Bisnis retail adalah bisnis yang tidak asing lagi dalam kehidupan manusia sehari-hari karena hampir semua

kegiatan bisnis disekitar kehidupan kita adalah bisnis retail. Dimulai dari warung kopi, toko roti, toko obat, minimarket hingga hypermarket adalah bentuk bisnis retail. Sekecil dan sebesar apapun skala bisnis retail, kekuatan bisnisnya adalah pada pelanggan (customer). Bisnis retail memerlukan pelanggan loyal untuk datang berbelanja ke tokonya agar bisnis ini tetap hidup dan tumbuh kembang bahkan mendunia dalam jangka panjang. Persaingan bisnis retail dewasa ini dapat diibaratkan seperti perang pada zaman Sun Tzu, terlalu banyak persaingan dan sulit dibendung kuantitasnya karena bisnis ini adalah bentuk usaha yang sudah ada disepanjang jaman, semua orang tanpa membedakan kelas sosialnya pasti membutuhkan sesuatu untuk dikonsumsi yang hanya dapat disediakan oleh bisnis ini. Salah satu sisi ada customer yang memerlukan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, dan di sisi lain ada pebisnis retail yang menjual barang dan jasa untuk meraih keuntungan atau laba. Para pebisnis retail sangat menginginkan bisnisnya dapat melebar ke seluruh wilayah tempat dia tinggal hingga ke kancah internasional. Namun persaingan yang semakin ketat pada bisnis retail khususnya pada modern retail, memaksa para pebisnis retail agar memiliki sebuah strategi jitu untuk mengembangkan bisnis ini agar semakin eksis, mengglobal dan menguntungkan sepanjang masa. Oleh karena itu sangat penting untuk dipelajari, strategi apa yang layak diimplementasikan pada bisnis retail. Kabar terbaru dari perusahaan retail terbesar di dunia, Wal-Mart Stores Inc, perusahaan ini akan membeli bisnis retail Hypermart milik Matahari, Indonesia. Hypermart ini akan dibeli sesuai kesepakatan senilai hingga US$1 miliar. Matahari akan menjual Hypermart yang merupakan pengecer terbesar kedua di Indonesia setelah PT Carrefour Indonesia. (Mediaonlinenews, 2011). Kabar dari media bisnis ini cukup menghentakkan dunia bisnis di Indonesia. Berbeda dengan Carrefour yang berasal dari Perancis, Hypermart sepenuhnya adalah milik Indonesia. Lantas siapakah Wal-Mart Stores Inc? Adakah strategi Sun Tzu dibalik kesuksesan bisnis retail Wal-Mart Stores Inc?

BISNIS RETAIL WALMART STORES INC

Retail berasal dari bahasa Perancis yaitu "Retailer" yang berarti "memotong menjadi kecil kecil" (Risch, 1991 ). Retail adalah semua usaha bisnis yang secara langsung mengarahkan kemampuan pemasarannya untuk memuaskan konsumen akhir berdasarkan organisasi penjualan barang dan jasa sebagai inti dari distribusi (Gilbert, 2003). Retail merupakan tahapan terakhir dalam saluran distribusi barang. Retail juga berarti penyediaan barang dan jasa untuk kebutuhan konsumsi. Jadi pada intinya pengertian retailing adalah semua aktivitas yang mengikut sertakan pemasaran barang dan jasa secara langsung kepada pelanggan. Wal-Mart Stores Inc adalah perusahaan bisnis retail terbesar di dunia dari Amerika. Walmart didirikan pada tahun 1962, dengan pembukaan toko diskon Walmart pertama di Rogers, Arkansas. Perusahaan ini didirikan sebagai Wal-Mart Stores, Inc, pada 31 Oktober 1969 oleh Sam Walton. Saham perusahaan mulai diperdagangkan di pasar OTC pada tahun 1970 dan terdaftar pada New York Stock Exchange dua tahun kemudian. Perusahaan tumbuh 276 toko di 11 negara pada akhir dekade. Pada tahun 1983, perusahaan membuka pertama Sams Club keanggotaan gudang dan pada tahun 1988 membuka Supercenter pertama. Menampilkan toko yang lengkap di samping barang dagangan umum. Dengan program ini, keuntungan Walmart dari penjualan meningkat dari $ 1 milyar menjadi $ 26 milyar. Wal-Mart menjadi sebuah perusahaan internasional pada tahun 1991 ketika pertama kali membuka Sams Club di dekat Mexico City. Saat ini Wal-Mart Stores Inc telah berkembang dengan sangat pesat dan maju, Wal-Mart telah mengembangkan sayapnya hingga memiliki 9005 toko dan klub keanggotaan, 2,1 juta karyawan di 15 negara di dunia dan melayani kurang lebih 176 juta pelanggan dalam setahun terakhir. (Walmart stores, 2011) Sungguh perusahaan yang luar biasa, Fortune 2010 mengukuhkan Wal-Mart Stores Inc sebagai peringkat 1 dalam 500 perusahaan terbesar di seluruh dunia dengan $408,214 juta. Mengalahkan ExxonMobil di peringkat 3. (CNNMoney, 2011). Hal tersebut tentu tidak lepas dari strategi klasik Sun Tzu yang masih relevan digunakan oleh Wal-Mart Stores Inc dalam mengembangkan gurita bisnisnya di dunia.

WHAT IS SUN TZU STRATEGY? Sun Tzu adalah penduduk asli Qi. Ia menulis Art of War (seni perang) 2500 tahun yang lalu, saat itu yang menjadi kaisar di Wu adalah He Lu. Kaisar Wu sangat terkesan dengan apa yang ditulis oleh Sun Tzu. Pada tahun 506 SM, Sun Tzu memimpin 5 ekspedisi untuk melawan negara Chu, sebab Chu menganggap Wu sebagai daerah jajahan. Sun Tzu dapat mengalahkan tentara Chu bahkan mendesaknya hingga sampai ke ibukota Chu, Ying Du. Lalu setelah itu,

selama hamper 20 tahun, tentara Wu terus-menerus dapat meraih kemenangan melawan negara-negara tetangganya, seperti Qin dan Yae. (Tan, 2011)

Sun Tzu di dalam bukunya yang berjudul The Art of War yang ditafsirkan oleh Minford terdapat 10 jenis strategi, yaitu: 1. Making of Plans (Perencanaan) Sebelumnya ada lima faktor dasar yang harus dipahami terlebih dahulu, yaitu: 1.1 The way (Cara). Harus satu pikiran, satu tujuan, satu aturan. Hidup dan mati demi terwujudnya tujuan tersebut. Dan tidak boleh ada keraguan. 1.2 Heaven (Surga). Keseimbangan. Ada baik dan jahat, ada dingin dan panas, perputaran musim.\ 1.3 Earth (Bumi). Ada jarak, ada hidup, ada mati. 1.4 Command (Perintah). Kebijaksanaan, integritas, belas kasih, berani, tegas 1.5 Discipline (Disiplin). Organisasi, rangkaian perintah dan pengawasan belanja. Semua komandan atau pemimpin perang harus memiliki kelima fundamental di atas, kalau tidak, hanya aka nada kekalahan baginya. Yang harus diperhatikan dalam membuat perencanaan adalah bagaimana caranya? Adakah kemampuan/kecakapan? Yang mana yang dipilih, bumi atau langit/surga? Apakah efektif? Yang mana yang paling kuat? Yang mana yang paling mudah diatur? Adakah penghargaan dan hukuman? 2. Strategi Offensive (Strategi Penyerangan) Dalam perang, ambil yang terbaik seperti pasukan dan rezim dengan utuh. Yang bukan kemenangan sempurna adalah tidak selalu menang di setiap pertempuran, yang merupakan kemenangan sempurna adalah apabila dapat meraih kemenangan tanpa bertempur. Perang besar adalah perang melawan strategi penyerangan itu sendiri. Kebodohan dalam perang adalah menyerang kota.dan serangan yang berlarut-larut. Dalam perang, jika memiliki kekuatan 10 : 1 maka kepung dan serang, kekuatan 5 : 1 maka pecahkan lalu serang, jika kekuatan 2 ; 1 maka serang dari 2 arah, apabila kekuatan 1 ; 1 maka serang duluan habis-habisan sampai akhir. Dan selain mengetahui kekuatan lawan maupun kekuatan diri sendiri, penting juga mengetahui 5 cara untuk menang, yaitu tahu kapan harus berperang dan tidak, mengerti bagaimana menggunakan pasukan dalam jumlah kecil dan besar, memiliki perwira yang mampu merebut simpati dan dukungan rakyat, siap untuk hal-hal yang tak terduga, serta memiliki jenderal yang cakap dan bebas dari campur tangan pemerintah. Apabila anda tidak yakin menang, maka pasanglah strategi bertahan. Namun apabila anda melihat musuh ragu-ragu maka seranglah. Ada 5 taktik untuk menang, yaitu pengukuran jarak, estimasi, perhitungan, perbandingan, perencanaan kemenangan. Selain itu, karena

perang adalah sebuah bentuk konfrontasi langsung, maka diperlukan adanya manuvermanuver baik secara langsung maupn tidak langsung dan inisiatif-inisiatif seperti penempatan posisi yang fleksibel serta manuver-manuver untuk menjatuhkan mental lawan. 3. Forms and Dispositions (Bentuk dan Tidak Posisi) Memiliki pengetahuan ksatria kapan harus bertahan dan kapan harus menyerang.

4.

Potential Energy (Energi Potensial) Dapat mengetahui pasti kelemahan dan kekuatan diri. Dapat mengatur dengan baik berdasarkan fungsi dan formasi prajurit. Dan dapat menahan serangan musuh tanpa menderita kekalahan dengan menggunakan serangan langsung maupun tidak langsung. 5. The Fray (Kehebohan) Buat kekacauan dengan strategi tipu muslihat dengan menggunakan 6 elemen alam, yaitu dengan angin, hutan, api, gunung, kegelapan, petir. 6. The Nine Changes (9 Perubahan) Ada 9 sifat yang harus diubah oleh seorang pemimpin, yaitu sembrono, pengecut, temperamen tinggi, pemalu, terlalu peduli dan baik sama orang lain, membuat kesalahan berkali-kali, jika pasukan kalah jangan diterus-teruskan, dan yang terakhir banyak pertimbangan.

7.

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

On The March (Gerakan) Pentingnya dapat membaca gerakan musuh adalah salah satu strategi dalam memenangkan suatu peperangan. Arti gerakan tersebut menurut Sun Tzu adalah sebagai berikut: Ketika persiapan musuh meningkat, maka itu adalah tanda akan datangnya serangan. Ketika musuh menantang untuk menyerang, berarti mereka cemas akan gerak lawan dan kemungkinan akan mundur, Ketika musuh dikirim dengan pujian di mulut mereka berarti musuh ingin melakukan gencatan senjata atau damai. Ketika musuh memberi banyak hadiah, tanda musuh depresi. Ketika musuh memberi banyak hukuman, tanda musuh merasa lelah. Perintah konsisten dan efektif mengilhami kepatuhan, sedangkan perintah yang tidak konsisten dan tidak efektif mengilhami pembangkangan. Dengan mengetahui arti gerakan musuh, akan mempermudah kita dalam mengantisipasi gerakan musuh selanjutnya dan mempersiapkan langkah apa yang akan kita lakukan selanjutnya untuk memenangkan peperangan. 8. Forms of Terrain (Bentuk dari Dataran) Panglima perang atau pemimpin yang cakap harus tinggalkan nama baik., dia menghormati pasukannya, namun jika dia murah hati tetapi tidak memerintah, jika dia kacau dia juga tidak dapat memerintah.

The Nine Kinds of Ground (9 Macam Dasar) Pemimpin harus ada untuk menjaga pasukannya, menjadi matanya dan menjadi telinganya. Dia mengubah jalannya dan mengubah rencananya untuk berjaga-jaga pada musuh. Dia memimpin jalannya peperangan. 10. Espionage (Mata-mata) Ada lima jenis mata-mata menurut Sun Tzu, yaitu lokal, internal, ganda, mati, hidup.

9.

STRATEGI SUN TZU WAL-MART STORES INC Ada beberapa strategi klasik Sun Tzu yang digunakan Sam Walton sebagai dasar strategi modern bisnis sebelum mendirikan raksasa bisnis retailnya yang turut mensukseskan Wal-Mart Stores Inc menjadi peretail nomor satu di dunia, yaitu: 1. Strategi Perencanaan

Di dalam autobiografinya, Sam Walton berkata, "beri pelangganmu apa yang mereka inginkan. Jika kamu berpikir dari sudut pandang pelanggan tentang hal itu, maka kamu akan lakukan apapun seperti memberi kelengkapan bermacam-macam barang yang berkualitas, harga yang semurah mungkin, garansi kepuasan, keramahan, pelayanan pengetahuan, waktu yang sangat baik, dan pengalaman belanja yang menyenangkan. Kamu akan mencintai sebuah toko yang memberimu kelebihan-kelebihan yang tak terduga, dan kamu akan membenci toko yang memberimu ketidaknyamanan pada waktu berbelanja. "(Walmart stores, 2011) Dari kata-kata Sam Walton tersebut tidak dipungkiri, sasaran utama Walmart adalah pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah rencana awalnya. Karena hidup mati bisnis retail adalah pada kekuatan pelanggan setia. Untuk itu, Walmart membuat terobosan baru yang pada kala itu belum ada yang terpikir untuk melakukannya, yaitu membuat Club Member pada tahun 1983. Fungsi member ini adalah untuk menjaring dan mengikat pelanggan agar terus setia berbelanja di Walmart, tentu saja dengan fasilitas-fasilitas tambahan yang diberikan oleh Walmart. Konsep awal dibangunnya bisnis retail ini oleh Sam adalah low-cost leadership. Pengertiannya adalah Walmart menyediakan barang-barang berkualitas dan memiliki merk dagang kuat namun dengan harga murah. Kekuatan Walmart ada pada harga, membuat toko ini biasa disebut toko diskon. Sam Walton berkata, Jika kita bekerjasama, kita akan menurunkan biaya hidup orang banyak, kita akan memberi dunia sebuah kesempatan untuk

melihat apa yang ia sukai untuk dimiliki dan memberi kehidupan yang lebih baik. (Walmart, 2011). Dengan menurunkan margin penjualan. Dilihat kasat mata, sepertinya keuntungan yang diperoleh sedikit, namun walaupun keuntungan dari satu item barang sedikit, tapi apabila kuantitas pembelian terhadap barang tersebut banyak, perputaran inventory barang adalah sehat. 2. Strategi Penyerangan

Mengalahkan lawan-lawan bisnisnya, Wal-Mart melakukan serangan berupa ekspansi ke dunia retail internasional. Kekuatan Wal-Mart sangat besar dari keuntungan yang didapatnya di negara asalnya Amerika, membuat Wal-Mart sanggup melebarkan sayap usahanya hingga ke 15 negara di penjuru dunia. Dengan menyebarnya toko-toko di bawah bendera Walmart, tentu saja Walmart telah melangkah lebih dulu di banding saingan-saingan bisnisnya dalam meraih hati pelanggan. Hal ini tentu akan sangat menentukan kemenangan telak Wal-Mart dari saingan-saingan bisnisnya seperti Carrefour dari Perancis. Target utamanya adalah pasar yaitu pelanggan setia yang menyebar di 15 negara di dunia. Tentu saja ekspansi Walmart ke negaranegara lain telah melewati 5 taktik untuk menang, yaitu, pengukuran jarak, estimasi, perhitungan, perbandingan, perencanaan kemenangan. Hal ini juga yang akan dilakukan Wal-Mart di Indonesia. Wal-Mart membidik hypermart sebagai retail terbesar yang dimiliki Indonesia untuk mengembangkan sayap usahanya di Indonesia. Dengan berbagai keuntungan, satu, Hypermart adalah retail terbesar milik Indonesia merupakan pintu masuk ke pasar pelanggan di Indonesia, jika Hypermart sampai jatuh ke tangan Wal-Mart, maka tidak ada saingan utama lagi dari Indonesia. Ditambah lagi Hypermart telah lama menggunakan strategi yang sama dalam mengembangkan sayap usahanya di seluruh Indonesia. Tentu akan sangat mudah bagi Wal-Mart untuk melakukan ekspansi pasar pelanggan tetap di Indonesia. Tentu saja hal ini akan berdampak buruk bagi peretail-peretail kecil di Indonesia. Dalam hal ini strategi pengepungan pasar pelanggan loyal dari strategi Sun Tzu digunakan Wal-Mart. 3. Dispotition Strategy (Strategi Untuk Tidak Ambil Posisi Stagnan)

Di awal tahun 2000an, Wal-Mart pernah hadir di Indonesia, tepatnya di daerah Karawaci Tangerang, namun toko ini tidak mendapat sukses karena ada Hypermart di tempat yang sama, Wal-Mart segera menyadari hal ini, tidak berapa lama Wal-Mart melakukan tutup toko di Indonesia. Hal ini sesuai dengan strategi Sun Tzu, apabila tidak yakin menang di Indonesia, maka tetaplah bertahan di negara yang sudah pasti menorehkan kemenangan. Untuk apa memaksakan sesuatu jika hanya mendapat kekalahan. Ini adalah salah satu contoh dispotition yang dilakukan Wal-Mart. 4. Strategi Energi Potensial

Sun Tzu dalam Art of War mengatakan, Pengelolaan pasukan yang besar sama saja dengan pengelolaan pasukan kecil. Masalahnya hanya pada pembagian jumlah dan fungsi dan

Untuk meyakinkan diri bahwa pasukan kita dapat menahan serangan musuh tanpa menderita kekalahan, gunakan serangan langsung dan tidak langsung. Dalam mempraktekkan strategi ini, Wal-Mart melakukan penerimaan dan penghargaan kepada karyawan-karyawan setianya. Wal-Mart memperlakukan dengan hormat karyawankaryawan setianya dengan gaji dan bonus yang baik. Karyawan-karyawan juga di fungsikan sesuai dengan formasinya masing-masing agar kekuatan dalam tubuh Wal-Mart lebih fokus dan terkelola dengan baik. Dalam menahan serangan musuh tanpa menderita kekalahan, Wal-Mart menggunakan fasilitas Club Member dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan agar tetap belanja di tokonya, meski toko lain menawarkan persaingan harga yang lebih menarik. 5. Strategi Kehebohan (Fray)

Wal-Mart menciptakan suatu terobosan baru dalam dunia bisnis retail dan baru pertama kali digunakan di dunia, yaitu pemanfaatan IT untuk industri retail. Kemajuan IT-nya digunakan untuk keseluruhan supply chain, baik dalam pengawasan stok dan distribusi. Bahkan CIO Wal-Mart Stores Inc., Linda Dillman, mengumumkan bahwa pada Januari 2005 keseratus pemasoknya disyaratkan menerapkan tag radio frequency identification (RFID) pada seluruh pallet dan dus yang mereka kirim ke pusat-pusat distribusi dan toko-toko Wal-Mart. Hal ini membuktikan bahwa kemajuan IT dapat dimanfaatkan dengan baik oleh Wal-Mart, karena RFID dengan teknologi nirkabel ini memungkinkan mengidentifikasi dan melacak barang di sepanjang supply chain secara otomatis. (Yuwono, Arief, 2009). 6. Strategi Sumber Daya Manusia

Berdasarkan strategi Sun Tzu, ada 9 sifat manusia yang harus diubah agar dapat memenangkan peperangan. Dalam bisnis retail, sudah dapat dipastikan Wal-Mart memiliki sumber daya manusia yang handal dalam menggerakkan bisnis retailnya agar semakin berkembang di seluruh dunia. 7. Strategi Gerakan (On March)

Wal-Mart benar-benar tidak mau sampai ketinggalan dengan lawan bisnisnya. Sedapat mungkin Wal-Mart harus dapat memprediksi langkah apa yang akan dilakukan lawan bisnisnya. Sehingga sebelum lawan bisnisnya melakukan hal tersebut, Wal-Mart telah memulainya. Sebagai contoh, pada perhelatan akbar Piala Dunia FIFA 2010 di Afrika Selatan. Para pebisnis yang mencari tuah dari hajatan empat tahun sekali ini kian serius menyiapkan diri. Wal-Mart menyiapkan langkah antisipasi bila terjadi lonjakan penjualan di jaringan tokonya di seluruh dunia. Wal-Mart memprediksi, pemasukan toko di negara yang berlaga pada Piala Dunia bisa naik 2 persen-4 persen. Bila negara itu masuk babak semifinal, omzetnya naik lagi 1 persen-2 persen. "Ini even televisi, segala hal yang berhubungan dengan TV mulai dari makanan, minuman, peralatan TV, sofa, dan lainnya bakal laku," tukas Rick Bendel Chief Marketing Officer Wal-Mart. Wal-Mart melihat kerjasamanya dengan federasi sepakbola dunia (FIFA) di Piala Dunia 2010 ini sangat menguntungkan. Bendel mengaku bangga karena justru

FIFA yang mendekati Wal-Mart. "Artinya, banyak pihak yang menganggap Wal-Mart sebagai mitra yang cocok," katanya. Mengalahkan saingan bisnisnya Tesco Plc dari Inggris. (Kompas, 2010) 8. Strategi Pemimpin Sebagai Ujung Tombak Bisnis

Dalam hal ini panglima perang dalam Wal-Mart saya sebutkan adalah Sam Walton, pendiri perusahaan ini. Bisnis Wal-Mart Inc tidak lepas dari kejeniusan Sam Walton. Sebab, di tangan alumnus Universitas Missouri, Columbia, inilah gurita ritel global betul-betul meraksasa. Bermula dari pengalamannya bekerja bertahun-tahun pada perusahaan ritel Sears Robuck dan JC Penney, Walton memulai langkah bisnisnya. (Okezone, 2008). Dengan konsep low-cost leadership-nya, perusahaan retail ini telah tumbuh menjadi perusahaan yang paling mengagumkan di seluruh dunia. Pada strategi Sun Tzu mengatakan, panglima perang yang cakap harus meninggalkan nama baik. Demikian pula yang dilakukan oleh Sam Walton, agar namanya dan nama perusahaannya selalu dikenal masyarakat di seluruh dunia, Sam mendirikan The Walmart Foundation. Dalam aktifitas filantropinya, Walmart membantu mengurangi angka kelaparan di Amerika sebanyak $2 juta berbentuk uang dan barang. Selain itu, Walmart foundation juga membantu masyarakat Jepang pasca gempa bumi dan tsunami yang melanda beberapa waktu lalu sebanyak $5 juta berbentuk uang dan barang. (Walmart, 2011) 9. Strategi Nine Kinds of Ground

Pemimpin-pemimpin yang bekerja di perusahaan retail terbesar di dunia ini sudah barang tentu memiliki anak buah-anak buah yang loyal. Karena berdasarkan situs resmi www.walmartstore.com, Wal-Mart Stores Inc sangat menghormati kinerja karyawankaryawannya. Karena, bagi perusahaan, penting baginya untuk dapat meningkatkan kerjasama antar karyawan dengan karyawan, karyawan dengan pimpinan. Agar terjadi hubungan selaras dan menyenangkan pada saat bekerja. 10. Strategi Mata-mata

Tidak perlu dipungkiri, kehadiran mata-mata dalam memenuhi kebutuhan informasi terhadapa apa yang akan dan sedang dilakukan oleh lawan bisnis adalah penting. Perusahaan kecil dan besar pasti memiliki mata-mata. Walau mereka mengistilahkan mata-mata ini dengan julukan yang berbeda-beda. Mata-mata menurut Sun Tzu dapat berasal dari lokal. Di jaman saat ini, yang dimaksud dengan mata-mata lokal biasanya adalah teman yang bekerja di perusahaan saingan. Tentu saja, Wal-Mart menurut saya, pasti memiliki mata-mata yang bekerja di perusahaan saingannya. Meski tidak ada data otentik mengenai hal ini, bagaimanapun ini adalah suatu rahasia perusahaan, namun berdasarkan pengalaman saya yang telah 4 tahun bekerja di bisnis retail. Rasanya hampir mustahil apabila perusahaan nomor satu di dunia seperti Wal-Mart tidak memiliki mata-mata. KESIMPULAN

Dari uraian tentang adakah strategi Sun Tzu dibalik kesuksesan Wal-Mart Stores Inc di dunia? Telah membuktikan, bahwasanya Sun Tzu dengan Art of War miliknya telah mampu menembus jaman hingga masa kini. Membantu pebisnis-pebisnis di jaman sekarang untuk lebih berfikir strategis sebelum melakukan persaingan di dunia bisnis, khususnya di bisnis retail yang sedang penulis bahas. Dengan 10 strategi Sun Tzu dan John Minford, pebisnis retail pemula juga dapat menerapinya jika ingin usaha bisnisnya sukses seperti Wal-Mart Stores Inc. Pengalaman dan kepiawaian pemimpin adalah hal terpenting karena di tangan pemimpin yang handal dan cakap sebuah pertempuran maupun kompetisi dapat dimenangkan. Terbukti Sam Walton telah berhasil memimpin perusahaan yang didirikannya sejak 1962 ini telah menggunakan The Art of War Sun Tzu dalam mengembangkan bisnis retailnya hingga menjadi perusahaan terbaik di seluruh dunia hingga saat ini menurut versi majalah Fortune. Kesuksesan Wal-Mart Stores Inc ini diharapkan dapat membawa semangat motivasi bagi generasi muda untuk lebih menarik diri mempelajari ilmu-ilmu strategi, sehingga dapat diterapkan dalam kehidupan sehari-hari. Sehingga diharapkan akan muncul interpreneurinterpreneur baru di dunia ini seperti Sam Walton.

Wal-Mart menguasai dunia ritel di AS. Dengan bergerilya melalui toko-toko kecil di pinggiran kota, mereka kemudian masuk ke giant retail dengan konsep everyday low price Sam Walton, pendiri Wal-Mart, adalah sosok yang berani mengambil kesempatan dan mampu memanfaatkan setiap peluang yang ada. Lahir dari pasangan Thomas dan Nancy Walton pada 29 Maret 1918 di Oklahoma, Sam tinggal di perkebunan sampai berusia lima tahun. Merasa perkebunan tidak cukup untuk menghidupi keluarga, orang tuanya beralih menjadi juru taksir pinjaman perkebunan. Begitu pekerjaan ini dimulai, keluarga Walton keluar dari Oklahoma dan mulai berpindahpindah kota. Cara hidup seperti ini biasanya membawa trauma bagi kebanyakan anak-anak, tetapi tidak bagi Sam. Dibesarkan dalam masa-masa depresi, ia tahu benar bahwa kerja keras dan berhemat adalah cara untuk bertahan hidup. Sam tumbuh dewasa sebagai laki-laki yang ambius. Walaupun tidak menjadi siswa paling pintar di sekolahnya, tekadnya untuk kerja keras menjadikannya siswa yang unggul. Beberapa prestasi diraihnya sewaktu sekolah dan kuliah, baik dibidang olahraga, pelajaran, dan organisasi. Belum

cukup sampai disitu, ia juga mampu membantu keuangan keluarganya dengan memerah sapi, mengantar susu, sampai menjadi pengantar koran. Tiga hari setelah kelulusannya (tahun 1940), ia mulai memasuki dunia ritel dengan bekerja di JcPenneys di Des Moines, Iowa. Gaji sebesar 75 dolar sebulan diterimanya semagai management trainee. Sam mendapat banyak pengalaman di JcPenneys, tetapi tahun 1942 ia terpaksa mengundurkan diri karena harus menunggu pelantikan masuk militer untuk Perang Dunia II. Selama menunggu ia masih sempat bekerja di dekat Tulsa, Oklahoma. Pada waktu bekerja dan tinggal disanalah, ia bertemu dengan Helen Robson yang menjadi istrinya. Ayah Helen adalah seorang bankir sukses yang kemudian membantu Sam untuk memeulai toko pertamanya. Impiannya membuka toko sendiri terwujud pada musim gugur 1945. Ia membeli sebuah toko di Newport dengan bantuan dana 20.000 dolar dari mertuanya dan 5.000 dolar tabungannya sendiri. Toko Sam berasal dari franchise Butler Brothers yang mengarah ke toserba. Dengan bantuan mereka, toko Sam mampu memimpin penjualan di 6 wilayah negara bagian. Strategi yang diterapkannya adalah menyediakan stok barang yang sangat bervariasi, harga sangat murah, lokasi yang mudah dikunjungi, dan tetap buka lebih lama dari kebanyakan toko lainnya (terutama waktu Natal). Sebagai pionir dari strategi discount merchandising, yaitu membeli langsung dari pemasok yang menawarkan harga paling murah, Sam mampu menjual barang lebih murah dengan kuantitas lebih banyak. Strategi bermain dengan volume tinggi ini membuatnya mampu menegosiasikan harga beli yang lebih murah lagi untuk pembelian selanjutnya. Denga begitu, volume penjualan dan profitnya pun meningkat. Ditahun 1954, Sam kembali membuka sebuah toko bersama kakaknya disebuah pusat toko bersama kakaknya di sebuah pusat perbelanjaan Ruskin Heights, Kansas City. Ia akhirnya memutuskan untuk berkonsentrasi pada bisnis ritel dengan membuka toko-toko yang lebih besar yang bernama Waltons Family Center. Ia mempekerjakan para manager dan menawarkan mereka kesempatan untuk menjadi mitra terbatas dan mendapat bagian keuntungan bila mereka mau ikut berinvestasi. Peluang terbuka pula untuk membuka toko baru di tempat lain bila toko yang dikelola ternyata sukses. Para manajer yang termotivasi ini selalu berusaha memaksimalkan keuntungan dan meningkatkan kemampuan manajerial mereka. Tahun 1962 Sam dan saudaranya sudah memiliki 16 toserba yang tersebar di Arkansas, Misouri dan Kansas. Kesuksesan toko-toko Sam adalah lantaran ia mampu menerapkan ide-ide, membuat sistem manajemen yan baik, dan mengatur sistem toko-toko tersebut sedemikian rupa sehingga bisa berjalan dengan sendirinya. Inilah yang merupakan dasar sejarah Wal-Mart, yang kemudian menjadi ritel terbesar dunia. Sam Walton mendirikan Wal-Mart pada tahun 1962. Filosofinya adalah menghormati setiap individu, melayani konsumen dengan baik, dan striving for excellence. Setiap toko Wal-Mart mempunyai program yang dipimpin oleh para pegawai lokal, yang tumbuh dan mengerti kebutuhan disana. Wal-Mart menguasai dunia ritel di Amerika Serikat, bergerilya dengan tokotoko kecil di pinggiran kota, dan kemudian masuk ke giant retail dengan konsep Everyday Low Price. Wal-Mart adalah perusahaan ritel terbesar di Amerika dan memasuki peringkat pertama dalam indeks Fortune 500. Pada saat ini, Wal-Mart mengoperasikan lebih dari 4.150 cabang diseluruh

dunia. Dominasinya mencakup Kanada, Meksiko, dan Inggris Raya. Menurut Fortune 500, WalMart menjadi nomor satu di seluruh dunia bila dilihat dari penjualannya. Strategi yang dipakai Sam adalah menjual produk berkualitas tinggi dan punya brand terkenal, tetapi dengan harga termurah. Nah, agar dapat menjual dengan harga paling murah, perusahaan menekan biaya dengan memanfaatkan teknologi canggih semaksimal mungkin dan membuat sistem pergudangan yang baik. Selain itu, Wal-Mart membuat kesepakatan untuk mengambil barang langsung dari suplier atau pihak manufaktur tidak menggunakan perantara (grosir). Saat ini, Wal-Mart memiliki lebih dari 1.600 toko ritel. Inti bisnis ritelnya dibagi menjadi 4 divisi : Wal-Mart Stores, Super Centers, Sams Club Warehouse, dan Neighborhood Markets. Wal-Mart Stores dan Super Centers menyediakan one stop family shoping, produk-produk kebutuhan rumah tanggga, dan produk-produk umum lainnya. Sams Club adalah sebuah warehouse club khusus untuk anggota. Neighborhood Markets menawarkan pengalaman berbelanja yang menarik untuk produk-produk rumah tangga, obat-obatan (farmasi), dan barang-barang umum lainnya. Bila ditilik lebih jauh, ada empat poin penting dalam strategi Wal-Mart ; Pertama adalah mendominasi pasar ritel di semua tempat. Sam Walton membuat filosofi yang masih diikuti oleh perusahaan lain hingga saat ini. Wal-Mart adalah ritel yang selalu menerapkan diskon dan selalu berusaha menjual produknya dengan harga yang semurah mungkin. Walton menggaris bawahi bahwa inti strategi ini adalah menurunkankan harga produk sebanyak mungkin, menurunkan markup, dan mendapatkan keuntungan dari volume penjualan sebesar mungkin. Sisi lain dari strategi ini adalah menerapkan sistem kompensasi untuk masing-masing toko. Masing-masing toko didorong untuk berkompetisi dengan toko lainnya dalam hal jumlah konsumen, sampai akhirnya toko-toko Wal-Mart meraih dominasi di pasar ritel lokal di daerah tersebut. Karakteristik promosi mereka adalah penggunaan toko-toko dan pegawainya sendiri dalam iklan.

Strategi kedua adalah bertumbuh dengan melakukan ekspansi baik di AS maupun internasional. Saat ini Wal-Mart mempekerjakan lebih dari 1.3 juta pekerja dan mempunyai lebih dari 4.000 toko diseluruh dunia. Data ini dengan jelas memperlihatkan dominasi dan kekuatan Wal-Mart dalam melakukan ekspansi. Wal-Mart memang sangat agresif melakukan ekspansi. Strategi ekspansi yang terakhir adalah masuk ke suatu negara, mengambil alih atau membeli ritel-ritel nasional.

Setelah dibeli, Wal-Mart mengubahnya menjadi toko-toko Wal-Mart. Dengan pengambil alihan perusahaan-perusahaan ritel lokal atau nasional, Wal-Mart mendapatkan keuntungan berupa hilangnya kompetitor besar, dan mendapatkan lokasi di tempat strategis sekaligus karyawannya. Ini cara yang efisien dalam penggunaan dana. Perusahaan lalu mulai memperkenalkan brand-nya sambil tetap mempertahankan keadaan outlet yang lama. Secara bertahap, bila toko tersebut sudah untung dan majemennya sudah bisa dikendalikan, maka Wal-Mart mulai mendesain ulang toko tersebut agar menjadi toko WalMart yang sebenarnya, sambil terus mengendalikan pasar yang ada. Strategi ketiga adalah menciptakan kesan baik dan kepuasan pelanggan akan brand Wal-Mart. Ritel ini ingin konsumen mendapatkan image bahwa yang terbaik (murah). Caranya dengan berkomunikasi lewat televisi maupn media cetak. Karakteristik promosi mereka adalah penggunaan toko-toko dan pegawainya sendiri dalam iklan. Tema harga murah juga selalu diangkat dalam promosi merek. Selain itu perusahaan juga menerapkan partnership atau cobranding, misalnya banyak toko Wal-Mart yang didalamya terdapat restoran McDonalds. Strategi keempat adalah masuk ke sektor-setor ritel yang baru. Wal-Mart melebarkan sayapnya kesektor farmasi dan otomotif. Inilah contoh kesuksesan nyata pemikiran Walton. Setelah berhasil melakukan ekspansi untuk toko-tokonya secara fisik dan geografis, perusahaan harus melakukan ekspansi pada produk-produk yang dijualnya, dan bersaing dengan bisnis lainnya. Namun, setelah bertahun tahun dituduh sebagai penyebab dari bergugurannya pedagangpedagang kecil, belakangan Wal-Mart menerapkan strategi baru, yaitu membantu pedagangpedagang lokal supaya mampu bersaing. Upaya perubahan image Wal-Mart juga diterapkan pada produk-produk yang dijual. Mereka mulai menjual bahan-bahan organik dan produk ramah lingkungan. Selain itu, mereka juga mengadakan kegiatan-kegiatan amal dan memberikan beasiswa. Sang raja ritel sadar bahwa kini tidak cukup hanya fokus pada harga murah. Upaya-upaya lain juga perlu dilakukan untuk mengubah image perusahaan, memperbaiki kesejahteraan para pekerja, memperbanyak program-program sosial, dan menjalin hubungan baik dengan para pesaingnya. Inilah legenda ritel yang diwariskan oleh Sam Walton yang meninggal pada bulan April 1992. ditulis ulang dari majalah Marketing, No.02/VIII/Februari 2008

WALMART

A. SEJARAH WALMART. Sam Walton, pendiri Wal-Mart, adalah sosok yang berani mengambil kesempatan dan mampu memanfaatkan setiap peluang yang ada. Lahir dari pasangan Thomas dan Nancy Walton pada 29 Maret 1918 di Oklahoma. Sam tumbuh dewasa sebagai laki-laki yang ambius. Walaupun tidak menjadi siswa paling pintar di sekolahnya, tekadnya untuk kerja keras menjadikannya siswa yang unggul. Beberapa prestasi diraihnya sewaktu sekolah dan kuliah, baik dibidang olahraga, pelajaran, dan organisasi. Belum cukup sampai disitu, ia juga mampu membantu keuangan keluarganya dengan memerah sapi, mengantar susu, sampai menjadi pengantar koran. Tiga hari setelah kelulusannya (tahun 1940), ia mulai memasuki dunia ritel dengan bekerja di JcPenneys di Des Moines, Iowa. Gaji sebesar 75 dolar sebulan diterimanya sebagai management trainee. Sam mendapat banyak pengalaman di JcPenneys, tetapi tahun 1942 ia terpaksa mengundurkan diri karena harus menunggu pelantikan masuk militer untuk Perang Dunia II. Ia juga pernah menjalankan bisnis waralaba Ben Franklin, dengan modal BODOL (meminjam istilah Purdi E. Chandra), alias Berani Optimis Duit Orang Lain. Tapi sebenarnya tidak sepenuhnya modal BODOL sih, karena modal Sam Walton waktu itu adalah tabungannya sendiri sebesar $5000, ditambah dengan pinjaman dari ayah mertuanya sebesar $20.000. Toko Sam berasal dari franchise Butler Brothers yang mengarah ke toserba. Dengan bantuan mereka, toko Sam mampu memimpin penjualan di 6 wilayah negara bagian. Strategi yang diterapkannya adalah menyediakan stok barang yang sangat bervariasi, harga sangat murah, lokasi yang mudah dikunjungi, dan tetap buka lebih lama dari kebanyakan toko lainnya (terutama waktu Natal). Sebagai pionir dari strategi discount merchandising, yaitu membeli langsung dari pemasok yang menawarkan harga paling murah, Sam mampu menjual barang lebih murah dengan kuantitas lebih banyak. Strategi bermain dengan volume tinggi ini membuatnya mampu menegosiasikan harga beli yang lebih murah lagi untuk pembelian selanjutnya. Denga begitu, volume penjualan dan profitnya pun meningkat. Hanya butuh tiga tahun, Walton mampu meningkatkan penjualan tahunan dari USD80.000 menjadi USD225.000. Naluri bisnis yang jenius telah memotivasi Walton untuk semakin mengembangkan jaringan bisnisnya. Hal itu dilakukannya saat membeli pusat perbelanjaan milik peritel Luther E Harrison di kawasan Bentonville, Arkansas, lima tahun kemudian (1950). Ditahun 1954, Sam kembali membuka sebuah toko bersama kakaknya disebuah pusat toko bersama kakaknya di sebuah pusat perbelanjaan Ruskin Heights, Kansas City. Sejak itulah, Walton mulai menamai jaringan pusat perbelanjaannya dengan sebutan Waltons 5&10. Sebagai pebisnis berbakat, Walton betul-betul mampu membuktikan kapasitasnya dalam mengambil keputusan bisnis yang menentukan. Dengan begitu, Walton dapat meningkatkan daya ekspansi roda bisnisnya. Jumlah jejaring bisnisnya semakin bertambah pada 1967, yakni menjadi 24 pusat perbelanjaan di seluruh negara bagian Arkansas. Perluasan ini menyumbangkan tingkat penjualan tahunan Waltons 5&10 menjadi USD12,6 juta. Untuk lebih memperkuat citra jejaring

bisnisnya, Walton mengubah nama Waltons 5&10 menjadi Wal-Mart pada 1967, tepatnya 31 Oktober 1969. Perubahan ini tidak terlepas dari peran Bob Gogle, sang tangan kanan kepercayaan Walton dalam menjalankan bisnis ritelnya. Gogle mengusulkan penamaan dengan keyakinan bahwa ritel Walton akan mampu menjadi jaringan bisnis ritel yang kukuh. Ekspansi bisnis Walton semakin masif ketika pada 1968, Wal-Mart memperluas jejaring bisnisnya di luar wilayah negara bagian Arkansas, yakni Sikeston, Missouri, dan Claremore dalam wilayah negara bagian Oklahoma. Saham Perusahaan mulai diperdagangkan di pasar OTC pada tahun 1970 dan terdaftar pada New York Stock Exchange dua tahun kemudian. Di tahun 1971, Wal-Mart memulai sebuah upaya ekspansi dengan membuka kantor pusat yang besar di Bentonville, Arkansas. Ia mempekerjakan para manager dan menawarkan mereka kesempatan untuk menjadi mitra terbatas dan mendapat bagian keuntungan bila mereka mau ikut berinvestasi. Peluang terbuka pula untuk membuka toko baru di tempat lain bila toko yang dikelola ternyata sukses. Para manajer yang termotivasi ini selalu berusaha memaksimalkan keuntungan dan meningkatkan kemampuan manajerial mereka. Sam mendirikan walmart, Filosofinya adalah menghormati setiap individu, melayani konsumen dengan baik, dan striving for excellence. Setiap toko Wal-Mart mempunyai program yang dipimpin oleh para pegawai lokal, yang tumbuh dan mengerti kebutuhan disana. Wal-Mart menguasai dunia ritel di Amerika Serikat, bergerilya dengan toko-toko kecil di pinggiran kota, dan kemudian masuk ke giant retail dengan konsep Everyday Low Price. Kesuksesan toko-toko Sam adalah lantaran ia mampu menerapkan ide-ide, membuat sistem manajemen yang baik, dan mengatur sistem toko-toko tersebut sedemikian rupa sehingga bisa berjalan dengan sendirinya. Inilah yang merupakan dasar sejarah Wal-Mart, yang kemudian menjadi ritel terbesar dunia. Jumlah karyawan Wal-Mart menjadi saksi betapa tingginya pertambahan jumlah karyawan dan kenaikan laba bersih. Penjualan meningkat hingga 44,2 juta dollar AS yang membuat banyak entrepreneur merasa tersihir dengan potensi besar dunia ritel. Dua tahun paling penting dalam sejarah Wal-Mart ialah 1971 dan 1975. Di bulan Mei 1971, saham Wal-Mart mengalami split 100% dan harga pasaran secara mengejutkan mencapai 47 dollar per lembar. Sementara di tahun 1975, Wal-Mart sukses mencetak angka penjualan 340,3 juta dollar AS. Ekspansi perusahaan ini membuahkan 7500 kemitraan dan sudah mendirikan 125 toko yang berjalan dengan sukses. Tahun 1977, terjadi takeover besar-besaran di Wal-Mart dan perusahaan mengakuisisi Hutcheson Shoe Company dan juga memperkenalkan sebuah cabang farmasinya yang dinamai Wal-Mart pharmacy. Selainitu,selain menyediakan barang-barang kebutuhan pokok konsumen,Wal-Mart juga telah melakukan berbagai inovasi penyediaan produk- produk kebutuhan pokok konsumen. Pada 1978 misalnya, Wal-Mart membidik pasar penjualan obat-obatan, pusat layanan mobil, dan barangbarang perhiasan. Di akhir dekade tersebut, Wal-Mart menjelma menjadi raksasa dalam dunia ritel AS. Turnover mencapai lebih dari 1,248 miliar dollar AS dalam penjualan dan 276 toko yang dikelola secara efisien oleh 21.000 mitra.

Dua dekade 1980-an dan 1990-an menjadi momen transformasi jaringan ritel raksasa ini dalam bisnis global. Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, baik dalam aspek ukuran dan pendapatan moneternya, aspek operasional juga makin menanjak. Namun,sejarah bisnis Wal- Mart tidak selalu bertumpu pada sistem pertumbuhan organik,sebab langkah bisnis nonorganik seperti mengakuisisi menjadi bagian sejarah pertumbuhannya Langkah ini misalnya, dilakukan pertama kali oleh Wal-Mart ketika mengakuisisi jejaring perbelanjaan ritel Mohr- Value yang berlokasi di kawasan Michigan dan Illinois. Setahun kemudian, perusahaan ritel Hutcheson Shoe Company juga diakuisisinya. Kebijakan akuisisi terus dijalankan Wal-Mart seiring ekspansi secara organik. Pada tahun 1980 misalnya, Wal-Mart kembali mengakuisisi Kuhn's Big K, yang memiliki 92 pusat perbelanjaan di dua negara bagian,Georgia dan South Carolina. Namun pada saat yang sama, Wal- Mart juga berekspansi ke pasar Florida dan Nebraska. Inovasi ini terus berlanjut ketika Wal-Mart juga untuk pertama kalinya memperkenalkan konsep Wal-Mart Supercenter di Washington, Missouri. Konsep ini memadukan antara layanan belanja berdiskon, pusat penjualan bahan bakar minyak, pusat optik, studio lukis, pemotretan, layanan perbankan, telepon seluler, salon perawatan rambut dan kuku, penyewaan video film, bahkan layanan gerai makanan ringan. Di tahun 1983, klub Sam pertama dibuka dan menduduki peringkat teratas di antara jaringan toko ritel oleh Majalah Forbes. Ekspansi bisnis ke luar negeri semakin intensif dilakukan Wal-Mart.Pada 1995,Wal- Mart kembali membuka jaring pertokoannya di negara Argentina dan Brasil. Begitu juga di Asia dengan membentuk perusahaan patungan dengan perusahaan ritel lokal pada 1998, setelah dua tahun sebelumnya Wal-Mart gagal memasuki pasar ritel Korea akibat ketatnya persaingan sesama perusahaan ritel. Di tahun 1998, pusat penjualan terbesar pertama Wal-Mart diluncurkan dan dibuka untuk umum yang kemudian dikenal menjadi toko konvensional di banyak wilayah dan negara di sekuruh dunia. Bahkan ketika memasuki Inggris pada 1999,Wal-Mart cukup luar biasa untuk segera menguasai pasar dengan mengakuisisi ASDA Group Plc yang memiliki 229 pusat perbelanjaan. Pelan tapi pasti, dengan kinerja bisnis yang luar biasa, Wal-Mart terus merangkak menjadi perusahaan yang benar-benar menggurita. Bahkan pada 2003-2004, berturut-turut Wal-Mart menempati posisi teratas dari seluruh perusahaan di AS yang ratarata memiliki pasar luas di seluruh dunia. Pengakuan atas dominasinya terus mengalir dari berbagai institusi, bahkan para kompetitornya sendiri. Pada tahun 2005 misalnya, majalah pemeringkat Fortune menempatkan Wal- Mart dalam posisi kelima dari seluruh perusahaan terkemuka global. Ide dan upaya Walton membuat Wal-Mart menjadi salah satu perusahaan yang sudah berhasil mengubah dunia bisnis global. Ide toko ritel, toko diskon dan toko super yang ia gagas sudah mengubah dunia belanja dan konsumen. Kini perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 2,1 orang mitra dan karyawan langsungnya. Toko-toko Wal-Mart melayani lebih dari 176 juta konsumen di seluruh dunia per tahun. B. VISI DAN MISI WALMART

VISI

Visi Sam Walton bagi Walmart adalah memberi nilai bagi pelanggan dengan menerapkan strategi EDLP (Every Day Low Price) memberikan produk yang berkualitas tinggi dengan brand terkenal namun dengan harga termurah, dan tetap bertahan dalam perusahaan global yang mengarahkan perkembangannya kepada dunia. MISI Misi Walmart lebih mengarah pada para pelanggan dan anggota tetat. Meskipun walmart ada di berbagai bagian negara, namun walmart tetap memberlakukan standar dan penghormatan yang sama pada setiap pelanggan. C. PERMASALAHAN YANG DIHADAPI Bisnis ritel saat ini harus bekerja lebih keras guna menarik konsumen dalam menghadapi persaingan tanpa henti dari platform e-commerce. Tidak terkecuali Wal-Mart Stores Inc. Perusahaan ini sedang mempertimbangkan strategi-strategi baru untuk membangun kekuatan online dan menyaingi Amazon. Di sektor ecommerce ini, Wal-Mart tertinggal jauh dari Amazon. Amazon merupakan perusahaan terdepan dalam hal penjualan online berkat tersedianya lebih dari 40 jaringan gudang di Amerika Serikat, dan sejumlah robot yang membantu mempercepat pengiriman pesanan ke rumah pembeli sangat efisien. Meski begitu, Wal-Mart tidak mau menjiplak model bisnis Amazon karena cemas pasokan ke tokonya akan terganggu. Wal-Mart terpaksa menemukan solusi secara mandiri karena masih belum menemukan cara mengirim semua produknya ke tangan para pembeli online secara ekonomis, ujar eksekutif tersebut. Hal itu merupakan pengakuan berharga bagi Wal-Mart yang menjadi salah satu perital terbesar dunia karena efisiensi jaringan pasokannya. Terlepas dari semua janji untuk menjadi kekuatan online sejak menjajaki e-commerce satu dasawarsa lalu, posisi Wal-Mart masih jauh di bawah Amazon. Tahun lalu, Amazon berhasil membukukan total penjualan online senilai US$61 miliar. Sementara Wal-Mart hanya berhasil membukukan US$7,7 miliar. Wal-Mart berjanji memberikan solusi terhadap masalah online dengan jaringan distribusi yang membagikan informasi mengenai investarisasi pada 4000 toko dan 158 gudang. Wal-Mart juga akan membangun pusat-pusat distribusi e-commerce tahun ini tapi menolak menyebutkan berapa jumlahnya. D. STRATEGI BISNIS WALMART a. Strategi Distribusi Wal-Mart Menurut Byrnes, (2003 : 1) Kunci untuk menyediakan barang bagus, pelayanan yang konsisten dan harga yang terjangkau adalah diferensiasi. Diferensiasi disini merupakan proses dimana perusahaan menetapkan kebijakan pelayanan yang berbeda, seperti pelayanan interval, waktu pengiriman, untuk kelompok-kelompok yang berbeda. Perusahaan harus selalu dapat menepati janji, tetapi setiap pelanggan mendapatkan kelompok janji yang berbeda-beda sesuai segmennya. Diferensiasi pelayanan juga baik untuk pembeli. Dan dalam hal ini Wal Mart menempatkan diferensiasi dalam saluran distribusi. 1. Mendominasi pasar ritel di semua tempat. Wal-Mart adalah ritel yang selalu menerapkan diskon dan selalu berusaha menjual produknya dengan harga yang semurah mungkin.

2.

3.

4.

a.

b.

Sisi lain dari strategi ini adalah menerapkan sistem kompensasi untuk masing-masing toko. Masing-masing toko didorong untuk berkompetisi dengan toko lainnya dalam hal jumlah konsumen, sampai akhirnya toko-toko Wal-Mart meraih dominasi di pasar ritel lokal di daerah tersebut. Karakteristik promosi mereka adalah penggunaan toko-toko dan pegawainya sendiri dalam iklan. Bertumbuh dengan melakukan ekspansi baik di AS maupun internasional. Saat ini Wal-Mart mempekerjakan lebih dari 1.3 juta pekerja dan mempunyai lebih dari 4.000 toko diseluruh dunia. Data ini dengan jelas memperlihatkan dominasi dan kekuatan Wal-Mart dalam melakukan ekspansi. Wal-Mart memang sangat agresif melakukan ekspansi. Strategi ekspansi yang terakhir adalah masuk ke suatu negara, mengambil alih atau membeli ritel-ritel nasional. Setelah dibeli, Wal-Mart mengubahnya menjadi toko-toko Wal-Mart. Dengan pengambil alihan perusahaan-perusahaan ritel lokal atau nasional, Wal-Mart mendapatkan keuntungan berupa hilangnya kompetitor besar, dan mendapatkan lokasi di tempat strategis sekaligus karyawannya. Ini cara yang efisien dalam penggunaan dana. Menciptakan kesan baik dan kepuasan pelanggan akan brand Wal-Mart. Ritel ini ingin konsumen mendapatkan image bahwa yang terbaik (murah). Caranya dengan berkomunikasi lewat televisi maupn media cetak. Karakteristik promosi mereka adalah penggunaan toko-toko dan pegawainya sendiri dalam iklan. Strategi keempat adalah masuk ke sektor-setor ritel yang baru. Wal-Mart melebarkan sayapnya kesektor farmasi dan otomotif. Namun, setelah bertahun tahun dituduh sebagai penyebab dari bergugurannya pedagang-pedagang kecil, belakangan Wal-Mart menerapkan strategi baru, yaitu membantu pedagang-pedagang lokal supaya mampu bersaing b. Strategi dalam Bidang Teknologi Informasi (IT) Strategi kepemimpianan biaya. Wal-Mart membangun jaringan satelit yang canggih yang menghubungkan point of sale di semua tokonya. Jaringan tersebut ditujukan untuk para manajer dan bagian penjualan mengenai informasi status penjualan dan persediaan terbaru. Wal-Mart juga mengefisiensikan operasional sistem informasi tersebut untuk menawarkan produk dan layanan berbiaya lebih rendah dan berkualitas lebih baik, hal tersebut dilakukan untuk diferensiasi Wal-mart dari para pesaingnya. Wal-Mart juga menggunakan sistem cross clocking yang merupakan sistem pendistribusian barang dari supplier dikirim ke gudang Wal-Mart untuk proses seleksi, pengepakan ulang dan kemudian di salurkan langsung ke toko-toko Wal-Mart tanpa disimpan terlalu lama, sehingga biaya penyimpanan akan rendah. Strategi Inovasi dan Saturation. Wal-Mart melakukan proses bisnis dengan IT dan mendukung para pemasoknya untuk menggunakan IT pula. Hal ini akan memangkas biaya, meningkatkan kualitas, efisiensi, layanan pelanggan dan memangkas waktu ke pasar atau ke tempat pemasok. Wal-Mart memiliki pusat distribusi dan jaraknya sekitar satu hari perjalanan (paling jauh) dari toko-toko yang mereka layani, dan Wal-Mart akan mengawasi setiap barang yang dikirim dari gudang.

c.

d.

e.

a.

b.

c. 1.

2.

3. 4. 5. d.

Sistem IT Wal-Mart juga berguna untuk mengubah data mentah menjadi data bergunaWalMart juga mengembangkan sistem RFID (Radio Frequency Identify) pada tahun 2005 yang dapat memberikan informasi kepada retailer maupun supplier. Strategi Pertumbuhan. Strategi pertumbuan yang digunakan Wal-Mart adalah menggunakan IT untuk mengelola perluasan bisnis secara regional dan global. Dengan IT, Wal-Mart bisa mendapatkan informasi secara cepat dan setiap waktu. Strategi Persekutuan. Perusahaan seperti Wal-mart memperluas jaringan mereka ke para pelanggan dan pemasok agar sistem pengisian persediaan berlanjut dan akan mengamankan bisnis Wal-mart. Dengan itu, akan muncul e-business untuk membagi informasi antar perusahaan dengan pelanggan dan peamsok. Strategi Barriers to Entry. Wal-Mart telah menginvestasikan cukup banyak pada bidang IT nya. Karena IT inilah yang banyak membantu para manajer Wal-Mart dalam melaukan pekerjaannya, dan hal inilah yang menjadi penghalang bagi para kompetitor yang ingin masuk ke industri ini, karena harus bersaing dengna Wal-Mart. c. Stategi untuk Pelanggan Memahami Pelanggan. Wal-Mart berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan harga yang murah sesuai dengan taglinenya yaitu Save Money Live Better yang berarti denga menghemat pengeluaran, keluarga dapat hidup lebih baik. Studi yang dilakukan oleh Goldman Sachs yang dikutip dalam majalah Fortune, Wal-Mart menjadi price leader di berbagai kategori produk. Wal-Mart memang dikenal dengan harga yang murah dan diskonnya. Merchandising Focus. Wal-mart lebih fokus untuk menjual produk dengan harga murah dan melakukan seleksi produk. Wal-Mart juga berfokus pada barang-barang bermerk namun dengan harga yang murah yang pasti diminati oleh konsumen/pelanggannya. Segmentasi Pasar. Wal-Mart membagi segemen pasarnya menjadi 5, yaitu: Wal-Mart discount stores yang dibuka pertama kali pada tahun 1962. Sampai dengan sekarang, sudah terdapat lebih dari 803 toko yang menawarkan kepuasan serta kenyamanan pelanggannya di seluruh Amerika Wal-Mart supercenter yang dikembangkan pada tahun 1988 untuk meningkatkan kenyamanan dan onestop family shopping yang sangat menggambarkan tagline Wal-Mart Every Day Low Price Wal-Mart neighborhood market merupakan pasar cepat dan nyaman Marketside merupakan segmen Wal-Mart yang menyediakan makanan segar dalam beberapa menit. Marketside ini ditujukan bagi para pelangannya yang sibuk Walmart.com adalah kenyamanan belanja bagi pelanggan melalui internet dengan harga yang rendah dan dapat dikirim ke tempat pelanggan. Keramahan Pelayanan. Wal-Mart memberikan keterampilan para karyawannya untuk melayani pelanggan. Sam Walton selalu mengingatkan bahwa penghasilan mereka berasal dari konsumen. Para karyawannya juga selalu menyambut pelanggan dengan senyuman di pintu masuk.

d. Strategi Supply Chain Wal-Mart selalu menekan biaya pembelian dan menawarkan harga terbaik untuk para pelanggannya. Maka dari itu, barang/persediaan diperoleh langsung dari produsen tanpa perantara. E. KEUNGGULAN KOMPETITIF WAL-MART Wal-Mart sangat unggul dan menonjol mengenai harga yang rendah dan pilihan barang yang banyak dan merupakan merek dari perusahaan terkenal. Selain itu, Wal-Mart juga mempunyai label privat yang mengungguli produk nasional seperti makanan anjing OlRoy yang mengungguli merek Nestle dan produk-produk Sam Choice yang mengungguli produk nasional lainnya. Dengan seringnya diskon yang diadakan Wal-Mart dan kemampuan menyeleksi produk dengan harga terendah yang dapat ditawarkan pemasok, membuat Wal-Mart tetap bertahan walau dalam krisis global yang menimpa Amerika kemarin. Wal-Mart juga sangat ramah dalam pelayanan kepada konsumen yang merupakan nilai plus sehingga pelanggan akan merasa puas dan nyaman untuk kembali berbelanja di Wal-Mart. Wal-Mart juga unggul dalam kerjasama dengan perusahaan lain. Seperti kerjasama dengan P&G dalam hal RFID. McDonalds, Mary Kate and Ashley Olsen yang menjual baju-baju dengan merek mereka, Con Agra yang membuat produk-produk untuk Wal-Mart dan ini dapat memangkas biaya operasional Wal-Mart. Dengan sistem yang terkomuterisasi dan melalui satelit, Wal-Mart dapat mengontrol pergudangan dan persediaan mereka. Sehingga Wal-Mart akan dengan cepat tanggap untuk memesan persediaan melalui internet kepada pemasok. Maka dari itu, Wal-Mart tidak akan pernah kehabisan stok namun juga tidak ada stok yang menumpuk. Hal ini merupakan keunggulan bagi Wal-Mart dibandingkan dengan para pesaingnya. Hasil dari Keunggulan Komparatif Wal-Mart. Dengan berbagai keunggulan kompetitif di atas, Wal-Mart menjadi perusahaan retail nomor satu di dunia yang mempunyai cabang dan pasar diberbagai negara. Sehingga majalah Fortune menetapkan Wal-Mart sebagai perusahaan berpendapatan terbesar di dunia pada tahun 2006, 2007, dan 2008. Wal-Mart juga berhasil memperkecil biaya persediaan dengan sistem supply chain-nya namun mempunyai tingkat penjualan yang tinggi. Wal-mart juga tercatat sebagai perusahaan dengan pendapatan miliaran dolar.

KESIMPULAN Dengan strategi distribusi yang terarah untuk mencapai tujuan dan sistem pengendalian yang terperinci dan baik dalam penerapannya, membuat Wal-Mart menjadi perusahaan retail besar di dunia. Walaupun pada tahun 2009 Wal-Mart menduduki peringkat kedua sebagai perusahaan terbesar di dunia

IT yang dimiliki Wal-Mart juga membantu dalam kinerja dan operasional perusahaan. Wal-Mart benar-benar mengembangkan teknologi informasinya tidak hanya pada perusahaannya tetapi juga mengajak perusahaan supplier untuk menggunakan IT agar mudah dalam transaksi. Strategi harga rendah dengan menekan biaya operasional dan selektif barang membuat pendapatan dan laba Wal-Mart meningkat meskipun di saat perekonomian Amerika melemah akibat krisis

Walmart adalah perusahaan Amerika Serikat yang mengoperasikan jaringan department store. Didirikan oleh Sam Walton pada tahun 1962, Walmart mulai mencatatkan sahamnya di Bursa Saham New York pada tahun 1972. Walmart beroperasi di Argentina, Brasil, Britania Raya (dengan nama ASDA), Jepang (dengan nama Seiyu), Kanada, Meksiko (dengan nama Walmex), Puerto Riko, dan RRC. Walmart pernah beroperasi di Jerman namun akhirnya tutup pada tahun 2006 karena merugi. Perusahaan Walmart bertumbuh 276 toko di 11 negara pada akhir dekade. Pada tahun 1983, perusahaan membuka keanggotaan Sam's Club dan pada tahun 1988 membuka supercenter pertama sebagai toko penyedia sayuran terlengkap dan barang dagangan lainnya. Walmart menjadi sebuah perusahaan internasional pada tahun 1991 ketika pertama kali membuka Sam's Club di dekat Mexico City. 1.1 Visi dan Misi Walmart Visi Sam Walton bagi Walmart adalah memberi nilai bagi pelanggan dengan menerapkan strategi EDLP (Every Day Low Price) memberikan produk yang berkualitas tinggi dengan brand

terkenal namun dengan harga termurah, dan tetap bertahan dalam perusahaan global yang mengarahkan perkembangannya kepada dunia.

Gambar 1.2 Visi Sam Walton bagi Walmart Sedangkan misi Walmart yang diupayakan relevan dengan kehidupan keseharian yaitu membantu konsumennya menghemat uang demi hidup yang lebih baik. Pada awal berdiri, Walmart memakai strategi toko dengan diskon. Strategi diskon ini merupakan yang pertama di dunia. Di tahun 1987, strategi Walmart berikutnya adalah memutuskan untuk bergerak dalam bisnis grosir. Pengaturan sistem manajemen yang baik disetiap toko-tokonya, membuat Walmart dapat berjalan dengan baik sendirinya. Misi Walmart lebih mengarah pada para pelanggan dan anggota tetat. Meskipun walmart ada di berbagai bagian negara, namun walmart tetap memberlakukan standar dan penghormatan yang sama pada setiap pelanggan. Sam Walton adalah figure yang sangat menghormati setiap individu, melayani konsumen dengan baik, dan striving for excellence. 1.2 Tujuan Walmart Tujuan walmart adalah menghemat uang para pelanggan sehingga para pelanggan dapat hidup lebih baik dan mengarahkan perusahaannya kepada perkembangan global dunia. 2. Hambatan dan Masalah pada Walmart Pada tahun 1998, Walmart bergabung dengan perusahaan ritel untuk membentuk sebuah perusahaan di Asia, setelah dua tahun sebelumnya Wal-Mart gagal memasuki pasar ritel Korea akibat ketatnya persaingan sesama perusahaan ritel. Walmart juga pernah mencoba memasuki pasar internasional Eropa melalui Jerman. Namun Walmart mengalami kesalahan strategi saat memasuki pasar Eropa melalui Jerman. Kebanyakan perusahaan Amerika masuk pasar Eropa melalui UK, karena kesamaan budaya, bahasa, lingkungan dan peraturan hukum. Kesalahan anggapan Walmart bahwa dengan menaklukkan pasar Jerman akan dapat menaklukan hampir ke seluruh bagian besar pasar Eropa. Walmart tidak bisa mengaplikasikan strategi EDLP (Every Day Low Price) di Eropa yang sangat sensitif terhadap harga. Moral pegawai dipengaruhi oleh pergantian aturan internal Walmart. Eksekutif mengalami perubahan budaya saat dalam perjalanan bisnis, mereka diminta untuk berbagi

kamar dengan alasan pengurangan biaya, dimana hal ini tidak pernah dialami mereka di perusahaan terdahulu. Walmart kesulitan membina hubungan dengan suppliernya di Jerman. Di Amerika perusahaan dengan pihak supplier menyukai distribusi secara sentralisasi, namun supplier di Jerman tidak menyukai distribusi secara sentralisasi. Walmart juga mengalami masalah penyimpanan (inventory), hanya memiliki satu tempat untuk penyimpanan segala macam barang /stok, kondisi ini menyulitkan pengaturan. Walmart kekurangan pegawai di bagian inventory karena biaya gaji pegawai yang tinggi di jerman, sehingga perputaran stok barang sangat lambat. Walmart tidak memahami budaya kerja orang Jerman, dengan tidak menunjuk perwakilan serikat pekerja. Walmart juga membayar gaji pegawai dengan rendah, dan Walmart tidak memenuhi Kondisi lingkungan kerja yang baik, hingga terjadi pemecatan besar, dikarenakan walmart harus mengurangi beban biaya pegawai. Walmart memiliki kendala pada budaya di Jerman. Wal-Mart mempunyai stategi tenfoot rules namun tidak dapat diterapkan di Jerman, karena orang Jerman tidak suka orang asing ikut campur saat mereka berbelanja. Walmart tidak bisa menugaskan seseorang dipintu masuk toko untuk menyapa selamat datang pada pelanggan, karena orang Jerman tidak memperdulikan hal tersebut. Walmart tidak bisa memberikan loyalty card karena terbentur aturan pemerintah yang melarang diskon tanpa penyesuaian. Walmart juga memiliki kendala pada bahasa di Jerman. Petinggi manajemen Amerika tidak belajar bahasa Jerman, English adalah bahasa resmi di Walmart, kondisi ini mengakibatkan pekerja merasa asing, mereka tidak dapat berbaur dan tertekan dengan kondisi seperti ini, bahkan pegawai Jerman kesulitan dengan pelafalan (Pronounce) Walmart dengan benar.

3. Strategi Bisnis yang dilakukan Walmart Walmart menjual barang bermerk dengan harga yang lebih murah, juga menawarkan garansi Kepuasan Pelanggan, dan waktu yang lebih panjang untuk berbelanja. Walmart memiliki strategi EDLP (Every Day Low Price) 3.1 Memahami Pelanggan Walmart berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan harga yang murah sesuai dengan taglinenya yaitu Save Money Live Better yang berarti dengan menghemat pengeluaran, keluarga dapat hidup lebih baik. Studi yang dilakukan oleh Goldman Sachs yang dikutip dalam majalah Fortune, Walmart menjadi price leader di berbagai kategori produk. Walmart memang dikenal dengan harga yang murah dan diskonnya. 3.2 Merchandising Focus Walmart lebih fokus untuk menjual produk dengan harga murah dan melakukan seleksi produk. Walmart juga berfokus pada barang-barang bermerk namun dengan harga yang murah yang pasti diminati oleh konsumen/pelanggannya. Segmentasi Pasar. Walmart membagi segemen pasarnya menjadi 5, yaitu:

1. Walmart discount stores yang dibuka pertama kali pada tahun 1962. Sampai dengan sekarang, sudah terdapat lebih dari 803 toko yang menawarkan kepuasan serta kenyamanan pelanggannya di seluruh Amerika 2. Walmart supercenter yang dikembangkan pada tahun 1988 untuk meningkatkan kenyamanan dan onestop family shopping yang sangat menggambarkan tagline Walmart Every Day Low Price 3. Walmart neighborhood market merupakan pasar cepat dan nyaman 4. Marketside merupakan segmen Walmart yang menyediakan makanan segar dalam beberapa menit. Marketside ini ditujukan bagi para pelangannya yang sibuk. 5. Walmart.com adalah kenyamanan belanja bagi pelanggan melalui internet dengan harga yang rendah dan dapat dikirim ke tempat pelanggan. 3.3 Keramahan Pelayanan. Walmart memberikan keterampilan para karyawannya untuk melayani pelanggan. Sam Walton selalu mengingatkan bahwa penghasilan mereka berasal dari konsumen. Para karyawannya juga selalu menyambut pelanggan dengan senyuman di pintu masuk. 3.4 Strategi Supply Chain Walmart selalu menekan biaya pembelian dan menawarkan harga terbaik untuk para pelanggannya. Maka dari itu, barang/persediaan diperoleh langsung dari produsen tanpa perantara. Walmart benar-benar menyeleksi harga-harga dari pemasoknya dan melakukan transaksi jika sepenuhnya yakin bahwa produk dari pemasok tidak tersedia di tempat lain.

4. Strategi TI yang Diterapkan Walmart Dalam menjalankan bisnisnya, walmart juga telah memanfaatkan penggunaan TI. Berikut strategi dasar penggunaan TI yang dilakukan oleh walmart : 4.1 Strategi Kepemimpinan Biaya dan Diferensiasi Walmart sangat yakin bahwa komputer sangat penting untuk mengelola pertumbuhan dan menekan struktur biaya. Walmart membangun jaringan satelit canggih yang menghubungkan point of sales di semua tokonya. Jaringan tersebut didesain untuk memberi para manajer dan bagian penjualan terkait informasi status penjualan serta persediaan yang paling baru agar dapat meningkatkan pemebelian produk. Selanjutnya, Walmart mulai menggunakan efisiensi operasional atas sistem informasi semacam itu untuk menawarkan produk dan layanan berbiaya lebih rendah dan berkualitas lebih baik, serta melakukan diferensiasi atas dirinya dari para pesaingnya. 4.2 Strategi Inovasi Walmart melakukan strategi inovasi dengan membuat perubahan radikal atas proses bisnis dengan TI secara dramatis sehingga akan memangkas biaya, meningkatkan kualitas, efisensi, layanan pelanggan dan memangkas waktu ke pasar. Walmart memiliki pusat-pusat distribusi yang berlokasi strategis di daerah-daerah niaga di seluruh AS, paling jauh jaraknya sekitar 350 mil (atau satu hari berkendaraan) dari toko-toko yang mereka layani. Tiap barang yang ada di

pusat distribusi mereka dipasangi kode komputer, dan sebuah komputer melacak lokasi dan pergerakan tiap kotak barang, saat barang tersbut disimpan dan dikirmkan. Semua barang ini bergerak keluar masuk gudang di atas conveyor belt sepanjang 8,5 mil yang dituntun oleh sinar laser yang dapat membaca kode di tiap kotak dan mengirimnya ke truk yang benar. Mereka menyimpan lebih dari 80.000 barang di toko-toko dan gudang mereka secara langsung melengkapinya dengan 85% dari inventory, dibandingkan dengan hanya 50%-65% dari pesaing mereka. Hasilnya adalah waktu yang dibutuhkan sejak pemesanan lewat komputer dikirim oleh pengelola toko sampai dengan penerimaan barang, hanya sekitar 2 hari di bandingkan dengan 5-6 hari oleh para pesaing mereka. Penghematan waktu dan fleksibilitas sistem ini menimbulkan penghematan biaya yang membuat investasi sistem ini menjadi investasi yang menguntungkan. Biaya Walmart dalam mengirimkan barang ke toko mereka lebih rendah dari 3% sedangkan para pesaingnya antara 4.5%-5%. Jadi, jika mereka menjual suatu barang dengan harga eceran yang sama, maka Walmart akan mendapat keuntungan 2.5% lebih banyak daripada para pesaingnya. Walmart menggunakan AI untuk mengubah data mentah menjadi data berguna. Walmart mengonsolidasikan rincian penjualan dari 3000 toko. Hasilnya memungkinkan Walmart untuk memprediksi penjualan setiap produk di setiap toko dengan keakuratan yang sangat tinggi, yang kemudian menghasilkan penghematan besar dalam persediaan dan hasil maksimum dari pengeluaran promosi. Pada tahun 2005 Walmart mengembangkan sistem RFID (radio frequency identify) untuk menggantikan bar code. Tag RIFD berisi chip yang disertai informasi. Bar code hanya memberikan informasi produk untuk retailer saja seperti Walmart, sedangkan RFID memberikan informasi tentang persediaan suatu produk baik kepada retailer maupun kepada supplier, selain itu RFID juga menginformasikan keberadaan suatu produk dalam rangkaian supply chain. Dengan informasi tersebut, supplier tahu kapan mereka harus mengisi ulang kembali produk mereka di toko. Penggunaan RFID dapat meningkatkan efisiensi suppy chain, mengurangi kosongnya persediaan suatu produk tertentu, mencegah pencurian dan pemalsuan barang. 4.3 Strategi Pertumbuhan Strategi pertumbuhan yang digunakan Walmart adalah menggunakan TI untuk mengelola perluasan bisnis secara regional dan global. Walmart bisa mendapatkan suatu informasi setiap waktu dengan cepat, baik secara keseluruhan maupun secara terperinci, berkat sistem informasi mereka yang baik. Sistem satelit global yang mereka gunakan juga memungkinkan para eksekutif untuk melakukan kunjungan ke toko-toko atau pusat-pusat distribusi, jika ada hal penting yang ingin mereka sampaikan. 4.4 Strategi Persekutuan Perusahaan-perusahaan seperti Walmart mulai memperluas jaringan mereka ke para pelanggan dan pemasok mereka, agar dapat membangun sistem pengisian persedian secara berlanjut yang akan mengamankan bisnis mereka. Kondisi ini menciptakan sistem informasi antarperusahaan dengan internet yang menghubungkan proses bisnis sebuah perusahaan dengan pelanggan dan pemasoknya, yang menghasilkan sistem bisnis yang akan membentuk persekutuan baru bisnis. Hubungan e-bussiness yang bahkan lebih kuat dibentuk melalui sistem

pengisian persediaan tanpa stok seperti yang dilakukan antara Walmart dan P&G. Di sistem itu, P&G secara otomatis akan mengisi stok Walmart atas berbagai produk dari P&G. 4.5 Strategi Barriers to entry Walmart melakukan investasi besar-besaran dalam sistem komputer yang lebih baik agar mereka bisa melacak penjualan, barang, dan inventaris, terutama untuk transaksi setiap toko. Mereka juga melakukan investasi dalam sistem satelit yang merupakan salah satu competitive advantage mereka yang paling besar. Dengan sistem satelit ini, mereka semakin cepat mendapatkan informasi sehingga dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Mereka telah menghabiskan hampir $700 juta dalam membangun sistem komputer dan satelit ini. Namun hasilnya sepadan dengan jumlah yang mereka keluarkan. Teknologi informasilah yang membantu para manajer toko memahami arah kerja mereka. Database mereka merupakan yang terbesar di dunia yang dimiliki oleh pihak sipil. Hal ini merupakan penghalang bagi mereka yang mencoba untuk masuk dalam industri ini, karena biaya yang harus mereka keluarkan untuk bisa bersaing dengan Walmart bukanlah jumlah yang kecil. 5. Keunggulan Kompetitif pada Walmart Walmart sangat unggul dan menonjol mengenai harga yang rendah dan pilihan barang yang banyak dan merupakan merek dari perusahaan terkenal. Selain itu, Walmart juga mempunyai label privat yang mengungguli produk nasional seperti makanan anjing OlRoy yang mengungguli merek Nestle dan produk-produk Sam Choice yang mengungguli produk nasional lainnya. Walmart adalah perusahaan retail terbesar didunia. Bahkan perusahaan Walmart lebih besar dibandingkan dengan pesaingnya di US yaitu Sears Roebuck, K-Mart, JC Penney dan Nordstrom. Walmart mengoperasikan sebanyak 3.500 toko diskon. Walmart juga menjual produknya di internet melalui website walmart.com Dengan seringnya diskon yang diadakan Walmart dan kemampuan menyeleksi produk dengan harga terendah yang dapat ditawarkan pemasok, membuat Walmart tetap bertahan walau dalam krisis global yang menimpa Amerika kemarin. Walmart juga sangat ramah dalam pelayanan kepada konsumen yang merupakan nilai tambah sehingga pelanggan akan merasa puas dan nyaman untuk kembali berbelanja di Walmart. Walmart juga unggul dalam kerjasama dengan perusahaan lain. Seperti kerjasama dengan P&G dalam hal RFID. McDonalds, Mary Kate and Ashley Olsen yang menjual baju-baju dengan merek mereka, Con Agra yang membuat produk-produk untuk Walmart dan ini dapat memangkas biaya operasional Walmart. Dengan sistem yang terkomputerisasi dan melalui satelit, Walmart dapat mengontrol pergudangan dan persediaan mereka. Sehingga Walmart akan dengan cepat tanggap untuk memesan persediaan melalui internet kepada pemasok. Maka dari itu, Walmart tidak akan pernah kehabisan stok namun juga tidak ada stok yang menumpuk. Hal ini merupakan keunggulan bagi Walmart dibandingkan dengan para pesaingnya. Hasil dari Keunggulan Komparatif Walmart, dengan berbagai keunggulan kompetitif di atas, Walmart menjadi perusahaan retail nomor satu di dunia yang mempunyai cabang dan pasar diberbagai negara. Walmart juga berhasil memperkecil biaya persediaan dengan sistem supply chain-nya namun mempunyai tingkat penjualan yang tinggi. Walmart juga tercatat sebagai perusahaan dengan pendapatan miliaran dolar.

Dalam pemesanan dan distrubsi, Walmart sangat selektif terhadap harga dari pemasoknya. Walmart juga tidak memakai perantara dalam pemesanan barang dan distribusinya. Hal ini untuk mengurangi biaya operasional perusahaan. Walmart memesan barang pada pemasoknya melalui internet dan akan tiba dalam waktu dua hari dari pemesanan. Sistem distribusi Walmart dapat kita lihat seperti pada gambar 1.2 di bawah ini:

Gambar 1.3 Sistem Distribusi Wal-Mart Manajemen Walmart menggunakan point of sale dalam mengendalikan persediaannya. Walmart menghubungkan data antara perusahaan pusat/manajemen dengan toko-toko retailnya dan supplier. Setiap toko retail kehabisan barang, manajemen akan langsung memesan kepada pemasok sesuai dengan data point of sales.Kemudian, Walmart akan mengirimkan barang ke pusat distribusi untuk dilakukan kemas ulang (untuk barang impor) ataupun dilakukan cek barang. Ada 40 pusat distribusi dan masing-masing pusat distribusi akan dibagikan barang yang berbeda-beda sesuai dengan jumlah barang yang diterima dan dikelola. Tiap barang yang ada di pusat distribusi Walmart dipasangi kode komputer, dan sebuah komputer melacak lokasi dan pergerakan tiap kotak barang saat barang tersebut disimpan dan dikirimkan ke toko-toko retailnya. Semua barang ini bergerak keluar masuk gudang di atas

conveyor belt sepanjang 8,5 mil yang dituntun oleh sinar laser yang dapat membaca kode di tiap kotak dan mengirimkan ke truk yang benar. Setelah barang tiba di toko, secara kompeterisasi pula barang yang masuk dan keluar, terjual terekam dan terhubung pada manajemen Walmart. Pembayaran kepada pemasok juga dilakukan dengan online. Hal tersebut dilakukan untuk mencegah kekosongan persediaan, kelebihan persediaan, kecurangan pada pusat distribusi dan toko retail seperti pencurian, pengurangan barang/persediaan, dan keakuratan data dari toko retail dan supplier.Walmart juga menawarkan bagi hasil kepada para karyawannya sebagai imbalan atas loyalitas dan pengadian mereka. Dengan menggunakan rumus dari pertumbuhan laba, Walmart memberikan kontribusi persentase dari upah setiap karyawan yang berhak atas bagi hasil, yang dapat diambil karyawan, saat mereka meninggalkan perusahaan, baik berupa uang ataupun saham Walmart. Dengan begitu, karyawan akan merasa memiliki Walmart dan hal ini akan mencegah pencurian di toko. Dan sekarang, Walmart dan Apple sedang melakukan kerjasama dalam pembangunan inovasinya dengan memanjakan bagi pelanggan pengguna gadget dengan menggunakan system Scan and Go yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran hanya dengan menggunakan i-phone. Aplikasi "Scan and Go" ini untuk meminimalisasi waktu periksa serta mengefisiensi biaya kerja bagi Walmart. Aplikasi ini tentunya juga menjadikan transaksi pembayaran jauh lebih cepat. Jadi pelanggan hanya menandai produk yang dipilih lalu meletakkannya dalam tas belanja, sementara informasi tandai diteruskan ke sistem pengecekan. Ketika pebelanja tiba di kasir, aplikasi di i-phone tinggal memberitahukan produk yang telah dipilih pada petugas dan berapa nilai yang harus dibayarkan.