e n i e r a d e M t o d o s e n g e n e r a l ; sin e m b a r g o , d e n i n g u n a m a n e r a t r a t a m o s d e h a c e r u n a crtica d e s t r u c t i v a a c e r c a d e s u Posible a p l i c a c i n en m e d i c i o n e s del t r a b a j o ; p o r el c o n t r a r i o , r e c o n o c e m o s su p o t e n c i a l i d a d , si es q u e se a p l i c a c o r r e c t a m e n t e . Lo q u e t r a t a m o s de m d i c a r es q u e a l g u n o s especialistas en e s t u d i o de t i e m p o s suelen impresionarse p o r la sistematizacin de los clculos de los p r o c e d i m i e n t o s estadticos, q u e a p a r e n t a n u n a o b j e t i v i d a d d e precisin y e x a c t i t u d , as c o m o d e u n

Medicin del trabajo

d e s e m p e o m e j o r a d o , c u a n d o l a r e a l i d a d e s q u e las c u a l i d a d e s c i t a d a s n o d e p e n d e n d e ello. A u n c u a n d o e s d e s e a b l e l a a p l i c a c i n d e l a E s t a d s t i c a a nuestro t mpo, a n q u e d a m u c h o por h a c e r ; pues, por u n a parte, es m u y p o c a l a g e n t e p r e p a r a d a p a r a u n a a p l i c a c i n c o r r e c t a d e e s t a tcnica, y p o r o t r a , son m u c h o s los a u t o r e s q u e inician t c n i c a s i n c o r r e c t a s e i n a c o n sejables, y m u c h o s m s los q u e las d i f u n d e n , a p l i c n d o l a s s i m p l e m e n t e p o r q u e h a n d a d o b u e n o s r e s u l t a d o s e n otros estudios, a p r e c i n d o s e q u e casi s i e m p r e e s m u y p o c a l a crtica q u e s e h a c e r e s p e c t o a l p r o c e d i m i e n t o c o r r e c t o p a r a la a p l i c a c i n de la E s t a d s t i c a a las c i r c u n s t a n c i a s p a r t i c u l a r e s e n c u e s t i n ; n i c a m e n t e b a j o l a asesora d e u n estadstico c o m p e t e n t e , p o d r concluirse a c e r c a d e l a f o r m a a d e c u a d a d e los p r o c e d i m i e n t o s estadsticos a p r o b l e m a s de e s t u d i o de t i e m p o s .

ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL METODO DE CALIFICACION EN UN ESTUDIO DE TIEMPOS

G e n e r a l m e n t e t o d a s las p e r s o n a s q u e p r a c t i c a n l a I n g e n i e r a d e M t o d o s , e s t n al t a n t o de las dificultades y deficiencias a s o c i a d a s c o n la calificacin basada nicamente en la primera experiencia q u e se tenga; seguramente e s u n " t i p o r a r o " q u i e n n o o p i n e e n esa f o r m a , y a q u e e s m u y a m p l i a l a d o c u m e n t a c i n q u e se ha p u b l i c a d o a este r e s p e c t o en los l t i m o s t i e m p o s . A l g u n a s d e las ideas q u e e x p o n d r e m o s a c o n t i n u a c i n h a n sido p u e s t a s e n p r c t i c a d u r a n t e a l g n t i e m p o , p r i n c i p a l m e n t e e l u s o d e pelculas, con fines de e s t i m a r el factor de calificacin. E x i s t e n dispositivos e l a b o r a d o s r e c i e n t e m e n t e , a l g u n o s de los cuales t i e n e n a p l i c a c i n d i r e c t a en los estudios d e t i e m p o s ; otros, e n c a m b i o , n o h a n sido p r o b a d o s p a r a estos fines. L a p r e s e n t a c i n d e estos l t i m o s t i e n e p o r o b j e t o e s t i m u l a r n u e v a s ideas e investigaciones, c o n b a s e e n d e l i n e a m i e n t o s firmes, y , e n a l g u n o s casos, p r o p o r c i o n a r m e j o r a s i m p o r t a n t e s e n las p r c t i c a s d e c a l i f i c a d o ' i . T e n i e n d o en m e n t e este p r o p s i t o , se sugieren los siguientes m e d i o s p a r a r e d u c i r el e r r o r de calificacin.

Una definicin ms especfica del proceso de calificacin

En la m a y o r a de los textos y fbricas, suelen t r a t a r s e en f o r m a b a s t a n t e v a g a y elusiva t e m a s t a n i m p o r t a n t e s c o m o los m e d i o s utilizados en el p r o c e s o d e calificacin, l o q u e especficamente p u e d e e s p e r a r s e d e l m i s m o , q u es lo q u e se califica y q u n o , etc. P a r e c e q u e la p e r s o n a q u e se inicia en esta e s p e c i a l i d a d , a m e n u d o r e c i b e u n a e x p l i c a c i n m u y g e n e r a l y evasiva d e l a calificacin, a p a r e n t e m e n t e con l a e s p e r a n z a d e q u e l a p r e n d a t o d o lo especfico relativo a lo q u e va a realizar, y de q u e p o r m e d i o s indirectos ( a veces p o c o confiables) p a l p e e l c o n c e p t o d e d e s e m p e o n o r m a l d e l a c o m p a a . B a j o tales p r o c e d i m i e n t o s , e s i n e v i t a b l e u n a d i v e r s i d a d d e i n t e r p r e t a c i o n e s ; p o r consiguiente, r e s u l t a s u m a m e n t e r e c o m e n d a b l e

Evaluacin mejora de estudios de tiempo

q u e los d e p a r t a m e n t o s d e estudios d e t i e m p o s especifiquen c l a r a m e n t e s u c o n c e p t o sobre l a calificacin, c u a l q u i e r a q u e ste s e a ; p u e s ser explcito respecto a c m o y q u cosa calificar, no t a n solo a y u d a a la solucin de los m u c h o s p r o b l e m a s q u e s u r g i r n , sino q u e , e n especial, t a m b i n beneficia a los q u e se inician en la p r c t i c a de la e s p e c i a l i d a d .

Una cuidadosa seleccin y entrenamiento de los calificadores

Corresponde al administrador de la compaa dar u n a cuidadosa atencin a la seleccin del p e r s o n a l q u e d e b e r e m p l e a r s e en el t r a b a j o de estudios d e t i e m p o s p o r e l m t o d o d e p a r a r y o b s e r v a r ; p u d i e n d o decirse a este respecto, q u e u n a r e c o m e n d a c i n p e r t i n e n t e e s q u e las p e r s o n a s c o n experiencia, tales c o m o e m p l e a d o s d e l taller, t i e n e n u n a m a y o r p r o b a b i l i d a d d e r e s u l t a r b u e n o s calificadores; p e r o , c o m o insistimos a n t e r i o r m e n t e , e s indispensable q u e se les s o m e t a a un e n t r e n a m i e n t o inicial a m p l i o , explcito y de d u r a c i n suficiente, u t i l i z a n d o p e l c u l a s especiales p a r a la e n s e a n z a de la calificacin, q u e se les lleve c o m o o b s e r v a d o r e s en los p r o c e s o s de calificacin q u e a c t u a l m e n t e s e estn r e a l i z a n d o , etc. A d e m s , e s s u m a m e n t e i m p o r t a n t e q u e los calificadores p e r m a n e z c a n b a j o informacin, a n m s a l l del p e r o d o inicial d e a d i e s t r a m i e n t o , a fin d e lograr q u e los n u e v o s calificadores m a n t e n g a n u n c o m p o r t a m i e n t o s e m e j a n t e a l d e los d e m s , y p a r a q u e califiquen d e a c u e r d o c o n e l c o n c e p t o que la c o m p a a tiene de " n o r m a l " ; ya que la experiencia ha demostrad o q u e c o n e l t r a n s c u r s o del t i e m p o , los calificadores m a n i f i e s t a n u n a t e n d e n c i a a c a m b i a r y a ser inconsistentes en sus c o n c e p t o s , c o n r e s p e c t o a los d e m s . P a r a r e m e d i a r esto l t i m o e s s u m a m e n t e r e c o m e n d a b l e q u e a l calificador se le d " r e t r o i n f o r m a c i n " ; es decir, q u e se le m u e s t r e n calificaciones a n t e r i o r m e n t e h e c h a s p o r l, a fin d e q u e p u e d a a p r e c i a r s u t e n dencia y, c o n ello, p u e d a c o r r e g i r su e r r o r . A s i m i s m o , la r e t r o i n f o r m a c i n e s s u m a m e n t e eficaz p a r a q u e e l calificador m e j o r e s u h a b i l i d a d . U n a b u e n a r e t r o i n f o r m a c i n p u e d e o b t e n e r s e a t r a v s d e u n uso p e r i dico e inteligente, de p e l c u l a s de calificacin, en las q u e se m u e s t r e n escenas de las o p e r a c i o n e s r e p r e s e n t a t i v a s de la p l a n t a , e j e c u t a d a s a diferentes pasos y m o s t r a n d o los factores de calificacin correctos, a fin de q u e e l calificador p u e d a h a c e r c o m p a r a c i o n e s c o n los suyos y , d e esta m a n e r a , pueda mejorar su mtodo. L a p r c t i c a u s u a l consiste e n p r o y e c t a r u n a serie d e escenas sobre l a ejecucin de diversas o p e r a c i o n e s , y p e r m i t i r q u e los asistentes califiquen c a d a u n a d e ellas; d e s p u s d e l a exposicin s e d a n los valores c o r r e c t o s d e calificacin p a r a c a d a u n a d e d i c h a s o p e r a c i o n e s . L o s r e s u l t a d o s as o b t e nidos, se r e p r e s e n t a n p o s t e r i o r m e n t e en f o r m a grfica y se a n a l i z a n en u n a de las diversas f o r m a s posibles, a fin de d e t e c t a r e i n f o r m a r a c a d a calific a d o r a c e r c a de los diversos tipos y g r a d o s de e r r o r c o m e t i d o s ; p a r a lo cual r e s u l t a til u n a h o j a p a r a p r u e b a s d e calificacin, c o m o l a q u e s e m u e s t r a e n l a figura 87. E n l a figura 8 7 a p u e d e a p r e c i a r s e u n a t e n d e n c i a

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Medicin del trabajo

a "sobrecalificar", m i e n t r a s q u e en 8 7 b se a p r e c i a un " c o n s e r v a t i v i s m o " , e r r o r q u e consiste e n u n a r e b e l d a a desviarse a p r e c i a b l e m e n t e del n o r m a l , o 1 0 0 % . La figura 8 7 a m u e s t r a q u e el calificador A es deficiente en c u a n t o a precisin, cosa q u e , p o r el c o n t r a r i o , manifiesta el calificador B. P a r a un m e j o r a p r o v e c h a m i e n t o d e estos resultados, r e s u l t a c o n v e n i e n t e h a c e r u n a Resultados para el calificador A Indican una tendencia a sobrecalificar y una deficiencia en precisin) 160 Resultados para el calificador B (Indican un error "conservador", pero una precisin superior a la de A) 160

80 100 120 140 160 Porcentaje de calificacin "correcta" (a)

Figuro 87.

60 80 100 120 140 160 Porcentaje de calificacin "correcta" (b)

Mtodo bastante comn y til para representar grficamente una serie de calificaciones, a fin de detectar los diversos tipos de errores.

r e p r e s e n t a c i n grfica d e los m i s m o s , e n h o j a s q u e a b a r q u e n p e r o d o s d e t i e m p o g r a n d e s , c o m o s e m u e s t r a e n l a figura 88, y a q u e esto p e r m i t e a p r e c i a r la t e n d e n c i a q u e se t e n g a , a l a r g o plazo, sobre el c o n c e p t o n o r m a l . En esta l t i m a figura, p o r e j e m p l o , el calificador C manifiesta u n a afinacin gradual de su conc e p t o de n o r m a l . S o n m u c h o s o 130 iiiiir~ los m e d i o s de q u e a c t u a l m e n g Tendencia en la te se dispone p a r a procesar calificacin promedio .120 durante un periodo de los r e s u l t a d o s de las sesiones 2 aos (calificador C;p r c t i c a s d e calificacin, q u e pelicula serie I) 110 p e r m i t e n a p r e c i a r todos los aspectos c o n c e r n i e n t e s al e r r o r d e calificacin, i n c l u y e n d o u n a gran variedad de procedim i e n t o s estadsticos y a a c e p tados convencionalmente, tales c o m o las c a r t a s de c o n trol, etc. S o n m u c h a s las r e c o m e n d a ciones q u e c a b e h a c e r r e s p e c t o al m o d o de llevar a c a b o esas 100 90 0^

J I I L JL Ene. Abr. Jul. Oct. Ene. Abr. Jul. Oct. Ene.

Sesiones sucesivas de prcticas de calificacin

Figuro 88. Representacin grfica cronolgica de las calificaciones obtenidas, calificndose un mismo conjunto de pelculas, a intervalos de tres meses.

Evaluacin y mejora de estudios de tiempo

sesiones p r c t i c a s de calificacin, y a c e r c a de las p e l c u l a s de calificacin. P o r e j e m p l o , la s e c u e n c i a y d i s t r i b u c i n de las diversas escenas d e b e n ser tales q u e m i n i m i c e n l a p o s i b i l i d a d d e q u e los p a r t i c i p a n t e s p u e d a n r e m e xnorizar sus calificaciones, o las " c o r r e c t a s " , p a r a escenas p r e s e n t a d a s a n t e r i o r m e n t e . A d e m s , a m e n o s q u e s e t e n g a s u m o c u i d a d o e n l a seleccin y p l a n e a c i n del uso d e u n a serie d e p e l c u l a s d e calificacin e n las q u e s e m u e s t r e c l a r a m e n t e l o q u e l a c o m p a a e n t i e n d e p o r n o r m a l , e l uso d e las pelculas p u e d e t e n e r u n efecto c o n t r a p r o d u c e n t e , p u e s p u e d e h a c e r q u e los calificadores m o d i f i q u e n c o m p l e t a m e n t e e l t i e m p o e s t n d a r t o t a l y la e s t r u c t u r a del p a g o de salarios. A u n c u a n d o existen diferentes f u e n t e s 8 a p a r t i r d e las cuales p u e d e n obtenerse p e l c u l a s de calificacin, b i e n sea c o m p r n d o l a s o r e n t n d o l a s , d e b e n preferirse las d e e l a b o r a c i n " c a s e r a " , y a q u e e n ellas a p a r e c e r a n escenas d e o p e r a c i o n e s r e p r e s e n t a t i v a s d e l a p l a n t a e n c u e s t i n ; cosa q u e d e n i n g u n a m a n e r a p u e d e esperarse d e las p e l c u l a s c o m p r a d a s o a l q u i ladas, e n las q u e g e n e r a l m e n t e s e m u e s t r a u n a g r a n v a r i e d a d d e tipos d e t r a b a j o , d e los cuales s o l a m e n t e nos i n t e r e s a r a u n a m n i m a p a r t e . D e ser posible, las p r c t i c a s d e b e n llevarse a c a b o c o n e j e c u c i o n e s filmadas de o p e r a c i o n e s cuyos e s t n d a r e s v a n a establecer los asistentes. U l t i m a m e n t e h a n e s t a d o e n b o g a las p e l c u l a s d e exposicin m l t i p l e , m e d i a n t e las cuales es posible m o s t r a r s i m u l t n e a m e n t e dos o m s e j e c u ciones d e u n a m i s m a o p e r a c i n , p e r m i t i e n d o as u n a c o m p a r a c i n d i r e c t a . Esto p a r e c e e s p e c i a l m e n t e a d e c u a d o p a r a e l e n t r e n a m i e n t o d e futuros c a lificadores, y a q u e p r e s e n t a l a v e n t a j a d e m o s t r a r s i m u l t n e a m e n t e l a r a p i d e z de e j e c u c i n n o r m a l , y c u a l q u i e r o t r a , lo q u e p e r m i t e d e m o s t r a r a los asistentes a las p r c t i c a s lo q u e ellos d e b e n h a c e r m e n t a l m e n t e . L a inversin q u e s e h a g a e n las pelculas d e q u e h e m o s v e n i d o h a b l a n d o , q u e d a m s q u e j u s t i f i c a d a p o r e l beneficio q u e p r o p o r c i o n a n , t a n t o d e n t r o del p e r o d o inicial de a d i e s t r a m i e n t o , c o m o a lo l a r g o del c o n t i n u o control d e los errores, e n u n p l a z o largo. P o r s u p u e s t o , l a e v a l u a c i n definitiva de la efectividad de e s t a t c n i c a en la d i s m i n u c i n de los errores, ya en la calificacin p r c t i c a d e o p e r a c i o n e s q u e s e e f e c t a n e n l a p l a n t a , e s esenc i a l m e n t e u n a s u n t o d e criterio, y a q u e d e b e c e r c i o r a r s e d e q u e , e n las a c t i v i d a d e s d e n t r o d e l a p l a n t a , e l calificador m a n i f i e s t a los m i s m o s a d e l a n tos, q u e los o b s e r v a d o r e s d u r a n t e la calificacin de pelculas. O t r o s m e d i o s p a r a o b t e n e r r e t r o i n f o r m a c i n a c e r c a d e los errores, c o n siste en el u s o de g r u p o s ocasionales p a r a el e s t u d i o de t i e m p o s , en los q u e varios e x p e r t o s califican s i m u l t n e a m e n t e u n cierto n m e r o d e e j e c u c i o n e s en la p l a n t a , y p o s t e r i o r m e n t e c o m p a r a n y d i s c u t e n los resultados. E s t e m t o d o p a r e c e ser m u y efectivo p a r a c o n t r o l a r l a u n i f o r m i d a d d e criterio del p e r s o n a l ; sin e m b a r g o , p a r e c e q u e h a s t a a h o r a n o s e h a u t i l i z a d o a m p l i a m e n t e . L a v e n t a j a d e este m e d i o consiste e n q u e r e a l m e n t e e s p o c o e l t i e m p o q u e r e q u i e r e y , sin e m b a r g o , l o r e d i t a a m p l i a m e n t e .
8 El ms elaborado, y probablemente el ms ampliamente usado de los conjuntos de pelculas de calificacin, lo fabrica y vende la Society for the Advancement of Management (S.A.M.).

Medicin del trabajo

Un tercer m t o d o p a r a obtener retroinformacin respecto al error de calificacin, l o c o n s t i t u y e u n anlisis d e t a l l a d o d e los errores e n c o n t r a d o s e n los t i e m p o s e s t n d a r y a establecidos, y a q u e u n d e p a r t a m e n t o d e e s t u d i o de t i e m p o s d e b e vigilar c o n t i n u a y p e r s i s t e n t e m e n t e los estndares q u e establece, n o b a s t a n d o p a r a ello t a n slo t o m a r e n c u e n t a los cambios e n las c o n d i c i o n e s y m t o d o s d e m a n u f a c t u r a , sino q u e a d e m s h a c e r un estudio y p r o p o r c i o n a r las bases p a r a la c o r r e c c i n de los errores d e l m i s m o sistema. P o s t e r i o r m e n t e al e s t a b l e c i m i e n t o de los e s t n d a r e s y a s u i n t r o d u c c i n a l a p r c t i c a , d e b e r n revisarse p e r i d i c a m e n t e a fin d e p o d e r a c t u a l i z a r l o s , b i e n sea p o r c a m b i o s en el m t o d o o en las condiciones; de esta m a n e r a , p o d r n aislarse los e s t n d a r e s e r r t i c o s y h a c e r las m e j o r a s c o r r e s p o n d i e n t e s a l s i s t e m a d e m e d i c i n . S o n v a r i a s las f o r m a s e n q u e p u e d e n a n a l i z a r s e los c o n j u n t o s d e los e s t n d a r e s ( a p a r e n t e m e n t e ) errticos d e t e c t a d o s d u r a n t e u n c i e r t o p e r o d o d e t i e m p o ; p o r e j e m p l o , p u e d e n clasificarse de a c u e r d o c o n el o b s e r v a d o r r e s p o n s a b l e , c o m o se ilustra en l a figura 84, o d e a c u e r d o c o n e l t i p o d e o p e r a c i n , g r a d o d e l a m a n o d e o b r a , o p e r a d o r e s t u d i a d o , e t c . ; d e tal m a n e r a q u e s e d i s p o n g a d e u n a b a s e til p a r a l a c o r r e c c i n d e l error. A n l o g a m e n t e , son v a r i a s las fuentes d e r e t r o i n f o r m a c i n d e este tipo, a u n q u e e n l a p r c t i c a g e n e r a l m e n t e n o s e u s a n o se u s a n i n c o r r e c t a m e n t e . S i e m p r e q u e se desee m e j o r a r un sistema, d e b e r h a c e r s e uso d e t o d o s los r e s u l t a d o s d e q u e s e d i s p o n g a n , a c e r c a del m i s m o .

debe

Exclusin de los factores de complicacin

A u n e n s u f o r m a m s simple, l a calificacin e s u n p r o c e s o d e n a t u r a l e z a errtica, p o r no decir n a d a de lo q u e ocurre c u a n d o la complicamos por e s p e r a r o p e r m i t i r q u e el calificador t o m e en c u e n t a u n a , o p r o b a b l e m e n t e varias, de las v a r i a b l e s r e s t a n t e s , a d e m s de, o s i m u l t n e a m e n t e c o n el p a s o del t r a b a j o m i s m o . E n t r e estos factores p o d e m o s c i t a r a la dificultad del t r a b a j o , v o l u m e n d e p r o d u c c i n e s p e r a d o , l a n a t u r a l e z a fatigosa del t r a b a j o , desviacin en el m t o d o y la r e l a c i n e n t r e el s a l a r i o b a s e ( t a s a b a s e ) y e l p a g o q u e desea recibir e l t r a b a j a d o r . I n d i s c u t i b l e m e n t e , e l p r o c e s o d e calificacin sera m u c h o m s simple si se e x c l u y e n a varios, o todos, los factores d e c o m p l i c a c i n del p r o c e s o , l o q u e a l m i s m o t i e m p o p e r m i t i r a u n a r e d u c c i n c o n s i d e r a b l e del error. C o n esta f i n a l i d a d , h a c e m o s las siguientes r e c o m e n d a c i o n e s :

1. Que en el tiempo estndar se tome en cuenta la dificultad del trabajo, pero que no se haga ningn intento de hacer el ajuste correspondiente a esta variable, durante el proceso de calificacin. E l h e c h o d e q u e a l g u n o s
h a g a n e l a j u s t e p o r l a dificultad del t r a b a j o , m i e n t r a s q u e otros n o , d e q u e a l g u n o s no s e p a n si se h a c e o no tal a j u s t e y de q u e a l g u n o s n u n c a h a y a n t r a t a d o este a s u n t o , son a l g u n o s d e los m o t i v o s d e q u e a l p r o c e s o d e calific a c i n l o r o d e e u n a especie d e misterio. L o e v i d e n t e , sin e m b a r g o , e s e l

Evaluacin mejora de estudios de tiempo

deseo d e r e c o n o c e r l a dificultad del t r a b a j o e n u n t i e m p o e s t n d a r , c u a n d o m e n o s e n e l caso d e q u e d i c h o e s t n d a r s e use b a j o u n p l a n d e i n c e n t i v o d e salarios; y a q u e d e n o p r o c e d e r as, e s p r o b r m l e q u e e l sistema d e salarios falle, a c a u s a de la d e s i g u a l d a d de o p o r t u n i d a d q u e p r e s e n t a n los e s t n d a r e s p a r a g a n a r los i n c e n t i v o s e n diferentes o p e r a c i o n e s . 9 Sin e m b a r g o , p a r e c e preferible d e j a r q u e l a calificacin sea s i m p l e m e n t e u n a j u s t e d e l a r a p i d e z de m o v i m i e n t o , m i e n t r a s q u e la dificultad del t r a b a j o en s, se t r a t a s e p a r a d a m e n t e . D e a c u e r d o c o n esto, p a r e c e a p r o p i a d o e l p r o c e d i m i e n t o e j e m p l i ficado p o r e l " o b j e t i v o " d e calificacin del d o c t o r M a r v i n M e n d e l . B a j o e l p r o p s i t o del d o c t o r M e n d e l , b r e v e m e n t e descrito en el c a p t u l o 14, se j u z g a el p a s o en el t r a b a j o ; despus, en f o r m a c o m p l e t a m e n t e s e p a r a d a e i n d e p e n d i e n t e , s e selecciona u n factor d e a j u s t e p o r l a dificultad del t r a b a j o , u t i l i z a n d o p a r a ello l a t a b l a d e valores p r o p o r c i o n a d a .

2. Que el calificador ordinariamente suponga una misma oportunidad de aprendizaje, el mismo volumen de produccin, para cada uno de los trabajos que califica, y que el volumen se tome en cuenta mediante los ajustes necesarios del estndar, con base en las curvas de aprendizaje. A p a r e n t e m e n t e ,
en el i n s t a n t e de llegar a un factor de calificacin, m u c h o s calificadores t o m a n e n c u e n t a (lo q u e e n efecto d e b e h a c e r s e ) , e l v o l u m e n d e p r o d u c c i n e s p e r a d o p a r a l a o p e r a c i n e n estudio, c o n s t i t u y e n d o esto u n a m s d e las variables q u e e l calificador d e b e t o m a r e n c u e n t a a l calificar, y u n a m s d e las v a r i a b l e s de las q u e p u e d e y d e b e liberarse. En vez de seguir la p r c t i c a usual, el lector d e b e s u p o n e r , m s b i e n , q u e el v o l u m e n es el m i s m o , y despus i g u a l a r las o p o r t u n i d a d e s d e a p r e n d i z a j e p a r a c a d a u n a d e las o p e r a ciones q u e l califica; p o r e j e m p l o , u n t a m a o d e lote q u e e s u s u a l p a r a e l a s u n t o en cuestin. D e s p u s , en vez de a j u s t a r a t r a v s del factor de calificacin, el t i e m p o d e b e i n c r e m e n t a r s e o d i s m i n u i r s e , de a c u e r d o con el v o l u m e n previsto m e d i a n t e las c u r v a s de a p r e n d i z a j e o c u a l q u i e r versin m o d i f i c a d a d e las m i s m a s . T o d o l o a n t e r i o r p r e s u p o n e q u e son necesarios ciertos m t o d o s m e j o r a d o s p a r a p r e d e c i r los efectos d e las v a r i a c i o n e s del v o l u m e n , sobre e l t i e m p o d e e j e c u c i n ; sin e m b a r g o , esto e s posible. ( U n a vez q u e s e d i s p o n g a d e tales m t o d o s p r e d i c t i v o s m e j o r a d o s , ser posible o b t e n e r e s t n d a r e s flexibles q u e p u e d a n a j u s t a r s e r p i d a y c o n v e n i e n t e m e n t e , c u a n d o o c u r r a n c a m b i o s i m p o r t a n t e s e n e l t a m a o del lote, o del v o l u m e n total. A d e m s , u n m e d i o satisfactorio p a r a a j u s t a r u n e s t n d a r d e t i e m p o p a r a diferentes c o n d i c i o n e s d e v o l u m e n , sera u n excelente a u x i liar del m t o d o d e los d a t o s e s t n d a r , y a q u e o r d i n a r i a m e n t e e s u n p r o c e d i m i e n t o q u e se c o m p o r t a i n s e n s i b l e m e n t e a las diferencias del v o l u m e n . )

3. Que la naturaleza fatigosa del trabajo no se considere durante la obtencin de un factor de calificacin. A u n q u e al calificador n o se le h a c e
9 Las bases de esta creencia son los resultados de las investigaciones que indican que mientras mayor es la dificultad del trabajo, mayor es el grado del esfuerzo requerido para lograr una reduccin incrementada dada en el tiempo de ejecucin. Vase, por ejemplo, H. A. Brea, "A Study of the Effects of Practice and Changes in Effort on the Performance Times of Different Motions in an Industrial Manual Operation", artculo indito, tesis para optar al grado de Maestro en Ciencias. Universidad de Cornell, 1955.

Medicin del trabajo

n i n g u n a i n d i c a c i n e x p r e s a al respecto, el calificador suele calificar de m a n e r a tal q u e s u factor d e calificacin r e s u l t a a f e c t a d o p o r l a n a t u r a l e z a fatigosa o lo p e s a d o del t r a b a j o en cuestin. D e b i d o a q u e esto se considera d e b i d a m e n t e en las t o l e r a n c i a s p o r fatiga y, a m e n u d o , en los salarios base d u r a n t e la e v a l u a c i n del t r a b a j o , lo c o r r e c t o es q u e el calificador se olvide d e estas caracterstica; del t r a b a j o , d u r a n t e l a calificacin del m i s m o .

4. Que el calificador se olvide de la relacin entre el salario base y el incentivo total que se desea ganar para el trabajo en estudio, para que de esta manera el dinero quede completamente excluido del proceso de calificacin. D e b i d o al e r r o r q u e a l g u n a s veces se c o m e t e d u r a n t e l a d e t e r m i n a c i n inicial del salario base, deficiencias e n t r e el a b a s t e c i m i e n t o y d e m a n d a d e algunos tipos d e m a n o d e o b r a , y m u c h a s o t r a s razones, los salarios b a s e de a l g u n o s t r a b a j o s no son c o m p e t i t i v o s , o suelen ser excesivos con respecto a los t r a b a j o s r e s t a n t e s d e n t r o de la c o m p a a , as c o m o c o n respecto a otras p l a n t a s . D e b i d o a q u e el a n a l i s t a de estudios de t i e m p o s est consciente de esta a n o m a l a , s e g n o p i n i n del a u t o r , el o b s e r v a d o r est p r o p e n s o , consciente o i n c o n s c i e n t e m e n t e , a t r a t a r de r e m e d i a r esta d e s c o m p e n s a c i n d u r a n t e el e s t a b l e c i m i e n t o de los t i e m p o s e s t n d a r , ya q u e si segn su criterio el salario base le p a r e c e excesivo, t r a t a de ser m s severo de lo c o n v e n i e n t e , d u r a n t e el p r o c e s o de calificacin; p o r el c o n t r a r i o , si cree q u e el salario base es m u y b a j o , e n t o n c e s se c o m p o r t a en f o r m a m s liberal d u r a n t e l a calificacin, d e c o m o l o h a r a e n c o n d i c i o n e s n o r m a l e s . E n e l p r i m e r o de los casos citados, el calificador p r e t e n d e r e d u c i r las g a n a n c i a s d e incentivo, e s t a b l e c i e n d o e s t n d a r e s d e m a s i a d o precisos; m i e n t r a s q u e en el s e g u n d o , establece e s t n d a r e s un p o c o m s liberales, a fin de p e r m i t i r m a y o r e s g a n a n c i a s p o r incentivos, y de c o m p e n s a r lo rgido de los salarios base. S o n m u c h a s las r a z o n e s de esta " i n c l i n a c i n " del calificador, e n t r e las cuales p o d r a m o s c i t a r la o p o r t u n i d a d y la p r e s i n a q u e se e n c u e n t r a s u j e t o p a r a t o m a r en c u e n t a la r e l a c i n e n t r e el salario b a s e a s i g n a d o y lo q u e se p a l p a c o m o salario t o t a l j u s t o , a l c a n z a b l e m e d i a n t e e l p l a n d e i n c e n t i v o d e salarios d e l a p l a n t a , p a r a e l t r a b a j o e n c u e s t i n ; t r a d u c i n d o s e esto e n u n a seleccin sesgada del factor d e calificacin del d e s e m p e o o b s e r v a d o . El estudio de t i e m p o s sera m u c h o m s efectivo en diversos aspectos, si p e r m a n e c i e s e libre d e c o n s i d e r a c i o n e s e c o n m i c a s d u r a n t e t o d o e l proceso.

5. Que siempre que sea posible, el calificador evite cualquier intento de ajustar las desviaciones del mtodo de trabajo, durante la determinacin del factor de calificacin; ya que si tal ajuste debe hacerse, lo correcto es hacerlo mediante mediciones de tiempo directas, o empleando tiempos de movimientos predeterminados. E n m u c h o s casos es i m p o s i b l e , o al m e n o s
i m p r c t i c o , q u e e l a n a l i s t a e l i m i n e las desviaciones d e l m t o d o d e t r a b a j o , p o r p a r t e d e los t r a b a j a d o r e s disponibles p a r a e l e s t u d i o . P o r o t r a p a r t e , n o e s sensato q u e r e r establecer e s t n d a r e s p a r a u n m t o d o q u e n o s e llevar a la p r c t i c a ; es p o r esto q u e , c o m o se d i j o a n t e r i o r m e n t e , el o b s e r v a d o r se ve o b l i g a d o a m e n u d o a i n t e n t a r calificar " f u e r a de las d e s v i a c i o n e s " del m t o d o , lo q u e a lo s u m o es un p r o c e d i m i e n t o e r r n e o . E s t o constituye u n a m s d e las v a r i a b l e s q u e s e e s p e r a q u e e l calificador t o m e e n c u e n t a . R e p i -

Evaluacin mejora de estudios de tiempo

tiendo las sugestiones hechas anteriormente, si no es posible eliminar la desviacin del mtodo, ni ignorarla, lo que se propone es: a. Que el observador mida los tiempos, y califique el mtodo presentado, sin hacer ningn intento de ajustar las desviaciones mediante el factor que desea determinar, y b. Que posteriormente ajuste el tiempo normal resultante, con base en tiempos de movimientos predeterminados (suponiendo que la desviacin es del tipo manual), o, si es posible, empleando tiempos elementales registrados por el mtodo de parar y observar, o por otro medio cualquiera. Algunos autores y practicantes de nuestro tema de estudio, indiscutiblemente objetarn el uso de tiempos de movimientos predeterminados, debido a que ellos conocen, o al menos sospechan, las deficiencias de los mismos; pero aun cuando estamos conscientes de tales imperfecciones, esto realmente no constituye una limitacin seria, si es que consideramos debidamente la alternativa conocida primeramente, y que es asunto de criterio puro, el estimar el efecto de las diferencias en el mtodo, como una parte del proceso de calificacin. Adems, los mtodos para mejorar los sistemas de tiempos de movimientos predeterminados, actualmente muestran una gran potencialidad y promocin.
Reduccin del error de calificacin, mediante un esquema observacional radicalmente diferente

Como lo demuestran las dos siguientes hiptesis, es realmente apreciable la ventaja de emplear un plan de observacin mltiple, procediendo segn intervalos cortos, y durante un tiempo mayor que el convencionalmente empleado en estudios de tiempos. La primera de las hiptesis a que anteriormente hicimos referencia, consiste en aceptar que, desde el momento en que un observador empieza a hacer su estudio de tiempos para un operador dado, con el fin de estimar un factor de calificacin, la probabilidad del error en sus calificaciones disminuir a medida que el nmero de observaciones aumenta en forma continua, de acuerdo con la ley que se indica en la figura 89. Supongamos que el calificador se viese obligado a proporcionar un factor de calificacin en el tiempo ti. Bajo estas condiciones, es muy probable que su seleccin caiga dentro del intervalo ab, mientras que si la seleccin se hiciese en el tiempo ti, probablemente caera dentro del intervalo cd.w O sea que, mediante una observacin continua, se espera que la variabilidad de las calificaciones disminuya de acuerdo con la ley que definen las curvas A y A';
10 Estos intervalos y la curva compuesta de ellos, podra definirse que contiene un Porcentaje (digamos 95%) de las posibles calificaciones que podran esperarse del calificador en el tiempo .

Medicin del trabajo

o sea, con u n a a c e l e r a c i n m a r c a d a al p r i n c i p i o , y d e s p u s con u n a aceleracin menor, hasta que se alcanza un p u n t o en el que cualquier continuac i n d e las observaciones slo p r o d u c e u n a d i s m i n u c i n m u y p e q u e a d e l a v a r i a n z a de la calificacin, o lo q u e es e q u i v a l e n t e , de la e s t i m a c i n del tiempo normal. L a s e g u n d a hiptesis, i g u a l m e n t e i m p o r t a n t e , se refiere a lo q u e el a u t o r ha c o n v e n i d o en llamar p u n t o de decisin del calificador. E s t a h i ptesis consiste e n a c e p t a r q u e a lo l a r g o del e s t u d i o de tiempos, en un determinado t i e m p o , existe u n i n t e r v a l o , d u r a n t e el c u a l el o b s e r v a d o r se c o n c e n t r a , a fin de e s t i m a r el factor de calificacin; cosa que hace despus de haber d a d o la debida consideracin a l d e s e m p e o q u e h a observ a d o d u r a n t e ese i n t e r v a l o ; ,.
> adems, se acepta que ese

el factor de calificacin r

del valor permanece constante a intervalo de observacin, lo largo de todo el perodo d e o b s e r v a c i n , a m e n o s q u e h a y a u n c a m b i o r a d i c a l e n e l nivel d e l desemp e o . E s decir, u n a vez q u e s e h a h e c h o l a decisin, s e a c e p t a q u e e l v a l o r s e l e c c i o n a d o p a r a e l factor d e calificacin e s p r c t i c a m e n t e c o n s t a n t e . D e b i d o a q u e es m u y p o c o p r o b a b l e q u e el m i s m o calificador o b t e n g a dos o m s calificaciones r e a l m e n t e i n d e p e n d i e n t e s , d u r a n t e e l e s t u d i o d e u n oper a d o r d a d o , p a r e c e sensato p r o s e g u i r e l e s t u d i o m s a l l del p u n t o d e decisin. U n a vez q u e s e h a d e t e r m i n a d o u n factor d e calificacin, ser r i g u r o s a m e n t e a p l i c a b l e nicamente a los ciclos m e d i d o s d u r a n t e el p e r o d o q u e e l calificador e m p l e p a r a s u d e t e r m i n a c i n . S i h a c e m o s posteriores observaciones, y no e n c o n t r a m o s diferencias i m p o r t a n t e s c o n r e s p e c t o a las q u e sirvieron d e b a s e p a r a d e t e r m i n a r e l factor d e calificacin, c o m o o c u r r e p a r a las equis m a r c a d a s e n l a figura 90, v e m o s q u e p r c t i c a m e n t e n o s e h a g a n a d o n a d a . Si p o r el c o n t r a r i o , los ciclos p o s t e r i o r m e n t e observados se e j e c u t a n a diferente nivel de esfuerzo, c o m o lo i n d i c a n los p u n t o s en la figura 90, y si, c o m o es de e s p e r a r , el factor de calificacin p e r m a n e c e c o n s t a n t e , e l e r r o r s e h a b r i n c r e m e n t a d o , p o r q u e s e d e t e r m i n c o n base e n u n a m u e s t r a , p e r o s e est a p l i c a n d o a o t r a , d e e j e c u c i n diferente; cosa q u e t a m b i n p u d o h a b e r o c u r r i d o c o n los ciclos a n t e r i o r e s a los q u e sirvieron d e b a s e p a r a d e t e r m i n a r e l factor d e calificacin.

Figura 89. Curvas que indican el aumento en la precisin para calificar, en funcin de la amplitud

L a s i m p l i c a c i o n e s d e las hiptesis a n t e r i o r e s son n u m e r o s a s ; u n a d e las c u a l e s es q u e las v a r i a c i o n e s , o el e r r o r de m u e s t r e o de los t i e m p o s observ a d o s n o calificados, n o sea u n a b a s e r e p r e s e n t a t i v a , c o m o o r d i n a r i a m e n t e

Evaluacin mejora de estudios de tiempo

suele o c u r r i r , sino q u e sea i m p a r c i a l , p a r a d e t e r m i n a r e l i n t e r v a l o d e t i e m p o m s e c o n m i c o q u e d e b e observarse d u r a n t e u n a calificacin. L o i m p o r t a n t e a q u es lo l a r g o del p e r o d o de o b s e r v a c i n , a fin de r e d u c i r el e r r o r d e l t i e m p o calificado a u n m n i m o e c o n m i c o y n o el n m e r o d e l e c t u r a s del r e l o j q u e d e b e n h a c e r s e . P a r e c e q u e l o m s a c e r t a d o sera basarse, p r i n c i p a l m e n t e , e n l a r e d u c c i n i n c r e m e n t a d a , t a n t o p a r a calificar, c o m o p a r a el e r r o r de t i e m p o n o r m a l ; d e b i d a a i n c r e m e n t o s sucesivos del t i e m p o de Ciclos en los cuales se basa *- el factor de calificacin

Punto de decisin

v. Comienzo del estudio

Ciclos consecutivos

Figura 90. Representacin grfica de una serie de tiempos registrados para ciclos consecutivos por un solo observador; en la que al mismo tiempo se muestra el punto de decisin postulado para la calificacin.

o b s e r v a c i n . E s t o p e r m i t e definir e l p e r o d o d e o b s e r v a c i n e c o n m i c o , y a q u e l o i n d i c a d o sera s u s p e n d e r e l proceso, c u a n d o e l costo d e r i v a d o d e n u e v a s o b s e r v a c i o n e s n o sea c o m p a r a b l e c o n l a r e d u c c i n del e r r o r o b t e n i d o . P o s i b l e m e n t e , este p e r o d o d e t i e m p o p u e d e r e s u l t a r r e l a t i v a m e n t e c o r t o ; sin e m b a r g o , a p a r e n t e m e n t e e s m u c h o m e n o r e l t i e m p o r e q u e r i d o p o r la m e n t e p a r a la c o m p r e n s i n efectiva del f e n m e n o , y llegar a t a l juicio. P o d r a r e s u l t a r m e j o r , p o r e j e m p l o , i n s t r u i r a l calificador a fin d e q u e sus observaciones s e a n d e u n o s c u a n t o s m i n u t o s ( o u n a m n i m a p a r t e d e u n ciclo, si es q u e ste es g r a n d e ) y q u e d u r a n t e ese lapso seleccione su factor d e calificacin. E l e s t n d a r p o d r a basarse e n e l t i e m p o n o r m a l as e s t i m a d o ; o b i e n , e l o b s e r v a d o r p o d r a regresar u n p o c o m s t a r d e , y t o m a r o t r a m u e s t r a d e ese t i p o (sin e m b a r g o , a p e s a r d e q u e h a y a t r a n s c u r r i d o ese t i e m p o , e s m u y p r o b a b l e q u e l a s e g u n d a calificacin est e s t r e c h a m e n t e c o r r e l a c i o n a d a c o n la p r i m e r a eleccin) podran promediarse las estimaciones similares de varios observadores. A m e n u d o p u e d e r e s u l t a r m e j o r t e n e r v a r i o s o b s e r v a d o r e s , c a d a u n o d e los c u a l e s e s t u d i a u n a o p e r a c i n d a d a durante 5 minutos, o un tiempo parecido, q u e tener un observador p a r a q u e lo estudie d u r a n t e u n a hora, ya que es perfectamente concebible

Medicin del trabajo

q u e e l error d e calificacin d e u n observador, p a r a perodos d e u n a h o r a o m s , sea s e m e j a n t e al m o s t r a d o despus de los p r i m e r o s cinco minutos. De a c u e r d o con t o d o esto, p o r q u t e n e r a la m i s m a p e r s o n a observando c o n t i n u a m e n t e , s i p a r e c e p o c o p r o b a b l e q u e c a m b i e d e m a n e r a d e pensar respecto al factor de calificacin, u n a vez q u e lo ha elegido, incluso p a r a perodos d e observacin futuros? O , p o r q u h a c e r q u e e l calificador observe c o n t i n u a m e n t e , si las observaciones futuras no a u m e n t a n la precisin d e s u t i e m p o n o r m a l e s t i m a d o ? E n e l caso d e q u e d e b a n hacerse observaciones adicionales, p o d r a n utilizarse diferentes calificadores, especialmente p o r q u e las diferencias entre calificadores c o n t r i b u y e n significativamente a los errores en los tiempos e s t n d a r , c o n v i n i e n d o el m u e s t r e o estadstico de m s de un calificador. En la p r c t i c a , suele resultar p r o h i b i t i v o el e m p l e o d e m s d e u n o b s e r v a d o r p a r a u n a m i s m a o p e r a c i n , e n e l t r a n s c u r s o del estudio necesario p a r a establecer un t i e m p o e s t n d a r ; sin e m b a r g o , esto no es i n h e r e n c i a del m t o d o , sino consecuencia de p r c t i c a s tradicionales, en las q u e suele e m p l e a r s e un t i e m p o m s o m e n o s fijo; lo q u e , de a c u e r d o con los a r g u m e n t o s a n t e r i o r m e n t e presentados, p r o b a b l e m e n t e no es necesario en m a n e r a alguna. S u p o n g a m o s q u e se p r o p o n e q u e un t i e m p o e s t n d a r se base en la estim a c i n del t i e m p o n o r m a l d e m s d e u n observador, y q u e c a d a estimacin se base en perodos de observacin cortos, fuera de lo c o n v e n c i o n a l m e n t e a c e p t a d o . B a j o este p r o c e d i m i e n t o , e l t i e m p o n o r m a l p a r a u n a operacin p o d r a basarse e n u n a c o m p a r a c i n e n t r e ( T N ) A , (TN)B y ( T N ) C , etc., en donde Observador Estimacin del tiempo normal resultante

A B
C

X (FC)A X (fc)b

Tb

= = =

(TN)a (TN)b

Tc X (FC)c

(TN)C

y en d o n d e los diferentes observadores m u e s t r e a n a diferentes tiempos del d a y s e m a n a , c a d a u n o con intervalos de t i e m p o r e l a t i v a m e n t e cortos, tal vez varios m i n u t o s , p e r o n u n c a m e n o s de u n ciclo completo. Es perfectamente

adecuado aplicar los procedimientos convencionales para la estimacin del tamao de la muestra a estas estimaciones de tiempos normales relativamente independientes.
A l g u n o s autores h a n p r o p u e s t o el uso de muestreos intermitentes, d u r a n t e e l estudio d e tiempos d e u n a o p e r a c i n . 1 1 B r e v e m e n t e , esta p r o p u e s t a i m p l i c a la coleccin de u n a serie de submuestras distribuidas al azar, c a d a u n a de las cuales consta de, digamos, cinco ciclos consecutivos. D e b e r no11 John M. Allderige, "Statistical Procedures in Stop-Watch Work Measurement", Journal of Industrial Engineering, vol. VII, N 4, julio y agosto de 1956; Adam Abruzzi, Work, Workers, and Work Measurement, Columbia University Press, Nueva York, 1956.


Evaluacin mejora de estudios de tiempo

tarse, sin e m b a r g o , q u e el o b j e t o p r i n c i p a l de este p r o c e d i m i e n t o es o b t e n e r u n a e s t i m a c i n m s r e p r e s e n t a t i v a del t i e m p o del ciclo m e d i o n o calificado, m i e n t r a s q u e e l p r o c e d i m i e n t o a q u p r o p u e s t o e s m u c h o m s a m p l i o ; a saber, o b t e n e r u n a e s t i m a c i n m s confiable d e l t i e m p o n o r m a l , y est dirigido p r i n c i p a l m e n t e a l p r o b l e m a m s i m p o r t a n t e del e r r o r d e calificacin. E l h e c h o d e q u e e l l t i m o p r o c e d i m i e n t o i g u a l m e n t e p r o d u z c a u n a estimacin m s r e p r e s e n t a t i v a del t i e m p o o b s e r v a d o p r o m e d i o , e s s e c u n d a r i o .

La labor de convencimiento del gerente del Departamento de Ingeniera de Mtodos

H a y u n a o b s e r v a c i n g e n e r a l e i m p o r t a n t e , con r e s p e c t o al e r r o r y a la r e d u c c i n del m i s m o e n l a m e d i c i n del t r a b a j o , l a q u e p o r n i n g n c o n c e p t o d e b e p a s a r s e p o r alto, y es: L a g e r e n c i a p r e s i o n a a l d e p a r t a m e n t o d e estudio d e t i e m p o s , p a r a q u e o b t e n g a los e s t n d a r e s y p a r a q u e m a n t e n g a e n u n m n i m o los costos p o r a p l i c a c i n de los e s t n d a r e s de la c o m p a a . P o r lo m i s m o , ese d e p a r t a m e n t o g e n e r a l m e n t e p a r e c e estar c o n p e r s o n a l escaso y , b a j o estas c i r c u n s t a n c i a s , e s i m p o s i b l e q u e c u m p l a sus funciones d e a d i e s t r a r , r e d u c i r el e r r o r , establecer y d e s a r r o l l a r e s t n d a r e s . En o p i n i n del a u t o r , es m u c h o lo q u e se h a b l a de los costos en q u e se i n c u r r e n p o r establecer estndares, p e r o casi n u n c a se h a b l a de la c a l i d a d de los m i s m o s , ni en los costos indirectos i n c u r r i d o s p o r e l uso d e e s t n d a r e s e q u i v o c a d o s . L a situacin, e n g e n e r a l , p a r e c e a l g o p a r a d j i c a , y a q u e l a g e r e n c i a d e s e a costos bajos, y esto lo n i c o q u e h a c e es i n d i c a r q u e la c o m p a a slo se fija en los costos de o p e r a c i n del d e p a r t a m e n t o de e s t u d i o de t i e m p o s ; sin e m bargo, lo c o r r e c t o es q u e t a m b i n c o n s i d e r e o t r a clase de costos, los d e r i v a d o s de u n a estructura de estndares de tiempo, innecesariamente errticos; pero d e b i d o a q u e estos costos no son obvios, r a r a vez se les c o n s i d e r a d e b i d a m e n t e . La g e r e n c i a h a c e nfasis en los costos q u e le son e v i d e n t e s y consec u e n t e m e n t e y q u i z i n c o n s c i e n t e m e n t e , e x a g e r a m u c h o los costos q u e n o p u e d e ver. E s p o r esto q u e e l a d m i n i s t r a d o r del d e p a r t a m e n t o d e estudio d e t i e m p o s tiene q u e h a c e r u n a l a b o r d e c o n v e n c i m i e n t o , o c o m o suele decirse a l l e n d e e l B r a v o , " h a y q u e v e n d e r e l t r a b a j o " .
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Karger, Delmar W., "Instrumentation for Automatic Data Processing in Motion Time Research", Journal of Industrial Engineering, vol. 9, N" 2, Marzo-Abril 1958. Rand, Christian, "A Hyper-Audio Pulse Triggered Input Device", Journal of Industrial Engineering, vol. 7, N 2, Marzo-Abril 1956. Smirnoff, Michael V., "Significant Figures in Measurements", Journal of Industrial Engineering, vol. 10, N' 2, Marzo-Abril 1959.

Muestreo del trabajo

E l s e g u n d o d e los dos m t o d o s p a r a estudios d e t i e m p o s q u e i m p l i c a n observaciones directas, s e c o n o c e c o m n m e n t e c o m o m u e s t r e o del t r a b a j o , e l q u e , c o m o s u n o m b r e l o i n d i c a , consiste e n l a e x t r a c c i n d e m u e s t r a s e n forma intermitente y al azar, d u r a n t e un perodo de tiempo mayor q u e el acostumbrado en un estudio de tiempos p o r el mtodo de p a r a r y observar. R e s p e c t o a este l t i m o , se m i d e n los t i e m p o s p a r a u n a serie de ciclos lo s u f i c i e n t e m e n t e l a r g a , a fin de o b t e n e r u n a e s t i m a c i n r a z o n a b l e del t i e m p o n o r m a l del ciclo; sin e m b a r g o , n o s e o b t i e n e u n a e s t i m a c i n satisfactoria a c e r c a d e los r e q u e r i m i e n t o s f u e r a del ciclo d e t r a b a j o ; n e c e s i d a d q u e s satisface e l m t o d o q u e a h o r a nos o c u p a . C o n c r e t a m e n t e , e l m u e s t r e o del t r a b a j o consiste e n e s t i m a r l a p r o p o r cin del t i e m p o d e d i c a d o a u n t i p o d e a c t i v i d a d d a d a , d u r a n t e u n c i e r t o p e r o d o d e t i e m p o , e m p l e a n d o p a r a ello o b s e r v a c i o n e s i n s t a n t n e a s , int e r m i t e n t e s y e s p a c i a d a s al a z a r . En la siguiente figura se m u e s t r a n los smbolos m e d i a n t e los c u a l e s se r e p r e s e n t a n los d o s estados de a c t i v i d a d , t r a b a j a n d o y ocioso, p a r a u n a p a r t e del d a d e t r a b a j o d e u n o p e r a d o r .

Ocioso

/-Trabajando

8 A.M.

9 A.M.

L a forma e n q u e s e realiza o r d i n a r i a m e n t e e l e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o , con e l o b j e t o d e d e t e r m i n a r l a p r o p o r c i n del t i e m p o e n e s t a d o ocioso, es c o m p a r a b l e a q u e c o r t s e m o s la b a r r a de la figura a n t e r i o r en tiras m u y a n g o s t a s , a fin d e q u e r e p r e s e n t e n i n t e r v a l o s d e t i e m p o m u y cortos, y q u e p o s t e r i o r m e n t e colocsemos e n u n a c a j a t o d a s las tiras o b t e n i das, p a r a d e s p u s e x t r a e r u n cierto n m e r o d e ellas, a l azar. U n a vez q u e

303

/I Medicin del O t r a b a j o

s e h a o b t e n i d o u n a m u e s t r a r a z o n a b l e , l a p r o p o r c i n d e las " t i r a s ociosas" e n l a m u e s t r a nos d a u n a i d e a d e l a p r o p o r c i n r e a l d e las " t i r a s ociosas" en la c a j a ; o lo q u e es e q u i v a l e n t e , del t i e m p o i n v e r t i d o r e a l m e n t e en ese estado. S u p o n g a m o s q u e se e x t r a j e r o n cien tiras y q u e de ellas, 18 fueron ociosas; e n t o n c e s , u n a e s t i m a c i n d e l a p r o p o r c i n d e tales tiras, e n t o d a l a c a j a (la p o b l a c i n ) , es: 18 tiras ociosas 100 tiras e x t r a d a s de d o n d e se p u e d e inferir ocioso. que , , X 100 = 1 8%
n

el 1 8 % del t i e m p o se invierte en estado

C o n v i e n e a c l a r a r q u e , e n l a p r c t i c a , r e a l m e n t e n o t e n e m o s las v e n t a j a s del d i a g r a m a d e l a b a r r a m o s t r a d a ; sino q u e e s n e c e s a r i o seleccionar a l a z a r los instantes en q u e d e s e a m o s o b s e r v a r , y d e s p u s ir al l u g a r de t r a b a j o en el t i e m p o elegido, a fin de o b s e r v a r lo q u e el o p e r a d o r est h a c i e n d o . O sea q u e l a e q u i v a l e n c i a del p r o c e s o d e m u e s t r e a r tiras, y a e n l a p r c t i c a , es u n a serie de o b s e r v a c i o n e s en el l u g a r de t r a b a j o , i n s t a n t n e a s y espac i a d a s al a z a r .

Aplicaciones del muestreo del trabajo

E n g e n e r a l , e l m u e s t r e o del t r a b a j o s e u s a p a r a e s t i m a r l a forma e n q u e se distribuye el t i e m p o ( d e l o p e r a d o r , o del e q u i p o ) e n t r e dos o m s tipos de a c t i v i d a d e s , c u n d o o b t e n e r esta i n f o r m a c i n , a p a r t i r de registros o dispositivos registradores a u t o m t i c o s , resulta i n c o n v e n i e n t e , c a r o o imposible. A c o n t i n u a c i n m e n c i o n a m o s a l g u n a s de las a p l i c a c i o n e s m s frecuentes. 1. E s t i m a c i n de los t i e m p o s p o r retrasos inevitables, q u e s e r v i r n de b a s e p a r a establecer las t o l e r a n c i a s p o r retrasos. 2. E s t i m a c i n del p o r c e n t a j e de utilizacin de las m q u i n a s - h e r r a m i e n t a en un taller, de las g r a s en un taller de m a q u i n a r i a p e s a d a , o de los c a m i o n e s q u e surten y d a n servicio a un a l m a c n . 3 . E s t i m a c i n del p o r c e n t a j e d e t i e m p o c o n s u m i d o p o r varias a c t i v i d a d e s de t r a b a j o , p o r p a r t e del taller, a supervisores, ingenieros, r e p a r a d o r e s , inspectores, enfermeras, profesores de escuelas p e r s o n a l de oficina, y as, sucesivamente. 4. Estimacin de un tiempo estndar mediante u n a combinacin de la calificacin c o n e l m u e s t r e o del t r a b a j o . S u p o n g a m o s q u e m e d i a n t e u n estud i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o , s e estim q u e e l 2 0 % d e u n a s e m a n a d e t r a b a j o s e c o n s u m i e n retrasos evitables; a h o r a b i e n , s i c a d a vez q u e s e hizo u n a observacin d e m u e s t r e o del t r a b a j o , a l m i s m o t i e m p o s e calific el o p e r a d o r ; si s u p o n e m o s q u e el p r o m e d i o de esas calificaciones

Muestreo del trabajo

305

Figura 91. Hoja para observacin de la muestra, para un estudio de muestreo del trabajo de un da, en un departamento de ingeniera. En la primer columna aparecen los tiempos de observacin asignados, y en ellos el observador hace una observacin instantnea del ingeniero citado en la lista de la tabla. Una "marca" indica que, en el instante de hacer la observacin, el ingeniero estaba realizando la actividad sealada en el encabezado de la columna correspondiente. es 1 1 0 % ; y si d u r a n t e ese p e r o d o de 40 horas, el o p e r a d o r p r o d u j o unidades, el tiempo estndar s e r aa::

1000

4 0 hs. X 0 . 8 0 X 1.10 1000 unidades

= 0.32 = 0.35

hora/unidad X hora por unidad

110

306

Medicin del trabajo

Muestreo del trabajo de un departamento de ingeniera, como un

caso ilustrativo. E l jefe d e u n d e p a r t a m e n t o d e i n g e n i e r a h a d e c i d i d o q u e s e lleve a c a b o u n e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o d e s u p e r s o n a l , con e l fin p r i n c i p a l d e e s t i m a r l a c a n t i d a d del t r a b a j o q u e a c t u a l m e n t e desa r r o l l a el c u e r p o profesional, q u e p o d r a delegarse a p e r s o n a l , t a n t o tcnico c o m o s e m i t c n i c o . E l i n g e n i e r o e n c a r g a d o del d i s e o d e l estudio h a est a b l e c i d o t e n t a t i v a m e n t e las siguientes c a t e g o r a s d e a c t i v i d a d e s q u e d e b e n observarse :

No delegable
Dibujar Calcular Mediciones Construccin Papeleo Adquirir informacin Pensar Leer Asesorar Supervisin Varios

Delegable
Dibujar Calcular Mediciones Construccin Papeleo Adquirir informacin

Adquirir materiales Varios

Ocioso Se hicieron mediciones

E l d i s e a d o r del e s t u d i o h a d e c i d i d o q u e s e t o m e n 5 0 0 observaciones, d i s t r i b u i d a s a l a z a r e n u n p e r o d o d e 2 0 das d e t r a b a j o , e n t e n d i n d o s e q u e las 5 0 0 o b s e r v a c i o n e s e s t a r n i g u a l m e n t e d i s t r i b u i d a s en los v e i n t e das, c o r r e s p o n d i e n d o 25 o b s e r v a c i o n e s a c a d a d a ; m i e n t r a s q u e a lo l a r g o de u n d a , las o b s e r v a c i o n e s e s t a r n d i s t r i b u i d a s a l a z a r . C o n este fin, s e prep a r a r o n formas p a r a r e g i s t r a r las 2 5 o b s e r v a c i o n e s d i a r i a s , establecindose p a r a ello u n p r o g r a m a , s e g n e l c u a l , c a d a i n g e n i e r o d e b a ser o b s e r v a d o e l m i s m o n m e r o d e veces d u r a n t e e l estudio, a u n q u e c o n s e c u e n c i a a l a z a r . E n l a figura 9 1 s e m u e s t r a l a h o j a d e o b s e r v a c i n p r e p a r a d a p a r a el e s t u d i o , y u n a vez e s t a b l e c i d a s las especificaciones c o n c e r n i e n t e s a detalles d e o b s e r v a c i n a d i c i o n a l e s , c o m e n z e l p e r o d o d e r e c o p i l a c i n d e datos. L a m a n e r a d e r e g i s t r a r las o b s e r v a c i o n e s e s l a m o s t r a d a e n l a figura 91. U n a vez c o n c l u i d o e l p e r o d o d e o b s e r v a c i n d e 2 0 das, s e s u m a n las o b s e r v a c i o n e s d e c a d a u n a d e las c a t e g o r a s y s e c a l c u l a l a p r o p o r c i n d e las o b s e r v a c i o n e s p a r a c a d a u n a d e ellas. E n l a t a b l a 1 0 s e m u e s t r a n los r e s u l t a d o s del estudio, e l q u e i n d i c a , p o r e j e m p l o , q u e e l 5 . 6 % del p e " r o d o en e s t u d i o se e s t u v o ocioso, y q u e el 3 6 . 4 % de este t i e m p o se cons u m i e n a c t i v i d a d e s q u e p u d i e r o n relegarse a p e r s o n a l d e m e n o r habilidad tcnica.

Muestreo del trabajo

TABLA 10

Resultados del estudio de muestreo del trabajo, para el departamento de ingeniera

Nmero de observaciones Estimacin de la proporcin del tiempo invertido en la actividad i (P)

Actividad i

Ocioso pfo estaba ISTo delegable Dibujar Calcular Medir Construccin Papeleo Recabar informacin Pensando Leyendo Asesorar Supervisin Varios Delegable Dibujar Calcular Medir Construccin Papeleo Recabar informacin Adquirir material Varios Total

28 34 256 13 33 24 11 23 30 31 17 57 10 7 182 31 42 13 37 25 13 6 15 500

0.056 0.068 0.512 0.026 0.066 0.048 0.022 0.046 0.060 0.062 0.034 0.114 0.020 0.014 0.364 0.062 0.084 0.026 0.074 0.050 0.026 0.012 0.030 1.000

Secuela del procedimiento bsico para muestreo del trabajo

Condensando los refinamientos y artificios hasta ahora disponibles para el estudio de muestreo del trabajo, podemos delinear la aplicacin del mismo, en esta secuela:
1- Pasos preliminares, que requieren ") definicin de los objetivos, incluyendo especificacin de los estados (categoras) de actividad por observar; b) diseo del procedimiento de muestreo, lo que implica: 1. estimacin del nmero satisfactorio de observaciones que deben hacerse; 2. seleccin de la longitud del estudio; 3. determinacin de los detalles del procedimiento de muestreo, tales como programacin de las observaciones, mtodo exacto de observacin, diseo de la hoja de observacin, y rutas a seguir. Recopilacin de los datos, mediante la ejecucin de un plan de muestreo previamente diseado

Medicin del trabajo

3. Procesado de los datos, incluyendo a) clculo de P, la proporcin de las observaciones en la muestra que resultaron ser dr la actividad i; b) anlisis de los datos en las dems formas que parezcan tiles y apropiadas. 4. Presentacin de los resultados. D e b e r n o t a r s e q u e la m a y o r p a r t e de las fases de este e s t u d i o son idnticas a las r e q u e r i d a s en el e s t u d i o de t i e m p o s p o r el m t o d o de p a r a r y o b s e r v a r . P o s t e r i o r m e n t e , d e s c r i b i r e m o s u n g r a n n m e r o d e detalles d e este p r o c e d i m i e n t o ; sin e m b a r g o , a n t e s d i s c u t i r e m o s tres t i p o s de e r r o r a los q u e d e b e d a r s e especial a t e n c i n e n e l diseo d e u n e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o . El error de muestreo. S i e m p r e q u e se h a c e n inferencias r e s p e c t o a u n a c i e r t a p o b l a c i n , e m p l e a n d o p a r a ello las m e d i c i o n e s r e a l i z a d a s e n u n a p a r t e d e l a m i s m a , surge e l e r r o r d e m u e s t r e o ; esta p a r t e d e l a p o b l a c i n e n l a q u e s e h a c e n las m e d i c i o n e s , c o m o a n t e r i o r m e n t e h e m o s d i c h o , constituye l a m u e s t r a . L a n a t u r a l e z a y c o m p o r t a m i e n t o d e este t i p o d e e r r o r , p u e d e n explicarse m e j o r s u p o n i e n d o u n a u r n a g r a n d e e n l a q u e t e n e m o s c u e n t a s n e g r a s y b l a n c a s . A u n c u a n d o s e sabe q u e e l 2 0 % d e las c u e n t a s c o n t e n i d a s e n l a u r n a son b l a n c a s , p a r a d e m o s t r a r e l e r r o r d e m u e s t r e o s e hicieron e x t r a c c i o n e s sucesivas d e 100 c u e n t a s , t o m a n d o slo u n a , c a d a vez d e ello, se obtuvo que la proporcin de cuentas blancas (Pt) en la primera muestra fue d e 0.23. D e s p u s , s e r e p u s i e r o n e n l a u r n a c u e n t a s e x t r a d a s y s e p r o c e d i a e x t r a e r u n a s e g u n d a m u e s t r a d e 100 c u e n t a s , o b t e n i n d o s e f j = 0.19. P r o c e d i e n d o e n l a m i s m a f o r m a , s e e x t r a j o u n a serie d e m u e s t r a s d e 100 c u e n t a s c a d a u n a , o b t e n i n d o s e los siguientes valores de Pi,\ 0.24, 0.21, 0.15, 0.19, 0.27, 0.20, 0.22, etc. F c i l m e n t e se a d v i e r t e q u e si h u b i s e m o s e m p l e a d o c u a l q u i e r a d e d i c h a s relaciones, p a r a e s t i m a r l a p r o p o r c i n d e c u e n t a s b l a n c a s en la u r n a , Pb, s i e m p r e h a b r a m o s l l e g a d o a r e s u l t a d o s errneos, s i e n d o p r e c i s a m e n t e ste el c o n c e p t o de e r r o r de m u e s t r e o . Si el p r o c e s o de m u e s t r e o a n t e r i o r m e n t e descrito p a r a las c u e n t a s l o r e a l i z a m o s u n g r a n n m e r o de veces, p a r a m u e s t r a s de 100 c u e n t a s , y si r e p r e s e n t a m o s grficam e n t e los valores c o r r e s p o n d i e n t e s d e Pb, e n l a f o r m a d e u n h i s t o g r a m a de frecuencias, los r e s u l t a d o s seran s e m e j a n t e s a los m o s t r a d o s en la fig u r a 92, e l q u e suele e n c o n t r a r s e m u y f r e c u e n t e m e n t e e n diversos estudios, y al q u e se le c o n o c e c o m o f o r m a a p r o x i m a d a de la d i s t r i b u c i n b i n o m i a l . E s t e e s u n e j e m p l o c l a r o del p r o c e s o d e m u e s t r e o , p u d i e n d o a p r e c i a r s e la n a t u r a l e z a a l e a t o r i a del e r r o r en q u e se i n c u r r e c u a n d o a p a r t i r de las m e d i c i o n e s h e c h a s e n u n a m u e s t r a d e 100 c u e n t a s q u i e r e h a c e r s e inferencias respecto a la t o t a l i d a d de las c u e n t a s b l a n c a s q u e c o n t i e n e la u r n a R e a l m e n t e , d e b i d o a esa n a t u r a l e z a a l e a t o r i a del e r r o r , el m u e s t r e a d o r p o d r a e n c o n t r a r valores de Pb c o m p r e n d i d o s e n t r e 0.12 y 0 . 2 8 (vase la figura 9 2 ) y h a c e r la c o n c l u s i n c o r r e s p o n d i e n t e a c e r c a de la m a g n i t u d d e Pb- E n e l proces d e m u e s t r e o d e l t r a b a j o p u e d e n e n c o n t r a r s e las m i s m a s caractersticas, ya q u e , en esencia, es un p r o c e s o de m u e s t r e o , c o n la n i c a diferencia de q u e en vez de c u e n t a s b l a n c a s y n e g r a s p o d e m o s t e n e r dos

Muestreo del trabajo

309

tipos de lapsos, a s a b e r : t r a b a j a n d o y ocioso, y en q u e la p o b l a c i n est c o n s t i t u i d a p o r todos los lapsos c o m p r e n d i d o s p o r e l p e r o d o q u e c o m p r e n d e el estudio. En este caso la inferencia q u e i n t e r e s a es a c e r c a de las m a g n i t u d e s de P, y P0, t e n i e n d o c o m o b a s e p a r a ello a u n a m u e s t r a de varios cientos d e o b s e r v a c i o n e s i n s t a n t n e a s . E s p o r esto q u e e l d i s e a d o r del estudio d e m u e s t r e o del t r a b a j o s i e m p r e d e b e t e n e r p r e s e n t e a l error d e m u e s t r e o ; p o r e j e m p l o , s i s e h u b i e s e n e x t r a d o m u e s t r a s d e 1000 u n i d a d e s

Pb = 0.20
N 100 cuenta'

0.15

0.20

0.25

0.30

Pb
(Proporcin de muestras)

Figura 92. Histograma de frecuencias de la proporcin ae cuentas blancas encontradas en muchas muestras de 100 cuentas cada una. Se sabe que en la poblacin, 20% de las cuentas son blancas.

en vez de 100, p a r a el caso de las c u e n t a s b l a n c a s y n e g r a s , la m a y o r a de las P b h a b r a n c a d o e n t r e 0.17 y 0.23, en vez de e n t r e 0.12 y 0 . 2 8 ; a n l o g a m e n t e , si las m u e s t r a s fuesen de t a m a o 5000, la m a y o r a de las P, h a b r a n c a d o e n t r e 0.19 y 0.21, y as s u c e s i v a m e n t e . La eleccin del t a m a o d e l a m u e s t r a ( N ) p u e d e h a c e r s e d e diversas m a n e r a s , las q u e v a r a n d e s d e e l s i m p l e s e n t i d o c o m n h a s t a u n a f r m u l a o b j e t i v a d e l a Estadstica. U n a v e n t a j a i m p o r t a n t e d e este l t i m o p r o c e d i m i e n t o e s q u e p e r m i t e a l d i s e a d o r d e l estudio, especificar n u m r i c a m e n t e e l e r r o r d e m u e s t r e o t o l e r a b l e , en t r m i n o s del coeficiente e i n t e r v a l o de confianza, y con ello, determinar el t a m a o de la muestra necesaria p a r a controlar el error de m u e s t r e o d e n t r o d e ese n i v e l . Sesgos en el muestreo del trabajo. En este caso, los segos d e b e r n i n t e r p r e t a r s e c o m o l a diferencia e n t r e l a p r o b a b i l i d a d d e o b s e r v a r u n e s t a d o d a d o d e a c t i v i d a d , u n r e t r a s o p o r e j e m p l o , y l a p r o p o r c i n del t i e m po r e a l m e n t e d e d i c a d o a ella. S u p o n g a m o s q u e el m u e s t r e a d o r q u e e x t r a j o las m u e s t r a s sucesivas d e 100 c u e n t a s d e l a u r n a e s t a b a sesgado e n sus selecciones, p o r q u e a p e s a r de q u e la p r o p o r c i n de las c u e n t a s b l a n c a s e s d e 0.20, sus r e s u l t a d o s i n d i c a b a n q u e l a p r o b a b i l i d a d d e e x t r a e r u n a c u e n t a b l a n c a e s d e 0 . 3 0 e n vez d e 0 . 2 0 ; l o q u e n i c a m e n t e s e explica m e d i a n t e lo sesgado de la f o r m a en q u e se s e l e c c i o n a b a n las m u e s t r a s . E n este caso, l a d i s t r i b u c i n m o s t r a d a e n l a figura 9 2 c o n v e r g e r a e n 0.30, e n vez d e e n 0.20. E n e l e s t u d i o del d e p a r t a m e n t o d e i n g e n i e r a c i t a d o a n t e r i o r m e n t e , s e e n c o n t r q u e e l 5 . 6 % del t i e m p o s e p i e r d e e n ociosidad, lo q u e i n d i c a q u e la p r o b a b i l i d a d de e n c o n t r a r ocioso a un i n g e n i e r o es de 0 . 0 5 6 ; sin e m b a r g o , e s m u y p r o b a b l e q u e l a p r o p o r c i n real del t i e m p o

310

Medicin del trabajo

q u e i n v i e r t e e n ese e s t a d o sea, c u a n d o m e n o s , v a r i a s veces esa cii:ra. C o m o u n a c o n s e c u e n c i a de los sesgos, las p o b l a c i o n e s i n v o l u c r a d a s son dos, la real y u n a ficticia q u e existe n i c a m e n t e d e s p u s d e h a c e r las observaciones. A h o r a b i e n , t o c a n t e a l m u e s t r e o del t r a b a j o , son tres las fuentes d e l error de muestreo. 1 . U n a p r o g r a m a c i n n o a l e a t o r i a d e las o b s e r v a c i o n e s , p o r e j e m p l o , c u a n d o las observaciones s e h a c e n c a d a m e d i a h o r a , e n c u y o caso, c u a l q u i e r a c t i v i d a d q u e es p e r i d i c a se o b s e r v a r con m a y o r o m e n o r f r e c u e n c i a de l a q u e o c u r r i r a c o n b a s e e n s u p r o p o r c i n v e r d a d e r a , y a q u e las observ a c i o n e s p u e d e n sincronizarse o desincronizarse c o n r e s p e c t o a d i c h a actividad. 2 . Sesgos p o r p a r t e del o b s e r v a d o r . E n e l caso d e q u e sea preciso q u e e l o b s e r v a d o r j u z g u e e n e l sitio d e o b s e r v a c i n , p o r e j e m p l o , c u a n d o n o exista u n a d e l i m i t a c i n c l a r a e n t r e las diferentes c a t e g o r a s d e a c t i v i d a d e s ; c u a n d o existen varios estados de t r a n s i c i n e n t r e ellas y el o b s e r v a d o r tiene q u e decidir acerca de la actividad observada; o c u a n d o el observador d i s p o n e d e u n lapso p a r a h a c e r s u o b s e r v a c i n i n s t a n t n e a . T o d o esto d a o p o r t u n i d a d a q u e el o b s e r v a d o r a p l i q u e nociones p r e c o n c e b i d a s de a q u e llos r e s u l t a d o s del e s t u d i o q u e r e s u l t a n afectados p o r t o d o l o a n t e r i o r (y, a este respecto, no d e b e creerse q u e estas nociones p r e c o n c e b i d a s son p o c o comunes). 3 . U n c a m b i o e n e l c o m p o r t a m i e n t o d e l o o b s e r v a d o , c a d a vez q u e v a n a h a c e r s e las observaciones, en c u y o caso la p o b l a c i n r e a l es c o m p l e t a m e n t e diferente d e l a o b s e r v a d a . U n e j e m p l o d e esta s i t u a c i n p o d r a serlo u n estudio d e retrasos d e p r o d u c c i n inevitables, e n los q u e n o e s r a r o e n c o n t r a r q u e l a p r o b a b i l i d a d d e o b s e r v a r u n r e t r a s o sea d e 0.30, m i e n t r a s q u e l a p r o p o r c i n real d e los retrasos e s d e s o l a m e n t e l a m i t a d d e l a cifra a n t e r i o r , d e b i d o a q u e los t r a b a j a d o r e s s e las h a n a r r e g l a d o p a r a q u e p u e d a n p r e v e r el m o m e n t o de o b s e r v a c i n , y a j u s t a r su d e s e m p e o c o n f o r m e a ello. R e s u l t a d o s c o m o ste d e b e n esperarse s i e m p r e q u e los t r a b a j a d o r e s t e n g a n l a o p o r t u n i d a d d e p r e v e r las observaciones, p o r l o q u e e l o b s e r v a d o r d e b e r t e n e r c o n c i e n c i a de los sesgos c o r r e s p o n d i e n t e s . C o m o p u e d e a p r e c i a r s e , son n u m e r o s a s las fuentes de sesgos a las q u e el d i s e a d o r del estudio d e m u e s t r e o del t r a b a j o d e b e d a r a t e n c i n d i r e c t a , a fin de m i n i m i z a r este t i p o de e r r o r . D e s a f o r t u n a d a m e n t e , a diferencia del e r r o r de m u e s t r e o , a q u no es posible especificar n u m r i c a m e n t e y c o n t r o l a r los sesgos; p u d i e n d o decirse q u e l o m e j o r q u e p u e d e h a c e r s e con los sesgos es d i s e a r y e f e c t u a r el e s t u d i o de m a n e r a q u e se m i n i m i c e l a o p o r t u n i d a d p a r a los m i s m o s , y e s p e r a r ( p e r o n u n c a sentirse s e g u r o ) q u e esas p r e c a u c i o n e s sean suficientes p a r a g a r a n t i z a r el xito. Carcter no representativo del error con que tenemos que tratar, m u e s t r e a d o r e p r e s e n t a al p e r o d o m a c i o n e s h e c h a s , ya q u e t o d o lo muestreo del trabajo. El t e r c e r t i p o de s e refiere a c u n e x a c t a m e n t e e l p e r o d o f u t u r o en el q u e se a p l i c a r n las estid i c h o r e s p e c t o a la e s t i m a c i n de P, el

Muestreo del trabajo

e r r o r de m u e s t r e o y los sesgos asociados, es a p l i c a b l e n i c a m e n t e al p e r o d o m u e s t r e a d o , l o q u e r e a l m e n t e ser p a r t e d e l a h i s t o r i a , u n a vez q u e e l e s t u d i o s e h a y a r e a l i z a d o ; p o r t a n t o , e s i m p o r t a n t e u n anlisis respecto a l c a r c t e r n o r e p r e s e n t a t i v o del m u e s t r e o del t r a b a j o y d e las c i r c u n s t a n cias p r e v a l e n t e s en o p e r a c i o n e s a l a r g o plazo. D e b e r t e n e r s e p r e s e n t e la diferencia e n t r e e s t i m a c i n y p r o n s t i c o , ya q u e l a p r i m e r a , p o r n a t u r a l e z a , r a r a m e n t e s e u s a , o m e j o r d i c h o , slo s e u s a c u a n d o s e h a t r a n s f o r m a d o e n u n p r o n s t i c o til p a r a t o m a r decisiones c o n c e r n i e n t e s a a c c i o n e s futuras. As, lo q u e en un p r i n c i p i o p u e d e ser u n a m u y b u e n a e s t i m a c i n , p o d r a ser u n p r o n s t i c o i n e x a c t o c u a n d o se t r a t a de un f e n m e n o c o n t e n d e n c i a s definidas, o es cclico, y si es evidente q u e cualquier extrapolacin carece de sentido. Por ejemplo, los retrasos suelen m a n i f e s t a r u n c a r c t e r cclico c o n p e r o d o d e u n a s e m a n a , c o n m n i m o a m e d i a s e m a n a , y m x i m o , en el lunes y viernes, e n c u y o caso, u n a m u e s t r a t o m a d a e x c l u s i v a m e n t e e l mircoles p o d r a p r o p o r c i o n a r u n a e s t i m a c i n e x a c t a d e l a p r o p o r c i n d e los retrasos e n ese da, p e r o d e n i n g u n a m a n e r a r e p r e s e n t a r a u n d a c u a l q u i e r a y , p o r l o m i s m o , r e s u l t a r a u n p r o n s t i c o i n e x a c t o p a r a l a p r o p o r c i n d e retrasos en o p e r a c i o n e s a l a r g o plazo. Si los retrasos fuesen s e m e j a n t e s en todos los das, n o t e n d r a s e n t i d o h a c e r m u e s t r a s q u e a b a r c a s e n p e r o d o s d e observ a c i n superiores a ese t i e m p o ; cosa s e m e j a n t e p u e d e , decirse a c e r c a d e s e m a n a s , meses y estaciones, etc. En el m u n d o de los negocios son m u y frecuentes las diversas t e n d e n c i a s en la i n d u s t r i a , a l t a s y b a j a s en las c o m p a as, etc., t o d o lo c u a l se t r a d u c e en v a r i a c i o n e s al a z a r , ciclos y t e n d e n c i a s en la actividad productiva. E s p o r esto q u e e l d i s e a d o r del e s t u d i o d e m u e s t r e o d e l t r a b a j o d e b e p r e s e n t a r especial a t e n c i n a l c a r c t e r r e p r e s e n t a t i v o d e l a m u e s t r a , ten i e n d o s i e m p r e p r e s e n t e q u e , a u n c u a n d o n o e s posible d a r expresin c u a n t i t a t i v a q u e p e r m i t a especificar y c o n t r o l a r el e r r o r d e b i d o a q u e la m u e s t r a n o e s r e p r e s e n t a t i v a d e ? a p o b l a c i n d e q u e fue e x t r a d a , d e b e r h a c e r s e t o d o i n t e n t o p o r m i n i m i z a r ese e r r o r , m e d i a n t e l a seleccin a d e c u a d a del m o m e n t o d e i n i c i a r l a o b s e r v a c i n , as c o m o d e l a d u r a c i n del p e r o d o d e estudio. E l p e r o d o m u e s t r e a d o d e b e r e p r e s e n t a r , d e n t r o d e l o m s c e r c a n o posible, l o q u e s e e s p e r a e n e l f u t u r o , p o r l o q u e n u n c a d e b e r muestrearse d u r a n t e un perodo a n o r m a l de actividades, ni b a j o condiciones n o u s u a l e s ; a s i m i s m o , e l p e r o d o d e e s t u d i o d e b e c o m p r e n d e r los ciclos d e produccin ms importantes, pudindose citar al semanal, por e j e m p l o ; sin e m b a r g o , esto d e p e n d e d e l a p l a n t a b a j o e s t u d i o . El m e j o r medio p a r a constatar si la muestra tiene el carcter represent a t i v o a d e c u a d o , consiste e n e m p l e a r l a i n f o r m a c i n o b t e n i d a , t a n t o d u r a n t e e l p e r o d o d e e s t u d i o c o m o a l final del m i s m o , p a r a h a c e r las e s t i m a c i o n e s a l r e s p e c t o . P o r e j e m p l o , m e d i a n t e u n a grfica d e c o n t r o l , c o m o v e r e m o s m s a d e l a n t e e n este c a p t u l o , e m p l e a d a d u r a n t e l a c o m p i l a c i n d e datos, p u e d e n a p r e c i a r s e las t e n d e n c i a s g e n e r a l e s y d u r a n t e los ciclos, cosa q u e d e b e r t o m a r s e m u y e n c u e n t a , a fin d e p o d e r o b t e n e r u n a m u e s t r a r e p r e s e n t a t i v a . A l final d e l a fase d e r e c o p i l a c i n d e d a t o s , d e b e r n c o m -

Medicin del trabajo

p a r a r s e e l nivel d e p r o d u c c i n del g r u p o o b s e r v a d o d u r a n t e e l p e r o d o d e e s t u d i o , y el nivel n o r m a l de p r o d u c c i n de ese g r u p o , lo q u e p e r m i t i r d e d u c i r si el p e r o d o es o no r e p r e s e n t a t i v o . R e s u m i e n d o , p o d e m o s c o n c l u i r q u e los errores e s t n a s o c i a d o s inherent e m e n t e a las estimaciones, o lo q u e es lo m i s m o , las m e d i c i o n e s h e c h a s d u r a n t e el p e r o d o de e s t u d i o i n c l u y e n errores de m u e s t r e o y sesgos; por l o t a n t o , c u a n d o s e a p l i c a n las m u e s t r a s o b t e n i d a s c o m o m e d i o s p a r a hacer

N acumulativa Da: I L-M-M-J-V I L-M-M-J-V I L-M-M-J-V I L-M-M-J-V I Semana: 1 | 2 | 3 I 4

Figura 93. Representacin grfica diaria de la proporcin acumulativa del tiempo delegable (Pd), en funcin del nmero acumulativo de observaciones hechas.

p r o n s t i c o s , las tres fuentes de e r r o r son i g u a l m e n t e i m p o r t a n t e s ; sin e m b a r g o , c o n v i e n e n o t a r q u e c a d a u n o d e los tres t i p o s d e e r r o r s e c o n t r o l a de dife/ente m a n e r a , a saber: 1. El e r r o r de m u e s t r e o , a l t e r a n d o el t a m a o , N de la m u e s t r a . 2. L o s sesgos, p o r la m a n e r a en q u e se h a c e n las observaciones. 3 . E l c a r c t e r n o r e p r e s e n t a t i v o , m e d i a n t e l a seleccin a d e c u a d a perodo por estudiar.

del

Diseo del estudio de muestreo del trabajo: seleccin del tamao de

l a muestra. U n m t o d o p a r a seleccionar e l t a m a o d e l a m u e s t r a consiste e n confiar e n e l b u e n j u i c i o d e l d i s e a d o r del e s t u d i o , cosa q u e e n a l g u n o s casos h a r e s u l t a d o a d e c u a d a ; sin e m b a r g o , existen casos e n los q u e e s d e d e s e a r u n m t o d o m s confiable, e x i s t i e n d o p a r a t a l efecto u n a t c n i c a q u e utiliza u n a r e p r e s e n t a c i n a c u m u l a t i v a d e las e s t i m a c i o n e s d e P, c o m o se i l u s t r a en la figura 93. En esta ilustracin, las o b s e r v a c i o n e s r e c o p i l a d a s d u r a n t e c a d a d a sucesivo d e l e s t u d i o d e m u e s t r e o d e l t r a b a j o p a r a e l

Muestreo del trabajo

j -a J J

d e p a r t a m e n t o de I n g e n i e r a , se s u m a n c o n las ya a c u m u l a d a s , a fin de o b t e n e r u n a e s t i m a c i n a c u m u l a t i v a y d e c o n f i a b i l i d a d c r e c i e n t e , del t i e m p o delegable. O r d i n a r i a m e n t e , b a j o este m t o d o , e l e s t u d i o s e p r o l o n g a h a s t a q u e l a p r o p o r c i n a c u m u l a t i v a p a r e c e " e s t a b i l i z a r s e ; e n este caso, las observaciones a c u m u l a t i v a s a d i c i o n a l e s p a r e c e n t e n e r u n efecto n e g l i g e n t e en el nivel de P. E v i d e n t e m e n t e , q u e d a a criterio d e l d i s e a d o r del m t o d o el i n s t a n t e en q u e P se ha " e s t a b i l i z a d o " . Existe u n t e r c e r m t o d o , e l q u e e s m s o b j e t i v o p a r a l a d e t e r m i n a c i n del t a m a o de la m u e s t r a , y q u e i n v o l u c r a el uso de la t e o r a e l e m e n t a l de m u e s t r e o , s e g n esta s e c u e l a : 1. Especifique un valor mximo del error de muestreo tolerable, en trminos de un intervalo de confianza ( / ) y de un coeficiente de confianza ( C ) , congruente con la naturaleza e importancia de la decisin para la que va a servir de base el resultado del estudio. 2. Obtenga una estimacin preliminar de la proporcin del tiempo dedicado a la actividad de mayor inters en su estudio. Esta estimacin preliminar puede basarse en el criterio; o bien, mediante las primeras observaciones del estudio, puede hacerse la estimacin preliminar de P. 3. Calcule el tamao de la muestra requerida, utilizando para ello los valores de I, C y P y aplicando la siguiente expresin:

-
N

(1)
(2)

_ 4qP,(l - P.)

en donde P es la proporcin del tiempo dedicado a la actividad i, y alfa es un factor que se obtiene a partir de la tabla de probabilidades para la distribucin normal, para el valor elegido de C. Para C = 0.90, a = 1.645, y la ecuacin (2) se reduce a: 4(1.645) Z P( 1 P.) 1Q.8P,(1 - PT)

N =

( 3 )

Las ecuaciones (2) y (3) proporcionan un valor aproximado del tamao de la muestra requerida, a fin de que se verifique el valor especificado del error de muestreo. P a r a fijar ideas a c e r c a d e l a a p l i c a c i n d e este m t o d o , v e a m o s c m o s e a p l i c a a l p r o b l e m a del d e p a r t a m e n t o d e i n g e n i e r a q u e h e m o s v e n i d o t r a t a n d o . E n este caso, t o m a n d o e n c u e n t a l a n a t u r a l e z a del o b j e t i v o y las decisiones a q u e servir de base, p a r e c e n a d e c u a d o s los siguientes v a l o r e s : I = 0.06 y C = 0.90. P u e s t o q u e en este caso, el p r i n c i p a l o b j e tivo es la p r o p o r c i n d e l t i e m p o d e d i c a d o a a c t i v i d a d e s delegables (P), el v a l o r de N d e b e d e t e r m i n a r s e , p a r a este estudio, a p a r t i r del v a l o r r e q u e r i d o p a r a q u e e l e r r o r d e m u e s t r e o d e P q u e d e d e n t r o d e l nivel especificado. C o n el fin de o b t e n e r la e s t i m a c i n p r e l i m i n a r de P, p u e d e n e m p l e a r s e las

1
a 1 A. O l t Medicin del trabajo

p r i m e r a s 2 0 0 observaciones, y a p l i c a n d o la e c u a c i n ( 3 ) a esta e t a p a del e s t u d i o , q u e es c u a n d o el v a l o r a c u m u l a t i v o de P a d q u i e r e el v a l o r 0.35 ( v a s e la figura 93, p a r a N = 2 0 0 ) , o b t e n e m o s : _ 10.8 P ( l - P j ) _ P ~ 10.8(0.35) (0.65) (0.06)2 _ ~

o sea q u e , p a r a q u e se satisfaga el r e q u e r i m i e n t o del e r r o r de m u e s t r e o , son n e c e s a r i a s 790 observaciones. ( V a l o r q u e e s c o n s i d e r a b l e m e n t e m a y o r q u e las 5 0 0 o b s e r v a c i o n e s r e a l m e n t e h e c h a s ; p o r t a n t o , c o n s i d e r a n d o e l a s u n t o r e t r o s p e c t i v a m e n t e , p a r e c e q u e las 5 0 0 observaciones, n m e r o q u e e l dise a d o r d e l estudio, con b a s e e n s u s i m p l e criterio, h a b a c o n s i d e r a d o a d e c u a do, conducen a un error m a y o r que el que se h a b a considerado como r a z o n a b l e m e n t e tolerable.) A p l i q u e m o s l a e c u a c i n ( 1 ) p a r a e s t i m a r l a m a g n i t u d del e r r o r de m u e s t r e o c o r r e s p o n d i e n t e a. N = 5 0 0 ; p a r a lo c u a l vemos q u e el intervalo de confianza realmente alcanzado p a r a P es d e :

1 == * ^ p a r a C = 0.90.

l ( I j 6 4 S )

71.

L a s e c u a c i o n e s ( 1 ) , ( 2 ) y ( 3 ) se o b t i e n e n a p a r t i r de la t e o r a e l e m e n t a l de m u e s t r e o . R e s p e c t o a la d i s t r i b u c i n de P, se s a b e q u e es similar a la m o s t r a d a e n l a figura 92, p a r a l a q u e , sin m u c h o e r r o r , p o d e m o s t o m a r c o m o v a l o r a p r o x i m a d o la d i s t r i b u c i n b i n o m i a l , la q u e a su vez p u e d e v a l u a r s e a p r o x i m a d a m e n t e a p a r t i r d e l a d i s t r i b u c i n n o r m a l , b a j o circunst a n c i a s o r d i n a r i a s . E n l a figura 9 4 s e h a s u p e r p u e s t o e l i n t e r v a l o d e confianza a la d i s t r i b u c i n n o r m a l , m o s t r a n d o el origen de las e c u a c i o n e s d a d a s p a r a l a e s t i m a c i n del t a m a o d e l a m u e s t r a . D e b e r t e n e r s e p r e s e n t e q u e l a d e s v i a c i n e s t n d a r d e l a d i s t r i b u c i n d e m u e s t r e o b i n o m i a l est d a d a p o r :

en d o n d e P es la p r o p o r c i n v e r d a d e r a . En la e c u a c i n ( 1 ) , P se sustituye p o r P, y a q u e e n l a p r c t i c a d e b e e m p l e a r s e u n a e s t i m a c i n d e l a p r o p o r c i n v e r d a d e r a , siendo P la i n c g n i t a . C o m o P o b v i a m e n t e est s u j e t a al e r r o r d e m u e s t r e o , ste t r a s c i e n d e a l v a l o r d e N , c a l c u l a d o m e d i a n t e l a e c u a cin ( 2 ) , l o q u e explica q u e d i c h a e c u a c i n slo nos d u n v a l o r a p r o x i m a d o . La confiabilidad de la estimacin p r o p o r c i o n a d a p o r la ecuacin (2) f u n d a m e n t a l m e n t e d e p e n d e d e l a confiabilidad d e P, p o r l o q u e , b a j o estas c i r c u n s t a n c i a s , lo r e c o m e n d a b l e es r e c a l c u l a r p e r i d i c a m e n t e a N, d u r a n t e l a r e c o p i l a c i n d e los datos, c o n l o q u e s e logra u n a e s t i m a c i n m s c o n fiable de P, d u r a n t e esta fase del e s t u d i o , a m e d i d a q u e a u m e n t a el n m e r o de observaciones acumuladas. Por ejemplo, N p u e d e estimarse d u r a n t e la

W - P i )

'

Muestreo del trabajo

e t a p a inicial del estudio, d i g a m o s d e s p u s d e las p r i m e r a s 100 observaciones, s i e n d o posible q u e p a r a d i c h o i n s t a n t e l a e c u a c i n ( 2 ) i n d i q u e q u e d e b e n t o m a r s e 8 0 0 observaciones. U n a vez q u e s e a c u m u l e u n t o t a l d e 5 0 0 observaciones, s e p u e d e p r o c e d e r a u n a r e e s t i m a c i n d e N , e m p l e a n d o p a r a ello la e c u a c i n ( 2 ) y c o n b a s e en un v a l o r m s confiable de P. E s t e p r o c e s o c o n v e r g e n t e se c o n t i n a h a s t a q u e el o b s e r v a d o r se c o n s i d e r e satisfecho.

/ = 2(1.645)^/5^2 10.8 Pi(lP)

Figura 94. Ilustracin del origen de las ecuaciones (2) y (3), aceptando un nivel de confianza de 90 por ciento.

L o s m t o d o s a b r e v i a d o s p a r a el c l c u l o de N, tales c o m o tablas, grficas y c a r t a s de a l i n e a c i n , ya e s t n disponibles, a c t u a l m e n t e y t i e n e n c o m o principal objeto eliminar la necesidad de aplicar la ecuacin (2). D u r a n t e la discusin de los r e f i n a m i e n t o s al p r o c e d i m i e n t o bsico del m u e s t r e o del t r a b a j o , h a r e m o s m e n c i n d e estas tcnicas a b r e v i a d a s . U n a eleccin i n t e l i g e n t e de los valores de I y C es de vital i m p o r t a n c i a p a r a l a e c o n o m a y c o m p e t i t i v i d a d d e l a t c n i c a del m u e s t r e o del t r a b a j o . L a seleccin del i n t e r v a l o y coeficiente d e c o n f i a n z a p a r a u n a situacin d a d a , e n l t i m o anlisis, e s u n a decisin d e c a r c t e r e c o n m i c o , p e r o d e c o m p l e j i d a d tal, q u e p a r a t o m a r l a n o b a s t a n las simples deliberaciones, sino q u e e l b u e n criterio e s u n e l e m e n t o i m p o r t a n t s i m o p a r a los fines p r c ticos. N u n c a e s t a r p o r d e m s insistir e n q u e l a decisin q u e s e t o m e d e p e n d e

Medicin del trabajo

d e l a i m p o r t a n c i a del u s o d e las e s t i m a c i o n e s ; p o r l o q u e , a n t e t o d o , tal decisin d e p e n d e d e l a n a t u r a l e z a del estudio e n c u e s t i n . I g u a l m e n t e , e s s u m a m e n t e n o c i v o el u s o a r b i t r a r i o de los valores p a r a el i n t e r v a l o y coefic i e n t e d e confianza, p u e s suele ser u n a p r c t i c a c o m n t o m a r l o s d e a l g n t e x t o , o e m p l e a r los valores a c o s t u m b r a d o s en otros c a m p o s . P o r e j e m p l o , e n a l g u n o s c a m p o s h a d e m o s t r a d o ser c o n v e n i e n t e u n v a l o r d e 9 9 p o r ciento del n i v e l d e c o n f i a n z a ; e n otros, e l 9 5 p o r c i e n t o ; sin e m b a r g o , d e n i n g u n a m a n e r a es justificable, o a lo s u m o m u y p o c a s veces, un v a l o r m a y o r del 9 5 p o r ciento, p a r a estudios d e m u e s t r e o del t r a b a j o ; d e h e c h o , u n nivel d e 9 0 p o r c i e n t o d e c o n f i a n z a p a r e c e a d e c u a d o p a r a l a m a y o r a d e las situaciones. En el c a p t u l o 18 se d i s c u t e n las c o n s e c u e n c i a s de exigir un interv a l o d e confianza d e m a s i a d o e s t r e c h o .

Diseo del estudio de muestreo del trabajo: detalles acerca del procedimiento d e muestreo. En todo procedimiento observacional detallado, el p r i m e r factor a c o n s i d e r a r es el c o n t r o l de los sesgos, p u d i e n d o decirse, a este r e s p e c t o , q u e este t i p o de e r r o r se m i n i m i z a si el d i s e a d o r se a s e g u r a q u e d u r a n t e el diseo y r e a l i z a c i n del estudio, se v e r i f i q u e n las siguientes condiciones: 1. Las observaciones deben hacerse lo ms aleatoriamente posible, a. evitando las definiciones ambiguas de categoras; b. haciendo las observaciones a intervalos al azar; c. mediante una determinacin objetiva del instante en que debe hacerse la observacin; por ejemplo, intempestivamente, durante el recorrido; d. mediante un manejo objetivo de los estados transicionales que no pueden evitarse, por propia definicin. El arrojar una moneda es un medio aceptable. 2. Minimizar la oportunidad de que el operador prevea las observaciones, a. espaciando al azar las observaciones; b. hacer la observacin tan pronto como la operacin est a la vista del observador, a medida que se va acercando al lugar de trabajo; c. haciendo una observacin casual de los distintos trabajadores, en el caso de que tenga que hacerse ms de una observacin por viaje. O t r o d e t a l l e i m p o r t a n t e c o n r e s p e c t o a las observaciones, q u e d e b e t o m a r s e e n c u e n t a d u r a n t e esta fase del diseo del e s t u d i o , e s l a p r o g r a m a c i n d e las observaciones. U n a vez q u e s e h a e s t i m a d o e l n m e r o d e o b s e r v a c i o n e s y q u e se ha s e l e c c i o n a d o el p e r o d o de o b s e r v a c i n r e p r e s e n t a t i v o , c o n v i e n e p r o c e d e r a d i s t r i b u i r las N o b s e r v a c i o n e s a lo l a r g o de ese t i e m p o . O r d i n a r i a m e n t e , las N o b s e r v a c i o n e s se d i s t r i b u y e n u n i f o r m e m e n t e e n t r e los das s e l e c c i o n a d o s ; as, si la e s t i m a c i n p r e l i m i n a r de N es de 5 0 0 observaciones, y se ha s e l e c c i o n a d o un p e r o d o t e n t a t i v o de 10 d a s d e t r a b a j e , d e b e r n t o m a r s e 5 0 observaciones p o r d a . E s t e m t o d o e s e l u s u a l m e n t a seguido, p o r q u e p r e s e n t a l a v e n t a j a d e q u e n o h a y das e n q u e s e r e q u i e r a t o m a r u n n u m e r o excesivo d e o b s e r v a c i o n e s ; sin e m b a r g o , c o m o e x p l i c a r e m o s p o s t e r i o r m e n t e , este m t o d o t a m b i n resulta c o n v e n i e n t e p o r razones estadsticas.

Muestreo del trabajo

U s u a l m e n t e , las o b s e r v a c i o n e s se d i s t r i b u y e n al a z a r a lo l a r g o de un d a d e t r a b a j o , p a r a cuyo fin son m u c h o s los p r o c e d i m i e n t o s disponibles, siendo e l q u e p a r e c e m s a d e c u a d o p a r a estos fines, e l uso d e u n a t a b l a d e n m e r o s a l a z a r , l a q u e a p a r e c e e n l a m a y o r a d e los textos y m a n u a l e s de Estadstica. El t i p o de t a b l a a p r o p i a d o es el q u e se o b t i e n e a p a r t i r d e u n a d i s t r i b u c i n r e c t a n g u l a r , y a q u e los n m e r o s del cero a l n u e v e d e b e n t e n e r a p r o x i m a d a m e n t e l a m i s m a p r o b a b i l i d a d d e ser seleccionados. A continuacin se muestra un extracto de dicha tabla: 31258 29541 01358 61440 71356 E n u n a t a b l a d e este tipo, p o r l o t a n t o , e l d i s e a d o r del e s t u d i o d e m u e s treo del t r a b a j o d i s p o n e d e u n a serie p r e s e l e c c i o n a d a d e n m e r o s a l a z a r . E l siguiente p a s o consiste e n t r a n s f o r m a r esta serie d e n m e r o s a l a z a r e n u n p r o g r a m a de o b s e r v a c i o n e s t a m b i n al a z a r , p a r a lo c u a l se e n t r a a la t a b l a y se elige, a s i m i s m o al a z a r , un n m e r o , el q u e se i n t e r p r e t a de a c u e r d o con la siguiente c o n v e n c i n : el p r i m e r dgito r e p r e s e n t a a la h o r a del da, los dos siguientes r e p r e s e n t a n a los m i n u t o s , y, si se desea, los dos siguientes r e p r e s e n t a n a los segundos. As, de a c u e r d o c o n este p r o c e d i m i e n t o , los n m e r o s a n t e r i o r e s nos c o n d u c e n a las siguientes o b s e r v a c i o n e s : se d e b e r h a c e r la o b s e r v a c i n en la t e r c e r a h o r a , dcimo segundo minuto I 3 12 5 8 2 9 5 41 13 5 8 6 14 4 0 E n e l s e g u n d o caso l a o b s e r v a c i n s e h a r e n l a s e g u n d a h o r a , q u i n c u a g simo c u a r t o m i n u t o (el n u e v e se d e s c a r t a ) y d c i m o s e g u n d o . En el tercer caso, la observacin se h a r en la p r i m e r h o r a , t r i g s i m o q u i n t o m i n u t o y d c i m o c u a r t o s e g u n d o . ( E l 8 y el 6 no se t o m a n en c u e n t a . ) P o s t e r i o r m e n t e se p r o c e d e a o r d e n a r en f o r m a c r o n o l g i c a h a s t a c o m p l e t a r l a p r o g r a m a c i n d e t o d a s las observaciones. D e s p u s d e q u e e l o b s e r v a d o r h a y a e s t a b l e c i d o e l p r o g r a m a p a r a las observaciones, d i s e a d o la h o j a de o b s e r v a c i n , r u t a s a seguir, y d e m s quincuagsimo octavo segundo Constituye una observacin.

Medicin del trabajo

detalles observacionales, e s t a r e n c o n d i c i n d e i n i c i a r l a fase d e recopilacin de datos de su estudio. Procesado de los datos. La fase del e s t u d i o r e f e r e n t e al p r o c e s a d o de los d a t o s consistir en, c u a n d o m e n o s , un c l c u l o de P, y esto b i e n p u e d e h a c e r s e e m p l e a n d o u n o c u a l q u i e r a d e los p r o c e d i m i e n t o s grficos o a n a lticos, con los q u e p u e d e n t r a t a r s e v e n t a j o s a m e n t e los e s t u d i o s d e m u e s t r e o d e l t r a b a j o . P o s t e r i o r m e n t e , d i s c u t i r e m o s a l g u n o s d e estos p r o c e d i m i e n t o s convencionales, b a j o el encabezado de perfeccionamiento de la tcnica de m u e s t r e o del t r a b a j o . L a fase del e s t u d i o del m u e s t r e o d e l t r a b a j o a q u e nos e s t a m o s refiriendo, no necesariamente d e b e hacerse despus de la e t a p a de recopilacin d e los d a t o s , sino q u e p u e d e h a c e r s e s i m u l t n e a m e n t e c o n ella. P o r e j e m p l o , a m e d i d a q u e los d a t o s s e v a n r e c o p i l a n d o , s i m u l t n e a m e n t e p u e d e h a c e r s e l a r e p r e s e n t a c i n grfica d e los valores a c u m u l a t i v o s diarios d e P, p r o c e d i e n d o en la f o r m a m o s t r a d a en la figura 93. O t a m b i n , de a c u e r d o c o n e l m t o d o q u e a n t e r i o r m e n t e s e sugiri, p u e d e n h a c e r s e r e e s t i m a ciones sucesivas de N, a p a r t i r de los valores c a d a vez m s confiables de P; a s i m i s m o , c o n v i e n e q u e el v a l o r de P y el v a l o r a s o c i a d o de I, c a l c u l a d o m e d i a n t e l a e c u a c i n ( 1 ) , s e revisen p e r i d i c a m e n t e d u r a n t e l a fase d e r e c o p i l a c i n d e los d a t o s . L a r a z n d e esto l t i m o est e n q u e e n a l g u n o s casos llega a ser o b v i o q u e F e / son tales q u e las o b s e r v a c i o n e s adicionales no a f e c t a r a n a la decisin definitiva y q u e , p o r lo t a n t o , c a r e c e de sentido c o n t i n u a r el estudio. P o r e j e m p l o , s u p o n g a m o s q u e se est l l e v a n d o a c a b o un e s t u d i o de m u e s t r e o d e l t r a b a j o , a fin de d e t e r m i n a r los recursos h u m a n o s necesarios e n u n a c i e r t a s i t u a c i n , y q u e d e s p u s d e q u e e l est u d i o h a p r o g r e s a d o , s e h a r e c o p i l a d o u n cierto n m e r o d e observaciones, q u e p e r m i t e c o n c l u i r q u e p a r a e l v a l o r c o r r e s p o n d i e n t e d e P, b a s t a r a u n a c u a d r i l l a d e 3.6 , p a r a fines prcticos, 4 t r a b a j a d o r e s ; c u a l q u i e r p r o l o n g a c i n del e s t u d i o n o s llevara a la c o n c l u s i n p r c t i c a c i t a d a , ya q u e , de a c u e r d o con los valores de P e I, es m u y p o c o p r o b a b l e q u e un n m e r o a d i c i o n a l de o b s e r v a c i o n e s nos lleve a la c o n c l u s i n de q u e se r e q u i e r e n tres, o c i n c o h o m b r e s . Este e j e m p l o , a d e m s , sirve p a r a i n d i c a r nos l a falta d e s e n t i d o q u e t e n d r a p r o c e d e r d e a c u e r d o c o n u n m t o d o inflexible a c e r c a d e los r e q u e r i m i e n t o s del e r r o r d e m u e s t r e o p u e s esto p e r f e c t a m e n t e p u e d e v a r i a r d e u n e s t u d i o a otro.

Niveles de perfeccionamiento en la aplicacin de muestreo del trabajo

L o s p e r f e c c i o n a m i e n t o s q u e p u e d e n h a c e r s e r e s p e c t o a l m u e s t r e o del t r a b a j o , v a r a n d e n t r o d e u n a m p l i o r a n g o d e niveles; t e n i n d o s e e n u n o d e los e x t r e m o s l a versin e x t r i c t a m e n t e i n f o r m a l , c o n e l p r o c e s o d e m u e s t r e o d e l t r a b a j o libre d e t o d a c a r a c t e r s t i c a o p c i o n a l . H a s t a este m o m e n t o n o s e h a e s t a b l e c i d o n i n g n p r o g r a m a f o r m a l p a r a las observaciones, h a c i n d o s e stas c a d a vez q u e l o p e r m i t e e l p r o c e s o r u t i n a r i o d e las o p e r a c i o n e s y q u e b r i n d a la oportunidad de q u e el observador se acerque al lugar de

Muestreo del trabajo

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t r a b a j o ; s e p u e d e a p r e c i a r q u e las n i c a s e v i d e n c i a s d e q u e s e est l l e v a n d o a c a b o un e s t u d i o son u n a s ligeras seales en la oficina del o b s e r v a d o r y, tal vez, u n trozo d e p a p e l e n e l bolsillo del m i s m o . E l m u e s t r e o del t r a b a j o tambin puede emplearse p a r a hacer u n a estimacin burda, rpida y e c o n m i c a d e l a u t i l i z a c i n d e l t i e m p o ; p o r e j e m p l o , p a r a verificar las exigencias del p e r s o n a l , a c e r c a d e q u e s e n e c e s i t a n m s m q u i n a s s u m a d o r a s o m s telfonos, o verificar la s o s p e c h a de q u e d e t e r m i n a d o t r a b a j a d o r n i c a m e n t e t r a b a j a e l 5 0 p o r c i e n t o d e s u t i e m p o , etc. E n e l o t r o e x t r e m o t e n e m o s l a versin m s e l a b o r a d a d e l a t c n i c a , en la q u e se e m p l e a n t o d o s los r e f i n a m i e n t o s y artificios conocidos, no siendo r a r o e n c o n t r a r q u e e l e s t u d i o s e h a d i s e a d o m u y c u i d a d o s a m e n t e , e m p l e a n d o "diseos experimentales" relativamente complicados, numerosos p a r m e t r o s estadsticos, grficas y anlisis. El p r o c e d i m i e n t o c o r r e c t o es u n t r m i n o m e d i o d e este r a n g o d e niveles d e r e f i n a m i e n t o y f o r m a l i d a d , y c o r r e s p o n d e al d e l i n e a d o en la seccin p r e c e d e n t e de este c a p t u l o . Es m u y i m p o r t a n t e q u e e l d i s e a d o r del e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o seleccione u n nivel d e a p l i c a c i n q u e sea c o n g r u e n t e con las d e m a n d a s de la situacin en cuestin, ya q u e de lo contrario, se p u e d e caer en el e r r o r d e n o m i n a d o " t c n i c a s s o b r e a p l i c a d a s " , y , c o m o e s d e e s p e r a r , las f o r m a l i d a d e s e m p l e a d a s , a l i g u a l q u e los costos i n c u r r i d o s n o c o r r e s p o n d e n a la confiabilidad q u e p u e d e g a r a n t i z a r s e ; o b i e n , el nivel de a p l i c a c i n d e las e s t i m a c i o n e s o b t e n i d a s e s t a n r e d u c i d o , q u e r e s u l t a n i n a p l i c a b l e s p a r a l a t o m a d e decisiones e n situaciones m s c o m p l e j a s .

Perfeccionamientos del muestreo del trabajo; muestreo estratificado.

H a s t a a h o r a h e m o s s u p u e s t o q u e t o d o s los e s t a d o s d e a c t i v i d a d t i e n e n l a m i s m a o p o r t u n i d a d d e ser o b s e r v a d o s a l o l a r g o d e l p e r o d o d e e s t u d i o ; sin e m b a r g o , suele p r e s e n t a r s e e l caso d e q u e existen p e r o d o s d e t i e m p o e n los q u e P e s a p r e c i a b l e m e n t e diferente, p o r l o q u e u n estudio q u e d i s t r i b u y a a l a z a r las o b s e r v a c i o n e s d u r a n t e ese p e r o d o , l o n i c o q u e h a c e es i n c r e m e n t a r el e r r o r de P en ese i n t e r v a l o de estudio. P o r e j e m p l o , s u p o n g a m o s q u e l a p r o p o r c i n u s u a l del t i e m p o c o n s u m i d o e n retrasos (PD) d u r a n t e los diferentes das de la s e m a n a , p a r a c i e r t o caso, son c o m o se muestra en la siguiente tabla, en la q u e al m i s m o tiempo se muestra el n m e r o de observaciones hechas en cada da (debido a u n a distribucin a l a z a r d e las o b s e r v a c i o n e s d u r a n t e t o d o e l p e r o d o d e e s t u d i o ) . Pi Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes 0.15 0.14 0.12 0.14 0.16

N
56 42 57 44 51
250

Medicin del trabajo

L a v a r i a n c i a d e l a e s t i m a c i n d e P, p a r a l a s e m a n a , c o n s t a d e dos c o m p o n e n t e s , u n a d e las c u a l e s e s r e s u l t a d o exclusivo d e l m u e s t r e o , m i e n t r a s q u e la s e g u n d a se d e b e a la d i s t r i b u c i n al a z a r de las observaciones d u r a n t e los diferentes das, t e n i e n d o los P p a r a los diferentes das, diferentes factores d e peso ( o d e p o n d e r a c i n ) . En el e j e m p l o a n t e r i o r , P = 0 . 1 5 p a r a el lunes, c o n un factor de ponderacin de 5 6 / 2 5 0 = 2 2 % , p a r a la estimacin de P p a r a toda l a s e m a n a ; P = 0 . 1 4 p a r a e l m a r t e s , con u n factor d e p o n d e r a c i n d e 4 2 / 2 5 0 = 1 7 % , etc. Si h i c i s e m o s o t r a s 250 o b s e r v a c i o n e s adicionales, d i s t r i b u i d a s a l azar d u r a n t e los m i s m o s cinco das, v a r i a r a e l n m e r o de o b s e r v a c i o n e s p o r d a y, c o n ello, el factor de p o n d e r a c i n p a r a los P D p a r a c a d a u n o d e los das. L u e g o , las v a r i a c i o n e s a l a z a r d e u n ensayo a otro se t r a d u c e n en un i n c r e m e n t o de la varianza de P p a r a toda la semana. P a r a e v i t a r esta y o t r a s c o n s e c u e n c i a s indeseables, s i e m p r e q u e se sepa o sospeche q u e P es a p r e c i a b l e m e n t e diferente p a r a los diversos perodos c u b i e r t o s p o r e l estudio, p o r e j e m p l o , q u e l a p r o b a b i l i d a d d e los retrasos sea diferente p a r a los diferentes das de la s e m a n a o p a r a las diversas h o r a s d e u n m i s m o da, d e b e r elegirse e l p r o c e d i m i e n t o d e m u e s t r e o estratificado. C o n e l fin d e i l u s t r a r esto, s u p o n g a m o s q u e p a r a u n estudio d e m u e s t r e o del t r a b a j o , c o n referencia a los retrasos d e u n o p e r a d o r d e c i e r t a m q u i n a , s e e s t i m a q u e l a p r o p o r c i n d e los retrasos e s a p r o x i m a d a m e n t e l a m i s m a e n las p r i m e r a s y l t i m a h o r a d e t r a b a j o , m i e n t r a s q u e p a r a las seis r e s t a n t e s , d i c h a r e l a c i n e s c o n s i d e r a b l e m e n t e m a y o r . B a j o estas c i r c u n s t a n c i a s , e l p r o c e d i m i e n t o r e c o m e n d a d o sera e l s i g u i e n t e : 1 . S e p a r a r las o b s e r v a c i o n e s h e c h a s e n c a d a d a e s t u d i a d o . 2 . S e p a r a r las o b s e r v a c i o n e s h e c h a s d u r a n t e l a p r i m e r a y l t i m a h o r a d e t r a b a j o del o p e r a d o r , q u e e n l o sucesivo d e n o m i n a r e m o s p e r o d o A , d e las h e c h a s d u r a n t e las seis h o r a s restantes, a las q u e en lo sucesivo l l a m a r e m o s p e r o d o B. 3. A s i g n a r las o b s e r v a c i o n e s d u r a n t e esos p e r o d o s , p r o p o r c i o n a l i n e n t e a l a fraccin d e s e m a n a q u e r e p r e s e n t a n . P o r e j e m p l o , s i d u r a n t e l a s e m a n a v a n a h a c e r s e 1000 o b s e r v a c i o n e s ( s e m a n a i n g l e s a ) , d e b e r n t o m a r s e 2 0 0 o b s e r v a c i o n e s d i a r i a m e n t e ; a h o r a b i e n , d e estas 200, las c o r r e s p o n d i e n t e s al p e r o d o A son 2 0 0 X % = 50 observaciones, m i e n t r a s q u e las c o r r e s p o n d i e n t e s a c a d a u n o de los p e r o d o s B son 2 0 0 X % 150 o b s e r v a ciones. D e n t r o de c a d a u n o de esos intervalos, las o b s e r v a c i o n e s se dist r i b u y e n al a z a r . 4 . P a r a e s t i m a r l a p r o p o r c i n del t i e m p o c o n s u m i d o e n retrasos, d e b e r n e m p l e a r s e los valores d e P p a r a c a d a u n o d e los p e r o d o s establecidos, m u l t i p l i c a d o s p o r el factor de p o n d e r a c i n c o r r e s p o n d i e n t e , el q u e a su vez est definido p o r la fraccin de s e m a n a q u e r e p r e s e n t a . A este respecto conviene observar que, debido a q u e el tiempo representado por cada p e r o d o y el n m e r o de o b s e r v a c i o n e s en el m i s m o son p r o p o r c i o n a l e s , las P de c a d a p e r o d o se p o n d e r a n a d e c u a d a y a u t o m t i c a m e n t e si s u m a -

Muestreo del trabajo

r n o s las o b s e r v a c i o n e s d e r e t r a s o h e c h a s e n c a d a p e r o d o , y a l a s u m a obt e n i d a l a d i v i d i m o s e n t r e e l n m e r o t o t a l d e o b s e r v a c i o n e s ( 1 0 0 0 e n este c a s o ) . A c o n t i n u a c i n , se m u e s t r a n los r e s u l t a d o s del estudio p a r a u n a semana.

Estudio de muestreo del trabajo para los retrasos del maquinista. Resumen de los resultados

Si la P de c a d a p e r o d o m u e s t r e a d o es p o n d e r a d a p o r el n m e r o de observ a c i o n e s a s i g n a d a s al p e r o d o respectivo (el q u e a su vez es p r o p o r c i o n a l al tiempo involucrado), durante la semana, tendremos:

5
Pd =

{Pa X Nu) + (PIB X N1B) + (PA X NIIA) + (PVB X NVB) _ 1000

_ (3 X 50) + ( j x 1 5 0 ) + ( f X 50)+ ( | x 150)

~
1 6

3 1

1 5 + 1000 +

2 9

5 . U n a estratificacin d e las observaciones, e n l a f o r m a i l u s t r a d a e n l a t a b l a d e resultados, p e r m i t e e s t i m a r a P p a r a c a d a u n o d e los perodos, as c o m o u n a c o m p r o b a c i n d e estos l t i m o s valores (P) p a r a l a signific a n c i a de las diferencias. A s i m i s m o , la s e g r e g a c i n de las observaciones p e r m i t e a p l i c a r las c a r t a s o grficas de c o n t r o l a los valores diarios de Pd, c o m o lo v e r e m o s p o s t e r i o r m e n t e . A l g u n a s veces r e s u l t a c o n v e n i e n t e o t r o t i p o d e s e g r e g a c i n ; p o r e j e m p l o , supongamos que en el estudio de muestreo del t r a b a j o p a r a el d e p a r t a m e n t o de i n g e n i e r a se s o s p e c h a q u e Pd (la p r o p o r c i n de t i e m p o d e l e g a b l e ) es a p r e c i a b l e m e n t e diferente p a r a c a d a u n a d e las tres secciones i n v o l u c r a d a s . Si las o b s e r v a c i o n e s se a s i g n a s e n al a z a r a esas secciones, y si p a r a e s t i m a r PD p a r a t o d o el d e p a r t a m e n t o , s i m p l e m e n t e s u m s e m o s los valores de P, d e las distintas secciones, e l factor d e p o n d e r a c i n d e c a d a u n o d e los v a -

Medicin del trabajo

lores d e Pd v a r i a r a al a z a r , lo q u e se t r a d u c i r a en u n i n c r e m e n t o d e la v a r i a n z a d e P p a r a t o d a l a p o b l a c i n . A n l o g a m e n t e , u n a falla e n l a segreg a c i n d e las observaciones, o n o realizarla, p a r a c a d a seccin, i m p e d i r u n anlisis d e los d a t o s con e l o b j e t o d e aislar las diferencias significantes e n Pd e n t r e las secciones i n v o l u c r a d a s . P o r consiguiente, es a l t a m e n t e r e c o m e n d a b l e estratificar la p o b l a c i n , u t i l i z a n d o las secciones A, B y C del d e p a r t a m e n t o , c o m o s u b p o b l a c i o n e s , y a s i g n a r las o b s e r v a c i o n e s a c a d a u n a de ellas p r o p o r c i o n a l m e n t e al n m e r o de i n g e n i e r o s ; as, si v a n a t o m a r s e 5 0 0 observaciones, y en las secciones, A, B y C, r e s p e c t i v a m e n t e se e m p l e a n 25, 30 y 20 ingenieros, las 5 0 0 o b s e r v a c i o n e s d e b e r n a s i g n a r s e en la siguiente forma:
Seccin F r a c c i n del personal total N m e r o de observaciones

A B C

|
| |

167
200 133 500

A su vez, p a r a e s t i m a r a Pd p a r a t o d o el d e p a r t a m e n t o , d e b e r m u l t i p l i carse a c a d a u n a d e las P d d e las distintas secciones p o r u n factor d e p o n d e r a c i n , el q u e est definido p o r la r e l a c i n e n t r e el p e r s o n a l de la seccin y el de t o d o el d e p a r t a m e n t o . En g e n e r a l , p o r c o n s i g u i e n t e , c u a n d o se sabe, o se s o s p e c h a q u e P v a r a c o n s i d e r a b l e m e n t e d u r a n t e e l p e r o d o e s t u d i a d o , e n t r e las diferentes p o b l a ciones p a r c i a l e s d e h o m b r e s y m q u i n a s e n estudio, d e b e r o p t a r s e p o r u n p l a n d e m u e s t r e o estratificado, d e a c u e r d o con l a s i g u i e n t e n o t a c i n : T = p e r o d o total, o t i e m p o c o m p r e n d i d o p o r el e s t u d i o , t = c a n t i d a d de t i e m p o c o r r e s p o n d i e n t e al j o t a s i m o s u b p e r o d o (estrato), M = n m e r o t o t a l de h o m b r e s o m q u i n a s p o r e s t u d i a r , y M n m e r o de h o m b r e s o m q u i n a s en el j o t a s i m o e s t r a t o ( s u b p o blacin o s u b g r u p o ) , N = n m e r o t o t a l de o b s e r v a c i o n e s t o m a d a s d u r a n t e el p e r o d o T, N = n m e r o de o b s e r v a c i o n e s a s i g n a d a s al j o t a s i m o estrato, P = p r o p o r c i n del t i e m p o d e d i c a d o a la a c t i v i d a d i, d u r a n t e el p e r o d o T, N = n m e r o de o b s e r v a c i o n e s t o m a d a s de la a c t i v i d a d i, d u r a n t e el p e r o d o T, P = N/N = la e s t i m a c i n de P, p = p r o p o r c i n del t i e m p o d e d i c a d o a la a c t i v i d a d i, en el j o t a s i m o estrato, N j = n m e r o de o b s e r v a c i o n e s t o m a d a s de la a c t i v i d a d i, en el j o t a s i m o estrato, ~ij N j / N j = e s t i m a c i n de p,

M u e s t r e o del trabajo

3 2 3

a distribucin de las o b s e r v a c i o n e s se h a r segn el s i g u i e n t e p r o c e d i m i e n t o : Seleccione los estratos de en el ;otasimo intervalo l l a r s e las observaciones hechas ' 2. Asigne proporcionalmente
nte

manera tal que p, pueda considerarse como consy uniforme en el jotasimo subgrupo. Debern seen cada estrato, a fin de poder calcular p. N a esos estratos, de manera que N, = N ( A ) (5,

sea que

siempre que esto sea posible. (La mejor distribucin de N sera con base en p<; sin embargo, la reduccin que con ello se obtendra del error de muestreo y / o N, parece no justificar, en la mayora de los casos, !os correspondientes clculos adicionales.) 3. Distribuya al azar, dentro de cada estrato, las N observaciones. 4. Bajo estas circunstancias, se afecta a cada una de las p/ de un factor de ponderacin que depende de la longitud o tamao del estrato, para as proceder al clculo de P. As (7) ecuacin que se reduce a la siguiente, en el caso de que N resulte proporcional a i / (en este caso, se dice que se trata de muestreo estratificado proporcional):

(8)
Si la estratificacin es conforme a hombres o mquinas, (9) lo que se reduce a

"

N
S1

se usa el muestreo estratificado proporcional. 5. La varianza de P, bajo estas circunstancias, es

que se reduce a
s

f'

= Jf

fin)

(12)

fr a

> el caso de que se use el muestreo estratificado proporcional. Esta es la frmula Propiada para la estimacin de la variancia de P, cuando se usa el muestreo es-

Medicin del trabajo

iratificado proporcional. El uso de la frmula [P(1 P, ) J/A1' para estimar ff-p 2 cuando se usa el muestreo estratificado proporcional, equivale a una reconsideracin de l a varianza y del nmero de observaciones necesarias para satisfacer los requerimientos de confianza dados. 1

En general, el m u e s t r e o estratificado, con asignaciones de las observaciones proporcionales a t o a M , ofrece un m e d i o p a r a reducir el error de m u e s t r e o , u n p r o g r a m a d e m u e s t r e o m s c o n v e n c i o n a l m e n t e ejecutado, u n a serie de ~p a las q u e fcilmente p u e d e aplicarse la tcnica convencional de las cartas de control, y u n a o p o r t u n i d a d de p r o b a r los resultados respecto a variaciones significantes de P, con t i e m p o s y subgrupos de la p o b l a c i n de sujetos u objetos estudiados. Parece a d e c u a d o estratificar p a r a casi la m a y o r a de los estudios de m u e s t r e o del t r a b a j o , c u a n d o m e n o s d e n t r o de los m b i t o s del m u e s t r e o estratificado proporcional de das o turnos. A n q u e d a n p o r t r a t a r m u c h a s d u d a s y perfeccionamientos; sin embargo, n i c a m e n t e se p r e s e n t a n en casos complicados y son de n a t u r a l e z a especial, p o r lo que, en tales circunstancias, lo m e j o r es recurrir a un estadstico profesional, a fin de lograr el p l a n de m u e s t r e o conveniente. A d e m s de los clculos necesarios p a r a J> y P, el intervalo de confianza resultante, y el n m e r o necesario de observaciones adicionales en el caso de q u e dicho intervalo no resulte a d e c u a d o , el p r o c e s a d o de los datos, t a n t o d u r a n t e el perodo de observacin c o m o al final del m i s m o , puede incluir lo siguiente. 1. U n a representacin grfica de los valores a c u m u l a t i v o s de P, en trm i n o s de las N a c u m u l a d a s , a m e d i d a q u e el estudio progresa, en la forma a n t e r i o r m e n t e discutida y c o n f o r m e a lo ilustrado en la figura 93. Esta construccin grfica m u e s t r a las m e j o r a s progresivas as c o m o la estabilidad creciente de P, a m e d i d a q u e a u m e n t a el n m e r o de observaciones a c u m u l a das N, y es p o r esto q u e a l g u n a s veces t a m b i n sirve p a r a decidir si se ha h e c h o el n m e r o suficiente de observaciones; bien sea en lugar de, o conj u n t a m e n t e , con la e c u a c i n (2) q u e se i n t r o d u j o al principio de este captulo. 2. Aplicacin de la tcnica d e las cartas de control, la q u e i n i c i a l m e n t e fue desarrollada p a r a p r o c e d i m i e n t o s de m u e s t r e o de la calidad, a ~pB s i c am e n t e , la forma en q u e a q u se aplica la carta de control es u n a representacin grfica de los valores sucesivos ( c r o n o l g i c a m e n t e ) de ~p, a p a r t i r de la cual es posible d e t e c t a r las tendencias y ciclos de P , as como la a n o r m a l i d a d de u n a J. En la siguiente figura se m u e s t r a n los resultados de un estudio de m u e s t r e o del t r a b a j o , efectuado con el fin de estimar el
; 1 Este procedimiento de estratificacin se basa en las ideas presentadas en "Some Statistical Considerations in Work Sampling", de Richard W. Conway, Journal of Industrial Engineering, vol. 8, nmero 2, marzo y abril de 1957.

Perfeccionamientos del muestreo del trabajo; procesado de los datos.

Muestreo del trabajo

325

p o r c e n t a j e del t i e m p o r e a l m e n t e d e d i c a d o a r e p a r a c i o n e s , d e d i c a d o a esta clase de o p e r a c i o n e s .

en un

taller

(d'/a) I II III IV V VI VII VIII

pi

(da) IX X XI XII XIII XIV XV

pll

0.74 0.80 0.62 0.66 0.76 0.81 0.70 0.71

0.43 0.77 0.84 0.83 0.63 0.70 0.74

D u r a n t e esos 15 das se t o m a r o n 50 observaciones en c a d a u n o de ellos, y m e d i a n t e u n a c a r t a d e c o n t r o l , s e r e g i s t r a r o n g r f i c a m e n t e las p r o p o r c i o n e s diarias (Jj), t a l y c o m o se m u e s t r a en la figura 95. Se c a l c u l a r o n tres II -5 0.901=" I II I I I I

Limite superior de control '

0.80 O

c = ? 0.70 -o ra C O (O H ex. ta o =5 - 0.60 =T J j E 0.50 0.40 -

Limite inferior de control

'fl.

I I I I I I I I I I I I I I I I I I
V X XV

Submuestras sucesivas de 50 observaciones

Figura 95. Carta de control para las estimaciones diarias de la proporcin del tiempo dedicado a trabajo productivo, en un muestreo del trabajo para un taller de reparaciones. El tamao de la muestra es constante y consiste en 50 observaciones diarias.

desviaciones e s t n d a r (lmites d e c o n t r o l ) , a p a r t i r d e

Pt

P i i l

P i )

= 0.717 3 Z

7 1 7

^ -

'

7 1 7

192 ) = 0.717 0.

q u e s e a p l i c a n a q u , y a q u e son c o n v e n c i o n a l e s e n e l c a m p o d e l c o n t r o l d e l a c a l i d a d , a u n q u e n o s i e m p r e r e s u l t a esto a d e c u a d o p a r a e l m u e s t r e o

326

Medicin del trabajo

del t r a b a j o . El significado de estos lmites es el s i g u i e n t e : si u n a "p cae f u e r a d e los lmites d e c o n t r o l , c o m o o c u r r i p a r a e l d a I X , existe m u y p o c a p r o b a b i l i d a d d e q u e este e v e n t o sea u n r e s u l t a d o del a z a r ; e n o t r a s palabras es m u y probable q u e = 0 . 4 3 sea e l r e s u l t a d o d e a l g u n a circunstancia Nomograma para estimar N o I

3000

2000

- 1500

p. 0.99 pi. 0.01

0.02 0.98 - 0.02

0.03 / '0.04 - 0.05 - 0.06

x '

0.97 -

- 0.03 - 0.04 - 0.05

- 0.06

0.% 0.95 094 0.93 0.92 0.91 0.90 -

-0.08
- 0.10 -0.14 -0.16
-0.18 0.20

- 0.07 -0.09

- 0.08/ '
- 0.10

-0.12

0.85 -

- 0.15
- 0.20

0.80.0.70 0.50 -

- 0.30 -0.50

Figura 96. Carta Je alineacin para una estimacin rpida del tamao de la muestra, dados v7 = 0.90, Pi, e I; o_para la estimacin de I, dados C = 0.90, P, y N. Como ilustracin, supongamos que Pi = 0.10 y que I = 0.04. El valor de N se obtiene prolongando la recta que pasa a travs de estos dos puntos, hasta que intersecte la escala de NEn este caso, como lo Indica la lnea discontinua, N resulta ser de 610 unidades. Esta carta es en realidad un nomograma para resolver la expresin I = 2(1.645) X

c o m p l e t a m e n t e especial o c u r r i d a d u r a n t e ese da, y d e q u e las J a involucradas no sean homogneas. 3 . U n a vez q u e s e h a u s a d o e l m u e s t r e o estratificado, p u e d e n probarse las Ja r e s u l t a n t e s r e s p e c t o a la significancia de la diferencia, e m p l e a n d o las tcnicas convencionales de la Estadstica. Por ejemplo, en el estudio de m u e s t r e o d e l t r a b a j o del d e p a r t a m e n t o d e i n g e n i e r a , las estimaciones

Muestreo del trabajo

de las p r o p o r c i o n e s del t i e m p o ocioso p a r ? las tres secciones, son las siguientes :

Seccin pi

A B C

0.083 0.041 0.045

en c u y o caso, la g e r e n c i a p u e d e m u y b i e n interesarse en saber si el 8.3 p o r c i e n t o es o no s i g n i f i c a t i v a m e n t e alto.

Pi
Figuro 97. Curvas para estimar N, para C = 0.90 y valores de I de 0.02, 0.04, 0.06, 0.08 y 0.10.

Tcnicas abreviadas. Existe un gran n m e r o de procedimientos abrev i a d o s los q u e r e d u c e n c o n s i d e r a b l e m e n t e e l t i e m p o p a r a h a c e r los clculos f r e c u e n t e m e n t e r e q u e r i d o s e n u n e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o , as c o m o los r e q u e r i d o s d u r a n t e e l p r o c e s a d o d e los d a t o s . U n o d e tales auxiliares e s l a c o n o c i d a c a r t a d e a l i n e a c i n , m o s t r a d a e n l a figura 96, p a r a e s t i m a r el t a m a o de la m u e s t r a r e q u e r i d a , a c e p t a n d o q u e C = 0.90. y q u e P e I son d a t o s , este l t i m o e n f o r m a d e i n t e r v a l o a b s o l u t o . L a c a r t a d e alineacin

Medicin del trabajo

t a m b i n p u e d e e m p l e a r s e p a r a c a l c u l a r I, d a d o s P, N y C, o p a r a e n c o n t r a r los lmites d e u n a c a r t a d e c o n t r o l . L a grfica p u e d e e m p l e a r s e p a r a u n c l c u l o r p i d o d e N , t a l y c o m o s e ilustra en la figura 97, p a r a C 0 . 9 0 y diversos v a l o r e s de I ; asimismo, d i c h a figura m u e s t r a las c o n s e c u e n c i a s d e exigir u n i n t e r v a l o d e confianza i n e c e s a r i a m e n t e estrecho. N t e s e e l i n c r e m e n t o del t a m a o d e l a m u e s t r a p a r a P = 0.5, si el i n t e r v a l o de confianza se r e d u c e de 0 . 0 4 a 0.02. E v i d e n t e m e n t e , e s preferible e l e m p l e o del m t o d o grfico p a r a e l c l c u l o d e N , e n vez d e l a f r m u l a , t a b l a , y c a r t a d e a l i n e a c i n , p o r q u e m u e s t r a e n f o r m a efectiva las c o n s e c u e n c i a s q u e sobre e l t a m a o d e l a m u e s t r a tiene e m p l e a r distintos intervalos d e confianza.

Resumen
A u n c u a n d o e s m u y c o n v e n i e n t e q u e c u a l q u i e r d e p a r t a m e n t o d e estudio d e t i e m p o s est e q u i p a d o a d e c u a d a m e n t e p a r a a p l i c a r e s t a t c n i c a , realm e n t e til, d e l a m e d i c i n del t r a b a j o , d e b e r n o t a r s e q u e e l e m p l e o del m u e s t r e o del t r a b a j o e s m u c h o m s v e n t a j o s o y p r o b a b l e m e n t e s u p e r i o r , q u e el procedimiento ordinario de p a r a r y observar, n i c a m e n t e c u a n d o el sistema p r e s e n t a u n a g r a n v a r i e d a d d e c o m p o n e n t e s . E s t a t c n i c a e s espec i a l m e n t e v e n t a j o s a c u a n d o n o s e r e q u i e r e n m e d i c i o n e s p e r f e c c i o n a d a s d e los e l e m e n t o s de t r a b a j o ni de los ciclos; c u a n d o tiene especial inters el c o m p o r t a m i e n t o a largo plazo o d u r a n t e un perodo de tiempo prolongado; c u a n d o interesa el c o m p o r t a m i e n t o de t o d o el sistema, c o n s i d e r a n d o a la vez todos sus c o m p o n e n t e s , t a n t o h o m b r e s c o m o m q u i n a s ; c u a n d o s e desea u n a i d e a g e n e r a l ; y c u a n d o se c o n f r o n t a n situaciones de c a r c t e r similar.

EJERCICIOS

1. Disee un estudio de muestreo del trabajo para el departamento de enseanza, con el fin de determinar la proporcin del tiempo dedicado a actividades que podran delegarse a estudiantes asistentes, as como a las secretarias. 2. Se tomaron doscientas observaciones en una compaa de servicio, para un estudio de muestreo del trabajo de las labores desarrolladas en dicha compaa. Sesenta y cuatro de esas observaciones se hicieron cuando el operador estaba ocioso. Se investiga el nmero de observaciones adicionales que deben hacerse, a fin de que el error de muestreo de la estimacin de la proporcin de tiempo ocioso ha sido especificado como el correspondiente a I = 0.06 y C = 0.90. Cul es el intervalo de confianza para la estimacin actual de la proporcin del tiempo consumido en ociosidad, cuando N = 200 y C = 0.90? 3. Prepare una grfica que muestre la relacin entre P y N, para un intervalo dt confianza de 0.05 y un coeficiente de confianza de 0.90. 4. _Prepare una representacin grfica de la relacin que existe entre / y N, para una P de 0.1 y 0.5, con C = 0.90. 5. Una situacin que frecuentemente se presenta en la especialidad de diseo de mtodos y mediciones del trabajo, consiste en observar simultneamente a un determinado nmero de personas que trabajan en actividades concurrentes e interdependientes, por ejemplo, una cuadrilla de hombres en operacin. Supongamos que el ingeniero desea observar una cuadrilla base en accin, en una terminal area, o a la cuadrilla dedicada a un proceso elaborado de impresin, o a un cirujano y su cuadri-

Muestreo del trabajo

lia de ayudantes, o una cuadrilla encargada de revisar los aviones de una lnea area; y que en cada instante desea saber qu es lo que hace cada elemento de la cuadrilla, g S como la duracin e interrelacin de las diferentes actividades. Sugiera varios jiitodos para realizar este estudio y discuta las ventajas relativas de los mismos. 6. A menudo se emplea un dispositivo para mediciones complicadas de datos, as como para el registro de los mismos, o sistemas de transmisin, con el objeto de obtener un mximo de informacin con un mnimo de equipo. A este sistema suele llamrsele muestreador de datos. En el esquema adjunto se muestra este mecanismo, e l cual consiste en un "limpiador" que gira rpidamente y una serie de contactos. Voltaje o Amperios o Curso

Rapidez o

Limpiador Temperatura

Secuencia

Altitud o Presin Cada contacto proporciona una informacin continua con respecto a alguna de las caractersticas del sistema. A medida que gira el limpiador, el estado de informacin es muestreado por cada contacto, en forma muy breve, pero muy frecuentemente. Esta informacin se transmite a un dispositivo que se encarga de separar los diferentes impulsos. Esta es una de las formas en las que puede tratarse, mediante una sola lnea conductora, gran cantidad de informacin, con un solo aparato registrador y un solo aparato detector. Este mtodo puede emplearse ventajosamente en la recopilacin de datos; sin embargo, en este caso el "canal registrador" estara constituido por un solo observador. Indique la forma en que podra aplicarse el esquema anterior, ventajosamente, a la situacin descrita en el problema 5. 7. El muestreo del trabajo puede emplearse con bases continuas, como un medio para estimar y controlar al hombre o a la mquina, o a los diferentes tipos de costos. Disee un esquema que pueda proporcionar una estimacin continua (y as, un medio de control) de las horas-hombre requeridas para el manejo de materiales, y la distribucin de esas horas a los diversos tipos de tareas en una gran fbrica. Este estudio debe hacerse debido a que el manejo de materiales constituye un rengln muy importante de los costos y, por lo mismo, es de un inters grande y continuo para la gerencia.
REFERENCIAS

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Medicin del trabajo

Heiland, R. y W. Richardson, Work Sampling, McGraw-Hill Book Co., Nueva York 1 1957. Isherwood, J. D., "Labor Cost Analysis by Work Sampling in the Small Business" Journal of Industrial Engineering, vol. 11, N' 5 Septiembre-Octubre, 1960. ' Malcolm, D. G. y L. L. Sammet, "Work Sampling Studies: Guides to Analysis and Accuracy Criteria", Journal of Industrial Engineering, vol. 5, N' 4, Julio 1954 McAllister, G. E., "Random Ra to Delay", Journal of Industrial Engineering, vol 4 N 9 3, Agosto 1953.

Evaluacin y mejoramiento del muestreo del trabajo

Creencias comunes respecto al costo y al error
E l m u e s t r e o del t r a b a j o e s r e l a t i v a m e n t e n u e v o e n e l c a m p o d e l a m e d i c i n del t r a b a j o , s i e n d o a n m u c h a s las c o m p a a s q u e a n n o l o h a n a d o p t a d o , no o b s t a n t e sus n u m e r o s a s y valiosas a p l i c a c i o n e s a u n a g r a n v a r i e d a d d e p r o b l e m a s . E n l a a c t u a l i d a d , s u p o t e n c i a l , as c o m o sus limitaciones, g e n e r a l m e n t e n o s e c o m p r e n d e n , n i s e a p r e c i a n e n t o d a s u m a g n i t u d . M u c h a s d e las d e s c r i p c i o n e s del m u e s t r e o d e l t r a b a j o , e s p e c i a l m e n t e a q u e l l a s q u e a p a r e c i e r o n d u r a n t e los p r i m e r o s aos, d a b a n l u g a r a m a l o s entendimientos, citaban pretensiones injustificadas y presentaban enfoques prejuiciados acerca de su valor y aplicabilidad; particularmente notorias e n t r e estas a s e v e r a c i o n e s m a l f u n d a d a s , son las p r e t e n s i o n e s c o m u n e s , p e r o i n c o m p a t i b l e s d e q u e e l m u e s t r e o d e t r a b a j o ofrece u n "costo m e n o r " y "menos error". Algunos autores afirman que un estudio de muestreo de t r a b a j o p u e d e realizarse a u n m e n o r costo ( p r o b a b l e m e n t e d e u n e s t u d i o equivalente q u e implique u n a observacin c o n t i n u a ) . Tales pretensiones existen a p e s a r de las siguientes c i r c u n s t a n c i a s : 1 . E l m u e s t r e o del t r a b a j o i m p l i c a a l g o q u e e s i n h e r e n t e m e n t e u n m t o d o d e m e d i c i n ineficaz, y a q u e o r d i n a r i a m e n t e s e r e q u i e r e u n a c a n t i d a d c o n siderable d e t i e m p o y v i a j e s del o b s e r v a d o r , p a r a o b t e n e r n i c a m e n t e u n a m e d i c i n cualitativa; p o r e j e m p l o : t r a b a j a n d o , o sin t r a b a j a r . 2 . L o s ingenieros son q u i e n e s f r e c u e n t e m e n t e h a c e n estas o b s e r v a c i o n e s . 3. A p e s a r de lo q u e a l g u n o s libros de t e x t o y a r t c u l o s a f i r m a n , infant i l m e n t e , e l t i e m p o q u e t r a n s c u r r e e n t r e las o b s e r v a c i o n e s e s p a c i a d a s a l a z a r ,

331

Medicin del trabajo

n o p u e d e ser e m p l e a d o p o r e l o b s e r v a d o r p a r a r e a l i z a r a l g n o t r o t r a b a j o ; n o p u e d e esperarse q u e los i n t e r v a l o s d e t i e m p o e n t r e las o b s e r v a c i o n e s s e u s e n e f e c t i v a m e n t e , d e b i d o a q u e las observaciones e n u n m u e s t r e o d e t r a b a j o , r e p r e s e n t a n o r d i n a r i a m e n t e i n t e r r u p c i o n e s fortuitas y frecuentes del " o t r o t r a b a j o " , y a q u e m i e n t r a s el o b s e r v a d o r va y v i e n e del p u n t o de observacin, se presentan numerosas distracciones que c o n s u m e n su tiempo. 4. C o m n m e n t e se u s a n i n t e r v a l o s y coeficientes de c o n f i a n z a m u y a j u s tados, lo que origina un t a m a o de muestra m u y grande. J u n t o c o n l a p r e t e n s i n d e u n "costo m e n o r " , s e i n c l u y e o r d i n a r i a m e n t e l a d e " m e n o s e r r o r " ; sin e m b a r g o , los escritores q u e t a l cosa a s e v e r a n , s e refieren n i c a m e n t e a l e r r o r e n e l m u e s t r e o . Ellos n o m e n c i o n a n , y d e h e c h o n o r e c o n o c e n , los otros tipos d e e r r o r ; p r e j u i c i o s y o b s e r v a c i o n e s q u e n o son representativos. Adems, p a r a obtener el p e q u e o error q u e se implica, es n e c e s a r i o u n a m u e s t r a d e t a m a o m u y g r a n d e , y esto l t i m o c o n t r i b u y e p o c o a un b a j o costo de m e d i c i n . P o r e j e m p l o , s u p n g a s e P = 0.2 y q u e se especifican un i n t e r v a l o de c o n f i a n z a de 0.04 y un coeficiente de c o n fianza d e 9 5 p o r ciento. D e a c u e r d o c o n l a e c u a c i n 2 , esto r e q u e r i r a [ 4 ( 2 ) 2 0 . 2 ( 1 - 0.2) ] / ( 0 . 0 4 ) 2 o sea, 1,600 observaciones. Si c a d a o b s e r v a c i n r e q u i e r e un p r o m e d i o jde 10 m i n u t o s , se r e q u e r i r a n a p r o x i m a d a m e n t e ( 1 , 6 0 0 obs. X 1 0 m i n . / o b s . ) / ( 4 8 0 m i n . / d a ) ; e s decir, 3 3 d a s d e t i e m p o d e o b s e r v a c i n necesarios p a r a o b t e n e r las 1,600 observaciones. S i s u p o n e m o s q u e d u r a n t e un v i a j e se h a c e n 5 observaciones, y q u e p r o c e d i e n d o en esta forma a u m e n t a el tiempo p r o m e d i o p o r viaje a 15 minutos, el tiempo total r e q u e r i d o sera de 10 das. N o o b s t a n t e q u e n o e s i m p o s i b l e , p a r e c e p o c o p r o b a b l e q u e ambas v e n t a j a s , costo m e n o r y m e n o r e r r o r , s e p u e d a n o b t e n e r s i m u l t n e a m e n t e e n u n e s t u d i o d a d o . E l uso d e u n t a m a o d e m u e s t r a l o s u f i c i e n t e m e n t e g r a n d e como para obtener un error (de muestreo) menor, hace que aumente el costo d e m e d i c i n , m i e n t r a s q u e i n t e n t a r d i s m i n u i r e l costo, i m p l i c a o r d i n a r i a m e n t e t a m a o s d e m u e s t r a m e n o r e s y / o m e n o r n m e r o d e observaciones o mquinas observadas por viaje. Lo primero a u m e n t a el error de m u e s t r e o , y lo l t i m o , la p o s i b i l i d a d de q u e el o b s e r v a d o r h a g a o b s e r v a ciones t e n d e n c i o s a s . Error en el muestreo del trabajo. No o b s t a n t e la i m p r e s i n q u e se obt i e n e de la m a y o r a de los a u t o r e s , el e r r o r del m u e s t r e o no es el n i c o q u e p u e d e p r e s e n t a r s e e n e l m u e s t r e o del t r a b a j o . A d e m s d e i g n o r a r los otros dos t i p o s r e s t a n t e s d e e r r o r , u n a m a y o r a d e los escritores h a b l a n d e exact i t u d , c u a n d o es obvio p o r el t e x t o , q u e lo q u e d i s c u t e n se r e l a c i o n a c o n el e r r o r d e m u e s t r e o . E s t a s i t u a c i n p u e d e c a u s a r u n a confusin e n l a m e n t e d e a q u e l l o s lectores q u e estn conscientes d e q u e e l e r r o r d e m u e s t r e o s e v e afectado por el t a m a o de la m u e s t r a , pero no la exactitud. P r o b a b l e m e n t e d e b i d o a la i n f l u e n c i a e j e r c i d a p o r los c a m p o s de la exp e r i m e n t a c i n y c o n t r o l de la c a l i d a d , en los q u e se a c o s t u m b r a u s a r niveles de significancia altos, los coeficientes de confianza q u e c o n f r e c u e n c i a se u s a n en el m u e s t r e o del t r a b a j o son irrealstica y c o s t o s a m e n t e a j u s t a d o s ;

Evaluacin y mejoramiento del muestreo

e s v e r d a d , q u e u n n i v e l d e confianza d e 99, o a u n a l 9 5 p o r c i e n t o p a r e c e i n j u s t i f i c a d o p a r a l a m a y o r a d e los fines p r c t i c o s , d e b i d o a l costo r e s u l t a n t e y al h e c h o de q u e los e r r o r e s a t r i b u i b l e s a los p r e j u i c i o s y a q u e las observ a c i o n e s no son r e p r e s e n t a t i v a s , se i g n o r a n , se d e s c o n o c e n y p o s i b l e m e n t e son d e u n a m a g n i t u d c o n s i d e r a b l e ; p o r t a n t o , sera m s c o n v e n i e n t e d e d i c a r u n a p o r c i n m a y o r del costo t o t a l del e s t u d i o a m i n i m i z a r y c o n t r o l a r los prejuicios, y u n a parte correspondiente m e n o r a m a n t e n e r el error de muest r e o e n u n nivel d e s p r o p o r c i o n a d o . U n a r g u m e n t o s i m i l a r p u e d e usarse e n c o n t r a d e los i n t e r v a l o s d e c o n fianza i r r e a l s t i c a m e n t e a j u s t a d o s ; ntese q u e e n l a f r m u l a p a r a e s t i m a r N, N es u n a f u n c i n de 1 / P, de t a l suerte q u e un a u m e n t o r e l a t i v a m e n t e p e q u e o en el intervalo de confianza trae como consecuencia u n a reduccin a p r e c i a b l e e n N . P a r a i l u s t r a r las c o n s e c u e n c i a s d e c a m b i o r e l a t i v a m e n t e p e q u e a s d e C e / , s u p o n g a m o s q u e e n u n e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o , la e s t i m a c i n inicial de P es 0 . 2 5 y q u e se c o n s i d e r a n satisfactorios un int e r v a l o d e confianza d e 0 . 0 5 y u n nivel d e c o n f i a n z a d e .90. E n l a e c u a c i n 3 d e l a p g i n a 313, e l t a m a o e s t i m a d o d e l a m u e s t r a q u e s e r e q u i e r e e s N = ( 0 . 7 5 ) __ g j Q o b s e r v a c i o n e s . (0.05)2

S u p n g a s e a h o r a q u e el v a l o r de C se a u m e n t a a 0 . 9 5 ; b a j o estas circunst a n c i a s , el t a m a o e s t i m a d o de la m u e s t r a , u s a n d o la e c u a c i n 2 de la p g i n a 313, es N =

4 ( 2 )

[0f5](2-75)

1,200

observaciones.

S u p n g a s e a h o r a q u e s e a d o p t a l a p r c t i c a c o m n d e establecer y a p l i c a r el i n t e r v a l o de confianza c o m o un p o r c e n t a j e de P, y q u i e n d i s e el e s t u d i o d e s e a q u e P est e n t r e 5% de P. En este caso, I es [2 X 0.25 X 0 . 0 5 ] , o sea 0.05, y el t a m a o e s t i m a d o de la q u e se r e q u i e r e , m a n t e n i e n d o p o r el m o m e n t o C = 0.90, a p l i c a n d o la e c u a c i n 3, es N =

10

- 8 ( 0 . 2 5 ) (0.75]^ _ 2 240 observaciones. 2

(0.02o)

S u p n g a s e a h o r a q u e s e a p l i c a n dos p r c t i c a s c o m u n e s ; u n nivel d e c o n fianza de 9 5 % y un i n t e r v a l o de confianza de " m s o m e n o s 5 p o r c i e n t o " . B a j o estas c i r c u n s t a n c i a s e l t a m a o d e l a m u e s t r a e s

N

4 ( 2 2 ) (0.25) (0.75) ^ ^ n o " = 4,800 (0.025)2

observaciones.

L o s r e s u l t a d o s de estos c a m b i o s en C e / se m u e s t r a n en la t a b l a s i g u i e n t e : C/I 0.90 0.95 0.05 N = N = 810 1,200 0.025 N = 3,240 N = 4,800

Medicin del trabajo

U n h e c h o r e a l m e n t e s o r p r e n d e n t e con r e l a c i n a l e r r o r d e m u e s t r e o , consiste en q u e el nivel de c o n f i a n z a de 95 p o r c i e n t o y el i n t e r v a l o de c o n f i a n z a de " m s o m e n o s 5 p o r c i e n t o " , se r e c o m i e n d a n c o m n m e n t e en libros de t e x t o y revistas. El i n g e n i e r o d e l caso q u e se a c a b a de m e n c i o n a r , e m p e z c o n C 0.90 e I = 0.05 q u e son m u y sensibles. P e r o q u i z al e x a m i n a r a l g n libro o revista, l e n c o n t r las r e c o m e n d a c i o n e s u s u a l e s ; las c o n s i d e r s e r i a m e n t e , e hizo lo q u e p a r e c a ser un c a m b i o p e q u e o de C = 0 . 9 5 e / = 0.025, y en e s t a f o r m a , a u m e n t el t a m a o de su m u e s t r a i n i c i a l m e n t e r a z o n a b l e de 8 1 0 observaciones, a la cifra a b s u r d a de 4 , 8 0 0 o b s e r v a c i o n e s . U n a p r c t i c a n o a c o n s e j a b l e y q u e fue c o m e n t a d a a n t e r i o r m e n t e , e i l u s t r a d a en el caso q u e se a c a b a de m e n c i o n a r , es la de e x p r e s a r al i n t e r v a l o de confianza c o m o un p o r c e n t a j e de P ; ; p o r e j e m p l o , I 0 . 1 0 P. El efecto de esta p r c t i c a sobre el t a m a o de la m u e s t r a se i n d i c a en la figura 9 8 m e d i a n t e l a c u r v a A , l a q u e m u e s t r a l a c o n s e c u e n c i a d r s t i c a de q u e P est e n t r e cero y 0.3 a p r o x i m a d a m e n t e , lo c u a l no es r a r o q u e suceda. C u a n d o el intervalo de confianza se expresa c o m o un valor absoluto, y es, en c o n s e c u e n c i a , i n d e p e n d i e n t e del v a l o r de P, N a n v a r a con P c o m o l o i n d i c a l a c u r v a B , a u n q u e n o t a n d r s t i c a m e n t e . E n este caso, N e s un m x i m o c u a n d o P = 0.5, ya q u e P ( 1 P) es un m x i m o . De esta c o m p a r a c i n grfica, resulta o b v i o q u e es preferible e x p r e s a r al i n t e r v a l o de c o n f i a n z a c o m o u n v a l o r a b s o l u t o , e n vez d e c o m o u n p o r c e n t a j e . A p a r e n t e m e n t e , y p a r a facilitar l a utilizacin m s p r o d u c t i v a d e los perodos e n t r e observaciones, a l g u n o s a u t o r e s y p r a c t i c a n t e s de e s t a especial i d a d , h a n a d o p t a d o l a p r c t i c a d e o b s e r v a r a intervalos r e g u l a r e s , d i g a m o s c a d a m e d i a h o r a . Este p r o c e d i m i e n t o p e r m i t e q u e los i n d i v i d u o s a q u i e n e s se o b s e r v a se p e r c a t e n del i n s t a n t e de o b s e r v a c i n , y les da u n a a m p l i a o p o r t u n i d a d d e a l t e r a r s u d e s e m p e o ; a d h e r i r s e a esta p r c t i c a c o n d u c e a u n a m a y o r o p o r t u n i d a d d e criterios sesgados. A d e m s , si a l g u n a de las a c t i v i d a d e s q u e se o b s e r v a n t i e n d e a ser de u n a o c u r r e n c i a p e r i d i c a o cclica, p o r e j e m p l o , u n t r a b a j a d o r q u e g u s t a d e " t o m a r c i n c o m i n u t o s " d e c a d a h o r a p a r a f u m a r u n cigarrillo, e l uso d e obs e r v a c i o n e s e s p a c i a d a s r e g u l a r m e n t e c o n d u c i r a con t o d a p r o b a b i l i d a d a u n a s o b r e o s u b e s t i m a c i n de la p r o p o r c i n del t i e m p o d e d i c a d a a esta a c t i v i d a d cclica. Si el e s p a c i a m i e n t o y d u r a c i n de u n a a c t i v i d a d f u e r a n a l a z a r , e n t o n c e s las o b s e r v a c i o n e s e s p a c i a d a s r e g u l a r m e n t e n o r e s u l t a r a n sesgadas, p e r o t a l cosa n o s u c e d e c o m n m e n t e e n l a p r c t i c a ; p o r consig u i e n t e , y c o n e l fin d e e v i t a r l o q u e p u d i e r a ser u n a u m e n t o c o n s i d e r a b l e en los sesgos, las observaciones e s p a c i a d a s al a z a r p a r e c e n ser lo m s i n d i c a d o . O t r a p r c t i c a q u e s e h a h e c h o c o m n e n u n i n t e n t o d e r e d u c i r e l costo del e s t u d i o , consiste e n o b s e r v a r a m s d e u n a p e r s o n a ( o m q u i n a , s e g n sea e l caso) p o r v i a j e . E n t o n c e s , e n c a d a v i a j e q u e h a c e , e l i n t e r e s a d o p u e d e o b s e r v a r a c a d a u n o d e los t r e c e o p e r a d o r e s d e m a t e r i a l e s e n e l t a l l e r ( o e n e l e s t u d i o d e los i n g e n i e r o s m e n c i o n a d o s e n l a p g i n a 306, l p u d i e r a observ a r c i n c o i n g e n i e r o s p o r v i a j e , p a r a r e d u c i r e l n m e r o d e v i a j e s diarios, d e v e i n t i c i n c o a c i n c o ) . As, el c o n j u n t o de t r e c e o b s e r v a c i o n e s de t r e c e diferentes operadores de materiales, se ti atara como si fueran trece observado-

Evaluacin y mejoramiento del muestreo

e s p a c i a d a s a l a z a r , d e u n o p e r a d o r d e m a t e r i a l e s . Desaforn e S diferentes, t u n a d a m e n t e , n o s e justifica l a suposicin d e q u e estas dos situaciones s e a n equivalentes. C u a n d o las o b s e r v a c i o n e s s e h a c e n e n g r u p o s ( r o n d a s ) , e s p r o b a b l e q u e s e p r e s e n t e n dos c o n s e c u e n c i a s a d v e r s a s ; a saber: 1. Es fcil q u e los resultados del e s t u d i o s e a n sesgados, ya que no obstante de que puede existir u n e l e m e n t o d e " s o r p r e sa" al observar al primero de un g r u p o de m i n d i v i d u o s , m 1 de ellos e s t n p r o b a b l e m e n t e conscientes d e l a p r e sencia del o b s e r v a d o r , t e n i e n d o as u n a o p o r t u n i d a d d e a l t e r a r su d e s e m p e o . 2. Existe la p r o b a b i l i d a d de q u e s i e n u n a r o n d a d e observaciones d e t e r m i n a d a , se e n cuentra que un individuo se dedica a u n a cierta categora de actividad, otros tambin estn o c u p a d o s e n d i c h a activ i d a d ; por ejemplo, algunas causas d e i n a c t i v i d a d afectan a v a r i a s o a t o d a s las p e r s o n a s d e u n g r u p o b a j o observacin. E s t a c o r r e l a c i n e n t r e las observaciones, o falta de i n d e p e n d e n c i a d e las m i s m a s , ordinariamente origina que el modelo binomial produzca una subestimacin de la varianza d e P. U n a u t o r h a p r o p u e s t o e l s i g u i e n t e m e d i o p a r a estim a r l a v a r i a n z a d e P, c u a n d o

0 0.1 0.Z 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0

Pi
Figura 98. N como una funcin de de P, para los dos mtodos de expresar el intervalo de confianza. El mtodo con el que se obtiene la curva B es el que se prefiere.

se s a b e o se sospecha q u e existe u n a c i e r t a d e p e n d e n c i a e n t r e las observaciones. 1 N n u m e r o t o t a l de o b s e r v a c i o n e s ; m = n m e r o de i n d i v i d u o s o b s e r v a d o s p o r v i a j e o r o n d a ; n = N/m, n m e r o t o t a l de v i a j e s ;

1 R. W. Conway, "Some Statistical Considerations in Work Sampling", Journal of Industrial Engineering, Marzo-Abril, 1957.

Medicin del trabajo

Nk = n m e r o t o t a l de o b s e r v a c i o n e s de la a c t i v i d a d i en la r o n d a entonces N t k m ; N = n m e r o t o t a l de o b s e r v a c i o n e s de la a c t i v i d a d i d u r a n t e el estudio<
p

2 _ ~ N2

v (N* n i w

_ W
NJ

E s t a l t i m a exoresin r e e m p l a z a r a a la c a n t i d a d [ P ( 1 P) , que se u s a o r d i n a r i a m e n t e p a r a e s t i m a r o-^ 2 c u a n d o se p u e d a s u p o n e r q u e las o b s e r v a c i o n e s son i n d e p e n d i e n t e s .

Algunas ideas y prcticas equivocadas, con respecto al procedimiento del muestreo del trabajo
U n a u t o r afirma, i n c o r r e c t a m e n t e , q u e e n u n e s t u d i o d e m u e s t r e o del t r a b a j o , n o d e b e incluirse m s d e u n a o b s e r v a c i n d e u n r e t r a s o determin a d o ; y a q u e a l seguir t a l r e c o m e n d a c i n , s i s e o b s e r v a q u e u n a o p e r a c i n s e i n t e r r u m p e d u r a n t e u n a h o r a e n tres ocasiones, t e n d r a n q u e eliminarse d o s d e ellas, c a r e c i n d o s e d e t o d a b a s e p a r a h a c e r t a l cosa. O t r a p r c t i c a , f a l s a m e n t e p r o p u e s t a , p a r a r e d u c i r los v i a j e s del observador d u r a n t e u n m u e s t r e o d e t r a b a j o , consiste e n h a c e r q u e p e r m a n e z c a contin u a m e n t e e n e l l u g a r d e t r a b a j o , y a sea i n t e r m i t e n t e m e n t e p o r perodos de t i e m p o p r o l o n g a d o s , o b i e n a lo l a r g o de t o d o el e s t u d i o , o b s e r v a n d o al t r a b a j a d o r ( e s ) e n t i e m p o s p r e v i a m e n t e establecidos a l a z a r , o e n e l m i s m o l u g a r d e t r a b a j o . E s t a e s u n a p r o p o s i c i n e x t r a v a g a n t e , y a q u e s i e l observ a d o r v a a p e r m a n e c e r c o n t i n u a m e n t e e n e l l u g a r d e t r a b a j o , p o r qu o b l i g a r l o a d e s e c h a r d e l i b e r a d a m e n t e u n a i n f o r m a c i n t i l y fcilmente obtenible? El p u e d e m u y bien t o m a r un cronmetro y h a c e r mediciones c o n t i n u a s y c u a n t i t a t i v a s , m i e n t r a s p e r m a n e c e all.

Cmo lograr que el muestreo del trabajo sea competitivo en cuanto al costo
E x i s t e u n a serie d e m o d i f i c a c i o n e s q u e p u e d e n h a c e r s e , t a n t o a l a teora c o m o a la p r c t i c a c o m u n e s en el m u e s t r e o del t r a b a j o , c o n el o b j e t o de l o g r a r q u e e l costo del e s t u d i o sea m s r a z o n a b l e . E n t r e ellas p o d e m o s c i t a r las s i g u i e n t e s : 1. Adptense requerimientos ms liberales en cuanto al error del muestreo; de esta manera se logra un mejor equilibrio entre el costo de medicin y el error; pero, sobre todo, debe evitarse la prctica de tomar arbitrariamente, de un libro o artculo, el coeficiente e intervalo de confianza, o de adoptar los valores que se acostumbran usar en otras especialidades. Por el contrario, la eleccin debe basarse en las demandas particulares de cada situacin, especialmente en el propsito que se persigue con la estimacin, las consecuencias posibles de los diversos errores de muestreo, etc.

Evaluacin y mejoramiento del muestreo

2. Redzcase el costo de las observaciones, para lo cual se recomienda: a. Observar tanto operadores (o mquinas) por viaje del observador, como lo justifique la homogeneidad de los trabajadores (o mquinas). Lo que es crtico en la determinacin del costo de un muestreo del trabajo, es el tiempo que el observador emplea en cada observacin, el cual en ocasiones es extremadamente largo; la reduccin de este "costo unitario de observacin", es crucial para la aceptabilidad de este mtodo con respecto a otros, y aun cuando esta prctica probablemente aumente los sesgos del estudio, parece ser que sin embargo es conveniente agrupar las observaciones. Siempre que las observaciones se toman en grupo, y no pueda suponerse independencia con seguridad, la varianza de P debe estimarse por medio del mtodo descrito anteriormente para este tipo de situaciones. b. Hacer simultneamente varios estudios de muestreo del trabajo. Lo que en otra forma pudieran ser estudios de diferentes operaciones, actividades o departamentos, efectuados independientemente, puede en ocasiones transformarse en estudios efectuados paralelamente, de tal manera que cada viaje del observador sea productivo en observaciones. c. Emplear personal semitcnico que perciba un salario menor, en la recopilacin de la mayora de las observaciones, ya que se aumenta considerablemente el costo del estudio, al permitir que los ingenieros u otros empleados igualmente calificados realicen este trabajo. Esto no slo constituye un gasto innecesario, sino que es una situacin paradjica, ya que una especialidad cuyo fin primordial es la utilizacin efectiva de los recursos humanos, estara utilizando ineficazmente los propios; adems, este tipo de prctica de ningn modo aumenta la vala y el prestigio del departamento de estudio de tiempos ante los ojos del resto de la organizacin, y puede ser especialmente detrimento en cuanto a la actitud del personal obrero hacia el estudio de tiempos e ingenieros. La recopilacin de las observaciones en un muestreo del trabajo, es una de las muchas tareas que pueden ser realizadas por empleados con una preparacin semitcnica; sin embargo, el diseo del estudio, la ejecucin de un estudio piloto, la supervisin de la fase de la recopilacin de datos y la interpretacin de los resultados, debern ser realizados por un experto calificado (el cual se espera que tenga algn adiestramiento en estadstica). 3. Redzcase el costo de procesar los datos, empleando las siguientes recomendaciones: a. Registrar directamente las observaciones en tal forma que los datos puedan procesarse automticamente; por ejemplo, existen tarjetas IBM especiales en las cuales el observador puede marcar directamente, de tal manera que los datos pueden tabularse, clasificarse y posteriormente procesarse en el equipo IBM. b. El uso de procedimientos simplificados de clculo, tales como nomogramas, tablas o grficas, con el objeto de minimizar el tiempo necesario para calcular N, I y los lmites de las cartas de control.
REFERENCIAS

Conway, Richard W., "Some Statistical Considerations in Work Sampling", Journal of Industrial Engineering, vol. 8, N' 2, Marzo-Abril 1957. Davidson, Harold O., "Work Sampling-EIeven Fallacies", Journal of Industrial Engineering, vol. II, N' 5, Septiembre-Octubre 1960.

/
Los datos estndar
L a t e r c e r a clase m s i m p o r t a n t e d e p r o c e d i m i e n t o s d e estudios d e t i e m p o , s e c o n o c e c o m o e l m t o d o sinttico ( m t o d o d e d a t o s e s t n d a r ) . A m a n e r a d e i n t r o d u c c i n , c o n s i d r e s e u n a fbrica e n l a q u e s e t a l a d r a u n a g r a n v a r i e d a d d e c o m p o n e n t e s m e t l i c o s , los q u e difieren e n t a m a o , forma, peso y d u r e z a , v a r i a n d o los orificios t a l a d r a d o s , t a n t o en d i m e t r o , c o m o en p r o f u n d i d a d , n m e r o , localizacin y t o l e r a n c i a s r e q u e r i d a s . E s t a c o m p a a h a e s t a d o u s a n d o estudios d e t i e m p o s p o r e l m t o d o d e p a r a r y observar p a r a establecer los t i e m p o s e s t n d a r d e t o d a s las o p e r a c i o n e s d e t a l a d r a d o . L a g e r e n c i a s e m u e s t r a insatisfecha p o r e l n m e r o d e h o r a s - h o m b r e q u e s e c o n s u m e n en e s t a b l e c e r estos e s t n d a r e s , y est ansiosa p o r c o n t a r con los t i e m p o s e s t n d a r a n t e s d e q u e s e inicien los t r a b a j o s , c o n e l fin d e estimar los costos, p r o g r a m a r la p r o d u c c i n y t o m a r o t r a s decisiones necesarias. En e s t e caso, l a c o m p a a p u e d e y d e b e s a c a r p r o v e c h o del g r a n v o l u m e n d e t i e m p o s e s t n d a r d e q u e y a d i s p o n e , v a l i n d o s e d e los m e d i o s siguientes: 1. A n a l i z a r estos e s t n d a r e s p a r a d e t e r m i n a r si el t i e m p o n o r m a l p a r a t a l a d r a r d e p e n d e d e las diversas caractersticas d e l a p i e z a e n l a q u e s e est e f e c t u a n d o la o p e r a c i n y en q u f o r m a lo h a c e . 1 P a r a el t a l a d r o , el t i e m p o n o r m a l [TN) es u n a f u n c i n de la m a y o r a , o de t o d a s las caractersticas mencionadas previamente, por lo que TN = / ( t a m a o de la p i e z a ) , ( f o r m a de la p i e z a ) , ( p e s o de la p i e z a ) , (dureza), (nmero de orificios),...
1 Tericamente, el tiempo normal de una operacin es funcin exclusivamente del mtodo y del concepto de ejecucin normal que se tenga en la planta. Conceptualmente, no es una funcin del operador, su condicin, la poca del ao, o ninguna de las variables que afectan al tiempo real pero no al tiempo normal.

339

1
o/i n Medicin del trabajo

2. E n t o n c e s y a p a r t i r de a q u , el t i e m p o n o r m a l p a r a c u a l q u i e r nueva o p e r a c i n de t a l a d r o , se establece s u b s t i t u y e n d o en la f r m u l a r e s u l t a n t e las c a r a c t e r s t i r - s p a r t i c u l a r e s de la pieza, y c a l c u l a n d o el t i e m p o n o r m a l . t i e m p o e s t n d a r p a r a l a o p e r a c i n s e o b t i e n e a a d i e n d o l a t o l e r a n c i a apro. p i a d a p o r r e t a r d o s y fatiga. L o a n t e r i o r s e conoce c o m o e l m t o d o d e datos e s t n d a r p a r a establecer los t i e m p o s e s t n d a r . B a j o e<te sistema no es necesario m e d i r d i r e c t a m e n t e la o p e r a c i n ; de h e c h o , t a m p o c o es necesario o b s e r v a r la o p e r a c i n para p o d e r establecer el e s t n d a r ; lo n i c o q u e se necesita es c o n t a r con las especificaciones de la pieza. E s t e p r o c e d i m i e n t o p e r m i t i r a la c o m p a a establecer los t i e m p o s e s t n d a r p a r a sus o p e r a c i o n e s de t a l a d r a d o a una fraccin del costo q u e r e q u e r i r a estudios de t i e m p o s i n d i v i d u a l e s , y ayuda a establecer un e s t n d a r t a n p r o n t o c o m o se c o n o c e n la p i e z a y las especificaciones. G e n e r a l m e n t e , los d a t o s e s t n d a r e x p r e s a n la relacin q u e existe entre ciertas caractersticas p e r t i e n e n t e s de u n a t a r e a , y el t i e m p o n o r m a l q u e se r e q u i e r e p a r a e j e c u t a r l a ; e n c i e r t a f o r m a , p e r m i t e sintetizar este ltimo a p a r t i r de las p r i m e r a s . La f o r m a m s c o m n de d a t o e s t n d a r q u e se usa, se refiere al tipo elem e n t a l . En este caso, el t i e m p o n o r m a l p a r a los varios e l e m e n t o s , E 1 ; E... etc., de la o p e r a c i n , se e x p r e s a n i n d i v i d u a l m e n t e c o m o funciones de ciertas variables significativas; el t i e m p o n o r m a l total p a r a el ciclo, es la s u m a de los t i e m p o s n o r m a l e s elementales, e n t o n c e s TN en donde = TNE + TNEL + TNEL + TNE

TNEI

=f(Vl),(V2),

f(VN) f(V)

TNEi=f(Vxh(V2),
TNEx = f{VI), [VI),

f(V)

en d o n d e V, V2, V son v a r i a b l e s del t r a b a j o q u e a f e c t a n al t i e m p o n o r m a l , p o r e j e m p l o , el t a m a o , forma, peso y d u r e z a . Si los elementos EI, E2, EN, consisten en m o v i m i e n t o s individuales c o m o a l c a n z a r , m o v e r y colocar, el d a t o e s t n d a r se c o n o c e c o m o la tcnica de t i e m p o s de movim i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s ( d a t o s e s t n d a r m i c r o s c p i c o s ) . E s t a forma, int r o d u c i d a p r e v i a m e n t e , s e ilustra p o r l a M e d i c i n d e T i e m p o s d e M t o d o s ( a p n d i c e A ) . L a tcnica d e t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s s e d i s c u t i r y a n a l i z a r p o s t e r i o r m e n t e , en el c a p t u l o 20. Si los e l e m e n t o s E H E2, EN, consisten de g r u p o s de m o v i m i e n t o s , tales c o m o " t o m a r la pieza y c o l o c a r l a en la g u a " , " i n i c i a r la a l i m e n t a c i n " , " p r o c e s a r la p i e z a " y " q u i t a r la pieza de la g u a y d e s h a c e r s e de ella", e n t o n c e s los d a t o s se c o n o c e n s i m p l e m e n t e c o m o d a t o s e s t n d a r ( d a t o s estndar macroscpicos). L a utilizacin d e e l e m e n t o s n o e s u n a caracterstica esencial d e los datos e s t n d a r . Es posible, y en ocasiones deseable, olvidarse de los aspectos eleI

Los datos estndar

puntales y derivar u n a frmula p a r a calcular directamente el tiempo normal total. Este t i p o , q u e se sugiri a n t e r i o r m e n t e p a r a la c o m p a a con m u c h a s operaciones d e t a l a d r a d o , e x p r e s a e l t i e m p o n o r m a l t o t a l p a r a u n tipo d a d o de variables (caractersticas de la pieza), ] e operacin, c o m o u n a funcin entonces:

TN=f(Vl\i.(V^(Vi),---

(Vn)

E n r e s u m e n , los d a t o s e s t n d a r a p a r e c e n c o m n m e n t e e n v a r i a s formas, a s a b e r : la f o r m a e l e m e n t a l , q u e p u e d e ser del tipo " m a c r o s c p i c o " o " m i c r o s c p i c o " , y la f o r m a no e l e m e n t a l ( f r m u l a ) .

Procedimiento para la obtencin de los datos estndar

E l p r o c e d i m i e n t o g e n e r a l p a r a o b t e n e r los d a t o s e s t n d a r , s e a s e m e j a a l requerido p a r a desarrollar cualquier procedimiento de prediccin; se aplica el m i s m o p r o c e d i m i e n t o bsico, ya sea q u e se t r a t e de p r e d e c i r el b u e n xito en el t r a b a j o a p a r t i r de ciertas caractersticas del e m p l e a d o en prospecto, o de p r e d e c i r el v o l u m e n de v e n t a s a p a r t i r de ciertas c a r a c t e rsticas del n e g o c i o y el m e r c a d o , o de sintetizar el t i e m p o n o r m a l p a r a u n a o p e r a c i n a p a r t i r d e c i e r t a s c a r a c t e r s t i c a s del t r a b a j o q u e s e e j e c u t a r . E s e n c i a l m e n t e e s u n p r o c e s o p a r a d e t e r m i n a r las v a r i a b l e s i n d e p e n d i e n t e s q u e t i e n e n u n efecto significativo ( d e t e r m i n a n t e s sobre u n a v a r i a b l e d e p e n d i e n t e ; c o m o p o r e j e m p l o , e l x i t o e n e l t r a b a j o , v o l u m e n d e ventas, o el tiempo n o r m a l p a r a u n a operacin; y de determinar tambin la n a t u r a l e z a de la r e l a c i n e n t r e las v a r i a b l e s d e p e n d i e n t e e i n d e p e n d i e n t e s , p a r a q u e l a p r i m e r a p u e d a c a l c u l a r s e fcilmente, d a d o s los valores especficos de las s e g u n d a s . P o r lo a n t e r i o r , p a r a o b t e n e r los d a t o s e s t n d a r , es necesario p r i m e r o d e t e r m i n a r h i p o t t i c a m e n t e las v a r i a b l e s del t r a b a j o , q u e afectan significativamente a l t i e m p o n o r m a l p a r a u n tipo d a d o d e operacin, r e c o l e c t a r d e s p u s los t i e m p o s p a r a u n a g r a n v a r i e d a d d e t r a b a j o s d e ese tipo, y f i n a l m e n t e u s a r estos d a t o s p a r a d e t e r m i n a r la r e l a c i n (si es q u e existe a l g u n a ) e n t r e e l t i e m p o n o r m a l y c a d a u n a d e las v a r i a b l e s q u e s e sospeche q u e afecten s i g n i f i c a t i v a m e n t e a l t i e m p o n o r m a l . P o r e j e m p l o , se h a n o b t e n i d o los d a t o s e s t n d a r p a r a establecer los t i e m pos e s t n d a r d e l i m p i e z a d e oficinas, q u e s e u s a r n p o r u n a e m p r e s a q u e p r e s t a este servicio c o n t r a c t u a l m e n t e a las oficinas de m u c h a s c o m p a a s . Los d a t o s e s t n d a r los utiliza esta c o m p a a p a r a establecer las cuotas p a r a clientes potenciales, p a r a p r o g r a m a r y p a r a establecer e s t n d a r e s con fines d e p a g a r incentivos. P a r a o b t e n e r stos d a t o s e s t n d a r , s e p a r t i d e l a hiptesis d e q u e las v a r i a b l e s tales c o m o r e a del piso, t i p o d e piso, n m e r o d e o b s t c u l o s movibles, n m e r o d e o b s t c u l o s estacionarios, etc., afectaban s i g n i f i c a t i v a m e n t e a l t i e m p o n o r m a l p a r a l i m p i a r u n a oficina. C o n e l o b j e t o d e p r o b a r esta hiptesis, s e hizo u n a serie d e estudios d e t i e m p o s p a r a l a l i m p i e z a de u n a v a r i e d a d de oficinas, q u e diferan con respecto a las v a r i a bles m e n c i o n a d a s a n t e r i o r m e n t e . C o n estos datos, fue e n t o n c e s posible

Medicin del trabajo

investigar e l efecto q u e c a d a v a r i a b l e t e n a sobre e l t i e m p o n o r m a l ; p o r e j e m p l o , e l t i e m p o n o r m a l p a r a b a r r e r s e grfico c o n t r a e l r e a , t a l c o m o s e ilustra e n l a figura 99, p a r a d e t e r m i n a r l a f o r m a e n q u e e l t i e m p o n o r m a l p a r a e l e l e m e n t o v a r a c o n e l r e a del piso. S e h i c i e r o n investigaciones similares con otras v a r i a b l e s h a s t a q u e se p u d o d e t e r m i n a r el efecto

(A)
Figura 99. Grfica hecha durante la Investigacin de la hiptesis de que el rea del piso afecta significativamente el tiempo normal para barrer.

d e c a d a u n a d e ellas; l a s i g u i e n t e e s u n a forma s i m p l i f i c a d a d e l a frmula q u e se obtuvo finalmente: p a r a l i m p i a r la oficina = 0 . 8 5 + 0.001 V 1 + 0 . 0 1 3 F 2 + 0 . 0 3 2 F 3 + + 0.065 F 4 + 0.03 F + 0 . 0 1 1 7 6 en donde V\ Vi V3 F4 = = = = r e a libre en discos de m a d e r a o azulejos (pies c u a d r a d o s ) ; r e a de la a l f o m b r a ( p i e s c u a d r a d o s ) ; n m e r o de o b j e t o s m o v i b l e s , p o r e j e m p l o sillas; n m e r o d e o b j e t o s estacionarios, piso accesible, p o r e j e m p l o , mesa o escritorio; TN

Vs = n m e r o de o b j e t o s e s t a c i o n a r i o s , piso inaccesible, p o r e j e m p l o , archivero. VF, = r e a q u e ser d e s e m p o l v a d a (pies c u a d r a d o s ) . E l t i e m p o n o r m a l p a r a u n a oficina d a d a p u e d e d e t e r m i n a r s e a partir d e esta f r m u l a , d a d a s las c a r a c t e r s t i c a s r e p r e s e n t a d a s p o r las variables a n t e r i o r e s ; el t i e m p o e s t n d a r se o b t i e n e a g r e g a n d o a este t i e m p o la toler a n c i a necesaria. A m a n e r a d e i l u s t r a c i n , e l t i e m p o n o r m a l p a r a u n a oficina

-os d a t o s estndar

IM 0*t0

, j e 9 m ( 1 0 pies) p o r 10.50 m ( 3 5 pies) q u e c o n t i e n e 4 escritorios, 10 sillas, 5 a r c h i v e r o s e s t n d a r y 5 4 0 pies c u a d r a d o s de r e a a l f o m b r a d a , s e calcula como sigue: TN = 0.85 + 0 . 0 0 1 ( 1 , 0 5 0 - 5 4 0 ) + 0 . 0 1 3 ( 5 4 0 ) + 0 . 0 3 2 ( 1 0 ) 4- 0 . 0 6 5 ( 4 ) 4- 0 . 0 3 ( 5 ) 4- 0 . 0 1 1 ( 9 5 ) = 9.86 m i n u t o s

Si se a g r e g a un 16 p o r c i e n t o de t o l e r a n c i a p o r fatiga y r e t a r d o s , se obtiene u n t i e m p o e s t n d a r d e 11.44 m i n u t o s . L o d i s c u t i d o h a s t a a q u s e refiere a l p r o c e d i m i e n t o g e n e r a l p a r a l a o b t e n cin de t i e m p o s e s t n d a r ; m i e n t r a s q u e el p r o c e s o especfico q u e se sugiere p a r a la o b t e n c i n de los d a t o s e s t n d a r , es c o m o sigue: 1. Pasos preliminares, que incluyen: a. determinar en un principio si os datos estndar son factibles econmica y prcticamente; b. mejorar y estandarizar el mtodo que se usa en la operacin para la que se obtendrn los datos estndar; c. establecer la hiptesis con respecto a las variables que estn significativamente correlacionadas con el tiempo normal; d. Decir qu tipo de informacin debe recopilarse y corno, con el objeto de establecer la relacin entre el tiempo normal y las variables incluidas en la hiptesis . Especficamente: 1) Qu fuente(s) de datos de tiempo debe(n) usarse para investigar los efectos de las variables? Es posible usar estudios de tiempo hechos previamente, que en la actualidad estn disponibles en el archivo? Deben realizarse estudios de tiempo especiales? Pueden usarse tiempos de movimientos predeterminados o muestreo de trabajo, o es perferible alguna combinacin de stos? 2) Qu tipo de informacin concerniente a la pieza, mtodos y calidad, debe recolectarse a medida que se realizan los estudios de tiempo para obtener los estndar? Si se va a probar subsecuentemente la correlacin entre el tiempo normal y ciertas variables, ser necesario conocer el valor particular de cada una de estas variables en que se basa cada uno de los tiempos normales. 3) Si se van a usar estudios de tiempo elementales para recolectar los datos, cmo debern separarse los elementos? La estandarizacin de los puntos de los elementos, es de suma importancia debido a que frecuentemente, en la recopilacin de datos, se emplea bastante tiempo e intervienen observadores diferentes. No adherirse a este desglose estandarizado de elementos, puede traer como consecuencia que un gran volumen de los datos del estudio de tiempo no pueda usarse para obtener los datos estndar. 4) Si para obtener los datos de tiempo necesarios, deben realizarse estudios de tiempos especiales, qu trabajos debern observarse?; en otras palabras: De qu trabajos deber consistir la muestra, con el fin de obtener datos suficientes para cubrir un rango satisfactorio de cada variable? Recolectar los datos, lo cual implica la ejecucin de los estudios de tiempo necesarios, consultar los registros de estudios de tiempos realizados anteriormente, etc. Procesar los datos recolectados con el fin de establecer la naturaleza de la relacin entre el tiempo normal y cada una de las variables incluidas en la hipte-

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Medicin del trabajo

sis. Esta fase incluye generalmente hacer las grficas y ajustar las curvas de procedimientos estadsticos. 4. Presentar los resultados en una forma que minimice el tiempo de aplicacin y la dificultad y posibilidad de una aplicacin equivocada; los resultados finales debern incluir: a. "Los datos de trabajo", la tabla, grfica, frmula, nomograma, o una combinacin de stas, a partir de la cual se estimar el tiempo normal. Los datos de trabajo debern suplementarse con lo siguiente: 1) Instrucciones preparadas cuidadosamente en cuanto a la forma como debe obtenerse el tiempo estimado. Esto es muy importante, porque generalmente quien aplica los datos estndar no es la misma persona que los obtuvo; sino que para obtener tales datos, se requiere una persona muy bien entrenada y con experiencia, pero para aplicarlos debe requerirse slo un oficinista. 2) U n a declaracin definida y obvia de las limitaciones de los datos, la que deber cubrir, el mtodo, equipo, rango de variables, etc., a los cuales se aplican los datos. E^to debe hacerse para minimizar la posibilidad de que los datos se apliquen a operaciones no cubiertas por ellos. b. Un archivo completo que explique exhaustivamente la forma en que se obtuvieron los datos de trabajo; este archivo debe incluir todos los datos de referencia, clculos, anlisis, grficas, etc. Este tipo de informacin es de vital importancia para ajustes futuros, verificaciones y revisiones de los datos. Fuentes de obtencin de los datos. L o s d a t o s de t i e m p o s q u e respaldan a los d a t o s e s t n d a r , esto es, a q u e l l o q u e defina la r e l a c i n e n t r e el tiempo n o r m a l y las v a r i a b l e s significativas, d e b e r n v e n i r de a r c h i v o s de estudios d e t i e m p o s , estudios d e t i e m p o especiales, t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s predeterminados, muestreo de t r a b a j o , o m s probablemente, u n a combinacin de stos. L o q u e s e c o n o c e c o m n m e n t e c o m o a r c h i v o d e estudios d e t i e m p o , e s u n a a c u m u l a c i n d e los registros d e estudios h e c h o s a l o l a r g o d e u n perodo de t i e m p o p r o l o n g a d o , y s e g n se f u e r o n e s t a b l e c i e n d o los t i e m p o s est n d a r ; i d e a l m e n t e , l o n i c o q u e d e b i e r a r e q u e r i r s e p a r a o b t e n e r los datos d e t i e m p o necesarios p a r a o b t e n e r los d a t o s e s t n d a r , sera i r a l a r c h i v o d e e s t u d i o s de t i e m p o y s a c a r los relativos a u n a v a r i e d a d de t r a b a j o s , suficientes p a r a investigar las v a r i a b l e s seleccionadas. L a s v e n t a j a s de lo a n t e r i o r son la d i s p o n i b i l i d a d y el costo casi n u l o ; las d e s v e n t a j a s son la v u l n e r a b i l i d a d de tales d a t o s , a c a m b i o de m t o d o , c a l i d a d , e q u i p o y c o n d i c i o n e s , y a la v a r i a c i n e n los p u n t o s d e s e p a r a c i n e l e m e n t a l e s . E l a r c h i v o d e estudios de t i e m p o es, desde luego, la f u e n t e p r e f e r i d a de o b t e n c i n de datos, p e r o en o c a s i o n e s es de p o c a u t i l i d a d , i n a d e c u a d o , o no se d i s p o n e de l ; y como c o n s e c u e n c i a , d e b e ser s u p l e m e n t a d o c o n o t r a f u e n t e d e i n f o r m a c i n . S i e l a r c h i v o d e estudios d e t i e m p o s n o p u e d e u s a r s e o d e b e s u p l e m e n t a r s e , f r e c u e n t e m e n t e es n e c e s a r i o e f e c t u a r estudios de t i e m p o especiales, con e l n i c o p r o p s i t o d e o b t e n e r los d a t o s e s t n d a r d e s e a d o s . U n a d e s v e n t a j a o b v i a de esta a l t e r n a t i v a es el costo e x t r a , la p r i n c i p a l v e n t a j a es la prob a b i l i d a d d e q u e los d a t o s s e a n r e p r e s e n t a t i v o s d e m t o d o s , niveles d e calidad, equipo y condiciones actuales.

Los datos estndar

L a t c n i c a d e t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s p u e d e usarse, e n u n g r a d o l i m i t a d o , p a r a sintetizar los d a t o s e s t n d a r ; p o r e j e m p l o , e l n m e r o d e tornillos p o r i n s e r t a r , e s u n a v a r i a b l e q u e d e b e t o m a r s e e n c u e n t a e n los d a t o s e s t n d a r q u e s e d e r i v a n p a r a las o p e r a c i o n e s d e e n s a m b l e d e u n a compaa. Se usa un sistema de tiempos de movimientos predetermin a d o s p a r a sintetizar e l t i e m p o n e c e s a r i o p a r a c o l o c a r e l tornillo, e n ese caso, 0.046 m i n ; d e s p u s en la f r m u l a final, el t i e m p o p a r a esta fase de la o p e r a c i n es 0.046/V en d o n d e N es el n m e r o de tornillos q u e d e b e n colocarse. E l uso d e l a t c n i c a d e t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a dos, c o n este fin p r e s u m e q u e el a n a l i s t a t i e n e un c o n o c i m i e n t o p r e v i o de las v a r i a b l e s significativas y su efecto, ya q u e lo q u e el a n a l i s t a h a c e en r e a l i d a d , es sintetizar el efecto de las v a r i a b l e s ; c o m o u n a c o n s e c u e n c i a , las v a r i a bles q u e el a n a l i s t a no p r e v e e c o n bases intuitivas, o las q u e no son r e c o n o cidas p o r e l sistema p a r t i c u l a r d e t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s q u e s e u s a , p r o b a b l e m e n t e n o s e r n t o m a d a s e n c u e n t a d e n t r o d e los d a t o s e s t n d a r o b t e n i d o s . E s t a t c n i c a e s til p a r t i c u l a r m e n t e p a r a l l e n a r los h u e c o s e n los d a t o s p r o p o r c i o n a d o s p o r u n e s t u d i o d e t i e m p o s . P a r a d e s a r r o l l a r los d a t o s e s t n d a r , en ocasiones se p u e d e n u s a r los resultados o b t e n i d o s c o n u n m u e s t r e o d e t r a b a j o ; sin e m b a r g o , los d a t o s e s t n d a r q u e s e o b t e n d r n n o s e r n m u y refinados y p u e d e n n o ser a d e c u a dos p a r a m u c h o s propsitos. A l g u n o s d e los m e j o r e s t r a b a j o s efectuados p a r a o b t e n e r d a t o s e s t n d a r , son u n a c o m b i n a c i n d e estudios d e t i e m p o especiales, t i e m p o s d e m o v i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s y a r c h i v o s de estudios de t i e m p o s , en f o r m a tal q u e se m i n i m i z a el costo de o b t e n e r l o s y se m a x i m i z a su c a l i d a d y a l c a n c e .

Balanceo entre el costo por obtencin y aplicacin, y el costo del error incurrido
S u p n g a s e q u e p a r a u n c i e r t o t i p o d e o p e r a c i n , s e s o s p e c h a q u e las v a r i a b l e s V, V2, V7, c o n t r i b u y e n a la d e t e r m i n a c i n del t i e m p o n o r m a l ; se r e c o p i l a n los d a t o s de t i e m p o s y se p r u e b a la significacin p r c t i c a y estadstica d e l a c o r r e l a c i n e n t r e e l t i e m p o n o r m a l y c a d a u n a d e las v a r i a bles. C o m o r e s u l t a d o d e esta p r u e b a s e e n c u e n t r a q u e a l g u n a s v a r i a c i o n e s t i e n e n u n a g r a n influencia sobre e l t i e m p o n o r m a l , m i e n t r a s q u e o t r a s tien e n p o c o o n i n g n efecto; s u p o n g a m o s q u e , e n este caso, e l g r a d o d e influencia es c o m o sigue, c o n las v a r i a b l e s en o r d e n d e c r e c i e n t e en c u a n t o a su efecto sobre el t i e m p o n o r m a l :

TN = f(VT,

V7, Vi, Vu VH V6, V5)

E n este p u n t o del anlisis d e los resultados, e s n e c e s a r i o d e c i d i r c u n t a s de las v a r i a b l e s se i n c l u i r n en los d a t o s e s t n d a r . No n e c e s a r i a m e n t e d e b e n t o m a r s e e n c u e n t a t o d a s las v a r i a b l e s q u e t e n g a n a l g n efecto sobre e l t i e m p o n o r m a l , d e h e c h o , casi s i e m p r e s e d e b e n i g n o r a r a l g u n a s v a r i a b l e s