Tema

Jet Airways: Crisis poca de crecimiento y expansin.

Introduccin

Planteamiento del proyecto:

Antecedentes globales: 2008 ao difcil para la aviacin, la demanda de la aviacin (pasajeros y carga) disminuy considerablemente a nivel mundial. Alza en el precio del crudo incrementa los costos de operacin. Las aerolneas de india incrementaron el costo de sus pasajes 20% en seis exposiciones. Precio record por barril en marzo de 2008, US$140 Antecedentes Jet Airways: Fundada el 5 mayo de 1993 Era la mejor empresa de aviacin en India, en 2008. En 2008, contaba con la flota de aviones ms joven con una variedad de 4 tipos de aeronaves para conformar la flota con 84 unidades con un promedio de edad de 4.45aos. De los 380 operaciones diarias el 16.57% eran operaciones internacionales (vuelos largos), y el 83.43% de vuelos nacionales. En 2006, Jet Airways adquiere a Air Sahara por $500 MDD El 52% de los ingresos era debido a operaciones nacionales. El 91.6% de los ingresos provena de pasajeros. La ocupacin nacional era de 70 al 75% mientras que la internacional era del 60 al 65%. Relacin deuda /capital 75% y utilidad antes de intereses/gastos de intereses -1.2% Rentabilidad en 2008 fue de -$60 MDD. Caen las acciones de Jet Airways de 1,300 rupias a 260rupias en octubre de 2008. Los analistas pronosticaban un 2009 ms crtico que el 2008. Despidieron a 1,900 empleados. Identificacin de los protagonistas:

Petrleo: debido a los incrementos en el crudo incrementaron los precios de los boletos 20% y con ello baja la demanda del servicio. Deuda/capital: no puedes tener una deuda capital del 75% cuando las expectativas de crecimiento son tan bajas porque cuanto ocupas vender para pagar los puros intereses y gastos de esa deuda. Fusiones/alianzas: realizaron fusiones, compraron empresas reas con las cuales contrajeron deudas, pero no para aperturar mercados sino para ser lderes en un mercado el cual ya era lderes. Definicin del problema: En este apartado evidenciars los conocimientos adquiridos al momento. La definicin del problema debe ser muy concreta y expresada de forma clara y deber responder a la pregunta qu se quiere resolver, responder o averiguar? En el desarrollo de la definicin del problema debers incluir temas como: La definicin del problema del caso Jet Airways: Despido, insomnio, y empleo, es tan simple y tan compleja como se quiera ver. Es decir, si lo vemos de una manera muy ejecutiva el resultado esperado es tener una empresa rentable, para ello debemos tomar en cuenta que debemos hacer varios planteamientos desde diferentes puntos de vista como: estratgicos, internacionales, innovadores, etc. Para poder hacer un buen planteamiento del problema es identificar los recursos, la informacin disponible, la situacin y las variables no controlables que afectaban a la empresa en 2008. Me situ en esa poca y existen muchos planteamientos que podran solucionar el problema pero por ahora me enfocare en los solicitados Planeacin estratgica La definicin de planeacin estratgica corporativa, la podemos definir como un proceso en el cual desarrollamos e implementamos planes para tener un objetivo deseado. Para este caso en particular nuestra planeacin estratgica sera una lnea principal de accin a nivel empresa. Esta lnea de accin seria mejorar las finanzas de la empresa de manera que fuera rentable para evitar los recortes de personal, para ello se tendra que establecer un plan de mejora de procesos a nivel sistema. Con una lnea principal hay que hacer una inspeccin en la empresa, es decir, hacer una revisin de todos y cada uno de los procesos de la empresa y buscarles una manera innovadora de obtener un ahorro para incrementar las utilidades de la empresa sin tener que incrementar el precio al consumidor, porque nos llevara a la disminucin de la demanda del servicio y volveramos al punto inicial. Una revisin de tal magnitud llevara

meses, quiz hasta aos por ello existe una manera simplificada de ir resolviendo el problema acortando los tiempos de solucin. La manera ms fcil sera hacer un listado de todos los procesos que se requieren para realizar o ejecutar un vuelo de manera satisfactoria, estoy hablando de procesos que van desde la limpieza del avin, hasta mantenimiento del avin. Una vez con el desglose de todos los procesos deben de ponerle el costo que tienen por desarrollar cada uno de los procesos, de esto se conforma el 100% del costo del vuelo del cual se obtiene la tarifa perca pita del pasaje (toda esta informacin debi de haber estado disponible para poder crear las tarifas de vuelo con las que operaban). Con esto podemos determinar cules son los procesos que impactan ms en el costo del vuelo y poder atacarlos. Existe una teora que tratare de explicarla con este ejemplo, que dice que con el 20% que soluciones de los procesos puedes resolver el 80% del problema. En base a esta teora mi planeacin estratgica se basa en ver que procesos son los que impactan ms en costo y darles una atencin inmediata para poder solucionar el problema. Una vez atacados estos vuelves a aplicar el teorema hasta solucionar todo el problema. A partir de esta lnea de ejecucin del problema se deslindan actividades a los expertos para buscar la optimizacin de cada uno de los procesos y recursos de la empresa. En dado caso que la empresa no contara con personal calificado para realizar esta accin habra que contactar a un despacho externo para que pudiera analizar, estudiar, y mejorar los procesos. Estrategia corporativa El planteamiento desde un punto de vista corporativo me lleva a ver el problema desde un panorama distinto, es decir, cuestionar si mi objetivo y alcance como empresa satisfacen las necesidades de la misma. Desde este punto de vista me empiezo hay que entender que el mercado de la aviacin bajo, pero las empresas competidoras tambin tienen clientes, porque no tratar de absorber esa clientela para subsistir. De este punto despliego tres vertientes bsicas en las estrategias corporativas. Ante una crisis, debido a las presiones, bloqueo mental, etc., por estar inmersos en el problema nos llevan a tomar decisiones que aunque parezcan buenas en ese son errneas porque no consideraron otros factores. No obstante, que pasara si por un lado intentamos mejorar en nuestros procesos bajar los costos, es bueno, pero tambin debemos preguntarnos las siguientes incgnitas:
1. 2. 3.

Qu espera de Jet Airways el cliente? Cmo cumplir con las expectativas de Jet Airways hacia el cliente? A quin quiere satisfacer Jet Airways? Es decir, que mercado quiere ocupar.

Con las tres incgnitas anteriores podemos determinar los caminos a seguir para permanecer como la empresa preferida y ampliar la clientela. Para ello debemos entender dos puntos principales de la empresa. La primera seria la posicin competitiva, si bien es empresa nmero uno en su zona porque no desarrollar estrategias que nos lleven a incrementar la ventaja que se tiene sobre los competidores. De esta se hace la sinergia con la planeacin estratgica haciendo un anlisis de nuestros procesos internos, as como de las fortalezas y reas de oportunidad de la poblacin. La segunda seria verificar su entorno, en base a la informacin que tenan la zona en donde tenan sus principales operaciones era la ms afectada, y zonas como Latinoamrica si bien resintieron en su velocidad de crecimiento la crisis seguan creciendo, ah exista un nicho en el mercado latinoamericano buscando economas con un crecimiento pobre pero constante, para ello hay que considerar lo siguiente: Amenazas: 1. Ofensivas 2. Defensivas Oportunidades: 1. Agresiva 2. Adaptativas

Una vez descifrado lo anterior debemos ejercer un plan de accin y de esta manera poder mejorar y ver a una crisis como una oportunidad de desarrollo y posicionamiento. Internacionalizacin Cuando pienso en internacionalizacin planteo el problema con las siguientes incgnitas: 1. El hacer fusiones/compras de aerolneas pertenecientes al mismo mercado es conveniente? 2. Qu tanta capacidad tienen muerta, es decir, cuanto no produce? 3. Por qu no pensar en aperturar el mercado de Latinoamrica (ms estable)? 4. Por qu no diversificar el riesgo en diferentes mercados? 5. Por qu no compensar la crisis sufrida con en un mercado nuevo? 6. Por qu no ir a un mercado ms grande de competencia? 7. Por qu no mejorar la eficiencia de los procesos? 8. Por qu es ms rentable el mercado internacional?

Objetivo
Este proyecto tiene por objetivo presentar y dar a conocer alternativas y soluciones al problema con el fin de eficientar sus costos operativos. De la misma manera presenta soluciones y alternativas para evitar el despido de personal sin tener que afectar ms las finanzas de la empresa. Tambin se tiene por objetivo llegar a la raz del problema y atacarlo de manera que pueda la crisis verse como una oportunidad de negocios y adems de superar la crisis posicionar a la marca como un lder en el mercado.

Resolucin ptima fundamentada al problema/Marco Terico:

Planeacin estratgica Necesitamos tomar decisiones que nos permitan ganar tiempo para resolver el problema sin tener que descapitalizar a la empresa. Por tal motivo se si yo hubiera sido Naresh Goyal, hubiera estado de acuerdo con la idea de no correr al personal, pero as como la empresa est comprometida con su nmina en los momentos difciles sus empleados deben tener bien puesta la playera de la empresa y poder regresar al camino del xito, para ello hubiera tomado las siguientes acciones de emergencia inmediatas: 1. Hubiera hablado con los empleados y les hubiera explicado que la empresa estaba pasando por momentos difciles y que era momento de tomar decisiones de manera tal que pudiera salir a flote la empresa. Tambin hubiera mencionado que requera que hubiera un compromiso de todos de estar bajo una lnea de austeridad, ahorro e innovacin en cualquier proceso ya que sera de gran utilidad para sanear la empresa. No obstante, les hubiera explicado que tendramos que reducir el costo de la nmina en un 15% mediante dos opciones (mostradas a continuacin) y que tendramos que ser ms eficientes para poder realizar las tareas con 15% menos de apoyo. Las opciones son: a. Despido del 15% de los empleados de la empresa (sin saber a quin se va a despedir). b. La segunda hacer un esfuerzo conjunto en el que no se despida una sola persona pero que disminuyan los horarios, sueldos, etc. de trabajo en un 15% y sean todos eficientes para poder subsistir a la crisis. 2. Cambiar no subir el costo del boleto de avin hasta en un 20%, es decir, bajar el costo del consumo de la turbosina bajando el peso del equipaje en un 60% de 25kg a 10kg con esto se fuerza a que el cliente lleve menos equipaje consigo o tendr que pagar por el peso adicional. 3. No pagar cuotas extraorbitantes por derechos en el aeropuerto sino que cambiar las rutas a aeropuertos secundarios poco concurridos que permitan que los aviones en una hora o menos puedan descargar el avin, limpiar, y volver a ponerse en vuelo.

4. Disminuir los vuelos internacionales ya que son los que menos nivel de ocupancia tienen. 5. Mejorar las tarifas del en comparacin a la competencia, es decir, dividir en porcentajes el vuelo para tener el 100% de ocupancia, es decir, el 25% que va vaco en el mejor de los casos promedio porque no rematarlo al precio de antes de los 6 aumentos en los boletos, de manera que se va vendiendo los boletos van subiendo las tarifas hasta alcanzar el punto de equilibrio deseado, eso s cuando se llegue al 25% de ocupancia del avin ya se debe tener la tarifa actual que es la gente que te va a preferir. Estrategia corporativa Una crisis no es un problema es una oportunidad de posicionamiento, existe un viejo refrn que dice empresa que sobrevive a una crisis, cuando esta pase se convierte en un tren sin frenos es decir, no hay quien la pare. Bajo esta premisa comenc a analizar las grficas y cambiar de mercado no es una opcin ya que el transporte de carga areo est peor que el de pasajeros. Debido a esto no es posible cambiarnos de mercado tan radicalmente, pero porque no posicionar a la marca en un mercado emergente como ya tienen experiencia hacindolo, a tal grado que los llevo a obtener varios galardones. Porque no establecer una filial o headquarters en latino amrica, ya que este mercado presenta un crecimiento promedio del 10.21%, obviamente es una oportunidad agresiva porque es un cambio radical de operaciones y tambin es adaptativa porque tendran que tropicalizar su servicio al mercado latino para poder tener un correcto posicionamiento de marca. Existirn amenazas que impidan la entrada de la aerolnea al nuevo mercado, para eso tendrn que hacer alianzas estratgicas que permitan realizar el ingreso y posicionamiento de la marca en esta zona. Ahora la estrategia para el mercado que ya existe, es que quiere el cliente, vuelos a precio justo, como los encontramos con estrategias de ahorro, como: 1. Mejorando los horarios de vuelo, es decir, que sean vuelos ejecutivos que te permitan viajar el mismo da sin tener que pagar hotel, taxis, etc. Porque el vuelo no se te acomode. Sino vuelos que salga el de ida a las 6:30horas llegues a las 7 horas y el vuelo que regresa al mismo punto este saliendo de regreso a las 7:45 horas para que lleguen a la junta de las 9 horas toda la gente y viceversa con el vuelo de regreso. Con esto aunque subas el costo del avin te ahorras el costo del hotel, dos comidas, gastos de transportacin. Con esto viajan con el portafolio que usaran bajando el costo del combustible. 2. Los fines de semana bajar las tarifas para que puedan seguir con ocupancia al 100% y con rutas a destinos atractivos.

3. Poner en circulacin puro avin Boeing 737 y vender los otros y con ese dinero comprar puros de este tipo para que el mantenimiento sea menor as como el costo de su stock de refacciones. 4. Dar el mejor servicio y atencin del mercado, es decir, establecer sistemas en los cuales el cliente se sienta parte del vuelo incluido, y no solo tratado como si fuera una maleta que hay que transportar. 5. Creo que el target de mercado en vez de ser el mercado familiar, turstico deber ser el mercado empresarial por ende la competencia ya no son las aerolneas sino que se ha convertido en el carro, el hotel y las comidas, es decir, que la empresa haga un recuento de lo que le cuesta enviar el carro y cuente los tiempos muertos y prefiera pagar el avin porque aunque es ms caro en teora ahorra ms dinero para la empresa. Internacionalizacin La internacionalizacin en este caso consiste en buscar el mercado ms estable y posicionarse en este como una empresa lder que viene a revolucionar el mercado con una campaa agresiva de publicidad, mejor servicio, mejores tarifas, y con ms experiencia que las otras empresas que apenas estn descubriendo el mercado. De esta manera si repartimos el riesgo en diferentes mercados siempre se tendr un mercado estable que amortige las prdidas del otro creando una empresa slida y fuerte siempre en todos sus dividendos.

Bibliografa
Un autor, primera edicin Alberto Hernndez Baqueiro, (2006). tica Actual Y Profesional, Lecturas Para la Convivencia Global en El Siglo Xxi (440 paginas). Editorial: Thompson Un autor, novena edicin Fred R. David (2012), Conceptos de Administracin Estratgica (368 paginas, Vol. Nueve). Mxico. Pearson Prentice Hall. Cuatro autores, primera edicin Jesus Garcia Tenorio Ronda, Mara Jos Prez Rodriguez, Isabel Snchez Muros, Mara Teresa Garcia Merino (2006). Organizacin y direccin de empresas (paginas 296, edicin primera). Editorial: Paraninfo S.A.