Caso 5 Gestin Estratgica

MAESTRIA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Nombre del alumno: Karen Yesenia Aguilar Matus

Veracruz, Ver a Lunes 23 de Septiembre de 2013

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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ANALISIS CASO APPLE APPLE INC., es una empresa multinacional estadounidense Creada por Steve Jobs y Steve Wozniak en 1976. Que disea y produce equipos electrnicos, comunicacin mvil, dispositivos multimedia, reproductores porttiles de msica y venta de software, entre otros, Apple radicalizo los mtodos de comunicacin e industria, comercializando estratgica y exitosamente inventos para cada persona que estuviera orgulloso de sentirse fantico de Apple. Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el IPad y el iPhone. Entre los software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edicin de vdeo profesional), Logic Studio (software para edicin de audio en pistas de audio), Aperture (software para editar imgenes RAW), y el navegador web Safari. La empresa opera ms de 300 tiendas propias en nueve pases, miles de distribuidores (destacndose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en lnea (disponible en varios pases) donde se venden sus productos y se presta asesora tcnica. AO 1976 1977 EVENTO Creacin de la compaa y de la maquina APPLE I con un valor de $666.66 , se vendieron 175 unidades Lanzamiento de APPLE II con diseo era ms elegante, inclua una memoria de video. Se cambi el logo del hombre debajo del manzano por la manzana de color Lanzamiento de APPLE II+ (Mas memoria) Creacin de APPLE III (no inclua ventilador) no se lanz al mercado. Lanzamiento de APPLE III+ (no supero las ventas de APPLE II). APPLE entra a la bolsa Aparece el IBM PC compaa primera amenaza para Apple. Retiro de Wozniak de la

1979 1980 1981

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AO 1983 1984 1985 1993 1996 1997 1999 2000 2001

EVENTO Lanzamiento de LISA (Primer ordenador con ratn). SCulley como remplazo de Wozniak Contratacin de John

Presentacin y lanzamiento de MACINTOSH con precio de $2,495 Despido de Jobs Cada de la rentabilidad de la compaa y despido de Sculley, contratacin de Michael 'Diesel' Spindler Renuncia de Spindler. El CEO de la compaa fue Gil Amelio, este contrata de nuevo a Jobs Jobs se convierte en presidente de Apple. Lanzamiento de iMAC (ordenador y monitor integrados), precio fue de $1,299.00 Las acciones de Apple llegaron a su nivel ms alto, se lanz la IMAC DE COLORES, IBOOK, LAPTOP DE APPLE. Primer reproductor digital Mac OSX (sistema operativo), se introdujeron las IApps que solo eran compatibles con sistemas Apple incluyendo Imovie, Itunes, Iphoto, Ical, Isync, Iweb, etc. Ese mismo ao se lanza el primer Ipod compatible con Windows. Lanzamiento de iPOD 5g Lanzamiento del iPHONE Lanzamiento del iPAD 1 Lanzamiento del iPAD 2 Lanzamiento del Iphone 5 Lanzamiento del Iphone 5c y 5s

2005 2007 2010 2011 2012 2013

LA INDUSTRIA DE LAS COMPUTADORAS PERSONALES Y APPLE Las empresas y los consumidores presentaban una tendencia a reemplazar las PC de escritorio por porttiles, como laptops y netbooks. El total de embarques de PC porttiles creci 18.4% en 2009, y las compras de los consumidores de PC porttiles crecieron 38% ese ao. Las laptops de bajo precio y netbooks representaron la mayor parte de las ventas de PC porttiles al consumidor final durante el 2009; mientras tanto, los analistas
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esperaban que las ventas de computadoras de escritorio disminuyeran en los mercados de todos los pases, menos en los mercados emergentes de Asia, lo cual provocara que las PC porttiles constituyeran 70% de los envos de la industria para el 2012. La participacin de mercado de la compaa en Estados Unidos pas de 4% en 2005 a 8% en 2009, principalmente debido al xito del iPod y el iPhone. Estos productos produjeron un efecto de halo que llev a algunos consumidores (pero no a empresas) a optar por computadoras Apple despus de comprar un iPod o un iPhone. La lnea de productos de cmputo de Apple se compone por varios modelos de distintas configuraciones. Sus lneas de escritorio incluan la Mac Pro (dirigida a profesionales y empresas); la iMac (dirigida al uso educativo, personal y empresarial); y la Mac mini (fabricada especficamente para uso de los consumidores). Apple tambin tena tres lneas de productos notebook: la MacBook Pro (para profesionistas y consumidores avanzados), la MacBook (diseada para usuarios del campo de la educacin y consumidores), y la MacBook Air (diseada para profesionistas y consumidores). Apple tenan un precio extraordinario en comparacin con las PC y las laptop que ofrecan Dell, HP y otras rivales. En junio de 2009, la compaa baj 10% o ms los precios de todos sus modelos de computadoras, con lo cual el precio de la MacBook Pro baj a 1 199 dlares y el recorte de 300 dlares al precio de la MacBook Air la coloc en un precio de 1 499 dlares. ANALISIS FINANCIERO La empresa Apple al trascurrir las innovaciones , la evolucin informtica y de comunicaciones tuvo una participacin de mercado mundial y estadounidense no tan significante en el segundo trimestre del 2008 ya que las empresas Hp y Dell encabezaban la lista esto observando que su costo de produccin era mucho ms barato que las piezas que Apple ofreca. Tenan muchos modelos muy tecnolgicos que realmente en ese ao a la mayora de las personas no les interesaba. La revolucin del iPod tuvo su auge en el ao 1999 con unas ventas totales de $38500, esto as eliminando casi del mercado los mp3 y dando entrada tambin al iPhone. Sin embargo, algunos pudieron ganarle participacin de mercado al iPod, la cual era de 73.5% de todas las unidades vendidas en Estados Unidos en julio de 2008 y 88 % de las ventas totales en dlares. San Disk fue el segundo con una participacin e 8 % en las ventas en unidades y Microsoft fue tercera con 2.6 por ciento. A medida que 2008 terminaba Apple se encontraba en una posicin envidiable. Los ingresos y el crecimiento de las utilidades eran altos, alimentados por las nuevas introducciones de productos. Los resultados de Apple llegan en momentos en que la compaa se prepara para fabricar el prximo modelo de iPhone con un procesador ms rpido.

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Apple report una ganancia neta de 5,990 millones de dlares, o 6.40 dlares por accin, en tanto los ingresos aumentaron un 83%, a 24,670 millones de dlares. Eso super las expectativas promedio de analistas de 5.37 dlares de ganancias y 23,400 millones de dlares en ingresos. Una pronunciada subida en las ventas de las computadoras Mac, impulsadas por el renovado MacBook Pro, reforz las ganancias del trimestre. Apple dijo que vendi 3.76 millones de Macs, un incremento de un 28% respecto al ao anterior. Tambin vendi 18.65 millones de iPhones, que es tcnicamente la lnea de productos ms importante de la compaa y deja altos mrgenes. RESUMEN DE LAS FINANZAS DE APPLE Y SU PARTICIPACION EN EL MERCADO HASTA 2009. Columna1 VENTAS NETAS NACIONALES INTERNAC. COSTO DE VENTA DESEMPEO FINACIERO APPLE 2009 2008 2007 2006 2005 19,870 18,469 14128 11486 8334 16667 14010 7829 9878 5597 36537 32479 19315 24006 13931 23397 21334 15852 13717 9889

40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0

RESUMEN FINANCIERO APPLE EN MDD.

36537 32479 24006 21334
18,469

23397
19,870

16667

14010

14128

19315 15852
11486

13717 9878
8334

13931 9889 5597

7829

DESEMPEO FINACIERO APPLE VENTAS NETAS NACIONALES INTERNAC. COSTO DE VENTA

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Columna1 AMERICA EUROPA JAPON OTROS

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE OPERACIN 2009 2008 2007 2006 2005 16,142 14,573 11596 9415 6950 9365 7622 5460 4096 3073 1831 1509 1082 1211 920 2625 2460 1753 1342 998

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO

18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE OPERACIN AMERICA EUROPA JAPON OTROS 1831 2625 1509 2460 1082 9365 7622 5460 4096 1753 1211 1342 3073 920 998 11596 9415 6950 16,142 14,573

PRODUCTO ESCRITORIO PORTATILES MAC IPOD IPHONE SOFTWARE

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE PRODUCTO 2009 2008 2007 2006 4,308 5,603 4020 9472 8673 6294 13780 14276 10314 8091 9153 8305 6754 1844 123 1406 2207 1508

2005 3319 4056 7375 7375 0 1279 3436 2839 6275 4540 0 1091

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Ventas 2005-2009
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3436 3319 6294 4020 8673 5,603 9472 2839 4056 6275 7375 10314 14276 4540 7375 8305 9153 8091 IPOD IPHONE 6754 0 123 1844 1091 1279 1508

2207

4,308

13780 MAC

1406 SOFTWARE

ESCRITORIO PORTATILES

PARTICIPACION EN EL MERCADO E.U.A. LUGAR EN 2009 CPIA. PARTICIPAC. 1 HP 26.90% 2 DELL, COMPAQ 24.50% 3 ACER 11.40% 4 APPLE 8% 5 TOSHIBA 7.70% 6 OTROS 21.50%

PARTICIPAC.

21.50%

1 HP 26.90% 2 DELL, COMPAQ 3 ACER

7.70% 8% 24.50% 11.40%

4 APPLE 5 TOSHIBA 6 OTROS

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PARTICIPACION EN EL MERCADO MUNDIAL LUGAR EN 2009 CPIA. PARTICIPAC. 1 HP 20.30% 2 DELL 13.10% 3 ACER 13.00% 4 LENOVO/IBM 9% 5 TOSHIBA 5.40% 6 OTROS 39.70% NOTA: HP COMPRA COMPAQ EN 2002, AL IGUAL QUE IBM FUE COMPRADA POR LENOVO EN 2005.

MERCADO MUNDIAL
0

20.30% 39.70% 13.10%

1 HP 2 DELL 3 ACER 4 LENOVO/IBM 5 TOSHIBA

13.00% 9% 5.40%

6 OTROS

ESTADISTICAS FINANCIERAS PARA EL AO 2010 ESTADISTICAS FINANCIERAS PARA EL AO 2010

Margen de ganancia Margen operativo Retorno sobre activos

21.81% 28.17% 19.09%

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Retorno sobre capital

36.80%

Ingreso

2010 76.28 mil mlns- 2011 127.840 millones de dlares. 83.52 25.68 mil mlns 16.64 mil mlns

Ingresos por accin Ganancia bruta Ingreso neto

PARA EL AO 2012 CRECIMIENTO DE APPLE: 2008 /2012 Crecimiento Ventas $37,491/ $156,508= 317.455% Utilidad Bruta $13,199 /$68,662 =420.206% Utilidad Operacin $8,327/ $55,241= 563.396% Utilidad Neta $6,119 /$41,733 =582.02% Como podemos observar en el anlisis financiero de Apple del ao 2012, la empresa tuvo un crecimiento extraordin ario, ya que las ventas rebasaron el 300% cifra muy favorable, porque sabemos que muy seguido estn innovando sus productos, cualquier lanzamiento que tengan ya sea nuevo el producto o renovacin, tienen una gran respuesta por el cliente, eso se ve reflejado en el anlisis financiero y es la causa de el gran aumento es sus ventas, de igual manera los crecimientos fueron muy altos respecto al 2008. COMPETENCIA 1.- HP 2.- DELL 3.- ACER ESTRATEGIAS DE HP HP es una empresa que vende tanto computadoras de escritorio como personales, tiene servicios de asesora, sistema para empresas grandes, computadoras personales, impresora y servicios financieros, as como dispositivos de representacin grfica.
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ESTRATEGIA DE DELL DELL ofrece computadores de diferentes precios desde un precio super bajo hasta computadores de vanguardia y alto precio, ofrece adems servidores, estaciones de trabajo, impresoras, proyectores, y productos de WIFI. ESTRATEGIA DE ACER ACER tiene distintos puntos de precio en el mercado, su estrategia de competencia consiste en 4 pilares de xito: 1.- modelo de negocios ganador 2.- productos competitivos 3.- estrategia de marketing innovadora 4.- Modelo eficiente de operaciones. APPLE Y EL MUNDO DE LA MUSICA Luego de sus interesantes modelos de computadoras porttiles y de escritorios, Apple sorprendi nuevamente cuando se introdujo al mundo de la msica. Con iTunes, su tienda en lnea para descargar msica legal por $0.99 por cancin junto a la combinacin del iPod, Apple est haciendo ms dinero que cualquier otra empresa en la industria de la msica digital, el IPod costaba 399 dlares. IPOD El iPod es un reproductor de msica digital con disco duro o memoria flash, creado por Apple Computer. Puede reproducir archivos MP3, WAV, AAC/M4A, AIFF y Apple Lossless. La capacidad del disco duro es de hasta 60 GB (hasta 15.000 canciones, 25.000 fotos, 150 horas de vdeo y soporte para Podcasting en el Modelo 5G). Hasta ahora se han desarrollado cinco versiones del iPod original, la edicin especial U2 (que es negro, incluye grabado lser de los integrantes del grupo, merchandising oficial y pantalla a color), el iPod mini de 4 GB y 6 GB, el iPod nano (blanco y negro, pantalla a color, memoria flash de 2 GB y 4 GB) y el iPod shuffle (blanco, sin pantalla, memoria flash de 512 MB o 1 GB). A finales de junio de 2005 Apple Computer integr el iPod original con el iPod photo. Ahora todos los modelos blancos tienen pantalla a color y capacidad para almacenar y

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reproducir msica y fotografas. Actualmente hay dos modelos, con capacidades de 20 GB y 60 GB. El iPod U2 tambin se ha actualizado con pantalla a color. El 12 de octubre del 2005 Apple Computer sac el IPod 5G, que presenta una pantalla en color de 2,5 pulgadas, capaz de mostrar portadas de lbumes y fotografas, as como de reproducir imgenes de vdeos musicales, podcasts en vdeo, pelculas domsticas y programas de televisin. ITUNES Es un programa de ordenador creado por Apple Computer con el fin de reproducir, organizar y comprar msica (es tambin el nombre comn de iTunes Music Store). Es compatible con ordenadores con Mac OS X, Windows 2000 o Windows XP como sistema operativo. Algunas versiones tempranas de iTunes tambin funcionan con Mac OS 9. El reproductor se ha ganado la reputacin de sencillez y buena organizacin, y se ha convertido en el favorito de los usuarios de iPod. ITunes constituyo el 69% del mercado en EU de msica digital y el 40% de las ventas totales de msica en EU. POSICIN COMPETITIVA DE APPLE EN LA INDUSTRIA DE LOS TELFONOS MVILES La primera versin del iPhone sali a la venta el 29 de junio de 2007 y ofreca una pantalla multitouch con un teclado virtual, una cmara y un reproductor porttil de medios (equivalente al iPod), adems de los mensajes de texto y el video mensaje. Tambin ofreca servicios de internet, correo electrnico, navegador web (utilizando el navegador Safari de Apple) y conectividad a Wi-Fi local. En las primeras 30 horas del lanzamiento del producto, la compaa vendi ms de 270 mil iPod de primera generacin. El iPhone 3G sali a la venta en 70 pases el 11 de julio de 2008 y en Estados Unidos slo se poda obtener por medio de AT&T Mobility. El iPhone 3G combinaba la funcionalidad de un telfono celular y un iPod, y permita a los usuarios el acceso inalmbrico a internet al doble de velocidad que la versin anterior del iPhone. El nuevo telfono de Apple tambin presentaba un sistema de posicionamiento global (Global Positioning System o GPS por sus siglas en ingls) en su interior, con la intencin de fomentar que las compaas adoptaran su uso, y era compatible con Exchange de Microsoft. El iPhone 3GS se introdujo al mercado el 19 de junio de 2009 e inclua todas las caractersticas del iPhone 3G, pero tambin poda lanzar aplicaciones y presentar pginas web al doble de velocidad que el iPhone 3G. El iPhone 4 sali al mercado el 24 de junio de 2010, y el modelo de 16 GB tena un precio de 199 dlares con un contrato de dos aos con AT&T y el modelo de 32 GB tena un precio de 299 dlares con un contrato de dos aos con AT&T. Algunas mejoras en comparacin con el 3GS eran la capacidad para realizar videoconferencias (slo mediante
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una red Wi-Fi), ETC. La compaa vendi ms de 1.7 millones de unidades de iPhone 4 en los primeros tres das siguientes a su lanzamiento. De forma similar a la asociacin de iTunes/iPod, Apple lanz la App Store para el iPhone. La App Store permita a los desarrolladores crear aplicaciones para el iPhone y ofrecerlas gratis o por el pago de una tarifa. Tanto Apple como Google empezaron a alojar anuncios en las aplicaciones de los mviles para crear fuentes adicionales de ingresos y tambin para que los desarrolladores de aplicaciones pudiesen obtener ingresos de aplicaciones que se podan descargar sin cargo alguno. El ingreso de Google al mercado con su sistema operativo Android permiti que vendedoras como HTC, Moto- rola, Acer y Samsung ofrecieran modelos que igualaban muchas de las caractersticas del iPhone. Adems, los analistas esperaban que el Windows Mobile 7 de Microsoft, que saldra a la venta a finales de 2010, excediera las capacidades del sistema operativo del iPhone con el uso de imgenes rotatorias, mensajes va correo electrnico y la alimentacin de redes sociales. Adems, los Smartphone que operasen con el Windows Mobile 7 ofreceran toda la funcionalidad de un reproductor de medios Zune, tal como el iPhone inclua toda la funcionalidad del iPod Touch. Los iPhones y los telfonos Android se dirigen primordialmente a los consumidores fanticos de aplicaciones web inteligentes y tiles.

ESTRATEGIAS DE APPLE MANTENGANSE HAMBRIENTOS, MANTENGANSE INGENUOS. Steve Jobs. La idea de El diseo vende. La imagen de la marca pasa a ser de una minora marginada a un elemento distintivo de personalidad y diseo. Trabajar en construir marca.

De hecho Apple es una de las pocas marcas con una legin de fieles incondicionales que estn dispuestas a pagar ms por sus productos, y que los prescriben sin esperar nadie a cambio. Es la fuerza de las comunidades de usuarios fieles. De esta manera Apple deja de ganar dinero como lo haca antes en competencia directa con los PCs de IBM para posicionarse como negocio estrella en la matriz de crecimiento/participacin de mercado y ganar por margen. Esto es especialmente relevante en un mercado con una guerra declarada de precios.

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Interoperabilidad Fue la clave del cambio desde 1997. Ahora los ordenadores Apple no slo son compatibles con los principales programas que usan las empresas (bsicamente Microsoft Office) sino que adems admiten el sistema operativo de Windows. Esto fue posible gracias al cambio de procesadores Motorola PowerPC a Intel, expandiendo la familia de productos Apple no slo al sector incondicional de fans del Mac sino al usuario tradicional de Windows. Sin duda este ha sido el principal cambio en los ordenadores de la marca en el ltimo ao y medio, que ha mantenido un diseo limpio e impecable y ha apostado tambin por la interconexin entre aparatos ofreciendo de serie bluetooth, infra rojos y un sinfn de opciones ms. El hecho de que en 2002 el iTunes se abriera a los usuarios de Windows expandi los clientes potenciales de Apple del 2 al 100% de los propietarios de ordenadores personales y fue condicin sine qua non de la explosin del iPod. Este punto es uno de los ms importante y bsicos. Le abre las puertas del 98% restante del mercado. El iPod pasa de ser el reproductor digital ms vendido del momento a un fenmeno de masas en el momento en que iTunes se hace compatible con Windows. Adems de la configuracin de negocio realizada en los ltimos aos por Steve Jobs como fuerte apuesta estratgica: manteniendo la diferenciacin y la ganando por margen. la msica Apple vende la cancin a travs de la Store, la almacena y traspasa con el iTunes hacia el iPod. Se ha adueado de la cadena de valor des del grupo de msica hasta la oreja del consumidor. rola el 75% de los reproductores mp3 en Amrica y licencia sus perifricos como cargadores, fundas, docks, etc.

rias del ocio y la informtica, y decide entrar de lleno en el sector de la msica. Diversificacin Apple Apple ya no slo gana dinero con los ordenadores y sistemas operativos sino que ha expandido su objetivo hacia otros sectores con gran xito. Prueba de ello son las cifras de ventas que anunciaba Steve Jobs en la presentacin del iPhone en el Macworld 2007: 2 billones de canciones a travs del iTunes (situndose en el 4 puesto delante de Amazon), 50 millones de sus 350 TV shows distintos para su nuevo AppleTV y 1,3 millones de pelculas que se pueden reproducir en sus 100 millones de iPods vendidos. Steve Jobs supo ver en el cambio de sector una oportunidad ms que la amenaza de la guerra de precios y sac la compaa a flota al ms puro estilo vanguardia, esto lo demuestra el cambio de nombre de la compaa de Apple computers a Apple. Este cambio refleja
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perfectamente el nuevo enfoque que se le est dando a la compaa. Jobs intuye la convergencia entre las industrias del ocio y la informtica, y decide entrar de lleno en el sector de la msica. Este cambio se refleja tambin en los resultados: mientras los beneficios de Apple fluctuaron durante los ltimos aos, las ventas de ordenadores han bajado mucho. Desde los 1.4 millones de unidades/trimestre de 1999 bajaron hasta las 800 mil durante varios aos y slo ahora parece que vuelven a los niveles anteriores. Entre estas mismas fechas los ordenadores Apple han bajado del 4% a poco ms del 2% actual, ambos valores muy lejos de las pocas doradas del Machintosh. RECURSOS Y CAPACIDADES ESTRATEGICAS 1. Precio 2. Imagen de Marca 3. Adaptacin a las masas (variables culturales) 4. Segmentacin de mercado (profesional y de consumo) 5. Diseo e Innovacin 6. Distribucin 7. Marketing 8. Diversificacin de negocio (competencia) 9. Alta Calidad 10. Arquitectura adaptativa (variables tecnolgicas ) 11. Mejora de experiencia del usuario CAPACIDADES EN EL TIPO ESTRATEGICO DE DIFERENCIACION Diseo e innovacin y adaptacin a las masas, son las capacidades principales en este modelo, Apple viste sus productos de forma elegante, muy por encima de los dems fabricantes como Sony o Toshiba que han intentado perseguirle a la caza del ordenador ms cool. Con su originalidad aportan un valor aadido de distincin a la mesa de la oficina donde se encuentran o a las orejas que visten sus auriculares blancos, evidentemente registrados. Adems la facilidad de manejo con el que los instrumentos estn diseados le ha permitido liderar la innovacin en los sectores en los que ha competido. Prueba de ello es la aparicin del ratn, la pantalla a color o el botn del iPod, que permiti buscar una cancin entre los Gigas de almacenamiento que tiene el reproductor. MARKETING EL LEMA PARA SUS IPHONES FUE: SI NO TIENES UN IPHONE, NO TIENES UN IPHONE, lo que quiere decir es ms bien si no tienes un IPhone t te lo pierdes, al igual que esta estrategia Apple ha ocupado el hecho de la fidelidad de sus clientes al comprar su producto, como una tctica de marketing en la cual no necesitan gastar mucho, lo que
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ellos internaron en la psicologa de la gente fue NO LO NECESITO, PERO LO QUIERO, as de simple con todos sus productos. Utilizan tiendas fsicas, tiendas web, minoristas y mayoristas. La compaa entiende que es lo que quieren los clientes. No promocionan la tecnologa de sus productos, que se da por supuesta, sino cmo sta va a mejorar la vida del comprador. Incluso las tiendas Apple sitan al comprador en un entorno tan favorable que parece que elija lo que elija no se puede equivocar, reforzando la confianza del mismo en la marca. Sus campaas publicitarias siempre han reforzado esta estrategia de diferenciacin. Desde el famoso anuncio parodiando la pelcula 1984 (Gran Hermano) de Orson Wells donde se presentaba a la marca como La alternativa, pasando por el popularizado eslogan Think different, todos los anuncios acercan la marca a una cultura distinta ms que al precio o los megahercios de sus computadoras. Apple entendi de buen principio que lo importante era situar la experiencia del usuario en su corazn para poder construir una imagen duradera de marca. La imagen de prestigio, calidad y confianza es uno de sus principales activos. Y como se ha comentado anteriormente con una comunidad fiel de usuarios. PROMOCION Las acciones realizadas en pro de incrementar los niveles de compra, se tiene las siguientes modalidades que se realizan: Apple ha lanzado una nueva promocin para celebrar los 10.000 millones de descargas de App en todo el mundo. El lanzamiento del producto se convierte en un evento Seguidores leales al producto Hacen sentir a sus clientes que forman parte de algo especial TIPO DE MERCADO Apple tiene un mercado global, la imagen que ha construido Apple le permite gozar de un segmento de mercado que podramos clasificar de Applefans que va a ser siempre un pblico fiel. Esta caracterstica es particular en un sector que ha entrado en guerra de precios y se debe a la diferenciacin y creacin de esta cultura Apple que se ha creado alrededor de la marca. Adems, los clientes tienen la singularidad de pertenecer a un sector relacionado con la moda que marca tendencias y puede expandir la marca de forma casi viral como sucedi con el iPod, las personas se sienten bien, diferentes o importantes y a la moda al tener un producto APPLE, tiene una ventaja posicional compuesta por keyusers relacionados con las tendencias y una reputacin intachable. Forman parte de su estrategia conceptos regulatorios como las patentes de tecnologas desarrolladas y licenciacin de accesorios. Aprovecha no slo el know-how de sus empleados (cmo se ha
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visto con los cambios de CEO) sino tambin el de sus partners, ofreciendo una poltica muy restrictiva de licencias.

ANALISIS FODA. FORTALEZAS Mercado Global Marca posicionada en el mercado como la ms cool. Innovacin de productos Productos diferenciados Su poder de influencia. Poder de fidelizacin, en sus clientes debido a la facilidad de uso de productos. Gran nmero de seguidores que admiran la calidad de sus productos y garantiza la permanencia de sus clientes y genera la atraccin de nuevos consumidores. Productos completos (las Mac vienen con todos los drivers necesarios adems del App Store online para aplicaciones del iPhone y iTunes tienda de msica para iPod) Se utilizan tanto en nivel acadmico como para empresas. Enorme aceptacin del App Store (mil millones de descargas hasta el mes actual). La mayor parte de los consumidores en el mundo usan PC con placa hecha por Intel.

OPORTUNIDADES Innovacin tecnolgica Alianza con proveedores potenciales Subir cada vez ms el valor de las acciones en la bolsa. Generacin de empleos Crecimiento de la empresa a ms pases. Nuevas tecnologias. Globalizacin de la economa. Mercados emergentes.

DEBILIDADES Alto costo del producto. Marcas rivales. Aparicin constante de nuevos productos parecidos o similares Aparicin constante de nuevos conceptos con idnticas utilidades. Ha estado oculto por la publicidad.

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Dependencia directa de las telecomunicaciones. Polticas de admisin de aplicaciones del iTunes Store y de libertad del usuario son muy restrictivas. Limitantes para el uso de redes sociales. la debilidad de limitar las acciones competitivas de la empresa: El hecho de cambiar a Intel les ha conducido a perder terreno en el hard performance computing donde los otros fabricantes tienen ms experiencia.

AMENAZAS La creacin de nuevos productos de la competencia con mucha mejor capacidad y precio. Productos sustitutos. Escepticismo y desconfianza de los consumidores. Dificultad empresarial de adaptacin rpida a los cambios. Demasiada dependencia de la percepcin. Crisis econmica mundial. Google con Android. Windows. Compatibilidad de sus sistemas operativos.

PROBLEMAS PARA EL FUTURO. Hay muchos planteamientos sobre el futuro de Apple, debido a el lanzamiento de sus nuevos productos La presentacin de dos nuevos iPhones trajo consigo la semana pasada fuertes dudas sobre la estrategia de Apple para expandir su segmento del mercado de telfonos inteligentes, provocando tanto la cada del precio de las acciones de la compaa, como duros comentarios por parte de los analistas. Apple fracas en el intento por bajar los precios lo suficiente como para crear un impacto en los mercados emergentes clave, adems no acert con los compradores preocupados por el presupuesto e incluso hizo muy poco para demostrar que volvi a ganar campo en la innovacin, sealaron los analistas. Mientras que comprar el nuevo iPhone 5C con un contrato subsidiado de la compaa cuesta 99 dlares para los estadounidenses, el precio no subsidiado pasar a ser de 549 dlares en Estados Unidos, y ms de 700 dlares en China. En el caso de Argentina es peor ya que Apple no lo importar, por lo que habr que comprarlo en Estados Unidos y traerlo, lo que, con todas las cargas impositivas y aduaneras, significar unos 750 dlares.Los expertos creen que el iPhone 5C puede afectar mayores ventas finales.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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El segmento de Apple en el mercado global descendi un 13,1% en el perodo entre abril y junio, segn la consultora IDC. Otro informe por separado de Strategy Analytics dio a Apple un 13,6% apuntando a que es el punto ms bajo de la empresa desde 2010. Por otro lado Samsung extendi su dominio, capturando casi un tercio de todos los telfonos inteligentes vendidos en el mundo, segn los informes, mientras que el surcoreano LG y la marca china Lenovo y ZNE mostraron una aceleracin en el crecimiento. Neil Mawston, director ejecutivo de Strategy Analytics, afirm que Apple se est viendo aprisionado tanto en la parte de alta gama como en la baja gama del mercado por fabricantes que utilizan el sistema operativo gratuito Android de Google. Mawston seal que las ventas de Samsung crecieron un 56% con respecto al ao pasado hasta los 76 millones de telfonos inteligentes, mientras que el crecimiento de Apple fue de un 20%, muy por debajo el ritmo de la industria que aument un 47%.

El mercado chino es uno de los ms importantes para Apple Foto: AFP Strategy Analytics seala que Apple se vio vencido no slo por las ventas, sino que tambin fue superado por Samsung como el fabricante de telfonos ms rentable. El grupo de investigacin afirma que los beneficios de explotacin de la divisin de telfonos de Samsung fueron de 5.200 millones en el segundo trimestre de 2013, frente a los 4.600 millones de Apple.

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Android, la competencia ms fuerte para Apple en el mercado de los telfonos inteligentes Foto: AFP Ramon Llamas de IDC afirm que las ventas de Apple se vieron perjudicadas por la gente que espera nuevos modelos del iPhone para la segunda mitad del ao.Y las recientes introducciones de nuevos dispositivos y prximos lanzamientos en el mercado sealan que hay ms vendedores que apuntan a este espacio. Las comparaciones ciertamente se harn con los modelos insignia Galaxy e iPhone pero estos no sern la nica competencia, seala. Las cifras de IDC mostraron un crecimiento de un 52% en el mercado de telfonos inteligentes, con un total de 237,9 millones de ventas. Muestran que Samsung est a la cabeza con un 30.4% de las ventas, Apple le sigue con un 13,1%, LG es el tercero con 5,1%, antes de Lenovo (4,7%) y ZTE (4,2%). Sin embargo ningn ao en Apple ha sido igual al anterior. En toda su historia, en su tortuoso e increble recorrido desde 1976, la compaa ha tomado decisiones que han marcado de una forma u otra aspectos de alguna industria: la informtica, la msica, el cine, la telefona mvil. El caso es que Apple no entiende sus productos como una carrera de especificaciones, sino como una combinacin de caractersticas para generar un producto completo. Es por eso que la predicciones para un mapa de productos de la compaa no se limita a saber cuntas pulgadas aumentar una pantalla, sino a entender la razn por la que podra llegar a hacerse. Qu aporta a un nuevo producto? Qu beneficios obtiene el usuario? Este 2013 es un ao importante para la compaa. Primero, por los profundos cambios internos que ha tenido desde la desaparicin de Steve Jobs y segundo, por una competencia feroz que, si bien para nosotros como consumidores es muy buena, a Apple le obliga a no pisar el freno y a rozarla tangencialmente, aunque su direccin no sea la misma.

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ALTERNATIVAS DE SOLUCION Tener una mayor publicidad y marketing de sus productos, en la televisin y cine, como lo hace Samsung. Contratar gente conocida por el medio del espectculo para hacer la publicidad de sus productos. Enfocarse en abrir ms tiendas de Istore en los pases con mayores ventas. Considerar la posibilidad de vender su sistema operativo a otras compaas. Invertir mas en la investigacin y tecnologa de sus procesadores y sistemas operativos, para mejorar visiblemente la experiencia del usuario con el lanzamiento de su nuevo producto. Bajar los precios en las tiendas online de appstore y ITunes. Tener ms promociones por temporadas de la tienda online. Tener un precio fijo en cada tienda que distribuye la marca Apple. Ofrecer cada vez que se compre un producto Apple en las tiendas fsicas de Istore, una tarjeta de iTunes o appstore con un valor de 200 pesos, en temporadas de altas ventas como navidad. Bajar los precios de los complementos, bocinas, fundas, audfonos, teclados, etc., en lugar de bajar los precios de sus telfonos o computadoras o iPod o tabletas. Consolidarse en el nuevo mercado del video a travs de la ITV y el mundo de las consolas de videojuegos a travs de las IMACS.

RECOMENDACIONES Como recomendacin Apple tiene dos estrategias a seguir: o contina con su arquitectura e intenta mantener el iPod, IPhone y sus productos inmunes a otro software con medidas legales (tema difcil en internet) o aprovecha la situacin y abre la arquitectura y se coloca como lder en sus subsistemas, negocio en el que parte con ventaja. Ordenadores y software Apple, a diferencia de Microsoft, ha optado por una integracin vertical. Mientras el primero vende su sistema operativo Windows a productores como Dell o HP, Apple instala su Mac OS X slo a ordenadores de la marca. Lo cual puede resultar una restriccin al crecimiento, aunque con la introduccin de los chips de Intel han superado al desligar hardware de software. La marca se resiste a licenciar su software a terceros, punto clave en la visin de Jobs, evitando as cierto canibalismo, pero si se cambia esta visin, los analistas de

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finanzas afirman que las ventas procedentes de licencias seran de mas de 1 billn de dlares segn Burrows publica en Business Week. Respecto a la concesin de licencias para fabricar ordenadores Mac si la poltica decide seguir en la misma tnica, lo que se tiene que hacer es no permitir constructores que puedan rebajar a la mitad el precio de un Apple, ya que significara rebajar drsticamente las ventas y desprestigiar la imagen que tanto ha cuidado, sin embargo la recomendacin en si consiste en bajar el precio de los complementos o del iTunes o appstore, ya que con este la imagen no se vera afectada. En cuanto a novedades, Apple seguir en la brecha tecnolgica, invirtiendo mas en investigacin y tecnologa, como el hecho de que ya prepara para finales de ao una Notebook sin disco duro que funcionar con memoria flash solucionando parcialmente el principal problema de los porttiles de hoy: la batera. Si Apple baja sus precios en ITUNES O APPSTORE, y adems ofrece promociones por temporadas en sus tiendas online, ms gente podra preferir comprar o tener un iPhone o iPad pudiendo contar con mayores aplicaciones y sin perder la imagen de que el producto es de vanguardia y para gente bien. En cuanto a otro enfoque de Apple es por medio de consolas, este es un sector en el que Apple no se ha pronunciado an. Apple podria apostar por acercar los iMacs a la potencia de grficos y jugabilidad de las consolas ms que entrar en un mercado en el que ya hay fuertes marcas claramente posicionadas, ya que esto ira en contra de su filosofa de hacer productos integradores y supondra aadir una caja al lado del iTV debajo el televisor, sacando protagonismo a su nuevo lanzamiento y alejando de los juegos a los iMacs, si echamos un vistazo al mercado de las consolas vemos que la Wii de Nintendo se dirige a las familias que quieran comprar una consola barata y entretenida por menos de 300. La Playstation3 se vende con prdidas para promocionar el nuevo sistema de DVD de alta capacidad Blue-Ray de Sony y la Xbox tambin se vende con prdidas para ganar posicin de mercado confiando en una posterior rebaja de los costes del hardware, asi que a Apple no le conviene crear una consola con su marca, sino posicionar a las IMAC como la mejor computadora integrada totalmente a la altura de un consola de videojuegos. Telefona mvil Es el ltimo negocio en el que Apple ha entrado con xito sin embargo hay que analizar el lanzamiento con cuidado. Despus de inundar el mercado de IPhone, se tiene que considerar que tendran que hacer un modelo completamente diferente a los anteriores, ya que hoy en da no es un mercado de telfonos mviles sino un mercado de Smartphone, con una tasa de crecimiento rpido, el IPhone debe competir contra si mismo y no con las dems marcas, se trata de un plan ambicioso en un sector en el que son completamente nuevos, sin embargo ya se ha logrado con sus propios IPod.

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En resumen, Apple puede basar su futuro en sacar aparatos deliciosos regularmente antes de que la competencia pueda imitarlos y combinar su estrategia a impulsar los nuevos mercados ya abiertos y afianzarse como empresa lder en el sector de distribucin y Medios.

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