AUTORES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Introduccin La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que s este trabajando. nteriormente se cre!a que la calidad era demasiada costosa y por eso influ!a en las "anancias producidas por la empresa. hora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor "anancia. #e ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los pensadores que ms han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuacin. Joseph M. Jur n

$aci el %& de diciembre de '()& en la ciudad de *raila, +umania. ,ue el precursor de la calidad en -apn. #e le considera el padre de la calidad. Lo ms importante es que se le reconoce como quien a"re"o recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aqu! donde sur"e los or!"enes estad!sticos de la calidad total.

sus %) a.os se "rad/o de 0n"enier!a Elctrica. 1rabaj en la Lend2Lease dministration donde tuvo contacto con el trmino de la rein"enier!a. En '(3' public su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llam 4anual de control de calidad. Lue"o de esto contribuy con las empresas japonesas de mayor importancia asesorndolas sobre la calidad y como lo"rarla dentro de los procesos de produccin. En '(5( se fund el 0nstituto -uran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad. La 6alidad para -oseph -uran

7ara -uran la calidad puede tener varios si"nificados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrate"ia empresarial. 7or calidad -uran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como8 retraso en la entre"as, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. 6alidad es adecuarse al uso. 1rilo"!a de -urn '. 7laneacin de la calidad %. 6ontrol de la calidad 9. 4ejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre s!. 1odo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

:na vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Lue"o se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. 7asos para la 7lanificacin de la 6alidad En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificacin de la calidad se explica en el si"uiente dia"rama de flujo. -uran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as! solucionarlos. Ed! rd De"in#

En '(3) -apn buscaba reactivar su econom!a ya que esta qued muy da.ada lue"o de la se"unda "uerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones para lo"rarlo. Es en esta poca cuando ;emin" lle"a a -apn y les instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad total <1=4>. 6on el paso del tiempo los Estados :nidos se dio cuenta de los efectos de incluir la calidad en su produccin, convirtiendo a ;emin" en el asesor y conferencista ms buscado por "randes empresas americanas. ,ue tan "rande su influencia que se cre el premio ;emin", el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. La vida de ;emin" no fue fcil. $aci el '& de ?ctubre de '()), en #ioux 6ity, 0o@a. ;emin" empez a trabajar cuando tenia ocho en un peque.o hotel. la edad de '5, in"res a la :niversidad de Ayomin" donde estudio in"enier!a, carrera que el mismo pa". ?btuvo un doctorado en ,!sicas 4atemticas en la :niversidad de Bale donde fue empleado como profesor. #u primer empleo profesional fue en el ;epartamento de "ricultura en Aashin"ton, ;.6. qu!

conoci a Aalter #he@hart, un estad!stico para Laboratorios *ell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus ense.anzas. ;urante la #e"unda Cuerra 4undial, ;emin" ense.o a los tcnicos e in"enieros americanos estad!sticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de "uerra. ,ue este trabajo el que atrajo la atencin de los -aponeses. ;espus de la "uerra, la :nin -aponesa de 6ient!ficos e 0n"enieros busc a ;emin". En -ulio de '(3), ;emin" se reuni con la :nin quien lo present con los administradores principales de las compa.!as japonesas. ;urante los prximos treinta a.os, ;emin" dedicar!a su tiempo y esfuerzo a la ense.anza de los -aponeses y se convirti en un pais con "ran poder econmico. Los americanos se dieron cuenta que sus soluciones fciles y rpidas no funcionaban. l contrario de esto ;emin" estableci que utilizando tcnicas estad!sticas una compa.!a pod!a "raficar como estaba funcionando un sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso. Los 6atorce 7untos y #iete 7ecados 4ortales de ;emin" son los si"uientes8 '. Dacer constante el propsito de mejorar la calidad %. doptar la nueva filosof!a 9. 1erminar con la dependencia de la inspeccin masiva &. 1erminar con la prctica de decidir ne"ocios en base al precio y no en base a la calidad 3. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de manera constante y permanente. E. 0nstituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo 5. 0nstituir supervisin con modernos mtodos estad!sticos. F. Expulsar de la or"anizacin el miedo (. +omper las barreras entre departamentos de apoyo y de l!nea. '). Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos. ''. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. '%. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo '9. 0nstituir un vi"oroso pro"rama de educacin y entrenamiento '&. 6rear una estructura en la alta administracin que impulse d!a a d!a los trece puntos anteriores. Los #iete 7ecados 4ortales '. 6arencia de constancia en los propsitos %. Enfatizar "anancias a corto plazo y dividendos inmediatos 9. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual &. 4ovilidad de la administracin principal 3. 4anejar una compa.!a basado solamente en las fi"uras visibles E. 6ostos mdicos excesivos 5. 6ostos de "arant!a excesivo. Los lo"ros de ;emin" son reconocidos mundialmente. #e ha lo"rado establecer que al utilizar los principios de ;emin" la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. 6uando los clientes obtienen productos de calidad las compa.!as lo"ran aumentar sus in"resos y al lo"rar esto la econom!a crece. $hi%ip &. Cros'(

6rosby es un pensador que desarroll el tema de la calidad en a.os muy recientes. #us estudis se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin se busca que el cliente sal"a satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. En '(5( se crea la fundacin 7hilip ssociates 00 0nc. la cual se le considera una firma lider en consultorias acerca de la calidad. #e basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy /til para competir en un 4ercado cada vez ms "lobalizado. 6rosby tiene el pensamiento que la calidad es "ratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lo"rar cumplir con estos lo"ramos 6ero ;efectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de ms pueden lle"ar del %)G al &)G de la produccin. 7ara lo"rar 6ero ;efectos promueve catorce pasos los cuales son8 '. 6ompromiso de la direccin %. Equipo para la mejora de la calidad 9. 4edicin del nivel de calidad &. Evaluacin del costo de la calidad 3. 6onciencia de la calidad E. #istema de acciones correctivas 5. Establecer comit del 7ro"rama 6ero ;efectos F. Entrenamiento en supervisin (. Establecer el d!a H6ero defectosH '). ,ijar metas ''. +emover causas de errores '%. ;ar reconocimiento '9. ,ormar consejos de calidad '&. +epetir todo de nuevo ) oru Ishi* !

La mayor contribucin de 0shiIa@a fue simplificar los mtodos estad!sticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel "eneral. nivel tcnico su trabajo enfatiz la *uena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los dia"ramas de 7areto para priorizar las mejor!as de calidad, tambin que los dia"ramas de 0shiIa@a, dia"ramas de 7escado o dia"ramas de 6ausa y Efecto. Establece que los dia"ramas de causa y efecto como herramienta para asistir los "rupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. 6ree que la comunicacin abierta es fundamental para

desarrollar dichos dia"ramas. Estos dia"ramas resultan /tiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin . ?tro trabajo de 0shiIa@a es el control de calidad a nivel empresarial <6A=6>. Este enfatiza que la calidad debe observarse y lo"rarse no solo a nivel de producto sino tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compa.!a en s! y la vida personal. Los resultados de este enfoque son8 '. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos. %. #e lo"ra una mayor confiabilidad hacia la empresa. 9. #e reduce el costo. &. #e incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y cumplimiento de horarios y metas. 3. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen. E. #e establece y se mejora una tcnica. 5. Los "astos de inspeccin y pruebas se reducen. F. #e racionalizan los contratos entre vendedor y cliente (. #e amplia el 4ercado de operaciones. '). #e mejoran las relaciones entre departamentos. ''. #e reducen la informacin y reportes falsos. '%. Las discusiones son ms libres y democrticas. '9. Las juntas son mas eficientes. '&. Las reparaciones e instalacin de equipo son ms realistas '3. #e mejoran las relaciones humanas. La filosof!a de 0shiIa@a se resume en8 o La calidad empieza y termina con educacin. o El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. o El estado ideal del 6ontrol de 6alidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria. o Es necesario remover las ra!ces y no los s!ntomas de los problemas. o El control de calidad es responsabilidad de toda la or"anizacin. o $o se deben confundir los medios con los objetivos. o #e debe poner en primer lu"ar la calidad, los beneficios financieros vendrn como consecuencia. o La 4ercadotecnia es la entrada y xito de la calidad o La lta dministracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados. o El (3G de los problemas de la compa.!a pueden ser resueltos con las 5 herramientas para el control de la calidad. o Los datos sin dispersin son falsos. 7racticar el 6ontrol de 6alidad es desarrollar, dise.ar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms /til y siempre satisfactorio para el consumidor. Conc%usiones ;efiniciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad8 7hilip 6rosby 6alidad 1otal es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. -oseph -uran 6alidad 1otal es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad de dise.o, calidad de cumplimiento, de habilidad, se"uridad del producto y servicio en el campo. Jaoro 0shiIa@a 6alidad 1otal es cuando se lo"ra un producto es econmico, /til K satisfactorio para el consumidor