Universidad Nacional Mayor de San Marcos Curso: Negociacin Empresarial

CASO N 03
A continuacin podemos ver casos prcticos, tomados de la realidad, que permiten ejercitar negociaciones, identificando posiciones e intereses.

Caso 1: Operacin en clnica

La Sra. Juana Prez fue operada de un tumor en el estmago en la Clnica Vivaceta. Transcurridas algunas semanas la paciente no se repona. Concurre a otra clnica del sector oriente de Santiago y all le indican, luego de tomada una radiografa, que un pequeo instrumento quirrgico ha quedado en su interior, y que debe ser operada nuevamente. La Clnica Vivaceta se niega a aceptar el error y le seala a Juana Prez que es una nueva dolencia. La paciente pide una reparacin econmica para poder operarse nuevamente. La Clnica Vivaceta quiere evitar que trascienda su eventual responsabilidad.

Posicin Juana Prez. Posicin Clnica Vivaceta Inters Juana Prez Inters Clnica Vivaceta.. Acuerdo

Fuente: Caso adaptado del profesor Hernn Rodrguez Fisse en la Escuela de Gobierno de la Universidad de Chile. 2005

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2) Caso: Tranque de relaves

Cuatro jvenes participan en un campamento scout en las cercanas de un tranque de relave de una mina de cobre y sin autorizacin deciden introducirse y navegar en una lancha a motor que se encontraba con sus llaves puestas a la orilla del tranque. A los pocos minutos el encargado del lugar les exigi a gritos que se devolvieran. Obedecieron y fueron amenazados con fuertes sanciones. Los jvenes al darse cuenta de la gravedad del asunto le informaron a su gua Ral Torres de lo ocurrido. Un par de horas despus llega al campamento Manuel Gmez, jefe de seguridad de la mina, exigindole a Ral Torres la expulsin inmediata de los jvenes del campamento y la negacin de por vida para ingresar al recinto. Su argumento era que el tranque contena altos niveles de desechos qumicos y metlicos y ante una eventual cada all, la vida de ellos habra estado en serio peligro de muerte. Ral Torres consider grave lo ocurrido, pero encontraba que la expulsin era una medida demasiado drstica ya que los jvenes ignoraban el contenido del agua. Manuel Gmez le seala que era necesaria para que sirviera de ejemplo porque se haba violado una propiedad privada.

Posicin Ral Torres.. Posicin Manuel Gmez. Inters Ral Torres. Inters Manuel Gmez Acuerdo.

Fuente: Caso adaptado del profesor Hernn Rodrguez Fisse en la Escuela de Gobierno de la Universidad de Chile. 2005