UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO

DIVISION ACADEMICA DE CIENCIAS DE LA SALUD LIC. EN PSICOLOGIA

ALUMNAS: ACOSTA VELA DANIELA ANTONIO MORALES BEATRIZ ELENA RUIZ ESTRADA GLORIA JANETH VELAZQUEZ VELAZQUEZ MARINA TRABAJO: Empresa Coca-cola MATERIA: Introduccin a la Psicologa Organizacional SEMESTRE Y GRUPO: 5TO B CATEDRATICA: Claudia Soledad de la Fuente Prez

Coca cola FEMSA

Introduccin Desde su llegada a Mxico, hace ms de 80 aos, Coca-Cola de Mxico y los 13 Grupos Embotelladores que operan en el pas se han distinguido por el compromiso que asumen en cada una de las acciones que realizan, las cuales adems de encontrarse fundamentadas en sus valores y principios estn encaminadas a fomentar el desarrollo sustentable de las comunidades de las que somos parte. En el siguiente trabajo hablaremos sobre la empresa coca cola y la visita que realizamos a la planta ubicada en ixtacomitan Villahermosa, por parte de la

materia introduccin ala psicologa organizacional, la cual aprendimos cual es la estructura, funcionamiento importantes del pas. En este se conocern los antecedentes, filosofa organizacional, como esta estructura y cuantas personas laboran ah, conocer que tipo de empresa es y por que pertenece a esta categora, se analizo como funciona el rea de recursos humanos y como administra sus empleados, saber cual es la funcin de los psiclogos a nivel empresarial, cual es la relacin entre los trabajadores y sus conflictos mas frecuentes que surgen entre ellos, como motiva la organizacin a sus empleados, identificar las teoras X,Y,Z,ZO y como son aplicadas a la institucin, saber si existen programas de salud para los empleados como funcionan y en que se basan e igual como es la calidad de vida en las persona que laboran ah y por ultimo un anlisis de la situacin actual de la empresa en relacin a la competencia. y organizacin de una de las empresas mas

Justificacin El trabajo se ha realizado para conocer parte de la estructura de la empresa cmo opera, se organiza, funciona y utilizan diferentes estrategias para un buen funcionamiento dentro de esta. La coca cola se ha convertido en parte esencial de la comida en la familia, a lo que le ha permitido el xito gracias a su excelente publicidad obteniendo como resultado xito en todo el mundo. Por lo que es importante conocer y destacar el papel que ejerce el psiclogo, para tener un amplio panorama de las funciones que este desempea. Objetivos. Conocer la estructura y la funcin de la empresa. Las relaciones de los empleados y los conflictos que surgen. La misin, visin, objetivos de la empresa. La situacin actual de la empresa con la competencia.

Marco Referencial. Los orgenes de la industria de bebidas refrescantes norteamericana se encuentra en los tnicos y elixires que las farmacias acostumbraban a preparar para sus clientes como cura para una gran variedad de males. En mayo de 1886, John Styth Pemberton, un preparador de frmacos de Atlanta, invent una de las bebidas ms populares en todo el mundo al mezclar hojas de coca con extracto de nuez de cola. Asa Griggs Candler compr a Pemberton los derechos para comercializar su invento en forma de jarabe y los vendi a fabricantes de soda de Estados Unidos y del extranjero. Candler no estaba especialmente interesado en la venta directa a los consumidores y vendi esos derechos a un grupo de empresarios de Tennessee por un dlar en 1899, aunque el continu fabricando el jarabe. Posteriormente la propiedad de la compaa fue pasando de mano en mano hasta que en 1919 The Coca-Cola Company fue adquirida por Ernest Woodruff, un financiero de Georgia. Cuatro aos ms tarde, su hijo Robert tom el control de la empresa. Robert Woodruff tena grandes planes para la compaa y los llev a

cabo: invertir generosas cantidades en publicidad y conseguir que se bebiera Coca-Cola durante todo el ao y no solo como refresco en verano. Su objetivo era que se identificara Coca-Cola con la calidad, con un producto perfecto, diferencindose as de su eterno competidor Pepsi-Cola, que ofreca precios ms bajos. R. Woodruff estuvo al frente de la compaa hasta 1980, pero el verdadero perodo que marc distancias fue la Segunda Guerra Mundial. Coca-Cola invadi los cuarteles del ejrcito norteamericano y los mandos la consideraron necesaria para el esfuerzo de guerra. Fue un formidable golpe de imagen. La frase tan americano como la Coca-Cola era su objetivo. Despus de la guerra, el poder de EE.UU. se extendi por el mundo y Coca-Cola con l. PERFIL DE LA EMPRESA The Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no alcohlicas. La compaa tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a The Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no alcohlicas. La compaa tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a sus subsidiarias emplean a casi 30.000 personas alrededor del mundo, segn fuentes de la propia empresa. Se dedica a la fabricacin de jarabes, concentrados y la bebida Coca-Cola, la marca estrella de la compaa, adems de otras 160 marcas que son fabricadas y vendidas por The Coca-Cola Company y sus subsidiarias en casi 200 pases alrededor del mundo. De hecho, el 70% del volumen de ventas y el 80% de los beneficios de la compaa vienen de fuera de EE.UU. La misin de la empresa es existir para crear valor para sus accionistas en la base del largo plazo construyendo un negocio que refuerza las marcas de The CocaCola Company. Esto se realiza desarrollando bebidas suaves, carbonatadas y no carbonatadas, y provechosos sistemas de bebidas no alcohlicas que crean valor para la compaa, sus socios embotelladores, sus clientes, sus accionistas y las comunidades en la que la empresa desarrolla sus negocios. Esta creacin de valor la realizan, segn la propia compaa, como administradores de algunos recursos importantes:

 Coca-Cola, que es la marca ms conocida en el mundo, y otras valiosas marcas. El sistema de distribucin ms efectivo y penetrante del mundo. Los empleados de la empresa, que son responsables finales de la construccin de la empresa. Una direccin global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en el comercio mundial, en general. Como se observa en la misin de la empresa, su objetivo es aumentar al mximo el valor de los accionistas. Para lograr esto, The Coca-Cola Company y sus subsidiarias ejecutan una estrategia comercial dirigida hacia cuatro importantes objetivos: -Aumentar el volumen de ventas. - Extender la cuota de mercado mundial. -Aumentar al mximo los flujos de dinero a largo plazo. -Mejorar el beneficio econmico.

Coca cola FEMSA Antecedentes de la empresa Coca-Cola

1886-1891Comienza la historia
En 1886, en una farmacia de nombre Jacobs, en Atlanta, Georgia, comenz la historia de la bebida ms famosa del mundo. Gracias al farmacutico John S. Pemberton, quien trabajaba con la frmula de un principio medicinal a base de jarabe (an secreto) y agua natural conocido como "Vino Coca Pemberton". El creativo farmacutico sigui cambiando la frmula, experimentando con nuevos sabores para mejorar an las cualidades del jarabe, hasta que ese mismo ao, el 8

de mayo, accidentalmente mezcl el jarabe con agua carbonatada y result ser todo un xito, el sabor era delicioso y realmente refrescaba. As fue el afortunado nacimiento de la bebida ms famosa del mundo: Coca-Cola.

De Vino Coca Pemberton a Coca-Cola.

Luego del feliz descubrimiento de Pemberton, surge en escena el seor Frank M. Robinson. Robinson fue quien sugiri nombrar a esta creacin Coca-Cola, y no slo eso, tambin dise el

inconfundible logotipo que se conoce en todo el mundo. Durante el primer ao de su existencia, las ventas de Coca-Cola alcanzaron un promedio de nueve bebidas por da... Un comienzo bastante modesto para un producto que actualmente se disfruta 1,000 millones de veces todos los das! Sin embargo, tiempo despus, Pemberton enferm y los recursos mermaron, ya no pudo sostener su fbrica y tuvo que vender una parte a dos empresarios de Atlanta. Posteriormente a su muerte, otro farmacutico y tambin hombre de negocios, Asa GrigsCandler, se interes por la naciente empresa y la compr en su totalidad en 1891 por slo $2,300 dlares. Pemberton nunca se enter del rotundo xito de su creacin.

1892-1915.Un ao despus Candler y sus socios fundaron The Coca-Cola Company.

Saban que para vender su producto deban darlo a conocer a gran escala. Convencidos del poder de la publicidad comenzaron el trabajo; el resultado fue un aumento significativo en las ventas Aunque al principio Coca-Cola slo se venda en fuentes de sodas, era evidente la necesidad de

encontrar la forma de que Coca-Cola estuviera disponible en cualquier lugar y momento, as que gracias a los creativos pioneros de la Compaa, se implementaron las primeras botellas. Un gran suceso! La iniciativa fue tomada por Joseph A. Biedenham, el primer embotellador de Coca-Cola en el sur de Estados Unidos y poseedor de la primer franquicia.

En 1893, la marca Coca-Cola se registr por primera vez.

En 1899, Benjamn F. Thomas y Joseph Whitehead adquirieron los derechos para embotellar y vender la bebida en casi todo el pas. Despus se asociaron con otros empresarios hasta que crearon una red de plantas embotelladoras en casi todo el territorio estadounidense. Tres aos despus de la constitucin de The Coca-Cola Company, el seos Candler declar en su informe anual: "Coca-Cola ya se vende y se bebe en todos los estados y territorios de Estados Unidos". El xito de la bebida era evidente. Esto provoc el surgimiento de imitaciones, as que en 1913 los embotelladores decidieron que la solucin sera crear un envase con caractersticas especiales y nicas. Solicitaron a diversos fabricantes que elaboraran un diseo acorde con las especificaciones de The Coca-Cola Company; as en 1915, se cre la curvilnea botella verde plido, cuyo diseo estaba inspirado en la elegante silueta de las mujeres de la poca.

1916-1923 Coca-Cola al alcance de todos

En 1916, el Sr. Candler decidi regalar a su familia las acciones que lo hacan el socio mayoritario de The Coca-Cola Company en 1923. Tres aos despus, sus hijos la vendieron a la familia Woodruff por 25 millones de dlares. La historia sigui y en este periodo comenz el crecimiento exponencial de CocaCola... A los 33 aos de edad, Robert W. Woodruff fue nombrado Presidente de The

Coca-Cola Company en 1923. Fue su visin la que mantuvo el liderazgo de la compaa durante 60 aos. La prioridad desde entonces ha sido ofrecer un producto refrescante, delicioso y de calidad al alcance de todos. Actualmente Coca-Cola, es el refresco ms popular del mundo, ya que sirven en ms de 200 pases.

1923-1960 Todo queda en familia

Pensando en que uno de los mejores momentos para disfrutar Coca-Cola es la reunin familiar, en 1923 se fabric una caja de cartn con seis botellas, sin duda una presentacin muy prctica, pero, sobre todo, una presentacin que permiti a los consumidores que llevaran Coca-Cola a casa. Fue en 1955, en Estados Unidos, que se crearon dos nuevas presentaciones: la botella grande y, claro, la botella familiar. An con el xito de estos nuevos empaques, mucha gente buscaba una presentacin individual, ligera y prctica as que en 1960 lleg a los expendios la lata de aluminio de 12 onzas y poco despus las primeras latas con tapa desprendible. Por esa misma poca entraron tambin las botellas no retornables. En 1930, Robert W. Woodruff cre un Departamento Internacional que se encargara de hacer llegar la bebida a todos los rincones del mundo: The Coca-Cola ExportCorporation. As logr que Coca-Cola fuera embotellada en ms de 45 pases alrededor del mundo, alcanzando ventas increbles en los aos 40.

1967-2008 Un nuevo camino para Coca-Cola

La visin de la compaa fue ms all al tomar la decisin de entrar en la industria de los alimentos, y para tal propsito se constituy la empresa "Coca-Cola Foods" en 1967, con la finalidad de producir y comercializar tanto caf como concentrados de jugos ctricos.

Coca-Cola en Mxico

1926-1935 Coca-Cola revolucionaria

En 1926, despus de aos de lucha armada, Mxico inicia su proceso de industrializacin. Es en estos das cuando Coca-Cola lleg al pas para quedarse y compartir desde ese momento, buenas y malas pocas. En Atlanta, Robert W. Woodruff estaba en proceso de internacionalizar Coca-Cola, por lo tanto le pidi a Harrison Jones que estudiara las posibilidades de introducir la bebida a nuestro pas. Jones asegur que hacerlo sera una excelente inversin. Surgieron los primeros embotelladores de Coca-Cola en Mxico, Manuel L. Barragn (Monterrey) y Hernan H. Fleishman (Tampico), con su experiencia en los negocios se convirtieron en los pilares de la naciente Industria Mexicana de Coca-Cola. Para los primeros embotelladores no fue nada fcil; slo podian embotellarse 10 envases por minuto y la distribucin tena que hacerse por medio de carretas jaladas por caballos o mulas. Tambin en Coahuila y en Chihuahua, Emilio Arizpe Santos y Carlos Stege Salazar tomaron el reto de embotellar Coca-Cola en sus estados.

En 1929, Coca-Cola lleg a la Ciudad de Mxico a travs de la embotelladora

"Mundet" ya Guadalajara con la embotelladora "La Favorita".

Para 1931, cuando Mxico contaba ya con 10 millones de habitantes, se habian

instalado embotelladoras en el norte y en el centro del pas. El primer estado sureo en incorporarse a la ola refrescante fue Yucatn, donde Jos Mara Pino Domnguez fund la embotelladora "Bebidas Peninsulares" El ao 1934 trajo consigo la octava embotelladora de Coca-Cola: Enrique Madero obtuvo la concesin en Mazatln, con el objetivo de abastecer la bebida a los barcos de la Grace-Line, que hacan escala en ese puerto.

1936-1945 Oficialmente mexicana

Este decenio fue testigo de un extraordinario desarrollo, tanto en el pas como en la Industria Mexicana de Coca-Cola. En 1938 se constituy la primera empresa subsidiaria de The Coca-Cola ExportCorporation en Mxico llamada Manufacturera de Materiales, S.A., cuyo principal logro fue establecer un contacto directo entre los embotelladores y la compaa. En 1941, se liquid la mencionada empresa y naci Coca-Cola de Mxico, S.A., convirtindose en la importadora exclusiva del concentrado de Coca-Cola. Coca-Cola creca a pasos agigantados, razn por la cual el entusiasmo de los embotelladores creci y dio pie a la produccin de publicidad en prensa y exteriores. En la radio, produccin de publicidad en prensa y exteriores. En la radio, Coca-Cola tambin se hizo presente a travs de programas cmicos y musicales como "Cuca la Telefonista" y "Estampas Musicales". Para 1945 ya existan 28 plantas embotelladoras en el pas.

1946-1955.Esta dcada inicia con la instalacin en la Ciudad de Mxico de la primera

planta productora de concentrados fuera de Estados Unidos. A menos de 25 aos de su llegada a nuestro pas, la industria Mexicana de CocaCola se haba extendido por todo el territorio nacional, abarcando 49 plantas embotelladoras que atendan a 25 millones de habitantes. El xito que obtuvo Coca-Cola en Mxico se debi no slo a la excelente calidad del producto sino tambin al notable esfuerzo realizado por los embotelladores mexicanos y a las agresivas campaas publicitarias y promocionales de los aos 40. Grandes carteles, programas de radio, desplegados en prensa... Todo para hacer llegar la experiencia del sabor de Coca-Cola a los cinco sentidos. En 1955 se introdujeron nuevas presentaciones, las plantas mexicanas iniciaron las producciones de tamaos mayores, que iban desde 10 hasta 26 onzas. Esto fue una

gran idea para llegar a la mesa de las familias mexicanas y para dar a los consumidores nuevas alternativas para cubrir sus ocasiones de consumo.

1956-1965.El mundo era una vorgine. Por todos lados

podan orse acordes de Rock and Roll, la juventud imperaba y Coca-Cola quiso ser partcipe del cambio. Entonces naci Fanta, con un inconfundible sabor a naranja. Debido a su xito se lanzaron nuevos sabores y se constituy una lnea muy completa. Era un hecho que Coca-Cola creca, as que en 1958 la compaa autoriz a los embotelladores a nombrar distribuidores dentro de sus territorios, lo cual les permiti establecer bodegas en las poblaciones ms importantes de cada regin, con lo que la capacidad de distribucin de las plantas se multiplic.

1966-1975 Lima-Limn con Sprite

Neil Amstrong y Edwin Aldrin personificaban al hombre en la luna por vez primera y Mxico se preparaba para recibir los XIX Juegos Olmpicos. El ao de 1966 trajo consigo el refrescante sabor lima-lim&oaucte;n de Sprite, un producto con tal xito que en poco tiempo, Mxico se convirti en el segundo pas con mayor volumen de ventas despus de Estados Unidos. Durante esta poca, Coca-Cola particip durante todo el desarrollo de los Juegos Olmpicos. La experiencia fue tan grata que poco tiempo despus, en 1970, CocaCola particip tambin en el Campeonato Mundial de Ftbol; y en 1975 en los Juegos Panamericanos. Desde entonces Coca-Cola ha estado estrechamente ligada al deporte. Esta dcada dio luz al envase de un litro y lata, esta ltima de manera exclusiva en Tijuana. Para entonces existan ya 63 plantas embotelladoras.

1976-1985 Ms Coca-Cola en menos tiempo

Este periodo se caracteriz por un crecimiento explosivo en la capacidad productiva y el equipo de distribucin de las plantas establecidas. La expansin productiva fue provocada por la instalacin de lneas embotelladoras tipo "doble", es decir, con dos llenadoras trabajando simultneamente. Estas medidas dieron ms ventaja a la Industria Mexicana de Coca-Cola dentro del mercado de refrescos, y trajeron como consecuencia el cierre de varias plantas en el pas, al hacer ms eficiente la capacidad productiva de todo el sistema. Por otro lado, la compaa Coca-Cola colabor en este proceso de expansin al proporcionar a las plantas la posibilidad de embotellar sus refrescos en envases "no retornables" y de medio litro de capacidad. Al finalizar el ao de 1985 existan en operacin 85 plantas embotelladoras.

En 1986, en Atlanta, Georgia, se celebraban los primeros 100 aos de vida de CocaCola, mientras que en Mxico se cumplan 60 aos de su llegada. Coca-Cola volvi a formar parte de un gran evento deportivo: el Mundial de Ftbol Mxico 86, un evento con experiencias extraordinarias en el que la relacin que estableci la empresa con la gente fue tan fuerte, que se cre un nuevo icono de las tribunas en eventos deportivos, que llegara a todo el mundo: "La Ola Coca-Cola", que representa el momento de unin amistad y entrega de las miles de personas reunidas en un mismo estadio por una causa comn: la entrega por el deporte mismo. Fue en ese mismo ao que dietCokelleg&ocute; con gran xito. En 1997, Coca-Cola decidi sustituir a dietcoke por Coca-Cola light, estrategia que ocasion un incremento inusitado en las ventas de esta bebida, posicionndola como lder en su segmento.

En 1998, Mxico rompi el rcord mundial de consumo al pasar a 412 botellas de productos Coca-Cola per cpita, sobrepasando al de 377 en Estados Unidos.

1999-2008.Coca-Cola no slo se ha convertido en el refresco preferido de los hogares

mexicanos. La compaa ha mantenido un crecimiento constante (su produccin aument, de 1926 a 2004, de 10 botellas por minuto a ms de 900 promedio con 195 lneas de embotellado) aportando beneficios en el terreno econmico, social y cultural.

En 2003, Coca-Cola invirti en Mxico ms de $600,000,000 millones de dlares y

gener ms de 88,000 empleos directos; apoy el desarrollo de ms de 410,000 pequeos negocios, y alrededor de 172,000 microempresarios y empleados se beneficiaron con los programas de capacitacin. La industria azucarera fue una de las ms beneficiadas por la derrama econmica de Coca-Cola, al comprarle aproximadamente 1 de cada 4 kilos que sta produce anualmente.

Filosofa Organizacional Misin "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas". Visin. Ser un grupo empresarial lder, de firme desarrollo y solidez financiera en el mbito nacional e internacional; diversificado e integrado en las industrias de bebidas, empaques, distribucin motrices, maquinaria y negocios. Objetivos. Lograr un crecimiento en las ventas de coca cola a nivel mundial. Valores. Respeto: reconocemos los derechos y la dignidad de todas las personas e instituciones con las que tenemos relacin. Lealtad: nos comprometemos diarios a defender lo que somos y tenemos en Bepensa y transmitirlo hacia los dems. Integridad: somos gente con actitud de verdad y rectitud en nuestros actos y pensamientos, estamos comprometidos a llevar siempre un paso adelante en todas las decisiones y estrategias, que permitan asegurar nuestro existo y transcendencia a travs del tiempo Innovacin: buscamos el cambio y somos generadores de ideas que nos impulsan hacer iniciadores de nuevos proyectos y tener una visin de vanguardia

Excelencia: ponemos toda nuestra capacidad y entusiasmo en el trabajo para asegurarnos que los resultados seden con la calidad requerida y con ello tener satisfechos a nuestros clientes. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURA The Coca-Cola Company utiliza la estructura geogrfica mundial para llevar a cabo una estrategia multidomstica. La multidomstica es un tipo de estrategia en la que las decisiones de la empresa estn descentralizadas, de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales. La compaa opera utilizando una estructura de direccin consistente en cinco grupos geogrficos ms The Minute Maid Company, que se dedica al negocio de los zumos. Estos grupos geogrficos son:

 Amrica del Norte (EE.UU. y Canad). Amrica Latina (Amrica central y del sur). Oriente Medio y Lejano (pases de Oriente Medio hasta la India, China, Japn y Australia). Europa (desde Groenlandia a Rusia). frica (incluyendo 50 pases del frica subsahariana). Mediante esta estrategia multidomstica , The Coca-Cola Company puede dirigir un negocio global manteniendo un acercamiento multilocal. En el corazn de este acercamiento se sita el sistema de embotelladores, en el cual la compaa produce concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican el producto final. La empresa adems de distribuir sus productos a embotelladores independientes mantiene agrupados a una serie de embotelladores en The Coca-Cola Enterprises, de la cual tiene el 42% de las acciones. I+D Y DISEO DE PRODUCTOS Con la invencin de la Coca-Cola en 1886 se crea un producto con caractersticas nicas, lo cual le ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los dems refrescos. Por las caractersticas nicas de sabor y de calidad que tiene CocaCola los consumidores pagan un plus. The Coca-Cola Company adems de su marca estrella tambin tiene otros productos de marca reconocida, como son Fanta, Sprite, Fruitopa. Un ejemplo claro de investigacin de nuevos productos es Diet Coke, que fue desarrollada al perder cuota de mercado Coca-Cola a favor de Pepsi a finales de los 70. Coca-Cola light sali al mercado en 1982 y un ao ms tarde era la bebida light ms vendida. Aunque The Coca-Cola Company a desarrollado nuevos productos con xito, tenemos un ejemplo claro de fracaso en el desarrollo de la Nueva Coca-Cola a mediados de los 80, la cual, habiendo superado los tests, a la hora de presentarla al pblico, la reaccin de los consumidores fue en contra de lo esperado y se tuvo que volver a comercializar la Coca-Cola tradicional, con el nombre de Coca-Cola Clsica.

RECURSOS HUMANOS

Segn la compaa, sus empleados son un recurso muy importante y son los responsables ltimos de la empresa. The Coca-Cola Company tiene un compromiso continuado hacia la formacin y la creacin de un lugar de trabajo libre de discriminacin y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al producto la calidad deseada. La compaa proporciona el entrenamiento y herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. DIRECCIN The Coca-Cola Company ha contado siempre con una direccin que persigue la identificacin de sus productos con la calidad, para diferenciarse as de sus competidores. Adems, la direccin de Coca-Cola siempre busca ser lder y tiene una visin amplia del mercado, tomando como mercado objetivo el consumo total de fluidos de la raza humana. Un ejemplo de esto en el Proyecto Infinity que intenta aprovechar al mximo las oportunidades infinitas de crecimiento del mercado. APROVISIONAMIENTO En esta fase de la cadena de valor, The Coca-Cola Company se aprovisiona de materias primas de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto. PRODUCCIN Como ya se ha dicho anteriormente, en el corazn del acercamiento multilocal se encuentra el sistema de embotelladores utilizados por The Coca-Cola Company. La compaa se dedica a fabricar concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican los productos finales (en cifra, aproximadamente el 68% de la produccin de concentrados se vende a los embotelladores, el resto se vende a la hostelera).

DISTRIBUCIN Los productos son distribuidos por los embotelladores o, como ocurre en gran parte de Europa, se utilizan distribuidores.Hay que decir que no todos los productos de The Coca-Cola Company estn en todos los pases, ya que los embotelladores determinan la disponibilidad basndose en la demanda del consumidor y de otros factores del mercado, como la cultura. VENTAS Con el proyecto Infinity, The Coca-Cola Company intenta aprovechar al mximo las posibilidades de venta de sus productos y de crecimiento de mercado. Y como consecuencia de esto, el consumidor final tenga la posibilidad de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar.

MARKETING Uno de los grandes recursos de la empresa (sino el ms importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en da invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.

As podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes: - Acercamiento multilocal. - Producto y marca de Coca-Cola. - Diseo de nuevos productos. - Bsqueda de la calidad, a travs de: La direccin Los empleados La produccin El aprovisionamiento. - Publicidad que potencia la imagen de marca y la calidad del producto. - Facilidad de adquisicin de los productos por parte del consumidor final.

Tipo de empresa por sus caractersticas.

Empresa Clasificacin Por su tamao Caractersticas Grande: porque tiene de 350 trabajadores, tienen instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores estn sindicalizados. Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dlares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administracin y operacin muy avanzado y pueden obtener lneas de crdito y prstamos importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales.

Industrial:Por que realizan un proceso de Por su actividad: trasformacin de la materia prima.

Secundaria:

conocida

como

industria

manufacturera, est compuesta por aquellas Por su funcin empresas cuya corriente de entrada las constituyen las materias primas que entrega la industria primaria.

econmica:

Privado:

El

capital

es

propiedad

de

Por la propiedad del inversionistas y la finalidad de la empresa es capital: el lucro.

Colectiva:

Este

tipo

de

empresas

es

propiedad de ms de una persona, los Por su forma jurdica: socios responden tambin de forma ilimitada con su patrimonio, y existe participacin en la direccin o gestin de la empresa. Empresas con nimo de Lucro: Cuyos Por el destino de los excedentes pasan a poder de los propietarios, beneficios: accionistas, etc.

Por

su

mbito

de Empresas Multinacionales: por que sus ventas se realizan en prcticamente todo el territorio de un pas o nacin

actividad

Relacin prcticas

entre

las Estructura mecnica : Porque es una empresa altamente desarrollada ya que y el tiene un alto grado de especializacin , de

administrativas

ambiente externo de tareas limitadas , clara cadena de mando , las empresas tienen un tramo de control limitados ,se dividen los trabajos , programas formales , centralizacin de las tomas de decisiones , el poder se sita en los altos directivos , formalizacin alta , departamento rgido y estables y siempre hay formalismo

conductual est integrado en la estructura de las relaciones interpersonales y clima de trabajo .

Existe rea de recursos Humanos. En la esta empresa si existen un rea de recursos humanos, la cual se encarga en conjunto con el rea administrativa, a realizar nminas, capacitacin del personal nuevo y del que ya se encuentra trabajando en la empresa, seguridad, reclutamiento de personal, los servicios mdicos, los costos que se realizan para cada transaccin, el control interno y externo de los trabajadores y el abastecimiento.

Psiclogos trabajando en la empresa y cul es su funcin. En la empresa hay en el momento 2 psiclogas, uno de ella se encarga de coordinar el reclutamiento, si hay un lugar vacante se toma en cuenta primero a los trabajadores que se interesen por el puesto y si no hay se lanza convocatoria al pblico en general, el cual ella analiza que el solicitante tenga los requerimientos necesarios para el puesto. La segunda se encarga coordinar las capacitaciones que se realicen a los nuevos reclutas, a los ya trabajadores de la empresa y a los que provenga de otras plantas. Como es la relacin entre los trabajadores, cuales son los conflictos mas frecuentes que se han presentado en los equipos o grupos de trabajo.

La relacin entre los trabajadores es buena, ya que se busca y se promueve una buena relacin entre ellos, entre los mismos trabajadores cooperan y se cuidan entre si mismos, ya que si cumplen un determinado tiempo sin que haya accidentes en el horario de trabajo, el equipo los trabajadores recibirn una remuneracin monetaria. Al igual que en las asistencias, ellos mimos colaboran para que todos asistan durante un tiempo determinado, ya que igual reciben una recompensa si todo el equipo asiste todos los das al trabajo. Pero as como ayuda a la colaboracin entre compaeros, en ocasiones se pueden dar conflictos por el

hecho de que todos se estn esforzando por evitar accidentes, y tal vez uno no tenga la suficiente precaucin y de esa manera termina con el trabajo y esfuerzo de los dems y ninguno recibe ningn bono. Al momento de buscar personal no se contratan hermanos, madre e hijos, esposos etc. Para evitar conflictos familiares que no conciernen a la empresa.

Motivacin del personal

Coca-cola ha sido premiada en diferentes ocasiones por su gestin del capital humano y se mantiene como uno de los lugares preferidos para trabajar entre los universitarios. Isaac Vitini lleva varios aos trabajando en el departamento de recursos humanos de Coca-Cola. Desde hace aos la marca se asocia, gracias a diversas acciones, con la felicidad. Algo que el equipo de recursos humanos busca tambin entre sus propios empleados. Para eso la multinacional dispone de diferentes servicios que buscan mejorar la experiencia laboral como el gimnasio en la sede o el banco de tiempo, un servicio gracias al que los empleados puede encargar libros o gestiones sin perder tiempo. Dentro de las acciones ms destacables de su gestin estn programas como el Life&Coke, para la conciliacin laboral y familiar de los trabajadores, o el Plan Integra, un proyecto de responsabilidad social corporativa donde los trabajadores se implican con menores en riesgo de exclusin social. "En la empresa Coca-Cola FEMSA Ixtacomitan se bonifica en conjunto a los trabajadores de un rea en especifico si ninguno de estos presenta una falta al mes." Teoras X, Y, Z, y ZO identificar elementos. Teora X Algunos empleados Teora Y Algunos que empleados Teora Z Fomentan Teora Z- O la Entre los

interaccin ya que trabajadores

colaboran empresa coca cola

en de

la buscan

ms estas condiciones existe un trabajo precedentes favorecen en equipo, por lo la que no existe la la desigualdad entre ellos. y las En el cual para aumentar la se

la responsabilidades

haran de las que tienen.

muy poco, por la De igual manera intimidad, empresa fuera si de no los que se participacin de personal relaciones

la encargan

direccin que los mercadotecnia rigen. tienen imaginacin

profunda s de las productividad y personas en

el dan los siguientes

mucha creatividad trabajo y esto a la puntos : para la vez fomenta la Confianza: los

elaboracin de los confianza entre el trabajadores anuncios, que personal que realizan que

puedan atraer al colabora en esta actividades pblico. Disear estrategias

empresa, lo cual reflejan se actitud propicia un buen de entrega,

para trabajo en equipo. honestidad, lealtad con la Un

hacer a un lado a la

competencia Las personas que empresa.

por ejemplo: en colaborar en esta ejemplo de esto esta navidad empresa estn es que ellos no

optaron por poner informadas de lo consumen pinos en los que acontece en refresco dentro de la empresa y con el lo refrescos uniforme de la

andadores de las esta. competencias para que

primero que vean sean productos. sus

competencia. Sutileza: encargados cada los de

Los

empleados

departamento

asumen objetivos empresa

ciertos de si la hay

conocen

sus que

trabajadores

lo integran, en el cual lo organizan de acuerdo a sus habilidades que funcionar para

de por medio una compensacin por los logros

obtenidos, sobretodo de los reconocimientos de los mritos.

puedan con

mxima eficacia. Intimidad: unos y otros trabajadores

En trabajadores

los

se

apoyan

.por

ejemplo: la que se encarga de

sienten motivacin por la

atender las visitas no atenderlos que compaera trabajo suplantara. poda a s otra de la

compensacin de la empresa, por lo que desean

perfeccionarse en sus labores que realizan.

Existen programas de seguridad e higiene laboral. En 2006 comenzamos a trabajar bajo el enfoque del Sistema de Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional (SASSO), que est conformado por 3 grandes estrategias con enfoque preventivo: Salud ocupacional con 20 programas; Seguridad Industrial con 12 prcticas de cultura; y la Administracin de la Seguridad de los Procesos (ASP), los tres impulsados en los centros de trabajo a travs de los Subcomits y Comisiones de Seguridad e Higiene a travs de los

cuales se encuentra representado el 100% del personal. Estas prcticas contemplan campaas de medicina preventiva, promocin de calidad de vida, vacunacin en adultos, estudios de ergonoma, prevencin de riesgos en el trabajo y contingencias industriales, entre otros. El sistema busca fomentar la cultura de auto-cuidado basada en el desarrollo y aplicacin de los procedimientos de trabajo seguros y el seguimiento a los 5 niveles de implementacin, a travs de los cuales queremos llegar a obtener los siguientes objetivos estratgicos:

Lugares de trabajo sanos que no perjudiquen la salud. Procesos y procedimientos seguros que no generen accidentes. Cultura de prevencin y auto cuidado de nuestros colaboradores, con impacto positivo en el nivel de salud, calidad de vida, ncleo familiar y la comunidad donde nos desarrollamos.

Durante el 2011 logramos una reduccin en la gravedad de los accidentes del 3.5%. y una reduccin en la gravedad de las enfermedades de un 19%, todo ello basado en planes de accin preventivos y correctivos, en los cuales se trabaja principalmente con la homologacin de procesos, procedimientos seguros, desarrollo e implementacin de programas enfocados a la prevencin de accidentes y en materia de salud principalmente en la promocin y educacin para la salud, diseo de procesos de trabajo sanos y reforzamiento de esta cultura a travs de actividades de desarrollo social. Calidad de vida Estamos comprometidos con promover una cultura de trabajo basada en nuestros valores, en la que se respetan plenamente los Derechos Humanos, y se fomenta tanto el desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus familias, como un clima laboral motivante, diverso, tolerante e inclusivo. La evolucin y la permanencia en el tiempo solo han sido posibles gracias a la calidad de gente que conforma FEMSA. Por ello, nos aseguramos de generar un

ambiente de trabajo seguro y motivador que apoye el desarrollo integral de los colaboradores y sus familias a travs de: Desarrollo Social: promoviendo la calidad de vida del colaborador y su familia. Educacin y Capacitacin: la educacin es para nosotros un motor del desarrollo de la persona y la comunidad. Diversidad e Integracin Laboral: la diversidad de nuestra plantilla

laboral enriquece a nuestra compaa y la fortalece para seguir creciendo. Armona Laboral: respetamos el derecho a la libre asociacin y a la negociacin colectiva. Etapa de Jubilacin: diseamos esquemas que los apoyen durante su merecida jubilacin. Para procurar la Calidad de Vida en la Empresa y generar lugares de trabajo basados en el respeto a los derechos humanos nos apoyamos en el Modelo de Desarrollo Social FEMSA y nuestra gestin del Recurso Humano

Modelo laboral. Enfocado en lograr un lugar de trabajo que garantice condiciones laborales

adecuadas y de respeto a los derechos humanos. Se tiene flexibilidad para que los empleados lleguen a un acuerdo con su superior, teniendo en cuenta las prestaciones establecidas por la permisos, vacaciones, entre otros. ley, en temas de: emergencias familiares,

Desarrollo Social Busca el bienestar de nuestros colaboradores y su familia, a travs del desarrollo integral en siete dimensiones: Valores Familia Social Salud Econmico Laboral

 Educacin Gestin del Talento Impulsamos el desarrollo de nuestros colaboradores a travs de nuestros programas de capacitacin y la Universidad FEMSA. Fomentamos la igualdad de oportunidades al contar con alrededor del 20 % de mujeres en niveles gerenciales y directivos. Existe algn programa de salud para los empleados El bienestar integral est basado en el equilibrio entre mente, cuerpo y espritu, por lo que buscan contribuir a ste a travs de acciones que promuevan la actividad fsica junto a una convivencia sana y una actitud positiva, atreves del ejercicio y la nutricin.

Anlisis de la situacin actual de la empresa con relacin a la competencia. Coca-Cola FEMSA tuvo un incremento en ingresos totales y utilidad de operacin de 30.5% y 17.3%, respectivamente, lo cual indica que ha tenido una produccin muy fuerte a comparacin de otras competencias. Para llegar a tener estos ingresos la empresa ha tenido que innovar mejor que la competencia, tener la mejor tecnologa de punta y ofrecer los mejores estndares de calidad y mejor precio para que sea accesible a los consumidores. A lo largo de los aos ha crecido en produccin, capital y consumidores a nivel mundial, gracias la publicidad que ofrece lo cual ha hecho que el producto se vuelva una necesidad en los hogares a diferencia de otros refrescos, por lo que en casa, en eventos familiares, sociales o simplemente por gusto no puede faltar una coca cola. La situacin de la empresa en la actualidad est mejor que antes tanto en produccin, distribucin y ganancias, ya que en cada tienda a donde vallas no puede faltar que vendan los productos de coca cola, porque es el refresco que

ms piden y consumen aunque tengan otros refrescos a elegir. Haciendo que coca cola sea vuelva parte de las vidas de quien la consume ya que destapar una coca cola es destapar la felicidad.

OBSERVACION Durante la visita a la compaa Coca-Cola planta Ixtacomitan pudimos observar la mxima seguridad que existe desde el momento de introducirnos en ella, ya que en nuestro caso solicitaron nuestras credenciales de estudiantes con ayuda de una lista que les facilito la profesora y a la vez revisaban nuestras maletas porque las laptop no podan pasar por motivos de seguridad. La empleada encargada de dar la bienvenida y recorrido a los visitantes estuvo desde la llegada, dirigi el recorrido asta llegar a la sala donde nos proporcionara informacin sobre la historia de la Coca-Cola y lo relacionado con la empresa, respondiendo a todas nuestras preguntas. Durante ese transcurso fue posible observar que los empleados de maquinarias tienen el cuidado adecuado para trasladar los materiales necesarios y utilizan sus equipos de trabajo para su cuidado y proteccin. De igual manera los trabajadores de limpieza lo realizan de una manera especial de manera consecutiva para que los visitantes se lleven una buena impresin. Cuando visitamos el rea de produccin los empleados que all se encontraban estaban en sus labores, uniformados y organizados. Cabe mencionar que nuestra seguridad tambin era muy importante para ellos, al igual que nuestras necesidades y antes de entrar nos proporcionaron equipo necesario y nos dieron instrucciones para evitar accidentes que ya han ocurrido. Recalca mucho la importancia de su producto muy higinico, ya que si es expuesto a las manos durante su procesamiento se detiene la lnea de produccin

y se es tomado como producto contaminado y posteriormente se desecha (nos aplicaron el ejemplo de una visita). Todo es colorido, se nota demasiado el color rojo y las reas lucen un aspecto llamativo y ordenado, en los pasillos estn colocados premios, reconocimientos o trofeos de la Coca-Cola. Un ingeniero nos explico su trabajo y nos dieron un obsequio por parte de la empresa. En el interior tambin esta plasmado la historia de esta planta Coca-Cola en murales de cristal, as como tambin datos relevantes de la empresa. Algo que es eficiente compartir es la sonrisa que cada trabajador brind al vernos. Conclusin. Al trmino de este trabajo, nos quedaron conocimientos muy importantes acerca del funcionamiento y estructura de la empresa Coca-Cola, la magnitud de funciones que en ella se realizan todos los das para que a ms de 314 millones de consumidores en nueve pases de Latinoamrica y Filipinas, a travs de una red de ms de 2.5 millones de puntos de venta y ms de 100 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas, estn disponibles con la mejor calidad. La empresa Coca-Cola, sucursal ixtacomitan, est compuesta por 3 partes, las cuales son las plantan, los distribuidores y el corporativos, cada uno de estos tiene funciones importantes que desempear. Adems cuenta con ms de 700 empleados, los cuales estn divididos en 7 lneas de produccin las cuales son: agua Ciel, coca cola 2.5 lts, coca cola 200 mil, light y sabores de 600 mil, garrafn agua Ciel 20 lts, coca cola 3lts y valle fruit, sabores 3lts, 1lts y light, retornables, en estas lneas las exigencias de produccin son estrictas, con grandes estndares de calidad. Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V ("KOF") opera en 10 pases: Valle de Mxico: Comprende el rea metropolitana de la Ciudad de Mxico, incluyendo gran parte del adyacente estado de Mxico. Sureste de Mxico: Comprende los estados de Tabasco y Chiapas y parte de los estados de Oaxaca y Veracruz. Centroamrica:

Comprende los pases de Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y Panam. Sudamrica: Comprende los pases de Venezuela, Colombia, Brasil y Argentina Sureste Asitico: Comprende el pas de Filipinas, ofreciendo a estos pases su carpeta de ms de 120 marcas, la cual la posicionan como empresa lder en su ramo. Pero para estar en el lugar que ocupa hoy en da, tiene que seguir innovando y ofreciendo al pblico la mejor calidad de cada uno de estos productos, seguir motivando a sus trabajadores para que sigan esforzndose y tengan un mejor desempeo, que tenga ideas que superen a la competencia. Por lo que esta planta que visitamos cumple con los estndares de calidad y produccin. Fue de importancia conocer realmente como una empresa de este nivel productivo funciona internamente y externa en conjunto con cada trabajador para el beneficio comn y de los consumidores. Opinin personal: Beatriz Elena Antonio Morales Cuando la maestra nos comento que visitaramos la empresa Coca- Cola, me emocion ya que conocer la estructura y funcionamiento de una empresa tan importante en el ramo. Cuando llegamos a empresa Coca-Cola planta Ixtacomitan, me sorprendi ver lo estricta que es su seguridad y el control que hay en ella, ya que la revisin general sin excepcin , al dirigirnos a la sala donde nos daran la conferencia, y en el recorrido, notaba lo organizado que era y como cada empleado sabe que actividad le corresponde, en las presentaciones comentaron la historia, fue importante conocer los datos que uno no saba, como que los OXXOs forman parte de la compaa Coca-Cola, y como ellos fundaron el tecnolgico de Monterey. Conocer la planta, la funcin, la maquinaria que ejecutan y forman las botellas, etiqueta, y envasan el producto terminado requieren de un estndar estricto de calidad. Es muy productivo obtener conocimientos nuevos, con respecto a una empresa, y que mejor que sea la empresa Coca- Cola

Opinin personal: Daniela Acosta Vela En la visita a la Coca Cola me gust mucho conocer un poco ms acerca de la empresa, de su organizacin, como funciona, creci hasta ser lo que es hoy. Se me hace algo impresionante la manera en como funciona todo all, como buscan con todo la manera en que sea ms fcil y ms productivo, por que como nos dijeron el tiempo aqu es dinero y as es, por las grandes cantidades de productos que se hacen en un solo minuto. Es interesante ver cuantas pruebas de salubridad, calidad y cuidado tienen los productos de esta empresa, en cierta parte creo que sirvi para romper algunos mitos que se tenan sobre la Coca-Cola. El ver como la imagen de la Coca- Cola fue creciendo a lo largo del tiempo, como se ser una simple bebida medicinal se convirti en la bebida y compaa de este tipo a nivel mundial. Y todo esto a las estrategias que han tenido desde la presentacin de sus botellas, a los comerciales. Su publicidad va mas dirigido a lo que es la familia, a ser feliz a estar bien, no incluyen temas sexuales, o mostrando puras personas con cuerpos inalcanzables etc, por el contrario, es sobre reunir a la familia, convivir, y tambin usar este tema. Hace poco vi en una Coca- Cola Santa

ocasiones especiales para el pblico como la navidad. Vendiendo tantos artculos, juguetes, y cosas sobre tambin cree en ti y esto me llam la atencin porque te hacen sentir importante para que sigas consumiendo el producto. Opinin personal (Gloria Janeth Ruiz Estrada) La empresa coca cola a lo largo de la historia ha tenido diferentes modificaciones, que va desde los sabores, hasta los embaces en que estas son vendidas. Por lo que es importante resaltar el distintivo sabor a cola viene en su mayora de la mezcla de azcar y aceites de naranja, limn y vainilla. Los otros ingredientes

cambian el sabor tan slo ligeramente. En algunos pases, como Estados Unidos y Argentina, la Coca-Cola es endulzada con jarabe de maz. En Mxico y Europa, Coca-Cola sigue usando azcar. Aunque recientemente se legisl en Mxico durante el mandato del ex presidente Vicente Fox, a favor de permitir el uso de fructosa para endulzar las bebidas como Coca-Cola, debido a que es ms barata, al mismo tiempo provoc una ola de protestas campesinas en todo Mxico y varios ingenios caeros del pas emplazaron a huelga, estas medidas no evitaron que la legislacin mexicana diera marcha atrs. El producto coca- cola, es muy fcil de adquirir, pues cualquier tiendita de la esquina lo vende a un precio accesible para la mayora, a pesar de que no es un producto indispensable, ni de canasta bsica, se consume como si lo fuera, pues est perfectamente ubicado entre los consumidores como un refresco cuyo sabor es inigualable, pero tambin como aquel producto que identifica a los consumidores, los dota de una identidad y piensa en ellos. Los seres humanos estamos programados para entender metforas, una buena historia o un cuento, son mucho ms poderosos que la simple explicacin de un hecho. Hay que mistificar la experiencia del producto para poder llegarle a la gente, hay que mostrar el papel que la marca juega en la vida de las personas, no el producto como tal, sino lo que este significa, el optimismo, la felicidad, etc. De igual manera es muy importante que nos haya abierto las puertas, para principal mente la organizacin y

conocer su funcionamiento, estructura,

posteriormente compartir las funciones que realiza el psiclogo en esta empresa, el procedimiento a seguir para la seleccin del personal y por supuesto la aplicacin de la prueba y los requisitos que estos individuos para obtener un puesto . Lo que me agrado es que en esta empresa toma en cuenta las habilidades, actitudes del personal que colabora en l, ante una bacante y si no cuentan con las caractersticas busca de manera externa. De igual manera que te den la oportunidad de superacin es decir estudiar y trabajar, con la condicin de no descuidar las funciones que realiza en su trabajo dentro de la empresa.

Opinin personal Marina Velzquez Velzquez En la materia de psicologa organizacional abordamos los temas esenciales para el conocimiento de este este enfoque psicolgico. Todo lo visto durante el semestre fue un panorama general donde realizamos actividades que nos ayudaran a la comprensin de la misma. Una empresa requiere de muchos elemento y un psiclogo organizacional tambin es eficiente, ocupndose de la seleccin y reclutamiento del personal, as como tambin brindar apoyo a los empleados para su mejor funcionamiento, esto es creando estrategias adecuadas al puesto que represente cada trabajador. Despus del haber analizado los temas abordados y llevado a la practica la maestra considero tambin visitar una empresa, esto es la empresaCoca-Cola. Durante la visita a la empresa mis conocimientos adquiridos se ampliaron, pude ver la realidad, existe en el interior una estructura organizacional adecuada, donde la imagen cuenta mucho, los colores llamativos y la manera de darlo a conocer, adems de los obsequios que brindan a laos visitantes. La seguridad y bienestar de sus empleados es de mucha importancia. Esta compaa americana est presente en ms de 206 pases, donde el logo es reconocido por todos sus habitantes. Despus de las varias transformaciones de presentacin de su botella de vidrio, plstico y lata, su reconocimiento de marca es uno de los ms ejemplares para el mundo publicitario nadie se resiste a una CocaCola

Bibliografa http://www.coca-colamexico.com.mx/