GUIA DE TESINA Generalidades del Proyecto Planteamiento del Problema Justificacin Objetivo General Objetivos Especficos Plan de trabajo

Capitulo 1: Marco conceptual Antecedentes de la empresa Ubicacin direccin y/o mapa Misin y Visin Filosofa y valores Organigrama Descripcin de puestos Tratamiento actual de la Informacin Capitulo 2: Marco Terico 2.1 Gerencia de TICs Funciones de la Gerencia de TICs Servicios de la Gerencia Tipo de solicitudes realizadas Atencin y Servicio al Cliente 2.2 Software para le gestin de servicios de TI Service Desk Tipos de Service Desk Call center Centro de contacto Mesa de ayuda Fundamentos de Gestin Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Gestin de servicios TI(ITSM) nico punto de contacto ("SPOC") Captulo III: Gestin de Servicios con Service Desk Anlisis Clasificacin y organizacin de la Informacin. Diseo Arquitectura del sistema Actividades realizadas Aspectos Tcnicos

Captulo IV: Resultados Obtenidos Pruebas Impresiones finales del impacto del proyecto Conclusiones Glosario Bibliografa Anexos